Báo cáo thực tập tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh Chiến lược marketing mix tại tập đoàn bán lẻ Caganu Công ty cổ phần đầu tư XNK da giày Việt Nam

SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI TẬP ĐỒN BÁN LẺ CAGANU – CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK DA GIÀY VIỆT NAM SVTH: Võ Thị Thu Phương MSSV: CAQ094040 Lớp: CQT9/4 GVHD: Nghiêm Thị Vân Anh Năm 2016 LỜI CẢM ƠN Lời cho em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể thầy cô, người giảng dạy truyền thụ kiến thức cho em suốt thời gian giảng đường đại học, tri thức hành trang cho em để bước tiếp đường nghiệp tương lai Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Nghiêm Thị Vân Thanh người đồng hành em, dẫn tận tình giúp em có bước đắn suốt tập, đồng thời cô giáo viên chủ nhiệm người gắn bó với lớp em suốt năm giảng đường đại học, em chúc cô tương lai nhà giáo tận tâm, chắp cánh đò mơ ước cho bao hệ sinh viên Việt Nam tiếp bước Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Nguyễn Quang Huy, giám đốc Tập đồn bán lẻ Caganu – Cơng ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam, người lãnh đạo trẻ đầy tài nhiệt huyết tận tình giúp đỡ em tập cơng ty, cám ơn anh chị công ty phòng ban thực tập cho em hội thực tế để tiếp xúc công việc nhằm nâng cao kinh nghiệm kỹ Thời gian thực tập Tập đồn bán lẻ Caganu – Cơng ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam không dài giúp em trưởng thành hơn, biết vận dụng tri thức học vào thực tế cách tốt Một lần nữa, em xin cảm ơn đến tất người giúp em hoàn thành tiểu luận tốt nghiệp cách trọn vẹn nhất, cảm ơn đến ba mẹ em – bậc sinh thành nuôi nấng giúp em định hướng đường tương lai Tp.Hồ Chí Minh, ngày…tháng… năm 2016 Sinh viên thực Võ Thị Thu Phương TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… T.p Hồ Chí Minh, ngày… Tháng….năm ……… Xác nhận quan thực tập (Kí tên, đóng dấu) TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… T.p Hồ Chí Minh, ngày… tháng….năm ……… Giáo viên (Kí tên) TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: .8 GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK DA GIÀY VIỆT NAM 1.1 Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Tập Đồn CaGaNu – Cơng Ty CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam .9 1.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.3 Cơ Cấu Tổ Chức Quản Lý Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGanu – Công Ty CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam 11 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 11 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .12 1.3.2.1 Đại Hội Đồng Cổ Đông .12 1.3.2.2 Hội Đồng Quản Trị 12 1.3.2.3 Ban Tổng Giám Đốc 13 1.3.2.4 Tổng Giám Đốc 13 1.3.2.5 Phòng Kinh Doanh 13 1.3.2.6 Phịng Tài Chính - Kế Tốn .13 1.3.2.7 Phòng Marketing .13 1.3.2.8 Phòng Quản Lý Kho 13 1.4 Cơ Sở Vật Chất Kỹ Thuật Của Tập Đồn Bán Lẻ CaGanu – Cơng Ty CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam 13 1.5 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Tập Đồn Bán Lẻ CaGaNu – Cơng Ty CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam Từ 2013 – 2015 .14 1.6 Đánh Giá Và Rút Ra Những Thuận Lợi, Khó Khăn Của Tập Đồn Bán Lẻ CaGanu – Công Ty CP đầu tư XNK Da Giày Việt Nam 18 1.6.1 Đánh giá 18 1.6.1.1 Doanh thu 18 1.6.1.2 Lợi nhuận 18 1.6.1.3 Chi phí 18 1.6.2 Thuận lợi 18 1.6.3 Khó khăn 19 CHƯƠNG 2: 20 THỰC TRẠNG .20 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh 2.1 Cơ Cấu Tổ Chức Của Bộ Phận Marketing .20 2.1.1 Phòng ban Marketing 20 2.1.1.1 Mảng Marketing online .21 2.1.1.2 Mảng quảng cáo 21 2.1.1.3 Mảng chăm sóc khách hàng 21 2.1.1.4 Sinh viên thực tập 21 2.2 Kế Hoạch Kinh Doanh Của Bộ Phận Marketing Năm 2015 21 2.2.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng để lựa chọn chiến lược kinh doanh Marketing – mix 22 2.2.1.1 Sử dụng ma trận SWOT việc đánh giá lựa chọn chiến lược để vạch kế hoạch kinh doanh năm 2015 22 2.2.1.2 Phân tích mơi trường cơng ty 22 2.2.1.2.1 Môi trường vi mơ (5 yếu tố chính): 22 2.2.1.2.2 Môi trường vĩ mô (5 yếu tố chính): 23 2.2.1.3 Phân tích ma trận SWOT Tập đồn bán lẻ Caganu – Cơng ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam 25 2.2.1.3.1 Strengths (Điểm mạnh) .25 2.2.1.3.2 Weaknesses (Điểm yếu) 25 2.2.1.3.3 Opportunities (Cơ hội) 25 2.2.1.3.4 Theats (Thách thức) 26 2.2.2 Chiến lược Marketing – mix Tập đoàn bán lẻ Caganu .29 2.2.2.1 Định nghĩa 29 2.2.2.2 Đặc điểm 31 2.2.2.3 Mục đích, tiêu chí đánh giá cơng tác tổ chức .32 2.2.2.3.1 Mục đích Marketing – mix 32 2.2.2.3.2 Tiêu chí đánh giá 32 2.2.2.3.3 Công tác tổ chức 32 2.2.3 Thực trạng Marketing – mix Tập đoàn bán lẻ Caganu – công ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam .33 2.2.3.1 Chiến lược sản phẩm (product) 33 2.2.3.2 Chiến lược giá (Price) 34 2.2.3.3 Chiến lược phân phối (Place) 34 2.2.3.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) .35 2.2.3.5 Chiến lược người (People) 36 2.2.3.6 Cung ứng dịch vụ (Process) 36 2.2.3.7 Chiến lược sở vật chất (Physical evidence) 38 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh 2.2.4 Đánh Giá Ưu, Nhược Điểm Và Nguyên Nhân Về Chiến Lược Hoạt Động Marketing – Mix 38 2.2.4.1 Ưu điểm .38 2.2.4.2 Nhược điểm .38 2.2.4.3 Nguyên nhân 38 CHƯƠNG 3: 39 CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 39 3.1 Các Giải Pháp Thúc Đẩy Sự Phát Triển Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGaNu – Công Ty CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam 39 3.2 Một Số Kiến Nghị 39 3.1.1 Về mặt thiết kế web 39 3.1.2 Về dịch vụ khách hàng .40 3.1.3 Bảo mật .40 3.1.4 Độ tin cậy 40 3.1.5 Về mảng nhân 40 3.1.6 Về cách thức quản lý 40 3.1.7 Về quy trình thực 41 KẾT LUẬN .42 PHỤ LỤC A BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẬP ĐỒN BÁN LẺ CAGANU – CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK DA GIÀY VIỆT NAM TỪ NĂM 2012 – 2015 PHỤ LỤC B BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TỐN TẬP ĐỒN BÁN LẺ CAGANU – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK DA GIÀY VIỆT NAM TỪ NĂM 2012 – 2015 PHỤ LỤC C BẢNG DOANH THU XUẤT NHẬP KHẨU RA NƯỚC NGỒI TẬP ĐỒN BÁN LẺ CAGANU – CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK DA GIÀY VIỆT NAM TỪ NĂM 2012 – 2015 TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Thế giới chuyển sang xu hướng phát triển – xu hướng phát triển thời đại công nghệ thơng tin, với phát triển nhiều hình thức kinh doanh TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh đời, kinh doanh trực tuyến hình thức kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận, thúc đẩy người bước sang thời kỳ đại Hiện nay, hoạt động kinh doanh thương mại điện tử phổ biến nhiều quốc gia làm dịch chuyển mô hình kinh doanh truyền thống sang mơ hình kinh doanh đại, tạo phương thức tiến hành giao dịch nhanh chóng, hiệu Mở hội tiếp cận thị trường quốc tế, gia tăng lợi nhuận, giảm chi phí, giảm cơng sức đồng thời trì nâng cao lực cạnh tranh dựa vào ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin đại Sự phát triển mạnh mẽ internet tạo dựng môi trường kinh doanh mới, hình thành nhiều kênh thơng tin “cung cấp phân phối” hàng hóa “thị trường điện tử” Các hoạt động thương mại điện tử như: Trao đổi, mua bán hàng hố, dịch vụ thơng tin, tăng trưởng với tốc độ cao hàng năm thực làm thay đổi mặt giới cách toàn diện Tại thị trường Việt Nam nay, số trang web thương mại điện tử bán hàng đời chiếm nhiều quan tâm khách hàng như: Caganu.com, lazada.vn, cungmua.com, nhommua.vn, muachung.vn, vatgia.com, sendo.vn,…đây bước ngoặt lớn cho phát triển doanh nghiệp theo hướng thương mại điện tử hóa Việt Nam Tuy nhiên cạnh tranh ngày gay gắt cộng với nhu cầu khách hàng ngày đa dạng, đòi hỏi khắt khe chất lượng dịch vụ Để tồn phát triển, tất doanh nghiệp cần phải nỗ lực bước tạo dựng danh tiếng tìm chỗ đứng vững thị trường Vấn đề đặt làm để doanh nghiệp đạt thành công tăng cường vị so với doanh nghiệp ngồi nước khác, điều hoàn toàn phụ thuộc vào chiến lược Marketing doanh nghiệp để người biết đến doanh nghiệp, biết đến sản phẩm lợi ích mà mang lại Vì vậy,chiến lược Marketing đóng vai trị vơ quan trọng, Marketing phương tiện hỗ trợ, trao đổi xúc tiến bán hàng hay dịch vụ cách tốt Việc hoạch định xây dựng chiến lược Marketing – mix giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu, đứng vững mở rộng phát triển thị trường Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam công ty hoạt động lĩnh vực bán hàng trực tuyến, nên việc hoạch định thực chiến lược hoạt động Marketing – mix vô đắn cần thiết Thông qua chiến lược Marketing – mix, Tập đoàn bán lẻ Caganu dần khẳng định vị thị trường Việt Nam, trang web thương mại trực tuyến Caganu.com công ty biết đến nhiều ngày lớn mạnh Trong thời gian thực tập Tập đoàn bán lẻ Caganu, nhận thấy tầm quan trọng chiến lược Marketing – mix cho phát triển doanh nghiệp với minh chứng thực tế công ty, đồng thời hướng dẫn tận tình anh Nguyễn Quang Huy anh chị công ty, em chọn đề tài: “Chiến Lược Marketing bán hàng online Tập đoàn bán lẻ Caganu - Công Ty Cổ Phần Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam đến năm 2017” để hoàn thành tiểu luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Thuật ngữ tiếng Anh: TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP SEO SEM T O W S VNL WTO Affiliate Marketing GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Search Engine Marketing ( Maketing cơng cụ tìm kiếm) Theats (thách thức) Opportunities (cơ hội) Weaknesses (điểm yếu) Strengths (điểm mạnh) Vietnam Leather Corp World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) Tiếp thị liên kết Thuật ngữ tiếng Việt: CP XNK TP HCM TP TMĐT CSKH KNXK Cổ phần Xuất nhập Thành phố Hồ Chí Minh Thành Phố Thương mại điện tử Chăm sóc khách hàng Kim ngạch xuất CHƯƠNG 1: TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐỒN BÁN LẺ CAGANU – CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK DA GIÀY VIỆT NAM 1.1 Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Tập Đồn CaGaNu – Cơng Ty CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty Tên công ty: Công ty Cổ Phần Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam Tên giao dịch: Vietnam Leather Corp Địa chỉ: Số 364 đường Cộng Hòa, P.13, Q.Tân Bình, TP.HCM Điện thoại: 0866861516 Fax: 0866861516 Trung tâm CSKH: Số 11 đường Lê Văn Huân, P.13, Q Tân Bình, TP.HCM Tổng đài CSKH: 19008022 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty CP đầu tư XNK Da Giày Việt Nam doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Cơng Thương hình thành sở tổ chức lại đơn vị phụ thuộc Tổng công ty Da Giày Việt Nam, nhà máy giày Phúc Yên, nhà máy thuộc da Vinh văn phòng tổng công ty da giày Việt Nam theo Quyết định số 76/2003/QĐ-BCN ngày 06/5/2003 Bộ trưởng Bộ Công Nghiệp - Theo Quyết định số 39/QĐ-TCCB ngày 06/12/2004 Bộ trưởng Bộ Công nghiệp, Công ty Da Giày Việt Nam thực cổ phần hóa năm 2005 trở thành công ty cổ phần - Ngày 10/05/2007, Bộ trưởng Bộ Công nghiệp Quyết định số 2051/BCN-TCKT việc phê duyệt phương án bán cổ phần thuộc phần vốn Nhà nước Công ty Cổ phần Da Giày Việt Nam - Tập đoàn bán lẻ Caganu hệ thống bán lẻ hàng đầu công ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam 1.1.3 Tập đoàn bán lẻ Caganu - Tên cơng ty: Tập đồn bán lẻ Caganu - Mã số thuế: 0312009914 - Địa chỉ: Số 11, đường Lê Văn Huân, phường 13, quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh - Website: caganu.com.,, - Số điện thoại: (08) 62 924 617 - Email: hotro@caganu.com Là hệ thống bán lẻ hàng đầu công ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam Được thành lập từ năm 2007, ban đầu có siêu thị truyền thống quận quận TP Hồ Chí Minh Cuối năm 2012, đời trang web thương mại điện tử www.Caganu.com Qua trình hình thành phát triển, công ty mở rộng hệ thống tỉnh thành sau: - Trụ sở TP Hồ Chí Minh thành lập vào tháng năm 2012 Địa chỉ: Lầu 16, Petro Việt Nam Tower, Lê Duẩn, Quận 1, TP HCM - Kho hàng giao dịch: Địa chỉ: Số 11 Lê Văn Huân, Phường 13, Quận Tân Bình, TP HCM - Trụ sở Đà Nẵng thành lập tháng 10/2013 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh 2.2.2.3 Mục đích, tiêu chí đánh giá cơng tác tổ chức 2.2.2.3.1 Mục đích Marketing – mix Các hoạt động Marketing – mix đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh, đặc biệt hình thức bán hàng trực tuyến Khác với Marketing phần, Marketing – mix giúp doanh nghiệp tạo hệ thống Marketing hoàn chỉnh, thống nhất, đồng khâu từ khâu phát triển sản phẩm mới, ấn định giá cả, xúc tiến bán hàng đến khâu phân phối đưa sản phẩm đến người tiêu dùng, làm hài lòng khách hàng thêm vào kết hợp với việc đào tạo nhân viên, nâng cao sơ sở vật chất hoàn thiện qui trình làm việc 2.2.2.3.2 Tiêu chí đánh giá Mỗi chiến lược hoạt động Marketing – mix bán hàng online cần phải đạt tiêu chí cụ thể, rõ ràng : - 7P marketing – mix phải có phối hợp nhịp nhàng Các yếu tố có phụ thuộc lẫn nhau, tác động qua lại lẫn để yểm trợ cho đạt mục tiêu chung công ty - Định mức giá theo thị trường đảm bảo chất lượng - Hệ thống phân phối phải trì ổn định, đảm bảo đầy đủ dịch vụ chăm sóc khách hàng, bán hàng, giao hàng - Các hoạt động xúc tiến phải thật hiệu có khả tác động tạo ấn tượng với khách hàng - Cơ sở vật chất người phải đáp ứng tốt cho việc thực thi mục tiêu chiến lược hoạt động Thêm vào qui trình làm việc cần phải ăn khớp với hoạt động chiến lược tạo thành cơng tồn diện thực thi chiến lược hoạch định 2.2.2.3.3 Công tác tổ chức - Phân đoạn thị trường: Phải ý yêu cầu: Tính xác đáng, tính tiếp cận được, tính khả thi tính hữu hiệu khả thi nhằm khai thác tối đa dung lượng thị trường nâng cao vị - Lựa chọn thị trường mục tiêu: Sau phân đoạn thị trường phân tích bao quát điểm mạnh điểm yếu thị trường nguồn lực cần thiết để lựa chọn thị trường phù hợp - Định vị sản phẩm, định vị thương hiệu thị trường mục tiêu: Định vị tức tạo vị trí khác biệt tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu Định vị thành công giúp cho khách hàng nhận biết khác biệt đồng thời thấy họ tìm kiếm Có thể định vị dựa đặc tính/lợi ích sản phẩm, định vị giá/chất lượng, định vị dựa sử dụng/ứng dụng, định vị dựa người sử dụng, định vị dựa loại sản phẩm, định vị dựa đối thủ cạnh tranh nhu cầu định vị dựa cảm xúc - Đưa chiến lược sản phẩm: Căn vào dòng sản phẩm, giai đoạn phát triển, chu kỳ sản phẩm để đưa chiến lược sản phẩm cách phù hợp - Xác định chiến lược giá cả: Quyết định giá vô quan trọng công ty khơng định đến lựa chọn mua hàng khách hàng mà định đến lợi nhuận doanh nghiệp Do vậy, trước định mức giá phù hợp công ty cần phải xem xét: chi phí sản xuất sản phẩm, giá đối thủ cạnh tranh, nhân 32 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh tố bên bên khác cảm nhận khách hàng giá trị Đồng thời, thời kỳ, hoàn cảnh, khu vực địa lý,… cơng ty có chiến lược giá khác nhằm mang lại lợi nhuận - Đưa sách kênh phân phối xúc tiến cho phù hợp với hình thức kinh doanh online Tập trung cải thiện sở vật chất, đào tạo nâng cao kiến thức nhân viên qui trình làm việc để tạo thành hệ thống Marketing Mix hoàn chỉnh, thống phù hợp vs kinh doanh online đem lại hiệu thiết thực 2.2.3 Thực trạng Marketing – mix Tập đoàn bán lẻ Caganu – công ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam 2.2.3.1 Chiến lược sản phẩm (product) Mục tiêu: “Bán khách hàng cần, không bán có” - Đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu - Hướng đến phân phối đa dạng hóa sản phẩm: Cần câu cá, bật lửa zippo, thời trang nam nữ, đồng hồ, mỹ phẩm, sách, đồ mẹ bé, đồ gia dụng, thiết bị công nghệ,… tạo đa dạng lựa chọn khách hàng - Sản phẩm phân phối nhiều mức giá, hướng tới nhiều phân khúc khách hàng phân khúc thị trường - Kiểm tra nghiêm ngặt sản phẩm quy trình đóng gói - Phát triển dịng sản phẩm theo xu hướng thị trường để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng - Đổi mẫu mã, bao bì, đóng gói sản phẩm nhằm thu hút lựa chọn khách hàng - Áp dụng chiến lược giảm giá, khuyến mãi, dùng thử sản phẩm,… Bảng 2.2.2 Một số danh mục sản phẩm Tập đoàn bán lẻ Caganu ST T DANH MỤC SẢN PHẨM Cần câu cá Bật lửa Zippo Thời trang nam Thời trang nữ Công nghệ điện máy Đồng hồ nam nữ Đồ da dụng Mẹ bé Sản phẩm nam/nữ 10 Sách SẢN PHẨM Các loại cần câu tay, máy câu cá, dụng cụ câu cá Bật lửa mạ vàng, khắc hình, cheguevgara,… Thắt lưng, ví, giày, dép,… Thắt lưng, ví, túi xách, ba lơ,… Máy lạnh, tủ lạnh, ti vi, máy giặt, … Đồng hồ Cadino, Citizen, Casio, Armani, Titan,… Nội thất gia đình, văn phòng phẩm, bếp phòng ăn, đồ dùng phòng ngủ Balo trẻ em, sữa tắm trẻ em,… Mỹ phẩm nước hoa, dụng cụ làm đẹp Sách văn học, thiếu nhi, truyện tranh,… (Nguồn: www.caganu.com) 33 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh 2.2.3.2 Chiến lược giá (Price) Với chiến lược giá thấp đối thủ cạnh tranh Tập đoàn bán lẻ Caganu cam kết bán mặt hàng hãng đảm bảo chất lượng để sản phẩm tới tay người tiêu dùng Với mức giá rẻ, công ty không ngừng nỗ lực thực chiến lược Marketing trực tuyến với chi phí thấp hiệu Bảng 2.2.3 So sánh giá số mặt hàng tiêu biểu Caganu.com với Lazada.com (Đơn vị:VNĐ) Mặt hàng Caganu Lazada Nikon D800 Body 48.200.207 49.900.000 Bật lửa Zippo (Trắng) 365.000 399.000 Giày tây nam da bò 540.00 599.000 Đồng hồ Casio Baby G 2.174.000 2.349.000 Bếp hồng ngoại 329.000 359.000 Ipad đồ chơi cho trẻ 84.000 185.000 Sách Nhất đao khuynh thành 79.000 126.000 (Nguồn: www.caganu.com & www.lazada.com ) Khi so sánh giá với Tập đoàn bán lẻ Lazada, mức giá Tập đoàn bán lẻ Caganu mức thấp với loại sản phẩm, ngồi Tập đồn bán lẻ Caganu cịn đưa nhiều sách hấp dẫn giá, phí vận chuyển sách hồn tiền khách hàng trả lại sản phẩm 2.2.3.3 Chiến lược phân phối (Place) Công ty đặt thuận tiện khách hàng lên hàng đầu Nhận thấy dân số ngày đông cộng thêm nhu cầu người dân ngày tăng, công ty phát triển thêm hệ thống khắp nước tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng mua sắm, giảm thời gian vận chuyển giảm chi phí lại đồng thời tạo cho khách hàng có nhiều lựa chọn đến xem hàng trực tiếp chi nhánh tỉnh Việc mở rộng phát triển chi nhánh tạo cho khách hàng thuận tiện sách bảo hành đổi trả sản phẩm Sắp tới Tập đoàn bán lẻ Caganu lên kế hoạch mở rộng thêm số chi nhánh 100 quán cà phê nhượng quyền Amazone Tập đoàn bán lẻ Caganu thực việc bán hàng thơng qua hình thức kênh phân phối sau: - Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp công ty - Sản phẩm phân phối thông qua khách hàng thân thiết bạn bè hay người thân giới thiệu - Liên kết với Tập đoàn bán lẻ khác như: Lazada.vn, saigoncom.vn, sendo.vn,… để phân phối cho số lượng khách hàng lớn - Một hình thức, mơ hình kinh doanh Affilate Marketing (tiếp thị liên kết) kênh phân phối hấp dẫn không mang lợi lại cho cơng đưa sản phẩm dễ dàng lan rộng mà giúp cho khách hàng có hội kiếm tiền nhờ hưởng hoa hồng từ sản phẩm bán 34 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh 2.2.3.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) Trong xu hướng thị trường cạnh tranh gay gắt nay, Tập đồn bán lẻ Caganu ln tìm phương cách nhằm thu hút lượng khách hàng sức mua người tiêu dùng Hoạt động Marketing – mix đẩy mạnh, doanh nghiệp không ngừng quảng bá hình ảnh cơng ty, thương hiệu chất lượng sản phẩm đến người tiêu dùng thông qua kênh như: internet, truyền hình, báo chí, hoạt động cộng đồng, chương trình tài trợ,… Doanh nghiệp tập trung phát triển giao diện trang web giúp thu hút người xem, tạo nhiều trang web rao vặt địa miền khác đăng tải hình ảnh sản phẩm, quảng cáo thương hiệu doanh nghiệp Bảng 2.2.4 Một số trang vao vặt cơng ty STT Tỉnh Bình Phước Địa trang web www.binhphuocraovat.com Cà Mau www.raovatcamau.com.vn Quảng Nam www.raovatquangnam.com.vn Long An www.raovatlongan.vn Nha Trang quangcaonhatrang.org (Nguồn: Phịng Kỹ thuật Tập đồn bán lẻ Caganu.) Doanh nghiệp áp dụng biện pháp hưởng chế độ hoa hồng cho việc phân phối qua trung gian Bảng 2.2.5 Một số mặt hàng có tỉ lệ hoa hồng Ngành hàng Đồng hồ Cần câu cá Mỹ phẩm Hàng gia dụng Thời trang kiện Mẹ bé Công nghệ điện máy Thực phẩm Giày da nam Tỉ lệ hoa hồng (%) 10 % 8% 11 % 9% 11 % 7% 5% 8% 11 % (Nguồn: www.caganu.com) Công ty ln có chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng mua sản phẩm Một số sản phẩm giảm giá như: Cần câu, bật lửa Zippo, ví,… Bảng 2.2.6 Danh mục số sản phẩm khuyến 35 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP Danh mục sản phẩm Cần câu cá Bật lửa Zippo Ví nam Giày dép da nam Đồng hồ nam nữ Sản phẩm mẹ bé Sách Công nghệ điện máy GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh Khuyến (%) 20% 30% 25% 30% 20% 15% 10% 5% (Nguồn: Www.caganu.com) Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước bán hàng tập đoàn điểm nhấn để tạo lòng tin tưởng, an tâm khách hàng lựa chọn mua hàng cơng ty Ngồi ra, sách dịch vụ sau bán hàng Tập đồn bán lẻ Caganu góp phần thuận lợi cho khách hàng việc mua hàng, điều giữ chân khách hàng lâu dài Một số sách tập đoàn áp dụng như: - Giao hàng tận nơi cho khách hàng khoảng thời gian nhanh - Khách hàng đặt hàng online nhân viên tư vấn, hỗ trợ cách sử dụng, bảo quản sản phẩm cách tốt mà không cần đến trực tiếp công ty - Mọi sản phẩm bảo hành khoảng từ tháng – năm - Trong vịng 31 ngày mua hàng, khách hàng đổi hàng mua mà không tốn thêm chi phí hồn lại tồn số tiền mua sản phẩm trả lại - Khách hàng có hội sỡ hữu hàng kèm theo sản phẩm - Tặng thẻ Vip cho khách hàng thân thiết - Khách hàng có hội mua hàng với ưu đãi giảm giá 8% sau lần mua hàng 2.2.3.5 Chiến lược người (People) Nhân phận quan trọng doanh nghiệp Tập đoàn bán lẻ Caganu đặc biệt trọng đến phát triển nguồn nhân lực sách văn hóa cơng ty Cơng ty tạo môi trường làm việc thoải mái, thân thiện Ngồi ra, Tập đồn bán lẻ Caganu cịn áp dụng sách giữ chân nhân tài sau q trình thực tập để hoàn thiện hệ thống nhân doanh nghiệp 2.2.3.6 Cung ứng dịch vụ (Process) Hàng hóa công ty phân phối theo hai cách: - Trực tiếp: Người mua hàng đến trực tiếp hệ thống phân phối để mua hàng - Gián tiếp: Khách hàng mua hàng trực tiếp trang mua sắm trực tuyến cơng ty sau tốn thơng qua hình thức toán điện tử phổ biến hàng chuyển giao đến tận nơi Dưới bước để mua hàng toán trực tuyến: Bước 1: Truy cập vào website www.caganu.com chọn sản phẩm mong muốn trang chủ hay menu thư mục Quý khách click vào sản phẩm để đọc thêm chi tiết sản phẩm 36 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh Bước 2: Ấn vào nút mua đầu trang phía cuối trang Bước 3: Tại trang giỏ hàng: Để thêm sản phẩm: quý khách chọn “Tiếp tục mua hàng” Để xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng, chọn nút xóa (ảnh) Nếu muốn cập nhật số lượng, vui lòng đánh lại số lượng ấn cập nhật đơn hàng Khi hoàn tất việc mua sắm, vui lịng chọn “Thanh tốn” Bước 4: Hồn tất thơng tin đơn hàng Ấn gửi đơn hàng Quý khách cung cấp thông tin nhận hàng bao gồm: tên, số điện thoại, địa giao hàng Kiểm tra lại thông tin đơn hàng Ấn gửi đơn hàng để hoàn thành mua hàng Lưu ý: Thơng tin chi tiết giúp Tập đồn bán lẻ Caganu giao hàng cho quý khách nhanh Bước 5: Đặt hàng thành cơng Q khách hồn thành đơn hàng nhận giao diện sau: Hình 2.2.3 Giao diện mua hàng thành công khách hàng đặt hàng (Nguồn: www.caganu.com) Quy trình giao hàng cho khách hàng: Kiểm tra đơn hàng website Chính sách sau bán hàng hàng Gọi điện thoai khách hàng để xác nhận đơn hàng Khách hàng Gói hàng Giao hàng cho cơng ty chuyển phát nhanh bưu điện Sơ đồ 2.2.2 Qui trình giao hàng cho khách hàng (Nguồn: Tập đồn bán lẻ Caganu) 37 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh 2.2.3.7 Chiến lược sở vật chất (Physical evidence) Tập đồn cải tiến hệ thống cơng nghệ thông tin hệ thống, trang bị đầy đủ trang thiết bị văn phòng để dễ dàng tiếp cận với khách hàng cách nhanh chóng nhất, đồng thời giúp cho nhân viên thuận tiện việc hồn thành cơng việc tạo phối hợp nhịp nhàng chặt chẽ phòng ban Hệ thống camera giúp quản lý nhân viên cách tối ưu 2.2.4 Đánh Giá Ưu, Nhược Điểm Và Nguyên Nhân Về Chiến Lược Hoạt Động Marketing – Mix 2.2.4.1 Ưu điểm Tập đoàn bán lẻ Caganu thành lập từ năm 2007 có bề dày lịch sử tồn phát triển áp dụng chiến lược Marketing – mix vào hoạt động bán hàng dễ dàng hiệu Qua phân tích tổng qt mơi trường công ty, chiến lược Marketing mix coi hướng đắn, khả thi nhiều doanh nghiệp áp dụng Trong trình áp dụng chiến lược Marketing – mix, Tập đoàn nhận biết điểm yếu, điểm mạnh, hội thách thức từ vạch bước đắn nhất, điều chỉnh theo xu hướng phát triển thị trường, giúp nâng cao vị thương trường Hoạt động Marketing – mix Tập đoàn bán lẻ Caganu trọng phát triển nhiều lĩnh vực trực tuyến chi phí công ty giảm thiểu, khả quảng bá rộng rãi nhanh chóng 2.2.4.2 Nhược điểm Chiến lược Marketing – mix mang lại hiệu cao để áp dụng chiến lược vào thực tiễn, đòi hỏi Tập đồn bán lẻ Caganu cần có nguồn lực mạnh, nguồn tài mạnh đồng thời người lãnh đạo phải có tài để đổi tồn diện, phát huy hết lực cơng ty Q trình áp dụng chiến lược Marketing – mix khoảng thời gian dài để doanh nghiệp thích ứng kịp thời Trong trình thực chiến lược Marketing – mix tập đồn gặp khơng khó khăn nguồn lực có hạn mà địi hỏi chiến lược phải thực thi cách toàn vẹn 2.2.4.3 Nguyên nhân Tài vấn đề gây khó khăn cho doanh nghiệp, trình áp dụng chiến lược Marketing – mix doanh nghiệp gặp phải số trở ngại làm gián đoạn việc thực thi chiến lược Đồng thời môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Tập đoàn phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh mạnh nước Đứng trước tình trạng này, cơng ty phải có hướng đắn, bước cụ thể, chiến lược chuẩn xác để tránh tình trạng sai hướng gây lãng phí nguồn lực Khi áp dụng chiến lược doanh nghiệp áp dụng sách một, khơng nên áp dụng cách ạt, gây xáo trộn nội làm người tiêu dùng khó nắm bắt kịp xu hướng 38 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Các Giải Pháp Thúc Đẩy Sự Phát Triển Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGaNu – Công Ty CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam Mục tiêu đề giai đoạn 2015 – 2020 Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam trở thành đơn vị bán lẻ mạnh Việt Nam với mong muốn phục vụ tối đa nhu cầu mua sắm người dân nước Để đạt mục tiêu đó, Tập đồn cần phải có chiến lược thích hợp, sách hiệu cải cách toàn diện với giải pháp tối ưu Sau số giải pháp nhằm giúp Tập đoàn đạt thành tựu mong đợi: Thứ nhất, xem xét tồn diện mơi trường bên trong, bên doanh nghiệp nắm bắt kịp thời hội thách thức, tìm điểm yếu điểm mạnh qua tìm hướng đắn Hiện nguồn lực tài cơng ty cịn hạn chế hợp tác với ngân hàng để tiếp thêm nguồn vốn liên kết, liên doanh với doanh nghiệp nước khác nhằm tạo vững cạnh tranh với hàng ngoại đối thủ nước thời gian tới Thứ hai, trọng phát triển thương hiệu công ty hình ảnh lẫn chất lượng thơng qua hoạt động cộng đồng, hoạt động phương tiện truyền thông đại chúng Thứ ba, cơng ty cần có chiến lược định hướng lâu dài vạch tầm nhìn, sứ mạng, bước chiến lược thời kỳ, giai đoạn khác Thứ tư, sản phẩm bán công ty cần trọng đến giá trị thực thụ sản phẩm khơng giá trị tiêu dùng mà giá trị cảm nhận sử dụng hàng hóa khách hàng Thứ năm, cần phân tích chu kỳ sản phẩm giai đoạn để đưa chiến lược phù hợp Doanh nghiệp áp dụng ma trận BCG vào trình phân tích cho phù hợp Thứ sáu, coi trọng dịch vụ hậu 3.2 Một Số Kiến Nghị Trong thời gian trải nghiệm thực tế công ty, nhận thấy cơng ty cịn số bất cập cần phải khắc phục sau đây: 3.1.1 Về mặt thiết kế web Giao diện trang web công ty chuẩn xong phần thiết kế lại chưa gây ấn tượng mạnh với người truy cập Cần thiết kế giao diện trang web bắt mắt tạo ấn tượng thu hút khách hàng lần đầu truy cập Có thể tham khảo cách thiết kế giao diện trang web khác có sáng tạo riêng để thiết kế web cách ấn tượng Đồng thời, định kỳ cần thay đổi giao diện, để tránh nhàm chán việc truy cập mua hàng 39 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh Trang web thiết kế cần đơn giản, gọn nhẹ, không rắc rối cầu kì mà bắt mắt, đặc biệt phải dễ dàng để khách hàng tìm kiếm lựa chọn Cần đơn giản hóa thao tác cho khách hàng thực giao dịch mua hàng Hơn hết, thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại,…phải đảm bảo xác, đầy đủ, thường xuyên cập nhật thông tin từ sản phẩm đến với khách hàng 3.1.2 Về dịch vụ khách hàng Tốc độ xử lý phản hồi nhanh chóng, giải đáp tức thắc mắc, khiếu nại khách hàng chìa khóa đem lại hài lịng cho khách hàng Do đó, Tập đồn bán lẻ Caganu cần cải tiến quy trình phản hồi thơng tin xử lý khiếu nại nhanh chóng, cần đảm bảo bước từ tiếp nhận, xử lý thắc mắc khiếu nại đến thông báo cho khách hàng phải nằm khung thời gian cho phép Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng, kỹ đàm phán thuyết phục, kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán qua điện thoại 3.1.3 Bảo mật Tăng cường độ bảo mật thông tin cá nhân liệu tài khách hàng Áp dụng cơng nghệ bảo mật đại, kỹ thuật mã hóa, kiểm sốt truy cập hệ thống,… để chống hacker, tin tặc xâm nhập hệ thống ăn cắp liệu cá nhân khách hàng Đảm bảo giao dịch thực cách xác, nhanh chóng, tin cậy giúp khách hàng cảm thấy yên tâm giao dịch 3.1.4 Độ tin cậy Thực cam kết mặt thời gian việc chuyển giao sản phẩm đến tay khách hàng, đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng giá sản phẩm, tuân thủ theo sách cơng ty đặt nhằm tạo tin cậy cho khách hàng Hệ thống trang web cần đảm bảo hoạt động tốt, ổn định, ln thực xác yêu cầu từ khách hàng 3.1.5 Về mảng nhân Công ty cần bổ sung thêm đội ngũ nhân làm việc toàn thời gian bán thời gian để đáp ứng công việc cách tốt Nhân cần phân bổ cách rõ ràng, chun mơn tránh tình trạng nhân viên làm nhiều công việc phận khác dẫn đến giảm hiệu chất lượng công việc giao Công ty cần tuyển dụng nhân viên có kiến thức chuyên sâu lĩnh vực kinh doanh cử nhân viên học khóa ngắn hạn nghiệp vụ giúp nhân viên mở rộng kiến thức nghề nghiệp nâng cao hiệu công việc 3.1.6 Về cách thức quản lý Thứ nhất, cần tổ chức lại cấu tổ chức công ty cách chặt chẽ nhằm dễ kiểm sốt Đối với phịng ban người đứng đầu chịu trách nhiệm cho tồn hoạt động phịng ban Thứ hai, cách thức quản lý liệu công ty phải bảo mật Công việc cần phân bổ cách rõ ràng, có kế hoạch 40 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh Thứ ba, đội ngũ nhân viên thực tập cần phân bổ chuyên mơn phịng ban đăng ký theo nguyện vọng thực tập cần có quản lý tốt Tổ chức tập huấn cho thực tập sinh cách làm việc trước suốt tập Đồng thời cần có sách khuyến khích đội ngũ thực tập viên để hồn thành tốt cơng việc cho cơng ty 3.1.7 Về quy trình thực Chủ động đăng tin quảng cáo sản phẩm, khuyến khích ý tưởng sáng tạo, hạn chế tìm kiếm từ viết có mạng Chi phí giao hàng cần đăng trực tiếp website mục đặt mua hàng, giúp cho khách hàng dễ dàng biết tổng chi phí mua hàng, tránh việc gọi điện xác nhận đơn hàng thơng báo chi phí vận chuyển làm tốn thời gian, chi phí Ngồi ra, cơng ty cần đơn giản hóa thủ tục giao dịch trực tuyến, đồng thời cần có hướng dẫn chi tiết, tỉ mỉ để khách hàng cảm thấy việc giao dịch qua trang web đơn giản, dễ dàng nhanh chóng Từ đó, họ cảm thấy giao dịch thuận tiện, đỡ thời gian mong muốn mua hàng lần 41 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh KẾT LUẬN Mỗi doanh nghiệp từ bắt đầu thành lập phải đương đầu với khó khăn, thách thức tồn tại, đứng vững phát triển thị trường cạnh tranh khốc liệt “Thương trường chiến trường” doanh nghiệp muốn tồn phát triển, ban lãnh đạo cần phải nỗ lực phấn đấu Mỗi bước dù nhỏ ảnh hưởng lớn đến tồn vong doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải thận trọng trước đưa định đó, đồng thời doanh nghiệp cần xác định nguy tiềm để tạo chủ động thương trường Thời gian thực tập Tập đồn bán lẻ Caganu khơng dài, thực giúp em hiểu biết nhiều hoạt động Marketing – mix bán hàng Online cách thực tế Qua trình tìm hiểu thực tế, nghiên cứu kinh điển hệ trước,…em nhận thấy chiến Marketing – mix chiến lược phù hợp, đắn để áp dụng cho doanh nghiệp môi trường để tạo hiệu hoạt động kinh doanh Trong trình áp dụng chiến lược hoạt động Marketing – mix Tập đoàn bán lẻ Caganu đạt nhiều thành cơng vượt trội, Tập đồn khơng khẳng định tên tuổi thị trường mà đem lại doanh thu lợi nhuận vượt bậc so với năm trước Tuy nhiên, tương lai Tập đoàn bán lẻ Caganu cần phải nỗ lực việc hoàn thiện chiến lược Marketing kinh doanh thương mại điện tử để tạo thỏa mãn khách hàng, làm nên tên tuổi Tập đoàn bán lẻ hàng đầu 42 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh PHỤ LỤC A BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK DA GIÀY VIỆT NAM TỪ NĂM 2012 – 2015 (Đơn vị:1000 đồng) Bảng 1: BÁO CÁO KẾT QUẢ HỌAT ĐỘNG KINH DOANH Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Tổng chi phí hoạt động 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 11 Thu nhập khác 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác 14 Lợi nhuận trước thuế 15 Chi phí thuế 16 Lợi nhuận sau thuế 17 Lãi cổ phiếu Năm 2015 Năm 2014 Năm 2013 Năm 2012 34.567.349 33.079.365 27.027.889 24.594.304 - - - - 34.567.349 28.453.976 6.113.373 33.079.365 27.454.741 5.624.624 27.027.889 21.488.736 5.539.153 24.594.304 19.902.159 4.692.145 450.563 508.214 385.721 636.518 230.542 1.547.650 307.301 1.147.071 270.556 1.356.607 549.888 857.893 1.936.593 1.605.426 1.846.474 1.602.676 3.714.785 3.059.798 3.473.637 3.010.457 2.849.151 3.073.040 2.451.237 2.318.206 54.900 50.745 85.319 55.693 2.904.051 3.123.785 2.558.077 2.406.561 638.891 2.265.160 687.233 2.436.552 562.777 1.995.300 529.443 1.877.118 - - - - TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh PHỤ LỤC B BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TỐN TẬP ĐỒN BÁN LẺ CAGANU – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK DA GIÀY VIỆT NAM TỪ NĂM 2012 – 2015 (Đơn vị: 1000 đồng) Chỉ tiêu Bảng 2: BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Năm 2015 Năm 2014 Năm 2013 Tài sản A- Tài sản ngắn hạn Tiền khoản tương đương tiền Các khoản đầu tư tài ngắn hạn Các khoảng phải thu ngắn hạn Hàng tồn kho Tài sản ngắn hạn khác B- Tài sản dài hạn Các khoản thu dài hạn Tài sản cố định Hao mòn TSCĐ Tài sản dài hạn khác Các khoản đầu tư Tài dài hạn TỔNG CỘNG TÀI SẢN Nguồn vốn A- Nợ phải trả Nợ ngắn hạn Nợ dài hạn B- Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu Vốn góp Lợi nhuận chưa phân phối Nguồn kinh phí quỹ khác Lợi Ích cổ đơng thiểu số TỔNG NGUỒN VỐN Năm 2012 18.165.986 15.984.333 13.139.752 10.445.836 5.176.432 4.598.698 2.982.480 2.535.281 1.457.634 1.366.572 1.443.449 662.021 5.679.364 4.731.526 4.411.534 3.775.642 4.597.864 1.254.692 3.889.164 1.110 3.605.441 (348.729) 569.445 3.982.545 1.304.992 4.120.165 1.110 3.716.199 (367.298) 698.482 3.328.881 973.408 4.430.805 1.213 3.384.626 (308.763) 647.002 2.699.509 773.383 3.763.346 1.434 2.885.643 (267.981) 447.964 61.897 71.672 706.727 696.286 22.055.150 20.104.498 17.570.557 14.209.182 11.547.332 10.456.879 1.090.453 10.507.818 8.985.448 6.720.288 10.987.860 9.812.039 1.175.821 9.116.638 7.626.081 5.189.529 9.316.700 9.068.740 247.960 8.253.857 7.205.915 5.210.615 7.114.920 6.423.196 691.724 7.094.262 6.179.012 4.301.894 2.265.160 2.436.552 1.995.300 1.877.118 163.003 161.506 2.750 2.750 1.359.367 1.329.051 1.045.192 912.500 22.055.150 20.104.498 17.570.557 14.209.182 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh PHỤ LỤC C BẢNG DOANH THU XUẤT NHẬP KHẨU RA NƯỚC NGOÀI TẬP ĐỒN BÁN LẺ CAGANU – CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK DA GIÀY VIỆT NAM TỪ NĂM 2012 – 2015 (Đơn vị: USD) Năm Tổng KNXK Ấn Độ Anh Áo Ba Lan Bỉ Canada Đan Mạch Đức Hà Lan Hoa Kỳ Indonesia BẢNG 3: BẢNG DOANH THU XNK RA CÁC NƯỚC 2012 2013 2014 2015 34.827 39.219 33.660 41.529 829,273 1.042,670 104,025 1.016,896 1.593,687 1.985,463 1.274,767 1.672,496 769,860 1.333,155 92,767 943,155 539,012 558,353 100,495 705,415 1.794,306 1.245,699 1.894,538 1.159,169 1.217,366 1.055,618 1.284,668 1.342,580 1.118,070 178,732 1.823,848 1.417,604 1.567,879 1.456,792 2.065,432 883,699 987,655 97,436 597,246 25.689,037 26.987,654 27.893,546 28.796,543 603,296 626,148 159,678 729,238 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Nghiêm Thị Vân Thanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: Marketing Căn Bản tác giả Quách Thị Bửu Châu – Đinh Tiên Minh – Nguyễn Cơng Dũng – Đào Hồi Nam – Nguyễn Văn Trung Năm xuất (2012) NXB: Lao động – xã hội Quản trị Marketing Định Hướng Giá Trị biên soạn: PGS – TS Lê Thế Giới – TS Nguyễn Xuân Lân – ThS Võ Quang Trí – ThS Đinh Thị Lệ Trâm – ThS Phạm Ngọc Ái Năm xuất 2012.NXB: Lao động – xã hội, Trang web: vi.wikipedia.org/Marketing_hỗn_hợp http://letsmarketing.weebly.com/xay-dung-chien-luoc-marketing-mix.html http://luanvan.net.vn/luan-van/tinh-hinh-su-dung-va-toc-do-phat-trien-internet-tai-vietnam-28609/ http://www.slideshare.net/huucong/bo-co-thc-tp-thc-trng-marketing-online-ti-athena-huucong http://marketingbox.vn/Mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cua-Michael-Porter.html Nguồn số liệu nội Tập đoàn bán lẻ Caganu cung cấp ... thuộc phần vốn Nhà nước Công ty Cổ phần Da Giày Việt Nam - Tập đoàn bán lẻ Caganu hệ thống bán lẻ hàng đầu công ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam 1.1.3 Tập đoàn bán lẻ Caganu - Tên cơng ty: Tập. .. Cơng Ty CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam Tập đoàn bán lẻ Caganu hệ thống bán lẻ hàng hàng đầu công ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam, chuyên cung cấp thị trường sản phẩm độc quyền công ty CP đầu tư. .. Tập Đoàn Bán Lẻ CaGaNu – Công Ty CP Đầu Tư XNK Da Giày Việt Nam Mục tiêu đề giai đoạn 2015 – 2020 Tập đồn bán lẻ Caganu – Cơng ty CP đầu tư XNK da giày Việt Nam trở thành đơn vị bán lẻ mạnh Việt