Nâng cao năng lực lãnh đạo mới về chất từ đó làm tăng sự tận tâm của nhân viên trong công viên phần mềm quang trung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH P ẠM ĐỒN NÂNG CAO NĂNG LỰC L N N N ĐẠO MỚI VỀ CHẤT TỪ ĐÓ LÀM TĂNG SỰ TẬN T M CỦA N TRONG C NG V NV N N P ẦN MỀM QUANG TRUNG LUẬN VĂN T ẠC SĨ K N TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH P ẠM ĐỒN N NG CAO NĂNG LỰC L N N N ĐẠO MỚI VỀ CHẤT TỪ ĐÓ LÀM TĂNG SỰ TẬN TÂM CỦA NHÂN VIÊN TRONG C NG V N P ẦN MỀM QUANG TRUNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH ( ƣớng ứng dụng) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN T ẠC SĨ K N NGƢỜ TẾ ƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGU ỄN T AN Ộ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜ CAM ĐOAN Tôi xin cam kết Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Nâng cao lực lãnh đạo chất từ làm tăng tận tâm nhân viên Công viên phần mềm Quang Trung” tơi nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thanh Hội Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam kết Tp.HCM, ngày 04 tháng 10 năm 2017 Tác giả Phạm Đoàn Bá Nhân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜ CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH SÁCH BẢNG BIỂU VÀ HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………………………1 C ƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT L N TÂM CỦA N 1.1 NV ĐẠO MỚI VỀ CHẤT VÀ SỰ TẬN N ĐỐ VỚ TỔ C ỨC………………………………….4 LÝ THUYẾT L N ĐẠO MỚI VỀ CHẤT… …………………… 1.1.1 Kh i ni m lãnh đạo chất…… …………………………… 1.1.2 Vai trò lãnh đạo chất………………………………… 1.1.3 Các yếu tố lãnh đạo chất… …… ………………… 11 1.2 SỰ TẬN TÂM CỦA N NV N ĐỐ VỚ TỔ C ỨC….……….14 1.2.1 Kh i ni m s tận tâm oanh nghi p……………….………14 1.2.2 Các thành phần tận tâm tổ chức theo quan điểm Meyer Allen……………………………………………………………… 14 1.2.3 Mối li n h gi a lãnh đạo chất v s tận tâm nh n viên………………………………………………………………….18 TÓM TẮT C ƢƠNG 1…………………………………….…………………20 C ƢƠNG 2: THỰC TRẠNG T N SỰ TẬN TÂM CỦA N NV N L N ĐẠO MỚI VỀ CHẤT VÀ N TRONG CÔNG VIÊN P ẦN MỀM QUANG TRUNG…………………………………………………………………21 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG V N P ẦN MỀM QUANG TRUNG…… 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển………………………………21 2.1.2 Tình hình hoạt động…………………………………………….…22 2.1.3 Định hƣớng phát triển đến năm 2020……………………………24 2.2 Đ N G T ỰC TRẠNG L N TẬN TÂM CỦA N NV ĐẠO MỚI VỀ CHẤT VÀ SỰ N TRONG C NG V N P ẦN MỀM QUANG TRUNG…………………………………………………… 25 2.2.1 Đ nh gi th c trạng lãnh đạo chất…….…… 25 2.2.1.1 Đ nh gi ảnh hƣởng lãnh đạo……………………… 25 2.2.1.2 Đ nh gi khả truyền cảm hứng lãnh đạo đến nhân vi n……………………….………………………………….30 2.2.1.3 Đ nh gi khả kích thích trí thơng minh lãnh đạo nh n vi n……………………………………………33 2.2.1.4 Đ nh gi s quan tâm lãnh đạo đến nhân vi n… …36 2.2.2 Đ nh gi th c trạng s tận tâm nhân viên……………….….40 2.3 2.2.2.1 Đ nh gi s tận tâm tình cảm……………………….… 40 2.2.2.2 Đ nh gi s tận tâm lợi ích.…………………………… 43 2.2.2.3 Đ nh gi s tận t m đạo đức……………………….… 46 KẾT LUẬN RÚT RA TỪ THỰC TRẠNG…………………… … 49 2.3.1 Kết đạt đƣợc………………………………………………… 49 2.3.2 Nh ng vấn đề tồn tại……………………………………….….50 TÓM TẮT C ƢƠNG 2……………………………………………………….52 C ƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC L N CHẤT TỪ ĐÓ LÀM TĂNG SỰ TẬN TÂM CỦA N C NG V 3.1 ĐẠO MỚI VỀ N V N TRONG N P ẦN MỀM QUANG TRUNG……………….…………………53 Mục ti u v định hƣớng nâng cao l c lãnh đạo chất s tận tâm nhân viên CVPMQT…….……………… … 53 3.2 Giải pháp nâng cao l c lãnh đạo chất qua l m tăng s tận tâm nhân viên Công viên phần mềm Quang Trung…… …………………………………………………………….54 3.2.1 Giải pháp nâng cao ảnh hƣởng hành vi phẩm chất lãnh đạo chất……………………………………………….54 3.2.2 Giải pháp nâng cao khả truyền cảm hứng lãnh đạo….57 3.2.3 Giải pháp nâng cao khả kích thích trí thơng minh lãnh đạo………………………………………….…….…….………… 59 3.2.4 Giải pháp tạo s quan t m nhân viên……………………61 TÓM TẮT C ƢƠNG 3………………………………………………………63 KẾT LUẬN……………………………………………………………………….64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CVPMQT : Công viên phần mềm Quang Trung CNTT : Công nghệ thông tin GTLL : Giá trị lớn GTNN : Giá trị nhỏ GTTT : Giá trị trung bình N : Số lượng mẫu QTSC : Quang Trung Software City DANH SÁCH BẢNG BIỂU VÀ HÌNH Bảng 1.1: Phân iệt l nh đạo nghiệp vụ l nh đạo chất Bảng 2.1: Đánh giá ảnh hưởng hành vi l nh đạo Bảng 2.2: Đánh giá ảnh hưởng phẩm chất l nh đạo Bảng 2.3: Đánh giá truyền cảm hứng l nh đạo đến nhân viên Bảng 2.4: Đánh giá ích thích trí thơng minh l nh đạo nhân viên Bảng 2.5: Đánh giá quan tâm l nh đạo đến nhân viên Bảng 2.6: Đánh giá tận tâm tình cảm nhân viên Bảng 7: Đánh giá tận tâm lợi ích nhân viên Bảng 8: Đánh giá tận tâm đạo đức nhân viên Hình 1.1: Mơ hình l nh đạo đầy đủ Bass Hình 1.2: Sơ đồ ảnh hưởng l nh đạo chất đến tận tâm nhân viên PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hóa, hội nhập quốc tế tự hóa thương mại đ xu bật kinh tế giới đương đại, Việt Nam đứng trước hội thách thức to lớn để phát triển Đặc biệt Việt Nam đ tham gia ký kết hiệp định tự thương mại quốc tế FTA, TPP với đời khối cộng đồng kinh tế chung ASEAN gọi tắc AEC đòi hỏi Việt Nam ngày phải nâng cao lực cạnh tranh nhằm đạt lợi từ hiệp định nói trên, qua góp phần đưa quốc gia lên Để tổ chức phát triển bền vững hòa nhập tốt với xu chất lượng nguồn nhân lực nói chung tận tâm họ tổ chức yếu tố tiền đề định đến thành công doanh nghiệp Trong hành vi tổ chức l nh đạo có tầm ảnh hưởng quan trọng đến lòng trung thành, thái độ làm việc, tận tâm cấp Mức độ tận tâm cao làm tăng giá trị hi nhân viên đóng góp nhiều cho tổ chức Nếu cơng ty sở hữu đội ngũ người lao động có tận tâm cao tiết kiệm thời gian, chi phí cho việc tuyển dụng đào tạo nhân Những người tận tâm với tổ chức thường gắn bó lâu dài hơn, am hiểu văn hóa công ty, inh nghiệm kỹ làm việc ngày hồn thiện qua giúp làm tăng suất, hiệu hoạt động doanh nghiệp Hơn cơng ty ni dưỡng tận tâm nhân viên thể qua tinh thần sẵn sàng dấn thân tổ chức, chia giá trị, tầm nhìn hướng tới đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Theo nghiên cứu khảo sát thực gần vào 3/2017 trang mạng việc làm lớn Việt Nam VietnamWorks có lên tới 40% tổng số 400 người tham gia khảo sát sẵn sàng thay đổi nơi làm việc trả lương phúc lợi tốt Trong số có tới 39% nghỉ việc lý đến từ sếp, cấp người quản lý trực tiếp Bên cạnh nghiên cứu trang mạng việc làm khác JobStreet vào 6/2016 thực khảo sát 13 000 lao động có gần tới 85% số khơng hài lòng với cơng việc 73% sẵn sàng nhảy việc Còn tình hình nhân khu cơng viên phần mềm Quang Trung theo số liệu thống kê 2016 tỷ lệ nghỉ việc hay chuyển sang công ty khác nhân viên doanh nghiệp ở mức cao từ 20 – 25% Đối diện với thực tế này, câu hỏi đặt cho công ty Công viên phần mềm Quang Trung để gia tăng mức độ tận tâm người lao động Và nhân viên có mức độ tận tâm cao khả thuyên chuyển công việc, quan tâm tới công việc khác, chủ động tìm việc mới, có kế hoạch rời bỏ công việc thấp Để trả lời cho câu hỏi người l nh đạo phẩm chất l nh đạo giữ vai trò quan trọng tác động mạnh đến tinh thần làm việc tận tâm cấp Do nhà điều hành, cấp quản lý tổ chức cần hiểu rõ yếu tố phong cách l nh đạo có tác động tích cực đến tận tâm nhân viên Đó lý đề tài luận văn “Nâng cao lực l nh đạo chất tận tâm nhân viên tổ chức Công viên phần mềm Quang Trung” chọn để thực nhằm tìm giải pháp góp phần nâng cao mức độ tận tâm nhân viên thông qua phong cách l nh đạo phù hợp đắn Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu đề tài Đánh giá thực trạng lực l nh đạo chất mức độ tận tâm nhân viên Công viên phần mềm Quang Trung Đề giải pháp nhằm nâng cao lực l nh đạo chất qua góp phần làm gia tăng tận tâm nhân viên tổ chức Công viên phần mềm Quang Trung Đối với mục tiêu nghiên cứu cụ thể câu hỏi nghiên cứu tác giả làm rõ luận văn sau: TÀI LIỆU TIẾNG ANH Avolio, B.J., Bass, B.M (1991), The full range of leadership development: Basic and advanced manuals, Binghamton, NY: Bass, Avolio, & Associates Bass Bernard M., 1985 Leadership and performance beyond expectations NY: Free Press Bass Bernard M., 1990 From transactional to transformational to share the vision Organizational Dynamics Bass, B.M., & Riggio, R E (Eds.), (2006) Transformational Leadership., Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates Burns, J.M (1978), Leadership, New York: Harper & Row Chen L Y (2004) "Examining the Effect of Organization Culture and Leadership Behaviors on Organizational commitment, job satisfaction, and job perfonnance at small and middle sized firm in Taiwan." Journal of American Academy of Business, Cambridge Meyer J.P and Herscovitch L., 2001 Commitment in workplace: Toward a general model Human resource management review 11 Meyer J.P and Allen N.J., 1991 A three-components conceptualization of organizational commitment Human resources management review Mowday el al., 1979 The Measurement of Organizational Commitment Phụ lục Dàn thảo luận nhóm Thành phần tham gia thảo luận nhóm cơng viên chức, kỹ sư CNTT làm việc CVPMQT Nhóm 1: Có thành viên gồm trưởng phòng nhân sự, trưởng phòng kỹ thuật R&D Nhóm 2: Có thành viên bao gồm nhóm trưởng dự án CNTT, kỹ sư phần mềm, nhân viên hành có thâm niên công tác từ năm trở lên Tất công tác công ty khác CVPMQT Câu hỏi thảo luận Trước tiến hành thảo luận nhóm, tác giả giới thiệu sơ lược số khái niệm l nh đạo chất, tận tâm tinh thần nghiên cứu đề tài mục đích thảo luận nhóm cho thành viên tham gia thảo luận Tiếp theo, tiến hành thảo luận câu hỏi sau Câu 1: Khi nói ảnh hưởng hành vi người l nh đạo trực tiếp anh/chị (tại nơi anh/chị làm việc) theo anh/chị, cần thêm bớt thông tin thông tin đây? Tại sao? Tự hào, hãnh diện làm việc họ Họ ln hy sinh sở thích cá nhân cho điều tốt đẹp nhóm, tổ chức Họ ln có hành động khiến anh/chị ngưỡng mộ, kính trọng Đối với anh/chị, l nh đạo ln tốt người có quyền lực tự tin Câu 2: Khi nói ảnh hưởng phẩm chất người l nh đạo trực tiếp anh/chị (tại nơi anh/chị làm việc) theo anh/chị, cần thêm bớt thông tin thông tin đây? Tại sao? Họ ln nói với anh/chị niềm tin, giá trị quan trọng họ Họ cho anh/chị thấy rõ tầm quan trọng việc phải có cảm xúc mạnh mẽ thực nhiệm vụ, mục tiêu Họ ln quan tâm tới khía cạnh đạo đức kết định có đạo đức Họ nhấn mạnh tầm quan trọng việc anh/chị có sứ mạng với tổ chức Câu 3: Khi nói khả truyền cảm hứng người l nh đạo trực tiếp anh/chị (tại nơi anh/chị làm việc) theo anh/chị, cần thêm bớt thông tin thông tin đây? Tại sao? Họ ln nói với anh/chị cách lạc quan tương lai tổ chức Họ truyền đạt nhiệt tình kinh nghiệm cần thiết để anh/chị có thành cơng Họ ln cho anh/chị thấy viễn cảnh tương lai hấp dẫn Họ tin mục tiêu chắn đạt Câu 4: Khi nói khả kích thích trí tuệ người l nh đạo trực tiếp anh/chị (tại nơi anh/chị làm việc) theo anh/chị, cần thêm bớt thông tin thông tin đây? Tại sao? Họ xem lại giả định cho vấn đề đ nêu để xem phù hợp Họ ln tìm kiếm hướng khác giải vấn đề Họ ln khun anh/chị nên nhìn vấn đề từ nhiều góc cạnh Họ ln đưa phương pháp cho vấn đề cũ Câu 5: Khi nói hành vi quan tâm đến cá nhân người l nh đạo trực tiếp anh/chị (tại nơi anh/chị làm việc) theo anh/chị, cần thêm bớt thông tin thông tin đây? Tại sao? Họ hướng dẫn, tư vấn cho anh/chị Họ đối xử với anh/chị cá nhân cấp cấp hay chủ với người làm thuê Họ quan tâm tới nhu cầu, khả năng, hát vọng anh/chị Họ hỗ trợ để anh/chị phát triển điểm mạnh Câu 6: Khi nói tận tâm tình cảm anh/chị công ty anh/chị làm việc theo anh/chị, cần thêm bớt thơng tin thông tin đây? Tại sao? Tôi cảm thấy công ty nhà thứ Tôi làm việc cho công ty suốt đời Tôi cảm thấy vấn đề công ty vấn đề Tôi tự nguyện nỗ lực để góp phần giúp cơng ty thành cơng Tơi tự hào nói cho người khác biết làm việc công ty Tơi hào hứng nói với bạn bè cơng ty lời lẽ tốt đẹp Câu 7: Khi nói tận tâm lợi ích anh/chị cơng ty anh/chị làm việc theo anh/chị, cần thêm bớt thông tin thông tin đây? Tại sao? Dù muốn cảm thấy nghỉ việc cơng ty lúc gây hó hăn cho Nếu nghỉ việc công ty này, tơi bị hội có Nếu tơi nghỉ việc cơng ty này, tơi hó tìm cơng việc khác tốt Nếu hông đầu tư nhiều vào công việc, đ nghỉ việc công ty Nhiều thứ sống bị ảnh hưởng nghỉ việc công ty lúc Câu 8: Khi nói tận tâm đạo đức anh/chị cơng ty anh/chị làm việc theo anh/chị, cần thêm bớt thông tin thông tin đây? Tại sao? Tôi khơng nghỉ việc cơng ty tơi thấy có trách nhiệm Tơi tiếp tục làm việc tơi cho lòng trung thành quan trọng tơi cảm thấy có nghĩa vụ lại Mỗi người nên gắn bó với tổ chức phần lớn đời làm việc Ngay việc nghỉ việc cơng ty có lợi cho tơi, tơi cảm thấy làm điều hơng Tơi cảm thấy có lỗi nghỉ việc cơng ty thời điểm Kết thảo luận A Đối với câu hỏi liên quan đến l nh đạo chất hầu hết tất thành viên tham gia thảo luận đồng ý với thang đo gốc có điều chỉnh từ ngữ câu hỏi cho gần gũi, thực tế việc khảo sát Cụ thể sau: + Họ ln hy sinh sở thích cá nhân cho “điều tốt đẹp nhóm”, tổ chức … “lợi ích chung” của tổ chức + Họ “nhấn mạnh” tầm quan trọng việc Anh/Chị có sứ mạng với tổ chức  … “đề cao” … + Họ truyền đạt nhiệt tình kinh nghiệm cần thiết để anh/chị “có thành cơng”  … “làm việc hiệu hơn” + Họ ln “khun” Anh/Chị nên nhìn vấn đề từ “nhiều góc cạnh”  Họ ln “khuyến khích” Anh/Chị nên nhìn vấn đề từ “nhiều góc cạnh khác nhau” B Đối với câu hỏi tận tâm nhân viên, lượt bỏ số câu hỏi có ý nghĩa tương đồng khơng cần thiết thang đo gốc để thang đo hảo sát ngắn gọn xúc tích Bên cạnh nhóm thảo luận điều chỉnh số thuật ngữ để câu hỏi rõ ràng Thang đo sau: + Sự tận tâm tình cảm: Tơi cảm thấy cơng ty nhà thứ Tôi làm việc lâu dài tơi u lĩnh vực lực Tôi cảm thấy vấn đề công ty vấn đề Tơi sẵn sàng cống hiến để góp phần giúp cơng ty thành cơng + Sự tận tâm lợi ích: Nếu tơi nghỉ việc cơng ty này, bị hội quyền lợi có Nếu tơi nghỉ việc cơng ty này, tơi hó tìm cơng việc khác tốt thời điểm khó hăn Nếu hông đầu tư nhiều vào công việc, đ nghỉ việc công ty Nhiều thứ sống bị ảnh hưởng nghỉ việc công ty lúc + Sự tận tâm đạo đức: Tơi tiếp tục làm việc tơi cho lòng trung thành quan trọng tơi cảm thấy có nghĩa vụ lại Ngay việc nghỉ việc cơng ty có lợi cho tơi, tơi cảm thấy làm điều hơng Tơi cảm thấy có lỗi nghỉ việc cơng ty thời điểm Tôi không nghỉ việc cơng ty tơi thấy mang ơn cơng ty nhiều Phụ lục Phỏng vấn nhân viên Công viên phần mềm Quang Trung Câu 1: Bạn cảm thấy mức độ ảnh hưởng phẩm chất hành vi l nh đạo bạn đến nhân viên nào? Câu 2: Bạn h y nêu suy nghĩ khả truyền cảm hứng l nh đạo bạn đến nhân viên nào? Câu 3: Bạn cảm nhận khả l nh đạo bạn kích thích trí thơng minh nhân viên trình làm việc? Câu 4: Bạn đánh nói l nh đạo bạn thường xuyên quan tâm đến nhân viên mình? Câu 5: Bạn có nghĩ lại cơng ty làm việc lâu dài u mến công ty ngành nghề muốn cống hiến để công ty thành công không? Tại sao? Câu 6: Bạn suy nghĩ nghỉ việc công ty quyền lợi hội có? Câu 7: Bạn có nghĩ mang ơn cơng ty nên có nghĩa vụ tiếp tục lại làm việc không? Câu 8: Bạn cảm thấy tận tâm phụ thuộc nhiều vào l nh đạo/ cấp trực tiếp không? Tại sao? Tổng hợp kết vấn Cuộc vấn thực qua 11 công viên chức công tác Công viên phần mềm Quang Trung Trong gồm người đ tham gia thảo luận nhóm phần phụ lục thêm thành viên kỹ sư CNTT hác mời tham gia vấn Các câu hỏi vấn trả lời thảo luận dựa bảng câu hỏi khảo sát thức (Phụ lục 3) để có nội dung trả lời ám sát đề tài Sau tác giả tiến hành tổng hợp kết sau: Câu 1: L nh đạo thường sử dụng quyền lực phân công nhân viên thực nhiệm vụ dự án CNTT nằm chức người thi hành mà khơng có giải thích rõ ràng, thuyết phục dành cho cấp Và sẵng sàng đưa định có lợi cho thân mình, khơng dám mạnh dạng nhận trách nhiệm trước thất bại dự án trước an giám đốc mà thoái thoát đỗ lỗi cho người xung quanh Dẫn đến hình ảnh l nh đạo khơng tích cực khơng tạo ảnh hưởng lớn đến nhân viên Câu 2: Đối với số dự án mức độ khó, phức tạp cao l nh đạo tổ chức họp nội để chia truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức để thành viên xử lý công việc hiệu hơn, tránh mắc sai lầm không cần thiết nhằm tiết kiệm thời gian L nh đạo thể tự tin vào lực thân qua dự án thành cơng từ vẽ viễn cảnh tương lai hấp dẫn để lôi nhân viên Câu 3: Những dự án đòi hỏi yêu cầu cao từ khách hàng chức năng, tốc độ, hiệu quả, … l nh đạo thường xuyên trao đổi, nói chuyện với cấp cách tiếp cận vấn đề sáng tạo hơn, giải pháp đột nhằm đáp ứng yêu cầu khắt khe từ khách hàng Tổ chức họp nội bộ, liên phòng ban nhằm dẩy mạnh hợp tác để phối hợp thực dự án, thảo luận tìm cách tốt giải vấn đề Câu 4: L nh đạo nói chuyện với nhân viên xoay quanh vấn đề công việc, nhiệm vụ, thời hạn hồn thành dự án, … đơi lúc gây áp lực, căng thẳng lên cấp L nh đạo hi đề cập ngồi cơng việc, khơng dành thời gian lắng nghe nhân viên để hiểu tâm tự nguyện vọng nhân viên nhiều Trong thảo luận, hội họp l nh đạo không giúp nhân viên nhận điểm mạnh để phát huy thêm Câu 5: Phần lớn nhân viên xem công ty nơi để đến làm việc cố gắng hoàn thành nhiệm vụ giao để cấp đánh giá cao lực mà hông đặt nặng vấn đề chung công ty Đa số nhân viên vấn để ngỏ khả gắn bó với cơng ty lâu dài rời đến công ty khác có hội tốt Câu 6: Chế độ lương thưởng hội phát triển sách cơng ty giúp họ yên tâm công tác làm việc cơng ty Một số nhân viên có thâm niên ngại thay đổi cơng ty quyền lợi có dành cho người cống hiến lâu năm Một số ngại thay đổi qu ng đường lại xa chuyển chỗ khác làm Câu 7: Quan điểm sức lao động trao đổi sòng phẳng với nhà tuyển dụng lực, khả chun mơn đóng góp tích cực cho công ty họ nhận lại xứng đáng với đóng góp hơng đặt nặng vấn đề tình cảm, ơn nghĩa vào cơng việc Tỏ thoải mái với định nghỉ việc không bận tâm lưu luyến đến tổ chức họ đ chọn Câu 8: L nh đạo/ cấp trực tiếp có tác động trực tiếp đến tận tâm nhân viên nhiệt tình cơng việc gắn bó lâu dài họ tổ chức L nh đạo xây dựng hình ảnh tốt, tạo ảnh hưởng tích cực lơi cấp theo Bên cạnh người tham gia vấn cho l nh đạo biết cách truyền cảm hứng, quan tâm nhân viên khía cạnh cá nhân nhiều ích thích trí thơng minh sáng tạo họ công việc đặc biệt lĩnh vực CNTT, giải pháp phần mềm làm gia tăng củng cố thêm tận tâm người lao động Phụ lục BẢNG CÂU HỎI Kính chào Anh/Chị! Tơi Phạm Đồn Bá Nhân, học viên cao học trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Hiện nghiên cứu đề tài “N ng cao l c lãnh đạo chất s tận tâm nhân viên khu Cơng viên phầm mềm Quang Trung” Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian quý báu giúp trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý hơng có quan điểm hay sai cả, tất quan điểm Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu I Anh/Chị cho biết mức độ thỏa mãn câu hỏi v đ nh dấu X vào ô l a chọn từ mức đến mức 1- ho n to n không đồng ý; 2- không đồng ý; 3- trung dung (không phải không đồng ý m đồng ý); 4- đồng ý; 5- ho n to n đồng ý Mức độ thỏa mãn Nội dung câu hỏi Nghĩ vị lãnh đạo mình, Anh/Chị cảm thấy: Ảnh hƣởng hành vi Tự hào, hãnh diện làm việc họ Họ hy sinh sở thích cá nhân cho lợi ích chung nhóm, tổ chức Họ ln có hành động khiến Anh/Chị ngưỡng mộ, kính trọng Đối với Anh/Chị, l nh đạo ln tốt người có quyền lực tự tin 5 5 Ảnh hƣởng phẩm chất Họ truyền đạt niềm tin giá trị quan trọng nhân viên Họ cho Anh/Chị thấy rõ tầm quan trọng việc phải có cảm xúc mạnh mẽ thực 5 5 5 5 5 nhiệm vụ, mục tiêu Họ ln quan tâm tới khía cạnh đạo đức kết định có đạo đức Họ đề cao tầm quan trọng việc Anh/Chị có sứ mạng với tổ chức Truyền cảm hứng cho nhân viên 10 11 12 Họ nói với Anh/Chị cách lạc quan tương lai tổ chức Họ ln truyền đạt nhiệt tình kinh nghiệm cần thiết để Anh/Chị làm việc hiệu Họ tạo động lực viễn cảnh tương lai hấp dẫn Họ tin mục tiêu chắn đạt Kích thích trí thơng minh 13 14 15 16 Họ xem lại giả định cho vấn đề đ nêu để xem phù hợp Họ ln tìm kiếm hướng khác giải vấn đề Họ khuyến khích Anh/Chị nên nhìn vấn đề từ nhiều góc cạnh khác Họ đưa phương pháp cho vấn đề cũ Quan t m đến cá nhân 17 Họ hướng dẫn, tư vấn cho Anh/Chị 18 Họ đối xử với Anh/Chị cá nhân cấp cấp hay chủ với người làm thuê 19 20 Họ quan tâm tới nhu cầu, khả năng, hát vọng Anh/Chị Họ hỗ trợ để Anh/Chị phát triển điểm mạnh 5 Giả sử nh ng phát biểu ƣới đ y công ty Anh/chị Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu: Tận tâm tình cảm 21 22 23 24 Tôi cảm thấy công ty nhà thứ Tôi làm việc lâu dài tơi u lĩnh vực lực Tôi cảm thấy vấn đề công ty vấn đề Tôi sẵn sàng cống hiến để góp phần giúp cơng ty thành cơng 5 5 5 5 Tận tâm lợi ích 25 Nếu nghỉ việc công ty này, bị hội quyền lợi có Nếu tơi nghỉ việc cơng ty này, tơi hó tìm 26 cơng việc khác tốt thời điểm khó hăn 27 28 Nếu tơi hông đầu tư nhiều vào công việc, đ nghỉ việc công ty Nhiều thứ sống bị ảnh hưởng nghỉ việc cơng ty lúc Tận t m đạo đức 29 Tôi tiếp tục làm việc tơi cho lòng trung thành quan trọng tơi cảm thấy có nghĩa vụ lại Ngay việc nghỉ việc cơng ty có lợi 30 cho tôi, cảm thấy làm điều hơng 5 31 32 Tơi cảm thấy có lỗi nghỉ việc công ty thời điểm Tôi không nghỉ việc cơng ty tơi thấy mang ơn công ty nhiều II Thông tin cá nhân 33 Giới tính: Nam Nữ 34 Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào: Dưới 25 Từ 25 – 35 Trên 35 35 Trình độ học vấn: Trên ĐH Đại Học CĐ TC 36 Kinh nghiệm làm việc Công ty: Dưới năm - năm Xin cảm ơn Anh/Chị! Trên năm Phụ lục Tổng hợp kết khảo sát Nội dung câu hỏi Mức độ thỏa mãn 24 45 25 20 63 13 1 27 47 20 10 40 41 22 47 26 18 61 17 19 60 18 24 50 20 15 32 30 20 35 37 21 16 31 31 20 Ảnh hƣởng hành vi Tự hào, hãnh diện làm việc họ Họ hy sinh lợi ích cá nhân cho lợi ích chung nhóm, tổ chức Họ ln có hành động khiến Anh/Chị ngưỡng mộ, kính trọng Đối với Anh/Chị, l nh đạo ln tốt người có quyền lực tự tin Ảnh hƣởng phẩm chất Họ truyền đạt niềm tin giá trị quan trọng nhân viên Họ cho Anh/Chị thấy rõ tầm quan trọng việc phải có cảm xúc mạnh mẽ thực nhiệm vụ, mục tiêu Họ quan tâm tới khía cạnh đạo đức kết định có đạo đức Họ đề cao tầm quan trọng việc Anh/Chị có sứ mạng với tổ chức Truyền cảm hứng cho nhân viên 10 11 Họ ln nói với Anh/Chị cách lạc quan tương lai tổ chức Họ ln truyền đạt nhiệt tình kinh nghiệm cần thiết để Anh/Chị làm việc hiệu Họ tạo động lực viễn cảnh tương lai hấp dẫn 12 Họ tin mục tiêu chắn đạt 38 43 12 30 25 37 28 21 47 19 10 61 28 21 47 10 40 33 15 51 32 13 47 20 17 29 45 19 15 45 20 15 5 12 59 14 10 35 35 20 34 52 Kích thích trí thơng minh 13 14 15 16 Họ xem lại giả định cho vấn đề đ nêu để xem phù hợp Họ ln tìm kiếm hướng khác giải vấn đề Họ ln khuyến khích Anh/Chị nên nhìn vấn đề từ nhiều góc cạnh khác Họ đưa phương pháp cho vấn đề cũ Quan t m đến cá nhân 17 Họ hướng dẫn, tư vấn cho Anh/Chị Họ đối xử với Anh/Chị cá nhân 18 cấp cấp hay chủ với người làm thuê 19 20 Họ quan tâm tới nhu cầu, khả năng, khát vọng Anh/Chị Họ hỗ trợ để Anh/Chị phát triển điểm mạnh Tận tâm tình cảm 21 22 23 24 Tôi cảm thấy công ty nhà thứ Tôi làm việc lâu dài tơi u lĩnh vực lực Tơi cảm thấy vấn đề công ty vấn đề tơi Tơi sẵn sàng cống hiến để góp phần giúp cơng ty thành cơng Tận tâm lợi ích 25 Nếu tơi nghỉ việc công ty này, bị hội quyền lợi có 23 30 40 23 28 44 33 35 23 35 37 21 55 20 15 5 60 20 10 53 19 15 6 69 15 Nếu nghỉ việc cơng ty này, tơi hó tìm 26 cơng việc khác tốt thời điểm khó hăn 27 28 Nếu hông đầu tư nhiều vào công việc, đ nghỉ việc công ty Nhiều thứ sống bị ảnh hưởng nghỉ việc công ty lúc Tận t m đạo đức Tơi tiếp tục làm việc tơi cho lòng 29 trung thành quan trọng tơi cảm thấy có nghĩa vụ lại Ngay việc nghỉ việc cơng ty có lợi 30 cho tơi, tơi cảm thấy làm điều hơng 31 32 Tơi cảm thấy có lỗi nghỉ việc cơng ty thời điểm Tôi không nghỉ việc cơng ty tơi thấy mang ơn cơng ty nhiều ... lực l nh đạo chất mức độ tận tâm nhân viên Công viên phần mềm Quang Trung Đề giải pháp nhằm nâng cao lực l nh đạo chất qua góp phần làm gia tăng tận tâm nhân viên tổ chức Công viên phần mềm Quang. .. mềm quang trung Chương 3: Giải pháp nâng cao lực l nh đạo chất từ làm tăng tận tâm nhân viên Công viên phần mềm Quang Trung 5 C ƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT L N TÂM CỦA N 1.1 ĐẠO MỚI VỀ CHẤT VÀ SỰ TẬN... LỰC L N CHẤT TỪ ĐÓ LÀM TĂNG SỰ TẬN TÂM CỦA N C NG V 3.1 ĐẠO MỚI VỀ N V N TRONG N P ẦN MỀM QUANG TRUNG …………….…………………53 Mục ti u v định hƣớng nâng cao l c lãnh đạo chất s tận tâm nhân viên CVPMQT…….………………