PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH **************** HỒ THỊ KIM THÙY PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TRUYỀN THƠNG VÀ CƠNG NGHỆ NOVA LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh Tháng 7/ 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH **************** HỒ THỊ KIM THÙY PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TRUYỀN THƠNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA Ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: Th.S TRẦN MINH HUY Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Phân tích chiến lược cạnh tranh cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thông Công nghệ Nova” Hồ Thị Kim Thùy, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Giáo viên hướng dẫn TRẦN MINH HUY Ngày….tháng….năm 2011 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày…….Tháng.… Năm 2011 Ngày…….Tháng.… Năm 2011 LỜI CẢM TẠ Để có kết ngày hôm nay, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Bố mẹ người thân gia đình, người ni dạy chỗ dựa tinh thần cho Em xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến quý Thầy, Cô trường Đại Học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh, q Thầy, Cô Khoa Kinh Tế, người truyền đạt cho em kiến thức quý báu năm học vừa qua Xin trân trọng cảm ơn đặc biệt đến thầy Trần Minh Huy, người tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành luận văn Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Cơng nhân viên Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Truyền Thơng Cơng Nghệ Nova giúp đỡ em hồn thành khóa luận Đặc biệt anh Võ Thanh Hải, chị Nguyễn Thị Thu Hồng, chị Vũ Hương phòng Kinh doanh 01, chị Trần Thị Ánh Hường Phòng Hành Chánh Nhân Sự giúp đỡ em thu thập tài liệu, tận tình trả lời thắc mắc em Công ty Em xin trân trọng cảm ơn tất anh chị, cô bớt chút thời gian trả lời bảng câu hỏi em Xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè em, người bạn thân thiết em học tập vui chơi, khoảng thời gian để lại dấu ấn tốt đẹp thời sinh viên mái trường Đại Học Nông Lâm Xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 06 năm 2011 Sinh viên Hồ Thị Kim Thùy NỘI DUNG TÓM TẮT HỒ THỊ KIM THÙY Tháng 06 năm 2011 “Phân Tích Chiến Lược Cạnh Tranh Tại Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Truyền Thông Và Công Nghệ Nova” HO THI KIM THUY July 2011 “Analysis Competitive Strategy of Nova Communication And Technology Corporation” Đề tài “Phân tích Chiến Lược Cạnh Tranh Tại Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Truyền Thơng Cơng Nghệ Nova” tập trung phân tích chiến lược c lĩnh vực E-marketing mà công ty áp dụng môi trường hoạt động, yếu tố cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động công ty; đặc biệt tập trung phân tích vào phối thức cạnh tranh (giá, sản phẩm, phân phối, chiêu thị cổ động) yếu tố quan trọng góp phần tạo nên lực cạnh tranh công ty so với đối thủ ngành Các phương pháp chủ yếu sử dụng đề tài phương pháp phân tích, tổng hợp, đánh giá, so sánh, tính tốn, thống kê đơn giản công cụ Excel kết hợp với công cụ hoạch định chiến lược ma trận học lớp như: IFE, EFE, SWOT, Bên cạnh đó, để tăng khả thuyết phục xác cho phân tích, đánh giá kết nghiên cứu từ số liệu công ty, đề tài tiến hành thu thập liệu sơ cấp qua việc vấn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ công ty Kết phân tích giúp cơng ty nhận định điểm mạnh vấn đề tồn tại, hội thách thức để từ đề số giải pháp kiến nghị góp phần định hướng chiến lược cạnh tranh cho phù hợp với xu hướng phát triển thị trường MỤC LỤC NỘI DUNG TÓM TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH ix PHỤ LỤC xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.2 Tổng quan địa bàn nghiên cứu: 2.2.1 Giới thiệu công ty Cổ Phần Tập Đồn TT Và Cơng Nghệ Nova 2.2.