Sự hài lòng về hoạt động thư viện của sinh viên trường đại học tài chính – kế toán quảng ngãi hiện nay

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐOÀN THỊ NGỌC YẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ HOẠT ĐỘNG THƢ VIỆN CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – KẾ TỐN QUẢNG NGÃI HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ XÃ HỘI HỌC HÀ NỘI - 2018 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐOÀN THỊ NGỌC YẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ HOẠT ĐỘNG THƢ VIỆN CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN QUẢNG NGÃI HIỆN NAY Ngành: Xã hội học Mã số: 31 03 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ XÃ HỘI HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN THỊ MINH THI HÀ NỘI, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học TS Trần Thị Minh Thi Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu mình./ Học viên Đồn Thị Ngọc Yến LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới giáo hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Trần Thị Minh Thi tận tình bảo, giúp đỡ tơi suốt q trình thực nghiên cứu Tơi xin cảm ơn Học viện khoa học xã hội Việt Nam – Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam tạo điều kiện tốt cho suốt q trình theo học Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo – người truyền đạt cho kiến thức vô bổ ích q trình học tập Tơi xin gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo trường, thầy cô giáo bạn sinh viên Đai học Tài – Kế tốn tạo điều kiện cho tơi tiến hành khảo sát nghiên cứu trường Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn gia đình người thân u tơi ủng hộ, khích lệ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu để hoàn thành luận văn Học viên Đoàn Thị Ngọc Yến MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 14 1.1 Một số khái niệm 14 1.1.1 Thư viện 14 1.1.2 Dịch vụ 14 1.1.3 Sự hài lòng 14 1.1.4 Sinh viên 15 1.1.5.Cở sở vật chất trang thiết bị 15 1.2 Lý thuyết vận dụng 16 1.2.1 Lý thuyết cấu trúc chức R Merton 16 1.2.2 Lý thuyết nhu cầu Abraham Maslow .17 1.3 Nguồn gốc vai trò, nhiệm vụ thư viện 20 1.3.1 Nguồn gốc thư viện 20 1.3.2 Vai trò thư viện 21 1.3.3 Nhiệm vụ thư viện trường đại học 24 Chƣơng THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG VỀ HOẠT ĐỘNG THƢ VIỆN CỦA SINH VIÊNTRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TỐN 27 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Trường Đại học Tài - Kế tốn 27 2.1.1 Thư viện Trường Đại học Tài - Kế toán .27 2.1.2 Vai trò Thư viện sinh viên Trường Đại học Tài - Kế tốn 29 2.2.Chức nhiệm vụ thư viện trường Đại học Tài - Kế toán 31 2.2.1.Chức 31 2.2.2.Nhiệm vụ 31 2.3.Sự hài lòng sinh viên sở vật chất – trang thiết bị thư viện 32 2.4.Sự hài lòng sinh viên dịch vụ tiện ích thư viện 39 2.5 Sự hài lòng sinh viên thái độ, phong cách phục vụ cán thư viện 48 2.6 Sự hài lòng sinh viên nội quy thư viện 52 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Số lần lên thư viện tuần 33 Bảng 2.2 Mức độ hài lòng hệ thống điện nước 38 Bảng 2.3 Mức độ hài lòng chất lượng nguồn tài liệu thư viện 41 Bảng 2.4 Kiểm định mối quan hệ ngành học với mức độ hài lòng chất lượng internet phòng thư viện điện tử 46 Bảng 2.5 Đánh giá chung dịch vụ tiện ích thư viện 47 Bảng 2.6 Đánh giá chung thái độ, phong cách phục vụ cán thư viện 51 Bảng 2.7 Đánh giá chung nội quy thư viện 61 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Mức độ hài lòng phịng đạt u cầu vệ sinh an tồn (%) 35 Biểu đồ 2.2 Mức độ hài lòng khu vực nhà vệ sinh sẽ, thơng thống (%) 37 Biểu đồ 2.3 Mức độ hài lòng việc đáp ứng sách, báo, tạp chí thư viện (%) 40 Biểu đồ 2.4 Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng phòng internet (%) 43 Biểu đồ 2.5 Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ nhiệt tình hướng dẫn (%) 49 Biểu đồ 2.6 Mức độ hài lòng thời gian mượn - trả sách thư viện (%) 54 Biểu đồ 2.7 Mức độ hài lòng việc sinh viên ăn mặc lịch lên thư viện (%) 56 Biểu đồ 2.8 Mức độ hài lòng máy tính tra cứu tài liệu (%) 59 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, hệ thống giáo dục Đại học Việt Nam thực cải cách tạo tín với phương châm “lấy người học làm trung tâm” yếu tố phát triển nhanh bền vững Tại Thông báo kết luận số 242-TB/TW ngày 15/4/2009 tiếp tục thực Nghị Trung ương (khóa VIII), phương hướng phát triển giáo dục đào tạo đến năm 2020, Bộ Chính trị đề nhóm nhiệm vụ, giải pháp để đổi bản, toàn diện, mạnh mẽ nghiệp giáo dục đào tạo Việt Nam, có giải pháp "Tiếp tục đổi phương pháp dạy học, khắc phục lối truyền thụ chiều Phát huy phương pháp dạy học tích cực, sáng tạo, hợp tác; giảm thời gian giảng lý thuyết, tăng thời gian tự học, tự tìm hiểu cho học sinh, sinh viên; gắn bó chặt chẽ học lý thuyết thực hành, đào tạo gắn với nghiên cứu khoa học, sản xuất đời sống" Do vậy, đòi hỏi sinh viên phải chủ động việc học tập tìm kiếm tài liệu nhằm nâng cao kiến thức Việc đổi phương pháp giảng dạy, chuyển đổi từ đào tạo theo niên chế sang đào tạo theo hệ thống tín mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo đáp ứng nhu cầu xã hội đặt yêu cầu, nhiệm vụ cho hoạt động thư viện trường đại học Hệ thống thư viện, giáo trình, tài liệu tiêu chí để đánh giá kiểm định chất lượng trường đại học; điều kiện quan trọng đáp ứng yêu cầu đổi phương pháp dạy học Do đó, q trình đổi giáo dục đại học Việt Nam phải song hành với trình đổi thư viện đại học nhằm thỏa mãn tốt nhất, thuận lợi nhu cầu thông tin khoa học cho người dạy, người học Sinh viên phải thực học nỗ lực nhiều, phải nghiên cứu sâu phù hợp với chuyên ngành nhằm trao dồi kiến thức từ nghe giảng từ thầy Vì vậy, thư viện điểm đến nhằm hỗ trợ cho sinh viên học tập tích cực, nơi mà sinh viên trau dồi kiến thức Thư viện đóng vai trị quan trọng nghiệp đổi giáo dục Thư viện từ lâu xem nơi cung cấp lượng tri thức phục vụ cho việc học tập, giảng dạy nghiên cứu Quy hoạch phát triển ngành thư viện Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 ban hành kèm theo Quyết định số 10/2007/QĐ-BVHTT ngày 04/5/2007 Bộ Văn hóa - Thơng tin (nay Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch) đề mục tiêu: “Hết sức coi trọng vị trí thư viện trường đại học công tác đào tạo nghiên cứu khoa học; nâng cấp thư viện trường đại học; xây dựng mới, tu bổ lại trụ sở thư viện, tạo cho thư viện đại sở vật chất trang thiết bị; phong phú tài liệu Xây dựng hệ thống thư viện đại học mạnh, phát triển theo hướng đại, thư viện điện tử, thư viện số Có khả đáp ứng nhu cầu thông tin người sử dụng cách dễ dàng, nhanh chóng” Thư viện phận khơng thể thiếu việc cung cấp thông tin, tạo điều kiện cho người học phát triển toàn diện Thư viện không gian lý tưởng, thoải mái cho sinh viên sau học căng thẳng Thư viện từ lâu khẳng định chỗ đứng việc phục vụ giảng dạy học tập người dạy người học trường học Thư viện có tác động tích cực nhiều hoạt động khác nhà trường, bao gồm điểm số khả học tập độc lập tự mở rộng kiến thức Các hoạt động thư viện hiệu mạnh mẽ dẫn đến kết học tập tốt điều kiện kinh tế xã hội trình độ dân trí người lớn cộng đồng Các thư viện trường học tạo thay đổi tích cực tự tin người học, khả học tập độc lập tinh thần trách nhiệm việc học thân Đầu tư cho thư viện đầu tư cho giáo dục, đầu tư đặc biệt kinh tế mà hệ đầu tư đo lường chất lượng giáo dục, có tác động lớn, lâu dài đến phát triển đất nước Bởi mạnh thư viện đại học nơi cung cấp nguồn thông tin quan trọng nhà trường; điểm kết nối nguồn thông tin xã hội nhu cầu sinh viên; môi trường rèn luyện phát huy khả độc lập khám phá tư sáng tạo sinh viên Ở thư viện đại học, giảng thầy cịn định hướng, qua sinh viên xác định mục tiêu công khám phá, việc lựa chọn, đồng hoá kiến thức tuỳ thuộc vào ý muốn sinh viên Vì thư viện phải địa cần thiết để sinh viên bước tập dượt trở nên người có ích, có lực chinh phục đỉnh cao trí tuệ Hệ thống giáo dục đại học, chất lượng đào tạo coi quan trọng hợp thành từ nhiều yếu tố: cơng tác giảng dạy, chương trình đào tạo, đội ngũ cán bộ, giảng viên, sinh viên, hoạt động học thuật, nghiên cứu khoa học, điều kiện sở vật chất trang thiết bị đặc biệt thư viện đóng vai trị quan trọng việc nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học Trường Đại học Tài – Kế tốn từ ngày thành lập đến nay, trải qua 41 năm, không ngừng mở rộng quy mô ngành, đào tạo, đáp ứng kịp thời nguồn nhân lực có chất lượng, phục vụ nghiệp phát triển kinh tế - xã hội Trong năm qua, để nâng cao chất lượng đào tạo, Nhà trường không ngừng đầu tư, cải tiến nâng cao số lượng chất lượng sở vật chất nói chung thư viện nói riêng, bồi dưỡng lực đội ngũ giảng viên cán quản lý Trên điều kiện đó, thư viện trường Đại học Tài Chính – Kế Tốn mong muốn tạo nên môi trường tốt để sinh viên học tập, nghiên cứu Do đó, thư viện phải tăng cường thể loại, đảm bảo nội dung để phù hợp với ngành đào tạo trường Tuy nhiên, hoạt động thư viện Trường chưa thật phù hợp, nhiều bất cập, chưa đáp ứng kịp thời việc đổi toàn diện giáo dục đại học theo yêu cầu phát triển xã hội Yêu cầu cấp thiết thư viện Trường Đại học Tài – Kế tốn cần phải có biện pháp hoạt động cách thiết thực, hiệu để phục vụ cho việc đổi phương pháp dạy học tập, nâng cao chất lượng đào tạo Với lý trên, chọn đề tài nghiên cứu: “Sự hài lòng hoạt động thư viện sinh viên Trường Đại học Tài Chính – Kế Tốn Quảng Ngãi nay” Tình hình nghiên cứu đề tài (ngoài nƣớc nƣớc) Lịch sử thư viện trải qua 25 kỷ Cùng với tiến hóa nhân loại, người tiến nhận thức thư viện ngày phát triển Thư viện có vai trị đặc biệt quan trọng đời sống xã hội Thư viện nơi lưu giữ phổ biến thông tin, tri thức nhân loại kết tinh tài liệu Tài liệu nhà trường biên soạn Sách văn học, nghệ thuật, giải trí… Tạp chí chuyên ngành Tài liệu điện tử Tất phát biểu đề cập tới vấn đề liên quan đến thư viện: sở vật chất – trang thiết bị, dịch vụ tiện ích, thái độ, phong cách phục vụ cán thư viện, nội quy thư viện phục vụ cho hoạt động học tập nghiên cứu sinh viên trường ĐH TCKT, xin bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn với phát biểu sau cách khoanh trịn vào số Rất khơng hài Khơng hài Hài lịng Hài lịng lịng lịng phần Rất hài lòng Cơ sở vật chất – trang thiết bị thƣ viện C5 Cảnh quan thư viện có tạo ấn tượng đẹp C6 phòng thư viện điện tử, phòng 5 Số lượng phòng: phòng đọc 2, phòng tự học, phòng mượn, phịng tạp chí sau đại học, internet có diện tích sử dụng phù hợp C7 Phịng đọc, phịng tự học, phịng mượn sách, phịng internet, phịng tạp chí sau đại học đạt yêu cầu vệ sinh, an tồn C8 Phịng đọc, phịng tự học, phịng mượn sách, phịng máy, phịng tạp chí sau đại học đạt u cầu ánh sáng, độ thơng thống C9 Hệ thống trang thiết bị (ổ cắm điện, bóng đèn…) tất phòng 5 5 trang bị đầy đủ đại C10 Số lượng bàn ghế dành cho việc tự học sảnh C11 Khu vực nhà vệ sinh thơng thống C12 Hệ thống điện, nước thư viện hoạt động tốt C13 Đánh giá chung sở vật chất – trang thiết bị thư viện C14 Anh/chị có đóng góp ý kiến sở vật chất – trang thiết bị thƣ viện? Các dịch vụ tiện ích thƣ viện C15 Thư viện đáp ứng đầy đủ sách, báo, tạp chí phục vụ hoạt động 5 học tập nghiên cứu C16 Sách, báo chí, tạp chí … thư viện thường xuyên cập nhật C17 Chất lượng nguồn tài liệu (sách, báo, tạp chí) thư viện C18 Chất lượng tài liệu thư viện (có mới/cũ, rách/nguyên 5 hoạt động tốt C22 Tủ giữ đồ rộng rãi an toàn C23 Chất lượng dịch vụ in ấn tài liệu 5 vẹn) C19 C20 Chất lượng phòng internet Chất lượng internet phòng thư viện điện tử C21 Hệ thống nước uống miễn phí cho sinh viên C24 Đánh giá chung dịch vụ tiện ích thư viện C25 Theo anh/ chị, dịch vụ tiện ích thƣ viện cung cấp, anh/ chị hài lòng loại dịch vụ nào? (Chọn đáp án) Hoạt động cho mượn sách In ấn tài liệu Mạng wifi Cổng thông tin thư viện Phòng Internet Thái độ, phong cách phục vụ cán thƣ viện C26 Nhân viên phục vụ có trách nhiệm cơng việc 5 C31 Lịch hẹn cung cấp tài liệu in ấn 5 C27 Nhân viên phục vụ có thái độ ân cần, niềm nở sinh viên C29 Nhân viên phục vụ nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ sinh viên sinh viên C32 Đánh giá chung thái độ, phong cách phục vụ cán thư viện Nội quy thƣ viện C33 Thời gian mở cửa thư viện C34 Thời gian đóng cửa thư viện C35 Thời gian mượn - trả sách thư viện C36 Số lượng sách mượn C37 Sinh viên ăn mặc lịch lên 5 chung, bỏ rác nơi quy 5 5 5 thư viện C38 Sinh viên không tự ý di chuyển bàn, ghế mang khỏi phòng chưa phép C39 Sinh viên có trách nhiệm bảo vệ tài sản phịng tự học C40 Sinh viên phải giữ gìn vệ sinh định C41 Sinh viên giữ gìn vệ sinh trật tự, không hút thuốc thư viện C42 Mức phạt trả sách khơng thời hạn C43 Máy tính tra cứu sách hoạt động tốt C44 Tình trạng an ninh trật tự phòng tự học C45 Đánh giá chung nội quy thư viện C46 Theo anh/chị, nội quy thƣ viện có cần phải sửa đổi nội dung nào? Kiến nghị bạn với thƣ viện - Hết- PHỤ LỤC 2: BẢNG Bảng 2.8: Giới tính Tần số (người) Phần trăm (%) Nam 100 50 Nữ 100 50 Tổng 200 100 Bảng 2.9: Khóa học Tần số (người) Phần trăm (%) Năm thứ 50 25 Năm thứ 50 25 Năm thứ 50 25 Năm thứ 50 25 Tổng 200 100 Bảng 2.10: Ngành học Tần số (người) Phần trăm (%) Khoa học tự nhiên 100 50 Khoa học xã hội 100 50 Tổng 200 100 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng cảnh quan thư viện Tần số (người) Phần trăm (%) Rất khơng hài lịng 4.5 Khơng hài lòng 10 Hài lòng phần 51 25.5 Hài lòng 108 54 Rất hài lòng 22 11 Tổng 200 100 Bảng 2.12: Mức độ hài lòng phịng đạt u cầu ánh sáng, độ thơng thống Tần số (người) Phần trăm (%) Rất khơng hài lịng 1.5 Khơng hài lịng 15 7.5 Hài lịng phần 58 29 Hài lòng 91 45.5 Rất hài lòng 33 16.5 Bảng 2.13: Mức độ hài lòng q trình cập nhật sách, báo, tạp chí thư viện Tần số (người) Phần trăm (%) Rất không hài lịng Khơng hài lịng 23 11.5 Hài lịng phần 86 43 Hài lòng 72 36 Rất hài lòng 11 5.5 Tổng 200 100 Bảng 2.14: Mức độ hài lòng trạng thái nguồn tài liệu thư viện Tần số (người) Phần trăm (%) Rất khơng hài lịng 2.5 Khơng hài lịng 15 7.5 Hài lịng phần 97 48.5 Hài lòng 70 35 Rất hài lòng 13 6.5 Tổng 200 100 Bảng 2.15: Mức độ hài lòng chất lượng internet phòng thư viện điện tử Mức độ hài lòng chất lượng phịng internet Giới tính Rất khơng Ngành hài lịng Tần % số Kế Nam tốn Tài Tổng Kế tốn Nữ Tài Tổng Khơng hài Hài lịng lịng phần Tần số % Tần số % Rất hài Hài lòng Tần số Tổng lòng % Tần số % Tần số % 1.7 12.1 28 48.3 20 34.5 3.4 58 100 11.9 7.1 19 45.2 12 28.6 7.1 42 100 6 10 10 47 47 32 32 5 100 100 0 11.9 19 45.2 15 35.7 7.1 42 100 5.2 15.5 17 29.3 26 44.8 5.2 58 100 3 14 14 36 36 41 41 6 100 100 Bảng 2.16: Mức độ hài lòng hệ thống nước uống miễn phí thư viện Tần số (người) Phần trăm (%) Rất khơng hài lịng 11 5.5 Khơng hài lịng 12 Hài lịng phần 71 35.5 Hài lòng 87 43.5 Rất hài lòng 19 9.5 Tổng 200 100 Bảng 2.17: Dịch vụ tiện ích thư viện mà sinh viên hài lòng Tần số (người) Phần trăm (%) Hoạt động cho mượn sách 102 51 Mạng wifi 32 16 In ấn tài liệu 25 12.5 Cổng thông tin thư viện 35 17.5 Internet Nguyễn Văn Kế Tổng 200 100 Bảng 2.18: Mức độ hài lịng nhân viên phục vụ có trách nhiệm công việc Tần số (người) Phần trăm (%) Rất khơng hài lịng 11 5.5 Khơng hài lòng 15 7.5 Hài lòng phần 57 28.5 Hài lòng 94 47 Rất hài lòng 23 11.5 Tổng 200 100 Bảng 2.19: Mức độ hài lòng thái độ phục vụ ân cần, niềm nở nhân viên thư viện Tần số (người) Phần trăm (%) Rất không hài lịng 2.5 Khơng hài lịng 15 7.5 Hài lịng phần 68 34 Hài lòng 96 48 Rất hài lòng 16 Tổng 200 100 10 Bảng 2.20: Mức độ hài lòng lịch hẹn cung cấp tài liệu in ấn sinh viên Tần số (người) Phần trăm (%) Rất khơng hài lịng 2.5 Khơng hài lịng 16 Hài lòng phần 72 36 Hài lòng 92 46 Rất hài lòng 15 7.5 Tổng 200 100 Bảng 2.21: Mức độ hài lòng thời gian mở cửa thư viện Tần số (người) Phần trăm (%) Rất không hài lịng 10 Khơng hài lịng 15 7.5 Hài lòng phần 66 33 Hài lòng 90 45 Rất hài lòng 19 9.5 Tổng 200 100 Bảng 2.22: Mức độ hài lịng thời gian đóng cửa thư viện Tần số (người) Phần trăm (%) Rất khơng hài lịng 16 Khơng hài lịng 17 8.5 Hài lịng phần 63 31.5 Hài lòng 92 46 Rất hài lòng 12 Tổng 200 100 11 Bảng 2.23: Mức độ hài lòng số lượng sách mượn Tần số (người) Phần trăm (%) Rất khơng hài lịng 4.5 Khơng hài lòng 16 Hài lòng phần 60 30 Hài lòng 98 49 Rất hài lòng 17 8.5 Tổng 200 100 Bảng 2.24: Mức độ hài lòng mức phạt trả sách không thời hạn Phần trăm Tần số (người) (%) Rất khơng hài lịng 3.5 Khơng hài lịng 17 8.5 Hài lịng phần 53 26.5 Hài lòng 104 52 Rất hài lòng 19 9.5 Tổng 200 100 Bảng 2.25: Mức độ hài lịng có trách nhiệm bảo vệ tài sản phòng tự học Tần số (người) Phần trăm (%) Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng 13 6.5 Hài lịng phần 63 31.5 Hài lòng 92 46 Rất hài lòng 26 13 Tổng 200 100 Bảng 2.26: Mức độ hài lịng giữ gìn trật tự, khơng hút thuốc thư viện Tần số (người) 12 Phần trăm (%) Rất khơng hài lịng 10 Khơng hài lịng 12 Hài lòng phần 45 22.5 Hài lòng 97 48.5 Rất hài lòng 36 18 Tổng 200 100 Bảng 2.27: Mức độ hài lịng tình trạng an ninh trật tự phòng học Tần số (người) Phần trăm (%) Rất khơng hài lịng 13 6.5 Khơng hài lịng Hài lòng phần 66 33 Hài lòng 96 48 Rất hài lòng 17 8.5 Tổng 200 100 13 PHỤ LỤC 3: BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.9: Mức độ hài lịng phịng có diện tích phù hợp (%) Rất hài lịng, 8, 8% Rất khơng hài lịng, 3, 3% Hài lòng phần, 32, 32% Hài lòng, 51, 51% Khơng hài lịng, 6, 6% Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng Hài lòng phần Hài lòng Rất hài lòng Biểu đồ 2.10: Mức độ hài lòng phòng trang thiết bị đầy đủ đại (%) Rất hài lòng, 7.5 Hài lòng, 37 Hài lòng phần, 37.5 Khơng hài lịng, 11.5 Rất khơng hài lịng, 6.5 14 Biểu đồ 2.11: Mức độ hài lòng tủ giữ đồ thư viện (%) Rất hài lòng, 8.5, 9% , Rất khơng hài lịng, 3.5, 3% Khơng hài lịng, 10, 10% Hài lịng Rất khơng hài lịng phần, 32, 32% Khơng hài lịng Hài lịng, 46, 46% Hài lòng phần Hài lòng Rất hài lòng Biểu đồ 2.12: Mức độ hài lòng chất lượng in ấn tài liệu thư viện (%) Rất hài lịng, 9% Rất khơng hài lịng, 5% Hài lịng , , 38% Khơng hài lịng, 6% Hài lịng phần, 42% Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng phần Hài lòng Rất hài lòng 15 Biểu đồ 2.13: Mức độ hài lịng việc khơng tự ý chuyển bàn, ghế (%) Rất hài lòng, Hài lịng, 48.5 Hài lịng phần, 31.5 Khơng hài lịng, 4.5 Rất khơng hài lịng, 6.5 Bảng 2.14: Mức độ hài lịng quy định gìn vệ sinh chung, bỏ rác nơi quy định (%) Rất hài lòng, 12% Hài lịng, 48% Rất khơng hài lịng, 4% Khơng hài lịng, 8% Hài lịng phần, 28% Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng phần Hài lịng 16 ... tiễn Trên sở kết nghiên cứu đề tài ? ?Sự hài lòng hoạt động thư viện sinh viên Trường Đại học Tài Chính – Kế Tốn Quảng Ngãi? ?? làm rõ việc hài lòng hoạt động thư viện sinh viên sở vật chất – trang thiết... cải thiện chất lượng thư viện Trường Đại học Tài – Kế toán Đối tƣợng, khách thể phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng hoạt động thư viện sinh viên Trường Đại học Tài Chính – Kế. ..VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐOÀN THỊ NGỌC YẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ HOẠT ĐỘNG THƢ VIỆN CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – KẾ TỐN QUẢNG NGÃI HIỆN NAY Ngành: