Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại khách sạn nesta hà nội

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN NESTA HANOI NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN Giáo viên hướng dẫn : THS TRẦN THỊ MỸ LINH Sinh viên thực : BÙI HỒNG ANH HÀ NỘI, – 2016 VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH Họ tên SV: BÙI HỒNG ANH – A3K20 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN NESTA HANOI NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN Giáo viên hướng dẫn : THS TRẦN THỊ MỸ LINH Hà Nội, – 2016 Lời cảm ơn ***** Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Du lịch – Viên Đại học Mở Hà Nội giúp đỡ em suốt trình học tập khoa Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo Trần Thị Mỹ Linh quan tâm, hướng dẫn tận tình suốt thời gian em thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban giám đốc tập thể cán nhân viên khách sạn Nesta Hanoi tạo điều kiện thuận lợi cho em trình tìm hiểu, thu thập thông tin số liệu thống kê phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân bạn bè giúp đỡ em tận tình mặt để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên tốt nghiệp Bùi Hồng Anh VIỆN ĐH MỞ HÀ NỘI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc KHOA DU LỊCH NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHOÁ LUẬNTỐT NGHIỆP Họ tên : ĐT : Lớp - Khoá : Ngành học : Tên đề tài : Các số liệu ban đầu (Lý thuyết học tư liệu thu thập sở nơi thực Khố luận) : Giáo trình, sách, tạp chí, cơng trình khoa học, thơng tin thu thập sở thực tập Nội dung phần thuyết minh tính tốn (chi tiết đến chương, mục) : Các slides máy chiếu, PC : Dùng máy chiếu, PC để trình bày nội dung Khố luận Giáo viên hướng dẫn (tồn phần phần): Tồn phần Ngày giao nhiệm vụ Khố luận tốt nghiệp : 06/01/2016 Ngày nộp Khoá luận cho VP Khoa (hạn cuối) : 10/05/2016 Trưởng Khoa Hà Nội, ngày / / năm 2016 Giáo viên Hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết lý chọn đề tài Mục đích đề tài khóa luận Đối tượng đề tài khóa luận Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu khóa luận Những giải pháp khóa luận Kết cấu khóa luận PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KINH DOANH DU LỊCH KHÁCH SẠN VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH KHÁCH SẠN 1.1 Những vấn đề chung du lịch kinh doanh du lịch 1.1.1 Những vấn đề chung du lịch 1.1.2, Nhũng vấn đề chung kinh doanh du lịch 1.2 Những vấn đề chung khách sạn hoạt động kinh doanh khách sạn 12 1.2.1 Những vấn đề chung khách sạn 12 1.2.2 Những vấn đề chung hoạt động kinh doanh khách sạn 18 1.3 Hoạt động marketing kinh doanh du lịch kinh doanh du lịch khách sạn 20 1.3.1 Marketing kinh doanh du lịch 20 1.3.2 Hoạt động marketing kinh doanh du lịch khách sạn 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN NESTA HANOI 30 2.1 Giới thiệu chung khách sạn Nesta Hanoi 30 2.1.1 Vị trí q trình hình thành khách sạn Nesta Hanoi 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức khách sạn Nesta Hanoi 31 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh khách sạn Nesta Hanoi 34 2.2.1 Những dịch vụ có khách sạn Nesta Hanoi 34 2.2.2 Lượng khách 35 2.2.3 Cơng suất sử dụng phòng 40 Sinh viên: Bùi Hồng Anh Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội 2.2.4 Doanh thu 41 2.2.5 Nguồn lao động 44 2.3 Thực trạng hoạt động marketing khách sạn Nesta Hanoi 46 2.3.1 Chính sách sản phẩm 46 2.3.2 Chính sách giá 48 2.3.3 Chính sách phân phối 50 2.3.4 Chính sách quảng bá xúc tiến bán hàng 51 TIểU KếT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HỆU QUẢ MARKETING TẠI KHÁCH SẠN NESTA HANOI 53 3.1 Cơ sở việc đề xuất giải pháp 53 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động marketing khách sạn Nesta Hanoi 53 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 53 3.2.2 Tổ chức nghiên cứu thị trường 54 3.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm 56 3.2.4 Tăng cường liên doanh liên kết 60 3.2.5 Xúc tiến quảng bá sâu rộng 60 3.2.6 Xây dựng sách giá phù hợp 61 3.2.7 Một số đề xuất khác 62 TIểU KếT CHƯƠNG 62 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 68 Sinh viên: Bùi Hồng Anh Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng cấu khách khách sạn Nesta Hanoi 36 Bảng Bảng doanh thu khách sạn Nesta Hanoi 41 Bảng Bảng cấu lao động khách sạn Nesta Hanoi 44 Bảng Bảng giá phòng cơng bố khách sạn Nesta Hanoi 48 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Số lượt khách khách sạn Nesta Hanoi 36 Biểu đồ Cơ cấu khách khách sạn Nesta Hanoi 37 Biểu đồ Phân loại khách theo nguồn khách khách sạn Nesta Hanoi năm 2015 39 Biểu đồ Đồ thị Cơng suất phòng khách sạn Nesta Hanoi 40 Sinh viên: Bùi Hồng Anh Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết lý chọn đề tài Trong năm gần đây, nhờ đường lối đổi sách mở cửa Đảng, Nhà nước với phối hợp tích cực cấp ngành phấn đấu trưởng thành đội ngũ cán công nhân viên ngành du lịch Du lịch Việt Nam tiếp tục phát triển nhiều mặt đạt thành tựu đáng khích lệ Kết tăng trưởng du lịch Việt Nam có đóng góp quan trọng lĩnh vực kinh doanh khách sạn Cơ sở lưu trú tăng nhanh số lượng chất lượng, dịch vụ ngày nâng cao đáp ứng nhu cầu khách Kinh doanh khách sạn bước mang lại hiệu kinh tế – trị – xã hội, an ninh, an tồn, giữ gìn phát huy sắc văn hố dân tộc Tuy nhiên, với phát triển nhanh chóng du lịch, vấn đề đặt nhà kinh doanh khách sạn Việt Nam tình trạng dư thừa cách tương đối sở lưu trú Các ban ngành đồn thể, cơng ty trách nhiệm hữu hạn, tư nhân đối tác nước ngồi đổ xơ vào đầu tư, liên doanh, cải tạo, sửa chữa, nâng cấp xây dựng khách sạn với hy vọng thu hồi vốn nhanh lợi nhuận cao dịch vụ Xu hướng làm cho lượng khách sạn tăng nhanh làm thay đổi cân đối cung cầu, cơng suất buồng phòng giảm, khách sạn đua hạ giá, chất lượng phục vụ giảm hiệu kinh doanh giảm sút Vì vậy, chưa sở vật chất đón tiếp khách lại nhiều chưa thời kỳ kinh doanh đặt nhà quản lý khách sạn vào lo lắng, trăn trở Trong bối cảnh kinh doanh đầy biến động đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh khách sạn phải xây dựng cho kế hoạch chiến lược chung đặc biệt kế hoạch marketing vai trò kế hoạch marketing quan trọng, “kim nam” giúp cho doanh nghiệp hoạt động, rõ tình hình doanh nghiệp, mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được, phương hướng, đường để doanh nghiệp tới nơi muốn, kiểm tra xem có doanh nghiệp có đến nơi cần hay khơng? Nó vạch cho ta hướng đắn có chuẩn bị kỹ khơng bị bỡ ngỡ có cố xảy Vai trò to lớn kế hoạch marketing ví “Một sở thiếu kế Sinh viên: Bùi Hồng Anh Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội hoạch thấy loay hoay hành lang mờ mịt, tiêu nhẵn ngân sách marketing trước đạt mục tiêu” “Nếu không lập kế hoạch vạch đường đến thất bại” Trong trình thực tập làm việc khách sạn Nesta Hanoi, nhận thức rõ tầm quan trọng marketing hoạt động kinh doanh khách sạn.Với giúp đỡ giảng viên viên cô, chú, anh, chị khách sạn Nesta Hanoi, chọn đề tài "Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing khách sạn Nesta Hanoi" làm đề cho khóa luận tốt nghiệp Mục đích đề tài khóa luận Mục đích nghiên cứu đề tài tìm hiểu hoạt động marketing khách sạn Nesta Hanoi Qua đó, nắm bắt tình hình khai thác nguồn khách, khả thu hút khách chiến lược marketing khách sạn để rút thành tựu đạt mặt hạn chế Từ đó, đưa giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu marketing khách sạn, góp phần nâng cao uy vị trí khách sạn thời gian tới Đối tượng đề tài khóa luận Đối tượng đề tài khóa luận vấn đề lý luận thực tiễn kế hoạch hoạt động marketing kinh doanh khách sạn, lĩnh vực đặc thù kinh doanh du lịch Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu tập trung vào số vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động kinh doanh hoạt động marketing khách sạn Nesta Hanoi năm 2013, 2014 2015 Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing cho khách sạn vào năm 2016 Phương pháp nghiên cứu khóa luận Để thực khốn luận này, tơi áp dụng cá phương pháp sau: - Phương pháp thu thập thông tin: Tổng hợp thông tin thu thập qua sách vở, báo chí, Internet kiến thức học để khái quát lên thành sở lí luận lien quan đến nội dung nghiên cứu đề tài Sinh viên: Bùi Hồng Anh Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội - Phương pháp tiếp cận phân tích: Tác giả nghiên cứu thực tế hoạt động Sales Marketing khách sạn Nesta Hanoi để từ phân tích điểm mạnh, điểm yếu, đánh giá lực cạnh tranh khách sạn đề giải pháp để phát triển marketing khách sạn - Phương pháp xử lí tư liệu: Thu thập số liệu tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn, phân tích mức doanh thu khách sạn đạt Đây sở để đề chiến lược marketing tương lai Do đó, phương pháp có ý nghĩa khơng phần quan trọng việc xử lí vấn đề để có cách giải hữu hiệu cho hướng phát triển Những giải pháp khóa luận Sau phân tích, nghiên cứu, khóa luận đưa số giải pháp nhằm giúp nâng cao hiệu hoạt động marketing khách sạn Nesta Hanoi - Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động - Tổ chức nghiên cứu thị trường - Tăng cường liên doanh liên kết - Xúc tiến quảng bá sâu rộng - Xây dựng sách giá phù hợp - Một số đề xuất khác Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, nội dung khóa luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết kinh doanh du lịch khách sạn hoạt động marketing kinh doanh du lịch khách sạn Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing khách sạn Nesta Hanoi Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu marketing khách sạn Nesta Hanoi Sinh viên: Bùi Hồng Anh Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo tổng kết Hoạt động kinh doanh năm 2015 phương hướng kế hoạch năm 2016 khách sạn Nesta Hanoi [2] FUNDESCO, (2005): Cẩm nang marketing xúc tiến du lịch bền vững, NXB FUNDESCO [3] Lê Quỳnh Chi, (08/2010): Giáo trình Tổng quan du lịch, khoa Du lịch (107tr) Khoa Du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội [4] Lê Quỳnh Chi, (2015): Quản trị chất lượng dịch vụ, khoa Du lịch (74tr) Khoa Du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội [5] Nguyễn Thị Lan Hương, (2010): Giáo trình Du lịch bền vững, khoa Du lịch (70tr) Khoa Du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội [6] Nguyễn Thị Mai, (2014): Giáo trình Marketing Điểm đến du lịch, khoa Du lịch (141tr) Khoa Du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội [7] Nguyễn Thị Yến, (2013): Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách sạn khách sạn Boss – Hanoi”, Khoa Du lịch Viện Đại học Mở Hà Nội [8] PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh T.S Nguyễn Đình Hòa, Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học kinh tế quốc dân [9] PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Th.S Hoàng Thị Lan Hương, Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Lao Động – Xã Hội [10] Philip Kotter, Marketing bản, Nxb thống kê 1994 [11] Phạm Xuân Hậu, Một số giải pháp nhằm Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn nước ta (140tr) [12] Phạm Xuân Hậu, (2001): Quản lý Chất lượng dịch vụ khách sạn – Du lịch (211tr) NXB Đại học Quốc gia [13] Trần Nữ Ngọc Anh, (09/2009): Marketing chiến lược kinh doanh du lịch khách sạn (178tr) Khoa Du Lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội [14] Trần Thu Phương, (2015): Front office management (122pp) Faculty of Tourism, Hanoi Open University [15] Trần Thu Phương, (2015): Supervision in the hospitality industry (145pp) Faculty of Tourism, Hanoi Open University Sinh viên: Bùi Hồng Anh 66 Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp [16] Viện Đại học Mở Hà Nội Trịnh Thanh Thủy, (2015): Giáo trình Quản trị Nghiệp vụ khách sạn (207tr) Khoa Du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội [17] Vũ An Dân, (2015) Giáo trình Quản trị chiến lược (93tr) Khoa Du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội [18] http://vietnamtourism.gov.vn [19] http://hanoi.tourism.vn [20] http://www.dulichvietnam.com.vn [21] http://nestahotel.com.vn Sinh viên: Bùi Hồng Anh 67 Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội PHỤ LỤC Số liệu thống kê khách du lịch nội địa giai đoạn năm 2000-2015 Chỉ tiêu Khách nội địa (nghìn lượt khách) Tốc độ tăng trưởng (%) Chỉ tiêu Khách nội địa (nghìn lượt khách) Tốc độ tăng trưởng (%) 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 11.200 11.700 13.000 13.500 14.500 16.100 17.500 19.200 4,5 11,1 3,8 7,4 11,0 8,7 9,7 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 20.500 25.000 28.000 30.000 32.500 35.000 38.500 57.000 6,8 22,0 12,0 7,1 8,3 7,7 10,0 48,0 Nguồn: Tổng cục Du lịch Số lượng sở du lịch từ 3-5 (2013-2015) Năm Khách sạn Số Số sở buồng 64 15.385 Tổng số Khách sạn Số Số sở buồng 159 20.270 Khách sạn Số Số sở buồng 375 26.347 2013 Số sở 598 Số buồng 62.002 2014 640 66.728 72 17.659 187 22.569 381 26.500 2015 747 82.325 91 24.212 215 27.379 441 30.734 Nguồn: Số liệu Trung tâm Thông tin du lịch tổng hợp từ Vụ Khách sạn (TCDL) Sở VHTTDL Sinh viên: Bùi Hồng Anh 68 Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội Số liệu thống kê khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12 12 tháng năm 2014 Trong tháng 12, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 657.304 lượt, tăng 8,0% so với tháng trước giảm 9,1% so với kỳ năm 2013 Tính chung 12 tháng năm 2014 ước đạt 7.874.312 lượt, tăng 4,0 % so với kỳ năm 2013 Chỉ tiêu Tổng số Ước tính 12 tháng Tháng tháng năm 2014 12/2014 so 12/2014 (Lượt với tháng (Lượt khách) trước (%) khách) 657.304 7.874.312 108,0 Tháng 12/2014 so với tháng 12/2013 (%) 91,0 12 tháng năm 2014 so với kỳ năm trước (%) 104,0 105,5 91,7 104,0 47.583 229,0 13,2 24,6 136.579 1.606.554 117,9 93,3 114,8 Chia theo phương tiện đến Đường không Đường biển Đường 519.438 6.220.175 1.287 Chia theo mục đích chuyến Du lịch, nghỉ ngơi 398.983 4.762.454 108,2 90,1 102,6 Đi công việc 110.959 1.321.888 109,0 91,8 104,3 Thăm thân nhân 109.895 1.347.081 106,3 91,5 106,9 442.889 108,5 97,0 109,4 12.838 142.345 80,9 106,4 145,7 1.032 14.601 164,6 56,8 142,7 2.72 40.716 71,1 124,5 122,7 Nga 34.524 364.873 67,8 100,8 122,4 Campuchia 37.422 404.159 116,5 116,2 118,1 2.836 36.427 79,6 118,8 113,3 83.123 847.958 106,4 126,2 113,3 Lào 8.211 136.636 127,8 90,7 111,2 Anh 14.632 202.256 83,5 99,0 109,5 Bỉ 1.828 23.227 80,9 99,7 107,7 Na Uy 1.789 22.708 106,6 104,0 107,3 56.293 647.956 100,8 111,5 107,3 2.453 33.12 112,1 101,3 107,0 Các mục đích khác 37.466 Chia theo số thị trường Đức Hồng Kông Tây Ban Nha Italy Hàn Quốc Nhật Niuzilan Sinh viên: Bùi Hồng Anh 69 Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Chỉ tiêu Viện Đại học Mở Hà Nội Ước tính 12 tháng tháng năm 12/2014 2014 (Lượt (Lượt khách) khách) Tháng 12/2014 so với tháng trước (%) Tháng 12/2014 so với tháng 12/2013 (%) 12 tháng năm 2014 so với kỳ năm trước (%) Đan Mạch 1.854 27.029 101,0 92,7 105,4 Thụy Sỹ 2.384 29.738 83,4 97,7 104,6 Hà Lan 3.982 49.12 96,6 103,4 103,6 Singapo 26.22 202.436 139,6 105,5 103,4 Thụy Điển 3.805 32.466 147,3 106,0 103,1 Philippin 7.541 103.403 91,5 90,7 102,9 Mỹ 37.007 443.776 114,5 103,1 102,7 Trung Quốc 133.59 1.947.236 103,0 73,5 102,1 Pháp 16.296 213.745 83,0 98,0 101,8 Úc 29.479 321.089 146,6 99,8 100,5 9.1 104.291 106,4 94,8 99,4 Malaisia 39.91 332.994 138,2 92,8 98,1 Indonesia 4.956 68.628 94,5 95,2 97,5 Đài Loan 30.053 388.998 109,2 92,5 97,5 Phần Lan 1.744 13.831 187,9 114,0 94,3 Thái Lan 20.734 246.874 133,3 76,6 91,8 Các thị trường khác 28.948 431.676 266,6 45,5 81,9 Canada Nguồn: Tổng cục Du lịch Sinh viên: Bùi Hồng Anh 70 Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội Số liệu thống kê khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12 12 tháng năm 2014 Trong tháng 12, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 760.798 lượt, tăng 2,6% so với tháng trước tăng 15% so với kỳ năm 2014 Tính chung 12 tháng năm 2015 ước đạt 7.943.651 lượt, tăng 0,9% so với kỳ năm 2014 Chỉ tiêu Tổng số Ước tính tháng 12/2015 (Lượt khách) 12 tháng năm 2015 (Lượt khách) Tháng 12/2015 so với tháng trước (%) Tháng 12/2015 so Năm 2015 với tháng so với năm 12/2014 2014 (%) (%) 760.798 7.943.651 102,6 115,0 100,9 577.224 6.271.250 110,4 111,1 100,8 13.728 169.839 103,9 244,7 356,9 169.846 1.502.562 82,6 124,4 93,5 Chia theo phương tiện đến Đường không Đường biển Đường 12 tháng năm 2015 (Lượt khách) Tháng 12/2015 so với tháng trước (%) Tháng 12/2015 so với tháng 12/2014 (%) Năm 2015 so với năm 2014 (%) 17.771 212.8 76,3 121,5 105,2 2.075 23.939 81,9 113,5 103,1 20.504 227.07 108,3 54,8 56,2 9.963 105.67 94,9 109,5 101,3 Đài Loan 36.525 438.7 98,9 121,5 112,8 Đan Mạch 2.188 27.414 103,5 118,0 101,4 13.754 149.08 78,4 107,1 104,7 4.748 52.967 90,5 119,2 107,8 114.74 1.112.978 113,9 138,0 131,3 99,0 107,8 90,7 Chỉ tiêu Ước tính tháng 12/2015 (Lượt khách) Chia theo số thị trường Anh Bỉ Campuchia Canada Đức Hà Lan Hàn Quốc Indonesia 5.344 Sinh viên: Bùi Hồng Anh 62.24 71 Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Chỉ tiêu Italy Lào Viện Đại học Mở Hà Nội Ước tính 12 tháng Tháng Tháng năm tháng 12/2015 so Năm 2015 12/2015 so 12/2015 2015 với tháng so với năm với tháng (Lượt 12/2014 2014 (%) (Lượt trước (%) khách) khách) (%) 3.565 40.291 77,7 125,7 110,6 9.188 113.99 92,5 111,9 83,4 Malaisia 39.609 346.58 131,3 99,2 104,1 Mỹ 44.927 491.25 106,0 121,4 110,7 Na Uy 1.707 21.425 94,9 95,4 94,4 Niuzilan 2.545 31.96 105,2 103,8 96,5 Nga 41.459 338.84 111,9 120,1 92,9 Nhật 58.77 671.38 96,8 104,4 103,6 Pháp 17.746 211.64 84,1 108,9 99,0 Phần Lan 1.877 15.043 190,4 107,6 108,8 Philippin 8.913 99.757 91,0 118,2 96,5 Singapore 31.219 236.55 146,7 119,1 116,9 2.856 44.932 62,8 105,0 110,4 29.072 214.65 124,8 140,2 86,9 4.026 32.025 124,0 105,8 98,6 2.55 28.75 78,4 107,0 96,7 Trung Quốc 169.11 1.780.918 96,2 126,6 91,5 Úc 28.361 303.72 128,1 96,2 94,6 Các thị trường khác 53.909 507.09 162,7 186,2 113,6 Tây Ban Nha Thái Lan Thụy Điển Thụy Sỹ Nguồn: Tổng cục Du lịch Sinh viên: Bùi Hồng Anh 72 Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội Báo cáo tổng kết Hoạt động kinh doanh năm 2015 phương hướng kế hoạch năm 2016 khách sạn Nesta Hanoi Sinh viên: Bùi Hồng Anh 73 Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Bùi Hồng Anh Viện Đại học Mở Hà Nội 74 Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Bùi Hồng Anh Viện Đại học Mở Hà Nội 75 Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Bùi Hồng Anh Viện Đại học Mở Hà Nội 76 Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Bùi Hồng Anh Viện Đại học Mở Hà Nội 77 Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Bùi Hồng Anh Viện Đại học Mở Hà Nội 78 Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội Một số hình ảnh khách sạn Sảnh khách sạn Phòng Superior Phòng Suite Phòng Deluxe Sinh viên: Bùi Hồng Anh Phòng Excutive Deluxe 79 Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội Nội thất phòng Phòng tắm Nhà hàng Nhật Nhà hàng La Palace Đồ ăn nhà hàng Dịch Vụ “foot massage” Sinh viên: Bùi Hồng Anh 80 Lớp: A3K20 – Khoa Du lịch ... trung vào số vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động kinh doanh hoạt động marketing khách sạn Nesta Hanoi năm 2013, 2014 2015 Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing cho khách sạn vào... HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH Họ tên SV: BÙI HỒNG ANH – A3K20 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN NESTA HANOI NGÀNH : QUẢN TRỊ... cách giải hữu hiệu cho hướng phát triển Những giải pháp khóa luận Sau phân tích, nghiên cứu, khóa luận đưa số giải pháp nhằm giúp nâng cao hiệu hoạt động marketing khách sạn Nesta Hanoi - Nâng cao