Luận văn:Một số giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Thiên Phúc ppt

Một số giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Thiên Phúc SVTH: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1202N 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG ISO 9001 : 2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Thị Phƣợng Giảng viên hƣớng dẫn: TS. Nguyễn Xuân Quang HẢI PHÕNG – 2012 Một số giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Thiên Phúc SVTH: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1202N 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI VÀ VẬN TẢI THIÊN PHÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Thị Phƣợng Giảng viên hƣớng dẫn: TS. Nguyễn Xuân Quang ẢI PHÕNG - 2012 Một số giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Thiên Phúc SVTH: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1202N 3 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Thị Phượng Mã SV: 120192 Lớp: QT1202N Ngành: Quản trị doanh nghiệp Tên đề tài: Một số giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH thương mại và vận tải Thiên Phúc Mt s gii phỏp Marketing nhm y mnh tiờu th sn phm ti Cụng ty TNHH Thng mi v Vn ti Thiờn Phỳc SVTH: Nguyn Th Phng Lp QT1202N 4 MụC LụC lời mở đầu 1 ch-ơng i: lý luận về tiêu thụ sản phẩm và hoạt động marketing trong lĩnh vực vận tải đ-ờng biển 9 1.1. Khỏi nim v vai trũ ca tiờu th sn phm trong hot ng ca doanh nghip 9 1.1.1. Khỏi nim 9 1.1.2. Vai trũ ca cụng tỏc tiờu th sn phm i vi hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip. 10 1.2. Th trng vn ti bin Marketing trong lnh vc vn ti bin 12 1.2.1. Th trng vn ti bin 12 1.2.1.1. Khỏi quỏt vn ti bin 12 1.2.1.2. Th trng vn ti bin 21 1.2.2 Nhng c trng ca Marketing trong lnh vc vn ti bin 28 1.2.2.1 Nhng c trng ca Markeing dch v 28 1.2.2.2 Nhng c trng ca Marketing cho dch v vn ti bin 34 ch-ơng 2: thực trạng hoạt động marketing ở công ty tnhh th-ơng mại và vận tải thiên phúc 36 2.1. Gii thiu khỏi quỏt chung v Cụng ty TNHH Thng mi v Vn ti Thiờn Phỳc 36 2.1.1. S lc v quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca Doanh nghip 36 2.1.1.1. Gii thiu chung v Cụng ty 36 2.1.1.2. Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca Cụng ty 36 2.1.2. Chc nng, nhim v ca doanh nghip 38 2.1.2.1. Chc nng 38 2.1.2.2. Nhim v 38 2.1.3. C cu t chc 39 Mt s gii phỏp Marketing nhm y mnh tiờu th sn phm ti Cụng ty TNHH Thng mi v Vn ti Thiờn Phỳc SVTH: Nguyn Th Phng Lp QT1202N 5 2.1.3.1. S c cu t chc ca Cụng ty 39 2.1.3.2. Chc nng nhim v ca tng phũng ban 40 2.2. Tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ca cụng ty 41 2.2.1. Hiu qu kinh doanh ca doanh nghip 41 2.2.2. V u t 46 2.2.3. V th phn 46 2.2.4. V khỏch hng 46 2.3. Thc trng hot ng Marketing ca Cụng ty 47 2.3.1. Hot ng nghiờn cu th trng 47 2.3.2. Th trng mc tiờu 48 2.3.3. Cỏc chớnh sỏch, cụng c 49 2.3.4. Cỏc hot ng xỳc tin thng mi 57 2.4. ỏnh giỏ chung v hot ng Marketing ca cụng ty 58 ch-ơng 3: một số giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm dịch vụ vận tải hàng hoá 61 3.1. Nghiờn cu th trng v la chn th trng mc tiờu 61 3.1.1. Hỡnh thnh t chc Marketing 61 3.1.2. Cụng tỏc nghiờn cu th trng 62 3.1.3. La chn th trng mc tiờu 62 3.2. Cỏc gii phỏp y mnh hot ng Marketing 63 3.2.1. Xõy dng h thng thụng tin Marketing 64 3.2.1.1. Thụng tin v s phỏt trin ca th trng 64 3.2.1.2. Thụng tin v khỏch hng v nhu cu ca khỏch 64 3.2.1.3. Thụng tin v cỏc yu t ca mụi trng v mụ 66 3.2.1.4. Thụng tin v i th cnh tranh 66 3.2.2. Cụng tỏc d bỏo th trng 66 3.2.3. Xõy dng chin lc Marketing 67 3.2.4. m bo cht lng dch v 67 3.3. V hot ng ca kờnh phõn phi 68 3.4. V hot ng xỳc tin thng mi 69 Một số giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Thiên Phúc SVTH: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1202N 6 3.5. Đào tạo nhân lực 70 3.6. Về quá trình cung ứng dịch vụ 70 kÕt luËn 72 tµi liÖu tham kh¶o 73 Một số giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Thiên Phúc SVTH: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1202N 7 lêi më ®Çu Sau khi ra nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Việt Nam chính thức hội nhập toàn diện với nền kinh tế thế giới. Bên cạnh những thuận lợi cơ bản, các doanh nghiệp Việt Nam cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Đó là cuộc cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực sản xuất và tiêu thụ hàng hoá, giành giật thị phần. Các đơn vị sản xuất kinh doanh muốn đứng vững và phát triển được trên thị trường cần phải xuất phát từ nhu cầu thị trường, nhu cầu của khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp nhằm tạo chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Bằng nhiều cách khác nhau, doanh nghiệp phải có những chiến lược kinh doanh đúng đắn và sáng tạo sao cho phù hợp với khả năng của doanh nghiệp và thực tế của thị trường. Một trong những công cụ thường được sử dụng là Marketing. Vai trò của hoạt động Marketing ngày càng được khẳng định trong các hoạt động tác nghiệp của doanh nghiệp. Nó giúp cho các đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh của mình. Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường để thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá, tăng doanh thu và tối đa hoá lợi nhuận. Marketing được coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả. Maketing giúp doanh nghiệp xác định được hàng loạt vấn đề đặt ra: Doanh nghiệp mình cần sản xuất cái gì? Sản xuất cho ai? Đồng thời Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh có hiệu quả nhằm khẳng định được uy tín của doanh nghiệp với khách hàng và thị trường. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động nghiên cứu và phân tích Marketing ở doanh nghiệp, trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Thiên Phúc, qua tìm hiểu hoạt động kinh doanh của công ty, vận dụng những kiến thức đã học được ở nhà trường, em chọn đề tài: “Một số giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Thiên Phúc” làm đề tài khóa luận. Một số giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Thiên Phúc SVTH: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1202N 8 Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục các tài liệu tham khảo, kết cấu khoá luận gồm 3 chương: Chƣơng 1: Lý luận về tiêu thụ sản phẩm và hoạt động Marketing trong lĩnh vực vận tải đường biển. Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động Marketing ở công ty TNHH Thương mại và Vận tải Thiên Phúc. Chƣơng 3: Một số giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm dịch vụ vận tải hàng hoá. Mt s gii phỏp Marketing nhm y mnh tiờu th sn phm ti Cụng ty TNHH Thng mi v Vn ti Thiờn Phỳc SVTH: Nguyn Th Phng Lp QT1202N 9 ch-ơng i Lý luận về tiêu thụ sản phẩm và hoạt động marketing trong lĩnh vực vận tải đ-ờng biển 1.1. Khỏi nim v vai trũ ca tiờu th sn phm trong hot ng ca doanh nghip 1.1.1. Khỏi nim Theo quan im Marketing : tiờu th sn phm l qun tr h thng kinh t v nhng iu kin t chc cú liờn quan n vic iu hnh v vn chuyn hng hoỏ, t ngi sn xut n ngi tiờu dựng vi iu kin hiu qu ti a. Theo quan im ca cỏc nh kinh t: Tiờu th l giai on cui ca quỏ trỡnh sn xut kinh doanh, thụng qua tiờu th m thc hin c giỏ tr v giỏ tr s dng ca sn phm. Ngoi ra cũn cú rt nhiu quan im khỏc nhau v hot ng tiờu th sn phm di rt nhiu khớa cnh khỏc nhau. c trng ln nht ca tiờu th hng hoỏ dch v l sn xut ra bỏn. Do ú khõu tiờu th sn phm l mt trong nhng khõu cc k quan trng trong quỏ trỡnh tỏi sn xut xó hi. õy l cu ni trung gian gia khõu sn xut v tiờu dựng. Quỏ trỡnh tiờu th ch kt thỳc khi quỏ trỡnh thanh toỏn gia ngi mua v ngi bỏn din ra nhm chuyn quyn s hu hng hoỏ. ỏp ng nhu cu khỏch hng v sn phm, doanh nghip phi thc hin rt nhiu nghip v sn xut cỏc khõu bao gm: phõn loi, lờn nhón hiu bao bỡ, bao gúi v chun b cỏc lụ hng xut bỏn v vn chuyn theo yờu cu ca cỏc khỏch hng. thc hin cỏc nghip v ny, cỏc doanh nghip phi t chc lao ng hp lý nhiu cụng on. c bit l lao ng trc tip cỏc kho hng hoỏ v phõn loi sn phm ca doanh nghip. Nh vy tiờu th sn phm l tng th cỏc gii phỏp nghiờn cu v nm bt nhu cu th trng. Nú bao gm cỏc hot ng: to ngun, chun b hng hoỏ dch Một số giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Thiên Phúc SVTH: Nguyễn Thị Phượng – Lớp QT1202N 10 vụ, tổ chức mạng lưới bán hàng, phân phối , xúc tiến bán hàng với nhiều hoạt động phụ trợ cho việc thực hiện sau bán hàng. Trong nền kinh tế thị trường, hoạt động tiêu thụ không đơn giản chỉ là quá trình chuyển quyền sở hữu hàng hoá đến khách hàng mà còn là một quá trình bao gồm nhiều công việc khác nhau từ việc nghiên cứu nhu cầu, tìm nguồn hàng, xúc tiến bán hàng… cho đến các dịch vụ sau bán như: chuyên chở, bảo hành, tư vấn kỹ thuật, lắp đặt… 1.1.2. Vai trò của công tác tiêu thụ sản phẩm đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Quá trình toàn cầu hoá kinh tế đã làm cho thị trường thế giới trở thành một thị trường thống nhất và mang tính rủi ro cao. Vì thế, khâu tiêu thụ sản phẩm là khâu giữ vai trò quyết định. Nó cho biết thị phần của doanh nghiệp và khẳng định uy tín của doanh nghiệp trên thương trường. Vì thế các nhà quản trị doanh nghiệp ngày càng chú ý hơn đến công tác tiêu thụ sản phẩm. Bởi đó vừa là cơ sở, vừa là điều kiện để doanh nghiệp có thể tồn tại trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Tiêu thụ sản phẩm đánh dấu thành quả hoạt động của toàn bộ doanh nghiệp. Để có thể tăng khả năng tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp, phương châm của bất kỳ doanh nghiệp hoặc nhà sản xuất nào cũng phải hướng tới khách hàng, coi khách hàng là trung tâm. Mục tiêu của công tác tiêu thụ là bán hết sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp với doanh thu tối đa và chi phí thấp nhất có thể. Do vậy, khác với quan niệm trước đây, hiện nay tiêu thụ không còn là khâu đi sau sản xuất, chỉ được thực hiện khi sản phẩm đã hoàn thành. Tiêu thụ hiện giờ phải chủ động đi trước một bước, được tiến hành trước quá trình sản xuất. Đó là triết lý kinh doanh được đúc kết qua thực tiễn. Với bất kỳ doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nào, từ sản xuất đến dịch vụ như: Bảo hiểm, Ngân hàng, Vận tải… khâu tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp là điều hết sức quan trọng. Nó quyết định rất lớn đến sự thành bại của doanh nghiệp. [...]... Phng Lp QT1202N 35 Mt s gii phỏp Marketing nhm y mnh tiờu th sn phm ti Cụng ty TNHH Thng mi v Vn ti Thiờn Phỳc ch-ơng 2 thực trạng hoạt động marketing ở công ty tnhh th-ơng mại và vận tải thiên phúc 2.1 Gii thiu khỏi quỏt chung v Cụng ty TNHH Thng mi v Vn ti Thiờn Phỳc 2.1.1 S lc v quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca Doanh nghip 2.1.1.1 Gii thiu chung v Cụng ty Cụng ty TNHH Thng mi v Vn ti Thiờn Phỳc... hng ú Cỏc Cụng ty chuyờn cung cp dch v vn ti bin ln phi núi n nh: Cụng ty vn ti du khớ Vit Nam (FALCON) Cụng ty vn ti bin Vit Nam (VOSCO) Cụng ty vn ti bin IV (VINASHIP) Cụng ty vn ti v thuờ tu (VITRANSCHART) Cỏc Cụng ty vn ti bin va v nh nh: Cụng ty vn ti Thu Bc Cụng ty vn ti hng hoỏ Hip S Cụng ty vn ti bin ụng Cụng ty vn ti bin Thng Long Cụng ty TNHH Thng mi v Vn ti Thiờn Phỳc Cụng ty TNHH giao nhn... ng Marketing ca doanh nghip khụng ch n thun l i vi khỏch hng (Marketing i ngoi) m cũn l s ng viờn khớch l i vi tng nhõn viờn ca mỡnh h cú th phc v tt nht mi ũi hi ca khỏch hng (Marketing i ni) SVTH: Nguyn Th Phng Lp QT1202N 32 Mt s gii phỏp Marketing nhm y mnh tiờu th sn phm ti Cụng ty TNHH Thng mi v Vn ti Thiờn Phỳc S 1: Hot ng Marketing ca mt doanh nghip dch v Cụng ty Marketing i ni Nhõn viờn Marketing. .. hi: Cụng ty cú th cam kt bi thng cho bt k mt sai phm no t phớa Cụng ty trong quỏ trỡnh vn chuyn hng hoỏ dự SVTH: Nguyn Th Phng Lp QT1202N 29 Mt s gii phỏp Marketing nhm y mnh tiờu th sn phm ti Cụng ty TNHH Thng mi v Vn ti Thiờn Phỳc l nh nht Danh mc n bự do lm chm quỏ trỡnh vn chuyn cú th tớnh theo tng phỳtTt c cho khỏch hng thy c tinh thn trỏch nhim ca Cụng ty H thng thụng tin ca Cụng ty: Cn phi... chuyn k SVTH: Nguyn Th Phng Lp QT1202N 31 Mt s gii phỏp Marketing nhm y mnh tiờu th sn phm ti Cụng ty TNHH Thng mi v Vn ti Thiờn Phỳc - V phớa cụng ty, cú th cú cỏc hỡnh thc liờn kt thờm cỏc i tu ca cụng ty khỏc vo nhng lỳc cao im Cho n thi im ny, cỏc cụng ty hot ng trong lnh vc dch v vn b tt hu so vi cỏc cụng ty sn xut trong vic s dng cỏc cụng c Marketing Ngnh vn ti bin cng khụng nm ngoi tỡnh trng trờn,... bin Khi Cụng ty hot ng ti nhiu th trng, nht thit cụng ty phi quyt nh mt t hp chin lc Marketing ca mỡnh trong iu kin cỏc th trng khỏc nhau Cụng ty cú th la chn mt chin lc Marketing chung cho th trng ton cu vi nhng hy vng l chi phớ thp nht nhng cng s cho s lng khỏch hng thp ti tng th trng Mt chin lc i nghch ú l thc hin mt chin lc Marketing- mix thớch nghi vi tng th trng khỏc nhau Nh vy Cụng ty s phi chu... khỏc bit thụng qua mụi trng, cnh quan ca Cụng ty thụng qua kin trỳc tr s, qua cỏch by trớ cng nh ho hỡnh chi tit cú liờn quan ti bin nh: b cỏ king, sn tng mu xanh nc bin, cỏc bc tranh bin - Th ba, cú th cung cp mt qui trỡnh dch v tt hn, khoa hc hn SVTH: Nguyn Th Phng Lp QT1202N 33 Mt s gii phỏp Marketing nhm y mnh tiờu th sn phm ti Cụng ty TNHH Thng mi v Vn ti Thiờn Phỳc 1.2.2.2 Nhng c trng ca Marketing. .. cp giy chng nhn ng ký kinh doanh - Tờn Cụng ty: Cụng ty TNHH Thng mi v Vn ti Thiờn Phỳc - Tờn ting Anh: THIENPHUC TRADING & TRANSPORTATION - Tờn vit tt: THIENPHUC TRATRANSCO - Giỏm c: ng Xuõn Hng - Tr s chớnh ca Cụng ty: S 3 Trn Hng o, T dõn ph Bch ng II, Th trn Nỳi ốo, huyn Thu Nguyờn, Thnh ph Hi Phũng - Chi nhỏnh Cụng ty: Tờn chi nhỏnh: Chi nhỏnh Cụng ty TNHH Thng mi v Vn ti Thiờn Phỳc - a ch: S 165... phỏp Marketing nhm y mnh tiờu th sn phm ti Cụng ty TNHH Thng mi v Vn ti Thiờn Phỳc Túm li, s cnh tranh gia cỏc phng tin vn ti khỏc nhau ngy cng tr lờn quyt lit Ngi mua dch v vn ti nm rt vng v thụng tin th trng Vỡ th, cỏc doanh nghip tham gia vo th trng vn ti bin phi cú chớnh sỏch u ói, khuych trng to nim tin cho khỏch hng Cnh tranh gia cỏc Cụng ty trong ngnh Th trng vn ti bin cú rt nhiu cỏc Cụng ty cựng... Marketing i ngoi Marketing tng h Khỏch hng ( Ngun t giỏo trỡnh Qun tr Marketing- Philip Kotler) Do s cnh tranh trong ngnh dch v ngy cng quyt lit hn, ngy cng tr nờn phc tp hn trong chin lc Marketing Nh th, vi cụng ty cung ng dch v vn ti bin, ngoi mụ hỡnh 4Ps kinh in cũn cn phi to s khỏc bit thụng qua mt s cụng c (3Ps)m ch cú ngnh dch v mi cú, ú l: - Th nht, cú th to khỏc bit v hỡnh nh ca mỡnh thụng qua i . TNHH Thương mại và Vận tải Thiên Phúc làm đề tài khóa luận. Một số giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Thương mại và Vận. đề tài: Một số giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH thương mại và vận tải Thiên Phúc Mt s gii phỏp Marketing nhm