NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH EMBASSY VIỆT NAM

Các công ty, trong đó có Công ty Embassy Vietnam cần phải nâng cao năng lực cạnh tranh của mình để có thể tồn tại và đứng vững trong nền kinh tế thị trường, góp phần phục vụ cho hoạt độn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

PHAN THỊ LỆ HUYỀN

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG

TY LIÊN DOANH EMBASSY VIỆT NAM

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 02 2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

PHAN THỊ LỆ HUYỀN

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG

TY LIÊN DOANH EMBASSY VIỆT NAM

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Người hướng dẫn: ThS NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 02 2012

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh tế, trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Nâng cao năng lực cạnh

tranh tại công ty Liên Doanh Embassy Việt Nam” do Phan Thị Lệ Huyền, sinh viên

khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày

NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG

Người hướng dẫn,

Ngày tháng năm

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo

Ngày tháng năm Ngày tháng năm

LỜI CẢM TẠ

Để hoàn thành đề tài này không những là sự nỗ lực của bản thân tôi mà còn là

sự giúp đỡ của rất nhiều người Qua đây, tôi xin nói lời cảm ơn tới những người đã

giúp đỡ tôi

Đầu tiên, cho con gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cha Mẹ Và Gia Đình, người đã

sinh ra con và nuôi dạy con khôn lớn, là chỗ dựa cả về vật chất lẫn tinh thần cho con,

là niềm tự hào để con bước đi Chúc gia đình chúng ta luôn mạnh khỏe, hạnh phúc

Với hai tháng thực tập tại Công Ty Embassy Vietnam, em đã thu nhận được

rất nhiều kiến thức cũng như kinh nghiệm quý báu cho bản thân Để có được điều này,

em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với Ban Lãnh Đạo Khoa Kinh Tế Đại Học Nông

Lâm TP.HCM đã tạo điều kiện cho chúng em có được cơ hội thực tập cuối khóa này,

đặc biệt là giáo viên hướng dẫn - Cô Nguyễn Thị Bích Phương đã tận tình hướng dẫn

và giúp đỡ em trong suốt thời gian làm bài luận Bên cạnh đó, em cũng xin chân thành

cám ơn các anh chị, cô chú công tác tại Công Ty Embassy Vietnam đã tận tình chỉ bảo,

giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho em có một môi trường thực tập tốt

Do sự hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn; bài viết của em chắc

chắn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định cả về nội dung lẫn hình thức Kính

mong nhận được sự chỉ bảo, góp ý quý báu từ các thầy cô và các anh chị trong Công

Ty Embassy Vietnam

Em xin chân thành cảm ơn !

Sinh viên

NỘI DUNG TÓM TẮT

PHAN THỊ LỆ HUYỀN Tháng 11 năm 2011 “Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh tại Công Ty Liên Doanh Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế Embassy Việt Nam”

PHAN THI LE HUYEN November 2011 “Improving competitiveness of Vietnam Embassy Freight Services Joint Venture Company”

Trong xu thế toàn cầu hóa, nền kinh tế Việt Nam đang từng bước hòa nhập vào nền kinh tế thế giới Các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước cơ hội và thách thức không nhỏ khi tham gia vào sân chơi toàn cầu Đứng trước những thách thức khắc nghiệt mới, các doanh nghiệp làm thế nào để có thể giành thị phần, tăng doanh số, tăng lợi nhuận và mở rộng thị trường? Các công ty, trong đó có Công ty Embassy Vietnam cần phải nâng cao năng lực cạnh tranh của mình để có thể tồn tại và đứng vững trong nền kinh tế thị trường, góp phần phục vụ cho hoạt động kinh tế đối ngoại và sự phát triển của đất nước trong những năm tới

Tác giả đã tiến hành đánh giá năng lực cạnh tranh của Công Ty Embassy Vietnam thông qua việc phân tích các yếu tố bên ngoài cũng như bên trong ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty Sau đó, sử dụng các công cụ ma trận để đánh giá năng lực cạnh tranh công ty, đồng thời đề ra các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh đó

Kết quả của quá trình nghiên cứu đó là đánh giá được năng lực cạnh tranh Công

ty Liên Doanh Embassy VN giai đoạn 2008 – 2010 và đề ra giải pháp nâng cao sức cạnh tranh cho Công ty Embassy Vietnam đến năm 2015

Khóa luận sử dụng nguồn số liệu từ các phòng ban của Công ty Embassy Vietnam, từ internet, sách báo chuyên ngành và đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp, phương pháp chuyên gia Các ma trận: SPACE, hình ảnh cạnh tranh, SWOT cũng đã được sử dụng trong khóa luận

v

MỤC LỤC

Trang

NỘI DUNG TÓM TẮT ii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii

DANH MỤC CÁC BẢNG ix

DANH MỤC CÁC HÌNH xi

DANH MỤC PHỤ LỤC xii

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1

1.1 Đặt vấn đề 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.1 Mục tiêu chung 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 Các giả thiết của vấn đề nghiên cứu 2

1.4 Phạm vi nghiên cứu 2

1.5 Cấu trúc của khóa luận: gồm 5 chương 2

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN 4

2.1 Tổng quan về tài liệu nghiên cứu 4

2.2 Tổng quan về thị trường giao nhận và vận tải quốc tế tại Việt Nam 5

2.3 Tổng quan về Công ty Embassy Vietnam 6

2.3.1 Quá trình hình thành và phát triển 6

2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ và phạm vi hoạt động 7

2.3.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý 8

2.3.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2008-2010 10

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12

3.1 Cơ sở lý luận 12

3.1.1 Khái niệm cạnh tranh 12

3.1.2 Năng lực cạnh tranh 14

3.1.3 Chiến lược 15

3.1.4 Vai trò cạnh tranh và sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh 17

3.1.5 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh 19

vi

3.1.6 Các công cụ hoạch định chiến lược cạnh tranh 24

3.2 Phương pháp nghiên cứu 28

3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 28

3.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 28

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 29

4.1 Phân tích môi trường vĩ mô 29

4.1.1 Các yếu tố thể chế - luật pháp 29

4.1.2 Các yếu tố kinh tế 30

4.1.3 Môi trường văn hóa, xã hội 36

4.1.4 Yếu tố công nghệ 36

4.1.5 Ảnh hưởng điều kiện tự nhiên 37

4.2 Phân tích môi trường cạnh tranh 37

4.2.1 Nguồn cung ứng 37

4.2.2 Đối thủ tiềm ẩn 38

4.2.3 Các đối thủ cạnh tranh ngành 39

4.2.4 Khách hàng 41

4.3 Phân tích môi trường bên trong 43

4.3.1 Quản trị nguồn nhân lực 43

4.3.2 Văn hóa tổ chức và lãnh đạo: 45

4.3.3 Hiệu quả sử dụng vốn của công ty 46

4.3.4 Tình hình tài chính 47

4.3.5 Chính sách Marketing của công ty 48

4.2.6 Máy móc thiết bị và hệ thống thông tin 59

4.4 Các công cụ hoạch định chiến lược cạnh tranh 60

4.4.1 Ma trận SWOT 60

4.4.2 Ma trận SPACE 62

4.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 64

4.5 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh 66

4.5.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển công ty đến 2015 66

4.5.2 Chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty 66

4.5.3 Giải pháp hỗ trợ triển khai chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh 68

vii

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78

5.1 Kết luận 78

5.2 Kiến nghị 79

5.2.1 Đối với nhà nước 79

5.2.2 Đối với hiệp hội giao nhận 79

5.2.3 Đối với công ty 80

5.3 Những mặt đã đạt được và hạn chế của đề tài 80

TÀI LIỆU THAM KHẢO 81

PHỤ LỤC 83

viii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

CLKD Chiến lược kinh doanh

ĐKKD Đăng ký kinh doanh

Ma trận SPACE Ma trận đánh giá hoạt động và vị trí chiến lược

Ma trận SWOT Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, đe dọa

Strenghts - Weaknesses, Opportunities - Threats Matrix R&D Nghiên cứu và phát triển (Research & Development)

