Tạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải Dương
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - PHẠM THIÊN TRUNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - NĂM 2018 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - PHẠM THIÊN TRUNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả trân trọng cảm ơn thầy cô giáo tham gia giảng dạy khóa học tơi thời gian qua, người tận tình truyền đạt kiến thức tạo điều kiện để tác giả học tập hồn thành tốt khóa học Đồng thời, tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Khoa Quốc tế Đào tạo sau đại học, thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, lãnh đạo, cán công nhân viên Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng đặc biệt giáo PGS.TS Nguyễn Thị Minh An trực tiếp hướng dẫn, bảo cho tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp Viễn thơng Hải Dương nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn chắn khó tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp thầy cô, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Trân trọng! Tác giả luận văn Phạm Thiên Trung iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Khái niệm, vai trò tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Khái niệm tạo động lực làm việc .6 1.1.3 Vai trò tạo động lực làm việc doanh nghiệp .6 1.2 Các học thuyết tạo động lực lao động .7 1.2.1 Học thuyết Maslow hệ thống nhu cầu 1.2.2 Học thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg 1.2.3 Học thuyết công Stacy Adams .9 1.2.4 Học thuyết tăng cường tính tích cực B.F.Skinner .9 1.3 Các công cụ tạo động lực làm việc người lao động 1.3.1 Kích thích tài .9 1.3.2 Kích thích tinh thần 10 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động doanh nghiệp 10 1.4.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .10 1.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp .11 1.4.3 Các nhân tố thuộc thân người lao động 11 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc số doanh nghiệp học kinh nghiệm cho Viễn thông hải Dương 11 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp nước 11 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho VNPT Hải Dương 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG 13 iv 2.1 Tổng quan Viễn thông Hải Dương .13 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .13 2.1.2 Chức nhiệm vụ .13 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 13 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2014-2016 .14 2.1.5 Nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương .16 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc VNPT Hải Dương 16 2.2.1 Tạo động lực làm việc thơng qua kích thích tài 16 2.2.2 Kích thích tinh thần .17 2.3 Đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương 18 2.3.1 Kết đạt .18 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC .20 CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG .20 3.1 Phương hướng phát triển Viễn thông Hải Dương giai đoạn 2017 – 2020 20 3.1.1 Định hướng phát triển Tập đoàn VNPT .20 3.1.2 Phát triển SXKD theo định hướng phát triển Tập đồn .20 3.1.3 Định hướng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động .21 3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương 21 3.2.1 Hồn thiện sách tiền lương, tiềnp Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, doanh nghiệp đặc biệt coi trọng tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động kinh tế, thời gian để người lao động chủ động nâng cao lực đối tượng khác Điều thật đáng ghi nhận kích thích tạo động lực làm việc cho người lao động Về tiền lương, nhiều bất cập thông qua phương án trả lương nay, nhiên, mức lương 13,5 triệu/tháng xếp vào nhóm trung bình ngành điều chứng tỏ doanh nghiệp nỗ lực để người lao động yên tâm cơng tác Bên cạnh đó, việc trả lương hạn phần có tác động tích cực đến động lực cho người lao động 16 Về tiền thưởng, doanh nghiệp quan tâm trọng đến việc khích lệ người lao động cách xét thưởng kết thúc đợt thi đua xét thưởng Tết Âm lịch Điều phần tạo động tích cực cho người lao động 2.3.2 Những tồn nguyên nhân Hạn chế rõ thấy VNPT Hải Dương việc trả lương, thưởng như công tác đánh giá kết công việc chưa đạt kỳ vọng người lao động Cơng tác phân tích thiết kế lại cơng việc thực qua loa, chưa triệt để Nguyên nhân cấp quản lý VNPT Hải Dương chưa quan tâm mức Chưa thấy tầm quan trọng cơng tác phân tích cơng việc với hoạt động quản trị nhân lực khác Công tác đánh giá kết hồn thành cơng việc chưa phản ảnh xác cơng sức người lao động bỏ để hoàn thành mục tiêu cụ thể Nguyên nhân doanh nghiệp chưa quan tâm mức tới phương pháp đánh giá thực công việc Điều kiện làm việc người lao động có hạn chế định không gian, nhiệt độ, ánh sáng… Kết luận chương Chương kết đạt điểm hạn chế sách tạo động lực lao động tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi; công tác đào tạo, phân cơng bố trí lao động, mơi trường điều kiện làm việc… Viễn thông Hải Dương Chỉ ưu điểm, tồn nguyên nhân làm sở đề xuất giải pháp chương 16 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG Nợi dung chương này nêu sở tiến hành đề xuất và thực hiện các giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động tại Viễn thông Hải Dương thời gian tới sở kết quả khảo sát công tác tạo động lực làm việc thời gian qua 3.1 Phương hướng phát triển Viễn thông Hải Dương giai đoạn 2017 – 2020 3.1.1 Định hướng phát triển Tập đoàn VNPT Tập đoàn VNPT xây dựng chiến lược phát triển giai đoạn 2017 - 2020, tập trung vào điểm sau: Thứ nhất, xây dựng VNPT đại, rộng khắp mạng lưới, tiên tiến công nghệ, đa dạng dịch vụ, linh hoạt quản lý Thứ hai, VNPT sẽ tập trung nguồn lực xây dựng kết cấu hạ tầng viễn thông đại, đồng bộ, cung cấp dịch vụ viễn thông, CNTT truyền thông Thứ ba, VNPT sẽ xây dựng phát triển hạ tầng VT-CNTT có cơng nghệ đại ngang tầm với nước giới; mạng lưới rộng khắp; chất lượng cao, băng thông rộng; phù hợp với xu hội tụ VT-CNTT-Truyền thông Thứ tư, VNPT sẽ tập trung kinh doanh dịch vụ đem lại doanh thu hiệu cao; 3.1.2 Phát triển SXKD theo định hướng phát triển Tập đoàn Phát triển nhanh bền vững, tiếp tục khẳng định vị trí doanh nghiệp hàng đầu cung cấp dịch vụ viễn thông - CNTT lớn địa bàn tỉnh Hải Dương Xác định rõ thị trường mục tiêu theo hướng ưu tiên: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu dự báo thị trường Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh xây dựng quản lý sở liệu khách hàng 16 Đầu tư người tài để thực cơng tác nghiên cứu thị trường có hiệu Tạo dựng thương hiệu, hình ảnh sắc VNPT Hải Dương Tập trung nguồn lực phát triển nhanh, chiếm lĩnh thị trường dịch vụ FiberVNN Chú trọng phát triển đội tiếp thị, bán hàng trực tiếp, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp; phát triển kênh bán hàng qua điện thoại, mở rộng mạng lưới cộng tác viên xã; chiếm lĩnh thị trường VT-CNTT tiềm Tiếp tục làm tốt công tác quản lý tài chính, kế tốn, quản lý nguồn vốn 3.1.3 Định hướng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Hải Dương xác định nhiệm vụ giai đoạn "Gắn chặt hiệu công việc với thu nhập người lao động" Do cần phải có cách tổ chức cơng việc kiểu đáp ứng thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh khuyến khích người lao động chủ động công việc 3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương 3.2.1 Hồn thiện sách tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với kết thực công việc Xây dựng chế độ thưởng, phúc lợi phù hợp 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực Tăng cường tổ chức lớp học nhằm nâng cao chun mơn, nghiệp vụ, hồn thiện kỹ sống cho nhân viên VNPT Hải Dương Bổ sung hoàn thiện ngân hàng câu hỏi phục vụ cho thi chuyên môn nghiệp vụ, thi nâng lương 16 3.2.3 Cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động VNPT Hải Dương cần tạo môi trường làm việc tốt, thoải mái, dễ chịu nữa, tạo tính đồn kết phấn đấu cho cán cơng nhân viên mục tiêu chung 3.2.4 Hồn thiện phân tích cơng việc Quy trình phân tích cơng việc thực qua bước sau: Bước 1: Xác định mục đích phân tích cơng việc Bước 2: Xem xét thông tin liên quan Bước 3: Lựa chọn người thực cơng việc tiêu biểu để phân tích Bước 4: Thu thập thông tin công việc Bước 5: Thẩm định kết phân tích Bước 6: Xây dựng mô tả công việc, yêu cầu công việc với người thực tiêu chuẩn thực cơng việc 3.2.5 Hồn thiện đánh giá thực công việc Việc đưa hệ số chất lượng vào đánh giá lương cách làm khoa học khắc phục tình trạng Để đánh giá chất lượng tồn diện cần xây dựng hệ thống tiêu đánh giá chất lượng chi tiết cho chức danh nội dung cơng việc theo phương pháp tính điểm 3.3 Kiến nghị - Tổ chức tốt hoạt động phối hợp, gắn kết đồng đơn vị thành viên VNPT, tạo sức mạnh VNPT - Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng phát triển công nghệ, đặc biệt, quản lý tốt công tác kế hoạch, dự báo làm tảng cho việc giao nhiệm vụ kế hoạch SXKD - Có chiến lược phát triển đào tạo nguồn nhân lực nguồn nhân lực, hỗ trợ đơn vị thành viên nói chung VNPT Hải Dương nói riêng gìn giữ thu hút ... LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Khái niệm, vai trò tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc. ..ng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Chương 2, đề xuất số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương thời gian tới 16 KẾT LUẬN Công tác tạo động l...nh nghiệp, thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Hải Dương, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động cho VNPT Hải Dương thời gi