Pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng trong hợp đồng giao kết từ xa

Bên cạnh đó việc nghiên cứu đề tài này đã giúp cho người viết tìm hiểu rõ hơn về quy định của pháp luật trong việc bảo vệ quyền lợi NTD, khi có pháp sinh tranh chấp thì căn cứ vào quy đị

BÙI THỊ PHƯƠNG LOAN

PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG

HỢP ĐỒNG GIAO KẾT TỪ XA

LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC

TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2017

BÙI THỊ PHƯƠNG LOAN

PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG HỢP ĐỒNG GIAO KẾT TỪ XA

Chuyên ngành: Luật kinh tế

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên là Bùi Thị Phương Loan MSHV: 7701250650A hiện đang học

LOP_K25_MBL_CaMau; Khóa K25 chuyên ngành Luật kinh tế, Khoa Luật, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, là người viết Luận văn thạc sĩ Luật học

với đề tài “ Pháp luật về Bảo vệ người tiêu dùng trong hợp đồng giao kết từ xa”

Tôi cam kết tất cả các nội dung được trình bày trong Luận văn này là kết quả của tôi tự nghiên và tự viết dưới sự hướng dẫn của PGS TS Phạm Duy Nghĩa Trong Luận văn có dùng nhiều câu từ, trích dẫn nhiều điều luật hiện hành để chứng minh cho bài viết của mình, đồng thời đã sử dụng một số ý kiến, quan điểm khoa học của một số tác giả Tất cả các thông tin này đều được trích dẫn có nguồn cụ thể, chính xác Các số liệu, thông tin được sử dụng trong Luận văn là chính xác Rất mong thầy, cô xem xét

Học viên thực hiện

Bùi Thị Phương Loan

MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

LỜI MỞ Đ U 1

Chương 1: Khái quát chung về bảo vệ quyền lợi NTD trong hợp đồng giao kết từ xa 7

1.1 Tiêu dùng và người tiêu dùng 7

1.1.1 Tiêu dùng 7

1.1.2 Người tiêu dùng 7

1.2 Hợp đồng giao kết từ xa 8

1.2.1 Chủ thể hợp đồng giao kết từ xa 9

1.2.2 Phân loại hợp đồng giao kết từ xa 9

1.3 Sự cần thiết của hợp đồng giao kết từ xa 10

1.4 Ưu điểm và nhược điểm của hợp đồng giao kết từ xa 11

1.4.1 Ưu điểm 11

1.4.2 Nhược điểm 13

Chương 2: Những quy định của pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hợp đồng giao kết từ xa 17

2.1 Hình thức giao dịch chung khi ký kết hợp đồng giao kết từ xa 17

2.1.1 Hình thức của hợp đồng 17

2.1.2 Điều kiện giao dịch chung khi ký kết hợp đồng giao kết từ xa 18

2.2 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong trình tự ký kết hợp đồng giao kết từ xa 18

2.2.1 Đề nghị giao kết hợp đồng 19

2.2.2 Chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng 21

2.2.3 Thời điểm ký kết hợp đồng giao kết từ xa 22

2.3 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình thực hiện hợp đồng giao kết từ xa 24

2.3.1 Giao hàng – Cung ứng dịch vụ 24

2.3.2 Nhận hàng – Được cung ứng dịch vụ 26

2.3.3 Thanh toán 26

2.4 Cơ chế bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hợp đồng giao kết từ xa, khi quyền lợi người tiêu dùng bị xâm hại 27

2.4.1 Giải quyết yếu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 27

2.4.1.1 Thủ tục tiếp nhận 28

2.4.1.2 Giải quyết yêu cầu 33

2.4.2 Những phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và thương nhân

trong hợp đồng giao kết từ xa 34

2.4.2.1 Thương lượng 35

2.4.2.2 Hòa giải 36

2.4.2.3 Trọng tài 36

2.4.2.4 Tòa án 37

2.5 Trách nhiệm của các cơ quan Nhà nước và các tổ chức xã hội trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hợp đồng giao kết từ xa 40

2.5.1 Trách nhiệm của cơ quan quản lý Nhà nước 41

2.5.1.1 Trách của các Bộ, cơ quan ngang Bộ 41

2.5.1.2 Trách nhiệm của Ủy ban nhân dân cấp huyện, thành phố 43

2.5.2 Trách nhiệm của các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi NTD 44

Chương 3: Thực trạng, những hạn chế, nguyên nhân và một số kiến nghị về bảo vệ quyền lợi NTD trong hợp đồng giao kết từ xa 45

3.1 Thực trạng về bảo vệ quyền lợi NTD tại tỉnh Cà Mau 45

3.2 Những tồn tại hạn chế 47

3.3 Nguyên nhân 48

3.3.1 Nguyên nhân khách quan 48

3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 48

3.4 Một số kiến nghị 48

3.4.1 Giải pháp từ cơ quan quản lý nhà nước 48

3.4.2 Giải pháp từ phía tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi NTD 49

3.4.3 Giải pháp từ phía thương nhân 49

3.4.4 Giải pháp từ phía người tiêu dùng 50

3.5 Những phương hướng trong thời gian tới 51

KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC VĂN BẢN QUY PHẠM PHÁP LUẬT

DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT

BLDS 2015 Bộ luật dân sự năm 2015

BLTTDS 2015 Bộ luật tố tụng dân sự năm 2015 BLHS 2009 Bộ Luật hình sự năm 2009

Bảo vệ NTD là một trong những vấn đề rất quan trong gây sự chú ý của toàn

xã hội trong giai đoạn hiện nay Bởi vì, bảo vệ quyền lợi NTD chính là bảo vệ sự phát triển bền vững của xã hội Trong bối cảnh nước ta đang hội nhập kinh toàn cầu với cơ chế mở cửa thị trường hiện nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của mạng internet, điện thoại đã kéo theo các hoạt động mua bán, cung ứng dịch vụ giữa NTD và các thương nhân, tổ chức, cá nhân kinh doanh qua mạng internet, qua điện thoại Hàng loạt các website, các tổng đài mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ ra đời để phục

vụ cho nhu cầu phát triển của xã hội Từ đó đã tạo điều kiện cho NTD có thêm nhiều cơ hội để lựa chọn nhiều hàng hoá và nhiều loại dịch vụ, không chỉ giới hạn trong phạm vi một lãnh thổ, một quốc gia mà trên toàn thế giới Việc mua bán các loại hàng hoá, cung ứng các loại dịch vụ, kinh doanh qua mạng internet, điện thoại hiện nay được xem là loại hình giao kết từ xa Đây là loại hợp đồng được ký từ xa

mà không phải hợp đồng ký trực tiếp giữa NTD với thương nhân, tổ chức, cá nhân kinh doanh Việc ký kết này được thông qua các phương tiện như thư điện tử, mạng internet, điện thoại Loại hợp đồng có rất nhiều thuận lợi cho NTD, bởi vì NTD được tự do lựa chọn cùng lúc nhiều hàng hoá hoặc dịch vụ, bên cạnh đó, NTD có thể so sánh về giá cả thị trường trong nước và trên thế giới, tiết kiệm được thời gian

và chi phí, nhưng cũng đồng thời đối mặt với nhiều rủi ro từ mặt trái của cơ chế thị trường, đó là khi có phát sinh tranh chấp thì NTD luôn thuộc về bên thế yếu Đã qua, có rất nhiều vụ việc đã vi phạm quyền lợi của NTD và có xu hướng ngày càng gia tăng cả về số lượng và mức độ Hàng loạt các vụ việc vi phạm nghiêm trọng quyền và lợi ích của NTD đã xảy ra trong cả nước Việc xâm hại đến quyền lợi

NTD không chỉ gây thiệt hại về tài sản mà còn ảnh hưởng đến đời sống thậm chí là sức khoẻ, tính mạng của con người

Vì vậy việc Bảo vệ quyền lợi NTD hiện nay được xem là vấn đề rất cần thiết

và cấp bách mà xã hội cần phải quan tâm Bảo vệ quyền lợi NTD tức là bảo vệ tất

cả chúng ta Một xã hội muốn phát triển về kinh tế, thúc đẩy mạnh mẽ sản xuất và lưu thông hàng hoá thì nhất thiết phải có nhiều NTD Vì vậy vai trò của NTD là rất quan trọng, mang tính quyết định cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, sự tồn tại một thương hiệu, một tổ chức hoặc một cá nhân kinh doanh, quyết định đến

sự phát triển nền kinh tế của một đất nước và bảo đảm tốc độ tăng trưởng luôn đi đôi với chất lượng tăng trưởng Chính vì thế mà chính sách bảo vệ quyền lợi NTD

đã được Quốc hội ban hành Luật bảo vệ quyền lợi NTD năm 2010 và có hiệu lực kể

từ ngày 01 tháng 7 năm 2011 Bên cạnh đó, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 1035/QĐ-TTg ngày 10 tháng 7 năm 2015 đã quyết định lấy ngày 15 tháng 3 hàng năm là ngày Quyền của NTD Việt Nam

Để có sự nghiên cứu và hiểu biết sâu hơn, tổng quát hơn và nắm bắt được những quy định của pháp luật liên quan đến NTD, tổ chức, cá nhân kinh doanh, cơ chế bảo vệ quyền lợi NTD khi họ ký kết hợp đồng giao kết từ xa Đồng thời cũng thấy được những mặt tích cực và những mặt tiêu cực trong các hợp đồng giao kết từ

xa mà NTD đã ký kết, từ đó sẽ đưa ra một số giải pháp hoàn thiện vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD nói chung và bảo vệ NTD trong hợp đồng giao kết từ xa nói riêng

Vì lý do trên, nên tôi chọn đề tài “Pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng trong hợp

đồng giao kết từ xa” để làm luận văn thạc sĩ cho mình, tuy nhiên trong một phạm vi

nghiên cứu nhất định, vấn đề giao kết hợp đồng từ xa được nghiên cứu chủ yếu qua hai hình thức giao kết đó là hình thức điện thoại, hình thức giao kết qua mạng internet và website bán hàng

Pháp luật Việt Nam hiện hành thừa nhận bốn hình thức giải quyết tranh chấp trong thương mại bao gồm: Thương lượng, Hoà giải, Trọng tài và Toà án Trong đó giải quyết tranh chấp tại Toà án hiện nay là phương thức được nhiều người lựa chọn, bởi vì mọi người đều cho rằng quyết định của Toà án là quyết định cao nhất

và quyết định của Toà án mới có hiệu lực thi hành, đặc biệt là các tranh chấp phát sinh từ các hợp đồng trong đó có hợp đồng giao kết từ xa Ưu điểm của việc lựa chọn Toà án để giải quyết tranh chấp đó là việc giải quyết một vụ án được thông

qua hai cấp xét xử, như vậy thì quyền lợi của cá nhân, tổ chức khởi kiện họ vẫn đảm bảo nếu quyết định của cấp sơ thẩm họ cho là không thoả đáng, không đảm bảo được quyền và lợi ích chính đáng cho họ thì họ còn có cơ hội yêu cầu cấp phúc thẩm xét xử theo thủ tục phúc thẩm, ngoài ra nếu họ vẫn không đồng ý với phán quyết của hai cấp xét xử thì họ vẫn còn có quyền yêu cầu Toà án Cấp cao và Toà án Tối cao xem xét lại hai bản án sơ thẩm và phúc thẩm theo trình tự thủ tục giám đốc thẩm Mặc khác các quyết định của Toà án có hiệu lực pháp luật có giá trị thi hành cao hơn, nhanh hơn việc chọn phương thức thương lượng, hoà giải và trọng tài Trong những năm gần đây, trong tình hình thị trường hàng hoá đang phát triển, thì

số lượng NTD ngày cao, nhất là sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin,

từ đó đã làm phát sinh các hợp đồng được giao kết từ xa, những hợp đồng này đã không ít những tranh chấp phát sinh giữa NTD với các cá nhân, tổ chức kinh doanh Bên cạnh đó BLDS và BLTTDS ra đời năm 2015 cũng tạo nên một hành lang pháp

lý để điều chỉnh các mối quan hệ trong các tranh chấp phát sinh từ các hợp đồng trong đó có hợp đồng giao kết từ xa Tuy nhiên trong các hợp đồng giao kết từ xa thì cũng có không ít kẻ hở từ những quy định của pháp luật, những rắc rối trong giải quyết các tranh chấp đã làm ảnh hưởng không nhỏ đến quyền lợi của NTD Xuất phát từ yêu cầu thực tế nêu trên, nhằm giúp cho nhiều người hiểu rõ hơn quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD và giải quyết các tranh chấp khi phát sinh từ các hợp đồng giao kết từ xa, cũng như tìm ra những bất cập và đề xuất những kiến nghị nhằm hoàn hiện hơn nữa trong việc bảo vệ quyền lợi NTD mà đặc biệt là trong các hợp đồng giao kết từ xa

Việc tìm hiểu đề tài “Pháp luật về Bảo vệ quyền lợi NTD trong hợp đồng

giao kết từ xa” sẽ giúp cho người viết có thêm những hiểu biết liên quan đến quyền

lợi NTD, các thương nhân, tổ chức, cá nhân kinh doanh, cơ chế bảo vệ quyền lợi NTD khi họ ký kết hợp đồng giao kết từ xa Đồng thời có cái nhìn tổng quát về những quy định của pháp luật điều chỉnh vấn đề trên Qua đó, rút ra những mặt tích cực của việc ký kết hợp đồng giao kết từ xa cũng như những hạn chế, vướng mắc từ các hợp đồng mà nó mang lại Song song đó là tìm hiểu việc áp dụng những quy định của pháp luật được áp dụng trong thực tiễn Từ đó, phân tích những cái được

và cái bất cập đã và đang tồn tại của pháp luật và trên thực tế khi áp dụng pháp luật, nhằm đưa ra một số biện pháp để hoàn chỉnh vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD trong hợp đồng giao kết từ xa Một hình thức kinh doanh mới đã và đang phát triển hiện

nay trên thế giới và trên lãnh thổ Việt Nam Bên cạnh đó việc nghiên cứu đề tài này

đã giúp cho người viết tìm hiểu rõ hơn về quy định của pháp luật trong việc bảo vệ quyền lợi NTD, khi có pháp sinh tranh chấp thì căn cứ vào quy định nào của pháp luật để bảo vệ quyền lợi cho NTD, cần có những giải pháp nào để khắc phục những

kẽ hở của pháp luật khi có phát sinh tranh chấp từ các hợp đồng giao kết từ xa Phân tích những vướng mắc mà Toà án thường gặp khi NTD đã chọn phương thức giải quyết tranh chấp là Toà án

 Đối tượng nghiên cứu

Là việc bảo vệ NTD trong các hợp đồng giao kết từ xa khi phát sinh tranh chấp được giải quyết bằng con đường Toà án, những hợp đồng thường gặp đối với NTD khi ký kết các hợp đồng giao kết từ xa, chủ yếu là các hợp đồng thương mại, trong đó chủ thể giao kết là NTD Việt Nam với thương nhân Việt Nam làm phát sinh, thực hiện, thay đổi, chấm dứt giao dịch trên lãnh thổ Việt Nam thông qua hình thức giao kết bằng cách gọi điện thoại trực tiếp hoặc qua website thương mại điện

tử có chức năng đặt hàng trực tuyến

 Phạm vi nghiên cứu

Hợp đồng giao kết từ xa là hợp đồng được giao kết giữa thương nhân, tổ chức, cá nhân kinh doanh với NTD thông qua các phương tiện điện tử, qua mạng internet hoặc qua điện thoại Do đó, có thể có các hình thức giao kết thông qua website thương mại điện tử, fax, telex, thư điện tử, gọi điện thoại trực tiếp hoặc nhắn tin bằng điện thoại để giao kết hợp đồng Bên cạnh đó, hợp đồng giao kết từ

xa thực chất có thể là hợp đồng thương mại hoặc hợp đồng dân sự Bởi lẽ, một bên trong hợp đồng là NTD thực hiện giao dịch không nhằm mục đích sinh lợi Ngoài

ra, có thể hợp đồng trên sẽ được giao kết giữa tổ chức, cá nhân kinh doanh Việt Nam với NTD nước ngoài hoặc giữa tổ chức, cá nhân kinh doanh nước ngoài với NTD Việt Nam hoặc giữa tổ chức, cá nhân kinh doanh Việt Nam và NTD Việt Nam hoặc giữa tổ chức, cá nhân kinh doanh nước ngoài với NTD nước ngoài phát sinh trên lãnh thổ Việt Nam Tuy nhiên, để tiện nghiên cứu cho phù hợp hơn với pháp luật về thương mại, thương mại điện tử và pháp luật có liên quan, người viết chỉ tìm hiểu loại hợp đồng giao kết từ xa với tư cách là hợp đồng thương mại, chủ thể giao kết chỉ là NTD Việt Nam với thương nhân Việt Nam phát sinh, thực hiện, thay đổi, chấm dứt giao dịch trên lãnh thổ Việt Nam thông qua hình thức giao kết bằng cách

gọi điện thoại trực tiếp hoặc qua website thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến

 Phương pháp nghiên cứu

Trên cơ sở quan điểm và phương pháp luận của Chủ nghĩa Mác - Lê nin, tư tưởng Hồ Chí Minh, để hoàn thiện luận văn thạc sỹ của mình, Trong luận văn này, ngoài việc việc tham khảo những quy định của pháp luật, các sách bình luận, các tạp chí, giáo trình và những thực tiễn trong giải quyết tranh chấp tại Toà án, người viết đã dùng các phương pháp phân tích luật viết, phương pháp phân tích vụ việc, phương pháp so sánh những quy phạm của pháp luật, bình luận những quy định này Qua đó, tổng hợp, đối chiếu những quy phạm có liên quan với nhau và tìm hiểu việc áp dụng những chế định này trên thực tế Bên cạnh đó, người viết cũng sưu tầm, thống kê các số liệu thực tế sau đó đánh giá, phân tích những số liệu đó nhằm

có cái nhìn tổng quát nhất về vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD trong hợp đồng giao kết

từ xa Đồng thời sử dụng phương pháp thống kê số liệu thực tế các vụ án tranh chấp phát sinh từ các hợp đồng giao kết từ xa xảy ra trong thời gian từ ngày luật bảo vệ quyền lợi NTD ra đời và có hiệu lực áp dụng trong thực tiễn cho đến nay

Qua công trình nghiên cứu chuyên sâu của đề tài đã góp phần đem lại giá trị rất lớn về lý luận và thực tiển cho NTD trong việc tham gia ký kết các hợp đồng giao kết từ xa, hậu quả pháp lý từ các hợp đồng này mạng lại, từ đó giúp cho NTD thận trọng hơn, có sự dè dặt hơn khi ký kết các hợp đồng giao kết từ xa để bảo vệ quyền lợi cho mình, tránh được những rủi ro có thể xảy ra, vì trong tất cả NTD thì

họ đều là người thế yếu Đồng thời giúp cho NTD hiểu biết được pháp luật, biết cách lựa chọn cho mình hình thức giải quyết khi phát sinh tranh chấp Thông qua việc làm rõ những quy định, những bất cập của pháp luật trong việc giải quyết các tranh chấp xuất phát từ các hợp đồng giao kết từ xa đã giúp cho người viết đề tài này tìm ra những biện pháp hữu hiệu để hoàn thiện pháp luật trong thời gian tới, nhằm đem lại kết quả cuối cùng là bảo vệ NTD trong các hơp đồng giao kết từ xa

Trong luận văn này, nội dung được bố trí theo thứ tự gồm phần mở đầu, phần nội dung và kết luận Ngoài ra còn có các phần như mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục

Phần nội dung bao gồm 03 chương:

Chương 1: Khái quát chung về bảo vệ quyền lợi NTD trong hợp đồng giao kết từ

xa

Chương 2: Những quy định của pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi NTD

trong hợp đồng giao kết từ xa

Chương 3: Thực trạng và một số kiến nghị về bảo vệ quyền lợi NTD trong hợp

đồng giao kết từ xa

Chương 1: Khái quát chung về bảo vệ quyền lợi NTD trong hợp đồng giao kết từ xa

Muốn tiêu dùng phát triển thì phải có NTD, những người sử dụng hàng hoá, dịch vụ của các tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp Trong một nền kinh tế thị trường đang phát triển hiện nay thì NTD có vai trò hết sức quan trọng, nó mang tính quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một thương hiệu1, một doanh nghiệp Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của các loại hình giao kết từ xa thì việc làm rõ khái niệm thế nào là tiêu dùng và NTD là một vấn đề rất quan trọng vì nó có liên quan đến tổ chức, cá nhân kinh doanh trong các hợp đồng khi NTD ký kết

1.1 Tiêu dùng và người tiêu dùng

1.1.1 Tiêu dùng

Tiêu dùng theo từ điển tiếng Việt có thể hiểu là việc con người sử dụng những của cải vật chất được sản xuất ra thoả mãn các nhu cầu của xã hội 2, của con người Như vậy, có thể hiểu tiêu dùng là việc chúng ta mua hàng hóa, yêu cầu cung ứng dịch vụ để sử dụng chính hàng hóa, dịch vụ đó nhằm phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt, sản xuất của cá nhân, cho gia đình Nhờ có tiêu dùng mà nhà sản xuất, người bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ mới có vốn để tiếp tục đầu tư và mở rộng sản xuất

ra những hàng hóa, dịch vụ để phục vụ cho người mua hàng hóa, yêu cầu cung ứng dịch vụ Mục đích của tiêu dùng là sử dụng những hàng hóa, dịch vụ phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt, sản xuất Đồng thời, tiêu dùng giúp cho quá trình sản xuất phát triển, vì không có tiêu dùng sẽ dẫn đến tình trạng hạn chế sản xuất nói riêng và kiềm chế sự phát triển của nền kinh tế của đất nước nói chung

1.1.2 Người tiêu dùng

Theo luật bảo vệ quyền lợi NTD năm 2010 quy định thì NTD là người mua,

người sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của một cá nhân, gia đình, tổ chức

Từ quy định trên cho thấy, người mua, sử dụng hàng hoá, dịch vụ dùng cho mục đích để sản xuất, để kinh doanh tạo ra lợi nhuận thì không được gọi là NTD theo luật bảo vệ quyền lợi NTD và đương nhiên họ sẽ không được áp dụng luật về bảo vệ quyền lợi NTD

Khái niệm NTD sẽ giúp phân biệt với khách hàng Khách hàng (customer)

mang nghĩa rộng hơn, dùng để chỉ người mua hàng hóa, dịch vụ để sử dụng cho bản thân hoặc làm nguyên liệu cho sản xuất, kinh doanh Như vậy, không phải mọi khách hàng đều là NTD và được pháp luật về quyền lợi NTD bảo vệ Quyền lợi của những đối tượng này được bảo vệ bởi các văn bản quy phạm pháp luật khác như BLDS, BLHS, BLTTDS, BLTTHS, Luật TM, Luật cạnh tranh, Luật bảo vệ quyền lợi NTD3

Luật bảo vệ quyền lợi NTD năm 2010 ra đời Qua hơn 5 năm thi hành luật này đã thực sự đi vào cuộc sống của con người tạo nên được hành lang pháp lý để NTD tự bảo vệ quyền lợi cho mình, các thương nhân, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ đã nâng cao trách nhiệm của mình đối với NTD Đồng thời cũng

là cơ sở để các cơ quan Nhà nước thực hiện tốt chức năng bảo vệ quyền lợi cho NTD 4 Như vậy NTD là tất cả mọi người sống trên thế giới không phân biệt trai, gái, trẻ, già, dân tộc, tôn giáo, nghề nghiệp, nếu những người này có tham gia mua hàng hoá để sử dụng hoặc sử dụng các dịch vụ của các thương nhân, các cá nhân, các tổ chức, các cơ sở kinh doanh, để phục vụ cho nhu cầu ăn, ở, sinh hoạt, học hành, giải trí, phục vụ cho các vật dụng sinh hoạt hàng ngày của mình mà không có mục đích kiếm lời thì đó là NTD

1.2 Hợp đồng giao kết từ xa

Trong cuộc sống hiện nay, việc trực tiếp gặp nhau để trao đổi, đàm phán, giao kết hợp đồng đối với một số loại hợp đồng Nhất là các loại hợp đồng có giá trị không cao, mục đích nhằm để phục vụ cho tiêu dùng là rất ít Bởi vì do hiện nay, dưới sự phát triển mạnh mẽ của internet,5

điện thoại, các phương tiện hoạt động dựa trên sóng điện từ, từ đó người tiêu dùng đã dùng những phương tiện này để giao kết hợp đồng mà chủ yếu nhất là dùng phương tiện điện thoại để ký kết hợp đồng với tổ

chức, cá nhân kinh doanh Chẳng hạn như một cá nhân gọi điện thoại đến cửa hàng

gas để đổi gas hoặc mua một loại hàng để sử dụng hàng ngày Như vậy về hình thức

giao kết hợp đồng như vậy về pháp lý được gọi là hợp đồng giao kết từ xa

1.2.1 Chủ thể hợp đồng giao kết từ xa

Chủ thể của hợp đồng giao kết từ xa bao gồm NTD và tổ chức, cá nhân kinh

doanh6

Theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 quy

định cụ thể chủ thể nào là tổ chức, cá nhân kinh doanh

Theo Luật thương mại 2005“Thương nhân bao gồm tổ chức kinh tế được

thành lập hợp pháp, cá nhân hoạt động thương mại một cách độc lập, thường xuyên

và có đăng ký kinh doanh”7

Riêng, cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh sẽ chịu sự điều chỉnh của Nghị định

39/2007/NĐ-CP ngày 16 tháng 3 năm 2007 về cá nhân hoạt động thương mại một

cách độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh

1.2.2 Phân loại hợp đồng giao kết từ xa

Có nhiều cách phân loại khác nhau dựa vào các tiêu chí nhất định để phân

loại hợp đồng giao kết từ xa

Hợp đồng giao kết từ xa có thể bao gồm hai loại là hợp đồng giao kết từ xa

đó là hợp đồng giao kết từ xa mang tính chất hợp đồng dân sự và hợp đồng giao kết

từ xa mang tính chất hợp đồng thương mại Có thể hiểu, hợp đồng giao kết từ xa là

loại hợp đồng dân sự hoặc thương mại Bởi lẽ, một bên trong hợp đồng là NTD

không nhằm mục đích lợi nhuận, bên còn lại là thương nhân, tổ chức, cá nhân kinh

doanh nhằm mục đích sinh lợi Tuy nhiên, để phù hợp với loại hình thương mại

điện tử hiện nay, các quy định về thương mại, các qui định pháp luật liên quan và để

tiện nghiên cứu thì trong phạm vi của luận văn, chỉ xem xét tư cách của loại hợp

đồng này dưới góc độ là hợp đồng thương mại

Hợp đồng giao kết từ xa được chia thành hai loại, đó là loại hợp đồng giao

kết bằng phương tiện điện tử và hợp đồng giao kết bằng lời nói Tương ứng với

cách phân loại này, có thể có hai phương thức giao kết rất phổ biến hiện nay là giao

kết thông qua website thương mại điện tử và giao kết bằng cách gọi điện thoại trực

tiếp Với quy trình tự động hóa được thiết lập sẵn trên website bán hàng hóa, cung

ứng dịch vụ để NTD giao kết hợp đồng với tổ chức, cá nhân kinh doanh thì phương

thức giao dịch này đã đem đến sự tiện lợi cho các bên về thời gian và kinh phí Tuy nhiên, với phương thức giao kết như vậy thì cũng mang tính rủi ro cao như rủi ro về thông tin, rủi ro liên quan đến an ninh mạng mà các bên trong hợp đồng có thể sẽ không kiểm soát được Bên cạnh việc giao kết hợp đồng thông qua website thương mại điện tử thì hợp đồng cũng được giao kết thông qua điện thoại NTD có thể gọi điện thoại đến tổ chức, cá nhân kinh doanh để mua hàng hóa, yêu cầu cung ứng dịch

vụ

Hợp đồng giao kết từ xa có thể được giao kết giữa NTD với tổ chức, cá nhân kinh doanh Việt Nam hoặc tổ chức, cá nhân kinh doanh nước ngoài NTD hoàn toàn

có thể lên website thương mại điện tử của tổ chức, cá nhân kinh doanh nước ngoài

để giao kết hợp đồng Khi hợp đồng được ký kết thì hàng hóa có thể được chuyển vào Việt Nam thông qua đường hàng không hoặc đường biển

Thông thường sau khi phân loại hợp đồng phải có sự phân biệt về pháp lý, còn nếu không thì sự phân loại ít ý nghĩa

1.3 Sự cần thiết của hợp đồng giao kết từ xa

Internet hay điện thoại là phương tiện liên hệ với nhau đã và đang rất quen thuộc với người Việt Nam Nó xâm nhập vào thị trường Việt Nam như là một tất yếu khách quan trong tổng thể về sự phát triển kinh tế chung của toàn thế giới Việc lựa chọn hình thức mua bán hàng hoá, cung cấp dịch vụ thông qua hai phương thức này đã phát triển tại nhiều nước trên thế giới, trong đó có Việt Nam

Với phương thức gọi điện thoại, khi NTD muốn mua một sản phẩm nào đó, NTD chỉ cần gọi điện thoại đến một cửa hàng hay một công ty nào đó có hàng hoá cần mua thì NTD sẽ có ngay hàng hoá đó do có người mang hàng hoá đến tận nhà Cách bán hàng qua điện thoại như thế đã lan rộng trên thị trường trong thời gian qua Hình thức giao dịch này đã được thực hiện trước khi Luật bảo vệ quyền lợi NTD năm 2010 ra đời, và sự điều chỉnh bằng pháp lệnh NTD, Luật giao dịch điện tử 2005 và các văn bản có liên quan được xem là một căn cứ pháp lý để NTD

có thể bảo vệ được mình Tuy nhiên, các văn bản này chưa thực sự phát huy hết tác dụng trong việc bảo vệ quyền lợi NTD

Trong các hợp đồng giao kết từ xa, có sự bất bình đẳng giữa các bên, có tình trạng bất cân xứng về thông tin và khả năng thương lượng giữa các bên, quy trình, phương thức giao kết hợp đồng nhưng không phải ai cũng hiểu biết và nắm rõ các nhược điểm này mà họ chỉ thấy cái tiện lợi trước mắt Do đó, cần thiết phải có sự

can thiệp của pháp luật để bảo vệ quyền lợi NTD - bên yếu thế trong quan hệ giao dịch trên

Cùng với sự phát triển vượt bậc của hai loại hình bán hàng, cung ứng dịch vụ qua mạng internet hay gọi điện thoại trực tiếp, Nghị định 99/2011 đã quy định về bảo vệ NTD trong giao dịch với cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên không phải đăng ký kinh doanh, nhằm giải quyết các yêu cầu bảo vệ quyền lợi NTD, khi có phát sinh tranh chấp thì việc hoà giải giữa các tổ chức, cá nhân kinh doanh với NTD và trong phạm vi trách nhiệm quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi NTD Phạm vi điều chỉnh của hai loại hình bán hàng, cung ứng dịch vụ qua mạng internet hay gọi điện thoại là một phần của loại hợp đồng giao kết từ xa Đây được xem là một khung pháp lý quan trọng để NTD có thể tự bảo vệ mình, nhờ cơ quan,

tổ chức khác bảo vệ quyền lợi cho mình trước sự xâm phạm của tổ chức, cá nhân kinh doanh khi tham gia ký kết các hợp đồng giao kết từ xa

1.4 Ƣu điểm và nhƣợc điểm của hợp đồng giao kết từ xa

Hợp đồng giao kết từ xa là loại hợp đồng mới được pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD điều chỉnh Tuy nhiên, ở Việt Nam loại hợp đồng này đã xuất hiện tương đối sớm Xét về bản chất, hợp đồng giao kết từ xa cũng là một loại hợp đồng theo pháp luật Việt Nam Nhưng đây không phải là loại hợp đồng dân sự, thương mại bình thường chịu sự điều chỉnh của các luật tương ứng mà đây là loại hợp đồng ngoài chịu sự điều chỉnh của các ngành luật như LDS, LTM, ngoài ra nó còn có các ngành luật riêng liên quan đến giao dịch điện tử, thương mại điện tử, các vấn đề pháp lý liên quan đến công nghệ thông tin Do đó, hợp đồng giao kết từ xa có những

ưu, nhược điểm nhất định

1.4.1 Ƣu điểm

Khi tham gia ký kết loại hợp đồng giao kết từ xa thì các tổ chức, cá nhân

kinh doanh và NTD có những ưu điểm sau:

- Hợp đồng giao kết từ xa bằng phương thức giao kết qua các dịch vụ mạng internet, e-mail, hay gọi điện thoại trực tiếp để mua hàng hoá, cung ứng dịch vụ sẽ giảm được chi phí mua hàng, cung ứng dịch vụ NTD tiết kiệm được thời gian, chi phí tài chính để đi lại, đàm phán, giao kết hợp đồng Trên thực tế hiện nay, các thương nhân đã nhanh chóng đã sử dụng các phương thức này để mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ qua mạng internet, điện thoại và bán hàng trực tuyến, tạo ra được sự thu hút của đông đảo NTD trong nước và quốc tế

- Các tổ chức kinh doanh, các thương nhân sử dụng hình thức bán hàng và cung ứng dịch vụ qua mạng internet, điện thoại để hạn chế được giá thuê mặt bằng cao trong tình hình giá cả mặt bằng đang đắt đỏ hiện nay, họ có thể sử dụng nơi ở, nơi có địa thế bình thường để kinh doanh mà không cần những nơi có vị trí trung tâm để kinh doanh, đồng thời cũng tránh được các khoản thuế, tiết kiệm được nhiều chi phí khác

- Hợp đồng giao kết từ xa sẽ giúp cho NTD và các thương nhân, các tổ chức kinh doanh nắm được các thông tin một cách nhanh chóng Kịp thời cập nhật các tin tức thị trường về giá cả hàng hoá, giá cung ứng dịch vụ Đối với các thương nhân và

tổ chức kinh doanh cũng kịp thời nắm bắt được ý kiến và sự phản hồi về việc sử dụng hàng hoá, dịch vụ từ NTD trong các hợp đồng giao kết từ xa để kịp thời chấn chỉnh, khắc phục những hạn chế trong kinh doanh hoặc khắc phục về chất lượng hàng hoá, dịch vụ để phục vụ cho NTD được tốt hơn, nhằm tăng được số lượng NTD sử dụng các loại hàng hoá, các dịch vụ của mình

- Hợp đồng giao kết từ xa còn tiết kiệm các chi phí cho các thương nhân, tổ chức kinh doanh như: Chi phí đi lại cho nhân viên bán hàng, chi phí giấy tờ, tạo được kênh bán hàng linh hoạt, gọn nhẹ, nhanh chóng với chi phí rẻ, nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng được nhu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước trong

thời kỳ hội nhập thế giới

- Hợp đồng giao kết từ xa đảm bảo được quyền được lựa chọn hàng hóa, dịch

vụ phù hợp cho mình Trên internet hay thông qua gọi điện thoại trực tiếp NTD cũng có thể đối chiếu, so sánh và lựa chọn được mẫu mã hàng hóa, dịch vụ phù hợp

về kiểu dáng, dịch vụ và về giá cả, chất lượng, bảo hành của nhiều tổ chức, cá nhân kinh doanh khác nhau để đưa ra quyết định sau cùng là nên lựa chọn loại hàng hóa, dịch vụ nào và cá nhân, tổ chức nào để giao kết hợp đồng Đây cũng là ưu điểm rất cần thiết mà NTD luôn mong muốn trong một hợp đồng giao kết từ xa

Đối với các tổ chức, cá nhân kinh doanh thì cũng có những ưu điểm riêng đó là:

- Việc ký kết các hợp đồng giao kết từ xa sẽ giúp cho tổ chức, cá nhân kinh doanh tiết kiệm được chi phí giao dịch Một tổ chức cá nhân kinh doanh có thể gửi thư điện tử chào hàng cho nhiều NTD với chi phí giống như gửi cho một người Còn đối với việc giao kết thông qua một website bán hàng thì tổ chức, cá nhân kinh doanh không phải tốn tiền chi phí để quảng cáo cho nhiều người Bên cạnh đó việc

ký kết các hợp đồng giao kết từ xa còn đem lại sự tiết kiệm một khoản chi phí rất

lớn cho nhân viên đi lại giới thiệu hàng, nhân viên bán hàng, chi phí các loại giấy tờ cần thiết Riêng đối với loại hợp đồng ký kết từ xa nhưng được thông qua hình thức gọi điện thoại trực tiếp thì chi phí để gọi điện thoại rất ít tốn kém nhưng lại có hiệu quả cao, giúp cho việc chăm sóc khách hàng cũng được tốt hơn, kịp thời hơn

Ngoài ra để đảm bảo quyền lợi cho NTD thì việc gọi điện thoại trực tiếp đã giúp cho NTD đối chiếu, so sánh được giá cả của mặt hàng này so với mặt hàng khác mà không cần phải tốn kém chi phí đi lại, tiết kiệm được thời gian, từ đó NTD

đã lựa chọn được cho mình những sản phẩm đúng sở thích, vừa túi tiền của mình

1.4.2 Nhƣợc điểm

- Việc ký kết hợp đồng giao kết từ xa đôi khi không phù hợp với doanh

nghiệp vừa và nhỏ.8

Chi phí để thiết lập hoặc thuê website bán hàng, cung ứng dịch

vụ và duy trì hoạt động là tương đối cao 9

Vì vậy các thương hiệu vừa và nhỏ khi tham gia thương mại điện tử cần phải có sự cân nhắc cụ thể vì nếu không cân nhắc

sẽ dẫn đến việc thu lợi nhuận không đủ chi phí để duy trì hoạt động thuê website bán hàng, cung ứng dịch vụ mang đến

- Các giao kết hợp đồng được thiết lập hoặc thuê website bán hàng, cung ứng dịch vụ có khả năng bị ảnh hưởng do cúp điện hoặc sự cố máy tính làm mất dữ liệu Từ đó dẫn đến hậu quả NTD thay đổi ý định giao kết hợp đồng hoặc phải cung cấp thông tin lại làm mất nhiều thời gian…

- Đối với NTD thì hình thức giao kết hợp đồng bằng cách gọi điện thoại trực tiếp sẽ có nhiều bất lợi đối với NTD vì trong tương quan với các thương nhân và các tổ chức kinh doanh thì NTD luôn ở vị trí là bên yếu thế Họ luôn đối mặt với nhiều nguy cơ rủi ro đó là họ không không lường trước được chất lượng sản phẩm, dịch vụ do người bán, người cung ứng dịch vụ cung cấp, họ có thể sẽ không nhận được hàng hoá nếu họ đã chuyển tiền để thanh toán một phần hay toàn bộ giá trị sản phẩm hàng hoá hay cung ứng dịch vụ Khi có phát sinh tranh chấp về chất lượng hàng hoá, dịch vụ thì NTD sẽ rất khó có cơ sở chứng minh

Trong các hợp đồng giao kết từ xa rất dễ xảy ra nguy cơ cao về việc giao dịch không rõ ra ràng dẫn đến tranh chấp về số lượng, chất lượng hàng hoá, dịch vụ, nhất là đối với các hợp đồng được giao dịch qua điện thoại thì khi phát sinh tranh chấp, NTD phải chịu thua thiệt vì không có giấy tờ, bằng chứng để chứng minh cho việc giao kết hợp đồng của mình

Việc ký kết hợp đồng giao kết từ xa có nhiều khả năng xảy ra việc nhà cung cấp hàng hoá không cung ứng dịch vụ đã không cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết cho NTD dùng hoặc thông tin được cung cấp là thông tin “ảo”, thông tin không chính xác dẫn đến NTD khi ký kết hợp đồng sẽ bị thiệt hại khi nhận hàng hoá, dịch vụ

Cá nhân kinh doanh các loại hàng hóa, cung cấp dịch vụ thông qua phương tiện điện tử hiện nay chưa được đảm bảo, không có độ tin cậy tuyệt đối, trong khi việc chứng thực chữ ký điện tử hiện nay không được quan tâm đúng mức Còn đối với hình thức gọi điện thoại trực tiếp, các bên chỉ giao dịch bằng lời nói mà không nhận dạng được bản thân người giao tiếp, địa chỉ giao dịch nên cũng rất khó để xác định mình đang giao kết với ai, ở đâu Vì vậy nếu có xảy ra tranh chấp thì các cơ quan có thẩm quyền giải quyết khó xác định được con người, địa chỉ, từ đó gây bất lợi cho NTD

Trong các hợp đồng ký kết từ xa thông thường chủ yếu là để phục vụ cho tiêu dùng, vì vậy khi phát sinh tranh chấp thì chi phí để khởi kiện, để yêu cầu có thể

sẽ lớn hơn giá trị tài sản mà NTD bị thiệt hại, bên cạnh đó NTD còn phải tốn kém thời gian, ảnh hưởng đến công việc làm của NTD, nếu NTD nhờ luật sư, hoặc người khác người bảo vệ quyền lợi cho mình trước Toà thì lại càng tăng thêm chi phí, do

đó khi phát sinh tranh chấp thì NTD thường tự gánh chịu hậu quả mà không yêu cầu Toà án hoặc các cơ quan khác, các hiệp hội để bảo vệ quyền lợi cho mình Đây cũng là một nhược điểm rất lớn, ảnh hưởng đến quyền lợi của NTD trong các hợp đồng giao kết từ xa

Đã qua có rất nhiều tranh chấp phát sinh từ các hợp đồng giao kết từ xa có giá trị lớn Từ đó, NTD phải khởi kiện thương nhân, các cá nhân kinh doanh, tổ chức kinh doanh do vi phạm hợp đồng đó là giao hàng không đúng chủng loại, không đảm bảo chất lượng, khi thiệt hại xảy ra thì tổ chức, cá nhân kinh doanh đã không thừa nhận lời trình bày của NTD, từ đó theo quy định của pháp luật về tố tụng dân sự quy định về nghĩa vụ chứng minh trong tranh chấp dân sự thì đương sự

có yêu cầu Toà án bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp cho mình phải có trách nhiệm thu thập giao nộp, cung cấp cho Toà án các tài liệu, chứng cứ để chứng minh cho yêu cầu đó là có căn cứ hợp pháp Vì vậy, NTD sẽ rất khó khăn trong các hợp đồng giao kết từ xa được thực hiện qua điện thoại Tuy nhiên pháp luật về BLTTDS

2015 cũng đã quy định loại trừ nghĩa vụ chứng minh của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ đối với NTD khởi kiện mà nghĩa vụ chứng minh này thuộc

về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ có nghĩa vụ chứng minh mình không có lỗi gây ra thiệt hại theo quy định của luật bảo vệ NTD

Như vậy hầu hết NTD không chứng minh được khi họ giao dịch, trao đổi qua điện thoại, do đó đây là bên thế yếu không thể chứng minh được, nên hầu hết các trường hợp này NTD thường bị thua kiện, và NTD sẽ tự rút lui khỏi việc tham gia tố tụng tại Toà hoặc yêu cầu các cơ quan Nhà nước để bảo vệ quyền lợi cho mình Hiện nay khung pháp lý để bảo vệ NTD trong các hợp đồng được giao kết từ xa còn nhiều bất cập nên cần phải có những thiết chế của chính quyền và các hiệp hội

Tóm lại, nhờ có Internet hiện nay mà việc mua bán từ xa trở nên phổ biến nhất là tại tỉnh Cà Mau là tỉnh ở vùng xa mà việc đi lại chủ yếu đi bằng phương tiện đường thuỷ, điều kiện đi lại rất khó khăn, vì vậy NTD dùng hầu như sử dụng việc mua bán, giao dịch với nhau bằng phương tiện điện thoại hoặc Internet là phương tiện sử dụng chính, bởi nó có nhiều thuận lợi cho NTD đó là hạn chế được thời gian

đi lại, chi phí đi lại Tuy nhiên việc giao dịch này rất dễ phát sinh tranh chấp và đã kéo theo rất nhiều rắc rối cho Toà án khi có tranh chấp xảy ra, đó là tranh chấp xảy

ra do NTD bị lừa dối qua việc mua bán hàng qua mạng hoặc qua điện thoại Khi phát sinh tranh chấp thì thông thường giá sản phẩm hàng hoá mà NTD mua bị lừa dối thường có giá trị thấp nhưng chi phí cho việc đi lại để yêu cầu Toà án giải quyết

là rất cao, quá trình giải quyết nếu phía bên cung cấp hàng hoá dịch vụ thấy được sự việc quá rõ ràng không thể chối cải được thì phía bên bán hàng, cung cấp dịch vụ họ không tham gia trong quá trình giải quyết vụ án vì họ vẫn biết rằng nếu không đến Toà để giải quyết thì khả năng thua kiện cũng thuộc về họ mà nếu đến Toà án giải quyết thì khả năng thua kiện cũng sẽ thuộc về họ, vì vậy mà họ không tham gia hoà giải cũng không tham gia xét xử Về phía Toà án thì khi nhận được đơn khởi kiện của NTD thì Toà án phải thụ lý vụ án, thông báo nộp án phí và mời hoà giải Toà án phải mời hai bên đương sự hai lần phía bên cung cấp hàng hoá dịch vụ không đến Toà án để tham gia hoà giải thì cũng bắt buộc phải có bên khởi kiện để lập biên bản

về việc không hoà giải được Sau đó Toà án mới tiến hành mời xét xử, nếu lần mời xét xử thứ nhất mà bên cung cấp hàng hoá dịch vụ vẫn không đến Toà án thì Toà án phải mời lần thứ hai để xét xử vắng mặt Như vậy chi phí để Toà án xét xử được vụ

án cần phải đi mời 4 lần đối với bên cung cấp hàng hoá chưa tính đến việc đi thu thập chứng cứ do NTD yêu cầu Về phía NTD thì ít nhất cũng phải đến Toà án 4 lần theo quy định và chưa tính lần đến nộp đơn và bổ sung đơn khởi kiện Như vậy chi phí mà Toà án bỏ ra trong quá trình giải quyết vụ án cũng rất lớn và chưa tính đến

chi phí đi lại làm đơn và nộp phí thi hành án, do đó chi phí đi lại cho NTD cũng có khả năng nhiều hơn giá trị tài sản mà NTD bị lừa dối Vì vậy việc mua bán từ xa được thực hiện qua điện thoại, qua mạng Internet mặc dù có nhiều ưu điểm nhưng cũng có không ít nhược điểm rắc rối làm thiệt hại cho NTD Trong xu hướng giao kết hợp đồng hiện nay của các tổ chức, cá nhân kinh doanh với NTD là xu hướng nhanh gọn, tiện lợi được đặt lên hàng đầu nhưng bắt buộc NTD vẫn đảm bảo những quy định của pháp luật để bảo vệ quyền lợi cho mình khi ký kết các hợp đồng giao kết từ xa

Chương 2: Những quy định của pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hợp đồng giao kết từ xa.

Luật bảo vệ quyền lợi NTD 2010 ra đời đã tạo được hành lang pháp lý an toàn để bảo vệ những quyền lợi chính đáng của NTD mà không một tổ chức, cá nhân nào được quyền xâm phạm Hiện nay, với các phương thức kinh doanh đa dạng như bán hàng tận cửa, cung cấp dịch vụ, mua bán hàng hóa bằng việc giao kết

từ xa mà tiêu biểu là qua mạng internet, hoặc bằng cách gọi điện thoại trực tiếp, những giao dịch này đã và đang tạo được sự thuận lợi trong việc giao kết hợp đồng giữa cá nhân, tổ chức kinh doanh với NTD Tuy nhiên, bên cạnh những mặt tích cực

mà việc giao kết hợp đồng qua internet, gọi điện thoại trực tiếp mang lại thì tất nhiên việc giao kết bằng các phương thức này cũng có những hạn chế nhất định Do

đó, nhất thiết các bên phải biết được quy trình giao kết hợp đồng như thế nào, quyền lợi và nghĩa vụ của mình, nhằm tạo được sự thuận lợi cho các bên trong quá trình thực hiện hợp đồng Ngoài ra, cần thiết các bên, đặc biệt là NTD phải biết được cơ chế pháp luật bảo vệ quyền lợi cho mình

2.1 Hình thức giao dịch chung khi ký kết hợp đồng giao kết từ xa

2.1.1 Hình thức của hợp đồng

Một hợp đồng được giao kết thì đương nhiên sẽ được làm dưới một cách thức nhất định Theo BLDS 2015 thì hình thức của hợp đồng có thể được thực hiện bằng lời nói, bằng văn bản hoặc bằng hành vi cụ thể10 Theo Luật thương mại 2005, hợp đồng mua bán hàng hoá, dịch vụ cũng được thể hiện bằng lời nói, bằng văn bản hoặc được xác lập bằng hành vi cụ thể Theo bộ luật dân sự năm 2015 thì không còn

quy định về hình thức của hợp đồng nữa mà quy định “Giao dịch dân sự vô hiệu do không tuân thủ quy định về hình thức11” Như vậy, hình thức của hợp đồng về cơ

bản do các bên thỏa thuận và được thể hiện dưới các hình thức trên Liên quan đến hình thức của hợp đồng được giao kết với NTD, Luật bảo vệ quyền lợi NTD 2010

quy định “Hình thức hợp đồng giao kết với người tiêu dùng được thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự” Hợp đồng giao kết từ xa cũng là một dạng hợp

đồng được giao kết với NTD Do đó, từ những quy định trên, có thể hiểu rằng, hình thức của hợp đồng giao kết từ xa có thể được lập bằng văn bản, lời nói Nếu như các

bên trong hợp đồng giao kết bằng cách gọi điện thoại trực tiếp thì có thể có hợp đồng được hình thành với hình thức giao kết bằng lời nói

2.1.2 Điều kiện giao dịch chung khi ký kết hợp đồng giao kết từ xa

Điều kiện giao dịch chung là những quy định, quy tắc bán hàng, cung ứng dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ công bố và áp dụng đối với người tiêu dùng 12 Như vậy, điều kiện giao dịch chung do chính tổ chức, cá nhân kinh doanh quyết định tùy thuộc vào điều kiện của từng tổ chức, cá nhân kinh doanh và phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh Khi ban hành ra điều kiện giao dịch chung thì tổ chức, cá nhân kinh doanh phải tự chịu trách nhiệm cho việc ban hành đó trước NTD, trước pháp luật Tuy nhiên, không phải tổ chức, cá nhân kinh doanh muốn ban hành điều kiện giao dịch chung như thế nào cũng được mà phải tuân theo những quy định của pháp luật Theo Luật bảo vệ quyền lợi NTD năm

2010 quy định những điều khoản về điều kiện giao dịch chung khi giao kết với NTD nếu không đúng thì không có hiệu lực

Trong điều kiện cụ thể ở Việt Nam hiện nay thì hình thức bán lẻ hiện đại như tại các siêu thị, trung tâm mua sắm, các cửa hàng chuyên kinh doanh, cửa hàng bách hoá, cửa hàng tự chọn mặc dù đang trên đà tăng trưởng mạnh thì kênh tiêu dùng ngày càng trở nên quan trọng và cũng trở thành xu thế phát triển lâu dài trong tương lai, chính vậy thu hút ngày càng đông về số lượng NTD tại những nơi này Do đó chính phủ đã quy định chi tiết về việc bảo vệ quyền lợi NTD trong luật bảo về quyền lợi NTD, đó là UBND xã, phường, thị trấn, ban quản lý chợ, khu thương mại triển khai thực hiện các biện pháp cụ thể để bảo đảm chất lượng, số lượng, an toàn

vệ sinh thực phẩm cho NTD khi mua, sử dụng hàng hoá, dịch vụ của cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên không phải đăng ký kinh doanh Như vậy, quy định trên là cơ sở pháp lý quan trọng để bảo vệ quyền lợi NTD trước sự xâm phạm của tổ chức, cá nhân kinh doanh

2.2 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong trình tự ký kết hợp đồng giao kết từ xa

Phương thức ký kết hợp đồng giao kết từ xa được xem là hình thức giao kết gián tiếp Bởi lẽ, thương nhân, các cá nhân, tổ chức kinh doanh và NTD không trực tiếp gặp gỡ nhau để ký kết hợp đồng mà thông qua phương tiện điện tử e-mail hoặc điện thoại Như vậy, phương tiện điện tử là phương tiện hoạt động dựa trên công

12

Khoản 6 điều 3 Luật bảo vệ quyền lợi NTD 2010

nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số Điều này là khá hợp lý vì bắt kịp được sự thay đổi của các loại thiết bị hiện nay, tránh khỏi sự lạc hậu trước sự phát triển của công nghệ thông tin Bởi có thể, sẽ có những phương tiện điện tử khác được phát minh, sáng chế và được sử dụng làm phương tiện điện tử để giao kết hợp đồng13 Ở một chừng mực nhất định, thì điện thoại vẫn được xem là phương tiện điện tử Thế nhưng, theo cách định nghĩa của Nghị định 99/2011 thì hợp đồng giao kết từ xa đã tách phương tiện điện tử và điện thoại ra làm hai phương thức khác nhau Trong phạm vi nghiên cứu, sẽ đề cập đến hai loại hình của hợp đồng giao kết từ xa là giao kết qua mạng (internet) hoặc gọi điện thoại trực tiếp Khi đó, vấn đề giao kết hợp đồng qua mạng sẽ chịu sự điều chỉnh của pháp luật về giao dịch điện tử, pháp luật

về bảo vệ quyền lợi NTD, còn vấn đề giao kết bằng điện thoại thì văn bản chủ đạo

là pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD và các pháp luật có liên quan để phù hợp hơn với cách định nghĩa của hợp đồng giao kết từ xa

2.2.1 Đề nghị giao kết hợp đồng

Đề nghị giao kết hợp đồng là việc thể hiện rõ ý định giao kết hợp đồng và chịu sự ràng buộc về đề nghị này của bên đề nghị đối với bên đã được xác định cụ thể 14 Như vậy, có thể hiểu, đề nghị giao kết hợp đồng phải xác định rõ bên đề nghị

và bên được đề nghị một cách cụ thể Một lời mời của một thương nhân trên một website đề nghị được giao kết bán một hàng hóa hay cung ứng một dịch vụ chưa phải là một đề nghị giao kết hợp đồng vì lời mời đó không nhằm hướng tới một NTD cụ thể mà lời mời đó hướng tới cho tất cả những NTD

Đối với việc ký kết hợp đồng được giao kết thông qua một website bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thì với việc sử dụng các công cụ và giao thức được cung cấp thì liệu các chủ thể đã biểu hiện ý chí của mình chưa? Khi người tiêu dùng thực hiện việc nhấp chuột vào các biểu tượng được chỉ định trên màn hình hay gõ các bàn phím theo yêu cầu của việc giao kết, thì đã đủ để cấu thành nên một lời đề nghị giao kết hợp đồng, làm cơ sở để xác định hợp đồng đã được ký kết Hay tương tự, một cuộc gọi chào bán một hàng hóa của thương nhân A cho người tiêu dùng B và đưa ra một thời gian trả lời cụ thể thì đã hình thành nên một lời đề nghị giao kết hợp đồng qua điện thoại của thương nhân A và người tiêu dùng B hay chưa?

Hầu hết tất cả các website bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ hiện nay đều có chức năng đặt hàng trực tuyến Bên cạnh đó là những thông tin về giá cả hàng hoá,

13 Th.s Trần văn Biên, Khái niệm hợp đồng điện tử Tạp chí Nhà nước pháp luật 8/2010, trang 36

14

Khoản 1 điều 386 Bộ luật dân sự 2015

chủng loại hay xuất xứ hoặc cách sử dụng các loại dịch vụ, đó được xem là thông báo về đề nghị giao kết hợp đồng cả thương nhân sở hữu chính hàng hoá chứ không phải thông báo của đề nghị thương nhân giới thiệu hàng hoá đó với NTD và đây chưa phải là một đề nghị giao kết hợp đồng.15

Để bảo vệ được quyền lợi của NTD, bên yếu thế trong giao dịch với thương nhân thông qua phương thức này, thì ngoài việc quy định về thời điểm một đề nghị giao kết hợp đồng có hiệu lực thì quy định trên bất chấp bên thương nhân có nhận được đề nghị giao kết hợp đồng hay chưa mà chỉ quy định là nếu như NTD đã gửi một đề nghị giao kết hợp đồng thông qua website thì trong vòng tám giờ mà không nhận được phản hồi của thương nhân thì xem như không có lời đề nghị giao kết hợp đồng Quy định này là hợp lý, bởi, rất khó để xác định được lời đề nghị của NTD có được đưa vào hệ thống thông tin chính thức của thương nhân hay chưa? Hệ thống thông tin nào mới được gọi là hệ thống thông tin chính thức của thương nhân và NTD có quyền thay đổi, rút lại hay hủy bỏ đề nghị giao kết hợp đồng hay không?

Căn cứ vào BLDS 2015, NTD có quyền thay đổi, rút lại đề nghị giao kết hợp đồng trong trường hợp thương nhân nhận được thông báo về việc thay đổi, rút lại đề nghị trước hoặc cùng thời điểm nhận được đề nghị hoặc có một điều kiện nào đó phát sinh đã được NTD nêu rõ trong lời đề nghị16 Tuy nhiên, đối với việc đề nghị giao kết hợp đồng thông qua website bán hàng hoặc thông qua phương thức gọi điện thoại thì hầu như quyền này của NTD đã bị hạn chế Ví dụ, đối với việc đề nghị giao kết hợp đồng qua một website bán hàng nhất thiết phải làm rõ thời điểm gửi và thời điểm nhận của thông điệp dữ liệu nếu như các bên không có thỏa thuận khác

Song hành với việc bảo vệ quyền lợi NTD qua việc đề nghị giao kết hợp đồng bằng website bán hàng, cung ứng dịch vụ thì việc bảo vệ NTD bằng phương thức gọi điện thoại trực tiếp cũng được đề cập Tuy nhiên, cơ sở pháp lý riêng để điều chỉnh vấn đề này đã được đề cập trong Nghị định 99/2011 Tuy nhiên, trong Nghị định không quy định việc đề nghị giao kết hợp đồng thông qua phương thức này được thực hiện như thế nào nên chỉ còn cách áp dụng những quy định của luật chung là BLDS 2015 Do đó, khi NTD đã chủ động đề nghị giao kết hợp đồng thì

có thể ngay lập tức, thương nhân sẽ đồng ý lời đề nghị đó, và NTD sẽ không còn cơ

15 Khoản 7 mục 2 TT số 09/2008/ TT-BTC ngày 21/7/2008 của Bộ công thương hướng dẫn Nghị định thương mại điện tử về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử

16

Khoản 1 điều 389 Bộ luật dân sự 2015

hội để thay đổi hay rút bỏ lời đề nghị của mình đã đưa ra với thương nhân và tất nhiên NTD phải chịu sự ràng buộc về chính lời đề nghị của mình

2.2.2 Chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng

BLDS 2015 đã quy định rất cụ thể như thế nào là sự chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng Chấp nhận toàn bộ ở đây được hiểu đó là hợp đồng không ràng buộc các bên phải giao kết những điều khoản nào mà việc giao kết là do các bên thỏa thuận Tuy nhiên, một hợp đồng cần có những điều khoản nhất định để hợp đồng được rõ ràng, các bên có thể thực hiện hợp đồng được Hợp đồng thường có các điều khoản bao gồm điều khoản chủ yếu, điều khoản thường lệ và điều khoản tùy nghi Điều khoản chủ yếu có thể bao gồm giá, phương thức thanh toán, số lượng và chất lượng Nếu việc chấp nhận đề nghị nhưng có thay đổi những điều khoản chủ yếu thì được xem là lời đề nghị mới của bên trả lời Khi đó, tự các các bên đã được hoán đổi cho nhau Trong việc giao kết hợp đồng thông qua phương thức bằng cách gọi điện thoại thì vấn đề trả lời chấp nhận giao kết hợp đồng có thể ngay lập tức trong một thời gian ngắn nhưng tư cách của NTD và thương nhân có thể thay đổi liên tục

Ví dụ, một NTD A gọi điện thoại đến một thương nhân B đề nghị mua 50 kg bột gạo với giá 16.000 đồng/kg Khi đó, thương nhân B lại đặt ra yêu cầu nếu mua 100kg trở lên thì giá bán sĩ là 14.000 đồng/kg vì chúng tôi không bán lẻ Như vậy, bên đề nghị không phải là NTD A mà chính là thương nhân B, và NTD A đã chấp nhận lời đề nghị đó của thương nhân B Qua tình huống trên, cho thấy, quá trình giao dịch diễn ra qua điện thoại chỉ trong vòng vài phút là có thể hoàn tất việc giao kết một hợp đồng Việc ký kết hợp đồng nhanh như vậy cũng như việc chấp nhận

đề nghị giao kết hơi vội vàng của NTD sẽ có thể gây thiệt hại về tài sản cho chính bản thân mình

Năm 2016 tại Toà án nhân dân tỉnh Cà Mau đã xét xử một vụ án tranh chấp phát sinh từ việc đề nghị và chấp nhận lời đề nghị đó là một NTD A đã chấp nhận lời đề nghị của thương nhân B và thống nhất mua 100 kg bột gạo xay mịn, nhưng khi thương nhân B chuyển bột gạo đến, thì NTD A đã giao đủ tiền, sau khi kiểm tra lại toàn bộ số bột gạo trên thì đây là loại bột xay thô Như vậy, NTD dùng A đã đề nghị bên thương nhân B đổi lại bột gạo khác vì NTD A cho rằng đã thoả thuận mua bột gạo xay mịn, nhưng thương nhân B không đồng ý vì cho rằng nếu loại bột khác loại xay mịn thì có giá 20.000 đồng/kg Như vậy trong quá trình giao kết hợp đồng thông qua điện thoại, do thời gian trao đổi, thoả thuận rất nhanh nên NTD đã không

thoả thuận về chất lượng hàng hoá mình cần mua, vì hàng hoá ở đây là bột xay mịn, không phải bột xay thô, Như vậy, vấn đề đặt ra ở đây là làm sao để bảo vệ được những quyền lợi chính đáng của NTD trong trường hợp hợp đồng được giao kết từ

xa thông qua việc gọi điện thoại, bởi vì căn cứ vào đâu để chứng minh lỗi của các bên Việc gọi điện thoại thì hiện nay trên dữ liệu của nhà mạng không thể cung cấp được nội dung của cuộc nói chuyện, vì vậy việc NTD A muốn chứng minh được mình đã gọi điện thoại và thoả thuận về hợp đồng mua bán bột gạo này như thế nào

và lỗi thuộc về ai là vấn đề rất khó khăn cho NTD A, do NTD A không chứng minh được hợp đồng do mình đã giao kết đó là thoả thuận loại bột gạo loại xay mịn, giá bột gạo Theo quy định tại điều 91 của BLTTDS năm 2015 thì nghĩa vụ chứng minh

và cung cấp chứng cứ thuộc về người khởi kiện, do đó nên không có cơ sở để Toà

án chấp nhận đơn khởi kiện của NTD A đây là việc tranh chấp phát sinh về “hợp đồng mua bán” giữa NTD A và thương nhân B

Đối với mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ trên website bán hàng, khi người NTD đưa ra lời đề nghị giao kết hợp đồng thì chính thương nhân là bên trả lời chấp nhận đề nghị theo quy định của Thông tư 09/2008 Theo quy định trên, pháp luật không bắt buộc thương nhân phải trả lời chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của NTD bằng hình thức nào, nhưng việc trả lời đó phải được thể hiện dưới hình thức phù hợp Qua câu chữ quy định của luật, thì hình thức trả lời truyền thống như gửi thư qua bưu điện sẽ không được chấp nhận, đối với loại giao dịch thông qua website bán hàng mà việc trả lời đó phải đưa vào hệ thống thông tin của NTD

và hiển thị được về sau Thông thường, việc trả lời chấp nhận của thương nhân sẽ gửi tới một địa chỉ e-mail do NTD cung cấp trong lời đề nghị Nhưng trong trường hợp NTD không có địa chỉ e-mail thì thương nhân gửi trả lời bằng cách nào? Trên website bán hàng, cung ứng dịch vụ thì hầu hết việc nhập địa chỉ e-mail là thông tin bắt buộc khi NTD muốn mua hàng, yêu cầu cung ứng dịch vụ NTD có thể sử dụng địa chỉ e-mail của mình, của người thân hoặc bạn bè để giao dịch và việc sử dụng các e-mail đó đều được chấp nhận Ngoài ra, các phương thức trả lời chấp nhận như gọi điện thoại hoặc gửi tin nhắn xác nhận cũng được thương nhân áp dụng

2.2.3 Thời điểm ký kết hợp đồng giao kết từ xa

Theo BLDS 2015 thì thời điểm giao kết hợp đồng được tính theo các thời điểm sau: Thời điểm bên đề nghị nhận được trả lời chấp nhận giao kết; khi hết thời hạn trả lời mà bên nhận được đề nghị vẫn im lặng, nếu có thoả thuận im lặng là sự trả lời chấp nhận giao kết; thời điểm giao kết hợp đồng bằng lời nói là thời điểm các

bên đã thỏa thuận về nội dung của hợp đồng; thời điểm giao kết hợp đồng bằng văn bản là thời điểm bên sau cùng ký vào văn bản17

Với việc giao kết hợp đồng qua điện thoại, NTD và thương nhân có thể chỉ cần vài phút là hoàn tất quá trình giao kết hợp đồng Như đã phân tích, theo quy định của pháp luật dân sự khi NTD và thương nhân giao kết hợp đồng với nhau qua điện thoại thì bên được đề nghị phải trả lời chấp nhận hoặc không chấp nhận lời đề nghị ngay, trừ trường hợp có thỏa thuận về thời hạn trả lời Như vậy, nếu NTD đề nghị giao kết hợp đồng qua điện thoại và thương nhân trả lời đề nghị ngay thì chấp nhận đề nghị của thương nhân đã có hiệu lực Khi đó, thời điểm giao kết hợp đồng được xác định là thời điểm bên đề nghị nhận được trả lời chấp nhận giao kết hay thời điểm các bên đã thỏa thuận về nội dung của hợp đồng - thời điểm giao kết hợp đồng bằng lời nói? Bởi lẽ, việc giao kết bằng điện thoại, thực chất các bên thỏa thuận bằng lời nói nhưng không gặp gỡ trực tiếp nhau Trên thực tế, hai thời điểm này bị trùng nhau Căn cứ vào khoản 3 điều 400 Bộ luật dân sự 2015 thì khi NTD

và thương nhân đã thỏa thuận xong những điều khoản chủ yếu của hợp đồng thì một cách mặc nhiên hợp đồng đã được giao kết Khi đó, các bên phải thực hiện nghĩa vụ trong phạm vi hợp đồng đã được thỏa thuận và theo quy định của pháp luật Còn đối với thời điểm giao kết còn lại, các bên đã hoàn tất quy trình giao kết hợp đồng và xét về mặt pháp lý đề nghị giao kết hợp đồng và chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng đã có hiệu lực, NTD và thương nhân phải thực hiện hợp đồng một cách trung thực, có thiện chí, đúng hợp đồng, đúng đối tượng,…

Tóm lại, khi giao kết bất kỳ hợp đồng nào cũng phải tuân theo một quy trình

cụ thể, thông qua đó thể hiện được quyền và nghĩa vụ của các bên, làm nền tảng để

đi đến việc thực hiện hợp đồng Việc ký kết hợp đồng giao kết từ xa, tiêu biểu là hợp đồng được giao kết thông qua website thương mại điện tử hoặc gọi điện thoại trực tiếp đã được pháp luật điều chỉnh Tuy nhiên, cơ chế pháp lý chưa được rõ ràng giữa cái gọi là phương tiện điện tử hoặc điện thoại Đây là vấn đề cần phải xem xét lại trong thời gian sắp tới để thật sự vấn đề bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong loại hợp đồng này đạt được mục tiêu đã đặt ra

17

Điều 400 Bộ luật dân sự 2015

2.3 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình thực hiện hợp đồng giao kết từ xa

2.3.1 Giao hàng – Cung ứng dịch vụ

Một nghĩa vụ bắt buộc phải có đối với thương nhân (bên bán, bên cung ứng dịch vụ) là phải giao hàng và cung ứng dịch vụ đúng thỏa thuận với NTD theo một phương thức nào đó Nếu như, NTD A mua một cuốn sách điện tử thì đó có được xem là đang mua một hàng hóa gọi là động sản theo cách gọi của LTM hay không? Nếu được thì phương thức giao hàng được diễn ra như thế nào, đối tượng giao là gì?

Bộ luật dân sự 2015 quy định bất động sản là các tài sản bao gồm: Đất đai, nhà, công trình xây dựng gắn liền với đất đai, kể cả các tài sản gắn liền với nhà, công trình xây dựng đó; các tài sản khác gắn liền với đất đai; các tài sản khác do pháp luật quy định Động sản là những tài sản không phải là bất động sản.18 Luật thương mại 2005 quy định hàng hóa bao gồm: tất cả các loại động sản, kể cả động sản hình thành trong tương lai; những vật gắn liền với đất đai.19

Từ các quy định trên cho thấy, bất kỳ một tài sản nào cũng chỉ có thể hoặc là động sản hoặc là bất động sản Bởi lẽ, pháp luật chỉ giới hạn danh mục các tài sản là bất động sản, còn danh mục về động sản được bỏ ngỏ bằng một quy phạm mở, danh mục này sẽ được

bổ sung ngay trong thực tiễn áp dụng.20 Như vậy, cần xác định cuốn sách điện tử đó

có phải là tài sản hay không? Để qua đó làm rõ tài sản đó là động sản hay bất động sản nhằm đi đến kết luận động sản hay bất động sản đó là hàng hóa theo cách gọi của Luật thương mại nhằm đưa hàng hóa đó vào đời sống giao dịch

Bộ luật dân sự 2015 quy định “Tài sản bao gốm vật, tiền, giấy tờ có giá và quyền tài sản”21 Dựa vào quy định này, chắc chắn một điều là sách điện tử không phải là tiền cũng không phải là giấy tờ có giá theo cách gọi trên Vậy, liệu sách điện

tử có thể gọi là tài sản với tư cách là vật hay quyền tài sản được không? Một vật được gọi là tài sản khi vật đó hội tụ đủ ba yếu tố: vật đó phải là một bộ phận của thế giới vật chất, vật phải đem lại lợi ích cho con người và vật đó có thể chiếm giữ - tức cầm nắm được.22 Rõ ràng cuốn sách điện tử thì không thể nào có thể cầm nắm được nên sách điện tử không thể gọi là vật nếu nó thuộc phạm trù của tài sản Bộ luật dân

18

Điều 107 - Bộ luật dân sự 2015

19 Khoản 2 - Điều 3 - Luật thương mại 2005

20

T.S Nguyễn Ngọc Điện - Giáo trình luật dân sự, tháng 06/2008 - Trang 104

21 Điều 105- Bộ luật dân sự 2015

22 T.S Nguyễn Ngọc Điện - Giáo trình luật dân sự, tập 1 tháng 06/2008 - Trang 103

sự 2015 quy định “Quyền tài sản là quyền trị giá được bằng tiền bao gồm quyền tài sản đối với đối tương quyền sở hữu trí tuệ, quyền sử dụng đất và các quyền tài sản khác”23 Như vậy, từ quy định này có thể khẳng định sách điện tử được xem là tài sản với tư cách là quyền tài sản Và theo như tất cả những gì đã nêu, tài sản này được gọi là động sản và bản thân động sản này được gọi là hàng hóa theo cách gọi của Luật thương mại Do đó, đây cũng là đối tượng của hợp đồng giao kết từ xa Khi đó, đối tượng giao hàng là dung liệu của cuốn sách và phương thức giao hàng được thực hiện bằng cách gửi số hóa - tức dung liệu được định dạng theo những dãy

số cụ thể và thương nhân sẽ cung cấp một mật khẩu nào đó để cho NTD truy cập Tuy nhiên, những loại hàng hóa kiểu như vậy có thể bị sao chép Bởi lẽ, một cuốn sách điện tử được tạo ra không chỉ để bán cho một NTD Do đó, khả năng sao chép cuốn sách này là rất lớn Bên cạnh đó, vấn đề bản quyền của cuốn sách sẽ được kiểm chứng như thế nào, vấn đề về quyền sở hữu của NTD theo tính chất của hợp đồng mua bán có được đảm bảo hay không? Trên thực tế, NTD rất khó xác định khả năng sao chép và bản quyền của các hàng hóa giống như sách điện tử Tuy nhiên, để bảo vệ quyền lợi của bên mua (NTD) Luật thương mại 2005 quy định về nghĩa vụ bảo đảm quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hoá: 24

Theo LTM 2005, bên bán có nghĩa vụ giao hàng đúng địa điểm đã thoả thuận Trừ trường hợp không có thoả thuận về địa điểm giao hàng

Địa điểm của bên bán đã được xác định trong giao kết hợp đồng Thông thường khi cung cấp thông tin về mình, thương nhân sẽ cung cấp một địa chỉ cụ thể

để NTD liên hệ theo một khu vực địa lý nhất định Đây được xem là địa điểm kinh doanh của thương nhân Trên thực tế, bên bán sẽ giao hàng tận nơi cho bên mua mặc dù các bên không có thỏa thuận Tuy nhiên, khi giao kết loại hợp đồng giao kết

từ xa với tư cách là hợp đồng thương mại thì NTD nên thỏa thuận về địa điểm giao hàng có thể thương nhân chỉ có nghĩa vụ giao hàng tại địa điểm kinh doanh của mình, khi đó NTD có thể sẽ phát sinh thêm chi phí để nhận hàng Chẳng hạn, Công

ty A có hệ thống bán hàng qua mạng trên toàn quốc, địa điểm kinh doanh tại khu vực Tây Nam Bộ đóng ở Cà Mau, nếu như một người tiêu dùng B ở Sóc Trăng mua hàng mà không thỏa thuận về địa điểm giao hàng và theo cơ chế hoạt động của Công ty B chỉ giao hàng tại địa điểm kinh doanh của Công ty nếu như không có

23 Điều 115 - Bộ luật dân sự 2015

24 Điều 46 - Luật thương mại 2005