Phân tích và hoàn thiện công tác quảng cáo tại đài phát thanh truyền hình quảng ninh

NGUYỄN THANH HẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THANH HẢI QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH VÀ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNG CÁO TẠI ĐÀI PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH QUẢNG NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CAO TÔ LINH 2011 - 2013 HÀ NỘI – 2013 Luận Văn Th.S QTKD Trường ĐHBK Hà Nội LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị em lớp học, Ban giám hiệu nhà trường, Viện Đào tạo sau đại học, Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Cao Tô Linh, người quan tâm hướng dẫn trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn tới Ban lãnh đạo quan, đặc biệt phòng DV&QC nơi công tác phòng chuyên môn Đài PTTH Quảng Ninh cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi cho trình làm việc, thu thập số liệu Đài phục vụ công tác nghiên cứu Trong trình hoàn thiện luận văn, thân có nhiều cố gắng, song luận văn nhiều hạn chế, khiếm khuyết định Kính mong nhận bảo, đóng góp chân thành thầy, cô giáo, bạn bè đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2013 Người viết luận văn Nguyễn Thanh Hải Nguyễn Thanh Hải Luận Văn Th.S QTKD Trường ĐHBK Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kỹ thuật: “Phân tích hoàn thiện công tác quảng cáo Đài Phát Truyền hình Quảng Ninh” tự hoàn thành hướng dẫn thầy giáo TS Cao Tô Linh Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố công trình Hà Nội, tháng năm 2013 Người thực Nguyễn Thanh Hải Luận Văn Th.S QTKD Trường ĐHBK Hà Nội MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN TRUYỀN HÌNH TẠI ĐÀI TRUYỀN HÌNH 1.1 Quảng cáo 1.1.1 Khái niệm quảng cáo 1.1.2 Chức quảng cáo 1.1.2.1 Đặc trưng hoá sản phẩm 1.1.2.2 Cung cấp thông tin sản phẩm 1.1.2.3 Hướng dẫn sử dụng sản phẩm 1.1.2.4 Mở rộng mạng lưới phân phối 1.1.3 Các nguyên tắc quảng cáo 1.1.3.1 Tính pháp lý 1.1.3.2 Trung thực 1.1.3.3 Không so sánh 1.1.3.4 Văn hoá - thẩm mĩ 1.1.4 Các phương tiện quảng cáo 1.2 Quảng cáo truyền hình 1.2.1 Khái niệm quảng cáo truyền hình 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo truyền hình 1.2.2.1 Nhân tố kinh tế- xã hội 1.2.2.2 Vấn đề văn hoá tôn giáo 1.2.2.3 Trình độ kĩ thuật 1.2.2.4 Đặc tính sản phẩm 1.2.2.5 Chi phí, giá thành 10 1.2.3 Đối tượng quảng cáo truyền hình 10 1.2.3.1 Bên thuê quảng cáo truyền hình 10 1.2.3.2 Công ty quảng cáo 10 1.2.3.3 Phương tiện truyền thông 10 1.2.3.4 Các dịch vụ hỗ trợ 11 Nguyễn Thanh Hải Luận Văn Th.S QTKD Trường ĐHBK Hà Nội 1.2.4 Phân loại quảng cáo truyền hình 11 1.3 Quy trình quảng cáo truyền hình 12 1.3.1 Mục đích quảng cáo truyền hình 12 1.3.1.1 Quảng cáo thông tin 13 1.3.1.2 Quảng cáo thuyết phục 13 1.3.2 Các hình thức quảng cáo truyền hình 14 1.3.2.1 Bảo trợ 14 1.3.2.2 Tự giới thiệu 14 1.3.2.3 Mua Spot 14 1.3.3 Lịch quảng cáo 15 1.3.3.1 Lịch quảng cáo chung 15 1.3.3.2 Lịch quảng cáo chi tiết 15 1.3.4 Thông điệp quảng cáo 16 1.3.4.1 Hình ảnh quảng cáo truyền hình 16 1.3.4.2 Âm quảng cáo truyền hình 17 1.3.5 Ngân sách cho hoạt động quảng cáo truyền hình 17 1.3.5.1 Các phương pháp xác lập ngân sách cho hoạt động quảng cáo truyền hình 17 1.3.5.2 Quy trình lập ngân sách cho hoạt động quảng cáo truyền hình 18 1.3.6 Đánh giá hoạt động quảng cáo truyền hình 19 1.3.6.1 Hiệu truyền thông hiệu thương mại 19 1.3.6.2 Tác động hoạt động quảng cáo truyền hình đến hành vi người tiêu dùng 20 1.4 Chất lượng dịch vụ mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 22 1.4.1 Chất lượng dịch vụ 22 1.4.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 24 1.5 Một số tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢNG CÁO TRÊN TRUYỀN HÌNH TẠI ĐÀI PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH QUẢNG NINH 29 2.1 Khái quát chung Đài PTTH Quảng Ninh 29 2.1.1 Lịch sử phát triển Đài PTTH Quảng Ninh 30 2.1.2 Sơ đồ cấu, máy tổ chức Đài PTTH Quảng Ninh 32 2.1.3 Tóm tắt chức nhiệm vụ phòng ban 33 Nguyễn Thanh Hải Luận Văn Th.S QTKD Trường ĐHBK Hà Nội 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức phòng DV&QC Đài PTTH Quảng Ninh 34 2.2 Tổng quan kết hoạt động quảng cáo Đài PTTH Quảng Ninh 41 2.3 Hiện trạng công tác quản lý hoạt động dịch vụ quảng cáo Đài PTTH Quảng Ninh 45 2.3.1 Quy trình Marketing 44 2.3.2 Lập kế hoạch Marketing tổng thể cho năm 45 2.3.3 Quy trình tiếp nhận triển khai quảng cáo ngắn hạn 46 2.3.4 Quy trình thực hợp đồng tuyên truyền, trao đổi chương trình dịch vụ khác có thu tiền 52 2.3.5 Quy trình tiếp nhận triển khai quảng cáo dài hạn 55 2.4 Nghiên cứu đo lường hài lòng dịch vụ quảng cáo từ phía khách hàng doanh nghiệp 60 2.4.1 Mô hình khảo sát 60 2.4.2 Quy trình khảo sát 60 2.4.3 Kết khảo sát 64 2.5 Nghiên cứu đo lường thị hiếu người xem truyền hình chương trình Đài PTTH Quảng Ninh 67 2.5.1 Mục tiêu nghiên cứu 67 2.5.2 Nội dung nghiên cứu 67 2.5.3 Thiết kế mẫu khảo sát: 68 2.5.4 Quy trình chọn mẫu: 68 2.5.5 Phương pháp điều tra thu thập số liệu: 71 2.5.6 Nhập liệu kiểm tra số liệu: 72 2.5.7 Những kết thu từ khảo sát: 72 2.6 Triển vọng phát triển truyền hình quảng cáo truyền hình Việt Nam 83 2.7 Thuận lợi, khó khăn, điểm mạnh, điểm yếu hoạt động quảng cáo Đài PTTH Quảng Ninh 89 2.7.1 Thuận lợi 89 2.7.2 Khó khăn 89 2.7.3 Điểm mạnh 91 2.7.4 Điểm yếu 90 TÓM TẮT CHƯƠNG 92 Nguyễn Thanh Hải Luận Văn Th.S QTKD Trường ĐHBK Hà Nội CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNG CÁO TẠI ĐÀI PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH QUẢNG NINH 93 3.1 Định hướng phát triển chiến lược Đài PTTH Quảng Ninh 93 3.1.1 Tầm nhìn 93 3.1.2 Nhiệm vụ 93 3.1.3 Giá trị 94 3.1.4 Nguyên tắc hành động 94 3.1.5 Các mục tiêu chiến lược bản: 95 3.1.6 Mục tiêu ngắn hạn (Năm 2013 - 2014): 96 3.2 Các giải pháp định hướng 96 3.2.1 Giải pháp 1: Đẩy mạnh quảng bá hình ảnh nhà Đài tới khách hàng doanh nghiệp 96 3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng nội dung chương trình, tăng cường mở rộng phạm vi phủ sóng Đài, thu hút khán giả xem truyền hình nhằm gia tăng giá trị quảng cáo, tăng nguồn thu cho Đài 100 3.2.3 Các định hướng khác 108 3.2.3.1 Định hướng công tác nội dung sản xuất chương trình 108 3.2.3.2 Định hướng công tác truyền dẫn phủ sóng: 109 3.2.3.3 Định hướng mô hình tổ chức phát triển đội ngũ 110 TÓM TẮT CHƯƠNG 111 KẾT LUẬN 112 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 PHỤ LỤC Nguyễn Thanh Hải Luận Văn Th.S QTKD Trường ĐHBK Hà Nội CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT: - Dịch vụ quảng cáo: DV&QC - Phát truyền hình: PTTH - Chất lượng dịch vụ: CLDV - Ủy ban nhân dân: UBND - Xây dựng bản: XDCB - Giá trị gia tăng: GTGT - Kế hoạch tài vụ: KHTV - Quảng cáo đường ngắn: QCĐN - Quảng cáo đường dài: QCĐD - Kỹ thuật viên sản xuất chương trình: KTV SXCT - Kỹ thuật viên truyền dẫn phát sóng: KTV TDPS - Biên tập chương trình: BTCT Nguyễn Thanh Hải Luận Văn Th.S QTKD Trường ĐHBK Hà Nội DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mô hình thể mối quan hệ 10 yếu tố chất lượng 23 kỳ vọng khách hàng 23 Hình 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ 25 Hình 2.1: Biểu đồ tỷ lệ doanh nghiệp quảng cáo theo lĩnh vực kinh doanh 64 Hình 2.2: Thói quen sử dụng phương tiện truyền thông: 73 Hình 2.3: Đối tượng khán giả phương tiện truyền thông 73 Hình 2.4: Thói quen xem truyền hình khán giả 15 tuổi 74 Hình 2.5: Mức độ nhận biết khán giả kênh truyền hình 75 Hình 2.6: Thị phần khán giả kênh truyền hình 76 Hình 2.7: Thị hiếu xem truyền hình khán giả 15 tuổi 76 Hình 2.8: Thị hiếu khán giả 15 tuổi chương trình QTV 77 Hình 2.9: Mức độ yêu thích khán giả chương trình QTV 78 Hình 2.10: chương trình thích xem kênh QTV phân theo giới tính 79 Hình 2.11: chương trình thích xem kênh QTV phân theo độ tuổi 79 Hình 2.12: Mức độ hài lòng khán giả kênh QTV 81 Hình 2.13: Lý tỷ lệ % khán giả hài lòng với kênh QTV 81 Hình 2.14: Lý tỷ lệ % khán giả không hài lòng với kênh QTV 82 Hình 2.15: Yêu cầu/ nguyện vọng khán giả kênh QTV 82 Hình 2.16: Tầm ảnh hưởng quảng cáo truyền hình 84 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu, máy tổ chức Đài PTTH Quảng Ninh 32 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức phòng DV&QC 35 Sơ đồ 2.3: Quy trình Marketing Đài PTTH Quảng Ninh 45 Sơ đồ 2.4: Quy trình tiếp nhận triển khai quảng cáo ngắn hạn 47 Sơ đồ 2.5: Quy trình thực hợp đồng tuyên truyền, trao đổi chương trình dịch vụ khác có thu tiền 52 Sơ đồ 2.6: Quy trình tiếp nhận triển khai quảng cáo dài hạn 56 Nguyễn Thanh Hải Luận Văn Th.S QTKD Trường ĐHBK Hà Nội DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh ưu nhược điểm quảng cáo vô tuyến truyền hình quảng cáo truyền hình hữu tuyến 12 Bảng 2.1: Thống kê cấu doanh thu quảng cáo nguồn thu khác Đài PTTH Quảng Ninh qua năm 43 Bảng 2.2 : Tổng hợp thang đo mã hóa 61 Bảng 2.3: Thống kê mô tả nhu cầu doanh nghiệp việc quảng cáo sóng truyền hình Quảng Ninh tương lai 65 Bảng 2.4: Thống kê mô tả yếu tố đánh giá mức độ hài lòng 66 Bảng 2.5: Ý nghĩa giá trị trung bình 66 Bảng 2.6 : Kết phân tích tương quan mức độ hài lòng với dịch vụ việc tiếp tục quảng cáo doanh nghiệp tương lai 67 Bảng 2.7 Bình quân gia quyền có trọng số theo số hộ gia đình 69 Bảng 2.8 Bình quân gia quyền có trọng số theo dân số 69 Bảng 2.9 Phân phối số mẫu khảo sát theo khu vực, theo độ tuổi & giới tính 69 Bảng 2.10: Phân phối số mẫu khảo sát theo phường khu vực thành thị: 70 Bảng 2.11: Phân phối số mẫu khảo sát theo xã khu vực nông thôn 71 Bảng 2.12: Đánh giá khán giả kênh QTV (Theo thang điểm 10) 80 Bảng 2.13: Tổng quan ngân sách quảng cáo công ty 86 Việt Nam từ 2010 đến 2012 86 Bảng 2.14: Ngân sách quảng cáo qua truyền hình công ty 88 Việt Nam từ 2010 đến 2012 88 Nguyễn Thanh Hải 4/ QUẢNG CÁO LOGO, POPUP, CHẠY CHỮ: Đơn vị tính: VNĐ, bao gồm VAT Đơn giá ( 10giây ) Ký hiệu Thời gian chạy chương trình G1 Trong phim sáng 200.000 150.000 G2 Trước, sau phim sáng 150.000 100.000 G3 Trong phim trưa 400.000 300.000 G4 Trước, sau phim trưa 300.000 200.000 G5 Trong phim chiều 300.000 200.000 G6 Trước, sau phim chiều 200.000 100.000 G7 Sau DBTT trước giới thiệu CT 500.000 400.000 G8 Trong chương trình THTT 400.000 300.000 G9 Trong phim tối 600.000 500.000 G10 Trước, sau phim tối 500.000 400.000 G11 Trong phim tối 600.000 500.000 G12 Trước, Sau phim tối 300.000 200.000 QTV1 QTV3 - Quảng cáo có thời lượng ≤ 10 giây tính theo giá quảng cáo 10 giây - Quảng cáo có thời lượng > 10 giây tính theo bội số mức giá - Logo quảng cáo chiều cao không 10% chiều cao hình - DỊCH VỤ PHÁT SÓNG, SẢN XUẤT CHƯƠNG TRÌNH, TRUYỀN HÌNH TRỰC TIẾP VÀ THU GHI CHƯƠNG TRÌNH : 5.1 Dịch vụ phát sóng truyền hình: 5.1.1 Đối với khách hàng có file, băng, đĩa làm sẵn Nội dung phát sóng chương trình: Giới thiệu công nghệ, sản phẩm, quy trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm, quảng bá thương hiệu, quảng cáo công ty, truyền thống đơn vị, khai trương - Thời điểm phát sóng: Theo thỏa thuận khách hàng Đài PTTH Quảng Ninh Thời Thời điểm lượng phát sóng QTV1 0h0019h00 19h00 24h00 QTV3 5h30 19h00 19h0024h00 Trong chương 1- 5.000.000 7.000.000 3.000.000 5.000.000 trình TS QN -5 2.500.000 3.500.000 2.000.000 2.500.000 1- 4.500.000 6.000.000 4.000.000 5.000.000 -5 2.500.000 3.000.000 1.500.000 2.000.000 6- 10 2.000.000 2.500.000 1.300.000 1.800.000 > 10 1.500.000 2.000.000 1.000.000 1.500.000 1- 4.500.000 6.000.000 4.000.000 5.000.000 -5 2.500.000 3.000.000 1.500.000 2.000.000 6- 10 2.000.000 2.500.000 1.300.000 1.800.000 > 10 1.500.000 2.000.000 1.000.000 1.500.000 1- 3.000.000 3.500.000 2.000.000 2.500.000 -5 2.000.000 3.000.000 1.500.000 1.800.000 6- 10 1.500.000 1.800.000 1.200.000 1.500.000 > 10 1.200.000 1.500.000 1.000.000 1.200.000 Ngay trước sau thời Ngay trước, sau CT giải trí phim truyện Các thời điểm lại 5.1.2 Đối với hợp đồng dịch vụ phát sóng có giá trị > 50.000.000đ, có chế độ giảm giá riêng, Giám đốc định trường hợp cụ thể 5.1.3 Những đơn vị ký hợp đồng phát sóng chương trình tự giới thiệu dài hạn với Đài, tính vào giá trị quảng cáo chung giảm giá theo mức giảm giá chung hợp đồng nguyên tắc, trường hợp đặc biệt Giám đốc Đài định hợp đồng cụ thể 5.2 Dịch vụ sản xuất chương trình giới thiệu sản phẩm, phim dịch vụ - Sản xuất chương trình: Giới thiệu công nghệ, sản phẩm, quy trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm, quảng bá thương hiệu, quảng cáo công ty, truyền thống đơn vị, khai trương tính 1.500.000 – 5.000.000đ/phút (đã bao gồm thuế VAT) - Các đơn vị ký hợp đồng sớm từ đầu năm, đơn vị có nhiều chương trình sản xuất Đài, đơn vị tham gia tài trợ cho hoạt động Đài, hợp đồng có giá trị > 100.000.000 VNĐ, trừ giảm giá bổ sung, cụ thể trường hợp Giám đốc Đài định 5.3 Dịch vụ truyền hình trực tiếp thu ghi chương trình - Giá dịch vụ truyền hình trực tiếp (chưa có thuê bao đường truyền), thời lượng từ 60 phút đến 90 phút/cuộc tính: Từ 40.000.000đ/cuộc đến 80.000.000đ /cuộc Giá thuê bao đường truyền tính riêng theo giá quy định Viễn thông - Nếu có phát trực tiếp, cộng thêm 10% giá dịch vụ truyền hình trực tiếp - Giá dịch vụ ghi thu chương trình tính 70% giá truyền hình trực tiếp 5.4 Dịch vụ giá trị gia tăng SMS Tuỳ theo loại hình, nội dung dịch vụ cụ thể thương thảo trực tiếp (có tham khảo giá đơn vị thực hiện) B- GIÁ QUẢNG CÁO TRÊN SÓNG PHÁT THANH Phát sóng Quảng cáo sóng phát kênh FM - 97,8 MHZ Đơn vị tính: VNĐ, bao gồm VAT Ký hiệu Thời gian chạy chương trình QC Thời gian Đơn giá ( 30 giây ) RĐCĐ GĐYT Trong chương trình: 06h30-07h30 Radio Quảng Ninh cao điểm 16h00-18h00 800.000 Trong chương trình: 10h00-11h00 700.000 Giai điệu yêu thương 20h00-21h00 800.000 K1 Trong, chương trình 05h30 06h30 – 600.000 K2 Trong, chương trình 07h30 11h00 – 700.000 K3 Trong, chương trình 11h00 – 800.000 13h30 K4 Trong, chương trình 13h30 17h00 – 700.000 K5 Trong, chương trình 18h00 20h00 – 800.000 K6 Trong, chương trình 21h00 – 600.000 01h00 - Quảng cáo có thời lượng 45s – 60s tính 150% đơn giá - Quảng cáo có thời lượng > 60s không 75s tính 200 đơn giá - Các trường hợp khác Giám đốc Đài định Phát sóng, sản xuất chương trình giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phát trực tiếp - Phát sóng chương trình giới thiệu sản phẩm, công nghệ, truyền thống đơn vị theo yêu cầu khách hàng có file, băng, đĩa làm sẵn, tính với giá: 700.000 -1.500.000đ/phút (đã bao gồm VAT) - Sản xuất chương trình giới thiệu sản phẩm, công nghệ, truyền thống đơn vị theo yêu cầu khách hàng, tính với giá: 1.000.000- 2.000.000đ/phút (đã bao gồm VAT) - Chương trình phát trực tiếp thời lượng từ 60 phút đến 90 phút/cuộc tính: Từ 12.000.000đ/cuộc đến 24.000.000đ /cuộc Giá thuê bao đường truyền tính riêng theo giá quy định Viễn thông C GIÁ QUẢNG CÁO TRÊN BÁO ĐIỆN TỬ – WWW.QTV.VN Quy định chung: - Quảng cáo Báo điện tử Đài PTTH Quảng Ninh chấp nhận định dạng JPG, GIF KÝch thước Banner trang: 470 x 64 pixels, dung lượng không 50Kbs; Banner: 220 x 120 pixels, dung lượng kh«ng qu¸ 30k Logo (195x64) dung lượng không 20 kbyte Banner, Logo có không lần lặp frame - Các quảng cáo hình thức Banner, logo tự động đảo vị trí theo ngẫu nhiên Giá quảng cáo: (Đã bao gồm thuế VAT, phí thiết kế tính 01 tháng) 2.1 Giá quảng cáo trang chủ QTV Giá đặt quảng cáo Giá thiết kế Banner chạy theo trang Banner (Kích Banner (Kích Banner (Kích thước (Kích thước 160x600) thước 675x100) thước 445x50) 220x120) Adtext 7.000.000 5.000.000 3.000.000 2.000.000 1.000.000 700.000 500.000 300.000 200.000 100.000 2.2 Giá quảng cáo trang chuyên mục Banner chạy theo trang (Kích thước 160x600) Giá đặt quảng cáo Giá thiết kế 5.000.000 500.000 Banner Banner (Kích thước 675x100) (Kích thước 300x150) Adtext 3.500.000 2.000.000 1.000.000 350.000 200.000 100.000 Quyền lợi khách hàng: - Khách hàng đăng ký quảng cáo 03 tháng đăng tải miễn phí thêm 01 tháng - Khách hàng đăng ký sớm từ đầu năm giảm giá đăng phát thêm thời gian, Giám đốc Đài định cụ thể hợp đồng D CHẾ ĐỘ GIẢM GIÁ Chế độ giảm giá chung: Tất khách hàng thiết lập hợp đồng kinh tế dịch vụ quảng cáo với Đài PTTH Quảng Ninh có giá trị từ 10 triệu đồng trở lên xem xét giảm giá Mức giảm giá vào tổng giá trị quảng cáo thực năm (với khách hàng ký hợp đồng dài hạn) theo hợp đồng cụ thể (với hợp đồng ngắn hạn) theo loại hình quảng cáo ( truyền hình , phát thanh, báo điện tử) Nếu giá trị quảng cáo đến cuối năm không đạt mức ghi hợp đồng phải tính lại mức giảm giá theo giá trị thực tế đạt Mức giảm giá tính theo bảng sau: Tổng giá trị hợp đồng thực Mức giảm giá Từ 100 triệu đến 500 triệu đồng 6% Từ 500 triệu đến tỷ đồng 10% Từ tỷ đồng đến tỷ đồng 14% Từ tỷ đồng đến tỷ đồng 18% Từ tỷ đồng đến tỷ đồng 20% Từ tỷ đồng đến tỷ đồng 22% Từ tỷ đồng đến 10 tỷ đồng 24% Từ 10 tỷ đồng trở lên 26% - Ngoài mức giảm giá nêu tùy tình hình thị trường Giám đốc định giảm giá bổ sung thời điểm cụ thể; mức giảm giá bổ sung không vượt 5% Chế độ thưởng phạt: - Những khách hàng không giảm giá hợp đồng phát sóng quảng cáo đường ngắn, trích 5% hoa hồng tổng giá trị hợp đồng thực trừ thuế GTGT, với điều kiện hợp đồng phải đạt doanh số từ 10.000.000đ đến 100.000.000đ, toán đầy đủ 100% số tiền ghi hợp đồng 5% hoa hồng trích lại cho đơn vị hợp đồng quảng cáo ( phần trích thể nội dung hợp đồng) trả cho người trực tiếp đến thực hợp đồng Người trực tiếp hưởng 5% phải có đề nghị toán photo chứng minh thư phải khấu trừ thuế thu nhập cá nhân - Đối với khách hàng ký hợp đồng dài hạn từ đầu năm hoàn thành mức cam kết ghi hợp đồng thưởng 2% giá trị đạt - Khách hàng toán tiền trước phát sóng quảng cáo, sau khấu trừ số tiền giảm giá, giảm giá bổ sung 4% số tiền toán trước - Khách hàng toán bảng kê tháng trước vào đầu tháng sau trước thời hạn toán ghi hợp đồng, sau khấu trừ số tiền giảm giá theo quy định, giảm giá bổ sung 3% số tiền trả sớm - Khách hàng toán tiền thời gian cam kết ghi hợp đồng, sau khấu trừ số tiền giảm giá theo quy định, giảm giá bổ sung 1% số tiền toán - Khách hàng toán chậm theo cam kết hợp đồng phải trả lãi suất theo mức lãi suất ngân hàng thời điểm toán Nếu thời gian toán chậm tháng so với quy định bị khước từ nhận lịch quảng cáo tiếp không ký xác nhận lịch phát sóng tháng hoàn thành việc toán - Đối với hợp đồng “Hợp tác sản xuất” “Tài trợ sản xuất chương trình” theo hình thức xã hội hoá, tổng giá trị hợp đồng quy đổi thời lượng quảng cáo với giá trị sau giảm giá tương đương mức đầu tư kinh phí thực chương trình kinh phí tài trợ có cộng thêm tỷ lệ khuyến khích, tuỳ theo nội dung chương trình hợp tác yêu cầu cụ thể Đài Các Nhà tài trợ, hợp tác SXCT kêu gọi quảng cáo chương trình hợp tác hưởng tỷ lệ % cụ thể thể hợp đồng với Đài Trường hợp đặc biệt cho phép quảng cáo phần chương trình không vượt 30% tổng giá trị hợp đồng - Đối với khách hàng hoàn thành vượt doanh số quảng cáo theo hợp đồng ký, sau lý hợp đồng, tùy theo doanh số vượt khách hàng, Giám đốc Đài xét thưởng khuyến khích spot quảng cáo Số đúp quảng cáo thưởng, có giá trị lớn chia thực tháng tối đa phải thực hết tháng đầu năm - Ưu tiên khuyến khích khách hàng nhà sản xuất nước, tỉnh, thương hiệu mới, sản phẩm mới, nhà sản xuất, sản phẩm có doanh số quảng cáo cao, Giám đốc Đài định giảm giá bổ sung cho trường hợp cụ thể E CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI, KHUYẾN KHÍCH Chính sách ưu đãi , khuyến khích thực với khách hàng trường hợp sau: - Đối với khách hàng đơn vị trực tiếp sản xuất sản phẩm thực quảng cáo kênh Đài PTTH Quảng Ninh có hợp đồng có giá trị >300 triệu đồng - Đối với khách hàng có dịch vụ sản phẩm bắt đầu quảng cáo kênh Đài PTTH Quảng Ninh - Đối với khách hàng thực khoán thu theo đảm bảo doanh thu quảng cáo tăng Tỷ lệ thưởng thông báo đến tập thể lãnh đạo Đài Giám đốc định F ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH - Quy định thực từ ngày 01/01/2013, quy định quảng cáo Đài trước không hiệu lực thi hành - Trong trình thực có thay đổi, Đài PTTH Quảng Ninh thông báo cho khách hàng 15 ngày trước điều chỉnh - Các trường hợp đặc biệt Giám đốc Đài PTTH Quảng Ninh định GIÁM ĐỐC Nơi nhận: - Sở Tài | Để báo cáo - Lãnh đạo Đài | Để đạo TH - Phòng KHTV, Phòng, Ban CQ| Thực - Các đơn vị có nhu cầu QC| Thực - Lưu phòng DV&QC, KHTV Trần Mạnh Hùng Phụ lục 2: PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN SÓNG TRUYỀN HÌNH QUẢNG NINH (Đối tượng doanh nghiệp quảng cáo sóng truyền hình Quảng Ninh) Để nâng cao dịch vụ quảng cáo sóng truyền hình Quảng Ninh, góp phần phục vụ khách hàng tốt hơn, gửi phiếu tham khảo ý kiến đến Quý Doanh nghiệp Rất mong Quý vị dành chút thời gian trả lời phiếu khảo sát Những ý kiến đánh giá, nhận xét Quý vị cung cấp cho thông tin bổ ích để nhìn nhận hạn chế, yếu chất lượng dịch vụ, qua đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ Quý Doanh nghiệp tốt Rất mong nhận hợp tác chia sẻ Quý vị Xin chân thành cảm ơn PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG 1.Tên doanh nghiệp:…………………………………………………… Lĩnh vực kinh doanh/hoạt động: (Quý vị vui lòng đánh dấu X vào ô thể lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp) Ẩm thực Dịch vụ giải trí, du lịch Dịch vụ sản phẩm chăm sóc sức khỏe Dịch vụ làm đẹp Giáo dục, đào tạo Điện tử, điện máy, đồ gia dụng Nội thất, xây dựng Ô tô, xe máy Tài chính, ngân hàng, luật Thời trang, trang sức Bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin Thời gian doanh nghiệp tham gia quảng cáo sóng THQN: Dưới năm Từ năm – đến năm Từ năm – đến năm Trên năm Họ tên người trả lời:………………………………………………………………… Vị trí công tác:………………………………………………………………………… PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Xin Quý vị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Quý vị với phát biểu bảng Trong 1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý (Đánh dấu X vào ô thích hợp, vui lòng không để trống) Tiêu chí ĐỘ TIN CẬY Đài PTTH Quảng Ninh bảo mật tốt thông tin khách hàng quảng cáo cam kết hợp đồng Đường dây nóng phục vụ khách hàng hoạt động tốt (24/7) Maquette quảng cáo gửi thời hạn để khách hàng duyệt TVC quảng cáo phát sóng thời gian cam kết hợp đồng ký Các nội dung TVC quảng cáo thực xác, không sai sót Chất lượng TVC quảng cáo sóng QTV giống chất lượng mẫu maquette khách hàng thống Chí phí quảng cáo hợp lý bảng chào giá gửi đến Quý Doanh nghiệp Điều kiện toán hợp đồng hợp lý Cán phòng DV&QC thực yêu cầu khách hàng hẹn Khách hàng tin tưởng vào đội ngũ cán phòng DV&QC làm việc trực tiếp SỰ ĐẢM BẢO Quý vị lựa chọn quảng cáo sóng truyền hình Quảng Ninh kênh Hoàn Không Bình Đồng ý Hoàn toàn đồng ý thường toàn đồng ý không đồng ý (1) (2) (3) (4) (5) sóng thu lại nhiều lợi ích kinh doanh cho Doanh nghiệp Doanh nghiệp lựa chọn quảng cáo sóng truyền hình Quảng Ninh sóng truyền hình Quảng Ninh đánh giá kênh quảng cáo hiệu Cán phòng DV&QC có kiến thức lĩnh vực quảng cáo truyền hình, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết trả lời xác, rõ ràng thắc mắc khách hàng Cán phòng DV&QC thực công việc cách thành thạo chuyên nghiệp Các thủ tục thực đơn giản, thuận tiện TÍNH HỮU HÌNH Giấy tờ, biểu mẫu, hợp đồng sử dụng giao dịch thiết kế rõ ràng, dễ hiểu Maquette TVC quảng cáo thiết kế chuyên nghiệp Chất lượng, hình ảnh TVC quảng cáo phát sóng đạt yêu cầu cao hiệu tốt Cách truyền tải, thiết kế Maquette TVC quảng cáo hấp dẫn, thu hút người xem Nội dung thể hiệu ứng TVC quảng cáo phong phú, hấp dẫn Đội ngũ Cán phòng DV&QC tiếp xúc với khách hàng động, trẻ trung Cán phòng DV&QC mặc đồng phục đẹp Bộ phận giao dịch với khách hàng Phòng DV&QC, bảng biểu kệ tài liệu xếp khoa học tiện lợi cho khách hàng Chỗ để xe thuận tiện SỰ CẢM THÔNG Cán phòng DV&QC hiểu nhu cầu khách hàng Cán phòng DV&QC lịch thiệp, nhã nhặn Phòng DV&QC Đài sẵn sàng đáp ứng giải hợp lý nhu cầu đặc biệt khách hàng Cán phòng DV&QC hiểu biết hoạt động kinh doanh khách hàng có tư vấn quảng cáo hợp lý Cán phòng DV&QC tôn trọng thời gian khách hàng, không để khách hàng chờ lâu để phục vụ Cán phòng DV&QC chân thành, cởi mở có thái độ quan tâm thật trình hỗ trợ khách hàng Khách hàng cảm thấy thoải mái yên tâm làm việc với Cán phòng DV&QC Chính sách chăm sóc khách hàng phòng DV&QC tốt TRÁCH NHIỆM Phòng DV&QC sẵn sàng lắng nghe khiếu nại khách hàng Khách hàng dễ dàng gặp người có trách nhiệm giải có khiếu nại Khiếu nại, cố thường giải nhanh chóng Khiếu nại, cố thường giải thỏa đáng Phòng DV&QC Đài cố gắng giải khó khăn cho khách hàng Phòng DV&QC có cán đến tận nơi để thực hợp đồng quảng cáo khách hàng có nhu cầu MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHI QUẢNG CÁO TRÊN SÓNG TRUYỀN HÌNH QUẢNG NINH Nhìn chung, doanh nghiệp hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ quảng cáo sóng THQN Doanh nghiệp tiếp tục quảng cáo sóng THQN thời gian tới Ý KIẾN KHÁC (Ngoài nội dung nói trên, Quý vị có ý kiến khác, vui lòng ghi rõ nhằm giúp Phòng DV&QC Đài PTTH Quảng Ninh nâng cao hài lòng khách hàng) …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… ………………… Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến quý báu Quý vị! Kết kiểm định độ tin cậy thang đo (Mô hình khảo sát mức độ hài lòng doanh nghiệp quảng cáo chất lượng dịch vụ quảng cáo sóng Truyền hình Quảng Ninh) Biến quan sát DTC1 DTC2 DTC3 DTC4 DTC5 DTC6 DTC7 DTC8 DTC9 DTC10 SDB1 SDB2 SDB3 SDB4 SDB5 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 HH6 HH7 HH8 HH9 SCT1 SCT2 SCT3 SCT4 SCT5 SCT6 SCT7 SCT8 TN1 TN2 TN3 TN4 Trung bình thang đo Phương sai đo Hệ số tương Hệ số Cronbach's loại loại biến quan biến Alpha loại biến biến tổng 125.99 369.141 506 905 128.79 355.801 306 903 127.68 380.192 408 911 126.65 368.737 634 905 126.12 365.548 388 906 127.82 353.051 448 902 127.93 354.967 329 903 128.99 380.943 598 912 127.28 347.049 616 899 127.28 347.049 616 899 127.33 335.183 762 896 127.33 335.183 762 896 127.69 331.145 844 895 127.69 329.680 836 895 126.51 371.521 709 906 126.92 348.049 488 901 128.24 340.549 572 899 127.79 343.632 718 898 128.79 344.674 590 899 128.65 343.075 536 900 126.82 365.981 557 907 126.79 367.153 430 907 128.37 355.928 772 904 126.43 361.798 350 903 127.56 327.828 817 895 126.82 358.967 334 904 127.51 330.338 807 895 127.90 338.962 673 898 126.82 358.967 634 904 126.81 360.891 478 905 127.28 364.288 518 905 127.79 335.829 662 898 126.81 360.891 578 905 126.81 360.891 578 905 127.36 325.558 820 894 127.36 325.558 820 894 Biến quan sát DTC1 DTC2 DTC3 DTC4 DTC5 DTC6 DTC7 DTC8 DTC9 DTC10 SDB1 SDB2 SDB3 SDB4 SDB5 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 HH6 HH7 HH8 HH9 SCT1 SCT2 SCT3 SCT4 SCT5 SCT6 SCT7 SCT8 TN1 TN2 TN3 TN4 TN6 Trung bình thang đo Phương sai đo Hệ số tương Hệ số Cronbach's loại loại biến quan biến Alpha loại biến biến tổng 125.99 369.141 506 905 128.79 355.801 306 903 127.68 380.192 408 911 126.65 368.737 634 905 126.12 365.548 388 906 127.82 353.051 448 902 127.93 354.967 329 903 128.99 380.943 598 912 127.28 347.049 616 899 127.28 347.049 616 899 127.33 335.183 762 896 127.33 335.183 762 896 127.69 331.145 844 895 127.69 329.680 836 895 126.51 371.521 709 906 126.92 348.049 488 901 128.24 340.549 572 899 127.79 343.632 718 898 128.79 344.674 590 899 128.65 343.075 536 900 126.82 365.981 557 907 126.79 367.153 430 907 128.37 355.928 772 904 126.43 361.798 350 903 127.56 327.828 817 895 126.82 358.967 334 904 127.51 330.338 807 895 127.90 338.962 673 898 126.82 358.967 634 904 126.81 360.891 478 905 127.28 364.288 518 905 127.79 335.829 662 898 126.81 360.891 578 905 126.81 360.891 578 905 127.36 325.558 820 894 127.36 325.558 820 894 126.33 372.648 738 907