1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của yamaha tại đăk lăk

117 690 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của yamaha tại đăk lăk

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... lượng phục vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Với việc nghiên cứu đề tài Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì sửa chữa xe máy Đại lý Yamaha Đăk Lăk tác... thấy ba yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng Theo hiểu biết tác giả nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa bảo trì xe máy đại lý Yamaha địa... nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa, bảo trì xe máy đại lý Yamaha Hai xây dựng mơ hình nghiên cứu, tiến hành đo lường, phân tích đánh giá tác động nhân tố ảnh hưởng

Ngày đăng: 02/04/2018, 21:12

Xem thêm: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của yamaha tại đăk lăk, Tổng quan tài liệu nghiên của đề tài, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG, c. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, Hình 1.5 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml, Berry 1988), THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU, Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị, Dựa trên quan điểm của khách hàng và thang đo của Cheng, Lai & Yeung (2008), thang đo giá cảm nhận được tác gải điều chỉnh bao gồm 03 biến quan sát như sau:, 8 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO, KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, Bảng 3.13 Kết quả hồi qui, HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ, 2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH, 3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, Sau khi xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm: môi trường vật chất, chất lượng tương tác, chất lượng kết quả, sự trải nghiệm và giá cảm nhận, để có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo trì và, Để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu sửa chữa, bảo trì xe máy cho khách hàng, tạo ra một phong cách chuyên nghiệp trong dịch vụ sửa chữa xe máy thì việc tiến hành nghiên cứu, nhận diện các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ sử, PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG, PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU, PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH ALPHA, PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI CAM ĐOAN

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC BẢNG

  • Kết quả kiểm định Barlett và phân tích nhân tố - phương sai trích

    • Kết quả kiểm định mối quan hệ giữa độ tuổi và sự hài lòng

    • DANH MỤC HÌNH VẼ

    • MỞ ĐẦU

      • 1. Tính cấp thiết của đề tài

      • 2. Mục tiêu nghiên cứu

      • 3. Phạm vi nghiên cứu

      • 4. Phương pháp nghiên cứu

      • 4.1 Phương pháp định tính

        • 4.2 Phương pháp định lượng

        • 5. Cấu trúc luận văn

        • 6. Ý nghĩa của đề tài

          • 6.1 Ý nghĩa khoa học của đề tài

          • 6.2 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

          • 7. Tổng quan tài liệu nghiên của đề tài

          • CHƯƠNG 1

          • CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

            • 1.1 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

              • 1.1.1 Khái niệm

              • 1.1.2 Mục tiêu đo lường sự hài lòng

              • 1.1.3 Phân loại sự hài lòng của khách hàng

              • 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

                • 1.2.1 Giá cảm nhận

                • 1.2.2 Chất lượng dịch vụ

                  • a. Khái niệm chất lượng dịch vụ

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan