Hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý ở Trung tâm viễn thông khu vực I

Nâng cao hiệu quả của hoạt động quản lý là đòi hỏi khách quan đối với các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. Đây là một vấn đề hết sức phức tạp và có vai trò đặc biệt quan trọng, bởi lẽ những đối tượng của nó là những người làm việc trong lĩnh vực quản lý, những người làm công tác chuẩn bị và lãnh đạo hoạt động sản xuất kinh doanh về mọi mặt, mà hoạt động lao động của họ có tác dụng quyết định đến hiệu quả sản xuất kinh doanh chung của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến việc thực hiện mục tiêu quản lý. Hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý trong doanh nghiệp là nhằm hoàn thiện quá trình sản xuất kinh doanh với chất lượng cao, tiết kiệm tối đa thời gian lao động, sử dụng có hiệu quả các yếu tố cấu thành của quá trình kinh doanh, đồng thời làm cho bộ máy quản lý năng động, gọn nhẹ, hoạt động nhịp nhàng và đạt hiệu quả cao. Hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý không phải là một việc làm đơn giản, mà nó đòi hỏi phải có sự nghiên cứu một cách kỹ lượng dựa trên những luận cứ khoa học. Hoàn thiện tổ chức lao động, phối hợp và sử dụng lao động một cách hợp lý và có hiệu quả là một vấn đề lớn và có ý nghĩa quan trọng trong phát triển kinh tế và tăng năng suất lao động. Trung tâm viễn thông khu vực I là đơn vị trực thuộc Công ty, cũng như nhiều đơn vị khác, bộ máy quản lý còn nhiều tồn tại cần giải quyết. Xuất phát từ thực tế đó, tôi chọn đề tài: “Hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý ở Trung tâm viễn thông khu vực I” làm đề tài Luận văn tốt nghiệp.

Lời nói đầu Nâng cao hiệu hoạt động quản lý đòi hỏi khách quan doanh nghiệp kinh tế thị trờng Đây vấn đề phức tạp có vai trò đặc biệt quan trọng, lẽ đối tợng ngời làm việc lĩnh vực quản lý, ngời làm công tác chuẩn bị lÃnh đạo hoạt động sản xuất kinh doanh mặt, mà hoạt động lao động họ có tác dụng định đến hiệu sản xuất kinh doanh chung doanh nghiệp, ảnh hởng đến việc thực mục tiêu quản lý Hoàn thiện tổ chức máy quản lý doanh nghiệp nhằm hoàn thiện trình sản xuất kinh doanh với chất lợng cao, tiết kiƯm tèi ®a thêi gian lao ®éng, sư dơng cã hiệu yếu tố cấu thành trình kinh doanh, đồng thời làm cho máy quản lý động, gọn nhẹ, hoạt động nhịp nhàng đạt hiệu cao Hoàn thiện tổ chức máy quản lý việc làm đơn giản, mà đòi hỏi phải có nghiên cứu cách kỹ lợng dựa luận khoa học Hoàn thiện tổ chức lao động, phối hợp sử dụng lao động cách hợp lý có hiệu vấn đề lớn có ý nghĩa quan trọng phát triển kinh tế tăng suất lao động Trung tâm viễn thông khu vực I đơn vị trực thuộc Công ty, nh nhiều đơn vị khác, máy quản lý nhiều tồn cần giải Xuất phát từ thực tế đó, chọn đề tài: Hoàn thiện tổ chức máy quản lý Trung tâm viễn thông khu vực I làm đề tài Luận văn tốt nghiệp Nội dung viết bao gồm phần nh sau: Chơng 1: Lý luận ý nghĩa việc hoàn thiện tổ chức máy quản lý Trung tâm viễn thông khu vực I Chơng 2: Tình hình tổ chức máy quản lý Trung tâm viễn thông khu vực I Chơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức máy quản lý Trung tâm viễn thông khu vực I Chơng I Một số vấn đề Lý luận cần thiết việc hoàn thiện tổ chức máy quản lý ë C¸c doanh nghiƯp Thùc chÊt tỉ chøc bé m¸y quản lý doanh nghiệp vai trò Quản lý lao động quản lý 1.1 Khái niệm quản lý Quản lý tác động có hớng đích chủ thể quản lý lên đối tợng quản lý nhằm trì hoạt động hệ thống, sử dụng tốt tiềm sẵn có, hội để đa hệ thống đến mục tiêu ®· ®Ị ®iỊu kiƯn biÕn ®éng cđa m«i trờng Quản lý doanh nghiệp trình vận dụng quy luật kinh tế, quy luật tự nhiên việc lựa chọn xác định biện pháp kinh tÕ - x· héi, tỉ chøc kü tht ®Ĩ tác động lên tập thể lao động Từ tác động đến yếu tố vật chất sản xuất kinh doanh Mục đích quản lý doanh nghiệp: mặt nhằm đạt đợc suất cao sản xuất kinh doanh, mặt khác không ngừng cải thiện điều kiện tổ chức lao động Thực chất quản lý hệ thống quản lý ngời, ngời yếu tố lực lợng sản xuất Quy mô hệ thống lớn vai trò quản lý cần phải đợc nâng cao, có nh đảm bảo hiệu hoạt động hệ thống Quản lý ngời gồm nhiều chức phức tạp Bởi ngời chịu ảnh hởng nhiều yếu tè: yÕu tè sinh lý, yÕu tè t©m lý, yÕu tố xà hội Các yếu tố tác động qua lại hình thành nhân cách ngời Vì vậy, muốn quản lý tốt, ngời phải vừa nhà tổ chức, vừa nhà tâm lý, vừa nhà xà hội, vừa nhà chiến lợc Do đó, kết luận quản lý đóng vai trò quan trọng việc phối hợp hoạt động mang tính chất cộng đồng nói chung hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói riêng để đạt hiệu tối u 1.2 Lao động quản lý 1.2.1 Khái niệm đặc điểm lao động quản lý * Khái niệm Lao động quản lý cán quản lý làm việc đơn vị sản xuất kinh doanh; có nhiệm vụ điều hành sản xuất, trao đổi, mua bán số loại sản phẩm hay dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu xà hội, đồng thời tạo công ăn việc làm thu nhập cho tập thể đơn vị Tất ngời lao động hoạt động máy quản lý đợc hiểu lao động quản lý Bộ máy quản lý hoạt động tốt hay xấu phụ thuộc vào lao động quản lý có thực tốt chức quản lý hay không * Đặc điểm lao động quản lý Đối với loại lao động quản lý khác song có chung đặc điểm sau: - Hoạt động lao động quản lý loại lao động trí óc mang tính chất sáng tạo - Hoạt động lao động quản lý mang đặc tính tâm lý xà hội cao - Thông tin vừa đối tợng lao động, vừa kết lao động vừa phơng tiện lao động quản lý - Hoạt động lao động quản lý thông tin, t liệu phục vụ cho việc hình thành thực định quản lý 1.2.2 Chức lao động quản lý Lao động quản lý bao gồm chức sau: + Nhân viên quản lý kỹ thuật: Là ngời đợc đào tạo trờng kỹ thuật đà đợc rèn luyện thực tế sản xuất, có trình độ tơng đơng đợc cấp thừa nhận văn bản, đồng thời phải ngời trức tiếp làm công tác kỹ thuật, trực tiếp đạo hớng dẫn kỹ thuật doanh nghiệp Loại bao gồm: - Giám đốc Phó Giám đốc kỹ thuật, Quản đốc Phó quản đốc phụ trách kỹ thuật, Trởng phòng Phó phòng, Ban kỹ thuật - Các kỹ s, kỹ thuật viên, nhân viên làm phòng kỹ thuật + Nhân viên quản lý kinh tế: Là ngời làm công tác tổ chức, lÃnh đạo, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nh: - Giám đóc Phó Giám ®èc phơ tr¸ch vỊ kinh doanh, KÕ to¸n trëng - Các cán bộ, CNV công tác phòng, ban, phận nh: kế toán, tài vụ, kế hoạch, thống kê, lao động - tiền lơng Ngoài ra, phân theo vai trò thực chức quản lý, lao động quản lý đợc chia thành: + Cán lÃnh đạo: Là ngời lao động quản lý trực tiếp thực chức lÃnh đạo Bao gồm: Giám đốc, Phó Giám đốc, Quản đốc, Phó quản đốc, Trởng ngành, Đốc công, Trởng Phó phòng ban máy quản lý doanh nghiệp + Các chuyên gia: Là lao động thực công việc chuyên môn, không thực chức lÃnh đạo trực tiếp Bao gồm: cán kinh tế, kỹ thuật viên, cán thiết kế cộng tác viên khoa học (nếu có) hoạt động họ mang tính chuyên môn, nghiệp vụ, thực chức riêng, công tác quản lý tham mu giúp cấp lÃnh đạo thực mục đích quản lý chung + Các nhân viên thực hành kỹ thuật: Là lao động quản lý thực công việc đơn giản, thờng xuyên lặp lặp lại, mang tính chất thông tin nghiƯp vơ vµ kü tht nghiƯp vơ Bao gåm nhân viên làm công tác hoạch toán kiểm tra (nh kỹ thuật viên kiểm nghiệm đo lờng; nhân viên giao nhận, viết hóa đơn; nhân viên kế toán, thủ kho ), nhân viên làm công tác hành chuẩn bị tài liệu nh kỹ thuật can in, kỹ thuật viên đánh máy lu trữ, ; nhân viên làm công tác phục vụ nh kỹ thuật viên điện thoại, bảo vệ cung ứng Bộ máy quản lý 2.1 Khái niệm Bộ máy quản lý tổ chức hệ thống ngời với phơng tiện tổ chức đợc liên kết theo số nguyên tắc quy tắc định mà tổ chức thừa nhận để lÃnh đạo quản lý toàn hoạt động hệ thống nhằm đạt đợc mục tiêu đà định Hay nói cách khác, máy quản lý chủ thể quản lý hệ thống 2.2 Yêu cầu máy quản lý Tổ chức máy quản lý tổ chức phải đảm bảo yêu cầu sau: Thứ nhất, phải đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ đợc giao, thực đầy đủ, toàn diện chức quản lý đơn vị Thứ hai, phải đảm bảo nghiêm túc chế độ thủ trởng, chế độ trách nhiệm cá nhân sở đảm bảo phát huy quyền làm chủ tập thể lao động đơn vị Thứ ba, phải phù hợp với khối lợng công việc, thích ứng với đặc điểm kinh tế, kỹ thuật đơn vị Thứ t, Phải đảm bảo chuyên tinh, gọn nhẹ có hiệu lực Cơ cấu tổ chức máy quản lý 3.1 Khái niệm Bộ máy quản lý tổ chức hệ thống ngời với phơng tiện tổ chức đợc liên kết theo số nguyên tắc quy tắc định mà tổ chức thừa nhận để lÃnh đạo quản lý toàn hoạt động hệ thống nhằm đạt đợc mục tiêu đà định Hay nói cách khác, máy quản lý chủ thể quản lý hệ thống 3.2 Các kiểu cấu tổ chức máy quản lý 1/ Hệ thèng c¬ cÊu trùc tun: HƯ thèng c¬ cÊu trùc tuyến kiểu phân chia tổ chức doanh nghiệp dựa theo nguyên tắc Fayol tính thống nhất, phân chia nhiệm vụ theo nguyên tắc Hệ thống cấu trực tuyến hình thành đờng thẳng rõ ràng quyền lệnh trách nhiệm từ LÃnh đạo doanh nghiệp đến đối tợng quản lý Hệ thống đợc mô tả theo sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Hệ thống cấu trực tuyến Người lÃnh đạo Người lÃnh đạo tuyến Người lÃnh đạo tuyến Đối tượng quản lý Đối tượng quản lý Đây loại cấu đơn giản nhất, có cấp số cấp dới Ngời lÃnh đạo tuyến phải thực tất chức quản lý Mối liên hệ đợc thực theo chiều thẳng đứng Kiểu cấu thờng đợc áp dụng doanh nghiệp có quy mô nhỏ, cấu không phức tạp Ưu điểm: - Cơ cấu tổ chức trùc tun thĨ hiƯn chÕ ®é tËp qun, tËp trung - Quy trách nhiệm rõ ràng, cho phép giải công việc nhanh chóng, gọn nhẹ - Duy trì tính kỷ luật kiểm tra - Ngời lÃnh đạo chịu hoàn toàn trách nhiệm kết hoạt động cấp dới quyền - Tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực chế độ thủ trởng Nhợc điểm: - Để cấu phát huy đợc đòi hỏi ngời lÃnh đạo phải có kiến thức toàn diện, tổng hợp vấn đề, có có đoán - Không sử dụng đợc ngời có trình độ chuyên môn cấp dới - Không tận dụng đợc t vấn chuyên gia - Khi cần thiết liên hệ thành viên tuyến việc báo cáo thông tin theo đờng cong 2/ Hệ thống cấu chức năng: Hệ thống cấu chức hay gọi hệ thống cấu nhiều tuyến, đợc Taylor xây dựng phạm vi phân xởng Trong phân xởng ngời lao động nhận nhiệm vụ từ cấp (đốc công) mà nhiều cấp khác nhau, cấp có chức quản lý định Với t cách thiết lËp mèi quan hƯ giao nhËn nhiƯm vơ nh thÕ, hệ thống cấu chức đà bỏ qua tính thèng nhÊt cđa giao nhËn nhiƯm vơ Cã thĨ m« tả cấu qua sơ đồ sau: Sơ đồ 2: Hệ thống cấu chức Người lÃnh đạo Người lÃnh đạo chức A Đối tượng quản lý Người lÃnh đạo chức B Đối tượng quản lý Người lÃnh đạo chức C Đối tượng quản lý Theo kiểu cấu này, công tác quản lý đợc tổ chức theo chức Do hình thành nên ngời lÃnh đạo đợc chuyên môn hóa, đảm nhiệm chức quản lý định Cấp dới chịu lÃnh đạo phận chức năng, mà chịu lÃnh đạo ngời chủ doanh nghiệp phận chức khác Mô hình thích hợp với doanh nghiệp có quy mô lớn, cấu tơng đối phức tạp, nhiều chức liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh, nhng phổ biến Ưu điểm: - Phát huy đợc ngời có trình độ chuyên môn cấp dới - Thu hút đợc chuyên gia tham gia vào công tác quản lý - Giải vấn đề chuyên môn cách thành thạo giảm bớt gánh nặng trách nhiệm quản lý cho ngời lÃnh đạo Nhợc điểm: - Không trì đợc tính kỷ luật, kiểm tra phối hợp - Cơ cấu phức tạp, đòi hỏi nhiỊu bé phËn 3/ HƯ thèng c¬ cÊu trùc tun - chức năng: Hệ thống kết hợp hệ thống cấu trực tuyến hệ thống cấu chức Hệ thống cấu chức đợc mô tả qua sơ đồ sau: Sơ đồ 3: Hệ thống cấu trực tuyến chức Người lÃnh đạo Người lÃnh đạo chức A nnăng A Người lÃnh đạo chức B Người lÃnh đạo chức C Người lÃnh đạo cấp Người lÃnh đạo chức A Người lÃnh đạo chức B Đối tượng quản lý Đối tượng quản lý Người lÃnh đạo chức C Đối tượng quản lý lÃnh đạo tổ chức đợc giúp đỡ phòng ban chức việc định để hớng dẫn, điều khiển kiểm tra, truyền mệnh kệnh theo tuyến đà đợc quy định Ngời lÃnh đạo phòng, ban chức quyền định cho ngời thừa hành tuyến Ưu điểm: - Tận dụng đợc u điểm hai loại cấu trực tuyến chức - Phát huy đợc lực chuyên môn phận chức - Đồng thời đảm bảo quyền huy hệ thống trực tuyến Nhợc điểm: - Do có nhiều phận chức nên lÃnh đạo tổ chức thờng phải họp hành nhiều, gây căng thẳng lÃng phí thời gian - Có thể xảy mâu thuẫn lÃnh đạo tuyến với không thống quyền hạn, quan điểm 4/ Hệ thống cấu trực tuyến tham mu: Kiểu cấu trì đợc tính thống lÃnh đạo thực nhiệm vụ, trách nhiệm rõ ràng phân công lao động Hệ thống cấu trực tuyến tham mu đợc mô tả theo sơ đồ sau: 10 - Cán chủ chốt phòng ngời có trình độ chuyên môn kinh nghiệm công tác xứng đáng ngời đảm nhận vị trí quan trọng phòng - Phòng đà thực bố trí công việc phân công chức năng, nhiệm vụ phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ đào tạo - Ngoài mối quan hệ CBCNV nội phòng, phòng có mối quan hệ công tác với phòng, phận khác Trung tâm, với Công ty Tổng Công ty 3.2.4 Phòng Kỹ thuật - Nghiệp vụ Phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ phòng chức Trung tâm giúp Giám đốc Trung tâm tổ chức, đạo thực công tác quản lý kỹ thuật nghiệp vụ, điều hành mạng ba mạng lới theo quy định Tổng Công ty va Công ty ã Nhiệm vụ: 1/ Công tác quản lý kỹ thuật: - Chủ trì công tác phát triển quy hoạch mạng lới, xây dựng phơng án, củng cố, cải tạo, tối u hóa mạng lới đề xuất biện pháp thực - Tham gia xây dựng phơng án, cấu tổ chức mạng dịch vụ viễn thông thời kỳ đề xuất biện pháp thực - Tổ chức thực phơng án hoà mạng, kết nối với mạng liên tỉnh, mạng quốc tế, mạng nội hạt, nội tỉnh, mạng di động khác phơng án chuyển mạng nớc quốc tế - Hớng dẫn kiểm tra việc thực biện pháp kỹ thuật an toàn công tác bảo dỡng, vận hành, thiết bị đo thử, thiết bị mạng lới theo quy định - Đề xuất phơng án, đôn đốc theo dõi thực công tác phòng chống bÃo lụt - Tổ chức quản lý, theo dõi đề xuất biện pháp giải chất lợng kênh thông tin kết nối cho mạng dịch vụ viễn thông, chất lợng thiết bị 35 mạng lới Tổ chức hớng dẫn lập kế hoạch đo thử thiết bị mạng lới định kỳ đột xuất - Tổ chức hớng dẫn đơn vị quản lý hồ sơ lý lịch thiết bị mạng lới thông tin dịch vụ viễn thông - Lập báo cáo định kỳ hay đột xuất số lợng chất lợng thiết bị, mạng lới Đề xuất việc di chuyển thiết bị mạng thuộc phạm vi Trung tâm quản lý - Khảo sát phản ánh yếu tố liên quan tới vấn đề chất lợng phr sóng Đề xuất biện pháp khắc phục tồn mạng lới 2/ Công tác quản lý nghiệp vụ: - Quản lý, kiểm tra, hớng dẫn đơn vị thực tiêu chất lợng khai thác dịch vụ viễn thông Đề xuất biện pháp nâng cao chất lợng khai thác dịch vụ viễn thông - Phối hợp giải biên nghiệp vụ, đơn từ khiếu nại khách hàng nghiệp vụ dịch vụ viễn thông - Hớng dẫn theo dõi việc quản lý khai thác toàn mạng lới trạm thu phát di động, nhắn tin, đóng mở nghiệp vụ khai thác dịch vụ viễn thông, đề xuất phơng thức thay đổi phơng thức khai thác dịch vụ viễn thông - Tổ chức việc sử dụng phối hợp phơng thức khai thác thông tin, phục yêu cầu thông tin thờng xuyên đột xuất, đề xuất tổ chức thực biện pháp nâng cao sản lợng - Xây dựng biện pháp tăng suất lao động kỹ thuật nghiệp vụ, biện pháp tận dụng công suất thiết bị, biện pháp tiết kiệm vật t kü tht, sư dơng vËt t nguyªn liƯu míi thay vật t nguyên liệu cũ khan hiếm, phối hợp sử dụng loại thiết bị mạng lới dịch vụ viễn thông - Nghiên cứu cải tiến tổ chức sản xuất, tổ chức điều hành giám sát nghiệp vụ, tổ chức bảo vệ an toàn thông tin, chống phá hoại, lấy cắp vật t thiết bị, đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt với chất lợng cao - Đề xuất yêu cầu tổ chức kỹ thuật, nghiệp vụ cho CBCNV 36 - Tham gia biên soạn tài liệu vµ trùc tiÕp híng dÉn kü tht, nghiƯp vơ khai thác viễn thông cho đơn vị Phối hợp với phòng TC HC tổ chức thi nâng bậc cho công nhân - Đề xuất khen thởng, kỷ luật công tác bảo dỡng, vận hành, sửa chữa thiết bị mạng dịch vụ viễn thông - Đề xuất tham gia việc sửa đổi, bổ sung xây dụng thể lệ thủ tục chế độ khai thác nghiệp vụ, quy trình, quy phạm tiêu định mức kỹ thuật, bảo dỡng vận hành thiết bị thông tin Nghiên cứu xây dựng quy chế quản lý kỹ thuật nghiệp vụ cần thiết cấp sở, nhằm quản lý thống nhất, cụ thể toàn khu vực Đề xuất tham gia ý kiến với Công ty Bu điện Tỉnh, Thành phố vấn đề liên quan đến kỹ thuật bảo dỡng, vận hành, khai thác, sửa chữa khai thác nghiệp vụ mạng dịch vụ viễn thông - Đề xuất quản lý sử dụng máy (điện thoại cố định, di dộng, nhắn tin, telex, fax ) chế độ nghiệp vụ, công vụ, thử nghiệm theo quy định 3/ Công tác sáng kiến, cải tiến khoa học kỹ thuật công nghệ: - Tiệp nhận cập nhật kịp thời thông tin khoa học công nhgệ mới, tổ chức thực hoạt động khoa học công nghệ, áp dụng tiến bé kü tht, phỉ biÕn s¸ng chÕ, ph¸t minh - Quản lý công tác khoa học công nghệ Chủ trì tổ chức nghiên cứu, triển khai tham gia nghiệm thu đề tài khoa học kỹ thuật, tham gia xét thởng sáng kiến cải tiến kỹ thuật, đề tài khoa học kỹ thuật cấp Trung tâm ã Quyền hạn: - Đợc quan hệ với đơn vị Trung tâm để giải công việc có liên quan đến nhiệm vụ đợc giao - Đợc kiểm tra Đài, Xởng thờng xuyên, đột xuất công tác bảo dỡng, vận hành, công tác khai thác nghiệp vụ dịch vụ viễn thông Đề nghị đình việc làm sai trái đơn vị cá nhân vi phạm quy định, quy trình, quy phạm Trung tâm, Công ty Tổng Công ty 37 - Đợc xem xét, đánh giá, đề xuất, đôn đốc kiểm tra việc thực nội dung hợp đồng khoa học công nghệ, sáng kiến cải tiến kỹ thuật Trung tâm - Đợc đề nghị LÃnh đạo Trung tâm xem xét khen thởng kỷ luật cá nhân tập thể có thành tichs vi phạm quy chế, nội quy liên quan đến công tác quản lý kỹ thuật nghiệp vụ khoa học công nghệ - Đợc thừa lệch Giám đốc Trung tâm điều hành công tác thông tin mạng dịch vụ viễn thông theo quy định Công ty ã Cơ cấu tổ chức: Phòng Kỹ thuật - Nghiệp vụ Trởng phòng Phó phòng lÃnh đạo, trực tiếp giám sát, điều hành công việc với cá nhân thành viên phòng Qua phân tích chức năng, nhiệm vụ phòng KT - NV, tình hình phân bổ lao động phòng nh sau: Biểu số 4: Tình hình cán phòng KT - NV T T Chøc danh Sè Chuyên môn Trình độ CN Trởng phòng Phó phòng Nhân viên 12 Tổng số 15 Tỷ trọng (%) 100 TC C§ §H 2 8,3 10 13 91,7 Vô tuyến điện 0 0 Nhận xÐt: - Tỉng cè CBCNV cđa phßng KT – NV lµ 15 ngêi, gåm 01 TP, 02 PP - 91,7% CBCNV phòng có trình độ ĐH, 8,35 có trình độ CĐ - Cán chủ chốt phòng ngời có trình độ chuyên môn kinh nghiệm công tác xứng đáng ngời đảm nhận vị trí quan trọng phòng - Phòng đà thực bố trí công việc phân công chức năng, nhiệm vụ phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ đào tạo - Ngoài mối quan hệ CBCNV nội phòng, phòng có mối quan hệ công tác với phòng, phận khác Trung tâm, với Công ty Tổng Công ty 38 3.2.5 Phòng Kinh doanh - Tiếp thị Phòng Kinh doanh Tiếp thị phòng chức Trung tâm, giúp Giám đốc Trung tâm quản lý công tác Kinh doanh Tiếp thị dịch vụ viễn thông địa bàn thuộc Trung tâm quản lý ã Nhiệm vụ: 1/ Công tác kinh doanh: - Nghiên cứu đề xuất phơng hớng kinh doanh có hiệu dịch vụ (Vinaphone, nhắn tin, điện thoại dùng thẻ) theo kế hoạch dài hạn ngắn hạn - Tham mu cho LÃnh đạo Trung tâm đề xuất văn sửa chữa tồn công tác kinh doanh địa bàn khu vực Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực I - Bằng nghiệp vụ kinh doanh, tổ chức khảo sát, tìm hiểu thị trờng, thu thập dự liệu để tổng hợp, phân tích đề xuất kế koạch phủ sóng phát triển mạng lới, phát triển thuê bao, tăng lu lợng khu vực dịch vụ - Căn ý kiến khách hàng qua hệ thống 151 phản ánh hệ thống thông tin đại chúng, tập hợp xem xét, phân tích để tham mu kịp thời cho LÃnh đạo - Thông qua thông tin phản hồi, chủ động đề xuất biện pháp, phơng pháp xử lý thông tin mặt kinh doanh - Phối hợp với phòng Kinh doanh - Tiếp thị Công ty để đảm bảo cung cấp Simcard thẻ điện thoại, Sim thẻ PPS đầy đủ kịp thời cho phát triển mạng lới, đáp ứng yêu cầu Bu điện Tỉnh, Thành phố - Chủ trì phối hợp với Bu điện Tỉnh, Thành phố triển khai thực chủ trơng Tổng Công ty, Công ty Trung tâm kinh doanh, khai thác phát triển dịch vụ địa bàn Trung tâm 2/ Công tác tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị: - Xây dựng triển khai kế hoạch quảng cáo tiếp thị phù hợp với định hớng kinh doanh 39 - Nghiên cứu đề xuất phơng án chủ trì thực kế hoạch khuyến mại, quảng cáo vào dịp kỷ niệm ngày lễ lớn nhằm thu hút khách hàng - Nghiên cứu tình hình kinh doanh, quảng cáo nhà khai thác có dịch vụ, từ có so sánh, đối chiếu điều chỉnh kế hoạch, chiến lợc Trung tâm - Phối hợp với Bu điện Tỉnh, Thành phố để đảm bảo thực chiến lợc tiếp thị đà đề - Nghiên cứu đề xuất với LÃnh đạo Trung tâm để tổ chức lớp giới thiệu dịch vụ biện pháp cần thiết để mở rộng thị trờng thu hút khách hàng - Tham gia triển lÃm Viễn thông theo đạo Công ty - Nghiên cứu đề xuất làm market quảng cáo báo chí, panô, tờ rơi, áp phích quảng cáo chung cho toàn mạng dịch vụ địa bàn đợc giao - Có trách nhiệm theo dõi, tập hợp vấn đề đợc phản ánh phơng tiện thông tin đại chúng có liên quan đến kinh doanh khai thác dịch vụ, để kịp thời có phơng án trả lời, giải đáp - Chuẩn bị nội dung để Giám đốc trả lời cần thiết ã Quyền hạn: - Đợc quan hệ với đơn vị Trung tâm, với cấp trên, đơn vị ngành để giải côngviệc có liên quan đếnviệc hoàn thành nhiệm vụ phòng - Đợc quyền kiểm tra, hớng dẫn, đôn đốc hoạt động kinh doanh Chi nhánh dịch vụ khách hàng khu vực I ã Cơ cấu tổ chức: Phòng Kinh doanh - Tiếp thị Trởng phòng Phó phòng lÃnh đạo, trực tiếp giám sát, điều hành công việc tới cá nhân thành viên phòng Qua phân tích chức năng, nhiệm vụ phòng KD - TT, tình hình phân bổ lao động phòng nh sau: 40 Biểu số 5: Tình hình cán phòng KD - TT TT Chøc danh Sè Trëng phßng Phó phòng Nhân viên 17 Tổng số 20 Tỷ trọng (%) 100 Trình độ CN TC CĐ Chuyên môn Quản lý kinh tế ĐH 17 20 100 NhËn xÐt: - Tæng sè CBCNV phòng KD TT 20 ngời, gồm 01 TP, 02 PP - 100% CBCNV có trình độ ĐH - Cán chủ chốt phòng ngời có trình độ chuyên môn kinh nghiệm công tác xứng đáng ngời đảm nhận vị trí quan trọng phòng - Phòng đà thực bố trí công việc phân công chức năng, nhiệm vụ phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ đào tạo - Ngoài mối quan hệ CBCNV nội phòng, phòng có mối quan hệ công tác với phòng, phận khác Trung tâm, với Công ty Tổng Công ty Một số tồn chủ yếu tổ chức máy quản lý Trung tâm viễn thông khu vực I Đặc điểm: - Trung tâm khu vực I đầu mối quan trọng cồng ty viễn thông liên tỉnh có địa bàn công tác rộng, phức tạp khó khăn ba trung tâm - Mặt khác trung tâm viễn thông khu vực I đơn vị phải gánh chịu nhiều di sản ngành bu điện để lại (trớc gọi trung tâm viễn thông I trực thuộc công ty điện thoại đờng dài thuộc tổng cục bu điện) chuyên quản lý bảo dỡng đờng dây trần tuyến trục Bắc Nam Vì trung tâm viễn thông khu vực I có số lợng cán công nhân viên nhiều ba trung tâm, có nhiều cán công nhân viên cao tuổi phần lớn dây máy Số cán 41 công nhân viên có trình độ kỹ s, tiếp cận với kỹ thuật trình độ ngoại ngữ hạn chế - Bộ máy tổ chức quản lý bớc đầu rập khuôn áp dụng theo mô hình cũ Từ 3/2/1990 trung tâm viễn thông khu vực I đợc thành lập trực thuộc công ty viễn thông liên tỉnh Trong giai đoạn phát triển trởng thành trung tâm đà bớc cố gắng cải tiến công tác tổ chức máy quản lý, xếp lại tổ chức lao động theo giai đoạn phù hợp với điều kiện môi trờng, hoàn cảnh địa bàn thực tế nh: bớc trẻ hóa, tiêu chuẩn hóa đội ngũ lÃnh đạo, điều chuyển xếp lại cán quản lý (các phòng ban) đơn vị sản xuất trực tiếp (đaì, tuyến, trạm ) Đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán công nhân viên để nắm bắt kịp thời thiết bị đại, nắm bắt đợc công tác quản lý điều hành đáp ứng yêu cầu thực tế giai đoạn, điều động bố trí lại lực lợng lao động đơn vị trực thuộc, xây dựng bổ sung qui định, nội qui qui chế (kể công tác quản lý điều hành trực tiếp sản xuất) Với cố gắng cải tiến lại công tác tổ chức quản lý sản xuất trên, trung tâm viễn thông khu vực I đà bớc đem lại kết đáng kể sản xuất kinh doanh, hoàn thành nhiệm vụ công ty viễn thông liên tỉnh giao (hàng năm hoàn thành vợt mức kế hoạch sản xuất kinh doanh từ 1-3%, độ thông đờng truyền tín hiệu đảm bảo đợc 99,99% theo mức đề Công tác an ninh trị an toàn lao động, phòng chống cháy nổ đảm bảo không để xảy tai nạn lao động cháy nổ, không để xảy an ninh trật tự địa bàn trung tâm xà hội Bên cạnh cố gắng công tác cải tiến máy quản lý trung tâm viễn thông khu vực I năm qua đà đem lại đợc hiệu nh đà nêu trên, trung tâm viễn thông khu vực I tồn cần khắc phục để phát triển vững 4.1 Bộ máy quản lý xếp lao động cha thật hợp lý Nhìn chung trung tâm đà thực hiện, áp dụng theo qui chế, qui định nhà nớc, ngành công ty song thực tế tồn tại: 42 - Về công tác qui hoạch cán bộ: Trong trình thực lúng túng, cha mạnh dạn đoán cần thiết thay bổ xung cán lÃnh đạo (giám đốc, phó giám đốc trung tâm, trởng phòng ban, đài tuyến) thời gian bị kéo dài đặc biệt định từ cấp phó phó phụ trách đơn vị lên cấp trởng thời gian thử thách có kéo dài từ năm - Về công tác định biên định mức để xếp, bố trí lao động: Nội dung thực tơng đối chặt chẽ đơn vị trực tiếp sản xuất (đài, tuyến, trạm) số phòng quản lý việc định biên, định mức cha thật chặt chẽ số lợng lao động nhiều, trình độ lực vị trí không đồng đều, đội ngũ cán quản lý giỏi, kỹ thuật viên đầu đàn hạn chế đặc biệt trình độ ngoại ngữ để phục vụ cho công tác chuyên môn (đọc dịch tài liệu làm việc với chuyên gia nớc cha đáp ứng theo yêu cầu) Cụ thể là: + Phòng hành quản trị với số lợng 35 ngời có tổ: phục vụ ăn uống tổ vệ sinh tạp vụ phần lớn chị em nữ lín ti + Ban b¶o vƯ, tù vƯ víi sè lợng 52 ngời phần lớn công nhân, nhân viên lớn tuổi Thực chất số lợng cán công nhân phòng ban đông số ngời lớn tuổi nhiều chủ yếu lịch sử ngành, công ty điện thoại đờng dài trớc để lại 4.2 Công tác học tập đào tạo bồi dỡng cha đáp ứng yêu cầu: Về công tác hoạt động đào tạo, bồi dỡng trung tâm viễn thông khu vực I năm qua có nhiều chuyển biến đáng kể, đáp ứng cho công tác vận hành khai thác, bảo dỡng sửa chữa thiết bị song thực tế bộc lộ số tồn tại, thiếu sót là: - Việc bồi dỡng, đào tạo đáp ứng giai đoạn trớc mắt cho số cán chủ chốt, cán đầu đàn (cha cã tÝnh chiÕn lỵc phỉ cËp réng r·i) - ViƯc tỉ chøc häc tËp, båi dìng cha cã sù phối hợp chặt chẽ sâu sát phận đào tạo trung tâm với đài, tuyến nên nội dung chơng trình học tập, bồi dỡng sơ sài, thiếu thực tế (có lúc mang tính hình thức) 43 - Chí tiến thủ cán công nhân viên cha thật cao, thiếu tính tự giác việc học tập, nâng cao trình độ, nắm bắt thiết bị nâng cao trình độ quản lý - Do trình độ ngoại ngữ hạn chế nên việc quản lý khai thác, sửa chữa, bảo dỡng thiết bị nắm bắt chậm cha đáp ứng theo yêu cầu đòi hỏi (đặc biệt đọc dịch tài liệu nớc để sử dụng vận hành, sửa chữa thiệt bị đại hơn) Việc nâng cao trình độ ngoại ngữ nhiều hạn chế 4.3 Trong công tác tuyên truyền, giáo dơc, tra, kiĨm tra, thi ®ua khen thëng, kû luật: Là đơn vị có địa bàn hoạt động công tác dài, rộng môi trờng phức tạp (thành phố, thị xÃ, trung du, biên giới núi cao, xa xôi hẻo lánh v v.) Vì công tác tuyên truyền giáo dục kiểm tra, thi đua khen thởng, kỷ luật đợc Đảngvà công đoàn trung tâm trọng Song thực tế khó khăn đà dẫn đến tồn sau - Việc triển khai thực thị nghị , qui định qui chế có nơi, có lúc cha kịp thời, cha quán triệt hết đến cán công nhân viên - Công tác kiểm tra thi đua khen thởng thực theo lịch trình định kỳ (theo quý, tháng, năm) đột xuất song có lúc sơ sài thiếu tỷ mỉ hình thức, thiếu tính răn đe giáo dục, ý thức chấp hành phận cán công nhân viên cha nghiêm túc dẫn đến nhiều vụ đứt cáp quang khách quan chủ quan ảnh hởng đến kinh phí chất lợng thông tin, vi phạm đến tệ nạn xà hội phải xử lý kỉ luật 4.4 Công tác tuyển chọn bất cập Là đơn vị hoạt động công tác lĩnh vực khoa học kĩ thuật có kĩ thuật công nghệ tiên tiến, đại, đòi hỏi phải có đội ngũ cán quản lý, kĩ s kĩ thuật công nhân mạnh công tác tuyể n chọn lao động hợp quan trọng Trong năm qua trung tâm viễn thông khu vực I đà áp dụng thực theo qui chế tuyển chọn lao động công ty viễn thông liên tỉnh ban hành đà đem lại kết định Song trình thực mét sè bÊt cËp tån t¹i sau: 44 - VỊ hình thức tuyển chọn : cha thông báo rộng rÃi phơng tiện đại chúng - Về phơng pháp : cha mở rộng quan hệ chặt chẽ với trờng đại học, trờng công nhân kỹ thuật để nắm bắt đợc sinh viên giỏi xuất sắc để có hớng đỡ đần nhận tuyển dụng vào công tác - Về nội dung : Trung tâm viễn thông khu vùc I lµ mét doanh nghiƯp chđ u tËp trung vào sản xuất kinh doanh cha có đội ngũ chuyên nghiệp soạn thảo đề cơng, đề thi tuyển lúng túng nhiều thời gian Chơng III Một số giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức máy quản lý Trung tâm viễn thông khu vực I Phơng hớng phơng thức hoàn thiện - Bộ máy chuyên tinh, gọn nhẹ không cồng kềnh, đảm bảo thực chức nhiệm vụ có hiệu - Cơ cấu máy quản lý đầy ®đ, thÝch øng víi tõng nhiƯm vơ thĨ, tr¸nh chồng chéo bỏ sót nhiệm vụ Phơng thức tiến hành: 45 - Kế thừa cách có chọn lọc máy cũ, phát huy đ ợc mạnh nội t¹i vỊ ngêi; m¹nh d¹n båi dìng, bỉ sung cán trẻ chuẩn bị phát triển - Rà soát, phân chia chức năng, nhiệm vụ phận đến hoàn thiện, kiện toàn máy quản lý Cải thiện mối quan hệ công tác, lỊ lèi lµm viƯc; bỉ sung vµ hoµn thiƯn néi quy, quy chế; bố trí xếp bồi dỡng cán chuyên môn, sở trờng - Tăng cờng mối quan hệ với đơn vị Trung tâm - Hoàn thiện thêm việc xây dựng chức trách cho cán công nhân viên để đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao Việc xếp, bố trí phải có khoa học thực tiễn, thận trọng, không ạt nhng phải đồng bộ, thống dứt khoát Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoàn thiện công tác tổ chức máy quản lý Qua tìm hiểu phân tích tình hình chung, nh tổ chức máy quản lý Trung tâm, ta nhận thấy đợc mặt mạnh hạn chế máy quản lý Dới xin đa số biện pháp nhằm hoàn thiện tổ chức máy quản lý: 2.1 Sắp xếp, bố trí lại lao động phận quản lý Đây lĩnh vực then chốt quan trọng để thúc đẩy sản xuất kinh doanh đạt đợc hiệu qủa cao đòi hỏi ngời làm quản lý lĩnh vực lao động cần phải thờng xuyên nắm rõ lý lịch cán công nhân viên (về đạo đức phẩm chất, khả trình độ, sở trờng v v ) để đánh giá nhận xét cần thiết đề bạt xếp công việc phù hợp thực qui trình viêc nhận xét đánh giá cán đề bạt xếp cán - Việc xếp, bố trí lao động phận quản lý: phải nắm rõ hết công việc phận để bố trí đầy đủ số lợng ngời cần thiết (vì việc 46 mà xếp nguời) có đủ khả trình độ theo yêu cầu, sở trờng ngời phát huy tốt công việc đợc giao, việc định mức định biên lao động phòng ban quản lý cần phải áp dụng đầy đủ tiêu chuẩn theo qui định, trẻ hóa đội ngũ cán quản lý, u tiên cán trẻ, cán nữ có đạo đức phẩm chất, khả trình độ chuyên môn, ngoại ngữ sức khỏe tốt thúc đẩy nhanh phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Tránh tình trạng xếp bố trí cán quản lý số phòng ban số lợng nhiều, trình độ khả cha đáp ứng tuổi cao lịch sử để lại - Việc xếp bố trí, đề bạt cán cần phải nhanh chóng kịp thời đáp ứng cho yêu cầu sản xuất kinh doanh 2.2 Nâng cao hiệu công tác quản lý Để phát huy tốt tổ chức máy quản lý cần phải xây dựng, bổ xung thờng xuyên qui định, qui chế đặc biệt qui chế phối hợp cán quản lý thờng xuyên giữ vững sinh hoạt hôi ý lÃnh đạo, giao ban trung tâm thông báo kịp thời kết công tác tồn tuần qua, tháng qua đến tất đơn vị kể trạm hẻo lánh núi cao đợc biết khắc phục, phát huy tốt kết thành tích đạt đợc (hiện thông báo giao ban tuần số văn khác đến đợc cấp trởng, cấp phó đơn vị cán công nhân viên không nắm vững) 2.3 Công tác học tập, đào tạo bồi dỡng: Đây lĩnh vực quan trọng đợc giám đốc phận quản lý đào tạo trung tâm quan tâm triển khai thực đà đáp ứng thực giai đoạn trớc mắt, tiếp cận đợc với công tác quản lý mới, thiết bị công nghệ phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh Song xu thÕ khoa häc kÜ tht c«ng nghƯ th«ng tin viễn thông phát triển thay đổi ngày thiết bị máy móc liên tục chuyển đổi từ hệ sang hệ khác Đồng thời chế thị trờng giai đoạn xà hội hòa nhập phát triển kinh tế quốc tế, qui định mới, chế độ sách đợc ban hành sửa ®ỉi bỉ xung Trong ®iỊu kiƯn thùc tÕ x· héi đòi hỏi cán công nhân viên chức từ lÃnh đạo trung tâm, cán chủ chốt đơn vị, cán quản lý 47 phòng ban, kĩ s kĩ thuật viên, công nhân phải sức học tập vơn lên, bồi dỡng để kịp thời nắm bắt vận hành khai thác sửa chữa thiết bị có công nghệ đại, nắm bắt đợc công tác quản lý điều hành mới, tiên tiến nớc phát triển nhằm đáp ứng cho nhu cầu sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao Qua nghiên cứu văn qui định, nội qui qui chế đặc biệt qui chế công tác học tập đào tạo bồi dỡng nứơc trung tâm viễn thông liên tỉnh đợc áp dụng cho ba trung tâm Đồng thời thông qua số nội dung tồn công tác đà đợc nêu Tôi xin đợc đóng gốp số giải pháp công tác học tập đào tạo bồi dỡng cho cán công nhân viên trung tâm viễn thông khu vực I nh sau: a/ Triệt để áp dụng theo qui chế mà công ty viễn thông liên tỉnh đà ban hành thực cho ba trung tâm b/ Bộ phận quản lý công tác học tập, đào tạo trung tâm cần nắm rõ cấp, khả trình độ chuyên môn ngoại ngữ, sở trờng cán công nhân viên (trớc mắt nắm đợc trình ®é cđa mét sè c¸n bé chđ chèt tõ cÊp trung tâm đến cấp trởng phó đơn vị trực thuộc tổ trởng trạm) c/ Nắm rõ phơng hớng công tác, phát triển mạng lới trung tâm công ty thời năm tới, nắm vững chế độ sách mới, công tác quản lý tài vật t tài sản khoa học kỹ thuật v v d/ Hàng năm lập kế hoạch chơng trình học tập đào tạo, bồi dỡng cho đối tợng cần thiết đáp ứng kịp thời cho công tác sản xuất kinh doanh e/ Quan hệ chặt chẽ với cán đào tạo công ty, trờng lớp liên quan ngành để phối hợp công tác f/ Phối hợp chặt chẽ với lÃnh đạo đơn vị trung tâm để xây dựng nội dung chơng trình tổ chức học tập bồi dỡng (cả kiến thức quản lý kĩ thuật sửa chữa vận hành khai thác thiết bị ) g/ Tiêu chuẩn hóa trình độ ngoại ngữ cần thiết cho đối tợng công việc, vị trí công t¸c 48 h/ Tỉ chøc më c¸c líp båi dìng kiến thức lĩnh vực kĩ thuật viễn thông, thiết bị viễn thông, tin học cho số cán làm công tác quản lý tài kinh tế để có sở vận dụng giải công việc cần thiết liên quan i/ Có chế độ động viên khen thởng kịp thời (đặc biệt số cán làm công tác quản lý) j/ Hình thức đối tợng đạo tạo bồi dỡng - Thực theo qui chế học tập, đào tạo công ty đà ban hành qui chế giáo dục đào tạo - Đối với đào tạo đại học (thạc sĩ, phó tiến sĩ) Đối tợng đào tạo cần u tiên cán lÃnh đạo quản lý, cán chủ chốt cử nhân kĩ s kĩ thuật đầu đàn đơn vị Theo loại hình sau: - Thông thờng đối tợng thuộc diện thêng bËn nhiỊu c«ng viƯc kh«ng thĨ tham gia học tập trung đợc nên tổ chức hình thức vừa học vừa công tác để đảm bảo đợc việc quản lý điều hành sản xuất kinh doanh, vừa nâng cao đợc trình độ - Đối với đối tợng đào tạo kĩ s, cử nhân: thông thờng tuổi trẻ, khối lợng công việc hơn, nên đào tạo theo hình thức tập trung theo thời gian (cần u tiên cán quản lý kĩ thuật công nhân tay nghề giỏi có nhiều thành tích đóng góp cho trung tâm) - Đối với đào tạo, bồi dỡng nâng cao trình độ ngoại ngữ: + Khuyến khích cán công nhân viên tham gia lớp ngoại ngữ giờ, trung tâm hỗ trợ kinh phí cho ngời häc sau cã chøng chØ hc b»ng cÊp sau học + Liên hệ với trung tâm đào tạo ngoại ngữ mở lớp quan trung tâm viễn thông khu vực I (kể hành có điều kiện) trung tâm hỗ trợ kinh phí tạo điều kiện công tác để tham gia học tập đạt kết - Đối với đối tợng cần phải có ngoại ngữ để giao tiếp làm việc với chuyên gia nớc đọc dịch tài liệu cần tham gia lớp đào tạo 49 ... viễn thông khu vực I cần thiết 14 CHơng II Tình hình tổ chức máy quản lý trung tâm viễn thông khu vực i Sự hình thành phát triển trung tâm Trung tâm viễn thông liên tỉnh khu vực I - g? ?i tắt trung. .. vực viễn thông liên tỉnh, trung tâm có trách nhiệm ph? ?i hợp v? ?i hai thành viên công ty Trung tâm viễn thông khu vực II đặt Đà Nẵng Trung tâm viễn thông khu vực III đặt Thành phố Hồ Chí Minh tổ. .. hình tổ chức máy quản lý Trung tâm viễn thông khu vực I 3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Bộ máy quản lý Trung tâm đợc tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức Đây kiểu cấu quản lý đợc ¸p dơng réng r·i