PHân tích chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix) của ngân hàng BIDV trong hoạt động kinh doanh

PHân tích chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix) của ngân hàng BIDV trong hoạt động kinh doanh PHân tích chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix) của ngân hàng BIDV trong hoạt động kinh doanh PHân tích chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix) của ngân hàng BIDV trong hoạt động kinh doanh PHân tích chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix) của ngân hàng BIDV trong hoạt động kinh doanh PHân tích chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix) của ngân hàng BIDV trong hoạt động kinh doanh PHân tích chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix) của ngân hàng BIDV trong hoạt động kinh doanh PHân tích chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix) của ngân hàng BIDV trong hoạt động kinh doanh

PHân tích chiến lược marketing hỗn hợp (marketing Mix) của ngân hàng BIDV

trong hoạt động kinh doanh

BÀI LÀM

Phần 1: Giới thiệu về Doanh nghiệp

 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam được thành lập theo quyết định số 177/ TTg ngày 26 tháng 4 năm 1957 với tên gọi là Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (trực thuộc Bộ Tài chính)

 Đến năm 1981 đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam)

 Từ 1990 đến nay đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

Quá trình xây dựng và trưởng thành của BIDV là một chặng đường đầy gian nan thử thách bởi vì được thành lập và ra đời trong bối cảnh đất nước đang bị chiến tranh nhưng những thành quả mà BIDV đạt được cũng rất tự hào

Hiện nay BIDV là một trong những ngân hàng lớn nhất có được vị trí dẫn đầu trong các ngân hàng có uy tín trong khu vực trên thị trường tài chính quốc tế, đồng thời BIDV đã làm tốt chức năng của một ngân hàng thương mại Nhà nước, phục tốt các tiện ích của đất nước, mở rộng và tham gia rộng hơn vào thi trường tài chính tiền

tệ, bảo hiểm chứng khoán, mở rộng quan hệ quốc tế một cách ấn tượng, mở rộng địa bàn hoạt động ra nước ngoài

Cùng với sự phát triển và hội nhập của nên kinh tế là sự phát triển của các ngân hàng thương mại Việt Nam Các ngân hàng liên tục mở rộng chi nhánh nâng cấp dịch

vụ truyền thống và cho ra đời nhiều dịch vụ mới Một trong những dịch vụ mới nhất đem lại nhiều tiện ích cho người sử dụng là dịch vụ Thẻ Ngân Hàng Đặc biệt trong những năm gần đây thị trường thẻ thanh toán ở Việt Nam đang phát triển với tốc độ rất nhanh Một trong 10 sự kiện của ngành ngân hàng năm 2005 là sự bùng nổ dịch vụ

ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ thẻ ngân hàng Thị trường thẻ ngân hàng tại Việt Nam đang có mức tăng trưởng khá cao tới 300%năm , có ngân hàng tăng trưởng đến 400% năm trong năm 2005

BIDV là ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực thẻ nhưng luôn học hỏi từ các ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài, luôn tìm cách cải tiến các tiện ích về thẻ và nâng cấp dịch vụ thanh toán bằng thẻ Chính vì điều đó, thẻ của BIDV đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng khi sử dụng thẻ

Phần 2 – Chiến lược marketing hỗn hợp:

Chiến lược marketing là bản phác thảo cách thức doanh nghiệp phân phối nguồn lực để đạt được mục tiêu kinh doanh Từ đó sẽ giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng đối tượng mà mình đang theo đuổi Thiếu chiến lược marketing cũng có nghĩa doanh nghiệp không có định nghĩa rõ ràng về yếu tố tạo nên sự khác biệt

Marketing hỗn hợp: là một tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát được của marketing mà công ty sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn từ phía thị trường

Marketing hỗn hợp bao gồm tất cả những gì mà công ty có thể vận dụng để tác động lên nhu cầu về hàng hóa của mình Có thể hợp nhất rất nhiều khả năng thành bốn nhóm cơ bản sau:

Marketing hỗn hợp

Product

(Sản phẩm ) (Giá cả)Price (Phân phối)Place (Xúc tiến và hỗ trợ KD)Promotion

1 Kế hoạch mục tiêu chiến lược cụ thể

P1 Sản phẩm (Product)

Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất trong hệ thống marketing hỗn hợp Nếu một sản phẩm sản xuất ra mà không thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, thì

dù doanh nghiệp có bán với giá cực kỳ ưu đãi, hay một địa điểm thuận lợi cùng chiến dịch quảng cáo đầy tính hấp dẫn cũng không thể cứu vãn nổi tình thế

Sản phẩm thẻ của BIDV

Sản phẩm thẻ ATM của BIDV có những loại sau:

BIDV Moving – Sống cùng chuyển động

Bên cạnh những tính năng và tiện ích vốn có của một chiếc thẻ ghi nợ, BIDV Moving còn mang tới cho Quý khách hàng nét “Năng động, trẻ trung và hiện đại” Kết hợp những vệt ánh sáng cùng tông màu lạnh ấn tượng, BIDV Moving tượng trưng cho sự chuyển động không ngừng của cuộc sống hiện đại Trong hành trình liên tục của cuộc sống đó, bạn sẽ trở thành tâm điểm để khám phá và khẳng định chính mình

Tháng 11/2006, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đã đưa vào sử dụng sản phẩm thẻ liên kết BIDV-G7Mart Sản phẩm thẻ liên kết BIDV-G7Mart là một sản phẩm trong chương trình hợp tác tổng thể giữa BIDV và tập đoàn phân phối bán lẻ đầu tiên của Việt Nam - G7Mart Thẻ liên kết BIDV-G7 Mart mang đầy đủ các tính năng và tiện ích của một thẻ ghi nợ như vấn tin, rút tiền, chuyển khoản với hạn mức lên tới 20 triệu đồng/ngày và được chấp nhận sử dụng tại mạng lưới hơn 400 ATM và 1.000 POS của BIDV trên toàn quốc Điểm nổi bật của sản phẩm thẻ này là bên cạnh những dịch vụ tiện ích của một thẻ ghi nợ thông thường, chủ thẻ được hưởng lợi ích từ các chương trình tích điểm, thưởng điểm, khuyến mại vô cùng phong phú

do G7Mart cung cấp Với thiết kế sang trọng, ấn tượng, và các tiện ích dịch vụ phong phú, sản phẩm thẻ liên kết BIDV- G7Mart như một lời cam kết của BIDV và G7 Mart gửi tới khách hàng về chất lượng và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại

Nhân dịp kỷ niệm 53 năm ngày thành lập, BIDV triển khai sản phẩm thẻ mới Harmony với nhiều tiện ích vượt trội Với cảm hứng từ âm dương ngũ hành, bộ thẻ cao cấp BIDV Harmony ra đời như một món quà may mắn giành tặng cho khách hàng

Hạn mức giao dịch lên tới 60.000.000đ/ngày cao nhất tại việt nam từ trước đến nay Bên cạnh tính năng cơ bản như: mua sắm hàng hóa không dùng tiền mặt, rút tiền chuyển khoản nhanh chóng, thấu chi tài khoản linh hoạt, thẻ BIDV còn đáp ứng tối đa

nhu cầu của khách hàng như thanh toán hóa đơn, thanh toán vé máy bay, nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ game…

BIDV đang tìm tới một nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, hình thành nên một thị phần đặc biệt đó là giới doanh nhân Đây là đối tượng khách hàng đã được tiếp cận với điều kiện làm việc hiện đại được BIDV đánh giá cao trong việc áp dụng những dịch vụ công nghệ hiện đại Mọi thông tin được xử lý theo tính chất tự động, thời gian giao dịch được rút ngắn, thủ tục được đơn giản

Sản phẩm thẻ của vietinbank

Về sản phẩm thẻ của vietinbank rất đa dạng, nhiều mầu sắc và có những nét đột phá phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng

Bên cạnh đó, các sản phẩm thẻ này có những tính năng như sau:

- Vấn tin tài khoản ATM trực tuyến trên Internet

- Nạp tiền cho thuê bao trả trước của các mạng di động bằng dịch vụ VnTopup

- Nhanh chóng, thuận tiện với các tiện ích của SMS Banking (Chuyển khoản qua

tin nhắn, thông báo biến động số dư, sao kê tài khoản, xem thông tin về lãi suất,

tỷ giá ngoại hối )

- Nhận tiền kiều hối từ nước ngoài gửi vào tài khoản thẻ E-Partner S-Card

- Gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn trên ATM

- Nộp thuế, thanh toán hoá đơn điện thoại, điện lực trực tuyến trên ATM

- Thanh toán vé tàu với công ty đường sắt Sài Gòn, công ty đường sắt Hà Nội

- Tìm máy ATM nhanh chóng, thuận tiện qua hệ thống tin nhắn 977

- Nhận lương, thu nhập từ công ty và các giao dịch chuyển khoản khác

Sản phẩm thẻ của vietcombank:

- Thanh toán tại các ĐVCNT

- Rút tiền mặt (VND) từ tài khoản cá nhân tiền VNĐ hoặc USD

- Kiểm tra số dư tài khoản

- In sao kê các giao dịch gần nhất

- Chuyển khoản trong hệ thống Vietcombank

- Thanh toán hoá đơn dịch vụ điện, nước

- Một số các dịch vụ khác

Kết luận: Nhìn chung các sản phẩm thẻ ATM của 3 ngân hàng trên đều có những

tính năng và tiện ích giống nhau Thẻ BIDV có nhiều loại sản phẩm hơn, mẫu mã

và mầu sắc đa dạng hơn, đáp ứng được nhiều đối tượng khách hàng hơn so với vietinbank và vietcombank, đây chính là điểm mạnh và lợi thế của BIDV

P2 Giá (Price)

Giá là biến số duy nhất của marketing hỗn hợp tạo doanh thu cho doanh nghiệp Các quyết định về giá luôn gắn với kết quả tài chính của doanh nghiệp Tuy nhiên, sự

hình thành của giá cả sản phẩm chịu sự tác động của nhiều nhân tố, chúng bao gồm những nhân tố bên trong và bên ngoài doanh ngiệp

Trên cơ sở đó, BIDV có những chiến lược về giá rất khác nhau đối với từng loại sản phẩm để phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau và phù hợp với những thời điểm khác nhau Từ đó thẻ BIDV có sức cạnh tranh lớn trong các sản phẩm thẻ của các ngân hàng lớn khác như vietcombank và vietinbank

Giá phát hành thẻ

30.000đ (chưa VAT)

Giá phát hành thẻ 50.000đ (chưa VAT)

Giá phát hành thẻ 50.000đ (chưa VAT)

Có thể thấy giá thành làm thẻ ATM của BIDV là rẻ nhất so với thẻ của vietcombank và viettinbank

Bên cạnh những sản phẩm thông thường, BIDV còn cho ra những sản phảm thẻ cao cấp hơn cho những khách hàng có mức thu nhập cao Sản phẩm thẻ Harmony này

có hình thức mẫu mã phù hợp với mệnh của chủ thẻ, có hạn mức rút tiền, giao dịch chuyển khoản 60.000.000đ/ngày Sản phẩm này có giá phát hành là 120.000đ/thẻ (chưa VAT)

P3 Phân phối (Place).

Phân phối là một biến số quan trọng của marketing hỗn hợp Hoạt động phân phối giải quyết vấn đề hàng hóa dịch vụ được đưa như thế nào đến người tiêu dùng Các quyết định về phân phối rất phức tạp và có ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động khác trong marketing, tuy nhiên chính sách phân phối hợp lý sẽ góp phần tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm với hiệu quả cao

Mạng lưới ngân hàng BIDV: có 114 chi nhánh và trên 500 điểm mạng lưới,

hàng nghìn ATM/POS tại 63 tỉnh/thành phố trên toàn quốc

Mạng lưới phi ngân hàng: Gồm các Công ty Chứng khoán Đầu tư (BSC), Công ty Cho thuê tài chính I & II, Công ty Bảo hiểm Đầu tư (BIC) với 20 chi nhánh trong cả nước…

Các liên doanh với nước ngoài: Ngân hàng Liên doanh VID-Public (đối tác Malaysia), Ngân hàng Liên doanh Lào -Việt (với đối tác Lào) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - VRB (với đối tác Nga), Công ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác Singapore), Liên doanh quản lý đầu tư BIDV - Việt Nam Partners (đối tác Mỹ)…

Hơn 15.000 cán bộ, nhân viên là các chuyên gia tư vấn tài chính được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm được tích luỹ và chuyển giao trong hơn nửa thế kỷ BIDV luôn đem đến cho khách hàng lợi ích và sự tin cậy

Để đạt hiệu quả cao nhất trong việc phân phối sản phẩm, BIDV tiến hành triển khai đưa ra sản phẩm ở tất cả các chi nhánh trên địa bàn Hà Nội cũng như tất cả các tỉnh, thành phố trong cả nước Từ các chi nhánh đó sẽ thông qua các phòng giao dịch, các quỹ tiết kiệm để tiếp thị, giới thiệu, đưa ra sản phẩm thẻ đến tay người tiêu dùng được nhanh nhất

Mạng lưới ngân hàng vietinbank:

Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh và trên 900 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm

Có 6 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công thương, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý

và 3 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng và định chế tài chính lớn trên toàn thế giới

Hội sở

chính

BIDV

Các Chi Nhánh BIDV

Các phòng giao dịch, Quỹ tiết kiệm

Khách hàng

Mạng lưới ngân hàng vietcombank:

Sau gần nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện có khoảng 11.500 cán bộ nhân viên, với gần 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vị thành viên trong và ngoài nước, gồm Hội sở chính tại Hà Nội, 1 Sở Giao dịch, 74 chi nhánh và gần 300 phòng giao dịch trên toàn quốc, 3 công ty con tại Việt Nam, 2 công ty con tại nước ngoài, 1 văn phòng đại diện tại Singapore, 4 công ty liên doanh, 2 công ty liên kết Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với khoảng 16.300 máy ATM và điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.300 ngân hàng đại lý tại 100 quốc gia và vùng lãnh thổ

Với bề dày hoạt động và đội ngũ cán bộ có chuyên môn vững vàng, nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại, mang tính hội nhập cao…Vietcombank luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và của hơn 5,2 triệu khách hàng cá nhân trong và ngoài nước

Kết luận: Từ những thông tin ở trên chúng ta có thể thấy cả 3 ngân hàng đều có cách

thức phân phối truyền thống giống nhau Đều thông qua kênh phân phối là các chi nhánh và các phòng giao dịch để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Nhưng trong đó Vietinbank có hệ thống mạng lưới rộng nhất trong 3 ngân hàng và đây chính là điểm mạnh và là lợi thế trong phân phối các sản phẩm của viettinbank

P4 Xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh (Promotion)

Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh có vai trò to lớn trong marketing Nhờ

có các công cụ của chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh đã thúc đẩy nhanh việc

chào hàng, bán hàng, thâm nhập thị trường, làm tăng doanh thu góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh Hoạt động này không chỉ nhằm lôi cuốn sự chú ý của khách hàng cũng như nâng cao uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp, góp phần tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Nhận rõ được vai trò của việc xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh nhìn chung cả 3 ngân hàng đều có những chiến lược giống nhau, cách thức tiến hành giống nhau Chính vì vậy em chỉ tập trung phân tích cách thức, chiến lược xúc tiến và hỗ trợ kinh của BIDV

vì đó là nơi em đang công tác

BIDV đã áp dụng chiến lược xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh phối hợp, bao gồm quảng cáo, xây dựng các chương trình PR, khuyến mãi Cụ thể:

a Quảng cáo

Trong thời gian tung sản phẩm ra thị trường, để tạo hình ảnh của sản phẩm đến với khách hàng BIDV đã tiến hành quảng cáo trên các kênh VTV1, VTV3, với tần suất lớn VD: Ai là triệu phú trên VTV3,

Ưu điểm của quảng cáo trên truyền hình là có thể gây ấn tượng với khách hàng

nhờ sự kết hợp hài hòa được cả hình ảnh và âm thanh tác động mạnh đến khách hàng với thông điệp: “Chi sẻ cơ hội, hợp tác thành công“

Ngoài ra, BIDV cũng tiến hành quảng cáo trên báo chí: bao gồm báo Đầu tư tài chính, báo Thời báo kinh tế Đồng thời, BIDV còn thực hiện quảng cáo trên các trang web như: Vnexpress, Dantri, tintuconline

b Khuyến mãi

Quan hệ với công chúng là một công cụ Marketing quan trọng Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt hiện nay, để tạo lập và định vị sản phẩm cũng như hình ảnh uy tín của BIDV trong tâm trí khách hàng

Vào thời điểm khi tung ra sản phẩm mới, BIDV tiến hành khuyến mại phí phát hành thẻ, để kích thích nhu cầu của khách hàng sử dụng thẻ

Vào các ngày lễ lớn như: Khai giảng, ngày 30/4, ngày tết BIDV cũng tiến hành khuyễn mại phí phát hành thẻ và quay thưởng cho các sinh viên trong trường đại học cũng như các khách hàng trên địa bàn

c Hội chợ triển lãm thương mại

Hội chợ triển lãm là một loại hình của xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh được đánh giá cao Nó tạo điều kiện cho người mua và người bán có thể giao tiếp được với nhau Ngày 25/02/2011 BIDV tham gia triển lãm và hội thảo về công nghệ ngân hàng lần thức 14 tại Hà Nội Với chủ đề “Tối ưu hóa hạ tầng công nghệ - đa dạng dịch vụ ngân hàng”, Banking Vietnam 2011 đã tập trung vào các chủ đề như Công nghệ hỗ trợ quản trị ngân hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh và an toàn của hệ thống ngân hàng; Tối ưu hóa hạ tầng công nghệ thông tin, tăng cường an ninh bảo mật; Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt …

BIDV giới thiệu các sảm phẩm thẻ ATM mới, với nhiều loại mẫu mã đẹp và có những tính năng vượt trội hơn các sản phẩm thẻ của Ngân hàng thương mại khác

Tài liệu tham khảo:

- Giáo trình môn học quản trị Marketing của Đại học Griggs

- Tài liệu : www.bidv.com.vn,

www.icb.com.vn www.vcb.com.vn