Nghiên cứu vai trò của Hội Bảo vệ người tiêu dùng trong việc bảo vệ người tiêu dùng ở Việt Nam

TRƢỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI ******************** ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƢỜNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU VAI TRÒ CỦA HỘI BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG TRONG VIỆC BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG Ở VIỆT NAM Mã số: LH-2010-03/ĐHL - HN CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI: TS NGUYỄN THỊ VÂN ANH HÀ NỘI - 2011 NHỮNG NGƢỜI THAM GIA THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Chủ nhiệm đề tài: TS Nguyễn Thị Vân Anh Trƣờng Đại học Luật Hà Nội Các tác giả chuyên đề khoa học: TS Nguyễn Thị Vân Anh (Trƣờng Đại học Luật Hà Nội) Ths Nguyễn Văn Cƣơng (Bộ Tƣ Pháp) Chuyên đề Chuyên đề CN Đỗ Gia Phan (Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ Ngƣời tiêu dùng VN Ths Đoàn Quang Đông (Cục Quản lý Cạnh tranh) CN Đỗ Gia Phan (Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ Ngƣời tiêu dùng VN) CN Đỗ Gia Phan (Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ Ngƣời tiêu dùng VN) TS Vƣơng Ngọc Tuấn (Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ Ngƣời tiêu dùng VN) Ths Đồn Quang Đơng (Cục Quản lý cạnh tranh) TS Đặng Thanh Nga &TS Nguyễn Thị Vân Anh (Trƣờng Đại học Luật Hà Nội ) 10 CN Nguyễn Văn Thành (Cục Quản lý cạnh tranh) 11 TS Nguyễn Thị Vân Anh (Trƣờng Đại học Luật Hà Nội) Chuyên đề Chuyên đề Chuyên đề Chuyên đề Chuyên đề Chuyên đề Chuyên đề Chuyên đề 10 Chuyên đề 11 MỤC LỤC TỔNG THUẬT CÁC CHUYÊN ĐỀ NGHIÊN CỨU…………………………………………… 41 Chuyên đề 1: Tổng quan pháp luật bảo vệ ngƣời tiêu dùng 41 Chuyên đề 2: Các thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ ngƣời tiêu dùng Việt Nam…………………………………………………………… Chuyên đề 3: Quá trình hình thành phát triển hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng Việt Nam……………………………………………… Chuyên đề 4: Địa vị pháp lý hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam hành……………………………………… Chuyên đề 5: Vai trò hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng phản biện giám định xã hội……………………………………………………… Chuyên đề 6: Vai trò hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng việc giáo dục ngƣời tiêu dùng………………………………………………… 53 83 94 110 121 Chuyên đề 7: Vai trò hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng việc giải khiếu nại ngƣời tiêu dùng………………………………… Chuyên đề 8: 133 Mối quan hệ hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng với quan nhà nƣớc, tổ chức nƣớc quốc tế việc bảo vệ 144 quyền lợi ngƣời tiêu dùng…………………………………… Chuyên đề 9: Thực trạng nhận thức ngƣời tiêu dùng vai trò hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng việc bảo vệ ngƣời tiêu dùng…… Chuyên đề 10: Kinh nghiệm hoạt động Hội tiêu chuẩn bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng tỉnh Kiên Giang……………………………… Chuyên đề 11: Vai trò tổ chức bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng số nƣớc giới……………………………………………… CÁC PHỤ LỤC………………………………………………………………… Phụ lục 1: Danh sách hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng địa phƣơng đƣợc thành lập tính đến tháng 2/2010…………………………………………… Phụ lục 2: Kiến nghị Hội tiêu chuẩn bảo vệ ngƣời tiêu dùng Việt Nam gửi Thủ tƣớng phủ hợp đồng nƣớc sạch………………… Phụ lục 3: Báo cáo khảo sát tình hình chất lƣợng dây điện bọc nhựa PVC…… 153 160 171 181 181 182 184 Phụ lục 4: Mẫu đơn khiếu nại ngƣời tiêu dùng…………………………… 191 Phụ lục 5: Phiếu trƣng cầu ý kiến……………………………………………… 192 Phụ lục 6: Kết điều tra thực trạng nhận thức ngƣời tiêu dùng vai trò hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng việc bảo vệ ngƣời tiêu dùng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 195 211 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Xin đọc VINASTAS Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ Ngƣời tiêu dùng Việt Nam NTD Ngƣời tiêu dùng Hội Hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng Thƣơng nhân Tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ LHQ Liên hiệp quốc CI Tổ chức Quốc tế ngƣời tiêu dùng VPTVKN Văn phòng tƣ vấn khiếu nại NKN Ngƣời khiếu nại NBKN Ngƣời bị khiếu nại PHẦN I TỔNG THUẬT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI “NGHIÊN CỨU VAI TRÒ CỦA HỘI BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG TRONG VIỆC BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG Ở VIỆT NAM” PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Quan hệ NTD tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ (thƣơng nhân) loại quan hệ dân phổ biến xã hội Chúng đƣợc thiết lập, thực bảo vệ theo nguyên tắc pháp luật dân nguyên tắc tự thỏa thuận nguyên tắc bình đẳng Tuy nhiên, mối quan hệ NTD thƣơng nhân, NTD thƣờng vị trí yếu thế, hạn chế thông tin, kiến thức chuyên môn đặc biệt thông tin kiến thức liên quan đến đặc tính kĩ thuật, tính sử dụng, nguồn gốc xuất xứ sản phẩm nhƣ hạn chế khả đàm phán hợp đồng khả chịu rủi ro mua sản phẩm Do đó, để đảm bảo bình đẳng quan hệ NTD thƣơng nhân cần thiết phải có bảo vệ NTD sách bảo vệ NTD nhà nƣớc Một công cụ quan trọng sách bảo vệ NTD pháp luật bảo vệ NTD Việc ban hành pháp luật bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp NTD để bảo vệ phát triển bền vững xã hội Bảo vệ NTD trách nhiệm chung toàn xã hội, tổ chức bảo vệ NTD (các hội bảo vệ NTD) tổ chức xã hội có vai trò quan trọng việc tham gia xây dựng thực thi pháp luật bảo vệ NTD Sự đời tổ chức bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng góp phần lớn vào phong trào bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng Việt Nam Cho đến thời điểm này, nƣớc có 38 hội bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng đƣợc thành lập hoạt động tỉnh, thành phố trực thuộc trung ƣơng Hội Tiêu chuẩn bảo vệ NTD Việt Nam hoạt động phạm vi nƣớc (xem phụ lục số 1) Các Hội bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng có nhiều tích cực, sáng tạo để bảo vệ NTD nhiều mặt hoạt động nhƣ: Tham gia góp ý xây dựng pháp luật bảo vệ NTD, tiếp nhận xử lí khiếu nại NTD, tham gia giáo dục NTD, tuyên truyền hƣớng dẫn NTD bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp mình… Tuy nhiên, phải đối mặt với khó khăn nguồn lực tài chính, nhân lực nhƣ kinh nghiệm hoạt động, khó khăn khác, tổ chức bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng Việt Nam nhìn chung hoạt động chƣa có hiệu quả, chƣa thể tốt vai trò tổ chức xã hội trực tiếp bảo vệ quyền lợi NTD tình hình Ngày 17/11/2010, Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thơng qua Luật bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng Chƣơng III Luật dành điều (từ Điều 27 đến Điều 29) quy định trách nhiệm tổ chức xã hội việc bảo vệ quyền lợi NTD Những quy định sở pháp lí quan trọng khẳng định trách nhiệm, tác dụng nhƣ chức tổ chức xã hội nói chung hội bảo vệ NTD nói riêng việc bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp NTD Xuất phát từ lí nêu trên, chúng tơi cho việc thực đề tài: “Nghiên cứu vai trò hội bảo vệ NTD việc bảo vệ NTD” cần thiết để đánh giá thực trạng hoạt động tổ chức này, từ đƣa số giải pháp tổng thể đảm bảo cho hội bảo vệ NTD hoạt động thực có hiệu Mặt khác nghiên cứu đề tài thiết thực cho việc giảng dạy vấn đề liên quan đến hoạt động hội bảo vệ NTD, nội dung môn học Luật cạnh tranh bảo vệ NTD trƣờng Đại học Luật Hà Nội (mơn học thức đƣợc giảng từ học kỳ I năm học 2011-2012 cho sinh viên quy khóa 33) 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài Sau thời gian tƣơng đối dài tìm hiểu tình hình nghiên cứu vấn đề liên quan đến vai trò hội bảo vệ NTD việc bảo vệ NTD, nhận thấy công trình khoa học đƣợc cơng bố hầu nhƣ chƣa có cơng trình khoa học nghiên cứu cách hệ thống đầy đủ vấn đề Bảo vệ NTD, pháp luật bảo vệ NTD đặc biệt vai trò hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng nội dung nghiên cứu tƣơng đối nƣớc ta Có thể thấy, gần để phục vụ cho việc xây dựng dự thảo Luật bảo vệ quyền lợi NTD vấn đề đƣợc xã hội nhà khoa học quan tâm Trong trình xây dựng dự án Luật bảo vệ quyền lợi NTD, Hội tiêu chuẩn bảo vệ NTD Việt Nam (VINASTAS) Bộ Công thƣơng tổ chức số buổi hội thảo tọa đàm có nội dung bàn thảo vai trò hội bảo vệ NTD nhƣ: Hội thảo “Nâng cao lực giải khiếu nại Hội tiêu chuẩn bảo vệ NTD Việt Nam” tổ chức ngày 13 tháng 10 năm 2010 Hà Nội hay Tọa đàm “Kỷ niệm ngày quyền ngƣời tiêu dùng quốc tế tuyên dƣơng tập thể, cá nhân có thành tích hoạt động bảo vệ NTD” tổ chức ngày 15 tháng năm 2009 Hà Nội Ngoài ra, số nhà khoa học có số viết tham gia đóng góp ý kiến xây dựng dự thảo Luật bảo vệ quyền lợi NTD có bàn đến vai trò, trách nhiệm hội bảo vệ NTD nhƣ: Bài viết TS Đinh Thị Mỹ Loan với tiêu đề: “Hội bảo vệ NTD nƣớc ta – Thực trạng hoạt động định hƣớng đổi mới” (tham luận Hội thảo “Pháp luật bảo vệ NTD – Kinh nghiệm quốc tế, thực trạng triển vọng Việt Nam” Viện nhà nƣớc pháp luật Viện KAS tổ chức Hà Nội tháng 11/2009); Bài viết TS Phan Huy Hồng “Vai trò tổ chức bảo vệ NTD Việt Nam” (đăng trang web www.duthaoonline.quochoi.vn) Các viết nói dừng mức độ thông tin cho ngƣời đọc thực trạng hoạt động hội bảo vệ NTD Việt Nam bƣớc đầu đƣa số giải pháp để thể vai trò hội bảo vệ NTD dự thảo Luật bảo vệ quyền lợi NTD Tạp chí Ngƣời tiêu dùng số báo điện tử nhƣ: Vietnamnet, Vietnam express…có số viết giới thiệu thông tin đơn hoạt động thành tựu đạt đƣợc hội bảo vệ NTD công tác bảo vệ NTD Những viết khơng mang tính nghiên cứu cao Từ phân tích thấy, việc nghiên cứu cách hệ thống tồn diện vấn đề vai trò hội bảo vệ NTD việc bảo vệ quyền lợi NTD đặc biệt bối cảnh Luật bảo vệ NTD đƣợc thơng qua có hiệu lực từ 1/7/2011 thực cần thiết lý luận lẫn thực tiễn 1.3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài đặt mục đích nghiên cứu làm rõ sở lý luận thực tiễn việc xác định vai trò hội bảo vệ NTD việc bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng nhƣ đánh giá mặt làm đƣợc nhƣ chƣa làm đƣợc hội Trên sở đƣa số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng, giúp ngƣời tiêu dùng bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Để đạt đƣợc mục đích trên, đề tài đặt nhiệm vụ nghiên cứu chủ yếu sau đây: - Nghiên cứu vấn đề lí luận làm sở xác định vai trò hội bảo vệ NTD việc bảo vệ NTD Việt Nam - Nghiên cứu quy định pháp luật vấn đề liên quan đến vai trò hội bảo vệ NTD Việt Nam - Vai trò hội bảo vệ NTD thơng qua mặt hoạt động Hội - Nghiên cứu kinh nghiệm nƣớc việc thừa nhận bảo đảm thực vai trò hội bảo vệ NTD việc bảo vệ NTD để Việt Nam tham khảo 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu Để đạt đƣợc mục tiêu làm sáng tỏ vai trò hội bảo vệ NTD việc bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp NTD, thực đề tài, nhóm nghiên cứu sử dụng rộng rãi phƣơng pháp nghiên cứu khoa học sau: - Phƣơng pháp nghiên cứu văn bản, tài liệu - Phƣơng pháp điều tra bảng hỏi cá nhân - Phƣơng pháp chuyên gia - Phƣơng pháp vấn - Phƣơng pháp thống kê 1.5 Phạm vi nghiên cứu đề tài Trong khuôn khổ đề tài nghiên cứu khoa học cấp trƣờng, đề tài khơng có tham vọng nghiên cứu tất khía cạnh trị, kinh tế ảnh hƣởng đến vai trò hội bảo vệ NTD việc bảo vệ NTD mà tập trung nghiên cứu vấn đề pháp lý quy định vai trò hội bảo vệ NTD nhƣ thực tiễn hoạt động hội việc bảo vệ NTD 1.6 Lực lƣợng tham gia nghiên cứu đề tài Các cộng tác viên tham gia nghiên cứu đề tài giảng viên Trƣờng Đại học Luật Hà Nội, nhà khoa học thuộc Cục quản lý cạnh tranh - Bộ Công thƣơng, ngƣời giữ trọng trách quan trọng Hội Tiêu chuẩn bảo vệ NTD Việt Nam Đó ngƣời có nhiều năm làm cơng tác giảng dạy, nghiên cứu tham gia hoạt động thực tiễn Trƣờng Đại học Luật Hà Nội, Bộ Công thƣơng, Hội Tiêu chuẩn bảo vệ NTD Việt Nam (có danh sách kèm theo) 1.7 Quá trình nghiên cứu Sau ký hợp đồng nghiên cứu khoa học với Trƣờng Đại học Luật Hà Nội, Chủ nhiệm đề tài cộng tác viên thống cách thức thực đề tài phân công nghiên cứu chuyên đề cụ thể Đề tài đƣợc đánh giá khó, tài liệu tham khảo nên cộng tác viên gặp nhiều khó khăn q trình triển khai nghiên cứu Trong suốt trình thực đề tài, Chủ nhiệm đề tài cộng tác viên thƣờng xuyên trao đổi với để làm rõ vấn đề khúc mắc Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài, tiến hành thu thập tài liệu thực nhiều khảo sát Thứ nhất, khảo sát việc phát 900 phiếu trƣng cầu ý kiến nhiều đối tƣợng nhƣ, sinh viên quy học Trƣờng Đại học Luật Hà Nội, học viên chức học số tỉnh thành miền đất nƣớc (miền Bắc, miền Trung, miền Nam), cán bộ, giảng viên công tác Trƣờng Đại học Luật Hà Nội Thứ hai, vấn thăm dò ý kiến số cán Ban bảo vệ NTD Cục quản lí cạnh tranh hội viên số hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng (Hội Tiêu chuẩn bảo vệ NTD Việt Nam, Hội Tiêu chuẩn bảo vệ NTD tỉnh Kiên Giang, Hội bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, Hội bảo vệ quyền lợi NTD thành phố Hồ Chí Minh) Trên sở tài liệu thu thập kết khảo sát, cộng tác viên tiến hành viết chuyên đề đề tài PHẦN NỘI DUNG Sau thời gian nghiên cứu, nhóm tác giả hồn thành cơng việc kết nghiên cứu đƣợc thể nội dung đƣợc trình bày dƣới đây: 2.1 TỔNG QUAN VỀ PHÁP LUẬT BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG VÀ HỘI BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG 2.1.1 Cơ sở pháp lý xác định vai trò hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng việc bảo vệ ngƣời tiêu dùng Quan hệ NTD (ngƣời mua và/hoặc sử dụng hàng hóa, dịch vụ khơng mục đích kinh doanh kiếm lời) thƣơng nhân loại quan hệ dân phổ biến xã hội, đƣợc thực chủ yếu sở hợp đồng mua bán theo nguyên tắc thỏa thuận, bình đẳng pháp luật dân Khi kinh tế trình độ sơ khai, hàng hóa, dịch vụ chủ yếu dạng đơn giản, chất lƣợng hàng hóa dễ nhận biết, việc giao kết hợp đồng diễn không phức tạp, quan hệ thƣơng nhân NTD vào vị trí ngang nên khơng cần có quy định riêng bảo vệ quyền lợi NTD Đến kỷ 20 khoa học công nghệ phát triển vƣợt bậc đặc biệt bùng nổ cơng nghệ thơng tin hàng hóa, dịch vụ có kỹ thuật, cơng nghệ phức tạp Hàng mỹ phẩm, sản phẩm dinh dƣỡng có sử dụng nguyên liệu chất phụ gia với loại hàng khí, điện tử có phận gây ảnh hƣởng đến an toàn cho ngƣời sử dụng xuất ngày nhiều Ngƣời tiêu dùng có nguy mua phải hàng hóa, dịch vụ khơng an tồn cho sức khỏe họ khơng đủ chun mơn để đánh giá đƣợc chất lƣợng hàng hóa, dịch vụ mắt thƣờng Mặt khác, kinh tế nay, ngƣời tiêu dùng nhiều lí mà khơng thận trọng định mua hàng Theo Ơng/bà tình trạng thƣơng nhân xâm phạm đến quyền lợi ích hợp pháp ngƣời tiêu dùng nhƣ nào? Valid Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent 1.00 315 35.0 35.0 35.0 2.00 476 52.9 52.9 87.9 3.00 59 6.6 6.6 94.4 4.00 50 5.6 5.6 100.0 Total 900 100.0 100.0 6.1 Nếu có tình trạng thƣơng nhân xâm phạm đến quyền lợi ích hợp pháp ngƣời tiêu dùng theo Ông/Bà vi phạm chủ yếu lĩnh vực sau đây? c6b1 Frequency Percent 619 68.8 Missing System 281 31.2 Total 900 100.0 Valid 1.00 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 c6b2 Frequency Percent 437 48.6 Missing System 463 51.4 Total 900 100.0 Valid 2.00 200 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 c6b3 Frequency Percent 221 24.6 Missing System 679 75.4 Total 900 100.0 Valid 3.00 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 c6b4 Frequency Percent 175 19.4 Missing System 725 80.6 Total 900 100.0 Valid 4.00 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 6.2 Nếu có tình trạng thƣơng nhân xâm phạm đến quyền lợi ích hợp pháp ngƣời tiêu dùng theo Ơng/bà hành vi vi phạm chủ yếu hành vi náo sau đây? c6c1 Frequency Percent 615 68.3 Missing System 285 31.7 Total 900 100.0 Valid 1.00 201 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 c6c2 Frequency Percent 646 71.8 Missing System 254 28.2 Total 900 100.0 Valid 2.00 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 c6c3 Frequency Percent 49 5.4 Missing System 851 94.6 Total 900 100.0 Valid 3.00 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 c6c4 Frequency Percent 76 8.4 Missing System 824 91.6 Total 900 100.0 Valid 4.00 202 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Theo Ơng/bà tổ chức bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng? c7a1 Frequency Percent 230 25.6 Missing System 670 74.4 Total 900 100.0 Valid 1.00 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 c7a2 Frequency Percent 116 12.9 Missing System 784 87.1 Total 900 100.0 Valid 2.00 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 c7a3 Frequency Percent 680 75.6 Missing System 220 24.4 Total 900 100.0 Valid 3.00 203 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 c7a4 Frequency Percent 564 62.7 Missing System 336 37.3 Total 900 100.0 Valid 4.00 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết có lần thân Ông/Bà bị thƣơng nhân xâm phạm đến quyền lợi chƣa (lúc Ơng/Bà với tƣ cách ngƣời tiêu dùng)? c8a Valid Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent 1.00 740 82.2 82.8 82.8 2.00 154 17.1 17.2 100.0 Total 894 99.3 100.0 900 100.0 Missing System Total Nếu có Ơng/Bà làm để bảo vệ quyền lợi mình? c8b1 Frequency Percent 484 53.8 Missing System 416 46.2 Total 900 100.0 Valid 1.00 204 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 c8b2 Frequency Percent 144 16.0 Missing System 756 84.0 Total 900 100.0 Valid 2.00 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 c8b3 Frequency Percent 15 1.7 Missing System 885 98.3 Total 900 100.0 Valid 3.00 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 c8b4 Frequency Percent 60 6.7 Missing System 840 93.3 Total 900 100.0 Valid 4.00 205 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 c8b5 Frequency Percent 100 11.1 Missing System 800 88.9 Total 900 100.0 Valid 5.00 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Theo Ông/Bà thủ tục để giải tranh chấp ngƣời tiêu dùng với thƣơng nhân họ vi phạm quyền ngƣời tiêu dung nhƣ nào? Valid Cumulative Percent Frequency Percent 1.00 316 35.1 35.2 35.2 2.00 399 44.3 44.5 79.7 3.00 20 2.2 2.2 81.9 4.00 161 17.9 17.9 99.9 Total 897 99.7 100.0 3 900 100.0 Missing System Total Valid Percent 206 10 Khi tham gia mua hàng hóa, Ơng/Bà tự bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng cách sau đây? c10a1 Valid 1.00 Missing System Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 820 91.1 100.0 100.0 80 8.9 900 100.0 Cumulative Percent c10a2 Frequency Percent Valid Percent 39 4.3 100.0 100.0 Missing System 861 95.7 Total 900 100.0 Cumulative Percent 100.0 Valid 2.00 c10a3 Frequency Percent Valid Percent 25 2.8 100.0 Missing System 875 97.2 Total 900 100.0 Valid 3.00 207 c10a4 Frequency Percent Valid Percent 110 12.2 100.0 Missing System 790 87.8 Total 900 100.0 Valid 4.00 Cumulative Percent 100.0 11 Ơng/Bà có biết đến tồn Hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng Trung ƣơng hay không? Valid Frequency Percent Valid Percent 1.00 419 46.6 46.7 46.7 2.00 479 53.2 53.3 100.0 Total 898 99.8 100.0 2 900 100.0 Missing System Total Cumulative Percent 12 Ơng/Bà có biết đến tồn Hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng địa phƣơng nơi khơng? Valid Frequency Percent Valid Percent 1.00 163 18.1 18.2 18.2 2.00 735 81.7 81.8 100.0 Total 898 99.8 100.0 2 900 100.0 Missing System Total 208 Cumulative Percent 13 Theo Ông/bà Hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng Việt Nam hoạt động hiệu nhƣ nào? Valid Frequency Percent Valid Percent 1.00 4 4 2.00 112 12.4 12.5 12.9 3.00 783 87.0 87.1 100.0 Total 899 99.9 100.0 1 900 100.0 Missing System Total Cumulative Percent Đối tƣợng Valid Frequency Percent Valid Percent 1.00 442 49.1 49.1 49.1 2.00 227 25.2 25.2 74.3 3.00 231 25.7 25.7 100.0 Total 900 100.0 100.0 209 Cumulative Percent Trình độ Valid Frequency Percent Valid Percent 1.00 405 45.0 45.0 45.0 2.00 464 51.6 51.6 96.6 3.00 22 2.4 2.4 99.0 4.00 1.0 1.0 100.0 900 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 501 55.7 55.7 55.7 2.00 151 16.8 16.8 72.4 3.00 248 27.6 27.6 100.0 Total 900 100.0 100.0 Total Cumulative Percent Khu vực Valid 210 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt I Văn pháp luật Hiến pháp 1992 (sửa đổi 2001) Luật bảo vệ sức khỏe nhân dân 1989 Luật cạnh tranh 2004 Luật điện lực 2004 Bộ Luật dân Luật dƣợc 2005 Luật doanh nghiệp 2005 Luật sở hữu trí tuệ 2005 Luật thƣơng mại 2005 10 Luật sản phẩm chất lƣợng hàng hóa 2007 11 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật sở hữu trí tuệ 2009 12 Luật an toàn vệ sinh thực phẩm 2010 13 Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng 1999 14 Nghị định 55/2008/ND-CP quy định chi tiết thi hành pháp lệnh bảo vệ quyền lợi NTD 15 Nghị định 45/2010/ND-CP quy định hoạt động, tổ chức quản lý Hội 16 Quyết định số 68/2010/QD/-TTg Thủ tƣớng Chính phủ Hội có tính chất đặc thù 211 II Bài viết khoa học, sách tham khảo, sách chuyên ngành 17 Báo cáo hoạt động Hội bảo vệ NTD tỉnh Bình Dƣơng năm 2010 18 Báo cáo hoạt động Hội tiêu chuẩn bảo vệ NTD tỉnh Kiên Giang năm 2010 19 Nguyễn Trần Bạt (2007), Phản biện xã hội, Tạp chí vấn đề giải pháp tồn cầu số 20 Bộ Công thƣơng (2009), Tọa đàm ngày quyền NTD quốc tế tuyên dƣơng tập thể, cá nhân có thành tích hoạt động bảo vệ NTD 21 Bộ Công thƣơng (2009), báo cáo nghiên cứu chuyên đề “So sánh Luật bảo vệ NTD số nƣớc giới – Bài học kinh nghiệm đề xuất số nội dung quy định dự thảo Luật bảo vệ quyền lợi NTD Việt Nam 22 Bộ Công thƣơng (2010), Hồ sơ Dự án Luật bảo vệ quyền lợi NTD 23 Bộ Công thƣơng Dự án Star- Việt Nam (2008), Hội thảo “Thực trạng thực thi pháp luật bảo vệ NTD định hƣớng xây dựng Luật bảo vệ quyền lợi NTD”, tổ chức Hà Nội 24 Bộ Tƣ pháp (2007), Cơ chế pháp lý bảo vệ nTD: Thực tiễn kinh nghiệm quốc tế, Thông tin khoa học pháp lý số 4+5 25 Bộ Tƣ pháp (2007), Báo cáo phúc trình đề tài cấp “Cơ chế pháp lý bảo vệ quyền lợi NTD” 26 Bộ Tƣ pháp (2008), Hội thảo “Hoàn thiện chế pháp lý bảo vệ NTD Việt Nam, tổ chức Hải Phòng 27 Bộ Tƣ pháp (2010), Hội thảo “ Bảo vệ NTD kinh nghiệm từ pháp luật Đức Liên minh châu Âu với Việt Nam, tổ chức Thành phố Hò Chí Minh 28 Cục Quản lý cạnh tranh (2006), Sổ tay cơng tác bảo vệ NTD, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 212 29 Dự án Mutrap III (2009), Báo cáo rà sốt, hệ thống hóa quy định hành bảo vệ NTD 30 Dự án Mutrap III (2010), Hội thảo “Nâng cao lực giải ƣuyeets khiếu nại Hội tiêu chuẩn bảo vệ NTD Việt Nam”, tổ chức Hà nội 31 Hội tiêu chuẩn bảo vệ NTD Việt Nam (2006), Điều lệ hoạt động 32 Hội bảo vệ NTD tỉnh Bình Dƣơng, Điều lệ hoạt động 33 Hội bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh Hà Tĩnh, Điều lệ hoạt động 34 Hội bảo vệ NTD tỉnh Đồng Nai, Điều lệ hoạt động 35 Hội tiêu chuẩn bảo vệ NTD tỉnh Kiên Giang, Điều lệ hoạt động 36 Nhà pháp luật Việt pháp (2010), Hội thảo pháp ngữ khu vực “Bảo vệ quyền lợi NT: Từ hai góc nhìn Á- Âu”, tổ chức Hà Nội 37 Nguyễn Nhƣ Phát (2010), số vấn đề lý luận xung quanh luật bảo vệ quyền lợi NTD, Tạp chí nhà nƣớc pháp luật số 38 Đỗ Gia Phan (2010), Vai trò hội bảo vệ NTD Việt Nam, Đề tài phản biện dự thảo Luật bảo vệ quyền lợi NTD hội bảo vệ NTD 39 Trung tâm từ điển học (1997), từ điển tiếng Việt phổ thông, Nxb Đà Nẵng B Tài liệu tiếng Anh 40 Denis Keenan and Sarah Riches (2002), Business Law, Longman Publishing 41 Iain Ramsay (2007), Consumer Law and Policy; Text and Materrials on Regulating Consumer Markets, Oxford Hart Publishing C Tài liệu Internet 42 Phan Huy Hồng, Vai trò tổ chức bảo vệ NTD Việt Nam http://www.duthaoonline.quochoi.vn 43 Phạm Bích San, Tƣ vấn phản biện giám định xã hội http://www.vusta.vn 213 44 http://www.nguoitieudung.com.vn/home/?act=News-Detail-c-12Đẩy_mạnh_công_tác_bảo_vệ_quyền_lợi_ngƣời_tiêu_dùng_trong_năm_2011_của_t ỉnh_Bến_Tre.html 45 http://www.consumerinternational.org/who-we-are/we-are-50/ci-today 46 http://en.wikipedia.org/wiki/Unffair_business_practices 47 http://vibonline.com.vn/vi-VN/home/Topic.Detail.aspx?TopicID=1860 48 http://wwww.case.org.sg 214 ... khiếu nại PHẦN I TỔNG THUẬT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI “NGHIÊN CỨU VAI TRÒ CỦA HỘI BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG TRONG VIỆC BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG Ở VIỆT NAM PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Quan... việc thừa nhận bảo đảm thực vai trò hội bảo vệ NTD việc bảo vệ NTD để Việt Nam tham khảo 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu Để đạt đƣợc mục tiêu làm sáng tỏ vai trò hội bảo vệ NTD việc bảo vệ quyền lợi... tồn hội bảo vệ NTD địa phƣơng 2.2 VAI TRÒ CỦA HỘI BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG TRONG CÁC MẶT HOẠT ĐỘNG 2.2.1 Vai trò hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng công tác phản biện xã hội Nguồn: Báo cáo hoạt động Hội Tiêu