Quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của mạng lưới các trường đại học khu vực đông nam á (AUN) tại trường đại học nguyễn tất thành​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Ngọc Ánh QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THEO TIẾP CẬN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CỦA MẠNG LƯỚI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHU VỰC ĐÔNG NAM Á (AUN) TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Chuyên ngành : Quản lý giáo dục Mã số : 8140114 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG THỊ THÙY LINH Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi thực Các tài liệu sử dụng luận văn trích dẫn đầy đủ xác, ghi phần danh mục Tài liệu tham khảo Các số liệu khảo sát kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố tạp chí khoa học hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 12 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Ánh LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ, tơi nhận giúp đỡ tận tình Thầy/Cô Trường Đại học Sư phạm TP Hồ Chí Minh Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới quý Thầy/Cô giảng dạy, cho thêm niềm tin nghị lực, trang bị cho kiến thức quý báu hai năm học tập Trường Đại học Sư phạm TP Hồ Chí Minh Đặc biệt, xin trân trọng gửi đến TS Đặng Thị Thùy Linh lời cảm ơn chân thành sâu sắc, người dành nhiều thời gian, tâm huyết để hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian qua, truyền cảm hứng cho lĩnh vực Giáo dục định hướng cho tương lai gắn bó với ngành Giáo dục Tơi trân trọng cảm ơn quý Thầy/Cô Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, đặc biệt Ban Giám Hiệu Trưởng phòng Trung tâm Khảo thí chất luợng Trường hỗ trợ, tạo điều kiện tối đa cho tơi hồn thành luận văn hạn thời gian tơi cịn cơng tác trường Tôi chân thành cảm ơn quý Thầy, quý Cô Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, cảm ơn Anh/Chị cán quản lý đơn vị, Chuyên viên Phòng ban, Giảng viên Sinh viên Khoa dành thời gian tham gia vào nghiên cứu Tôi xin cảm ơn động viên, khích lệ gia đình anh/chị học viên khóa, nhiệt tình giúp đỡ tơi hồn thành Luận văn Mặc dù cố gắng thật nhiều trình thực Luận văn, song khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp, chia sẻ ý kiến q Thầy/Cơ bạn bè để Luận văn hồn chỉnh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ PHẦN MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỂ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THEO TIẾP CẬN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CỦA MẠNG LƯỚI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHU VỰC ĐÔNG NAM Á (AUN) TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu giới 1.1.2 Các nghiên cứu Việt Nam 10 1.2 Một số khái niệm 13 1.2.1 Chất lượng đào tạo đại học 13 1.2.2 Chương trình đào tạo đại học 18 1.2.3 Quản lý chất lượng 20 1.2.4 Các cấp độ quản lý chất lượng 22 1.2.5 Quản lý chất lượng chương trình đào tạo 24 1.3 Chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng AUN trường đại học 25 1.3.1 Giới thiệu AUN 25 1.3.2 Bộ tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng cấp chương trình đào tạo AUN phiên 3.0 27 1.4 Quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng AUN trường đại học 35 1.4.1 Mục tiêu quản lý 35 1.4.2 Chủ thể quản lý, đối tượng quản lý 36 1.4.3 Nội dung quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) 38 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) 46 TIỂU KẾT CHƯƠNG 49 Chương THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THEO TIẾP CẬN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CỦA MẠNG LƯỚI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHU VỰC ĐÔNG NAM Á (AUN) TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH 51 2.1 Khái quát Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 51 2.1.1 Về cấu tổ chức 51 2.1.2 Về tình hình đào tạo chung 53 2.1.3 Về AUN trường 55 2.2 Tổ chức nghiên cứu thực trạng 57 2.3 Mục đích nghiên cứu 57 2.3.1 Mẫu nghiên cứu 57 2.3.2 Phương pháp xử lý liệu phiếu hỏi 58 2.4 Thực trạng hoạt động đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 59 2.4.1 Tỷ lệ cán quản lý giáo viên biết đối tượng tham gia vào hoạt động đảm bảo chất lượng bên nhà trường 60 2.4.2 Thực trạng nguồn thông tin cán quản lý, giáo viên sinh viên biết hoạt động đảm bảo chất lượng bên trường đại học Nguyễn Tất Thành 61 2.5 Thực trạng quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 62 2.5.1 Thực trạng tầm quan trọng công tác quản lý chất lượng giáo dục đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á 62 2.5.2 Thực trạng quan tâm lãnh đạo, đạo Ban Giám hiệu công tác quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 64 2.5.3 Thực trạng công tác quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 65 2.6 Đánh giá thực trạng 91 2.6.1 Điểm mạnh nguyên nhân 91 2.6.2 Điểm yếu nguyên nhân 91 2.6.3 Cơ hội 92 2.6.4 Thách thức 92 TIỂU KẾT CHƯƠNG 94 Chương BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THEO TIẾP CẬN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CỦA MẠNG LƯỚI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHU VỰC ĐÔNG NAM Á (AUN) TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH 95 KẾT LUẬN – KHUYẾN NGHỊ 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ nguyên nghĩa CBQL Cán quản lý CĐ Cao đẳng CL Chất lượng CLBGD&ĐT Chỉ thị Bộ Giáo dục đào tạo CLGD Chất lượng giáo dục CNTT Công nghệ thông tin CSVC Cơ sở vật chất CTĐT Chương trình đào tạo ĐBCL Đảm bảo chất lượng ĐBCL GDĐH Đảm bảo chất lượng giáo dục đại học ĐH Đại học ĐH NTT Đại học Nguyễn Tất Thành ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội ĐHQT Đại học quốc tế ĐHTT Đại học tư thục DL Du lịch ĐNA Đông Nam Á ĐT Đào tạo ĐTB Điểm trung bình GD Giáo dục GD&ĐT Giáo dục đào tạo GDĐH Giáo dục Đại học GV Giáo viên GV - CBCNV Giáo viên, cán công nhân viên KĐCL Kiểm định chất lượng KSCL Kiểm soát chất lượng KTĐG Kiểm tra đánh giá MTĐT Mục tiêu đào tạo NCKH Nghiên cứu khoa học NV Nhân viên QĐ-BGD&ĐT Quyết định Bộ Giáo dục đào tạo QLCL Quản lý chất lượng QLCLTT Quản lý chất lượng tổng thể QLGD Quản lý giáo dục SV Sinh viên TT-BGD&ĐT Thông tư Bộ Giáo dục đào tạo XD Xây dựng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng khảo sát (sau xử lý thô) 57 Bảng 2.2 Thống kê nguồn thông tin CBQL, GV SV biết hoạt động ĐBCL bên trường ĐH NTT 61 Bảng 2.3 Kết khảo sát tầm quan trọng công tác quản lý chất lượng giáo dục đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) phát triển Trường ĐH NTT 63 Bảng 2.4 Kết khảo sát mức độ quan tâm lãnh đạo, đạo Ban Giám hiệu trường quản lý chất lượng giáo dục đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng AUN ĐH NTT công tác quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 64 Bảng 2.5 Kết đánh giá thực trạng quản lý văn quản lý 68 Bảng 2.6 Kết đánh giá thực trạng thiết kế chương trình đào tạo 73 Bảng 2.7 Thực trạng việc quản lý thực chương trình đào tạo 76 Bảng 2.8 Thực trạng quản lý chất lượng đội ngũ cán giảng viên 84 Bảng 2.9 Thực trạng quản lý chất lượng sinh viên 80 Bảng 2.10 Thực trạng quản lý chất lượng sở vật chất 83 Bảng 2.11 Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên 89 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1-1 Quan niệm chất lượng đào tạo 18 Hình 1-2 Quá trình phát triển khoa học Quản lý chất lượng 22 Hình 1-3 Mơ hình ĐBCL cấp CTĐT theo AUN - QA (phiên 3.0) 29 Hình 2-1 Cơ cấu tổ chức Trường đại học Nguyễn Tất Thành 51 Hình 2-2 Tỷ lệ CBQL GV biết đối tượng tham gia vào hoạt động ĐBCL bên trường ĐH NTT 60 PL14 □ Không quan trọng Nhận định quan tâm lãnh đạo, đạo Ban Giám hiệu công tác quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành nào? □ Rất quan tâm □ Quan tâm □ Bình thường □ Ít quan tâm □ Khơng quan tâm Bạn vui lòng cho biết hoạt đợng đảm bảo chất lượng bên trường theo nợi dung sau Trong đó, (1) Khơng có thơng tin; (2) Chưa thực hiện; (3) Có thực Nội dung đánh giá STT Lấy ý kiến phản hồi từ người học hoạt động giảng dạy giảng viên Lấy ý kiến phản hồi từ người học chuẩn bị tốt nghiệp chất lượng đào tạo khóa học Lấy ý kiến phản hồi từ nhà tuyển dụng lao động Xây dựng triển khai ngân hàng đề thi Đảm bảo chất lượng đội ngũ cán quản lý, giảng viên, nhân viên Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị Hỗ trợ người học trình học tập Tự đánh giá nhà trường Ý kiến đánh giá PL15 Tự đánh giá chương trình đào tạo 10 Công bố thông tin 11 Xây dựng phổ biến sổ tay đảm bảo chất lượng Bạn vui lòng cho biết, đối tượng tham gia vào hoạt động quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành (Tô đen đánh dấu (x) vào ô chọn) □ Ban giám hiệu □ Lãnh đạo đơn vị □ Nhà tuyển dụng lao động □ Giảng viên □ Nhân viên □ Sinh viên, cựu sinh viên □ Các bên liên quan ngồi nhà trường Hàng năm, bạn biết thơng tin hoạt động quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành qua kênh thông tin nào? (đánh dấu (x) vào ô chọn) □ Trang thông tin điện tử (website) □ Sổ tay đảm bảo chất lượng □ Bản tin, băng rôn, hiệu □ Sổ tay sinh viên □ Khoa □ Bạn bè □ Sinh hoạt đầu năm học □ Khơng có thơng tin □ Giảng viên, cố vấn học tập □ Khác … Bạn vui lòng cho biết nhận xét nhà trường sau năm học (đánh dấu (x) vào chọn) Trong đó: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Phân vân; PL16 (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý Nội dung đánh giá STT Điều kiện, môi trường học tập tốt Nâng cao văn hóa học đường (2) người học thân thiện Trách nhiệm làm việc, giảng dạy học tập cao Nâng cao nhận thức chất lượng Chất lượng cải thiện sau năm học (1) Tương tác cán quản lý, giảng viên Mức độ đánh giá Bạn hài lòng hoạt động đảm bảo chất lượng nhà trường Ý kiến khác … Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu Bạn! (3) (4) (5) PL17 PHỤ LỤC PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN (Dành cho CBQL) Kính thưa q ơng/bà! Hiện tơi q trình thực Luận văn: Thực trạng cơng tác quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành nhằm giúp nâng cao hiệu chất lượng đào tạo nhà trường Những thông tin ông/bà cung cấp nguồn thơng tin quan trọng giúp luận văn có đánh giá thực tế để điều chỉnh cải thiện chất lượng giảng dạy nhà trường Các thông tin hồn tồn bảo mật khơng sử dụng cho mục đích khác ngồi mục đích nêu I Thơng tin chung: Tên đơn vị cơng tác (Khoa/Phịng ban):………………………………… Quản lý phận:………………………………………………………… Học vị/ học hàm:………………………………………………………… Chức vụ quản lý:………………………………………………………… Thâm niên quản lý:……………………………………………………… II Nội dung đánh giá Đánh giá tầm quan trọng công tác quản lý chất lượng giáo dục đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Theo quan điểm ông/bà, tầm quan trọng công tác quản lý chất lượng giáo dục đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) phát triển Trường Đại học Nguyễn Tất Thành nào? □ Đặc biệt quan trọng □ Rất quan trọng □ Quan trọng □ Ít quan trọng PL18 □ Khơng quan trọng Nhận định quan tâm lãnh đạo, đạo Ban Giám hiệu công tác quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành nào? □ Rất quan tâm □ Quan tâm □ Bình thường □ Ít quan tâm □ Không quan tâm Xin ông/bà vui lịng cho biết hoạt đợng đảm bảo chất lượng bên trường theo nợi dung sau Trong (1) Khơng có thơng tin; (2) Chưa thực hiện; (3) Có thực Nợi dung đánh giá STT Lấy ý kiến phản hồi từ người học hoạt động giảng dạy giảng viên Lấy ý kiến phản hồi từ người học chuẩn bị tốt nghiệp chất lượng đào tạo khóa học Lấy ý kiến phản hồi từ nhà tuyển dụng lao động Xây dựng triển khai ngân hàng đề thi Đảm bảo chất lượng đội ngũ cán quản lý, giảng viên, nhân viên Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị Hỗ trợ người học trình học tập Tự đánh giá nhà trường Ý kiến đánh giá PL19 Tự đánh giá chương trình đào tạo 10 Cơng bố thông tin 11 Xây dựng phổ biến sổ tay đảm bảo chất lượng Xin ông/bà cho biết, đối tượng tham gia vào hoạt động quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành (Tô đen đánh dấu (x) vào ô chọn) □ Ban giám hiệu □ Lãnh đạo đơn vị □ Nhà tuyển dụng lao động □ Giảng viên □ Nhân viên □ Sinh viên, cựu sinh viên □ Các bên liên quan nhà trường Hàng năm, ông/bà biết thông tin hoạt động quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành qua kênh thông tin nào? (đánh dấu (x) vào ô chọn) □ Trang thông tin điện tử (website) □ Sổ tay đảm bảo chất lượng □ Bản tin, băng rôn, hiệu □ Các loại văn □ Lãnh đạo đơn vị □ Các trị chuyện ngồi □ Các họp □ Khơng có thơng tin □ Lịch cơng tác □ Khác … Đánh giá thực trạng quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành Với mức độ đánh giá kết (nếu nội dung thực hiện) sau: (1): Kém; PL20 (2): Yếu; (3): trung bình; (4): Khá; (5): Tốt Mức đợ thực Nợi dung đánh giá TT Khơng có thơng tin I I.1 kinh tế, xã hội đất nước Tuyên bố nhiều kênh thông tin người trường thấu hiểu I.2 Kế hoạch sách Chuyển thể sứ mệnh, tầm nhìn thành mục tiêu kế hoạch phát triển dài hạn trung hạn Mức độ cụ thể mục tiêu kế hoạch dài hạn thành tiêu, số thực kế hoạch ngắn hạn thực thực hiện Tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi khu vực Đông Nam Á Đã Quản lý chung (nhà trường) Phù hợp với bối cảnh học thuật, Chưa Kế hoạch - sách hoạt động Giảng dạy học Đánh giá kết (nếu thực hiện) (5) (4) (3) (2) (1) PL21 tập Kế hoạch - sách hoạt động Nghiên cứu khoa học I.3 Kế hoạch - sách hoạt động D ch vụ cộng đồng Bộ máy tổ chức phân công nhiệm vụ Cơ cấu tổ chức Qui chế tổ chức hoạt động nhà trường Phân công chức năng, nhiệm vụ cho đơn vị /cá nhân toàn trường Cụ thể sứ mệnh, tầm nhìn nhà trường thành tầm nhìn, mục tiêu, số chất lượng đơn vị/cá nhân I.4 Các qui định, quy trình Mức độ đầy đủ bao trùm lĩnh vực hoạt động nhà trường Mức độ gắn kết phù hợp nội dung qui trình - qui định với sứ mệnh, tầm nhìn KH sách Mức độ tuân thủ thực quy định - quy trình Mức độ, phương pháp cách thức cải tiến cập nhật phù hợp với yêu cầu quản lý PL22 II II.1 Quản lý chất lượng chương trình đào tạo Thiết kế chương trình đào tạo Qui định - Qui trình xây dựng, cập nhật cải tiến chương trình ĐT Xác định yêu cầu bên liên quan cụ thể sứ mệnh, tầm nhìn hình thành kết học tập mong đợi Phân tích kết học tập mong đợi thành mục tiêu nội dung cần thiết học phần Khối lượng, cấu trúc kiến thức (đại cương; sở, chuyên ngành, kiến thức bắt buộc tự chọn) phù hợp với thời gian trình độ đào tạo Nội dung chương trình rõ vị trí, gắn kết môn học bản, trung gian, chuyên ngành đề án luận văn tốt nghiệp Mức độ đầy đủ hạng mục yêu cầu đề cương chi tiết học phần Chiến lược dạy học có gắn kết phân cơng rõ ràng bên liên quan Chiến lược dạy học có lơi cuốn, PL23 khích lệ sinh viên tham gia học tập, nâng cao lực tự học ý thức học tập suốt đời Cập nhật cải tiến, nâng chuẩn theo kịp thay đổi ngành đáp ứng chuẩn nước khu vực Cơng bố đặc điểm 10 chương trình đào tạo đến bên liên quan II.2 Quản lý chất lượng đội ngũ cán bộ giảng viên Đánh giá lực kết thực nhiệm vụ CBGV so với mong muốn nhà trường Kế hoạch dài hạn phát triển đội ngũ số lượng, chất lượng, nâng cao kiến thức, lực thực nhiệm vụ Qui trình, tiêu chí, tiêu chuẩn số chất lượng cho quy hoạch, tuyển dụng, phân cơng, bổ nhiệm, nâng bậc Chính sách chế độ thu hút, giữ chân giảng viên giỏi trường để nâng cao chất lượng dạy học, nghiên cứu Có hệ thống đánh giá CBGV hữu hiệu, sử dung hình PL24 thức đánh giá như: SV đánh giá CBGV, CBGV đánh giá; Hội đồng nhà trường đánh giá CBGV … Sàng lọc, chấm dức hợp đồng, nghỉ hưu, phúc lợi xã hội … Hệ thống theo dõi phát nhu cầu thực đào tạo bồi dưỡng CBGV theo kịp với phát triển giảng dạy Xây dựng môi trường học hỏi, động lực phát triển, đạo đức, văn hóa nghề nghiệp cho đội ngũ CBGV II.3 Quản lý chất lượng sở vật chất II.3.1 Quản lý sở vật chất Quy định, quy trình, hướng dẫn quản lý sở vật chất trang thiết bị Khả cho phép sinh viên tiếp cận sử dụng sở vật chất, trang thiết bị học thức để nâng cao lực chun mơn Trình độ sử dụng sở vật chất, trang thiết bị đội ngũ CBGV cho quản lý giảng dạy Đáp ứng yêu cầu PL25 địa phương tiêu chuẩn, an toàn, vệ sinh môi trường Kế hoạch dài hạn, ngắn hạn phát triển CSVC, trang thiết bị đáp ứng đầy đủ cho hoạt động cốt lõi nhà trường Kinh phí đáp ứng nhu cầu chiến lược phát triển sở vật chất thiết bị II.3.2 Mức độ đầy đủ sở vật chất Phòng học, giảng đường, phòng học chuyên mơn Phịng học thực hành Sân chơi, bãi luyện tập thể thao Ký túc xá Thư viện, phòng đọc, phòng tự học Sách, giáo trình tài liệu tham khảo Phương tiện đồ dùng dạy học (máy chiếu, máy tính, âm thanh…) Phần mềm ứng dụng giảng dạy học tập Phương tiện, thiết bị và, đồ dùng thí nghiệm, thực hành chun mơn 10 Máy tính thực hành PL26 II.4 Quản lý chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên II.4.1 Tư vấn học tập Văn phân cơng, qui trình thực tư vấn học tập cho SV Tổ chức đầy đủ kênh tư vấn (trực tư vấn chỗ, họp tham vấn, website diễn đàn học tập,…) Mức độ thực hoạt động tư vấn học tập đối tượng liên quan cố vấn học tập, CBGV khoa II.4.2 Cung cấp dịch vụ Dịch vụ cung cấp tài nguyên học tập như: sách, giáo trình tài liệu tham khảo,… đáp ứng nhu cầu học tập SV Dịch vụ đáp ứng hỗ trợ chỗ ăn, chỗ cho sinh viên sinh hoạt hàng ngày Dịch vụ khắc phục hậu học tập thi cử Dịch vụ việc làm bán thời gian, tư vấn ngành nghề giới thiệu việc làm sau tốt nghiệp II.4.3 Giải quyết vấn đề tâm lý, tư tưởng Tiếp nhận giải đáp thắc mắc SV PL27 Quy trình đảm bảo chất lượng môi trường vật chất, xã hội tâm lý cho sinh viên Thực chế độ sách nhà nước người học Thực sách nhà trường người học (Chính sách học bổng, học phí, khen thưởng …) II.5 Quản lý chất lượng đánh giá sinh viên Đánh giá việc nhập học tân SV kết đầu vào Đánh giá tiến hoc tập sinh viên thông qua ma trận điểm số/biểu đồ nêu rõ lực thiết kế dựa kết đầu Đánh giá thi cuối khóa/tốt nghiệp Bảng danh mục kiểm tra lực sinh viên tốt nghiêp kỳ kiểm tra tích hợp tồn diện Sử dụng phương pháp đánh giá thích hợp với người trưởng thành Có văn quy định, hướng dẫn rõ tiêu chí, tỷ trọng, hình thức thi kiểm tra đánh giá cho loại học phần PL28 Tổ chức thẩm định tiêu chí, hình thức thi, kiểm tra học phần bao trùm đầy đủ đảm bảo rõ kết học tập mong đợi Đầy đủ quy trình từ khâu xây dựng ngân hàng đề, đề, bảo mật tổ chức kiểm tra thi Quy định hợp lý thủ tục khiếu nại kết đánh giá Theo ý kiến ông/bà, cần có biện pháp để cải tiến chất lượng cơng tác quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành giai đoạn nay? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà! ... đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) đánh giá thực trạng quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực. .. đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) 5.2 Đánh giá thực trạng quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới. .. đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) trường Đại học 3.2 Đối tượng nghiên cứu Quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN)