Bài tập lớn môn quản trị thương hiệu

Thời trang mang lại cho con người ta sự tươi mới,trẻ trung , mặc đẹp không chỉ nói lên gu thẩm mĩ của bản thân ,thể hiện bản thân, trình độ văn hoá mà còn làm đẹp cho xã hội. Chính vì vậy chi phí mà người mua dành cho các sản phẩm thời trang là không nhỏ. Bên canh những dòng sản phẩm xa xỉ, cần có các sản phẩm trung cấp phù hợp với túi tiền,nhưng cũng không kém phần sang trọng tinh tế. Nắm bắt được thị hiếu đó, và trải qua quá trình học tập nghiên cứu môn quản trị thương hiệu ,em lựa chọn xây dựng thương hiệu cho dòng sản phẩm son môi tình yêu

1 LỜI NÓI ĐẦU Trong năm gần thị trường thời trang Việt Nam có bước phát triển vượt bậc mặt chất lẫn lượng Các tín đồ thời trang khơng ngừng đòi hỏi thị trường cần có nhũng thay đổi ,bắt kịp xu hướng mốt khơng nước mà giới Thời trang mang lại cho người ta tươi mới,trẻ trung , mặc đẹp khơng nói lên gu thẩm mĩ thân ,thể thân, trình độ văn hố mà làm đẹp cho xã hội Chính chi phí mà người mua dành cho sản phẩm thời trang không nhỏ Bên canh dòng sản phẩm xa xỉ, cần có sản phẩm trung cấp phù hợp với túi tiền,nhưng không phần sang trọng tinh tế Nắm bắt thị hiếu đó, trải qua q trình học tập nghiên cứu môn quản trị thương hiệu ,em lựa chọn xây dựng thương hiệu cho dòng sản phẩm son mơi tình u Trong làm nhiều thiếu xót hạn chế, em mong nhận nhiều ý kiến đóng góp cô bạn để làm em hoàn thiện Cuối em xin trân thành cảm ơn cô Lê Thùy Dương giảng dạy tận tình, giúp đỡ em học tâp hướng dẫn em hoàn thành tập này! Hà Nội, ngày 16 tháng 12 năm 2017 Sinh viên thực Lê thị lan Anh CHƯƠNG1 GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM VÀ LÍ DO CHỌN SẢN PHẨM 1.1 Giới thiệu sản phẩm Sản phẩm son môi “Love Lips” xây dựng dựa ý tưởng loại son môi đặc biệt, dành cho tình u, tạo tính cảm xúc nâng cao thăng hoa tình yêu, gắn kết tình cảm giao thoa hạnh phúc Sản phẩm kết tinh yếu tố đại hoài cổ Sản phẩm thiết kế đặc biệt, tiện dụng, hữu ích Một loại son mơi khác biệt hồn tồn so vơí sản phẩm có mang đầy đủ yếu tố loại son mơi đại, hữu ích Một số đặc điểm bật sản phẩm : - Chất son : son kem lì son tint có bóng nhẹ Điểm đặc biệt loại son Son lì khơng gây khơ mơi ( thương hiệu khác thường bị khơ mơi ) -Màu sắc : bảng màu giới thiệu sản phẩm đa dạng 10 tông màu Peripera , Aritaum, Bourjois, …) chí lên đến 60 màu 1.2 Lí chọn sản phẩm Ngành hàng trang điểm (Make up) ngày phổ biến social media với số lượng khổng lồ thảo luận loạt xu hướng trang điểm trở thành chủ đề hot phương tiện truyền thông xã hội Theo thống kê từ hệ thống Social Listening YouNet Media, từ đầu năm 2016 đến nay, số lượng thảo luận son môi lên đến triệu, nhóm sản phẩm nhắc đến nhiều ngành trang điểm Một khn mặt xinh đẹp , hình mẫu chuẩn thiếu bờ môi ánh mượt , rạng rỡ thực có sức mạnh to lớn việc tô điểm cho vẻ quyến rũ thu hút bạn nữ Đồng thời cội nguồn tình lãng mạng , cháy bỏng em lựa chọn sản phẩm son mơi tình sản phẩm thương hiệu CHƯƠNG2 ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG 2.1 Xác định phân tích thị trường mục tiêu  Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu ( lựa chọn đoạn thị trường ) +Cơ sở nhân học : Sản phẩm Love Lips hướng tới đối tượng phụ nữ tuổi từ 2030 tuổi Họ cô gái trẻ trung , thích trải nghiệm khác biệt, khám phá, hết ngưỡng cửa tơ vẻ đẹp cho tình u đơi lứa +Khu vực địa lý: Tập trung phần lớn thành thị nơi đời sống người dân không mặt vật chất mà tinh thần Nên họ thích du lịch, mua sắm, dự buổi tiệc , tham gia lễ hội Ngồi tính chất công việc nên họ thường xuyên phải gặp gỡ bạn bè , khách hàng nên việc chăm sóc bề ngồi nói chung bờ mơi mềm mại nói riêng điều vô quan trọng +Cơ sở tâm lí : • Tầng lớp : họ người hướng ngoại , có tiền ( thu nhập bình qn từ 5-10 triệu /tháng ) hướng tới ngành nghề tập trung nhiều chị em phụ nữ : dân văn phòng , cơng chức, ngành du lịch ,dịch vụ đặc biệt hướng tới cô gái yêu yêu • Cách sống : hưởng thụ, thoải mái , phóng khống thích thể thân đặc biệt tình u • Sở thích : du lịch, mua sắm ,ăn uống ,giải trí hay tham gia hoạt động bên hay mua đồ cửa hàng , siêu thị hay trung tâm thương mại +Cơ sở hành vi: •Lý mua hàng: phục vụ sở thích làm đẹp , muốn tạo sức khuyến rũ trước người yêu , bạn bè hay đồng nghiệp bờ môi mềm mại hồng hào Đồng thời che mơi thâm, nứt nẻ giảm nhăn da khơ mơi •Mức độ tiêu dùng:họ người thường xuyên mua sắm nhiều vào dịp nghỉ lễ , tết Đặc biệt họ người trung thành với sản phẩm 2.2 Nhận diện chất cạnh tranh phân tích đối thủ cạnh tranh SƠ ĐỒ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG Dựa sơ đồ phân khúc thị trường ta nhận thấy đối thủ cạnh tranh sản xuất mặt hàng với Love Lips : Son Espoir Modest , Shu , Son 3CE kem Velvet, Son Bbia , City Color Be Matte, ColourPop Lippie Stix, Bbia, veivet… Love Lips sản phẩm có giá trị cao hơn-giá tương đương Trong Son Espoir Modest Son 3CE kem Velvet sản phẩm có giá trị tương đương có giá thấp Còn son Shu sản phẩm có giá trị cao hơn-giá cao =>Từ cách phân tích ta thấy đối thủ cạnh tranh Love Lips son Shu Son Espoir Modest Son Shu loại son dạng lỳ, bám lâu vào môi, bền màu, lên màu chuẩn Là dòng sản phẩm hot Nhật Là sản phẩm dòng cũ mang lại chất lượng son đẹp, chuẩn màu Giúp đôi môi bạn rạng rỡ, thu hút ánh nhìn Nhược điểm : Là dạng son lì nên khơng có độ dưỡng nên sản phẩm không làm khô môi Giá thành : 590.000-1.650.000VNĐ +Son Espoir Modest : dòng son lì siêu mềm, lên mơi tạo cảm giác mịn mướt khơng có cảm giác bị khơ hay bị nhăn Ngoài với chất son mỏng , khiến người dùng thoải mái nhẹ son mướt CHƯƠNG3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ  Love Lips sản phẩm có giá trị cao hơn-giá tương đương Đối với sản phẩm Love Lips giá trị mà khách hàng cảm nhận lớn nhiều so với giá thực tế vì: - Đặc điểm chất lượng khác biệt sản phẩm: +100% từ thiên nhiên không chứa chì gồm có: dầu hạt cải, candelilla, bột ngơ, polyisobu-tene hydro hóa , vitamin E , đất sét cao lãnh,nitơ boron , dầu gấc, dầu trái bơ, dầu dừa, dầu hạnh nhân, bơ hạt mỡ, sáp ong +Mặc dù son lì chứa hàm lượng dưỡng cao giúp cho việc tái tạo , phục hồi môi cách hiệu quả, mang đến giải pháp ưu việt cho bờ môi hồng hào căng mọng Ngồi việc làm cho mơi hồng sắc tố mơi , giúp trị triệt để mơi thâm, khơ, mơi nhiễm chì + Một điều đặc biệt an tồn tuyệt đối cho phụ nữ có thai , cho bú trẻ em , đạt tiêu chuẩn thực phẩm mỹ phẩm ( ăn được), không chất bảo quản -Dịch vụ: • Tư vấn chăm sóc , làm đẹp cho da, măt mơi Ngồi tư vấn cách chọn màu son phù hợp với khuôn mặt , màu da Môt điều quan trọng sẵn hồn phí 100% bồi thường vật chất tinh thần có trường hợp bị