Đánh giá thực hiện công việc của người lao động tại hội sở chính ngân hàng TMCP đông nam á seabank

BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO VIỆNĐẠIHỌCMỞHÀNỘI *************** LUẬNVĂNTHẠCSỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊKINH DOANH “ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG TMCP ĐƠNG NAM Á SEABANK” NGUYỄN HUYỀN TRANG HÀNỘI–2016 BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO VIỆNĐẠIHỌCMỞHÀNỘI *************** LUẬNVĂNTHẠCSỸ “ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG TMCP ĐƠNG NAM Á SEABANK” NGUYỄN HUYỀN TRANG CHUYÊNNGÀNH :QUẢNTRỊKINHDOANH MÃSỐ :60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI QUỐC CHÁNH HÀNỘI-2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi Mọi số liệu sử dụng luận văn thơng tin xác từ đơn vị nghiên cứu Các số liệu dùng để phân tích có nguồn gốc rõ ràng, khơng chỉnh sửa Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Huyền Trang LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Sau Đại học – Viện Đại học Mở Hà Nội tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức giá trị cho tơi suốt q trình theo học trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo – PGS.TS Mai Quốc Chánh tận tình hướng dẫn, dạy cho bổ sung kiến thức để hồn thành luận văn Tơi gửi lời cảm ơn tới Giáo viên chủ nhiệm lớp 14MQT51 ban cán lớp tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập trường Xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Huyền Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Công việc: 1.1.2 Thực công việc: 1.1.3 Đánh giá thực công việc: (ĐGTHCV) 1.2 Nội dung đánh giá thực công việc 1.2.1 Thiết kế hệ thống tiêu, tiêu chuẩn 1.2.2 Thiết kế phương pháp đo lường kết đánh giá 11 1.2.3 Thiết kế hệ thống phản hồi thông tin đánh giá 12 1.3 Các phương pháp ĐGTNCV 12 1.3.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa 12 1.3.2 Phương pháp danh mục kiểm tra 14 1.3.3 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng 15 1.3.4 Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi 16 1.3.5 Các phương pháp so sánh 17 1.3.6 Phương pháp tường thuật 19 1.3.7 Phương pháp quản lý mục tiêu 20 1.4 Các nhân tố tác động tới đánh giá thực công việc 21 1.4.1 Các nhân tố thuộc chế sách 21 1.4.2 Các nhân tố thuộc tổ chức 22 1.4.3 Các nhân tố thuộc người lao động 22 1.5 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc người lao động số ngân hàng 23 1.5.1 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 23 1.5.2 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 25 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á SEABANK 28 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeAbank 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Đặc điểm NH Hội sở Ngân hàng Seabank 30 2.2.Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc ngân hàng TMCP Đông Á Seabank 39 2.2.1 Phân tích thiết kế hệ thống tiêu, tiêu chuẩn 39 2.2.2 Phân tích thiết kế phương pháp đo lường kết đánh giá 40 2.2.3 Phân tích thiết kế hệ thống phản hồi thông tin đánh giá 55 2.3 Phân tích nhân tố tác động tới đánh giá thực công việc 56 2.3.1 Phân tích nhân tố thuộc chế sách 56 2.3.2 Phân tích nhân tố thuộc tổ chức 58 2.3.3 Phân tích nhân tố thuộc người lao động 59 2.4 Đánh giá chung 59 2.4.1 Kết đạt 59 2.4.2 Tồn chủ yếu 61 2.4.3 Nguyên nhân tồn 61 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG SEABANK ĐẾN 2020 63 3.1 Phương hướng phát triển Ngân hàng đến năm 2020 63 3.2 Các giải pháp hoàn thiện Đánh giá thực cơng việc 64 3.2.1 Hồn thiện hệ thống KPIs 64 (Nguồn: Phòng Nhân ) 66 3.2.2 Công tác vấn đánh giá 67 3.2.3 Tổ chức hội đồng kiểm tra, kiểm soát hoạt động đánh giá 67 3.2.4 Các biện pháp hồn chỉnh cơng tác ĐGTHCV 67 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 82 DANH MỤC VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên CBQL Cán quản lý ĐGTHCV Đánh giá thực công việc DN Doanh nghiệp NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trước biến động mạnh mẽ kinh tế nước, muốn cho doanh nghiệp tồn phát triển ổn định thị trường yếu tố quan trọng để thực nguồn lực người Con người yếu tố định đến thành cơng doanh nghiệp Làm để có nguồn nhân lực vững mạnh số lượng lẫn chất lượng?Đây câu hỏi mà doanh nghiệp hoạt động cần thực hiện.Để làm tốt điều doanh nghiệp cần làm tốt cơng tác quản trị nhân lực.Để có hiệu cơng tác quản trị nhân lực doanh nghiệp phải có hệ thống đánh giá thực cơng việc cơng bằng, xác hiệu cao hoạt động khác doanh nghiệp Trong doanh nghiệp hay tổ chức đánh giá thực công việc có ý nghĩa vơ quan trọng Bởi với đáng giá xác khơng giúp cho nhà quản lý thực mục tiêu quản trị nhân lực mà trực tiếp cải tiến thực công việc người lao động Đánh giá thực cơng việc khơng phản ánh thành tích đạt mà liên quan đến tư cách đạo đức, thái độ người lao động Nhận thức tầm quan trọng Đánh giá thực công việc, khối quản trị nhân ngân hàng đưa nhiều phương pháp để đánh giá thực công việc nhân viên.SeaBank biết đến nhóm dẫn đầu ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam qui mô vốn điều lệ, mạng lưới hoạt động, mức độ nhận biết thương hiệu tốc độ tăng trưởng ổn định Để đạt thành cơng Ngân hàng có quản lý nhân cách hiệu quả, đặc biệt đánh giá cơng việc kịp thời xác Để có thêm hiểu biết đánh giá thực công việc ngân hàng thương mại, chọn đề tài “ Đánh giá thực công việc người lao động Hội sở Ngân hàng TMCP Đơng Nam Á Seabank” Qua đề xuất giải pháp nhằm tăng cường đánh giá thưc cơng việc Hội sở ngân hàng Seabank Tổng quan nghiên cứu Qua trình nghiên cứu, tìm hiểu thư viện, phương tiện thơng tin đại chúng nguồn thông tin khác, tác giả thu thập số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu công tác tạo động lực lao động có liên quan nhiều đến đề tài tác giả nghiên cứu sau: Nguyễn Thị Kim Dung, “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi Nhánh Hoàng Quốc Việt”, luận văn thạc sĩ – Đại học Kinh tế quốc dân, 2014 Phan Thị Kim Anh, “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi Nhánh Điện Biên Phủ”, luận văn thạc sĩ – Đại học Kinh tế Quốc dân, 2015 Đoàn Thị Thu Hương, “Đánh giá thực công việc Nhà xuất Giáo dục”, – Đại học Kinh tế Quốc dân, 2013 Nguyễn Thị Hồng Minh, “Đánh giá thực công việc ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam”, Chuyên đề thực tập – Đại học Kinh tế quốc dân, 2011 Nhìn chung nghiên cứu đề cập đến vấn đề sau: - Khái niệm liên quan đến công tác ĐGTHCV - Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác ĐGTHCV - Các nội dung liên quan đến công tác ĐGTHCV xây dựng kế hoạch, tổ chức ĐGTHCV, sử dụng thông tin ĐGTHCV để đánh giá THCV - Đánh giá thực cơng việc có ý nghĩa quan trọng công tác quản lý nguồn nhân lực Tổ chức Thông qua việc đánh giá trả lời câu hỏi đặt người lao động tổ chức - Tiến hành đánh giá thực công việc tổ chức nhằm mục tiêu chung là: nâng cao hiệu hoạt động tổ chức, giúp cho việc định quản lý nhân cách xác cơng - Tuy có nhiều cơng trình nghiên cứu đánh giá thực công việc người lao động giải pháp để nâng cao công tác đánh giá thực cơng việc người lao động cơng trình nghiên cứu q trình thực vài hạn chế, thiếu sót như: - Các cơng trình nghiên cứu thường đưa số giải pháp mang tính chung chung, chưa gắn với thực trạng nghiên cứu tổ chức nên làm giảm tính thực tiễn cơng trình nghiên cứu - Ngồi xuất phát từ thực tế đơn vị tác giả nghiên cứu, là: Ngân hàng TMCP Đơng Nam Á SeAbak có tiêu đánh giá thực cơng việc hợp lý ngồi chưa có đề tài nghiên cứu Đánh giá thực công việc người lao động ngân hàng SeAbank Do vậy, luận văn tác giả tiến hành nghiên cứu đánh giá thực công việc người lao động với mong muốn khắc phục hạn chế công trình nghiên cứu để hồn chỉnh vấn đề nghiên cứu tìm giải pháp vận dụng vào thực tế Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeAbank Mục đích nghiên cứu Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường đánh giá thưc công việc Hội sở ngân hàng Seabank Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tương nghiên cứu : - Những nội dung đánh giá THCV người lao động tổ chức - Kết hoạt động kinh doanh Hội sở Ngân hàng TMCP Đơng Nam Á – SeAbank cho hoạt động tạo điều kiện để xác định yếu tố cụ thể mục tiêu ĐGTHCV Tại Ngân hàng SeAbank, công tác ĐGTHCV ban lãnh đạo thực cách nghiêm túc Nhưng để đảm bảo cho công tác ĐG THCV đem lại hiệu cao cho Ngân hàng, cần phải ý tới mục tiêu cụ thể sau: - Cải thiện hiệu suất công tác thông tin phản hồi cho nhân viên - Đưa phương hướng cho cơng tác tuyển dụng nhân - Có biện pháp đào tạo phát triển nhân - Hoạch đình phát triển nghề nghiệp - Thiết lập hệ thống tiền lương, tiền thưởng đãi ngộ nhân - Đánh giá tiềm cán công nhân viên công ty Xác định rõ tiêu chuẩn ĐGTHCV Một vấn đề đặt trình tiến hành đánh giá THCV Hội đồng đánh giá đưa tiêu chuẩn không rõ ràng Hội đồng đánh giá cần phân biệt khác mức độ xuất sắc, tốt, khá, trung bình, yếu, Trong thực tế, nhiều nhân viên khơng biết họ cần có kỹ làm để xếp vào loại xuất sắc, tốt… Đôi người đánh giá nhân viên dù khơng có khái niệm xác cách thức phân loại, nhân viên không cố gắng phấn đấu để đạt loại xuất sắc Khi tiêu chuẩn không rõ ràng cụ thể dẫn đến tình trạng mức độ THCV, nhân viên phận đánh giá xuất sắc, nhân viên phận khác lại đánh giá trung bình thành viên hội đồng ddánh giá hoàn toàn khác nhân viên 70 Qua nghiên cứu tiêu chuẩn THCV Ngân hàng SeAbank thấy tiêu chuẩn có sở để xây dựng tiêu chuẩn ĐGTHCV, mang tính chung chung, chưa có hệ thống Mục đích tiêu chuẩn THCV sử dụng cho vấn đề trả lương khen thưởng, tiêu chuẩn khác phục vụ cho hoạt động quản trị nhân lực chưa nhiều, chưa có hiệu Do để nâng cao hiệu đánh giá THCV tiêu chuẩn THCV cần phải đảm bảo: - Các tiêu chuẩn đánh giá phải cụ thể, rõ ràng, dễ đọc, dẽ hiểu - Xây dựng tiêu chuẩn ĐGTHCV cho vị trí cơng việc phải phù hợp với yêu cầu công việc mục tiêu quản lý - Đưa tiêu chuẩn đánh giá tới cán công nhân viên rút kinh nghiệm - Nên đảm bảo quán đánh giá - Khi xây dựng tiêu chuẩn đánh giá THCV không nên dựa vào chủ quan vài cá nhân mà nên đưa thảo luận với cấp Ví dụ: Để xây dựng chương trình ĐGTHCV phục vụ cho mục tiêu Đào tạo Đề bạt, ta cần phải dựa vào nội dung sau để xác định tiêu chuẩn đánh giá THCV: • Thứ nhất: Xây dựng mơ tả cơng việc, đặc biệt ý tới việc: - Xác định rõ công việc mà người lao động đảm nhiệm - Xác định nhiệm vụ cụ thể vị trí cơng việc - Nêu rõ điều kiện làm việc họ 71 • Thứ hai: Xây dựng tiêu chuẩn THCV: - Nêu rõ yêu cầu việc hoàn thành nhiệm vụ nêu mô tả công việc mặt số lượng chất lượng - Đối với tuỳ vị trí cơng việc khác mà đòi hỏi yêu cầu mặt định lượng hay định tính, hay kết hợp hai tiêu thức định tính định lượng kết THCV người lao động • Thứ ba: Xác định yêu cầu công việc với người thực hiện, chủ yếu cần xác định được: - Kiến thức - Kỹ - Kinh nghiệm - Khả Thông qua tất yếu tố trên, nhà Quản trị thấy tình hình THCV nhân viên Doanh nghiệp mức độ Những kỹ yếu cần bổ sung, bồi dưỡng thêm; kỹ cần phát huy, phát triển Từ nhà Quản lý biết cần phải làm để củng cố yếu cho người lao động, cần làm để làm tăng động lực lao động nhân viên Doanh nghiệp Đó sở cho việc xây dựng chương trình đào tạo tiến hành đề bạt, thăng tiến người lao động Hồn thành phương pháp ĐGTHCV Việc áp dụng phương pháp ĐGTHCV phụ thuộc vào mục tiêu đánh giá Chẳng hạn, mục tiêu chủ yếu thăng chức hay tăng lương thường người ta áp dụng phương pháp thang điểm(hay bảng điểm) Ngược lại, mục tiêu đánh giá giúp nhân viên làm việc có hiệu phát triển, 72 phương pháp đánh giá cách quản trị theo mục tiêu thích hợp….Cần phải chủ động ĐGTHCV cán cơng nhân viên Các vị trí khác nên sử dụng phương pháp khác nhau.Đôi cần tổng hợp phương pháp ĐGTHCV để đem lại hiệu cao hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trong thực tế, Ngân hàng tiến hành ĐGTHCV với mục tiêu chủ yếu sử dụng kết đánh giá vào trả lương, khen thưởng chủ yếu Vì Ngân hàng áp dụng phương pháp cho điểm, phân loại lao động hàng quý Nhưng không nên dừng lại mục tiêu sử dụng kết ĐGTHCV vào trả lương, thưởng mà nên mở rộng áp dụng hay nhiều phương pháp khác phù hợp với đặc thù công việc khu vực phòng, ban Thực vấn ĐGTHCV Phỏng vấn đánh giá công việc quan trọng vào cuối thời kỳ đánh giá, có ý nghĩa tới phía: nhân viên Ngân hàng Vì cơng tác vấn đánh giá nên tiến hành đầy đủ kịp thời để nhân viên biết thơng tin phản hồi từ phía lãnh đạo nhân viên ngược lại Tại Ngân hàng, vấn đánh chưa làm cách hồn chỉnh họp xét thưởng bình bầu thi đua chưa phải vấn đánh giá người đánh giá với người đánh giá.Nội dung thảo luận nhận xét Hội đồng thi đua, chưa có thảo luận với nhân viên kết THCV so với yêu cầu đặt ra.Nên tiến hành vấn với bầu khơng khí thoải mái, khơng gò bó, có thảo luận với nhân viên xem đánh giá cấp có gây trở ngại cho nhân viên hay không? Phỏng vấn đánh giá nên tiến hành có hệ thống mang tính khoa học hơn, tuân thủ bước vấn đánh giá: 73 Bước 1: Chuẩn bị vấn, nhà lãnh đạo cần thu thập thông tin cần thiết nhân viên như: khối lượng chất lượng thực công việc, mức độ kỷ luật lao động… Tất tiêu thực công việc cần xem xét cách kỹ lưỡng, nhân viên đạt tiêu nào, tiêu chưa đạt, mức độ cụ thể bao nhiêu?Nhà lãnh đạo nên ghi lại điểm cần thảo luận với nhân viên vấn.Cuối cùng, nhà lãnh đạo nên thông báo cho nhân viên thời gian vấn để nhân viên chuẩn bị trước câu hỏi vấn đề cần thảo luận với lãnh đạo Bước 2: Thông báo quyền lợi nhân viên liên quan tới vấn Bước 3: Chỉ phần việc, lĩnh vực cụ thể mà nhân viên thực tốt lĩnh vực nhân viên cần thực tốt Bước 4: Mời hợp tác, suốt trình vấn, nhân viên cần khuyến khích để hợp tác trình bày ý kiến cá nhân Điều cho phép nhà lãnh đạo tìm hiểu nguyên nhân thực vấn đề tồn thực công việc nhân viên, đồng thời hội để xoá hiểu biết sai lệch có doanh nghiệp nhân viên tiêu chuẩn mẫu đánh giá thực công việc Bước 5: Chú trọng đến vấn đề phát triển, bước cuối cần đề chương trình phát triển cho nhân viên Nhà lãnh đạo nên chương trình huấn luyện, phương pháp cụ thể nhân viên cần áp dụng để nâng cao kỹ mối liên hệ chương trình phát triển với thành cơng cơng việc nhân viên Ngồi thực bước trình vấn trên, Ngân hàng nên tiến hành vấn theo cách sau: 74 - Phỏng vấn nói thuyết phục ( vấn hướng dẫn): cấp quản trị cho biết họ hoàn thành công việc tốt hay xấu thuyết phục họ chấp nhận với kết quả, đồng thời thuyết phục họ đưa mục tiêu biện pháp nhằm cải tiến công việc kỳ tới - Phỏng vấn nghe nói: người đánh giá đưa nhận xét đánh giá kết thực công việc nhân viên sau đặt câu hỏi để nhân viên trả lời xoay quanh kết thực công việc Loại vấn tạo hội cho nhân viên cấp quản trị đối thoại cởi mở với - Phỏng vấn giải vấn đề: Loại vấn coi vấn hội để bên gặp thảo luận cách cởi mở tất vấn đề Mọi vấn đề khác biệt đưa phân tích thảo luận để tìm nguyên nhân giải pháp.Các biện pháp nhằm cải thiện công việc bên đưa thảo luận, loại vấn hướng tới tương lai thực công việc nhân viên - Phỏng vấn tổng hợp: Là kết hợp hai phương pháp nói thuyết phục vơi phương pháp vấn giải vấn đề Cuộc vấn bắt đầu việc cấp lắng nghe ý kiến nhận xét cấp sau hai bên tiến hành thảo luận để tìm kiếm giải pháp nhằm cải thiện hồn thành công việc kỳ tới Đào tạo, huấn luyện người làm công tác ĐGTHCV Những người làm công tác ĐGTHCV có ảnh hưởng phấn định tới kết đánh giá thực công việc, lại thường bị lỗi chủ quan, thiên khiến, định kiến, xu hướng trung bình chủ nghĩa…Do đó, đào tạo người làm công tác ĐGTHCV bước thiếu công tác đánh giá THCV Ngân hàng Việc đào tạo người đánh giá có tác dụng lớn tới việc giảm hạn chế ĐGTHCV, làm tăng tính 75 xác thơng tin đánh giá.Đồng thời sở để bảo vệ kết đánh giá trước pháp luật chương trình đào tạo thừa nhận Để tiến hành đào tạo cho người làm cơng tác đánh giá ngồi việc tìm kiếm người giảng dạy, Ngân hàng phải quan tâm đến nội dung đào tạo bao gồm vấn đề gì? Nếu người làm cơng tác đánh giá khơng có kiến thức hiểu biết chun sâu ĐGTHCV nên tiến hành đào tạo bước, từ cách tiếp cận phương pháp đánh giá, đến việc xem xét ưu nhược điểm phương pháp đó.Sau tiến hành đào tạo đến bước trình đánh giá việc xác định mục tiêu đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá, phương pháp vấn đánh giá Trong bước nên đào tạo cho người làm công tác đánh giá kỹ chuyên sâu có thực tế chứng minh hay ví dụ để họ tiếp nhận dễ dàng Cuối giúp họ khắc phục hạn chế nhược điểm phương pháp đánh giá lỗi người đánh giá trình đánh giá để họ khơng mắc phải áp dụng Ngân hàng Cần đào tạo người làm công tác đánh giá mặt cách thức kỹ kỹ đánh đào tạo kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán, thuyết phục, kỹ tổ chức, điều hành buổi thảo luận, cách đưa câu hỏi… 76 Tiểu kết chương III Toàn chương III, tác giả đưa phương hướng hoạt động thời gian tới Ngân hàng SeAbank.Từ thấy rõ tầm quan trọng công tác ĐGTHCV Ngân hàng Chúng ta biết việc đào tạo người làm công tác đánh giá định đến chất lượng cơng tác đánh giá tạo lòng tin cho người lao động Ngân hàng SeAbank có kế hoạch nhân chu đáo quan tâm đến công việc nhân viên Những bước đánh giá, quy định bổ tiêu đánh giá hợp lý phù hợp với đặc thù nhân viên 77 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận chung Con người vốn quý doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững yếu tố người trở thành yếu tố hàng đầu Trong q trình thực cơng việc doanh nghiệp, người lao động mong muốn đánh giá công bằng, phản ánh q trình thực cơng việc họ Chính mà cơng tác đánh giá thực cơng việc đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp, giúp nhà quản lý việc đưa định nhân như: bố trí lao động, đào tạo phát triển, kỷ luật lao động…Không vậy, công tác đánh giá thực công việc giúp người lao động cảm thấy đánh giá, coi trọng khun khích nhằm hồn thiện q trình thực cơng việc Trong q trình hội nhập sâu rộng với kinh tế giới tổ chức nước đứng trước cạnh tranh ngày liệt từ tổ kinh tế ngồi nước, muốn tồn phát triển yếu tố quan trọng nguồn lực tổ chức Muốn quản trị nhân lực tốt cần phải hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Qua việc xem xét công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng SeAbank nhận thấy công tác nhiều hạn chế áp dụng vào thực tiễn Có nguyên nhân khách quan, có nguyên nhân chủ quan nên đưa số kiến nghị để hồn thiện cơng tác Ngân hàng Seabank nhằm khẳng định vai trò ĐGTHCV hoạt động quản trị nhân lực hiệu tổ chức Sau nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Đông Nam Á với giúp đỡ PGS.TS Mai Quốc Chánhvà thông tin thu thập từ Phòng nhân Ngân hàng, tơi đưa số hướng hoàn thiện cho hệ thống đánh giá Tôi tin tưởng giải pháp đưa góp phần nhỏ vào thành công hệ thống đánh giá tương lai cho ngân hàng 78 Kiến nghị 2.1 Kiến nghị Ngân hàng Trong hoạt động quản trị nhân lực cơng tác ĐGTHCV góp phần quan trọng việc giúp công tác nhân đạt hiệu cao, biết “ ĐGTHCV hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng từ trước có thảo luận đánh giá với người lao động” Ngồi ĐGTHCV có vai trò quan trọng việc định nhân bố trí nhân lực, đào tạo phát triển lao động… Các Ngân hàng cần nâng cao chất lượng công cụ để đánh giá thực cơng việc người lao động cách xác hiệu Tại Ngân hàng việc đánh giá chất lượng nghiệp vụ giúp khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ Các thông tin đánh giá thực công việc cần công khai minh bạch, giúp cho người lao động có thấy kết làm việc thân đồng nghiệp để phấn đấu 2.2 Kiến nghị Nhà nước Nhà nước cần đưa sách đào tạo mực ngành Ngân hàng, đề xuất quy định, thành lập tiêu đánh giá thực công việc người lao động theo ngành nghề Công tác đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp nói chung Ngân hàng nói riêng cần Nhà nước quan tâm đưa sách yêu cầu chuẩn chất lượng 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.S Nguyễn Tấn Thịnh, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam, năm 2012 Trần Lương Việt, luận văn thạc sỹ “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên quan Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng”, Đại học Đà Nẵng, năm 2013 Nguyễn Thị Hồng Minh, chuyên đề tốt nghiệp đề tài:“Hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam”, đại học Kinh tế Quốc Dân, năm 2011 Vương Thị Bích Hạnh, chuyên đề tốt nghiệp đềtài:“Hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Cơng ty TNHH VKX”, năm 2010 Nguyễn Kim,BSC KPI – Công cụ thực hóa giấc mơ lãnh đạo, ngày 11.10.2006 (http://businesspro.vn/index.php?option=com_content&view=article&id= 33:bsc-va-kpi-cong-c-hin-thc-hoa-gic-m-ca-lanh-o&catid=205:h-thngqun-ly&Itemid=671) Thông tin Ngân hàng SeAbank (http://www.seabank.com.vn/index.php?option=com_content&task=view&id =12&Itemid=758) Tổ chức lao động khoa học, tập I + II, Bộ môn tổ chức lao động khoa học ĐH KTQD (1994), NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân Nguyễn Hữu Thân, (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động xã hội Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình quản trị nhân lực (Tái lần 2, có sửa đổi bổ sung), NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội 10 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Trường đại học kinh tế Quốc Dân 11 Nguyễn Thị Kim Dung, “Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi Nhánh Hoàng Quốc Việt”, luận 80 văn thạc sĩ – Đại học Kinh tế quốc dân, 2014 12.Phan Thị Kim Anh, “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi Nhánh Điện Biên Phủ”, luận văn thạc sĩ – Đại học Kinh tế Quốc dân, 2015 13.Đồn Thị Thu Hương, “Đánh giá thực cơng việc Nhà xuất Giáo dục”, – Đại học Kinh tế Quốc dân, 2013 81 PHỤ LỤC Phiếu điều tra hoạt động ĐGTHCV Ngân hàng SeAbank PHIẾU ĐIỀU TRA Kính thưa Anh/chị Nhằm nắm bắt rõ tình hình thực cơng tác đánh giá thực cơng việc Ngân hàngtơi có thiết kế bảng hỏi mong nhận đóng góp Anh(Chị) Anh(Chị) đánh dấu (X) vào câu trả lời thích hợp I Phần thơng tin chung Giới tính Anh(Chị): Nam Nữ Độ tuổi Anh(Chị): Dưới 30 tuổi Từ 31 - 40 tuổi Từ 41 - 50 tuổi Trên 50 tuổi Chức danh công việc Anh(Chị): …………………………… Phòng (ban) làm việc Anh(Chị):……………………………… Trình độ văn hố Anh(Chị): II Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên Đại học Phần thông tin điều tra Anh/chị hay khoanh tròn vào phương án lựa chọn Bản mô tả công việc Anh(Chị) công ty liệt kê đầy đủ nhiệm vụ mà Anh(Chị) phải thực chưa? A Đầy đủ B Còn thiếu vài nhiệm vụ C Không đầy đủ 82 Theo Anh(Chị), có tiêu chuẩn cho nhiệm vụ mà Anh(Chị) thực hay không? A Tiêu chuẩn rõ ràng B Có vài nhiệm vụ có tiêu chuẩn C Khơng có tiêu chuẩn Anh/chị tham gia buổi tập huấn trước đợt đánh giá thực cơng việc? A Khơng buổi B Dưới ½ tổng số buổi C Trên ½ tổng số buổi D Tham gia đầy đủ Nguyên nhân anh/chị không tham gia đầy đủ buổi tập huấn A Bận công việc tham giá B Khơng cần thiết có văn hướng dẫn khơng biết hỏi nhân viên hành tổng hợp Theo anh/chị mục đích cơng tác ĐGTHCV gì? A Cải tiến thực công việc cho cán B Là sở xét lương thưởng C Xếp loại thi đua D Là sở cho quy hoạch nhân đào tạo chuyên môn E Tất cả phương án Anh/chị có nắm thơng tin trình tự thực cơng tác ĐGTHCV hay khơng? A Có, qua văn tập huấn B Có, qua đồng nghiệp nói tập huấn C Khơng, phận hành nhắc biết D Khơng quan tâm 83 Theo anh/chị chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý lâu A tháng B tháng C tháng D 12 tháng Trong vấn đánh giá tập thể hay riêng anh/chị có tham gia đống góp nhằm tìm phương thức làm việc hiệu hay không? A Không, lắng nghe ý kiến người khác B Có, bày tỏ khó khăn trình thực cơng việc C Có, đề xuất phương án làm việc hiệu Xin chân thành cảm ơn Anh (Chị)! 84 ... Đánh giá thực công việc người lao động gì? Cơng tác đánh giá thực cơng việc Nhân viên Hội sở Ngân hàng Seabank nào? - Thực trạng đánh giá thực cơng việc Hội sở ngân hàng Seabank? - Q trình đánh. .. chung đánh giá thực công việc người lao động tổ chức Chương 2: Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Hội sở Ngân hàng TMCP Đơng Nam Á Seabank Chương 3: Giải pháp hoàn thiện đánh giá thực. .. người đánh giá: Người đánh giá có kinh nghiệm trình độ cơng tác đánh giá giảm bớt khả mắc phải lỗi đánh giá, kết đánh giá trở nên chuẩn xác Chính sách quản trị nhân lực Tại Hội sở ngân hàng SeAbank,