MÔ HÌNH, NGUYÊN TẮC VÀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CỦA MẠNG LƯỚI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRONG KHỐI ASEAN (AUN-QA )

QUAN ĐIỂM TIẾP CẬNKĐCL là quá trình thẩm định chất lượng để đánh giá trường và CTGD, làm căn cứ để trường/CTGD cải tiến chất lượng nhằm đạt được những tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra hoặ

MÔ HÌNH, NGUYÊN TẮC VÀ QUY TRÌNH ĐÁNH

GIÁ CHẤT LƯỢNG CỦA MẠNG LƯỚI CÁC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRONG KHỐI ASEAN

(AUN-QA)

TS Nguyễn Thị Thu Hương Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục ĐHQGHN

CHÍNH SÁCH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CỦA AUN

1 - Các trường thành viên áp dụng hệ thống ĐBCL của AUN

2 - Các trường thiết lập sự trao đổi về ĐBCL & CTGD theo nội

dung đã được CQOs nhất trí

3 - Các CQOs lập kế hoạch cải thiện hệ thống ĐBCL của các

trường & được thừa nhận chung trong AUN

4 - Các trường tiếp nhận KĐCL của AUN, sử dụng các tiêu chí

CL của AUN để tiến tới đạt sự thừa nhận toàn cầu

5 - Những tiêu chí CL cốt lõi của AUN: giảng dạy/học tập, NC

& dịch vụ → là nền tảng cho các công cụ KĐCL do AUN xây dựng.

QUAN ĐIỂM TIẾP CẬN

KĐCL là quá trình thẩm định chất lượng để đánh giá trường và CTGD, làm căn cứ để trường/CTGD cải tiến chất lượng nhằm đạt được những tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra hoặc để đạt được những công nhận chất lượng.

MÔ HÌNH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CỦA AUN-QA

- KĐCL 3 phạm trù: chiến lược, hệ thống ĐBCL và hoạt động của trường ĐH

- ĐBCL trong - Khẳng định trường + IQA + CTGD có những chính sách và cơ chế hoạt động thích hợp để đáp ứng mục tiêu và chuẩn mực của trường

- ĐBCL ngoài - Điều hành bởi một tổ chức hoặc cá nhân bên ngoài Đánh giá viên sẽ đánh giá các hoạt động của trường, của hệ thống ĐBCL và CTGD để khẳng định có đáp ứng những chuẩn mực đã đặt ra

MÔ HÌNH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CẤP ĐƠN VỊ

Chiến lược ĐBCL cấp đơn vị bao gồm 11 tiêu chuẩn:

• 10 Sự hài lòng của các bên liên quan

• 11 Đảm bảo chất lượng và định chuẩn (đối sánh) quốc tế

MÔ HÌNH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG IQA

• 1 Chính sách

• 2 Giám sát

• 3 Định kỳ rà soát các hoạt động cốt lõi

• 4 Đảm bảo chất lượng trong việc đánh giá người học

• 5 Đảm bảo chất lượng đối với cán bộ, nhân viên

• 6 Đảm bảo chất lượng các tài nguyên học tập

• 7 Đảm bảo chất lượng các dịch vụ hỗ trợ người học

Bao phủ các lĩnh vực:

• Khung đảm bảo chất lượng trong;

• Các công cụ giám sát;

• Các công cụ đánh giá;

• Các quy trình đảm bảo chất lượng đặc biệt;

Instruments) và các hoạt động tiếp theo để cải tiếnchất lượng

MÔ HÌNH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CẤP CHƯƠNG TRÌNH

(Cũ)

MÔ HÌNH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CẤP CHƯƠNG TRÌNH

(Mới)

Các tiêu chuẩn:

• 1 Chuẩn đầu ra (4)

• 2 Bản mô tả chương trình (3)

• 3 Nội dung và cấu trúc chương trình (7)

• 4 Chiến lược dạy và học (4)

• 5 Đánh giá sinh viên (7)

• 6 Chất lượng đội ngũ giảng viên (10)

• 7 Chất lượng của nhân viên hỗ trợ (4)

• 8 Chất lượng sinh viên (3)

• 9 Tư vấn và hỗ trợ sinh viên (4)

• 10 Trang thiết bị và cơ sở vật chất (5)

• 11 Quy trình đảm bảo chất lượng dạy và học (7)

• 12 Các hoạt động phát triển đội ngũ (2)

• 13 Phản hồi của các bên liên quan (3)

• 14 Kết quả đầu ra (4)

• 15 Sự hài lòng của các bên liên quan (1)

• Được bắt đầu với chuẩn đầu ra của chương trình (kết quả học tập mong đợi)

• Dòng 1 - Làm thế nào để chuyển hóa KQHT mong đợi vào CT?

- Làm thế nào để thực hiện chiến lược GD, HT, ĐG SV?

• Dòng 2 – “Đầu vào” của quá trình (đội ngũ GV/NV hỗ trợ, CL

NGUYÊN TẮC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CỦA AUN

Đối với quy trình đánh giá

• Độc lập - cơ sở cho KL đánh giá công bằng và kháchquan

• Minh chứng – cơ sở cho KL đánh giá tin cậy, hợp lýtrong quy trình đánh giá có hệ thống

Minh chứng được dựa trên những thông tin và nhận địnhthực tế hoặc hoặc liên quan đến tiêu chí đánh giá và cóthể xác minh được

Đối với Báo cáo TĐG

• Lấy ý kiến rộng rãi về nội dung

• Nêu rõ những ý kiến bất đồng, khác biệt

Đối với Hội đồng tự đánh giá

• Thành lập nhóm chuyên trách 3-5 người

• Lập thời gian biểu rõ ràng

• Thống nhất quan điểm về các nội dung của tiêu chuẩn

• Lấy ý kiến rộng rãi dự thảo báo cáo

• Lôi cuốn nhiều thành phần tham gia chuẩn bị báo cáo (lưu ý đến SV và các nhà tuyển dụng)

KẾ HoẠCH TỔ CHỨC TỰ ĐÁNH GIÁ

8 tháng trước khi đánh giá Chọn người phụ trách

Thành lập bộ phận đánh giá (bao gồm SV

và nội dung công việc)

6 tháng tiếp theo Mỗi cá nhân chịu trách nhiệm thu thập

thông tin và dữ liệu của thông tin đó Viết dự thảo cho chủ để đó

4 tháng sau khi bắt đầu Thảo luận về dự thảo trong nhóm

Chỉnh sửa, hoàn thiện dự thảo lần 2 Khoảng 5 tháng sau khi

bắt đầu

Thảo luận về dự thảo thứ 2 với tất cả các

CB khoa và SV

6 tháng sau khi bắt đầu Biên tập lời bình cho dự thảo sau cùng

8 tháng sau khi bắt đầu Hoàn thiện báo cáo

ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

• Có tối thiểu 3 khóa SV tốt nghiệp

• Nộp Báo cáo TĐG tối thiểu 1.5 - 2 tháng trước khi được đánh giá

• Dịch tài liệu và minh chứng cơ bản ra tiếng Anh

• Tất cả tài liệu và minh chứng cơ bản cần mã hóa và tập hợp vào một địa điểm

• Đáp ứng mọi yêu cầu về đánh giá, thủ tục và hậu cần

• Cung cấp phiên dịch và CBHD cho cả đợt đánh giá

• Trả phí đánh giá trước khi được đánh giá chính thức

• Đề nghị danh sách các quan sát viên

PHÍ ĐÁNH GIÁ

Phí trả trực tiếp (ăn, đi lại, khách sạn 3 sao, phí đánh giá cho các ĐGV, Thư ký AUN, phí điều hành (US$ 1.000/lần)

Đánh giá chất lượng Cấp độ CTGD

Thù lao cho Trưởng đoàn ĐG • US$600/ ngày/ ĐG

CÔNG TÁC HẬU CẦN CHO ĐÁNH GIÁ

• Chuẩn bị lịch làm việc (khai mạc, bế mạc, chụp ảnh, phỏng vấn, tổ chức tham quan thực tế, …) với Thư ký AUN; Chuẩn

bị phòng họp và các phương tiện hỗ trợ làm việc;

• Chuẩn bị chỗ làm việc có kết nối internet;

• Chuẩn bị các phương tiện đưa đón từ chỗ ở đến trường, các bữa ăn, nhân viên bảo vệ (nếu cần);

• Chuẩn bị phương tiện làm việc đáp ứng các yêu cầu:

– Các thiết bị: Sổ ghi chép, máy photocopy, máy in, LCD projector, màn hình, âm ly, bàn làm việc chữ U, Khẩu hiệu, 10 lá cờ của các nước ASEAN (cờ lớn và cờ bé)

– Tài liệu cho những người tham gia đánh giá

– MC của phiên khai mạc và bế mạc

– Phòng họp theo tiêu chuẩn của ASEAN

– Tài liệu cho các phiên họp

CÔNG VIỆC SAU KHI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ

• Từ 9-12 tháng gửi báo cáo giữa kỳ về những cải tiến dựatrên những kiến nghị của Đoàn ĐGN

• Công bố và chia xẻ thực tiễn đánh giá với các ĐH thànhviên của AUN và các ĐH khác

TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

CÁC LOẠI HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

™ Đánh giá chất lượng trường đại học

™ Đánh giá chất lượng hệ thống ĐBCL trongtrường ĐH (IQA system)

ĐOÀN ĐÁNH GIÁ

‰ Đoàn ĐG được Thư ký của AUN lựa chọn theo

- Kinh nghiệm chuyên môn

- Hiểu biết về đo lường và đánh giá chất lượng GD

o 1 Đoàn ĐG đánh giá chất lượng 1 CTGD

o Đoàn làm việc 3 ngày thực tế tại trường

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ CỦA ĐOÀN

Đoàn ĐG: Trưởng đoàn + ĐGV chính + ĐGV

¾ Chuẩn bị kế hoạch đánh giá

¾ Làm rõ những yêu cầu đánh giá

¾ Lập kế hoạch và thực hiện trách nhiệm đánh giá mộtcách nghiêm túc nhất suốt đợt đánh giá và phải cómặt ở phiên Khai mạc và Bế mạc

¾ Đưa ra những quan sát về chương trình, tiến trình và

sự cải tiến chất lượng

¾ Báo cáo kết quả đánh giá

¾ Lưu trữ và bảo mật tư liệu đánh giá

NHIỆM VỤ CỦA ĐOÀN ĐÁNH GIÁ

Thời gian Nội dung Thời gian Nội dung

viên 09.30 – 09.45

10.30 - 10.45 Di chuyển đến phòng/ban liên

10.45 - 11.30 Gặp gỡ Lãnh đạo Khoa và Giám

ăn tối 18.30 - 21.00

Tiệc chào mừng 21.00

Trở về khách sạn

cáo và dự thảo kết luận

11.15 - 12.30

Gặp gỡ nhà tuyển dụng 12.30 - 14.00

Nghỉ trưa

09.00 - 11.00 Các ĐGV trình bày những phát

hiện/kết quả chính 11.00 - 11.30

Phiên bế mạc

11 30 - 13 00

NGHIÊN CỨU BÁO CÁO TỰ ĐÁNH GIÁ

VÀ THẨM ĐỊNH MINH CHỨNG

‰ Nghiên cứu BC TĐG + Thẩm định MC - Bước đầu tiên trước khi đánh giá thực tế - Là bước đánh giá sơ bộ

‰ Đoàn ĐG lập kế hoạch để thẩm định:

– Các nguồn thông tin và MC

– Cách thức thu thập MC, thông tin, tài liệu (cách phỏng vấn, quan sát thực tế, nghiên cứu tài liệu, kiểm tra website, v.v.)

– Xác định những người cần phỏng vấn và lên kế hoạch phỏng vấn, tham quan thực tế

– Chuẩn bị sẵn những câu hỏi cần cho phỏng vấn và thu thập thông tin

Công cụ tiến hành đánh giá – PDCA Phác thảo câu hỏi phù hợp với từng giai đoạn của PDCA

THẨM ĐỊNH BÁO CÁO

‰ Phiên khai mạc (gồm LĐ + CB chủ chốt) - Giới thiệuvắn tắt về trường, về CTGD.

‰ Phỏng vấn các đối tượng liên quan

‰ Tham quan thực tế (giữa PV và sau PV)

‰ Bế mạc

ĐÁNH GIÁ THỰC TẾ

THU THẬP THÔNG TIN

™ Sử dụng các PP thống kê (chọn mẫu để gia tăng

độ tin cậy qua quá trình đánh giá + mẫu cần có tínhđại diện của vùng đánh giá)

PHỎNG VẤN

‰ Thường do trường sắp xếp trước đợt đánh giá

‰ Các thông tin cần được kiểm tra và đánh giá chéo giữacác CBQL của trường

‰ Trong PV không cần có mặt CBQL

‰ Khi PV các CBQL cần thảo luận về nội dung củaCTGD, mục đích và mục tiêu của CT

‰ Phỏng vấn CB và NV, cựu SV sẽ cung cấp nhữngthông tin xác thực về chất lượng SV tốt nghiệp vànhững điểm manh, tồn tại của CTGD

NHỮNG YÊU CẦU PHỎNG VẤN

‰ Chọn đúng mẫu đại diện thực tế

‰ Đối với đối tượng cựu SV cần chọn những SV đã tốt nghiệp trong 5 năm, từ 5-10 năm và từ sau 10 năm

‰ Không chọn quá 30% nhà sử dụng lao động là cựu SV của trường

‰ Không sắp xếp qúa 25 người cho một đối tượng phỏng vấn

‰ Không được phép chụp ảnh, quay video trong phòng phỏng vấn

‰ CBQL của trường không được có mặt trong phòng phỏng vấn

GIAI ĐOẠN KIỂM TRA (CHECK PHASE)

• Trình bày những phát hiện chính

THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ

1 = Absolutely inadequate; immediate improvements

must be made

2 = Inadequate, improvements necessary

3 = Inadequate, but minor improvements will make it

adequate

4 = Adequate as expected (meeting the AUN-QA

guidelines and criteria)

5 = Better than adequate (exceeding the AUN-QA

guidelines and criteria)

6 = Example of best practices

7 = Excellent (world-class or leading practices)

1 – Nothing (no documents, no plans, no evidence)

present

2 – This subject is in the planning stage

3 – Documents available, but no clear evidence that they

are used

4 - Documents available and evidence that they are used

5 – Clear evidence on the efficiency of the aspect

6 - Example of best practices

7 - Excellent (world-class or leading practices)

1 – Không có gì (không thực hiện, không kế hoạch,

không minh chứng)

2 – Đang ở giai đoạn dự thảo

3 – Có thực hiện, nhưng không có minh chứng

GIAI ĐOẠN HÀNH ĐỘNG (ACT PHASE)

‰ Chuẩn bị BC ĐGN và ý kiến phản hồi Trong BC cần

có điểm khái quát chung và kết quả đánh giá.

‰ Kết luận

PHẢN HỒI KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ

• Đoàn ĐGN gửi BC ĐGN cho Thư ký AUN và cho Trường.

• Trường có quyền phản hồi các ý kiến ĐG trong BC ĐGN trong 4 tuần.

• Trong 2 tuần Thư ký AUN và các ĐGV sẽ cùng kiểm tra các thông tin, tài liệu, MC bổ sung và trả lời các ý kiến phản hồi của trường trước khi chuyển cho Hội đồng ĐG phê duyệt KQ.

• Trong 9 – 12 tháng sau ĐG, trường cần gửi về những hoạt động và kết quả cải tiến theo những kiến nghị báo cáo của Đoàn ĐGN về Thư ký AUN

CÔNG NHẬN CHẤT LƯỢNG

Certification

Status

Distinguished AUN Quality

Label

Certified AUN Quality Label

Provisional AUN Quality