MỤC LỤC
Đối với kinh doanh dịch vụ, việc uỷ nhiệm trao quyền quyết định cho nhân viên theo cách họ nghĩ khi thực hiện công việc là điều kiện để cho họ phục vụ khách được chu đáo hơn. Nhưng cũng có thể giảm các cho phí này bằng cách: thực hiện đào tạo tại chỗ, xây dựng mô hình tổ chức phù hợp để thông suốt thông tin, giúp cho quản trị viên cấp trên can thiệp kịp thời vào các quyết định không chính xác của nhân viên.
Đồng thời sử dụng, lưu giữ và bảo quản hồ sơ có hiệu quả tức là đồng thời thực hiện chức năng quản lý hành chính của đơn vị (hồ sơ nhân thân, hồ sơ vắng mặt, y tế, kỷ luật, đánh giá hoàn thành công tác…). + Bộ phận kiểm tra: có vai trò đảm nhiệm chức năng quan trọng của quản lý là kiểm tra, bằng cách giám sát các bộ phận khác trong việc thực hiện công việc xem có đảm bảo thực hiện đúng chương trình đã đề ra hay không.
- Do khối lượng công việc không đồng đều giữa các giờ trong ngày, giữa các ngày trong tháng, giữa các tháng trong năm nên tổ chức lao động đòi hỏi phải tổ chức chặt chẽ theo nguyên tắc giờ nhiều việc nhiều người, giờ ít việc ít người, thực hiện điều độ lao động thay thế nghỉ bù theo ca kíp. Việc nắm bắt được những yếu tố trên, sẽ giúp cho doanh nghiệp Bưu chính - Viễn thông có những biện pháp ngăn chặn các yếu tố bất lợi cũng như tận dụng những thời cơ, để có những tác động tích cực trong việc sử dụng đội ngũ lao động hiện có một cách có hiệu quả, nhằm đảm bảo cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ với chất lượng cao.
Dự báo nhu cầu lao động của doanh nghiệp dựa trên cơ sở các thông tin: khối lượng công việc cần phảI thực hiện; trình độ trang bị kỹ thuật và khả năng thay đổi về công nghệ; sự thay đổi về cơ cấu tổ chức; cơ cấu ngành nghề, yêu cầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, khả năng tài chính của doanh nghiệp; tình trạng nguồn nhân sự hiện tại,…. Các chính sách được áp dụng thường gắn liền với việc cải tiến hệ thống tổ chức, sắp xếp, bố trí hợp lý lao động, các chính sách về xã hội đối với ngưòi lao động như: bồi dưỡng, đào tạo, hưu trí, thăng tiến, thuyên chuyển,….
Trong bảng câu hỏi này, ngoài tên, tuổi, phòng ban/bộ phận, chức vụ, công nhân phải mô tả toàn bộ các nhiệm vụ hoặc mục đích của công việc, khối lượng công việc hoặc số lượng sản phẩm… Tuy nhiên, phương pháp này có trở ngại và hạn chế là công nhân có thể không thích điền vào những câu hỏi một cách chi tiết và vì thế sẽ không trả lời câu hỏi đầy đủ. Nhược điểm của phương pháp này là người được phỏng vấn có thể cung cấp các thông tin sai lệch hoặc không muốn trả lời đầy đủ các câu hỏi, do suy nghĩ rằng có thể sẽ có sự thay đổi cơ cấu tổ chức, tinh giản biên chế, nâng cao định mức,… Thêm vào đó, phỏng vấn đòi hỏi cán bộ thu thập thông tin phải tốn nhiều thời gian làm việc đối với từng nhân viên.
Riêng đối với hình thức quảng cáo, cần lưu ý các nội dung: Quảng cỏo về doanh nghiệp, cụng việc để người xin việc hiểu rừ hơn về doanh nghiệp và tính hấp dẫn của công việc; các chức năng, trách nhiệm, nhiệm vụ chính trong công việc, quyền lợi của các ứng viên nếu trúng tuyển như lương bổng đãi ngộ, cơ hội được đào tạo, thăng tiến, các hướng dẫn về thủ tục, hồ sơ và cách thức liên hệ. Nguồn lao động ngoài doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông để tuyển dụng rất phong phú: có thể có được thông qua sự giới thiệu của nhân viên hoặc cá nhân có liên quan, qua quảng cáo tuyển dụng lao động trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua các trường đại học, trung học chuyên nghiệp, qua các công ty tư vấn, môi giới, giới thiệu việc làm,.
Đào tạo ngoài công việc bao gồm các phương pháp: tổ chức các lớp tại doanh nghiệp, cử đi học ở các trường, các bài giảng, các hội nghị hoặc các thảo luận, đào tạo theo kiểu chương trình hoá với sự trợ giúp của phương tiện nghe nhìn, đào tạo theo kiểu phòng thí nghiệm, mô hình hoá hành vi, đào tạo kỹ năng xử lý công văn, giấy tờ. Chi phí vật chất cho đào tạo bao gồm: chi phí cho các phương tiện vật chất như trường sở, trang bị kỹ thuật, nguyên vật liệu, tài liệu sử dụng trong quá trình đào tạo; chi phí cho cán bộ giảng dạy; học bổng hoặc tiền lương trả cho người đi học; chi phí cơ hội do học viên dự khoá học, không thực hiện được các công việc hàng ngày.
Tuy nhiên, trong thực tế, các doanh nghiệp thường rất dễ xác định được chi phí trong đào tạo, nhưng lại không xác định được hoặc rất khó xác định được các lợi ích bằng tiền do đào tạo mang lại, nhất là với các khoá đào tạo nâng cao năng lực quản trị. - Thảo luận với nhân viên về kết quả đánh giá: Nhà quản trị nên thảo luận vớI nhân viên về kết quả đánh giá, những điều nhất trí và chưa nhất trí trong cách đánh giá, chỉ ra những điểm tốt, những điểm cần khắc phục trong thực hiện công việc của nhân viên.
Khi giáng chức cần cũng cần thực hiện thận trọng, vì khi giáng chức họ cảm thấy mình bị phản bội, mất sự kính trọng của đồng nghiệp, ngượng ngùng, nổi dựng và thất vọng. Chính vì vậy một phương pháp thường được áp dụng là thiết lập ra một giai đoạn thử việc đối với người được thăng chức để choán dần vào công việc của người bị giáng chức.
Vì vậy, cần cân nhắc thận trọng, vì nếu đề bạt một người bị sai sẽ ảnh hưởng rất lớn đến bầu không khí làm việc trong doanh nghiệp. Mặt khác, đối với những cán bộ công nhân viên có năng lực yếu kém, thực hiện công việc không hiệu quả thì cũng có chính sách miễn nhiệm.
- Được quyền quyết định điểm phạt đối với các tập thể và cá nhân trong Công ty vi phạm nội quy lao động, lập các thủ tục đề nghị giám đốc Bưu điện Tỉnh quết định hình thức kỷ luật từ các mức: khiển trách bằng văn bản, chuyển làm công việc khác có mức lương thấp hơn, sa thải đối với những trường hợp vi phạm khuyết điểm nặng. - Tổ chức phát triển mạng lưới, quản lý , vận hành, bảo dưỡng, xử lý, cung cấp số liệu, dữ liệu kịp thời cho Bưu điện Huyện khi thực hiện chức năng giao dịch với khách hàng; khai thác mạng viễn thông trên địa bàn được phân công; đảm bảo chất lượng và an toàn cho hoạt động mạng lưới; quản lý kinh doanh dịch vụ Viễn thông đến tận khách hàng trên địa bàn Huyện thông qua Bưu điện Huyện.
+ Đối với mục tiêu đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân sự và đề xuất những kiến nghị giải pháp hoàn thiện: Phương pháp phân tích, quan sát, phân tổ thống kê và phân tích tổng hợp được sử dụng để phân tích thực trạng sử dụng nhân sự trong quá trình hoạt động của Công ty Viễn thông làm cơ sở cho việc rút ra các đánh giá và kết luận. + Số liệu thứ cấp: Luận văn chủ yếu dựa vào số liệu trong các tài liệu đã được công bố như niên giám thống kê, các báo cáo tổng kết hàng năm của Công ty và của ngành, hồ sơ nhân sự của Công ty và các kết quả nghiên cứu của các đề tài khoa học trong và ngoài ngành đã có trước đây để tăng tính đối chứng trong việc rút ra những nhận xét, kết luận cũng như đưa ra các giải pháp hoàn thiện.
Để tập hợp dễ dàng ý kiến của nhân viên cần xây dựng thang điểm cho các mức độ hài lòng khác nhau theo thang điểm likert để lượng hoá các biến số định tính làm cơ sở so sánh đánh giá vấn đề nghiên cứu, thường là: theo 5 bậc: 1 quan trọng nhất, 5 là ít quan trọng nhất. Trong thời gian tới, nếu Công ty chấn chỉnh lại hoạt động kinh doanh nói chung và công tác quản trị nhân sự nói riêng thì cần được nghiên cứu phân tích đầy đủ hơn nhằm giúp cho Công ty có thêm cơ sở để xác định cụ thể hơn những mặt tồn tại và đưa ra các giải pháp khắc phục phù hợp.
Thu nhập càng cao thì có nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ Viễn thông càng lớn.Trong thời gian qua Công ty đã đầu tư xây dựng nhiều cống bể, chạy dây cáp ngầm, xây dựng nhiều trạm, đài Viễn thông để phục vụ nhu cầu của người dân. Mạng truy cập cáp đồng hiện tại được xây dựng chủ yếu với mục đích cung cấp các dịch vụ cơ bản cho khách hàng, mạng cáp này đang từng bước nâng cao, ngầm hoá, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời đưa vào nhiều dịch vụ mới.
Trước đây do độc quyền kinh doanh nên các khiếm khuyết về chuyên ngành đào tạo của những người quản lý chưa được thể hiện nhưng những năm gần đây cùng với sự mở cửa của nền kinh tế đã có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường Viễn thông, thậm chí có cả doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài như Mobiphone, Sphone, Viettel thì các khiếm khuyết này lại được thể hiện rất rừ về việc mở rộng và chiếm lĩnh thị trường, quảng cỏo, khuyến mói nhằm thu hút khách hàng,…của Công ty đã thể hiện: năm 2005 phát triển Vinaphone chỉ đạt 99.5% và phát triển thuê bao internet chỉ đạt 43.2% so với kế hoạch. Do đặc điểm lao động trong Công ty như đã phân tích ở trên, nên trong quá trình hoạch định nguồn nhân sự, ngoài việc xây dựng một lực lượng lao động ổn định cho hoạt động kinh doanh của mình, đòi hỏi Công ty phải dành khá nhiều thời gian cho việc bố trí lại cơ cấu lao động cho phù hợp với khả năng trình độ chuyên môn, sở trường và thời gian công tác còn lại của nhân viên.
Cạnh tranh trong dịch vụ điện thoại đường dài VOIP với các đơn vị khác như VietteL-178, SPT –177, ETC-179,… cạnh tranh giữa các mạng điện thoại di động Vinaphone và VMS, Viettel, S –Phone, EVN phone và cạnh tranh việc bán thẻ các loại. - Tư tưởng bao cấp trong CBCNV còn ảnh hưởng đến nhận thức kinh doanh, trình độ tay nghề, kỹ năng công việc còn chưa đáp ứng được với yêu cầu nhiệm vụ.
+ Tiếp tục duy trì mục tiêu không có trường hợp khách hàng phản ánh về thái độ, tình thần, ý thức phục vụ (qua đơn thư, phương tiện thông tin đại chúng và qua khiếu nại với các cấp lãnh đạo). Củng cố, nâng cao chất lượng mạng lưới phát triển dịch vụ - Đẩy mạnh công tác đưa cáp xuống ngầm, giảm chiều dài dây đầu cuối, tiếp tục duy trì các chỉ tiêu chất lượng đã đạt được.
- Phải lập được kế hoạch dự báo tương đối chuẩn xác về nhu cầu từng loại lao động của Công ty Viễn thông, dựa trên số liệu lao động năm trước, định hướng hoạt động của năm tới, bản mô tả công việc, tiêu chuẩn của công việc, dự tính lượng nhân viên thuyên chuyển công tác, lao động nghỉ theo chế độ,…Từ đó xác định nhân sự cần tuyển, thời gian tuyển dụng, chi phí tuyển dụng, thị trường tuyển dụng, để tránh bị động và tuyển chọn được lao động phù hợp cả về số lượng và chất lượng. - Bộ phận nhân sự phải phối hợp với các bộ phận chuyên môn của Công ty xây dựng hệ thống đánh giá đa chiều: cấp trên đánh gia cấp dưới, đồng nghiệp đánh giá lẫn nhau, bộ phận này đánh giá bộ phận khác, khách hàng đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ,… cỏc tiờu thức đỏnh giỏ phải rừ ràng, thống nhất trên cơ sở của việc phân tích và bản mô tả công việc cụ thể cho từng vị trí, chức danh, đồng thời phải đảm bảo dễ thực hiện.
Các phương pháp đánh giá trên đều cho kết quả tốt miễn là việc đánh giá phải được tiến hành công khai, dân chủ và không được áp đặt. Sau đây một số bảng được nêu ra để đánh giá chất lượng công việc đối với CBCNV BƯU ĐIỆN THỪA THIÊN HUẾ.
Tất nhiên cơ sở của việc bình xét vẫn là bản phân tích và mô tả công việc, nhưng đối với việc đánh giá công bằng sẽ cho kết quả bình bầu sát đúng có tính tích cực. Bởi vì, mụch đích cuối cùng của sản phẩm dịch vụ là làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng và thu lợi nhuận.