Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop của sinh viên khóa 8 khoa KT QTKD trường đại học an giang

Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng

MỤC LỤC

Trang

Mục lục ……… 1

Mục lục hình vẽ và biểu đồ ……… 4

Chương I: Tổng quan ……… 5

1 Cơ sở hình thành đề tài ……… 5

2 Mục tiêu nghiên cứu ……… 6

3 Phạm vi nghiên cứu ……… 6

4 Ý nghĩa nghiên cứu ……… 6

5 Bố cục chuyên đề ……… 6

Chương II: Cơ sở lý luận ……… 8

1 Mô hình nghiên cứu ……… 8

2 Giải thích các nhân tố ……….9

2.1 Thương hiệu ……….9

2.2 Giá cả ……… 9

2.3 Kiểu dáng ………9

2.4 Cấu hình ……… 9

2.5 Tính năng ……….9

2.6 Chất lượng ……… 10

2.7 Khuyến mãi và dịch vụ ……… 10

2.8 Sự lựa chọn của thị trường ……….10

2.9 Sự tác động của con người ……….10

Chương III: Phương pháp nghiên cứu ………11

1 Thiết kế nghiên cứu ………11

2 Phương pháp thu nhập dữ liệu ……… 11

3 Thang đo ………12

4 Qui trình nghiên cứu ……… 13

4.1 Nghiên cứu sơ bộ ……… 13

4.2 Nghiên cứu chính thức ……… 15

5 Tiến độ thực hiện ……….15

Chương IV: Kết quả nghiên cứu ……… 17

1 Tổng quan về kết quả nghiên cứu ………17

2 Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua laptop 18

2.1 Thương hiệu đối với việc ra quyết định của sinh viên ……… 18

2.2 Giá cả đối với việc ra quyết định của sinh viên …… ……… 18

2.3 Kiểu dáng đối với việc ra quyết định của sinh viên ………… 20

2.4 Cấu hình đối với việc ra quyết định của sinh viên ……… … 21

2.5 Tính năng đối với việc ra quyết định của sinh viên ………… 22

2.6 Chất lượng đối với việc ra quyết định của sinh viên ……… 24

2.7 Khuyến mãi dịch vụ đối với việc ra quyết định của sinh viên 25

2.8 Sự lựa chọn thị trường đối với việc ra quyết định của sinh viên.26 2.9 Sự tác động con người đối với việc ra quyết định của sinh viên 27 3 Phân tích sự khác biệt giữa các nhân tố ………29

