PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY KỸ THUẬT – THƯƠNG MẠI BÁCH VIỆT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY KỸ THUẬT – THƯƠNG MẠI BÁCH VIỆT HOÀNG THỊ HẢI VÂN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH KINH TẾ NƠNG LÂM Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2007 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận "PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY KỸ THUẬT – THƯƠNG MẠI BÁCH VIỆT" HOÀNG THỊ HẢI VÂN, sinh viên khóa 2003 - 2007, ngành KINH TẾ NƠNG LÂM, bảo vệ thành cơng trước hội đồng vào ngày ThS.VŨ THANH LIÊM Người hướng dẫn, (Chữ ký) Ngày tháng năm 2007 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) Ngày tháng năm 2007 Ngày tháng năm 2007 MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt…………………………………………………………… x Danh mục bảng……………………………………………………………………xi Danh mục hình………………………………………………………………… xii Danh mục phụ lục……………………………………………………………………xiii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 12 1.1 Sự cần thiết đề tài 12 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 13 1.3 Phạm vi nghiên cứu 13 1.4 Cấu trúc luận văn 13 CHƯƠNG TỔNG QUAN 15 2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 15 2.1.1 Tên gọi - trụ sở……………… 15 2.1.2 Sơ lược q trình hình thành phát triển cơng ty 15 2.2 Chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu công ty 16 2.2.1 Chức năng…………………… .16 2.2.2 Nhiệm vụ…………………… .16 2.2.3 Mục tiêu công ty………… 16 2.3 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban 17 2.3.1 Bộ máy tổ chức quản lý công ty .17 2.3.2 Chức phòng ban…… 17 2.4 Thuận lợi hạn chế công ty .18 2.4.1 Thuận lợi………………………… 18 2.4.2 Khó khăn…………………… … 18 2.4.3 Phương hướng hoạt động công ty 19 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Cơ sở lý luận .20 3.1.1 Khái niệm ý nghĩa việc phân tích hoạt động kinh doanh 20 3.1.2 Khái niệm định hướng chiến lược môi trường kinh doanh .21 3.1.3 Chức chiến lược…… 22 3.1.4 Vai trò chiến lược………… 22 3.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình quản trị chiến lược 23 3.1.5.1 Mơi trường bên ngồi 23 3.1.5.2 Môi trường cạnh tranh (Môi trường vi mô) .14 3.1.5.3 Môi trường bên 16 3.1.6 Các công cụ hoạch định chiến lược .18 3.2 Phương pháp nghiên cứu 21 3.2.1 Phương pháp thu nhập xử lý số liệu .21 3.2.2 Phương pháp phân tích……… 21 3.2.3 Phương pháp so sánh……… …………………………………………….21 CHƯƠNG KẾT QUẢ THẢO LUẬN 22 4.1 Việt Nam gia nhập WTO - Thuận lợi thách thức kinh tế 22 4.1.1 Cơ hội Việt Nam hậu WTO 22 4.1.2 Thách thức hậu WTO.……… 24 4.2 Sơ lược nhu cầu vật tư, nguyên liệu NK thị trường nước .26 4.2.1 Tình hình NK hàng hóa Việt Nam năm 2006 .26 4.2.2 Mục tiêu phát triển NK hàng hóa năm 2007 .28 4.3.1 Tình hình XNK cơng ty từ 2004-2006 29 4.3.1.1 Cơ cấu XNK theo nhóm hàng 29 4.3.1.2 Cơ cấu XNK theo thị trường 30 4.3.2 Biến động doanh thu theo sản phẩm 31 4.3.3 Kết hiệu hoạt động kinh doanh từ 2004-2006 32 4.3.4 Phân tích khoản chi phí kinh doanh 34 4.3.5 Phân tích tình hình tài chính, kế tốn cơng ty từ 2004-2006 36 4.3.5.1 Phân tích tình hình tốn công ty 36 4.3.5.2 Phân tích khả luân chuyển vốn 40 4.3.5.3 Phân tích đòn cân nợ 42 4.3.6.4 Phân tích khoản phải thu 43 4.3.5.5 Phân tích khoản phải trả 44 4.3.4 Tình hình lợi nhuận cơng ty 44 4.3.5 Phân tích tình hình sử dụng lao động 47 4.3.5.1 Kết cấu lao động 47 4.3.5.2 Thu nhập nhân viên công ty 49 4.3.5.3 Hiệu sử dụng lao động 50 4.3.6 Phân tích tình hình sử dụng TSCĐ 50 4.3.6.1 Phân tích biến động tài sản 50 4.3.6.2 Tình hình trang bị tài sản cố định 52 4.3.7 Tình hình sử dụng vốn công ty tư 2004-2006 .53 4.4 Phân tích mơi trường kinh doanh .54 4.4.1 Môi trường bên ngoài……… 54 4.4.1.1 Môi trường vĩ mô 54 4.4.1.2 Môi trường trị, pháp luật 57 4.4.1.3 Môi trường xã hội 58 4.4.1.4 Môi trường tự nhiên 59 4.4.1.5 Môi trường công nghệ 59 4.4.2 Môi trường vi mô……… … 59 4.4.2.1 Đối thủ tiềm 60 4.4.2.2 Đối thủ cạnh tranh 60 4.4.2.3 Nguồn cung ứng 60 4.4.2.4 Khách hàng 61 4.4.2.5 Nguồn lao động 61 4.4.2.6 Sản phẩm thay 61 4.4.3 Phân tích yếu tố bên .62 4.4.3.1 Các hoạt động chủ yếu 62 4.4.3.2 Hoạt động marketing 62 4.5 Định hướng chiến lược .69 4.5.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên 69 4.5.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên 70 4.5.3 Ma trận SWOT……………… 71 4.5.4 Ma trận SPACE……………… .72 4.6 Đánh giá chung đề xuất số định hướng cho công ty thời kỳ hội nhập WTO 74 4.6.1 Đánh giá chung……………… 74 4.6.2 Một số đề xuất cho công ty thời kỳ hội nhập WTO 75 4.6.2.1 Chiến lược sản phẩm gắn với chiến lược khai thác thị trường phục vụ khách hàng 75 4.6.2.2 Chiến lược giá .76 4.6.2.3 Chiến lược phân phối mở rộng, phát triển thị trường 77 4.6.2.4 Chiến lược hội nhập WTO 77 4.6.2.5 Chiến lược chiêu thị cổ động 78 4.6.2.6 Chiến lược tận thu nợ khó đòi 81 4.6.2.7 Chiến lược khai thác sử dụng nguồn tài 81 4.6.2.8 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 82 4.6.2.9 Chiến lược nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ xác định 83 4.6.2.10 Chiến lược chăm sóc khách hàng .84 4.6.3 Thú tự ưu tiên chiến lược 85 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 5.1 Kết luận 87 5.2 Kiến nghị .88 5.2.1 Đối với công ty……………… .88 5.2.2 Đối với nhà nước………………………………………………………….89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATF Diễn đàn thuế Châu Á BQ Bình Quân CKPT Các khoản phải thu CNH Cơng Nghiệp Hóa CNXH Chủ Nghĩa Xã Hội CP Chi phí CSH Chủ sở hữu ĐĐ Đầu Đốt DN Doanh nghiệp DT Doanh thu ĐTDH Đầu tư dài hạn ĐTNH Đầu tư ngắn hạn ĐTNN Đầu tư nước DTT Doanh thu EFE Ma trận đánh giâ yếu tố bên FDI Đầu tư trực tiếp nước FPI Đầu tư gián tiếp nước GDP Tổng sản phẩm quốc nội GNP Tổng sản phẩm quốc dân GV Giá vốn HĐH Hiện Đại Hóa HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐTC Hoạt động tài IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên KH Khấu hao LĐTT Lao động trực tiếp LLD Lưu lượng dầu LN Lợi nhuận LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế NK Nhập NXB Nhà Xuất Bản R&D Nghiên cứu & Phát triển SL Số lượng TL Tiền lương TN Thu nhập TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TS Tài sản TSCĐ Tài sản cố định TSLĐ Tài sản lưu động TTTH Tính tốn tổng hợp UBND Ủy Ban Nhân Dân VNĐ Việt Nam đồng VN Việt Nam WTO Tổ Chức Thương Mại Thế giới XK Xuất XNK Xuất Nhập Khẩu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1.Tình Hình NK Các Mặt Hàng Chủ Yếu VN từ Năm 2001-2006 27 Bảng 4.2.Tình Hình NK Các Mặt Hàng Chủ Yếu VN từ Năm 200-2010 28 Bảng 4.3 Cơ Cấu Xuất Nhập Khẩu Theo Thị Trường 30 Bảng 4.4 Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Công Ty Năm 2004-2006 .33 Bảng 4.5 Chi Phí Hoạt Động Kinh Doanh Năm 2004-2006 34 Bảng 4.6 Hệ Số Tài Chính Cơng Ty 37 Bảng 4.7 Khả Năng Luân Chuyển Vốn 40 Bảng 4.8 Phân Tích Đòn Cân Nợ 42 Bảng 4.10 Các Khoản Phải Trả 44 Bảng 4.11 Tỷ Suất Lợi Nhuận Công Ty 45 Bảng 4.12 Tình Hình Sử Dụng Lao Động Công Ty từ 2004-2006 .48 Bảng 4.13 Thu Nhập Nhân Viên Công Ty 49 Bảng 4.14 Hiệu Quả Sử Dụng Lao Động .50 Bảng 4.15 Tình Hình Biến Động Tài Sản 51 Bảng 4.16 Tình Hình Trang Bị Tài Sản Cố Định 52 Bảng 4.17 Hiệu Suất Sử Dụng Tài Sản Cố Định 52 Bảng 4.18 Tỷ Lệ Lạm Phát từ Năm 2002-2006 54 Bảng 4.19 Tốc Độ Tăng Trưởng GDP 55 Bảng 4.20 Chi Phí Quảng Cáo .66 Bảng 4.21 Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Bên Trong 69 Bảng 4.22 Ma Trận Đánh Giá Yếu Tố Bên Ngoài .70 Bảng 4.23 Ma Trận SWOT 71 Bảng 4.24 Bảng Đánh Giá Chiến Lược Ma trận SPACE .72 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Công Ty 17 Hình 3.1 Sơ Đồ Hình Thành Thực Hiện Chiến Lược 23 Hình 3.2 Mơ Hình Áp Lực Cạnh Tranh 14 Hình 3.3 Sơ Đồ Tiến Trình Cơ Bản Để Hoạch Định Chiến Lược .18 Hình 3.4 Ma trận SWOT 20 Hình 4.1 Biểu Đồ Doanh Thu – Chi Phí Của Cơng Ty từ 2004-2006 36 Hình 4.2 Biểu Đồ Lợi Nhuận Sau Thuế Của Công Ty từ 2004-2006 47 Hình 4.4 Ma Trận SPACE Công Ty 74 Hình 4.5 Sơ Đồ Chiến Lược Chiêu Thị Cổ Động 78 Hình 4.6 Sơ Đồ Dự Kiến Phòng Marketing Cơng Ty 80 10 khác tương đối cao chi phí vận chuyển, thuế NK tương đối cao, (10% giá trị hàng hóa ), nhiên Việt Nam gia nhập WTO thuế NK giảm tương đối (5% giá trị hàng hóa) chi phí giảm bớt, điều thuận lợi cho cơng ty Vì vậy, cơng ty phải xây dựng mức giá phù hợp đảm bảo thu lợi nhuận cao mà không bị khách hàng Công ty nên thăm dò đối thủ cạnh tranh, sau xây dựng mức giá ngang thấp thu hút lượng khách hàng lớn Ngoài ra, cách để làm giảm giá thấp đối thủ mà đảm bảo lợi nhuận cơng ty nên giảm khoản chi phí khác chi phí vận chuyển, chi phí điện, nước, điện thoại Việc tiết kiệm phụ thuộc vào tinh thần trách nhiệm nhân viên Mỗi nhân viên phải tự coi cơng ty nhà mình, họ tự ý thức tiết kiệm 4.6.2.3 Chiến lược phân phối mở rộng, phát triển thị trường Kênh phân phối công ty nhân viên kinh doanh đảm nhận Nhìn chung kênh phân phối phù hợp với cơng ty có quy mơ nhỏ Bách Việt Hiện sản phẩm công ty có mặt khắp miền đất nước Tuy nhiên công ty muốn bành trướng, mở rộng thị trường miền Trung hay miền Bắc tương lai công ty nên mở thêm chi nhánh miền Trung hay miền Bắc để tiện giao dịch Ngoài năm 2006 công ty thị trường XK hàng may mặc Hiện tại, tất công ty may mặc nước chủ yếu sản xuất nước XK nước ngồi, Bách Việt khơng có lợi cạnh tranh chi phí sản xuất với cơng ty đó, họ kiêm sản xuất thương mại dịch vụ Do cơng ty chuyển sang cơng thị trường nước ngồi sản phẩm khác có tính độc quyền, chất lượng tốt, mang đậm sắc văn hóa dân tộc đồ nội thất mây tre, hàng mỹ nghệ, bàn ghế gỗ Những mặt hàng này, khách hàng nước ngồi ưa chuộng tính độc đáo sáng tạo độ bền 4.6.2.4 Chiến lược hội nhập WTO Việt Nam gia nhập WTO, công ty gặp nhiều thuận lợi giảm thuế NK, cơng ty bán nhiều hàng hóa nhu cầu đổi công nghệ 77 cao Bên cạnh đó, cơng ty gặp khó khăn cạnh tranh gay gắt đối thủ ngành đối thủ tiềm sẵn sàng gia nhập ngành Tuy nhiên, hội nhập vấn đề tất yếu nên làm Do cơng ty nên: Qn triệt tư tưởng hội nhập WTO; Nâng cao trình độ nhân viên công ty; Phổ biến cam kết, điều khoản cam kết WTO cho toàn nhân viên công ty; Nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ hàng hóa chất lượng tốt hơn, giá bán tốt hơn, đơn hàng xuất hẹn với khách hàng Hội nhập để tạo điều kiện học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, thông tin để phát triển 4.6.2.5 Chiến lược chiêu thị cổ động Hiện hoạt động chiêu thị cổ động công ty hoạt động yếu, cơng ty thực chiến lược chiêu thị cổ động sau: Hình 4.5 Sơ Đồ Chiến Lược Chiêu Thị Cổ Động Chiến lược chiêu thị cổ động Tham gia tổ chức Thương Mại Tham gia thương mại điện tử Quảng cáo Khuyến Nguồn: TTTH Sân chơi WTO nơi diễn cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp, đòi hỏi cơng ty phải nhạy bén kinh tế thị trường hội nhập Công ty nên: - Tích cực tham gia hội chợ, triễn lãm hàng công nghiệp diễn nước Các hội chợ thường diễn công viên Tao Đàn, hội chợ triễn lãm Hoàng Văn Thụ, trường đua Phú Thọ Bách Việ tham gia hội chợ để giới thiệu tìm kiếm khách hàng, đối tác kinh doanh 78 - Gia nhập câu lạc Doanh nhân, thành viên câu lạc Bách Việt cập nhật đầy đủ thông tin biến động thị trường giúp công ty việc xác định giải vấn đề khoa học, kỹ thuật, marketing, quản trị kinh doanh, vấn đề luật pháp - Liên kết với công ty xúc tiến thương mại: thành phố Hồ Chí Minh có số cơng ty xúc tiến thương mại hỗ trợ cho doanh nghiệp như: Trung tâm xúc tiến thương mại đầu tư (ITPC), Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam (VCCI), Chi nhánh cục xúc tiến thương mại Việt Nam (Vietrade), Hiệp hội Doanh nghiệp Thành phố…các trung tâm quảng bá, môi giới thương mại, đầu tư, tư vấn, hỗ trợ Bách Việt cho doanh nghiệp khác biết Thông qua hoạt động công ty hỗ trợ nhiều việc tìm hiểu, nghiên cứu thị trường, sản phẩm, học hỏi kinh nghiệm công ty khác - Tham gia thương mại điện tử, cụ thể tạo cho trang web riêng hấp dẫn giới thiệu công ty, quảng cáo cho sản phẩm cơng ty với đầy đủ hình ảnh thơng tin sản phẩm để khách hàng tham khảo, đặt hàng qua mạng Để làm việc công ty nên mời chuyên gia liên kết với công ty chuyên thương mại điện tử để thiết kế trang web cho Đồng thời phải đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức lĩnh vực để phụ trách - Tiến hành quảng cáo qua báo, đài, ti vi Hiện công ty tham gia quảng cáo báo Kinh tế Sài Gòn, báo Đầu tư, báo Kinh tế Việt Nam mạng intrnet Tuy nhiên sau cơng ty tiến hành quảng cáo qua ti vi (như kênh VTV1, VTV3, HTV7, HTV9…) chi phí có đắt hiệu thu lại tốt Ngồi quảng cáo qua radio Đài tiếng nói nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Đài phát Bình Dương, Đài phát Đồng Nai, Đài tiếng nói Việt Nam… đài có số lượng thính giả nhiều Cơng ty nên lưu ý chi phí quảng cáo khơng vượt q 10% tổng chi phí hợp lý Ngồi cơng ty cần có sách khuyến như: 79 + Trích hoa hồng hậu cho nhà mơi giới Hiện cơng ty trích 5% doanh số bán hàng cho nhà môi giới, tương lai cơng ty tăng cao nhằm thu hút nhà mơi giới, tránh tình trạng nhà môi giới môi giới cho công ty đối thủ + Chiết khấu, giảm giá cho khách hàng mua với số lượng lớn Hiện công ty khơng có sách chiết khấu hay giảm giá cho khách hàng, có khơng đáng kể + Tặng quà cho khách hàng thân quen: số khách hàng thân thiết, công ty nên tặng quà cho họ vào dịp lễ tết hay ngày kỹ niệm họ, cơng ty ưu tiên cho họ hợp đồng họ cần hàng Tóm lại, cơng ty cần tổ chức tốt hoạt động marketing để phục vụ cho việc thực chiến lược Hiện tại, cơng ty có quy mơ nhỏ nên thành lập phận marketing chuyên trách, phận trực thuộc phòng kinh doanh Sau này, cơng ty muốn mở rộng thành lập phòng marketing riêng biệt, cần phải có đội ngũ nhân viên giỏi marketing, có khoản chi phí định để đảm bảo cho tồn hoạt động phòng Hình 4.6 Sơ Đồ Dự Kiến Phòng Marketing Cơng Ty Phòng Marketing Bộ Phận R&D Bộ phận báo giá Bộ phận chiêu thị, cổ động Nguồn: TTTH Dự kiến phòng marketing công ty gồm bốn phận trên, đó: - Bộ phận R&D: phận chuyên nghiên cứu thị trường mới, nhu cầu khách hàng, nghiên cứu chiến lược cạnh tranh cơng 80 ty Trên sở đưa kế hoạch, mục tiêu dự báo nhu cầu thị trường tương lai cho phù hợp - Bộ phận báo giá: Có nhiệm vụ nghiên cứu biến động giá thị trường để đưa chiến lược giá phù hợp - Bộ phận quảng cáo – chiêu thị - cổ động: Có nhiệm vụ hoạch định thực chiến lược quảng cáo, nghiên cứu đề xuất hình thức khuyến Ngồi lựa chọn hội chợ nước để tham gia 4.6.2.6 Chiến lược tận thu nợ khó đòi Vốn kinh doanh công ty cần huy động nhiều nhằm sử dụng để phát triển kinh doanh, việc giải tận thu nợ khó đòi điều cần thiết Hiện tại, số vòng quay khoản phải thu công ty thấp, công ty nên tìm cách nâng cao số vòng quay khoản phải thu Cơng ty áp dụng sách thu hồi nợ linh hoạt, nhanh chóng giảm nợ cho khách hàng, toán làm nhiều đợt, trao đổi tài sản Từ đó, cơng ty hạn chế tổn thất tài sản bị chiếm dụng từ khoản nợ khó đòi khơng thể thu hồi khách hàng 4.6.2.7 Chiến lược khai thác sử dụng nguồn tài Mục tiêu chiến lược tài xây dựng quỹ thiết lập cấu trúc tài thích hợp, giúp cơng ty đạt mục tiêu đạt Nhìn chung, tình hình tài Bách Việt ổn định Trong năm vừa qua công ty tự làm chủ nguồn vốn, khơng có khoản vay vốn dài hạn Tuy nhiên có vấn đề đáng lưu ý vấn đề tồn quỹ tiền mặt công ty lớn Công ty nên: - Gửi ngân hàng vừa an toàn vừa sinh lợi - Dùng quỹ tiền mặt trả nợ cho khách hàng - Đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh khác - Nâng cao hệ thống máy móc, phần mềm máy vi tính Bước vào thời kỳ hội nhập kinh tế giới yêu cầu hàng hóa khắt khe chất lượng nên cơng ty phải huy động thêm nguồn vốn để đầu tư mặt hàng có giá trị lớn Do đó, ngồi nguồn vốn có, cơng ty huy động nguồn vốn kinh doanh từ phía khách hàng từ 81 phía nhà cung cấp quen thuộc cơng ty Ngồi cơng ty huy động nguồn vốn từ quỹ hỗ trợ doanh nghiệp 4.6.2.8 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định hoạt động kinh doanh công ty từ khâu mua hàng đến khâu bán hàng Do đó, nguồn nhân lực mạnh mẽ hoạt động kinh doanh cơng ty phát triển mạnh mẽ, ngược lại nguồn nhân lực khả năng, trình độ đảm đương cơng việc kinh doanh ảnh hưởng đến phát triển chung cơng ty Có hai vấn đề mấu chốt cần xem xét chất lượng nguồn nhân lực: thứ trình độ nhân viên cơng ty; thứ hai lực quản lý, điều hành đội ngũ nhân viên chủ chốt doanh nghiệp Hai vấn đề có quan hệ mật thiết với Bách Việt công ty kỹ thuật – thương mại, cơng ty chun NK hàng từ nước ngồi bán lại thị trường nước, thường xuyên quan hệ kinh doanh với nước nên cần đội ngũ nhân viên động, linh hoạt, tiếp cận với thay đổi mơi trường kinh doanh Do đó, để nâng cao chất lượng công tác quản lý nhân công ty cần làm số việc sau: - Công ty cần có chiến lược đào tạo nguồn nhân lực để đáp ứng đòi hỏi hoạt động kinh doanh tình hình Việt Nam vừa bước chân vào WTO cho nhân viên học thêm lớp nghiệp vụ thuế, cải cách hành chính… - Ban giám đốc công ty người cầm cân nảy mực, đòi hỏi phải có tư nhạy bén sắc sảo, tham gia khóa học nghiệp vụ nhằm nâng cao kiến thức quản lý lực lãnh đạo mình, từ có định hướng, định đắn, nhanh chóng giúp cơng ty ngày đứng vững thị trường - Tăng cường sách khen thưởng, tiền lương để khuyến khích nhân viên làm việc hăng say, nhân viên kinh doanh làm vượt tiêu cơng ty phải có chế độ thưởng hàng tháng thích hợp để khuyến khích tinh thần làm việc Hiện tại, công ty chế độ tiền thưởng có thưởng tháng lương 82 13, so với công ty khác, công ty nên xem xét lại vấn đề - Tuyển thêm nhân viên bổ sung vào tổ mặt hàng 4.6.2.9 Chiến lược nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ xác định Trong hội nhập toàn cầu, cạnh tranh nhân tố định vị tồn vong doanh nghiệp Việc xác định rõ đối thủ cạnh tranh thị trường vấn đề có tính chiến lược, làm điều khơng phải điều dễ Hiện tại, công ty kinh doanh mặt hàng giống Bách Việt công ty Đình Hải, cơng ty Huỳnh Việt, cơng ty Lửa Việt…đó cơng ty tương đối mạnh, bề dày hoạt động tương đối lâu có thương hiệu thị trường cơng ty Lửa Việt Do đó, công ty phải xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp thu hút khách hàng Công ty nên: - Xây dựng mức giá phù hợp, thấp đối thủ bậc để thu hút khách hàng có vốn thấp - Có thể hỗ trợ tiền bán hàng cho khách hàng cách cho mua hàng trả chậm với lãi suất thấp - Sản phẩm hàng hóa phải kiểm tra kỹ trước nhập kho hay trước giao cho khách hàng, tránh tình trạng hàng đến tay khách hàng bị hỏng không sử dụng hay hàng bị hư hỏng thời gian bảo hành, cho dù cơng ty có cho nhân viên đến bảo hành, bảo dưỡng cho khách hàng khơng để lại ấn tượng tốt cơng ty - Nâng cao trình độ, lực nhân viên - Có thể liên kết với ngân hàng để hỗ trợ khách hàng khách hàng có nhu cầu vay vốn để mua hàng, hàng hóa cơng ty hàng nhập có giá trị tương đối lớn - Cho khách hàng lựa chọn phương thức toán như: trả tiền mặt, trả qua ngân hàng, chuyển khoản…nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng - Thái độ nhân viên công ty khách hàng phải ln vui vẻ, thân thiện, vui lòng khách đến vừa lòng khách đi, mong khách quay lại lần sau 83 - Kinh doanh loại sản phẩm, dịch vụ có tính độc vơ nhị, đặc sắc, độc đáo có tính độc quyền cao - Xây dựng thương hiệu mạnh, tổ chức quảng bá, khuyến mãi, tuyên truyền cổ động sâu rộng nơi khách hàng - Xây dựng hệ thống phân phối lưu thông rộng, hồn chỉnh, có tổ chức, hiệu quả, hệ thống giá động, mềm dẻo có tính cạnh tranh cao - Xây dựng hệ thống quản trị chặt chẽ, đảm bảo đưa định đắn kinh doanh nói chung cạnh tranh nói riêng - Xây dựng đội ngũ nhân viên đồn kết trí, có trình độ cao, lực chun mơn cao, tâm chiến thắng hồn cảnh 4.6.2.10 Chiến lược chăm sóc khách hàng Khách hàng quan trọng kinh doanh công ty, hàng bán nhiều hay tùy thuộc vào khách hàng có chọn sản phẩm cơng ty hay khơng Do cơng ty nên có chiến lược để giữ chân khách hàng Công ty nên lắng nghe tơn trọng ý kiến khách hàng, linh hoạt phương thức lựa chọn toán tạo thuận lợi cho khách hàng Khi khách hàng mua hàng với số lượng lớn hay mua hàng tốn cơng ty nên chiết suất, giảm giá phù hợp, tặng q khuyến Ngồi công ty nên cử nhân viên kỹ thuật đến thực việc bảo trì thời gian định khách hàng có u cầu nhân viên kỹ thuật nên đến phục vụ khách hàng ngay, tránh tình trạng bị khách hàng phàn nàn “bán hàng nhanh mà khâu bảo hành bảo dưỡng chậm” Nếu khâu bảo hành, bão dưỡng làm tốt lần sau chắn khách hàng quay lại với công ty Đối với khách hàng quen thuộc vào dịp lễ tết cuối năm công ty tặng quà kèm gửi thiệp chúc mừng, tạo nên mối quan hệ thân tình Ngồi khách hàng cũ cơng ty lại người quảng cáo tốt cho công ty, tạo mối thân tình kèm theo chất lượng sản phẩm cơng ty tốt việc khách hàng cũ giới thiệu cho khách hàng công ty điều dễ hiễu 84 Hiện nay, số cơng ty khác áp dụng sách kinh doanh độc chiêu hơn, phụ cấp thêm khoản tiền hàng tháng cho nhân viên kinh doanh để họ tổ chức ăn uống mời nước với khách hàng tháng khoảng hai đến ba lần nhằm tạo mối thân tình Cơng ty tham khảo áp dụng phương pháp Chăm sóc khách hàng tạo cho họ tin cậy giống việc công ty bỏ chi phí cho việc quảng cáo Khi hài lòng cơng ty khách hàng giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng họ Như khách hàng tự tìm đến cơng ty 4.6.3 Thú tự ưu tiên chiến lược a) Trong ngắn hạn Vấn đề trước mắt Bách Việt mở rộng thị trường, tăng doanh số bán hàng, phát huy uy tín, chất lượng sản phẩm Kinh doanh NK máy móc, phụ tùng máy móc ngành có tốc độ phát triển cao ln trọng sách quốc gia, chiến lược thâm nhập phát triển thị trường ưu tiên Với uy tín sẵn có thị trường, cơng tác quảng cáo, tiếp thị giúp sản phẩm công ty tuyên truyền rộng rãi với khách hàng Điều quan trọng công ty phải xác định mục tiêu khách hàng tiềm phù hợp cho loại sản phẩm Sản phẩm đầu đốt phụ tùng đầu đốt dễ tiêu thụ Do cơng ty nên trọng mặt hàng Quản lý chặt chẽ chi phí hoạt động kinh doanh tốt giúp giảm tổng chi phí, từ nâng cao tỷ suất lợi nhuận doanh thu Muốn ban giám đốc phận phải phối hợp chặt chẽ với để tạo đồng quản lý kinh doanh Các quy định phải ban hành phổ biến rộng rãi đến tất nhân viên công ty b) Trong trung hạn Cơng ty nên dành chi phí cho hoạt động phận marketing, phận tìm kiếm khai thác thị trường, nghiên cứu sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường Ngoài cơng ty nên có sách nâng cao trình độ nhân viên, khuyến khích nhân viên chế độ tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp 85 c) Trong dài hạn Phải xây dựng thương hiệu cho riêng Cơng ty có khả quản lý chặt chẽ, trình độ chun mơn, hàng hóa chất lượng phát huy sức cạnh tranh thị trường Vận dụng tất nguồn lực vốn có tiềm vào chi phí thấp Sau trung hạn công ty định vị thị trường, gia tăng lượng khách hàng, chiến lược chi phí thấp tạo sản phẩm giá thấp với chất lượng tốt, giữ chân khách hàng tăng sức cạnh tranh thị truờng 86 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong giai đoạn tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế khu vực nay, việc Việt Nam gia nhập WTO vào cuối năm 2006 vừa qua chắn tạo thêm nhiều động lực phát triển tạo nhiều thay đổi ấn tượng cho kinh tế nước ta tương lai Với đầu tư mạnh mẽ nhiều nước có trình độ phát triển cao, Mỹ, Nhật Bản, EU, vào phát triển kinh tế nước ta, ngành cơng nghệ, có nhiều ngành cơng nghệ cao đứng trước hội điều kiện phát triển chưa có Mặt khác, q trình hội nhập kinh tế toàn cầu toàn khu vực, nhiệm vụ đẩy nhanh CNH - HĐH nước ta tới tầm năm 2020 đặt nhiều thách thức việc tiếp nhận, mua bán, quản lý công nghệ mới, đặt nhiều yêu cầu cấp bách nguồn lực có kỹ phát triển công nghệ mới, công tác quản lý doanh nghiệp, điều phối kinh doanh, quan hệ đối tác khách hàng Gia nhập WTO trình hội nhập sâu vào kinh tế giới đặt thách thức to lớn doanh nghiệp Vấn đề đặt doanh nghiệp nhanh chóng khắc phục hạn chế mình, nâng cao lực cạnh tranh nhằm thích ứng với đòi hỏi hội nhập phát triển Gia nhập WTO, cánh cửa hướng giới mở, hàng loạt công ty nước vào Việt Nam, tất tìm kiếm hội để đầu tư vào thị trường tiềm Vì doanh nghiệp Việt Nam khơng cạnh tranh với mà phải đối phó với tập đồn lớn 87 mạnh cơng ty nước ngồi khác Do vậy, để thành cơng thương trường doanh nghiệp phải tận dụng tất vào q trình sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao lợi nhuận đến mức tối đa với chi phí tối thiểu, để đạt điều doanh nghiệp phải phân tích mơi trường đề chiến lược kinh doanh thích hợp sau phối hợp sử dụng cách có hiệu công cụ, thủ thuật nghệ thuật vào tiến trình kinh doanh Nhìn chung, hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Kỹ ThuậtThương Mại Bách Việt gặt hái nhiều thành công, sản phẩm cơng ty tạo uy tín khách hàng có vị trí thị trường Qua việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu bên công ty Bách Việt, xác định rõ hội nguy mà cơng ty đối mặt nhằm đưa nhìn tổng thể hoạt động kinh doanh công ty chưa đạt hiệu tối ưu Thơng qua đó, cơng ty xác định mục tiêu có chiến lược phối hợp để kinh doanh đạt hiệu cao 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với công ty - Luôn tạo uy tín khách hàng chất lượng sản phẩm, thái độ kinh doanh nhân viên - Đối với khách hàng mua với số lượng hàng lớn tốn ngay, cơng ty nên chiết khấu, giảm giá từ 1% - 2% doanh số bán hàng - Những nhà môi giới công ty nên tăng hoa hồng tù 6% - 10% doanh số bán hàng - Tuyển thêm nhân viên bổ sung vào tổ bán hàng - Lượng tiền mặt công ty nên đem gửi ngân hàng toán cho khách hàng - Tiếp tục mở rộng thị trường rộng tìm kiếm khách hàng tiềm lớn - Đẩy mạnh quảng cáo, chiêu thị cổ động, quảng cáo thời báo kinh tế quảng cáo radio ti vi 88 Ngồi tháng lương 13 cơng ty nên phụ cấp hàng tháng thêm cho nhân viên, nhân viên kinh doanh phụ cấp tiền xăng, tiền ăn trưa, tiền điện thoại (thêm 500,000đ/tháng) - Đối với thị trường nội địa, phát triển thêm số mặt hàng có tính độc quyền cao kính chống đạn, áo chống đạn… - Đối với thị trường nước ngồi nên tìm mặt hàng có tính độc đáo bàn ghế gỗ, đồ trang trí mây tre - Đối với mặt hàng tồn kho nón võng năm 2005 mà 2006 thị trường XK nên khơng bán cơng ty bán lại cho thị trường nội địa với giá gốc rẻ nhằm thu lại tiền vốn, tránh lưu hàng kho lâu, khiến hàng vừa chất lượng vừa giá, lại mặt hàng khó bảo quản lại có tính thời trang - Tham gia hội chợ triễn lãm hàng công nghiệp nhằm giới thiệu sản phẩm công ty với khách hàng mở rộng thị trường Thực phương châm “cơng ty tự tìm kiếm khách hàng tiềm năng” - Công ty nên nối mạng nội với 5.2.2 Đối với nhà nước - Kịp thời phổ biến, cập nhật thông tin WTO cam kết Việt Nam cho doanh nghiệp - Tiếp tục cải thiện môi trường kinh doanh tạo thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận thị trường - Hệ thống pháp luật thương mại dịch vụ, chế sách XNK cần tiếp tục hồn thiện cho phù hợp với thông lệ quốc tế cam kết quốc tế mà Việt Nam ký kết gia nhập, tạo sở pháp lý để đáp ứng yêu cầu tự hóa thương mại - đầu tư - dịch vụ - Tiếp tục tăng nhanh đầu tư phát triển tăng trưởng kinh tế, trọng huy động vốn đầu tư nước ngoài, đặc biệt vốn FDI - Nâng cao hiệu chương trình xúc tiến thương mại, phát triển thị trường nhằm thúc đẩy hoạt động XNK hàng hóa dịch vụ 89 - Đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp việc tìm hiểu nguyên tắc, quy định WTO, xác định thuận lợi, khó khăn doanh nghiệp để can thiệp kịp thời - Cắt giảm thuế theo lộ trình cam kết Chính phủ cần phải thực giảm thuế theo lộ trình cam kết FTA khu vực cam kết WTO Song song với việc cắt giảm thuế, Việt Nam cần cấu lại nguồn thu ngân sách theo hướng giảm mạnh tỷ lệ huy động ngân sách từ thuế NK để tránh xáo trộn trình hội nhập 90 91 ... tài “PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY KỸ THUẬT – THƯƠNG MẠI BÁCH VIỆT” nhằm đánh giá xác thực tình hình hoạt động cơng ty, qua định hướng. .. ty Kỹ Thuật -Thương Mại Bách Việt b) Mục tiêu cụ thể + Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Kỹ ThuậtThương Mại Bách Việt nhằm hiểu rõ mặt hoạt động kinh doanh cơng ty + Phân tích điểm... khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận "PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY KỸ THUẬT – THƯƠNG MẠI BÁCH