Nâng cao năng lực kinh doanh của đội ngũ nhân viên trong công ty cổ phần đầu tư thương mại và phát triển nam việt

MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANiMỤC LỤCiiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTvDANH MỤC BẢNGviDANH MỤC BIỂU ĐỒviiMỞ ĐẦU11. Tính cấp thiết của đề tài12. Mục tiêu nghiên cứu23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu34. Phương pháp nghiên cứu34.1. Thu thập dữ liệu nghiên cứu34.2. Phương pháp phân tích và xử lý thông tin:35. Kết cấu luận văn4CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC KINH DOANH CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP51.1. Một số khái niệm liên quan đến năng lực kinh doanh51.1.1 Khái niệm về năng lực51.1.2 Khái niệm về kinh doanh71.2. Quy trình kinh doanh151.3 Các yếu tố quyết định năng lực bán hàng171.3.1 Các yếu tố bên ngoài171.3.2 Các yếu tố bên trong191.3.3 Những tiêu chí đánh giá năng lực kinh doanh của nhân viên201.4. Các nội dung cơ bản về nâng cao năng lực kinh doanh của nhân viên xét theo lĩnh vực chất lượng lao động.211.4.1. Các khái niệm cơ bản211.4.2. Đánh giá thực trạng chất lượng lao động.251.4.3. Cơ sở đánh giá năng lực kinh doanh của nhân viên27CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC KINH DOANH CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN NAM VIỆT292.1. Tổng quan về Công ty cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển Nam Việt292.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng các bộ phận302.3. Thực trạng năng lực kinh doanh của đội ngũ nhân viên bán hàng Công ty cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển Nam Việt332.3.1 Tổng quan về đội ngũ nhân viên bán hàng công ty332.3.1.1 Số lượng nhân viên332.3.1.2 Cơ cấu đội ngũ nhân viên342.3.2 Phân tích chất lượng lao động tại công ty cổ phần Đầu tư thương mại và phát triển Nam Việt giai đoạn 20142016.352.3.2.1. Công tác tuyển dụng nhân viên kinh doanh tại công ty352.3.2.2. Thực trạng phân công, bố trí công việc và đề bạt nhân viên402.3.2.3. Công tác đào tạo, phát triển chất lượng lao động tại công ty412.3.3 Phân tích Quy trình bán hàng tại công ty432.3.3.1 Tìm kiếm khách hàng432.3.3.2 Tiếp cận khách hàng482.3.3.3 Tìm hiểu nhu cầu khách hàng522.3.3.4 Giới thiệu sản phẩm542.3.3.5 Thuyết phục khách hàng582.3.3.6 Giải quyết phản đối của khách hàng602.3.3.7 Bán hàng và kết thúc bán hàng622.3.3.8 Rút kinh nghiệm sau khi bán hàng642.4. Đánh giá chung về năng lực kinh doanh của đội ngũ nhân viên bán hàng Công ty cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển Nam Việt642.4.1 Những ưu điểm642.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân66CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC KINH DOANH CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN NAM VIỆT723.1 Định hướng phát triển của công ty thời gian tới723.1.1 Mục tiêu phát triển723.1.2 Định hướng đối với công tác quản trị lực lượng kinh doanh733.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng lao động cho đội ngũ nhân viên kinh doanh của Công ty743.2.1. Hoàn thiện công tác tuyển dụng người lao động743.2.2. Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng lao động của Công ty753.2.3. Hoàn thiện công tác đào tạo nâng cao chất lượng lao động, tạo động lực lao động trong công ty763.2.4. Giải pháp nâng cao năng lực kinh doanh cho đội ngũ nhân viên kinh doanh của Công ty783.2.4.1. Hoàn thiện quá trình tìm kiếm khách hàng783.2.4.2. Hoàn thiện khâu tiếp cận khách hàng793.2.4.3. Nâng cao năng lực tìm hiểu nhu cầu khách hàng793.2.4.4. Nâng cao năng lực giới thiệu sản phẩm803.2.4.5. Nâng cao khả năng thuyết phục khách hàng823.2.4.6. Hoàn thiện khâu giải quyết phản đối của khách hàng83KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ85TÀI LIỆU THAM KHẢOPHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT QLNSQuản lí nhân sựASEANHiệp hội các nước Đông Nam Á AFTA Khu vực mậu dịch tự do ASEAN WTOTổ chức thương mại thế giới NLĐNguồn lao động CB CNVCán bộ Công nhân viên DNDoanh nghiệp BQBình quânSXKDSản xuất kinh doanh LĐLao động DANH MỤC BẢNGSố hiệu bảngTên bảngTrangBảng 2.1Cơ cấu lực lượng bán hàng tại công ty Nam Việt giai đoạn 2014 – 201634Bảng 2.2Lực lượng tìm kiếm khách hàng của Nam Việt giai đoạn 2014 – 201644Bảng 2.3Chi phí đầu tư cho công tác tìm kiếm khách hàng của công ty giai đoạn 2014 – 201645Bảng 2.4Tiền lương trung bình của nhân viên tìm kiếm khách hàng so với mức lương bình quân của nhân viên công ty giai đoạn 2014 – 201646Bảng 2.5Đánh giá về đội ngũ nhân viên kinh doanh trong khâu thăm dò, tìm kiếm khách hàng47Bảng 2.6Kết quả tiếp cận khách hàng của Nam Việt49Bảng 2.7Đánh giá về đội ngũ nhân viên kinh doanh trong khâu tiếp cận khách hàng52Bảng 2.8Đánh giá của khách hàng về công tác tìm hiểu nhu cầu khách hàng của đội ngũ nhân viên kinh doanh Nam Việt54Bảng 2.9Đánh giá của khách hàng về yếu tố giao tiếp, tư vấn của đội ngũ nhân viên bán hàng Nam Việt55Bảng 2.10Số lượng nhân viên được đào tạo, huấn luyện về kiến thức57Bảng 2.11Đánh giá của khách hàng về khả năng thuyết phục khách hàng của đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty Nam Việt59Bảng 2.12Đánh giá của khách hàng về công tác giải quyết phản đối của khách hàng61Bảng 2.13Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty giai đoạn 2014 – 201663Bảng 2.14Đánh giá của khách hàng về khả năng bán hàng và kết thúc bán hàng của đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty Nam Việt63DANH MỤC BIỂU ĐỒSố hiệuTên sơ đồ, biểu đồTrangSơ đồ 2.1Cơ cấu tổ chức công ty31Biểu đồ 2.1Biểu đồ gia tăng lực lượng bán hàng tại công ty Nam Việt giai đoạn 2014 – 201633Biểu đồ 2.2Các phương pháp tìm kiếm khách hàng của Công ty Nam Việt đang áp dụng hiện nay44Biểu đồ 2.3Tình hình gia tăng lượng chi phí đầu tư cho công tác tìm kiếm khách hàng của công ty giai đoạn 2014 – 201646Biểu đồ 2.4Các phương thức tiếp cận khách hàng Nam Việt giai đoạn 2014 – 201649Biểu đồ 2.5Tổng hợp các lỗi từng gặp khi tiếp cận khách hàng của Nam Việt tính đến năm 201651Biểu đồ 2.6Tổng hợp các lỗi hay gặp khi giới thiệu sản phẩm của nhân viên bán hàng công ty Nam Việt56Biểu đồ 2.7Tình hình gia tăng lượng chi phí đầu tư cho hoạt động đào tạo kỹ năng thuyết phục khách hàng cho nhân viên công ty giai đoạn 2014 – 201659Biểu đồ 2.8Tổng hợp các phản đối của khách hàng trong quá trình bán hàng60Biểu đồ 2.9Sự gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với thái độ và kỹ năng của đội ngũ nhân viên bán hàng tại công ty giai đoạn 2014 – 201665Biểu đồ 2.10Đánh giá của khách hàng về phong cách bán hàng của đội ngũ nhân viên bán hàng công ty Nam Việt66Biểu đồ 2.11Đánh giá của khách hàng về vấn đề giải quyết khiếu nại của công ty Nam Việt67 MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiTrong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước với cơ chế thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, nhân lực đóng vai trò quan trọng cho sự phát triển và tồn tại của các doanh nghiệp. Muốn phát triển nhanh và bền vững, doanh nghiệp phải tạo dựng nguồn nhân lực chất lượng cao và có chính sách phát huy tối đa nguồn nhân lực đó. Việc quản lý và sử dụng đúng nguồn nhân lực sau khi đã được đào tạo phù hợp với năng lực của mỗi người cho các công việc cụ thể là nhân tố quyết định dẫn đến thành công của doanh nghiệp. Do vậy, việc phát triển và nâng cao chất lượng đội ngũ lao động nói chung, và đội ngũ lao động lực lượng kinh doanh trong các doanh nghiệp thương mại nói riêng lại càng được đặt ra cấp thiết hơn lúc nào hết, nhất là trong điều kiện Việt Nam đang hội nhập ASEAN, AFTA, WTO… Các doanh nghiệp không chỉ phải cạnh tranh với các công ty trong nước, mà còn phải cạnh tranh với nhiều công ty nước ngoài có nhiều kinh nghiệm hơn trong nền kinh tế thị trường. Để có thể cạnh tranh thành công, việc đầu tư phát triển chất lượng nguồn nhân lực – lực lượng kinh doanh trong các doanh nghiệp là điều đầu tiên và tất yếu.Nhận thức được tầm quan trọng của yếu tố này, nhiều doanh nghiệp đã chú trọng vào công tác nâng cao năng lực kinh doanh cho đội ngũ nhân viên. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được thì công tác này vẫn còn nhiều bất cập. Một trong những nguyên nhân cơ bản là doanh nghiệp chưa có tầm nhìn chiến lược cũng như phương pháp nâng cao năng lực cho đội ngũ kinh doanh một cách bài bản có hệ thống xuyên suốt cả quá trình hoạt động.Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Phát triển Nam Việt, quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội đang trong quá trình phát triển cả về quy mô sản xuất kinh doanh lẫn nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa. Tuy nhiên, hiện nay vấn đề khó khăn của công ty là vấn đề chất lượng nguồn nhân lực, nhất là trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên kinh doanh còn thấp, cũng như thiếu những kỹ năng thiết yếu, doanh thu bán hàng chưa đạt được như mong đợi… Xuất phát từ tình hình thực tiễn đó và quá trình tìm hiểu Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Phát triển Nam Việt, tôi chọn đề tài “Nâng cao năng lực kinh doanh của đội ngũ nhân viên trong Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển Nam Việt” làm đề tài nghiên cứu luận văn của mình. Với mong muốn có thể đưa ra các giải pháp thiết thực, có tính khả thi để đảm bảo cho công ty có một đội ngũ nhân viên kinh doanh đủ mạnh về số lượng cũng như chất lượng nhằm vượt qua được những thử thách khắc nghiệt của nền kinh tế thị trường đang hội nhập ngày càng sâu rộng vào nền kinh tế thế giới.2. Mục tiêu nghiên cứu2.1 Mục tiêu chungNghiên cứu, điều tra khảo sát thực trạng năng lực kinh doanh của đội ngũ nhân viên kinh doanh tại Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển Nam Việt, đánh giá tác động của nó đến kết quả sản xuất, kinh doanh, từ đó phát hiện những vấn đề tồn tại để đưa ra các giải pháp khắc phục của Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển Nam Việt. 2.2 Mục tiêu cụ thểĐề tài được thực hiện nhằm một số mục tiêu cụ thể sau: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về năng lực kinh doanh xét theo lĩnh vực chất lượng lao động của đội ngũ nhân viên. Đánh giá thực trạng năng lực kinh doanh và chất lượng lao động của đội ngũ nhân viên tại Công ty cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển Nam Việt. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực kinh doanh của đội ngũ nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển Nam Việt.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: năng lực kinh doanh và chất lượng lao động của đội ngũ nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp. Phạm vi nghiên cứu:+ Về không gian: tại Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển Nam Việt+ Về thời gian: số liệu lịch sử sẽ được thu thập trong giai đoạn 2014 – 2016 và các giải pháp hoàn thiện, các kiến nghị, đề xuất sẽ được đưa ra cho các năm tiếp theo. 4. Phương pháp nghiên cứu4.1. Thu thập dữ liệu nghiên cứuDữ liệu dùng để phân tích là dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp.4.1.1.Nguồn dữ liệu sơ cấp: Khảo sát bằng bảng hỏi. + Nội dung khảo sát: về năng lực bán hàng của đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển Nam Việt+ Đối tượng khảo sát: Dự kiến khảo sát khoảng 100 khách hàng của công ty và khoảng 20 nhân viên bán hàng. 4.1.2. Nguồn dữ liệu thứ cấpThu thập số liệu từ các phòng ban tại Công ty cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển Nam Việt và các tài liệu tham khảo, các nghiên cứu đã được công bố, qua báo chí, internet,…4.2. Phương pháp phân tích và xử lý thông tin: (1). Phương pháp phân tổ thống kê. (2). Phương pháp so sánh. (3). Phương pháp thống kê mô tả. (4). Phương pháp SWOT: Phân tích các thuận lợi, khó khăn, những cơ hội và thách thức của Công ty. Dùng phần mềm Excel để phân tích các số liệu thu thập được, để đưa ra các kết quả liên quan đến năng lực bán hàng của đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty. 5. Kết cấu luận vănNgoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm có 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về năng lực kinh doanh của đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng năng lực kinh doanh của đội ngũ nhân viên bán hàng tại Công ty cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển Nam Việt Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực kinh doanh của đội ngũ nhân viên tại Công ty cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển Nam Việt.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG NGUYỄN VĂN A NÂNG CAO NĂNG LỰC KINH DOANH CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN NAM VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Tiến Mạnh HẢI DƯƠNG - NĂM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực kinh doanh đội ngũ nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển Nam Việt” cơng trình nghiên cứu độc lập Các số liệu luận văn, tài liệu tham khảo trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả NGUYỄN VĂN A ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thu thập liệu nghiên cứu .3 4.2 Phương pháp phân tích xử lý thơng tin: .3 Kết cấu luận văn .4 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC KINH DOANH CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan đến lực kinh doanh 1.1.1 Khái niệm lực 1.1.2 Khái niệm kinh doanh 1.2 Quy trình kinh doanh 15 1.3 Các yếu tố định lực bán hàng 17 1.3.1 Các yếu tố bên 17 1.3.2 Các yếu tố bên 19 1.3.3 Những tiêu chí đánh giá lực kinh doanh nhân viên 20 1.4 Các nội dung nâng cao lực kinh doanh nhân viên xét theo lĩnh