TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO MÔ HÌNH GROUPON TẠI CÔNG TY TNHH TMĐT HAPPY NET

Khóa luận “Tìm hiểu hoạt động kinh doanh theo mô hình groupon tại công ty TNHH TMĐT Happy Net” đi vào tìm hiểu cách thức hoạt động của mô hình groupon tại Nam và tại công ty TNHH TMĐT Ha

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO MÔ HÌNH GROUPON TẠI CÔNG TY TNHH TMĐT HAPPY NET

NGUYỄN TẤN THỜI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06 /2012

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại

Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO MÔ HÌNH GROUPON TẠI CÔNG TY TNHH TMĐT HAPPY NET” do NGUYỄN TẤN THỜI - sinh viên khóa 34, ngành QUẢN

TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào

ngày

TRẦN MINH HUY

Người hướng dẫn (Chữ ký)

Ngày tháng năm 2012

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo

(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)

Ngày tháng năm 2012 Ngày tháng năm 2012

Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình tôi, cha mẹ tôi- những người đã

có công sinh thành, dưỡng dục tôi nên người

Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Trần Minh Huy- người đã tận tình giảng dạy, chỉ bảo và hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập cũng như hoàn thành luận văn tốt nghiệp

Tôi xin chân thành gửi lòng biết ơn đến toàn thể ban Giám Đốc và các anh chị cán bộ công nhân viên của công ty TNHH TMĐT Happy net

Ngoài ra cho tôi gửi lời cảm ơn tới quý anh chị, bạn bè, người thân… đã hết lòng ủng hộ và giúp đỡ tôi thực hiện đề tài này

Cuối cùng tôi xin gửi lời chúc tốt đẹp nhất tới trường ĐH Nông Lâm, TNHH TMĐT Happy net Chúc quý Thầy, quý Cô, quý Anh Chị và toàn thể bạn bè luôn mạnh khỏe, hạnh phúc và thành đạt

Xin chân thành cảm ơn!

SVTH:Nguyễn Tấn Thời

Khóa luận “Tìm hiểu hoạt động kinh doanh theo mô hình groupon tại công ty TNHH TMĐT Happy Net” đi vào tìm hiểu cách thức hoạt động của mô hình groupon tại Nam và tại công ty TNHH TMĐT Happy Net, phân tích hoạt động kinh doanh tại công ty.Từ đó cho thấy được sự khác biệt của mô hình groupon với cách hình thức thương mại điển tử khác, những loại sản phẩm chính mà công ty kinh doanh, vai trò của các bộ phận trong công ty quan trọng hơn là hoạt động kinh doanh của công ty và ảnh hưởng của hoạt đến đến doanh số của công ty Đồng thời, khóa luận cũng nêu lên các nhân tố tác động đến hoạt động bán hàng để có những phân tích, đánh giá khách quan Khóa luận cũng đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy hiệu quả hoạt động của đội ngũ kinh doanh, biện pháp quản lý tốt việc xuất nhập kho, tăng doanh số bán hàng của công ty

Để thực hiện khóa luận, ngoài việc thu thập số liệu thứ cấp, tác giả còn tiến hành điều tra phỏng vấn khách hàng của công ty để có những thông tin có giá trị hỗ trợ cho việc phân tích và đánh giá chính xác hơn Ngoài ra, tác giả còn sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: thống kê mô tả, so sánh chênh lệch,… cùng công cụ hỗ trợ là phần mềm Excel để hoàn thành khóa luận

2.1.3 T ôn chỉ hoạt động và định hướng phát triển 6

vi

4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty 31

4.4 Ưu nhược điểm của hoạt động kinh doanh của công ty 34

4.6 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng tại công ty 38

OECD Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của liên hiệp quốc

viii

DANH M ỤC CÁC BẢNG

Bảng 4.2 Doanh Số Hàng Bán Của Công Ty Trung Bình Tháng 21 Bảng 4.3 Doanh Thu Bán Hàng và Số Deal Theo Dòng Sản Phẩm Của Công Ty 22 Bảng 4.4 Doanh Thu Bán Hàng Theo Hình Thức Bán Hàng Của Công Ty 23 Bảng 4.5 So Sánh Số Lượng Deal Cùng Loại Windeal và Cungmua (Tp.HCM) 27 Bảng 4.6 Thống Kê Tình Hình Nhân Sự Của Công Ty Năm 2011 32

DANH M ỤC CÁC HÌNH

Hình 3.1 Các Mô Hình Giao Dịch Điện Tử Của Các Tổ Chức 14

và máy tính từ cuối những năm 1990 đầu những năm 2000 Groupon ngày càng phát triển mạnh hơn trong những năm tiếp theo đặt biệt là website, cho đến cuối năm 2005 Việt Nam đã có khoảng 20.000 website của các doanh nghiệp và các website sàn giao dịch B2B (marketplace), các website rao vặt, các siêu thị trực tuyến B2C đua nhau ra đời Và một xu hướng mua sắm mới mà dựa trên nền tảng của TMĐT và sức mạnh của hiệu ứng đám đông đó là mua hàng theo nhóm (groupon) Đây được xem là mô hình TMĐT thứ 4viết tắt là B2T (Business to Team) là sự kết hợp giữa TMĐT và quảng cáo sau ba hình thức chính là B2C, B2B, C2C Tuy là mới xuất hiện tại Việt Nam hơn một năm từ giữa năm 2010 nhưng đã tạo xu hướng mua sắm hiện đại và tiết kiệm Đây

là hình thức mua sắm cộng đồng là mô hình ba bên cùng có lợi: nhà kinh doanh bán được hàng, nhà cung cấp dịch vụ hưởng chiết khấu và người tiêu dùng mua được sản phẩm giá mềm Chỉ bằng những cú click chuột là người mua sẽ có ngay những phiếu mua hàng giảm giá (coupon hoặc voucher) đầy hấp dẫn cho những dịch vụ, sản phẩm mình thích

Nói riêng về Groupon hiện vẫn còn những vấn đề gây khó khăn cho cả người kinh doanh, người cung cấp dịch vụ groupon và đặc biệt là người tiêu dùng Thật khó

để lựa chọn cho mình một sản phẩm chất lượng thật sự thõa mãn nhu cầu, hàng loạt vấn đề phát sinh: giá tốt nhưng sản phẩm dịch vụ thì kém chất lượng, có sự phân biệt đối xử trong hình thức mua hàng giữ cách mua truyền thống và mua theo Groupon, khách hàng bị mất tài khoản do bảo mật thông tin, khó khăn trong vấn đề thanh toán

trực tuyến Đối với nhà kinh doanh thì lại là một khó khăn mang tính tổng quan hơn là giải quyết những khó khăn của khách hàng hiện tại và hướng đi đúng cho tương lai: nhiều hình thức giả mạo làm ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng với Groupon, khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm dịch vụ của nhà kinh doanh, tốn thời gian và chi phí trong việc giao phiếu tận nơi,…bên cạnh đó thì thói quen mua hàng và rủi ro thanh toán trực tuyến là yếu tố không thể không kể đến Thật khó để không có rủi ro trừ phi là không làm nhưng có thể ngăn ngừa và kiểm soát được Nếu như những rủi ro này được hạn chế một cách tối ưu và khách hàng có lòng tin vững chắc vào TMĐT Việt Nam thì chuyện gì sẽ xảy đến cho Groupon hình thức mới mẻ này và làm thế nào để kiểm soát được những rủi ro?

Ta thấy rõ vấn đề khó khăn mà mô hình groupon gặp phải nằm ở cả 3 phía đối tượng cả nhà cung cấp, nhà kinh doanh và người tiêu dùng Sẽ có nhiều câu hỏi đặt ra cho cả 3 đối tượng: tại sao sản phẩm/dịch vụ của nhà kinh doanh lại kém chất lượng? Tại sao nhà cung cấp lại giới thiệu sản phẩm/dịch vụ quá tệ đến với người tiêu dùng? Tại sao khách hàng mua mà không xem kĩ sản phẩm/dịch vụ? Vì phạm vi ảnh hưởng

ở nhiều đối tượng nếu phân tích thì quá rộng nên trong đề tài này tôi đi sâu và phân tích những vấn đề ở nhà cung cấp dịch vụ

Đứng trên phương diện của nhà cung cấp dịch vụ mua hàng theo nhóm thì mấu chốt cho những khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ nằm chủ yếu từ đội ngũ nhân viên kinh doanh Lý do chính là nhân viên kinh doanh là người tìm kiếm nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ để giới thiệu đến người tiêu dùng, người trực tiếp tiếp xúc với nhà kinh doanh và nắm được tình hình hoạt động cũng như chất lượng sản phẩm dịch vụ tại nhà kinh doanh đó Nếu chất lượng sản phẩm/ dịch vụ đem

về là xấu thì sẽ đến tay người tiêu dùng là xấu và ngược lại

Vậy làm thế nào để nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty đem về những deal tốt giới thiệu đến người tiêu dùng? Và còn những nguyên nhân nào khác cho những phàn nàn từ khách kinh doanh trong mô hình groupon tại Việt Nam.Và một đại diện tiêu biểu là Công ty TNHH TMĐT Happy Net vì là một công ty hoạt động theo

mô hình groupon và quy mô nhỏ nên những vấn đề gặp phải sẽ còn sơ khai và dễ dàng nhận thấy

Tìm hiểu cách thức hoạt động kinh doanh tại công ty Happy Net từ đó

đề ra giải pháp khắc phục những hạn chế trong kinh doanh gặp phải, nâng cao hoạt nâng cao hiệu quả hoạt kinh doanh tại công ty

1.3 Phạm vi nghiên cứu

1.3.1 Phạm vi không gian

Đề tài được thực hiện tại Công ty TNHH TMĐT Happy Net

Địa chỉ : 133/11B Hoà Hưng, P12, Q10, Tp.HCM

1.3.2 Phạm vi thời gian

Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 3/2012 đến tháng 5/2012

Số liệu nghiên cứu thu thập trong năm 2010 - 2012

1.4 C ấu trúc luận văn

Khóa luận gồm 5 chương:

Chương 1 (Mở đầu): Khái quát chung về vấn đề, trình bày lý do, ý nghĩa của

việc chọn vấn đề nghiên cứu, đưa ra mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và sơ lược cấu trúc luận văn

Chương 2 (Tổng quan): Giới thiệu về lịch sử hình thành, phát triển, chức năng

và nhiệm vụ của các phòng ban cũng như những vấn đề liên quan đến bộ máy tổ chức, quản lý, điều hành của công ty TNHH TMT Ngoài ra, ở chương này cũng đề cập tổng quát về thị trường mực in tương thích

Chương 3 (Nội dung và phương pháp nghiên cứu): Trình bày một số khái niệm

cơ bản về mua hàng theo nhóm, thương mại điện tử, thanh toán trực tuyến Một số khái niệm về các đối tượng chính trong cơ cấu mô hình groupon Các nhân tố ảnh hoạt động của nhân viên kinh doanh trong mô hình groupon tại công ty TNHH TMĐT Happy Net Ngoài ra còn trình bày về các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng trong

đề tài như: phương pháp thu thập số liệu thứ cấp và sơ cấp, phương pháp phân tích, xử

lý số liệu,

Chương 4 (Kết quả và thảo luận): Nêu lên thực trạng kinh doanh tại công ty

thông qua tìm hiểu thực tế và các số liệu thống kê để từ đó đánh giá hiệu quả công tác bán hàng của công ty Bằng các phương pháp thu thập, xử lý dữ liệu để đưa ra kết quả

về vấn đề cần nghiên cứu và thảo luận Từ đó đề ra một số giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác bán hàng v à hoạt động ngày càng tốt hơn

Chương 5 (Kết luận và kiến nghị): Từ những phân tích ở trên đưa ra nhận xét,

đánh giá và kết luận về đề tài nghiên cứu và nêu ra một số kiến nghị cho công ty

CHƯƠNG 2

T ỔNG QUAN

2.1 Tổng quan về công ty

2.1.1 Giới thiệu chung

Tên công ty: Công ty TNHH TMĐT Happy Net

Tên thương hiệu: Happy Net

Tên giao dịch: Công ty TNHH TMĐT Happy Net

Tên tiếng Anh: Happy net Company Ltd

Địa chỉ:

Trụ sở chính: 231 – 233 Lê Thánh Tôn, P.Bến Thành, Q.3, Tp.HCM

Văn phòng: 133/11B Hoà Hưng, P.12, Q.10, Tp.HCM

Điện thoại: 0862 556 618 Fax: 0862 556 604

Website: www.happnet.com.vn - www.Windeal.vn

dễ dàng thông qua website : www.windeal.vn Đồng thời đáp ứng được đầy đủ các cách thức mua bán hiện đại qua cổng kết nối gần gũi nhất giữa người bán và người mua thông qua mô hình “ Mua Hàng Theo Nhóm” Và bên cạnh đó Happy Net đã và đang đầu tư phát triển sàn giao dịch thương mại điện tử phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng sẽ ra mắt vào cuối quý IV năm 2012

Happy Net áp dụng triết lý WIN – WIN – WIN cho mọi hoạt động của công ty, Với sản phẩm www.Windeal.vn thì Nhà Cung Cấp – Windeal – Người dùng cuối cùng Win cùng đạt lợi ích tốt nhất

Tuy là một đơn vị còn rất mới mẻ trong lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử nhưng với đội ngũ nhân sự trẻ đầy nhịp huyết cộng thêm sự chuyên nghiệp của mình Happynet sẽ nổ lực xây dựng sàn giao dịch thương mại điện tử tin cậy hiệu quả để cung cấp đầy đủ các tính năng tiện dụng nhằm phục vụ và đảm bảo an toàn trong mọi giao dịch cho khách hàng

2.1.3 T ôn chỉ hoạt động và định hướng phát triển

Nói tóm lại windeal sẽ ngày một khẳng định mình hơn nữa về thương hiệu, hoàn thiện trong tất cả các khâu trong mô hình nhằm đem lại cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất thoã mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng

2.1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của công ty

Tổ chức quản lý DN có ý nghĩa rất quan trọng trong hoạt động của DN Nếu bộ máy quản lý một DN hợp lý, năng động thì nó tác động tích cực tới hiệu quả hoạt động của DN đó Việc tổ chức quản lý hợp lý sẽ phân định rõ ràng quyền hạn và trách

- Phòng hành chính nhân sự

Chịu trách nhiệm tuyển dụng lao động theo nhu cầu của công ty, chịu trách nhiệm về mặt quản lý, điều động CB-CNV theo sự phân công của cấp trên và theo dõi kiểm tra việc chấp hành quy chế làm việc cũng như nội quy của công ty, cụ thể hóa những quy định của nhà nước về kỷ luật lao động và an toàn lao động

Lưu trữ, sắp xếp hồ sơ CNV, theo dõi bổ sung các diễn biến thay đổi lý lịch CNV

CB-Xây dựng đơn giá tiền lương, tiền thưởng, các chế độ BHYT, BHXH, chế độ bảo hộ lao động căn cứ theo chế độ tiền lương và các chính sách khác hiện hành của Nhà nước phù hợp với tình hình thực tế của công ty Duy trì và tổ chức thực hiện nghiêm chỉnh chế độ chính sách của Nhà nước và quy chế của công ty

Marketing P.IT P.CSK Giao Nh ận HC-NS

KD

Ban Điều Hành

Kiểm tra đôn đốc các đơn vị phòng ban thực hiện các chương trình công tác và tổng hợp báo cáo với Giám đốc

Tham mưu cho Giám đốc về khen thưởng và kỷ luật

Xây dựng các chỉ tiêu thi đua về công tác đào tạo kích thích người lao động nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn nghiệp vụ và làm tròn các trách nhiệm của người lao động đối với công ty

Giải quyết mâu thuẫn nội bộ, …

Liên hệ xác nhận các đơn đặt hàng của khách

Trả lời những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ cũng như cách thức mua hàng

Tư vấn sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung cấp

Liên hệ giới thiệu những sản phẩm dịch vụ mới của công ty

2.2 Tổng quan về thị trường groupon

2.2.1 Giới thiệu chung về groupon

9

Mô hình Groupon có nền tảng ban đầu là ThePoint.com do Andrew Mason, một

sinh viên trường nhạc thành lập năm 2008 Thepoint hoạt động dựa trên nguyên lý:

Khi có một số lượng đủ lớn người quan tâm đến một điều nào đó thì sẽ xảy ra hành

động thực hiện điều đó

Thepoint hoạt động được 18 tháng, thu hút được một lượng kha khá user,

nhưng doanh thu vẫn không khả quan (quảng cáo) Sau đó site đổi tên thành

Groupon.com (Groupon = Group + Coupon) và hoạt động dựa trên ý tưởng: Hứa hẹn

với các đối tác, cam kết mang cho họ một số lượng lớn người dùng xác định, nhờ đó

có các chương trình khuyến mãi tốt nhất Thường thì giảm từ 50% đến 80% so với giá

gốc.Hai năm gần đây báo chí viết nhiều về mô hình groupon Tổng quan thì Groupon

là mô hình liên kết ba bên: bên tổ chức dịch vụ quảng cáo và bán coupon, nhà cung

cấp sản phẩm/dịch vụ (merchants) và nhóm người tiêu dùng (users)

Hình 2.2 Sơ Đồ Mô Hình Groupon

Nguồn: lamsoftware.net

Groupon đã khởi đầu và phát triển rất thành công tại Mỹ và tiếp sau đó là hàng loạt website ra đời hoạt động theo hình thức này (Groupon Clone) Mô hình kinh doanh này được cho là mô hình Win – Win – Win:

Nhà cung cấp được quảng cáo miễn phí (hoặc chi phí thấp), đồng thời bán được một lượng hàng lớn (thường là vào mùa thấp điểm)

Người tiêu dùng được mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ giá rẻ hơn giá chính thức (trung bình từ 50% đến 80%)

Bên quảng cáo và bán coupon được hoa hồng từ nhà cung cấp

Thị tr ường groupon tồn tại những mặt tích cực và tiêu cực như sau:

- Mặt tích cực

Doanh nghiệp có thêm nhiều cơ hội quảng cáo và chào bán sản phẩm, dịch vụ Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn và ưu đãi hơn ngoài việc mua sản phẩm giá rẻ.Khi một sân chơi có nhiều đối thủ cạnh tranh, để có thể tồn tại và tiếp tục phát triển, các website groupon sẽ cần điều chỉnh và cải tiến liên tục từ code, giao diện, tính năng website đặc biệt là dịch vụ khách hàng Do đó, người dùng cũng sẽ được phục vụ tốt hơn

- Mặt tiêu cực

Nhiều website hoặc nhà cung cấp giới thiệu và bán sản phẩm, dịch vụ chất lượng không đúng như quảng cáo, không thật sự rẻ hoặc có sự phân biệt đối xử giữa khách hàng sử dụng coupon và không sử dụng coupon Dẫn đến khách hàng than phiền, nghi ngại “của rẻ là của ôi” và lòng tin đối với hình thức mua coupon bị giảm sút

Một số trang web hoạt động rập khuôn Groupon, từ hình thức đến sản phẩm quảng cáo, thậm chí là copy bài PR của web coupon khác, thiếu sự sáng tạo và thay đổi linh hoạt cho phù hợp với xu hướng, văn hóa và thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam

Khách hàng mua coupon thường có xu hướng chi tiêu thận trọng nên đôi lúc đưa ra những yêu cầu không có trong điều kiện deal hoặc ít khi tái sử dụng sản phẩm/dịch vụ sau deal do tâm lý đợi nhà cung cấp bán coupon mới mua

11

2.2 2 Thị trường groupon Việt Nam

Tính đến thời điểm cuối tháng 12/2011, tại Việt Nam đã có gần 100 website kinh doanh theo mô hình groupon và trên 20 website tổng hợp deal, coupon Nếu chỉ dựa vào số liệu thống kê, có thể thấy được mô hình này đang ngày càng phát triển sôi động tại thị trường Việt Nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Việc này đồng nghĩa với tính cạnh tranh giữa các trang web cung cấp coupon càng tăng cao trong khi sức hút và sự quan tâm của người tiêu dùng đối với loại hình này lại đang có chiều hướng giảm đi

Theo nhiều bài phân tích và dự đoán, thị trường Groupon Việt Nam vào năm

2012 sẽ bị bão hòa Điều này không phải là không có lý Khi thị trường đã có quá nhiều nguồn cung, mặc khác người tiêu dùng đã bắt đầu ngán ngẩm và quay lưng với

mô hình groupon, cuộc sàng lọc bắt đầu là điều tất yếu và sẽ ngày càng gắt gao Bạn sẽ gặp nhiều cạnh tranh đặc biệt là phải đương đầu với những đối thủ nặng ký, có nguồn lực và vốn đầu tư mạnh

Điểm qua một số tên tuổi lớn trên sàng groupon Việt Nam: nhommua, hotdeal, muachung, cungmua, zingdeal, 51deal… là những trang groupon đã có được thị phần

và độ tin cậy nhất định trong lòng người tiêu dùng Trong số đó, nhommua là trang groupon được rót vốn đầu tư nhiều và ầm ĩ nhất Tuy nhiên, về dịch vụ khách hàng có

vẻ như là zingdeal và muachung có nhiều nhận xét tốt hơn 51deal là trang sinh sau đẻ muộn nhưng cũng có một số ưu điểm nhất định do hình thức bán deal hỗ trợ sms và dịch vụ khách hàng nhanh chóng Mỗi một trang deal lớn đều có những thế mạnh riêng nhưng nhìn chung những mặt hàng/sản phẩm lên deal chưa đa dạng, có không ít deal kém chất lượng hoặc có những trang không có chính sách hoàn tiền rõ ràng Cũng phải nói thêm, dù rằng một số trang deal như Nhommua khá kỹ tính khi ký hợp đồng deal với merchant và hiện đã có cam kết hoàn tiền ở một số deal đặc thù nhưng số lượng không nhiều và không áp dụng với tất cả các deal

CHƯƠNG 3

N ỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Cơ sở lý luận

3.1.1 Thương mại điện tử là gì?

Thương mại điện tử là việc mua và bán các sản phẩm và dịch vụ thông qua hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính khác TMĐT không chỉ bắt đầu từ khi có Web, ngay từ những năm 70 TMĐT đã có thể coi như đã tồn tại khi có nhiều mua bán giữa các doanh nghiệp được thực hiện bằng giao thức EDI (Electronic Data Interchange) thông qua các mạng VAN (Value-Added Networks) Tuy nhiên thương mại điện tử thực sự phát triển kể từ khi có mạng Internet Rất nhiều hình thức thương mại điện tử sử dụng internet như chuyển tiền điện tử (electronic funds transfer), quản

lý dây chuyền cung ứng (SCM), Maketing qua mạng internet, xử lý giao dịch trực tuyến trao đổi dữ liệu số, mua bán qua mạng vv…

Hiểu theo nghĩa hẹp

TMĐT bao gồm các hoạt động thương mại được thực hiện thông qua mạng internet

Theo tổ chức Thương Mại Thế Giới: TMĐT được hiểu bao gồm việc sản xuất,quảng cáo hàng, và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên internet,nhưng được giao nhận một cách hữu hình

Theo tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của Liên Hợp Quốc( OECD) : TMĐT được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua mạng truyền thông internet

Theo hai khái niệm trên ta hiểu rằng theo nghĩa hẹo thì TMĐT chỉ bao gồm những hoạt đọng thương mại thực hiện thông qua internet mà không tính đến các phương tiện khác như : điện thoại, fax…

Hiểu theo nghĩa rộng:

13

Trong luật mẫu về Thương mại điện tử(TMĐT) của Ủy Ban Liên Hợp Quốc về Luật Thương Mại Quốc Tế,thuật ngữ TMĐT được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không

có hợp đồng.Theo quan điểm này, TMĐT bao gồm tất cả các quan hệ mang tính chất thương mại như các giao dịch liê n quan đến việc cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ,thỏa thuận phân phối,đại diện hoặc đại lý thương mại,ủy thác hoa hồng,cho thuê dài hạn,….các hình thức khác về hợp tác công nghệ hoặc kinh doanh: chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển,đường không,đường sắt hoặc đường bộ

Thương mại điện tử còn được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử,nó dựa qua việc xử lý và ruyền dữ liệu điện tử dưới dạng text,âm thanh và hình ảnh.Thương mại điện tử gồm nhiều hành vi ,trong đó có các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện tử,giao nhận các nội dung kĩ thuật số trên mạng,chuyển tiền điện tử,mua bán cổ phiếu điện tử,vận đơn điện tử,đấu giá thương mại,hợp tác thiết kế,mua sắm công cộng,tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng.TMĐT được thực hiện đối với cả lĩnh vực kinh doanh hàng hóa hữu hình ( ví dụ hàng tiêu dùng,thiết bị y tế…) và kinh doanh dịch vụ (ví dụ như dịch vụ cung cấp thông tin,dịch vụ pháp lí,tài chính)các hoạt động kinh doanh mới( siêu thị ảo trên mạng…) và các hoạt động công ích ( chăm sóc sức khỏe,giáo dục…)

Thương mại điện tử(TMĐT) ra đời đáp ứng được nhu cầu cũng như những đòi hỏi khắt khe của nhà sản xuất cũng như người tiêu dùng,những giá trị về tin tức và tri thức do TMĐT đem lại được khẳng định thông qua lợi nhuận kinh tế với mức lợi nhuận không ngừng tăng cho nghành kinh tế hoàn toàn mới này-kinh tế tri thức.Lợi ích của TMĐT đem lại mang đến không chỉ lợi nhuận chỉ cho nhà sản xuất mà còn đem lại hiệu quả kinh tế cho cả 1 quốc gia rộng

Những chủ thể tham gia của TMĐT:

- Người mua

- Người bán

- Người cung cấp mạng

- B2G: TMĐT giữa doanh nghiệp và chính phủ(Businness-to-government)

- C2G: TMĐT giữa người tiêu dùng và chính phủ(customer-to-government)

- Người môi giới TMĐT( The Digital Middleman)

Hình 3.1 Các Mô Hình Giao Dịch Điện Tử Của Các Tổ Chức

Nguồn:dddn.com.vn

3.1.2 Thanh toán trực tuyến là gì?

Thanh toán trực tuyến hay thanh toán điện tử là một vấn đề vẫn còn rất mới mẻ

ở Việt Nam, trong khi ở nhiều nước nó lại là một phương thức mua bán rất phổ biến

Thanh toán trực tuyến, là một hình thức thanh toán cho một sna phẩm nào đó ( Hàng hóa, dịch vụ ) mà sản phầm đó có thể phát hành thẻ thanh toán, hoặc là thống nhất với một nhà cung cấp dịch vụ cụ thể nào đó ( Ngân hàng, thậm chi là mạng di động ) người mua sản phẩm thanh toán qua các hình thức đó

15

3.1.3 Khái niệm về hình thức mua hàng theo nhóm

Groupon là mô hình mua theo nhóm Nhiều người cho rằng Groupon là một hình thức phát triển của thương mại điện tử, cụ thể là mô hình thứ 4 của thương mại điện tử - thế giới gọi tắt là B2T(Business To Team), sau B2B (Business To Business), B2C (Business To Customer),C2C (Customer To Customer)

Groupon là mô hình kết hợp giữa thương mại điện tử và quảng cáo Thậm chí

có thể nói, nếu Groupon bao gồm 100 phần thì chỉ có 10 phần là thương mại điện tử Mục đích cuối cùng của việc các trang web Groupon không đơn thuần là bán các phiếu khuyến mãi, mà quan trọng hơn là để quảng bá thương hiệu, quảng bá thương hiệu cho nhà cung cấp và quảng bá thương hiệu cho chính mình

Các nhà cung cấp đồng ý đưa ra các siêu khuyến mãi, siêu giảm giá tới 60%, 70% thậm chí là trên 90%, mục đích chủ yếu là để quảng cáo, vì nếu đơn thuần chỉ là giảm giá để thu hút lượng lớn khách hàng thì tính thế nào nhà cung cấp cũng vẫn lỗ vốn Và hơn nữa lượng người mua càng nhiều thì càng lỗ nặng Nhưng, nếu coi như đây là một phương thức quảng cáo, và các chi phí thông qua giảm giá là các chi phí dành cho quảng cáo thì lại thấy cực kỳ có lợi và cực kỳ đáng

3.1.4 Cơ cấu của một deal trong groupon

Tên hàng hóa/dịch vụ (tên deal)

Giá nhập: (giá nhà cung cấp dành cho windeal

Giá deal: Giá trị bán trên website

Hoa hồng: Giá deal – Giá nhập

Hình thức thanh toán: Gối đầu 100%, 50%, khác

3.1.5 Marketing Online

Khái niệm:“E-Marketing hay Online marketing (Marketing trực tuyến) là

hoạt động Marketing cho sản phẩm & dịch vụ thông qua kênh truyền thông Internet.” (theo Hội Marketing Việt Nam)

Hình 3.2 Mô hình Marketing Online

Các công cụ của marketing online:

- Quảng bá website: Một trang web giúp thực hiện rất nhiều kiểu marketing

khác nhau cũng như hoàn thành được nhiều mục tiêu truyền thông, trong đó có:

Các hoạt động bên ngoài:

Khiến khách hàng biết đến thương hiệu

Truyền đạt kiến thức bằng cách cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ

Tăng độ yêu thích hay chuộng dùng sản phẩm, dịch vụ

Tăng sức thuyết phục của việc mua hàng bằng các chiêu bài khuyến mãi, xúc tiến bán sản phẩm, dịch vụ

Các hoạt động bên trong:

Cho phép thực hiện giao dịch

Quản lý giao dịch

Thu thập thông tin

- E-mail marketing: Hình thức quảng cáo trực tuyến sơ khởi và khá phổ biến Nó tạo cơ hội cho các công ty tùy biến nội dung quảng cáo và phân phối tới khách hàng với chi phí rẻ Hiện nay dù email vẫn là lựa chọn giá rẻ và nhiều tiện ích để duy trì quan hệ với

17

khách hàng cũ, nhưng sự gia tăng từ những biến thái qua email (spam, virus, lừa đảo ) đã làm hiệu quả quảng cáo qua hình thức này giảm mạnh

Có ba loại marketing bằng thư điện tử

- Loại thứ nhất: liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng

- Loại thứ hai là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để phát triển quan hệ khách hàng và họ đã đưa một số nhân viên có tài năng vào trong dịch vụ khách hàng

- Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing Song khi sử dụng email marketing công ty cần lưu ý tuỳ tính chất của sản phẩm , dịch vụ ta mới quyết định có sử dụng spam hay không, nếu không sẽ gây hiệu quả ngược với mong muốn

- Quảng cáo trực tuyến:

Quảng cáo banner-logo: Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các trang web có lượng người truy cập cao hoặc có thứ hạng cao trên Google Đây là cách quảng cáo phổ biến nhất và được đánh giá là có hiệu quả cao trong việc quảng bá thương hiệu, đồng thời nhắm đến khách hàng tiềm năng trên Internet

Text link: Là cách đặt quảng cáo bằng chữ có đường dẫn đến địa chỉ trang web hoặc

sản phẩm, dịch vụ Lợi ích của hình thức này là khi người sử dụng truy cập vào các trang tìm kiếm (search engine) nó sẽ tự động cập nhật trang web của khách hàng lên danh mục được tìm

Quảng cáo với từ khóa: Đây được xem là hệ thống quảng cáo có tính năng thông

minh, nhắm chọn vào những từ khóa nhất định Mỗi trang kết quả của Google, Yahoo hoặc Monava của Việt Nam đều có sử dụng hình thức này Với bất cứ từ khóa liên quan đến dịch vụ/sản phẩm nào đó các mẩu quảng cáo sẽ xuất hiện bên phải/trên cùng hoặc dưới cùng màn hình ở các trang hiển thị kết quả tìm kiếm đầu tiên Nghĩa là khi khách hàng truy tìm một từ khóa bất kỳ, các cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà tài trợ (sponsor) có liên quan đặt ngay lên đầu kết quả tìm kiếm

Rich Media/Video: Một hình thức tiềm năng của quảng cáo trên các phương tiện truyền thông được các chuyên gia kinh tế đánh giá cao ngang với các video quảng cáo trên