văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp liên hệ thực tiễn về văn hóa ứng xử của tập đoàn microsoft

=> Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp là các mối quan hệ ứng xử giữa cấp trên vớicấp dưới, giữa cấp dưới với cấp trên, giữa các đồng nghiệp với nhau, giữa con người vớicông việc, được xây

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MỤC LỤC

I VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP 3

1 Khái niệm 3

1.1 Văn hóa ứng xử 3

1.2 Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp 3

2 Vai trò của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 4

3 Biểu hiện cuả văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp 5

3.1 Văn hóa ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới 5

3.2 Văn hóa ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên 6

3.3 Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp 7

3.4 Nguyên tắc ứng xử đối với công việc 8

4 Tác động của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 10

5 Những điều cần tránh trong văn hóa ứng xử nội bộ doanh nghiệp 16

5.1 Đối với người lãnh đạo doanh nghiệp 16

5.2 Đối với cấp dưới 18

5.3 Những điều cần tránh trong quan hệ đồng nghiệp 20

II LIÊN HỆ THỰC TIỄN – VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ TẬP ĐOÀN MICROSOFT 22

1 Tổng quan về tập đoàn Microsoft 22

2 Văn hóa ứng xử trong tập đoàn Microsoft 22

2.1 Văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới trong Microsoft 22

2.2 Văn hóa ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên trong Microsoft 24

2.3 Văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp 24

2.4 Văn hóa ứng xử với công việc 25

LỜI MỞ ĐẦU

Văn hoá ứng xử của người việt đã được hình thành trong quá trình giao tiếp qua

4000 năm dựng nước và giữ nước Cái đẹp trong văn hoá ứng xử được cha ông ta lưu giữ,truyền lại từ đời này sang đời khac Ngày nay mặc dù xã hội đã có nhiều thay đổi nhưnggiao tiếp ứng xử vẫn có tầm quan trọng đặc biệt Nó tạo nên các mối quan hệ đẹp, có vănhóa, có đạo đức trong cộng đồng dân cư, trong tình bạn, trong tình yêu, trong gia đình,trong nhà trường, trong kinh doanh, trong đàm phán - thương lượng Một doanh nghiệp,đặc biệt là những doanh nghiệp có quy mô lớn, là một tập hợp những con người khácnhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùngmiền địa lý, tư tưởng văn hóa… chính sự khác nhau này tạo ra một môi trường làm việc

đa dạng và phức tạp Nhưng để dung hòa những yếu tố đó với nhau, để các nhân viêntrong công ty luôn hòa hợp, đoàn kết, phối hợp tốt với nhau nhằm hướng đến mục tiêulàm việc thật hiệu quả đòi hỏi phải xây dựng một nền văn hóa giữa người với người trongdoanh nghiệp Chính vì như vậy mà trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, việcnâng cao nhận thức của mỗi thành viên trong doanh nghiệp chính là việc làm quan trọngkhông thể thiếu Khi từng thành viên trong doanh nghiệp tự nhận thức được sự cần thiếttrong hành vi cư xử của bản thân thì từ đó doanh nghiệp sẽ dần hình thành các giá trị vănhóa ứng xử tốt đẹp

I VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP

1 Khái niệm

1.1 Văn hóa ứng xử

Văn hóa ứng xử là hành vi giao tiếp và đối nhân xử thế ở đời Nó thể hiện mức độ họcvấn và nhận thức cá nhân, suy rộng ra là của một cộng đồng dân tộc Qua đó mà thấyđược xã hội văn minh hay lạc hậu như thế nào Hành vi ứng xử của con người hình thành

do thói quen hằng ngày, được quyết định bởi luật pháp và phong tục

Ở nước ta, văn hóa ứng xử được thể hiện ở sự tôn sư trọng đạo, kính trên nhường dưới,lối ứng xử tình nghĩa, có trước có sau,… Tương tự, mỗi dân tộc, vùng miền đều có nhữngvăn hóa ứng xử khác nhau, tùy thuộc vào phong tục, tập quán,… Ví như người Châu Âuthì ôm hôn và bắt tay khi gặp nhau Trong hoàn cảnh tương tự, người Thái Lan thì chắptay, người Nhật thì cúi chào,…