vực chất lượng lao động 21 1.4.1 Các khái niệm 21 1.4.2 Đánh giá thực trạng chất lượng lao động 25 iii 1.4.3 Cơ sở đánh giá lực kinh doanh nhân viên 27 CHƯƠNG II .29 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC KINH DOANH CỦA ĐỘI NGŨ 29 NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN NAM VIỆT 29 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển Nam Việt 29 2.2 Cơ cấu tổ chức chức phận 30 2.3 Thực trạng lực kinh doanh đội ngũ nhân viên bán hàng Công ty cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển Nam Việt 33 2.3.1 Tổng quan đội ngũ nhân viên bán hàng công ty .33 2.3.1.1 Số lượng nhân viên .33 2.3.1.2 Cơ cấu đội ngũ nhân viên 34 2.3.2 Phân tích chất lượng lao động công ty cổ phần Đầu tư thương mại phát triển Nam Việt giai đoạn 2014-2016 .35 2.3.2.1 Công tác tuyển dụng nhân viên kinh doanh công ty 35 2.3.2.2 Thực trạng phân cơng, bố trí công việc đề bạt nhân viên 40 2.3.2.3 Công tác đào tạo, phát triển chất lượng lao động công ty .40 2.3.3 Phân tích Quy trình bán hàng cơng ty .43 2.3.3.1 Tìm kiếm khách hàng 43 2.3.3.2 Tiếp cận khách hàng .48 2.3.3.3 Tìm hiểu nhu cầu khách hàng .52 2.3.3.4 Giới thiệu sản phẩm 54 2.3.3.5 Thuyết phục khách hàng .58 2.3.3.6 Giải phản đối khách hàng .60 2.3.3.7 Bán hàng kết thúc bán hàng 62 2.3.3.8 Rút kinh nghiệm sau bán hàng 64 2.4 Đánh giá chung lực kinh doanh đội ngũ nhân viên bán hàng Công ty cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển Nam Việt 64 iv 2.4.1 Những ưu điểm .64 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 66 - Kế hoạch kinh doanh Công ty giao tiêu xuống cho đơn vị, gây bị động trình tổ chức thực kế hoạch, Công tác xếp nhân nhiều bất cập, chưa có tiêu trí cụ thể để tìm ứng viên sáng giá nhất, để đưa vào vị trí quản lý, dẫn đến số cá nhân ưu tú tích cực có tâm lý chán nản, không muốn phấn đấu 70 CHƯƠNG III 71 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC KINH DOANH CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN NAM VIỆT 71 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 72 3.1.1 Mục tiêu phát triển .72 3.1.2 Định hướng công tác quản trị lực lượng kinh doanh 73 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng lao động cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Cơng ty 74 3.2.1 Hồn thiện công tác tuyển dụng người lao động 74 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá chất lượng lao động Công ty 75 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo nâng cao chất lượng lao động, tạo động lực lao động công ty 76 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực kinh doanh cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty 77 3.2.4.1 Hồn thiện q trình tìm kiếm khách hàng 78 3.2.4.2 Hồn thiện khâu tiếp cận khách hàng 78 3.2.4.3 Nâng cao lực tìm hiểu nhu cầu khách hàng .79 3.2.4.4 Nâng cao lực giới thiệu sản phẩm .80 3.2.4.5 Nâng cao khả thuyết phục khách hàng .82 3.2.4.6 Hoàn thiện khâu giải phản đối khách hàng 83 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 v Kết luận .85 Kiến nghị .86 TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.kpibsc.com/kien-thuc-kpi-bsc PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT QLNS ASEAN Quản lí nhân Hiệp hội nước Đông Nam Á AFTA Khu vực mậu dịch tự ASEAN WTO Tổ chức thương mại giới NLĐ Nguồn lao động CB- CNV Cán - Cơng nhân viên DN Doanh nghiệp BQ Bình quân SXKD LĐ Sản xuất kinh doanh Lao động vii DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Error: Refere Bảng 2.1 Cơ cấu lực lượng bán hàng công ty Nam Việt giai đoạn 2014 – 2016 nce source not found Error: Refere Bảng 2.2 Lực lượng tìm kiếm khách hàng Nam Việt giai đoạn 2014 – 2016 nce source not found Error: Refere Bảng 2.3 Chi phí đầu tư cho cơng tác tìm kiếm khách hàng công ty giai đoạn 2014 – 2016 nce source not found Error: Refere Bảng 2.4 Tiền lương trung bình nhân viên tìm kiếm khách hàng so với nce mức lương bình qn nhân viên cơng ty giai đoạn 2014 – 2016 source not Bảng 2.5 Đánh giá đội ngũ nhân viên kinh doanh khâu thăm dò, tìm found Error: kiếm khách hàng Refere nce source not viii found Error: Refere Bảng 2.6 Kết tiếp cận khách hàng Nam Việt nce source not found Error: Refere Bảng 2.7 Đánh giá đội ngũ nhân viên kinh doanh khâu tiếp cận khách hàng nce source not found Error: Refere Bảng 2.8 Đánh giá khách hàng cơng tác tìm hiểu nhu cầu khách hàng đội ngũ nhân viên kinh doanh Nam Việt nce source not found Error: Refere Bảng 2.9 Đánh giá khách hàng yếu tố giao tiếp, tư vấn đội ngũ nhân viên bán hàng Nam Việt nce source not found Error: Refere Bảng 2.10 Số lượng nhân viên đào tạo, huấn luyện kiến thức nce source not Bảng 2.11 Đánh giá khách hàng khả thuyết phục khách hàng found Error: đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty Nam Việt Refere ix nce source not found Error: Refere Bảng 2.12 Đánh giá khách hàng công tác giải phản đối khách hàng nce source not found Error: Refere Bảng 2.13 Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm công ty giai đoạn 2014 – 2016 nce source not found Error: Refere Bảng 2.14 Đánh giá khách hàng khả bán hàng kết thúc bán hàng đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty Nam Việt nce source not found DANH MỤC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ, biểu đồ Trang Error: Referenc Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty e source not Biểu đồ 2.1 Biểu đồ gia tăng lực lượng bán hàng công ty Nam Việt giai đoạn 2014 – 2016 found Error: Referenc e source 80 doanh người phải thu thập tối tất thông tin nói chuyện Điều có nghĩa bạn phải im lặng khách hàng trả lời xong câu hỏi bạn Bạn không nên ngắt lời mà phải chờ họ nói xong Bạn để khách hàng bày tỏ quan điểm, bạn hiểu vấn đề họ Khi bạn hiểu điều đó, bạn đảm bảo phần thuyết trình bạn đáp ứng họ quan tâm cuối bạn thành công 3.2.4.4 Nâng cao lực giới thiệu sản phẩm - Đa dạng hóa kỹ nội dung huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh Trong kinh tế hội nhập nay, trước cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh thương mại diễn ngày gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao lực cho lực lượng kinh doanh Một lực cần quan tâm lực giới thiệu sản phẩm Để đạt điều kỹ giải tình đóng vai trò quan trọng Bởi vậy, thời gian tới công ty nên bổ sung nội dung vào nội dung đào tạo lực kinh doanh Xuất phát từ thực trạng nhiều khó khăn việc đầu tư chi phí cho hoạt động đào tạo, huấn luyện đội ngũ kinh doanh nên thời gian tới cơng ty Nam Việt trì hình thức sử dụng giáo viên nội Tuy nhiên giáo viên phải tham gia qua lớp đào tạo kỹ truyền đạt số kiến thức liên quan đến thị trường khách hàng tổ chức đào tạo chuyên nghiệp Các giáo viên có kinh nghiệm tập hợp tình phổ biến thường xảy trình bán hàng, xây dựng phương án giải hiệu Đối tượng đào tạo làm sở để tham khảo áp dụng thực tế Hiện thị trường có nhiều tổ chức đào tạo có chương trình đào tạo cho giảng viên kiêm chức phương pháp giảng dạy Với chi 81 phí đầu tư vừa phải, thời gian linh hoạt, u cầu thiết kế chương trình phù hợp với nhu cầu đặc biệt với công nghệ giảng dạy đại, giảng viên kiêm chức hoàn tồn trở thành giảng viên chun nghiệp lĩnh vực mình, thân Nam Việt sử dụng giải pháp bối cảnh khó khăn tài - Bổ sung nội dung kiến thức thị trường trình đào tạo: kiến thức thị trường bao gồm nhu cầu, thị hiếu khách hàng, xu hướng phát triển lĩnh vực mà Nam Việt kinh doanh… đặc biệt sản phẩm cạnh tranh lợi cạnh tranh sản phẩm công ty phân phối… hiểu rõ biết cách vận dụng kiến thức vào thực tế ảnh hưởng lớn đến định mua hàng khách hàng Ngoài ra, xuất phát từ đặc thù sản phẩm mà Nam Việt phân phối chủ yếu thiết bị, máy móc phục vụ cơng tác khai thác khống sản, thường có yêu cầu kỹ thuật bảo hành tương đối khắt khe Tất nhiên yêu cầu kỹ thuật phải phận kỹ thuật đảm nhiệm để hướng dẫn cho khách hàng, nhân viên kinh doanh cần trang bị kiến thức đơn giản thiết yếu để chủ động giới thiệu với khách hàng, phụ thuộc hoàn toàn vào phận kỹ thuật Hiện nay, với tình hình tài đơn vị chưa thực khả quan, chưa có nhiều điều kiện để đầu tư cho hoạt động nâng cao lực, trình độ lực lượng bán hàng nên khả thuê chuyên gia thị trường đến trực tiếp giảng dạy điều khó Để khắc phục vấn đề này, ban lãnh đạo cơng ty chủ động tổ chức buổi đào tạo hoạt động sinh hoạt tập thể đơn vị, giảng dạy trao đổi trực tiếp nhân viên phận marketing cơng ty Những giảng viên có ưu điểm kinh nghiệm, nhiệt tình, hiểu rõ hoạt động cơng ty, họ chưa đào tạo cách chun mơn, nghiệp vụ sư phạm Vì cần phải xây dựng 82 hệ thống tiêu chuẩn giảng viên nội tài liệu đào tạo nội Đây giải pháp vừa tiết kiệm chi phí đào tạo, vừa góp phần củng cố tinh thần đồn kết gắn bó cơng ty 3.2.4.5 Nâng cao khả thuyết phục khách hàng Đào tạo nhân viên kinh doanh nắm vững nguyên tắc trình thuyết phục khách hàng: - Nguyên tắc tín nhiệm: Thơng thường, người nghe theo lời khun chun gia có uy tín Bản thân nhân viên bán hàng cần phải chứng tỏ trình độ am hiểu họ vấn đề mà họ nói Người nghe khơng để ý đến nhân viên bán hàng, thân người bán hàng khơng thể điều Tuy nhiên, trình tiếp cận với khách hàng, nhân viên thể uyên bác chưa đủ, nhân viên bán hàng cần tỏ thành thực Họ biểu lộ chân thành theo cách mà doanh nhân lớn thường làm: trước trình bày lý lẽ mạnh mẽ ủng hộ cho sản phẩm/dịch vụ mình, họ thường đề cập đến điểm yếu hay khó khăn mà họ gặp phải Điều tạo cho họ hình ảnh vừa có mạnh mẽ, lại vừa thành thực Ngay sau bạn thừa nhận điểm yếu bạn cần nhấn mạnh luận chủ chốt - Ngun tắc trí: Mọi người nói chung có khuynh hướng bắt chước lẫn "Chúng ta định hành động thơng qua việc xem xét điều mà người khác muốn làm hoàn cảnh đó" (Cialdini) Hay nói cách đơn giản thường đốn ý nghĩ người khác để hành động Bởi vậy, thân người nhân viên bán hàng áp dụng đặc điểm giao tiếp với người trở thành khách hàng họ Đồng thời sử dụng khách hàng với mối quan hệ họ kênh giao tiếp hiệu cho dịch vụ phân phối 83 - Nguyên tắc yêu mến "Chúng ta thích người yêu mến chúng ta" Cialdini giải thích "Chúng ta thường đồng tình với người quý mến" Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa người nhân viên bán hàng phải làm cho khách hàng thích họ, mà thay vào họ cần yêu quý khách hàng nhiều "Họ muốn cố vấn biết tỏ yêu quý họ, họ cảm thấy yên tâm Và họ cảm thấy yên tâm, họ nói dễ dàng nói lời đồng ý" 3.2.4.6 Hoàn thiện khâu giải phản đối khách hàng Giải pháp để xử lý từ chối mua hàng khách hàng cách hiệu câu hỏi nhiều nhân viên bán hàng Bản thân đội ngũ nhân viên kinh doanh Nam Việt cần phải đào tạo kỹ để vượt qua thách thức - Đối với khách hàng phản đối trực tiếp: nhân viên kinh doanh phải có kỹ bán hàng chuyên nghiệp để ứng xử linh hoạt trước khách hàng Trước hết, cần cung cấp thêm liệu để người mua hiểu rõ Đây phương pháp nguy hiểm dễ bị người mua phản ứng bị xem sai lầm Vì vậy, người bán phải điềm tĩnh, tự tin chân thành thuyết phục khách hàng, đồng thời, phải có thái độ cầu thị, hồ nhã - Đối với khách hàng phản đối gián tiếp: Sự phản đối khách hàng hồn tồn có sở có vài điểm chưa hợp lý Khi đó, cần cơng nhận điểm trước sau tìm đồng tình khách hàng điểm chưa hợp lý Mức độ thành công lệ thuộc vào tâm lý người giao tiếp - Chứng minh lợi ích cho khách hàng: Khách hàng thường nêu sản phẩm có tính khơng cao sản phẩm khác giá lại cao nhiều Khi đó, cần chứng minh lợi ích hiệu cụ thể - Chứng minh sản phẩm: Khi khách hàng so sánh sản phẩm người 84 bán với sản phẩm cạnh tranh khác, nêu rõ lợi sản phẩm Cần kiên trì giải thích lý lẽ thuyết phục - Phân tích ưu nhược điểm đối thủ: Dùng điểm mạnh để khỏa lấp nhược điểm sản phẩm so sản phẩm cạnh tranh Nếu khách khơng quan tâm điểm mạnh sản phẩm tìm sản phẩm khác Trong doanh nghiệp việc nâng cao chất lượng lao động, nâng cao hiệu sử dụng lao động xuất phát từ mục tiêu sản xuất kinh doanh Công ty Tạo động lực tốt để người lao động ngày làm việc chăm hơn, tăng suất lao động, cống hiến Cơng ty gắn bó với Cơng ty lâu dài Sự tồn phát triển Công ty phụ thuộc lớn đến nỗ lực làm việc thành viên, cống hiến, đóng góp cơng sức, trí tuệ người tâm huyết, hết lòng Cơng ty Khơng cơng ty tồn phát triển với người làm việc hời hợt, tâm lý luôn chán nản, không đam mê nhiệt huyết với cơng việc Chính công ty cần phải tạo động lực lao động cho người lao động Tạo động lực lao động cho người lao động khơng kích thích tâm lý làm việc giúp cho người lao động phát huy cao nội lực thân mà tăng hiệu sử dụng lao động, hiệu sản xuất kinh doanh công ty, xây dựng đội ngũ nhân viên ngày chuyên nghiệp, làm tăng khả cạnh tranh thị trường… 85 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, vấn đề đẩy mạnh hoạt động bán hàng vấn đề mang tính chất sống doanh nghiệp Đẩy mạnh hoạt động bán hàng mục tiêu vô quan trọng công ty sản xuất kinh doanh nay, ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kế hoạch kinh doanh Công ty Đây nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến thành bại nhiều doanh nghiệp Nâng cao lực kinh doanh đội ngũ nhân viên yếu tố quan trọng vừa tạo doanh thu lợi nhuận cao cho doanh nghiệp, vừa giúp cho đội ngũ nhân viên có mức thu nhập khơng ngừng tăng lên từ giúp doanh nghiệp tái đầu tư kinh doanh có hiệu Đánh giá rõ vai trò tầm quan trọng đội ngũ nhân viên kinh doanh phát triển công ty, tác giả thực đề tài “Nâng cao lực kinh doanh đội ngũ nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển Nam Việt” đạt số kết định, cụ thể là: - Trước hết hệ thống hóa lại số kiến thức lý luận lực: lực đội ngũ nhân viên kinh doanh nói chung (cả cán lãnh đạo kinh doanh đến đội ngũ nhân viên bán hàng), đồng thời tìm hiểu số kinh nghiệm thực tiễn nâng cao lực đội ngũ nhân viên kinh doanh - Trên sở kiến thức lý luận nêu tác giả áp dụng vào phân tích thực trạng lực đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển Nam Việt, đưa nhận xét, đánh giá kết đạt được, mặt hạn chế việc nâng cao lực đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty năm gần 86 - Cuối cùng, tác giả xây dựng đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Nam Việt thời gian tới Các giải pháp chủ yếu hướng tới số vấn đề liên quan đến bước quy trình bán hàng Để giải pháp triển khai thực có hiệu quả, khơng cần nỗ lực từ phía Ban lãnh đạo Cơng ty mà cần phối hợp, nỗ lực thân đội ngũ nhân viên kinh doanh Cơng ty Nam Việt Kiến nghị Do mục đích giới hạn nghiên cứu, tác giả tập trung đề xuất chủ yếu số kiến nghị với quản lý Nhà nước thương mại Nhà nước cần nỗ lực việc tháo gỡ, cải tiến thủ tục hành chính, đề chủ trương sách nhằm tạo điều kiện tốt cho Doanh nghiệp sách khuyến khích bảo hộ hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tạo môi trường kinh doanh lành mạnh Các sách đề phải cụ thể qn, đồng thực thơng thống tạo tiền đề tốt cho việc thực nghiêm minh, tránh biến dạng qua khâu trung gian, thủ tục hành nên rút gọn lại tạo điều kiện cho DN tranh thủ hội kinh doanh Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh bn bán sản phẩm máy móc thiết bị chủ yếu nhập từ nước ngồi Vì thuế quan thủ tục thông quan điều gây số khó khăn Cơng ty nhập hàng hóa Chính phủ nên đưa sách, luật thuế quan cách đơn giản thuận tiện để việc nhập hàng hóa nước ngồi giải nhanh chóng Nhà nước cần có sách hỗ trợ vốn, có sách ưu tiên lãi suất cho DN vay bốn, giúp DN nhanh chóng thúc đẩy giao dịch hàng hóa 87 Tạo hơp tác doanh nghiệp, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh nguyên tắc bình đẳng có lợi Đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu đề Song việc nghiên cứu thực phạm vi không gian thời gian rộng, hệ thống số liệu thống kê chưa liên tục đồng Do đó, dù có nhiều nỗ lực để hồn thành nội dung đề tài không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp chuyên gia, thầy, giáo để tiếp tục hồn thiện phát triển nghiên cứu thực tế TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển Nam Việt (2014), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển Nam Việt (2015), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển Nam Việt (2016), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngô Thị Ánh, (2002), “ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tảng cho thành cơng doanh nghiệp”, Tạp chí Phát triển kinh tế, Tháng 11/2002 Báo cáo Tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh, Báo cáo tài hàng năm, Báo cáo Phòng Tổ chức (2008 – 2014) Cty TNHH MTV Cơng trình Giao thơng Hà Nội Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Khánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung, (2006), “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB Thống Kê, TP HCM PGS.TS Nguyễn Duy Dũng, (2008), Đào tạo & Quản lý nhân lực – NXB Từ điển Bách khoa – Hà Nội Nguyễn Thị Anh Đào (2011) “Vấn đề quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí cơng nghiệp, tháng 5/2011 10 Giáo trình: Kế hoạch hóa lao động doanh nghiệp, (2008), Khoa Quản lý kinh doanh – Đại học Kinh doanh & CN Hà Nội 11 Giáo trình: Kinh tế lao động, (1998), Trường Đại học Kinh tế quốc dân - NXB Giáo dục Hà Nội 12 Giáo trình: Tổ chức lao động khoa học, (1994), Bộ môn Kinh tế Lao động, Trường Đại học Kinh tế quốc dân – NXB Giáo dục Hà Nội 13 Giáo trình: Tiền lương, tiền cơng, (2012), Khoa Quản lý kinh doanh- Trường ĐH Kinh doanh & CN Hà Nội 14 Giáo trình: Quản trị nhân lực, (2004), Bộ mơn Quản trị nhân lực – Đại học KTQD – NXB Lao động – Xã hội 15 Giáo trình: Kế hoạch hóa nhân lực, (2010), Trường Đại học Lao động – Xã hội – NXB Lao động - Xã hội 16 PGS.TS Vũ Văn Hân, (2012), Tổ chức tiền công, tiền lương, Giáo trình Khoa QLKD- ĐH Kinh doanh CN Hà Nội 17 Học viện Chính trị hành quốc gia, (2002), Quản lý nguồn nhân lực xã hội, NXB ĐH QG Hà Nội 18 TS Phí Văn Kỷ, (2012), Kế hoạch hóa lao động doanh nghiệp, Giáo trình Khoa QLKD - ĐH Kinh doanh CN Hà Nội 19 Lã Thị Mỹ Linh (2009), “ Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế”, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 20 TS Nguyễn Bá Ngọc, Ths Phạm Minh Thu, (2014), Năng suất lao động Việt Nam- nhìn từ góc độ cấu lao động kỹ năng, Viện Khoa học Lao động XH 21 Lê Khắc Phán, (2014), Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Chứng khoán Kim Long, Luận văn thác sỹ 22 Nguyễn Hữu Thân, “Quản trị nhân sự”, (2006), NXB Thống Kê, Hà Nội 23 GS.TSKH Vũ Huy Từ (Chủ biên), (2008), Giáo trình quản lý nhân sự, Khoa quản lý kinh doanh – Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội 24 Trường Quản trị Kinh doanh – Vinacomin, (2013), “Chiến lược phát triển bền vững Tập đoàn Cơng ty Than - Khống sản Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030”, Đề tài khoa học 25 TS Đoàn Hữu Xuân, (2012), Tạo động lực làm việc - Đánh giá hiệu làm việc, Giáo trình Khoa QLKD - ĐH Kinh doanh CN Hà Nội 26 Thông tin Internet Website http://www.kynangbanhang.com http://www.pms.edu.vn/quantribanhang http://www.kpibsc.com/kien-thuc-kpi-bsc http://www.vnpt.com.vn/News/Khoa_Hoc_Cong_Nghe PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ TÁC PHONG LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN NAM VIỆT Đối tượng khảo sát: khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Số lượng: 108 khách hàng Số phiếu thu về: 103 phiếu Số phiếu hợp lệ: 100 phiếu Hiện thực đề tài: “Nâng cao lực kinh doanh cho đội ngũ nhân viên Công ty cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển Nam Việt”, mong nhận giúp đỡ quý khách hàng việc cho biết ý kiến vào phiếu khảo sát I Thông tin chung Tên khách hàng: Địa chỉ: II Nội dung khảo sát Xin quý khách hàng cho biết ý kiến số nội dung liên quan đến quy trình bán hàng đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nam Việt Đánh giá anh/chị công tác tìm kiếm khách hàng đội ngũ nhân viên kinh doanh cơng ty Nam Việt? Tiêu chí Tốt Trung bình Kém Kiến thức đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty phong phú, đầy đủ Kỹ năng, phương pháp tìm kiếm khách hàng khoa học, hợp lý Thái độ tác phong tìm kiếm khách hàng chuyên nghiệp Đánh giá anh/chị công tác tiếp cận khách hàng đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty Nam Việt? Tiêu chí Tốt Trung bình Kém Kiến thức thông tin khách hàng đầy đủ Kỹ tiếp cận khách hàng tốt Tác phong tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp Đánh giá anh/chị công tác tìm hiểu nhu cầu khách hàng đội ngũ nhân viên kinh doanh cơng ty Nam Việt? Tiêu chí Nhân viên kinh doanh công ty nắm rõ nhu Tốt Trung bình Kém cầu khách hàng Kỹ tìm hiểu nhu cầu khách hàng tốt Phương pháp tìm hiểu nhu cầu khách hàng đa dạng, hợp lý Đánh giá anh/chị khả giao tiếp tư vấn sản phẩm đội ngũ nhân viên bán hàng công ty Nam Việt? Khả giao tiếp tốt, nắm rõ đặc tính sản phẩm Bình thường Khả giao tiếp kém, chưa nắm rõ hết đặc tính sản phẩm Đánh giá anh/chị khả thuyết phục khách hàng đội ngũ nhân viên kinh doanh cơng ty Nam Việt? Tiêu chí Phương pháp thuyết phục hợp lý, phù hợp Tốt Trung bình Kém với đối tượng khách hàng Kỹ thuyết phục tốt Thái độ thuyết phục nhiệt tình Đánh giá anh/chị công tác giải phản đối khách hàng đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty Nam Việt? Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Đánh giá anh/chị khả bán hàng kết thúc bán hàng đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty Nam Việt? Tiêu chí Phương pháp bán hàng hợp lý, phù hợp với Tốt Trung bình Kém đối tượng khách hàng Kỹ bán hàng kết thúc bán hàng tốt Tác phong nhân viên bán hàng kết thúc bán hàng Đánh giá anh/chị công tác rút kinh nghiệm sau bán hàng đội ngũ nhân viên kinh doanh cơng ty Nam Việt? Tiêu chí Tốt Trung bình Kém Phương pháp rút kinh nghiệm sau bán hàng hợp lý, phù hợp với đối tượng khách hàng Kỹ rút kinh nghiệm sau bán hàng tốt Thái độ rút kinh nghiệm Nhận xét tác phong làm việc đội ngũ nhân viên bán hàng công ty Nam Việt? Chuyên nghiệp Khá chuyên nghiệp Bình thường Chưa chuyên nghiệp 10 Những khiếu nại khách hàng liên quan đến công tác bán hàng công ty Nam Việt giải nào? Giải Giải chậm trễ Giải không thỏa đáng Không giải Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! ... pháp nhằm nâng cao lực kinh doanh đội ngũ nhân viên Công ty cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển Nam Việt 5 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC KINH DOANH CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP... đội ngũ nhân viên - Đánh giá thực trạng lực kinh doanh chất lượng lao động đội ngũ nhân viên Công ty cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển Nam Việt - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực kinh doanh. .. 1: Cơ sở lý luận lực kinh doanh đội ngũ nhân viên doanh nghiệp - Chương 2: Thực trạng lực kinh doanh đội ngũ nhân viên bán hàng Công ty cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển Nam Việt - Chương 3: