Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho hoạt động du lịch tại quảng ninh

Sinh viên : (Vũ Thị Thanh Hoa) Sinh viªn : (Họ tên) VIN I HC M H NI KHOA DU LỊCH Họ tên: Vũ Thị Thanh Hoa – K20HD KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP K20HD : 2015 - 2016 Kho¸ luËn tèt nghiÖp NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : HƯỚNG DẪN DU LỊCH HÀ NỘI, - 2016 VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH _ Họ tên: Vũ Thị Thanh Hoa – K20HD KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài : Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing cho hoạt động du lịch Quảng Ninh NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : HƯỚNG DẪN DU LỊCH Giáo viên hướng dẫn (có chữ ký kèm theo) HÀ NỘI, - 2016 : Trần Thị Mỹ Linh VIỆN ĐH MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM *** Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên: Vũ Thị Thanh Hoa ĐT: 01654406320 Lớp – khóa: B – k20 Ngành học: Quản trị kinh doanh du lịch 1.Tên đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing cho hoạt động du lịch Quảng Ninh 2.Các số liệu ban đầu -Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Quảng Ninh (2012-2015) -Tạp chí du lịch Việt Nam ( 2012-2015) -Báo du lịch (2012-2015) Nội dung phần phản biện tính tốn Chương 1: Cơ sở lý thuyết du lịch marketing du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động du lịch hoạt động marketing du lịch tỉnh Quảng Ninh 2.2.Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch tỉnh Quảng Ninh 2.3.Thực trạng hoạt động marketing tỉnh Quảng Ninh Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing cho hoạt động du lịch tỉnh Quảng Ninh 3.1.Định hướng quan điểm mục tiêu xây dựng chiến lược marketing cho hoạt động du lịch Quảng Ninh 3.3.Chiến lược marketing cho hoạt động du lịch Quảng Ninh 3.4 Một số kiến nghị 4.Các vẽ, đồ thị, bảng biểu: Các bảng biểu liên quan đến số lượng khách du lịch Quảng Ninh 5.Giáo viên hướng dẫn ( toàn phần phần): tồn phần 6.Ngày giao nhiệm vụ khóa luận tốt nghiệp: 28/12/2015 7.Ngày nộp Khóa luận cho VP Khoa (hạn chót): 09/05/2016 Hà Nội, ngày 09 tháng 05 năm 2016 Giáo viên hướng dẫn Lờii cảm c m ơnn Lời cho phép xin gửi lời cảm ơn tới Ban chủ nhiệm Khoa Du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội thầy cô giá, gia đình bạn bè giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi để hồn thành đề tài khóa luận Đặc biệt, tơi xin chân thành cảm ơn cô giáo Trần Thị Mỹ Linh – giảng viên Khoa Du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội, người trực tiếp hướng dẫn bảo giúp đỡ tơi nhiều thời gian làm Khóa luận Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến anh chị Viet Unique – nơi làm việc tạo điều kiện cho tơi có chuyến đến Hạ Long để tham gia khảo sát khách hàng doanh nghiệp để có số liệu cụ thể cho Khóa luận thêm sức thuyết phục Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày 28 tháng 04 năm 2016 Sinh viên tốt nghiệp Vũ Thị Thanh Hoa MỤC LỤC Phần I: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN 2: NỘI DUNG 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DU LỊCH VÀ MARKETING TRONG 10 1.1.Những vấn đề chung du lịch 10 1.2 Kinh doanh du lịch 20 1.3 Marketing marketing du lịch 29 Kết luận chương 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH TẠI TỈNH QUẢNG NINH 37 2.1 Giới thiệu chung Quảng Ninh 37 2.1.1 Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên 37 2.1.2 Tiềm phát triển du lịch 38 2.1.3 Cơ sở hạ tầng 42 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch tỉnh Quảng Ninh 45 2.2.1 Tình hình du lịch Quảng Ninh 45 2.2.2 Thực trạng kinh doanh lữ hành Quảng Ninh 49 2.2.3 Thực trạng kinh doanh du lịch sở lưu trú 53 2.2.4 Thực trạng kinh doanh dịch vụ vận chuyển 55 2.3 Thực trạng hoạt động marketing du lịch tỉnh Quảng Ninh 56 2.3.1 Tình hình thực marketing doanh nghiệpdu lịch Quảng Ninh 56 2.3.2 Đánh giá chung thực trạng marketing doanh nghiệp du lịch Quảng Ninh 64 Kết luận chương 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI QUẢNG NINH 69 3.1 Phân tích ma trận SWOT 69 3.1.1 Điểm mạnh 69 3.1.2 Điểm yếu 69 3.1.3 Cơ hội 69 3.1.4 Thách thức 70 3.2 Định hướng quan điểm mục tiêu xây dựng chiến lược marketing cho hoạt động du lịch Quảng Ninh 71 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển du lịch Quảng Ninh đến năm 2020 71 3.2.2 Định hướng phát triển kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh 73 3.2.3 Quan điểm hoàn thiện hoạt động Marketing doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh 74 3.3 Xây dựng chiến lược marketing cho hoạt động du lịch Quảng Ninh 77 3.3.1 Chiến lược marketing đặc trưng tỉnh Quảng Ninh 77 3.3.2 Chiến lược marketing sở hạ tầng 78 3.3.3 Chiến lược marketing người 78 3.4 Một số kiến nghị với quan chức nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho tỉnh Quảng Ninh 79 3.4.1.Kiến nghị với ngành liên quan 79 3.4.2 Kiến nghị với quan chức Quảng Ninh 80 Kết luận chương 82 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 BẢNG PHỤ LỤC 86 Phần I: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch hoạt động kinh tế quan trọng, không đem lại nguồn thu nhập lớn cho kinh tế, tạo nhiều việc làm, phát triển ngành dịch vụ, sở hạ tầng mà phương tiện thúc đẩy hồ bình, giao lưu văn hố, tạo giá trị vơ hình bền chặt Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế diễn sâu rộng nay, du lịch xem ngành kinh tế dịch vụ hàng đầu, phát triển với tốc độ cao, thu hút nhiều quốc gia tham gia lợi ích to lớn mặt kinh tế - xã hội mà lĩnh vực đem lại Nhờ đóng góp to lớn mà du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Thêm vào nữa, du lịch dần đạt đến thịnh vượng phát triển bền vững, địa phương ln có cạnh tranh với lĩnh vực nhằm thu hút nhân tài, thu hút khách du lịch thu hút nhà đầu tư đến với thơng qua việc đánh giá trạng sản phẩm địa phương, để xác định đâu sản phẩm đặc thù “năng lực cốt lõi” địa phương nhằm vạch chiến lược hoạch định,chiến lược marketing xây dựng tầm nhìn mục tiêu cho địa phương, tạo dấu ấn, thương hiệu nhằm xác lập hình ảnh du lịch điểm đến cách rộng rãi Để tạo dựng hoạt động du lịch đặc trưng nhìn nhận đòn bẩy quan trọng khai thác tiềm du lịch địa phương Với đặc trưng vốn có mình, Thành phố Quảng Ninh thừa hưởng sức hấp dẫn du lịch biển, sinh thái, văn hóa Và biết đến trung tâm du lịch tiếng Miền Bắc với di sản thiên nhiên giới Vịnh Hạ Long, cộng thêm vào thành phố trẻ động, sáng tạo, tạo dựng nhiều lợi so sánh mà địa phương khác phải ao ước Tuy có định hướng việc nâng cao chiến lược marketing để phát triển hoạt động du lịch nhìn chung đến nay, sở vật chất cho du lịch thành phố tích cực phát huy hết lợi khai thác mức tiềm thiên nhiên ban tặng Tuy nhiên, sản phẩm du lịch đơn điệu, trùng lắp, chất lượng dịch vụ chưa phát huy hết khả năng, hoạt động du lịch chưa nhiều người biết đến chưa khai thác hết điểm mạnh hoạt động du lịch Nhưng để du lịch Quảng Ninh hấp dẫn du khách, tạo dấu ấn riêng cần có chiến lược marketing phù hợp cho điểm đến du lịch dựa điều kiện thực tiễn du lịch thành phố Xuất phát từ thực tiễn thiết thực tính cấp bách vấn đề, tơi xin lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing cho hoạt động du lịch tỉnh Quảng Ninh” nhằm tìm định hướng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Quảng Ninh thời gian tới Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing cho hoạt động du lịch tỉnh Quảng Ninh” hướng đến mục tiêu nghiên cứu sau: - Thông qua việc nghiên cứu nâng cao hiệu hoạt động marketing cho hoạt động du lịch, xin đưa đề xuất giải pháp để phát triển hoạt động du lịch thành phố Quảng Ninh có chiến lược quảng bá hướng trình nỗ lực góp phần phát triển hoạt động ngành thời kỳ hội nhập quốc tế 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu, khóa luận phải tiến hành nội dung nghiên cứu sau Khái quát vấn đề du lịch, hoạt động kinh doanh du lịch vai trò hiệu kinh doanh du lịch Nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng hoạt động du lịch Quảng Ninh, thực trạng hoạt động marketing du lịch Quảng Ninh Trên sở đó, đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing cho hoạt động du lịch Quảng Ninh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận hoạt động kinh doanh du lịch tỉnh Quảng Ninh kinh doanh lữ hành, dịch vụ vẩn chuyển, lưu trú, kinh doanh dịch vụ ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh) Phạm vi nghiên cứu khóa luận: địa bàn tỉnh Quảng Ninh Phương pháp nghiên cứu Phương pháp mà tơi sử dụng khóa luận phương pháp sưu tầm, tổng hợp, phương pháp thống kê, so sánh, đối chiếu, phương pháp diễn giải, phân tích liệu PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DU LỊCH VÀ MARKETING TRONG DU LỊCH 1.1.Những vấn đề chung du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch Du lịch trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến không nước phát triển mà nước phát triển Tuy nhiên, nay, nhận thức nội dung du lịch chưa thống Do hoàn cảnh khác nhau, góc độ nghiên cứu khác nhau, người có cách hiểu khác du lịch Theo quan điểm học giả Guer Freuler “ Du lịch trình hoạt động người rời khỏi quê hương đến nơi khác với mục đích chủ yếu thẩm nhận giá trị vật chất tinh thần đặc sắc, độc đáo, khác lạ với quê hương, không nhằm mục đích sinh lời tính đồng tiền” Còn học giả Azar nhận thấy “ Du lịch hình thức di chuyển tạm thời từ vùng sang vùng khác, từ nước sang nước khác không gắn với thay đồi cư trú hay nơi làm việc” Cho du lịch không tượng di chuyển cư dân mà phải tất có liên quan đến di chuyển nên Kaspar đưa định nghĩa: “ Du lịch toàn quan hệ tượng xảy trình di chuyển lưu trú người nơi nơi thường xuyên nơi làm việc họ” 10 -Các doanh nghiệp địa bàn Quảng Ninh cần tiếp tục nâng cao trì hoạt động marketing, quảng bá xúc tiến để hình ảnh Quảng Ninh, Hạ Long tồn tiềm thức du khách du lịch Việt Nam - Cần có phối hợp phận cơng ty để nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sản phẩm đặc trưng doanh nghiệp, với việc nắm bắt thơng tin xác, cần thiết khách hàng để quảng bá cách hiệu Tuy cố gắng tìm tòi tài liệu, khảo sát thực tế thiếu sót kinh nghiệm kĩ xử lý thông tin nên không tránh khỏi thiếu sót Vì tác giả khóa luận mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo bạn đọc Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2016 Sinh viên thực TÀI LIỆU THAM KHẢO Cẩm nang marketing xúc tiến du lịch bền vững Việt Nam 2.Nguyễn Đức Giang (2013), Hồn thiện sách sản phẩm doanh nghiệp du lịch địa bàn tỉnh Hải Dương, luận văn thạc sỹ trường Đai học Thương mại 3.Nguyễn Trà My (2012), Giải pháp marketing nhằm phát triển loại hình du lịch mua sắm doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn tỉnh Lạng Sơn, luận văn thạc sỹ trường Đại học Thương mại 4.Nguyễn Văn Lưu (2008), Thị trường du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 5.Phillip Kotler (2005), Quản trị marketing, NXB Thống kê (tài liệu dịch) 84 6.Sở Du lịch Quảng Ninh (2000), Quy hoạch phát triển du lịch Quảng Ninh giai đoạn 2001 - 2010, định hướng đến 2015 7.Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Du Quảng Ninh (2008), Báo cáo Công tác quản lý hoạt động du lịch năm 2008 phương hướng nhiệm vụ năm 2009 8.Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Du Quảng Ninh (2009), Báo cáo Công tác quản lý hoạt động du lịch năm 2009 phương hướng nhiệm vụ năm 2010 9.Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Du Quảng Ninh (2010), Báo cáo Công tác quản lý hoạt động du lịch năm 2010 phương hướng nhiệm vụ năm 2011 10.Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Du Quảng Ninh (2011), Báo cáo Công tác quản lý hoạt động du lịch năm 2011 phương hướng nhiệm vụ năm 2012 11.Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Du Quảng Ninh (2012), Báo cáo Công tác quản lý hoạt động du lịch năm 2012 phương hướng nhiệm vụ năm 2013 12.Tỉnh uỷ Quảng Ninh (2012), Dự thảo Nghị phát triển du lịch Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2020, tầm nhìn 2030 13.Trần Đức Thanh (2003), Nhập môn khoa học du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 14 PGS.PTS Trần Minh Đạo, Marketing, Đại học Kinh tế Quốc Dân, NXB Thống kê, Hà Nội 15 Thạc sĩ Trần Ngọc Nam, Marketing du lịch, NXB tổng hợp Đồng Nai 16 TS Trần Nhạn, Du lịch kinh doanh du lịch, NXB Văn hóa – Thơng tin, 1996 17.Trần Nữ Ngọc Anh, Marketing chiến lược, Viện đại học Mở Hà Nội – Khoa Du lịch 18.Trịnh Thanh Thủy (2009), Giải pháp marketing mix cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội, luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế 19.Ủy ban Nhân dân tỉnh Quảng Ninh (2010), Báo cáo tình hình Kinh tế - Chính trị - Xã hội 2010 85 BẢNG PHỤ LỤC BẢNG 1: VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho khách du lịch) Chào mừng Quý khách đến với Quảng Ninh – điểm du lịch ấn tượng dành cho du khách yêu thiên, yêu văn hóa Việt Nam 86 Hiện tơi tìm hiểu thơng tin marketing du lịch Quảng Ninh Để giúp có thêm thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài ‘Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing cho hoạt động du lịch tỉnh Quảng Ninh’, kính mong quý vị dành chút thời gian để điền thông tin vào bảng Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý khác A.PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Giới tính: Quốc tịch: (Nam/ Nữ) Tuối: Email: B PHẦN CÂU HỎI ĐIỀU TRA Câu : Quý khác du lịch Hạ Long (Quảng Ninh) lần : □ lần □ – lần □ Trên lần Câu : Mục đích chuyến quý khách □ Du lịch □ Thăm thân □ Thương mại □ Mục đích khác Câu : Quý khách du lịch Hạ Long (Quảng Ninh) hình thức : □ Tự tổ chức □ Mua tour qua hãng lữ hành □ Hình thức khác Câu : Thời gian lưu lại Quảng Ninh (Hạ Long) quý khác : □ – ngày □ – ngày □ Trên ngày Câu : Quý khác chọn đến Hạ Long (Quảng Ninh) lý : □ Tài nguyên du lịch hấp dẫn □ Dễ dàng tiếp cận 87 □ Môi trường du lịch thân thiện Câu : Những thông tin Hạ Long (Quảng Ninh) quý khác biết từ đâu : □ Người quen giới thiệu □ Thông tin qua Internet □ Kênh truyền hình giải trí □ Thơng tin sách du lịch Câu : Quý khác đánh giá công tác Marketing doanh nghiệp lữ hành : Nội dung đánh giá TT Chính sách sản phẩm - Các tour du lịch phong phú, đa dạng, có nhiều lựa chọn - Các dịch vụ bao gồm chương trình chất lượng tốt, phù hợp với nhu cầu quý khách - Các chương trình du lịch mang lại nhiều ý nghĩa ,lợi ích cho quý khách tham gia Chính sách giá -Giá chương trình hợp lý -Có nhiều mức giá linh hoạt theo dịch vụ -Có nhiều mức giá ưu đãi dành cho khác hàng -Hình thức tốn đa dạng Chính sách phân phối -Khách hàng dễ dàng tham gia chương trình tham quan qua doanh nghiệp lữ hành -Có nhiều lựa chọn dịch vụ đăng ký chương trình -Dễ dàng tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp 88 Chính sách nguồn nhân lực -Kỹ chun mơn, nghiệp vụ nhân viên -Năng động, nhiệt tình, tư vấn thơng tin -Nhân viên bán tour có kinh nghiệm Chính sách tạo sản phẩm trọn gói -Các dịch vụ kèm theo chương trình du lịch trọn gói -Sản phẩm tour phù hợp với đối tượng Câu 8: Theo Quý khác, hạn chế sách marketing doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh gì: Câu 9: Theo Q khác, để hồn thiện sách marketing, doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh cần tiến hành giải pháp nào? Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách ! HANOI OPEN UNIVERSITY FACULTY OF TOURISM THE SURVEYS (For tourist) 89 Welcom to Quang Ninh! For more information to help serve the research topic ‘Effective solutions to improve marketing activities for tourism activities in Quang Ninh’ , we respectfully request that you take a moment to fill out the table below Please grateful for the cooperation of the customer! A.THE PERSONAL INFORMATION 1.Name : 2.National: 3.Gender: (Male/Female) 4.Age: Email address B.THE SURVEYS QUESTIONS Question 1: You have traveled in Ha Long (Quang Ninh) how many times: □ time □ – times □ More than times Question 2: The purpose of the customer journey: □ Travel □ Relative □ Trade Another purpose: Question 3: You travel Ha Long (Quang Ninh) in any form : □ Self-organization □ Tours through travel agencies □ According to the organization, in particular : Question : Time saved in Ha Long ( Quang Ninh ) of the customer : □ – days □ – days □ More than days 90 Question : You choose to Ha Long ( Quang Ninh ), reasons : □ Attractive Resources □ Environment -friendly tourism □ High quality service □ The other reasons: Question : The information on Ha Long ( Quang Ninh )do you know from? ( may select more than one box ) □ Acquaintance introduced □ Information on the Internet □ The information in the handbook tourism □ The other reasons : Question 7: How you assess the work of the marketing of the Travel company in Quang Ninh? List Evaluation Contents Product Policy -The tour rich, diverse, there are many choices for doing tour -The services included in the program of good quality, in accordance with customer needs -The travel program provides many benefits for tourist Pricing policy -The price of a reasonable program -Having more competitive rates, incentives for customers 91 -There is a discount rate when purchasing multiple products or potential customers -Various forms of payment Distribution policy -Customers are ready to register the tour through the province's tourism business -There are many choices for each tour -Easily search for information of travel tour operators in Quang Ninh province Human Resource Policy - Expertise and professional of human resources in the tourism business -The youthful ,dynamism of human resources in the tourism business -Staff and experienced tour professional travel consultant program Production Policy Package -Customers can control costs incurred outside the program package -The service comes in package tour program brings many benefits to customers Question 8: According to the customer, what is the limitations of the Marketing in the travel businesses of Quang Ninh ? Question 9: According to you, to complete the Marketing, What the tour operators of Quang Ninh is a need for solutions? 92 Sincere thanks to the cooperation of the customer! BẢNG 2: VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH 93 PHIẾU ĐIỀU TRA (Đối với doanh nghiệp du lịch) Kính chào Q vị ! Hiện tơi làm nghiên cứu hoạt động Marketing du lịch Quảng Ninh, kính mong Quý vị dành chút thời gian giúp tối trả lời câu hỏi để Nghiên cứu tơi hồn thiện Rất mong nhận hợp tác Quý vị ! PHẦN I : THÔNG TIN VỀ TỔ CHỨC/DOANH NGHIỆP -Tên tổ chức/doanh nghiệp: -Trụ sở chính: -Chức danh Ơng/Bà: -Loại hình hoạt động: □ Cơ quan quản lý nhà nước du lịch □ Doanh nghiệp du lịch -Loại hình doanh nghiệp □ Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước □ Doanh nghiệp nhà nước □ Doanh nghiệp nhà nước -Ngành nghề kinh doanh □ Lữ hành □ Nhà hàng □ Khách sạn, nhà hàng □ Vận chuyển du lịch □Tàu du lịch □ Điểm tham quan □ Cơ sở lưu trú □ Các dịch vụ khác -Số năm hoạt động 94 □ – năm □ – 10 năm □ Trên 10 năm PHẦN II: CÂU HỎI ĐIỀU TRA Câu 1: Quý vị đánh giá công tác Marketing doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh: (Các mức đánh giá 5, 4, 3, 2, điểm tương ứng với mức chất lượng: Rất tốt, Tốt, Trung bình, Kém, Rất kém) TT Nội dung đánh giá Chính sách sản phẩm -Sự phong phú, đa dạng sản phẩm -Chương trình phù hợp cho nhiều đối tượng khách -Chiến lược phát triển cho sản phẩm -Chất lượng sản phẩm -Cảm nhận chung khách chất lượng sản phẩm cơng ty Chính sách giá -Chiến lược đính giá doanh nghiệp -Chính sách giảm giá cho nhóm khách -Mức giá linh hoạt theo mùa (cao điểm, thấp điểm) -Mức cạnh tranh giá so với đơn vị địa bàn Chính sách phân phối -Có quầy giao dịch trung tâm -Có đại lý bán lẻ -Tham gia hội chợ nước nước ngồi Chính sách nguồn nhân lực -Trình độ học vấn -Trình độ chuyên mơn 95 -Trình độ ngoại ngữ, vi tính -Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình -Nhân viên có kĩ giao tiếp đàm phán với khách hàng, đối tác -Có chương trình tập huấn dành cho nhân viên Chính sách sản phẩm trọn gói -Phát triển sản phẩm trọn gói tới khách hàng -Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ trọn gói -Lợi ích cho khách từ giá sản phẩm trọn gói Câu 2: Theo Quý vị, hạn chế sách Marketing doanh nghiệp gì? Câu 3: Theo Q vị, để hồn thiện sách Marketing cho Quảng Ninh, doanh nghiệp nên làm gì.? Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị! Bảng 4: Số lượng khách du lịch tham quan Vịnh Hạ Long so với tỉnh Quảng Ninh 2012 2013 2014 2015 Tổng số lượng khách tham quan tỉnh Quảng Ninh (nghìn người) 7.005 7.500 8.250 9.240 Tổng số lượng khách tham quan vịnh Hạ Long (nghìn người) 3.145 3.435 3.776 4.156 96 Tổng thu từ du lịch toàn tỉnh 4.347 5.000 5.750 6.785 Tổng thu từ du lịch tham quan vịnh Hạ Long (Tỷ VND) 2.735 3.145 3.719 4.463 Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Bảng 3: Trình độ học vấn nhân viên khách sạn Hạ Long Hệ Đại học Hệ Cao đẳng Hệ dạy nghề/ Hệ PTTH (4 năm) (2-3 năm) kỹ thuật thấp 34% 9% 27% 30% 30% 3% 54% 13%