PTKT Phát triển kinh tế

PTTH Phân tích tổng hợp

QTCL Quản trị chiến lược

SXKD Sản xuất kinh doanh

TT – BTC Thông tư Bộ Tài Chính

FIATA Hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế (International Federation of

Freight Forwarders Associations) VIFFAS Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (Vietnam Freight

Forwarders Association) CRM Phần mềm quản lý khách hàng ( Customer Relation Management) LNTT Lợi nhuận trước thuế

ĐHNL TP.HCM Đại Học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh

ix

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang

Bảng 2.1 Tình Hình HĐKD Của Công ty Embassy VN 2008-2010 10

Bảng 3.1 Mô Hình Ma Trận Hình Ảnh Cạnh Tranh 25

Bảng 3.2 Mô Hình Ma Trận SWOT 26

Bảng 4.1 Tình Hình Nợ Phải Trả Của Công Ty Embassy VN 33

Bảng 4.2 Tình Hình Lạm Phát Ở Việt Nam Qua Các Năm 2006 -2011 34

Bảng 4.3 Mức Cước Phí Tại Một Số Thời Điểm 35

Bảng 4.4 Tình Hình Dân Số Cả Nước Và TPHCM năm 2010 36

Bảng 4.5 Bảng Tổng Hợp Các Doanh Nghiệp Cạnh Tranh Theo Yếu Tố 38

Bảng 4.6 Cơ Cấu Khách Hàng của Công ty Năm 2010 41

Bảng 4.7 Số Lượng Khách Hàng Của Công Ty Qua Các Năm 43

Bảng 4.8 Tình Hình Lao Động Năm 2009 - 2010 44

Bảng 4.9 Thu Nhập Bình Quân Của Lao Động Qua Các Năm 45

Bảng 4.10 So Sánh Mức Lương Cấp Quản Lý Với Mức Lương Trung Bình 45

Bảng 4.11 Phân Tích Hiệu Quả Sử Dụng Vốn Của Công Ty Năm 2009-2010 46

Bảng 4.12 Kết Cấu Nguồn Vốn & Tài Sản Của Công Ty Năm 2009 Và 2010 47

Bảng 4.13 Cước Phí Một Số Tuyến Đường Của Embassy & Đối Thủ Cạnh Tranh 49

Bảng 4.14 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Mức Giá Cước Của Embassy 50

Bảng 4.15 Cơ Cấu Dịch Vụ Công Ty Embassy 2009 - 2010 51

Bảng 4.16 Cơ Cấu Dịch Vụ Theo Thị Trường 2008 - 2010 52

Bảng 4.17 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Quy Trình Giao Nhận Tại Công Ty 54

Bảng 4.18 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Của Công Ty 56

Bảng 4.19 Một Số Máy Móc Thiết Bị của Embassy VN 59

Bảng 4.20 Ma Trận SWOT Công Ty Liên Doanh Embassy VN 60

Bảng 4.21 Ma Trận SPACE Công Ty Liên Doanh Embassy VN 62

Bảng 4.22 Bảng Xác Định Tọa Độ Vị Trí Chiến Lược 63

Bảng 4.23 Ma Trận Hình Ảnh Cạnh Tranh Của Công Ty Embassy VN 64

Bảng 4.24 Dự Trù Kinh Phí (1 Năm) Cho Việc Tuyển Nhân Viên Marketing 69

Bảng 4.25 Ước Lượng Chi Phí Quà Tặng cho Nhân Viên Mỗi Năm 70

x

Bảng 4.26 Chi Phí Uớc Tính Cho Việc Xây Dựng Đội Ngũ Nhân Sự Năm 2012 71

Bảng 4.27 Chi Phí (1 Năm) Cho Việc Quảng Cáo Trên Website Và Báo 74

Bảng 4.28 Chi Phí Cho Việc Xây Dựng Hình Ảnh Thương Hiệu 75

Bảng 4.29 Ước Tính Tổng Chi Phí Cho Giải Pháp Về Marketing 75

Bảng 4.30 Bảng Dự Báo Kết Quả Kinh Doanh Sau Khi Ap Dụng Giải Pháp 76

xi

DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang

Hình 3.1 Mô Hình Động Lực Cạnh Tranh 13 

Hình 3.2 Mô Hình 5 Áp Lực Cạnh Tranh Của Porter 20 

Hình 3.3 Mô Hình Ma Trận SPACE 27 

Hình 4.1 Tăng Trưởng GDP Theo Quý năm 2010 và 2011 31 

Hình 4.2 Lãi Suất Tiền Gửi Trung Bình Trong Năm 2010 Của 37 Ngân Hàng 32 

Hình 4.3 Tình Hình Lạm Phát ở Việt Nam qua Các Năm 2006 -2011 34 

Hình 4.4 Biểu Đồ Diễn Biến Tỉ Giá USD/VND 11/2009 – 12/2010 35 

Hình 4.5 Biểu Đồ Cơ Cấu Khách Hàng của Công Ty Năm 2010 42 

Hình 4.6 Số Lượng Khách Hàng Qua Các Năm 43 

Hình 4.7 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Mức Giá Cước Của Embassy 50 

Hình 4.8 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Quy Trình Giao Nhận Tại Công Ty 54 

Hình 4.9 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Của Công Ty 56 

Hình 4.10 Sơ Đồ Kênh Phân phối Trực Tiếp Của Công ty Embassy Vietnam 57 

Hình 4.11 Hình Ảnh Của Ma Trận SPACE 63

xii

DANH MỤC PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Bảng câu hỏi đánh giá về dịch vụ của Công ty EMBASSY Vietnam Phụ lục 2: Danh sách 40 Công ty đã sử dụng dịch vụ của EMBASSY được khảo sát Phụ lục 3: Quy trình giao nhận hàng hóa tại Công ty EMBASSY Vietnam

sự phát triển chung của đất nước Giao nhận là khâu cuối cùng nhưng rất quan trọng trong việc thực hiện hợp đồng ngoại thương Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào trong khâu giao nhận đều có thể gây ra những thiệt hại cho cả hai phía người mua và người bán

Công ty Embassy Vietnam là một công ty dịch vụ giao nhận và vận chuyển quốc

tế có vị trí khá ổn định tại thị trường Việt Nam Công ty tập trung cung cấp những dịch

vụ chính trên thị trường, đó là: vận chuyển đường biển và vận chuyển đường hàng không Tuy nhiên, với nền kinh tế đang mở cửa ngày càng sâu rộng và có tính cạnh tranh, đào thải khắc nghiệt hiện nay của nước ta thì một công ty dịch vụ với tầm cỡ vừa và nhỏ như Embassy luôn phải đối mặt với nhiều khó khăn từ các yếu tố khách quan và chủ quan Do đó muốn tồn tại và hoạt động có hiệu quả cũng như vươn lên tầm cao mới thì buộc doanh nghiệp phải hiểu rõ thế mạnh, điểm yếu, các áp lực cạnh tranh công ty đang đối mặt cũng như phải không ngừng nâng cao năng lực nội tại của mình

Trong bối cảnh đó, được sự chấp thuận của giáo viên hướng dẫn, của Giám đốc Công Ty Liên Doanh Embassy Việt Nam, cùng sự giúp đỡ của các Anh Chị trong

công ty, em chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh tại Công ty Liên Doanh

Embassy Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp, với mong muốn có thể vận dụng

2

những kiến thức đã học vào thực tiễn, đồng thời cũng đề xuất một số giải pháp làm cơ

sở tham khảo cho Ban lãnh đạo công ty trong thời gian tới trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của mình

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

Nghiên cứu và đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Embassy Vietnam và

đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

 Tìm hiểu hoạt động của Công ty Embassy Vietnam hiện nay

 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty

 Đánh giá năng lực cạnh tranh, xác định điểm mạnh, điểm yếu, những cơ hội và thách thức của công ty

 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trong quá trình hội nhập quốc tế

1.3 Các giả thiết của vấn đề nghiên cứu

 Nền kinh tế, chính trị Việt Nam ổn định, không có biến cố lớn xảy ra trong những năm sắp tới

 Chiến lược kinh doanh hiệu quả sẽ tạo nên bước chuyển mình trong công ty theo chiều hướng phát triển Các thành viên chấp nhận sự thay đổi phù hợp với yêu cầu đề ra của chiến lược, tất cả vì mục tiêu chung của công ty

1.4 Phạm vi nghiên cứu

- Thời gian nghiên cứu: Từ 08/08/2011 đến 08/10/2011

- Không gian nghiên cứu: Công ty Embassy Vietnam, địa chỉ: 23B, Tôn Đức

3

Chương 2: Tổng quan

Giới thiệu tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan đến hoạt động giao nhận vận tải quốc tế tại Việt Nam, tổng quan về công ty nghiên cứu bao gồm việc giới thiệu chung về công ty, lịch sử hình thành và phát triển của công ty, kết quả SXKD trong thời gian qua và những thành tích đạt được, vị thế hiện tại của công ty

Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu

Nội dung nghiên cứu bao gồm những lý thuyết có liên quan đến đề tài: Các khái niệm cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh, vai trò của cạnh tranh, sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh và giới thiệu một cách có hệ thống phương pháp mà luận văn áp dụng để đạt được các mục tiêu nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Chương này trình bày kết quả nghiên cứu được bao gồm: Phân tích môi trường bên trong, phân tích môi trường bên ngoài, từ đó làm căn cứ để xây dựng ma trận năng lực cạnh tranh Trong chương này sẽ đề ra các mục tiêu chiến lược, sử dụng các công

cụ như: Ma trận SWOT, ma trận SPACE và ma trận hình ảnh cạnh tranh Các giải pháp cũng được đề xuất để thực hiện các chiến lược được lựa chọn nhằm hỗ trợ cho chiến lược đã đề ra

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Chương này trình bày những kết quả chính mà khóa luận đã đạt được trong quá trình thực hiện khóa luận, đó là, những nội dung đã thực hiện và phân tích trong chương 4, các ý nghĩa được rút ra từ các kết quả này Chương này cũng nêu lên những mặt đạt được và những hạn chế của khóa luận để giúp những người nghiên cứu tương

tự sau này tiếp tục giải quyết Trên cơ sở các kết quả đã đạt được sẽ đề ra các kiến nghị

có liên quan

4

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Tổng quan về tài liệu nghiên cứu

Hội thảo “Nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp Việt, hướng tới phát triển bền vững” do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp với Học viện Năng lực cạnh tranh Châu Á (ACI) và Mạng lưới Hiệp ước toàn cầu Việt Nam (GCNV) tổ chức ngày 05/06/2010 Các chuyên gia trong buổi hội thảo đã nhất trí rằng “các doanh nghiệp Việt tuy đa phần là vừa và nhỏ nhưng vẫn có lợi thế cạnh tranh riêng, độc đáo của mình Quan trọng là làm sao để có thể nâng cao hơn nữa

và phát huy năng lực cạnh tranh đó để có thể thành công trong tương lai” Đây thực sự

là một vấn đề rất nghiêm túc và cần được các doanh nghiệp quan tâm đúng mức Các doanh nghiệp phải đánh giá được những thế mạnh và điểm yếu không những của mình

mà còn của cả đối thủ cạnh tranh nữa.Từ đó phải đề ra được những chiến lược thích hợp để nâng cao sức mạnh của mình

Riêng trong lĩnh vực giao nhận vận tải, các đề tài nghiên cứu về việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp cũng có rất nhiều, có thể kể ra ở đây như:

Nguyễn Thị Lan Hương, 2007, Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công

ty giao nhận kho vận ngoại thương Viettrans trong quá trình hội nhập, Luận văn thạc

sĩ kinh tế, ĐH Ngoại thương; Lê Ngưu, Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh

tranh của công ty vận tải và cho thuê tàu Vietfracht Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ,

ĐH Kinh tế TP.HCM;…Trong các đề tài này, các tác giả đã tiến hành đánh giá năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp dựa vào một số tiêu chí về tài chính, nhân sự, các nhân tố chủ quan và khách quan của môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp rồi từ đó đưa ra những chiến lược cho doanh nghiệp để nâng cao năng lực cạnh tranh Phương pháp chủ yếu được sử dụng là thu thập số liệu thứ cấp rồi phân tích số liệu (so sánh, thống kê, tính toán các chỉ số)

5

Trong đề tài này, người viết cũng đã sử dụng lại những phương pháp trên để tiến hành đánh giá và đề ra giải pháp cho Công ty liên doanh Embassy Vietnam nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình nhưng có làm rõ hơn ảnh hưởng của khách hàng đến năng lực cạnh tranh của công ty, bởi lẽ theo tiến sĩ Hà Nam Khánh Giao thì

“Năng lực cạnh tranh cần được đánh giá từ cặp mắt khách hàng và đồng thời là mục đích mà doanh nghiệp tiến hành cạnh tranh”

Người viết rất hy vọng đề tài sẽ đem lại một điều hữu ích cho công ty Embassy

VN nói riêng và các công ty trong cùng ngành nói chung

2.2 Tổng quan về thị trường giao nhận và vận tải quốc tế tại Việt Nam

Trong những năm gần đây, Việt Nam được đánh giá là quốc gia có nền kinh tế tăng trưởng nhanh và mạnh Kim ngạch xuất nhập khẩu luôn ở mức cao Theo Tổng cục thống kê, trong 3 năm trở lại đây, kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam luôn ở mức

từ 48 đến 62 tỉ USD Trong khi đó, kim ngạch nhập khẩu còn cao hơn, đó là mức từ

60 đến 80 tỉ USD Cả nước có khoảng 155.771 doanh nghiệp sản xuất kinh doanh và rất nhiều trong số đó có thực hiện các hoạt động liên quan đến xuất, nhập khẩu hàng hóa Tính đến cuối năm 2010, cả nước có khoảng trên 2.683 dự án đầu tư nước ngoài còn hiệu lực hoạt động, với tổng vốn đầu tư cam kết lên đến trên 100.081 triệu USD Với tình hình phát triển đáng lạc quan như thế, nhu cầu về kho bãi, dịch vụ vận tải cũng như những hoạt động liên quan đến xuất, nhập khẩu hàng hóa là rất lớn Điều này cho thấy một tương lai tươi sáng cho hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải tại Việt Nam trong thời gian tới Thị trường về hoạt động giao nhận tại Việt Nam hiện nay vẫn còn là một thị trường phát triển cao cho các doanh nghiệp nội địa

Theo thống kê của Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS), tính đến cuối năm 2010 trên cả nước có khoảng 900 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực logistics và có liên quan đến giao nhận Trong đó, tính đến đầu năm 2011 có khoảng

119 doanh nghiệp tham gia Hiệp hội (gồm 105 thành viên chính thức và 14 thành viên liên kết) Với những tiềm năng dồi dào và to lớn của thị trường, các doanh nghiệp này vẫn ngày càng gia tăng cả về số lượng lẫn chất lượng Mặt khác, theo thống kê của Sở

Kế Hoạch và Đầu Tư TP.HCM, trung bình cứ 1 tuần là có 1 công ty logistics mới ra đời

Ngày 08 tháng 10 năm 2000, Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) giao nhận

và vận tải quốc tế Sao Nam chính thức được thành lập Hoạt động với hình thức công

Tên đăng ký kinh doanh: Công Ty Liên Doanh Embassy Việt Nam

Tên giao dịch: Embassy Freight Services Vietnam

Mã số thuế: 0302128172

Điện thoại : 08 3 910 4536 Fax: 08 3 910 4750

Địa chỉ: 23B Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, TPHCM

Giám đốc điều hành: Ông Phạm Ngọc Phước

Website : http://www.embassyfreight.com.vn

b) Quá trình phát triển

Với việc hình thành Công ty Embassy Vietnam, công ty đã tạo được nhiều tiền

đề thuận lợi khi tham gia vào quá trình mở cửa hội nhập với nước ngoài khi nước ta gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO

Ngày 01 tháng 07 năm 2007, Công ty Cổ phần Embassy Hà Nội chính thức thành lập và hoạt động tại thị trường phía Bắc bên cạnh chi nhánh của Công ty SANCO Hà Nội

Địa chỉ: Phòng 309, Số 319 Đường Tây Sơn, Quận Đống Đa, Hà Nội

7

Điện thoại: +84.4.35641228 Fax: +84.4.35641291

Ngoài ra, Công ty Embassy Vietnam còn mở rộng mối quan hệ với hệ thống đại

lý logistics ở 31 quốc gia và 52 văn phòng của tập đoàn Embassy Freight toàn cầu Nhờ đó công ty có thể phục vụ nhu cầu vận tải quốc tế của khách hàng tốt hơn, dịch vụ chuyên nghiệp và thuận lợi hơn

Trải qua hơn 06 năm hình thành và phát triển, Công ty Embassy Vietnam đã khẳng định được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng trên thị trường thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận Đồng thời, với việc mở rộng thị trường và dần tiếp cận khách hàng khu vực phía Bắc, công ty đã ngày càng tạo được lòng tin đối với khách hàng cả về dịch vụ lẫn chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên

2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ và phạm vi hoạt động

a) Chức năng

Công ty được thành lập để huy động vốn và sử dụng vốn có hiệu quả trong việc phát triển sản xuất kinh doanh về dịch vụ giao nhận vận tải và một số lĩnh vực khác nhằm mục tiêu thu lợi nhuận tối đa, tạo việc làm ổn định cho người lao động, đóng góp cho ngân sách Nhà nước và phát triển công ty Theo điều lệ, Công ty thực hiện các chức năng chính sau:

- Tổ chức chuyên chở, giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, hàng ngoại giao, hàng quá cảnh, hàng hội chợ triển lãm, tài liệu, chứng từ

- Làm đại lý kinh doanh dịch vụ vận tải, giao nhận, kho bãi

- Tư vấn khách hàng trong việc chuyên chở hàng hóa

- Môi giới giữa người mua và người bán

- Nhận ủy thác dịch vụ về giao nhận, kho vận, thuê và cho thuê kho bãi, lưu cước, các phương tiện vận tải bằng các hợp đồng trọn gói “door to door” và thực hiện các dịch vụ khác có liên quan

- Cung cấp các công cụ hỗ trợ cho quá trình lưu trữ, quản bảo hàng hóa, các giải pháp đóng gói như: Chất hút ẩm, Silica Gel, Shockwatch, Tiltwatch, Pallet gỗ

8

Ngoài những dịch vụ nêu trên, tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng, người giao nhận có thể làm những dịch vụ khác nảy sinh trong quá trình chuyên chở và cả những dịch vụ đặc biệt như gom hàng, dịch vụ liên quan đến hàng công trình

b) Nhiệm vụ

Với các chức năng trên Công ty phải thực hiện những nhiệm vụ chủ yếu sau:

o Luôn tìm hiểu và cập nhật các thông tin về chính sách, quy định mới của Nhà nước và tập quán quốc tế liên quan đến công tác giao nhận vận tải, các quy định về tài chính, tài sản cố định và tài sản lưu động

o Đề ra các chỉ tiêu, định hướng phát triển kinh doanh, cũng như lập các kế hoạch để đạt được mục tiêu và tuân thủ đúng quy định pháp luật Nhà nước, tập quán quốc tế

o Đảm bảo đời sống cho nhân viên trong công ty, tạo môi trường làm việc

an toàn và năng động

o Không ngừng tìm tòi và nâng cấp những dịch vụ để đem đến cho khách hàng sự yên tâm và thỏa mái khi giao phó trách nhiệm vận chuyển và giao nhận lô hàng quan trọng của họ cho công ty

c) Phạm vi hoạt động

Xuất phát từ nhu cầu của khách hàng và dựa trên thế mạnh của mình, Công ty Embassy Vietnam hiện đang tập trung cung cấp những dịch vụ chính sau đây trên thị trường:

o Vận chuyển đường biển

o Vận chuyển đường hàng không

o Vận chuyển đường bộ và đa phương thức

o Quản lý kho và phân phối

9

Hình 2.1 Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Của Công Ty Năm 2011

Nguồn: Phòng hành chính- Nhân sự

b) Chức năng nhiệm vụ các phòng ban

 Phòng kế toán: Giám sát các khoản thu chi, hoạch toán kinh doanh thông

qua sổ sách chứng từ

 Phòng hành chính nhân sự: Đảm trách những công việc liên quan đến

nhân sự như tuyển dụng, quản lý hồ sơ cá nhân, tính công và tính lương, thực hiện các công việc về mua sắm, quản lý tài sản, văn phòng phẩm, văn thư và các công việc hành chánh khác

 Phòng nghiệp vụ: Tiếp nhận thông tin và chứng từ từ bộ phận kinh doanh,

lưu chứng từ và các thông tin lô hàng, trao đổi thông tin với khách hàng kịp thời và chính xác để giúp khách hàng giao nhận hàng trôi chảy, cung cấp thông tin về khách hàng và giá cả để bộ phận kinh doanh hoàn thành nghĩa vụ của mình

 Phòng kinh doanh: gồm 2 bộ phận: Bộ phận kinh doanh vận tải đường biển

và đường hàng không Phòng có nhiệm vụ tư vấn và cung cấp cho khách hàng các thông tin về dịch vụ của công ty, chào bán giá cước, triển khai và liên lạc trực tiếp với khách hàng, xây dựng danh sách khách hàng, các biểu giá, các thông tin cần thiết khác phục vụ công việc kinh doanh, tìm cách tiếp cận khách hàng và marketing sản phẩm

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÒNG

KẾ TOÁN

PHÒNG NGHIỆP VỤ

PHÒNG KINH DOANH GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN

10

2.3.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2008-2010

a) Kết quả hoạt động kinh doanh

Năm 2007, Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO đã tạo ra môi trường kinh doanh và cơ hội phát triển cho doanh nghiệp Bên cạnh những thuận lợi là những thách thức không nhỏ, tình hình kinh tế thế giới liên tục biến động, suy thoái trầm trọng vào năm 2008 cũng như sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty trong và ngoài nước đã ảnh hưởng không ít đến kết quả kinh doanh của Công ty Embassy Vietnam

Bảng 2.1 Tình Hình HĐKD Của Công ty Embassy Vietnam 2008-2010

ĐVT: Triệu đồng

So sánh chênh lệch

(%) 2009/200

Giai đoạn 2008-2010 có thể nói là một giai đoạn khá thành công của Công ty Embassy Vietnam, lợi nhuận trước thuế của công ty tăng đều qua các năm Do sự chênh lệch khá lớn tỷ lệ gia tăng giữa doanh thu và chi phí nên lợi nhuận năm 2009 so với năm 2008 đạt mức rất cao (38,70%)

b) Cơ sở vật chất :

Tòa nhà Embassy được tọa lạc riêng và khang trang ngay trên mặt tiền đường Tôn Đức Thắng, Q.1, là địa điểm rất gần với các cảng biển lớn của TP.HCM Công ty đang trang bị phương tiện hiện đại để giao dịch với khách hàng bao gồm hệ thống máy tính có tốc độ xử lý cao, ADSL, đường truyền băng thông rộng, tổng đài điện thoại với hơn 20 lines gọi vào, cung cấp mã code cho từng nhân viên kinh doanh, giúp cho việc liên lạc luôn luôn thông suốt và dễ dàng Hiện tại do tính chất của ngành và quy mô, công ty chỉ đi thuê ngoài cho hệ thống các kho bãi và thuê container để chứa hàng

c) Tình hình lao động:

Đội ngũ lao động đòi hỏi phải có trình độ kiến thức và kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực giao nhận vận tải và logistics Với quy mô là một công ty nhỏ, đặc thù chỉ kinh doanh một loại hình dịch vụ vận tải quốc tế là chủ yếu, nhân viên dưới 50 người, công ty định hướng xây dựng một cơ cấu gọn nhẹ và hoạt động hiệu quả

12

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Cơ sở lý luận

3.1.1 Khái niệm cạnh tranh

a) Khái niệm

Cạnh tranh là yếu tố luôn gắn liền với nền kinh tế thị trường, tùy từng cách hiểu

và cách tiếp cận mà có nhiều quan điểm về cạnh tranh:

Cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh về kinh tế giữa những chủ thể tham gia sản xuất, kinh doanh với nhau nhằm giành ưu thế cho những điêu kiện thuận lợi trong sản xuất, kinh doanh, tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ để thu được nhiều lợi ích cho mình

Cạnh tranh là sự phấn đấu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình sao cho tốt hơn doanh nghiệp khác

Dưới thời kỳ chủ nghĩa tư bản phát triển vượt bậc, Các Mác đã quan niệm rằng: cạnh tranh chủ nghĩa tư bản là sự ganh đua, đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa để thu được lợi nhuận siêu ngạch

Ngày nay, dưới sự hoạt động của cơ chế thị trường có sự quản lý vĩ mô của Nhà nước, khái niệm cạnh tranh có thay đổi đi nhưng bản chất nó không hề thay đổi: cạnh tranh vẫn là sự đấu tranh gay gắt, sự ganh đua giữa các tổ chức, các doanh nghiệp nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và kinh doanh để đạt được mục tiêu của tổ chức hay doanh nghiệp đó

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, cạnh tranh là một điều kiện và là yếu tố kích thích sản xuất kinh doanh, là môi trường và động lực thúc đẩy sản xuất phát triển, tăng năng suất lao động và tạo đà cho sự phát triển của xã hội

13

Như vậy, cạnh tranh là quy luật khách quan của nền sản xuất hàng hóa – dịch

vụ vận động theo cơ chế thị trường Hàng hóa dịch vụ càng phát triển, dịch vụ càng nhiều thì số lượng người cung ứng càng đông, do đó cạnh tranh càng gay gắt

b) Các dạng cạnh tranh

 Cạnh tranh hoàn hảo: Giá cả của sản phẩm được quyết định bởi quy luật

cung cầu trên thị trường Cung nhiều cầu ít sẽ dẫn đến giá giảm

 Cạnh tranh độc quyền: Là hiện tượng thị trường có nhiều nhà sản xuất

cùng đưa ra những sản phẩm tương đối giống nhau nhưng lại được định vị khác nhau nên khách hàng nghĩ rằng chúng có sự khác biệt Nguyên nhân là do chiến lược khác biệt hóa sản phẩm của từng công ty Ví dụ, sản phẩm dịch vụ là vận chuyển hàng hóa

14

tương đối giống nhau nhưng có hãng vận chuyển thì đảm bảo hàng hóa được bảo quản

và vận chuyển cẩn thận, có hãng lại đảm bảo rằng thời gian là tối ưu nhất

 Độc quyền nhóm: Là loại độc quyền xảy ra khi trong ngành có rất ít nhà sản

xuất, sản lượng của mỗi công ty chiếm một thị phần lớn trên thị trường Do điều này, quyết định giá cả và sản lượng của mỗi công ty có tác động đáng kể lên lợi nhuận của các công ty khác và khi ra quyết định liên quan tới giá cả hoặc sản lượng thì công ty phải tính tới phản ứng của công ty đối thủ Ví dụ, ngành công nghiệp sản xuất máy bay

 Độc quyền tuyệt đối: Xảy ra khi trên thị trường tồn tại duy nhất một nhà sản

xuất, lúc đó giá cả, số lượng sản phẩm cung cấp cho thị trường hoàn toàn do nhà sản xuất này quyết định Ví dụ; sản phẩm điện nước trên thị trường Việt Nam

3.1.2 Năng lực cạnh tranh

Theo Michael Porter – nhà hoạch định chiến lược và cạnh tranh hàng đầu thế giới hiện nay – trong nền kinh tế thị trường thì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng khai thác các thế mạnh độc đáo của mình để tạo sản phẩm có giá phí thấp và sự dị biệt của sản phẩm Muốn nâng cao năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải xác định lợi thế cạnh tranh của mình Vậy năng lực cạnh tranh được hiểu như thế nào?

Năng lực cạnh tranh của sản phẩm được hiểu là những thế mạnh mà sản phẩm

có hoặc có thể huy động để đạt thắng lợi trong kinh doanh Thuật ngữ năng lực cạnh tranh được sử dụng rộng rãi trong phạm vi toàn cầu nhưng cho đến nay vẫn chưa có sự nhất trí cao giữa các chuyên gia về khái niệm cũng như cách đo lường, phân tích năng lực cạnh tranh ở cấp quốc gia, cấp ngành và cấp doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được tạo ra từ thực lực của doanh nghiệp Đây là các yếu tố nội hàm của mỗi doanh nghiệp không chỉ được tính bằng các tiêu chí về công nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp… một cách riêng biệt mà cần đánh giá, so sánh với các đối tác cạnh tranh trong hoạt động trên cùng một lĩnh vực, cùng một thị trường Sẽ là vô nghĩa nếu những điểm mạnh và điểm yếu bên trong doanh nghiệp được đánh giá không thông qua việc so sánh với đối thủ của mình Nhờ lợi thế này,

15

doanh nghiệp có thể thỏa mãn tốt hơn các đòi hỏi của khách hàng mục tiêu cũng như thu hút được khách hàng của đối tác cạnh tranh

Có hai nhóm năng lực cạnh tranh:

- Năng lực cạnh tranh về chi phí: tạo ra sản phẩm dịch vụ có chi phí thấp hơn đối thủ cạnh tranh Các nhân tố như đất đai, vốn và lao động thường được xem là nguồn lực để tạo lợi thế cạnh tranh

- Năng lực cạnh tranh từ sự khác biệt hóa: dựa vào sự khác biệt của sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp làm tăng giá trị cho người tiêu dùng hoặc giảm chi phí

sử dụng sản phẩm hoặc nâng cao tính hoàn thiện khi sử dụng sản phẩm Năng lực cạnh tranh này cho phép thị trường chấp nhận mức giá thậm chí cao hơn đối thủ

Trong điều kiện kinh tế thị trường, phải lấy yêu cầu của khách hàng làm chuẩn mực đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp này so với doanh nghiệp khác Muốn tạo nên năng lực cạnh tranh cao cho một doanh nghiệp cần tạo nên một lợi thế

so sánh với đối thủ cạnh tranh Nhờ đó, mới có thể giữ khách hàng và thu hút khách hàng

3.1.3 Chiến lược

Chiến lược là một hành động tổng quát xác định các mục tiêu dài hạn cơ bản của một doanh nghiệp, lựa chọn các đường lối hoạt động và các chính sách điều hành việc thu thập, sử dụng và bố trí các nguồn lực để đạt được các mục tiêu cụ thể, làm tăng sức mạnh một cách hiệu quả nhất và giành lợi thế bền vững với các đối thủ cạnh tranh khác

Hiện nay có rất nhiều định nghĩa và khái niệm về chiến lược, đơn cử có thể kể đến các tác giả lớn sau:

o Theo tác giả Fred R.David: “Chiến lược là những phương tiện để đạt tới những mục tiêu dài hạn”

o Theo tác giả Michael Porter: “Chiến lược là nghệ thuật xây dựng các lợi thế cạnh tranh để phòng thủ”

16

Qua các khái niệm trên, chiến lược kinh doanh là nghệ thuật tổ chức phối hợp tối ưu các nguồn lực và thực hiện các quyết định phù hợp với xu thế biến động của môi trường kinh doanh để giành thắng lợi trong cạnh tranh nhằm đạt các mục tiêu cơ bản trong kinh doanh của doanh nghiệp

Theo các quan niệm này, chiến lược kinh doanh được dùng theo ba ý nghĩa phổ biến nhất:

+ Xác định các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của tổ chức

+ Đề ra và chọn lựa các giải pháp hỗ trợ để đạt được mục tiêu

+ Triển khai và phân bổ các nguồn lực để thực hiện mục tiêu đó

Chiến lược là một kế hoạch mang tính thống nhất, tính toàn diện và phối hợp, được thiết kế để đảm bảo rằng các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp sẽ được thực hiện Chiến lược là một dạng thức hoặc một kế hoạch phối hợp các mục tiêu chính, các chính sách và các trình tự hoạt động thành một tổng thể kết dính lại với nhau Chiến lược kinh doanh đóng vai trò đặc biệt quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

o Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích hướng

đi của mình và là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp trong kinh doanh

o Cùng với sự thay đổi, phát triển nhanh chóng của môi trường kinh doanh, trên thị trường sẽ luôn xuất hiện các cơ hội và những nguy cơ đe dọa Trong bối cảnh đó, chiến lược kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt và tận dụng được thời cơ kinh doanh, chủ động tìm giải pháp khắc phục, vượt qua các nguy hiểm, cạm bẫy của thị trường

o Chiến lược kinh doanh góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp, tăng cường vị thế cạnh tranh, đảm bảo cho sự phát triển liên tục bền vững của doanh nghiệp

o Cuối cùng, việc xây dựng, thực hiện chiến lược kinh doanh tạo ra căn cứ vững chắc để doanh nghiệp đề ra các chính sách quyết định phù hợp với sự biến động của thị trường

Đối với các doanh nghiệp ở Việt Nam, trong thời gian gần đây, đặc biệt kể từ khi chúng ta hội nhập vào sự phát triển kinh tế của khu vực và quốc tế thì vấn đề chiến lược kinh doanh, phân tích chiến lược và quản lý chiến lược đã và đang được các nhà

17

quản trị doanh nghiệp giành được sự quan tâm nghiên cứu nhất định.Vì tất cả đã nhận thức được rằng, muốn tồn tại và phát triển, đủ sức cạnh tranh không những đối với các doanh nghiệp trong nước mà cả những doanh nghiệp nước ngoài thì phải sử dụng các công cụ quản trị doanh nghiệp phù hợp với môi trường mà nó đang hoạt động

3.1.4 Vai trò cạnh tranh và sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh

a) Vai trò của cạnh tranh

 Vai trò của cạnh tranh đối với nền kinh tế quốc dân

Cạnh tranh là động lực phát triển kinh tế nâng cao năng suất lao động xã hội Một nền kinh tế mạnh là nền kinh tế mà các tế bào của nó là các doanh nghiệp phát triển có khả năng cạnh tranh cao Tuy nhiên ở đây cạnh tranh phải là cạnh tranh hoàn hảo, cạnh tranh lành mạnh, các doanh nghiệp cạnh tranh nhau để cùng phát triển, cùng

đi lên thì mới làm cho nền kinh tế phát triển bền vững Còn cạnh tranh độc quyền sẽ ảnh hưởng không tốt đến nền kinh tế, nó tạo ra môi trường kinh doanh không bình đẳng dẫn đến mâu thuẫn về quyền lợi và lợi ích kinh tế trong xã hội, làm cho nền kinh

tế không ổn định Vì vậy, Chính phủ cần ban hành lệnh chống độc quyền trong cạnh tranh, trong kinh doanh để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh Cạnh tranh hoàn hảo

sẽ đào thải các doanh nghiệp làm ăn không hiệu quả Do đó, buộc các doanh nghiệp phải lực chọn phương án kinh doanh có chi phí thấp nhất, mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất Như vậy cạnh tranh tạo ra sự đổi mới mang lại sự tăng trưởng kinh tế

 Vai trò của cạnh tranh đối với khách hàng

Trên thị trường cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng diễn ra gay gắt thì người được lợi nhất là khách hàng Khi có cạnh tranh thì người tiêu dùng không phải chịu một sức ép nào mà còn được hưởng những lợi ích do cạnh tranh mang lại như: chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ tốt hơn, giá bán thấp hơn, chất lượng phục vụ cao hơn,…Khi đòi hỏi của người tiêu dùng càng cao làm cho cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt hơn để giành được nhiều khách hàng hơn

 Vai trò của cạnh tranh đối với doanh nghiệp

Cạnh tranh là điều bất khả kháng đối với mỗi doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường Cạnh tranh có thể coi là cuộc chạy đua khốc liệt nhất mà các doanh nghiệp không thể tránh khỏi mà phải tìm cách tìm được ưu thế để giành thị phần Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp luôn tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, khuyến

18

khích các doanh nghiệp áp dụng công nghệ mới, hiện đại, tạo sức ép buộc các doanh nghiệp phải sử dụng hiệu quả các nguồn lực của mình để giảm giá thành, nâng cao chất lượng, tạo ra các sản phẩm mới khác biệt có sức cạnh tranh cao

Cạnh tranh khốc liệt sẽ làm cho doanh nghiệp thể hiện được khả năng của mình trong quá trình kinh doanh Nó sẽ làm cho doanh nghiệp càng vững mạnh và phát triển hơn nếu nó chịu áp lực cạnh tranh trên thị trường

Cạnh tranh là quy luật khách quan của kinh tế thị trường, mà kinh tế thị trường

là kinh tế tư bản chủ nghĩa Kinh tế thị trường là sự phát triển tất yếu và Việt Nam đang xây dựng một nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần theo định hướng xã hội chủ nghĩa có sự quản lý vĩ mô của Nhà nước, lấy thành phần kinh tế Nhà nước làm chủ đạo Dù ở bất kì thành phần kinh tế nào thì các doanh nghiệp cũng phải vận động theo quy luật khách quan của nền kinh tế thị trường Nếu doanh nghiệp nằm ngoài quy luật vận động đó thì tất yếu sẽ bị loại bỏ, không thể tồn tại

b) Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh

Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO đã mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình hội nhập vào nền kinh tế thế giới Bên cạnh đó thì môi trường kinh doanh cũng trở nên khá phức tạp, thay đổi và biến động rất nhanh, việc cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn Cạnh tranh có thể được coi là cuộc chạy đua khốc liệt

mà các doanh nghiệp không thể tránh khỏi mà phải tìm mọi cách vươn lên để chiếm

ưu thế và chiến thắng

Nhìn chung ở nhiều nước phát triển, họ đang cố tạo nên những rào cản thương mại để hạn chế sự gia nhập thị trường từ các đối thủ bên ngoài Để có thể mở rộng thị trường sang những nước này thì buộc các doanh nghiệp Việt Nam phải tự nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến quy trình công nghệ và năng lực quản lý… nhằm đáp ứng những đòi hỏi, tiêu chuẩn của các nước phát triển thì mới thâm nhập vào thị trường giàu sức mua của họ

Bên cạnh đó, sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp tại thị trường nội địa cũng ngày càng khó khăn hơn Chính sách thu hút đầu tư nước ngoài vô cùng thông thoáng của Chính phủ đã thúc đẩy các nhà đầu tư từ nhiều nước phát triển bỏ vốn vào thị trường Việt Nam Họ mang theo nguồn tài chính mạnh, công nghệ tiên tiến, năng lực quản lý cao,… Còn doanh nghiệp của Việt Nam thì còn ít kinh nghiệm, năng lực

19

quản lý kém, chất lượng sản phẩm chưa đảm bảo, nên đối thủ bên ngoài có thể nhanh chóng chinh phục thị trường nội địa, đè bẹp các doanh nghiệp trong nước nếu như họ không tìm cách gia tăng sức mạnh của mình ngay từ bây giờ

Mặt khác, khi sản phẩm dịch vụ ngày càng đa dạng và phát triển thì chất lượng lại càng là vấn đề được quân tâm nhiều hơn để giành ưu thế trên thị trường Điều này dẫn đến việc chạy đua giữa các đối thủ với nhau trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Để giành được vị thế trong thế giới cạnh tranh vô cùng khốc liệt ngày nay, một điều quan trọng đối với các doanh nghiệp là phải ý thức được đối thủ cạnh tranh đang làm gì, bên cạnh đó doanh nghiệp cũng phải biết đánh giá đúng năng lực của mình, từ đó phát huy được thế mạnh và cố gắng khắc phục những yếu kém của mình để bắt kịp hoặc vượt qua sản phẩm của đối thủ thì doanh nghiệp mới có thể đứng vững được trên thị trường

Chính vì vậy, chấp nhận cạnh tranh và tìm cách để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là vấn đề cấp thiết đối với bản thân mỗi doanh nghiệp nếu muốn tồn tại trong một môi trường kinh doanh đang biến động mỗi ngày như hiện nay

3.1.5 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh

a) Phân tích môi trường bên ngoài

Mục tiêu của phân tích bên ngoài là nhận thức các cơ hội và nguy cơ từ môi trường bên ngoài tổ chức Ba loại môi trường bên ngoài có mối liên hệ qua lại với nhau bao gồm: môi trường ngành là môi trường mà trong đó tổ chức vận hành, môi trường quốc gia và môi trường vĩ mô

 Việc phân tích môi trường ngành

Nghiên cứu môi trường cạnh tranh là nội dung hết sức quan trọng trong quá trình kiểm soát môi trường bên ngoài Đây là môi trường gắn trực tiếp với doanh nghiệp và phần lớn các hoạt động cạnh tranh của doanh nghiệp xảy ra trực tiếp tại đây Michael Porter – nhà hoạch định chiến lược và cạnh tranh hàng đầu thế giới hiện nay-

đã cung cấp khung lý thuyết để phân tích Trong đó, ông mô hình hóa các ngành kinh doanh và cho rằng ngành kinh doanh nào cũng phải chịu tác động của 5 áp lực cạnh tranh Mô hình 5 áp lực cạnh tranh được biểu diễn như sau:

20

Hình 3.2 Mô Hình 5 Áp Lực Cạnh Tranh Của Porter

Nguồn: Michael.E.Porter: Chiến Lược Cạnh Tranh,NXB

Khoa Học, 1996, Trang 12

Đối thủ tiềm ẩn

Theo M-Porter, đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện chưa có mặt bên trong ngành nhưng có thể ảnh hưởng tới ngành trong tương lai Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít,

áp lực của họ tới ngành mạnh hay yếu sẽ phụ thuộc vào các yếu tố sau:

+ Sức hấp dẫn của ngành: Yếu tố này được thể hiện qua các chỉ tiêu như tỉ suất sinh lợi, số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp trong ngành

+ Những rào cản gia nhập ngành: là những yếu tố làm cho việc gia nhập vào một ngành khó khăn và tốn kém hơn Có sáu nguồn rào cản xâm nhập chủ yếu sau: lợi thế kinh tế theo quy mô, sự khác biệt của sản phẩm, vốn, chi phí chuyển đổi, khả năng

tiếp cận với kênh phân phối, những bất lợi về chi phí không liên quan đến quy mô

Nguồn cung ứng

Số lượng và quy mô nhà cung cấp: Số lượng nhà cung cấp sẽ quyết định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán của họ đối với ngành, doanh nghiệp Nếu trên thị trường chỉ có một vài nhà cung cấp có quy mô lớn sẽ tạo áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành, họ có thể khẳng định

21

quyền lực của họ bằng cách tăng giá sản phẩm mà họ cung cấp hay giảm đi chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ những yếu tố đó sẽ làm giảm đáng kể lợi nhuận của ngành khi mà ngành đó không có khả năng bù đắp chi phí tăng lên trong giá thành đầu vào

Thông tin về nhà cung cấp: Trong thời đại ngày nay, thông tin luôn là nhân tố thúc đẩy sự phát triển của thương mại, thông tin về nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn tới việc lựa chọn nhà cung cấp đầu vào cho doanh nghiệp Nhà cung cấp được xem

là mạnh khi họ có những yếu tố sau:

 Chỉ có một số ít nhà cung cấp

 Khi sản phẩm thay thế không có sẵn

 Khi sản phẩm của nhà cung cấp là yếu tố đầu vào quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp

 Khi sản phẩm của nhà cung cấp có tính khác biệt và đánh giá cao bởi khách hàng của doanh nghiệp

 Khi người mua phải gánh chịu chi phí cao do thay đổi nhà cung cấp

 Khi các nhà cung cấp đe dọa hội nhập về phía trước

Đối thủ cạnh tranh nội bộ ngành

Các doanh nghiệp đang kinh doanh trong ngành sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau tạo ra sức ép trở lại lên ngành tạo nên một cường độ cạnh tranh Trong một ngành các yếu tố sau sẽ làm gia tăng sức ép cạnh tranh trên các đối thủ

+ Tình trạng ngành: Nhu cầu, tốc độ tăng trưởng, số lượng đối thủ cạnh tranh + Cấu trúc của ngành: Ngành tập trung hay phân tán

Ngành phân tán: Ngành có rất nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với nhau nhưng không có doanh nghiệp nào có đủ khả năng chi phối các doanh nghiệp còn lại Ngành tập trung : Ngành chỉ có một hoặc một vài doanh nghiệp nắm giữ vai trò chi phối (Điều khiển cạnh tranh - Có thể coi là độc quyền)

+ Các rào cản rút lui (Exit Barries): Giống như các rào cản gia nhập ngành, rào cản rút lui là các yếu tố khiến cho việc rút lui khỏi ngành của doanh nghiệp trở nên khó khăn :

 Rào cản về công nghệ, vốn đầu tư

 Ràng buộc với người lao động

22

 Ràng buộc với Chính phủ, các tổ chức liên quan

 Các ràng buộc chiến lược, kế hoạch

Khách hàng

Khách hàng là một áp lực cạnh tranh có thể ảnh hưởng trực tiếp tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành Áp lực từ phía người mua chủ yếu có hai dạng là đòi giảm giá hoặc mặc cả để có chất lượng phục vụ tốt hơn và chính điều này đã làm cho các đối thủ cạnh tranh chống lại nhau Nhưng tất cả điều đó làm tổn hao đến mức lợi nhuận của ngành Áp lực của khách hàng xuất phát từ các điều kiện sau:

 Khi số lượng người mua là nhỏ: những người bán phải phụ thuộc vào một vài người mua này và họ có thể cấu kết với nhau để ép giá người bán

 Khi người mua mua một sản lượng lớn và tập trung: có nghĩa là sự tồn tại

và phát triển của nguời bán bị chi phối rất mạnh bởi nguời mua, do đó dẫn đến sự tăng sức mạnh đàm phán cho người mua

 Khi người mua chiếm một tỷ trọng lớn trong sản lượng của người bán: sức đàm phán, trả giá của người mua sẽ tăng lên rất lớn khi họ mua hầu hết sản lượng của người bán

 Các sản phẩm không có tính khác biệt và là các sản phẩm cơ bản

 Khách hàng đe dọa hội nhập về phía sau

 Sản phẩm của ngành là không quan trọng đối với chất lượng sản phẩm cảu người mua: điều này có nghĩa khi sản phẩm của công ty ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm của khách hàng thì họ thường ít nhạy cảm với giá, ngược lại thì sẽ tạo sức ép đối với ngành và đe dọa làm giảm lợi nhuận ngành

 Người mua có đầy đủ thông tin: khi người mua có sự hiểu biết về các thông tin như nhu cầu, giá cả thực tế trên thị trường, thậm chí cả về giá thành của nhà cung ứng, thường đem lại cho khách hàng thế mạnh để có thể mặc cả

 Việc phân tích môi trường vĩ mô: bao gồm xem xét các nhân tố kinh tế vĩ mô, xã

hội, Chính phủ, pháp lý, quốc tế và công nghệ có thể tác động tới tổ chức

23

Yếu tố kinh tế: các yếu này không chỉ bao hàm trong một ngành, một liên

ngành mà còn phải xét đến vấn đề kinh tế của một vùng, một quốc gia và có thể xa hơn

là một khu vực

Yếu tố chính trị - luật pháp: bao gồm các vấn đề về thể chế chính trị, về đảng

phái, về đoàn thể, về hoạt động của chính phủ, về hệ thống pháp luật trong một quốc gia…

Yếu tố văn hóa - xã hội: vấn đề xã hội trong môi trường vĩ mô là rất rộng lớn,

bao gồm những vấn đề về cộng đồng, vấn đề về chủng tộc, tôn giáo, giới tính, văn hóa, đặc điểm địa lí…

Yếu tố kỹ thuật công nghệ: là những yếu tố chính phục vụ cho hoạt động sản

xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhưng vẫn không gây hại đến môi trường sống

Yếu tố tự nhiên: đây là những yếu tố về thiên nhiên, thổ nhưỡng, thời tiết… b) Phân tích môi trường bên trong

Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp nhằm tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức, cách thức công ty đạt đến lợi thế cạnh tranh và vai trò của các năng lực khác biệt (sức mạnh độc đáo của công ty), các nguồn lực và khả năng tạo dựng và duy trì bền vững lợi thế cạnh tranh cho công ty Để tạo dựng và duy trì lợi thế cạnh tranh yêu cầu công ty phải đạt được một cách vượt trội về hiệu quả, chất lượng, cải tiến và trách nhiệm với khách hàng Sức mạnh của công ty đưa nó vượt trội trong lĩnh vực này, ngược lại các điểm yếu lại có thể đưa hiệu suất kém hơn

 Quản trị nguồn nhân lực: Quản trị nguồn nhân lực bao gồm các hoạt động

được thực hiện nhằm tuyển mộ, huấn luyện, phát triển và trả công cho tất cả các cấp bậc của người lao động Con người là tài sản giá trị nhất của công ty và là dạng rất linh hoạt của vốn Hơn nữa, trong một môi trường thay đổi rất nhanh và không thể dự đoán cần phải phát triển lực lượng lao động để họ có thể thích ứng một cách nhanh chóng

với những thay đổi của môi trường

 Văn hóa tổ chức và lãnh đạo: Các nhà quản trị ngày càng nhận ra tầm quan

trọng của văn hóa tổ chức trong việc đạt tới lợi thế cạnh tranh Văn hóa tổ chức là các giá trị, truyền thống và phong cách hoạt động của một công ty Đây là một trong những tính chất mơ hồ khó đo lường hay mô tả chính xác, nhưng nó lại tồn tại và tạo

tiếng nói chung cho công tác quản lý và hành vi của nhân viên

24

Tài chính – kế toán: Chức năng tài chính và kế toán đóng vai trò quan trọng

trong quản lý công ty một cách có hiệu quả Lợi thế cạnh tranh có thể đạt được thông qua năng lực trong việc tăng vốn từ thị trường cổ phiếu và các nguồn vay mượn, từ việc thiết lập ngân sách tinh vi, và từ việc hiểu biết và thực hiện có hiệu quả các hệ

thống kế toán chi phí phù hợp

Marketing: Marketing được mô tả như là quá trình xác định, dự báo, thiết

lập và thỏa mãn các nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ Quá trình quản trị marketing bao gồm các công việc cơ bản: Phân tích khả năng thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, xây dựng chương trình marketing – mix

(4P: Sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị), tiến hành hoạt động marketing

Hệ thống thông tin: Quá trình xử lý thông tin bao gồm các hoạt động cần

thiết để thu thập, xử lý, và truyền các dữ liệu được đòi hỏi để thực hiện hoạt động Do

vậy, tất cả các hoạt động giá trị bị ảnh hưởng bởi các hệ thống thông tin

3.1.6 Các công cụ hoạch định chiến lược cạnh tranh

Ma trận hình ảnh cạnh tranh được xây dựng như sau:

o Cột 1: Xác định các yếu tố có vai trò thiết yếu cho sự thành công của công ty trong ngành

o Cột 2: Xác định mức độ quan trọng của các yếu tố đó đến sự thành công đối với ngành đang xét Mức độ quan trọng của các yếu tố được cho điểm từ 0,0 đến 1,0 và tổng các mức độ quan trọng là 1,0

o Cột 3, 4, 5,…: là cột phân tích về mức ứng phó hay vận dụng của công ty với các yếu tố đó như thế nào, cũng như xem xét khả năng cạnh tranh của công ty này trong ngành Gồm 2 cột nhỏ:

25

+ Cột điểm phân loại có thang điểm cho từ 1 đến 4, với 1 là khả năng ứng yếu, 2,5 là trung bình, 3 cho thấy sự phản ứng trên trung bình và 4 là khả năng đối phó tốt nhất

+ Cột số điểm quan trọng, được tính cho mỗi yếu tố trong bảng bằng cách nhân mức quan trọng của yếu tố đó với điểm phân loại tương ứng của công ty, tổng điểm này có giá trị từ 1 đến 4

Công ty mẫu Công ty cạnh tranh 1 Công ty cạnh tranh 2Xếp

hạng Điểm

Xếp hạng Điểm

Xếp hạng Điểm Liệt kê các

Ma trận SWOT là một công cụ kết hợp quan trọng có thể giúp các nhà quản trị phát triển 4 loại chiến lược sau: Các chiến lược điểm mạnh – cơ hội (SO), chiến lược điểm yếu – cơ hội (WO), chiến lược điểm mạnh – nguy cơ (ST) và chiến lược điểm yếu – nguy cơ (WT) Ma trận SWOT có đặc điểm là: Kết hợp các yếu tố quan trọng bên trong và bên ngoài; Ma trận SWOT mang tính trừu tượng và cảm tính cao, do đó đòi hỏi phải có sự phán đoán tốt; Kết quả chưa phải là lựa chọn cuối cùng

Nguồn: Khái luận về quản trị chiến lược (bản dịch, NXB Thống kê, Hà Nội, 2006

c) Ma trận đánh giá hoạt động và vị trí chiến lược SPACE

Ma trận SPACE là một công cụ quản trị chiến lược quan trọng Ma trận được thiết lập trên cơ sở xác định các yếu tố tạo nên sức mạnh tài chính của doanh nghiệp –

FS (Financials Strengths) và lợi thế cạnh tranh vượt trội của doanh nghiệp - CA (Competitive Advantage) thuộc về vị trí chiến lược bên trong của công ty, sự ổn định của môi trường - ES (Enviroment Stability) và sức mạnh của ngành - IS (Internal Strenghts) thuộc về vị trí chiến lược bên ngoài công ty Bốn khía cạnh này là quan trọng nhất cho sự xác định chiến lược chung của một tổ chức Từ đó, ma trận SPACE cho thấy một doanh nghiệp nên lựa chọn chiến lược: Tấn công, Thận trọng, Phòng thủ, hay Cạnh tranh Các trục của Ma trận được thể hiện như sau:

Để thiết lập một Ma trận SPACE cần thực hiện các bước dưới đây:

 Bước 2: Ấn định giá trị +1 (Xấu nhất) tới +6 (Tốt nhất) cho mỗi yếu tố thuộc

FS và IS, ấn định giá trị -1 (Tốt nhất) tới – 6 (Xấu nhất) cho mỗi yếu tố thuộc

ES và CA

 Bước 3: Tính điểm trung bình cho FS bằng cách cộng các giá trị đã ấn định cho các yếu tố, rồi chia cho số các yếu tố được được lựa chọn thể hiện trong FS Tương tự cách tính với IS , ES và CA

 Bước 4: Đánh số điểm trung bình các FS, IS, ES và CA lên các trục thích hợp của ma trận SPACE

 Bước 5: Cộng 2 điểm số bình quân của FS và ES để xác định kết quả lên trục tung, cộng 2 điểm số bình quân của CA và IS để xác định kết quả lên trục hoành của hệ trục tọa độ SPACE