TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO MÔ HÌNH GROUPON TẠI CÔNG TY TNHH TMĐT HAPPY NET

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO MƠ HÌNH GROUPON TẠI CƠNG TY TNHH TMĐT HAPPY NET NGUYỄN TẤN THỜI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06 /2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO MƠ HÌNH GROUPON TẠI CƠNG TY TNHH TMĐT HAPPY NET” NGUYỄN TẤN THỜI - sinh viên khóa 34, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày TRẦN MINH HUY Người hướng dẫn (Chữ ký) Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo (Ký ghi rõ họ tên) _ Ngày tháng năm 2012 tháng năm 2012 Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Ký ghi rõ họ tên) _ Ngày tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Từ cắp sách đến trường, bên cạnh nỗ lực thân, nhận công ơn dạy dỗ quý thầy cô Nhân xin cảm ơn tất thầy dìu dắt tơi, cảm ơn công lao thầy cô khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt cho tơi kiến thức q báu giảng đường sống Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình tơi, cha mẹ tơi- người có cơng sinh thành, dưỡng dục nên người Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Trần Minh Huy- người tận tình giảng dạy, bảo hướng dẫn tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành gửi lòng biết ơn đến tồn thể ban Giám Đốc anh chị cán công nhân viên cơng ty TNHH TMĐT Happy net Ngồi cho gửi lời cảm ơn tới quý anh chị, bạn bè, người thân… hết lòng ủng hộ giúp đỡ thực đề tài Cuối xin gửi lời chúc tốt đẹp tới trường ĐH Nông Lâm, TNHH TMĐT Happy net Chúc quý Thầy, quý Cơ, q Anh Chị tồn thể bạn bè ln mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Xin chân thành cảm ơn! SVTH:Nguyễn Tấn Thời NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN TẤN THỜI Tháng năm 2012 “Tìm Hiểu Hoạt Động Kinh Doanh Theo Mơ Hình Groupon Tại Cơng Ty TNHH TMĐT Happy net” Với phát triển qui mô vũ bão ngành Groupon – mơ hình mua theo nhóm, thị trường Việt Nam chứng kiến sốt cạnh tranh từ hàng chục trang groupon thương mại điện tử : muachung, nhommua, cungmua, 51deal, nhanhmua.vn, windeal.vn… Và đôi khi, bạn có thêm lựa chọn site groupon liên tiếp mọc nấm sau mưa Khóa luận “Tìm hiểu hoạt động kinh doanh theo mơ hình groupon cơng ty TNHH TMĐT Happy Net” vào tìm hiểu cách thức hoạt động mơ hình groupon Nam cơng ty TNHH TMĐT Happy Net, phân tích hoạt động kinh doanh cơng ty.Từ cho thấy khác biệt mơ hình groupon với cách hình thức thương mại điển tử khác, loại sản phẩm mà cơng ty kinh doanh, vai trò phận cơng ty quan trọng hoạt động kinh doanh công ty ảnh hưởng hoạt đến đến doanh số cơng ty Đồng thời, khóa luận nêu lên nhân tố tác động đến hoạt động bán hàng để có phân tích, đánh giá khách quan Khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy hiệu hoạt động đội ngũ kinh doanh, biện pháp quản lý tốt việc xuất nhập kho, tăng doanh số bán hàng công ty Để thực khóa luận, ngồi việc thu thập số liệu thứ cấp, tác giả tiến hành điều tra vấn khách hàng cơng ty để có thơng tin có giá trị hỗ trợ cho việc phân tích đánh giá xác Ngồi ra, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu như: thống kê mô tả, so sánh chênh lệch,… công cụ hỗ trợ phần mềm Excel để hồn thành khóa luận MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan công ty 2.1.1 Giới thiệu chung 2.1.3 T ôn hoạt động định hướng phát triển 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức quản lý công ty 2.1.5 Chức nhiệm vụ phận 2.2 Tổng quan thị trường groupon 2.2.1 Giới thiệu chung groupon 2.2 Thị trường groupon Việt Nam 11 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 12 12 3.1.1 Thương mại điện tử gì? 12 3.1.2 Thanh tốn trực tuyến gì? 14 3.1.3 Khái niệm hình thức mua hàng theo nhóm 15 3.1.4 Cơ cấu deal groupon 15 3.1.5 Marketing Online 15 3.2 Phương pháp nghiên cứu 19 v 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 19 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 19 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 19 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 Phân tích hoạt động kinh doanh cơng ty 20 20 4.1.1 Doanh số bán hàng công ty 20 4.1.2 Doanh thu bán hàng theo dòng sản phẩm 21 4.1.3 Doanh thu bán hàng theo hình thức bán hàng 23 4.2 Phân tích 4p: 24 4.2.1 Chiến lược sản phẩm/Dịch vụ công ty 24 4.2.2 Chiến lược giá: 28 4.2.3 Chiến lược phân phối: 28 4.2.4 Chiến lược chiêu thị: 30 4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty 31 4.3.1 Các nhân tố bên 31 4.4.2 Nhân tố bên trong: 32 4.4 Ưu nhược điểm hoạt động kinh doanh cơng ty 34 4.5 Phân tích SWOT: 35 4.6 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng công ty 38 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 41 5.1 Kết luận 41 5.2 Kiến nghị 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT B2C Business to customer B2B Business to business B2G Business to goverment B2T Besiness to team C2G Customer to goverment CPKD Chi phí kinh doanh CPTC Chi phí tài DN Doanh nghiệp EDI Trao đổi liệu điện tử HC-NS Hành chính- Nhân IT Information Technology LN Lợi nhuận NVKD Nhân viên kinh doanh OECD Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế liên hiệp quốc SCM Quản lý dây chuyền cung ứng TC-KT Tài chính- Kế tốn TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO Tổ chức thương mại giới vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1 Doanh Số Hàng Bán Của Công Ty Theo Tháng 20 Bảng 4.2 Doanh Số Hàng Bán Của Cơng Ty Trung Bình Tháng 21 Bảng 4.3 Doanh Thu Bán Hàng Số Deal Theo Dòng Sản Phẩm Của Cơng Ty 22 Bảng 4.4 Doanh Thu Bán Hàng Theo Hình Thức Bán Hàng Của Công Ty 23 Bảng 4.5 So Sánh Số Lượng Deal Cùng Loại Windeal Cungmua (Tp.HCM) 27 Bảng 4.6 Thống Kê Tình Hình Nhân Sự Của Cơng Ty Năm 2011 32 Bảng 4.7 Bảng Số Liệu Nhà Cung Cấp: 34 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức Quản Lý Của Công Ty Hình 2.2 Sơ Đồ Mơ Hình Groupon Hình 3.1 Các Mơ Hình Giao Dịch Điện Tử Của Các Tổ Chức 14 Hình 3.2 Mơ hình Marketing Online 16 ix CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Ngày nay, với phát triển nhanh chóng internet việc tìm hiểu thơng tin qua mạng để học tập, nghiên cứu, mua hàng… trở nên thuận tiện nhiều Việc ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin truyền thông vào hoạt động quản lý kinh doanh trở nên phổ biến Một lĩnh vực theo phát triển đẩy mạnh việc kinh doanh bn bán thương mại điện tử (TMĐT), lĩnh vực tương đối Việt Nam, xuất với phổ cập mạng Internet máy tính từ cuối năm 1990 đầu năm 2000 Groupon ngày phát triển mạnh năm đặt biệt website, cuối năm 2005 Việt Nam có khoảng 20.000 website doanh nghiệp website sàn giao dịch B2B (marketplace), website rao vặt, siêu thị trực tuyến B2C đua đời Và xu hướng mua sắm mà dựa tảng TMĐT sức mạnh hiệu ứng đám đơng mua hàng theo nhóm (groupon) Đây xem mơ hình TMĐT thứ 4viết tắt B2T (Business to Team) kết hợp TMĐT quảng cáo sau ba hình thức B2C, B2B, C2C Tuy xuất Việt Nam năm từ năm 2010 tạo xu hướng mua sắm đại tiết kiệm Đây hình thức mua sắm cộng đồng mơ hình ba bên có lợi: nhà kinh doanh bán hàng, nhà cung cấp dịch vụ hưởng chiết khấu người tiêu dùng mua sản phẩm giá mềm Chỉ cú click chuột người mua có phiếu mua hàng giảm giá (coupon voucher) đầy hấp dẫn cho dịch vụ, sản phẩm thích Nói riêng Groupon vấn đề gây khó khăn cho người kinh doanh, người cung cấp dịch vụ groupon đặc biệt người tiêu dùng Thật khó để lựa chọn cho sản phẩm chất lượng thật thõa mãn nhu cầu, hàng loạt vấn đề phát sinh: giá tốt sản phẩm dịch vụ chất lượng, có phân biệt đối xử hình thức mua hàng giữ cách mua truyền thống mua theo Groupon, khách hàng bị tài khoản bảo mật thơng tin, khó khăn vấn đề toán - Kênh bán hàng trực tiếp Công ty bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng showroom công ty Hiện tại, công ty có showroom văn phòng trụ sở đặt địa 133/11B Hoà Hưng, P.12, Q.10, Tp.HCM Tại showroom, khách hàng tiếp cận với hệ thống trưng bày sản phẩm đẹp mắt công ty Ngồi ra, showroom khách hàng tư vấn cách sử dụng bảo quản sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng cần Điều giúp cho khách hàng thấy đa dạng chủng loại sản phẩm dịch vụ công ty n tâm mua hàng khơng sợ mua nhầm hàng chất lượng, lẽ thân khách hàng kiểm tra sản phẩm trước mua Đồng thời, công ty áp dụng tốt công tác bán hàng trực tiếp qua điện thoại Bằng hình thức công ty chủ động tiếp cận khách hàng Lực lượng bán hàng công ty gọi điện thoại cho khách hàng thuyết phục họ mua hàng Đối với khách hàng sử dịch vụ website windeal cơng ty nhân viên bán hàng lưu vào liệu thường xuyên gọi điện hỏi thăm nhu cầu phản hồi khách hàng Đối với khách hàng tiếp cận nhân viên bán hàng gọi điện tư vấn dịch vụ miễn phí để bước đầu khách hàng làm quen với windeal dần thuyết phục họ chấp nhận sản phẩm công ty hiểu cách thức hoạt động đặt hàng trang web Đây hình thức bán hàng giúp cơng ty tiết kiệm nhiều chi phí đạt doanh số cao tạo tương tác thân thiện với khách hàng, tăng thêm đối tượng khách hàng giữ lượng khách hàng thân thiết từ kênh công ty nắm xu mua sắm khó khăn hay gặp phải khách hàng Đầy khẳng định khác biệt windeal so với trang web theo hình thức groupon khác.Tuy nhiên hình thức thứ hai mà windeal áp dụng hình thức hình thức - Kênh bán hàng gián tiếp Ở kênh bán hàng này, cơng ty đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng thơng qua trang web bán hàng cơng ty windeal.vn tiếp đến trang web rao vặt, sàn thương mại điện tử hình thức đặc biệt qua thư điện tử so với bán hàng trực tiếp qua điện thoại xem hình thức bán hàng hiệu tiết kiệm kênh bán hàng gián tiếp Bởi lẽ 29 khách hàng nằm kênh bán hàng đa phần người biết sử dụng internet sử dụng thường xuyên nên khả trở thành khách hàng trung thành công ty cao.Và tạo nên sức lan truyền mạnh nhiều so với kênh bán hàng trực tiếp Để windeal nhiều khách hàng biết đến tạo hấp dẫn hút khách hàng mua sắm công ty xây dựng hệ thống liệu khách hàng thân thiết chăm sóc đặc biệt chương trình mua sắm khuyên mãi, chuyên mục quà tặng giới thiệu link windeal đến bán bè tặng điểm, mua hàng cộng điểm… - Liên kết với trang mua hàng theo nhóm khác: Để tăng doanh số bán hàng công ty tạo link liên kết hợp tác bán hàng với trang web giới thiệu trang deal khác như: cungmuanhom.com, hotmoingay.com, golive.vn…Giá sản phẩm bán qua tương tự windeal lại nằm trang chủ đói tác nên gây bất tiện cho khách hàng mua Đây là hình thức bán hàng hiệu đơi bên có lợi mà windeal áp dụng Nhìn chung cơng ty có kênh bán hàng rộng, kênh bán hàng chủ yếu tập trung website thức cơng ty xây dựng hệ thống kênh bán hàng trực tiếp hiệu hồn thiện quy mơ 4.2.4 Chiến lược chiêu thị: Trong kinh doanh đại ngày nay, khơng có cơng ty mà khơng áp dụng chiến lược xúc tiến bán hàng khách hàng có nhiều sản phẩm để lựa chọn Và để thuyết phục khách hàng chấp nhận sản phẩm cơng ty Happy net bỏ khơng chi phí để đưa hình ảnh cơng ty thị trường, đưa sản phẩm công ty đến gần với người tiêu dùng Chính lý mà công ty làm việc chuyên thương mại điện tử Happy net chiến lược xúc tiến ln đưa lên hàng đâu, xem bước thứ nhât việc bán hàng windeal làm tốt bước việc bán hàng dạt lại hiệu cao - Quảng cáo: cơng ty đưa hình ảnh phương tiện đại chúng báo chí, internet, … nhằm giúp người tiêu dùng biết đến hình ảnh trang groupon wideal.vn nhiều Cụ thể trang tiêu dùng, trang rao vặt, 30 www.quangcaosanpham.com, www.vatgia.com, 123mua.vn, 5giay.vn…đồng thời đăng tin báo điển tử vnexpress.net, baomoi.com,… - Khuyến mãi: để nâng cao doanh số để khách hàng ý đến sản phẩm mình, windeal tung hình thức khuyến mãi, tích luỹ điểm cho khách hàng mua hàng windeal.vn, quà tặng theo chương trình theo cuối tuần, theo sinh nhật, … Năm 2012, công ty áp dụng tặng balo converse trị giá 350.000đ tốn điểm tích lũy tương ứng 14.000đ.Chương trình quà tặng bất ngờ áp dụng vào ngày thứ bảy 26/05/2012 ngày chủ nhật 27/05/2012 4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty 4.3.1 Các nhân tố bên ngồi a) Chính trị pháp luật Việt Nam có tình hình trị ổn định, an ninh xã hội đảm bảo quốc phòng, có bước đổi tích cực, máy quản lý nhà nước cải tổ hoạt động hiệu Nhà nước ta đẩy mạnh thực sách mở cửa, phát triển kinh tế Thực sách thu hút đầu tư, hình thành khu công nghiệp mới, giải việc làm, phát triển kinh tế xã hội Đó hội cho cơng ty mở rộng thị trường, có bước tiến đột phá tương lai Tuy nhiên mơ hình mẻ pháp luật lại bước cản cho doanh nghiệp mức giá Trong luật thương mại Việt Nam, khuyến 50% bị "thổi còi" Theo hiệp hội thương mại điện tử cho nên có kênh để người phản hồi vấn đề đơn vị làm ăn khơng đàng hồng, để giá ảo khơng tuân thủ đầy đủ điều kiện voucher Chính làm cho giá sản phẩm deal không thu hút ảnh hưởng đến doanh số bán hàng doanh nghiệp b) Môi trường cạnh tranh  Đối thủ cạnh tranh Trong kinh tế thị trường với hàng hóa đa dạng phong phú nay, để sản phẩm đứng vững thị trường cách nhanh chóng DN cần có chiến lược cụ thể để phát huy điểm mạnh hạn chế, khắc phục điểm yếu Tồn thị trường cạnh tranh khốc liệt, DN 31 cần “biết người biết ta” để khơng phải tụt hậu lại phía sau, chậm bước hội kinh doanh Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp nói chung Cơng ty Vmax nói riêng Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào số lượng công ty tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng ngành, mức độ đa dạng hóa sản phẩm Mức độ cạnh tranh tăng làm tăng nguy bị thị phần tồn công ty Đối với hình thức mua hàng theo nhóm windeal nằm mội trường cạnh tranh lớn Một số Trang lớn đứng đầu phải kể đến việt nam nhommua.com, hotdeal.vn, muachung.vn,…và đến trang nằm tầm trung sau trang đại gia như: nhanhmua.vn, 51deal.vn, deal14.vn, remoingay.com, khuyenmaivang.vn, dealsoc.com…những trang nằm mức cạnh tranh ngang hàng như: 123do.vn, everyday.vn, dealtravel.vn, 4.4.2 Nhân tố bên trong: a) Tiềm lực người Con người nhân tốt cốt lỗi cho hoạt động tình hình nhân cơng ty đề cập nhân tố bên anh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty Bảng 4.6 Thống Kê Tình Hình Nhân Sự Của Cơng Ty Năm 2011 Trên Đại Học 20-25 30-35 35-40 Tổng Đại Học 10 10 25 Cao Đẳng 3 12 Trung cấp 5 10 Nguồn: Phòng HC- NS Trong kinh doanh, người yếu tố hàng đầu định đến thành bại doanh nghiệp Trình độ nhân viên công ty mức đại học thấp, đa số mức đại học cao đẳng, trung cấp nằm số Số lượng nhân viên trình độ đại học cao, chiếm tỷ lệ tới 50% Trong tình hình cạnh tranh việc đòi hỏi phải có đội ngũ nhân viên trình độ chun mơn cao, giàu kinh nghiệm, có khả phân tích sáng tạo cơng việc Có cơng ty sản xuất đưa thị trường sản phẩm lạ, độc đáo đánh tâm lý người tiêu 32 dùng Đồng thời, với đội ngũ nhân viên kinh doanh động chuyên nghiệp đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng b) Trình độ kỹ thuật, cơng nghệ chun mơn Với đội ngũ kỹ thuật trình độ cao chuyên viên lĩnh vực công nghệ thông tin, chuyên đồ hoạ phục vụ tốt cho việc thiết kế tạo hình ảnh ấn tượng đưa lên web, kỹ thuật chụp ảnh cao giúp hình ảnh sản phẩm dịch vụ sắc nét thực tế Các bạn trẻ chuyên viên online marketing đào tạo từ trung tâm có uy tín EQVN, Hoithaomaketingonline… Đây đội ngũ có trình độ chun môn cao thiếu, làm nhiệm vụ chụp hình sản phẩm, viết thơng tin sản phẩm đưa thông tin deal lên trang web Tuy thành phần nồng cốt cơng ty chi phi lại chiếm tỷ lệ không cao 20% tổng chi phí c) Thương hiệu cơng ty Đứng hàng ngũ trang web kinh doanh theo hình thức mua hàng theo nhóm việt nam tồn từ thời điểm thành lập đến hotdeal.vn, nhommua.com, cungmua.com, nhanhmua.vn,…sau nhiều trang sụp reddeal.vn, necdeal.com,… d) Nguồn cung cấp sản phẩm/ Dịch vụ Với đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ tuổi động sáng tạo, ln tìm kiếm kinh doanh tạo nên mối liên kết chặt chẽ lâu dài với nhà cung cấp lớn uy tín làm việc với cơng ty mua hàng theo nhóm chuyên nghiệp hotdeatl, nhommua…Xây dựng nên chuỗi nhà cung cấp sản phẩm quản lý liên hệ cách khoa học theo phân mục sản phẩm dịch vụ cung cấp cho windeal Tạo nguồn hàng chất lượng đảm bảo số lượng lớn cho khách hàng với 50 nhà cung cấp lớn nhỏ 10 phân mục sản phẩm windeal cung cấp 33 Bảng 4.7 Bảng Số Liệu Nhà Cung Cấp: Phân mục Nhà cung cấp Tỷ lệ(%) Ăn uống Thời trang 10 16 Du Lịch Giải Trí 9.6 Đào tạo Làm đẹp 9.6 Công nghệ 10 16 Gia dụng 10 16 Khác Tổng 62 100 e) Trình độ tổ chức quản lý Cơng ty có hệ thống quản lý chặt chẽ, cơng việc có phận chịu trách nhiệm riêng tổng thể tác động qua lại lẫn nhau, hỗ trợ cho Ban lãnh đạo đội ngũ dày kinh nghiệm, biết tiếp thu ý kiến đóng góp nên chế quản lý linh hoạt, chủ động đưa chiến lược kinh doanh Tuy nhiên, định lãnh đạo đơi chưa thống nhân viên nên gây chậm trễ việc tiến hành 4.4 Ưu nhược điểm hoạt động kinh doanh công ty - Ưu điểm Đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ, động, linh hoạt, nhiệt tình cơng việc, có thái độ phục vụ khách hàng tốt Đây lực lượng đại diện cho cơng ty tìm kiếm nhà cung cấp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nên quan tâm hàng đầu Cơng ty phát triển nhiều kênh bán hàng (website chính, website liên kết, điện thoại, showroom ) để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng nhanh chóng dễ dàng 34 Sản phẩm hàng bán cơng ty có chất lượng tốt kèm theo dịch vụ làm hài lòng khách hàng Cơng ty biết khai thác tốt hiệu hoạt động bán hàng hình thức bán hàng qua điện thoại showrom Chính sách sau bán hàng bảo hành, bảo trì tốt Đội ngũ chăm sóc khách hàng hoạt động hiệu quả, giải đáp thắc mắc khách hàng tốt, giúp đỡ khách hàng kip thời cách thức mua hàng… Chiến lược marketing phù hợp giúp thúc đẩy hoạt động bán hàng tốt Nhược điểm Chất lượng số hàng hoá dịch vụ không tốt lắm, số không rõ nguồn góc, cần làm kĩ lưỡng khâu tìm kiếm nhà cung cấp Một số sản phẩm nhập hàng trễ làm đơn hàng bị huỷ nhiều anh hưởng đến doanh số thực công ty Hệ thống quản lý kho chưa tốt làm ảnh hưởng đến việc xuất nhập kho nhiều chậm trễ Đội ngũ nhân viên trẻ nên thiếu kinh nghiệm, cần phải đào tạo chuyên sâu kỹ năng, chuyên môn sản phẩm Chế độ đãi ngộ nhân viên kinh doanh chưa hấp dẫn, thu nhập nhân viên bán hàng thấp chưa động viên tốt nhân viên bán hàng Quy trình bán hàng thiếu linh hoạt, hỗ trợ phận hoạt động bán hàng chưa phát huy tối đa hiệu Hoạt động nghiên cứu thị trường chưa tiến hành thường xuyên nên thụ động với thay đổi khách hàng, không nắm nhu cầu khách hàng Hoạt động bán hàng công ty tập trung chủ yếu miền Nam, đặc biệt thành phố Hồ Chí Minh chưa phát triển khu vực phát triển khác Hà Nội Để đạt kết hoạt động kinh doanh cao cơng ty phải biết phát huy tận dụng tối đa ưu điểm đồng thời khắc phục mặt hạn chế hoạt động kinh doanh 4.5 Phân tích SWOT: Để xây dựng chiến lược tối ưu, sử dụng mạnh khai thác tốt hội, lấp dần yếu giảm bớt nguy cơ, thiết lập ma trận SWOT sau: 35 Điểm mạnh (Strengths) S1 Giá Sản phẩm thấp từ 2.000 đến 5.000 so với sản phẩm trang mơ hình S2 Đối tượng khách hàng đa phần nữ 80% S3 Có kênh bán hàng trực tiếp S4 Đội ngũ giao hàng phân bố rộng S5 Số lượng deal nhiều lạ S6 Nhà cung cấp tin cậy S7 Đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ, động S8 Thanh tốn an tồn, nhanh chóng, tiện lợi Cơ hội (Opportunities) Kết hợp S – O O1 Ln có nhà cung cấp -S1,S2,S3,S4,S5,O1,O2,O: mới, sản phẩm -> Phương án O2 Khách hàng tiếp cận - S2,S7,S8,O3: với hình thức mua hàng -> Phương án theo nhóm ngày tăng O3 Chính sách phát triển thương mại điện tử phủ O4 Phân khúc thị trường windeal rộng, đa dạng đối tượng khách hàng Thách thức (Threats) Kết hợp S – T T1 Sản phẩm hàng giả, -S1,S2,S5,S6,T1,T2: hàng nhái xuất ngày -> Phương án nhiều thị -S3,S4,S7,T2,T3: trường -> Phương án T2 Sự cạnh tranh gay gắt -S5,S6,S7,S8,T1,T4: -> Phương án đối thủ T3 Sự cạnh tranh từ cách hình thức kinh doanh khác thương mại điện tử T4 Hình thức tốn trực tuyến nhiều rủi ro chưa phổ biến SWOT 36 Điểm yếu (Weakness) W1.Hoạt động nghiên cứu thị trường trọng W2 Hoạt động marketing chưa phát huy hiệu tối đa W3 Nhân viên giao hàng chưa đào tạo chuyên sâu W4 Sự hỗ trợ bán hàng phận khác thụ động W5 Quy mơ cơng ty nhỏ W6.Thương hiệu chưa mạnh Kết hợp W – O -O1,O2, W1,W2,W5,W6: -> Phương án -O2,O4,O3, W1,W2,W3, W4: -> Phương án Kết hợp W – T -W3,W4,W5,T1,T2,T3,T4: -> Phương án Từ việc kết hợp cặp tương ứng ma trân SWOT, kết hợp thành phương án chiến lược sau: Phương án 1: Xây dựng chiến lược giá phù hợp, tận dụng tối đa đội ngũ giao hàng Vì khác hàng cơng ty đa phần nữ giới nên nhạy giá nên đánh vào tâm lý thích hàng giảm giá giới Phương án 2: Công ty đẩy mạnh liên kết với hình thức tốn trực tuyến khác để làm đa dạng hình thức tốn windeal tạo tiện lợi cho khách hàng mua hàng Khai thác tốt lượng khách hàng đăng kí mới, tận dụng tối ưu sách ưu đãi phủ thương mại điện tử Phương án 3: Windeal có nguồn cung cấp sản phẩm chất lượng cao giá thấp tạo khả cạnh tranh so với đối thủ giá chất lượng sản phẩm Tìm kiếm thêm đối tác tốt giá chất lượng để đem đến đa dạng chủng loại sản phẩm cho khách hàng Phương án 4: Tân dụng tối đa nguồn lực trẻ động, có đội ngũ giao hàng phân bố rộng để phục vụ khách hàng tốt Tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối bán hàng khu vực mà windeal chưa vươn tới Phương án 5: Vì cơng ty có hình thức mua hàng tốn trực tiếp qy nên khơng tối ưu việc mua hàng qua mạng, phải đẩy mạnh việc hình thức tốn trực tuyến thơng qua hình thức khuyến khích giá thấp tốn trực tuyến, cộng điểm tích lũy cao…cam kết an tồn toán cho khách hàng Bên cạnh việc cung cấp sản phẩm cần phát triển sản phẩm mới, lạ kịp thời đáp ứng nhu cầu thị trường Phương án 6: Marketing khâu quan trọng mơ hình mua hàng theo nhóm windeal hoạt động cơng ty đưa sản phẩm đến với khách hàng thơng qua cơng cụ quảng bá mạng Đẩy mạnh việc tối ưu hố cơng cụ internet marketing hiệu ngày như: E-store, search engine, social media, social networks, email marketing… Phương án 7: Xây dựng đào tào đợi ngũ giao hàng chuyên nghiệp thân thiện mang hình ảnh thương hiệu windeal đến với khách hàng Nhân viên giao hàng người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng hình ảnh cơng ty nên có sức ảnh hưởng lớn việc cảm nhận giữ thiện cảm với khách hàng Bên cạnh đẩy mạnh 37 cơng tác nghiên cứu thị trường sách hậu để tăng lượng khách hàng trung thành Phương án 8: Tạo dựng lòng tin với khách hàng giá sản phẩm, chất lượng phong cách phục vụ Thường xuyên tổ chức buổi họp trao đổi với nhân viên chăm sóc khách hàng để nắm bắt khiếu nại, khó khăn khách hàng khắc phục chỉnh sửa nhằm phục vụ tốt 4.6 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng công ty - Định hướng phát triển công ty đến năm 2015 Công ty lấy chất lượng ưu tiên số định hướng phát triển, trì chất lượng sản phẩm tương đương với sản phẩm gốc, thỏa mãn tối đa nhu cầu tiêu dùng khách hàng phấn đấu nhà cung cấp dịch vụ groupon hàng đầu Việt Nam Công ty nỗ lực để giữ vững phát triển thương hiệu windeal.vn trang web mua hàng theo nhom uy tín chất lượng Ngồi ra, cơng ty tiến hành phát triển thêm nhiều chi nhánh, đại diện khu vụ trung tâm như: Hà Nội, Biên Hồ, Nha Trang Đồng thời, cơng ty tiến hành phát huy nguồn lực máy móc, trang thiết bị phòng ốc để tăng hiệu suất hiệu nhân viên Sắp xếp lại đội ngũ nhân sự, tuyển thêm nhân viên, thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao nhằm phát huy sáng tạo công việc, phát triển đội ngũ kinh doanh tiếp cận với khách hàng cách hiệu Mục tiêu công ty đến năm 2015 chiếm 65% thị phần vươt qua đối thủ nhanhmua.vn lĩnh vực groupon - Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng công ty Giải pháp 1: Chú trọng khâu lên ý tưởng deal Nguyên nhân: Hiện nhiều nhân viên khơng có đầu tư khâu tìm ý tưởng deal mà chạy theo sản phẩm thị trường nên deal chạy web khơng đủ độ “nóng” thu hút khách hàng, đem lại nhàm chán cho khách hàng trang deal bán sản phẩm giống Biện pháp thực hiện: 38 - Thường xuyên theo dõi deal nắm bắt nhanh chóng xu hướng tiêu dùng khách hàng - Chuẩn bị trước ý tưởng deal sản phẩm dịch vụ theo thời vụ deal dành cho ngày lễ - Thường xuyên tìm kiếm trang quảng cáo, rao vặt sản phẩm hot Kết dự kiến đạt được: Tạo nguồn deal đủ độ “nóng” Ln tạo nên xu hướng dẫn đầu mơ hình Giải pháp 2: Phát triển mạng lưới bán hàng Nguyên nhân: Hiện hệ thống giao hàng bên cơng ty yếu chưa có logic quản đường gây tốn khâu giao nhận Biện pháp thực Xây dựng đội ngũ giao nhận chuyên nghiệp quản lý danh sách đơn hàng cách có hệ thống theo địa điểm cụ thể hạn chế đơn hàng huỷ nhân viên giao hàng Kết dự kiến đạt được: Khơng tượng huỷ đơn hàng nhân viên giao hàng Nhân viên giao hàng chuyên viên tư vấn Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên kinh doanh Nguyên nhân: Đội ngũ nhân viên kinh doanh nguyên nhân cốt lõi cho khiếu nại mà phần chăm sóc gặp phải gây ảnh hưởng xấu đến uy tín cơng ty Vì nhân viên kinh doanh phận trực tiếp lên ý tưởng deal tìm kiếm nhà kinh doanh cung cấp sản phẩm dịch vụ cho windeal nên sản phẩm kiếm khơng tốt giới thiệu đến khách hàng xấu ngược lại Việc nhập hàng sau lên deal chập làm ảnh hưởng đến công tác giao hàng ảnh hưởng doanh số bán khách hàng huỷ đơn hàng Biện pháp thực hiện: Tìm sản phẩm chất lượng ưu tiên hãng, có bảo hành, dịch vụ chất lượng Đảm bảo số lượng đơn hàng nhập ln có sẵn hàng giao cho khách hàng 39 Kết dự kiến đạt được: Hàng hoá đảm bảo chất lượng tốt: có bảo hành hãng, nguồn góc xuất xứ, Thanh tốn tối ưu cho công ty Giải pháp 4: Tăng cường hệ thống quản lý kho Nguyên nhân: Nhân viên kinh doanh làm nhiệm vụ nhập hàng khiên cho nhân viên kinh doanh khơng hồn thành tốt Nhân viên quản kho khơng có liệu nhà cung cấp khó khăn cho việc quản lý nhập hàng Biện pháp thực hiện: Cần phân chia lại nhiệm vụ nhân viên quản lý kho cho hợp lý làm chiệu trách nhiệm Phải tạo nên hệ thống quản lý liệu nhà cung cấp rõ ràng đầy đủ hợp lý cần có Quản lý hàng tồn khoa học khơng bị tình trạng tồn hàng thiếu hàng gây ảnh hưởng đến doanh số bán xuất phát từ quản kho Kết dự kiến đạt được: Khơng tình trạng phiền nhiễu nhiều đến hoạt động nhân viên kinh doanh lý nhập hàng Quản kho nhiêm vụ nhập hàng 40 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Mơ hình mua hàng theo nhóm thị trường Việt Nam ngày phát triển với nhu cầu người tiêu dùng ngày gia tăng Với kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt khốc liệt, DN muốn tồn phát triển bền vững thị trường việc thúc đẩy hoạt động bán hàng nhiệm vụ sống DN nói chung Cơng ty TNHH TMĐT Happy Net nói riêng Qua q trình nghiên cứu hoạt động kinh doanh công ty cho thấy thương hiệu sản phẩm công ty ngày lớn mạnh Khách hàng hài lòng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty Công ty không ngừng phấn đấu để trở thành DN dẫn đầu lĩnh vực groupon.Tuy nhiên, năm 2011 năm khó khăn cơng ty kinh tế chịu nhiều ảnh hưởng lạm phát, lãi suất tỉ giá Bên cạnh đó, cơng ty tồn số mặt hạn chế đội ngũ bán hàng thiếu chun nghiệp, nắm bắt thơng tin thị trường chậm, mạng lưới bán hàng ít,đội ngũ giao hàng chưa chun nghiệp…Chính điều làm cho doanh thu bán hàng công ty cuối năm 2011 giảm nhẹ so với đầu năm 2012 Tuy nhiên, với dự báo thay đổi tích cực kinh tế năm 2012 cơng ty gặt hái nhiều thành cơng Đó lý mà nghiên cứu đề tài, tác giả đưa số giải pháp cần thiết để công ty đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Do hạn chế thời gian nguồn lực nên đề tài phân tích thực trạng, ngun nhân trước mắt giải pháp ngắn hạn, chưa thể đào sâu nghiên cứu khía cạnh có liên quan sâu xa, tác động gián tiếp đến kết hoạt động bán hàng công ty Tuy nhiên yếu tố có ảnh hưởng lớn, trực tiếp tác động đến công ty phản ánh phân tích chi tiết đầy đủ đề tài 5.2 Kiến nghị Công ty phải không ngừng đổi mới, bắt kịp công nghệ, công cụ tạo điều kiện tăng suất công việc, cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm có chất lượng tốt Điều góp phần giúp nhân viên kinh doanh đưa sản phẩm đến khách hàng thuận lợi Hoàn thiện hệ thống quản lý để phối hợp hỗ trợ với trình bán hàng đạt hiệu cao Xây dựng mối quan hệ với công chúng tốt đẹp, đẩy mạnh hoạt động marketing cách đưa thương hiệu công ty đến gần với người tiêu dùng Như vậy, cơng ty có nhiều lợi ích hoạt động bán hàng Đặc biệt sử dụng tốt kênh truyền thông đại quảng bá trang mạng xã hội biến thành cơng cụ hữu ích đưa hình ảnh cơng ty đến với khách hàng cách nhanh chóng nhất.Bên cạnh đẩy mạnh hoạt động marketing việc sử dụng công cụ interneting marketing như: social media, email marketing, search engine, social networks, công cụ đo lường,…Nếu làm tốt việc marketing nâng doanh số công ty lên đáng kể tạo dựng thương hiệu windeal ngày vững mạnh 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Xuân Quang, 2007 Giáo Trình Marketing Thương Mại Nhà Xuất Bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Robert Calvin, 2011 Nghệ Thuật Quản Trị Bán Hàng (Phan Thăng dịch) Nhà xuất Thanh Niên, TP.HCM Phan Cẩm Diền , 2012 Thực Trạng Và Giải Pháp Nhằm Thúc Đẩy Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty TNHH Mực In Việt Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TP.HCM, 94 trang Trịnh Thị Hương, 2011 Thực Trạng Và Giải Pháp Nhằm Thúc Đẩy Hoạt Động Bán Hàng Nội Địa Tại Công Ty Cổ Phần Tân Tân Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TP.HCM, 66 trang Phan Duy Trình, 2010 Thực Trạng Và Giải Pháp Nhằm Đẩy Mạnh Công Tác Tiêu Thụ Sản Phẩm Tại Công Ty TNHH & DV Phi Long Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TP.HCM, 58 trang Anh Đơng, 2009, Thanh tốn điện tử: Rào cản nhiều, hội lớn, http://forum.ueh.vn/threads/12252-GD1-Tổng-quan-về-thương-mại-điện-tử-internet, Truy cập 26 tháng năm 2011 Ths Trần Minh Huy, 2009 Bài giảng thương mại điện tử Trường Đại học nông lâm tp.HCM Trần Công Nghiệp, 2008, Bài giảng thương mại điện tử, Trường Đại học kinh tế TP.HCM Theo icb, 2010, Nhận diện rủi ro giao dịch tiền điện tử, ngân hàng điện tử Việt Nam, http://www.doanhnhan.net/nhan-dien-rui-ro-trong-giao-dich-tien-dien-tu-ngan-hangdien-tu-o-viet-nam-53-48-8686.html, truy cập ngày tháng năm 2011 Thu Nga , Thứ Hai , 09/07/2007, Thanh tốn điện tử Việt Nam: Khó khăn gỡ, http://www.pcworld.com.vn/articles/quan-ly/giaothuong/2007/07/1190799/thanh-toandien-tu-o-viet-nam-kho-khan-dang-duoc-go/, truy cập ngày tháng năm 2011 OnePAY, Thứ tư, 18/2/2009, An tồn tốn trực tuyến, http://vnexpress.net/gl/doisong/mua-sam/2009/02/3ba0b667/, truy cập ngày tháng năm 2011 43