I.Đặt vấn đề Trong đời sống,văn hoá giao tiếp đóng một vai trò quan trọng trong cách ứng xử.Nó kết nối mọi người lại với nhau.Văn hoá giao tiếp ở mỗi quốc gia thì có đặc trưng riêng.Mỗi quốc gia sẽ có một nền văn hóa, thói quen, văn hóa giao tiếp khác nhau. Có thể nói người Việt Nam mang bản sắc Châu Á, nhưng lại có nhiều nét khác biệt trong giao tiếp so với các quốc gia trong khu vực. Văn hoá giao tiếp có nghĩa là quá trình tiếp xúc,trao đổi giữa người với người phù hợp với các chuẩn mực xã hội. L. Pheurbach đã từng nói: “Con người cá thể không chứa bản chất con người ở trong mình…Bản chất con người chỉ bộc lộ ra trong giao tiếp, trong thể thống nhất giữa con người với con người. Con người để cho mình chỉ là con người theo nghĩa thông thường còn con người trong giao tiếp với đồng loại, trong sự thống nhất giữa Tôi với Anh mới chính là Thượng đế ”. Thực tế cuộc sống đã thêm một lần nữa chứng minh cho chúng ta thấy rõ về điều đó. Nghệ thuật giao tiếp là một trong những bản sắc văn hóa nhân loại nói chung và của người Việt Nam nói riêng. Nó được duy trì qua lịch sử, làm thành cái quý báu của nền văn hóa dân tộc. Quan trọng hơn, nó sẽ tồn tại song hành cùng với sự tồn tại của nhân loại, là phương tiện để con người tự hoàn thiện bản thân mình, dể cùng nhau tiến bước vào nền văn minh mới. Vậy VĂN HÓA GIAO TIẾP của người Việt Nam được thể hiện như thế nào? Bản chất con người chỉ bộc lộ ra trong giao tiếp. Chữ “nhân” với nghĩa là “tính người” bao gồm chữ “nhị” và bộ “nhân đứng” – tính người bộc lộ trong quan hệ giữa hai người. Trước hết, xét về thái độ của người Việt Nam đối với việc giao tiếp, có thể thấy được đặc điểm của người Việt Nam là vừa thích giao tiếp, lại vừa rất rụt rè. Chính cuộc sống phụ thuộc lẫn nhau đã cho thấy người Việt Nam rất coi trọng việc giữ gìn các mối quan hệ với mọi thành viên trong cộng đồng, và đó cũng là nguyên nhân khiến người Việt Nam đặc biệt coi trọng việc giao tiếp.
MỤC LỤC I.Đặt vấn đề .1 II.Nội dung 2.1 Đặc điểm giao tiếp người Việt: .2 2.1.1 Thái độ giao tiếp: 2.1.2 cách thức giao tiếp 2.1.3Phương tiện giao tiếp 2.1.4Ảnh hưởng thái độ giao tiếp đến trình giao tiếp .11 2.2 Vận dụng liên hệ sống ngành học sinh viên 17 2.2,1.Phân tích đặc điểm tâm lý đối tượng trình trợ giúp 17 2.2.2.Những đặc điểm cần ý trình trợ giúp đối tượng .25 2.2.3.Chú ý giao tiếp làm việc với người nước 26 III.Kết luận .28 Tài liệu tham khảo I.Đặt vấn đề Trong đời sống,văn hố giao tiếp đóng vai trò quan trọng cách ứng xử.Nó kết nối người lại với nhau.Văn hố giao tiếp quốc gia có đặc trưng riêng.Mỗi quốc gia có văn hóa, thói quen, văn hóa giao tiếp khác Có thể nói người Việt Nam mang sắc Châu Á, lại có nhiều nét khác biệt giao tiếp so với quốc gia khu vực Văn hố giao tiếp có nghĩa q trình tiếp xúc,trao đổi người với người phù hợp với chuẩn mực xã hội L Pheurbach nói: “Con người cá thể không chứa chất người mình…Bản chất người bộc lộ giao tiếp, thể thống người với người Con người người theo nghĩa thơng thường người giao tiếp với đồng loại, thống Tôi với Anh Thượng đế ” Thực tế sống thêm lần chứng minh cho thấy rõ điều Nghệ thuật giao tiếp sắc văn hóa nhân loại nói chung người Việt Nam nói riêng Nó trì qua lịch sử, làm thành quý báu văn hóa dân tộc Quan trọng hơn, tồn song hành với tồn nhân loại, phương tiện để người tự hồn thiện thân mình, dể tiến bước vào văn minh Vậy VĂN HÓA GIAO TIẾP người Việt Nam thể nào? Bản chất người bộc lộ giao tiếp Chữ “nhân” với nghĩa “tính người” bao gồm chữ “nhị” “nhân đứng” – tính người bộc lộ quan hệ hai người Trước hết, xét thái độ người Việt Nam việc giao tiếp, thấy đặc điểm người Việt Nam vừa thích giao tiếp, lại vừa rụt rè Chính sống phụ thuộc lẫn cho thấy người Việt Nam coi trọng việc giữ gìn mối quan hệ với thành viên cộng đồng, nguyên nhân khiến người Việt Nam đặc biệt coi trọng việc giao tiếp II.Nội dung 2.1 Đặc điểm giao tiếp người Việt: 2.1.1 Thái độ giao tiếp: Văn hóa giao tiếp người Việt Nam vừa thích giao tiếp, vừa rụt rè Người Việt Nam nông nghiệp sống phụ thuộc vào coi trọng mối quan hệ thành viên cộng đồng Đó nguyên nhân dẫn đến người Việt trọng giao tiếp, xem tiêu chuẩn để đánh giá người (Thích giao tiếp thăm viếng khơng phải nhu cầu công việc mà để thắt chặt thêm mối quan hệ, với khách tơn trọng, hiếu khách, dành thứ tốt nhất) Nhưng đến khu vực cộng đồng, tiếp xúc toàn người lạ, tính ngự trị lên người việt lại trở nên rụt rè Hai tính cách trái ngược tồn chất không mâu thuẫn nhau, thể tính linh hoạt giao tiếp người Việt Nam Người Việt Nam quan tâm đến việc giữ gìn mối quan hệ với thành viên tập thể, cộng đồng Nguyên nhân khiến cho văn hóa giao tiếp người Việt Nam coi trọng đến việc giao tiếp, thể điểm sau: Chủ nhà thích có khách viếng thăm Việc khách đến nhà thăm hành động biểu tình cảm, tình nghĩa, quan tâm thành viên gia đình, xóm làng, nhằm giúp thắt chặt thêm mối quan hệ Chủ nhà có tính hiếu khách: “Khách đến nhà chẳng gà gỏi, lẽ đói năm, khơng đói bữa” Khi có khách đến nhà, cho dù người thân quen hay xa lạ, chủ nhà tiếp đãi khách bữa thịnh soạn cho dù gia cảnh lúc có khó khăn, tính hiếu khách thể rõ ràng bạn vùng nơi hẻo lánh, hay miền rừng núi xa xơi Tuy nhiên văn hóa giao tiếp ứng xử, người Việt nam lại có đặc tính rụt rè Sự tồn hai tính cách trái ngược xuất phát từ đặc tính tính cộng động tính tự trị Trong mơi trường có tính cộng đồng người Việt Nam cởi mở, tự tin giao tiếp, vào mơi trường mà tính ngự trị phát huy tác dụng người Việt Nam ln tỏ rụt rè Có thể nói chúng hai mặt chất, biểu cho cách ứng xử người Việt Nam Văn hóa giao tiếp người Việt Nam ln lấy tình cảm làm ngun tắc ứng xử Xét quan hệ giao tiếp, văn hóa nơng nghiệp với đặc điểm trọng tình dẫn người Việt Nam tới chỗ lấy tình cảm làm nguyên tắc ứng xử:Yêu yêu đường đi/ ghét ghét tông ti họ hàng; Yêu cau sáu bổ ba/ghét cau sáu bổ làm mười; Yêu chín bỏ làm mười; Yêu củ ấu tròn/ghét bồ méo; Yêu việc chẳng nề/một trăm chỗ lệch kê cho bằng… Nếu nói khái quát, người Việt Nam lấy hài hòa âm dương làm trọng thiên âm hơn, sống, người Việt Nam sống có lý có tình thiên tình :Một bồ lý khơng tý tình Người Việt Nam sống có lý, có tình thiên tình cảm thứ đời Ai giúp lần phải nhớ ơn, bảo ban phải tơn làm thầy “một chữ thầy, nửa chữ thầy Ai nhớ chút phải nhớ ơn, bảo ban chút phải tôn làm thầy – khái niệm “thầy” mở rộng: thầy đồ, thầy võ, thầy thuốc, thầy bói, thầy cúng, thầy địa lý, thầy phù thủy… Người việt Nam có thói quen ưa tìm hiểu, quan sát, đánh giá đặc trưng văn hóa giao tiếpcủa người Việt Nam Tuổi tác, quê quán, trình độ học vấn, địa vị xã hội, tình trạng gia đình (bố mẹ hay mất, có vợ/ chồng chưa, có chưa, trai gái…) vấn đề người Việt Nam thường quan tâm Thói quen ưa tìm hiểu khiến cho người nước ngồi có nhận xét người Việt Nam hay tò mò Đặc tính – dù gọi tên – chẳng qua sản phẩm tính cộng đồng làng xã mà Do tính cộng đồng, người Việt Nam tự thấy có trách nhiệm phải quan tâm đến người khác, mà muốn quan tâm phải biết rõ hoàn cảnh Mặt khác, lối sống trọng tình cảm, cặp giao tiếp có cách xưng hơ riêng, nên khơng có đủ thơng tin khơng thể lựa chọn từ xưng hơ cho thích hợp Biết tính cách, biết người để lựa chọn từ xưng hô cho phù hợp: Chọn mặt gửi vàng; Tùy mặt gửi lời/tùy người gửi Khi không lựa chọn người Việt Nam dùng chiến lược thích ứng cách linh hoạt: Ở bầu tròn, ống dài; Đi với bụt mặc áo cà sa, với ma mặc áo giấy Có thể bị ảnh hưởng tính cộng đồng, nên người Việt Nam ln thấy cần có trách nhiệm quan tâm đến người khác, để thể quan tâm họ cần biết rõ hồn cảnh Đó lí mà bạn phải thường xun trả lời câu hỏi có liên quan đến quê quán, trình độ học vấn, địa vị xã hội, cơng việc, gia đình, bố mẹ… Ngồi ra, lối sống tình cảm, nên kỹ giao tiếp ứng xử, người Việt Nam ln có cách xưng hơ riêng cho cá thể khác cho phù hợp Văn hóa giao tiếp người Việt Nam có đặc điểm trọng danh dự Tính cộng đồng khiến người Việt Nam, góc độ chủ thể giao tiếp, có đặc điểm trọng danh dự: Tốt danh lành áo; Đói cho sạch, rách cho thơm; Trâu chết để da, người ta chết để tiếng Danh dự gắn với lực giao tiếp: Lời hay nói để lại dấu vết, tạo thành tiếng tăm; lời dở truyền đến tai nhiều người, tạo nên tai tiếng Chính q coi trọng danh dự nên người Việt Nam mắc bệnh sĩ diện: Ở đời muôn chung, tiếng anh hùng mà thôi; Đem chuông đấm nước người, không kêu đánh ba hồi lấy danh; Một quan tiền cơng khơng đồng tiền thưởng Có thể nói q coi trọng danh dự nên người Việt Nam mắc bệnh sĩ diện, thói quen sĩ diện thể rõ làng, danh dự sĩ diện mà cụ già quê to tiếng với miếng ăn” miếng làng sàng xó bếp” Ở làng quê, thói sỹ diện thể trầm trọng qua tục lệ ngơi thứ nơi đình ttrung tục chia phần Lối sống trọng danh dự dẫn đến chế tạo tin đồn, tạo nên dư luận thứ vũ khí lợi hại bậc cộng đồng để trì ổn định làng xã Nụ cười phận quan trọng thói quen giao tiếp người Việt Nam Trong văn hóa giao tiếp người Việt Nam họ ln ưa tế nhị, ý tứ, thích hòa thuận Tính tế nhị khiến cho người Việt Nam có thói quen giao tiếp “vòng vo tam quốc”, khơng mở đầu tực tiếp, thẳng vào đề người phương Tây Truyền thống Việt Nam bắt đầu giao tiếp phải xấn xá cầu điền, hỏi thăm nhà cửa ruộng vườn Cũng để đưa đẩy tạo khơng khí truyền thống miếng trầu đầu câu chuyện Với thời gian, chức “mở đầu câu chuyện” “miếng trầu” thay chén trà, điều thuốc lá… Lối giao tiếp ưa tế nhị, ý tứ sản phẩm lối sống trọng tình lối tư mối quan hệ Nó tạo nên thói quen đắn đo cân nhắc kỹ nói năng: Ăn có nhai, nói có nghĩ; Chó ba quanh nằm, người ba năm nói; Biết thưa thốt, khơng biết dựa cột mà nghe; Người khơn ăn nói nửa chừng, người dại nửa mừng nửa lo… Chính đắn đo cân nhắc khiến cho người Việt Nam có nhược điểm thiếu tính đốn, đồng thời giữ hòa thuận, khơng làm lòng “Miếng trầu đầu câu chuyện” Cũng tế nhị nên mẹo giao tiếp người Việt Nam chọn cách vòng vo trình bày hay giải thích vấn đề đó, nhằm làm hạn chế mâu thuẫn Lối giao tiếp có văn hóa, ưa tế nhị, ý tứ sản phẩm lối sống trọng tình, lối sống tư mối quan hệ Chính tế nhị giao tiếp tạo nên đắn đo cân nhắc khiến cho người Việt Nam có nhược điểm thiếu đốn, đồng thời giữ hòa thuận khơng lòng Và nụ cười phận quan trọng thói quen Người Việt Nam hay cười, nụ cười phận quan trọng thói quen giao tiếp người Việt; người ta gặp nụ cười Việt Nam vào lúc chờ đợi Tâm lý ưa hòa thuận khiến người Việt Nam ln chủ trương nhường nhịn: Một nhịn chín lành; Chồng giận vợ bớt lời, cơm sơi nhỏ lửa có đời Ngơn từ sử dụng văn hóa giao tiếp người Việt Nam phong phú Trước hết, phong phú hệ thống xưng hô: ngôn ngữ phương Tây Trung Hoa sử dụng đại từ nhân xưng người Việt Nam dựa vào mối quan hệ họ hàng để xưng hô Xưng hô dựa quan hệ họ hàng để xưng hô, danh từ thân tộc có xu hướng lấn át đại từ nhân xưng Hệ thống xưng hơ có đặc điểm: Thứ nhất, có tính chất thân mật hóa (trọng tình cảm), coi người cộng đồng bà họ hàng gia đình Có thể kể đến hệ thống xưng hô Người Việt Nam dựa vào mối quan hệ họ hàng để xưng hô Xưng hơ dựa tính chất thân mật hóa (quan trọng tình cảm) xem người cộng đồng bà con, họ hàng Ví dụ như: cụ già ngồi đường xưng hơ “bà-cháu” Thứ hai, có tính chất cộng đồng hóa cao – hệ thống khơng có từ xưng hơ chung mà phụ thuộc vào tuổi tác, địa vị xã hội, thời gian, không gian giao tiếp cụ thể: ni, mi khác Cùng hai người, cách xưng hơ có kkhi thể hai quan hệ khác nhau: chú-con, ông-con, bác-em, anhtôi… Lối gọi tên con, tên cháu, tên chồng; thứ tự sinh (Cả, Hai, Ba, Tư…) Thứ ba, thể tính tơn ti kỹ kưỡng: người Việt Nam xưng hô theo nguyên tắc xưng khiêm hơ tơn (gọi khiêm nhường, gọi đối tượng giao tiếp tơn kính) Cùng cặp giao tiếp, có hai xưng em gọi chị Việc tôn trọng, đề cao dẫn đến tục kiêng tên riêng: xưa gọi đến tên riêng chửi nhau; đặt tên cần không trùng tên người bề gia đình, gia tộc ngồi xã hội Vì mà người Việt Nam trước có tục nhập gia vấn húy (vào nhà phải hỏi tên chủ nhà để nói có động đến từ phải nói chệch đi) Nghi thức cách nói lịch phong phú Do truyền thống tình cảm linh hoạt nên người Việt Nam khơng có từ cảm ơn, xin lỗi chung chung cho trường hợp phương Tây Với trường hợp có cách cảm ơn, xin lỗi khác nhau: Con xin (cảm ơn nhận quà), Chị chu đáo quá(cảm ơn quan tâm), Bác bày vẽ (cảm ơn đon tiếp), Quý hóa (cảm ơn khách đến thăm), Anh khen (cảm ơn khen),Cháu hôm nhờ cô (cảm ơn giúp đỡ)… Văn hóa nơng nghiệp ưa ổn định, sống trọng đến không gian nên người Việt Nam phân biệt kỹ lời chào theo quan hệ xã hội theo sắc thái tình cảm Trong văn hóa phương Tây ưa hoạt động lại phân biệt kỹ lời chào theo thời gian chào gặp mặt, chào chia tay, chào buổi sáng, buổi trưa, buổi chiều, buổi tối N gười Việt Nam nông nghiệp sống phụ thuộc lẫn coi trọng việc giữ gìn mối quan hệ tốt với thành viên cộng đồng, ngun nhân dẫn đến việc coi trọng giao tiếp Sự giao tiếp tạo quan hệ : Dao liếc sắc, người chào quen Sự giao tiếp củng cố tình thân : áo may mới, người tới thân Năng lực giao tiếp người Việt Nam xem tiêu chuẩn hàng đầu để đánh giá người : Vàng thử lửa, thử than –Chng kêu thử tiếng, người ngoan thử lời 2.1.2 cách thức giao tiếp loại hình giao tiếp Phân loại theo tính chất tiếp xúc, giao tiếp phân thành loại: giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp Giao tiếp trực tiếp loại giao tiếp chủ đề trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với nhau: Có thể sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ ánh mắt, cử chỉ, nét mặt, ăn mặc, trang điểm… Có thể nhanh chóng biết ý kiến người đối thoại Có thể điều chỉnh trình giao tiếp cách kịp thời để đạt mục đích Giao tiếp gián tiếp loại giao tiếp trực tiếp bị hạn chế mặt không gian, tiếp xúc trực tiếp dễ bị chi phối yếu tố ngoại cảnh Phân loại giao quy cách giao tiếp Giao tiếp thức: giao tiếp mang tính chất cơng cụ, theo chức trách, quy định, thể chế hội họp, mít tinh, đàm phán… vấn đề giao tiếp thường xác định trước, thông tin chủ thể cân nhắc trước, thơng tin có độ xác cao Giao tiếp khơng thức: loại giao tiếp mang tính chất cá nhân, khơng câu nệ hình thức, chủ yếu dựa hiểu biết Ví dụ bạn bè gặp nhau, trò chuyện, người lãnh đạo trò chuyện riêng tư với nhân viên Hình thức có ưu điểm khơng khí cởi mở, thân tình, hiểu biết lẫn Phân loại giao vị Vị biểu mối tương quan người giao tiếp với nhau, nói nhanh ai, cần phụ thuộc giao tiếp Theo vị giao tiếp, giao tiếp chia thành: giao tiếp mạnh, giao tiếp cân bằng, giao tiếp yếu… Vị người so với người khác chi phối hành động, ứng xử họ giao tiếp Chẳng hạn trước mặt bạn bè, người văn minh có văn hố Nói cách khác, đường đi, lấn hay đụng anh chút, chút thơi, tơi xin lỗi anh; khơng phải tơi “sợ” anh, mà tơi sợ biến thành người thô lỗ Xin lỗi, đó, trở thành cách tự bảo vệ mình, bảo vệ nhân phẩm mình: Trong trường hợp này, anh sừng sộ với tôi, anh thua Thua độ văn minh văn hoá Viết đến đây, nhớ đến kỷ niệm lúc từ trại tị nạn Galang qua Pháp Trong tháng trại tị nạn, cố gắng học thêm tiếng Anh lẫn tiếng Pháp: học tiếng, lúc tự dặn dò phải học văn hố giao tiếp xứ người, đó, điều quan trọng điều biết chào hỏi, biết nói xin lỗi cám ơn Đến Paris, ngày sống trung tâm chuyển tiếp, lúc lẩm nhẩm miệng hai chữ “Merci” (cám ơn) “Pardon” (xin lỗi) kiểu tự kỷ ám thị Một lần, vào tiệm mua tờ báo, trả tiền xong, quay ra, hấp tấp vấp phải phụ nữ vừa trờ tới từ phía sau Bèn nhớ đến học, thay nói “xin lỗi”, tơi buộc miệng nói nhầm “cám ơn!” Bước bước, nhớ lại nhầm mình, thẹn đỏ mặt, tơi bước thật nhanh Để trốn Thẹn Nhưng không vậy, biết điều học trở thành phản xạ tự nhiên? Khi nói văn hố lại sau qn hết, có lẽ người ta nhấn mạnh đến tính phản xạ 2.2 Vận dụng liên hệ sống ngành học sinh viên Phân tích đặc điểm tâm lý đối tượng q trình trợ giúp: Cơng tác xã hội ngành Một chuyên viên thực hành công tác xã hội gọi cán /nhân viên cơng tác xã hội Ví dụ lĩnh vực mà nhân viên xã hội hoạt động là: cứu đói, kỹ sống, kỹ xã hội, phát triển cộng đồng, phát triển nông thôn, điều chỉnh mức độ thị hóa, pháp y, chỉnh đốn, pháp luật, quan hệ lao động, hòa nhập xã hội, bảo vệ trẻ em, bảo vệ 20 người cao tuổi, quyền phụ nữ, quyền người, quản lý người bị xã hội chối bỏ, cai nghiện, phục hồi chức năng, phát triển đạo đức, hòa giải văn hoá, quản lý thiên tai, sức khỏe tâm thần, trị liệu hành vi khuyết tật Nghề Công tác xã hội thúc đẩy thay đổi xã hội, giải vấn đề mối quan hệ người, tăng lực giải phóng cho người dân nhằm giúp cho sống họ ngày thoải mái, dễ chịu Vận dụng lý thuyết hành vi người hệ thống xã hội, Công tác xã hội tương tác vào điểm người với môi trường họ Nhân quyền Công xã hội nguyên tắc nghề".[2 Công tác xã hội nghề có vai trò giúp đỡ,hỗ trợ tạo điều kiện cho người có hồn cảnh đặc biệt khó khan khó hòa nhập với cộng đồng,ví dụ người khuyết tật,người già,người nghèo,người bị bệnh nan y,người khơng có khả tự,chăm sóc,…ngành cơng tác xã hội đời với sứ mạng hàn gắn rạn nứt xã hội trình phát triển.giảm bất bình đẳng xã hội hướng tới phát triển bền vững,nhân văn nhân 21 Về bản,nghề cơng tác xã hội có vai trò cung cấp dịch vụ cho người dân,người làm nghề công tác xã hội người phục vụ cho xã hội,phục vụ người cần giúp đỡ,che chở hỗ trợ Chính nhân viên cơng tác xã hội cần đào tạo chuyên sâu kiến thức Chuyen chăm sóc đặc biệt kỹ mềm Kiến thức xã hội giúp nhân viên thấ hiểu sống,hoàn cảnh người chăm sóc ,nắm bắt tâm lý hộ trợ họ,có thể đồng cảm tiếp cận hõ trợ lâu dài cho người đó,ví dụ cán công tác xã hội phải tiếp cận mmootj người tỏn thương tâm lý , có ý định tự vẫn,lúc cán cơng tác xã hội cần có kỹ giao tiếp tốt,cộng với kiến thứ c xã hội thấu hiểu đồng cảm từ tiếp cận giúp đỡ họ,sau sử dụng kiến thức chuyên môn tham vấn điều trị tâm lý cho họ Đối với cá nhân, khả giao tiếp lợi để thể thân nắm bắt hội sống Mỗi người, q trình sống học tập, làm việc ln cố gắng để trau dồi hoàn thiện kỹ quan trọng Đặc biệt, sinh viên theo học ngành khoa học xã hội kỹ khơng góp phần nâng cao khả tiếp cận kiến thức, mà mở cho sinh viên khả nắm bắt hội nghề nghiệp đến với Kỹ giao tiếp hiểu khả cá nhân truyền 22 đạt, biểu thị cách hiệu tri thức kinh nghiệm, quan điểm thân thông qua việc sử dụng phương tiện ngơn ngữ phi ngơn ngữ vào hồn cảnh khác trình giao tiếp nhằm đạt mục đích giao tiếp Như vậy, kỹ giao tiếp không bao gồm khả sử dụng ngôn ngữ linh hoạt mà kết hợp nhiều khả quan trọng khác khả lắng nghe, khả sử dụng ngơn ngữ hình thể, kiềm chế biểu lộc cảm xúc… để diễn tả quan điểm suy nghĩa cá nhân Do vậy, để hoàn thiện kỹ này, người phải cố gắng trau dồi kỹ bổ trợ nói thơng qua trình ứng xử sinh hoạt hàng ngày, học tập làm việc Đối với sinh viên nay, đặc biệt sinh viên ngành khoa học xã hội, kỹ giao tiếp đóng vai trò quan trọng trình học tập làm việc sau Kỹ xác định mục tiêu phù hợp Để đạt thành công sống Con người cần phải biết đặt mục tiêu phù hợp với lực, điều kiện thân tâm thực chúng Mục tiêu phù hợp giúp người sống có mục đích, biết q trọng sống đặt vào sống có ý nghĩa Ngược lại, sống trở nên vơ vị dẫn đến lêch lạc Chính vậy, xác định mục tiêu đòi hỏi quan trọng với sinh viên Nó giúp sinh viên biết mong muốn cụ thể cố gắng hoàn thành mong muốn thời gian muốn Mục tiêu giúp sinh viên biết để đạt ước mơ thân cần làm gì, cần nguồn hỗ trợ nào, từ biết khó khăn thuận lợi gặp phải 23 Kỹ tự nhận thức Tự nhận thức tự biết ai, điểm mạnh, điểm yếu thân, mối quan hệ với người xung quanh… Nhận thức rõ thân giúp cá nhân thể tự tin tính kiên định để giải vấn đề định hiệu Tự nhận thức giúp thân đặt mục tiêu phấn đấu phù hợp thực tế Tự ý thức kỹ sống quan trọng giúp sinh viên nhận thức rõ thân: Biết ai, có điểm chung điểm riêng so với người khác Từ đó, sinh viên chủ động việc rèn luyện kỹ tự nhận thức có thái độ tự tin có, thấy cần cố gắng, biết muốn khơng thích để kiên định định phù hợp Kỹ giao tiếp Theo lý luận Tâm lý học hoạt động: Bản chất sống người dòng hoạt động nối tiếp nhau, từ sinh lúc từ giã cõi đời Giao tiếp xã hội yếu tố quan trọng, góp phần tạo dựng nên thành cơng lĩnh vực gì.Giao tiếp tốt chìa khóa dẫn đến 85% thành cơng công việc 24 Trong sống hàng ngày, thường xuyên phải giao tiếp với nhiều người, với nhiều đối tượng thuộc tầng lớp khác Sự tinh tế, khéo léo cách ứng xử với người giúp cho đạt tới nghệ thuật, nghệ thuật giao tiếp Kỹ định xử lý vấn đề Trong sống thường xuyên phải đối mặt với vấn đề khó giải Chúng ta cần phải suy nghĩ, lựa chọn đưa định để giải vấn đề, tình cách phù hợp với điều kiện hoàn cảnh thân Với định giải đắn, mang lại thành công cho cá nhân, niềm vui cho cha mẹ, anh em, bè bạn người thân khác Ra định việc làm quan trọng lúc dễ thực Việc định đòi hỏi suy nghĩ linh hoạt, kịp thời, sáng tạo Điều giúp sinh viên ln có lựa chọn đắn mối quan hệ tình bạn – tình yêu, việc học tập thực tập thân Kỹ làm việc theo nhóm Tục ngữ có câu: “Một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao” Điều có nghĩa là, làm việc theo nhóm hiệu cơng việc cao nhiều so với làm việc đơn lẻ Vì vậy, nhà tuyển dụng đặc biệt cơng ty nước ngồi quan tâm đến kỹ làm việc theo nhóm ứng 25 viên họ muốn tuyển dụng nhân viên Đây điểm yếu người Việt nam, nhiều bạn sinh viên tốt nghiệp loại khá, loại giỏi vấn tìm việc làm rớt đánh giá thấp mặt Biết lắng nghe học hỏi từ lời phê bình người khác Rất khó để tiếp thu lời phê bình từ người khác, dù lời phê mang tính xây dựng Nhưng kĩ quan trọng q trình học tập nghề nghiệp sinh viên Việc giữ thái độ bình tĩnh có thái độ ứng xử phù hợp trước lời phê bình vơ cần thiết, phản ánh thái độ cầu thị sinh viên Nhiều trường hợp, nhà tuyển dụng cố tình phê bình, sinh viên khơng tỉnh táo mắc lừa họ Hầu hết nghiên cứu người bình thường nhớ khoảng 25% đến 50% họ nghe thấy Vì để tăng số sinh viên cần phải học cách lắng nghe học hỏi từ lời nói người đối diện Năng động, tự tin biết thuyết phục người khác Thái độ tự tin quan trọng bạn muốn gây ấn tượng với Việc bạn tỏ khiêm tốn nhận lời tán dương người khác quan trọng việc bạn làm cho người khác nhận rõ điểm mạnh bạn quan trọng không Kỹ ứng phó với cảm xúc căng thẳng Trong sống có nhiều nguyên nhân dẫn đến căng thẳng Do áp lực thi cử, quan hệ gia đình, quan hệ trường học, quan hệ ngồi xã hội… Chính kĩ ứng phó với cảm xúc căng thẳng vơ cần thiết Thích nghi với căng thẳng giúp sinh viên có suy nghĩ tích cực dù khó khăn, dần biến căng thẳng thành động lực tích cực Làm điều đó, căng thẳng giao tiếp việc học tập, tình bạn – tình yêu, thực tập khơng còn, sống bạn ln tươi Kỹ làm chủ tự đánh giá thân Tập cách tự suy nghĩ định cho thân từ việc 26 ngành nghề học hành Tìm hiểu thân để xác định cho mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng Khơng hiểu rõ thân Tìm hiểu điểm mạnh yếu thân để phát huy tối đa sở trường hồn thiện Trong thời đại thơng tin ngày nay, việc tìm hiểu ngành nghề trở nên dễ dàng với hệ thống mạng Báo chí sách trở nên phổ thơng với hầu hết tầng lớp giàu nghèo xã hội Chỉ cách tự đào sâu tìm hiểu định sở thích chuyên đề học vấn, sinh viên xác định đường lối thực đắn phù hợp cho thân Các nguyên tắc giao tiếp lời Học cách giao tiếp ứng xử xưng hô: tuân theo tuổi tác Hễ người lớn tuổi bạn, bạn phải gọi anh, chị, bác, cơ, dì…Nếu độ tuổi chênh lệch khơng ít, bạn xưng tên Trong cơng việc, tùy cấp bậc mà người làm chức vụ thấp gọi cấp anh/chị Tuyệt đối khơng nói chuyện nhát gừng, trống khơng, dù với đối tượng điều thể thiếu lịch sự, thơ lỗ người nói Khơng xưng hơ thân mật so với mối quan hệ Nội dung lời nói phải phù hợp với trình độ, độ tuổi người nghe Để tạo thu hút giao tiếp cách nói phải rõ 27 ràng dễ hiểu Nội dung lời nói phải phù hợp với trình độ, độ tuổi người nghe Hoặc nội dung, bạn nói với bác nơng dân khác, nói với giáo khác Hai người có trình độ chênh nói chuyện, khơng có điều chỉnh cách nói khó mà truyền đạt cho hiểu Trong trường hợp bạn khơng thể điều chỉnh cách nói chuyện, ngơn ngữ thường dùng mình, bạn bị cho kiêu ngạo, tự phụ, hòa đồng Trong kỹ giao tiếp ứng xử nên tránh lối nói mỉa mai, “nói mát” Lối nói trích người khác cách bóng gió, văn hoa, tưởng khen mà chê qua giọng điệu ngt ngốy ln tạo ấn tượng cực xấu cho người nghe, người nói bị đánh giá khơng Lối nỏi mỉa mai thể bạn ln có thái độ thù địch, vị tha hay xét nét người khác Xem lại phim, hài kịch có nhân vật bà mẹ chồng với dâu, bạn dễ bắt gặp lối nói Và thân bạn nghe điều khơng cảm thấy thoải mái, khơng? Tránh lối nói gây cảm giác không tốt nơi người khác Thỉnh thoảng, cách nhận xét, đánh giá việc cách thái bạn khiến người đối diện cảm thấy tâm trạng tồi tệ Ví dụ, bạn vừa ốm dậy mà bạn nói “sao sắc mặc nhợt nhạt ghê vậy” tệ nhiều Thay vào đó, bạn nói “nhìn mặt cậu lúc ốm đấy“ Đó lời an ủi, động viên tốt với người giai đoạn không tốt Không đề cập đến chủ đề mà người nghe không hiểu, không quan tâm chủ đề nhạy cảm Tốt nhất, để an tồn, bạn đừng nói chủ đề tơn giáo, trị, pháp luật, giới tính Kỹ giao tiếp ứng xử dùng từ Khơng dùng tiếng lóng người biết, ngữ, từ địa phương, tránh hiểu nhầm cho người đối diện Không dùng từ 28 chuyên ngành, từ cổ, ngôn từ hoa mỹ: người nghe có cảm giác bạn đóng kịch, bạn người kỷ trước Kỹ giao tiếp ứng xử Nói chuyện thái độ chân thành, tự nhiên Tránh tỏ khó chịu, gượng ép hay giả làm vui vẻ, quan tâm đến người khác – gây ấn tượng xấu người đối diện Khơng im lặng, nói lấp lửng, làm vẻ bí mật để bắt người khác phải chờ đợi Nguyên tắc giao tiếp không ngắt lời người hào hứng kể chuyện cho bạn Khi bạn làm cho họ hứng trò chuyện, lần sau họ ngại chia sẻ với bạn Nói chuyện gọn gàng, đủ ý, kể chi tiết liên quan, không thao thao bất tuyệt bất chấp người nghe có muốn nghe hay khơng Để làm điều này, bạn cần phải có tài quan sát Vừa kể câu chuyện vừa xem thái độ người nghe Nếu họ có biểu khơng hứng thú ngáp dài, lấy tay chống cằm, mắt trĩu xuống, nhìn ngó nghiêng chỗ khác… chủ động chuyển đề tài kết thúc nhanh câu chuyện Kỹ giao tiếp ứng xử nói chuyện nên giữ khoảng cách vừa phải Nếu khơng gian có nhiều đồ vật riêng tư người đối diện, nhìn thẳng, tránh ngó nghiêng lung tung họ nghĩ bạn soi mói đời tư họ Với người lớn tuổi, nên đứng lại gần chút họ bị lãng tai, khơng nghe rõ Nếu nói chuyện với nhóm đơng người, tuyệt đối khơng có cử thầm vào tai người bên cạnh hay ghi giấy chuyển cho người khác, làm vẻ bí mật Đây hành vi bị cho thiếu lịch sự, tế nhị Không nên tâm chuyện riêng tư với tất người Nếu nói thật, đừng tìm cách nói dối Ví dụ, có người hỏi bạn áo mua có đẹp 29 khơng Nếu bạn thực thấy xấu, đừng giả vờ khen đẹp Hãy cho cô biết cảm nhận bạn cách khéo léo đưa cách trả lời khéo léo: “hình không hợp với phong cách này, thấy không thích ” Sử dụng ánh mắt kỹ giao tiếp ứng xử Khi nói chuyện, nhìn thẳng vào người đối diện, song đừng nhìn chằm chằm Khi nói chuyện, nhìn thẳng vào người đối diện, song đừng nhìn chằm chằm, thói quen giúp giao tiếp tốt Thỉnh thoảng đưa mắt nhìn phạm vi xung quanh họ để giảm tải căng thẳng cho hai Khơng đảo mắt liên hồi, nhìn xéo sang người nói chuyện với người khác Không đá lông nheo với người khác giới, trừ cử hài hước bạn tạo cho người vui vẻ Khơng hướng mắt nhìn xuống chân: người bi quan, thiếu tự tin, kẻ phạm tội thường có cử này, gây cảm giác không hay người đối diện Dù nói chuyện với người lớn tuổi hay nhỏ tuổi, bạn đừng nên nhìn vào khuyết điểm thân thể họ Dù bạn không cố ý ánh mắt bạn lại gợi lên ý nghĩ tiêu cực đầu họ Kỹ giao tiếp ứng xử nhờ vả đó, chờ họ định, khơng nên nhìn chằm chằm vào họ Vơ tình ánh mắt bạn lại tạo áp lực bắt họ phải đồng ý giúp đỡ bạn Khi ăn cơm, khơng nhìn người khác gắp thức ăn bạn khiến 30 họ lúng túng Tránh người đối diện thấy bạn khóc, bạn khiến họ khó xử, dù họ có phải người khiến cho bạn khóc hay khơng Xem chưa phải tất nguyên tắc ứng xử giao tiếp bạn cần nắm, nhất, bạn học cách giao tiếp tốt việc tuân thủ nguyên tắc Chú ý giao tiếp làm việc với người nước "Warm-up" với vài số Lâu nghĩ "ờ, giao tiếp với người nước thú vị đấy, mà… để mai tính " ngại "chia động từ" Tuy nhiên, có lẽ sau xem số đây, bạn gái tính chuyện giao tiếp với người nước cho đạt hiệu Hiện nay, nước ta có khoảng 80 000 người nước sinh sống làm việc Trong đó, Hà Nội có khoảng 15 000 người, Hồ Chí Minh có khoảng 50 000 người Ngồi ra, số lượng khách du lịch đến Việt Nam năm đạt từ triệu đến triệu lượt người Những số tăng lên không ngừng ngày Và thực tế lúc bạn cảm thấy "ra ngõ gặp người ngoại quốc" 31 Bạn nên hiểu văn hóa nước họ Để giao tiếp tốt với người nước ngồi, trước hết bạn nên có hiểu biết văn hóa số quốc gia, vùng miền giới Sự hiểu biết giúp bạn tự tin giao tiếp hiểu hồn cảnh người ta lại xử Chẳng hạn như, gặp người Nhật Bản, cách chào hỏi cúi đầu chào; với người phương Tây việc bạn tự giới thiệu thân thể thân thiện bắt tay,… Trong trò chuyện với người Anh, bạn nên bày tỏ ý kiến cá nhân cách sử dụng từ làm giảm mức độ, ví "có thể", "có lẽ", "điều là",… Với người Mỹ ý kiến cá nhân mang tính chắn hưởng ứng Thân thiện không vồ vập Bạn thể thái độ thân thiện, lịch với người nước Nhưng đừng vồ vập, tự nhiên Bởi dù sao, khác biệt văn hóa, ngơn ngữ buộc nên thận trọng chút Một lời khuyên nho nhỏ trò chuyện với người ngoại quốc, bạn nên nói chuyện vừa phải khoảng - 10 phút Sau đó, quan sát xem thái độ, cảm xúc họ để tiếp tục câu chuyện cho hợp lý Đặc biệt trường hợp chưa hiểu văn hóa nhau, bạn nên thận trọng thời điểm làm quen Đừng vội vỗ vai hay hỏi han thông tin riêng tư Vận dụng tối đa ngôn ngữ thể Một đặc điểm dễ nhận người nước ngoài, đặc biệt người phương Tây biết cách sử dụng ngôn ngữ cử trình giao tiếp Dạng ngơn ngữ thể lúc giúp câu chuyện trở nên thú vị nhiều Do vậy, giao tiếp với người nước ngoài, bạn học nghệ thuật truyền tải thông tin ngôn ngữ thể từ họ thân đừng ngại thể cảm xúc qua cử Ngồi ra, ngơn ngữ thể nhiều lúc "cứu cánh" 32 bạn gái Dù ngoại ngữ bạn tốt khơng trách khỏi lúc hai bên không hiểu ý hiểu nhầm ý Lúc này, ngôn ngữ thể công cụ hữu hiệu Một số lưu ý lúc nói chuyện Khi trò chuyện, bạn khơng nên nói q nhiều thân không hỏi Bạn gái tránh xa chủ đề mang tính riêng tư tuổi tác, tình trạng nhân, thu nhập,… Những vấn đề nhạy cảm tơn giáo, trị,… không nên đề cập tới Giao tiếp với người nước ngồi, bạn gái cần nhớ đầu ln sẵn sàng sử dụng cụm từ thể lịch "xin lỗi", "cảm ơn", "làm ơn",… Với người Việt, đơi lúc bạn qn nói điều khơng sao, với người nước ngồi bạn bị đánh giá thiếu lịch III.Kết luận Người Việt Nam nông nghiệp sống phụ thuộc lẫn coi trọng việc giữ gìn mối quan hệ tốt với thành viên cộng đồng, nguyên nhân dẫn đến việc coi trọng giao tiếp Sự giao tiếp tạo quan hệ : Dao liếc sắc, người chào quen Sự giao tiếp củng cố tình thân : áo may mới, người tới thân Năng lực giao tiếp người Việt Nam xem tiêu chuẩn hàng đầu để đánh giá người : Vàng thử lửa, thử than – Chuông kêu thử tiếng, người ngoan thử lời Vì coi trọng giao tiếp người Việt Nam Thích Giao Tiếp Việc thích giao tiếp thể chủ yếu hai điểm: Từ gốc độ chủ thể giao tiếp, người Việt Nam có tính thích thăm viếng Đã người Việt Nam, thân với nhau, cho dù hàng ngày có gặp đâu, lần nữa, lúc rảnh rỗi, họ tới thăm Thăm viếng không nhu cầu công việc ( Phươg Tây) mà biểu tình cảm, tình nghĩa, có tác dụng thắt chặt thêm quan hệ Với đối tượng giao tiếp người Việt Nam có tính hiếu khách Có khách đến nhà, dù quen hay lạ, thân hay sơ người 33 Việt, dù nghèo khó đến đâu, cố gắng tiếp đón cách chu đáo tiếp đãi cách thịnh tình, dành cho khách tiện nghi tốt nhất, đồ ăn ngon : Khách đến nhà chẳng gà gỏi, lẽ đói năm, khơng đói bữa Tính hiếu khách tăng lên miền quê hẻo lánh, miền rừng núi xa xơi Đồng thời với việc thích giao tiếp, người Việt Nam lại có đặc tính ng¬ược lại rụt rè – điều mà người quan sát nước hay nhắc đến Sự tồn đồng thời hai tính cách trái ngược (tính thích giao tiếp tính rụt rè ) bắt nguồn từ hai đặc tính làng xã Việt Nam tính cộng đồng tính tự trị : Đúng người Việt Nam xởi lởi, thích giao tiếp, thấy phạm vi cộng đồng quen thuộc, nơi tính cộng đồng (liên kết) ngự trị Còn vượt khỏi phạm vi cộng đồng, trước ng¬ời lạ, nơi tính tự trị phát huy tác dụng người Việt Nam, ngược lại, lại tỏ rụt rè Hai tính cách tưởng trái ngược khơng mâu thuẫn với chúng bộc lộ mơi trường khác nhau, chúng hai mặt chất, biểu cách ứng xử linh hoạt người Việt Nam 34 ... khiến người Việt Nam đặc biệt coi trọng việc giao tiếp II.Nội dung 2.1 Đặc điểm giao tiếp người Việt: 2.1.1 Thái độ giao tiếp: Văn hóa giao tiếp người Việt Nam vừa thích giao tiếp, vừa rụt rè Người. .. quan trọng thói quen giao tiếp người Việt Nam Trong văn hóa giao tiếp người Việt Nam họ ưa tế nhị, ý tứ, thích hòa thuận Tính tế nhị khiến cho người Việt Nam có thói quen giao tiếp “vòng vo tam... giao vị Vị biểu mối tương quan người giao tiếp với nhau, nói nhanh ai, cần phụ thuộc giao tiếp Theo vị giao tiếp, giao tiếp chia thành: giao tiếp mạnh, giao tiếp cân bằng, giao tiếp yếu… Vị người