1.2 Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp

Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp là một phần văn hóa doanh nghiệp Các mốiquan hệ trong nội bộ doanh nghiệp được xây dựng và duy trì, phát triển bền vững sẽ tạo ramối liên kết chặt chẽ trong toàn doanh nghiệp và đây là nguồn nội lực to lớn của mỗidoanh nghiệp Bên cạnh đó,môi trường làm việc ngày càng trở nên đa dạng, nên càng đòihỏi văn hóa ứng xử phải được thiết lập bền vững Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp ViệtNam hiện nay chưa hề chú trọng tới việc xây dựng, củng cố văn hóa ứng xử trong doanhnghiệp mình Vì vậy, các mâu thuẫn, xung đột trong nội bộ xảy ra liên tiếp, nhân viên bỏ

=> Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp là các mối quan hệ ứng xử giữa cấp trên vớicấp dưới, giữa cấp dưới với cấp trên, giữa các đồng nghiệp với nhau, giữa con người vớicông việc, được xây dựng trên những giá trị chung của doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp

có văn hóa ứng xử riêng, mang đặc điểm riêng, phù hợp với văn hóa ứng xử của cộngđồng Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp là một trong những nhân tố góp phần tạo nênhình ảnh doanh nghiệp, có ảnh hưởng lớn tới hiệu quả công việc và sự thành công củadoanh nghiệp Xây dựng, củng cố các mối quan hệ trong doanh nghiệp, chính là cách xâydựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp

2 Vai trò của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

- Thu hút nhân tài: Doanh nghiệp sở hữu một môi trường văn hóa tốt giúp họ thu hút

nhân tài và củng cố lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp Chúng ta luônhiểu rõ rằng, các nhân tố tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp nhiều khikhông chỉ là thù lao lao động mà còn là các yếu tố phi vật chất khác như: điều kiện làmviệc, môi trường làm việc mà ở đó có các quan hệ ứng xử đặc biệt, có sự quan tâm, chia

sẻ và giúp đỡ lẫn nhau, có những mục tiêu và triết lý hoạt động đồng điệu giữa mọi thànhviên trong doanh nghiệp Nhân viên sẽ trung thành và gắn bó lâu dài nếu họ thấy hứng thúkhi được làm việc trong môi trường doanh nghiệp mà họ yêu thích, cảm nhận được bầukhông khí thân thuộc trong doanh nghiệp và có khả năng tự khẳng định mình để thăngtiến Ở đó các thành viên có thể nhận thức rõ ràng về vai trò của bản thân và họ sẵn sànglàm việc vì mục tiêu chung của doanh nghiệp

- Văn hóa ứng xử làm đẹp hình ảnh doanh nghiệp, xây dựng uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp: cách ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau

có ảnh hưởng lớn tới hiệu quả công việc , tới sự thành công của doanh nghiệp Cách ứng

xử trong doanh nghiệp được mọi người hưởng ứng , sẽ thúc đẩy tinh thần làm việc, pháttriển khả năng cá nhân của mọi thành viên Cả doanh nghiệp sẽ gắn kết với nhau trêntinh thần hợp tác , phát triển, cùng đóng góp cho mục tiêu chung khi cách ứng xử củacác thành viên trong doanh nghiệp được mọi nguời đồng tình hưởng ứng ,doanh nghiệp

đó sẽ làm việc hiệu quả hơn, dành được sự nâng đỡ, cộng tác, tạo thêm những tín hiệumới , thu nhập được nhiều khách hàng hơn Sự gắn kết đó sẽ tạo nên sức mạnh giúp chodoanh nghiệp gây dựng được uy tín trên thị trường, đồng thời cũng xây dựng được thànhcông thương hiệu riêng cho doanh nghiệp

- Văn hóa ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho mọi thành viên: Mọi người nhận

được sự tín nhiệm và hỗ trợ cần thiết dựa trên những giá trị chuẩn mực đã được thiết lậpcủa doanh nghiệp để chủ động tiến hành công việc được giao phó, sáng tạo, chịu tráchnhiệm cao hơn về công việc, quan hệ trên dưới chan hòa, được chia sẻ thông tin để có cơhội tham gia sâu hơn vào các quyết định của doanh nghiệp

- Văn hóa ứng xử giúp củng cố và phát triển địa vị của mỗi cá nhân trong nội bộ

doanh nghiệp : mỗi cá nhân tham gia vào việc kinh doanh của doanh nghiệp đều có một

vị trí nhất định Văn hóa ứng xử không những giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ đượcgiao mà còn xây dựng được lòng tin đối với lãnh đạo và đồng nghiệp, từ đó họ sẽ đượcđồng nghiệp quý mến, được lòng cấp trên, đồng thời tạo cơ hội thăng tiến cho họ

3 Biểu hiện cuả văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp

3.1 Văn hóa ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới

Là người đứng đầu doanh nghiệp , nhà lãnh đạo có vai trò rất quan trọng trong quátrình xây dựng văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp Họ phải biết tuyển chọn đúng người,đúng việc, đưa ra chế độ thưởng phạt công minh, biết cách thu phục nhân viên, biết giảiquyết mâu thuẫn, xung đột nội bộ có hiệu quả Khi thực hiện những nguyên tắc này, nhàlãnh đạo sẽ xây dựng được những giá trị văn hóa ứng xử nhất định trong nội bộ doanhnghiệp

- Tuyển chọn, dùng người đúng việc, tuyển chọn đúng người đúng chỗ: khi nhà lãnh

đạo tuyển chọn đúng người và dùng đúng việc sẽ phát huy được tiềm năng của nhân viên,tạo cho nhân viên niềm say mê trong công việc

- Chế độ thưởng phạt công minh: Khi thực hiện công việc quản lý, đòi hỏi nhà lãnh

đạo phải có khiển trách, khen thưởng và phải tiến hành công bằng Khi khiển trách, nhàlãnh đạo phải dựa trên lợi ích của tập thể, của doanh nghiệp Khiển trách cũng phải đòihỏi có nghệ thuật, sao cho nhân viên vui vẻ chấp nhận và phấn đấu làm tốt hơn Khi nhânviên làm tốt, hãy khen thưởng nhân viên trước tập thể Khen ngợi cũng là một loại nghệthuật Bất kì một ai khi được khen ngợi cũng sẽ cảm thấy vui vẻ, hào hứng và muốn trởnên xứng đáng với lời khen ấy Nhân viên khi đi làm cũng tương tự như vậy, thay vì luônchỉ nhận được những lời phê bình khiến nhân viên đó mất đi động lực làm việc thì một lờikhen ngợi từ cấp trên sẽ giúp họ cố gắng làm việc hết mình, tự nguyện cống hiến sứcmình để nâng cao năng suất làm việc

- Quan tâm tới thông tin phản hồi từ nhân viên: Những phản hồi của nhân viên cũng

giống như những phản hồi của khách hàng Vì vậy, nhà lãnh đạo hãy xem xét tới ý kiếnphản hồi của nhân viên

- Giải quyết những xung đột, mâu thuẫn nội bộ có hiệu quả: Trước hết, hãy giúp các

nhân viên tự giải quyết những mâu thuẫn của mình Khi mâu thuẫn, xung đột lên cao, nhàlãnh đạo phải biết tìm ra cách giải quyết sao cho không ảnh hưởng tới công việc chung, vàcác bên liên quan đều thõa mãn

- Quan tâm đến cuộc sống riêng tư của nhân viên: Chắc chắn không có nhân viên nào

không cảm động khi được chính cấp trên của mình hỏi han, quan tâm chân thành đến cuộcsống riêng tư của mình, hiểu và thông cảm cho những hoàn cảnh của mình.Được nhân

viên quý trọng là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để nhân viên trung thànhlâu dài với doanh nghiệp, với chính mình Tuy nhiên, chỉ nên quan tâm ở một mức độ chophép chứ không nên quá tò mò mà xâm phạm đời tư của nhân viên Nếu đi quá giới hạntìm hiểu thì sẽ gây nên sự khó chịu và ức chế đối với nhân viên.

3.2 Văn hóa ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên

Những nhà lãnh đạo thành công đều là những người biết cách trao quyền và tạo điềukiện tốt nhất cho cấp dưới quản lý được cấp trên, tạo sự thấu hiểu giữa hai bên Để đạtđược điều này, ứng xử của cấp dưới với nhà lãnh đạo, phải được xây dựng trên nhữngnguyên tắc cụ thể

- Cấp dưới phải thể hiện được vai trò của mình: Trước hết, nhân viên phải hoàn thành

tốt công việc được giao với tinh thần trách nhiệm cao nhất Họ cũng phải mạnh dạn thửsức với những công việc mới, thách thức để chứng minh khả năng của mình với nhà lãnhđạo Sự cố gắng đó không phải chỉ cho doanh nghiệp, cho ông chủ của mình, mà trước hết

là cho chính bản thân mình Khi thể hiện được vai trò của mình, mỗi nhân viên sẽ tự nânggiá trị cá nhân của mình lên Doanh nghiệp sẽ gắn kết các giá trị riêng lẻ với nhau tronggiá trị chung của doanh nghiệp

- Làm tốt công việc của mình: Cấp dưới phải trở thành người hỗ trợ đắc lực của nhà

lãnh đạo, không chỉ hoàn thành phận sự của mình một cách hoàn hảo, nhân viên phải làcánh tay phải đắc lực của nhà lãnh đạo trong lĩnh vực nằm trong phạm vi chuyên môn củamình Người lãnh đạo đánh giá nhân viên thông qua năng lực và cách hành xử, chứ khôngphải dựa vào suy nghĩ, vì vậy cần tích cực làm việc và đóng góp để đạt hiệu quả công việctốt nhất Một nhân viên hỗ trợ đắc lực còn là một nhân viên biết tạo dựng lòng tin với lãnhđạo Việc đưa ra ý kiến và thuyết phục cấp trên tán thành ý tưởng của mình rất cần thiết.Tất nhiên để làm được điều đó, nhân viên phải hiểu được nhà lãnh đạo mong muốn điều

gì

- Tôn trọng, cư xử đúng mực với cấp trên: Khi gặp bất đồng với cấp trên về quan

điểm hay công việc, việc biết cách cư xử thật khéo léo và góp ý cấp trên một cách tế nhịnhất là điều rất quan trọng thay vì gây bất hòa, cãi vã với cấp trên khi ý kiến của bạnkhông được chấp nhận Điều này sẽ làm ảnh hưởng đến hình ảnh của bạn trong mắt họ vàđồng nghiệp Một cấp dưới có thái độ ứng xử tốt là người biết tiến hành thực hiện côngviệc với cấp trên trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau, cùng hợp tác và phát triển Nếu mộtnhân viên làm mích lòng cấp trên, điều đó nghĩa là nhân viên đó sẽ mất hết tất cả cơ hộiđược làm việc trong môi trường tốt Tôn trọng là thái độ căn bản trong đối nhân xử thếgiữa người với người Ai cũng có lòng tự trọng và cần được tôn trọng Vì vậy, tôn trọng

và biết cư xử thật đúng mực với cấp trên sẽ được cấp trên tôn trọng lại và trọng dụng Bêncạnh đó, việc không tôn trọng cấp trên của mình dễ dẫn đến những hành động như ganhghét, chống đối, nói xấu sau lưng Tất cả những điều đó sẽ gây ảnh hưởng lớn đến độnglực làm việc của bản thân cũng như ảnh hưởng đến năng suất và kết quả làm việc

- Chia sẻ, tán dương: Các nhân viên cần làm việc thật nỗ lực và cố gắng để cấp trên

nhận ra thành quả của mình và được tán dương Tuy nhiên, nhân viên dù cố gắng làm việchết sức mình và cho ra được những thành quả đáng kể thì cũng cần phải khiêm tốn và chia

sẻ thành tựu đó với cấp trên.Từ đó cấp trên sẽ cân nhắc tạo cho các nhân viên của mìnhmột môi trường tốt để phát triển hơn, sẽ chia sẻ cơ hội công việc về sau.

- Nhiệt tình: Nhiệt tình là một trong những phẩm chất mà lãnh đạo nào cũng muốn

nhân viên của mình có Một nhân viên hoàn thành phận sự của mình hơn cả mong đợi củacấp trên sẽ ghi điểm trong mắt họ Nên thử thách bản thân những điều mới mẻ, cấp trên sẽrất thích khi nhân viên của mình học hỏi nhiều điều mới từ mình

3.3 Văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp

Muốn xây dựng văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp bền vững, ngoài cư xử giữa cấptrên và cấp dưới thì mọi thành viên còn phải xây dựng được mối quan hệ giữa đồngnghiệp với nhau, xây dựng được thái độ cởi mở, hợp tác lẫn nhau Mỗi cá nhân dù cómạnh đến đâu, cũng khó làm nên thành công nếu không hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau Mốiquan hệ đồng nghiệp xây dựng vững chắc, sẽ tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp

- Sự lôi cuốn lẫn nhau: Giữa đồng nghiêp với nhau tồn tại nhiều điểm chung, chung

mục tiêu làm việc, chung cấp trên, chung dự án,… Qua những điểm chung này, và qua sựgiao tiếp và tiếp xúc trong quá trình làm việc, giữa các đồng nghiệp dễ dàng nảy sinhnhững sự cuốn hút lẫn nhau, bị tác động bởi nhau, từ đó dễ cảm nhận và thấu hiểu đượctính cách và thái độ làm việc của nhau, và có thể giúp đỡ nhau cùng làm việc và cạnhtranh một cách lành mạnh Trong quan hệ đồng nghiệp, xây dựng được mối quan hệ nhưvậy đem lại rất nhiều lợi ích cho hoạt động chung của doanh nghiệp Những mối quan hệ

cá nhân tốt đẹp sẽ dẫn đến việc xây dựng nên một tập thể vững mạnh, một giá trị văn hóa

về ứng xử tốt đẹp trong nội bộ doanh nghiệp

- Xây dựng thái độ cởi mở, giúp đỡ lẫn nhau: Đồng nghiệp là những người mà chúng

ta sẽ thường xuyên tiếp xúc và cùng nhau hợp tác xây dựng các dự án của công ty Vậynên, cần thiết lập những mối quan hệ ấy trên cơ sở cơi mở, thân thiện, giúp đỡ và tôntrọng lẫn nhau Tránh tình trạng tự xem mình “giỏi hơn đồng nghiệp” và kẻ cả mà chỉphấn đấu vì bản thân, như vậy sẽ khó tìm được tiếng nói chung với họ trong công việc.Ngược lại, cũng không nên quá tự ti bản thân mình về trình độ và chuyên môn so vớiđồng nghiệp mà nên học hỏi từ đồng nghiệp, nhờ họ giúp đỡ những điều không biết Bêncạnh đó, việc ghen tị, thủ đoạn với đồng nghiệp hay giả dối cũng đi ngược lại với tiêu chíxây dựng văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp

- Xây dựng tình bạn, tình đồng nghiệp: Trong quan hệ đồng nghiệp, để lôi cuốn lẫn

nhau và xây dựng được thái độ cởi mở, giúp đỡ nhau cùng làm việc thì trước hết tự bảnthân mỗi nhân viên phải nhận thức được tầm quan trọng của việc chủ động muốn xâydựng tình đồng nghiệp Đồng thời, cơ sợ lâu dài trong việc xây dựng tình đồng nghiệptrong doanh nghiệp còn phụ thuộc vào văn hóa doanh nghiệp đó và cơ chế cạnh tranh vềlợi ích mà doanh nghiệp đó áp dụng Để xây dựng mối quan hệ này, có thể tan làm hẹnnhau cùng đi về, hoặc thỉnh thoảng tổ chức những buổi tụ họp, ăn uống vui chơi để qua

đó tạo thêm nhiều kỉ niệm và hiểu rõ nhau hơn, hoặc đến nhà thăm hỏi nhau những dịp lễTết hay ốm đau,…

3.4 Văn hóa ứng xử với công việc

- Cẩn thận trong cách ăn mặc: Trang phục làm việc của nhân viên là nét đặc trưng,

hình ảnh bề nổi góp phần vào việc xây dựng thành công Văn hóa doanh nghiệp Ăn mặcđẹp, là nhu cầu của mọi người và thể hiện phong cách văn hóa, sự hiểu biết của ngườimặc Mỗi doanh nghiệp có quy định riêng về trang phục làm việc và trở thành biểu tượngcủa doanh nghiệp, đó cũng là một cách để phản ánh về những giá trị văn hóa nơi làm việc

và tạo nét đặc trưng riêng Hình ảnh nhân viên chính là hình ảnh của công ty Do vậy nhânviên cần tuân thủ quy định của công ty về trang phục Thông thường thì trong giờ hànhchính, nam nhân viên phải mặc áo sơ mi, quần âu, nữ ăn mặc kín đáo, gọn gàng, trangđiểm nhẹ, tuy nhiên cũng có những công ty không quy định quá khắt khe về đồng phục

- Tôn trọng lĩnh vực của người khác: Trong công việc và cuộc sống, có nhiều việc

chúng ta có thể thực hiện một mình nhưng cũng có rất nhiều việc không thể hoàn thànhnếu không có sự hợp lực của nhiều người chuyên về những lĩnh vực khác Nếu không tôntrọng lĩnh vực của người khác, họ sẽ coi thường mình và không giúp đỡ khi cần

- Mở rộng kiến thức: Cần có ý thức học và biết học cách ứng xử và biết cách ứng xử.

Học giúp chúng ta ứng xử linh hoạt, tiếp thu những cái mới để sưa sang những cái cũ vớichính mình Mỗi nhân tố trong công ty là một tiềm năng giúp công ty phát triển , dù họ cógiỏi đến đâu thì cũng có những khuyết điểm như là cách cư xử độc đoán, kiêu ngạo haycách làm việc nhóm không hiểu quả, vì vậy nên học hỏi và tiếp thu để khắc phục cáckhuyết điểm của mình từ đó sẽ hòa thuận với mọi người, hợp tác tốt sẽ giúp công ty pháttriển vững mạnh hơn

- Tôn trọng giờ giấc làm việc: Khi nhắc đến việc giờ giấc thì tất cả chúng ta đều nể

phục người Nhật, trước hết là việc đúng giờ Nhiều người nước ngoài khi mới đến NhậtBản đều cảm thấy rất ngạc nhiên khi thấy tàu điện tại đây chạy rất đúng giờ Người Nhậtrất nghiêm khắc với bản thân về chuyện giờ giấc Đúng giờ là một đức tính cần thiết ởmột xã hội văn minh, nó nói lên độ tin cậy và tinh thần tôn trọng người khác Đúng giờthể hiện tinh thần trách nhiệm, lối sống khoa học và sự chuyện nghiệp trong công việc củamột người

- Thực hiện công việc đúng tiến độ: Tiến độ là kế hoạch thời gian thực hiện các phần

công việc được sắp xếp có tổ chức, có trình tự và được kiểm soát để đảm bảo toàn bộ dự

án xây dựng được hoàn thành một cách có tổ chức, có hiệu quả Một dự án hoặc công trình có kế hoạch tiến độ thi công hợp lý sẽ giúp cho công việc được diễn ra trôi chảy, không bị chồng chéo, giảm sự lãng phí, tăng năng suất lao động, chất lượng công trình Vìvậy cần bao quát công việc cẩn thận và kiểm tra để chắc chắn công việc đang trôi chảy với phương pháp mà chúng ta đang lên kế hoạch Việc này giúp chúng ta nắm rõ được những gì mình cần phải làm, bố trí công việc cho phù hợp Chẳng hạn, nên thực tế về mộtnhiệm vụ sẽ thực hiện trong bao lâu , sau đó thông báo cho những người khác biết trước thời hạn nếu như có dự kiến hoãn thời hạn lại, đồng thời phải lập thời hạn cuối cùng phải làm và phải đảm bảo kịp thời hạn đó Điều đó đảm bảo tính chuyên nghiệp và tăng khả năng tin cậy của cấp trên cũng như thể hiện trách nhiệm với chính công việc của mình

- Lắng nghe: Rèn luyện kỹ năng lắng nghe là cả một nghệ thuật Đó không chỉ đơn

thuần là nghe qua Nó đòi hỏi người nghe phải biết chủ động trong buổi nói chuyện cũng như biết cách kết hợp một số kĩ năng sống và kĩ thuật nhất định Phải biết lắng nghe một cách chủ động, hướng sự chú ý vào người nói, bày tỏ sự tôn trọng với người nói Đôi khi cần bày tỏ sự hưởng ứng để khuyến khích người nói tiếp tục hoặc có thể sử dụng ngôn ngữ cơ thể,…

- Làm việc siêng năng: Siêng năng làm việc sẽ giúp nhân viên nhanh thăng tiến trong

công ty, cấp trên sẽ thấy được sự nỗ lực không ngừng cống hiến, mọi người tôn trọng và

nể phục Đấy chính là cơ sở để một nhân viên được thăng chức vì sự xứng đáng cho những nỗ lực của mình thay vì việc đến công ty ngồi chơi hay giao phó việc của mình chongười khác Nếu cấp trên không chăm chỉ sẽ không nhận được sự nể phục của mọi người, còn gây ra những thái độ tiêu cực trong nhân viên, còn nếu nhân viên mà lười biếng thì sẽmãi mãi đứng ở một vị trí và có thể còn sớm bị đào thải Trong xã hội không có sự thành công nào cho một kẻ lười biếng

- Giải quyết vấn đề riêng của mình: Khi trình bày một vấn đề, những giải pháp có thể

thực hiện được cũng nên được đưa ra Khi các nhân viên có quan điểm riêng của mình, việc mạnh dạn nêu lên ý kiến đóng góp thực sự rất quan trọng trong công tác làm việc nhóm, nó giúp họ tự tin hơn và có tiếng nói hơn Không nên phàn nàn về những nguyên tắc không thể thay đổi được Bên cạnh đó, nên chấp nhận những quy định chung của công

ty thay vì muốn nó phải thay đổi theo ý mình, mỗi công ty có một văn hóa khác nhau, là thành viên trong công ty thì nên tôn trọng và làm theo nó Đồng thời cũng không nên đổ lỗi cho người khác khi mình mắc lỗi Hãy nhận trách nhiệm khi bạn mắc lỗi, bằng cách làm việc tích cực hơn để đảm bảo điều sai lầm đó không xảy ra nữa

4 Tác động của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp là một phần văn hóa doanh nghiệp Các mốiquan hệ trong nội bộ doanh nghiệp được xây dựng và duy trì, phát triển bền vững sẽ tạo ramối liên kết chặt chẽ trong toàn doanh nghiệp và đây là nguồn nội lực to lớn của mỗidoanh nghiệp Văn hóa ứng xử trong nội bộ tác động không nhỏ đến người lao động nóiriêng và doanh nghiệp nói chung

- Tạo sự an tâm công tác cho người lao động

An tâm công tác là một nhân tố hàng đầu trong việc xây dựng thái độ lao động củanhân viên Thiếu an tâm công tác làm giảm hiệu năng lao động, giảm sự gắn bó với doanhnghiệp, với tập thể Chiến lược sử dụng nguồn nhân lực của các công ty Nhật Bản luôn đềcao sự gắn bó lâu dài cả về lợi ích vật chất và lợi ích tinh thần giữa người lao dộng vớidoanh nghiệp như: chế độ làm việc suốt đời, sự thăng tiến, tạo cho người lao động hộinhập được mục tiêu sự nghiệp của họ vào mục tiêu chung của doanh nghiệp và tạo tiền đề

để xây dựng sự đồng lòng trong doanh nghiệp Sự an tâm công tác này được tạo ra bởi cácmối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp như quan hệ của cấp trên và cấp dưới và quan hệđồng nghiệp Các quan hệ ứng xử trong doanh nghiệp phải đảm bảo rằng mọi ngườikhông bị phân hóa bởi những nghi kỵ, những bất đồng ý kiến, gièm pha… Và hơn nữaphải cho họ những quyền chính đáng để thích nghi và đóng góp vào những quyết địnhchung của tập thề Khi điều kiện được thõa mãn sẽ khiến người lao động cống hiến tíchcực hơn cho doanh nghiệp

- Tạo hứng khởi làm việc và mang lại hiệu quả công việc cao

Tinh thần làm việc của nhân viên luôn quyết định sự thành công của mỗi công ty Để

có được một đội ngũ nhân viên năng động, làm việc hết mình thì mỗi công ty ngoài hệthống tiền lương hợp lý cũng cần có những biện pháp kích thích khả năng của nhân viên.Người lãnh đạo doanh nghiệp giỏi luôn biết kết hợp các hình thức khen thưởng về vậtchất và tinh thần Nhiều khi chỉ là một ánh mắt nhìn thân thiện hay một lời khen thưởng,một lời hỏi thăm chân thành cũng có tác dụng động viên, khuyến khích tinh thần làm việccủa nhân viên Bởi con người ngoài những nhu cầu thiết yếu của cuộc sống còn có nhucầu xã hội, nhu cầu được khẳng định mình

Người lao động cũng như nhà quản lý cần gắn bó với nhau và cố gắng để trong đờisống thường nhật, ranh giới giữa người quản lý và nhân viên càng giảm bớt khoảng cáchcàng tốt Để làm được điều đó đòi hỏi phải có sự đồng cảm, quan tâm và biết cách giúp

đỡ lẫn nhau khi cần thiết Quan tâm tới nhau nhân ngày sinh, ngày cưới, dịp lễ Tết,… mọingười cùng đến để thăm hỏi khi đồng nghiệp ốm đau, sinh con… Từ đó, xây dựng đượcnhững nét văn hóa riêng trong doanh nghiệp, làm cho các thành viên cảm nhận được tìnhcảm gắn bó lẫn nhau trong một gia đình lớn là doanh nghiệp, từ đó thúc đẩy tinh thần làmviệc mang lại hiệu quả công việc cao

- Xây dựng và củng cố tinh thần hợp tác: Sự hợp tác này thể hiện ở chỗ đứng trước những

khó khăn, và các vấn đề nảy sinh, tất cả các thành viên trong doanh nghiệp đều có thái độthiện chí, tích cực cùng nhau đoàn kết giải quyết để đưa doanh nghiệp của mình tiến lênphía trước

3 điều lợi ích của hợp tác:

 Tăng cường sức mạnh: hợp tác giúp cho tinh thần tập thể được củng cố, ngày càngvững mạnh hơn

 Thắt chặt quan hệ: Trong khi hợp tác, tình đoàn kết, sự cảm thông, tinh thần tập thểđược hình thành và phát triển

 Điều chỉnh tâm lý: Giảm chủ nghĩa cá nhân; tăng cường sự tương trợ, giám bớtkiêu căng, tự phụ; tăng tính tự tôn, tự khám phá bản thân của mỗi người