Giải phâp nâng cao chất lượng cuộc sống công việc nhằm gia tăng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam khu vực TP HCM

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ QUỲNH NHƢ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC NHẰM GIA TĂNG SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ QUỲNH NHƢ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC NHẰM GIA TĂNG SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TP HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: T.S HOÀNG LÂM TỊNH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi Lê Thị Quỳnh Như, học viên cao học khóa 25 – chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh hướng ứng dụng, trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Trong quãng thời gian học tập trường, quý thầy cô Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu, chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến T.S.Hoàng Lâm Tịnh- người hướng dẫn trực tiếp cho tơi q trình thực luận văn Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng sống công việc nhằm gia tăng thỏa mãn nhân viên công việc Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam khu vực TPHCM” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học T.S.Hoàng Lâm Tịnh, số liệu khảo sát phân tích hồn tồn trung thực TPHCM Ngày tháng năm 2017 Lê Thị Quỳnh Nhƣ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng sống công việc 1.1.2 Các nghiên cứu thành phần chất lƣợng sống công việc 1.1.2.1 Nghiên cứu Walton 1.1.2.2 Nghiên cứu Huse Cummings 1.1.2.3 Các nghiên cứu khác 1.1.3 Khái niệm thỏa mãn công việc 1.1.4 Mối quan hệ chất lƣợng sống công việc thỏa mãn công việc nhân viên 11 1.2 Một số mô hình nghiên cứu thỏa mãn cơng việc 11 1.3 Quy trình nghiên cứu 16 TÓM TẮT CHƢƠNG 23 Chƣơng THỰC TRẠNG ẢNH HƢỞNG CỦA CHẤT LƢỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TP HCM 24 2.1 Giới thiệu Ngân Hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 24 2.1.1 Tóm tắt q trình hình thành phát triển 24 2.2 2.1.2 Thành tựu đạt đƣợc 25 2.1.3 Các hoạt động 25 2.1.4 Sơ đồ tổ chức 26 2.1.5 Hoạt động kinh doanh 28 Kết nghiên cứu định lƣợng thức 29 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 29 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 30 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA 31 2.2.4 Kiểm định hồi quy 35 2.3 Phân tích thực trạng ảnh hƣởng chất lƣợng sống công việc đến thỏa mãn công việc nhân viên Vietinbank 36 2.3.1 Phân tích thực trạng Vietinbank theo yếu tố lƣơng, thƣởng công thỏa đáng 37 2.3.2 Phân tích thực trạng Vietinbank theo yếu tố điều kiện làm việc an toàn đảm bảo sức khỏe 43 2.3.3 Phân tích thực trạng Vietinbank theo yếu tố hội phát triển nghề nghiệp 47 2.3.4 Phân tích thực trạng Vietinbank theo yếu tố cân công việc sống 50 2.3.5 Phân tích thực trạng Vietinbank theo yếu tố tuân thủ bảo vệ quyền lợi nhân viên 55 2.3.6 Phân tích thực trạng Vietinbank theo yếu tố lãnh đạo 57 2.3.7 Phân tích thực trạng Vietinbank theo yếu tố động viên tinh thần 60 2.3.8 Phân tích thực Vietinbank theo yếu tố phát triển lực cá nhân 63 TÓM TẮT CHƢƠNG 66 Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC NHẰM GIA TĂNG SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM-KHU VỰC TP HCM 67 3.1 Tầm nhìn sứ mệnh Vietinbank đến năm 2022 67 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh Vietinbank 67 3.1.2 Mục tiêu phát triển Vietinbank đến năm 2022 67 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng sống công việc nhằm gia tăng thỏa mãn nhân viên công việc Vietinbank-khu vực TP HCM 68 3.2.1 Giải pháp thông qua yếu tố lƣơng, thƣởng công thỏa đáng 68 3.2.2 Giải pháp thông qua yếu tố lãnh đạo 72 3.2.3 Giải pháp thông qua yếu tố hội phát triển nghề nghiệp 73 3.2.4 Giải pháp thông qua yếu tố cân công việc sống 75 3.2.5 Giải pháp thông qua yếu tố động viên tinh thần 76 3.2.6 Giải pháp thông qua yếu tố điều kiện làm việc an toàn đảm bảo sức khỏe 77 3.2.7 Giải pháp thông qua yếu tố phát triển lực cá nhân 78 3.2.8 Giải pháp thông qua yếu tố tuân thủ luật bảo vệ quyền lợi nhân viên 79 TÓM TẮT CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Vietinbank ANOVA Alpha Ngân Hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Analysis Variance: Phân tích phƣơng sai Cronbach’s Alpha: Hệ số kiểm định độ tin cậy thang đo EFA Exploratory Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Mayer-Olkin: Chỉ số đƣợc dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố KPIs Key Performance Indicator: Chỉ số đánh giá hiệu suất công việc Sig Observed significance level: mức ý nghĩa quan sát SPSS Statiscal Package for the Social Sciences: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TP HCM Vietcombank QHKH Thành Phố Hồ Chí Minh Ngân Hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam Quan hệ khách hàng QWL Chất lƣợng sống công việc BHXH Bảo hiểm xã hội NHNN Ngân Hàng Nhà Nƣớc ROA Return on total assets:tỷ số lợi nhuận ròng tài sản ROE Return on common equity: tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 0: Biến động nhân Vietinbank giai đoạn 2014-2016 Bảng 1: Thống kê lý không thỏa mãn với công việc dẫn đến nghỉ việc Vietinbank Bảng 1.1: Các thành phần QWL theo nhà nghiên cứu khác Bảng 1.2: Mã hóa biến quan sát 20 Bảng 2.1: Các tiêu tài Vietinbank giai đoạn 2013-2016 28 Bảng 2.2: Doanh thu Vietinbank giai đoạn 2013-2016 .28 Bảng 2.3: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 30 Bảng 2.4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha khảo sát thức 31 Bảng 2.5: Kết phần tích EFA .31 Bảng 2.6: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc…………… …………………35 Bảng 2.7: Bảng phân tich kết hồi quy .35 Bảng 2.8:Các tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố lương, thưởng thỏa đáng, công bằng…………… ……………………………………………… 38 Bảng 2.9: So sánh tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố lương, thưởng công thỏa đáng giữaVietinbank Vietcombank … …………40 Bảng 2.10: Kết vấn thêm yếu tố lương, thưởng thỏa đáng, công bằng…………… ………………………………………………………………… 41 Bảng 2.11:Các tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố điều kiện làm việc an toàn đảm bảo sức khỏe .43 Bảng 2.12: Kết khảo sát thực Vietinbank giai đoạn 01/12/201609/12/2016 44 Bảng 2.13: So sánh tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố điều kiện làm việc an toàn đảm bảo sức khỏe giữaVietinbank Vietcombank 45 Bảng 2.14: Kết vấn thêm yếu tố điều kiện làm việc an toàn, đảm bảo sức khỏe 46 Bảng 2.15:Các tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố hội phát triển nghề nghiệp .47 Bảng 2.16: So sánh tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố hội phát triển nghề nghiệp Vietinbank Vietcombank 48 Bảng 2.17: Kết vấn thêm yếu tố hội phát triển nghề nghiệp 49 Bảng 2.18: Các tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố cân công việc sống 51 Bảng 2.19: So sánh tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố cân công việc sống Vietinbank Vietcombank .53 Bảng 2.20: Kết vấn thêm yếu tố cân sống công việc 53 Bảng 2.21: Các tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố tuân thủ bảo vệ quyền lợi nhân viên 55 Bảng 2.22: So sánh tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố tuân thủ bảo vệ quyền lợi nhân viên Vietinbank Vietcombank 56 Bảng 2.23: Các tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo .58 Điểm KPIs chưa thể xác kết thực  công việc thực tế     Kết đánh giá nhân viên Tác giả tiến hành gửi bảng đánh giá tới 20 nhân viên chi nhánh: Chi nhánh TPHCM, chi nhánh TPHCM, chi nhánh 10 TPHCM, chi nhánh TP HCM STT Ý kiến Đánh giá 0/20 1/20 3/20 5/20 11/20 2/20 3/20 5/20 2/20 8/20 4/20 1/20 1/20 10/20 4/20 Ngân hàng chưa phát huy nhiều sách hỗ trợ lương kinh doanh cho nhân viên Chỉ tiêu tài chiếm trọng số lớn KPIs khối hỗ trợ Điểm KPIs chưa thể xác kết thực công việc thực tế PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ YẾU TỐ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC AN TOÀN, ĐẢM BẢO SỨC KHỎE Dàn vấn nhân viên vế yếu tố điều kiện làm việc an tồn, đảm bảo sức khỏe Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị cảm thấy điều kiện làm việc ngân hàng nay? Ví dụ: - Không gian làm việc tạo cảm giác làm việc thoải mái cho anh/chị? - Hệ thống phần mềm nghiệp vụ ngân hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng hỗ trợ anh/chị nhiều công việc? - Mơi trường làm việc ngân hàng có thật tốt anh/chị? Tổng hợp kết sau vấn - Cơ sở vật chất cũ nên tạo cảm giác ngột ngạt trình làm việc - Phần mềm hỗ trợ nâng cấp lại chạy website nên thường xuyên xảy tình trạng rớt mạng, làm chậm trễ cơng việc khiến khách hàng phàn nàn - Tín hiệu mạng chưa đủ mạnh để đẩy nhanh tiến độ công việc - Không gian làm việc chưa trọng, thơ sơ Bảng đánh giá mẫu nhân viên yếu tố điều kiện làm việc an toàn, đảm bảo STT Ý kiến Cơ sở vật chất cũ kỹ, tạo cảm giác ngột ngạt, chưa chuẩn hóa tồn diện Việc truyền thông hệ thống nghiệp vụ chưa thật hiệu Mức độ đánh giá           Kết đánh giá nhân viên Tác giả tiến hành gửi bảng đánh giá tới 20 nhân viên chi nhánh: Chi nhánh TPHCM, chi nhánh TPHCM, chi nhánh 10 TPHCM, chi nhánh TP HCM STT Ý kiến Đánh giá 2/20 4/20 9/20 4/20 1/20 0/20 0/20 5/20 2/20 13/20 Cơ sở vật chất cũ kỹ, tạo cảm giác ngột ngạt, chưa chuẩn hóa tồn diện   Việc truyền thông hệ thống nghiệp vụ chưa thật hiệu PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ YẾU TỐ CƠ HỘI PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP Dàn vấn nhân viên vế yếu tố hội phát triển nghể nghiệp Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị cảm thấy hội phát triển nghề nghiệp? Ví dụ: - Chính sách đào tạo ngân hàng có phù hợp với nguyện vọng cá nhân anh/chị? - Ngân hàng có sách đề bạt người tài cách đắn hay chưa? - Định hướng nghề nghiệp anh/chị có thật rõ ràng? Tổng hợp kết sau vấn - Các chương trình đào tạo nghiệp vụ ngân hàng phong phú chưa thật chuyên sâu đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ thực tế - Nhân viên chưa lựa chọn lớp học phù hợp với mà phụ thuộc vào lãnh đạo - Chương trình đào tạo theo hình thức online chưa thật hiệu nhân viên khơng tập trung, chí nhờ người khác thi hộ để hoàn thành nhiệm vụ - Vấn đề thăng tiến nhân viên chưa phản ảnh lực thân, thiên vấn đề ơng cháu cha Bảng đánh giá mẫu nhân viên yếu tố hội phát triển nghề nghiệp STT Ý kiến Nhân viên chưa nắm rõ tiêu chuẩn việc tự ứng cử thân lên vị trí cao hơn? Chương trình tìm kiếm người tài mang tính hình thức? Hình thức đào tạo nghiệp vụ chưa mang hiệu Mức độ đánh giá                cao? Ngân hàng chưa hoạch định rõ lộ trình phát  triển cho nhân viên     Kết đánh giá nhân viên Tác giả tiến hành gửi bảng đánh giá tới 20 nhân viên chi nhánh: Chi nhánh TPHCM, chi nhánh TPHCM, chi nhánh 10 TPHCM, chi nhánh TP HCM STT Ý kiến Đánh giá 4/20 9/20 Nhân viên chưa nắm rõ tiêu chuẩn việc tự ứng cử thân lên vị 1/20 5/20 1/20 0/20 0/20 2/20 14/20 04/20 2/20 4/20 1/20 5/20 8/20 0/20 0/20 3/20 4/20 13/20 trí cao hơn?     Chương trình tìm kiếm người tài mang tính hình thức? Hình thức đào tạo nghiệp vụ chưa mang hiệu cao? Ngân hàng chưa hoạch định rõ lộ trình phát triển cho nhân viên PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ YẾU TỐ SỰ CÂN BẰNG CUỘC SỐNG, CÔNG VIỆC Dàn vấn nhân viên vế yếu tố cân sống, cơng việc Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị cảm thấy cân sống, cơng việc Ví dụ: - Thời gian làm việc anh/chị thật phù hợp? - Anh/chị có đủ thời gian để tham gia hoạt động xã hội gia đình bạn bè sau làm việc? - Anh/chị có cảm thấy áp lực, mệt mỏi đến quan làm việc? Tổng hợp kết sau vấn - Công việc trở nên tải, nhân viên dành hết thời gian nơi làm việc, chí thứ bảy chủ nhật phải vào làm việc để hồn thành cơng việc - Không đủ thời gian tái tạo sức lao động cho ngày làm việc - Ảnh hưởng đến mối quan hệ gia đình bạn bè khơng nhận cảm thơng từ phía gia đình Bảng đánh giá mẫu nhân viên yếu tố cân sống, công việc STT Ý kiến Mức độ đánh giá Công việc tải      Thời gian làm việc quan kéo dài      Không nhận cảm thơng từ phía gia      đình Kết đánh giá nhân viên Tác giả tiến hành gửi bảng đánh giá tới 20 nhân viên chi nhánh: Chi nhánh TPHCM, chi nhánh TPHCM, chi nhánh 10 TPHCM, chi nhánh TP HCM STT Ý kiến Công việc tải       Thời gian làm việc quan kéo dài Không nhận cảm thơng từ phía gia đình Đánh giá 0/20 0/20 1/20 5/20 14/20 4/20 3/20 3/20 2/20 8/20 0/20 0/20 0/20 5/20 15/20 PHỤ LỤC 14A: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ YẾU TỐ PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC CÁ NHÂN Dàn vấn nhân viên vế yếu tố phát triển lực cá nhân Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị cảm thấy yếu tố phát triển lực cá nhân Vietinbank nay? Ví dụ: - Anh/chị tham gia khóa học đào tạo phù hợp lực mình? - Anh/chị nhận tham vấn từ ban lãnh đạo việc luân chuyển nghiệp vụ? Tổng hợp kết sau vấn - Việc tham gia lớp học đào tạo lãnh đạo định theo cảm tính, theo kiểu nhìn thấy nhân viên việc đề xuất học Do vậy, nhân viên thường tham gia với tinh thần ép buộc, không cảm thấy thoải mái cảm thấy khóa học khơng giúp ích cho - Vấn đề luân chuyển nghiệp vụ phụ thuộc vào tình hình chung chi nhánh, khơng phụ thuộc vào nguyện vọng thân nhân viên Trên thực tế có nhiều trường hợp, nhân viên tín dụng lại chuyển xuống phận kế tốn với lý điều chuyển để học hỏi thêm nghiệp vụ Tuy nhiên việc điều chuyển không hỏi trước ý kiến nhân viên nên dẫn đến tình trạng nhân viên bị sock bất mãn với định ngân hàng - Thế mạnh nhân viên chưa phát huy tối đa lãnh đạo chưa nhìn nhận cách cơng tâm khả nhân viên PHỤ LỤC 14B: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ YẾU TỐ PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK Dàn vấn nhân viên vế yếu tố phát triển lực cá nhân Ngân Hàng Vietcombank Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị cảm thấy yếu tố phát triển lực cá nhân Vietinbank nay? Ví dụ: - Anh/chị hỏi thăm ý kiến trước nhận định luân chuyển? - Các khóa học đào tạo anh/chị lựa chọn theo khả mình? Tổng hợp kết sau vấn - Nhân viên tự đề xuất khóa học đào tạo cho riêng thơng qua việc tham khảo chương trình học dự kiến tổ chức năm phòng đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Ngân hàng tham khảo ý kiến nhân viên giải vấn đề liên quan đến cá nhân - Q trình ln chuyển thơng báo cho nhân viên trước tháng để chuẩn bị nghiệp vụ đề xuất ý kiến PHỤ LỤC 15: XÂY DỰNG KPIs BỘ PHẬN GIAO DỊCH VIÊN Chỉ số đánh giá chính(KPIs) I Yếu tố tài (F) Số dư vốn huy động 1.1 Nguồn vốn huy động khách hàng cá nhân Thu phí dịch vụ 2.2 Thu phí bảo hiểm AVIVA 2.3 Thu phí hoạt động dịch vụ Doanh số mua bán ngoại tệ từ khách hàng Doanh số kiều hối II Yếu tố khách hàng (C) Điểm từ khảo sát bên ngồi để thăm dò mức độ hài lòng khách hàng Số lượng khách hàng Tự đánh CBQL đánh giá giá Trọng % Đơn Kế Mức Mức số HT KQ vị tính hoạch độ độ (%) tối đa Điểm thực Điểm HT HT (%) (%) 40 30 tỷ đồng 100 30 tỷ đồng 110 triệu đồng 100 triệu đồng 200 triệu đồng 200 ngàn USD 100 ngàn USD 100 điểm 100 số khách hàng 100 15 2.1 Số lượng khách hàng tiền gửi Số lượng sản phẩm, dịch vụ tăng thêm số khách hàng 110 10 số sản phẩm 100 3.2 Thẻ ATM số sản phẩm 200 3.3 Thẻ tín dụng quốc tế số sản phẩm 200 3.4 OBU số sản phẩm 100 3.5 POS số sản phẩm 200 số sản phẩm 100 10 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 3.6 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử III Yếu tố quytrình/Hoạt động (O) Tuân thủ thời gian cho kết 1.1 Tuân thủ thời gian chấm báo cáo cuối ngày giao dịch viên 1.2 Tuân thủ thời gian hậu kiểm (báo cáo/chứng từ) 1.3 Tuân thủ thời gian lập báo cáo 1.4 Tuân thủ thời gian chấm kiểm tra 40 chứng từ trước chuyển hậu kiểm 1.5 Tuân thủ thời gian hoàn thành cơng việc có tính chất định kỳ, 1.6 Tn thủ thời gian hạch toán kịp thời chứng từ phát sinh 1.7 Tuân thủ thời gian hoàn thiện luân chuyển chứng từ hạn 1.8 Tuân thủ thời gian hồn thiện cơng việc khác Tn thủ luật, quy trình, quy định, sách hành Nhà nước Vietinbank 2.9 Quy định cho vay 2.10 Quy trình tiền gửi 2.11 Quy trình chuyển tiền 2.12 Quy trình luân chuyển chứng từ 2.13 Quy trình giao dịch tiền mặt % 100 % 100 % 100 % 100 20 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 2.14 Quy trình quản lý chất lương ISO 2.15 Quy trình ứng xử với khách hàng 2.16 Quy định quy trình khác Tính xác loại chứng từ báo cáo Năng suất thực số giao dịch Phần trăm bút toán sai IV Yếu tố người (P) Ý thức chấp hành nội quy lao động văn hóa VTB Đào tạo, phát triển cá nhân 2.1 Kết đánh giá công việc Chuyên nghiệp công việc Tổng điểm thành phần Điểm +/Tổng điểm % 100 % 100 % 100 10 % 100 Số 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 100 PHỤ LỤC 16: XÂY DỰNG LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN CHO TỪNG VỊ TRÍ TẠI CHI NHÁNH A Bộ phận kế toán Giao dịch viên kế toán - Hậu kiểm Trưởng phòng kế tốn Kiểm sốt viên Phó phòng Phó giám đốc phụ trách kế tốn Giao dịch viên chuyển qua hậu kiểm: Có kinh nghiệm từ năm trở lên, có kết hồn thành cơng việc hồn thành tốt trở lên, kỹ khéo léo, cẩn thận nắm vững quy trình nghiệp vụ - Hậu kiểm chuyển qua kiểm soát viên: làm qua phận hậu kiểm, có kết hồn thành cơng việc hồn thành tốt trở lên - Kiểm soát viên chuyển qua phó phòng kế tốn: thuộc danh sách tiền bổ nhiệm chi nhánh có kết hồn thành cơng việc xuất sẵ trở lên năm gần - Phó phòng kế tốn chuyển qua trưởng phòng kế toán: nằm danh sách tiền bổ nhiệm dài hạn chi nhánh theo quy định NHCT - Trưởng phòng kế tốn chuyển qua Phó giám đốc phụ trách kế toán: nằm danh sách tiền bổ nhiệm dài hạn chi nhánh theo quy định NHCT B Bộ phận tín dụng Cán thẩm định/cán QHKH phòng tín dụng Tổ trưởng tín dụng Trưởng phòng tín dụng Phó Phó giám đốc phụ trách tín dụng - Cán thẩm đinh/cán QHKH sang tổ trưởng tín dụng: Có kinh nghiệm tín dụng từ năm trở lên, kết hồn thành nhiệm vụ xuất săc trở lên năm gần nhất, có khả tìm kiếm khách hàng nắm vững nghiệp vụ tín dụng - Tổ trưởng tín dụng sang Phó phòng tín dụng: thuộc danh sách tiền bổ nhiệm ngắn hạn chi nhánh, kết hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm gần nhất, có khả tìm kiếm khách hàng nắm vững nghiệp vụ tín dụng; đồng thời có khả lãnh đạo - Phó phòng tín dụng sang trưởng phòng tín dụng: thuộc danh sách tiền bổ nhiệm dài hạn chi nhánh, kết hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm gần nhất, có khả tìm kiếm khách hàng nắm vững nghiệp vụ tín dụng - Trưởng phòng tín dụng sang phó giám đốc phụ trách tín dụng: nằm danh sách tiền bổ nhiệm dài hạn chi nhánh theo quy định NHCT ... chất lượng sống công việc đến thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam khu vực TP HCM Chương Giải pháp nâng cao chất lượng sống công việc nhằm gia tắng thỏa mãn nhân viên. .. tài Giải pháp nâng cao chất lượng sống công việc nhằm gia tăng thỏa mãn nhân viên công việc Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam khu vực TPHCM” nhằm xác định thành phần chất lượng sống công việc. .. trạng chất lượng sống công việc ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên công việc ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam khu vực TP HCM 3 - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sống công việc nhằm gia