GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ KHO VẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THANH MINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ KHO VẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THANH MINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ KHO VẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: Ths TRẦN ĐÌNH LÝ Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ KHO VẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI” Nguyễn Thanh Minh, sinh viên khóa K34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Giảng viên hướng dẫn Ths TRẦN ĐÌNH LÝ (Chữ ký) Ngày tháng năm 2012 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký) (Chữ ký) Ngày tháng năm 2012 Ngày tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Từ cắp sách đến trường, bên cạnh nỗ lực thân, nhận công ơn dạy dỗ quý thầy cô Nhân xin cảm ơn tất thầy cô dìu dắt tơi, cảm ơn cơng lao thầy khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt cho tơi kiến thức quý báu giảng đường sống Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình tơi, cha mẹ tơi - người có cơng sinh thành, dưỡng dục tơi nên người Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Trần Đình Lý- người tận tình giảng dạy, bảo hướng dẫn suốt trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành gửi lòng biết ơn đến toàn thể ban Giám Đốc anh chị cán công nhân viên công ty cổ phần Cảng Đồng Nai Ngồi cho tơi gửi lời cảm ơn tới quý anh chị, bạn bè, người thân… hết lòng ủng hộ giúp đỡ tơi thực đề tài Cuối xin gửi lời chúc tốt đẹp tới trường ĐH Nông Lâm, Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai Chúc quý Thầy, quý Cô, quý Anh Chị tồn thể bạn bè ln mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Xin chân thành cảm ơn! Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Sinh viên NGUYỄN THANH MINH NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THANH MINH Tháng 06 năm 2012 “Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Dịch Vụ Kho Vận Tại Công Ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai” NGUYEN THANH MINH June 2012 “Solutions To Improve The Efficiency Of Logistics Business Services In Dong Nai Port Corporation” Khi đất nước bước vào giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế nay, hoạt động vân tải nói chung hoạt động kinh doanh dịch vụ kho vận nói riêng trở thành yếu tố quan trọng góp phần thúc đẩy phát triển tồn quốc gia Vì vậy, khóa luận tập trung nghiên cứu tình hình thực trạng kinh doanh dịch vụ kho vận điển hình cơng ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai Cụ thể khóa luận vào nghiên cứu mặt sau: Thực trạng kinh doanh dịch vụ kho vận, nhận diện yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cơng ty Khóa luận đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ kho vận, qua phản ánh cách khách quan tình hình kinh doanh hoạt động này, mặt đạt được, điểm hạn chế… đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ kho vận vủa Cơng ty ngày tốt Khóa luận sử dụng nguồn liệu thứ cấp phòng ban công ty với tham khảo vấn, tham khảo ý kiến chuyên gia Các phương pháp sau sử dụng: sử dụng phương pháp phân tích thống kê, mô tả, sử dụng ma trận SWOT ma trận hình ảnh cạnh tranh MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu khóa luận 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Sơ lược công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 2.1.1 Giới thiệu tổng quát công ty: 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty: 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 2.2.2 Bộ máy tổ chức quản lý công ty: 2.2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban Cơng ty 2.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty 2.3.1 Chức năng: 2.3.2 Nhiệm vụ: 2.4 Những thuận lợi khó khăn công ty 10 2.4.1 Thuận lợi 10 2.4.2 Khó khăn 11 2.5 Cở sở vật chất kĩ thuật 12 2.5.1 Hệ thống kho bãi 12 2.5.2 Hệ thống cảng biển 13 2.5.3 Phương tiện thiết bị 13 v 2.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty từ 2010 – 2011 17 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Cơ sở lý luận 19 3.1.1 Khái niệm dịch vụ 19 3.1.2 Hoạt động xuất nhập 20 3.1.3 Khái niệm dịch vụ kho vận 20 3.1.4 Khái niệm bến cảng, cầu cảng 21 3.1.5 Kho bãi 22 3.1.6 Các tiêu sử dụng nghiên cứu đánh giá 22 3.2 Phương pháp nghiên cứu 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 27 4.1 Quy trình xuất nhập hàng hóa cơng ty 27 4.1.1 Quy trình nhập hàng 27 4.1.2 Quy trình xuất hàng 30 4.2 Tình hình thị trường 33 4.2.1 Thị trường chung 33 4.2.2 Đối thủ cạnh tranh 36 4.2.3 Thị trường mục tiêu 40 4.3 Phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh kho vận Cảng Đồng Nai 40 4.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty CP Cảng Đồng Nai 40 4.3.2 Phân tích hoạt động kinh doanh kho vận Công ty CP Cảng Đồng Nai giai đoạn 2010 – 2011 43 4.3.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh kho vận Công ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai giai đoạn 2009 – 2011 50 4.3.4 Mục tiêu phát triển dịch vụ kho vận Công ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai 64 4.4 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh kho vận công ty 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 5.1 Kết luận: 73 5.2 Kiến nghị: 74 5.2.1 Đối với Cơ quan hải quan: 74 5.2.2 Đối với Nhà nước: 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT UBND Uỷ Ban Nhân Dân QĐUBT Quyết Định Ủy Ban Tỉnh TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh CHLB Cộng Hòa Liên Bang KCN Khu Cơng Nghiêp CBCNV Cán Bộ Công Nhân Viên WTO World Trade Organization: Tổ Chức Kinh Tế Thế Giới TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn HĐKD Hoạt Động Kinh Doanh TSLN Tỉ Suất Lợi Nhuận GNP Tổng Sản Phẩm Quốc Gia GDP Tổng Sản Phẩm Nội Địa CFS Container Freight Station: Nơi thu gom hàng lẻ để đóng vào container DWT Deadweight Tonnage: đơn vị đo lực vận tải an tồn tàu tính TEU Twenty foot Equivalent Unit: đơn vị đo hàng hóa container hóa ASEAN Association of Southeast Asian Nations: Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á ODA Official Development Assistance: Hỗ trợ phát triển thức FDI Foreign Direct Investment: Đầu tư trực tiếp nước ICD Inland Container Depot: Cảng Cạn GVHB Giá Vốn Hàng Bán CNTT Công Nghệ Thông Tin CSHT Cơ Sở Hạ Tầng KH Khách hàng XK Xuất Khẩu vii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Hình ảnh Cảng Đồng Nai Hình 2.3 Bộ máy tổ chức quản lý Công ty Hình 3.1 Dịch vụ kho vận 21 Hình 4.1 Quy trình nhập hàng hóa cơng ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai 27 Hình 4.2 Quy trình xuất hàng hóa cơng ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai 30 Hình 4.3 Cơ sở vật chất doanh nghiệp ngành 37 Hình 4.5 So sánh kế hoạch thực sản lượng hàng hóa lưu chuyển qua kho, bãi cơng ty từ 2007-2011 45 Hình 4.6 Ma trận SWOT 50 viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Hệ thống cảng biển liên quan đến hoạt động công ty 13 Bảng 2.2 Cơ sở hạ tầng máy móc, thiết bị Cơng ty tính đến thời điểm 31/12/2011 13 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần Cảng Đồng Nai từ năm 2010-2011 .17 Bảng 3.1 Tỷ Lệ Mẫu Ngẫu Nhiên Phân Tầng .26 Bảng 4.1 Sản lượng hàng hóa qua cảng biển Việt Nam 34 Bảng 4.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 39 Bảng 4.3 Tình hình doanh thu hai Công ty từ năm 2009 – 2011 40 Bảng 4.4 Tình hình tài công ty qua năm 2010 - 2011 41 Bảng 4.5 Kết Cấu Lao Động Công Ty Năm 2010 - 2011 43 Bảng 4.6 Doanh thu dịch vụ chủ yếu công ty (2010 – 2011) 44 Bảng 4.7 Tình hình lưu chuyển hàng hóa qua năm .46 Bảng 4.8 Tình hình khai thác kho, bãi năm 2011 Cơng ty 47 Bảng 4.9 Tình Hình Năng Suất Lao Động CBCNV Phòng Khai Thác Container (2010– 2011) .48 ix O3: Có nhiều KH truyền thống trung thành - Tranh thủ tốt nguồn vốn đầu tư, tìm - Thâm nhập thị trường, tăng thị phần với công ty kiếm hội hợp tác nước O4: Tiếp cận CNTT đại máy móc - Tiếp tục trì mối quan hệ, tạo điều thiết bị tiên tiến kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh CÁC ĐE DỌA – T CÁC CHIẾN LƯỢC S – T CÁC CHIẾN LƯỢC W - O T1: Ảnh hưởng suy thoái kinh tế - Củng cố uy tín thương hiệu cách đầu tư - Tăng cường hợp tác, đầu tư phương tiện lạm phát cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng sức cạnh T2: Trở ngại phát triển cảng tranh nước sâu hạ lưu trang thiết bị , đáp ứng nhu cầu KH - Tranh thủ sách ưu đãi CP - Cân nhắc kĩ lưỡng dự án lớn, thu T2: Rủi ro đầu tư lớn vào dự án dài thập đầy đủ thông tin trước định hạn đầu tư XK để tăng sản lượng Nguồn: Tính tốn tổng hợp 51 c) Triển vọng phát triển Công ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai Việt Nam Thống kê Cục Hàng hải Việt Nam, nước có 24 địa phương có cảng biển với 126 bến cảng 266 cầu cảng, tổng chiều dài cầu cảng đạt 35.439 m Và dự báo hàng hố thơng qua hệ thống cảng biển Việt Nam năm 2015 320 triệu tấn/năm, năm 2020 480 triệu tấn/năm Do đó, theo Cục Hàng hải Việt Nam, mục tiêu đến năm 2012 đầu tư tăng lực hệ thống cảng biển Việt Nam lên gấp lần so với gấp lần vào năm 2020 thoả mãn u cầu hàng hố thơng qua Theo quy hoạch phát triển vận tải biển Việt Nam đến năm 2012 định hướng đến năm 2020 Thủ tướng Chính phủ, mục tiêu phát triển sau: - Phát triển đội tàu biển định hướng đến năm 2020 đạt 7.100.000 DWT, bước trẻ hoá đội tàu đến năm 2010 đạt độ tuổi bình quân 16 tuổi định hướng năm 2020 đạt 14 tuổi, đưa suất phương tiện vận tải bình quân đến năm 2010 đạt 16,7 T/DWT định hướng đến năm 2020 đạt 20,0 T/DWT trọng phát triển đội tàu chuyên dụng đặc biệt tàu dầu - Từng bước nâng cao tỷ lệ đảm nhận vận chuyển hàng hoá xuất nhập đến năm 2020 35%, tỷ lệ đảm nhận hàng hoá vận tải biển nội địa đạt 100%, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải đường biển Và theo Cục hàng hải, định hướng phát triển cảng biển đến năm 2020 sau: - Cải tạo, nâng cấp, đại hoá cảng hữu, đầu tư hợp lý đạt hiệu khai thác cao, tương đương suất nước khu vực - Phát triển cảng có khả thơng qua khối lượng hàng hố 200 triệu tấn/năm Xây dựng cảng nước sâu để có khả tiếp nhận tàu container, hàng rời v.v có tổng trọng tải tới 50.000 - 80.000 DWT - Đổi mới, đại hố cơng nghệ thơng tin quản lý điều hành - Xây dựng cảng thuyền tàu vị trí phù hợp - Đầu tư xây dựng, đại hố hệ thống đài thơng tin dun hải, hệ thống báo hiệu hàng hải, hệ thống tìm kiếm cứu nạn biển, hệ thống phòng chóng tràn dầu cảng biển 4.3.4 Mục tiêu phát triển dịch vụ kho vận Công ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai Định hướng cho Công ty tập trung nguồn lực lợi sẵn có để phát triển hoạt động thương mại, kinh doanh dịch vụ logistic phân phối; khắc phục khó khăn để trì tốc độ tăng trưởng hiệu hoạt động kinh doanh; giữ vững phát triển uy tín sẵn có; tập trung tăng cường công tác tiếp thị mở rộng thị trường; giữ vững ổn định tổ chức, đảm bảo việc làm, thu nhập đời sống cho người lao động; trì cố gắng tăng mức cổ tức cho cổ đông Cơng ty Để cụ thể hóa phương hướng hoạt động nói Hội dồng quản trị định hướng nhiệm vụ hoạt động kinh doanh Công ty năm 2012 theo tiêu kế hoạch cụ thể sau: Công ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai tiếp tục phát triển theo định hướng bến đỗ tin cậy cho hàng hóa nhập cảng dịch vụ liên quan đến xuất nhập Mở rộng, cải tiến sở hạ tầng việc tăng cường khai thác Cảng Long Bình Tân Tích cực triển khai hoạt động tiếp thị, thăm dò thị trường đối thủ để đưa sách giá dịch vụ thích hợp Song song với việc cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ ngày hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng mới, Công ty tiến hành cắt giảm chi phí khơng cần thiết nhằm tăng lợi nhuận Tập trung khai thác có hiệu tiềm dịch vụ Tạo điều kiện cho khách hàng xuất nhập hàng hóa cách gọn nhẹ nhanh chóng với phương châm “khách hàng thượng đế” Không ngừng nâng cao uy tín chất lượng cho loại hình dịch vụ Công ty 4.4 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh kho vận cơng ty Mục đích việc nghiên cứu đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ kho vận Công ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai nhằm tìm giải pháp tối ưu làm giảm thiểu chi phí bất hợp lý, xử lý thông tin kịp thời quan trọng 64 thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng khả cạnh tranh, từ tăng hiệu kinh doanh dịch vụ Những giải pháp tốt không giúp đơn vị giữ chân khách hàng cũ mà thu hút thêm khách hàng mới, cải thiện tình hình hoạt động Bên cạnh việc nâng lợi nhuận vấn đề tạo dựng uy tín vững khách hàng a, Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc cải thiện quy trình làm hàng kho bãi Cơng ty  Cơ sở đề xuất giải pháp Nhìn chung, qua tìm hiểu đánh giá quy trình làm hàng Công Ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai, nhận thấy công ty thực quy trình làm hàng quy định hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 – 2000 Tuy nhiên, khung trình thực Để thực quy trình làm hàng phận cần phải ý đến chi tiết, khâu trình xử lý quy trình Những ghi cụ thể với khâu loại bỏ rắc rối phát sinh  Điều kiện thực Đòi hỏi đội ngũ CBCNV yêu nghề, tâm có tinh thần hăng say công việc, đặc biệt có khả phán đốn thuyết phục tốt, phối hợp nhịp nhàng phòng ban  Cách thức thực Q trình hồn thành nghiệp vụ chun môn nâng cao chất lượng dịch vụ cần thực khâu, giai đoạn cụ thể quy trình làm hàng, từ giai đoạn cơng việc phận chứng từ đến phận tổ kho bãi Các cơng việc cụ thể sau: - Hồn thiện tính pháp lý hợp đồng Hiện nay, hợp đồng thuê kho bãi thông thường tuân theo mẫu hợp đồng bên chủ kho bãi Tuy nhiên, số trường hợp, hai bên thỏa thuận dùng mẫu bên chủ hàng để áp dụng Như vậy, hợp đồng hàng cần nêu rõ nguồn luật hải quan áp dụng để điều chỉnh hợp đồng, điều chỉnh hoạt động cho thuê kho bãi.về quền nghĩa vụ bên Đồng thời chủ hàng phải người đại diện pháp lý doanh 65 nghiệp (khách hàng công ty) Đối với công ty nước ngồi, thơng thường để tiện cho việc kinh doanh, trưởng văn phòng đại diện thường đứng kí kết hợp đồng Tuy nhiên, việc làm xem không hợp lệ họ không ủy quyền để ký kết hợp đồng Vì vấn đề ủy quyền lưu tâm để tránh tranh chấp đáng tiếc sau - Đảm bảo điều kiện tốn Ngồi ra, để đảm bảo quyền lợi chủ kho bãi, người chủ hàng cần có tài khoản toán ngân hàng để thực việc giao dịch (đây điều kiện bắt buộc khách hàng thực giao dịch) Trong trình ký kết hợp đồng thấy cần thiết, chủ kho bãi yêu cầu khách hàng ký quỹ khoản phí lưu kho bãi định để dự phòng Khi gặp trường hợp người CBCNV đại diện ký kết hợp đồng phải có khả đàm phán, thương lượng tốt để đạt kết thuận lợi - Giải vấn đề phát sinh làm hàng Hàng hóa xuất, nhập kho bãi cần phải kiểm đếm kỹ lưỡng, có theo dõi hai bên, cần thiết cho chụp hình lại để lưu hồ sơ, làm cỏ sở giải vấn đề phát sinh sau Trong trình này, phát có tình trạng bất thường kho hàng, phận tổ kho cần thông báo trực tiếp cho phận chứng từ phận dịch vụ khách hàng để xin ý kiến khách hàng (chủ hàng) Điều cần đặc biệt lưu ý lơ hàng có giá trị cao  Dự kiến kết đạt Hợp đồng hoàn thiện việc đảm bảo toán chủ hàng giúp giảm thiểu rủi ro vấn đề phát sinh sau Nếu có tranh chấp giải nhanh chóng Đem lại tin tưởng quan hải quan, tạo thuận lợi cho lô hàng cần giao gấp cho khách hàng, tránh khoản chi phí phát sinh như: phí lưu container, lưu bãi, lưu kho…giao hàng kịp thời giữ uy tín cho khách hàng với đối tác b, Giải pháp 2: Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tiếp thị sản phẩm cho dịch vụ  Cơ sở thực 66 Hiện tại, số lượng doanh nghiệp xuất nhập nước lớn tiềm khai thác đối tác khả quan Trong năm qua, Công ty chưa trọng đến công tác tiếp thị, chưa có phòng marketing, dẫn đến nguy khơng trì nguồn hàng, giữ chân khách hàng truyền thống tìm kiếm khách hàng Thị phần Cơng ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai ngành kinh doanh dịch vụ kho vận khiêm tốn Trong công ty khác xuất ngày nhiều, đặc biệt ICD Bình Dương thành lập địa bàn tỉnh Đồng Nai, gần với vị trị tọa lạc Công ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai  Điều kiện thực - Lựa chọn nhân phù hợp cho phòng Marketing - Được chấp thuận ban lãnh đạo cơng ty - Có mối quan hệ tốt đẹp với đối tác - Kinh phí dự kiến cho hoạt động quảng bá, tiếp thị sản phẩm dịch vụ trích từ nguồn vốn Công ty  Cách thức thực B1: Thành lập phòng Marketing - Dựa quy mơ lịch sử hoạt động thành lập Công ty để thành lập phòng Marketing - Nhân phòng Marketing gồm: + Trưởng phòng: người, điều động từ Phòng Kinh Doanh + Phó phòng: người, điều động từ Phòng Kinh Doanh + Nhân viên: người điều động từ Phòng Kinh Doanh người tuyển dụng từ bên - Chức nhiệm vụ phòng: (gồm nhiệm vụ chính) + Thứ nhất- điều tra nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị trường chung, thông tin khách hàng đối thủ cạnh tranh để tham mưu cho ban giám đốc đề chiến lược thích hợp + Thứ hai – tổ chức quảng bá, tiếp thị dịch vụ hình ảnh cơng ty thơng qua phương tiện truyền thông đại chúng mối quan hệ 67 + Thứ ba – tìm kiếm khách hàng giới thiệu lĩnh vực hoạt động quyền lợi mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ công ty + Thứ tư – thường xuyên chăm sóc khách hàng có để họ trở thành khách hàng lâu dài Công ty B2: Tiến hành công việc cụ thể - Tập trung trọng công tác điều tra, nghiên cứu thị trường Nghiên cứu nhu cầu thị trường xuất nói chung dịch vụ kho vân nói riêng thơng qua kênh thông tin sơ cấp thứ cấp Từ đó, xác định nhu cầu khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin phản hồi khách hàng để xây dựng mục tiêu, kế hoạch dịch vụ khách hàng Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh tiềm năng: đối thủ mạnh như: ICD Tân Cảng Long Bình, ICD Bình Dương…Ngồi cần phải quan tâm đến đối thủ tiềm địa bàn tỉnh Thái Bình Shoes’s Group,… Tìm hiểu sách giá cả, chất lượng dịch vụ, hậu mãi, chiêu thức quảng bá hình ảnh để thu hút khách hàng họ, thông qua mạng internet khách hàng đối thủ hay mối quan hệ khác - Quảng bá hình ảnh dịch vụ Cơng ty để thu hút khách hàng thông qua kênh khác Thương mại điện tử: Đầu từ, nâng cấp trang web Công ty, cập nhật thông tin chi tiết trình thực dịch vụ, kết hoạt động sách hỗ trợ Cơng ty, thực giao dịch với khách hàng qua mạng Quảng cáo: Thơng qua báo, tạp chí chun ngành, trang web quảng cáo, gửi thư trực tiếp giới thiệu đến khách hàng mục tiêu nước Tổ chức hội nghị khách hàng: chủ yếu mời ban quản lí khu Cơng nghiệp khu chế xuất Khuyến mại: Tổ chức chương trình khuyến mại nhiều hình thức như: giảm cước phí thời gian định, giảm giá dịch vụ kèm( phải nêu rõ hợp đồng) tùy theo sản lượng hàng khách hàng luân chuyển qua kho bãi Cơng ty - Chăm sóc khách hàng thường xun 68 Thực dịch vụ tư vấn khách hàng “ Mọi lúc-mọi nơi” ( Tư vấn Công ty, qua điện thoại tư vấn trực tiếp cho khách hàng; thường xuyên thăm hỏi, tặng quà khách hàng dịp lễ, tết…tạo mối quan hệ gắn bó với khách hàng  Kết dự kiến Marketing hoạt động quan trọng góp phần làm tăng doanh thu cho Cơng ty Khi cơng tác trọng Cơng ty gặt hái nhiều thành công với trình phát triển lâu dài, uy tín nâng cao kết hợp với hoạt động Marketing Cơng ty có thêm nhiều khách hàng nhiều tiềm năng, đem lại nguồn lợi nhuận lớn cho Công ty c Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực  Cơ sở đề xuất giải pháp Con người xem yếu tố quan trọng trình thực Mỗi việc làm nhân viên ảnh hưởng đến hoạt động Cơng ty Vì vậy, yếu tố người ln xun suốt q trình hoạt động kinh doanh muốn đạt hiệu kinh doanh cần phải có chiến lược hợp lý Dựa ưu - nhược điểm Công ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai tương lai, Cơng ty cần có sách thích hợp để phát triển đội ngũ CBCNV, yếu tố hàng đầu định thành công Công ty  Điều kiện thực hiện: - Nhận quan tâm đạo ban Giám Đốc đồn kết trí CBCNV tồn Công ty - Tạo mối quan hệ hợp tác với Cơ Quan, tổ chức đào tạo nguồn nhân lực đối tác có kinh nghiệm lĩnh vực - Đảm bảo nguồn vốn đầu tư cho hoạt động cải thiện, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực  Cách thức thực - Xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng có kế hoạch đào tạo, tái đào tạo nguồn nhân lực phù hợp theo giai đoạn 69 Thứ nhất, dù nguồn nhân lực bên hay bên ngồi Cơng ty cần xác định lực làm việc Vì mơi trường dịch vụ logistics môi trường làm việc gần gũi nhân viên nhà quản trị cấp cao Thế nên đòi hỏi q trình tuyển dụng cần linh hoạt để tìm ứng viên phù hợp Thứ hai, để đạt mục tiêu đề doanh nghiệp cần có chương trình đào tạo phù hợp, Cơng ty tập trung đào tạo đội ngũ CBCNV có + Thường xuyên kiểm tra, nâng cao trình độ ngoại ngữ, kỹ sử dụng thiết bị đại, công nghệ thông tin công việc giao dịch với đối tác nước cho nhân viên + Nhân viên cần huấn luyện chuyên môn nghiệp vụ, thủ tục, quy trình liên quan đến kinh doanh dịch vụ logistics quốc tế + Ngoài ra, nhân viên cần nắm vững thông lệ quốc tế logistics, tâm lý khách hàng kỹ đàm phán giao tiếp Thứ ba, xác định chương trình đào tạo áp dụng nhiều hình thức đào tạo khác + Đào tạo chỗ: dẫn nhân viên làm công việc nghiệp vụ hàng ngày cách thành thục, nhằm tạo kinh nghiệm thực tế chuyên môn cho nhân viên Đồng thời, đào tạo giúp đưa nhân viên vào khuôn phép, nề nếp làm việc doanh nghiệp, Cơng ty mời chuyên gia nghành đào tạo, bồi dưỡng cho CBCNV Cơng ty + Đào tạo bên ngồi: cập nhật, bồi dưỡng thêm thông tin, kiến thức cho nhân viên, đào tạo chuyên sâu vào kỹ nghiệp vụ quan có liên quan tổ chức Có thể lựa chọn số nhân viên gửi đến Công ty kinh doanh logistics quốc tế để đào tạo, với việc hợp tác đào tạo với đối tác nước theo dạng đào tạo thực hành Những nhân viên nòng cốt cho Cơng ty tương lai -Xây dựng sách lương thưởng hợp lí, quan tâm đãi ngộ CBCNV để thu hút nhân tài sử dụng hiệu nguồn nhân lực Bên cạnh việc đào tạo đội ngũ nhân viên có, Cơng ty cần ưu tiên tuyển dụng nhân viên giỏi, có kinh nghiệm ngành Cần mời số 70 chuyên gia am hiểu kinh doanh logistics kho vận để giúp Công ty phát triển mạnh lĩnh vực Đồng thời, cần quan tâm đến môi trường làm việc, thường xuyên tổ chức phong trào hoạt đơng vui chơi giải trí cho CBCNV, tổ chức đưa CBCNV tham quan du lịch để giảm stress, lấy lại lượng làm việc, khuyến khích nhân viên làm việc chế độ lương thưởng nghỉ phép, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên xa phương tiện lại hay chỗ ở, tặng quà vào dịp lễ, tết… Để thu hút nhân tài cần xây dựng sách sử dụng, đơng viên nhân viên thích hợp, thức tốt hợp đồng lao động, bố trí lao động hợp lí, người việc, sách lương bổng hợp lí  Kết dự kiến Khi CBCNV quan tâm đãi ngộ cách thỏa đáng, môi trường làm việc thân thiện giúp họ trở nên gắn bó với Công ty hơn, xem Cong ty nhà thứ hai làm việc với tinh thần trách nhiệm cao Từ cải thiện suất lao động góp phần làm gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp d, Liên doanh để mở rộng thị trường  Cơ sở đề xuất giải pháp Xuất đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh Đồng Nai ICD Bình Dương Thị phần Cơng ty thấp so với đối thủ ngành Hoạt động chủ yếu địa bàn tỉnh Đồng Nai Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày tăng số lượng lẫn chất lượng Phương tiện máy móc thiết bị phục vụ cơng tác kho bãi thiếu  Điều kiện thực Có mối quan hệ tốt, đáng tin cậy với đối tác Được chấp thuận Công ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai Am hiểu sách pháp luật quy định liên doanh, liên kết doanh nhiệp  Cách thức thực - Phát triển thị trường qua tỉnh lân cận 71 Kết hợp điểm mạnh điểm mạnh đối tác để mở rộng kinh doanh dịch vụ mới, thị trường mới, tạo thành mạng lưới liên kết gồm nhiều khâu, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Bên cạnh đó, thiết lập mạng lưới cung cấp nguyên vật liệu hàng hóa ổn định cho khách hàng Đồng thời tìm kiếm khách hàng nước ngồi để làm đại lý - Thâm nhập thị trường cũ Liên kết với ICD Biên Hòa, đơn vị trực thuộc Tổng công ty SONADEZI đển mở rộng, gia tăng thị phần địa bàn tỉnh, xây dựng vị trí vững lòng khách hàng, nhằm hạn chế cạnh tranh ICD Bình Dương Mặt khác, hợp tác với công ty hoạt động lĩnh vực vận tải, nhẳm việc huy động phương tiện vận tải hay kho bãi chứa hàng công ty thời gian cao điểm, việc mang lại lợi nhuận cho đôi bên  Kết dự kiến - Thị phần tỉnh tăng : 5% - 10%/ năm - Thị phần chung tăng: 1,5% - 2% 72 - CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận: Hiện sách báo, tài liệu, văn quy định hoạt động xuất nhập ban hành rộng rãi, hoạt động dịch vụ kho vận đề tài mẻ chưa trọng Từ đó, phải nhìn nhận số lượng doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ hạn chế Điều làm cho doanh nghiệp khơng tận dụng hết nguồn lực thời buổi cạnh tranh gay gắt nay, làm cho tiềm ngành ngành dịch vụ chưa khai thác cách hiệu Xuất phát từ thực tế trên, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài dịch vụ kho vận công ty Cổ Phần Đồng Nai Sau thời gian dài hoạt động, công ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai dù có lúc khó khăn nói hôm nay, công ty vững vàng đơn vị đứng đầu lĩnh vực kinh doanh dịch vụ kho vận Đồng Nai Với đoàn kết trí cán cơng nhân viên quan tâm ban lãnh đạo, công ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai bước lớn mạnh tạo tín nhiệm khách hàng ngồi nước Hiện đơn vị dần hoàn thiện cấu tổ chức quản lý phối hợp thực kinh doanh dịch vụ kho vận Vì vậy, với kiến thức lý thuyết quan sát thực tiễn, tác giả có hội nghiên cứu, phân tích đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ kho vận đơn vị Nhưng thời gian hạn hẹp nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Hi vọng đề tài nghiên cứu sau tiếp cận trình bày khía cạnh thiếu sót đề tài 5.2 Kiến nghị: 5.2.1 Đối với Cơ quan hải quan: a, Thực công tác cải tiến đổi quy trình khai báo hải quan cho phù hợp hiệu Tiến hành bỏ giấy tờ, thủ rục không cần thiết, thực quy trình, thủ tục hải quan gọn nhẹ linh hoạt Tự động hía khâu thủ tục nhiều tốt bố trí cán hải quan tiếp nhận hồ sơ cho doanh nghiệp cụ thể Vì hải quan Chi cục hải quan áp dụng khai báo ddienj tử trình cần có hồ sơ khai báo hải quan giấy để đối chiếu, nên khai báo hàng hóa xuất nhập gây tình trạng ùn tắc cvaf chậm trễ cho doanh nghiệp làm thủ tục b, Tư vấn, trả lời thắc mắc đối thoại với doanh nghiệp khó khă, khúc mắc trình làm thủ tục Hải quan Khi có thay đồi sách xuất nhập gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp hàng hóa như: đối tượng xuất nhập hàng hóa, thay đổi thuế suất hàng hóa, việc áp dụng mã số thuế cho hàng hóa,…thì nảy sinh khó khăn doanh nghiệp khơng biết thực nhưn nào, hải quan cần hướng dẫn cụ thể cho doanh nghiệp thực tốt, thường xuyên tiếp thu ý kiến phản hồi từ doanh nghiệp để giải khúc mắc gặp phải 5.2.2 Đối với Nhà nước: a, Điều chỉnh nguồn luật kho vận cách chi tiết Hiện quy định kho vận chủ yếu điều chỉnh Nghị định 154/205/NĐCP (15/12/2005) với thông tư hướng dẫn Tuy nhiên, Nghị định 154/205/NĐCP (15/12/2005) lại nêu thông tin chung, vắn tắt thông tư xem chưa hồn chỉnh Vì việ ban hành Nghị định quy định riêng dành cho dịch vụ kho vận cần thiết để doanh nghiệp có nguồn lực điều chỉnh tập trung b, Cải thiện nhanh chóng tồn diện nguồn tài ngun cho ngành 74 Đầu tư nâng cấp hệ thống sở hạ tầng như: hệ thống cảng, sân bay, cảng thông quan nội địa, hệ thống giao thông đường bộ, đường sắt, kho bãi, trang thiết bị…và định chế có liên quan thuế, bảo hiểm, ngân hàng… Chuẩn hóa quy trình hành lang pháp lý dịch vụ logistic, kho vận: - Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn hàng hóa – dịch vụ xuất cho phù hợp với nhu cầu thị trường, nâng cao khả cạnh tranh hàng hóa , dịch vụ - Điều hành lãi suất, tỷ giá hối đoái cách linh hoạt để vừa đảm baỏ ổn định kinh tế - xã hội, vừa có lợi cho xuất khẩu, hạn chế nhập - Tạo hành lang pháp lý mở rộng nhiều điều kiện ưu đãi cho doanh nghiệp nước thực dịch vụ logistic cách hiệu Đẩy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực chuyên ngành: số lượng lẫn chất lượng đến trường đại học, cao đẳng, vấn đề cần trọng để ngành phát triển 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Ngọc Đan, 2010 “Thực trạng giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ kho hàng Công ty TNHH thành viên ICD Tân Cảng – Sóng Thần” Luân văn tốt nghiệp ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm, TP HCM, Việt Nam Trần Thị Như Quỳnh, 2008 “ Phân Tích Hiệu Quả Kinh Doanh Tại Cơng Ty Cổ Phần Việt Kim” Luận văn tốt nghiệp ngành Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm, TP HCM, Việt Nam Nguyễn Thị Thúy Hằng, 2010 “Nghiên cứu đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh kho ngoại quan cơng ty cổ phần Logistics Tín Nghĩa - ICD Biên Hòa” Luận văn tốt nghiệp ngành Quàn Trị Kinh Doanh, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm, TP HCM, Việt Nam Nguyễn Tấn Bình, 2004, Phân Tích Hoạt Động Doanh Nghiệp, Nhà xuất Đại học Quốc Gia TP HCM, 389 trang Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng Pham Xuân Lan, 1998, Quản Trị Chiến Phát Triển Vị Thế Cạnh Tranh, Nhà xuất Giáo Dục, TP HCM, 351 trang http://www.saigonnewport.com.vn/catebrowse.aspx?cateid=67 http://www.tapchibcvt.gov.vn/News/PrintView.aspx?ID=15781 http://www.dongnai-port.com Tài liệu báo cáo tổng kết Công Ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai năm 2009 – 2011 76 ... viên NGUYỄN THANH MINH NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THANH MINH Tháng 06 năm 2012 “Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Dịch Vụ Kho Vận Tại Công Ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai” NGUYEN THANH MINH... NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ KHO VẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI” Nguyễn Thanh Minh, sinh viên khóa K34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp, bảo vệ thành công trước hội...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THANH MINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ KHO VẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN