NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH EMBASSY VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ LỆ HUYỀN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH EMBASSY VIỆT NAM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 02 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ LỆ HUYỀN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH EMBASSY VIỆT NAM Ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: ThS NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 02 2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh tế, trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Nâng cao lực cạnh tranh công ty Liên Doanh Embassy Việt Nam” Phan Thị Lệ Huyền, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG Người hướng dẫn, Ngày tháng Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Để hồn thành đề tài khơng nỗ lực thân mà giúp đỡ nhiều người Qua đây, tơi xin nói lời cảm ơn tới người giúp đỡ Đầu tiên, cho gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cha Mẹ Và Gia Đình, người sinh nuôi dạy khôn lớn, chỗ dựa vật chất lẫn tinh thần cho con, niềm tự hào để bước Chúc gia đình ln mạnh khỏe, hạnh phúc Với hai tháng thực tập Công Ty Embassy Vietnam, em thu nhận nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu cho thân Để có điều này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc Ban Lãnh Đạo Khoa Kinh Tế Đại Học Nông Lâm TP.HCM tạo điều kiện cho chúng em có hội thực tập cuối khóa này, đặc biệt giáo viên hướng dẫn - Cơ Nguyễn Thị Bích Phương tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian làm luận Bên cạnh đó, em xin chân thành cám ơn anh chị, cô công tác Công Ty Embassy Vietnam tận tình bảo, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em có môi trường thực tập tốt Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tiễn; viết em chắn khơng tránh khỏi thiếu sót định nội dung lẫn hình thức Kính mong nhận bảo, góp ý quý báu từ thầy cô anh chị Công Ty Embassy Vietnam Em xin chân thành cảm ơn ! TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 02 năm 2012 Sinh viên Phan Thị Lệ Huyền NỘI DUNG TÓM TẮT PHAN THỊ LỆ HUYỀN Tháng 11 năm 2011 “Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Công Ty Liên Doanh Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế Embassy Việt Nam” PHAN THI LE HUYEN November 2011 “Improving competitiveness of Vietnam Embassy Freight Services Joint Venture Company” Trong xu tồn cầu hóa, kinh tế Việt Nam bước hòa nhập vào kinh tế giới Các doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội thách thức không nhỏ tham gia vào sân chơi toàn cầu Đứng trước thách thức khắc nghiệt mới, doanh nghiệp làm để giành thị phần, tăng doanh số, tăng lợi nhuận mở rộng thị trường? Các cơng ty, có Cơng ty Embassy Vietnam cần phải nâng cao lực cạnh tranh để tồn đứng vững kinh tế thị trường, góp phần phục vụ cho hoạt động kinh tế đối ngoại phát triển đất nước năm tới Tác giả tiến hành đánh giá lực cạnh tranh Công Ty Embassy Vietnam thơng qua việc phân tích yếu tố bên bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Sau đó, sử dụng công cụ ma trận để đánh giá lực cạnh tranh công ty, đồng thời đề giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Kết q trình nghiên cứu đánh giá lực cạnh tranh Công ty Liên Doanh Embassy VN giai đoạn 2008 – 2010 đề giải pháp nâng cao sức cạnh tranh cho Công ty Embassy Vietnam đến năm 2015 Khóa luận sử dụng nguồn số liệu từ phòng ban Cơng ty Embassy Vietnam, từ internet, sách báo chuyên ngành sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp, phương pháp chuyên gia Các ma trận: SPACE, hình ảnh cạnh tranh, SWOT sử dụng khóa luận MỤC LỤC Trang NỘI DUNG TÓM TẮT ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi DANH MỤC PHỤ LỤC .xii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Các giả thiết vấn đề nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Cấu trúc khóa luận: gồm chương CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.2 Tổng quan thị trường giao nhận vận tải quốc tế Việt Nam 2.3 Tổng quan Công ty Embassy Vietnam 2.3.1 Quá trình hình thành phát triển 2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phạm vi hoạt động 2.3.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 2.3.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2008-2010 10 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 Cơ sở lý luận 12 3.1.1 Khái niệm cạnh tranh 12 3.1.2 Năng lực cạnh tranh 14 3.1.3 Chiến lược 15 3.1.4 Vai trò cạnh tranh cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh 17 3.1.5 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 19 v 3.1.6 Các công cụ hoạch định chiến lược cạnh tranh 24 3.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 28 3.2.2 Phương pháp phân tích liệu 28 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 29 4.1 Phân tích môi trường vĩ mô 29 4.1.1 Các yếu tố thể chế - luật pháp 29 4.1.2 Các yếu tố kinh tế 30 4.1.3 Mơi trường văn hóa, xã hội 36 4.1.4 Yếu tố công nghệ 36 4.1.5 Ảnh hưởng điều kiện tự nhiên 37 4.2 Phân tích mơi trường cạnh tranh 37 4.2.1 Nguồn cung ứng 37 4.2.2 Đối thủ tiềm ẩn 38 4.2.3 Các đối thủ cạnh tranh ngành 39 4.2.4 Khách hàng 41 4.3 Phân tích môi trường bên 43 4.3.1 Quản trị nguồn nhân lực 43 4.3.2 Văn hóa tổ chức lãnh đạo: 45 4.3.3 Hiệu sử dụng vốn công ty 46 4.3.4 Tình hình tài 47 4.3.5 Chính sách Marketing công ty 48 4.2.6 Máy móc thiết bị hệ thống thơng tin 59 4.4 Các công cụ hoạch định chiến lược cạnh tranh 60 4.4.1 Ma trận SWOT 60 4.4.2 Ma trận SPACE 62 4.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 64 4.5 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh 66 4.5.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển công ty đến 2015 66 4.5.2 Chiến lược nâng cao lực cạnh tranh công ty 66 4.5.3 Giải pháp hỗ trợ triển khai chiến lược nâng cao lực cạnh tranh 68 vi CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 5.1 Kết luận 78 5.2 Kiến nghị 79 5.2.1 Đối với nhà nước 79 5.2.2 Đối với hiệp hội giao nhận 79 5.2.3 Đối với công ty 80 5.3 Những mặt đạt hạn chế đề tài 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 83 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CLKD Chiến lược kinh doanh ĐKKD Đăng ký kinh doanh ĐVT Đơn vị tính Ma trận SPACE Ma trận đánh giá hoạt động vị trí chiến lược Ma trận SWOT Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa Strenghts - Weaknesses, Opportunities - Threats Matrix R&D Nghiên cứu phát triển (Research & Development) PTKT Phát triển kinh tế PTTH Phân tích tổng hợp QTCL Quản trị chiến lược SXKD Sản xuất kinh doanh TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTTH Tính tốn tổng hợp WTO Tổ chức Thương mại giới (World Trade Organization) HĐKD Hợp đồng kinh doanh NĐ – CP Nghị định Chính Phủ TT – BTC Thơng tư Bộ Tài Chính FIATA Hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế (International Federation of Freight Forwarders Associations) VIFFAS Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (Vietnam Freight Forwarders Association) CRM Phần mềm quản lý khách hàng ( Customer Relation Management) LNTT Lợi nhuận trước thuế ĐHNL TP.HCM Đại Học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh VN Việt Nam viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tình Hình HĐKD Của Cơng ty Embassy VN 2008-2010 10 Bảng 3.1 Mơ Hình Ma Trận Hình Ảnh Cạnh Tranh 25 Bảng 3.2 Mơ Hình Ma Trận SWOT 26 Bảng 4.1 Tình Hình Nợ Phải Trả Của Công Ty Embassy VN 33 Bảng 4.2 Tình Hình Lạm Phát Ở Việt Nam Qua Các Năm 2006 -2011 34 Bảng 4.3 Mức Cước Phí Tại Một Số Thời Điểm 35 Bảng 4.4 Tình Hình Dân Số Cả Nước Và TPHCM năm 2010 36 Bảng 4.5 Bảng Tổng Hợp Các Doanh Nghiệp Cạnh Tranh Theo Yếu Tố 38 Bảng 4.6 Cơ Cấu Khách Hàng Công ty Năm 2010 41 Bảng 4.7 Số Lượng Khách Hàng Của Công Ty Qua Các Năm 43 Bảng 4.8 Tình Hình Lao Động Năm 2009 - 2010 44 Bảng 4.9 Thu Nhập Bình Quân Của Lao Động Qua Các Năm 45 Bảng 4.10 So Sánh Mức Lương Cấp Quản Lý Với Mức Lương Trung Bình 45 Bảng 4.11 Phân Tích Hiệu Quả Sử Dụng Vốn Của Cơng Ty Năm 2009-2010 46 Bảng 4.12 Kết Cấu Nguồn Vốn & Tài Sản Của Công Ty Năm 2009 Và 2010 47 Bảng 4.13 Cước Phí Một Số Tuyến Đường Của Embassy & Đối Thủ Cạnh Tranh 49 Bảng 4.14 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Mức Giá Cước Của Embassy 50 Bảng 4.15 Cơ Cấu Dịch Vụ Công Ty Embassy 2009 - 2010 51 Bảng 4.16 Cơ Cấu Dịch Vụ Theo Thị Trường 2008 - 2010 52 Bảng 4.17 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Quy Trình Giao Nhận Tại Cơng Ty 54 Bảng 4.18 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Của Công Ty 56 Bảng 4.19 Một Số Máy Móc Thiết Bị Embassy VN 59 Bảng 4.20 Ma Trận SWOT Công Ty Liên Doanh Embassy VN 60 Bảng 4.21 Ma Trận SPACE Công Ty Liên Doanh Embassy VN 62 Bảng 4.22 Bảng Xác Định Tọa Độ Vị Trí Chiến Lược 63 Bảng 4.23 Ma Trận Hình Ảnh Cạnh Tranh Của Cơng Ty Embassy VN 64 Bảng 4.24 Dự Trù Kinh Phí (1 Năm) Cho Việc Tuyển Nhân Viên Marketing 69 Bảng 4.25 Ước Lượng Chi Phí Quà Tặng cho Nhân Viên Mỗi Năm 70 ix Cơng ty làm tốt việc quảng bá hình ảnh cách đăng quảng cáo hầu hết tạp chí chun ngành Đồng thời, trang web cơng ty liên tục nâng cấp đổi để ngày đẹp thuận lợi nhằm thu hút nhiều người truy cập vào Tuy nhiên, công ty nên đẩy mạnh hoạt động cách đăng quảng cáo trang web, forum giao nhận vận tải, quảng cáo tờ báo lớn như: Tuổi trẻ, Thanh niên Bảng 4.27 Chi Phí (1 Năm) Cho Việc Quảng Cáo Trên Website Và Báo ĐVT: VNĐ Tên chi phí Đơn giá Số lượng Thành tiền Quảng cáo web 300.000/tháng website 18.000.000 Quảng cáo báo 150.000/lần đăng tờ báo 30.000.000 (đăng 100 lần/năm) Tổng cộng 48.000.000 Nguồn: Phòng kinh doanh TTTH Xây dựng thương hiệu Trong vòng năm phải xây dựng Embassy VN thành thương hiệu biết đến rộng rãi địa bàn TP.HCM công ty giao nhận vận tải chuyên nghiệp Tất giải pháp đề xuất thực tốt góp phần làm tăng thương hiệu Embassy lên Tuy nhiên, để hoàn thiện việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, cơng ty nên làm thêm số việc sau: + Nhân viên marketing cần lập kế hoạch cho tặng phẩm mang hình ảnh cơng ty Các vật phẩm giúp cho hình ảnh Embassy ln nằm tâm trí khách hàng lựa chọn khách hàng có nhu cầu sử dụng lại dịch vụ giao nhận May đồng phục có gắn biểu tượng cơng ty cho nhân viên Đồng phục áo sơ mi có hình logo công ty túi áo Khi giao dịch với khách hàng, khách hàng nhìn thấy logo từ từ họ nhớ Đó cách để hình ảnh cơng ty ghi khắc sâu vào tâm trí khách hàng Và đường dẫn khách hàng đến công ty 74 + Vì hầu hết loại chi phí để thực chiến lược nằm phòng ban khác đề cập phí thêm cho chiến lược 45.000.000 VNĐ/năm Bảng 4.28 Chi Phí Cho Việc Xây Dựng Hình Ảnh Thương Hiệu ĐVT: VNĐ Khoản mục Số lượng Đơn giá Thành tiền Tặng phẩm 500 50.000/cái 25.000.000 Đồng phục nhân viên 29 350.000/cái 10.150.000 Chi phí khác 9.850.000 9.850.000 Tổng cộng 45.000.000 Nguồn: TTTH Bảng 4.29 Ước Tính Tổng Chi Phí Cho Giải Pháp Về Marketing ĐVT: VNĐ Khoản mục Thành tiền Quảng cáo web 18.000.000 Quảng cáo báo 30.000.000 Xây dựng hình ảnh 45.000.000 thương hiệu Tổng cộng 93.000.000 Nguồn: TTTH 3) Hồn thiện cơng tác tổ chức – quản lý Để làm việc đòi hỏi đồng lòng tồn thể nhân viên cơng ty, đó, vai trò lãnh đạo có ý nghĩa định việc đề định hướng cho toàn thể nhân viên thực Lãnh đạo phải thường xuyên theo dõi, nắm bắt, phân tích để có góp ý điều chỉnh kịp thời để đến thắng lợi, lãnh đạo định hướng đề tiêu chí hành động chuẩn mực để tồn thể nhân viên cơng ty hành động nhằm thực thắng lợi nhiệm vụ mục tiêu đặt 75 Hàng quý nên tổ chức việc đánh giá lại hoạt động SXKD để có biện pháp can thiệp nhằm nâng cao khả sử dụng vốn, gia tăng khả sinh lợi đồng vốn Qua việc đánh giá này, cơng ty có bước điều chỉnh hợp lý việc thu hẹp hay mở rộng, tiếp tục, tạm ngưng hay dừng hẳn kế hoạch công ty áp dụng Tăng cường việc kiểm sốt hoạt động phòng ban, có chế độ quy định định mức chi phí, hiệu hoạt động phòng ban để có chế độ khen thưởng hay điều chỉnh, xử phạt hợp lý Điều quan trọng tình hình cạnh tranh phức tạp nay, lãnh đạo với vai trò người tổ chức, đề kế hoạch cho cấp thực khơng cứng nhắc mà phải linh hoạt thay đổi phương châm, phương án, kế hoạch thực cho phù hợp với tình hình mới, phát huy khả sáng tạo nhân viên Tất giải pháp đề xuất thực tốt góp phần xây dựng Cơng ty Embassy Vietnam thành thương hiệu biết đến rộng rãi địa bàn TP.HCM công ty giao nhận vận tải chuyên nghiệp Đồng thời lực cạnh tranh công ty tăng lên, giúp công ty kinh doanh ngày phát triển hiệu Bảng 4.30 Bảng Dự Báo Kết Quả Kinh Doanh Sau Khi Áp Dụng Giải Pháp ĐVT: Triệu đồng Giá trị đạt STT Khoản mục Mức tăng 2013 2014 2015 2012 trưởng TB năm (%) Doanh thu 34.569 39.754 45.717 52.575 15,00 Tổng chi phí 4.671,8 5.185,7 5.756,1 6.389,3 11,00 1.418,8 1.674,2 1.975,6 2.331,2 18,00 Lợi nhuận trước thuế Nguồn: Phòng kinh doanh PTTH Như đến năm 2015, ước lượng doanh thu công ty tăng 18.006 triệu đồng so với 2012, tương ứng với mức tăng trung bình 15%/năm 76 Hy vọng với giải pháp đề xuất nâng cao lực cạnh tranh phân tích giúp cho Cơng ty ngày lớn mạnh đạt kết kỳ vọng mà đề tài dự báo 77 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Tuy thật thành lập năm, nhìn chung, Công ty liên doanh Embassy chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh có bước tiến đáng kể, đóng góp vào phát triển hệ thống Embassy nói riêng ngành vận tải giao nhận Việt Nam nói chung Qua q trình thực tập nghiên cứu lực cạnh tranh công ty, tác giả nêu mục tiêu kì vọng Đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Liên Doanh Embassy VN” thực trình nghiên cứu phân tích mơi trường bên trong, bên ngồi ảnh hưởng đến công ty để bốn yếu tố doanh nghiệp, là: điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Từ đó, sử dụng ma trận SWOT, SPACE, ma trận hình ảnh cạnh tranh làm cơng cụ để phân tích, xác định lực cạnh tranh nội công ty từ hoạch định chiến lược, đề giải pháp nhằm nâng cao lợi cạnh tranh Với kiến thức thu thập trình thực tập tự nghiên cứu, hy vọng giải pháp đề khóa luận phần giúp cho công ty khắc phục hạn chế phát huy ưu điểm giúp cơng hoạt động ngày hoàn thiện để nâng cao lực cạnh tranh công ty Cùng với nỗ lực phấn đấu khơng ngừng tồn thể Ban lãnh đạo cán bộ, công nhân viên công ty, tin tưởng công ty ngày phát triển số lượng chất lượng, vươn xa để có mơt chỗ đứng vững thị trường giao nhận vận tải Việt Nam giới Hy vọng, tương lai không xa Công ty Liên Doanh Embassy VN đạt kết mong đợi đề tài đồng hành với cơng ty q trình đạt mục tiêu 78 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với nhà nước Hiện giá vận tải quốc tế thị trường biến động phức tạp, tăng nhanh Điều đẩy doanh nghiệp vào tình khó xử Hơn doanh nghiệp gặp phải rào cản quan Do đề nghị nhà nước có sách hợp lý, giảm thuế giá giấy để giúp doanh nghiệp giai đoạn khó khăn Cần tạo môi trường kinh tế, môi trường pháp lý lành mạnh, thơng thống, phù hợp với thơng lệ quốc tế Nhà nước cần thay đổi sách thủ tục phức tạp, tạo điều kiện cho Cơng ty tiết kiệm thời gian giảm chi phí Ngồi nhà nước cần tạo điều kiện thuận cho doanh nghiệp hoạt động nhằm thu hút thêm đầu tư nước ngồi Bên cạnh nhà nước cần giảm bớt chi phí hạ tầng, thơng tin liên lạc như: cước phí điện thoại, cước phí Internet, chi phí điện nước… Đặc biệt nhà nước cần có sách ưu đãi cho vay vốn với lãi suất thấp để giúp doanh nghiệp tăng cường nguồn vốn kinh doanh vị cạnh tranh 5.2.2 Đối với Hiệp hội giao nhận Nâng cao liên kết hợp tác nhà cung cấp dịch vụ giao nhận, logistics để phát huy vai trò ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam Nâng cao tính chuyên nghiệp,đề xuất định hướng phát triển dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế phù hợp với xu hướng chung tồn cầu, đóng góp hiệu vào công phát triển kinh tế đất nước Việt nam Hiệp hội kênh thơng tin kết nối tin tức giới cho tồn ngành việc cung cấp thông tin vấn đề cấp thiết phải quan tâm mực Bên cạnh thông tin kết nối với toàn cầu, Hiệp hội cần bổ sung văn luật Để hoạt động giao nhận phù hợp với quy định Nâng cao kiến thức hỗ trợ nguồn nhân lực cho nhân viên toàn ngành giao nhận vận tải quốc tế cách tổ chức buổi hội thảo tồn ngành, tổ chức khóa học đề tài cần thiết cập nhật cho đội ngũ nhân ngành 79 5.2.3 Đối với công ty Cơng ty cần thường xun tìm hiểu thị trường để biết thêm thông tin nhu cầu khách hàng xu hướng chung thị trường Đồng thời, công ty cần phải thường xuyên thu thập thông tin ý kiến phản hồi khách hàng để điều chỉnh lại hoạt động cơng ty cho phù hợp Nhìn chung, cấu tổ chức Công ty tương đối ổn định theo quy trình xuyên suốt từ đầu vào đầu Tuy nhiên, cơng ty nên có chiến lược kinh doanh hoàn hảo nhằm tương tác chiến lược nâng cao