GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HONDA BÌNH PHÚC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HONDA BÌNH PHÚC NGUYỄN THỊ THANH TÂM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH TM & DV Honda Bình Phúc” Nguyễn Thị Thanh Tâm, sinh viên khóa 34, ngành Quàn trị kinh doanh thương mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Cơ Nguyễn Thị Bình Minh Người hướng dẫn Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày   tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Lời xin gởi lời cảm ơn đến Ba, Mẹ sinh thành khơng quản khó nhọc ni nấng cho hình hài ngày hơm Ba Mẹ yêu thương chỗ dựa tinh thần cho thực ước mơ đời Cảm ơn Anh chị quan tâm lo lắng động viên em lúc khó khăn Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc xin gởi đến thầy trường ĐH Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh, Qúy Thầy, Cơ Khoa Kinh Tế tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức cần thiết bổ ích suốt bốn năm học qua Đặc biệt Cơ Nguyễn Thị Bình Minh, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em nhiều để thực đề tài Xin chân thân thành cảm ơn Ban Giám Đốc công ty TNHH TM & DV Honda Bình Phúc tạo điều kiện cho tơi thực tập công ty Cũng quên biết ơn cô chú, anh chị phòng ban cơng ty mà đặc biệt anh Trần Minh Duy Khánh, người nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ thực đề tài Cảm ơn người bạn thân thương bên lúc vui buồn tháng ngày sống xa nhà Cuối xin kính chúc Q Thầy Cơ ln ln mạnh khỏe, cơng tác tốt Kính chúc chú, anh chị cơng ty TNHH Bình Phúc ln vui khỏe, gặt hái nhiều thành công công việc sống Riêng chúc cơng ty TNHH Honda Bình Phúc ngày phát triển vững mạnh Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh Tâm   NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ THANH TÂM Tháng 06 năm 2012 “Giải Pháp Đâỷ Mạnh Công Tác Tiêu Thụ Sản Phẩm Tại Công Ty TNHH TM&DV Honda Bình Phúc” NGUYEN THI THANH TAM, June 2012 “Solutions to Promote The Sale of Products at Binh Phuc Honda Trade & Service Co., Ltd” Khóa luận xoay quanh nghiên cứu thực trạng tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH TM & DV Honda Bình Phúc năm gần Cụ thể khóa luận tập trung phân tích doanh thu lợi nhuận công ty, phân tích sách mà cơng ty áp dụng năm qua để trì thị trường mình.  Trong q trình tìm hiểu phân tích vấn đề thị trường công tác tiêu thụ sản phẩm công ty, thuận lợi khó khăn cơng ty Trên sở sử dụng phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin, phương pháp xử lý số liệu, khóa luận đưa giải pháp thiết thực để đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm công ty   MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ ii NỘI DUNG TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG .ix BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH x CHƯƠNG 1:MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu chung: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 Phạm vi nghiên cứu: 1.3.1 Phạm vi không gian: 1.3.2 Phạm vi thời gian: 1.4 Cấu trúc luận văn: CHƯƠNG II:TỔNG QUAN 2.1 Sơ lược cơng ty TNHH TM & DV Bình Phúc 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 2.2 Chức năng, nhiệm vụ mục tiêu công ty 2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ công ty 2.2.2 Phương hướng mục tiêu năm tới 2.3 Cơ cấu tổ chức 2.3.1 Bộ máy tổ chức công ty 2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty 2.4.1 Giới thiệu sản phẩm công ty 2.4.2 Giới thiệu số dịch vụ công ty:   2.4.3 Đặc điểm cung ứng sản phẩm công ty: 10 v 2.4.4 Gía bán sản phẩm: .10 CHƯƠNG 3:NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 Cơ sở lý luận: .12 3.1.1 Các quan điểm thị trường 12 3.1.2 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm: 13 3.1.3 Vai trò, ý nghĩa tiêu thụ sản phẩm: 13 3.1.4 Các chiến lược tác động đến việc tiêu thụ sản phẩm 14 3.1.5 Các tiêu đánh giá kết hiệu tiêu thụ sản phẩm: 19 3.2 Phương pháp nghiên cứu: 21 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 21 3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 21 3.2.2 Phương pháp xử lý thông tin .21 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 22 4.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty 22 4.1.1 Mơi trường bên ngồi: .22 4.1.2 Môi trường bên trong: .31 4.2 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Bình Phúc: .33 4.2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty: 34 4.2.2 Một số tiêu hiệu kinh doanh công ty .36 4.3 Thực trạng tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty Bình Phúc: 37 4.3.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty theo khu vực qua hai năm 2010-2011: 37 4.3.2 Sản lượng tiêu thụ chủng loại sản phẩm năm 2010 2011 40 4.3.3 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm công ty qua hai năm 2010 2011 43 4.3.4 Doanh thu từ dịch vụ công ty qua hai năm 2010- 2011 .44 4.4 Các chiến lược ảnh hưởng đến trình tiêu thụ sản phẩm cơng ty 46 4.4.1 Chiến lược sản phẩm 46 4.4.2 Chiến lược giá: 46 4.4.3 Chiến lược phân phối sản phẩm: .48 4.4.4 Chiến lược chiêu thị cổ động: 49   vi 4.5 Đánh giá chung tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty TNHH Bình Phúc 50 4.5.1 Thuận lợi 50 4.5.2 Khó khăn: 50 4.6 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH MTV TM&DV Honda Bình Phúc 51 4.6.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường .51 4.6.2 Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 51 4.6.3 Đổi hồn thiện cơng tác bán hàng 52 4.6.4 Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu vào nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng uy tín cơng ty khách hàng 54 4.6.5 Hồn thiện đội ngũ cơng nhân viên 54 4.6.6 Đẩy mạnh công tác phân tích hiệu tiêu thụ sản phẩm 55 CHƯƠNG 5:KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 5.1 Kết luận 57 5.2 Kiến nghị 58 5.2.1 Đối với nhà nước .58 5.2.2 Đối với công ty 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO .60   vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BH & CCDV Bán hàng cung cấp dich vụ CPKD Chi phí kinh doanh CPQLBH Chi phí quản lý bán hàng CPQLDN Chi phí quản lý doanh nghiệp DT Doanh thu DTT Doanh thu ĐLBL Đại lý bán lẻ GVBH Gía vốn bán hàng KHTD Khách hàng tiêu dùng LN Lợi nhuận LNG Lợi nhuận gộp LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế P Giá bán đơn vị sản phẩm Q Sản lượng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TC Tổng chi phí TDT Tổng doanh thu TM & DV Thương mại dịch vụ   viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1: Cơ sở vật chất văn phòng 32 Bảng 4.2: Cơ sở vật chất sản xuất 32 Bảng 4.3: Cơ Cấu Lao Động 33 Bảng 4.4: Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Công Ty Trong Hai Năm 2010-2011 .34 Bàng 4.5: Bảng Chi Phí Kinh Doanh Qua Hai Năm 2010 2011 36 Bảng 4.6: Bảng Kết Hiệu Quả Kinh Doanh Qua Hai Năm 2010 2011 36 Bảng 4.7: Tình Hình Tiêu Thụ Sản Phẩm Theo Khu Vực Qua Hai Năm 2010-2011 37 Bảng 4.8: Tình Hình Tiêu Thụ Một Số Sản Phẩm Chính Của Cơng Ty Trong Hai Năm 2010-2011 40 Bảng 4.9: Bảng Doanh Thu Tiêu Thụ Sản Phẩm Công Ty Hai Năm 2010 2011 .43 Bảng 4.10: Bảng Doanh Thu Từ Một Số Dịch Vụ Công Ty Hai Năm 20102011 .44 Bảng 4.11: Tình Hình Biến Động Lợi Nhuận Qua Các Năm .45 Bảng 4.12: Các Sản Phẩm Cạnh Tranh Về Giá Của Honda Yamaha 47 Bảng 4.13 : Bảng Báo Giá Xe Máy Của Công Ty 58   ix BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Hình 3.1: Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Quyết Định Giá Doanh Nghiệp .16 Hình 4.1: Biểu Đồ Thể Hiện Sự Tăng Trưởng GDP Bình Quân Tỉnh Bình Phước Qua Các Năm 23 Hình 4.2: Biểu Đồ Thể Hiện Tỉ Lệ Tiêu Thụ Sản Phẩm Khách Hàng Tiêu Dùng Đại Lý Bán Lẻ 28 Hình 4.3: Biểu Đồ Thể Hiện Thị Phần Của Công Ty So Với Các Đối Thủ Cạnh Tranh Chính Hiện Nay .29 Hình 4.4: Biểu Đồ Thể Hiện Tỉ Lệ Tiêu Thụ Sản Phẩm Từng Khu Vực Năm 2010 38 Hình 4.5: Biểu Đồ Thể Hiện Tỉ Lệ Tiêu Thụ Sản Phẩm Từng Khu Vực Năm 2011 38 Hình 4.6 : Biểu Đồ Thể Hiện Số Lượng Sản Phẩm Tiêu Thụ Qua Từng Tháng Năm 2010-2011 42 Hình 4.7: Biểu Đồ Biến Động Lợi Nhuận Qua Các Năm .46 Hình 4.8: Kênh Phân Phối Hiện Nay Của Công Ty 48   x 4.4.3 Chiến lược phân phối sản phẩm a Bán hàng Showroom Không dễ để bán sản phẩm khách hàng khơng biết rõ sản phẩm cơng ty Vì vậy, khách hàng đến với cơng ty, nhiệm vụ nhân viên bán hàng phải truyền đạt dầy đủ thông tin công ty đến với khách hàng Để đảm bảo thời gian phục vụ khách hàng, công ty đưa lịch làm việc cho nhân viên cụ thể Thị trường Bính Phước phần lớn dân làm rẫy nên làm việc không ổn định Từ yếu tố khách quan đó, cơng ty đưa hoạt động từ sáng đến tối nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ cho khách hàng Sau hành chánh công ty phân công lịch trực hàng ngày cho nhân viên cụ thể để đảm bảo hoạt động công ty b Bán hàng Showroom Nhằm thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm công ty Đội ngũ bán hàng công ty không trọng đến khách hàng tìm đến showroom mà cơng ty chủ động tìm đến khách hàng cách thực chương trình quảng cáo quan, tổ chức, doanh nghiệp Với đội ngũ bán hàng động, nhiệt tình, chủ động tìm đến khách hàng truyền đạt thông tin sản phẩm công ty đến với khách hàng với chương trình khuyến hấp dẫn doanh nghiệp mua xe với số lượng lớn giảm 5% tổng số Hình 4.8: Kênh Phân Phối Hiện Nay Của Cơng Ty CƠNG TY ( 1) (2) Tiêu dùng Đại lý Tiêu dùng (Nguồn: Phòng Kinh Doanh) Cơng ty có kênh phân phối:   48  Kênh (kênh trực tiếp): Công ty – Người tiêu dùng Kênh trực tiếp khơng có trung gian, cơng ty bán thẳng cho người tiêu dùng Đây kênh phân phối chủ yếu cơng ty Có ba cách bán hàng trực tiếp: Bán đến nơi, bán cửa hàng giới thiệu sản phẩm bán theo thư điện thoại đặt hàng  Kênh 2: Công ty – Đại lý – Người tiêu dùng Chỉ có trung gian bán hàng, đại lý (người bán lẻ) 4.4.4 Chiến lược chiêu thị cổ động Với slogan “ Sự hài lòng q khách chìa khóa thành công chúng tôi” Tập thể đội ngủ bán hàng ln làm việc nhiệt tình, nổ, thân thiện Nhân viên gương mặt cơng ty, cơng ty ln trọng hình thức nhân viên tạo ấn tượng đẹp mắt khách hàng với phong cách làm việc lịch sự, đồng phục đẹp, ứng xử khéo léo tình làm vừa lòng khách hàng Nhằm thu hút quan tâm khách hàng, khách đến mua sản phẩm sử dụng dịch vụ công ty nhân viên công ty tận tình hướng dẫn, phục vụ chu đáo Cơng ty phận chịu trách nhiệm tư vấn sản phẩm cho khách hàng, phục vụ nước cho khách Công ty có chương trình chăm sóc khách hàng như: viết thư cảm ơn mời khách hàng doanh nghiệp ăn trưa mời khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm cơng ty tham gia vào nhằm thu hút khách hàng Đề nghị khách hàng giới thiệu sản phẩm cơng ty cho người quen họ chi hoa hồng phần quà công ty nón bảo hiểm, bình nhớt… Cơng ty tích cực tham gia vào chương trình hội chợ thương mại hội thảo khách hàng thực chương trình lái xe an toàn lễ hội hạt vàng, nhóm nhân viên bán hàng đến hội thảo doanh nghiệp cao su xin trình bày cơng ty giới thiệu sản phẩm công ty Thu thập danh sách địa doanh nghiệp, quan, tổ chức để gửi thiệp chúc mừng gửi thư chào hàng giới thiệu sản phẩm công ty Tích cực tham gia hội thảo tỉnh nhằm tăng hiểu biết khách hàng công ty. Tham gia bảo trợ hoạt động xã hội mà tỉnh tổ chức nhằm tạo hình ảnh tốt cho người sử dụng Cụ thể là: năm 2010 công ty   49 đưa chương trình maketing sau: - Lễ hội hạt điều vàng: nhận thấy tình hình thị trường Bình Phước Cơng ty đưa chương trình makerting hòa hợp với niềm vui chung người dân tỉnh nhằm thu hút quan tâm khách hàng đến với cơng ty - Mừng giải phóng miền nam(30/4-1/5): cơng ty đưa chương trình rút thăm trúng phần thưởng có giá trị thiết thực - Vui World Cup: hòa nhập với niềm vui chung nước, cơng ty TNHH Bình Phúc tổ chức chương trình khuyến đặc biệt mua xe phiếu rút thăm trúng phần thưởng lớn - Mừng khai giảng: hòa với khơng khí tưng bừng ngày khai giảng Tồn dân đưa em đến trường Cơng ty thực chương trình an tồn giao thơng Xuất Catologe giới thiệu tờ rơi cung cấp đến khách hàng 4.5 Đánh giá chung tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty TNHH Bình Phúc 4.5.1 Thuận lợi Cơng ty TNHH Bình Phúc 1đơn vị kinh tế có lợi mối quan hệ với quan trung ương địa phương, ban ngành, quan chức năng, quản lý hành chánh tỉnh Là cửa hàng ủy nhiệm tổng công ty Honda Việt Nam Từ sở này, cơng ty có tin cậy khách hàng ngồi tỉnh Đặc biệt cơng ty có điều kiện thuận lợi vị trí hoạt động công ty nằm trung tâm tỉnh nên thu hút nhiều quan tâm khách hàng Đội ngũ nhân viên trẻ, động, ham học hỏi, thị trường xe máy phát triển mạnh mẽ, sôi động, sản phẩm đa dạng tạo ưa chuộng khách hàng lớn Tỷ lệ lợi nhuận tổng doanh thu tương đối cao tăng qua năm 4.5.2 Khó khăn Cơng ty chưa nắm bắt nhu cầu thị hiếu khác hàng Hoạt động quản lý công ty chưa rõ ràng, công tác thu chi chưa chặt chẽ chưa hợp lý Bộ máy tổ chức Marketing chưa hình thành riêng hoạt động nhân phân cơng kết hợp kiêm nhiệm với tính chun nghiệp chưa cao   Sự cạnh tranh gây gắt với đối thủ cạnh tranh Nhân viên thiếu kinh nghiệm, 50 thất chi phí thường xun xảy ra, gây khó khăn cho việc kiểm sốt quản lý, giảm hiệu hoạt động kinh doanh Những yếu tố tạo điều kiện cho ban lãnh đạo cơng ty có định đưa định hướng phát triển theo mục tiêu chiến lược riêng cơng ty Đó là: xây dựng thương hiệu cơng ty, trở thành cơng ty uy tín Bình Phước ủy nhiệm tổng cơng ty Honda Việt Nam.    4.6 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm cơng ty TNHH TM&DV Honda Bình Phúc 4.6.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường Để thành công thương trường đòi hỏi doanh nghiệp phải thực tốt công tác nghiên cứu thị trường để nắm bắt kịp thời nhu cầu thị hiếu khách hàng, để phục vụ cách tốt Cơng ty cần có hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng Khi khách đến mua xe sử dụng dịch vụ công ty, công ty lưu trữ lại thông tin khách gọi điện thoại nhắc nhở khách đến kiểm tra định kỳ hạn nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm mà công ty mang đến Đồng thời, tạo tin cậy khách hàng sản phẩm công ty, khách đến chưa định mua xe, công ty lưu thông tin khách phận bán hàng gọi điện thoại tham khảo ý kiến khách sản phẩm mình, song song với việc thuyết phục khách hàng quay lại mua sản phẩm cơng ty Ngồi ra, cơng ty thăm dò ý kiến khách hàng cách phát phiếu thăm dò cho khách hàng để họ đóng góp ý kiến sản phẩm, dịch vụ cách phục vụ đội ngũ cán cơng nhân viên Từ cơng ty dễ dàng rút kinh nghiệm, sửa chữa khắc phục thiếu sót đồng thời phát huy mặt tốt nhằm mang lại cho khách hàng hài lòng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Việc nghiên cứu thị trường giúp công ty phát thêm khách hàng để nâng cao khả tiêu thụ, đồng thời việc nắm thông tin thị trường giúp công ty đề định đắn, xác 4.6.2 Hồn thiện công tác xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm   Để tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp cần phải xác định 51 chiến lược tiêu thụ sản phẩm Vì có tiêu thụ sản phẩm đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp, mà lợi nhuận mục tiêu sống doanh nghiệp Đối với cơng ty TNHH Bình Phúc, việc lập kế hoạch theo ba bước sau:  Bước 1: Nghiên cứu thị trường dự báo mức sản phẩm Thông qua dự báo mức sản phẩm, cơng ty đánh giá khả mức độ khai thác thị trường hay định thay đổi lực kinh doanh cho phù hợp với yêu cầu thị trường Phân tích việc định trì hay thay đổi sách tiêu thụ sản phẩm, đánh giá mức độ hiệu lực thay đổi cần thiết sở so sánh triển vọng bán hàng  Bước 2: Xây dựng kế hoạch tiêu thụ Căn vào khách hàng, khả công ty đối thủ cạnh tranh  Khách hàng: xã hội ngày phát triển nhu cầu tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng khác Khi xây dựng kế hoạch tiêu thụ công ty cần tiến hành phân khúc thị trường xác định tỷ trọng khách hàng  Khả công ty: xây dựng kế hoạch tiêu thụ, công ty phải biết khai thác mặt mạnh khắc phục điểm yếu mình, phải phân bổ nguồn lực cách có hiệu Nguồn lực cơng ty bao gồm tài sản nguồn nhân lực  Đối thủ cạnh tranh: So sánh khả công ty với đối thủ để tìm lợi Cơng ty phải tạo lợi uy tín cơng ty, chất lượng hàng hóa, niềm tin khách hàng, kỹ bán hàng…  Bước 3: Lựa chọn định kế hoạch tiêu thụ Việc đánh giá lựa chọn kế hoạch tiêu thụ dự kiến cơng việc cuối có tầm quan trọng định đến mức độ đắn kế hoạch tiêu thụ Khi thẩm định kế hoạch tiêu thụ, cần tuân thủ nguyên tắc sau:  Đảm bảo mục tiêu cơng ty tối đa hóa lợi nhuận  Kế hoạch tiêu thụ phải khả thi phù hợp với nguồn lực công ty  Kế hoạch phải đảm bảo mối quan hệ vế mặt lợi ích cơng ty với thị trường 4.6.3 Đổi hồn thiện công tác bán hàng   Cuộc cạnh tranh thị trường ngày không đơn giá 52 cả, chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ mà hình thức bán hàng, phương thức bán hàng thái độ phục vụ Khách hàng có quyền bày tỏ, u cầu cơng ty Nếu cơng ty khơng phục vụ tốt cơng ty khách hàng cho đối thủ cạnh tranh Cho dù bán hàng theo hình thức doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thực dịch vụ kèm theo để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Vì tiền đề để thu hút khách hàng Phải đảm bảo chất lượng, giá niêm yết rõ ràng, dẫn giúp khách hàng lựa chọn, hướng dẫn sử dụng, bảo quản, sản phẩm mua, làm hóa đơn chứng từ, phiếu bảo hành Chu trình hoạt động cơng ty TNHH Bình Phúc vòng khép kín Chương trình Marketing mang khách hàng đến với công ty, phận bán hàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm công ty Không dừng lại việc bán sản phẩm công ty phải tiếp tục khai thác tiềm từ khách hàng cách khách mua sản phẩm hài lòng với chương trình hậu cơng ty Cơng ty cần lập kế hoạch hậu nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm mà công ty mang đến, kế hoạch triển khai thực sau: Công ty cần thiết lập phận chăm sóc khách hàng nhân viên chuyên trách Bộ phận có nhiệm vụ gọi điện nhắc nhỡ khách hàng đến kiểm tra định kỳ Chương trình hậu cơng ty hệ thống làm việc hoàn chỉnh gồm kế toán, nhân viên kỹ thuật trưởng, kỹ thuật viên có nhiệm vụ kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng xe khách hàng Tư vấn cho khách hàng dịch vụ tốt công ty, xây dựng chương trình hậu đặc sắc dành cho khách hàng khách hàng đến kiểm tra định kỳ sử dụng dịch vụ công ty, nhân viên kỹ thuật có nhiệm vụ kiểm tra đầy đủ phận xe khách hàng, đảm bảo an tồn cho khách Ngồi ra, cơng ty có dịch vụ rửa xe miễn phí cho khách hàng, tạo cảm giác thân thiện với khách hàng đến với cơng ty Cơng ty nên thực chương trình miễn phí dịch vụ cho khách hàng thời gian từ lúc 11 30 đến Nhằm đảm bảo thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng, công ty chủ động chọn thời gian rãnh khách hàng đến sử dụng dịch vụ vào ngỉ trưa miễn phí dịch vụ Khách hàng   53 phục vụ nước miễn phí tiếp đón tận tình nhân viên Khách hàng nguồn thu nhập lớn cho cơng ty Cơng ty TNHH Bình Phúc cần khai thác triệt để yếu tố để sau khách đến mua sản phẩm công ty tiếp tục trở lại sử dụng dịch vụ công ty Chương trình hậu đem lại nguồn thu nhập cho công ty lớn 4.6.4 Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu vào nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng uy tín cơng ty khách hàng Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty nhập hàng từ công ty Honda Việt Nam để bán Đây mặt hàng kỹ thuật cao giá trị lớn nên cần phải đảm bảo chất lượng đầu vào, công tác bảo quản kho, trưng bày cần trọng Công ty cần tổ chức đội ngũ kỹ thuật thường kiểm tra chất lượng sản phẩm, nhằm tạo lòng tin khách hàng, khơng ngừng trì mở rộng thị trường  Cần phải tăng cường công tác quản lý chất lượng từ nhập hàng tới xuất hàng  Cần đổi số trang thiết bị máy móc dùng việc bảo trì, sữa chữa, kiểm tra chất lượng hàng hóa  Ln tập trung vào cơng việc đào tạo người, cán quản lý, cán kỹ thuật, cán kiểm tra, cán cơng nhân viên 4.6.5 Hồn thiện đội ngũ công nhân viên Nhân lực lực lượng lao động sáng tạo doanh nghiệp Toàn lực lượng lao động doanh nghiệp bao gồm: lao động quản trị, lao động nghiên cứu phát triển, lao động trực tiếp tham gia trực tiếp vào lĩnh vực hoạt động công ty Tất nguồn lực có tác động mạnh có vai trò định đến hoạt động cơng ty Do vai trò ảnh hưởng có tính chất định công ty cần phải trọng đảm bảo số lượng, chất lượng, cấu lao động Để đảm bảo điều cơng ty cần phải có kế hoạch đào tạo nhân lực cách hiệu Nguồn nhân lực công ty tảng tạo nên vững cho công ty Muốn nhân viên trung thành với đòi hỏi nhà quản trị phải làm thỏa mãn nhu cầu nhân viên vật chất lẫn tinh thần Cơng ty TNHH Bình Phúc cần trọng   54 vấn đề tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên Công ty trọng đầu tư ơn cho công tác đào tạo, thu hút nhân tài, xây dựng môi trường tác phong làm việc chuyên nghiệp hiệu để đưa công ty ngày phát triển bền vững Với nhân viên bán hàng công ty đặt tiêu chí làm việc cụ thể theo tháng, tăng hoa hồng cho họ bán xe, làm tăng tính nhiệt tình cho nhân viên làm việc Với nhân viên kỹ thuật công ty phải tạo điều kiện làm việc cho nhân viên, khen thưởng với nhân viên có thành tích cơng việc, nổ, sáng tạo 4.6.6 Đẩy mạnh cơng tác phân tích hiệu tiêu thụ sản phẩm Để kiểm soát hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty phải thường xuyên phân tích, đánh giá hiệu tiêu thụ sản phẩm nhằm có biện pháp thích hợp để đẩy mạnh q trình tiêu thụ sản phẩm cơng ty Kết việc phân tích đánh giá hiệu tiêu thụ sản phẩm để công ty có biện pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm hồn thiện q trình kinh doanh phương diện Công ty cần tổ chức tốt công tác phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm, cần có hệ thống sở liệu để phân tích, thống kê cách xác, đầy đủ, kịp thời tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty, đồng thời làm rõ điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức cơng ty q trình thực kế hoạch tiêu thụ   55 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Với kế hoạch vậy, cơng ty TNHH Bình Phúc định hướng mục tiêu kinh doanh cụ thể: Củng cố phát triển mạnh thị trường hoạt động khu vực, tăng cường hiệu hệ thống mạng lưới hoạt động, giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty Ổn định tình hình tài cơng ty, tạo công ăn việc làm cho cán công nhân viên, ổn định thu nhập cho cán công nhân viên Nâng cao tỷ lệ lao động có trình độ Kế hoạch kinh doanh xây dựng dựa vào kết dự đốn biến động mơi trường xu khác Tuy nhiên môi trường kinh doanh có biến động khơng thể ngờ trước Vì vậy, công ty cần áp dụng cách linh hoạt biện pháp chiến lược nhằm tận dụng hội kinh doanh mà môi trường kinh doanh đem lại Sự linh hoạt trình phối hợp sức mạnh công ty nhân tố thuận lợi khác môi trường tạo sức mạnh cho giai đoạn phát triển công ty Do địa điểm hoạt động công ty tỉnh lẻ, khách hàng chủ yếu người lao động có thu nhập thấp nên họ chưa ý thức sản phẩm, dịch vụ cơng ty Nên chương trình Marketing công ty chưa khách hàng hưởng ứng rầm rộ Cụ thể chương trình rút thăm trúng thưởng vừa qua khách hàng chưa tham dự đầy đủ nên công bố kết chưa gây ý hưởng ứng nhiệt tình khách hàng Công ty xây dựng liên tục củng cố vững mạng lưới bán hàng công ty, với hệ thống khách hàng tương đối ổn định Luôn trọng cơng tác chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán hàng, khách hàng đánh giá cao sản phẩm dịch vụ cung cấp, công ty kịp thời khai thác nhu cầu khách hàng, kết hợp chặt chẽ với khách hàng và đơn vị cung ứng dịch vụ để thúc đẩy nhanh tiến độ cung cấp hàng hóa Nhờ vậy, cơng ty tạo dựng vị tương đối vững lợi cạnh tranh thị trường Ln trì không ngừng gia tăng thị phần cung cấp sản phẩm thị trường Không ngừng mở rộng kinh doanh, đa dạng háo sản phẩm để đáp ứng tối đa nu cầu khách hàng, tăng doanh số bán hàng lợi nhuận Trong năm 2010-2011 công ty triển khai tốt cơng tác chăm sóc khách hàng quảng bá sản phẩm, tăng cường hệ thống quảng cáo báo, đài truyền tỉnh, hoàn thiện chất lượng dịch vụ bán sau bán hàng… công ty tổ chức hội nghi khách hàng vào tháng vừa qua tương đối thành cơng Qua đó, cơng ty thu ý kiến đóng góp quý báu khách hàng phương hướng, chiến lược cho thời gian tới Bên cạnh đó, phòng kinh doanh ln kết hợp chặt chẽ với phòng kế tốn – tài tổ chức đồn thể cơng ty, để đảm bảo cơng tác nhân phòng với đội ngũ nhân viên có chất lượng tốt, đảm bảo kế hoạch cân đối tài cơng ty, góp phần cải thiện tình hình tài nâng cao hiệu kinh doanh công ty 5.2 Kiến nghị Qua trình tìm hiểu thực tế thực trạng tiêu thụ sản phẩm hoạt động kinh doanh cơng ty, với thời gian nghiên cứu có hạn trình độ hạn hẹp, em xin có kiến nghị sau để góp phần nhỏ cho trì phát triển cơng ty 5.2.1 Đối với nhà nước Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, vươn lên doanh nghiệp gặp khơng khó khăn, giúp đỡ, hỗ trợ nhà nước cần thiết Để   58 tạo điều kiện cho công ty hoạt động thuận lợi hơn, nhà nước nên:  Tạo mơi trường kinh doanh thơng thống khuyến khích cho doanh nghiệp Việt Nam phát triển thương hiệu Việt điều kiện cạnh tranh công  Đổi công tác xây dựng chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, chương trình dự án phát triển thị trường nội địa để định hướng cho doanh nghiệp hoạt động lưu thông phân phối  Tăng cường lực thể chế chuyên môn quan giám sát, kiểm tra tra việc thực quy định pháp luật lưu thơng hàng hóa 5.2.2 Đối với cơng ty Để sản phẩm tiêu thụ ngày gia tăng công ty cần đầu tư mở rộng công tác Marketing Đây khâu then chốt nhằm giới thiệu sản phẩm cơng ty, tạo móng vững thương trường kinh tế Công ty cần biết rõ vị trí đâu, biết rõ mặt mạnh mặt yếu so với công ty cạnh tranh Để làm điều nay, công ty cần phải có phận tìm hiểu phân tích thị trường Hiểu rõ vị đối thủ cạnh tranh tảng cho xây dựng chiến lược chương trình tiếp thị Nhận biết rõ khách hàng mục tiêu, đồng thời nắm bắt kịp thời nhu cầu cần đáp ứng cho khách hàng Duy trì chất lượng sản phẩm phải thực liên tục, toàn diện suốt trình đầu tư kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm cung cấp dịch vụ cho khách hàng   59 TÀI LIỆU THAM KHẢO SÁCH Trần Đình Lý, 2005, Marketing bản, Đại Học Nông Lâm TP.HCM, 74 trang Nguyễn Thị Mỵ, 2006, Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống Kê, 525 trang LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Nguyễn Thị Huy, 2010, Thực trạng giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH TM& DV Tân Hiệp Phát Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nơng Lâm TP.HCM, 79 trang Phan Duy Trình, 2010, Thực trạng giải pháp đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH TM & DV Phi Long Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TP.HCM, 58 trang INTERNET http:// luanvan.net http:// tailieu.vn http://www.honda.com.vn vi.wikipedia.org   60 PHỤ LỤC THÔNG TIN SẢN PHẨM Tên sp Động Cơ Dung tích Loại xe SH 150i Xăng kỳ xy lanh Xăng kỳ xy lanh PGM –FI Xăng kỳ xy lanh kỳ xy lanh đơn PGM –FI Xăng kỳ xy lanh Xăng kỳ xy lanh Xăng kỳ xy lanh Xăng kỳ xy lanh Xăng kỳ xy 152,7 Cc Tay ga 108cc AIR BLADE FI Managet AIR BLADE FI LEAD PCX VISON CLICK FUTUR E FI 125 WAVE RSX Tỷ số nén 11:1 CS tối đa Tay ga 108cc 11.6kw/ 8500rpm Model Cực HT đại khởi động 14Nm/ Điện 7000rpm HT bôi trơn Bơm dầu 11:1 6.7kw/ 7.500rpm 9.2Np/ 5.500rpm Điện Tự động Tay ga 11:1 6.7kw/ 8.000rpm 9.2Np/ 6.000rpm Điện Bơm dầu 108cc Tay ga 11:1 6.4kw/ 7.500rpm 9.2Np/ 6.000rpm Điện 124.9 cc Tay ga 11:1 Bơm xăng điện tử Bơm xăng điện tử 108cc Tay ga 9,5:1 6.2kw/ 8000rpm 8.6Nm/ 6000rpm Điện 108cc Tay ga 11:1 6.7kw/ 7500rpm 9.2Nm/ 5500rpm Điện 124,8 cc Xe số 9,3:1 7.1kw/ 7500rpm 10.6Nm/ 5500rpm Điện Bơm dầu 109,1 cc Xe số 9,0:1 6.08kw/ 8000rpm 8.32Nm/ 6000rpm Điện Bơm dầu Điện Ngâ m dầu Bơm dầu WAVE S WAVE Alpha lanh Xăng 109,1 kỳ cc xy lanh Xăng 97cc kỳ xy lanh Xe số 9,0:1 5.1kw/ 8000rpm 7.0Nm/ 5500rpm Điện Bơm dầu Xe số 9,0:1 5.1kw/ 8000rpm 7.0Nm/ 5500rpm Điện Bơm dầu BẢNG BÁO GIÁ XE MÁY CỦA CƠNG TY ĐVT: Nghìn đồng Tên sản phẩm Gía bán lẻ ( có GTGT) SH 150cc 134.500 SH 125cc 111.000 PCX 59.400 Air Blade FI sơn từ tính (Magnet) 38.990 Air Blade (Phiên thể thao) 38.900 Air Blade FI (Phiên thường) 37.900 LEAD (Màu đặc biệt: Ánh Vàng) 36.000 LEAD (5 màu: Đỏ,Nâu, Trắng, Bạc, Vàng) 35.400 Click Play 2010 26.800 Click Exceed 2010 26.500 Future Phiên PGM - FI vành đúc 30.400 Future Phiên PGM - FI vành nan 29.500 Future Phiên chế hòa khí 24.500 Wave RSX FI AT -Phiên phanh đĩa/ bánh mâm 31.000 Wave RSX FI AT - Phiên phanh đĩa/ bánh căm 30.000 Wave 110 RSX - Phiên bánh mâm 21.500 Wave 110 RSX - Phiên bánh căm 19.500 Wave 110 RS Phiên phanh đĩa /bánh mâm 19.600 Wave 110 RS Phiên phanh đĩa /bánh căm 18.500   Super Dream 18.500 Wave 110 S - Phiên phanh đĩa / vành nan hoa 19.500 Wave 110 S - Phiên phanh / vành nan hoa 18.000 Wave α 16.400 VISION 28.500   ... Nguyễn Thị Thanh Tâm   NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ THANH TÂM Tháng 06 năm 2012 “Giải Pháp Đâỷ Mạnh Công Tác Tiêu Thụ Sản Phẩm Tại Cơng Ty TNHH TM&DV Honda Bình Phúc” NGUYEN THI THANH TAM, June... vụ phòng ban 2.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty 2.4.1 Giới thi u sản phẩm công ty 2.4.2 Giới thi u số dịch vụ công ty:   2.4.3 Đặc điểm cung ứng sản phẩm công... giải pháp nhằm hoàn thi n đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH MTV TM&DV Honda Bình Phúc 51 4.6.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường .51 4.6.2 Hồn thi n cơng tác xây