Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty viễn thông – bưu điện thừa thiên huế

Luận văn, khóa luận, chuyên đề, tiểu luận, bài tập, đề tài, nhân sự, nhân lực

ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Sự cần thiết của đề tài Giai đoạn phát triển xã hội hiện nay là giai đoạn bùng nổ thông tin. Trong điều kiện tiến bộ khoa học kỹ thuật phát triển, mối quan hệ giữa các đối tác không ngừng được mở rộng, lượng thông tin đòi hỏi phải xử lý tăng với tốc độ cao hơn nhiều so với tốc độ tăng quy mô sản xuất kinh doanh. Lúc này thông tin trở thành một nguồn lực quan trọng của mỗi quốc gia, được chú trọng quan tâm như một tài nguyên của đất nước. Thông tin được xem như là một nguồn lực không bao giờ cạn kiệt và nó ngày càng tăng lên về mặt số lượng và hoàn thiện về mặt chất lượng. Viễn thông vừa là một ngành kỹ thuật thuộc cơ sở kết cấu hạ tầng, là phương tiện giúp các ngành khác phát triển, đồng thời là một ngành kinh doanh đem lại lợi nhuận cao, có tốc độ tăng trưởng nhanh. Viễn thông phát triển sẽ tạo điều kiện thúc đẩy quá trình hội nhập quốc tế, phát triển các hoạt động thương mại quốc tế, tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau giữa các quốc gia trên thế giới. Hoạt động quản trị nhân sự đóng vai trò rất quan trọng trong các doanh nghiệp. Hiện nay Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đang trong giai đoạn đổi mới tổ chức quản lý, hình thành tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông và việc tách Bưu chính ra khỏi Viễn thông. Mặt khác Viễn thông không còn là một ngành độc quyền như trước đây nữa mà bây giờ mức độ cạnh tranh của ngành ngày càng gây gắt và xu hướng toàn cầu hoá. Vì vậy vai trò của yếu tố con người ngày càng được nhấn mạnh và được quan tâm hơn bao giờ hết. Quản lý, khai thác và phát huy nguồn nhân sự đang trở nên cực kỳ quan trọng trong kinh doanh và tạo lợi thế cạnh tranh. 1 Để đáp ứng được các yêu cầu đặt ra trong điều kiện mới và duy trì được tốc độ phát triển, nâng cao hơn nữa hiệu quả sản xuất kinh doanh thì vấn đề nghiên cứu quản trị nhân sự tại Công ty Viễn Thông - Bưu điện Thừa Thiên Huế là vấn đề rất quan trọng và cần thiết. Xuất phát từ thực tế đó, tôi đã lựa chọn vấn đề : “Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty Viễn Thông – Bưu điện Thừa Thiên Huế ” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ của mình. 2. Mục đích của đề tài - Nghiên cứu hệ thống hoá các vấn đề có tính lý luận về quản trị nhân sự trong kinh doanh Bưu chính - Viễn thông . - Đánh giá đúng thực trạng công tác quản trị nhân sự tại Công ty Viễn thông và tác động công tác quản trị nhân sự tới hiệu quả kinh doanh của Công ty Viễn Thông – Bưu điện Thừa Thiên Huế. - Đề xuất những kiến nghị, những giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty Viễn Thông. 3. Đối tượng và giới hạn phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Đối tượng nghiên cứu của luận văn là nhân sự và vấn đề quản trị nhân sự trong kinh doanh Viễn thông, các đặc điểm và giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân sự. - Phạm vi nghiên cứu: Những vấn đề tổ chức, quản lý và sử dụng nhân sự ở phạm vi vi mô, tức là một doanh nghiệp cụ thể, ở đây là Công ty Viễn thông - Bưu điện Thừa Thiên Huế trơng khoảng thời gian 2003 – 2005. 2 Tuy nhiên do thời gian nghiên cứu hạn hẹp, luận văn sẽ chỉ đề cập đến những vấn đề cơ bản như hoạch định nguồn nhân sự, phân tích công việc, tuyển chọn và phân công bố trí lao động, đào tạo và phát triển, đánh giá lao động và trả lương, khen thưởng và kỷ luật, thuyên chuyển và đề bạt, công tác điều hành trong công tác quản trị nhân sự của Công ty Viễn thông. 4. Những đóng góp của luận văn - Tổng hợp và cập nhật lý luận về công tác quản trị nhân sự tại Công ty Viễn thông Bưu điện Thừa Thiên Huế. - Đánh giá sát thực, toàn diện và có hệ thống các vấn đề về quản trị nhân sự tại Công ty Viễn thông – Bưu điện Thừa Thiên Huế. - Đề xuất các giải pháp thích hợp, nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động quản trị nhân sự trong Công ty Viễn thông – Bưu điện Thừa Thiên Huế, tạo động lực cho sự phát triển của Công ty Viễn thông trong thời gian tới. Cùng với những kiến nghị có tính điều kiện, làm môi trường cho việc triển khai thực hiện các giải pháp đã đề xuất. 5. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục các tài liệu tham khảo, luận văn được bố cục thành 4 chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về quản trị nhân sự trong kinh doanh Bưu chính - Viễn thông. Chương 2: Đặc điểm của Công ty Viễn thông - Bưu điện Thừa Thiên Huế và phương pháp nghiên cứu. Chương 3: Thực trạng công tác quản trị nhân sự tại Công ty Viễn thông - Bưu điện Thừa Thiên Huế. Chương 4: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty Viễn thông - Bưu điện Thừa Thiên Huế. 3 CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG KINH DOANH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG 1.1. NHÂN SỰ VÀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1.1. Khái niệm cơ bản 1.1.1.1. Nhân sự Nhân sự của một tổ chức bao gồm tất cả những người lao động làm việc cho tổ chức đó. Nhân sự của một tổ chức hình thành trên cơ sở các cá nhân có vai trò khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định. Ở doanh nghiệp, nhân sự là tài nguyên đắt giá và quý báu nhất và thông thường là một lợi thế cạnh tranh mang tính quyết định. Nhân sự phải gắn liền với tổ chức, với việc sắp xếp con người vào những vị trí nhất định trong bộ máy tổ chức để đảm bảo khả năng quản trị, điều hành được doanh nghiệp cả hiện tại lẫn tương lai. Hệ thống sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm các yếu tố đầu vào: nguyên vật liệu, lao động, thiết bị, kỹ năng quản lý; qua một quá trình sản xuất kinh doanh biến đổi đầu ra là hàng hoá, dịch vụ. Yếu tố con người có ảnh hưởng quyết định đến trình độ quản lý và trình độ sử dụng các yếu tố kinh doanh; con người là yếu tố năng động nhất, tích cực của mọi quá trình sản xuất kinh doanh. Con người trở thành nguồn lực quan trọng nhất của doanh nghiệp, bên cạnh các nguồn lực khác là tài chính, công nghệ, marketing. 4 1.1.1.2. Quản trị nhân sự Vấn đề quản trị bắt đầu xuất hiện kể từ khi con người biết quần hợp thành tổ chức xã hội càng phức tạp, đa dạng và đông đảo thì vai trò của nhà quản trị càng quan trọng và một trong những vấn đề mấu chốt của quản trị là quản trị con người. Nhà kinh tế Jim Keyser đã nói “Các công ty ngày càng hơn nhau hay không là do phẩm chất, trình độ và sự gắn bó của công nhân viên đối với công ty, nghĩa là các nhà quản trị phải nhận thức và đề ra chiến lược quản trị tài nguyên nhân sự của mình một cách có hiệu quả”. Từ đó cho thấy rằng ảnh hưởng của quản trị con người trong hoạt động kinh doanh là rất lớn, có thể nói đó là yếu tố cơ bản đem lại sự thành công cho doanh nghiệp. Nhưng quản trị nhân sự là một lĩnh vực phức tạp và khó khăn, nó không đơn thuần là một khoa học mà còn là một nghệ thuật, nghệ thuật quản trị con người. Do đó phải biết kết hợp tất cả các yếu tố, điều kiện thuận lợi nhằm thực hiện công tác quản trị. Theo giáo sư Felix Migro cho rằng: “Quản trị nhân sự là nghệ thuật lựa chọn những nhân viên mới và sử dụng những nhân viên cũ sao cho năng suất và chất lượng công việc của mỗi người đều đạt tới mức tối đa có thể được”[6,8] Theo giáo sư Dinock cho rằng: “Quản trị nhân sự bao gồm toàn bộ những biện pháp và thủ tục áp dụng cho nhân viên của một tổ chức và giải quyết tất cả những trường hợp xảy ra có liên quan đến một loại công việc nào đó”[6,8] Quản trị nhân sự là một trong những chức năng cơ bản của quá trình quản trị. Bởi con người bao giờ cũng là yếu tố quan trọng nhất của một doanh nghiệp. Do đó, việc lựa chọn, sắp xếp con người có năng lực, phẩm chất phù hợp với các vị trí trong bộ máy tổ chức là nhiệm vụ hàng đầu của nhà quản trị. 5 Quản trị nhân sự là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, lựa chọn, đào tạo, phát triển, động viên, khuyến khích và duy trì con người của một tổ chức, một doanh nghiệp nhằm đạt được kết quả tối ưu. Đây là khái niệm về quản trị nhân sự mà tác giả sử dụng xuyên suốt trong luận văn này. Quản trị nhân sự phải được xem xét theo quan điểm hệ thống, việc xác định nguồn nhân sự, vấn đề tuyển chọn, sắp xếp đề bạt, đào tạo và phát triển, đánh giá nhân viên v.v . cần phải đặt trên cơ sở khoa học, trong mối liên hệ tương quan với nhiều vấn đề và chức năng khác của quản trị. 1.1.2. Mục tiêu của quản trị nhân sự + Mục tiêu tổng quát: quản trị nhân sự nhằm cung cấp một lực lượng lao động đảm bảo về số lượng và chất lượng trong mọi thời điểm kinh doanh của doanh nghiệp, để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển. Các mục tiêu cụ thể: - Mục tiêu kinh tế: quản trị nhân sự nhằm mục đích sử dụng có hiệu quả nhất sức lao động, tăng năng suất lao động. Thông qua đó để tăng hiệu quả kinh tế, tạo tích luỹ cho doanh nghiệp, thoả mãn nhu cầu trang trải các chi phí, tái sản xuất giản đơn và mở rộng sức lao động, ổn định kinh tế gia đình. Ở tầm vĩ mô, quản trị nhân sự tạo điều kiện tăng thu nhập quốc dân, tạo tích luỹ cho nhà nước, phát triển kinh tế xã hội. - Mục tiêu xã hội: Quản trị nhân sư tạo công ăn việc làm, giáo dục, động viên người lao động phát triển phù hợp với tiến bộ xã hội, làm trong sạch môi trường xã hội. - Mục tiêu cũng cố và phát triển tổ chức: Quản trị nhân sự là một lĩnh vực quản trị doanh nghiệp và cũng là một phương tiện để khai thác và sử dụng có hiệu quả nguồn nội lực, là nhân tố khẳng định giá trị vô hình của tổ chức, thực hiện mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. 6 - Mục tiêu thực hiện các chức năng, nhiệm vụ tổ chức: Mỗi doanh nghiệp đều có một cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị riêng mà trong đó sự thống nhất về tổ chức và hiệu lực của bộ máy phụ thuộc vào năng lực, trình độ tổ chức của các cấp quản trị và của nhân viên thực hiện trong doanh nghiệp. Hoạt động của quản trị nhân sự đáp ứng yêu cầu về sự thống nhất và tính hiệu lực của bộ máy. Ngoài những mục tiêu chung trên, quản trị nhân sự còn là phương tiện thực hiện mục tiêu cá nhân. Thông qua hoạt động quản trị nhân sự, nhà quản trị có khả năng giúp cho người lao động thực hiện được mục tiêu của cá nhân họ về việc làm, thăng tiến, lợi ích kinh tế của bản thân, phát triển nhân cách, . 1.1.3. Tầm quan trọng của quản trị nhân sự Không có một hoạt động nào của tổ chức mang lại hiệu quả nếu thiếu quản trị nhân sự, quản trị nhân sự gắn liền với tổ chức, với việc sắp xếp con người vào những vị trí nhất định trong bộ máy tổ chức, để đảm bảo cho quá trình hoạt động có hiệu quả của doanh nghiệp, cả trong hiện tại và tương lai. Quản trị nhân sự, thường là nguyên nhân của thành công hay thất bại của tổ chức. Mục tiêu cơ bản của bất kỳ một tổ chức nào cũng là sử dụng một cách có hiệu quả nguồn nhân sự để đạt được mục đích của tổ chức đó. Chính vì quản trị nhân sự giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, nên quản trị nhân sự được xem là chức năng cốt lõi và quan trọng nhất của quá trình quản trị. Việc nghiên cứu về quản trị nhân sự là hết sức cần thiết còn xuất phát từ những nguyên nhân sau: + Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật cùng với sự phát triển của nền kinh tế “mở” buộc các nhà quản trị phải biết thích ứng. Do vậy, việc tuyển chọn, sắp xếp, đào tạo, điều động nhân sự đang là vấn đề quan tâm hàng đầu của các nhà quản trị. 7 + Trong nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước, để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp buộc phải không ngừng cải thiện tổ chức, trong đó yếu tố con người là quyết định. Việc tìm đúng người phù hợp để giao đúng việc là vấn đề quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp. + Nghiên cứu quản trị nhân sự giúp cho các nhà quản trị học được cách giao dịch với người khác, biết cách đặt câu hỏi, biết cách lắng nghe tìm ra ngôn ngữ chung với nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên một cách tốt nhất. Đồng thời biết cách lôi kéo nhân viên say mê với công việc, tránh được sai lầm trong tuyển chọn và sử dụng lao động, nâng cao chất lượng công việc và hiệu quả cho doanh nghiệp. Như chúng ta đã biết, quản trị nhân sự là một lĩnh vực rất phức tạp và khó khăn vì nó liên quan đến trực tiếp con người, những con người cụ thể có tình cảm, lý trí và suy nghĩ. Vì vậy quản trị nhân sự không những là một khoa học mà còn là một nghệ thuật - nghệ thuật lãnh đạo - chỉ huy, nó bao gồm nhiều vấn đề như tâm sinh lý, xã hội học, triết học, đạo đức học và thậm chí cả dân tộc học. Nếu là một khoa học thì rất nhiều người có thể nắm vững, song với khía cạnh là một nghệ thuật thì không phải ai cũng áp dụng được. Công tác quản trị nhân sự là một công tác chung mà tất cả các bộ phận, các cấp quản trị đều phải đảm nhiệm. Vì cấp nào, bộ phận nào cũng có nhân viên dưới quyền, tức là đều phải thực hiện các nội dung cơ bản như đã giới thiệu ở trên. Với quan điểm đó, quản trị nhân sự được phát triển trên cơ sở các nguyên tắc chủ yếu sau: - Nhân viên cần được đầu tư thoả đáng để phát triển năng lực riêng, nhằm thoả mãn các nhu cầu cá nhân, đồng thời tạo ra năng suất lao động, hiệu quả làm việc cao và đóng góp tốt nhất cho doanh nghiệp. 8 - Các chính sách, chương trình và thực tiễn quản trị cần được thiết lập và thực hiện sao cho có thể thoả mãn được nhu cầu vật chất lẫn tinh thần của nhân viên. - Môi trường làm việc cần được thiết lập sao cho có thể kích thích nhân viên phát triển và sử dụng tối đa các kỹ năng của mình. - Các chức năng nhân sự cần được thực hiện phối hợp chặt chẽ, đồng bộ và là một bộ phận quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. 1.1.4. Chức năng của quản trị nhân sự Chính vì vai trò của quản trị nhân sự đa dạng như trên, nên trên thực tế các hoạt động liên quan đến quản trị nhân sự cũng rất đa dạng và được thay đổi trong các tổ chức khác nhau. Tuy nhiên, xét về tổng thể cũng có thể phân chia các hoạt động chủ yếu của quản trị nhân sự theo các nhóm: + Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân sự: Nhóm này chú trọng đến vấn đề đảm bảo có đủ nhân viên với phẩm chất phù hợp cho công việc của doanh nghiệp. Để thực hiện được chức năng này, trước hết doang nghiệp phải căn cứ vào kế hoạch sản xuất kinh doanh, dịch vụ và thực trạng sử dụng nhân viên của mình để xác định công việc nào cần tuyển thêm người. Việc thực hiện quá trình phân tích sẽ cho biết doanh nghiệp cần tuyển bao nhiêu, ở bộ phận nào với những phẩm chất gì . Vì vậy, nhóm chức năng thu hút nguồn nhân sự thường có các hoạt động: dự báo và hoạch định nguồn nhân sự, phân tích công việc, phỏng vấn, trắc nghiệm, thu thập, lưu giữ và xử lý các thông tin về nguồn nhân sự của doanh nghiệp. + Nhóm chức năng đào tạo, phát triển: Nhóm chức năng này chú trọng đến việc nâng cao năng lực của nhân viên, đảm bảo cho nhân viên trong doanh nghiệp có các kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hoàn thành tốt công việc được giao đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên được phát triển tối đa các năng lực cá nhân. Nhóm chức năng đào tạo, phát triển thưuờng 9 thực hiện các hoạt động: bồi dưỡng, nâng cao trình độ lành nghề, cập nhật các kiến thức quản lý, kỹ thuật công nghệ cho cán bộ quản lý và cán bộ nghiệp vụ chuyên môn. + Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân sự: Nhóm chức năng này chú trọng đến việc duy trì và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân sự trong doanh nghiệp. Nhóm chức năng này gồm 2 chức năng: Kích thích, động viên nhân viên và duy trì phát triển các mối quan hệ lao động tốt đẹp trong doanh nghiệp. - Chức năng kích thích, động viên: Liên quan đến chính sách và các hoạt động nhằm khuyến khích, động viên nhân viên trong doanh nghiệp làm việc hăng say, nhiệt tình, có ý thức trách nhiệm và hoàn thành công việc với chất lượng cao(thể hiện ở việc: giao cho nhân viên những công việc mang tính thách thức cao, cho nhân viên biết mức độ đánh giá của lãnh đạo về mức độ hoàn thành và ý nghĩa của việc hoàn thành đó đối với hoạt động của doanh nghiệp, trả lương cao và khen thưởng kịp thời, ). - Chức năng quan hệ lao động: Liên quan đến các hoạt động nhằm thoàn thiện môi trường làm việc và các mối quan hệ trong công việc (thể hiện ở những công việc như: Ký kết hợp đồng lao động, cải thiện môi trường làm việc, y tế, bảo hiểm, ). Việc giải quyết tốt chức năng quan hệ lao động sẽ giúp cho các doanh nghiệp tạo được không khí tâm lý tập thể và các giá trị truyền thống tốt đẹp, đồng thời làm cho nhân viên thoả mãn với công việc và doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc phân loại quản trị nhân sự thành các chức năng riêng lẻ như trên chỉ có ý nghĩa tương đối nhằm tạo điều kiện cho việc phân tích, nghiên cứu của luận văn. Trên thực tế thì chúng ta không thể tách biệt rạch ròi đến như vậy, mà giữa các chức năng thường có những nội dung trùng lặp và có tác động tương hỗ với nhau trong cả một quá trình thống nhất của công tác quản trị nhân sự. 10 . trạng công tác quản trị nhân sự tại Công ty Viễn thông - Bưu điện Thừa Thiên Huế. Chương 4: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty. đó, tôi đã lựa chọn vấn đề : Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty Viễn Thông – Bưu điện Thừa Thiên Huế ” làm đề tài nghiên cứu luận