kích ứng ( tỉ lệ kích ứng thường 1/1000) • Sẵn sàng đổi hàng cho khách hàng vòng 24h hàng nguyên mac + Đối với giá /1 sản phẩm: 300.000-1.000.000vnđ mức độ phù hợp với thu nhập đối tượng khách hàng mà công ty hướng tới Ngồi thường xun có trương trình ưu đãi cho khác hàng thường xuyên mua hàng có phiếu tích điểm đợt sale of 3.1 Phân tích thương hiệu doanh nghiệp 3.1.1 Mơ hình cơng ty áp dụng sản xuất dây truyền công nghệ Nhật Bản với nguyên liệu thiên nhiên có nguồn gốc từ Nhật Bản cơng nghệ tiên tiến công ty áp dụng vào sản xuất 3.1.2 Thế mạnh +Cơng ty có hợp tác liên doanh với công ty SASAN Nhật Bản có thêm nguồn vốn đầu tư tập đoàn liên doanh BACKY Việt Nam +Hoạt động cơng ty có liên kết với cơng ty An Thiên nhà cung cấp ngun phụ liệu cơng ty Chính cơng ty ln sẵn sàng chủ động nguồn tư vật liệu CHƯƠNG4 XÁC ĐỊNH BỘ PHẬN NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 4.1 Tên thương hiệu • Love Lips khiến khách hàng dễ dàng liên tưởng đến sản phẩm thương hiệu son môi dành cho chị em phụ nữ • Love Lips gồm có hai từ dường quen thuộc biết Dễ dàng thấy hai từ có bốn âm tiết bắt đầu chữ “L” Chữ ‘L” phụ âm đặc biệt có cách đọc khác tùy vào vị trí đứng đầu, hay cuối từ khiến liên tưởng đến thay đổi , thích nghi phù hợp với tính cách thất thường đặc trưng người phụ nữ ( sáng nắng, chiều mưa , trưa lại có bão Đồng thời đọc phải cong lưỡi lên phía hàm điều gợi cho ta mềm mại, uyển chuyển khơng phần bí ẩn ngào gái u • Chỉ với từ “Love” dễ dàng liên tưởng tới tình yêu loại cảm xúc , tâm thái tâm lý thái độ khác dao động từ tình cảm cá nhân Đó hương vị ngào, cảm thông, niềm hạnh phúc vị chocolate đắng Còn từ “Lips” bờ môi mềm mại, nhẹ nhàng dùng để yêu, để thương , để chăm sóc bảo vệ Hai từ “ Love” “Lips” nhẹ nhàng uyển chuyển hòa quyện vào gợi lên vẻ đẹp nồng nàn, khuyến rũ, cháy bỏng từ bờ mơi nồng nàn tình yêu • Hai từ Love Lips phần lột tả nhóm khách hàng mà thương hiệu hướng tới gái tuổi từ 20-30 Họ người trẻ trung , động đặc biệt trải qua độ tuổi đẹp tình u • Bên cạnh hai từ Love Lips dung di nhẹ ngàng hình ảnh hoa hồng màu vàng nhẹ , sang trọng biểu tượng cho tình đẹp lãng mạn Nó tốt lên thơng điệp bạn đến với Love Lips ,bạn dễ dàng sở hữu bờ môi mềm mại, khuyến rũ tình tươi đẹp 10 -Khách hàng có quyền lợi đổi hàng vòng tuần cho hãng,với điều kiện giữ ngun nhãn mác - Hãng có dịch vụ ship hàng tận nơi, đảm bảo thuận tiện cho người mua đảm bảo chất lượng sản phẩm thời gian giao hàng 22 - Đối với khách hàng trung thành Love Lips có chương trình tặng thẻ VIP Khách hàng có thẻ VIP giảm 10% mua sản phẩm Love Lips -Những chương trình chi ân khách hàng vào cuối năm, ngày nghỉ, lễ tết Sẽ tổ chức nhằm chi ân khách hàng mua hàng năm khách hàng thường xuyên nhằm tạo thiện cảm lâu dài thu hút khách hàng kiện 23 6.3 Chiến lược giá - Đảm bảo với khách hàng giá phù hợp với chất lượng sản phẩm điều quan trọng Điều đem lại lòng tin lâu dài khách hàng đem lại giá trị thương hiệu Love Lips - Ngoài Love Lips có chương trình khuyến mại : + Trong ngày đặc biệt tặng vé du lịch cho cặp đơi hình thức rút thăm trúng thưởng + Freeship cho khách hàng mua từ hai sản phẩm trở lên 24 - Giảm giá: + Giảm giá 20% cho khách hàng mua sản phẩm tuần khai trương Như tăng doanh thu sống lượng bán hàng Đồng thời thu hút lượng khách hàng đông đảo mua + Tặng kèm thẻ viettel 50.000vnđ cho khách hàng mua trọn sản phẩm Để tạo ấn tượng cho khách hàng cho thấy dịch vụ hấp dẫn Love Lips 6.4 Chiến lược phân phối 25 Love Lips phân phối vùng thành thị , khu công nghiệp Chiến lược dựa vào hiệu , nhu cầu làm đẹp chị em phụ nữ 6.4.1 Cơ sở hạ tầng +Trụ sở số 6/22/31 Trại Lẻ , Lê Chân, Hải Phòng +Chi nhánh: Phủ sóng 63 tỉnh thành nước giới Singapore , Thái Lan, Đài Loan, Hàn quốc, Dubai -Để phục vụ khách hàng nước Love Lips thực phân phối bán hàng trang wed: Online: (.http//wed.facebook.com/Lovelips.lipsvà gmail:Loveliplip@gmail.com) Khách hàng nước đặt hàng trang web với thao tác nhanh gọn 6.4.2 Quảng cáo Có nhiều phương thức quảng cáo khác hãng thời Love Lips quảng cáo theo phương thức : -Quảng cáo trang thông tin đại chúng ( thi ảnh , quay video giới thiệu sản phẩm in ấn ) +In ấn Hai phương tiện in ấn tạp chí báo Love Lips quảng cáo báo dành cho bạn trẻ Hoa Học Trò, Mực Tím, Mốt, tạp chí Thời Trang a/Về quảng cáo báo: +Hình thức xuất trang quảng cáo: ½ trang bao gồm báo Hoa Học Trò, báo Mực Tím, báo Sinh Viên +Hình thức xuất dạng: Nằm trang báo.Những trang có lồng quảng cáo sản phẩm Tờ rơi đính kèm + Tần suất phát hành: loại báo hàng tuần nên tần suất để tiếp xúc với thông tin cao b/Quảng cáo tạp chí: 26 + Hình thức xuất trang quảng cáo : trang bao gồm Tạp chí tiếp thị & gia đình, Tạp chí phụ nữ, Tạp chí sinh viên, Tạp chí thời trang trẻ + Hình thức xuất dạng: Là trang đầu tạp chí ( khơng phải trang bìa) Các trang tạp chí, trang mà dành riêng cho mục quảng cáo.Tờ rơi đính kèm 27 -Thu hút khách hàng bảng hiệu treo băng rôn 6.4.3 Khuyến Hãng thời trang áp dụng nhiều hình thức khuyến như: - Khi mua sản phẩm đổi trả hàng vòng 24h 28 - - Trong ngày lễ ,tết hay khách hàng mua với số lượng lớn giảm giá sản phẩm lên đến 20% giá trị sản phẩm.Nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng người có thu nhập thấp Nếu có khách hàng thường xun mua hàng tặng kèm phiếu mua hàng,phiếu sử dụng dịch vụ chăm sóc sắc đẹp 6.5 Quan hệ cơng chúng Để tạo dựng hãng thời trang riêng điều không dễ dàng để tạo dựng mối quan hệ cơng chúng khó Cách tạo dựng quan hệ cơng chúng cơng ty sau: Có đội ngũ tư vấn khách hàng chu đáo, nhiệt tình, niềm nở,luôn mỉn cười.Giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng,có hiệu quả.Tạo niềm tin cho khách hàng thời trang có đội ngũ nhân viên uy tín chất lượng - - Bảo hành , cam kết chất lượng 29 -Công ty tài trợ cho cách chương trình sắc đẹp,hay chương trình từ thiện: Ví dụ: chương trình “ The face Việt Nam” -Ngoài từ thiện cho trẻ em vùng cao , gương vượt khó đồng bào bị lũ lụt 30 31 -Bán hàng cá nhân Công ty ý tới lực lượng bán hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để bán hàng xác định quan hệ với khách hàng - - Khách hàng dùng thử checkin để nhận quà.Họ nhớ sản phẩm,về đặc biệt sản phẩm Phiếu đánh giá chất lượng sản phẩm.Khi đưa phiếu đánh giá cho khách hàng việc đảm bảo chất lượng kiểu dáng đánh giá cách chân thực dễ đến khách hàng Tránh giải thích rườm rà chặt chẽ khiến khách hàng nản chí Có thể kèm theo cách dịch vụ ưu đãi (miễn phí ship, giảm giá mặt hàng khách lấy với số lượng nhiều…) PHIẾU KHẢO SÁT THƠNG TIN“SON MƠI TÌNH U” 1)Giới tính bạn? a Nam b Nữ Nếu nam mời bạn trả lời tiếp câu hỏi 7, nữ trả lời câu 10 11 12 13 2) Bạn có phải ngừơi hay để ý vẻ bề phụ nữ ? ( trang phục,tóc tai,phấn son, …) a Rất thường xun để ý b.Đơi có để ý c.Khơng để ý 3) Bạn có thích bạn nữ dùng son mơi khơng? a Rất thích b Thích c Khơng thích d Khơng thích 4) Bạn thích bạn nữ dung son mơi màu ? a Màu (đỏ, hồng đậm, màu bật,…) b Màu bình thừơng (hồng phấn,cam, ) c Màu nhạt khơng màu d Son bóng 5) Nếu bạn có ngừoi u,bạn có muốn người u dùng son mơi khơng? 32 a Rất muốn b Muốn c Không muốn d Không muốn 6) Bạn nghĩ việc bạn nữ dung son môi hoc ? a Đồng tình b Chẳng thành vấn đề c.Khơng thích 7) Nếu bạn mua son môi dành tặng cho bạn gái, bạn quân tâm lần lựơt đến yếu tố nào? a Màu sắc b.Giá c.Nhãn hiệu d.Tính Phần trả lời dành cho bạn nữ ! 8) Bạn có hay quan tâm đến vẻ bề ngồi ? a.Rất thường xuyên B.Thường xuyên c.Thỉnh thoảng d.Không 9) Bạn có hay xài son mơi khơng ? a.Rất thừong xun b.Thình thoảng c Khơng xài 10) Loại son mơi bạn xài hiệu ? a Lip Ice b Maybe Line c.Oriflame d.Khác 11) Gía loại son mơi bạn dùng có phù hợp với túi tiền bạn ko ? a.Rất phù hợp b.Phù hợp c.Qúa đắt d.Hơi đắt 12) Nếu bạn u,bạn có dự định mua loại son mơi có tên “son mơi tình u” khơng? a Có b.Xem xét lại c.Không 13) Nếu bạn mua son môi,bạn quan tâm đến yếu tố ? a.Màu sắc b.Gía c.Thương hiệu d.Tính 33 Và kết khảo sát sau : 34 Biểu đồ thống kê kết khảo sát Thống kê yếu tố liên quan đến sản phảm 6.5.1 Qua cơng ty cần: • Ln thay đổi hình dáng mẫu mã để tạo ấn tượng mẻ cho khách hàng • Shop sử dụng kênh phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua việc bán hàng trực tiếp online giao hàng tận nơi cho khách hàng có nhu cầu • Đơn giản hóa phương thức tốn (chuyển khoản, giao nhận hàng trực tiếp) • Ln giữ thái độ niềm nở trình giao tiếp Khéo léo cách chấp nhận từ chối việc mặc giá sản phẩm khách hàng 35 KẾT LUẬN Trong thời kì hội nhập việc khẳng định vị thương hiệu việc vơ quan trọng Q trình xây dựng phát triển thương hiệu cần có chiến lược tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Có thương hiệu tồn lâu dài tâm trí khách hàng Những cơng cụ truyền thơng khác có điểm mạnh khác đạt mục tiêu khác nhau.Với cách tích hợp truyền thông Marketing hiệu làm gia tăng tài sản thương hiệu Love Lips Thông qua chương trình marketing tích hợp cơng ty làm cho người tiêu dùng thay đổi nhận thức khách hàng thương hiệu Love Lips, trung thành khách hàng dành cho sản phẩm Love Lips tự hào thương hiệu hàng đầu Việt Nam lớn mạnh ngày, bước vươn xa giới Để đạt thành công chúng tơi vơ tự hào có đội ngũ nhân nhiệt huyết, sáng tạo không ngừng nghỉ quý khách hàng tin dùng sản phẩm suốt thời gian qua 36 ... sang trọng tinh tế Nắm bắt thị hiếu đó, trải qua q trình học tập nghiên cứu môn quản trị thương hiệu ,em lựa chọn xây dựng thương hiệu cho dòng sản phẩm son mơi tình u Trong làm nhiều thiếu xót... tư vật liệu CHƯƠNG4 XÁC ĐỊNH BỘ PHẬN NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 4.1 Tên thương hiệu • Love Lips khiến khách hàng dễ dàng liên tưởng đến sản phẩm thương hiệu son môi dành cho chị em phụ nữ • Love Lips... Xây dựng thương hiệu mạnh Dựa vào chất lượng cảm nhận từ khách hàng chất lượng sản phẩm thông qua nhận diện thương hiệu tên, logo, slogan, mẫu mã, bao bì, nhân vật đại diện…và việc quản trị sản