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty 2.2.3 Sứ mệnh - Tầm nhìn – Chiến lược – Giá trị cốt lõi 2.2.4 Sơ đồ tổ chức chức phận 2.2.5 Giới thiệu dịch vụ CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Nội dung nghiên cứu 13 13 3.1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược 13 3.1.2 Quy trình xây dựng chiến lược 13 3.1.3 Phân tích môi trường hoạt động công ty 14 3.2 Phương pháp nghiên cứu 21 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu thị trường 21 3.2.2 Phương pháp phân tích 21 3.2.3 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 21 v CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 22 4.1 Đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty 22 4.2 Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh 24 4.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 24 4.2.2 Mơi trường vi mơ 29 4.3 Phân tích cạnh tranh 34 4.3.1 Đối thủ cạnh tranh 34 4.3.2 Khách hàng Nova Ads 41 4.3.3 Các sản phẩm thay 44 4.3.4 Nhà cung ứng 45 4.4 Phân tích phối thức cạnh tranh 45 4.4.1 Cạnh tranh sản phẩm 45 4.4.2 Cạnh tranh phân phối 49 4.4.3 Cạnh tranh giá 51 4.4.4 Cạnh tranh hình thức chiêu thị cổ động 52 4.5 Các công cụ hoạch định chiến lược 62 4.5.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 62 4.5.2 Ma trận yếu tố bên (IFE) 63 4.5.3 Phân tích ma trận SWOT công ty Nova Ads 63 4.6 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 66 4.6.1 Thiết kế lại cấu tổ chức phòng Marketing 66 4.6.2 Về chiêu thị 68 4.6.3 Về nghiên cứu phát triển sản phẩm : 70 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 5.1 Kết Luận 71 5.2 Đề nghị 71 5.2.1 Về phía Nhà nước 71 5.2.2 Về phía Cơng ty 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Mơ Hình Ma Trận SWOT 20 Bảng 4.1 Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Năm 2009-2010 22 Bảng 4.2 Tình Hình Phân Bố Lao Động Cơng Ty Nova Ads Hai Năm 2009 2010 30 Bảng 4.3 Hiệu Quả Sử Dụng Vốn Công Ty qua Hai Năm 2009- 2010 32 Bảng 4.4 Phân Tích Tỷ Suất Hoạt Động Công Ty Năm 2009- 2010 33 Bảng 4.5 Phân Tích Tính Cạnh Tranh Nova Ads so với Clerver Ads IDM Corp 34 Bảng 4.6 Lượng Khách Hàng Trung Bình Đã Ký Duy Trì Cơng Ty Nova Ads từ Năm 2006 – 2010 36 Bảng 4.7 Lượng Khách Hàng Trung Bình Đã Ký Duy Trì Cơng Ty Clerver Ads từ Năm 2008 – 2010 37 Bảng 4.8 Lượng Khách Hàng Trung Bình Đã Ký Duy Trì Cơng Ty IDM từ Năm 2008 – 2010 38 Bảng 4.9 Hệ Thống Mạng Lưới Khách Hàng Năm 2009 2010 Nova Ads 41 Bảng 4.10 Cơ Cấu Khách Hàng theo Doanh Thu Tháng 12/2010 42 Bảng 4.11 Tỉ Lệ Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Quảng Cáo Công Ty 43 Bảng 4.12 Doanh Thu Dịch Vụ Nova Năm 2009 - 2010 46 Bảng 4.13 Đánh Giá Khách Hàng Hiệu Quả Dịch Vụ Quảng Cáo GA 46 Bảng 4.14 Đánh Giá Khách Hàng Hiệu Quả Dịch Vụ Quảng Cáo SEO 47 Bảng 4.15 Đánh Giá Khách Hàng Hiệu Quả Dịch Vụ Quảng Cáo Facebook48 Bảng 4.16 Bình Quân Cơ Cấu Lĩnh Vực Sử Dụng Dịch Vụ Quảng Cáo SEO, GA Tháng 05/2010 50 Bảng 4.17 Đánh Giá Khách Hàng Giá Cả Dịch Vụ SEO, GA, Facebook 52 Bảng 4.18 Kênh Thông Tin Khách hàng 53 Bảng 4.19 Đánh Giá Khách Hàng Những Buổi Hội Thảo Công Ty 55 Bảng 4.20 Chiết Khấu cho Khách Hàng 56 Bảng 4.21 Đánh Giá Khách Hàng Hình Thức Khuyến Mãi Cơng Ty 56 Bảng 4.22 Đánh Giá Khách Hàng Kỹ Năng Nhân Viên Bán Hàng 58 vii Bảng 4.23 Đánh Giá Khách Hàng Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng Công Ty Nova 59 Bảng 4.24 Vấn Đề Khách Hàng Quan Tâm Khi Sử Dụng Dịch Vụ Quảng Cáo GA, SEO Nova Ads 61 Bảng 4.25 Ma Trận Đánh Giá Yếu Tố Bên Ngồi (EFE) Cơng Ty 62 Bảng 4.26 Ma Trận Đánh Giá Yếu Tố Bên Trong (IFE) Công Ty 63 Bảng 4.27 Các Yếu Tố Tác Động Đến Chiến Lược Cạnh Tranh Công Ty Nova Ads 64 Bảng 4.28 Các Chiến Lược SO, WO, ST, WT Kết Hợp từ Yếu Tố S, W, O, T 65 Bảng 4.29 Dự Đoán Ngân Sách cho Chiến Lược Marketing Năm 2011 69 Bảng 4.30 Chi Phí, Doanh Thu, Lợi Nhuận Tăng Thêm Tăng Cường Hoạt Động Phòng Marketing cho Kế Hoạch Năm 2011 69 Bảng 4.31 Bảng Giá Dịch Vụ SEM Trang Tìm Kiếm 10/2010 70 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ Đồ Tổ Chức Hình 2.2 Vị Trí Quảng Cáo GA SEO Hình 2.3 Quy Trình Dịch Vụ SEO Hình 3.1 Mơ Hình Quản Trị Chiến Lược Tồn Diện 14 Hình 3.2 Mơ Hình Mối Quan Hệ Cơng Ty với Các Nhân Tố Trong Môi Trường Hoạt Động Công Ty 15 Hình 3.3 Mơ Hình Năm Tác Lực Michael E Porter 16 Hình 3.4 Tiến Trình Phân Tích Đối Thủ Cạnh tranh 17 Hình 4.1 Tăng Trưởng Kinh Tế qua Giai Đoạn 2005 - 2010 25 Hình 4.2 Cơ Cấu GDP theo Ngành Qua Năm 25 Hình 4.3 Lượng Khách Hàng Trung Bình Đã Ký Duy Trì Công Ty Nova Ads từ Năm 2006 – 2010 36 Hình 4.4 Lượng Khách Hàng Trung Bình Đã Ký Duy Trì Cơng Ty Clerver Ads từ Năm 2008 – 2010 37 Hình 4.5 Lượng Khách Hàng Trung Bình Đã Ký Duy Trì Cơng Ty IDM từ Năm 2008 – 2010 38 Hình 4.6 Thị Phần Công Ty Nova Những Công Ty Đối Thủ Năm 2010 39 Hình 4.7 Tỉ Lệ Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Quảng Cáo cơng ty 43 Hình 4.8 Đánh Giá Khách Hàng Hiệu Quả Dịch Vụ Quảng Cáo GA 47 Hình 4.9 Đánh Giá Khách Hàng Hiệu Quả Dịch Vụ Quảng Cáo SEO 47 Hình 4.10 Đánh Giá Khách Hàng Hiệu Quả Dịch Vụ Quảng Cáo Facebook 48 Hình 4.11 Cấu Trúc Kênh Phân Phối Cơng Ty 49 Hình 4.12 Tỉ Lệ Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ GA, SEO Nova theo Ngành 05/2010 50 Hình 4.13 Đánh Giá Khách Hàng Giá Cả Dịch Vụ 52 Hình 4.14 Kênh Thông Tin Khách Hàng biết đến Dịch Vụ Cơng Ty 54 Hình 4.15 Ý Kiến Khách Hàng Những Buổi Hội Thảo Công Ty Nova 55 Hình 4.16 Đánh Giá Khách Hàng Hình Thức Khuyến Mãi Công Ty 57 ix 4.5.2 Ma trận yếu tố bên (IFE) Bảng 4.26 Ma Trận Đánh Giá Yếu Tố Bên Trong (IFE) Công Ty Các yếu tố bên Chú trọng đầu tư phát triển phòng marketing Giá vốn hàng bán không ổn định Hoạt động R&D Các hoạt động chiêu thị, cổ động Mức lương nhân viên Khả huy động vốn Uy tín thương hiệu cơng ty Trình độ chun mơn, nghiệp vụ nhân viên Máy móc thiết bị công nghệ 10 Chất lượng dịch vụ 11 Giá dịch vụ 12 Mối quan hệ với nhà cung ứng nguyên vật liệu Tổng cộng Mức độ quan trọng 0,1 0,08 0,1 0,1 0,06 0,07 0,1 0,07 0,07 0,09 0,09 0,07 1,00 Số điểm quan trọng 0,1 0,24 0,2 0,2 0,18 0,21 0,2 0,21 0,14 0,36 0,36 0,28 2,68 Nguồn : TTTH Phân loại Với tổng số điểm 2,68 cao mức trung bình 2,5 cho thấy công ty tận dụng tốt điểm mạnh bên Trong đó, yếu tố coi quan trọng tạo nên mạnh cho công ty là: dịch vụ kinh doanh đạt uy tín chất lượng, giá cả, giúp đỡ từ nhà cung ứng, nhận nhiều ưu đãi từ việc trở thành đối tác thức Google Việt Nam Tuy nhiên, công ty chưa trọng vào hoạt động chiêu thị cổ động, tốc độ tăng chi phí bán hàng cao so với tốc độ tăng doanh thu, giá vốn hàng bán không ổn định làm cho cơng ty khó khăn việc thuyết phục khách hàng ký hợp đồng Đây vấn đề công ty cần khắc phục 4.5.3 Phân tích ma trận SWOT công ty Nova Ads SWOT ma trận phản ánh điểm mạnh điểm yếu hội nguy xảy với cơng ty thông qua bảng ma trận EFE, IFE phân tích Thơng qua ma trận này, Nova vận dụng hội (bên ngoài), điểm mạnh (bên trong) công ty giúp công ty Nova phát huy mạnh mình, đồng thời nhận biết điểm yếu (bên trong), nguy (bên ngoài) để đưa biện pháp khắc phục nhằm giúp cho Nova phát triển ổn định bền vững 63 Bảng 4.27 Các Yếu Tố Tác Động Đến Chiến Lược Cạnh Tranh Công Ty Nova Ads Điểm mạnh (strengths) S1: Là công ty tiên phong lĩnh vực SEM, SEO S2: Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, am hiểu nhiệt tình S3: Mơi trường làm việc tốt, có tác động kích thích tinh thần làm việc nhân viên S4: Chi phí cạnh tranh so với đơn vị có chất lượng dịch vụ S5: Nova Ads đối tác thức Google Việt Nam (Google Certified Partner) S6: Có Sự chuyên sâu dịch vụ SEO SEM S7: Uy tín ngày nâng cao S8: Hệ thống khách hàng lớn, trì ổn định Cơ hội ( Opportunities) O1: Thị trường có nhiều tiềm năng, Internet phát triển nhanh, khoa học công nghệ phát triển, nhu cầu CNTT cao O2: Nhu cầu Marketing mở rộng ngày cao doanh nghiệp O3: Trình độ văn hóa người dân ngày nâng cao O4: Đối thủ cạnh tranh chưa mạnh O5: Hoạt động tìm kiếm thơng tin qua Internet người dùng cao O6: Chính sách quản lý nhà nước kinh doanh Internet tương đối thoáng 64 Điểm yếu (Weakness) W1: Bộ phận Marketing thành lập nên vấn đề Marteing công ty chưa đẩy mạnh W2: Tài hạn chế cơng ty cổ phần W3: Chính sách lương bổng chưa cao W4: Là công ty trẻ, thành lập nên gặp nhiều khó khăn việc xây dựng thương hiệu W5: Nhân viên chưa thể linh hoạt kế hoạch kinh doanh hầu hết chiến lược kinh doanh ban Lãnh đạo giao phận việc hoàn thành tiêu kế hoạch Nguy ( Threats) T1: Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ T2: Nếu không trì tốt doanh số 10.000 USD/2 tháng chứng đại diện Google T3: E- Marketing lĩnh vực kinh doanh xuất Việt Nam T4: Giá vốn dịch vụ quảng cáo thay đổi T5: Một số ngành (khách hàng) chưa áp dụng tốt loại hình Marketing Nguồn: PTTH Bảng 4.28 Các Chiến Lược SO, WO, ST, WT Kết Hợp từ Yếu Tố S, W, O, T Kết hợp SO S1,O1,O2:Thực chiến lược thâm nhập thị trường, đáp ứng tốt nhu cầu người dùng nhằm giữ vững nâng cao vị công ty, mở rộng thị trường S4,O4: Duy trì chi phí cạnh tranh đối thủ đại diện thức Google S2,S6,O4: Duy trì chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng, điểm khác biệt so với đối thủ đại diện Google S5,S6,O2: Luôn cập nhật thay đổi dịch vụ từ Google nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Kết hợp WO W1,W4,O1,O2,O4: Đầu tư đẩy mạnh công tác Marketing, tăng cường quảng bá thương hiệu nhiều phương tiện truyền thông định vị thương hiệu tiềm thức khách hàng Nếu làm tốt cơng tác quảng bá cơng ty có hội mở rộng thị trường, khẳng định vị cơng ty W2,O3,O6: Có sách ưu đãi nhằm khuyến khích phối hợp nhà đầu tư W3,W5,O3: Cải thiện sách lương bổng, phát triển thêm sách tương tác nhân viên phận với cấp trên, thứ giúp chiến lược kinh doanh hoàn thiện hơn, thứ giúp nhân viên phát huy hết lực có tinh thần trách nhiệm với công việc Kết hợp ST Kết hợp WT S12345678,T1: Tận dụng khai thác hết tất điểm mạnh để hạn chế việc phát triển đối thủ W1,T1,T3: Tích cực đầu tư, trì, phát triển công tác PR nhằm đưa thương hiệu công ty tiến xa hơn, rộng S5,S6,T2: Xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý, đảm bảo tốt điều kiện làm đại diện Google để không bị tụt hạn S3,S7,S8,T3: Đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh Duy trì, phát triển hệ thống khách hàng, uy tín công ty nhằm truyền đạt kiến thức E- Marketing đến doanh nghiệp nước Giúp EMarketing dần sâu vào thị trường Việt Nam S4,T4: Các phận (kinh doanh, kỹ thuật, CSKH…) phải theo dõi cập nhật thơng tin chi phí dịch vụ thường xun để đảm bảo chi phí ln cạnh tranh 65 W5,T1,T2,T3,T4,T5: Xây dựng thương hiệu, giữ vững vị không công việc nhà quản trị mà phải phổ biến đến toàn thể nhân viên để tạo nên sức mạnh tập thể W2,T5: Hiện phía tìm kiếm khách hàng chưa nên thâm nhập vào ngành chưa tiềm như: kinh doanh nông nghiệp, sản phẩm văn phòng phẩm,….nhằm tránh lãng phí thời gian nhân viên kinh doanh giảm thiểu chi phí không cần thiết cho công ty Nguồn: PTTH 4.6 Một số giải pháp nhằm giữ vững nâng cao lợi cạnh tranh, mở rộng thị phần cho công ty Nova Ads Kế hoạch tiếp thị năm 2011 tìm cách tăng doanh số cho dịch vụ SEO, GA, Facebook tăng lợi nhuận cho công ty Nova so với năm trước - Mục tiêu doanh số 40.334 tỷ đồng, tương đương với mức tăng doanh số dự kiến 20% so với năm 2010 - Mục tiêu lợi nhuận 2.514 tỷ đồng, tương đương với mức tăng lợi nhuận dự kiến 17,53% so với năm 2010 - Để đạt doanh thu tăng 20% so với năm 2010, dự kiến tổng chi phí 2011 tăng 20% so với tổng chi phí 2010, tương đương với 38.094 triệu đồng Trong đó, ngân sách cho hoạt động Marketing 4% doanh thu dự kiến, tương đương 1.615 triệu đồng 4.6.1 Thiết kế lại cấu tổ chức phòng Marketing Hiện phòng Marketing cơng ty có nhân viên chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch marketing, triển khai kế hoạch marketing Áp lực công việc Marketing cao áp lực tăng lên gấp nhiều lần thị trường marketing trực tuyến Việt Nam trở nên sôi động Do đó, cơng ty cần xây dựng lại cấu tổ chức phòng Marketing, phân phòng Marketing làm phận: Bộ phận phụ trách PR, quảng cáo Bộ phận nghiên cứu thị trường nhằm giảm bớt áp lực nhân viên Marketing, giúp công ty tổ chức marketing cách chuyên nghiệp, đem lại hiệu cao Hình 4.20 Sơ Đồ Phòng Marketing sau Xây Dựng Nguồn:Kết dự kiến+TTTH a Chức năng, nhiệm vụ phận Giám đốc phòng marketing 66 Phụ trách tồn hoạt động phận Marketing R&D Độc lập đề xuất giải pháp, kế hoạch Marketing cho Tổng giám đốc sau quản trị thực thi Tổ chức hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm theo yêu cầu Tổng Giám Đốc Trợ lý giám đốc phòng Marketing Đại diện giám đốc Marketing giao thiệp nội bên Phát hành tin nội cách thu thập thông tin Hỗ trợ ủy ban quản trị cấp cao đưa định quán cách tư vấn họ định đưa trước Hồn thành dự án nhiệm vụ đặc biệt cách thiết lập mục tiêu; xác định ưu tiên; quản lý thời gian; phối hợp với phận khác; theo dõi quy trình; giải vấn đề; điều chỉnh kế hoạch Cải thiện chất lượng kết cách nghiên cứu, đánh giá tái thiết quy trình; thực thay đổi Chủ động việc hoàn thành yêu cầu mẻ đa dạng; khảo sát hội gia tăng giá trị cho thành công việc Bộ phận phụ trách PR, quảng cáo Chịu trách nhiệm lập kế hoạch triển khai chương trình PR Tạo điều kiện cho doanh nghiệp xuất trước công chúng Xây dựng kiện đặc biệt việc thơng cáo báo chí, phát biểu, báo cáo năm, tài liệu khác nhằm xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Bộ phận nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường qua xác định nhu cầu thị trường Hỗ trợ cho phòng R&D nghiên cứu phát triển sản phẩm Lập kế hoạch xác định mục tiêu thị trường cần nghiên cứu, thu thập thông tin thị trường Phân tích thơng tin thu thập sau trình bày kết nghiên cứu, lập chương trình báo cáo đưa vào ứng dụng cụ thể b Tuyển dụng thêm nhân viên cho phòng Marketing Bộ phận quan hệ công chúng (PR) tuyển thêm nhân viên Bộ phận nghiên cứu thị trường tuyển thêm nhân viên Dự thảo lương chi phí tăng thêm tuyển thêm nhân viên 67 Mức lương bình quân nhân viên: 3.500.000 đồng * 12 tháng = 42.000.000 đồng Chi phí khác: + Cơng tác phí: 1.000.000 đồng * 12 tháng = 12.000.000 đồng + Chi phí nghiên cứu thị trường: 1.000.000 đồng * 12 tháng = 12.000.000 đồng =>Tổng lương chi phí tăng thêm cho phòng Marketing: người * 66.000.000 đồng = 330.000.000 đồng 4.6.2 Về chiêu thị Thực nhiều chương trình quảng cáo thơng qua phương tiện truyền thông quảng cáo báo, gửi thư trực tuyến (email marketing) chào hàng để khách hàng biết đến cơng ty với thơng tin , chất lượng dịch vụ… Tăng mức chiết khấu khách hàng mua nhiều nhằm mục đích lơi kéo khách hàng ký hợp đồng với thời gian dài phía cơng ty mình, đồng thời giữ chân khách hàng cũ với mức giá thực cạnh tranh Tham gia tài trợ cho chương trình có tầm cỡ quốc gia để quảng bá thương hiệu Dự thảo ngân sách cho kế hoạch quảng cáo, PR năm 2011 Trong năm 2011 kế hoạch quảng cáo thực đặn vào 12 tháng năm Quảng cáo Website: - Nâng cấp, bổ sung thơng tin, hồn thiện trang Web có chi phí sau: + Chi phí nâng cấp Website: 100 nghìn đồng/tháng + Chi phí Marketing cho Website (email, blog, Facebook): 100 nghìn đồng/tháng - Tổng chi phí nâng cấp hoàn thiện Website: (100.000 + 100.000)*12 = 2.400.000 nghìn đồng/năm - Dịch vụ tối ưu hóa website (SEO) : 900.000 đồng từ khóa - Đặt Banner trang chủ Vietnamtradefair vị trí số 10 với kích thước 442*45 pixel (banner top) dung lượng 30 Kb với giá 2.500.000 đồng /tháng*12tháng = 30.000.000 đồng tư vấn thiết kế banner miễn phí - Đăng ký website vào danh bạ website VietnamTradeFair.com: 200.000đ =>Tổng chi phí quảng cáo Website là: 33.500.000 đồng Chi phí tham gia hội thảo, hội nghị triển lãm, tài trợ số chương trình lớn: 155 500.000 đồng 68 Quảng cáo báo Tuổi Trẻ: Vào thứ hàng tuần với mẫu quảng cáo có kích thước ¼ trang báo (127mm x 185mm) với giá 7.000.000 đồng/1 lần đăng Như đăng 48 lần * 7.000.000 đồng = 336.000.000 đồng Tổng ngân sách dự kiến chi cho quảng cáo 525.000.000 đồng Bảng 4.29 Dự Đoán Ngân Sách cho Chiến Lược Marketing Năm 2011 Đơn vị: Nghìn đồng Chỉ tiêu Số tiền Ngân sách Tuyển thêm nhân viên 330.000 Lương bình qn 42.000 - Cơng tác phí 12.000 - Chi phí nghiên cứu thị trường 12.000 Ngân sách cho hoạt động quảng cáo 525.000 - Quảng cáo Website 33.500 - Tham gia hội thảo hội nghị 155.500 - Quảng cáo báo chí 336.000 Ngân sách cho hoạt động bán hàng cá nhân = 1% DT dự kiến 380.000 = 1% * 40.334 triệu đồng Ngân sách cho hoạt động khấu = 1% DT dự kiến 380.000 = 1% * 40.334 triệu đồng Tổng ngân sách dành cho hoạt động marketing năm 2011 1.615.000 Nguồn: Kết dự kiến+TTTH Biện pháp thực đồng loạt dự báo doanh thu năm 2011 tăng khoảng 20% so với doanh thu năm 2010 Tuy nhiên, doanh thu tăng hay giảm tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác Bảng 4.30 Chi Phí, Doanh Thu, Lợi Nhuận Tăng Thêm Tăng Cường Hoạt Động Phòng Marketing cho Kế Hoạch Năm 2011 Khoản mục Tổng doanh thu tăng thêm Tổng chi phí tăng thêm Lợi nhuận tăng thêm Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu Đvt Nghìn đồng Nghìn đồng Nghìn đồng % Số tiền 6.724.000 6.349.000 375.000 5,58% Nguồn : Kết dự kiến+TTTH Doanh thu tăng thêm: 20%*33.620.000.000 đồng = 6.724.000.000 đồng Tổng chi phí tăng thêm : 20% * 33.620.000.000 đồng =6.724.000.000 đồng Tổng chi phí tăng thêm = chi phí Marketing tăng thêm + Biến phí tăng thêm = doanh thu tăng thêm – Lợi nhuận tăng thêm 69 Biến phí tăng thêm = Tổng chi phí tăng thêm – Chi phí Marketing tăng thêm = 6.349.000.000 – 417.000.000 = 5.932.000 nghìn đồng Lợi nhuận tăng thêm = Doanh thu tăng thêm – Tổng chi phí tăng thêm =6.724.000.000 – 6.349.000.000= 375.000nghìn đồng 4.6.3 Về nghiên cứu phát triển sản phẩm : Đây thời gian Google chiếm thị phần lớn Việt nam so với trang tìm kiếm khác yahoo, bing, zing… Nhưng đến thị trường bão hòa ( số lượng doanh nghiệp quảng cáo trang tìm kiếm có giới hạn) thời gian khách hàng chuyển sang dùng trang thay thế, mà trang người dùng chuyển sang trang Yahoo, thị phần yahoo đứng vị trí thứ sau Google chiếm 17% , zing 7% Bing chiếm 2% Hình 4.21 Thị Phần Trang Tìm Kiếm 12/2010 Nguồn : Thống kê Cimigo Netcitizents Chính vậy, cơng ty cần áp dụng chiến lược thâm nhập thị trường cho hình thức quảng cáo SEO, SEM thị trường trang tìm kiếm yahoo, zing , bing,… Tại trang lượng cầu chưa cao nên giá vốn cung cấp dịch vụ đến doanh nghiệp thấp so với trang Google Bảng 4.31 Bảng Giá Dịch Vụ SEM Trang Tìm Kiếm 10/2010 Chi phí cho nhấp chuột (đối với ngành có mức cạnh tranh trung bình Google) Google Yahoo Zing 1.800 700 500 Đơn vị : đồng Bing 300 Nguồn : Phòng Marketing Thâm nhập vào thị trường quảng cáo tìm kiếm trang Yahoo thời gian giúp Cơng ty Nova có lợi so với đối thủ cạnh tranh tiềm sau giá lẫn chất lượng dịch vụ 70 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết Luận Để tồn phát triển bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt tương lai công ty không ngừng nổ lực để giữ vững phát triển thương hiệu Trong năm qua, Cơng ty tạo cho sức mạnh nội lực đủ mạnh ngày phát huy để tiếp tục giữ vững phát triển thị phần, tận dụng hội vượt qua thử thách từ bên tác động Với phương châm “Chất lượng làm nên thương hiệu”, nhiều năm qua Công ty không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ với nhận thức sâu sắc chất lượng yếu tố quan trọng định tồn phát triển dịch vụ (SP) Bên cạnh đó, Công ty trọng đầu tư cho công tác nghiên cứu phát triển DV nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu người tiêu dùng nâng cao khả cạnh tranh Bên cạnh việc lấy lợi nhuận làm mục tiêu, năm qua, công ty thực tốt nghĩa vụ xã hội qua nhiều hoạt động từ thiện có ý nghĩa Với sách hợp lý giá, chất lượng, phân phối dịch vụ,… Công ty giữ vững thị phần ngày phát triển bối cảnh cạnh tranh gay gắt 5.2 Đề nghị 5.2.1 Về phía Nhà nước Cần giảm bớt thủ tục giấy tờ hình thức việc đăng ký kinh doanh hay mở rộng sở sản xuất, tạo hành lang pháp ký thơng thống cho việc hợp tác đầu tư với doanh nghiệp khác Xây dựng chế độ pháp luật, hành làng pháp lý thơng thống nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động SXKD Nhà nước cần có hỗ trợ nhằm thúc đẩy ngành quảng cáo trực tuyến phát triển, hồn thiện sách liên quan đến việc sử dụng Internet nhằm giúp Internet phát triển lành mạnh tạo mơi trường kinh doanh uy tín, hiệu Quy định mức chi phí hợp lý khoản chi phí marketing, chi phí quảng cáo, chiêu thị tổng chi phí hợp lý để tính thuế thu nhập DN nhằm giúp DN gia tăng quảng bá hình ảnh mình, điều quan trọng bối cảnh cạnh tranh 5.2.2 Về phía Cơng ty Cơng ty mạnh tăng thị phần Tuy nhiên, đối thủ mạnh Clerver Ads, IDM Corp chiếm tỷ lệ lớn khách hàng chất lượng gần tương đương giá thành khơng cạnh tranh Nova Ads Để đối phó với tình hình trên, cơng ty cần phải có tổ chức đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp cách hiệu nhất, tập trung nhằm vào ngành hàng thật có nhu cầu quảng cáo trực tuyến Bên cạnh cơng ty cần phải quảng cáo nhiều hình ảnh công ty đến với doanh nghiệp thông qua hoạt động từ thiện, chương trình hội chợ, triển lãm, buổi tự giới thiệu truyền hình cơng nghệ, chất lượng, uy tín thương hiệu nhằm tạo thêm tin tưởng dịch vụ quảng cáo tìm kiếm cơng ty Đẩy mạnh hoạt động phòng nghiên cứu phát triển để đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày cao khách hàng Cần đầu tư mức hoạt động Marketing bao gồm nhiều công đoạn từ tìm kiếm, xúc tiến bán hàng hoạt động yểm trợ khác Tranh thủ hội tốc độ phát triển Internet, thị trường “mở” dành cho marketing trực tuyến, để mở rộng thị phần tăng khả cạnh tranh, tăng doanh thu cho cơng ty Có sách thu hút nhân tài, đào tạo đội ngũ nhân viên nghiên cứu phát triển thị trường, giỏi kinh doanh, hiểu biết sản phẩm Nâng cao kiến thức trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ bán hàng nhằm mở rộng mạng lưới phân phối mạnh thị trường Chú ý hoạt động tập trung vào khách hàng tại, nâng cao hiệu dịch vụ quảng cáo SEO, GA thông qua chất lượng dịch vụ từ công ty (bộ phận chăm sóc khách hàng) hình thức để có khách hàng trung thành, 72 lượng khách hàng truyền thống quan trọng Thường xuyên nghiên cứu thị trường để biết thêm thông tin nhu cầu khách hàng xu hướng chung thị trường Đồng thời, công ty cần phải thường xuyên thu thập thông tin ý kiến phản hồi khách hàng để điều chỉnh lại hoạt động cơng ty cho phù hợp Nhìn chung, cấu tổ chức công ty tương đối ổn định theo quy trình xuyên suốt từ đầu chiến dịch quảng cáo cho khách hàng đến cuối chiến dịch Cơng ty nên trì cấu tổ chức Tuy nhiên công ty nên sớm xây dựng lại cấu tổ chức phòng Marketing, kết hợp chặc chẽ giữ phòng Marketing với phòng kinh doanh nhằm hỗ trợ tiến đến đối tượng khách hàng 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Nguyễn Thị Bích Phương, 2008 Giáo trình Thị trường Nơng Lâm sản, Trường Đại Học Nông Lâm TP HCM Trương Công Minh Trần Tuấn Thạc, 2003 Khái Luận Về Quản Trị Chiến Lược, Nhà Xuất Bản Thống Kê Niên Giám Thống Kê Việt Nam năm 2009,2010 Báo Cáo Kết Quả Sản Xuất Kinh Doanh Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Truyền Thơng Và Cơng nghệ Nova Lương Thể Mi, 2006 Giáo trình quản trị Chiến Lược Khoa Kinh tế, Đại học Nông Lâm, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Michael Porter,1985 Chiến lược cạnh tranh (Bản dịch), NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 1996 WEBSITE Tổng cục thống kê, “Thơng cáo báo chí số liệu thống kê kinh tế - xã hội năm 2010, 29/12/2010. IctNews, “Thương mại điện tử”, 10/03/2010.< http://www.dangnhanh.vn/kienthuc/thuong-mai-dien-tu/luat-ve-tmdt-luon-theo-sat-thuc-te-doanhnghiep.html> Google, “Chương trình chứng Google” VNVIC, “Thuật ngữ SEO”. VietinBank Capital, “Viễn cảnh kinh tế việt nam” http://capital.vietinbank.vn/web/home/en/product/linhvucdautu/VN_Econ_Outl ook.html 74 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU THĂM DÒ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TRUYỀN THƠNG VÀ CƠNG NGHỆ NOVA Xin chào! Tôi tên HỒ THỊ KIM THÙY sinh viên trường Đại Học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh Tơi muốn tìm hiểu thực trạng chiến lược cạnh tranh công ty Cổ Phần Tập Đồn Truyền Thơng Cơng Nghệ Nova thời gian qua Rất mong nhận hợp tác q Ơng/Bà Tơi xin cam đoan khơng sử dụng thơng tin cho mục đích khác I Thông tin khách hàng Tên doanh nghiệp: Địa chỉ: Điện thoại: Tên người vấn: II Đánh giá khách hàng Câu hỏi 1: Ông/Bà ký hợp đồng dịch vụ Quảng cáo công ty? a.SEO b Google Adwords c Facebook Câu hỏi 2: Lí Do ơng bà chọn sử dụng dịch vụ công ty? a Chất lượng tốt b Giá rẻ c Khuyến mãi, giảm giá d Hoạt động chăm sóc khách hàng e Tính chun nghiệp nhân viên kinh doanh Câu hỏi 3: Ơng/Bà có đánh giá dịch vụ công ty? a Rất hợp lý b Khá hợp lý d Không hợp lý e Hợp lý c Ít hợp lý Câu hỏi 4: Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết mức độ hài lòng hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty: a Rất hài lòng b Khá hài lòng c Hài lòng d Ít hài lòng e Khơng hài lòng Câu hỏi 5: Ơng/Bà biết đến sản phẩm công ty qua phương tiện nào? a Quảng cáo b Tư vấn người bán c Người quen giới thiệu d Website cơng ty Câu hỏi 6: Ơng /Bà có nhận xét buổi hội thảo cơng ty? a Rất ấn tượng b Khá ấn tượng c Ấn tượng d Ít ấn tượng e Khơng ấn tượng Câu hỏi 7: Ơng/Bà có nhận xét kỹ nhân viên bán hàng công ty? a Rất chuyên nghiệp b Khá chuyên nghiệp d Ít chuyên nghiệp e Không chuyên nghiệp c Chuyên nghiệp Câu hỏi 8: Theo Ơng/Bà hình thức khuyến cơng ty nào? a Rất hấp dẫn b Khá hấp dẫn c Hấp dẫn d Ít hấp dẫn e Khơng hấp dẫn Câu hỏi 9: Vui lòng nhận xét hiệu dịch vụ Ông/Bà sử dụng Nova ? Chất lượng GA SEO Facebook Tốt Khá Trung bình Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà Kém Rất Phụ lục Bảng Danh Sách 30 Khách Hàng Đã Phỏng vấn Tên Công Ty 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Công ty trang trí nội thất Thiên Q Cơng ty CP ĐT PT Đất Xanh Tây Bắc Tập Đoàn Đại Việt Cơ sở sản xuất Máy Ấp Trứng tự động Trường Đại Học Topica Nha khoa Vạn Hạnh Trung tâm Thẫm mỹ Úc Châu Cơng ty du lịch Hồng Khánh Công ty TNHH FAVI Công ty TNHH DV TM Tân Nguyên Việt Công ty CP ĐT PT Nhà Đất COTEC Công ty TNHH ĐT PT Tân Việt Công ty du lịch Cơng Đồn Hà Nội Cơng ty ĐT TM DV Phú Minh Nha khoa Thuận Kiều Nha khoa Thái Dương Công ty TNHH Điều tra Cung cấp thông tin Thiện Thuận Công ty Cung cấp thông tin Lương Gia Trung tâm Đào tạo Giáo dục Quốc tế Trường Đại học Kinh tế (ĐHQGHN) Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu & TM Thế Anh Công ty TNHH TMDV XNK Phạm Nguyễn Công ty thang máy Hai Thành Công ty TNHH Tin học Thành Nhân Trung tâm Điện máy Nội thất Thiên Hòa Cơng Ty TNHH TM & DV VT Kỳ An Công ty TNHH - TM - SX đèn trang trí Hồng Gia Phát Cơng ty CP Yến Việt Công ty CP Cân điện tử Thịnh Phát Côngy TNHH Việt Thắng Lợi Công ty TNHH Hải Phi Tên Người Phỏng Vấn Chị Trang Chị Phấn Anh Nam Anh Hạnh Anh Khang Bác Sĩ Dung Chị Hồng Chị Mỹ Chị Ái Vi Cơ Bích trâm Chị Ngọc thảo Anh Kỳ Chú Vinh Anh Thông Bác Sĩ Nam Anh Huấn Số điện Thoại Liên hệ 08 62 676 136 08 37 113 113 04 62 756 171 0906 666 202 04 38 684 287 08 38 295 625 08 22 123 396 04 39 287 492 04 332 647 08 54 033 392 08 54 011 955 04 38 213 509 04 37 192 197 08 62 696 332 08 39 508 782 08 38 295 648 anh thuận 0949 010 568 Chị Châu 0908 393 901 Anh Thiên 04 37 549 901 Anh Cường 04 38 511 757 Anh Chương Chị Phương Anh Kỳ Anh Khánh Chị Thảo 08 22 109 210 08 62 670 539 08 39 250 259 08 38 105 105 08 66 751 347 Anh chinh 08 62 908 171 Chị Hương 0933 977 123 Anh Cường 08 35 127 131 Anh Tùng 08 62 925 633 Chị Nhi 08 39 716 868 Nguồn: Phòng Kinh Doanh+ TTTH ... Sinh viên Hồ Thị Kim Thùy NỘI DUNG TÓM TẮT HỒ THỊ KIM THÙY Tháng 06 năm 2011 “Phân Tích Chiến Lược Cạnh Tranh Tại Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Truyền Thơng Và Cơng Nghệ Nova” HO THI KIM THUY July 2011... 65 Bảng 4.29 Dự Đoán Ngân Sách cho Chiến Lược Marketing Năm 2011 69 Bảng 4.30 Chi Phí, Doanh Thu, Lợi Nhuận Tăng Thêm Tăng Cường Ho t Động Phòng Marketing cho Kế Ho ch Năm 2011 69 Bảng 4.31 Bảng... Chương giới thi u tổng quan tài liệu sử dụng cho đề tài nghiên cứu, giới thi u công ty cổ phần tập đồn truyền thơng cơng nghệ Nova: đời phát triển, chức nhiệm vụ, cấu tổ chức, lĩnh vực ho t động