chuyen de mon hoc 2 - ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ ĐẾN MARKETING

MỞ ĐẦU 1. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Nằm trong thực trạng và xu thế chung của nền kinh tế khi Việt Nam gia nhập WTO và sự phát triển công nghệ thông tin (CNTT) lớn mạnh và nhanh chóng trên toàn cầu, việc ứng dụng CNTT trong xã hội phát triển cả bề rộng lẫn bề sâu và ngày càng có nhiều doanh nghiệp chuyên về lĩnh vực này ra đời. Tuy nhiên, các doanh nghiệp ngành CNTT trong nước không chỉ cạnh tranh với nhau mà còn phải đối mặt với các doanh nghiệp vô cùng lớn mạnh từ nước ngoài. Vì vậy, ngoài việc tăng cường các hoạt động nghiên cứu, nâng cao trình độ CNTT để mang lại những sản phẩm dịch vụ chất lượng thì các DN cũng cần đẩy mạnh hoạt động marketing để tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường. Tìm hiểu việc ứng dụng CNTT trong ngành marketing trong các hoạt động thương mại dịch vụ. Tìm hiểu thực trạng việc ứng dụng CNTT trong kinh doanh ở các công ty Việt Nam hiện nay. Ngiên cứu, phân tích thị trường, khảo sát khách hàng về sự hài lòng của họ về ứng dụng CNTT của các thông tin. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao việc ứng dụng CNTT trong các hoạt động Marketing. 2. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt đông Maketing của các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian gần đây. Những tác động trực tiếp và gián tiếp tới hoạt đông này. Nghiên cứu đánh giá của khách hàng đến hoạt động này. 3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Căn cứ vào thực tế của thị trường Việt Nam hiện nay bài viết đi vào nghiên cứu hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin vào Marketing. Không gian: tại thị trường Việt Nam. Thời gian: tập trung vào phân tích từ năm 2010-2014. 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Để thực hiện bài viết này, người viết đã dùng các phương pháp sau: Thống kê mô tả các hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin vào Marketing từ đó rút ra nhận xét đánh giá về các hoạt động này. Thu thập số liệu thưc tế từ các công ty trong đó có kết hợp với biểu đồ, bản đồ. 5. KẾT CẤU CHUYÊN ĐỀ: Kết cấu chuyên đề được chia ra làm 3 chương: CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN MARKETING CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG MARKETING CHƯƠNG III: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ MÔN HỌC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN MÔN HỌC: 1. Các khái niệm: 1.1. Khái niệm marketing 1.1.1 Khái niệm marketing Theo Phillip Kotler: “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.” Theo viện marketing Anh “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến.” Theo I. Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của Liên Hợp Quốc, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng”. Theo quan điểm tổng thể, marketing được định nghĩa như sau: Marketing là những hoạt động mang tính xã hội của các cá nhân và tổ chức nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác. Theo quan điểm của các nhà DN trong cơ chế thị trường hiện nay thì: Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu, mong muốn của họ thông qua trao đổi về một loại sản phẩm – dịch vụ nào đó trên thị trường. Trong khái niệm marketing, điều quan trọng đầu tiên mang tính quyết định thành hay bại trong kinh doanh của các DN là phải nghiên cứu nhu cầu, mong muốn và yêu cầu cũng như hành vi mua hàng của khách hàng (KH), sau đó tiến hành sản xuất sản phẩm – dịch vụ phù hợp trước khi đem ra tiêu thụ trên thị trường thông qua các hoạt động trao đổi và giao dịch. ...

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề Tài: ẢNH HƢỞNG CỦA MÔI TRƢỜNG CÔNG NGHỆ ĐẾN MARKETING CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ MSSV: 13083041 LỚP: CDQT15B KHÓA: 2013-2016 TP.HCM, NGÀY 16 THÁNG NĂM 2015 Chuyên đề môn học GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU Lời cảm ơn Quá trình học tập rèn luyện tại trƣờng Đại Học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh thực sự đã giúp cho em có hội đƣợc trau dồi kiến thức, tích lũy kinh nghiệm thực tế cho bản thân mình Trƣớc vào nội dung nghiên cứu, em xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến các thầy, cô đặc biệt các thầy, cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại Học Công Nghiệp đã truyền đạt kiến thức cùng với kinh nghiệm tích lũy mình cho em các bạn sinh viên hoàn thành chuyên đề môn học Chúc các thầy, cô có thật nhiều sức khỏe, thành công việc hạnh phúc sống Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn ! TP Hồ Chí Minh, ngày….tháng… năm 2014 Phạm Võ Vũ Hạ SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang i Chuyên đề môn học GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… TP H C SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Mn n t n n m 15 Trang ii Chuyên đề môn học GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU MỤC LỤC MỞ ĐẦU ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU: PHẠM VI NGHIÊN CỨU: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: KẾT CẤU CHUYÊN ĐỀ: CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN MÔN HỌC: 1 Các khái niệm: 1.1 Khái niệm marketing 1.2 Khái niệm khách hàng 1.2.1 Khái niệm 1.3 Khái niệm nhu cầu 1.4 Khái niệm sản phẩm 1.5 Khái niệm thị trƣờng CỞ SỞ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING 2.1 Nghiên cứu thị trƣờng 2.2 Sản phẩm 2.3 Giá cả 2.4 Phân phối 2.5 Chiêu thị 2.6 Con ngƣời 10 2.7 Chứng hữu hình 10 2.8 Quy trình 11 MA TRẬN SWOT 11 Bảng 2.2 : Phân tích ma trận SWOT 12 CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ TRONG MARKETING: 15 2.1 Thực trạng 15 2.2 E-marketing 17 2.3 Nhận xét 20 CHƢƠNG III: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ MÔN HỌC 24 3.1 Đánh giá giảng dạy học phần 24 SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang iii Chuyên đề môn học GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU KẾT LUẬN 27 SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang iv CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU MỞ ĐẦU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Nằm thực trạng xu chung kinh tế Việt Nam gia nhập WTO sự phát triển công nghệ thông tin (CNTT) lớn mạnh nhanh chóng toàn cầu, việc ứng dụng CNTT xã hội phát triển cả bề rộng lẫn bề sâu ngày có nhiều doanh nghiệp chuyên lĩnh vực đời Tuy nhiên, các doanh nghiệp ngành CNTT nƣớc không cạnh tranh với mà phải đới mặt với các doanh nghiệp vơ cùng lớn mạnh từ nƣớc Vì vậy, việc tăng cƣờng các hoạt động nghiên cứu, nâng cao trình độ CNTT để mang lại những sản phẩm dịch vụ chất lƣợng thì các DN cũng cần đẩy mạnh hoạt động marketing để tăng cƣờng lực cạnh tranh thị trƣờng Tìm hiểu việc ứng dụng CNTT ngành marketing các hoạt động thƣơng mại dịch vụ Tìm hiểu thực trạng việc ứng dụng CNTT kinh doanh các công ty Việt Nam Ngiên cứu, phân tích thị trƣờng, khảo sát khách hàng sự hài lòng họ ứng dụng CNTT các thơng tin Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao việc ứng dụng CNTT các hoạt động Marketing ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU: Việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt đông Maketing các doanh nghiệp Việt Nam thời gian gần Những tác động trực tiếp gián tiếp tới hoạt đông Nghiên cứu đánh giá khách hàng đến hoạt động PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Căn vào thực tế thị trƣờng Việt Nam viết vào nghiên cứu hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin vào Marketing Không gian: tại thị trƣờng Việt Nam SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU Thời gian: tập trung vào phân tích từ năm 2010-2014 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Để thực viết này, ngƣời viết đã dùng các phƣơng pháp sau: Thống kê mô tả các hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin vào Marketing từ đó rút nhận xét đánh giá các hoạt động Thu thập số liệu thƣc tế từ các công ty đó có kết hợp với biểu đồ, bản đồ KẾT CẤU CHUYÊN ĐỀ: Kết cấu chuyên đề đƣợc chia làm chƣơng: CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN MARKETING CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG MARKETING CHƢƠNG III: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ MÔN HỌC SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN MÔN HỌC: C c k 1.1 K n ệm: n ệm market n 1.1.1 Khái niệm marketing Theo Phillip Kotler: “Marketing những hoạt động ngƣời hƣớng vào việc đáp ứng những nhu cầu ƣớc muốn ngƣời tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.” Theo viện marketing Anh “Marketing quá trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua ngƣời tiêu dùng thành nhu cầu thực sự mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đƣa hàng hoá đến ngƣời tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu đƣợc lợi nhuận nhƣ dự kiến.” Theo I Ansoff, chuyên gia nghiên cứu marketing Liên Hợp Quốc, khái niệm đƣợc nhiều nhà nghiên cứu cho khá đầy đủ, thể tƣ marketing đại đƣợc chấp nhận rộng rãi: “Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó vào nhu cầu biến động thị trƣờng hay nói khác lấy thị trƣờng làm định hƣớng” Theo quan điểm tổng thể, marketing đƣợc định nghĩa nhƣ sau: Marketing những hoạt động mang tính xã hội các cá nhân tổ chức nhằm thoả mãn những nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi những sản phẩm có giá trị với ngƣời khác Theo quan điểm các nhà DN chế thị trƣờng thì: Marketing dạng hoạt động ngƣời nhằm thỏa mãn những nhu cầu, mong muốn họ thông qua trao đổi loại sản phẩm – dịch vụ đó thị trƣờng Trong khái niệm marketing, điều quan trọng mang tính định thành hay bại kinh doanh các DN phải nghiên cứu nhu cầu, mong muốn yêu cầu cũng nhƣ hành vi mua hàng khách hàng (KH), sau đó tiến hành sản xuất sản phẩm – dịch vụ phù hợp trƣớc đem tiêu thụ thị trƣờng thông qua các hoạt động trao đổi giao dịch 1.1.2 Vai trò marketing Marketing ngày đóng vai trò trung tâm việc dịch chuyển thông tin KH thành các sản phẩm, dịch vụ sau đó định vị những sản phẩm thị SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU trƣờng Marketing định điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trƣờng; đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hƣớng theo thị trƣờng, biết lấy thị trƣờng, nhu cầu ƣớc muốn khách hàng làm chỗ dựa vững chắc cho định kinh doanh Các sản phẩm dịch vụ câu trả lời các công ty trƣớc sự thay đổi sở thích KH cũng động lực sự cạnh tranh Nhu cầu KH thay đổi, các cơng ty phải đổi để làm hài lòng đáp ứng nhu cầu khách Vì marketing có vai trò: + Xác định nhu cầu KH, thiết lập lãnh đạo tiến trình đổi +Phối hợp với các hoạt động nghiên cứu phát triển khác để thúc đẩy tiến trình thực các sản phẩm mới, nó nhân tố quan trọng tác động đến thành công sản phẩm + Giúp DN đƣợc những xu hƣớng mới, nhanh chóng trở thành đòn bẩy, biến chúng thành hội, giúp cho sự phát triển chiến lƣợc sự lớn mạnh lâu bền công ty + Chuyển từ quan điểm theo đuổi việc bán hàng sang quan điểm tạo khách hàng Trƣớc kia, nhà sản xuất hay cung ứng dịch vụ chạy theo khách hàng, họ biết trƣớc, đón đầu để nắm bắt thị hiếu khách hàng, chủ động đáp ứng nhu cầu Thậm chí họ chủ động khơi gợi nhu cầu khách hàng.Đƣa sản phẩm đảm bảo chất lƣợng đồng thời giá cả phù hợp với đối tƣợng; tạo cầu nối giứa khánh hàng với nhà sản xuất cách gần nhất, tránh bị nâng nhà sản xuất không kiểm soát đƣợc 1.2 Khái niệm khách hàng 1.2.1 Khái niệm Theo định nghĩa Wikipedia: “Khách hàng những ngƣời mua hoặc có sự quan tâm loại hàng hoá đó mà sự quan tâm dẫn đến hành động mua” Khách hàng tổ chức tập hợp các cá nhân, nhóm ngƣời, doanh nghiệp,…có nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty mong muốn đƣợc thoả mãn nhu cầu đó Khách hàng bao gờm khách hàng nội khách hàng bên ngồi tổ chức 1.2.2 Vai trò Trong lĩnh vực kinh doanh, DN dù lớn hay nhỏ hƣớng tới mục đích đƣa đƣợc hàng hóa, dịch vụ mình đến đƣợc tay ngƣời tiêu dùng - khách hàng Mọi hoạt động DN hƣớng tới khách hàng Khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU trọng hoạt động kinh doanh, không có khách hàng, không doanh nghiệp có thể tồn tại phát triển 1.3 Khái niệm nhu cầu Nhu cầu ngƣời cảm giác sự thiếu hụt cái gì đó mà ngƣời cảm nhận đƣợc Ngƣời ta cần có thƣc ăn, quần áo, nơi ở, sự an toàn, cải, sự quý trọng vài thứ khác để tồn tại Nhu cầu không phải xã hội hay ngƣời làm marketing tạo mà chúng tồn tại nhƣ phận cấu thành ngƣời Nhiệm vụ ngƣời làm marketing phải nhận biết đƣợc nhu cầu kích thích cho nhu cầu đó phát triển * Tháp nhu cầu Maslow Nhu cầu tự Nhu cầu Nhu cầu xã hội hóa Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh hoạt 1.4 Khái niệm sản phẩm Theo quan điểm truyền thống: Sản phẩm tập hợp các đặc tính vật lý, hóa học, sinh học có thể quan sát đƣợc, dùng thỏa mãn những nhu cầu cụ thể sản xuất hoặc đời sống Theo quan điểm marketing, sản phẩm thứ có khả thỏa mãn nhu cầu mong muốn KH, cống hiến những lợi ích cho họ có thể đƣa chào bán thị trƣờng với khả thu hút sự chú ý mua sắm tiêu dùng Theo đó, sản phẩm đƣợc cấu tạo hình thành hai yếu tố bản: yếu tố vật chất yếu tố phi vật chất SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU Chiến lƣợc S-T: các chiến lƣợc dựa ƣu của công ty để tránh khỏi vƣợt qua các nguy thị trƣờng Chiến lƣợc W-T: các chiến lƣợc dựa khả vƣợt qua hoặc hạn chế tối đa các yếu điểm công ty để tránh các nguy thị trƣờng Việc xây dựng ma trận SWOT đƣợc thực thông qua bƣớc, thể bảng sau: Bản Mô trƣờn bên n o : P ân t c ma trận SWOT O: N ữn ộ T: N ữn n u Liệt kê hội Liệt kê nguy Ví dụ: Ví dụ: Các chính sách, sự quan tâm nhà nƣớc, các ban ngành 2 Thị trƣờng phát triển 3 Vị trí địa lý thuận lợi Nền kinh tế - chính trị nƣớc ổn định Lãi suất cho vay có xu hƣớng giảm Sự mở rộng phát triển công ty ngành Sự phát triển kinh tế giới Cạnh tranh gay gắt từ các công ty ngành Nguồn nguyên vật liệu nƣớc ngày khan Mô trƣờn bên tron S: N ữn đ ểm mạn Liệt kê điểm mạnh Ví dụ: Chất lƣợng sản phẩm Cơ cấu tổ chức máy quản lý tốt SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ C c c ến lƣợc – SO Phát huy điểm mạnh để tận dụng hội Tận dụng điểm mạnh1 uy tín, nhãn hiệu, chất lƣợng sản phẩm để tăng thị phần với hội các chính sách2 C c c ến lƣợc – ST Phát huy điểm mạnh để hạn chế nguy Tận dụng các điểm mạnh sản phẩm, trang thiệt bị, uy tín nhằm nâng cao khả cạnh tranh mặt chất lƣợng Chiến lƣợc đổi công Trang 12 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU Đội ngũ nhân viên động, chuyên nghiệp quan tâm nhà nƣớc vị trí địa lý thuận lợi Trang thiết bị đại Với các mặt mạnh chất lƣợng sản phẩm, trang thiết bị đại, uy tín nhãn hiệu để mở rộng thị trƣờng với hội thị trƣờng phát triển, vị trí địa lý thuận lợi, kinh tế chính trị nƣớc ổn định Nhãn hiệu uy tín W: N ữn đ ểm ếu C c c ến lƣợc – WO Liệt kê điểm yếu Tận dụng hội để khắc phục điểm yếu Ví dụ: nghệ với việc phát huy điểm mạnh tổ chức máy quản lý tốt, đội ngũ nhân viên động để nâng cao chất lƣợng sản phẩm, theo kịp sự phát triển kinh tế thới giới Các c ến lƣợc – WT Khắc phục điểm yếu hạn chế nguy Chiến lƣợc mở rộng mạng lƣới phân phối để tận dụng các hội thị trƣờng, vị trí địa lý để khắc phục điểm yếu khả tài chính, hoạt động marketing Khả tài chính Hoạt động marketing yếu Nguồn cung ứng nguyên vật liệu khó khăn Chủ động đầu tƣ phát triển nguồn nguyên liệu để khắc phục điểm yếu hạn chế nguy nguyên vật liệu Tăng cƣờng các hoạt động quảng cáo khuyến mãi để lôi kéo tìm khác hàng từ các đối thủ cạnh tranh Tận dụng hội lãi suất cho vay giảm áp dụng chiến lƣợc cạnh tranh giá để tăng sản lƣợng tiêu thụ, tăng doanh thu khắc phục khả tài chính hoạt động marketing N u h ch ệu c h SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ ầ h u N u - h ệ – u u Trang 13 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU Cạnh tranh liệt các đối thủ thị trƣờng cung cấp các dịch vụ cơng nghệ thơng tin, đòi hỏi cơng ty phải có những thay đổi thích hợp chiến lƣợc kinh doanh, đó có chiến lƣợc marketing SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang 14 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG MARKETING: T ực trạn ện na 2.1.1 Thời marketing tương tác Với sự phát triển internet, ngƣời bƣớc vào kỷ nguyên mới: kỷ nguyên số Cùng với đó, sự thay đổi ngƣời tiêu dùng cũng bƣớc chi phối làm thay đổi cách thức tiếp thị các doanh nghiệp toàn giới Ngày nay, thời đại bùng nổ internet, các phƣơng tiện tƣơng tác trực tuyến: các mạng xã hội, các trang web, diễn đàn… cũng phát triển rầm rộ Điều tác động mạnh mẽ đến cộng đồng ngƣời tiêu dùng Đang hình thành “văn hoá clicking” – theo cách gọi bà Faith Popcorn, Chủ tịch Hội đồng Quản trị Công ty tƣ vấn tiếp thị Faith Popcorn Brain Reserve – cộng đồng rộng lớn Tính đến tại, có tới khoảng 50 kênh tƣơng tác chủ đạo vây quanh ngƣời tiêu dùng đời sống kỹ thuật số Các “thƣợng đế” gần nhƣ cần động tác nhấp chuột (click) máy tính có đƣợc những thông tin, dịch vụ cần tìm Bản chất vấn đề này, theo bà Popcorn, ngƣời tiêu dùng ngày có xu hƣớng muốn ngồi chỗ nhƣng có đƣợc thứ Họ thích cảm giác đƣợc soi rọi thứ hình máy tính, thích đƣợc che chở nhƣ cái kén, an toàn, ấm cúng nhƣng thể đƣợc cái mình giới ảo nhờ sức mạnh công nghệ kỷ nguyên số Vì các trang web, blog, chat vô số các công nghệ trực tuyến không dây khác đã giúp ngƣời tiêu dùng dù ngồi tại nhà có thể làm đƣợc nhiều việc nhƣ: mua sắm, gặp gỡ bạn bè, trò chuyện, tƣ vấn, tìm kiếm thơng tin, nghe nhạc, giải trí, học tập Cùng với sự thay đổi ngƣời tiêu dùng, các phƣơng tiện cách thức tiếp thị cũng biến đổi mạnh mẽ Cho tới gần đây, báo chí, đài phát thanh, truyền hình… đƣợc coi phƣơng tiện truyền thông, tiếp thị hiệu quả Nhƣng những phƣơng thức truyền thống ngày trở nên quá đắt mà lại đến đƣợc với số ít ngƣời Một những nguyên nhân quan trọng làm các phƣơng thức truyền thông cũ dần vị nó hạn chế tính tƣơng tác Về phía ngƣời tiêu dùng, họ bị rơi vào tiếp nhận thụ động các thông điệp tiếp thị, cả họ không thích Và muốn kiểm chứng tính chân thực các thông điệp này, họ cũng khó có đƣợc nguồn thông tin phong phú từ nhiều mạng lƣới khác Còn bản thân các doanh nghiệp lại không có cách lƣợng hoá đƣợc hiệu quả cũng nhƣ đối tƣợng tiếp nhận các chiến dịch truyền thông mình Từ sự “xuống ngôi” các phƣơng thức tiếp thị truyền thống, phƣơng thức tiếp thị đời với sự hỗ trợ đắc lực internet: tiếp thị số Tiếp thị số giúp ngƣời làm SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang 15 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU marketing kinh doanh nhận đƣợc thông điệp từ khách hàng nhanh chóng chính xác mà quảng cáo truyền thống gần nhƣ làm đƣợc Tiếp thị số đời phát triển thói quen lƣớt web trở nên phổ biến toàn giới Tới 83% ngƣời trả lời nghiên cứu Hiệp hội quảng cáo Châu Âu (EIAA) tiết lộ họ thấy vô cùng bứt rứt ngày không online đƣợc lần, 32% quả email “dịch vụ thiếu” đời họ… Trong nghiên cứu ảnh hƣởng lnternet tivi, 82% ngƣời đƣợc hỏi cho biết họ thƣờng xuyên online từ 5-7 ngày/tuần Chỉ 77% nói họ có “đảo mắt” tới máy thu hình với quỹ thời gian đó 48% thì nói thẳng thừng tivi bị “thất sủng” trƣớc sự bành trƣớng Intenet Với tiếp thị số, không có thể áp đặt không muốn Thay vào đó sự tƣơng tác tự nguyện Khi tiếp thị, quảng cáo các kênh truyền thông số, doanh nghiệp đo lƣờng đƣợc tính hiệu quả quảng cáo, biết đƣợc có ngƣời tham gia vào quảng cáo thông qua lƣợng ngƣời vào xem Thêm vào đó, ƣu điểm phƣơng thức marketing số ứng dụng công nghệ đại để tiến hàng marketing Điều giúp DN có thể tiến hành chiến dịch marketing diện rộng tiếp cận đến hàng triệu ngƣời dùng, với hàng chục phƣơng thức đƣợc ứng dụng Nhờ đó, marketing số giúp DN giảm thiểu chi phí Cụ thể, DN có thể ứng dụng các loại hình marketing số nhƣ email marketing, web marketing, blog marketing, SMS marketing, mobile marketing, SEO marketing, social net-working marketing, banner marketing, articles online marketing… 2.1.2 Tiềm Việt Nam Ông Jeffrey Seah, CEO khu vực Đơng Nam Á Tập đồn truyền thơng Starcom Mediavest, cho DN các nƣớc phát triển nhƣ VN có hội khổng lồ từ công nghệ di động công nghệ số nói chung Vì sau nên điều thú vị VN nhảy cóc qua nhiều nấc mà các nƣớc phát triển đã trải qua Hiện tại, số ngƣời sử dụng Internet Việt Nam đã lên 20 triệu, chiếm gần phần tƣ dân số cả nƣớc Và, số ngƣời sử dụng điên thoại di động - kênh tiếp cận Internet viễn thơng lớn gấp nhiều lần Tại Việt Nam, thói quen xem TV, nghe nhạc đọc sách niên trƣớc giờ đã giảm, mà thay vào đó sự gia tăng việc thích phố, chơi thể thao, chơi game lƣớt net Giới trẻ Việt Nam đã bắt đầu quan tâm nhiều đến các phƣơng tiện sản phẩm kỹ thuật số, xu hƣớng cũng bắt đầu lấn át các sản phẩm truyền thông truyền thống Một khảo sát cho thấy 52% niên cho biết họ lƣớt web ít lần/tuần, số ấn tƣợng so với 32% năm 2002 Tuy nhiên, theo đánh giá Giáo sƣ Ian Fenwick - chuyên gia tiếp thị số, đồng tác giả cuốn sách best seller tiếp thị số “Tiếp thị số - Hƣớng dẫn thiết yếu cho truyền thông & Digital Marketing” các doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu sử dụng quảng cáo, tiếp thị qua kênh truyền thông truyền thống ti vi báo giấy, SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang 16 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU chi phí quảng cáo qua các kênh cực đắt, lên tới hàng trăm triệu hoặc cả tỉ đồng để xây dựng hình ảnh quảng cáo, tiếp thị Mặc dù nhiều doanh nghiệp cũng có xu hƣớng mở các kênh tiếp thị số, chủ yếu qua website doanh nghiệp nhƣng hình thức, nội dung thể hạn chế, chƣa hấp dẫn chƣa tạo đƣợc nét độc đáo riêng, hiệu quả tiếp thị thấp Các kênh tiếp thị số nhƣ Internet, blog, mạng xã hội, qua điện thoại di động dù chi phí rẻ cả trăm lần so với quảng cáo truyền thống, có “độ phủ” rộng hiệu quả cao nhƣng chƣa đƣợc doanh nghiêp đầu tƣ phát triển Theo ông Ian Fenwick, “Điều đó khả nhận biết doanh nghiệp hiệu quả đầu tƣ cho kênh tiếp thị” Bảng thống kê sử dụng internet Việt Nam tháng 1/2014 ( nguồn vtmgroup.com.vn) 2.2 E-marketing 2.2.1 Các khái niệm E-marketing hoạt động tiếp thị ngày đƣợc nhiều ngƣời quan tâm ứng dụng hoạt động sản xuất, kinh doanh, nhƣng để đƣa định nghĩa xác emarketing không phải việc dễ dàng Hiện nay, có nhiều quan niệm khác e-marketing Sở dĩ nhƣ e-marketing đƣợc nghiên cứu xem xét từ nhiều góc độ khác nhau.Theo Philip Kotler, cha đẻ marketing đại, emarketing trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ ý tƣởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phƣơng tiện điện tử Internet.(Philip Kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007)Theo Mark Sceats e-marketing hoạt động tiếp thị sử dụng Internet kênh hiển thị.Hay theo quan niệm Chaffey e-marketing hoạt động đạt đƣợc mục tiêu nhờ kỹ thuật truyền thông điện tử.Hay theo quan niệm khác cho rằng, e-marketing hoạt động ứng dụng mạng Internet phƣơng tiện điện tử để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt đƣợc mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết khách hàng, hoạt động xúc tiến hƣớng tới mục tiêu dịch vụ quamạng hƣớng tới thỏa mãn nhu cầu khách SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang 17 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU hàng.Nhƣ hiểu cách đơn giản, e-marketing hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm, dịch vụ cách ứng dụng phƣơng tiện điện tử nhƣ điện thoại,fax, Internet …Tuy nhiên, giới hạn đề tài, tác giả tập trung nghiên cứu emarketing ứng dụng Internet hay gọi tiếp thị trực tuyến 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển Nhìn chung, trình hình thành phát triển e-marketing đƣợc chia thành ba giai đoạn: - Thông tin: hoạt động marketing điện tử nhằm giới thiệu quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thông qua website thông tin,catalogue điện tử - Giao dịch: hoạt động giao dịch trực tuyến, tự động hóa quy trình kinh doanh, phục vụ khách hàng tớt hơn, thuận tiện, an tồn hiệu quả bán lẻ,dịch vụ ngân hàng, thị trƣờng chứng khoán … - Tƣơng tác: phối hợp, liên kết giữa nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối …thông qua chia sẻ hệ thống thông tin, phối hợp quy trình sản xuất, kinh doanh để hoạt động hiệu quả nhất, điển hình hoạt động giữa hãng sản xuất ơtơ, máy tính … 2.2.3 Đặc trưng mạnh e-marketing E-marketing kể từ xuất đã đƣợc nhà tiếp thị ứng dụng cách nhanh chóng Ngun nhân e-marketing có nhiều đặc trƣng khác biệt so với marketing truyền thống nên đem lại hiệu quả hoạt động tiếp thị, quảng bá thƣơng hiệu, sản phẩm dịch vụ E-marketing có sớ đặc trƣng bản sau: Khơng giới hạn không gian Trong môi trƣờng Internet, khó khăn khoảng cách địa lý đã đƣợc xóa bỏ hoàn toàn Điều cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trƣờng toàn cầu Nhờ hoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hồn tồn quảng bá thƣơng hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến với tập khách hàng mục tiêu tồn giới với chi phí thấp thời gian nhanh Khách hàng họ những ngƣời đến từ Mỹ, Pháp, Nhật Bản, Anh … Đặc trƣng bên cạnh việc đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích cũng chứa đựng những thách thức đới với doanh nghiệp Khi khoảng cách đƣợc xóa bỏ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tham gia vào mơi trƣờng kinhdoanh tồn cầu Khi đó, mơi trƣờng cạnh trạnh tranh ngày gay gắt khớc liệt Chính điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng đƣợc chiến lƣợc kinh doanh, marketing rõ ràng linh hoạt Khơng giới hạn thời gian E-marketing có khả hoạt động liên tục tại thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ ngày, ngày tuần, 365 ngày năm, hoàn tồn khơng có khái niệm thời gian chết Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợkhách hàng trực tuyến lúc, nơi; tiến hành nghiên cứu thị trƣờng khinào; gửi email quảng cáo … SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang 18 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU Tính tƣơng tác cao: Tính tƣơng tác mạng Internet đƣợc thể rõ ràng Chúng cho phép trao đổi thông tin hai chiều cung cấp nhiều tầng thông tin cũng nhƣ tạo mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp khách hàng Hoạt động marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu ngƣời sử dụng cho phép ngƣời sử dụng xem thông tin Khách hàng cung cấp thơng tin phản hời sản phẩm đó, yêu cầu nhận thêm thông tin hoặc yêu cầu không nhận thêm thông tin sản phẩm đó nữa 2.2.4 E-marketing Việt Nam Trong những năm gần đây, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ nhanh chóng Internet Tại Châu Á, Việt nam xếp vào những q́c gia có tốc độ số lƣợng ngƣời sử dụng thuộc loại cao, nằm vị trí thứ Top 10 quốc gia, sau Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc Indonexia… Theo IWS 20,2% dân số Việt nam sử dụng Internet, ngƣời dùng Internet trẻ, với khoảng 80% ngƣời dùng dƣới độ tuổi 30( 70% đó dƣới 24 tuổi) Cùng với đó hình thức xã hội ảo forum blog nhƣ: myspace.com; facebook.com; zing.vn; tamtay.vn ngày nhiều thành viên tham gia Đây công cụ để doanh nghiệp những ngƣời làm tiếp thị tiếp cận với thị trƣờng khách hàng mục tiêu thơng qua hình thức Marketing trực tuyến ( E – Marketing) Con số thực tế:- 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng đã tăng lợi nhuận doanh thu - 48% thấy Internet đã giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét mặt địa lý Để tiếp thị Internet hiệu quả, theo ông Chris Trần Hữu Luật, Giám đốc Công ty Admax Network, quảng cáo Internet, thông tin không nên phức tạp thiết kế nên để rõ nhãn hiệu, số doanh nghiệp quảng cáo hình ảnh nên ngƣời tiêu dùng khơng biết quảng cáo công ty Chẳng hạn, mẫu quảng cáo ngân hàng lớn khiến ngƣời tiêu dùng hiểu nhầm quảng cáo du lịch Ông Quý cũng cho rằng: “Ḿn quảng cáo Internet hiệu quả doanh nghiệp cần phải chuẩn bị kiến thức nhân lực Dù đã có những công ty chuyên cung cấp dịch vụ Internet Marketing, nhƣng doanh nghiệp không hiểu biết đủ lĩnh vực này, chắc chắn khai thác hay đầu tƣ cho nó cách hiệu quả Các doanh nghiệp nên có chính sách đào tạo nhân sự chuẩn bị cho sự hội nhập sâu vào giới internet Kế tiếp, chuẩn bị lại các thông điệp marketing cách chi tiết cụ thể làm tiền đề cho việc xây dựng hoặc chỉnh sửa lại trang web trƣớc thực kế hoạch truyền thông Internet” Tiếp thị, quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam chƣa phát triển tƣơng xứng với thị trƣờng internet rộng lớn với 20 triệu ngƣời sử dụng, tức 20 triệu khách hàng tiềm SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang 19 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU Chủ yếu quảng cáo dạng banner/pop-ups hay mua từ khóa cơng cụ tìm kiếm, nhƣng nghèo nàn, đơn điệu hình thức, cũng nhƣ thiếu chuẩn hóa (ví du: chuẩn Display Impressions năm 2003 hay Digital Video Impressions năm 2006 nhƣ IAB, Mỹ) Những hình thức tiếp thị, quảng cáo trực tuyến khác sơ khai chƣa thực sự đƣợc sử dụng rộng rãi giới làm tiếp thị tại Việt Nam Theo ông Aaron Cross, Giám đốc điều hành Công ty Nghiên cứu thị trƣờng Nielsen Vietnam, tính chất phân nhánh mạnh mẽ internet, nhà làm tiếp thị dễ bị rơi vào cảnh không nhận biết đƣợc phân khúc thị trƣờng khách hàng mục tiêu để quảng cáo Chƣa kể đa số ngƣời sử dụng Internet Việt Nam giới trẻ đã không hấp dẫn nhiều doanh nghiệp có sản phẩm nhắm vào phân khúc khách hàng lớn tuổi Chính vậy, doanh nghiệp nên nghiên cứu lại cách tiếp thị với sự bổ sung Internet, sau đó lập kế hoạch hành động cụ thể để tranh thủ các hội Xác định lại khách hàng mục tiêu đâu internet cũng việc làm quan trọng giai đoạn Thách thức Marketing trực tuyến Việt NamTuy nhiên ta cũng có thể thấy những thách thức riêng cho hoạt động Marketing trực tuyến tại Việt Nam nhƣ:Lãnh đạo doanh nghiệp chƣa nhận thức đúng đắn giá trị quan trọng Marketing trực tuyến xúc tiến thƣơng mại, chi phí dành cho marketing trực tuyến chiếm phần nhỏ, chí khơng có chi phí Marketing doanh nghiệp.Các doanh nghiệp chuyên Marketing trực tuyến chƣa thể đƣợc sự chuyên nghiệp mình nhƣ: có quá nhiều logo, biểu tƣợng xuất thời gian ngắn quảng cáo trực tuyến gây phản cảm Có thông tin khách hàng, điều gây sự khó khăn việc tiếp xúc với khách hàng Khi Marketing trực tuyến, doanh nghiệp chƣa xác định đƣợc thị trƣờng mục tiêu, khách hàng mục tiêu doanh nghiệp rõ ràng.Hệ thống thƣơng mại điện tử yếu ảnh hƣởng lớn đến doanh thu việc bán hàng qua mạng, vấn đề nảy sinh trình mua bán hàng hóa, tốn Các cơng cụ pháp luật hỗ trợ việc giải tranh chấp có cạnh tranh xảy thƣơng mại điện tử mẻ, chƣa kịp với sự phát triển thị trƣờng Nhƣng tất cả khó khăn khơng vấn đề mà xu Marketing trực tuyến dần lên nhƣ nay, thị trƣờng tiềm tăng trƣởng mạnh những năm tới .3 N ận xét E-marketing đã ngày có ảnh hƣởng rộng lớn với nhiều ngành công nghiệp nhƣ âm nhạc, ngân hàng, thƣơng mại, cũng nhƣ bản thân ngành công nghiệp quảng cáo SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang 20 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU Trong ngành công nghiệp âm nhạc, nhiều khách hàng mua tải các bản nhạc qua Internet thay mua CD Ngày nhiều ngân hàng cung cấp các dịch vụ trực tuyến Dịch vụ ngân hàng trực tuyến đƣợc cho hấp dẫn khách hàng họ không phải đến các chi nhánh ngân hàng để thực Đấu giá qua Internet cũng trở nên phổ biến Những mặt hàng trƣớc có thể tìm các chợ trời đƣợc rao bán eBay Trang Web cũng có ảnh hƣởng mạnh đến giá cả Ngƣời mua ngƣời bán thƣờng tham khảo giá eBay trƣớc đến chợ trời giá eBay thƣờng trở thành giá mà sản phẩm đƣợc bán Ngày nhiều ngƣời bán hàng chợ trời rao bán hàng eBay điều hành công việc kinh doanh nhà Sự ảnh hƣởng E-marketing lên công nghiệp quảng cáo ngày lớn Chỉ vài năm, quảng cáo trực tuyến tăng trƣởng đặn đến hàng chục tỷ USD Công nghệ đã ảnh hƣởng nhiều tới hoạt động marketing, đó đòi hỏi cần phải có kiến thức nhìn marketing 2.3.1 Thuận lợi - Có lƣợng thơng tin lớn, sẵng sàng cung cấp cho tất cả ngƣời cần tìm hiểu - Sự phổ cập nhanh chóng internet tại Việt Nam: internet xuất tại Việt Nam đến đã đƣợc gần 17 năm, bây giờ internet phát triển nhƣ vũ bảo tại Việt Nam tính đến quy I/2014 đã có 36 triệu ngƣời dùng internet tại Việt Nam SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang 21 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU Bảng số liệu tỷ lệ người dùng internet châu ( nguồn cimigo) - Sự phát triển các loại hình, công cụ quảng cáo trực tuyến: cùng với sự phát triển số ngƣời dùng thì internet cũng phát triển chất, đó việc xuất ngày nhiều các trang web để quảng cáo nhƣ: vnexpress, zing, facebook, google… Bảng doanh thu quảng cáo trực tuyến số trang web Việt Nam 2011 - Sự phát triển các công ty viễn thông công ty chuyên quảng cáo nhƣ VNPT, FPT, SPT… SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang 22 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU - Quảng cáo mạng trực tuyến có chi phí thấp quảng cáo truyền thống giúp giảm bớt việc trƣng bày sản phầm, giảm các kênh phân phới… 2.3.2 Khó khăn - Cơ sở hạ tầng internet Việt Nam chƣa phát triển chƣa đồng bộ, điều làm ảnh hƣởng tới việc đƣa thông tin cho khách hàng đƣa các tiện ích cho khách hàng - Pháp luật: phải nói các đạo luật nƣớc ta đã làm cản trở quảng cáo trực tuyến phát triển, nhiều đạo luật chờng chéo lên nhau, chƣa rõ ràng - Thị trƣờng rộng lớn với nhiều đối tƣợng khách hàng khác quả thách thức các doanh nghiệp xác định đối tƣợng khách hàng mình tập trung vào đối tƣợng khách hàng đó - Nguồn nhân lực cơng nghệ thiếu: hoạt động marketing điện tử phụ thuộc vào các cơng ty dịch vụ các công ty chƣa có đội ngũ nhân viên chuyên lĩnh vực - Các công ty chƣa trang bị tốt sở vật chất để phục vụ cho quảng cáo trực tuyến 2.3.3 Một số giải pháp - Chọn lựa những nhà cung cấp dịch vụ internet có uy tính, chất lƣợng tốt, ổn định, cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng - Thƣờng xuyên theo dõi, cập nhật thông tin pháp luật CNTT TMĐT nhà nƣớc - Kết hợp các hoạt động marketing truyền thống điện tử để đem lại hiệu quả cao - Tuyển dụng đào tạo chuyên sâu cho các nhân viên CNTT marketing điện tử SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang 23 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU CHƢƠNG III: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ MÔN HỌC 3.1 Đ n ản ọc p ần Trong quá trình học tập nghiên cứu tại trƣờng xin có vài ý kiến đánh giá môn học nhƣ sau: 3.1.1 Giáo trình, tài liệu học tập, giảng viên Giáo trình: - Giáo trình đƣợc soạn phù hợp với sinh viên đua số lĩnh vực cụ thể phù hợp gần gũi với sống thƣờng ngày - Đƣa những ví dụ cụ thể giúp cho sinh viên tiếp thu nhanh - Giáo trình đƣợc in ấn rõ ràng, sinh viên có thể dễ dàng mua đƣợc, giá loại sách cũng phù hợp với sinh viên, đƣợc niêm yết rõ ràng Tài liệu học tập: - Tài liệu học tập đƣợc giảng viên trang bi chu đáo, rõ ràng cho việc giảng dạy - Tài liệu đƣợc trang bị tốt sinh viên có thể tìm hiểu thông qua thƣ viện, hoặc qua internet Giảng viên: - Giảng viên có kỹ giảng dạy tốt, giảng dạy đúng giờ, thực đúng nội quy nha trƣớng quy định - Nhiệt tình giúp đỡ sinh viên giờ học, tạo không khí sôi động giờ học giúp sinh viên tiếp thu kiến thức những giờ học thẳng - Giúp sinh viên chia thông tin sau giờ học hoặc trả lời những câu hỏi 3.1.2 Cơ sở vật chất Với 800 phòng học lý thuyết giảng đƣờng rộng rãi thoáng mát, 120 xƣởng thực hành với trang thiết bị đại, 400 phòng thí nghiệm loại 940 mơn học bao gồm bậc học đƣợc thiết kế biên soạn chƣơng trình, giáo trình theo hƣớng liên thông, khu nội trú có sức chứa gần 20.000 ngƣời Nhà ăn sinh viên đƣợc xây dựng đại, rộng rãi, sinh viên, học sinh tự chọn món ăn cho vừa với sở thích túi tiền theo phong cách tự phục vụ nhằm hội nhập với lối sống đại Thƣ viện có gần 300.000 bản sách loại Nhà trƣờng đã tin học toàn sâu rộng SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang 24 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU hoạt động trƣờng, HSSV truy cập internet, sử dụng mạng để tìm kiếm thơng tin thƣ viện điện tử phục vụ học tập Mọi liên hệ giao tiếp với thầy tìm kiếm những thơng tin khoa, trƣờng v.v , sinh viên học sinh tìm kiếm mạng Các nhà học đƣợc sắp sếp hợp lý, với nhiều phòng học, có nhiều phòng lắp đặt máy lạnh, máy quạt, máy chiếu… giúp sinh viên dễ dàng học tập, nghiên cứu 3.1.3 Tính hữu ích thiết thực môn học Chuyên đề môn học giúp cho sinh viên có thể tìm hiểu kỹ môn học mà mình nghiên cứu, có những thông tin bổ ích cho môn học đó Với việc thực nhƣ bản báo cáo hoàn chỉnh giúp cho việc thực báo cáo tốt nghiệp sau Sinh viên có hội tự mình thực báo cáo hồn chỉnh 3.2 Một số giải pháp mơn học Tăng cƣờng các tiết học lớp cùng với các tiết thực hành Giảng viên nên cho các thảo luận nhóm, tập nhỏ cho nhóm làm để nâng cao sự đồn kết sinh viên Nên giảm bớt sớ lƣợng sinh viên lớp học giúp sinh viên tiếp thu nhanh SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang 25 CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC GVHD: TH.S LÊ THÚY KIỀU KẾT LUẬN Sự xuất Internet đã đem lại nhiều lợi ích nhƣ chi phí thấp để truyền tải thông tin truyền thông (media) đến số lƣợng lớn đối tƣợng tiếp nhận, thông điệp đƣợc truyền tải dƣới nhiều hình thức khác nhƣ văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim trò chơi Với bản chất tƣơng tác E-marketing, đới tƣợng nhận thơng điệp phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tƣợng gửi thông điệp Đây lợi lớn E-marketing so với loại hình khác Chúng ta sống giới thay đổi nhanh Công nghệ liên tục đời thay những công nghệ hôm qua quen thuộc với Những sáng tạo lĩnh vực Internet điện thoại di động đẩy nhanh đua tới tƣơng lai với nhiều bất ngờ Sáng tạo đổi chìa khóa quan cho doanh nghiệp tiếp xúc với tồn cầu hóa, sự gia tăng cạnh tranh đa dạng nhu cầu ngƣời tiêu dùng cơng nghệ thay đổi nhanh chóng Vì báo báo đã đƣa đƣợc những thực trạng, thuận lợi, khó khăn, những giải pháp nhằm phát triển CNTT marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn, Marketing bản, Nhà xuất bản Lao động-xã hội, 2009 Th.S Trần Phi Hoàng, Giáo trình Quản trị marketing www.economy.com.vn marketingchienluoc.com marketing.24h.com.vn hocmarketing.net vnexpress.net SVTH: PHẠM VÕ VŨ HẠ Trang 26 ... 2. 1 Nghiên cứu thị trƣờng 2. 2 Sản phẩm 2. 3 Giá cả 2. 4 Phân phối 2. 5 Chiêu thị 2. 6 Con ngƣời 10 2. 7... 15 2. 1 Thực trạng 15 2. 2 E-marketing 17 2. 3 Nhận xét 20 CHƢƠNG III: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ MÔN HỌC 24 3.1 Đánh giá giảng dạy học phần 24 ... cho kênh tiếp thị” Bảng thống kê sử dụng internet Việt Nam tháng 1 /20 14 ( nguồn vtmgroup.com.vn) 2. 2 E-marketing 2. 2.1 Các khái niệm E-marketing hoạt động tiếp thị ngày đƣợc nhiều ngƣời