Pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng trong hợp đồng giao kết từ xa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM BÙI THỊ PHƢƠNG LOAN PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG TRONG HỢP ĐỒNG GIAO KẾT TỪ XA LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM BÙI THỊ PHƢƠNG LOAN PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG TRONG HỢP ĐỒNG GIAO KẾT TỪ XA Chuyên ngành: Luật kinh tế Mã số: 60380107 LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Phạm Duy Nghĩa TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Bùi Thị Phương Loan MSHV: 7701250650A học LOP_K25_MBL_CaMau; Khóa K25 chuyên ngành Luật kinh tế, Khoa Luật, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, người viết Luận văn thạc sĩ Luật học với đề tài “ Pháp luật Bảo vệ người tiêu dùng hợp đồng giao kết từ xa” Tôi cam kết tất nội dung trình bày Luận văn kết tự nghiên tự viết hướng dẫn PGS TS Phạm Duy Nghĩa Trong Luận văn có dùng nhiều câu từ, trích dẫn nhiều điều luật hành để chứng minh cho viết mình, đồng thời sử dụng số ý kiến, quan điểm khoa học số tác giả Tất thơng tin trích dẫn có nguồn cụ thể, xác Các số liệu, thơng tin sử dụng Luận văn xác Rất mong thầy, cô xem xét Học viên thực Bùi Thị Phƣơng Loan MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ Đ U Chƣơng 1: Khái quát chung bảo vệ quyền lợi NTD hợp đồng giao kết từ xa 1.1 Tiêu dùng người tiêu dùng 1.1.1 Tiêu dùng 1.1.2 Người tiêu dùng 1.2 Hợp đồng giao kết từ xa 1.2.1 Chủ thể hợp đồng giao kết từ xa 1.2.2 Phân loại hợp đồng giao kết từ xa 1.3 Sự cần thiết hợp đồng giao kết từ xa 10 1.4 Ưu điểm nhược điểm hợp đồng giao kết từ xa 11 1.4.1 Ưu điểm 11 1.4.2 Nhược điểm 13 Chƣơng 2: Những quy định pháp luật hành bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng hợp đồng giao kết từ xa 17 2.1 Hình thức giao dịch chung ký kết hợp đồng giao kết từ xa 17 2.1.1 Hình thức hợp đồng 17 2.1.2 Điều kiện giao dịch chung ký kết hợp đồng giao kết từ xa 18 2.2 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trình tự ký kết hợp đồng giao kết từ xa 18 2.2.1 Đề nghị giao kết hợp đồng 19 2.2.2 Chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng 21 2.2.3 Thời điểm ký kết hợp đồng giao kết từ xa 22 2.3 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trình thực hợp đồng giao kết từ xa 24 2.3.1 Giao hàng – Cung ứng dịch vụ 24 2.3.2 Nhận hàng – Được cung ứng dịch vụ 26 2.3.3 Thanh toán 26 2.4 Cơ chế bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hợp đồng giao kết từ xa, quyền lợi người tiêu dùng bị xâm hại 27 2.4.1 Giải yếu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 27 2.4.1.1 Thủ tục tiếp nhận 28 2.4.1.2 Giải yêu cầu 33 2.4.2 Những phương thức giải tranh chấp người tiêu dùng thương nhân hợp đồng giao kết từ xa 34 2.4.2.1 Thương lượng 35 2.4.2.2 Hòa giải 36 2.4.2.3 Trọng tài 36 2.4.2.4 Tòa án 37 2.5 Trách nhiệm quan Nhà nước tổ chức xã hội việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hợp đồng giao kết từ xa 40 2.5.1 Trách nhiệm quan quản lý Nhà nước 41 2.5.1.1 Trách Bộ, quan ngang Bộ 41 2.5.1.2 Trách nhiệm Ủy ban nhân dân cấp huyện, thành phố 43 2.5.2 Trách nhiệm tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi NTD 44 Chƣơng 3: Thực trạng, hạn chế, nguyên nhân số kiến nghị bảo vệ quyền lợi NTD hợp đồng giao kết từ xa 45 3.1 Thực trạng bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh Cà Mau 45 3.2 Những tồn hạn chế 47 3.3 Nguyên nhân 48 3.3.1 Nguyên nhân khách quan 48 3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 48 3.4 Một số kiến nghị 48 3.4.1 Giải pháp từ quan quản lý nhà nước 48 3.4.2 Giải pháp từ phía tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi NTD 49 3.4.3 Giải pháp từ phía thương nhân 49 3.4.4 Giải pháp từ phía người tiêu dùng 50 3.5 Những phương hướng thời gian tới 51 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC VĂN BẢN QUY PHẠM PHÁP LUẬT DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT BLDS 2015 Bộ luật dân năm 2015 BLTTDS 2015 BLHS 2009 LTM Bộ luật tố tụng dân năm 2015 Bộ Luật hình năm 2009 Luật thương mại NTD Người tiêu dùng LỜI MỞ Đ U  Lý chọn đề tài Bảo vệ quyền lợi NTD xem vấn đề “nóng” thời kỳ đất nước đà phát triển Năm 2010, Luật bảo vệ quyền lợi NTD đời tạo khung pháp lý an toàn để bảo vệ quyền lợi cho NTD Đây nỗ lực lớn Đảng Nhà nước ta việc bảo vệ bên yếu NTD họ tiến hành giao dịch với thương nhân, tổ chức, cá nhân kinh doanh Bảo vệ NTD vấn đề quan gây ý toàn xã hội giai đoạn Bởi vì, bảo vệ quyền lợi NTD bảo vệ phát triển bền vững xã hội Trong bối cảnh nước ta hội nhập kinh toàn cầu với chế mở cửa thị trường nay, với phát triển mạnh mẽ mạng internet, điện thoại kéo theo hoạt động mua bán, cung ứng dịch vụ NTD thương nhân, tổ chức, cá nhân kinh doanh qua mạng internet, qua điện thoại Hàng loạt website, tổng đài mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ đời để phục vụ cho nhu cầu phát triển xã hội Từ tạo điều kiện cho NTD có thêm nhiều hội để lựa chọn nhiều hàng hố nhiều loại dịch vụ, khơng giới hạn phạm vi lãnh thổ, quốc gia mà toàn giới Việc mua bán loại hàng hoá, cung ứng loại dịch vụ, kinh doanh qua mạng internet, điện thoại xem loại hình giao kết từ xa Đây loại hợp đồng ký từ xa mà hợp đồng ký trực tiếp NTD với thương nhân, tổ chức, cá nhân kinh doanh Việc ký kết thông qua phương tiện thư điện tử, mạng internet, điện thoại Loại hợp đồng có nhiều thuận lợi cho NTD, NTD tự lựa chọn lúc nhiều hàng hoá dịch vụ, bên cạnh đó, NTD so sánh giá thị trường nước giới, tiết kiệm thời gian chi phí, đồng thời đối mặt với nhiều rủi ro từ mặt trái chế thị trường, có phát sinh tranh chấp NTD ln thuộc bên yếu Đã qua, có nhiều vụ việc vi phạm quyền lợi NTD có xu hướng ngày gia tăng số lượng mức độ Hàng loạt vụ việc vi phạm nghiêm trọng quyền lợi ích NTD xảy nước Việc xâm hại đến quyền lợi NTD không gây thiệt hại tài sản mà ảnh hưởng đến đời sống chí sức khoẻ, tính mạng người Vì việc Bảo vệ quyền lợi NTD xem vấn đề cần thiết cấp bách mà xã hội cần phải quan tâm Bảo vệ quyền lợi NTD tức bảo vệ tất Một xã hội muốn phát triển kinh tế, thúc đẩy mạnh mẽ sản xuất lưu thơng hàng hố thiết phải có nhiều NTD Vì vai trò NTD quan trọng, mang tính định cho tồn phát triển doanh nghiệp, tồn thương hiệu, tổ chức cá nhân kinh doanh, định đến phát triển kinh tế đất nước bảo đảm tốc độ tăng trưởng ln đơi với chất lượng tăng trưởng Chính mà sách bảo vệ quyền lợi NTD Quốc hội ban hành Luật bảo vệ quyền lợi NTD năm 2010 có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng năm 2011 Bên cạnh đó, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 1035/QĐ-TTg ngày 10 tháng năm 2015 định lấy ngày 15 tháng hàng năm ngày Quyền NTD Việt Nam Để có nghiên cứu hiểu biết sâu hơn, tổng quát nắm bắt quy định pháp luật liên quan đến NTD, tổ chức, cá nhân kinh doanh, chế bảo vệ quyền lợi NTD họ ký kết hợp đồng giao kết từ xa Đồng thời thấy mặt tích cực mặt tiêu cực hợp đồng giao kết từ xa mà NTD ký kết, từ đưa số giải pháp hồn thiện vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD nói chung bảo vệ NTD hợp đồng giao kết từ xa nói riêng Vì lý trên, nên tơi chọn đề tài “Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hợp đồng giao kết từ xa” để làm luận văn thạc sĩ cho mình, nhiên phạm vi nghiên cứu định, vấn đề giao kết hợp đồng từ xa nghiên cứu chủ yếu qua hai hình thức giao kết hình thức điện thoại, hình thức giao kết qua mạng internet website bán hàng  Tình hình nghiên cứu đề tài Pháp luật Việt Nam hành thừa nhận bốn hình thức giải tranh chấp thương mại bao gồm: Thương lượng, Hoà giải, Trọng tài Tồ án Trong giải tranh chấp Toà án phương thức nhiều người lựa chọn, người cho định Toà án định cao định Tồ án có hiệu lực thi hành, đặc biệt tranh chấp phát sinh từ hợp đồng có hợp đồng giao kết từ xa Ưu điểm việc lựa chọn Tồ án để giải tranh chấp việc giải vụ án thông qua hai cấp xét xử, quyền lợi cá nhân, tổ chức khởi kiện họ đảm bảo định cấp sơ thẩm họ cho không thoả đáng, không đảm bảo quyền lợi ích đáng cho họ họ có hội yêu cầu cấp phúc thẩm xét xử theo thủ tục phúc thẩm, ngồi họ khơng đồng ý với phán hai cấp xét xử họ có quyền u cầu Tồ án Cấp cao Toà án Tối cao xem xét lại hai án sơ thẩm phúc thẩm theo trình tự thủ tục giám đốc thẩm Mặc khác định Tồ án có hiệu lực pháp luật có giá trị thi hành cao hơn, nhanh việc chọn phương thức thương lượng, hoà giải trọng tài Trong năm gần đây, tình hình thị trường hàng hố phát triển, số lượng NTD ngày cao, phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin, từ làm phát sinh hợp đồng giao kết từ xa, hợp đồng khơng tranh chấp phát sinh NTD với cá nhân, tổ chức kinh doanh Bên cạnh BLDS BLTTDS đời năm 2015 tạo nên hành lang pháp lý để điều chỉnh mối quan hệ tranh chấp phát sinh từ hợp đồng có hợp đồng giao kết từ xa Tuy nhiên hợp đồng giao kết từ xa có khơng kẻ hở từ quy định pháp luật, rắc rối giải tranh chấp làm ảnh hưởng không nhỏ đến quyền lợi NTD Xuất phát từ yêu cầu thực tế nêu trên, nhằm giúp cho nhiều người hiểu rõ quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD giải tranh chấp phát sinh từ hợp đồng giao kết từ xa, tìm bất cập đề xuất kiến nghị nhằm hoàn việc bảo vệ quyền lợi NTD mà đặc biệt hợp đồng giao kết từ xa  Mục đích nghiên cứu đề tài Việc tìm hiểu đề tài “Pháp luật Bảo vệ quyền lợi NTD hợp đồng giao kết từ xa” giúp cho người viết có thêm hiểu biết liên quan đến quyền lợi NTD, thương nhân, tổ chức, cá nhân kinh doanh, chế bảo vệ quyền lợi NTD họ ký kết hợp đồng giao kết từ xa Đồng thời có nhìn tổng quát quy định pháp luật điều chỉnh vấn đề Qua đó, rút mặt tích cực việc ký kết hợp đồng giao kết từ xa hạn chế, vướng mắc từ hợp đồng mà mang lại Song song tìm hiểu việc áp dụng quy định pháp luật áp dụng thực tiễn Từ đó, phân tích bất cập tồn pháp luật thực tế áp dụng pháp luật, nhằm đưa số biện pháp để hoàn chỉnh vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD hợp đồng giao kết từ xa Một hình thức kinh doanh phát triển giới lãnh thổ Việt Nam Bên cạnh việc nghiên cứu đề tài giúp cho người viết tìm hiểu rõ quy định pháp luật việc bảo vệ quyền lợi NTD, có pháp sinh tranh chấp vào quy định pháp luật để bảo vệ quyền lợi cho NTD, cần có giải pháp để khắc phục kẽ hở pháp luật có phát sinh tranh chấp từ hợp đồng giao kết từ xa Phân tích vướng mắc mà Toà án thường gặp NTD chọn phương thức giải tranh chấp Toà án  Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Là việc bảo vệ NTD hợp đồng giao kết từ xa phát sinh tranh chấp giải đường Toà án, hợp đồng thường gặp NTD ký kết hợp đồng giao kết từ xa, chủ yếu hợp đồng thương mại, chủ thể giao kết NTD Việt Nam với thương nhân Việt Nam làm phát sinh, thực hiện, thay đổi, chấm dứt giao dịch lãnh thổ Việt Nam thông qua hình thức giao kết cách gọi điện thoại trực tiếp qua website thương mại điện tử có chức đặt hàng trực tuyến  Phạm vi nghiên cứu Hợp đồng giao kết từ xa hợp đồng giao kết thương nhân, tổ chức, cá nhân kinh doanh với NTD thông qua phương tiện điện tử, qua mạng internet qua điện thoại Do đó, có hình thức giao kết thơng qua website thương mại điện tử, fax, telex, thư điện tử, gọi điện thoại trực tiếp nhắn tin điện thoại để giao kết hợp đồng Bên cạnh đó, hợp đồng giao kết từ xa thực chất hợp đồng thương mại hợp đồng dân Bởi lẽ, bên hợp đồng NTD thực giao dịch khơng nhằm mục đích sinh lợi Ngồi ra, hợp đồng giao kết tổ chức, cá nhân kinh doanh Việt Nam với NTD nước tổ chức, cá nhân kinh doanh nước với NTD Việt Nam tổ chức, cá nhân kinh doanh Việt Nam NTD Việt Nam tổ chức, cá nhân kinh doanh nước với NTD nước phát sinh lãnh thổ Việt Nam Tuy nhiên, để tiện nghiên cứu cho phù hợp với pháp luật thương mại, thương mại điện tử pháp luật có liên quan, người viết tìm hiểu loại hợp đồng giao kết từ xa với tư cách hợp đồng thương mại, chủ thể giao kết NTD Việt Nam với thương nhân Việt Nam phát sinh, thực hiện, thay đổi, chấm dứt giao dịch lãnh thổ Việt Nam thơng qua hình thức giao kết cách 42 tơn chỉ, có mục đích hoạt động sở chức xã hội Bên cạnh đó, NTD phải giáo dục, trang bị đầy đủ kiến thức có liên quan để bảo vệ quyền lợi cách tốt Tại tỉnh Cà Mau, việc bảo vệ người tiêu dùng UBND tỉnh Cà Mau quan tâm đạo, UBND tỉnh quan địa phương, chịu trách nhiệm giải yêu cầu khiếu nại NTD hay tra, kiểm tra, giám sát hoạt động mua bán hàng hóa, yêu cầu cung ứng dịch vụ tỉnh Cà Mau, Do đó, Ủy ban nhân dân tỉnh Cà Mau năm gần đưa số qui định trách nhiệm việc bảo vệ NTD :  Ban hành văn quy phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD toàn tỉnh  Quản lý hoạt động bảo vệ quyền lợi NTD tổ chức xã hội  Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD phương tiện thông tin đại chúng Tư vấn, hỗ trợ nâng cao nhận thức bảo vệ quyền lợi NTD địa phương;  Thanh tra, kiểm tra, giải khiếu nại, tố cáo xử lý vi phạm pháp luật kịp thời bảo vệ quyền lợi NTD theo thẩm quyền Giao trách nhiệm cho Sở Cơng thương phải có chương trình, kế hoạch việc bảo vệ NTD, thực việc kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung; Thẩm định đề án, kế hoạch hoạt động tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi NTD trình Chủ tịch UBND tỉnh định giao thực nhiệm vụ gắn với nhiệm vụ Nhà nước; Giám sát việc thực nhiệm vụ giao cho tổ chức xã hội bảo vệ NTD thực hiện; Kiểm tra, giám sát hoạt động hòa giải tổ chức hòa giải tranh chấp NTD tổ chức, cá nhân kinh doanh; Tạo điều kiện để tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi NTD hoạt động; Hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ để quan quản lý nhà nước bảo vệ NTD cấp huyện thực nội dung liên quan đến bảo vệ quyền lợi NTD Bên cạnh quan công bố công khai danh sách tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền lợi NTD theo quy định; Báo cáo kết thực quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi NTD địa bàn tỉnh theo định kỳ theo yêu cầu quan có thẩm quyền cấp trên; Kiểm tra, xử lý hành vi vi phạm quyền lợi NTD theo quy định pháp luật 43 2.5.1.2 Trách nhiệm Ủy ban nhân dân cấp huyện, thành phố Tại huyện, thành phố địa bàn tỉnh Cà Mau, vai trò, trách nhiệm UBND có ý nghĩa lớn vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD Cơ quan chịu trách nhiệm quản lý Nhà nước địa phương nên việc giải yêu cầu khiếu nại NTD hay tra, kiểm tra, giám sát hoạt động mua bán hàng hóa, yêu cầu cung ứng dịch vụ địa phương tiện lợi Theo đó, Ủy ban nhân dân có trách nhiệm:  Ban hành theo thẩm quyền trình quan nhà nước có thẩm quyền ban hành tổ chức thực văn quy phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD địa phương  Quản lý hoạt động bảo vệ quyền lợi NTD tổ chức xã hội, tổ chức hòa giải địa phương  Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD  Tư vấn, hỗ trợ nâng cao nhận thức bảo vệ quyền lợi NTD địa phương  Thanh tra, kiểm tra, giải khiếu nại, tố cáo xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD theo thẩm quyền Ủy ban nhân dân có quan giúp việc, tham mưu cho Ủy ban vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD địa phương Trên địa bàn cấp huyện có đơn vị giúp việc cho UBND cấp huyện thực quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi NTD (thường Phòng) có trách nhiệm thực nhiệm vụ sau: Thực việc giải yêu cầu bảo vệ quyền lợi NTD theo quy định; Kiểm tra, giám sát hoạt động tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi NTD hoạt động địa bàn huyện quản lý; Giúp Ủy ban nhân dân cấp huyện quản lý theo thẩm quyền chợ, trung tâm thương mại địa bàn để bảo vệ quyền lợi NTD mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ địa điểm này; Hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ để Ủy ban nhân dân cấp xã thực biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi NTD mua hàng hóa dịch vụ phạm vi chợ, trung tâm thương mại; Công bố công khai danh sách tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền lợi NTD theo quy định; Báo cáo kết thực bảo vệ quyền lợi NTD địa bàn huyện theo định kỳ theo yêu cầu quan có thẩm quyền cấp 44 2.5.2 Trách nhiệm tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi NTD Tổ chức xã hội thành lập theo quy định pháp luật hoạt động theo điều lệ tham gia hoạt động bảo vệ quyền lợi NTD Đó khẳng định mạnh mẽ Luật bảo vệ quyền lợi NTD Theo đó, Cà Mau tổ chức xã hội nhắc đến hội bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh Cà Mau đóng vai trò quan trọng việc bảo vệ quyền lợi NTD Bên cạnh đó, hoạt động Hội nhằm bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp NTD bị xâm hại, bảo đảm uy tín cho nhà sản xuất, kinh doanh, dịch vụ chân chính, cơng cho NTD mua hàng hóa hay sử dụng dịch vụ phải nhận giá trị tương ứng với đồng tiền mà họ bỏ Từ cho thấy, vai trò tổ chức xã hội mà cụ thể Hội bảo vệ quyền lợi NTD địa phương quan trọng Tóm lại, việc bảo vệ quyền lợi NTD ký kết hợp đồng giao kết từ xa đã có pháp luật điều chỉnh văn hướng dẫn thực tương đối đầy đủ Tuy nhiên, văn có chỗ khơng thống Do đó, việc áp dụng quy định khó thực thực tế Như vậy, vấn đề bảo vệ quyền lợi đáng NTD khơng đạt mục tiêu đặt Nhưng xem nỗ lực lớn Đảng Nhà nước ta công bảo vệ NTDbên yếu giao dịch với thương nhân, đặc biệt loại giao dịch giao kết qua hợp đồng mua bán từ xa Vì vậy, vai trò quan có thẩm quyền, tổ chức xã hội có ý nghĩa vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD 45 Chƣơng 3: Thực trạng, hạn chế, nguyên nhân số kiến nghị bảo vệ quyền lợi NTD hợp đồng giao kết từ xa 3.1 Thực trạng bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh Cà Mau Xuất phát từ quy định pháp luật bảo vệ NTD thực trạng ý thức chưa cao thân NTD quyền lợi đáng họ mà không tổ chức, cá nhân quyền xâm hại NTD đa phần chấp nhận, tự rút kinh nghiệm lần sau mua hàng hóa, dịch vụ chất lượng mà liên hệ với quan chức năng, tổ chức xã hội để yêu cầu bảo vệ quyền lợi Hiện nay, hàng hóa, dịch vụ chất lượng vấn đề nhức nhối xã hội, gây tình trạng lo ngại niềm tin NTD vào hàng hóa, dịch vụ Hệ lụy tiêu cực mà mang lại cho xã hội khơng nhỏ ảnh hưởng đến sức khỏe, tính mạng, tài NTD, làm suy giảm niềm tin NTD, ảnh hưởng đến tính minh bạch thị trường hàng hóa, làm giảm uy tín nhà sản xuất chân Đối với NTD chưa có phối hợp chặt chẽ NTD, thương nhân chân chính, quan quản lý Nhà nước bảo vệ quyền lợi NTD, tổ chức xã hội công tác bảo vệ quyền lợi NTD Bên cạnh đó, vấn đề chất lượng hàng hóa, dịch vụ, tình trạng lừa đảo ký kết hợp đồng giao kết từ xa vấn đề nhức nhối Bảo vệ quyền lợi NTD trách nhiệm chung tồn xã hội Do đó, thân NTD cần có ý thức để tự bảo vệ tránh xâm phạm thương nhân Thương nhân cần phải tạo lòng tin cho NTD họ ký kết loại hợp đồng giao kết từ xa Song song đó, nhà nước cần có chế pháp lý vững chắc, an toàn dễ hiểu để bên hợp đồng hiểu thực mà cam kết Do đó, thiết, thời gian tới cần có giải pháp hữu hiệu nhằm hồn thiện sách bảo vệ quyền lợi NTD họ ký kết hợp đồng giao kết từ xa để mục tiêu bảo vệ quyền lợi đáng NTD mà Đảng Nhà nước ta nổ lực xây dựng thật vào sống Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế làm phát sinh nhiều phương thức bán hàng bán hàng đa cấp, bán hàng tận cửa, bán hàng trực tuyến,…Bên cạnh thuận tiện cho tổ chức, cá nhân kinh doanh NTD, hình thức bán hàng tiềm ẩn nhiều nguy gây thiệt hại cho NTD Nhiều vụ việc vi phạm quyền lợi NTD thông 46 qua hình thức bán hàng phát xử lý Thực tiễn công tác bảo vệ NTD cho thấy, trình độ, nhận thức NTD Việt Nam nhiều hạn chế Do vậy, NTD dễ bị xâm hại xác lập giao dịch thông qua hình thức bán hàng Trong đó, việc quản lý, giám sát quan Nhà nước gặp nhiều khó khăn Nghị định 99/2011 đời quy định phương thức bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh với NTD sở hợp đồng gọi hợp đồng giao kết từ xa Đây xem khung pháp lý an toàn để bảo vệ quyền lợi NTD mà không tổ chức, cá nhân quyền xâm phạm Tuy nhiên, nhìn nhận cách khách quan, văn chưa thật bao quát hết vấn đề phát sinh giao dịch mà đa phần dựa vào quy định Luật bảo vệ quyền lợi NTD văn khác có liên quan Bên cạnh khơng thống văn làm cho việc áp dụng thực tế bất cập, không bảo vệ tối đa quyền lợi NTD Tại Cà Mau, với chuyển biến môi trường xã hội, hạ tầng công nghệ khung pháp lý năm gần việc giao kết hợp đồng NTD thương nhân ngày mở rộng, đặc biệt giao dịch qua internet, điện thoại Trong bối cảnh đó, việc xây dựng văn quy phạm pháp luật hướng dẫn quy trình giao kết hợp đồng website thương mại điện tử, gọi điện thoại trực tiếp vấn đề cung cấp thông tin, thực hợp đồng giao kết từ xa cần thiết, nhằm thiết lập nguyên tắc chuẩn mực chung cho hoạt động giao dịch Qua đó, nâng cao tính minh bạch đồng thời góp phần bảo vệ cân lợi ích NTD thương nhân ký kết hợp đồng giao kết từ xa Tuy nhiên, nay, văn chưa thật phát huy hết hiệu vốn có Bên cạnh không thống văn chưa dự đoán hết vấn đề xã hội phát sinh trình ký kết hợp đồng giao kết từ xa Sở dĩ có khơng thống xuất phát từ nguyên nhân quan soạn thảo cho lĩnh vực khác Liên quan đến giao dịch điện tử Bộ Bưu chính, Viễn thơng (nay Bộ Thơng tin truyền thơng) làm quan chủ quản Còn vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD Bộ Công thương phụ trách Và soạn thảo, đề xuất văn pháp luật hai quan khơng phối hợp với để dẫn đến tình trạng nêu Vấn đề vừa nêu ảnh hưởng phần lòng tin NTD vào pháp luật khơng bảo vệ triệt để quyền lợi đáng NTD - bên yếu giao dịch với thương nhân mà Đảng 47 Nhà nước ta nỗ lực xây dựng Do đó, thiết, thời gian tới cần có giải pháp hữu hiệu nhằm hồn thiện sách bảo vệ quyền lợi NTD họ ký kết hợp đồng giao kết từ xa để mục tiêu bảo vệ quyền lợi đáng NTD mà Đảng Nhà nước ta nổ lực xây dựng thật vào sống Muốn công tác bảo vệ quyền lợi NTD họ ký kết hợp đồng giao kết từ xa đạt hiệu thiết pháp luật cần phải rõ ràng, dễ hiểu, điều chỉnh hầu hết vấn đề thực tế phát sinh Trên thực tế ln có biến động với chuyển biến xã hội ngày có phát sinh giao dịch, phương thức, hình thức giao dịch, pháp luật khơng thể hồn hảo tuyệt đối mà pháp luật phải ln có thay đổi bổ sung để phù hợp với thực tế Vì vấn đề bất cập văn luật hướng dẫn thực hợp đồng giao kết từ xa có sửa đổi bổ sung thời gian tới, nhằm để bảo vệ quyền lợi NTD 3.2 Những tồn hạn chế - Tại tỉnh Cà Mau, năm 2016 chưa triển khai chương trình tập huấn cơng tác bảo vệ NTD cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa, dịch vụ theo Quyết định 02 Thủ tướng Chính phủ - Công tác tổ chức xây dựng máy, lực lượng phòng Bảo vệ NTD Phòng Kiểm sốt hoạt động theo mẫu chưa quan tâm mức - Công tác giải khiếu nại Hội địa phương nhiều bất cập, NTD chưa biết chưa đặt niềm tin vào quan địa phương - Số lượng Hội mang tính chất đặc thù chưa gia tăng - Hoạt động bảo vệ NTD chưa thực phong phú hiệu quả, nặng tính hình thức - Một số vấn đề luật hóa chưa có hướng dẫn triển khai cụ thể, việc giải tranh chấp Tòa thủ tục rút gọn chưa có văn hướng dẫn Khi có phát sinh tranh chấp NTD khởi kiện thụ lý vụ án dân nên trình tự thủ tục nhận đơn thụ lý rườm ra, tiến độ giải chậm Kết giải loại tranh chấp hầu hết thua kiện thuộc NTD 48 3.3 Nguyên nhân 3.3.1 Nguyên nhân khách quan - Năm 2016 năm mà đời sống kinh tế xã hội tỉnh cà Mau nhiều khó khăn, tài chính, an tồn vệ sinh thực phẩm chưa đảm bảo công tác quản lý nhiều lỏng lẽo, nên cơng tác bảo vệ quyền lợi NTD chưa đẩy mạnh theo hướng xã hội hóa sâu rộng - Bộ máy quản lý Nhà nước công tác bảo vệ NTD từ trung ương đến địa phương thiếu hụt, chưa hồn thiện nhân lực, vật lực, lực cán yếu - Các cấp ngành quản lý Nhà nước đặc biệt địa phương chưa giành quan tâm thích đáng với việc bảo vệ quyền lợi NTD 3.3.2 Nguyên nhân chủ quan - Đội ngũ cán làm cơng việc bảo vệ NTD tỉnh mỏng, có nhiều biến động Hầu hết họ làm cơng tác kiêm nhiệm - Các địa phương chưa thành lập phận chuyên trách để bảo vệ NTD - Nguồn kinh phí hỗ trợ cho hoạt động bảo vệ NTD nhiều hạn chế - Cơng tác Hội chưa quyền địa phương quan tâm mức - Chưa tổ chức tập huấn cho doanh nghiệp kiến thức bảo vệ quyền lợi NTD - Cơng tác giải tranh chấp Tồ án NTD Tồ án chậm, q trình giải thủ tục tố tụng rườm rà, gây nhiều khó khăn, nhiều thời gian chi phí lại để tham gia tố tụng, từ phần cản trở việc bảo vệ quyền lợi NTD có phát sinh tranh chấp, từ làm cho nhiều NTD tự rút lui khỏi việc khởi kiện, chấp nhận thiệt thòi cho 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Giải pháp từ quan quản lý nhà nƣớc Để công cụ pháp lý bảo vệ NTD vào sống, đáp ứng yêu cầu thực tiễn tỉnh Cà Mau, văn hướng dẫn thi hành Luật bảo vệ quyền lợi NTD việc phối hợp xây dựng hoàn thiện văn pháp luật yêu cầu cấp thiết UBND cấp tỉnh, cần phải có đạo kỳ đến UBND cấp huyện để sớm thành lập hội bảo vệ quyền lợi NTD Đây nhiệm vụ quan trọng mang tính 49 vĩ mơ quản lý Nhà nước nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn xã hội tiêu dùng trỗi dậy Việt Nam nước giới Bên cạnh tỉnh Cà Mau cần phải có tuyên truyền sâu rộng thông qua kiện, kênh truyền hình an tồn vệ sinh thực phẩm, hàng hoá để NTD thấy phần biệt hàng hố, dịch vụ chất lượng, khơng uy tín Đồng thời phải tăng cường cơng tác tập huấn nghiệp vụ bảo vệ NTD theo hướng chuyên sâu tới đối tượng bao gồm: Các cán Sở Công thương tỉnh, doanh nghiệp tổ chức xã hội tham gia bảo vệ NTD Tiếp tục hồn thiện cơng cụ hỗ trợ NTD sử dụng hệ thống tiếp nhận phản ánh NTD qua điện thoại đưa trang thông tin điện tử bảo vệ quyền lợi NTD cổng thông tin điện tử tỉnh Cà Mau Về phía Tồ án, Tồ án nhân dân tỉnh Cà Mau cần có đạo kỳ Toà án cấp huyện tỉnh phải giải nhanh chóng, kịp thời vụ việc tranh chấp phát sinh NTD với tổ chức cá nhân kinh doanh địa bàn tỉnh, phân xử phải công bằng, khách quan khơng gây khó khăn cho người khởi kiện, thực quy định pháp luật, thực theo định hướng đạo bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp NTD theo hướng có lợi cho NTD đồng thời bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp cá nhân, tổ chức Ngồi ra, phải kịp thời giải khiếu nại tố cáo công tác giải vụ việc tranh chấp phát sinh NTD phản ánh 3.4.2 Giải pháp từ phía tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi NTD Các Hội bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh cần nêu cao vai trò, trách nhiệm tuyên truyền, vận động Hội viên, NTD, thương nhân hiểu thực luật Bên cạnh cần tiếp nhận ý kiến, tư vấn, hướng dẫn cho NTD kiến thức cần thiết, kỹ để ứng phó với tình phát sinh quyền lợi bị xâm phạm ký kết hợp đồng giao kết từ xa Phải có kinh phí đảm bảo cho hoạt động, phải có hỗ trợ Nhà nước, để từ trách nhiệm tổ chức xã hội thật phát huy hết hiệu vốn có nhằm bảo vệ quyền lợi NTD tốt đặc biệt NTD ký kết hợp đồng giao kết từ xa Bên cạnh đó, bước hình thành hồn thiện máy Hội bảo vệ quyền lợi NTD từ trung ương đến địa phương 3.4.3 Giải pháp từ phía thƣơng nhân Để bảo vệ quyền lợi cho NTD, bên cạnh can thiệp quan quản lý Nhà nước, Toà án tổ chức xã hội, tổ chức cá nhân kinh doanh cần phải có sách riêng để bảo vệ cho NTD, thương nhân phải cung cấp cho NTD 50 hàng hóa, dịch vụ có chất lượng tốt giá hợp lý, phải mạnh dạn yêu cầu giải dứt điểm với tình trạng hàng nhái, hàng giả thương hiệu, phải cung cấp thông tin rõ ràng đầy đủ đặc trưng sản phẩm tem nhãn để NTD phân biệt hàng thật với hàng giả, phải có nhiều chương trình khuyến mại, hậu bảo dưỡng miễn phí sản phẩm, tăng thời gian bảo hành, vận chuyển miễn phí, đổi hàng thời gian định nhằm tạo niềm tin vững cho NTD Đồng thời trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho NTD, cần có nhiệt tình, cởi mở, hàng hóa bị lỗi NTD nhận lại hàng khác đảm bảo chất lượng từ tạo tâm lý thoải mái, tiện lợi lòng tin cho NTD Đặc biệt cầu hiên NTD thích mua hàng mạng hay gọi điện thoại cá nhân tổ chức kinh doanh cần phải có nhiều sách tạo lòng tin cho NTD bảo vệ uy tín cho thương nhân 3.4.4 Giải pháp từ phía ngƣời tiêu dùng Trong loại hợp đồng giao kết từ xa hợp đồng có tín rủi ro cao, NTD cần có biện pháp để tự bảo vệ quyền lợi việc tìm hiểu thông tin trước định giao kết hợp đồng NTD phải tìm hiểu thật kỹ thơng tin liên quan đến hàng hóa, dịch vụ, quy trình giao kết hợp đồng, trước đưa đề nghị giao kết hợp đồng NTD cần phải có thơng tin cần thiết loại hàng hóa, dịch vụ mà cần, NTD nên tham khảo nhiều kênh thơng tin khác để so sánh, đối chiếu với thông tin thương nhân hay nhà quản trị mạng website bán hàng, cung ứng dịch vụ cung cấp trước đề nghị giao kết hợp đồng Nhưng NTD cần lưu ý, khơng phải loại hàng hóa, dịch vụ phép giao dịch theo pháp luật thương mại mà hàng hóa bao gồm tất loại động sản, kể động sản hình thành tương lai vật gắn liền với đất đai Những loại dịch vụ phải đáp ứng điều kiện theo quy định pháp luật Bên cạnh đó, ký kết hợp đồng giao kết từ xa NTD nên ghi âm lại hội thoại Nếu giao dịch qua website thương mại điện tử mà thương nhân gửi e-mail trả lời chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng NTD cần phải lưu giữ thư điện tử này, cần xem kỹ lại nội dung hợp đồng giao kết gồm có thơng tin chủng loại mặt hàng, giá thoả thuận, thời hạn giao hàng, chi phí vận chuyển, để tài liệu xem xét làm chứng có tranh chấp phát sinh NTD rút lui khỏi hợp đồng phát thông tin hàng hố dịch vụ khơng rõ ràng, NTD nên tiêu dùng hàng hố sử dụng dịch vụ có thương hiệu, có uy tín, có địa rõ ràng Bên cạnh đó, phải thực thủ tục 51 cần thiết mua hàng hoá sử dụng dịch vụ lấy hố đơn, phiếu bảo hành, để có có yêu cầu giải vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD có tranh chấp phát sinh quyền lợi bị vi phạm Khi mua phải hàng hóa, dịch vụ chất lượng, NTD phải liên hệ trực tiếp với thương nhân để khiếu nại nhờ Hội tiêu chuẩn bảo vệ quyền lợi NTD giúp đỡ yêu cầu quan quản lý nhà nước cấp huyện giải sử dụng biện pháp giải tranh chấp đường Tồ án để tự bảo vệ quyền lợi đáng Trường hợp phát hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD NTD phải yêu cầu quan quản lý Nhà nước bảo vệ NTD cấp huyện nơi thực giao dịch giải Việc yêu cầu yêu cầu trực tiếp văn bản, đồng thời NTD phải kịp thời cung cấp thơng tin, chứng, có liên quan đến hành vi vi phạm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá dịch vụ Nếu vụ việc gây thiệt hại nghiêm trọng đến quyền lợi NTD có dấu hiệu lừa đảo NTD phải báo với quan cảnh sát điều tra công an cấp huyện, thành phố cấp tỉnh để khởi tố hình Tóm lại, bảo vệ quyền lợi NTD trách nhiệm chung tồn xã hội, khơng phân biệt trách nhiệm nhà nước, tổ chức hay cá nhân Tuy nhiên, tùy vào chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn mà nhà nước, tổ chức, cá nhân cần có giải pháp cụ thể để bảo vệ quyền lợi đáng NTD họ ký kết hợp đồng giao kết từ xa với thương nhân Không phải thương nhân chủ động bảo vệ quyền lợi NTD Thực tế, nhiều thương nhân quan tâm đến lợi nhuận trước mắt, lợi dụng yếu NTD để đưa thị trường sản phẩm rẻ tiền, chất lượng, khơng đảm bảo an tồn Do đó, có nỗ lực từ phía thương nhân chân thơi chưa đủ mà có từ phía NTD quyền lợi NTD, lợi ích nhà nước, lợi ích cơng cộng đảm bảo Vì vậy, bảo vệ quyền lợi NTD, đặc biệt NTD ký kết hợp đồng giao kết từ xa cần phải có chung tay thương nhân, tổ chức xã hội, NTD quan trọng quản lý Nhà nước việc đảm bảo môi trường giao kết lành mạnh an tồn để thật sách Đảng nhà nước vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD có việc NTD tham gia ký kết hợp đồng giao kết từ xa vào thực tiễn sống 3.5 Những phƣơng hƣớng thời gian tới - Cần Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật bảo vệ NTD 52 - Xây dựng chương trình, chuyên đề, dự án hoạt động bảo vệ NTD mang tính thiết thực, triển khai cách đồng hướng tới xã hội hóa cơng tác bảo vệ NTD - Nâng cao lực, trình độ cho đội ngũ cán thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD Hội tiêu chuẩn bảo vệ quyền lợi NTD - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục, đào tạo, nâng cao nhận thức cho xã hội, doanh nghiệp NTD - Đẩy mạnh công tác tư vấn hướng dẫn cho NTD - Xây dựng hoàn thiện chế phối hợp, thúc đẩy tham gia quan nhà nước có thẩm quyền liên quan, tổ chức, cá nhân khác xã hội vào công tác bảo vệ quyền lợi NTD 53 KẾT LUẬN Với trình phát triển đất nước, nhờ phát triển mạnh mẽ Internet, điện thoại mà việc mua bán hàng hoá, cung cấp dịch vụ trở nên phổ biến, từ phát sinh loại hình ký kết hợp đồng giao kết từ xa loại hợp đồng đem lại nhiều tiện lợi, nhanh chóng, tốn chi phí cho NTD thương nhân Tuy nhiên ký kết hợp đồng giao kết từ xa NTD thường khơng có kinh nghiệm cần thiết để bảo vệ cho quyền lợi nên dễ dàng xảy rủi ro cho NTD ký hợp đồng giao kết từ xa, tạo nhiều rắc rối cho Tồ án cơng tác giải loại tranh chấp này, gây thiệt hại cho NTD hao tốn kinh phí Nhà nước Vì NTD muốn bảo vệ quyền lợi cần phải am hiểu pháp luật thấu đáo Khi NTD định mua loại hàng hoá qua mạng qua điện thoại NTD khơng nên nóng vội, cần phải nghiên cứu tổng thể thị trường chọn lựa loại hàng hoá đảm bảo chất lượng, có uy tín, có thương hiệu, cần phải tìm hiểu thật kỹ loại hàng hố dịch vụ mà NTD cần sử dụng có đảm bảo khơng, vị trí nơi giao hàng có tiện lợi cho việc lại không Sau nhận hàng cung ứng dịch vụ từ phía thương nhân, tổ chức kinh doanh NTD buộc họ phải cung cấp cho NTD hoá đơn chứng từ cần thiết sản phẩm, tiêu chuẩn, số lượng, chất lượng, giá hàng hoá để phát sinh tranh chấp NTD có chứng để cung cấp Tránh rắc rối sau sai lầm khiến phải tốn khoản chi phí khơng cần thiết cho việc lại khởi kiện sau NTD đừng chấp nhận lý chuyển tiền trước nhận hàng hoá sau ký kết hợp đồng mua bán từ xa mà phải nhận hàng trả tiền trả tiền bắt buộc thương nhân, nhân kinh doanh phải cung cấp đầy đủ hoá đơn chứng từ cần thiết Vì định vội vàng NTD có nguy "tiền tật mang" trước pháp luật NTD khơng có loại giấy tờ để chứng minh Bên cạnh cần tìm hiểu xem loại hàng hố mà NTD dự định mua có nhiều người sử dụng hay khơng? Hàng hố có đảm bảo chất lượng hay khơng Có hợp đồng giao kết từ xa đảm bảo quyền lợi cho NTD Và dễ dàng thuận tiện cho Toà án giải tranh chấp phát sinh từ hợp đồng giao kết từ xa Mặc dù luật bảo vệ quyền lợi NTD năm 2010 đời tạo hành lang pháp lý an toàn để bảo vệ quyền lợi đáng NTD mà khơng tổ chức, cá nhân quyền xâm phạm Bên cạnh đó, Nghị định 99/2011 quy định cách thức bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ tổ chức, cá 54 nhân kinh doanh với người tiêu dùng sở hợp đồng hợp đồng giao kết từ xa Đây xem khung pháp lý vững để bảo vệ quyền lợi đáng NTD Tuy nhiên, trình thực bộc bộc lộ bất cập, hạn chế Trong việc giải tranh chấp phát sinh, đặc biệt vấn đề am hiểu pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD người dân Việt Nam hạn chế Do vậy, NTD dễ bị xâm hại giao kết giao dịch thơng qua hình thức bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ từ hợp đồng giao kết từ xa Trong thời gian tới, để thật chủ trương bảo vệ quyền lợi NTD thông qua hợp đồng giao kết từ xa với thương nhân đòi hỏi quan Nhà nước, tổ chức xã hội cần tích cực việc tham gia bảo vệ quyền lợi NTD, NTD bên yếu tham gia hợp đồng giao kết từ xa Việc bảo vệ quyền lợi NTD góp phần tạo niềm tin cho NTD, kích thích tiêu dùng phát triển sản xuất hàng hoá, thúc đẩy phát triển kinh tế nước ta thời kỳ hội nhập DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Giáo trình sách tham khảo Phạm Duy Nghĩa (biên soạn) Giáo trình Luật hợp đồng Thương mại (pháp luật hợp đồng kinh doanh) Trường đại học Kinh tế TP.HCM, chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright Phạm Duy Nghĩa, 2012 Giáo trình Luật Kinh tế NXB Cơng an nhân dân (tái lần năm, có tu chỉnh) Trường đại học Kinh tế TP.HCM, chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hội đồng phối hợp công tác phổ biến giáo dục pháp luật Chính phủ Đặc san tuyên truyền giáo dục pháp luật số 06/2011 Đinh Thị Mỹ Loan, 2007 Hỏi đáp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, NXB Lao động- XH Báo cáo Bộ tư pháp ngày 30/6/2015 tổng kết năm thực Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Lê Hồng Hạnh, Lê Minh Tâm, Nguyễn Minh Đoan, 2007 Giáo trình Nhà nước pháp luật Trường Đại học Luật Hà Nội Trần Văn Biên Khái niệm hợp đồng điện từ, tạp chí Nhà nước pháp luật 8/2010, trang 36 Sự thoả thuận giao kết hợp đồng điện tử qua mạng internet, tạp chí Nhà nước pháp luật tháng 10/2010, trang 55 Nguyễn Ngọc Điện, Giáo trình luật Dân tháng 6/2008, trang 104 Bình luận hợp đồng thơng dụng Luật dân Việt nam, NXB trẻ TPHCM-2001 trang 57 Cao Nhất Linh, 2012, trang 14 Giáo trính luật thương mại phần 10 Tạp chí Nhà nước pháp luật 8/2010 II Một số tài liệu tham khảo khác Trang mạng Trần Quân, Những bẩy lừa mua hàng qua mạng Trang mạng Sơn Bách, Hơn 70 ngàn người bị mắc bẩy mua hàng qua mạng Vũ Văn Tiến, vụ án mua bán 24h DANH MỤC VĂN BẢN QUY PHẠM PHÁP LUẬT Bộ luật Dân nước Cộng hòa XHCN Việt Nam Quốc hội khóa XIII thơng qua ngày 24/11/2015 có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2017 Bộ luật Hình nước Cộng hòa XHCN Việt Nam Quốc hội khóa XII thơng qua ngày 19/06/2009 có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2010 Bộ luật Tố tụng dân nước Cộng hòa XHCN Việt Nam Quốc hội khóa XIII thơng qua ngày 25/11/2015 có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2016 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nước Cộng hòa XHCN Việt Nam Quốc hội khóa XII thơng qua ngày 30/11/2010 có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2011 Luật cạnh tranh nước Cộng hòa XHCN Việt Nam Quốc hội khóa XI thơng qua ngày 3/12/2004 có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2005 Luật cơng nghệ thơng tin nước Cộng hòa XHCN Việt Nam Quốc hội khóa XII thơng qua ngày 29/6/2006 có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2007 Luật giao dịch điện tử nước Cộng hòa XHCN Việt Nam Quốc hội khóa XI thơng qua ngày 29/11/2005 có hiệu lực kể từ ngày 03/01/2006 Luật thương mại nước Cộng hòa XHCN Việt Nam Quốc hội khóa XI thơng qua ngày 14/6/2005 có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2006 Luật trọng tài thương mại nước Cộng hòa XHCN Việt Nam Quốc hội khóa XII thơng qua ngày 29/6/2010 có hiệu lực kể từ ngày 01/09/2007 10 Nghị định 99/2011/NĐ-CP ngày 27 tháng 10 năm 2011 Chính Phủ Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 11 Thông tư 09/2008/TT-BTC ngày 21/7/2008 Bộ công thương hướng dẫn Nghị định thương mại điện tử cung cấp thông tin giao kết hợp đồng webside 12 Các Nghị định, Thông tư khác ... loại hợp đồng giao kết từ xa Có nhiều cách phân loại khác dựa vào tiêu chí định để phân loại hợp đồng giao kết từ xa Hợp đồng giao kết từ xa bao gồm hai loại hợp đồng giao kết từ xa hợp đồng giao. .. đảm bảo quy định pháp luật để bảo vệ quyền lợi cho ký kết hợp đồng giao kết từ xa 17 Chƣơng 2: Những quy định pháp luật hành bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng hợp đồng giao kết từ xa Luật bảo vệ. .. thức giao kết hợp đồng pháp lý gọi hợp đồng giao kết từ xa 1.2.1 Chủ thể hợp đồng giao kết từ xa Chủ thể hợp đồng giao kết từ xa bao gồm NTD tổ chức, cá nhân kinh doanh Theo quy định Luật bảo vệ