Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN CÔNG KHOA CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊNTRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN CÔNG KHOA CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤCUNG CẤP THÔNG TIN KL Chuyên ngành: Mã số: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS HỒNG LÂM TỊNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thơng tin KL” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực, chưa công bố cơng trình khác Xin chân thành cảm ơn TS.Hồng Lâm Tịnh tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 03 năm 2017 Tác giả Trần Công Khoa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 1.1.2 Lý thuyết xây dựng thang đo mức độ thỏa mãn công việc 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow (1943) 1.1.2.2 Thuyết nhu cầu Clayton Alderfer (ERG) 1.1.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.1.2.4 Thuyết công Stacy John Adams (1963) 12 1.1.2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom 13 1.1.2.6 Thuyết động thúc đẩy Porter – Lawler (1968) 14 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu trước đo lường mức độ thỏa mãn nhân viên công việc 144 1.2 Mơ hình đề xuất 15 1.3 Phương pháp nghiên cứu: 17 1.3.1 Quy trình nghiên cứu: 17 1.3.2 Nghiên cứu định tính 20 1.3.3 Nghiên cứu định lượng: 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 255 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL GIAI ĐOẠN 2011 - 2015 26 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL 26 2.1.1 Sơ lược Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL 26 2.1.2 Thực trạng kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL 31 2.1.2.1 Các chức hoạt động kinh doanh 31 2.1.2.2 Thực trạng kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL giai đoạn 2011 – 2015: 31 2.2 Kết nghiên cứu định lượng thức 36 2.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach 's Alpha 37 2.2.2 Phân tích nhân tố EFA 40 2.2.3 Phân tích hồi quy 40 2.3 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL 45 2.3.1 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố chất công việc 45 2.3.1.1 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố chất công việc 45 2.3.1.2 So sánh mức độ thỏa mãn với chất công việc công ty TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt 47 2.3.2 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Lãnh đạo 50 2.3.2.1 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Lãnh đạo 50 2.3.2.2 So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo công ty TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt 51 2.3.3 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Lương thưởng 55 2.3.4 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Đồng nghiệp 56 2.3.4.1 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Đồng nghiệp 56 2.3.4.2 So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo công ty TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL 3.1 62 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu phát triển Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL đến năm 2020 62 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu phát triển Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL đến năm 2020 62 3.1.2 3.2 Quan điểm xây dựng giải pháp: 62 Tóm tắt kết nghiên cứu 63 3.3 Một số giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc người lao động công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL 63 3.3.1 Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc thông qua yếu tố Bản chất công việc: 64 3.3.2 Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc thông qua yếu tố lãnh đạo: 66 3.3.3 Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc thông qua yếu tố đồng nghiệp 69 3.3.4 Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc thông qua yếu tố lương thưởng 70 3.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 888 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted LT1 8.76 8.345 732 865 LT2 8.75 8.241 780 846 LT3 8.68 8.810 748 859 LT4 8.73 8.200 761 853 1.3 Lãnh đạo Chạy lần với biến: LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 LD7 LD8 LD9 LD10 Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total N % 150 100.0 0 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 927 10 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted LD1 31.83 54.372 698 921 LD2 31.89 54.136 716 920 LD3 31.97 52.475 777 916 LD4 31.89 53.250 753 918 LD5 31.87 54.559 719 920 LD6 31.91 55.073 665 922 LD7 31.85 55.043 712 920 LD8 31.92 55.685 657 923 LD9 31.76 54.291 748 918 LD10 31.89 54.244 730 919 1.4 Đào tạo – thăng tiến Chạy lần với biến: DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 150 100.0 0 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 159 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DT1 12.24 9.741 -.062 275 DT2 12.16 8.632 074 126 DT3 12.00 9.047 084 117 DT4 11.97 8.040 141 045 DT5 12.19 8.368 126 068 Ta loại bỏ yếu tố DT hệ số Cronbach ‘s Alpha < 0.6 toàn hệ số tương quan biến tổng < 0.3 1.5 Phúc lợi Chạy lần với biến: PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total N % 150 100.0 0 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alphaa Items -.101 Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total N % 150 100.0 0 150 100.0 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted PL1 12.33 8.009 -.100 006 PL2 12.45 7.645 -.062 -.045a PL3 12.49 7.433 -.017 -.110a PL4 12.66 7.166 004 -.143a PL5 12.49 6.936 -.016 -.118a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Ta loại bỏ yếu tố PL hệ số Cronbach ‘s Alpha < 0.6 toàn hệ số tương quan biến tổng < 0.3 1.6 Đồng nghiệp Chạy lần với biến: DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 DN6 DN7 Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total N % 150 100.0 0 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 900 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DN1 20.59 25.076 741 881 DN2 20.43 25.200 730 882 DN3 20.55 25.417 710 885 DN4 20.35 26.485 664 890 DN5 20.49 25.285 708 885 DN6 20.47 25.861 699 886 DN7 20.52 26.466 689 887 Kiểm định độ tin cậy Cronbach ‘s Alpha biến phụ thuộc Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 150 100.0 0 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 835 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted TM1 10.24 2.667 706 772 TM2 10.21 2.769 674 787 TM3 10.26 2.784 676 786 TM4 10.25 2.996 604 817 3.1 Phân tích EFA Phân tích EFA cho biến quan sát biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 883 Adequacy Bartlett's Test Sphericity ofApprox Chi-Square df 465 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component CV1 815 CV9 812 CV3 802 CV8 800 CV10 799 CV2 787 CV4 786 CV5 786 CV6 782 CV7 734 LD3 828 LD4 806 LD9 800 LD10 783 LD5 781 LD2 775 LD7 767 LD1 760 LD6 732 LD8 721 DN1 2813.633 819 DN2 811 DN3 798 DN5 791 DN6 781 DN7 775 DN4 754 LT2 873 LT4 857 LT1 856 LT3 853 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Com pone nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulati % of Cumulati Total Variance ve % Total Variance ve % 6.552 21.134 21.134 6.552 21.134 21.134 5.983 19.300 40.434 5.983 19.300 40.434 4.445 14.337 54.771 4.445 14.337 54.771 2.942 9.489 64.261 2.942 9.489 64.261 784 2.528 66.789 762 2.459 69.247 701 2.263 71.510 618 1.992 73.502 608 1.960 75.462 10 565 1.823 77.285 11 545 1.760 79.044 12 529 1.706 80.751 13 490 1.581 82.332 14 472 1.523 83.855 15 438 1.412 85.266 16 415 1.338 86.604 17 383 1.235 87.839 18 373 1.204 89.043 19 354 1.143 90.186 20 352 1.136 91.322 21 326 1.052 92.374 22 304 980 93.354 23 285 921 94.275 24 275 886 95.161 25 261 842 96.003 26 256 825 96.828 27 254 818 97.646 28 217 699 98.345 29 189 610 98.955 30 185 596 99.550 31 139 450 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 3.2 Phân tích EFA với biến phụ thuộc Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumula Total e tive % 6.296 20.310 20.310 6.121 19.746 40.056 4.434 14.302 54.358 3.070 9.902 64.261 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 803 Adequacy Bartlett's Test Sphericity ofApprox Chi-Square 222.012 df Sig .000 Total Variance Explained Component dime Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.674 66.860 66.860 554 13.842 80.702 394 9.862 90.564 377 9.436 100.000 nsio n0 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TM1 847 TM3 826 TM2 825 TM4 771 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan % of Cumulative Total Variance % 2.674 66.860 66.860 Correlations CV Pearson CV LTT LD DN TM 066 037 -.002 573** 424 653 983 000 Correlation Sig (2-tailed) LT N 150 150 150 150 150 Pearson 066 136 -.039 271** 097 638 001 Correlation LD Sig (2-tailed) 424 N 150 150 150 150 150 Pearson 037 136 000 495** Sig (2-tailed) 653 097 1.000 000 N 150 150 150 150 150 Pearson Correlation -.002 -.039 000 341** Sig (2-tailed) 983 638 1.000 N 150 150 150 150 150 573** 271** 495** 341** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 N 150 150 150 150 Correlation DN TM Pearson Correlation 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summary Model Std Error Adjusted R 839a R Square R Square Estimate 704 696 a Predictors: (Constant) DN LD CV LTT ANOVAb of the 29945 150 Model Summary Model Std Error Adjusted R 839a R Square R Square Estimate 704 696 Model of the 29945 Mean Sum of Squares df Square F Sig Regression 30.996 7.749 86.418 000a Residual 13.002 145 090 Total 43.998 149 a Predictors: (Constant) DN LD CV LT b Dependent Variable: TM Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Collinearity Coefficients Statistics Std B Error (Constant) 143 183 CV 323 027 LT 108 LD DN Beta t Sig Tolerance VIF 778 438 545 12.036 000 995 1.005 026 188 4.112 000 976 1.024 299 030 449 9.858 000 981 1.020 226 029 349 7.720 000 998 1.002 a Dependent Variable: TM TM = 0.545 * CV + 0.188 * LT + 0.449 * LD + 0.349 * DN TM: Sự thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL CV: Yếu tố chất công việc công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL LT: Yếu tố lương thưởngtại công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL LD: Yếu tố lãnh đạo công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL DN: Yếu tố đồng nghiệp công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL PHỤ LỤC 9: BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP CỦA NHÂN VIÊN KL VỚI CÔNG VIỆC ... cứu: Sự thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL Phạm vi nghiên cứu: Các nhân viên làm việc công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL Phương pháp nghiên cứu Trong. .. đến thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL Phân tích, đo lường, đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH dịch vụ cung cấp. .. DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL GIAI ĐOẠN 2011 - 2015 26 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL 26