VĂN hóa GIAO TIẾP của người việt nam

I.Đặt vấn đề Trong đời sống,văn hoá giao tiếp đóng một vai trò quan trọng trong cách ứng xử.Nó kết nối mọi người lại với nhau.Văn hoá giao tiếp ở mỗi quốc gia thì có đặc trưng riêng.Mỗi quốc gia sẽ có một nền văn hóa, thói quen, văn hóa giao tiếp khác nhau. Có thể nói người Việt Nam mang bản sắc Châu Á, nhưng lại có nhiều nét khác biệt trong giao tiếp so với các quốc gia trong khu vực. Văn hoá giao tiếp có nghĩa là quá trình tiếp xúc,trao đổi giữa người với người phù hợp với các chuẩn mực xã hội. L. Pheurbach đã từng nói: “Con người cá thể không chứa bản chất con người ở trong mình…Bản chất con người chỉ bộc lộ ra trong giao tiếp, trong thể thống nhất giữa con người với con người. Con người để cho mình chỉ là con người theo nghĩa thông thường còn con người trong giao tiếp với đồng loại, trong sự thống nhất giữa Tôi với Anh mới chính là Thượng đế ”. Thực tế cuộc sống đã thêm một lần nữa chứng minh cho chúng ta thấy rõ về điều đó. Nghệ thuật giao tiếp là một trong những bản sắc văn hóa nhân loại nói chung và của người Việt Nam nói riêng. Nó được duy trì qua lịch sử, làm thành cái quý báu của nền văn hóa dân tộc. Quan trọng hơn, nó sẽ tồn tại song hành cùng với sự tồn tại của nhân loại, là phương tiện để con người tự hoàn thiện bản thân mình, dể cùng nhau tiến bước vào nền văn minh mới. Vậy VĂN HÓA GIAO TIẾP của người Việt Nam được thể hiện như thế nào? Bản chất con người chỉ bộc lộ ra trong giao tiếp. Chữ “nhân” với nghĩa là “tính người” bao gồm chữ “nhị” và bộ “nhân đứng” – tính người bộc lộ trong quan hệ giữa hai người. Trước hết, xét về thái độ của người Việt Nam đối với việc giao tiếp, có thể thấy được đặc điểm của người Việt Nam là vừa thích giao tiếp, lại vừa rất rụt rè. Chính cuộc sống phụ thuộc lẫn nhau đã cho thấy người Việt Nam rất coi trọng việc giữ gìn các mối quan hệ với mọi thành viên trong cộng đồng, và đó cũng là nguyên nhân khiến người Việt Nam đặc biệt coi trọng việc giao tiếp.

MỤC LỤC

I.Đặt vấn đề 1

II.Nội dung 2

2.1 Đặc điểm giao tiếp của người Việt: 2

2.1.1 Thái độ giao tiếp: 2

2.1.2 cách thức giao tiếp 8

2.1.3Phương tiện giao tiếp 9

2.1.4Ảnh hưởng của thái độ giao tiếp đến quá trình giao tiếp .11 2.2 Vận dụng liên hệ trong cuộc sống và ngành học của sinh viên 17

2.2,1.Phân tích các đặc điểm tâm lý của đối tượng trong quá trình trợ giúp 17

2.2.2.Những đặc điểm cần chú ý trong quá trình trợ giúp đối tượng 25

2.2.3.Chú ý khi giao tiếp và làm việc với người nước ngoài 26

III.Kết luận 28 Tài liệu tham khảo

I.Đặt vấn đề

Trong đời sống,văn hoá giao tiếp đóng một vai trò quantrọng trong cách ứng xử.Nó kết nối mọi người lại với nhau.Vănhoá giao tiếp ở mỗi quốc gia thì có đặc trưng riêng.Mỗi quốc gia

sẽ có một nền văn hóa, thói quen, văn hóa giao tiếp khác nhau

Có thể nói người Việt Nam mang bản sắc Châu Á, nhưng lại cónhiều nét khác biệt trong giao tiếp so với các quốc gia trong khuvực

Văn hoá giao tiếp có nghĩa là quá trình tiếp xúc,trao đổigiữa người với người phù hợp với các chuẩn mực xã hội

L Pheurbach đã từng nói: “Con người cá thể không chứabản chất con người ở trong mình…Bản chất con người chỉ bộc lộ

ra trong giao tiếp, trong thể thống nhất giữa con người với conngười Con người để cho mình chỉ là con người theo nghĩa thôngthường còn con người trong giao tiếp với đồng loại, trong sựthống nhất giữa Tôi với Anh mới chính là Thượng đế ” Thực tếcuộc sống đã thêm một lần nữa chứng minh cho chúng ta thấy

rõ về điều đó

Nghệ thuật giao tiếp là một trong những bản sắc văn hóanhân loại nói chung và của người Việt Nam nói riêng Nó đượcduy trì qua lịch sử, làm thành cái quý báu của nền văn hóa dântộc Quan trọng hơn, nó sẽ tồn tại song hành cùng với sự tồn tạicủa nhân loại, là phương tiện để con người tự hoàn thiện bảnthân mình, dể cùng nhau tiến bước vào nền văn minh mới

Vậy VĂN HÓA GIAO TIẾP của người Việt Nam được thể hiệnnhư thế nào?

Bản chất con người chỉ bộc lộ ra trong giao tiếp Chữ

“nhân” với nghĩa là “tính người” bao gồm chữ “nhị” và bộ “nhânđứng” – tính người bộc lộ trong quan hệ giữa hai người Trướchết, xét về thái độ của người Việt Nam đối với việc giao tiếp, cóthể thấy được đặc điểm của người Việt Nam là vừa thích giaotiếp, lại vừa rất rụt rè Chính cuộc sống phụ thuộc lẫn nhau đãcho thấy người Việt Nam rất coi trọng việc giữ gìn các mối quan

hệ với mọi thành viên trong cộng đồng, và đó cũng là nguyênnhân khiến người Việt Nam đặc biệt coi trọng việc giao tiếp

II.Nội dung

2.1 Đặc điểm giao tiếp của người Việt:

2.1.1 Thái độ giao tiếp:

Văn hóa giao tiếp của người Việt Nam đó là vừa thích giao tiếp, vừa rụt rè

Người Việt Nam nông nghiệp sống phụ thuộc vào nhau

và rất coi trọng mối quan hệ giữa các thành viên trong cộngđồng Đó là nguyên nhân dẫn đến người Việt trọng giao tiếp,đây cũng được xem là tiêu chuẩn đầu tiên để đánh giá conngười (Thích giao tiếp thăm viếng nhau không phải do nhu cầucông việc mà là để thắt chặt thêm mối quan hệ, với khách thì rấttôn trọng, hiếu khách, luôn dành những thứ tốt nhất) Nhưng khiđến khu vực ngoài cộng đồng, khi tiếp xúc toàn người lạ, tính ngự

trị nổi lên thì người việt lại trở nên rụt rè Hai tính cách trái ngượcnhau tồn tại trong một bản chất nhưng không hề mâu thuẫnnhau, đó cũng là sự thể hiện tính linh hoạt trong giao tiếp củangười Việt Nam.

Người Việt Nam quan tâm đến việc giữ gìn các mối quan hệvới mọi thành viên trong tập thể, cộng đồng Nguyên nhân nàykhiến cho văn hóa giao tiếp của người Việt Nam rất coi trọng đếnviệc giao tiếp, và được thể hiện ở 2 điểm chính sau:

Chủ nhà thích có khách viếng thăm Việc khách đến nhàthăm là hành động biểu hiện của tình cảm, tình nghĩa, sự quantâm giữa các thành viên trong gia đình, của xóm làng, nhằmgiúp thắt chặt thêm mối quan hệ

Chủ nhà có tính hiếu khách: “Khách đến nhà chẳng gà thìgỏi, bởi lẽ đói năm, không bằng đói bữa” Khi có khách đến nhà,cho dù là người thân quen hay xa lạ, thì chủ nhà luôn tiếp đãikhách một bữa thịnh soạn cho dù gia cảnh lúc đó có khó khăn,tính hiếu khách càng được thể hiện rõ ràng hơn khi bạn vềnhững vùng nơi hẻo lánh, hay miền rừng núi xa xôi

Tuy nhiên trong văn hóa giao tiếp ứng xử, thì người Việtnam lại có một đặc tính đó là sự rụt rè Sự tồn tại của hai tínhcách trái ngược này xuất phát từ đặc tính cơ bản tính cộng động

và tính tự trị Trong một môi trường có tính cộng đồng thì ngườiViệt Nam rất cởi mở, tự tin giao tiếp, nhưng vào môi trường màtính ngự trị phát huy tác dụng thì người Việt Nam luôn tỏ ra rụt

rè Có thể nói chúng chính là hai mặt cùng một bản chất, là biểuhiện cho cách ứng xử của người Việt Nam

Văn hóa giao tiếp của người Việt Nam luôn lấy tình cảm làmnguyên tắc ứng xử

Xét về quan hệ giao tiếp, văn hóa nông nghiệp với đặcđiểm trọng tình đã dẫn người Việt Nam tới chỗ lấy tình cảm làmnguyên tắc ứng xử:Yêu nhau yêu cả đường đi/ ghét nhau ghét

cả tông ti họ hàng; Yêu nhau cau sáu bổ ba/ghét nhau cau sáu

bổ ra làm mười; Yêu nhau chín bỏ làm mười; Yêu nhau củ ấucũng tròn/ghét nhau quả bồ hòn cũng méo; Yêu nhau mọi việcchẳng nề/một trăm chỗ lệch cũng kê cho bằng…

Nếu nói khái quát, người Việt Nam lấy sự hài hòa âm

dương làm trọng nhưng vẫn thiên về âm hơn, thì trong cuộcsống, người Việt Nam sống có lý có tình nhưng vẫn thiên về tìnhhơn :Một bồ cái lý không bằng một tý cái tình Người Việt Namsống có lý, có tình nhưng thiên về tình cảm hơn mọi thứ trênđời Ai đã giúp mình một lần thì phải nhớ ơn, ai đã chỉ bảo banthì cũng phải tôn làm thầy “một chữ là thầy, nửa chữ là thầy Ainhớ mình một chút đều phải nhớ ơn, ai bảo ban một chút cũngphải tôn làm thầy – khái niệm “thầy” được mở ra rất rộng: thầy

