- Danh sách các trung gian phân phối của công ty, phân bố theo khu vực: EVN Telecom có hệ thống Tổng đại lý viễn thông là 64 Điện lực tỉnh thành trải dài khắp 3 miền Bắc- Trung- Nam. Các sản phẩm dịch vụ viễn thông của EVN Telecom được phân phối thông qua hệ thống các Chi nhánh Điện của các tỉnh thành và các đại lý phổ thông ngoài ngành trên toàn quốc. Có khoảng trên 100 đại lý cũng có mặt trên cả 3 miền của tổ quốc. Bên cạnh đó còn có sự tham gia của các tổng đại lý lớn trên toàn quốc.
-Cấu trúc kênh: Qua đó có thể thấy được EVN Tel có cấu trúc kênh trải dài và rộng.
- Kế hoạch cho chính sách phát triển kênh phân phối:
EVN Tel cũng đang nỗ lực để mạng lưới bán hàng sẽ nhanh chóng được tổ chức hoàn chỉnh, với các điểm hỗ trợ kinh doanh tại tất cả các tỉnh trên toàn quốc. Hoạt động của các điểm cung cấp dịch vụ cũng sẽ được củng cố lại một cách sâu rộng, đồng bộ và chuyên nghiệp, với mục tiêu đạt con số 5200 cửa hàng ở các địa phương vào năm 2010.
Tuy nhiên việc phát triển một cấu trúc kênh dài, rộng như vậy sẽ rất khó kiểm soát về chất lượng quản lý, chăm sóc khách hàng. Do vậy trung tâm cần đưa ra biện pháp phù hợp nhằm kiểm soát hệ thông kênh cồng kềnh như vậy.
EVN Telecom đã áp dụng một số công cụ truyền thông như: quảng cáo, PR, bán hàng trực tiếp, khuyến mãi.
-Đối với hoạt động PR, quảng cáo: công ty có tài trợ cho một số showgame trên đài truyền hình như chương trình “Đấu trí” phát sóng đều đặn trên kênh VTV3 1 buổi/1 tuần, tham gia ủng hộ quỹ “Vì người nghèo”… Những hoạt động này giúp cho công ty khẳng định thương hiệu của mình. Tuy không có những chương trình quảng cáo rầm rộ nhưng hình ảnh, biểu tượng công ty đã định vị được trong tâm trí khách hàng.
-Đối với hoạt động Bán hàng trực tiếp: Trung tâm đã đạo tạo ra một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình, có kỹ năng, kinh nghiệm chăm sóc khách hàng tại các hệ thống đại lý, cửa hàng trên toàn quốc. Tuy nhiên hoạt động này vẫn chưa thưc sự đạt hiệu quả cao. Bởi chất lượng dịch vụ chưa đồng đều. Tại các địa điểm khác nhau, chat lượng chăm sóc khách hàng cũng khác nhau. Cụ thể như tại các đại lý, cửa hàng ở khu vực nội thành thì chất lượng cao hơn hẳn so với ở các vùng ngoại thành xa hơn. Như vậy sẽ không tạo ra được tính chuyên nghiêp, thống nhất về quy cách phục vụ của EVN Tel.
-Khuyến mại:Trung tâm đã liên tục đưa ra các đợt sóng khuyến mại.
Đặc biệt trong năm 2007, để hoàn thành kế hoạch phát triển 2 triệu thuê bao, EVN Tel đã đưa ra hình thức khuyến mại: “Khách hàng may mắn thứ 2.000.000 của EVNTelecom sẽ được tặng 1 xe ôtô Innova G2.0 của hãng Toyota Việt Nam trị giá 29.900 USD. Khách hàng thứ 1.999.999 và khách hàng thứ 2.000.001 được tặng 1 tivi LCD Samsung TV LCD S8 màn hình phẳng 32 inch trị giá 17.900.000đ”. Và chiêu thức khuyến mại này nhanh chóng thu hút được nhiều khách hàng.
Năm 2009, chương trình khuyến mại dành cho khách hàng hoà mạng mới dịch vụ E-Phone/E-Mobile trả trước, theo đó khách hàng sẽ được tặng thêm từ 150.000 đồng đến 200.000 đồng vào tài khoản. Với các khách hàng đang sử dụng dịch vụ trả trước E-Com, E-Phone, E-Mobile khi nạp thẻ sẽ được tặng 100% mệnh giá nạp tiền của 3 lần nạp tiền đầu tiên. Chương trình được áp dụng trên phạm vi toàn quốc từ nay đến hết ngày31/01/2009. Bên cạnh việc khuyến mại thẻ nạp còn có chương trình đặt máy miễn phí E-Com trả sau trong năm 2008, EVNTelecom tiếp tục thực hiện chương trình này trên phạm vi toàn quốc đến hết ngày 28/02/2009.
-Chi phí và phân bổ chi phí xúc tiến. Theo Bản Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm. Năm 2008 trung tâm đã hạch toán chi phí bán hàng (trong đó chi phí cho bán hàng trực tiếp chiếm khoảng 40% của 768.116.003.471 (đồng). Chi phí này bao gồm: Chi phí trả lương cho quản lý bán hàng, nhân viên bán hàng, Chí phí hoa hồng cho các trung gian phân phối: các đại lý bán lẻ,.. Chi
phí khuyến mại cho sản phẩm/ dịch vụ. Đây là một con số tương đối lớn và nó thể hiện sự chú trọng của trung tâm với hình thức bán hàng trực tiếp như thế nào.
- Hoạt động hỗ trợ khách hàng sau bán: Trung tâm đã đưa ra một số chính sách hỗ trợ khách hàng.
+ Thường thì sau khi kết thúc quá trình mua bán, sẽ có rất nhiêu khách hàng không hài lòng về dịch vụ, giá cước. Vậy khách hàng có thể gọi điện trực tiếp đến số chăm sóc khách hàng để phản ánh và khiếu nại trực tiếp nếu có nhu cầu. Sau đó đối với trường hợp khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng có thể làm đơn khiếu nại, khách hàng có thể gửi đến đại lý nơi quản lý thuê bao của khách hàng, hoặc bộ phận giải quyết khiếu nại miền của Trung tâm Viễn thông Di động Điện lực.
+ Bên cạnh đó,trung tâm cũng đưa ra chính sách bảo hành miễn phí các thiết bị đầu cuối cho khách hàng trong từng thời kỳ nhất định.
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông EVN Telecom đem đến cho khách hàng các dịch vụ tiện ích lần đầu tiên xuất hiện ở Việt Nam trên máy cố định E-Com như tính năng nhắn tin từ máy cố định đến di động và ngược lại, truy cập Internét không dây tốc độ cao, có cả gói cước trả trước và nhiều tính năng tiên tiến khác, đồng thời ban hành các chính sách cước phí rẻ nhất với nhiều chương trģnh khuyến mći hấp dẫn. EVN Telecom cũng thấu hiểu cįc chi phķ của doanh nghiệp phải chi trả hąng năm cho các dịch vụ viễn thông quá lớn nên đć đưa ra các chính sách E-Com doanh nghiệp và hiện nay đang khuyến mại cho mượn máy điện thoại, miễn cước thuê bao 12 tháng, miễn cước hoà mạng với mục tiêu giảm thiểu các chi phí quản lý, đem công nghệ tiźn tiến vąo phục vụ cōng tác điều hành doanh nghiệp và góp phần thúc đẩy kinh tế doanh nghiệp phát triển bền vững. Tuy nhiên, chướng ngại vật của EVN Telecom, giống như S-Fone đang dần vượt qua, đó chính là sự kém hấp dẫn, ít lựa chọn của các máy di động dành cho các dịch vụ và không áp dụng ngay phương thức dùng SIM (đối với dịch vụ di động nội tỉnh E-phone). Đặc biệt là, các máy dành cho dịch vụ E-phone, mẫu mć khį nghčo nąn vą giį thąnh lại khį cao.
Để sở hữu được một thiết bị sử dụng dịch vụ không dây của EVN Telecom bạn phải cần phải bỏ ra khoản tiền không nhỏ, trong khi đó với các nhà khai thác khác bạn có thể chỉ cần đến vài trăm ngàn. Cụ thể với E-Com, loại máy rẻ nhất cũng là 1.200.000 đồng; còn với E-Phone, bạn cần có trên dưới 2.000.000 đồng. Trong khi đó, dịch vụ di động nội tỉnh CityPhone của Hanoi Telecom thì liên tục tặng máy cho người dùng.