PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH THUNG LŨNG VÀNG ĐÀ LẠT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HCM ********* NGUYỄN THỊ THÙY LINH PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH THUNG LŨNG VÀNG ĐÀ LẠT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 6/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HCM ********* NGUYỄN THỊ THÙY LINH PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH THUNG LŨNG VÀNG ĐÀ LẠT Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: ThS Trần Hồi Nam Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 6/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Phân Tích Thực Trạng Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Thung Lũng Vàng Đà Lạt” Nguyễn Thị Thùy Linh, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Th.S Trần Hoài Nam Người hướng dẫn Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2012 tháng năm 2012 Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Lời cảm ơn cho phép gửi đến cha mẹ gia đình tơi Những người sinh thành, ni dưỡng, chăm lo dạy bảo tơi từ cịn bé lúc trưởng thành “Con xin cảm ơn cha mẹ động viên thời gian qua, giúp nỗ lực tạo điều kiện để hồn thành tốt khóa luận này” Trong suốt bốn năm học vừa qua khoảng thời gian không dài không ngắn để trang bị cho phần vốn kiến thức chun mơn Đối với tơi, để có kiến thức địi hỏi phải có nỗ lực học tập, tư đào sâu nghiên cứu quan tâm, hướng dẫn nhiệt tình từ giảng viên Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM đặc biệt giảng viên khoa Kinh Tế, người không ngừng đưa phương pháp giảng dạy khác để sinh viên tiếp thu ứng dụng kiến thức vào khóa luận tốt nghiệp sau áp dụng tốt kiến thức vào thực tế Để tơi hồn thành khóa luận này, thầy Trần Hồi Nam ln tận tình hướng dẫn, sửa chữa sai sót cho dù nhỏ nhặt từ cịn đề cương chi tiết hoàn chỉnh Đồng thời thầy đưa ý kiến đóng góp chân thành để giúp tơi có định hướng đắn khóa luận Tơi xin gửi đến thầy lời cảm ơn chân thành sâu sắc từ tận đáy lòng Bên cạnh đó, tơi mong muốn bày tỏ lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, cô anh chị phịng ban thuộc cơng ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Thung Lũng Vàng Đà Lạt nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình tìm hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh thực tế công ty việc thu thập số liệu cần thiết Và sau xin gửi lời cảm ơn đến tác giả tác phẩm, tư liệu sử dụng khóa luận NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ THÙY LINH Tháng 06 năm 2012 “Phân Tích Thực Trạng Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Thung Lũng Vàng Đà Lạt” NGUYỄN THỊ THÙY LINH June 2012 “Marketing Analysis of The Situation at The Thung Lung Vang Tourism Joinstock Company” Ngày du lịch phần văn minh đại, có nhu cầu vui chơi, giải trí Trong năm vừa qua cơng ty du lịch nhanh chóng đời tìm cách đáp ứng ngày cao hoạt động có tính giải trí nghỉ dưỡng, tìm hiểu văn hóa, văn minh nước giới Thung Lũng Vàng khai sinh đưa vào hoạt động kinh doanh khơng nằm ngồi xu hướng Đề tài thực dựa việc thu thập số liệu thứ cấp hoạt động du lịch công ty CPDVDL Thung Lũng Vàng, kết hợp với việc thu thập liệu sơ cấp