XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẤY AN HÒA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH TƠ THỊ HUYỀN TRANG XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẤY AN HÒA LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HOC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 02/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH TƠ THỊ HUYỀN TRANG XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẤY AN HÒA Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: Th.S Trần Đình Lý Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 02/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận ”XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẤY AN HỊA”, Tơ Thị Huyền Trang, sinh viên khóa 34, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Th.S Trần Đình Lý Người Hướng Dẫn Ngày….tháng….năm 2012 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày….tháng….năm 2012 Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày….tháng….năm 2012 LỜI CẢM TẠ Lời xin cảm ơn sâu sắc đến Bố - Mẹ em trai động viên, cổ vũ giúp vững bước sống đường học tập Tôi xin cảm ơn đến quý Thầy – Cô trường ĐH Nông Lâm TP.HCM, đặc biệt quý Thầy – Cô khoa Kinh Tế giảng dạy truyền đạt kiến thức học tập kinh nghiệm, lời khuyên quý báu sống Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Trần Đình Lý, thầy Lê Na tận tình hướng dẫn, bảo cho em trình thực tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc toàn thể cán công nhân viên Công ty Cổ phần giấy An Hòa, đặc biệt anh Phạm Tuyền phòng Tổ chức – Hành giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện cho tơi q trình thực tập Ngồi xin cảm ơn tất người bạn quan tâm giúp đỡ sống hàng ngày Cuối cùng, tơi xin chúc tồn thể quý Thầy - Cô trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM tồn thể bạn bè người thân ln mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt sống Trân trọng! Sinh viên Tô Thị Huyền Trang NỘI DUNG TĨM TẮT TƠ THỊ HUYỀN TRANG Tháng 02 năm 2012 “Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần giấy An Hòa” TO THI HUYEN TRANG February 2012 “Building the Enterprise Culture at An Hoa paper joint Stock Company” Trong mơi trường kinh doanh khó khăn phức tạp nay, doanh nghiệp phải tìm hướng phát triển riêng cho mình, để tạo chỗ đứng lòng khách hàng Mà muốn phát triển doanh nghiệp phải khơng ngừng cải tiến tiềm nội lực mình, Văn hóa doanh nghiệp vấn đề then chốt đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp Vì đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần giấy An Hòa Qua q trình nghiên cứu tìm hiểu thực trạng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty, tác giả thấy số vấn đề cần cải thiện Văn hóa Cơng ty Công ty cần ý đến việc phát triển xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Khi xây dựng cần phải trọng đến yếu tố hướng nội yếu tố hướng ngoại như: Cần cải thiện phong cách lãnh đạo, môi trường làm việc…Từ nghiên cứu tìm hiểu tác giả đề xuất số giải pháp để nhằm hoàn thiện cơng tác xây dựng Văn hóa doanh nghiệp cho Công ty MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2.2 Đối tượng nghiên cứu 1.2.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG II: TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan Công ty CP giấy An Hòa 2.1.1 Giới thiệu cơng ty 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 2.1.3 Công tác tổ chức quản lý cơng ty 2.2 Mơ hình văn hóa cơng ty xây dựng 12 2.2.1 Hệ thống giá trị cốt lõi 12 2.2.2 Hệ thống chuẩn mực hoạt động 13 CHƯƠNG III: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 16 16 3.1.1 Khái niệm văn hóa 16 v 3.1.2 Các yếu tố cấu thành Văn hóa 17 3.1.3 Vai trò Văn hóa 18 3.2 Văn hóa doanh nghiệp 20 3.2.1 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp 20 3.2.2 Đặc điểm Văn hóa doanh nghiệp 22 3.2.3 Cơ sở xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 23 3.2.4 Vai trò Văn hóa doanh nghiệp 25 3.3 Tác động Văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp 25 3.3.1 Sự cần thiết xây dựng văn hóa doanh nghiệp 25 3.3.2 Tác động tích cực 27 3.3.1 Tác động tiêu cực 28 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp 29 3.4.1 Văn hóa dân tộc 29 3.4.2 Phong cách lãnh đạo 31 3.4.3 Môi trường kinh doanh 32 3.5 Phương pháp nghiên cứu 33 3.5.1 Giới thiệu 33 3.5.2 Thiết kế nghiên cứu 33 3.5.3 Tóm tắt 35 3.5.4 Phương pháp chọn mẫu 35 CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 37 4.1 Q trình xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP giấy An Hòa 37 4.2 Phân tích đặc trưng Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP giấy An Hòa 42 4.2.1 Văn hóa doanh nghiệp thông qua hoạt động hướng nội cơng ty 42 4.2.2 Văn hóa doanh nghiệp thơng qua hoạt động hướng ngoại Công ty 64 vi 4.3 Đánh giá tổng hợp trình xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP giấy An Hòa 68 4.4 Một số giải pháp nhằm xây dựng, trì phát triển Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP giấy An Hòa 71 4.4.1 Quảng bá hình ảnh Công ty 71 4.4.2 Bổ sung đồng phục 72 4.4.3 Bổ sung phương tiện thông tin liên lạc 74 4.4.4 Một số biện pháp khác 75 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 5.1 Kết luận 78 5.2 Kiến nghị 79 5.2.1 Đối với nhà nước 79 5.2.2 Đối với doanh nghiệp 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CB-NV Cán nhân viên CP Cổ phần NL Nguyên liệu VP Văn phòng HC-NS Hành chính-Nhân GĐ Giám đốc TGĐ Tổng giám đốc P.HC-NS Phòng Hành chính-Nhân P.TC-KT Phòng Tài chính-Kế tốn P.MH Phòng Mua hàng P.BH Phòng bán hàng P.NLG Phòng nguyên liệu giấy TNDN Thu nhập doanh nghiệp DT Doanh thu An Hòa Cơng ty cổ phần giấy An Hòa TP HCM Thành Phố Hồ Chí Minh viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Kết Quả Hiệu Quả Sản Xuất Kinh Doanh Năm 2010 11 Bảng 4.1 Quy Định Giờ Giấc Làm Việc Cán Bộ, Công Nhân Viên 42 Bảng 4.2 Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Giờ Giấc Làm Việc Công Ty 43 Bảng 4.3 Đánh Giá Mức Độ Hợp Tác Nhân Viên Công Ty 46 Bảng 4.4 Danh Sách Nộp Phạt Đi Làm Muộn Tháng 1/2011 đến Tháng 7/2011 48 Bảng 4.5 Đánh Giá Giao Tiếp Ứng Xử Hàng Ngày Nhân Viên Công Ty 53 Bảng 4.6 Nhận Xét Nhân Viên Việc Đánh Giá Nhân Viên Công Ty 54 Bảng 4.7 Đánh Giá Phong cách Lãnh Đạo Công Ty 56 Bảng 4.8 Mức Độ Sử Dụng Các Phương Tiện Liên Lạc Quá Trình Làm Việc Nhân Viên Công Ty 57 Bảng 4.9 Đánh Giá Việc Tham Gia Ý Kiến vào Các Quyết Định Quan Trọng Công Ty 59 Bảng 4.10 Đánh Giá Thời Gian Tiến Hành Các Cuộc Họp 62 Bảng 4.11 Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng với Cơng Việc Hiện Tại Cán Bộ Công Nhân Viên Công Ty 63 Bảng 4.12 Đánh Giá Khách Hàng Trang Phục Công ty 67 Bảng 4.13 Đánh Giá Khách Hàng Không Gian Công ty 68 Bảng 4.14 Dự Kiến Kinh Phí Thực Hiện Năm 75 Bảng 4.15 Dự Kiến Kinh Phí Thực Hiện 73 Bảng 4.16 Dự Kiến Kinh Phí Thực Hiện 72 ix Cơng nhân kiểm kê sản phẩm trước tan ca Buổi làm việc công nhân nhà máy Công ty Chuyến dã ngoại CB-CNV nhân ngày 02/09/11 Chuyến dã ngoại CB-CNV nhân ngày 10/03/10(âm lịch) Vui chơi giao lưu CB-CNV Công Ty Phụ lục Bảng Câu hỏi điều tra nhân viên khối phòng ban TRƯỜNG ĐH NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Xin chào! Tơi sinh viên tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần giấy An Hòa Sự hợp tác Anh/ Chị giúp tơi có thơng tin xác mơi trường làm việc Tôi không sử dụng thông tin vào mục đích khác Xin chân thành cám ơn! Câu hỏi 1: Anh/ Chị có phải chịu nhiều áp lực công việc không?  Bình thường  Rất nhiều áp lực  Nhiều áp lực  Ít phải chịu áp lực  Khơng có áp lực Câu hỏi 2: Anh/ Chị đánh giấc làm việc cơng ty?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Không tốt  Rất không tốt Câu hỏi 3: Anh/ Chị thấy tinh thần hợp tác nhân viên công ty nào?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt  Rất không tốt Câu hỏi 4: Anh/ Chị đánh điều kiện làm việc cán nhân viên công ty?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt  Rất không tốt Câu hỏi 5: Anh/ Chị đánh giá giao tiếp - ứng xử ngày cơng ty?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Không tốt Câu hỏi 6: Theo Anh/ Chị, việc đánh giá nhân viên công ty thực nào?  Công  Công  Tương đối công  Không công  Hồn tồn khơng cơng Câu hỏi 7: Theo Anh/ Chị, phân công công việc trách nhiệm công ty thực nào?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt  Rất không phù hợp Câu hỏi 8: Theo Anh/ Chị, phong cách lãnh đạo công ty có phù hợp khơng?  Rất phù hợp  Phù hợp  Bình thường  Khơng phù hợp  Rất khơng phù hợp Câu hỏi 9: Anh/ Chị có thường xuyên tham gia đóng góp ý kiến vào định quan trọng công ty không?  Rất thường xuyên  Thường xuyên  Không thường xuyên  Không tham gia  Thỉnh thoảng Câu hỏi 10: Anh/ Chị có thường xuyên sử dụng phương tiện liên lạc q trình làm việc cơng ty khơng?  Rất thường xuyên  Thường xuyên  Ít  Khơng sử dụng  Bình thường Câu hỏi 11: Điều mà Anh/ Chị cảm thấy không thoải mái làm việc cơng ty là? (có thể chọn nhiều đáp án)  Giao tiếp không tốt  Điều kiện làm việc  Lãnh đạo không quan tâm  Đối xử khơng bình đẳng  Đồng nghiệp khơng thân thiện  Ít có hội thăng tiến  Sự đánh giá khơng cơng  Khơng có  Khác (ghi rõ)……………… Câu hỏi 12: Anh/ Chị đánh chất lượng hoạt động tuyển dụng nhân công ty?  Rất tốt hiệu  Tốt hiệu  Bình Thường  Khơng tốt thiếu hiệu  Còn nhiều thiế Câu hỏi 13: Các họp công ty diễn (thời gian, nội dung, cách tiến hành)?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt  Rất không tốt Câu hỏi 14: Anh/ Chị đánh giá chất lượng hiệu họp nào?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Ít hiệu  Khơng hiệu Câu hỏi 15: Theo Anh/ Chị công ty nên cải thiện điều để mơi trường làm việc trở nên tốt hơn? (có thể chọn nhiều đáp án)  Sự quan tâm cấp  Đánh giá cơng  Chính sách cơng ty  Giao tiếp ngày  Sự phân công công việc trách nhiệm  Môi trường làm việc  Quan hệ phòng ban cần cải thiện  Quan hệ nhân viên  Khác (ghi rõ)…………………………  Không cần cải thiện Câu hỏi 16: Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng Anh/ Chị với công việc không? (10 mức cao nhất)? 10 Câu hỏi 17: Nếu Anh/ Chị có sáng kiến, đề xuất, kiến nghị với cơng ty để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Cuối (Anh/Chị không ghi phần này) Họ tên Anh/Chị: ………………………………………………………………… Nơi làm việc: Phòng/ban ………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị nhiệt tình giúp đỡ! Người điều tra vấn: TÔ THỊ HUYỀN TRANG Sinh viên ngành: Quản trị kinh doanh Phụ lục Bảng Câu hỏi điều tra công nhân xưởng sản xuất TRƯỜNG ĐH NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÔNG NHÂN Xin chào Anh/ Chị! Tơi sinh viên tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần giấy An Hòa Sự hợp tác Anh/ Chị giúp tơi có thơng tin xác mơi trường làm việc Tôi không sử dụng thông tin vào mục đích khác Xin chân thành cám ơn! Câu hỏi 1: Anh/ Chị làm việc công ty ?  Trên 10 năm  Trên năm  Trên năm  Dưới tháng Câu hỏi 2: Anh/ Chị thấy điều kiện làm việc xưởng nào?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Cần cải thiện  Rất không tốt Câu hỏi 3: Anh/ Chị có chấp nhận làm thêm giờ, tăng ca u cầu khơng?  Rất sẵn lòng  Sẵn sàng  Thỉnh thoảng có làm  Khơng chấp nhận Câu hỏi 4: Giao tiếp Anh/ Chị người khác làm việc nào?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt  Khơng giao tiếp Câu hỏi 5: Anh/ Chị có nhiều mối quan hệ tốt (bạn bè) công ty hay khơng?  Rất nhiều  Nhiều  Ít  Rất  Bình thường Câu hỏi 6: Anh/ Chị có phổ biến nhiều thơng tin cơng ty hay công việc công ty ?  Rất nhiều  Nhiều  Ít  Rất  Bình thường Câu hỏi 7: Anh/ Chị có quan tâm đến mục tiêu hay thay đổi quan trọng công ty khơng?  Rất quan tâm  Có quan tâm  Ít quan tâm  Không quan tâm Câu hỏi 8: Anh/ Chị có phải làm cơng việc khác nhiệm vụ giao khơng?  Khơng  Ít  Thỉnh thoảng  Thường xuyên  Không Câu hỏi 9: Anh/ Chị có thường xuyên nhận quan tâm cấp lãnh đạo công ty không?  Rất thường xuyên  Thường xuyên  Ít  Không  Thỉnh thoảng Câu hỏi 10: Anh/ Chị có cơng ty bồi dưỡng hay đào tạo để nâng cao tay nghề không?  Rất thường xun  Thường xun  Rất  Khơng  Ít Câu hỏi 11: Các chế độ người lao động công ty thực nào?  Rất tốt  Tốt  Không tốt  Rất khơng tốt  Bình thường Câu hỏi 12: Việc đánh giá kết làm việc công ty nào?  Rất hợp lý  Hợp lý  Không hợp lý  Rất không hợp lý  Bình thường Câu hỏi 13: Theo Anh/ Chị điều cần phải cải thiện xưởng để Anh/ Chị làm việc tốt hơn?  Điều kiện làm việc quản lý, lãnh đạo  Phong cách  Sự lãnh đạo lãnh đạo công ty  Nâng lương, bậc lương, thăng cấp  Khác (ghi rõ)……………………………………… Câu hỏi 14: Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng với cơng việc Anh/ Chị xưởng? (10 mức độ cao nhất) 10 Câu hỏi 15: Nếu có đề nghị Anh/ Chị đề nghị điều với Ban lãnh đạo công ty? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Cuối (Anh/Chị khơng ghi phần này) Họ tên Anh/Chị: …………………………………………………………………………… Nơi làm việc: ………………………………………………………… ……………………… Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị nhiệt tình giúp đỡ! Người điều tra vấn: TÔ THỊ HUYỀN TRANG Sinh viên ngành: Quản trị kinh doanh Phụ lục Bảng Câu hỏi điều tra khách hàng TRƯỜNG ĐH NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Xin chào! Tôi sinh viên tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần giấy An Hòa thời gian vừa qua Sự hợp tác Anh/ Chị giúp tơi tìm hiểu chất lượng phục vụ khách hàng Tôi không sử dụng thơng tin cho mục đích khác Câu hỏi 1: Anh/ Chị biết đến Cholimex qua?  Báo chí- Truyền hình  Sản phẩm  Mạng _ Internet  Cửa hàng  Các nguồn khác (ghi rõ)………………… Câu hỏi 2: Anh/ Chị có thường xuyên mua/ bán hàng hóa với Cholimex khơng?  Rất thường xuyên  Thỉnh thoảng  Thường xuyên  Rất Câu hỏi 3: Anh/ Chị đánh giá số mặt chất lượng phục vụ khách hàng Cholimex thời gian qua? Đánh giá Bình Rất Rất tốt Tốt      Giao tiếp, ứng xử      Chất lượng hàng hóa           thường Khơng tốt khơng tốt Tiêu Chí Bố trí khơng gian làm việc Trang phục nhân viên Câu hỏi 4: Điều mà Anh/ Chị ấn tượng làm việc với Cholimex?  Phong cách làm việc  Khả ứng xử linh hoạt  Khả giao tiếp  Đội ngũ nhân viên  Tinh thần trách nhiệm  Khác(ghi rõ)…………… Câu hỏi 5: Điều mà Anh/ Chị cảm thấy không thoải mái làm việc với Cholimex?  Phong cách làm việc  Khả ứng xử linh hoạt  Khả giao tiếp  Đội ngũ nhân viên  Tinh thần trách nhiệm  Tinh thần trách nhiệm Câu hỏi 6: Anh/ Chị thấy Cholimex có nét văn hóa khác với cơng ty khác khơng?  Có nhiều khác biệt  Có khác biệt  Có vài nét  Khơng có  Vui lòng ghi rõ…………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …… Câu hỏi 7: Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng Anh/ Chị làm việc với Cholimex không? (điểm 10 cao nhất) Câu hỏi 8: Anh/ Chị có đề nghị để giúp Cholimex cải thiện chất lượng phục vụ không? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………… Cuối cùng: xin Anh/Chị vui lòng cho biết họ tên: ………………………………… Anh/Chị khách hàng: □ Doanh nghiệp (hay) □ Cá nhân Địa chỉ: Phường/xã: …………… Quận/huyện …………… Tỉnh/TP ……………… Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị nhiệt tình giúp đỡ! Người điều tra vấn: TÔ THỊ HUYỀN TRANG Sinh viên ngành: Quản trị kinh doanh ... trọng! Sinh viên Tô Thị Huyền Trang NỘI DUNG TĨM TẮT TƠ THỊ HUYỀN TRANG Tháng 02 năm 2012 “Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần giấy An Hòa” TO THI HUYEN TRANG February 2012 “Building... sản xuất giấy tráng phấn cao cấp công suất 140.000 tấn/năm Các thi t bị công nghệ, vật tự, dịch vụ kỹ thuật, lắp đặt thi t bị to n thi t kế xây dựng cho dây chuyền đối tác Hansol EME - cơng ty... cầu tiến, sẵn sàng nhận hoàn thành nhiệm vụ Trang phục làm việc 3.1 Khi thực nhiệm vụ phải mặc trang phục, chỉnh tề, gọn gàng, lịch 3.2 CB-CNV có trang phục theo đặc thù cơng việc thực theo quy