3.1 Sự khác biệt quyết định về thương hiệu ……… 29

3.2 Sự khác biệt quyết định về giá cả …… ……… 30

3.3 Sự khác biệt quyết định về kiểu dáng ……… 31

3.4 Sự khác biệt quyết định về cấu hình … ……… 32

3.5 Sự khác biệt quyết định về tính năng ……… 33

3.6 Sự khác biệt quyết định về chất lượng ………… ………… 35

3.7 Sự khác biệt quyết định về khuyến mãi dịch vụ ……… 36

3.8 Sự khác biệt quyết định về sự lựa chọn của thị trường …… 37

3.9 Sự khác biệt quyết định về sự tác động của con người ……… 38

4 Kết luận ……….39

Chương V: Kết luận và kiến nghị ……… 40

1 Kết luận ……….40

2 Kiến nghị ……… 40

3 Hạn chế của đề tài ……….41

Phụ lục ……….42

Phụ lục 1 ……… 42 Phụ lục 2 … ………43 Tài liệu và trang web tham khảo ………46

MỤC LỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ VÀ BIỂU BẢNG

Trang

Hình 2.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop của sinh viên

khóa 8 khoa KT_QTKD …… ……….8

Hình 2.2 Sản phẩm và thương hiệu ……… 9

Bảng 3.1 Thang đo các khái niệm ……… 12

Hình 3.1 Mô hình qui trình nghiên cứu ……… 13

Bảng 3.2 Tiến độ thực hiện ……… ……… 16

Biểu đồ 4.1 Phân bố theo vùng ……… 17

Biểu đồ 4.2 Cơ cấu giới tính ……… 17

Biểu đồ 4.3 Thu nhập trung bình gia đình trên tháng ………17

Biểu đồ 4.4 Ảnh hưởng của thương hiệu đối với quyết định ……… 18

Biểu đồ 4.5 Ảnh hưởng của giá cả đối với quyết định ……… ……… 19

Biểu đồ 4.6 Mức giá của một chiếc laptop đối với sinh viên ……… 19

Biểu đồ 4.7 Ảnh hưởng của kiểu dáng đối với quyết định ……… 20

Biểu đồ 4.8 Ảnh hưởng của cấu hình đối với quyết định ……… … 21

Biểu đồ 4.9 Ảnh hưởng của tính năng đối với quyết định ……… 23

Biểu đồ 4.10 Ảnh hưởng của chất lượng đối với quyết định ……… 24

Biểu đồ 4.11 Ảnh hưởng của khuyến mãi và dịch vụ đối với quyết định ……….……… 25

Biểu đồ 4.12 Ảnh hưởng của sự lựa chọn của thị trường đối với quyết định ………… 26

Biểu đồ 4.13 Ảnh hưởng của sự tác động của con người đối với quyết định ……… … 27

Bảng 4.1 Sự khác biệt quyết định về thương hiệu ……… 29

Bảng 4.2 Sự khác biệt quyết định về giá cả …… ……… 30

Bảng 4.3 Sự khác biệt quyết định về kiểu dáng ……… 31

Bảng 4.4 Sự khác biệt quyết định về cấu hình … ……… 32

Bảng 4.5 Sự khác biệt quyết định về tính năng ….……… 33

Bảng 4.6 Sự khác biệt quyết định về chất lượng ……… 35

Bảng 4.7 Sự khác biệt quyết định về khuyến mãi và dịch vụ ……….36

Bảng 4.8 Sự khác biệt quyết định về sự lựa chọn của thị trường … ……… 37

Bảng 4.9 Sự khác biệt quyết định về sự tác động của con người … ……… 38

Chương I: TỔNG QUAN

1 Cơ sở hình thành đề tài:

Cùng với những tiến bộ về công nghệ, giá thành được giảm xuống trong khi thu nhậpcủa mọi người được nâng lên, chiếc laptop ngày càng trở thành công cụ không thể thiếu đốivới doanh nhân, giới công chức và cả giới học sinh sinh viên.Trong khi tất cả các mặt hàngkhác còn phải vật lộn khó khăn do ảnh hưởng của nền kinh tế suy yếu thì thị trường máytính xách tay sẽ vẫn tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2009

Theo công ty nghiên cứu thị trường DisplaySearch, trào lưu thay thế máy tính để bànbằng máy xách tay chính là “đòn bẩy” thúc đẩy thị trường laptop Một động lực nữa là sựxuất hiện của laptop mini, hay còn gọi là netbook Thị trường netbook đã có sự góp mặt củacác tên tuổi lớn, như Asus, Dell, HP và cả Lenovo…

Nghiên cứu cho thấy trong năm 2009, sản lượng máy tính xách tay đã tăng gấp đôi, vớidoanh số tăng hơn 70% so với năm 2008.Trong bản dự báo quý mới nhất về sản lượng máytính, hãng phân tích và nghiên cứu thị trường công nghiệp DisplaySearch cho biết, trongnăm 2009, sản lượng netbook đã tăng từ 16,4 triệu chiếc năm 2008 lên 33,3 triệu chiếc năm

2009, đạt 103% Thu nhập từ laptop cũng tăng đáng kể, đạt 72% với 11,40 tỷ USD so vớicon số 6,65 tỷ năm 2008 Báo cáo cũng ghi nhận sự tăng trưởng thị phần của máy tính xáchtay, theo đó thị phần thu nhập so với tổng thu nhập từ máy tính xách tay đã tăng lên 11,7%trong quý III năm 2009 Nhiều chuyên gia dự đoán, xu thế này sẽ tiếp tục phát triển trongnăm 2010

Sự tăng trưởng của lĩnh vực máy tính ở thị trường Việt năm 2009 đã vượt quá cả sựmong đợi, kỳ vọng cũng như dự báo trước đó Có 3 lý do chính để dẫn tới kết quả này Thứnhất, năm 2009, mặc dù chịu sự ảnh hưởng của khủng hoảng toàn cầu song GDP của ViệtNam vẫn tăng khả quan Lý do thứ hai là những chương trình kích cầu của Chính phủ đã cónhững tác động trực tiếp tới chi tiêu của người dân Việt Nam, ví dụ như chương trình giảmthuế từ 10% xuống 5% cho các sản phẩm máy tính

Lý do quan trọng hơn nữa khiến thị trường máy tính Việt khởi sắc trong năm 2009 lànhờ nhu cầu mua máy tính của học sinh, sinh viên trong nước rất lớn Máy tính giờ gần nhưtrở thành một dụng cụ học tập không thể thiếu của học sinh, sinh viên

Trong bối cảnh thị trường laptop trong nước đang nóng dần lên, các hãng sản xuấtkhông ngừng tung ra những sản phẩm hấp dẫn Như vậy, làm thế nào để một thương hiệumáy tính xách tay lại được giới sinh viên biết đến và sử dụng? và sinh viên quyết định lựachọn laptop theo những tiêu chí nào? Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọnlaptop của sinh viên?

Nhà phân phối muốn cung cấp laptop phù hợp cho sinh viên khóa 8 khoa KT_QTKDthì phải cần biết: chủng loại laptop, tính năng như thế nào thì phù hợp với mục đích sửdụng của sinh viên? Sản phẩm ở mức giá nào là phù hợp với khả năng tài chính của sinhviên?

Để hiểu rõ hơn các vấn đề nêu trên, yêu cầu đặt ra là phải xác định được: “Những nhân

tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop của sinh viên khóa 8 khoa KT_QTKD”

2 Mục tiêu nghiên cứu:

- Tìm hiểu nguyên nhân ảnh hưởng đến việc lựa chọn thương hiệu laptop của sinh viênkhóa 8 khoa KT_QTKD

- Đưa ra một số yếu tố giúp các nhà phân phối có những lựa chọn laptop phù hợp đểcung cấp cho sinh viên khóa 8 khoa KT_QTKD

3 Phạm vi nghiên cứu:

- Nghiên cứu được tiến hành tại trường Đại học An Giang

- Đối tượng nghiên cứu: sinh viên khóa 8 khoa KT_QTKD

- Thời gian thực hiện: 3/2010 – 5/2010

4 Ý nghĩa nghiên cứu:

Kết quả của đề tài là nguồn thông tin hữu ích cho các nhà cung cấp laptop và linhkiện hiểu rõ hơn về các yếu tố lựa chọn laptop của sinh viên, từ đó xây dựng các kếhoạch bán hàng, kế hoạch marketing và thiết lập chiến lược kinh doanh

5 Bố cục chuyên đề:

Chương I: Tổng quan

Trong chương này sẽ đề cập đến các vấn đề như:

- Cơ sở hình thành đề tài: nói về sự tiến bộ của công nghệ, thực trạng thị trường laptop và lý do để hình thành đề tài này Trả lời câu hỏi: tại sao phải nghiên cứu nó?

- Mục tiêu nghiên cứu: phần này cho biết đề tài này nghiên cứu nhằm mục tiêu gì? Trả lời câu hỏi: nghiên cứu để làm gì?

- Phạm vi nghiên cứu: cho biết thời gian và giới hạn nghiên cứu của đề tài này

- Ý nghĩa nghiên cứu: nhằm trả lời câu hỏi: nghiên cứu nhằm cái gì? Đề tài này giúp ích cho ai?

- Bố cục chuyên đề: chương này mô tả từ chương I đến chương V đề tài đã nói gì? Đã

đề cập đến vấn đề nào?

Chương II: Cơ sở lý thuyết:

Trong chương này nói về:

- Mô hình nghiên cứu: Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop củasinh viên khóa 8 khoa KT_QTKD bao gồm: thương hiệu, giá cả, kiểu dáng thiết kế,

cấu hình, tính năng, chất lượng, khuyến mãi, sự lựa chọn của thị trường, sự tác độngcủa con người.

Chương III: Phương pháp nghiên cứu

Chương này bao gồm các phần:

- Thiết kế nghiên cứu

- Phương pháp thu thập dữ liệu

- Thang đo

- Qui trình nghiên cứu

+ Nghiên cứu sơ bộ

và phân tích dữ liệu ra sao?

Chương IV: Kết quả nghiên cứu

Phần này đề cập đến kết quả sau khi thu thập dữ liệu và xử lý, đề tài phân tích và đưa ra kếtquả mà đề tài muốn hướng đến

Chương V: Kết luận và kiến nghị

Chương này trình bày các kết quả chủ yếu của đề tài và một số kiến nghị cho nhà cung cấp,trường Đại học An Giang và bản thân sinh viên khóa 8 khoa KT_QTKD

Chương II: CƠ SỞ LÝ LUẬN

Ngày nay là thời đại của công nghệ thông tin, nên chiếc laptop vừa có đầy đủ cáctính năng của chiếc máy tính để bàn lại vừa gọn nhẹ, nên nó đã trở thành xu hướng của thờiđại công nghiệp hóa hiện nay

Từ việc thảo luận với khoảng 5 bạn sinh viên khóa 8 khoa KT_QTKD xung quanhnhững nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn mua laptop của sinh viên, thu thập ý kiến và traođổi với nhau thì đề tài rút ra được mô hình nghiên cứu về những nhân tố ảnh hưởng đếnviệc chọn mua laptop của sinh viên khóa 8 khoa KT_QTKD trường Đại học An Giang Kếtquả cuộc trao đổi giúp đề tài rút ra được 9 nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn mua laptop củasinh viên khóa 8 khoa KT_QTKD là: (1) Thương hiệu, (2) Giá cả, (3) Kiểu dáng, (4) Cấuhình, (5) Tính năng, (6) Chất lượng, (7) Khuyến mãi và dịch vụ, (8) Sự lựa chọn của thịtrường, (9) Sự tác động của con người

1 Mô hình nghiên cứu:

Hình 2.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop

của sinh viên khóa 8 khoa KT_QTKD

Lựa chọn laptop

Giá cả

Kiểu dáng

Tính năng Chất

lượng

Khuyến mãi và dịch vụ

Cấu hình

2 Giải thích các nhân tố:

2.1 Thương hiệu: Thương hiệu là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm

với dấu hiệu của nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bìhàng hoá nhằm khẳng địnhchất lượng

và xuất xứ sản phẩm Thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữu của nhà sản xuất vàthường được uỷ quyền cho người đại diện thương mại chính thức Thương hiệu là dấu hiệuđặc trưng của một doanh nghiệp được sử dụng để nhận biết một doanh nghiệp hoặc một sảnphẩm của doanh nghiệp trên thương trường Trên thị trường hiện hay có rất nhiều thươnghiệu laptop được mua bán Sự nổi tiếng của thương hiệu có thể đánh giá được dòng sảnphẩm đó như thế nào

Hình 2.2 Sản phẩm và thương hiệu (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang) 2.2 Giá cả: Đặt lên hàng đầu bao giờ cũng là giá thành của sản phẩm Bạn luôn phải

xác định rõ "hầu bao" của mình như thế nào và sẵn sàng chi bao nhiêu, thông thường phải

là khoản tiền tối đa để mua một chiếc laptop Giá laptop luôn dao động trên thị trường vàtrong từng cửa hàng bán laptop

2.3 Kiểu dáng (mẫu mã): Kiểu dáng là hình dạng bên ngoài của sản phẩm mà ta có

thể thấy được Đối với laptop kiểu dáng được thiết kế rất đa dạng, điều đầu tiên là kích cỡmáy và màn hình, kiểu dáng của bàn phím Các mẫu máy đời mới đều sử dụng màn hìnhrộng - "widescreen" Màu sắc, trọng lượng của laptop Mẫu mã rất đa dạng tạo nên nhiềulựa chọn cho người tiêu dùng

2.4 Cấu hình: Cấu hình là các chức năng bên trong của laptop Người mua có nhiều

lựa chọn về cấu hình laptop, cấu hình mạnh hay yếu còn tùy thuộc vào dung lượng bộ nhớ

và vi xử lý của laptop Mỗi loại laptop có những cấu hình riêng của nó, vì thế tạo ra sự khácbiệt giữa các đời máy

2.5 Tính năng: Đây là nhân tố mang nặng tính kỹ thuật trong lựa chọn sản phẩm.Với

tốc độ xử lý của ổ đĩa, độ nhạy của bàn phím và chuột, những con số lớn hơn sẽ đem đếnhiệu quả thực thi tốt hơn cho laptop Cần phải đề cập đến số lượng cổng USB và các tínhnăng về wireless, âm thanh, bluetooth, webcam,…

Thương hiệu

SẢN PHẨM

Sản phẩm

THƯƠNG HIỆU

2.6 Chất lượng (độ bền): Thời lượng pin cũng rất quan trọng Những mẫu laptop có

thời gian chạy pin từ 3 đến 5 tiếng là rất lý tưởng Bên cạnh đó thời gian bảo hành của máycũng góp phần rất quan trọng vào quyết định chọn mua laptop

2.7 Khuyến mãi và dịch vụ: là những sản phẩm hay dịch vụ kèm thêm khi chọn mua

loại laptop đó Những linh kiện laptop tặng kèm hay mua laptop trả góp, laptop được giảmgiá cũng góp phần kích thích người mua laptop

2.8 Sự lựa chọn của thị trường: cũng có nhiều người lựa chọn laptop theo thị trường,

tức là loại laptop đó được bán rộng rãi, laptop được đánh giá cao và được nhiều người sửdụng trên thị trường hiện nay

2.9 Sự tác động của con người: ý kiến của bạn bè, quyết định của gia đình hay sự tư

vấn của nhân viên bán hàng… cũng ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định chọn mua laptopcủa sinh viên Thể hiện cá tính của bản thân cũng là yếu tố ảnh hưởng đến sinh viên khichọn mua laptop

Những nhân tố trên có thể thay đổi hoặc được giữ nguyên sau khi tiến hành nghiên cứu

Chương III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1 Thiết kế nghiên cứu:

Thiết kế nghiên cứu được hình thành gồm có:

1.1 Nghiên cứu sơ bộ là nghiên cứu định tính: chọn 5 sinh viên khóa 8 khoaKT_QTKD đang sử dụng laptop để thảo luận trực tiếp dựa trên bản câu hỏi đã chuẩn bị sẵn

để khai thác các vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu dựa trên nền tảng là cơ sở lý luận.Kết quả nghiên cứu sẽ hoàn thiện bản câu hỏi về những nhân tố ảnh hưởng đến quyết địnhlựa chọn laptop để sử dụng của sinh viên khóa 8 khoa KT_QTKD

- Hiệu chỉnh bản câu hỏi: từ những thông tin trong quá trình nghiên cứu sơ bộ, bản hỏiđược chỉnh sửa cho phù hợp và hoàn chỉnh hơn Cụ thể tìm ra những câu hỏi đáp viên khótrả lời, thông tin và trật tự câu hỏi chưa thích hợp… để hiệu chỉnh Phỏng vấn khoảng 10sinh viên khóa 8 khoa KT_QTKD đang sử dụng laptop nhằm xác lập tính logic của bản câuhỏi hay hoại bỏ những biến không đáng quan tâm

1.2 Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng: sau khi nghiên cứu sơ bộ, bảncâu hỏi được hiệu chỉnh phù hợp, tác giả tiến hành nghiên cứu chính thức Triển khai phỏngvấn đại trà: phỏng vấn 100 sinh viên khóa 8 khoa KT_QTKD đang sử dụng laptop bằngbản câu hỏi đã hoàn chỉnh

Các dữ liệu thu thập được sẽ được mã hóa làm sạch dữ liệu và đưa vào xử lý bằngphần mền Excel để phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop củasinh viên khóa 8 khoa KT_QTKD

- Báo cáo nghiên cứu: đây là bước cuối cùng của quá trình nghiên cứu, kết quả nghiêncứu được tổng hợp, phân tích trong báo cáo nghiên cứu

2 Phương pháp thu thập dữ liệu:

- Dữ liệu thứ cấp: tham khảo từ internet, sách, báo đài,… để tìm thông tin về thị trườnglaptop trong nước

- Dữ liệu sơ cấp: từ phỏng vấn trực tiếp, bản câu hỏi

3 Thang đo:

Bảng 3.1 Thang đo các khái niệm

8 Sự lựa chọn của thị trường Thang đo Likert 5 điểm

4 Qui trình nghiên cứu:

Hình 3.1 Mô hình qui trình nghiên cứu

4.1 Nghiên cứu sơ bộ:

Đề tài sử dụng chủ yếu là thang đo likerk 5 điểm Từ các thông tin thu thập đượcsau quá trình phỏng vấn thử 10 sinh viên, nội dung đã được hiệu chỉnh và được trìnhbày tuần tự như sau:

4.1.1 Thương hiệu:

- Thị trường có nhiều thương hiệu laptop

- Sự nổi tiếng của thương hiệu

Dữ liệu

thứ cấp nghiên cứu Thiết kế

Kết quả nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu

Nghiên cứu

sơ bộ (N=10)

Nghiên cứu chính thức (N=100)

Hiệu chỉnh bảng câu hỏi

Xử lý

dữ liệu

4.1.2 Giá cả:

- Giá cả luôn dao động

- Giá của từng cửa hàng

- Dung lượng bộ nhớ (ổ quang, ổ cứng…)

- Loại pin (6cell, 8 cell, )

- Vi xử lý

- Loại màn hình (LCD/gương)

4.1.5 Tính năng:

- Có bao nhiêu cổng USB

- Độ nhạy của bàn phím và chuột cảm ứng

- Tuổi thọ và thời gian của pin

- Thời gian bảo hành laptop

4.1.8 Sự lựa chọn của thị trường:

- Được nhiều người sử dụng

- Được nhiều người đánh giá cao

- Được bán rộng rãi trên thị trường

4.1.9 Sự tác động của con người:

- Ý kiến của bạn bè

- Quyết định của gia đình

- Tư vấn của nhân viên bán hàng

4.2.2 Thông tin mẫu :

Sau khi làm sạch, tổng số mẫu hợp lệ được hồi đáp từ khóa 8 khoa KT_QTKD là 97phiếu

Các biến nhân khẩu học được dùng là: (1) Giới tính, (2) Nơi thường trú của sinhviên, (3) Thu nhập trung bình của gia đình/tháng Kết quả nghiên cứu sẽ được trình bày ởchương IV

TuầnIII

TuầnIV

TuầnV

TuầnVI

TuầnVI

TuầnVIIILựa chọn đề tài

Lập đề cương sơ bộ

Đề cương chi tiết

Thảo luận tay đôi

Chương IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1 Tổng quan về kết quả nghiên cứu:

Sau đây là các thông tin về phân bố mẫu theo một số tiêu chí như: phân bố theo vùng, cơ cấu giới tính và thu nhập trung bình của gia đình trên tháng

Trong nghiên cứu này, tổng số mẫu hợp lệ là 97 thì số sinh viên nam được phỏngvấn nhiều hơn số sinh viên nữ với tỷ lệ là 57,73%; sinh viên sống ở thành phố được phỏngvấn nhiều hơn sinh viên sống ở thị trấn, thị xã và nông thôn với tỷ lệ là 44,33% Số liệu đócho ta thấy phần lớn sinh viên nam sử dụng laptop nhiều hơn sinh viên nữ và nhóm sinhviên đang sử dụng laptop thì tập trung đông ở thành phố

Biểu đồ 4.1: Phân bố theo vùng Biểu đồ 4.2: Cơ cấu giới tính

Song song đó, nhóm sinh viên có gia đình thu nhập trung bình hàng tháng từ 4 đến

7 triệu chiếm tỷ trọng cao nhất với số sinh viên là 39 trong tổng số 97 sinh viên chiếm tỷ lệ40,21% Từ đó cho thấy, phần lớn sinh viên đang sử dụng laptop thì gia đình sinh viên đó

có thu nhập trung bình từ 4 đến 7 triệu trên tháng

Biểu đồ 4.3: Thu nhập gia đình

0 5 10 15 20 25 30 35 40

< 4 triệu 4-7 triệu 7-10 triệu > 10 triệu

27

39

2 Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua laptop của sinh viên:

Chương II đã trình bày 9 nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn laptop của sinh viên:(1) Thương hiệu, (2) Giá cả, (3) Kiểu dáng, (4) Cấu hình, (5) Tính năng, (6) Chất lượng, (7)Khuyến mãi và dịch vụ, (8) Sự lựa chọn của thị trường và (9) Tác động của con người.Trong chương này sẽ trình bày cụ thể lần lượt những nhân tố đó

2.1 Thương hiệu đối với việc ra quyết định của sinh viên:

Thương hiệu là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua laptopcủa sinh viên Thương hiệu được chia thành 2 phần cơ bản là: (1) Thị trường có nhiềuthương hiệu laptop, (2) Sự nổi tiếng của thương hiệu

Biểu đồ 4.4: Ảnh hưởng của thương hiệu đối với quyết định

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Thị trường có nhiều

thương hiệu laptop

Sự nổi tiếng của

thương hiệu

Ảnh hưởng mạnh Tương đối ảnh hưởng Trung bình Tương đối không ảnh hưởng Không ảnh hưởng

Qua biểu đồ trên ta thấy 2 yếu tố trong thương hiệu có ảnh hưởng khác nhau đến quyếtđịnh của sinh viên cụ thể là:

- Yếu tố sự nổi tiếng của thương hiệu laptop tác động mạnh đến quyết định của sinhviên với tỷ lệ sinh viên bị ảnh hưởng mạnh bởi yếu tố này là 37,11%; tỷ lệ tương đối ảnhhưởng là 43,3%; tỷ lệ sinh viên cảm thấy ảnh hưởng ở mức trung bình là 14,43%; sinh viêncảm thấy tương đối không ảnh hưởng và hoàn toàn không ảnh hưởng chiếm tỷ lệ lần lượt là2,06% và 3,09%

- Yếu tố thị trường có nhiều thương hiệu laptop ảnh hưởng mạnh đến sinh viên với tỷ

lệ là 20,62%; tỷ lệ tương đối ảnh hưởng đối với yếu tố này là 55,67%; ảnh hưởng trungbình chiếm 15,46%; tương đối ảnh hưởng và không ảnh hưởng chiếm tỷ lệ bằng nhau là4,12%

Trong 2 yếu tố trên, đa số sinh viên bị ảnh hưởng mạnh bởi yếu tố sự nổi tiếng củathương hiệu nhiều hơn Điều đó cho thấy xu hướng lựa chọn laptop của sinh viên dựa vàothương hiệu là khá cao, đồng nghĩa với việc khi chọn mua laptop phần lớn sinh viên lựachọn theo thương hiệu nổi tiếng

2.2 Giá cả đối với việc ra quyết định của sinh viên:

Nhân tố giá cả được chia thành 2 yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến quyết định của sinhviên: (1) Giá laptop luôn dao động, (2) Giá cả của từng cửa hàng

Biểu đồ 4.5: Ảnh hưởng của giá cả đối với quyết định

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Giá cả luôn dao động

Giá của từng cửa hàng

Ảnh hưởng mạnh Tương đối ảnh hưởng Trung bình Tương đối không ảnh hưởng Không ảnh hưởng

Qua biểu đồ trên ta thấy 2 yếu tố trong nhân tố giá cả có mức ảnh hưởng khác nhau đếnquyết định của sinh viên cụ thể là:

- Yếu tố giá cả luôn dao động ảnh hưởng mạnh đến sinh viên với tỷ lệ là 27,84%;tương đối ảnh hưởng là 50,52%; nhóm sinh viên cảm thấy yếu tố này ảnh hưởng trung bìnhchiếm tỷ lệ 14,43%; còn lại là tương đối không ảnh hưởng và hoàn toàn không ảnh hưởngchiếm tỷ lệ lần lượt là 4,12% và 3,09%

- Kế đến là yếu tố giá laptop của từng cửa hàng có sự khác biệt ảnh hưởng mạnh đến20,62% sinh viên; tỷ lệ sinh viên tương đối bị ảnh hưởng là 49,49%; sinh viên bị ảnh hưởngtrung bình bởi yếu tố này là 25,77%; tỷ lệ sinh viên cảm giác yếu tố này tương đối khôngảnh hưởng và hoàn toàn không ảnh hưởng bằng nhau là 2,06%

Từ đó cho thấy, giá cả của laptop luôn dao động ảnh hưởng mạnh đến quyết định củasinh viên, làm cho sinh viên cảm thấy băn khoăn khi chọn mua một chiếc laptop cho mình

Biểu đồ 4.6: Mức giá của một chiếc laptop đối với sinh viên

0 10 20 30 40 50 60

7-10 triệu 10-14 triệu 14-17 triệu > 17 triệu

Qua biểu đồ 4.6 về mức giá laptop đối với sinh viên cho thấy mức giá từ 10 đến 14 triệu phù hợp với 55 sinh viên trên tổng số 97 sinh viên khi chọn mua một chiếc laptop chiếm tỷ lệ khá cao là 56,7% Phần lớn sinh viên sẵn sàng chi trả cho mức giá hợp lý này,

nó phù hợp với khả năng tài chính của gia đình và bản thân sinh viên đó

2.3 Kiểu dáng đối với việc ra quyết định của sinh viên:

Nhân tố kiểu dáng cũng góp phần quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định củasinh viên, nhân tố này được chia thành 6 yếu tố cơ bản là: (1) Mẫu mã thiết kế đa dạng, (2)Kích cỡ laptop, (3) Màn hình laptop, (4) Kiểu dáng của bàn phím, (5) Màu sắc laptop và (6)Trọng lượng laptop

Biểu đồ 4.7: Ảnh hưởng của kiểu dáng đối với quyết định

Ảnh hưởng mạnh Tương đối ảnh hưởng Trung bình Tương đối không ảnh hưởng Không ảnh hưởng

Qua biểu đồ trên ta thấy những yếu tố trong nhân tố kiểu dáng có những mức ảnhhưởng khác nhau đến quyết định của sinh viên cụ thể là:

- Yếu tố kích cỡ laptop mỏng hay dày tác động mạnh đến quyết định của sinh viênvới tỷ lệ là 24,74%; tỷ lệ sinh viên bị tương đối ảnh hưởng bởi yếu tố này là khá cao chiếm50,52%; nhóm sinh viên cảm giác là bị yếu tố này ảnh hưởng ở mức trung bình chiếm tỷ lệ19,59% và tỷ lệ sinh viên tương đối không bị ảnh hưởng bởi yếu tố này là 5,15%; không cósinh viên nào cảm thấy yếu tố này hoàn toàn không ảnh hưởng đến quyết định của mình tỷ

lệ là 0%

- Kế đến là yếu tố màu sắc laptop thì tỷ lệ sinh viên bị ảnh hưởng mạnh là 22,68%;tương đối bị ảnh hưởng là 25,77%; 43,3% là tỷ lệ sinh viên cảm thấy đây là yếu tố ảnhhưởng trung bình đối với quyết định của các bạn, tỷ lệ sinh viên cho rằng tương đối khôngảnh hưởng và hoàn toàn không ảnh hưởng lần lượt là 8,25% và 0%

- Yếu tố kiểu dáng của bàn phím (gọn/thô) có tỷ lệ ảnh hưởng mạnh là 20,62%;tương đối ảnh hưởng là 40,20%; trung bình là 32,99%; tương đối không ảnh hưởng chiếm6,19% và hoàn toàn không ảnh hưởng là 0%

- Trong yếu tố màn hình laptop thì tỷ lệ sinh viên bị ảnh hưởng mạnh chiếm 16,5%;

tỷ lệ sinh viên cảm thấy nó tương đối ảnh hưởng là 57,53%; sinh viên cảm thấy nó có mức

độ ảnh hưởng trung bình đối với quyết định của các bạn chiếm 25,77%; và hầu như không

có sinh viên nào cảm thấy yếu tố này tương đối không ảnh hưởng và không ảnh hưởngchiếm tỷ lệ 0%

6,19% 8,25% 15,46%

- Yếu tố mẫu mã thiết kế đa dạng thì sinh viên cho rằng đây là yếu tố ảnh hưởngmạnh đến quyết định của các bạn chiếm 13,40%; sinh viên cho rằng nó tương đối ảnhhưởng chiếm khá cao 62,89%; tỷ lệ tương đối ảnh hưởng là 21,65% và tỷ lệ sinh viên chorằng nó tương đối không ảnh hưởng đến quyết định của các bạn chiếm 2,06%; 0% là tỷ lệsinh viên hoàn toàn không bị ảnh hưởng bởi yếu tố này

- Cuối cùng là yếu tố trọng lượng laptop có tỷ lệ ảnh hưởng mạnh thấp hơn các yếu tốkhác với tỷ lệ 13,40%; tỷ lệ tương đối ảnh hưởng là 39,18%; trung bình đối với quyết địnhcủa các bạn là 31,96%; tương đối không ảnh hưởng và không ảnh hưởng chiếm tỷ lệ lầnlượt là 15,46% và 0%

Từ biểu đồ trên cho ta thấy nhân tố kiểu dáng của laptop có mức ảnh hưởng khá cao đốivới sinh viên, không có sinh viên nào cảm thấy nhân tố này hoàn toàn không ảnh hưởngđến mình với tỷ lệ là 0% Mong muốn của sinh viên khi quyết định chọn mua laptop là tìmđược một chiếc laptop có kiểu dáng phù hợp với sở thích nhằm phục vụ nhu cầu của bảnthân

2.4 Cấu hình đối với việc ra quyết định của sinh viên:

Nhân tố cấu hình rất cần thiết trong việc chọn mua laptop, nó cũng là nhân tố hết sứcquan trọng ảnh hưởng đến quyết định chọn laptop của sinh viên Trong nhân tố cấu hìnhđược chia thành 4 yếu tố nhỏ đó là: (1) Loại màn hình, (2) Vi xử lý, (3) Loại pin, (4) Dunglượng bộ nhớ

Biểu đồ 4.8: Ảnh hưởng của cấu hình đối với quyết định

Dung lượng bộ nhớ

Loại pin

Vi xử lý Loại màn hình

Ảnh hưởng mạnh Tương đối ảnh hưởng Trung bình Tương đối không ảnh hưởng Không ảnh hưởng

Qua biểu đồ trên ta thấy những yếu tố trong nhân tố cấu hình có những mức ảnh hưởngkhác nhau đến quyết định của sinh viên cụ thể là:

- Yếu tố dung lượng bộ nhớ đề cập đến dung lượng của ổ quang và ổ cứng thì sinhviên cho rằng đây là yếu tố ảnh hưởng mạnh đến quyết định của các bạn chiếm đến53,61%; sinh viên cho rằng nó tương đối ảnh hưởng chiếm 34,02%; tỷ lệ tương đối ảnhhưởng là 9,28% và tỷ lệ sinh viên cho rằng nó tương đối không ảnh hưởng và không ảnhhưởng đến quyết định của các bạn lần lượt là 3,09% và 0%

- Kế đến là yếu tố vi xử lý phản ánh tốc độ của laptop trong việc chạy chương trình

và các phần mền ứng dụng thì tỷ lệ sinh viên bị ảnh hưởng mạnh là 45,36%; tương đối bị

ảnh hưởng là 41,24%; 9,28% là tỷ lệ sinh viên cảm thấy đây là yếu tố trung bình đối vớiquyết định của các bạn, tỷ lệ sinh viên cho rằng tương đối không ảnh hưởng là 4,12% vàkhông ảnh hưởng là 0%.

- Yếu tố loại pin phản ánh pin laptop là loại pin 6 cell hay 8 cell,….tác động mạnhđến quyết định của sinh viên với tỷ lệ là 31,96%; tỷ lệ sinh viên bị tương đối ảnh hưởng bởiyếu tố này là khá cao chiếm 47,42%; nhóm sinh viên cảm giác là bị yếu tố này ảnh hưởng ởmức trung bình chiếm tỷ lệ 16,49%, tỷ lệ sinh viên tương đối không bị ảnh hưởng bởi yếu

tố này là 4,12% và không có sinh viên nào cảm thấy yếu tố này hoàn toàn không ảnhhưởng

- Cuối cùng là yếu tố loại màn hình laptop là loại màn hình gương hay LCD có tỷ lệảnh hưởng mạnh thấp hơn các yếu tố khác với tỷ lệ 28,87%; tỷ lệ tương đối ảnh hưởng là48,45%; trung bình đối với quyết định của các bạn là 17,53%, tương đối không ảnh hưởngchiếm tỷ lệ 5,16% và hoàn toàn không ảnh hưởng là 0%

Nhân tố cấu hình laptop có ảnh hưởng rất mạnh đối với việc lựa chon laptop của sinhviên, nhưng phần lớn sinh viên bị ảnh hưởng mạnh bởi 2 yếu tố dung lượng bộ nhớ và vi

xử lý Từ đó cho ta thấy các bạn sinh viên quan tâm đến dung lượng lưu trữ dữ liệu và tốc

độ của laptop trong việc chạy các chương trình phần mền ứng dụng khi chọn mua laptop.Trong những yếu tố trên hầu hết tất cả các yếu tố đều được sinh viên quan tâm, không cóyếu tố nào hoàn toàn không ảnh hưởng đến quyết định của sinh viên khi chọn mua laptop

2.5 Tính năng đối với việc ra quyết định của sinh viên:

Nhân tố tính năng cũng góp phần quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định củasinh viên, nhân tố này được chia thành 6 yếu tố cơ bản là: (1) Có bao nhiêu cổng USB, (2)

Độ nhạy của bàn phím và chuột, (3) Wireless, Bluetooth bắt sóng, (4) Âm thanh, (5) Tốc độ

xử lý ổ đĩa và (6) Webcam

Biểu đồ 4.9: Ảnh hưởng của tính năng đối với quyết định

Ảnh hưởng mạnh Tương đối ảnh hưởng Trung bình Tương đối không ảnh hưởng Không ảnh hưởng

Qua biểu đồ trên ta thấy những yếu tố trong nhân tố tính năng có những mức ảnh hưởngkhác nhau đến quyết định của sinh viên cụ thể là:

- Yếu tố tốc độ xử lý của ổ đĩa thì sinh viên cho rằng đây là yếu tố ảnh hưởng mạnhđến quyết định của các bạn chiếm 57,73%; sinh viên cho rằng nó tương đối ảnh hưởngchiếm 31,96%; tỷ lệ tương đối ảnh hưởng là 10,31% và dường như yếu tố này đều ảnhhưởng đến quyết định của sinh viên nên tỷ lệ sinh viên cho rằng nó tương đối không ảnhhưởng và không ảnh hưởng đến quyết định của các bạn là 0%

- Kế đến là yếu tố wireless, bluetooth bắt sóng của laptop thì tỷ lệ sinh viên bị ảnhhưởng mạnh là 51,55%; tương đối bị ảnh hưởng là 40,21%; 4,12% là tỷ lệ sinh viên cảmthấy đây là yếu tố trung bình và tương đối không ảnh hưởng đối với quyết định của cácbạn, tỷ lệ sinh viên không bị ảnh hưởng là 0%

- Yếu tố âm thanh tác động mạnh đến quyết định của sinh viên với tỷ lệ là 37,11%; tỷ

lệ sinh viên bị tương đối ảnh hưởng bởi yếu tố này là 34,02%; nhóm sinh viên cảm giác là

bị yếu tố này ảnh hưởng ở mức trung bình chiếm tỷ lệ 28,87% và tỷ lệ sinh viên tương đốikhông bị ảnh hưởng và hoàn toàn không ảnh hưởng bởi yếu tố này là 0%

- Tiếp theo là yếu tố có bao nhiêu cổng USB ảnh hưởng mạnh đến 31,96% sinh viên;

tỷ lệ sinh viên tương đối bị ảnh hưởng là 35,05%; sinh viên bị ảnh hưởng trung bình bởiyếu tố này là 24,74%; tỷ lệ sinh viên cảm giác yếu tố này tương đối không ảnh hưởng là8,25% và không có sinh viên nào cảm thấy yếu tố này hoàn toàn không ảnh hưởng đếnmình

- Sau đây là yếu tố độ nhạy của bàn phím và chuột cảm ứng ảnh hưởng mạnh đếnsinh viên với tỷ lệ là 30,93%, tương đối ảnh hưởng là 40,21%; nhóm sinh viên cảm thấyyếu tố này ảnh hưởng trung bình sinh chiếm tỷ lệ 23,71%; còn lại là tương đối không ảnhhưởng là 5,15%; 0% là tỷ lệ sinh viên hoàn toàn không bị ảnh hưởng bởi yếu tố này

10,31% 46,39%

8,25% 5,15% 4,12% 13,4%