cách điều tra 200 khách du lịch nước cảm nhận họ đến tham quan khu du lịch Thung Lũng Vàng Khóa luận tập trung nghiên cứu nội dung sau:  Tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty  Tìm hiểu chiến lược marketing mà cơng ty áp dụng  Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức môi trường kinh doanh công ty  Đề xuất số chiến lược Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Qua khóa luận thấy Thung Lũng Vàng cơng ty có vị tương đối tốt thị trường du lịch, hoạt động Marketing công ty mang lại kết định Công ty nỗ lực để xây dựng thương hiệu du lịch Thung Lũng Vàng vững mạnh thị trường khu vực vươn thị trường Việt Nam MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1.Đặt vấn đề 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.3.Phạm vi nghiên cứu 1.4.Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu công ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Thung Lũng Vàng Đà Lạt 2.2 Vị trí địa lý 2.3.Lịch sử hình thành phát triển 2.4 Cơ cấu tổ chức 2.5 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.6 Sứ mạng mục tiêu phát triển 2.7 Các dịch vụ 2.7.1 Cắm trại – Lửa trại 2.7.2 Cồng chiêng 10 2.7.3 Hóa trang dân tộc 11 2.7.4 Khu vui chơi thiếu nhi 11 2.7.5 Quà lưu niệm 11 2.7.6 Những dịch vụ dự án tới .12 CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 Cơ sở lý luận 13 3.1.1.Tổng quan thị trường du lịch 13 3.1.2 Một số khái niệm 16 3.1.3 Khái quát Marketing 21 v 3.1.4 Bốn “ P ” Marketing Mix 22 3.2 Phương pháp nghiên cứu .25 3.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 25 3.2.2 Phương pháp so sánh 25 3.2.3 Phương pháp phân tích ma trận EFE IEF 25 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 28 4.1.Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2010 2011 28 4.1.1 Doanh thu công ty năm 2010 2011 .28 4.1.2.Tình hình hoạt động kinh doanh nhà hàng Thung Lũng Vàng 30 4.1.3.Tình hình hoạt động kinh doanh Bungalow Thung Lũng Vàng 31 4.1.4 Chi phí 33 4.2.Phân tích thực trạng hoạt động Marketing công ty .34 4.2.1 Tình hình khách du lịch đến Thung Lũng Vàng qua năm 2010 2011 34 4.2.2.Sự thỏa mãn khách hàng đến KDL .35 4.2.3 Chiến lược sản phẩm 36 4.2.4 Chiến lược giá 37 4.2.5 Chiến lược phân phối 39 4.2.6 Chiến lược chiêu thị cổ động .41 4.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty 42 4.3.1.Phân tích mơi trường bên ngồi 42 4.3.2 Phân tích mơi trường bên Thung Lũng Vàng 49 4.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE .52 4.3.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên IEF .54 4.4.Đề xuất số chiến lược nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty 55 4.4.1.Thuận lợi khó khăn hoạt động Marketing công ty 55 4.4.2.Giải pháp chiến lược Marketing 56 4.4.3.Giải pháp chiến lược người .63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 5.1.Kết luận .64 5.2.Kiến nghị .65 vi 5.2.1.Đối với công ty .65 5.2.2.Đối với nhà nước 65         vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT GDP Tổng thu nhập quốc dân (Gross Dometic Product) EFE Ma trận yếu tố ngoại vi (External Factor Evaluation) IEF Ma trận yếu tố nội (Internal Evaluation Matrix) KDL Khu du lịch ĐVT Đơn vị tính CPDVDL Cổ phần dịch vụ du lịch TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh CBCNV Cán cơng nhân viên WTO Tổ chức thương mại giới (Word Trade Organizetation) MKT Marketing DT Doanh thu KD Kinh doanh viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1.Chi Tiết Doanh Thu Của Công Ty Trong Năm 2010 2011 28 Bảng 4.2.Bảng Tổng Hợp Doanh Thu Nhà Hàng Thung Lũng Vàng .31 Bảng 4.3.Bảng Doanh Thu Buồng Của Công Ty Trong Năm 2010 2011 32 Bảng 4.4 Bảng Thống Kê Các Loại Chi Phí Trong Năm 2010 2011 33 Bảng 4.5 Chi Phí Cho Hoạt Động Chiêu Thị Trong Năm 2010 2011 .33 Bảng 4.6.Lượng khách du lịch đến Thung Lũng Vàng qua năm 2010 2011 34 Bảng 4.7 Thống Kê Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ KDL 35 Bảng 4.8 Giá Vé Dịch Vụ .38 Bảng 4.9 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Giá Cả Của KDL Thung Lũng Vàng Và Các Đối Thủ 38 Bảng 4.10 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Các Yếu Tố Liên Quan Đến Hệ Thống Đại Lý Của KDL Thung Lũng Vàng Và Các Đối Thủ .40 Bảng 4.11 Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Ngoại Vi EFE 52 Bảng 4.12 Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Nội Bộ IEF 54 ix Thung Lũng Vàng nên kết hợp với báo có số lượng độc giả lớn để quảng cáo như: Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Lao Động Quảng cáo truyền hình Quảng cáo truyền hình kết hợp hình ảnh, âm màu sắc với phạm vi tác động rộng, phát sóng nhiều lần ngày nhiên chi phí cho loại hình quảng cáo cao Quảng cáo đài phát Tuy quảng cáo đài phát chi phí rẻ đơn giản lại thiếu hình ảnh nên tác động đến ý người nghe đài Viết bài, trưng bày tranh ảnh nhân vật tiếng chụp lưu niệm đến như: Trương Mỹ Hoa, Nông Đức Mạnh Bởi tâm lý khách du lịch thích đến nơi mà người tiếng đến Gửi thư mời đến nhân vật tiếng( ca sĩ, diễn viên, người mẫu…), đội cồng chiêng huyện Lạc Dương đến để giao lưu, ca hát phục vụ khách du lịch dịp 30/4, 1/5… hoạt động ý nghĩa nhằm thu hút khách đến với Thung Lũng Vàng nhiều Liên kết với đoàn làm phim để quảng bá hình ảnh Thung Lũng Vàng, hình ảnh Thung Lũng Vàng xuất lĩnh vực điện ảnh gây tiếng vang lớn Cải tiến website nhằm nâng cao hình ảnh công ty Hiện đa phần doanh nghiệp trang bị cho website tính hiệu hoạt động kinh doanh, công cụ hữu hiệu tạo nên lợi cạnh tranh, giảm thiểu chi phí, thu nhận thơng tin cách nhanh chóng từ khách hàng, nâng cao hiệu hoạt động hệ thống phân phối quảng cáo Vì chiến lược dài hạn hoạt động kinh doanh tương lai việc trọng phát triển hệ thống website cho công ty CPDVDL Thung Lũng Vàng Đà Lạt cần thiết phù hợp với phát triển kinh doanh cho công ty Công ty nên thiết kế website có nội dung bao gồm mục: trang chủ, giới thiệu công ty, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ liên kết, hỏi đáp, giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty, chức đặt tour tự động, đại lý du lịch cơng ty Ngồi cịn có mục u cầu sản phẩm khách hàng, lấy ý kiến khách hàng, thông tin phản 61 hồi từ khách hàng, mục giải trí cho khách hàng, thơng báo cơng ty, chương trình khuyến mãi, tuyển dụng… Lập sologan cho Thung Lũng Vàng Thung Lũng Vàng cần có câu sologan chứa đựng truyền tải thơng tin mang tính mô tả thuyết phục thương hiệu sologan hồn thương hiệu Thiết lập quan hệ hợp tác quảng bá Các hoạt động quan hệ cơng chúng kể đến: Tổ chức buổi vấn, phát phiếu khảo sát để thăm dò ý kiến khách du lịch để có điều chỉnh cho phù hợp với hoạt động kinh doanh Thung Lũng Vàng Để phiếu góp ý nhà hàng nhà nghỉ để khách nói lên ý kiến Tổ chức gặp mặt, tiếp xúc với đại diện phương tiện thông tin đại chúng để họ đưa viết, phát biểu Thung Lũng Vàng Kết hợp với quan quản lý du lịch như: trung tâm xúc tiến du lịch thương mại, sở du lịch thương mại Lâm Đồng để có sách hỗ trợ phát triển du lịch Thung Lũng Vàng Liên kết với hướng dẫn viên, công ty lữ hành Đà Lạt : Sinh café, Hạnh café, Việt Phong… công ty lữ hành Lửa Việt, Saigontourist, Viet Travel… để thu hút nguồn khách ổn định, thường xuyên, lâu dài đến với Thung Lũng Vàng Tài trợ kiện văn hóa, thể thao, nghệ thuật, lễ hội Hiện đội bóng sinh viên trường Đại Học Đà Lạt thường tổ chức thi đấu bóng đá phải xin tài trợ cho đội bóng thơng qua Thung Lũng Vàng biết đến nhiều Hơn khai thác thị trường khách với đối tượng học sinh, sinh viên tổ chức buổi dã ngoại, cắm trại, tìm hiểu nghiên cứu loại vườn sinh thái Làm từ thiện, cấp học bổng Cấp học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo em CBCNV có thành tích tốt học tập để họ yên tâm cơng tác, phấn đấu phát triển bền vững Thung Lũng Vàng 62 4.4.3.Giải pháp chiến lược người Mặc dù đa số khách du lịch ngồi nước hài lịng nhân viên phục vụ Thung Lũng Vàng, 95% du khách tỏ ấn tượng với cung cách phục vụ nhân viên 5% đánh giá chất lượng nhân viên phục vụ tệ Nguyên nhân đội ngũ nhân viên cịn non trình độ chun mơn nghiệp vụ để nâng cao chất lượng cho đội ngũ nhân viên du lịch nơi nên: Cơng ty cần tổ chức khóa tập huấn chuyên đề nhằm nâng cao nhận thức, ý thức văn minh giao tiếp với du khách Phát động công ty phong trào thi đua như: nụ cười du lịch, nhân viên thân thiện, nhân viên phục vụ tốt làm tốt điều công ty nâng cao hình ảnh mắt du khách mà cịn góp phần vun đắp cho nâng cao hình ảnh du lịch Đà Lạt Thường xuyên mời chuyên gia ngành thực buổi nói chuyện chuyên đề Bên cạnh cần tạo điều kiện cho đội ngũ làm cơng tác du lịch có hội tiếp xúc, trao đổi học tập kinh nghiệm với người ngành địa phương hay quốc gia khác thông qua hội nghị hay lễ hội truyền thống ngành Tổ chức tuyển chọn nhân viên từ ngành ngồi ngành có tâm huyết gắn bó với ngành, cam kết làm việc lâu dài cho doanh nghiệp Thực sách đãi ngộ hợp lý để thu hút nhân tài, chuyên gia, nghệ nhân tham gia vào việc phát triển du lịch thực chế độ lương bổng hấp dẫn, hỗ trợ nhà cho CBCNV xa quê, hồn cảnh gia đình khó khăn 63 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1.Kết luận Được thành lập từ năm 2005 đến Thung Lũng Vàng trải qua năm hoạt động, khởi đầu với nhiều khó khăn thiếu thốn công ty đạt nhiều thành tích đáng kể hoạt động kinh doanh thông qua ủng hộ lượng khách hàng lớn từ nhiều tỉnh thành nước Thương hiệu Thung Lũng Vàng bước lên tầm cao ngành du lịch tỉnh Lâm Đồng nói riêng nước Việt Nam nói chung Thành có nhờ vào toàn thể đội ngũ CBCNV ban lãnh đạo cơng ty nỗ lực góp sức phát huy, sáng tạo tận dụng triệt để lợi hội Trong năm qua cơng ty ln tích cực đầu tư mở rộng hệ thống dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng du khách nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Công ty tranh thủ xây dựng mối quan hệ thân thiết với đại lý công ty du lịch rộng khắp nước Tuy đạt nhiều thành hoạt động kinh doanh cơng ty cịn số điều khoản cần hoàn thiện nữa: xây dựng cung cấp thêm hệ thống dịch vụ giải trí, phát triển phận Marketing để có định hướng cho sản phẩm chiến lược kinh doanh tương lai tốt Kết điều tra khách du lịch nước tác giả phần cho thấy cảm nhận du khách du lịch Đà Lạt nói chung Thung Lũng Vàng nói riêng, từ đưa giải pháp phù hợp , bước đầu có định hướng rõ ràng chiến lược quảng bá hình ảnh du lịch Thung Lũng Vàng nhằm thu hút ngày đông đảo khách du lịch đến với vùng đất Để giữ vững vị mắt khách du lịch cần phải có sách phát triển đắn bên cạnh việc tích cực thực hoạt động quảng bá, tận 64 dụng triệt để lợi ích sẵn có khắc phục mặt yếu cịn tồn đọng để bước hồn thiện chiến lược Marketing Mix xa đưa hình ảnh KDL Thung Lũng Vàng trở thành địa điểm du lịch tiếng, hấp dẫn du khách quốc tế 5.2.Kiến nghị 5.2.1.Đối với công ty Xây dựng hồn thiện phận chun trách Marketing cơng ty với chiến lược hoạt động cụ thể, điều tra nắm bắt thị trường, nắm bắt xu hướng khách du lịch từ phục vụ họ tốt tạo yêu mến khách du lịch, chiếm lĩnh thị trường đặc biệt khẳng định thương hiệu công ty Đối với cơng ty ngành du lịch việc đổi đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ điều sống cịn, cơng ty phải nắm bắt thị hiếu du khách, phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường tạo khác biệt công ty ngành nghề khác Cần tận dụng triệt để lợi điều kiện tự nhiên, nguồn lực tài chính, lao động để tạo sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp, đồng thời mở rộng hệ thống đại lý kênh thông tin khách hàng để khách hàng tiếp cận tốt với cơng ty sản phẩm công ty Đồng thời công ty nên tăng cường hoạt động xã hội: tổ chức lễ hội truyền thống cho du khách KDL, tài trợ cho đoàn thể từ thiện để gây tiếng vang với giới thông tin 5.2.2.Đối với nhà nước Nhà nước nên tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp thông qua việc giảm bớt thủ tục hành phức tạp, tăng cường sách ưu đãi cho ngành dịch vụ nói chung ngành du lịch nói riêng Cần giảm bớt thủ tục giấy tờ hình thức việc đăng ký kinh doanh hay mở rộng sở sản xuất, tạo hành lang pháp lý thơng thống cho việc hợp tác đầu tư với doanh nghiệp khác Có sách ưu đãi cho vay vốn với lãi suất thấp để giúp doanh nghiệp tăng cường nguồn vốn kinh doanh an tâm đầu tư xây dựng đổi dịch vụ để tạo vị cạnh tranh cho 65 Chính phủ ngành liên quan hỗ trợ lĩnh vực giúp doanh nghiệp giảm chi phí đầu vào để doanh nghiệp hạ giá dịch vụ nhằm cạnh tranh với doanh nghiệp khác lĩnh vực 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO A.TÀI LIỆU SÁCH Văn Phong, 2001 Cẩm nang du lịch Đà Lạt năm 2001 Nhà xuất Văn Nghệ TP.HCM Hoàng Thiếu Sơn, Nguyễn Thị Bảo Kim, 1991 Việt Nam non nước xanh biếc Nhà Xuất Lao Động Nguyễn Bích San, 2000 Cẩm nang hướng dẫn du lịch NXB Văn Hóa Thơng Tin Philip Kotler, 2005 Marketing Nhà xuất giao thơng vận tải 10 Trần Đình Lý, 2005 Giáo trình Marketing Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM 11 Lê Thành Hưng, 2011 Giáo trình quản trị chiến lược Trường ĐH Nông Lâm Tp.HCM 12 Philip Kotler Gary Amstrong Những nguyên lý tiếp thị tập ( Huỳnh Văn Thanh dịch ) Việt Nam: Nhà xuất Thống Kê, 703 trang 13 Philip Kotler Gary Amstrong Những nguyên lý tiếp thị tập ( Huỳnh Văn Thanh dịch ) Việt Nam: Nhà xuất Thống Kê, 650 trang 14 Võ Văn Quang, 2006 Mơ hình Marketing 7P, từ tầm nhìn đến thực tiễn quản trị B CÁC TRANG WEB THAM KHẢO Http://www.vietnamtourism.gov.vn Trang web Tổng Cục Du Lịch Việt Nam Http://www.gso.gov.vn/ Trang web Tổng Cục Thống Kê Việt Nam Http://www.thunglungvang.vn Trang web công ty CPDVDL Thung Lũng Vàng Đà Lạt Http://www.lamdong.gov.vn Http://www.dalatnews.net 67 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY CPDVDL THUNG LŨNG VÀNG ĐÀ LẠT Chào anh/ chị! Tôi sinh viên lớp Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 34, khoa Kinh tế trường ĐH Nông Lâm TP.HCM tiến hành nghiên cứu “sự hài lòng khách hàng” dịch vụ mà công ty CPDVDL Thung Lũng Vàng Đà Lạt cung cấp Câu trả lời anh/chị góp phần quan trọng nghiên cứu tơi để hiểu rõ mức độ hài lịng khách hàng Tơi xin hứa bảo mật thông tin khơng nêu danh tính anh/chị sử dụng thơng tin Tôi xin chân thành cảm ơn anh/chị hợp tác! Đây lần thứ anh/chị đến KDL Thung Lũng Vàng? a Lần c Thứ b Thứ d Thường xuyên 2.Nếu anh/chị đến KDL Thung Lũng Vàng từ lần thứ trở lên, lý khiến anh/chị quay trở lại đây? a Cảnh đẹp c Giá hợp lý b Trò chơi hấp dẫn d Khác………………… Anh/Chị biết đến KDL Thung Lũng Vàng nhờ đâu? a Báo chí c Internet b Tivi d Bạn bè đồng nghiệp giới thiệu 4.Anh/chị đến Thung Lũng Vàng phương tiện gì? a.Máy bay b.Xe khách c.Xe bus d.Khác 5.Bạn đánh giá vấn đề nêu KDL Thung Lũng Vàng? Các hạng mục Mức độ cảm nhận Rất hài lòng Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch Đội ngũ nhân viên phục vụ Hài lịng Khơng hài lịng Vệ sinh Chất lượng dịch vụ du lịch An ninh du lịch Chất lượng mạng lưới lưu trú Chất lượng ẩm thực Phương tiện đến KDL 6.Bạn đánh giá hệ thống đại lý du lịch Thung Lũng Vàng so với đối thủ? Các yếu tố Mức độ cảm nhận Rất tốt Tốt Bình thường Tệ Độ rộng khắp đại lý Cách thức thực Thời gian đáp ứng Phương thức toán Bạn thấy giá dịch vụ du lịch Thung Lũng Vàng so với nơi khác? a.Rất rẻ b.Rẻ c.Bình thường d.Đắt e.Q đắt 8.Bạn có ý định quay trở lại Thung Lũng Vàng không có dịp du lịch? a.Có b.Khơng c.Chưa biết  Để cho nghiên cứu tiến hành cách xác thực phân tích, chúng tơi mong muốn anh/chị cung cấp thêm số thơng tin cá nhân (nếu có thể) Họ tên:…………………………………… Giới tính:…………………………………… Nghề nghiệp:………………………………… Nơi ở(chỉ ghi tỉnh/thành phố)……………… Tơi xin chân thành cảm ơn kính chúc anh/chị kỳ nghỉ thật vui vẻ! PHỤ LỤC THỰC ĐƠN CÁC MÓN ĂN VÀ ĐỒ UỐNG TẠI NHÀ HÀNG THUNG LŨNG VÀNG CÁC MÓN NHẬU Sườn cá sấu nướng Đậu hũ nón lướt ván Đậu hũ non tầng Sườn non sốt chua Canh nghêu đậu hũ non Lươn xào lăn Lươn um sữa Cháo lươn Dế tẩm bột chiên Dế rang mắm Đà điểu áp chảo Bồ câu ram hành tím Bồ câu quay Bồ câu nướng muối ớt Cánh gà chiên nước mắm Cánh gà chiên bơ Lá lách bị xào hành ĐIỂM TÂM Mì gói heo/bị Nui heo/bị Mì xào hải sản Bánh mì ốp la Nui xào hải sản Mì xào bị lúc lắc SÚP Súp thịt bằm Súp măng cua Súp bắp gà Súp trứng CƠM DĨA Cơm chiên gà xé Cơm chiên trứng Cơm xào chay Cơm bò lúc lắc Cơm Thung Lũng Vàng Cơm sườn cốt-lết Cơm chiên Dương Châu CÁC MÓN CANH Canh bó xơi thịt bằm Canh cải thịt heo/bị Canh bó xơi tơm Canh khổ qua heo/bị Canh chua cá lóc THỎ Thỏ nấu rượu vang Thỏ hấp giả cầy Thỏ xào sả ớt ẾCH Ếch xào sả ớt Ếch chiên nước mắm Ếch xào lăn Ếch chiên bơ HEO Heo xào nấm bào ngư Heo xào sả ớt Heo nướng Thung Lũng Vàng Heo kho tiêu CÁC MÓN RAU Rau xào thập cẩm Đậu Hà Lan xào bò Rau xào hải sản Xà lách trộn dầu giấm Xà lách trộn trứng Xà lách trộn bò Xà lách trộn Thung lũng Vàng CÁ Cá lóc kho tộ Cá kèo kho tộ Cá diêu hồng chiên sả Cá kèo chiên giòn MỰC Mực nắng nướng Mực chiên sả Mực xào chua Mực chiên me Mực chiên giịn TƠM Tơm chiên giịn Tơm bao bột Tơm chiên sốt Tơm xào thập cẩm CÁC MÓN GÀ Gà luộc nguyên Gà nướng/quay Gà xào gừng Gà roti BỊ Bị nướng Bò Beefsteak Bò xào hành cần Bò xào nấm bào ngư Bò nhúng dấm LẨU Lẩu lườn cá hồi Lẩu cá diêu hồng Lẩu chua bị Lẩu chua tơm Lẩu Thái THỨC UỐNG Cafe sữa đá Heineken lon Heineken chai Trà atiso Cam ép Cà chua ép Cafe đen/đá Pepsi/Coca/7 Up Bia 333 Cafe kem Sữa nóng/đá Sữa hột gà Bạc xỉu Cam vắt Chanh nóng/đá PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC LOẠI BONSAI CỦA VƯỜN SINH THÁI STT LOẠI BONSAI STT LOẠI BONSAI Bông giấy 18 Ngọc lan Chân chim 19 Samu Cẩm thụy 20 Trắc bách diệp Đào lông 21 Trắc gỗ Đa núi 22 Tùng búp Đỗ quyên 23 Tùng hương Đỉnh tùng 24 Tùng xà Dương liễu 25 Thông hai Du sam 26 Thông ba 10 Dâu tằm 27 Thông đỏ 11 Hoa sữa 27 Thích núi 12 Khế 29 Trạng nguyên 13 La hán tùng 30 Trà phúc kiến 14 Linh sam 31 Thông tre 15 Lộc vừng 32 Bồ đề 16 Me 33 Si 17 Mai vàng 34 Sung DANH SÁCH CÁC LOÀI LAN Ở VƯỜN SINH THÁI THUNG LŨNG VÀNG STT TÊN HOA STT TÊN HOA Kim điệp 26 Bầu rượu xuân Thủy tiên trắng 27 Thanh đạm xanh Thủy tiên vàng 28 Bạch lan Long tu 29 Thanh lan Tuyết ngọc 30 Vani Hoàng long 31 La dơn Kiếm hồng 32 Hoàng phi hạc Hài vệ nữ 33 Hạc đĩnh trắng Hài vàng 34 Hạc đĩnh nâu 10 Hài hồng 35 Hạc đĩnh vàng 11 Cẩm báo 36 Hạc đĩnh chàm 12 Dáng hương 37 Bò cạp 13 Thạch hộc 38 Huyết nhung 14 Vẩy rồng 39 Mỹ dung hương 15 Long nhãn 40 Mỹ dung nâu 16 Nhất điểm hồng 41 Quế lan hương 17 Hoàng thảo ngũ tinh 42 Kim tâm bạch cập 18 Đoản kiếm lô hội 43 Y thảo 19 Hài xanh 44 Long cảnh 20 Tục đoản khế 45 Lan gấm 21 Báo hỷ 46 Bạc lan 22 Đuôi phượng 47 Địa lan 23 Hồ điệp 48 Vân đa 24 Tuyết ngọc 49 Môi vợt hồng ... động kinh doanh công ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Thung Lũng Vàng Đà Lạt năm 2010 2011 ? ?Phân tích thực trạng Marketing công ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Thung Lũng Vàng Đà Lạt ? ?Phân tích yếu tố ảnh... lược cơng ty CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu công ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Thung Lũng Vàng Đà Lạt Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Thung Lũng Vàng Đà Lạt Tên tiếng Anh: Thung Lung... Vụ Du Lịch Thung Lũng Vàng Đà Lạt, thực đề tài: ? ?Phân tích Thực Trạng Marketing Tại Cơng Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Thung Lũng Vàng Đà Lạt? ??, với mục đích tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing