Bài tập lớn môn quản trị thương hiệu

Thời trang mang lại cho con người ta sự tươi mới,trẻ trung , mặc đẹp không chỉ nói lên gu thẩm mĩ của bản thân ,thể hiện bản thân, trình độ văn hoá mà còn làm đẹp cho xã hội. Chính vì vậy chi phí mà người mua dành cho các sản phẩm thời trang là không nhỏ. Bên canh những dòng sản phẩm xa xỉ, cần có các sản phẩm trung cấp phù hợp với túi tiền,nhưng cũng không kém phần sang trọng tinh tế. Nắm bắt được thị hiếu đó, và trải qua quá trình học tập nghiên cứu môn quản trị thương hiệu ,em lựa chọn xây dựng thương hiệu cho dòng sản phẩm son môi tình yêu

MỤC LỤC 1

LỜI NÓI ĐẦU 3

CHƯƠNG1 GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM VÀ LÍ DO CHỌN SẢN PHẨM 4

1.1 Giới thiệu về sản phẩm 4

1.2 Lí do chọn sản phẩm 4

CHƯƠNG2 ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG 5

2.1 Xác định và phân tích thị trường mục tiêu 5

2.2 Nhận diện bản chất cạnh tranh và phân tích đối thủ cạnh tranh 6

CHƯƠNG3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ 9

3.1 Phân tích thương hiệu và doanh nghiệp 9

3.1.1 Mô hình 9

3.1.2 Thế mạnh 10

CHƯƠNG4 XÁC ĐỊNH BỘ PHẬN NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 11

4.1 Tên thương hiệu 11

4.2 Logo 12

4.2.1 Thiết kế logo 12

4.2.2 Ý nghĩa 13

4.3 Slogan 13

4.4 Bao bì 14

4.5 Đại xứ thương hiệu 14

CHƯƠNG5 BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU 16

5.1 Đăng kí bảo hộ nhãn hiệu 16

5.2 Xây dựng rào cản chống xâm phạm 17

5.2.1 Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng 17

5.2.2 Mã vạch chống hàng giả 17

5.2.3 Mở rộng hệ thống phân phối bán lẻ 18

5.2.4 Xử lý các trường hợp nhái Thương Hiệu 18

CHƯƠNG6 MARKETING HỖN HỢP 19

6.1 Marketing: 19

6.1.1 Mục tiêu chung 19

6.1.2 Mục tiêu ngắn hạn 19

6.1.3 Mục tiêu dài hạn 19

6.2 Chiến lược sản phẩm 19

6.2.1 Chất lượng 19

6.2.2 Màu sắc : 21

6.2.3 Dịch vụ: 22

6.3 Chiến lược giá 24

6.4 Chiến lược phân phối 26

6.4.1 Cơ sở hạ tầng 26

6.4.2 Quảng cáo 26

6.4.3 Khuyến mãi 29

6.5 Quan hệ công chúng 29

6.5.1 Qua đó công ty cần: 35

KẾT LUẬN 36

LỜI NÓI ĐẦU

Trong những năm gần đây thị trường thời trang Việt Nam đã có nhưng bước pháttriển vượt bậc cả về mặt chất lẫn lượng Các tín đồ thời trang không ngừng đòi hỏi thịtrường cần có nhũng thay đổi ,bắt kịp xu hướng mốt không chỉ ở trong nước mà còntrên thế giới

Thời trang mang lại cho con người ta sự tươi mới,trẻ trung , mặc đẹp không chỉnói lên gu thẩm mĩ của bản thân ,thể hiện bản thân, trình độ văn hoá mà còn làm đẹpcho xã hội Chính vì vậy chi phí mà người mua dành cho các sản phẩm thời trang làkhông nhỏ Bên canh những dòng sản phẩm xa xỉ, cần có các sản phẩm trung cấp phùhợp với túi tiền,nhưng cũng không kém phần sang trọng tinh tế

Nắm bắt được thị hiếu đó, và trải qua quá trình học tập nghiên cứu môn quản trịthương hiệu ,em lựa chọn xây dựng thương hiệu cho dòng sản phẩm son môi tình yêu.Trong bài làm còn nhiều thiếu xót và hạn chế, em mong nhận được nhiều ý kiếnđóng góp của cô và các bạn để bài làm của em được hoàn thiện hơn

Cuối cùng em xin trân thành cảm ơn cô Lê Thùy Dương đã giảng dạy tận tình,giúp đỡ em trong học tâp và hướng dẫn em hoàn thành bài tập này!

Hà Nội, ngày 16 tháng 12 năm 2017

Sinh viên thực hiện

Lê thị lan Anh

CHƯƠNG1 GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM VÀ LÍ DO CHỌN SẢN PHẨM 1.1 Giới thiệu về sản phẩm

Sản phẩm son môi “Love Lips” được xây dựng dựa trên ý tưởng về một loại sonmôi đặc biệt, dành cho tình yêu, tạo tính cảm xúc và nâng cao sự thăng hoa của tìnhyêu, gắn kết tình cảm và là giao thoa của hạnh phúc

Sản phẩm là một sự kết tinh của các yếu tố hiện đại và hoài cổ Sản phẩm đượcthiết kế đặc biệt, tiện dụng, hữu ích Một loại son môi khác biệt hoàn toàn so vơí cácsản phẩm hiện có nhưng vẫn mang đầy đủ các yếu tố cơ bản của một loại son môi hiệnđại, hữu ích

Một số đặc điểm nổi bật của sản phẩm :

- Chất son : son kem lì hoặc son tint có bóng nhẹ Điểm đặc biệt của các loại sonnày là Son lì nhưng không gây khô môi ( các thương hiệu khác thì thường bị khô môi )-Màu sắc : bảng màu giới thiệu về sản phẩm đa dạng hơn 10 tông màu 9 Peripera ,Aritaum, Bourjois, …) hoặc thậm chí lên đến hơn 60 màu

1.2 Lí do chọn sản phẩm

Ngành hàng trang điểm (Make up) ngày càng phổ biến trên social media với sốlượng khổng lồ các thảo luận và một loạt các xu hướng trang điểm trở thành chủ đề hottrên các phương tiện truyền thông xã hội Theo thống kê từ hệ thống Social Listeningcủa YouNet Media, từ đầu năm 2016 đến nay, số lượng thảo luận về son môi đã lênđến hơn 1 triệu, là nhóm sản phẩm được nhắc đến nhiều nhất trong ngành trang điểm.Một khuôn mặt xinh đẹp , một hình mẫu chuẩn không thể thiếu đi một bờ môiánh mượt , rạng rỡ thực sự có sức mạnh to lớn trong việc tô điểm cho vẻ quyến rũ và

sự thu hút của các bạn nữ Đồng thời là cội nguồn cuộc tình lãng mạng , cháy bỏngchính vì thế em đã lựa chọn sản phẩm son môi tình này là sản phẩm chính của thươnghiệu

CHƯƠNG2 ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG

2.1 Xác định và phân tích thị trường mục tiêu.

 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

( lựa chọn một đoạn thị trường )

+Cơ sở nhân khẩu học : Sản phẩm Love Lips hướng tới đối tượng phụ nữ tuổi từ

20-30 tuổi Họ là những cô gái trẻ trung , thích trải nghiệm sự khác biệt, khám phá,

và hơn hết đó là đang trong ngưỡng cửa tô vẻ đẹp cho tình yêu đôi lứa của mình

+Khu vực địa lý: Tập trung phần lớn ở thành thị bởi nơi này đời sống của người dân khá được chú trong không chỉ về mặt vật chất mà còn cả tinh thần Nên họ rất thích đi du lịch, mua sắm, dự các buổi tiệc , tham gia các lễ hội Ngoài ra do tính chất công việc nên họ thường xuyên phải gặp gỡ bạn bè , khách hàng nên việc chăm sóc bề ngoài nói chung và một bờ môi mềm mại nói riêng là một điều vô cùng quan trọng

+Cơ sở tâm lí :

 Tầng lớp : họ là những người hướng ngoại , có tiền ( thu nhập bình quân từ 5-10triệu /tháng ) hướng tới mọi ngành nghề tập trung nhiều chị em phụ nữ : dân vănphòng , công chức, các ngành du lịch ,dịch vụ đặc biệt hướng tới những cô gáisắp yêu và đang yêu

 Cách sống : hưởng thụ, thoải mái , phóng khoáng thích được thể hiện bản thân đặcbiệt trong tình yêu

 Sở thích : đi du lịch, mua sắm ,ăn uống ,giải trí và hay tham gia những hoạt độngbên ngoài hay mua đồ ở những cửa hàng , siêu thị hay trung tâm thương mại.+Cơ sở hành vi:

 Lý do mua hàng: phục vụ sở thích làm đẹp , muốn tạo một sức khuyến rũ trướcngười yêu , bạn bè hay đồng nghiệp về một bờ môi mềm mại và hồng hào Đồngthời có thể che đi môi thâm, nứt nẻ và giảm nhăn da khô môi

 Mức độ tiêu dùng:họ là những người thường xuyên đi mua sắm và nhiều hơn vàonhững dịp nghỉ lễ , tết Đặc biệt họ là những người trung thành với sản phẩm

2.2 Nhận diện bản chất cạnh tranh và phân tích đối thủ cạnh tranh

SƠ ĐỒ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNGDựa trên sơ đồ phân khúc thị trường ta nhận thấy những đối thủ cạnh tranh sản xuất cùng một mặt hàng với Love Lips là : Son Espoir Modest , Shu , Son 3CE kem Velvet, Son Bbia , City Color Be Matte, ColourPop Lippie Stix, Bbia, veivet…

Love Lips là những sản phẩm có giá trị cao hơn-giá tương đương.

Trong đó Son Espoir Modest và Son 3CE kem Velvet là những sản phẩm có giá trị tương đương nhưng có giá thấp hơn Còn son Shu là những sản phẩm có giá trị cao hơn-giá cao hơn

=>Từ cách phân tích trên ta thấy đối thủ cạnh tranh chính của Love Lips là son Shu

và Son Espoir Modest

Son Shu là loại son dạng lỳ, bám lâu vào môi, rất bền màu, lên màu rất chuẩn Là dòng sản phẩm đang hot của Nhật bản Là sản phẩm mới hơn dòng cũ mang lại chất lượng son đẹp, chuẩn màu Giúp đôi môi của bạn rạng rỡ, thu hút mọi ánh nhìn Nhược điểm : Là dạng son lì nên không có độ dưỡng nên sản phẩm này không làm khô môi

Giá thành : 590.000-1.650.000VNĐ

+Son Espoir Modest : là dòng son lì siêu mềm, khi lên môi nó tạo cảm giác mịn mướtkhông có cảm giác bị khô hay bị nhăn Ngoài ra với chất son mỏng , khiến người dùng thoải mái bởi sự nhẹ của son và mướt

CHƯƠNG3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ

 Love Lips là những sản phẩm có giá trị cao hơn-giá tương đương

Đối với những sản phẩm của Love Lips thì giá trị mà khách hàng cảm nhận được nó lớn hơn rất nhiều so với giá thực tế của nó bởi vì:

- Đặc điểm chất lượng khác biệt của sản phẩm:

+100% từ thiên nhiên và không chứa chì gồm có: dầu hạt cải, candelilla, bột ngô, polyisobu-tene hydro hóa , vitamin E , đất sét cao lãnh,nitơ boron , dầu gấc, dầutrái bơ, dầu dừa, dầu hạnh nhân, bơ hạt mỡ, sáp ong

+Mặc dù là son lì nhưng chứa hàm lượng dưỡng cao giúp cho việc tái tạo , phục hồi môi một cách hiệu quả, mang đến giải pháp ưu việt cho bờ môi hồng hào căng mọng Ngoài việc làm cho môi hồng và đều sắc tố môi , nó còn giúp trị triệt để môi thâm, khô, môi nhiễm chì

+ Một điều đặc biệt hơn nữa là nó an toàn tuyệt đối cho phụ nữ có thai , cho con bú vàtrẻ em , đạt tiêu chuẩn thực phẩm mỹ phẩm ( ăn được), không chất bảo quản -Dịch vụ:

 Tư vấn về chăm sóc , làm đẹp hơn cho da, măt và môi Ngoài ra còn tư vấn cáchchọn màu son phù hợp với từng khuôn mặt , màu da Môt điều quan trọng hơn nữa

là sẵn hoàn phí 100% và bồi thường về vật chất và tinh thần nếu có trường hợp bịkích ứng ( tỉ lệ kích ứng thường 1/1000)

 Sẵn sàng đổi hàng cho khách hàng trong vòng 24h nếu hàng vẫn còn nguyên mac + Đối với giá /1 sản phẩm: 300.000-1.000.000vnđ là mức độ phù hợp với thu nhập của đối tượng khách hàng mà công ty hướng tới Ngoài ra thường xuyên có những trương trình ưu đãi cho khác hàng thường xuyên khi mua hàng sẽ có phiếu tích điểm và những đợt sale of

3.1 Phân tích thương hiệu và doanh nghiệp

3.1.1  Mô hình

công ty được áp dụng sản xuất trên dây truyền công nghệ Nhật Bản với những nguyênliệu thiên nhiên có nguồn gốc từ Nhật Bản và công nghệ tiên tiến nhất đang được công ty áp dụng vào sản xuất

CHƯƠNG4 XÁC ĐỊNH BỘ PHẬN NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

4.1 Tên thương hiệu

 Love Lips khiến khách hàng dễ dàng liên tưởng đến sản phẩm của thương hiệuson môi dành cho chị em phụ nữ

 Love Lips gồm có hai từ dường như rất quen thuộc và hầu như ai cũng biết Dễdàng thấy cả hai từ đều có bốn âm tiết và đều bắt đầu bằng chữ “L” Chữ ‘L” làmột phụ âm đặc biệt có 3 cách đọc khác nhau tùy vào vị trí của nó đứng ở đầu,giữa hay cuối của từ nó khiến chúng ta liên tưởng đến sự thay đổi , thích nghiphù hợp với tính cách thất thường đặc trưng của người phụ nữ ( sáng nắng,chiều mưa , trưa lại có bão Đồng thời khi đọc nó chúng ta phải cong lưỡi lênphía trên của hàm chính điều này nó gợi cho ta một sự mềm mại, uyển chuyểnnhưng cũng không kém phần bí ẩn và ngọt ngào của những cô gái đang yêu

 Chỉ với từ “Love” đầu tiên chúng ta dễ dàng liên tưởng ngay tới tình yêu mộtloại cảm xúc , tâm thái tâm lý và thái độ khác nhau dao động từ tình cảm cánhân Đó là hương vị ngọt ngào, sự cảm thông, niềm hạnh phúc hay là vịchocolate đắng Còn từ “Lips” đó là một bờ môi mềm mại, nhẹ nhàng dùng đểyêu, để thương , để chăm sóc và bảo vệ Hai từ “ Love” và “Lips” nhẹ nhànguyển chuyển hòa quyện vào nhau nó gợi lên vẻ đẹp nồng nàn, khuyến rũ, cháybỏng từ bờ môi nồng nàn trong tình yêu

 Hai từ Love Lips phần nào cũng lột tả được nhóm khách hàng mà thương hiệuhướng tới đó là những cô gái tuổi từ 20-30 Họ là những người trẻ trung , năngđộng và đặc biệt đang trải qua cái độ tuổi đẹp nhất trong tình yêu

 Bên cạnh hai từ Love Lips dung di và nhẹ ngàng đó là hình ảnh bông hoa hồngmàu vàng nhẹ , sang trọng biểu tượng cho những cuộc tình đẹp và lãng mạn

Nó toát lên thông điệp khi bạn đến với Love Lips ,bạn dễ dàng sở hữu một bờmôi mềm mại, khuyến rũ và một cuộc tình tươi đẹp cũng bắt đầu từ đây.

 Love Lips sinh ra với sứ mệnh làm đẹp cho phụ nữ, chúng tôi làm việc và sángtạo không ngừng nghỉ với phương châm : luôn đặt sự hài lòng của khách hàngnên hàng đầu

 Cái tên Love Lips có vần điệu, được láy âm “L ” nên vô cùng dễ nhớ, dễ đọc

và dễ dàng đi vào tâm trí khách hàng

 Đặc biệt tên thương hiệu Love Lips cũng rất dễ dàng chuyển sang ngôn ngữkhác và có khả năng thích nghi với sự thay đổi của thị trường Đó là mục tiêu,chiến lược mà Love Lips đang hướng tới – vươn xa quốc tế, phát triển lâu bềnvới thời gian

là những cô gái tràn đầy tuổi xuân , sức sống mạnh mẽ luôn khát khao yêu vàđược yêu

 Ngoài ra màu vàng chính là sự viên mãn, sự hoàn hảo Ẩn bên trong là một vẻđẹp hoàn hảo bởi chính nguồn nguyên liệu 100% thiên nhiên an toàn cho sứckhỏe

 Màu đen biểu tượng cho sự huyền bí, mạnh mẽ

4.2.2 Ý nghĩa

Logo thương hiệu được lấy chữ cái đầu tiên của cả hai từ là:”L” trong tênthương hiệu với ý nghĩa :

 “L” : có nghĩa là Love (tình yêu)

 “L” : có nghĩa là Lips (đôi môi)

 Tình yêu của lứa đôi bắt đầu từ những bờ môi dịu nhẹ và ngọt ngào.Nó xua tanbóng tối, phá vỡ mọi rào cản để tiến lại gần nhau hơn Phụ nữ có quyền đượclàm đẹp , được yêu thương và chiều chuộng Love Lips giúp trị triệt môi thâm,khô , nhiễm chì và trả lại một bờ môi hồng hào , căng mọng cho chị em Để mỗichị em trở nên tự tin hơn và đẹp theo cách của riêng họ

 Logo được sử dụng phông chữ in hoa rõ nét thể hiện sự mạnh mẽ, phóngkhoáng

4.3 Slogan

LOVE AT FIRST SIGHT

Love at first sight – Tình yêu là số 1 Love Lips với đội ngũ nhân sự năng động, đam

mê đặc biệt với một tình yêu công việc hàng đầu.Chúng tôi làm việc theo tiêuchí hết việc chứ không hết giờ Chúng tôi tìm tòi, sáng tạo không ngừng nghỉ đểđem đến các sản phẩm tốt nhất từ tình yêu –khao khát về một vẻ đẹp tự nhiên-

an toàn nhất cho khách hàng

Love at first sight – tiếng sét ai tình Đó là yêu từ cái nhìn đầu tiên Cái nhìn đó có

thể là ánh mắt , khuôn mặt như thường lệ nhưng ở đây cái nhìn đó là nụ cười, là

bờ môi mềm mại và không kém phần khuyến rũ Người phụ nữ có môi thâm,khô , môi nhiễm trì hoàn toàn có quyền khẳng định “Tôi đẹp –vẻ đẹp tự nhiênnhất ” Love Lips luôn đồng hành cùng họ, đem đến cho họ sự tự tin và hạnhphúc

4.4 Bao bì

 Bao bì của Love Lips được làm từ chất liệu giấy, an toàn với môi trường Hộp

có thể đóng, mở nắp thuận tiện

 Hình dáng : hình hộp chữ nhật nằm ngang, vững chãi khi đặt ,để

 Kích thước: nhỏ gọn, tiện để đem đi du lịch, dễ dàng đem làm quà tặng

 Màu sắc: Màu đen thể hiện sự sang trọng

 Hình in: logo và Slogan được in rõ nét ở phải của bao bì, giúp khách hàng dễdàng nhận diện được sản phẩm của Love Lips

4.5 Đại xứ thương hiệu

Khách hàng mục tiêu của Love Lips là những cô gái trẻ trung , năng động nênngười đại diện cho sản phẩm được chúng tôi lựa chọn là một hotgirl ,nữ diễn viên vàngười mẫu ảnh Đó chính là Chi Pu tên thật là Nguyễn Thùy Chi, rất nổi tiếng với vẻđẹp trong sáng và dễ thương nhưng cũng không kém phần quyến rũ, do đó rất phù hợpvới tiêu chí chúng tôi đặt ra

Chi Pu và sản phẩm của chúng tôi luôn đồng hành với phương châm : “ Đẹp tựnhiên khi bạn là chính mình”

CHƯƠNG5 BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU

5.1 Đăng kí bảo hộ nhãn hiệu

Đăng kí bảo hộ nhãn hiệu Love Lips

- Khách hàng khi sử dụng hàng của Love Lips sẽ cảm thấy yên tâm hơn vì sảnphẩm của Love Lips được làm từ những chất liệu rất tự nhiên, an toàn để làmsạch –nuổi dưỡng và phục hồi Đồng thời luôn nói không với hóa chất đã đượccông nhận của cục sở hữu trí tuệ

- Sau khi có được chứng nhận bảo hộ thương hiệu, xây dựng chương trình ra mắtsản phẩm để công nhận thương hiệu

-Tổ chức chương trình khai trương các đại lí, cửa hàng đầu tiên Trong đó trao quyền lợi hấp dẫn nhất tới các đại lí như:

+Quyền lợi chiết khấu: Đại lí được hưởng mức chiết khấu cáo lên đến 56% tùy thuộc vào đơn hàng và doanh thu của tháng

+Quyền lợi quảng bá:Các nhà buôn có doanh thu cao được công ty ưu tiên quảngcáo, tiếp thị tại khu vực đại lí đồng thời thêm địa chỉ, số điện thoại của đại lí đưa lên trang web của công ty.Đồng thời được hướng dẫn quảng bá sản phẩm Ngoài

ra được hỗ trợ catologue, tờ rơi

-Khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin trên trang Facebook cá nhân để đượcnhận quà

5.2 Xây dựng rào cản chống xâm phạm

5.2.1 Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng

- Xây dựng đội ngũ chuyên viên tư vấn tại các hệ thống cửa hàng của Love Lips cómặc đồng phục của công ty

- Quản lý data khách hàng theo hệ thống trang thông tin điện tử của công ty, từ đó

có các dịch vụ gửi hoa, chúc mừng sinh nhật khách hàng

5.2.2 Mã vạch chống hàng giả

- Khách hàng có thể check mã vạch ở nhãn sườn trên mỗi sản phẩm của Love Lips

5.2.3 Mở rộng hệ thống phân phối bán lẻ

- Phủ sóng trên 63 tỉnh thành và 5 nước trên thế giới như Singapore , TháiLan,Đài Loan, Hàn quốc, Dubai Điều này giúp cho khách hàng có nhiều cơ hộitiếp xúc với các sản phẩm của Love Lips

- -Nghiêm cấm công bố sai giá , giá bán các đại lý công bố trên các phương tiệntruyền thông như web, facebook, các trang mạng, trên báo , catologue… phảiđúng theo giá quy định tại Website Việc cung cấp giá sai sẽ bị ngưng cung cấphàng

- Các đại lí được quyền theo dõi công bố giá bán lẻ của nhau và kịp thời thôngbáo về công ty nếu phát hiện đơn vị nào bán phá giá để công ty kịp thời xử lý

5.2.4 Xử lý các trường hợp nhái Thương Hiệu

- Thông báo ngay về số 0944.211.211 nếu phát hiện hàng giả liên quan đến LoveLips để cơ quan chức năng sử lí kịp thời

- Đối với các sản phẩm nhái nhãn mác hay bao bì của Love Lips, đầu tiên độingũ nhân sự của công ty sẽ đối chiếu so sánh công khai trên website của công ty,Fanpage để khách hàng biết Sau đó báo cáo cho cơ quan công an để kịp điều tra

xử lý

- Các mức phạt đưa ra cho các cơ sở này thường sẽ là phạt hành chính và caonhất là cấm kinh doanh