Tạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải DươngTạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông Hải Dương
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - PHẠM THIÊN TRUNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - NĂM 2018 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - PHẠM THIÊN TRUNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN HÀ NỘI - NĂM 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả trân trọng cảm ơn thầy cô giáo tham gia giảng dạy khóa học tơi thời gian qua, người tận tình truyền đạt kiến thức tạo điều kiện để tác giả học tập hoàn thành tốt khóa học Đồng thời, tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Khoa Quốc tế Đào tạo sau đại học, thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, lãnh đạo, cán công nhân viên Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng đặc biệt cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Minh An trực tiếp hướng dẫn, bảo cho suốt q trình nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp Viễn thông Hải Dương nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn chắn khó tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Trân trọng! Tác giả luận văn Phạm Thiên Trung iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ vii LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Khái niệm, vai trò tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Khái niệm tạo động lực làm việc .8 1.1.3 Vai trò tạo động lực làm việc doanh nghiệp .9 1.2 Các học thuyết tạo động lực lao động .11 1.2.1 Học thuyết Maslow hệ thống nhu cầu 11 1.2.2 Học thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg 12 1.2.3 Học thuyết công Stacy Adams 13 1.2.4 Học thuyết tăng cường tính tích cực B.F.Skinner .15 1.3 Các công cụ tạo động lực làm việc người lao động 15 1.3.1 Kích thích tài .15 1.3.2 Kích thích tinh thần 18 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động doanh nghiệp 22 1.4.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .22 1.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp .24 1.4.3 Các nhân tố thuộc thân người lao động 26 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc số doanh nghiệp học kinh nghiệm cho Viễn thông hải Dương 27 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp nước 27 iv 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho VNPT Hải Dương 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG 31 2.1 Tổng quan Viễn thông Hải Dương .31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .31 2.1.2 Chức nhiệm vụ .33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2014-2016 .38 2.1.5 Nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương .40 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc VNPT Hải Dương 42 2.2.1 Tạo động lực làm việc thơng qua kích thích tài 43 2.2.2 Kích thích tinh thần .59 2.3 Đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương 64 2.3.1 Kết đạt .64 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC .67 CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG .67 3.1 Phương hướng phát triển Viễn thông Hải Dương giai đoạn 2017 – 2020 67 3.1.1 Định hướng phát triển Tập đoàn VNPT .67 3.1.2 Phát triển SXKD theo định hướng phát triển Tập đồn .68 3.1.3 Định hướng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động .69 3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương 70 3.2.1 Hồn thiện sách tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi 70 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực .74 3.2.3 Cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động 76 3.2.4 Hồn thiện phân tích cơng việc .78 v 3.2.5 Hoàn thiện đánh giá thực công việc 80 3.3 Kiến nghị 81 KẾT LUẬN .82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 86 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 - 2016 39 Bảng 2.2: Cơ cấu quỹ tiền lương VNPT Hải Dương 45 Bảng 2.3: Đánh giá người lao động tiền lương Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Đánh giá người lao động sách thưởng 57 Bảng 2.5: Đánh giá người lao động công tác đào tạo, bồi dưỡng 60 Bảng 2.6: Đánh giá người lao động yếu tố công việc 62 Bảng 2.7: Đánh giá người lao động môi trường điều kiện làm việc 63 Bảng 3.1 Đề xuất hệ số đánh giá hồn thành cơng việc (Ki) 70 vii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Danh mục hình Hình 1.1: Hệ thống nhu cầu Maslow 11 Hình 1.2 : Lý thuyết hai yếu tố Herzberg 13 Hình 2.1 Trụ sở VNPT Hải Dương 31 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức VNPT Hải Dương .34 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động VNPT Hải Dương theo trình độ đào tạo 41 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cấu quỹ tiền lương VNPT Hải Dương .46 LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực coi nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Cũng nguồn lực khác, nhà quản lý phải biết sử dụng cho có hiệu Nhưng việc quản lý nguồn lực không đơn nguồn lực khác, phải làm để có đội ngũ nhân viên tốt cơng việc Câu trả lời là: nhà quản lý phải biết cách động viên khích lệ người lao động Người làm công tác quản lý phải biết cách tạo động lực cho nhân viên Các chế độ đãi ngộ áp dụng nhiều mặt chưa phù hợp, chưa thực tạo động lực thúc đẩy tinh thần làm việc có hiệu Đây nguyên nhân dẫn đến nhiều người cảm thấy chưa hài lòng gắn bó với cơng việc Với biểu thiếu động lực làm việc như: thụ động, sáng kiến cải tiến, gắn bó, tận tụy với Doanh nghiệp mức thấp so với tiềm cống hiến họ Tạo động lực lao động vấn đề doanh nghiệp quan tâm hàng đầu nguồn gốc thúc đẩy tăng suất lao động tăng hiệu sản xuất kinh doanh Như vậy, nguồn nhân lực tổ chức coi yếu tố bản, quan trọng Viễn thông Hải Dương khơng nằm ngồi xu Thực trạng việc Tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương nào? Những nguyên nhân chủ yếu làm hạn chế động lực làm việc người lao động Viễn thông Hải Dương? Trên sở tìm giải pháp khắc phục hạn chế tồn này, nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động năm Xuất phát từ vấn đề tác giả chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương” làm luận văn tốt nghiệp Tổng quan vấn đề nghiên cứu Tạo động lực lao động vấn đề người quan tâm nghiên cứu từ lâu Từ năm 50 kỷ XX, giới hình thành học thuyết tạo 76 VNPT Hải Dương nên có chương trình đào tạo khoa học, thực theo bước sau: - Xác định nhu cầu đào tạo - Xác định mục tiêu đào tạo - Lựa chọn đối tượng đào tạo - Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo - Dự tính chi phí đào tạo - Lựa chọn đào tạo giáo viên - Đánh giá chương trình kết đào tạo Ngoài việc đào tạo để đáp ứng nhu cầu công việc, công tác đào tạo nhân lực nên thực để đáp ứng nhu cầu học tập, phát triển thân người lao động Vì vậy, ban giám đốc phòng nhân cần phải vào nhu cầu đào tạo người lao động để xây dựng kế hoạch đào tạo cho phù hợp hiệu Bổ sung và hoàn thiện ngân hàng câu hỏi phục vụ cho thi chuyên môn nghiệp vụ, thi nâng lương Hàng năm, VNPT Hải Dương có tổ chức thi nâng lương, thi chuyên môn nghiệp vụ cho CBCNV hết hạn hợp đồng lao động Quy trình tổ chức thi thời gian thi cho CBNV thường vào cơng văn Tập đồn thi Elearning Câu hỏi cho chức danh thi 1000 câu nên việc chuẩn bị phải thời gian, có đơi lúc phòng khơng làm xong đề thi kịp thời Đề xuất B ban giám đốc phòng nhân nên có hướng dẫn cho CBNV làm dần năm câu hỏi thi bám sát vào với quy trình, nghiệp vụ cơng việc 3.2.3 Cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động VNPT Hải Dương cần tạo môi trường làm việc tốt, thoải mái, dễ chịu nữa, tạo tính đồn kết phấn đấu cho cán cơng nhân viên mục tiêu chung Cán công nhân viên sẽ cảm thấy thoải mái họ có mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp họ tơn trọng Lãnh đạo 77 người quản lý doanh nghiệp tạo môi trường làm việc dễ chịu thông qua hoạt động như: • Đưa quy tắc/ quy trình làm việc rõ ràng doanh nghiệp • Xây dựng giá trị văn hoá tốt cho doanh nghiệp truyền đạt cho cán công nhân viên doanh nghiệp • Tơn trọng đóng góp nhân viên ghi nhận lợi ích mà nhân viên đóng góp cho doanh nghiệp hình thức khác • Giúp nhân viên hiểu phối hợp với để hồn thành cơng việc • Tạo cho nhân viên hội nêu ý tưởng sáng tạo cho phát triển doanh nghiệp trao thưởng cho họ ý kiến q giá • Tơn trọng khác đặc điểm cá nhân nhân viên • Tìm hiểu thêm mong đợi nhân viên lý họ định làm việc cho VNPT Hải Dương • Quan tâm đến gia đình nhân viên, tổ chức kiện cho gia đình họ tham gia giúp họ tìm hiểu thêm doanh nghiệp, tổ chức kỳ nghỉ bữa liên hoan cho gia đình nhân viên, cho nhân viên thêm số tiền thưởng đặc biệt học phí cho họ… Ngồi mơi trường làm việc để tạo động lực cho nhân viên cần phải tạo cho họ điều kiện làm việc tốt Đồng thời, cần phải tạo môi trường làm việc yên tĩnh, thoải mái, bố trí trang thiết bị cách khoa học để đạt hiệu công việc cao Ngoài ra, VNPT Hải Dương cần giám sát việc thực nội quy lao động cách chặt chẽ nhằm tạo mơi trường có tính kỷ luật, làm việc nghiêm túc mang tính chuyên nghiệp Trong năm qua, VNPT Hải Dương xây dựng sở vật chất, hạ tầng phục vụ CBCNV, phân tích thực trạng chương 2, để đạt hiệu tạo cho CBCNV yên tâm làm việc, tác giả đề xuất số giải pháp để xây dựng môi trường làm việc thuận lợi sau: 78 - Phòng Hành Tổng hợp phối hợp với phòng Kỹ thuật Đầu tư xây dựng vấn đề môi trường làm việc như: nhiệt độ phòng làm việc, hệ thống hút mùi, khử mùi với nơi có nhiều giấy tờ Thảm trải sàn định kỳ vệ sinh hút bụi - Đẩy mạnh giá trị văn hóa cốt lõi, thành viên hạnh phúc ngơi nhà mình, việc bố trí chỗ ngồi, bàn làm việc, cá nhân tự bày biện như: bể cá, ảnh gia đình để người hạnh phúc ngơi nhà chung Tiếp tục hồn thiện chương trình “Mỗi ngày happy time”, tuần “Happy dinner”, tháng “Happy event” để người lao động gần gũi hơn, thời gian làm việc căng thẳng thời gian thư giãn, hiểu hơn, từ tăng suất lao động - Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc để tiết kiệm thời gian công sức cho CBCNV, đơn cử như: Phần mềm Cổng điều hành thông tin giúp cho tồn thể CBCNV VNPT Hải Dương dễ dàng nhận thông tin đâu thông qua môi trường internet; Phần mềm Up nâng cấp biên từ xa cho thiết bị đầu cuối khách hàng; Từ phần mềm VNPT Hải Dương khai thác, tác giả đề xuất đưa phần mềm Quản lý tài sản, thay nộp báo cáo cho phòng Kế hoạch Kinh tế tại, tất công cụ dụng cụ cần đẩy lên phần mềm quản lý Tài sản sẽ giúp giảm sức lao động việc lưu trữ liệu tốt 3.2.4 Hoàn thiện phân tích cơng việc Quy trình phân tích cơng việc thực qua bước sau: Bước 1: Xác định mục đích phân tích cơng việc Mục đích phân tích cơng việc nhằm xác định mức lương thưởng phù hợp với cơng việc cần phải thu thập thông tin định lượng về: số lượng nhiệm vụ cần thực hiện, định mức thời gian dành cho việc thực nhiệm vụ, kiến thức cần thiết phù hợp, kỹ năng, điều kiện làm việc cụ thể, mức độ an tồn, khó khăn công việc để làm sở so sánh với cơng việc khác Khơng để làm sở cho người lao động xem xét phù hợp thân ứng tuyển vào vị trí cơng việc u cầu Điều sẽ giúp cho doanh 79 nghiệp tìm người lao động có trình độ chun mơn phù hợp với cơng việc tạo điều kiện nâng cao suất, hiệu công việc Bước 2: Xem xét thông tin liên quan Bước 3: Lựa chọn người thực công việc tiêu biểu để phân tích Bước 4: Thu thập thông tin công việc Bước 5: Thẩm định kết phân tích Bước 6: Xây dựng mơ tả công việc, yêu cầu công việc với người thực tiêu chuẩn thực công việc Với Bản mô tả công việc giúp người lao động nhận thức rõ tồn cơng việc thân sẽ phải làm vị trí cơng việc đảm nhận Điều sẽ giúp người lao động nắm vững, không bị bỡ ngỡ vào làm việc, lập kế hoạch cơng việc cho đạt hiệu Thông thường mô tả công việc cần có nội dung sau: - Phần xác định công việc: tên công việc, chức danh công việc, mã số công việc, tên phân hay địa điểm thực công việc, chức danh người lãnh đạo trực tiếp, mức lương, số người lãnh đạo quyền, thường có thêm vài câu tóm tắt mục đích hay chức cơng việc - Phần tóm tắt nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc: phần tường thuật cách tóm tắt xác nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc Phần bao gồm câu mơ tả xác, nêu rõ người lao động phải làm gì, thực nhiệm vụ trách nhiệm nào, phải thực nhiệm vụ - Các điều kiện làm việc: gồm môi trường làm việc, trang thiết bị làm việc, điều kiện lại, vệ sinh an toàn lao động,… - Bản yêu cầu công việc với người thực gồm yêu cầu trình độ tay nghề, trình độ giáo dục cần thiết, thể lực, tinh thấn, kinh nghiệm làm việc, - Bản tiêu chuẩn công việc với người thực hiện: hệ thống gồm tiêu/ tiêu chí phản ánh định lượng yêu cầu số lượng chất lượng cơng việc người lao động phải hồn thành Tuy nhiên lao động 80 gián tiếp việc xác định tiêu chuẩn thường khó 3.2.5 Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Hải Dương kích thích lao động, tạo nhiều sản phẩm mang lại doanh thu cao nảy sinh vấn đề liên quan đến lợi ích tập thể tinh thần hợp tác, tiết kiệm nguyên vật liệu, giữ gìn trang thiết bị, máy móc Việc đưa hệ số chất lượng vào đánh giá lương cách làm khoa học khắc phục tình trạng Để đánh giá chất lượng tồn diện cần xây dựng hệ thống tiêu đánh giá chất lượng chi tiết cho chức danh nội dung cơng việc theo phương pháp tính điểm Đối với chức danh: Ban Giám đốc, trưởng phòng chức năng, ngồi việc phải xây dựng tiêu chí đánh giá hệ số đánh giá việc quản lý hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, liên quan tới tiêu chênh lệch Thu, Chi hàng quý đơn vị cần có tiêu chí như: Giải cơng việc phát sinh tháng, lắng nghe ý kiến phản hồi nhân viên, thái độ giao tiếp ứng xử với nhân viên đối tác, đề xuất phương án cải tiến kinh doanh, báo cáo, hội họp, chống lãng phí Đối với lao động trực tiếp tham gia sản xuất, xác định kết công việc cá nhân tiêu đánh giá chất lượng thực công việc: Các tiêu thái độ làm việc thái độ phục vụ, tiêu kỷ luật lao động, kỷ luật sản xuất Do vậy, đơn vị tùy điều kiện cụ thể phải phản ánh chi tiết điểm thưởng phạt cho nội dung thực hiện, công khai việc tuân thủ tinh thần hợp tác, hỗ trợ sản xuất, tiết kiệm giữ gìn tài sản chung đơn vị làm quy chuẩn đánh giá, có hệ thống hỗ trợ, kiểm tra giám sát việc giao tiếp với trực tiếp với đồng nghiệp khách hàng Vì vậy, đơn vị phải xây dựng bảng mô tả công việc đầy đủ thống kê số lượng, đánh giá chất lượng công việc hàng tháng 81 3.3 Kiến nghị Để nâng cao tính khả thi giải pháp nêu trên, tác giả xin có số kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam sau: - Tổ chức tốt hoạt động phối hợp, gắn kết đồng đơn vị thành viên VNPT, tạo sức mạnh VNPT - Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng phát triển công nghệ, đặc biệt, quản lý tốt công tác kế hoạch, dự báo làm tảng cho việc giao nhiệm vụ kế hoạch SXKD cho phù hợp với điều kiện kinh tế, mơi trường cạnh tranh tình hình VNPT Hải Dương - Có chiến lược phát triển đào tạo nguồn nhân lực nguồn nhân lực, hỗ trợ đơn vị thành viên nói chung VNPT Hải Dương nói riêng gìn giữ thu hút đội ngũ lao động giỏi nhằm phát triển sản xuất kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh đơn vị VNPT Kết luận chương Chương luận văn nghiên cứu mục tiêu, định hướng phát triển VNPT Hải Dương giai đoạn vào thực trạng, hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Chương 2, đề xuất số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương thời gian tới 82 KẾT LUẬN Công tác tạo động lực làm việc cho người lao động vấn đề quan trọng nhà quản trị doanh nghiệp nói chung nhà quản trị VNPT Hải Dương nói riêng Với mục tiêu nghiên cứu lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp, thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Hải Dương, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động cho VNPT Hải Dương thời gian tới Tác giả khơng có tham vọng hết toàn vấn đề lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động đề xuất đầy đủ giải pháp cho toàn VNPT Hải Dương mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ đặt Thứ nhất, làm rõ khung lý thuyết động lực tạo động lực lao động cho người lao động doanh nghiệp Thứ hai, trình bày thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương thông qua số liệu thứ cấp số liệu sơ cấp Trên sở rút kết đạt tồn tại, nguyên nhân làm sở đề xuất giải pháp Thứ ba, luận văn nghiên cứu đề xuất thực giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương thời gian tới sở kết khảo sát công tác tạo động lực làm việc thời gian qua Qua kết nghiên cứu Luận văn kết luận sau: Trong kinh tế thị trường nay, môi trường cạnh tranh gay gắt; Việt Nam bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực giới, giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động điều kiện thiếu để đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp, có VNPT Hải Dương Áp dụng giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động cần sở phân tích đánh giá xác thực trạng hoạt động doanh nghiệp để đề xuất 83 giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế doanh nghiệp đạt kết mong muốn Thay đổi nhận thức nhận thức đắn vai trò tạo động lực làm việc cho người lao động, việc làm cần thiết trước hết để nâng cao hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững VNPT Hải Dương Q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ thầy cô giáo Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, đặc biệt giáo PGS.TS Nguyễn Thị Minh An tận tình giúp đỡ để tác giả hoàn thành luận văn Trong khuôn khổ giới hạn luận văn cao học, khả kiến thức hạn chế, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo đồng nghiệp 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Minh An (2013), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Học viện cơng nghệ - Bưu viễn thơng [2] Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê [3] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2013), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [4] Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Bưu điện Hà Nội [5] Trần Phương Thảo (2013), Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động tại Công ty cổ phần Vật liệu xây dựng Bưu điện, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng [6] Bùi Thị Hồng Thắm (2014), luận văn Thạc sĩ “Tạo động lực cho người lao động tại Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam”, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng [7] Trần Thị Thu, Vũ Hồng Ngân (2012), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực các tổ chức công, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội [8] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2013), Hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân [9] Vũ Thị Uyên (2008), Luận án Tiến sĩ “Tạo động lực cho lao động quản lý các doanh nghiệp nhà nước ở Hà Nội đến năm 2020”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân [10] Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2008), Quản lý nguồn lực doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động - Xã hội [11] Viễn thông Hải Dương, Quy chế phân phối tiền lương, Quy chế sử dụng quỹ khen thưởng, tài liệu Viễn thông Hải Dương [12] Viễn thông Hải Dương, Quy chế văn hóa VNPT Hải Dương, tài liệu Viễn thông Hải Dương 85 [13] Viễn thông Hải Dương, Thỏa ước lao động tập thể, ký Ban Giám đốc với Ban chấp hành Cơng đồn [14] Viễn thơng Hải Dương, Báo cáo tổng kết tình hình sản xuất kinh doanh năm 2015 2016, tài liệu Viễn thông Hải Dương [15] Website: www.tapchibcvt.gov.vn www.vnpt-haiduong.com.vn www.vnpt.vn www.wikipedia.org 86 PHỤ LỤC Phụ lục số 1: PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI LAO ĐỘNG Phục vụ đề tài nghiên cứu "Tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương " Để phục vụ cho việc thực đề tài:“Tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương ”, xin gửi tới Anh/Chị phiếu điều tra trắc nghiệm mong nhận quan tâm hợp tác quý Anh/Chị Mọi thông tin cá nhân người trả lời giữ bí mật cách nghiêm ngặt sẽ khơng sử dụng mục đích khác PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Dưới số câu hỏi liên quan đến thông tin cá nhân Anh/Chị vui lòng đánh dấu ”V” vào phù hợp: Giới tính Nam Nữ Độ tuổi ≤ 30 tuổi Từ 31 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Thâm niên công tác Dưới năm Từ đến năm Trên năm PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CỦA VNPT HẢI DƯƠNG Anh/Chị vui lòng đánh dấu ”V” vào phù hợp: Rất không đồng ý; Không đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Rất đồng ý Đánh giá Anh/Chị tiền lương STT Nội dung Tiền lương chi trả công dựa kết thực công việc Tiền lương phân chia hợp lý chức danh Xét tăng lương quy định Các điều kiện xét tăng lương hợp lý Anh/Chị hài lòng với sách tiền lương Đánh giá Anh/Chị chính sách thưởng 87 Nội dung STT 5 Hình thức thưởng đa dạng Tiêu chí xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý Mức thưởng hợp lý Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích người lao động Anh/Chị hài lòng với sách thưởng Đánh giá Anh/Chị yếu tố công việc Nội dung STT 3 5 Công việc phù hợp với lực, sở trường Nhiệm vụ, trách nhiệm quy định hợp lý Anh/Chị hiểu rõ nhiệm vụ, yêu cầu công việc Khối lượng cơng việc phù hợp Anh/Chị hài lòng với cơng việc Đánh giá Anh/Chị công tác đào tạo, bồi dưỡng Nội dung STT Anh /Chị tham gia đầy đủ khố đào tạo, bồi dưỡng phục vụ cho cơng việc Nội dung đào tạo phù hợp với công việc Đối tượng cử đào tạo xác 88 Hoạt động đào tạo hiệu Đánh giá Anh/Chị môi trường và điều kiện làm việc Nội dung STT Bầu khơng khí làm việc vui vẻ, thoải mái Đồng nghiệp thân thiện, đồn kết, hợp tác cơng việc Không gian làm việc, trang thiết bị đáp ứng u cầu cơng việc An tồn vệ sinh lao động tốt Anh/Chị hài lòng với mơi trường điều kiện làm việc Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác Anh/Chị 89 Phụ lục số 2: Kết khảo sát người lao động Đánh giá Anh/Chị tiền lương STT Nội dung Tiền lương chi trả công dựa kết thực công việc Tiền lương phân chia hợp lý chức danh Xét tăng lương quy định Các điều kiện xét tăng lương hợp lý Anh/Chị hài lòng với sách tiền lương 4,1% 7,4% 3,3% 6,6% 6,6% 6,6% 14 11,5% 4,9% 11 9,0% 10 8,2% 34 27,9% 30 24,6% 24 19,7% 45 36,9% 35 28,7% Tổng 62 13 122 50,8% 10,7% 100,0% 58 11 122 47,5% 9,0% 100,0% 68 20 122 55,7% 16,4% 100,0% 42 16 122 34,4% 13,1% 100,0% 57 12 122 46,7% 9,8% 100,0% Đánh giá Anh/Chị chính sách thưởng STT Nội dung Hình thức thưởng đa dạng Tiêu chí xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý Mức thưởng hợp lý Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích người lao động Anh/Chị hài lòng với sách thưởng Tởng 18 14,8% 12 9,8% 11 9,0% 19 15,6% 13 10,7% 25 20,5% 21 17,2% 25 20,5% 25 20,5% 22 18,0% 28 23,0% 36 29,5% 48 39,3% 42 34,4% 44 36,1% 45 36,9% 48 39,3% 36 29,5% 31 25,4% 38 31,1% 4,9% 4,1% 1,6% 4,1% 4,1% 122 100,0% 122 100,0% 122 100,0% 122 100,0% 122 100,0% Tổng Đánh giá Anh/Chị yếu tố công việc STT Nội dung Công việc phù hợp với lực, sở trường Nhiệm vụ, trách nhiệm quy định hợp lý Anh/Chị hiểu rõ nhiệm vụ, u cầu cơng việc Khối lượng cơng việc phù hợp Anh/Chị hài lòng với công việc 4,1% 10 8,2% 1,6% 14 11,5% 4,9% 14 11,5% 16 13,1% 4,1% 18 14,8% 15 12,3% 50 41,0% 45 36,9% 38 31,1% 45 36,9% 42 34,4% 36 17 122 29,5% 13,9% 100,0% 39 12 122 32,0% 9,8% 100,0% 55 22 122 45,1% 18,0% 100,0% 36 122 29,5% 7,4% 100,0% 50 122 41,0% 7,4% 100,0% 90 Đánh giá Anh/Chị công tác đào tạo, bồi dưỡng STT Nội dung Anh /Chị tham gia đầy đủ khoá đào tạo, bồi dưỡng phục vụ cho công việc Tổng 12 20 35 38 17 122 9,8% Nội dung đào tạo phù hợp với cơng việc Đối tượng cử đào tạo xác Hoạt động đào tạo hiệu 15 16,4% 28,7% 31,1% 13,9% 100,0% 18 30 45 14 122 12,3% 14,8% 24,6% 36,9% 11,5% 100,0% 50 62 122 1,6% 4,1% 41,0% 50,8% 2,5% 100,0% 48 52 122 6,6% 7,4% 39,3% 42,6% 4,1% 100,0% Đánh giá Anh/Chị môi trường và điều kiện làm việc STT Nội dung Bầu không khí làm việc vui vẻ, thoải mái Đồng nghiệp thân thiện, đồn kết, hợp tác cơng việc Khơng gian làm việc, trang thiết bị đáp ứng yêu cầu công việc An toàn vệ sinh lao động tốt Anh/Chị hài lòng với mơi trường điều kiện làm việc Tổng 28 64 22 122 2,5% 4,1% 1,6% 2,5% 11 18 9,0% 4,9% 3,3% 23,0% 52,5% 18,0% 100,0% 29 61 122 23,8% 50,0% 22,1% 100,0% 42 44 14,8% 34,4% 36,1% 12 38 55 9,8% 31,1% 45,1% 27 40 55 122 5,7% 11 9,0% 100,0% 122 100,0% 16 122 5,7% 32,8% 45,1% 13,1% 100,0% ... động Viễn thông Hải Dương Chương 3: Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI... thơng Hải Dương khơng nằm ngồi xu Thực trạng việc Tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương nào? Những nguyên nhân chủ yếu làm hạn chế động lực làm việc người lao động Viễn thông. .. LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Khái niệm, vai trò tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc