Môn marketing hỗn hợp của khoa công nghệ may trường đại học công nghiệp hà nội. Quá trình quản lí thương hiệu cho sản phẩm bikini dành cho phụ nữ có thân hình quá khổ. Quá trình đó bao gồm việc: định vị thị trường, xây dựng bộ nhận diện thương hiệu, bảo hộ thương hiệu và xây dựng các chiến lược marketing hỗn hợp nhằm đưa sản phẩm đi sâu vào tâm trí khách hàng
LỜI MỞ ĐẦU Xây dựng nên thương hiệu đòi hỏi nhiều công sức đầu tư qua nhiều năm Cơng việc quản trị thương hiệu đòi hỏi khơng nỗ lực đầu tư doanh nghiệp để làm tạo nên cá tính cho thương hiệu mang thương hiệu đến với người tiêu dùng Tại tập đoàn lớn giới, thương hiệu xác định tài sản vơ hình đóng góp phần gia tăng đáng kể tổng giá trị doanh nghiệp, lợi cạnh tranh mang tính sống doanh nghiệp, việc quản trị thương hiệu xác định công việc quan trọng Trong tập nhóm xin trình bày q trình quản lí thương hiệu cho sản phẩm bikini dành cho phụ nữ có thân hình q khổ thương hiệu Biki Q trình bao gồm việc: định vị thị trường, xây dựng nhận diện thương hiệu, bảo hộ thương hiệu xây dựng chiến lược maketing hỗn hợp nhằm đưa sản phẩm sâu vào tâm trí khách hàng CHƯƠNG.I ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG I.1 XÁC ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu.( lựa chọn đoạn thị trường ) +Cơ sở nhân học : Sản phẩm Biki hướng tới đối tượng phụ nữ tuổi từ 35-45 tuổi Họ người phụ nữ có kích cỡ bigzise Trong hướng tới phần lớn đối tượng phụ nữ sau sinh vòng tăng lên đáng kể +Khu vực địa lý: Tập trung phần lớn thành thị nới đời sống người dân khơng mặt vật chất mà tinh thần Nên họ thích du lịch, nghỉ tắm biển hay mua sắm Ngoài áp lực công việc, thời gian ngồi lâu văn phòng vận động ngun nhân dẫn đến tình trạng bị “ mập vòng 2” +Cơ sở tâm lí : • Tầng lớp : họ người hướng ngoại , có tiền ( thu nhập bình quân từ 810 triệu /tháng )và địa vị cơng việc dân văn phòng, nhà kinh doanh, bn bán, cơng chức… • Cách sống : hưởng thụ, thoải mái , phóng khống thích thể thân hay e ngại ngoại hình người dễ tiếp thu • Sở thích :Thích bơi lội, du lịch, mua sắm ,ăn uống ,giải trí hay tham gia hoạt động bên ngồi Thích trang phục thoải mái, mua đồ trung tâm thương mại sản phẩm may đo… +Cơ sở hành vi: Lý mua hàng: phục vụ sở thích bơi lội, che thân hình khổ Mức độ tiêu dùng:họ người thường xuyên mua sắm nhiều vào dịp nghỉ lễ đặc biệt vào mùa hè Đặc biệt họ người trung thành với sản phẩm I.2 NHẬN DIỆN BẢN CHẤT CẠNH TRANH VÀ PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH SƠ ĐỒ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG Dựa sơ đồ phân khúc thị trường ta nhận thấy đối thủ cạnh tranh sản xuất mặt hàng với biki có: Big size nini, bikini’s House Swimsuits Biki sản phẩm có giá trị cao hơn-giá tương đương Trong Big size nini bikini’s House sản phẩm có giá trị tương đương có giá thấp Còn Swimsuits sản phẩm có giá trị cao hơn-giá cao =>Từ cách phân tích ta thấy đối thủ cạnh tranh Biki Swimsuits *Swimsuits thương hiệu chuyên đồ lót cho người khổ Ưu điểm: màu sắc đa dạng, bắt mắt, Nhược điểm : thiết kế hạn chế ,khơng đa dạng Giá thành : 900000-1500000vnđ CHƯƠNG.II XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ Biki sản phẩm có giá trị cao hơn-giá tương đương Đối với sản phẩm biki giá trị mà khách hàng cảm nhận lớn nhiều so với giá thực tế vì: + Đặc điểm chất lượng khác biệt sản phẩm: chất liệu đặc biệt- thun co dãn tạo cảm giác thoải mái cho người tiêu dùng thiết kế sản phẩm có gọng nhựa giúp tạo phom, nâng đỡ thể, che khuyết điểm vòng hai thể người phụ nữ +Dịch vụ: • Tư vấn cách chọn mẫu, phối đồ miễn phí sẵn sàng sửa chữa phù hợp với số đo khách hàng • Sẵn sàng đổi hàng cho khách hàng vòng 24h hàng nguyên mac + Đối với giá /1 sản phẩm: 800.000-1.000.000vnđ mức độ phù hợp với thu nhập đối tượng khách hàng mà cơng ty hướng tới Ngồi thường xun có trương trình ưu đãi cho khác hàng thường xun mua hàng có phiếu tích điểm đợt sale of II.1 PHÂN TÍCH THƯƠNG HIỆU VÀ DOANH NGHIỆP -Cơ sở hạ tầng +Trụ sở Phường Phước Mỹ, Quận Sơn Trà, TP.Đà Nẵng +Chi nhánh: số 200 chùa Bộc - Cầu Giấy Và phố Bắc Kỳ, phường Trung Sơn, thành phố Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hóa Mơ hình cơng ty áp dụng sản xuất dây truyền công nghệ Nhật Bản với máy móc , cơng nghệ tiên tiến công ty áp dụng vào sản xuất -Thế mạnh +Cơng ty có hợp tác liên doanh với cơng ty SANSAN Nhật Bản có thêm nguồn vốn đầu tư tập đoàn liên doanh BUCKY Việt Nam +Hoạt động cơng ty có liên kết với cơng ty An Bình nhà cung cấp ngun phụ liệu cơng ty Chính cơng ty sẵn sàng chủ động nguồn tư vật liệu CHƯƠNG.III III.1 XÁC ĐỊNH BỘ PHẬN NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU Tên thương hiệu • Tên thương hiệu đặt theo cách rút gọn từ Bikini • Biki khiến khách hàng dễ dàng liên tưởng đến sản phẩm thương hiệu đồ bơi dành cho phụ nữ • Biki từ có hai âm tiết , âm thứ âm “b” hữu gợi nên liên tưởng người phụ nữ mạnh mẽ, phóng khống; âm tiết thứ hai lại âm “ k” vô lại gợi nên liên tưởng quyến rũ- nét đẹp vốn có người phụ nữ Cái tên Biki phần phản ánh rõ nét nhóm khách hàng mà thương hiệu hướng tới “mạnh mẽ- quyến rũ” Họ người phụ nữ đại 35 đến 45 tuổi,đã có gia đình, tự chủ tài chính, họ có thân hình “q khổ” Biki sinh để thực sứ mệnh làm đẹp cho phụ nữ, làm việc sáng tạo không ngừng nghỉ với phương châm :luôn đặt hài lòng khách hàng nên hàng đầu • Cái tên Biki ngắn gọn, có vần điệu, láy âm “i ” nên vô dễ nhớ, dễ đọc dễ dàng vào tâm trí khách hàng • Đặc biệt tên thương hiệu Biki dễ dàng chuyển sang ngơn ngữ khác có khả thích nghi với thay đổi thị trường Đó mục tiêu, chiến lược mà Biki hướng tới – vươn xa quốc tế, phát triển lâu bền với thời gian III.2 10 Logo khẳng định “Tôi đẹp -theo cách riêng tôi” Biki đồng hành họ, đem đến cho họ tự tin hạnh phúc Break the rule- Phá vỡ giới hạn Đó chiến lược cơng ty, tầm nhìn lâu dài mà chúng tơi hướng tới Biki có sứ mệnh làm đẹp cho phụ nữ có thân hình q khổ khơng Việt Nam mà tồn giới Chúng tơi xây dựng thương hiệu lớn mạnh tự tin vươn giới III.4 Bao bì • Bao bì Biki làm từ chất liệu giấy, an tồn với mơi trường Có phần quai • • • • xách tiện lợi Hình dáng : hình hộp chữ nhật nằm ngang, vững chãi đặt ,để Kích thước: nhỏ gọn, tiện để đem du lịch Màu sắc: Màu đen thể sang trọng Hình in: logo Slogan in rõ nét trung tâm bao bì, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện sản phẩm Biki III.5 Đại xứ thương hiệu Diễn viên Tuyền Mập có tên thật Phạm Minh Tuyền, sinh vào năm 1984 TP.HCM Cô ghi dấu ấn qua phim Độc thân tuổi 30, Lạc giới, hay Tỷ 12 phú chăn vịt, Hương Ga Hy sinh đời trai… Cơ nói:“Tơi thực tin vẻ đẹp khơng nằm giới hạn kích cỡ… ‘gợi cảm lối suy nghĩ’ CHƯƠNG.IV IV.1 BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU Đăng kí bảo hộ nhãn hiệu - BIKI dòng sản phẩm cho nhóm khách hàng nữ có thân hình q khổ, dòng sản phẩm khơng mới, thị trường nhỏ nên đối thủ cạnh tranh Theo đánh giá khả tiềm 13 - Đăng kí bảo hộ nhãn hiệu BIKI - Khách hàng sử dụng hàng BIKI cảm thấy yên tâm sản phẩm BIKI làm từ chất liệu tự nhiên, an tồn cho người sử dụng cơng nhận cục sở hữu trí tuệ - Sau có chứng nhận bảo hộ thương hiệu, xây dựng chương trình mắt sản phẩm để cơng nhận thương hiệu 14 - Tổ chức chương trình khai trương cửa hàng vào dịp hè Đồng thời khuyến đặc biệt tặng sản phẩm mũ thời trang giảm giá 40% cho sản phẩm đồ tắm BIKI khách hàng có ngày sinh trùng với ngày khai trương cửa hàng BIKI - Khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin trang Facebook cá nhân để nhận quà IV.2 Xây dựng rào cản chống xâm phạm IV.2.1 Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng - Xây dựng đội ngũ chuyên viên tư vấn hệ thống hàng BIKI có mặc đồng phục công ty - Quản lý data khách hàng theo hệ thống trang thông tin điện tử cơng ty, từ có dịch vụ gửi hoa, chúc mừng sinh nhật khách hàng IV.2.2 Mã vạch chống hàng giả - Khách hàng check mã vạch nhãn sườn sản phẩm BIKI 15 IV.2.3 Mở rộng hệ thống phân phối bán lẻ - Khi sản phẩm dần lấy lòng tin từ khách hàng, lúc đối thủ cạnh tranh BIKI dễ xây dựng nên cửa hàng nhái, sản phẩm mang hình dáng màu sắc BIKI - Do đó, BIKI đẩy mạnh mở rộng thêm sở phố lớn Cầu Giấy, Chùa Bộc, Kim Mã, phố Bà Triệu, Hàng Bông Điều giúp cho khách hàng BIKI có nhiều hội tiếp xúc với sản phẩm IV.2.4 Xử lý trường hợp nhái Thương Hiệu - Đối với sản phẩm nhái nhãn mác hay bao bì BIKI, đội ngũ nhân công ty đối chiếu so sánh công khai website công ty, 16 Fanpage để khách hàng biết Sau báo cáo cho quan công an để kịp điều tra xử lý - Các mức phạt đưa cho sở thường phạt hành cao cấm kinh doanh CHƯƠNG.V MARKETING HỖN HỢP V.1Chiến lược sản phẩm V.1.1 Chất lượng Lấy chất lượng đặt lên hàng đầu BIKI trọng đầu tư công nghệ sản xuất kỹ thuật sản xuất.đặc biệt vật liệu để tạo lên sản phẩm Sản phẩm với chất liệu đặc biệt- thun co dãn tạo cảm giác thoải mái cho người tiêu dùng Đối với khách hàng có thân hình q khổ ngồi tạo vẻ đẹp bên ngồi điều quan trọng phải tạo cho họ thoải mái BIKI nhấn mạnh gây ấn tượng lâu dài với khách hàng thoải mái mà sản phẩm mang lại cho họ Ngồi chất liệu thoải mái, để tạo tính thẩm mỹ mặc BIKI thiết kế sản phẩm có gọng nhựa giúp tạo phom, nâng đỡ thể, che khuyết điểm vòng hai thể người phụ nữ, thu hút khách hàng từ lần mặc Bên cạnh tơn lên quyến rũ vòng một, vòng ba V.1.2 Kiểu dáng: 17 Thiết kế sản phẩm đa dạng, phòng phú, phù hợp với thể người béo Ngoài ra, thiết kế BIKI cập nhập mốt để phù hợp với nhu cầu mốt qua năm Màu sắc trang phục BIKI đa dạng phù hợp với sở thích nhiều khách hàng Tuy nhiên màu mà BIKI khuyên dùng màu đen kết hợp với màu khác Điều che khuyết điểm thể phụ nữ khổ V.1.3 Bao bì: 18 -Bao bì chủ đạo màu đen ,với thiết kế sang trọng, bắt mắt khách hàng,có thể dùng làm quà với hai quai sách tiện lợi, chắn -Trên bao bì có in logo thương hiệu giúp khách hàng dễ nhận biết phân biệt với thương hiệu khác -Chất liệu bao bì :giấy cotton thân thiện với mơi trường, thân thiện với môi trường biển tạo yên tâm với khách hàng V.1.4 Dịch vụ: - Khi khách hàng đến mua hàng đội ngũ có chuyên mơn tư vấn nhiệt tình, phù hợp với vóc dáng sở thích khách hàng - Đối với khách hàng mua sản phẩm online hãng +Khách hàng cần điền số đo ba vòng, lựa chọn kiểu dáng,màu sắc bikini ưa thích.BIKI cho nhân viên chọn size phù hợp với số đo kiểu dáng,màu sắc khách hàng u thích +Sau nhận hàng có nhân viên dịch vụ gọi tư vấn khách hàng, hỏi ý kiến người tiêu dùng Nhằm đem lại thiện cảm,gần gũi, an tâm cho khách hàng + Ngoài khách hàng đóng góp ý kiến, cho phản hồi sau sử dụng sản phẩm BIKI qua tranh on line : facebook, gmail (.http//wed.facebook.com/biki.bikinivà gmail:bikinBIKI@gmail.com -Khách hàng có quyền lợi đổi hàng vòng tuần cho hãng,với điều kiện giữ nguyên nhãn mác 19 - Hãng có dịch vụ ship hàng tận nơi, đảm bảo thuận tiện cho người mua đảm bảo chất lượng sản phẩm thời gian giao hàng - Đối với khách hàng trung thành BIKI có chương trình tặng thẻ VIP Khách hàng có thẻ VIP giảm 10% mua sản phẩm BIKI -Những chương trình chi ân khách hàng vào cuối hè tổ chức:nhằm chi ân khách hàng mua hàng năm khách hàng thường xuyên nhằm tạo thiện cảm lâu dài thu hút khách hàng kiện 20 V.2Chiến lược giá - Đảm bảo với khách hàng giá phù hợp với chất lượng sản phẩm điều quan trọng Điều đem lại lòng tin lâu dài khách hàng đem lại giá trị thương hiệu BIKI - Ngồi BIKI có chương trình khuyến mại : + Trong ngày đặc biệt vé du lịch cho cặp đôi hình thức rút thăm trúng thưởng + Freeship cho khách hàng mua từ hai sản phẩm trở lên - Giảm giá: + Giảm giá 20% cho khách hàng mua sản phẩm tuần đầu tháng Như tăng doanh thu sống lượng bán hàng Đồng thời thu hút lượng khách hàng đông đảo mua đầu hè hè + Giảm giá 20% cho khách hàng mua từ hai sản phẩm trở nên Để tạo ấn tượng cho khách hàng cho thấy dịch vụ hấp dẫn BIKI 21 V.3Chiến lược phân phối BIKI phân phối vùng biển lớn nước ta Chiến lược dựa vào hiệu đặc biệt sản phẩm mặc tắm biển • Đại lý BIKI: Phường Phước Mỹ, Quận Sơn Trà, TP.Đà Nẵng • Chi nhánh: số 200 chùa Bộc - Cầu Giấy Và phố Bắc Kỳ, phường Trung Sơn, thành phố Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hóa • Ngồi đại lý BIKI phân phối Hà Nội để phục vụ khách hàng miền Bắc đến tận lợi xem hàng cách thuận lợi • Để phục vụ khách hàng nước BIKI thực phân phối bán hàng trang wed: Online:https://WWW.biki.vn Khách hàng nước đặt hàng trang web với thao tác nhanh gọn +Quảng cáo Có nhiều phương thức quảng cáo khác hãng thời trang “BIKI Break the rule” quảng cáo theo phương thức : -Quảng cáo trang thông tin đại chúng -Thu hút khách hàng bảng hiệu treo băng rôn 22 +Khuyến Hãng thời trang áp dụng nhiều hình thức khuyến như: - Khi mua sản phẩm đổi trả hàng vòng 24h - Trong ngày lễ 2/9,30/4 giảm giá sản ph ẩm lên đến 30% giá trị sản phẩm.Nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng nh ững người có thu nhập thấp - Nếu có khách hàng thường xuyên mua hàng tặng kèm phiếu mua hàng,phiếu sử dụng dịch vụ chăm sóc sức đẹp - Tổ chức chương trình khách hàng thường xun ,các chương trình văn hóa với mục đích khuyến 23 V.4Quan hệ cơng chúng Để tạo dựng hãng thời trang riêng điều không dễ dàng để tạo dựng mối quan hệ cơng chúng khó h ơn Cách tạo dựng quan hệ công chúng công ty nh sau: - Có đội ngũ tư vấn khách hàng chu đáo, nhiệt tình, niềm n ở,ln mỉn cười.Giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng,có hiệu quả.Tạo niềm tin cho khách hàng th ời trang có đội ngũ nhân viên uy tín chất lượng - Bảo hành kèm sửa chữa trang phục.Không phải trang phục vừa với số đo khách hàng, cách tốt nh ất khơng để khách hàng chờ đợi có hàng vừa với size nhân viên hãng sửa chữa chỗ - Công ty tài trợ cho cách chương trình sắc đẹp,hay ch ương trình t thiện: Bước nhảy ngàn cân, từ thiện cho đồng bào miền trung sau bão hay em học sinh nghèo vượt khó V.5 Bán hàng cá nhân Công ty ý tới lực lượng bán hàng tiếp xúc tr ực ti ếp v ới khách hàng để bán hàng xác định quan hệ với khách hàng - Khách hàng dùng thử checkin để nhận quà.H ọ nh sản phẩm,về đặc biệt sản phẩm - Phiếu đánh giá chất lượng sản phẩm.Khi đưa phiếu đánh giá cho khách hàng việc đảm bảo chất lượng kiểu dáng đánh giá cách chân thực dễ đến khách hàng - Tránh giải thích rườm rà chặt chẽ khiến khách hàng nản chí - Có thể kèm theo cách dịch vụ ưu đãi (miễn phí ship, giảm giá mặt hàng khách lấy với số lượng nhiều…) 24 V.6Marketing *Luôn thay đổi nguồn hàng khác để tạo ứng tượng mẻ cho khách hàng *Shop sử dụng kênh phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua việc bán hàng trực tiếp online giao hàng tận nơi cho khách hàng có nhu cầu *Đơn giản hóa phương thức tốn (chuy ển khoản, giao nhận hàng trực tiếp) *Luôn giữ thái độ niềm nở trình giao tiếp Khéo léo cách chấp nhận từ chối việc mặc giá sản ph ẩm đ ối v ới khách hàng 25 KẾT LUẬN Trong thời kì hội nhập việc khẳng định vị thương hiệu việc vơ quan trọng Q trình xây dựng phát triển thương hiệu cần có chiến lược tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Có thương hiệu tồn lâu dài tâm trí khách hàng Biki tự hào thương hiệu bikini hàng đầu Việt Nam lớn mạnh ngày, bước vươn xa giới để đạt thành cơng chúng tơi vơ tự hào có đội ngũ nhân nhiệt huyết, sáng tạo không ngừng nghỉ quý khách hàng ln tin dùng sản phẩm suốt thời gian qua 26 ... người phụ nữ có kích cỡ bigzise Trong hướng tới phần lớn đối tượng phụ nữ sau sinh vòng tăng lên đáng kể +Khu vực địa lý: Tập trung phần lớn thành thị nới đời sống người dân không mặt vật chất... kịp điều tra xử lý - Các mức phạt đưa cho sở thường phạt hành cao cấm kinh doanh CHƯƠNG.V MARKETING HỖN HỢP V.1Chiến lược sản phẩm V.1.1 Chất lượng Lấy chất lượng đặt lên hàng đầu BIKI trọng đầu... phẩm đa dạng, phòng phú, phù hợp với thể người béo Ngồi ra, thiết kế BIKI ln cập nhập mốt để phù hợp với nhu cầu mốt qua năm Màu sắc trang phục BIKI đa dạng phù hợp với sở thích nhiều khách hàng