đồ, thầy võ, thầy thuốc, thầy bói, thầy cúng, thầy địa lý, thầyphù thủy…

Người việt Nam có thói quen ưa tìm hiểu, quan sát, đánh

giá đó là một đặc trưng trong văn hóa giao tiếpcủa người Việt

Nam

Tuổi tác, quê quán, trình độ học vấn, địa vị xã hội, tìnhtrạng gia đình (bố mẹ còn hay mất, đã có vợ/ chồng chưa, cócon chưa, mấy trai mấy gái…) là những vấn đề người Việt Namthường quan tâm Thói quen ưa tìm hiểu này khiến cho ngườinước ngoài có nhận xét là người Việt Nam hay tò mò Đặc tínhnày – dù gọi bằng tên gì đi nữa – chẳng qua cũng chỉ là một sảnphẩm của tính cộng đồng làng xã mà ra

Do tính cộng đồng, người Việt Nam tự thấy có trách

nhiệm phải quan tâm đến người khác, mà muốn quan tâm thìphải biết rõ hoàn cảnh Mặt khác, do lối sống trọng tình cảm,mỗi cặp giao tiếp đều có những cách xưng hô riêng, nên nếukhông có đủ thông tin thì không thể lựa chọn từ xưng hô chothích hợp được Biết tính cách, biết người để lựa chọn từ xưng

hô cho phù hợp: Chọn mặt gửi vàng; Tùy mặt gửi lời/tùy ngườigửi của Khi không được lựa chọn thì người Việt Nam dùng chiếnlược thích ứng một cách linh hoạt: Ở bầu thì tròn, ở ống thì dài;

Đi với bụt mặc áo cà sa, đi với ma mặc áo giấy

Có thể do bị ảnh hưởng bởi tính cộng đồng, nên người ViệtNam luôn thấy mình cần có trách nhiệm quan tâm đến ngườikhác, và để thể hiện sự quan tâm đó thì họ cần biết rõ hoàncảnh Đó là lí do vì sao mà bạn phải thường xuyên trả lời nhữngcâu hỏi có liên quan đến quê quán, trình độ học vấn, địa vị xãhội, công việc, gia đình, bố mẹ… Ngoài ra, do lối sống tình cảm,nên trong kỹ năng giao tiếp ứng xử, người Việt Nam luôn cócách xưng hô riêng cho cá thể khác nhau cho phù hợp

Văn hóa giao tiếp của người Việt Nam có một đặc điểm là trọng danh dự

Tính cộng đồng còn khiến người Việt Nam, dưới góc độ chủthể giao tiếp, có đặc điểm là trọng danh dự: Tốt danh hơn lànháo; Đói cho sạch, rách cho thơm; Trâu chết để da, người ta chết

để tiếng Danh dự gắn với năng lực giao tiếp: Lời hay nói ra đểlại dấu vết, tạo thành tiếng tăm; lời dở truyền đến tai nhiềungười, tạo nên tai tiếng

Chính vì quá coi trọng danh dự nên người Việt Nam mắcbệnh sĩ diện: Ở đời muôn sự của chung, hơn nhau một tiếnganh hùng mà thôi; Đem chuông đi đấm nước người, không kêucũng đánh ba hồi lấy danh; Một quan tiền công không bằng mộtđồng tiền thưởng Có thể nói chính vì quá coi trọng danh dự nênngười Việt Nam mắc bệnh sĩ diện, thói quen sĩ diện được thểhiện rất rõ ở các làng, do danh dự sĩ diện mà các cụ già ở quê

có thể to tiếng với nhau chỉ vì một miếng ăn” một miếng giữalàng bằng một sàng xó bếp” Ở làng quê, thói sỹ diện thể hiệntrầm trọng qua tục lệ ngôi thứ nơi đình ttrung và tục chia phần Lối sống trọng danh dự dẫn đến cơ chế tạo tin đồn, tạo nên dư

luận như một thứ vũ khí lợi hại bậc nhất của cộng đồng để duytrì sự ổn định của làng xã.

Nụ cười là một bộ phận quan trọng trong thói quen giao tiếp của người Việt Nam

Trong văn hóa giao tiếp của người Việt Nam thì họ luôn ưa sự tế nhị, ý tứ, cũng như thích sự hòa thuận

Tính tế nhị khiến cho người Việt Nam có thói quen giao tiếp

“vòng vo tam quốc”, không bao giờ mở đầu tực tiếp, đi thẳng

vào đề như người phương Tây Truyền thống Việt Nam khi bắtđầu giao tiếp là phải xấn xá cầu điền, hỏi thăm nhà cửa ruộngvườn Cũng để đưa đẩy tạo không khí là truyền thống miếngtrầu là đầu câu chuyện Với thời gian, chức năng “mở đầu câuchuyện” này của “miếng trầu” được thay thế bởi chén trà, điềuthuốc lá…

Lối giao tiếp ưa tế nhị, ý tứ là sản phẩm của lối sống trọngtình và lối tư duy trong các mối quan hệ Nó tạo nên thói quenđắn đo cân nhắc kỹ càng khi nói năng: Ăn có nhai, nói có nghĩ;Chó ba quanh mới nằm, người ba năm mới nói; Biết thì thưathốt, không biết thì dựa cột mà nghe; Người khôn ăn nói nửachừng, để cho người dại nửa mừng nửa lo… Chính sự đắn đo cânnhắc này khiến cho người Việt Nam có nhược điểm là thiếu tínhquyết đoán, nhưng đồng thời giữ được sự hòa thuận, không làm

mất lòng ai.

“Miếng trầu là đầu câu chuyện” Cũng chính vì sự tế nhịnên một trong những mẹo giao tiếp của người Việt Nam là luônchọn cách vòng vo khi trình bày hay giải thích một vấn đề chínhnào đó, nhằm làm hạn chế mâu thuẫn Lối giao tiếp có văn hóa,

ưa tế nhị, ý tứ là sản phẩm của lối sống trọng tình, lối sống tưduy trong các mối quan hệ Chính sự tế nhị trong giao tiếp đãtạo nên sự đắn đo cân nhắc khiến cho người Việt Nam có nhượcđiểm là thiếu quyết đoán, nhưng đồng thời giữ được sự hòathuận không mất lòng Và nụ cười là một bộ phận quan trọngtrong thói quen

Người Việt Nam rất hay cười, nụ cười là một bộ phận quan

trọng trong thói quen giao tiếp của người Việt; người ta có thể

gặp nụ cười Việt Nam vào cả lúc ít chờ đợi nhất Tâm lý ưa hòathuận khiến người Việt Nam luôn chủ trương nhường nhịn: Một

sự nhịn là chín sự lành; Chồng giận thì vợ bớt lời, cơm sôi nhỏlửa có đời nào

Ngôn từ được sử dụng trong văn hóa giao tiếp của ngườiViệt Nam rất phong phú

Trước hết, đó là sự phong phú của hệ thống xưng hô: trongkhi các ngôn ngữ phương Tây và Trung Hoa chỉ sử dụng các đại

từ nhân xưng thì người Việt Nam dựa vào mối quan hệ họ hàng

để xưng hô Xưng hô dựa trên quan hệ họ hàng để xưng hô, vànhững danh từ thân tộc này có xu hướng lấn át các đại từ nhânxưng Hệ thống xưng hô này có các đặc điểm:

Thứ nhất, có tính chất thân mật hóa (trọng tình cảm), coimọi người trong cộng đồng như bà con họ hàng trong một giađình

Có thể kể đến đầu tiên là hệ thống xưng hô Người ViệtNam dựa vào mối quan hệ họ hàng để xưng hô Xưng hô dựatrên tính chất thân mật hóa (quan trọng tình cảm) xem mọingười trong cộng đồng như bà con, họ hàng Ví dụ như: một cụgià ngoài đường thì xưng hô “bà-cháu”

Thứ hai, có tính chất cộng đồng hóa cao – trong hệ thốngnày không có những từ xưng hô chung mà phụ thuộc vào tuổitác, địa vị xã hội, thời gian, không gian giao tiếp cụ thể: chú khi

ni, mi khi khác Cùng là hai người, cách xưng hô có kkhi thể hiệnđược hai quan hệ khác nhau: chú-con, ông-con, bác-em, anh-tôi… Lối gọi nhau bằng tên con, tên cháu, tên chồng; bằng thứ

tự sinh (Cả, Hai, Ba, Tư…)

Thứ ba, thể hiện tính tôn ti kỹ kưỡng: người Việt Nam xưng

và hô theo nguyên tắc xưng khiêm hô tôn (gọi mình thì khiêmnhường, còn gọi đối tượng giao tiếp thì tôn kính) Cùng một cặpgiao tiếp, nhưng có khi cả hai cùng xưng là em và cùng gọinhau là chị Việc tôn trọng, đề cao nhau dẫn đến tục kiêng tênriêng: xưa kia chỉ gọi đến tên riêng khi chửi nhau; đặt tên concần nhất là không được trùng tên của những người bề trên tronggia đình, gia tộc cũng như ngoài xã hội Vì vậy mà người ViệtNam trước đây có tục nhập gia vấn húy (vào nhà ai phải hỏi tênchủ nhà để khi nói nếu có động đến từ đó thì phải nói chệch đi).Nghi thức trong cách nói lịch sự cũng rất phong phú Dotruyền thống tình cảm và linh hoạt nên người Việt Nam không

có một từ cảm ơn, xin lỗi chung chung cho mọi trường hợp nhưphương Tây Với mỗi trường hợp có thể có một cách cảm ơn, xinlỗi khác nhau: Con xin chú (cảm ơn khi nhận quà), Chị chu đáoquá(cảm ơn khi được quan tâm), Bác bày vẽ quá (cảm ơn khiđược đon tiếp), Quý hóa quá (cảm ơn khi khách đến thăm), Anhquá khen (cảm ơn khi được khen),Cháu được như hôm nay lànhờ cô đấy (cảm ơn khi được giúp đỡ)…

Văn hóa nông nghiệp ưa ổn định, sống chú trọng đến khônggian nên người Việt Nam phân biệt kỹ các lời chào theo quan hệ

xã hội và theo sắc thái tình cảm Trong khi đó văn hóa phươngTây ưa hoạt động lại phân biệt kỹ các lời chào theo thời giannhư chào gặp mặt, chào chia tay, chào buổi sáng, buổi trưa,buổi chiều, buổi tối

N gười Việt Nam nông nghiệp sống phụ thuộc lẫn nhau vàrất coi trọng việc giữ gìn các mối quan hệ tốt với mọi thành viêntrong cộng đồng, chính đó là nguyên nhân dẫn đến việc coitrọng giao tiếp Sự giao tiếp tạo ra quan hệ : Dao năng liếc thìsắc, người năng chào thì quen Sự giao tiếp củng cố tình thân :

áo năng may năng mới, người năng tới năng thân Năng lực giaotiếp được người Việt Nam xem là tiêu chuẩn hàng đầu để đánh

giá con người : Vàng thì thử lửa, thử than –Chuông kêu thửtiếng, người ngoan thử lời.

2.1.2 cách thức giao tiếp

các loại hình giao tiếp cơ bản

Phân loại theo tính chất của tiếp xúc, giao tiếp được phân

ra thành 2 loại: giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp

Giao tiếp trực tiếp là loại giao tiếp trong các chủ đề trực tiếpgặp gỡ, trao đổi với nhau:

Có thể sử dụng các phương tiện phi ngôn ngữ như ánh mắt,

cử chỉ, nét mặt, ăn mặc, trang điểm…

Có thể nhanh chóng biết được ý kiến của người đối thoại

Có thể điều chỉnh quá trình giao tiếp một cách kịp thời đểđạt được mục đích

Giao tiếp gián tiếp là loại giao tiếp trực tiếp bị hạn chế vềmặt không gian, hơn nữa khi tiếp xúc trực tiếp chúng ta dễ bịchi phối bởi các yếu tố ngoại cảnh

Phân loại giao tiếp theo quy cách của giao tiếp

Giao tiếp chính thức: là giao tiếp mang tính chất công cụ,theo chức trách, quy định, thể chế như hội họp, mít tinh, đàmphán… các vấn đề trong giao tiếp thường được xác định trước,thông tin cũng được các chủ thể cân nhắc trước, vì vậy thôngtin có độ chính xác cao

Giao tiếp không chính thức: là loại giao tiếp mang tính chất

cá nhân, không câu nệ hình thức, chủ yếu dựa trên hiểu biết vềnhau Ví dụ như bạn bè gặp nhau, trò chuyện, người lãnh đạotrò chuyện riêng tư với nhân viên Hình thức này có ưu điểm làkhông khí cởi mở, thân tình, hiểu biết lẫn nhau

Phân loại giao tiếp theo vị thế

Vị thế biểu hiện mối tương quan giữa những người tronggiao tiếp với nhau, nó nói ai nhanh hơn ai, ai cần phụ thuộc aitrong giao tiếp

Theo vị thế giao tiếp, giao tiếp được chia ra thành: giao tiếp

ở thế mạnh, giao tiếp ở thế cân bằng, giao tiếp ở thế yếu…

Vị thế của một người so với người khác chi phối hành động,ứng xử của họ trong giao tiếp Chẳng hạn như trước mặt bạn bè,

lời nói, cử chỉ, điệu bộ, tư thế của chúng ta khác so với khi trướcmặt là cấp trên của chúng ta.

Phân loại theo số lượng người tham gia giao tiếp và tínhchất mối quan hệ giữa họ

Giao tiếp giữa 2 cá nhân, ví dụ như 2 người bạn giao tiếp vớinhau

Giao tiếp giữa cá nhân với nhóm ví dụ như thầy giáo giảngbài trên lớp, giám đốc tại hội nghị khách hàng

Giao tiếp giữa các cá nhân trong nhóm, ví dụ như sinh viênthảo luận nhóm…

Giao tiếp giữa các nhóm với nhau, ví dụ như cuộc đàm phángiữa 2 hay nhiều phái đoàn, đàm phán song phương, đa phương

2.1.3Phương tiện giao tiếp

Phương tiện giao tiếp là tất cả những yếu tố mà chúng tadùng để thê hiện thái độ, tình cảm, mối quan hệ và những biểuhiện khác của mình trong quá trình giao tiếp Có thể chia cácphương tiện giao tiếp thành hai nhóm chính là ngôn ngữ và phingôn ngữ Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ thường songhành và bổ sung cho nhau Trong các mối quan hệ gần gũi thìgiao tiếp phi ngôn ngữ được sử dụng nhiều hơn, còn trong cácmối quan hệ xã giao thì giao tiếp phi ngôn ngữ thường làm nềncho giao tiếp ngôn ngữ

Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ

Ngôn ngữ là phương tiện giao tiếp chủ yếu của con người.Trong ngôn ngữ cần chú ý đến không chỉ nội dung mà còn cảcách thể hiện Nội dung của ngôn ngữ tức là ý nghĩa của lời nói.Cần phái lựa chọn lời nói “cho vừa lòng nhau” như trẽn đã trìnhbày Còn cách thể hiện thì phái xem xét từ các góc độ như âmlượng, âm điệu, nhịp điệu ngữ điệu… và điệu bộ khi nói Tiếngnói ấm áp, chậm rãi dễ gây lòng tin Tiếng nói thanh thoáttruyền cảm dễ gây cảm tình… Điệu bộ là những cử chỉ tay chân

và vẻ mặt Điệu bộ phụ họa theo lời nói, giúp thêm ý nghĩa cholời nói và vì vậy phải phù hợp với lời nói Ngoài ra, điệu bộ cònphải phù hợp với giới tính, tuổi tác, phong tục, tập quán và vănhóa dân tộc

Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ

Trong giao tiếp chí dùng lời nói thôi thì không đủ và đơnđiệu, không hấp dần, thậm chí đôi khi là khó hiểu Người ta hiểunhau một phần thông qua nội dung lời nói, một phần quan trọngkhác là thông qua cách diễn đạt bằng cơ thể, thông qua giaotiếp không lời qua nét mặt, cử chỉ, dáng điệu và các tín hiệukhác Đó là các phương tiện phi ngôn ngữ Như vậy, điệu bộcũng là một trong các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ

a) Nét mật biểu lộ thái độ, cảm xúc của con người Các cảmxúc cơ bản là vui mừng, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận vàghê tởm Vui mừng làm cho nét mặt giãn ra, sợ hãi làm cho nétmặt co lại

Ngoài tính biểu cảm, nét mặt còn cho biết một phần về cátính con người Người có nét mặt đầy đặn thường dễ được chorằng là có tính hào phóng, “sống có hậu” Người có nét mặt cau

có thường là người nguyên tắc, khô khan…

b) Nụ cười: Mỗi điệu cười biểu hiện một thái độ nào đó: cườichua chát, cười thông cảm, cười đồng tình, cười miễn cưỡng,cười chế diễu, cười khinh bỉ… Con người có bao nhiêu kiểu cườithì có bấy nhiêu cá tính: cười đôn hậu, cười hồn nhiên, cườiđanh ác, cười nanh nọc…

c) Ánh mắt phán ánh trạng thái cảm xúc (vui, buồn), thểhiện tình cảm (yêu, ghét), tám trạng (lo lắng, sợ hãi hay hưngphấn) và ước nguyện (cần khẩn hay thách thức) của con người.Ánh mắt còn thể hiện sự chú ý, sự tôn trọng, đồng tình hayphản đối Nó (ánh mắt) còn thể hiện vị thế tâm lý của con ngườitrong giao tiếp Người có vị thế mạnh hơn thường nhìn nhiềuhơn vào mắt của người kia kể cả khi mói lẫn khi nghe

d) Các cử chỉ gồm các chuyển động của các bộ phận trên cơthể Mỗi bộ phận có các loại cử chỉ khác nhau và các cử chỉ nàyđều có ý nghĩa nhất định trong giao tiếp

Chuyển động của đầu: gật là đồng ý, lắc là không đồng tình

Có thể dùng cử chí cứa bàn tay và cánh tay dể thể hiện lời mời,

sự từ chối hay thể hiện sự chống đối, hay van xin…

Mũi có thê dùng đê thể hiện sự khinh bỉ Le lưỡi là biểu hiệnthiếu tôn kính, liếm môi khi căng thắng Hếch cằm biểu hiện

thái độ gây gổ Vuốt cằm thể hiện đang suy nghĩ Vuốt gáythường là đang bối rối Nói dối thường hay nháy mắt…Khi ngồi nói chuyện mà hai chân chuyển động liên tục thì người

đó hoặc đang lo lắng hoặc đang vội vã Khi dứng nói chuyệnngười ta thường hay hướng bàn chân về người mà người ta cócảm tình hơn Đôi bàn chân đổi tư thế đứng liên tục thể hiện sựsốt ruột…

e) Tư thể: Thường thường tư thế bộc lộ một cách vô thứccương vị xã hội của con người Dẽ nhíp nhận qua thế ngồi cương

vị của cấp trên (ngồi thoải mái, đầu hơi ngả về sau) hay cấpdưới (hơi cúi đầu về phía trước)

g) Quần áo và trang sức thể hiện cá tính và văn hóa của conngười Cách ăn mặc cũng thể hiện tâm trạng, tâm lý (vui: mặcsáng mầu, buồn: mặc tối mầu), thậm chí nghề nghiệp, địa vị,lứa tuổi

h) Không gian giao tiếp: Không gian giao tiếp là vùng khônggian trong đó xảy ra quá trình giao tiếp Thông thường ta xíchlại gần những người mà ta tin tưởng và tránh xa những người

mà ta sợ hãi hoặc không có cảm tình Có thể chia thành 4 vùngtheo mức độ thân thiết:

Vùng mật thiết (từ 0 đến 0,5 mét): dành cho mối quan hệthân tình hoặc khi đang đánh nhau Trong khoảng cách này cácgiác quan như xúc giác và khứu giác là phương tiện giao tiếp cơbản, lời nói có thể chỉ là thì thầm.Vùng riêng tư (từ 0,5 đến 1,5 mét): dành cho hai người phải dủquen thân đến mức độ cảm thấy thoải mái trong giao tiếp

Vùng xã giao (từ 1,5 đến 3,5 mét): là vùng diễn ra phần lớncác hoạt động quản lý và hoạt động kinh doanh, nghĩa là cácquan hệ không thuộc phạm vi quan hệ riêng tư

Trong khoáng cách này có thể xảy ra các hoạt động nhưmua bán (giữa người mua và người bán), hoạt động truyền đạtmệnh lệnh (giữa nhà quản lý và người thừa hành)…

Vùng công cộng (trên 3,5 mét) là phạm vi tiếp xúc giữanhững người xa lạ vì mục đích công việc

2.1.4Ảnh hưởng của thái độ giao tiếp đến quá trình giao tiếp

Lời nói của bạn thể hiện con người bạn một cách rõ nhất,chỉ cần nghe bạn nói thì người khác có thể hiểu được bạn.

Hãy thể hiện sự khéo léo tài giỏi của bạn qua lời nói,thái độ khi nói chuyện

Lời lẽ của một người thể hiện rõ bối cảnh gia đình, hoàncảnh giáo dục và địa vị của người ấy

Trò chuyện là công cụ hữu hiệu nhất để phán đoán địa vị xãhội, kinh nghiệm sống, bối cảnh trưởng thành và độ tin cậy củamột người lạ.Nội dung và kỹ xảo nói chuyện cũng là thước đophẩm chất tư cách chân thực của một người

Có thể qua chuyện trò người ta nắm được một cách mạchlạc tư tưởng và sự tu dưỡng cá nhân của một con người nào đó.Cho dù bạn có bao nhiêu thành tích, tiền của, bạn giàu có đếnđâu, trình độ học vấn của bạn cao đến đâu, lời nói của bạn sẽmiêu tả sinh động câu chuyện của bạn, từng câu, từng từ, đãkhắc họa hình tượng của bạn Bạn chọn dùng pháp ngữ, ngôn

từ, ngữ âm, khẩu âm v.v như thế nào, mọi người sẽ hình dung

ra hoàn cảnh sống của bạn, hình dung ra con người bạn

Có không ít người được người khác mến mộ, họ thường lànhững người ăn nói có duyên, giỏi đối đáp Ấn tượng đầu tiên,

quan trọng nhất là khi giao tiếp, người giao tiếp giỏi dể để lại ấntượng đầu tiên sâu sắc với đối tượng mà họ giao tiếp Ăn nói lịch

sự, cử chỉ lịch thiệp trang nhã có thể làm cho bạn nhận được sựhoan nghênh, nó giúp ích cho sự thành công của bạn trong sựnghiệp và trong cuộc sống Có rất nhiều người thành đạt mộtphần là nhờ họ giỏi thuyết phục, đối đáp nhanh và thông minh

Ăn nói, giao tiếp khôn ngoan, lịch sự là một thói quen tốt cólợi cho cả cuộc đời bạn Điều này sẽ giúp cho bạn xây dựngđược hình ảnh cá nhân tốt trong mắt đối phương

Đại đa số mọi người đều muốn tiếp xúc với người ăn nói lịch

sự, khéo léo, hiểu biết sâu rộng, bởi vì trò chuỵên với người ấythực ra giống như một sự hưởng thụ Khi giao tiếp với một người

ăn nói dễ nghe, âm thanh rủ rỉ giống như âm nhạc rót vào tai ta,làm rung động tâm hồn ta, hoặc làm cho tinh thần ta phấnchấn,hoặc có thể an ủi khích lệ ta làm nên những điều tốt đẹp

Cho dù trong trường hợp nào, nếu bạn có thể diễn đạt điềumình muốn nói một cách rõ ràng, khúc chiết nếu bạn biết dùngngôn từ đẹp, lại cộng thêm ngữ điệu lên bổng xuống trầm, thìbạn có thể lôi cuốn hấp dẫn người giao tiếp với bạn Cử chỉ lịchthiệp, lời nói tao nhã có thể giúp cho sự nghiệp của bạn thànhcông Nếu bạn lại giỏi ăn nói, cộng thêm những cử chỉ trang nhãthì trong bất kỳ trường hợp nào bạn đều có thể vượt qua mọi trởngại, nhận được sự hoan nghênh và ủng hộ của mọi người

Trong thực tế cuộc sống, có những người luôn chú ý bồidưỡng năng lực ngôn ngữ của mình, bồi dưỡng cho mình có thóiquen diễn đạt tốt, song cũng có những người không có thóiquen đó, thậm chí không có ý thức bồi dưỡng thói quen đó

Ngay từ bây giờ, bạn có thể bắt đầu bồi dưỡng sự ăn nói lịch

sự cho mình! Điều này vừa nhẹ nhàng vừa dễ thực hiện sáchbáo, tạp chí hướng dẫn về cách diễn thuyết rất nhiều, chỉ cầnbạn muốn đọc, chỉ cần bạn cầu tiến, bạn nhất định sẽ làm đượcđiều mình mong muốn

Lời khuyên:

Đại đa số mọi người đều muốn được giao tiếp với người ănnói lịch sự, bởi vì trò chuyện với những người như vậy sẽ mang

lại cảm giác dễ chịu, thoải mái cho bản thân Trong mọi tìnhhuống, bạn hãy chú ý bồi dưỡng cho mình năng lực diễn đạt,thói quen diễn đạt mạch lạc, giàu hình ảnh, ngữ điệu thu hút.

Ảnh hưởng của phương tiện giao tiếp đến quá trình giao tiếp

Cuộc sống hàng ngày, lời nói rất quan trọng vì lời nói là mộtphương tiện để chúng ta giao tiếp bằng ngôn ngữ giữa conngười với nhau Thông qua lời nói con người trao đổi công việc

để tìm cách giải quyết, trình bày quan điểm, thể hiện tư tưởng,tình cảm của mình, thể hiện sự hiện diện của mình Lời nói thểhiện sự tư duy, suy nghĩ, tình cảm, tình thương, thái độ, tráchnhiệm của một người ở cương vị của mình Tất nhiên, mỗi ngườitrong chúng ta có thể nói ra điều mình mong muốn và tùy vàotừng hoàn cảnh, vai vế của mình và đối tượng để sử dụng lời nói

là phương tiện giao tiếp cho phù hợp Chính vì lời nói là phươngtiện giao tiếp, do vậy nó luôn có sự ảnh hưởng, tác động mạnh

mẽ đến người nghe

Lời nói là phương tiện thường xuyên để giao tiếp, thì trướchết phải nói đúng lúc, hợp tình, hợp lý, lời nói ôn hòa, đúng thờiđiểm là điều quan trọng đảm bảo sự kịp thời của thông tin và sựtinh tế trong giao tiếp Nếu nói không đúng thời điểm thì sẽ là

bỏ qua cơ hội, hoặc cứ nói nhưng không quan tâm đến ngườinghe thì chẳng những không có kết quả, mà còn phản tác dụng.Bản thân tôi cũng đã đón nhận được nhiều bài học nhớ đời khitiết kiệm lời nói hoặc không nói đúng lúc, nhiều cơ hội đã trôiqua Ngại nói, tự nhiên mình trở thành người kém tự tin tronggiao tiếp, cái tư duy “sao cứ phải nói yêu mới là yêu….” hoặckhi nói thì thẳng rát cả tai người nghe hoặc nói cho sướng cáimồm…, mặc dù mình không có ý xấu nhưng rõ ràng là vẫnkhông thành công trong giao tiếp

Người xưa thật sâu sắc khi nói về giá trị quý báu của lời nói

“lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”,lời dạy này nhắc nhở chúng ta muốn giao tiếp thành công thìphải biết chọn lọc cách nói, nói năng lễ độ, hòa nhã để tạo ra sựđoàn kết, thông cảm giữa những người trong cuộc giao tiếp.Việc khéo léo lựa chọn cách diễn đạt phù hợp với đối tượng giao

tiếp sẽ khiến người nghe dễ dàng tiếp thu ý kiến của mình, cho

dù đó là lời phê bình hay góp ý Nói là “lựa lời mà nói” không cónghĩa là chúng ta nói những từ văn hoa, mỹ miều, bỡ đợ để cólợi cho mình….Mà là lời nói cần chân tình, dễ nghe, dễ hiểu,đúng mực, ấm áp, tin cậy để có sức lan tỏa tích cực với ngườinghe Người nghe, cảm thấy như có thể “dời non, lấp biển” khiđược nghe những bài thuyết trình có sức mạnh phi thường, có

sự lôi cuốn kỳ diệu của người nói Ngược lại, nếu lời nói trong lúccáu gắt, nói như là trút lên người khác sự bực dọc của mình thìngười nghe nhận được nguồn năng lượng tiêu cực, nghe nhiềucảm thấy chán nản

Lời nói trong giao tiếp có sự ảnh hưởng tốt lẫn xấu đếnngười nghe vì nó là phương tiện “truyền thông” là vật mangthông tin và năng lượng truyền đến cho cho người nghe Trongtác phẩm “Tử huyệt cảm xúc” của Roy Garn do dịch giả Phan

Nguyễn Khánh Đan có đoạn viết: “Ngôn từ là những đứa trẻ tinh nghịch và khôn ngoan Ngay khi chúng vừa rời khỏi mồm miệng chúng ta, chúng đứng qua một bên để xem những gì diễn ra tiếp theo Chúng không bao giờ ra về tay không, vì chắc chẵn

sẽ luôn có một điều gì đó xảy ra với một ai đó sau khi lời nói được thốt ra”.

Tất nhiên, lời nói và sự im lặng là những biểu hiện bìnhthường của mỗi con người, nhưng nếu biết thể hiện đúng lúc,đúng chỗ thì cả lời nói và sự im lặng đều là vàng Chẳng thế màtrong NQ về đạo đức, lối sống Thầy Nguyệt Quang Tử đã dạy tròđối với bản thân mình phải “Phát ngôn dễ nghe, dễ hiểu, chântình” Như vậy, Thầy chỉ dẫn cho chúng ta một cách thức “tukhẩu” và giúp chúng ta nhận thấy được ý nghĩa của lời nói tronggiao tiếp để sử dụng cho phù hợp

Vậy mà, trong cuộc sống có lúc không kiềm chế được cảmxúc của mình, vô tình tôi đã nói những điều lẽ ra không nên nóivới những người sống quanh tôi… Và tôi cũng đã phải cố tìnhnghe những lời nói không hợp lý mà một số người khác cố ý rótvào tai tôi!

Ước chi tất cả chúng ta không bao giờ mắc lỗi trong phátngôn và không bao giờ phải nghe những lời không dễ nghe thì