Ở Việt Nam hiện nay, công cuộc cải cách hành chính nhà nước mà trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính đang là tâm điểm trong các nỗ lực của Đảng và Nhà nước nhằm tiến tới phát triển, hoàn thiện Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa, “Nhà nước của dân, do dân, vì dân”, xây dựng một nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, thực hiện mục tiêu “dân giàu, nước mạnh, xã hội dân chủ, công bằng và văn minh” và là điều kiện căn bản để góp phần đạt được các mục tiêu của kế hoạch phát triển kinh tế xã hội quốc gia.Xuất phát từ tầm quan trọng của cải cách thủ tục hành chính Chính phủ ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước, đưa cải cách thủ tục hành chính thành một nội dung độc lập trong đó nhấn mạnh đến cơ chế “một cửa” và xem đó như là một bộ phận quan trọng trong việc đơn giản hóa một cách tối đa quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Để hiện thực hóa các mục tiêu đề ra theo Nghị quyết 30cNQCP, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế thực hiện cơ chế “một cửa” tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương tại Quyết định số 181QĐTTg và sau đó là Quyết định số 932007QĐTTg ngày 2262007 và sau này được thay thế bằng Quyết định số 092015QĐTTg ngày 2532015.Sau gần mười ba năm thực hiện cơ chế “một cửa” ở cấp xã từ ngày 01012005 đến thời điểm hiện nay, ở hầu khắp các tỉnh thành trong phạm vi cả nước đã triển khai thực hiện cơ chế “một cửa” từ cấp trung ương đến cấp xã. So với các tỉnh thành trong cả nước, Thành phố Hà Nội là một trong những địa phương triển khai sớm và đồng bộ mô hình “một cửa” ở cả ba cấp chính quyền. Riêng đối với mô hình “một cửa” cấp xã, ở Hà Nội đã có nhiều phường triển khai trước ngày 01012005, trong đó có phường Xuân La Quận Tây Hồ. Mặc dù gặp không ít khó khăn khi đóng vai trò tiên phong nhưng bộ phận “một cửa” của UBND phường Xuân La đã thu được một số kết quả nhất định đặc biệt việc thực hiện cơ chế một cửa của uỷ ban nhân dân phường đã được tổ chức, công dân đồng tình ủng hộ, đánh giá cao, góp phần cơ bản giải quyết được nhiều vấn đề về thủ tục hành chính cho người dân. Qua thời gian kiến tập tại UBND phường Xuân La, em đã được tìm hiểu về hoạt động của UBND phường nói chung đặc biệt là hoạt động của bộ phận “ Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả” của UBND phường. Em nhận thấy vấn đề cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “ một cửa” có ý nghĩa rất lớn đối với người dân và cơ quan hành chính, tuy nhiên quy trình giải quyết thủ tục hành chính còn một số điểm chưa được hiệu quả. Vì vậy em chọn đề tài báo cáo kiến tập là: “Cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” tại Uỷ ban nhân dân phường Xuân La, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội”. Thông qua báo cáo kiến tập, em xin đưa ra một số kiến nghị, đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại UBND phường Xuân La.