chất lượng cạnh tranh đạt hiệu tối ưu 5.3 Những mặt đạt hạn chế đề tài Mặc dù thời gian tiếp cận công ty hạn chế yếu tố khác, nhiên đề tài đạt kì vọng ban đầu : - Phân tích mơi trường bên trong, bên tác động cụ thể đến doanh nghiệp - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp theo trình tự logic, tuân thủ quy tắc học thuật có kết hợp với thực tiến sống, làm cho đề tài kết thúc với ý nghĩa tên gọi đề - Đánh giá lực cạnh tranh, xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty Đề xuất số giải pháp có tính chất tham khảo cho doanh nghiệp khả áp dụng vào thực tế nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty trình hội nhập quốc tế Tuy nhiên, đề tài nhiều hạn chế xét phương diện khách quan chủ quan : - Hạn chế kinh nghiệm kiến thức tác giả nên đề tài chưa thật hoàn hảo kỳ vọng ban đầu tác giả thực đề tài - Các số phân tích đặt mơi trường kinh tế khơng có nhiều biến động Đơi khi, kết ngồi thực tế khơng mong đợi tác giả - Doanh nghiệp loại hình doanh nghiệp vừa nhỏ, tiềm lực tài chính, nhân lực chưa đủ quy mơ để nắm bắt xác thơng tin thị trường 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách, giáo trình PGS.TS Hồng Văn Châu, Giáo trình Vận tải giao nhận hàng hóa XNK, NXB Khoa Học Kỹ Thuật, TP.HCM, 1999 PGS.TS Lê Thế Giới (chủ biên), TS Nguyễn Thanh Liêm, ThS Đặng Trần Hữu Hải, Giáo trình Quản Trị Chiến Lược, NXB Thống Kê, TP.HCM, 2007 Trần Đình Lý, Giáo trình Makerting bản, ĐH Nơng Lâm TP.HCM, Lưu hành nội bộ, 2006 Lê Văn Mến, Giáo trình Marketing bản, ĐH Nơng Lâm TP.HCM, Lưu hành nội bộ, 2006 Nguyễn Anh Ngọc, Tài liệu chuyên đề Chiến lược kinh doanh, ĐH Kinh tế TP.HCM, 2010 Philip Kotler, Quản Trị Marketing (Vũ Trọng Hùng dịch) NXB Thống Kê, TP.HCM, 2003 ThS Nguyễn Thị Bích Phương, Bài Giảng Nghiệp Vụ Ngoại Thương, Đại học Nông Lâm, Lưu hành nội bộ, 2010 GS TS Võ Thanh Thu, ThS Ngơ Thị Hải Xn, Giáo trình Kinh tế & phân tích hoạt động kinh doanh thương mại, NXB Tổng hợp TP.HCM, TP.HCM, 2010 W.Chan Kim; Renee Mauborgne, Chiến lược đại dương xanh, Nhà xuất tri thức – 2007 10 PGS-TS Nguyễn Thị Liên Diệp; ThS Phạm Văn Nam, Chiến lược & sách kinh doanh, Nhà xuất thống kê, 2003 Luận văn, khóa luận 11 Nguyễn Tuấn Anh, Chiến lược cạnh tranh công ty Cao Su Miền Nam giai đoạn 2010 – 2020, Luận văn Thạc Sĩ Kinh Tế, ĐH Kinh tế TP.HCM, 2009 81 12 Nguyễn Duy Phương Thủy, Phân tích quy trình giao nhận xuất nhập đường hàng khơng cơng ty TNHH TM Hóa Minh, Khóa luận tốt nghiệp Đại học, Khoa Kinh Tế, ĐH Nông Lâm TP.HCM, 2010 Trang web 13 Thư viện điện tử VN (08/08/2011), Ma Trận SPACE, http://vi.kilobook.com 14 Cao học kinh tế (08/09/2011), Sơ đồ Ma Trận SWOT, http://caohockinhte.info 15 Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (10/10/2011), Kết nối logistics chuyên nghiệp, http://www.vla.info.vn/?frame=mucdich 16 Ban Quản Trị VFC (08/09/2011), Danh bạ doanh nghiệp Việt Nam 2011, http://vietforward.com/showthread.php?t=5683 17 Tổng cục thống kê (15/09/2011), Tăng Trưởng GDP Theo Quý năm 2010 2011, http://www.gso.gov.vn/ 18 Cổng thông tin ngân hàng (05/09/2011), So sánh lãi suất http://www.laisuat.vn/Pages/CompareInterestRate.aspx 82 PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY EMBASSY VIETNAM Trước tiên, chúng tơi xin chân thành cảm ơn Q Cơng ty tin dùng dịch vụ Công ty Embassy Kinh chúc Quý Công ty ngày phát triển thành công Để nâng cao chất lượng chuyên nghiệp dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu Quý Công ty, gởi đến Quý Công ty Bảng câu hỏi đánh giá dịch vụ Rất mong Quý Công ty bớt chút thời gian để cung cấp cho số thơng tin cần thiết THƠNG TIN CHUNG Tên Cơng ty: ……………………………… Địa chỉ: …………………………………… Số điện thoại: …………………………… Fax: ………………………………………… CÂU HỎI 1/ Ông/Bà đánh chất lượng dịch vụ Embassy? Tốt Khá Trung bình Kém Rất 2/ Ơng/Bà đánh mức cước phí mà Embassy đưa ra? Cao Khá cao Bình thương Khá thấp Thấp 3/ Ơng/Bà đánh thời gian toán? Gấp Hơi gấp Bình thường Hơi lâu Lâu 4/ Ơng/Bà đánh việc cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ Embassy? (cho điểm từ tới với quy ước: 1-xấu nhất, 5-tốt nhất) 5/ Ông/Bà đánh quy trình giao nhận hàng Embassy? (cho điểm từ tới với quy ước: 1-xấu nhất, 5-tốt nhất) 6/ Ngồi Embassy, Ơng/Bà sử dụng dịch vụ vận chuyển Công ty khác nữa?  Không (chuyển sang câu 8)  Có, tên Cơng ty:……………………… (tiếp câu 7) 7/ Hãy cho biết đánh giá Ông/Bà dịch vụ vận chuyển Embassy Công ty kia? (Đánh dấu >, < = vào ô đánh giá) Chỉ tiêu Đánh giá (> < = ) Chất lượng dịch vụ Mức cước phí EMBASSY CƠNG TY KIA Thời gian tốn Việc cung cấp thơng tin Quy trình giao nhận 8/ Ơng/Bà có ý kiến đóng góp thêm cho Công ty Embassy nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! Phục lục 2: DANH SÁCH 40 CÔNG TY ĐÃ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA EMBASSY ĐƯỢC KHẢO SÁT Cơng Ty CP DVSX Bình Tây Cơng Ty TNHH TM & Quốc Tế VINAFCO Công Ty CP XNK Y Tế TPHCM Công Ty TNHH Việt Khoa Công Ty TNHH MTV Vissan Công Ty Liên Doanh Ecu Line Việt Nam Công Ty TNHH XD – SX – TM Nhân Hòa Cơng Ty TNHH Minh Trí Cơng Ty UHL System VN 10 Cơng Ty TNHH DV Hà Thiên 11 DNTN Đức Phát 12 Công Ty TNHH Starprint VN 13 Công Ty CP SXTM Kỹ Thuật Xây Dựng Điện 3S 14 Công Ty Liên Doanh TNHH Stada VN 15 Công Ty TNHH Xây Lắp Điện Cao Trần 16 Công Ty CP Thiết Bị Công Nghiệp Hữu Hồng 17 Công Ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm 18 Tổng Cơng Ty Bia Rượu NGK Sài Gòn 19 Công Ty TNHH SX TM DV Trường Phú 20 Công Ty XNK Vật Tư Kỹ Thuật (Rexco) HN 21 Xí Nghiệp Epic Designers VN 22 Công Ty TNHH Poongshin Vina 23 Công Ty CP Tơ Tằm Á Châu 24 Công Ty TNHH TM DV TH Anh Phương 25 Công Ty CP Xây Dựng Và Kiến Trúc AA 26 Công Ty CP Acecook Vietnam 27 Công Ty CP XNK Thủy Sản An Giang 28 Công Ty TNHH CN Sắt Thép Connex – Aiko 29 Công Ty CP Công Nghiệp Nặng Alpha 30 Công Ty Liên Doanh American Home 31 Công Ty May Bến Thành 32 Barton Firtop Engineeringb Co.,Ltd 33 Barotex Vietnam 34 Cơng Ty CP Bao Bì Nhựa Tân Tiến 35 Cơng Ty Dược TTB Y Tế Bình Định 36 Công Ty CP Công Nghệ BB Hà Tây 37 Beijing Landi Renzo Co., Ltd 38 Công Ty Giày An lạc 39 Công Ty TNHH Anh Tú 40 Công ty May Thêu SX TM An Huy Phục lục 3: Quy trình giao nhận hàng hóa cơng ty Embassy VN Sàng lọc - Tìm khách hàng Danh sách Liên hệ khách hàng (mail,điện thoại,gặp trực tiếp tìm hiểu nhu cầu chào sp) Ghi khách vào DSKH Thỏa thuận điều khoản lựa chọn sản phẩm phù hợp (thương lượng giá, phương thức giao hàng,chiết khấu,công nợ) Thỏa thuận lại giá, công nợ,… Bảng báo giá Báo giá Nhận đơn đặt hàng khách (PO khách) Nhận đặt cọc khách (20 – 30%) Lên SSM để phận liên quan theo dõi Đặt hàng nhà cung cấp (PO EMBASSY) Mẫu đơn đặt hàng Theo dõi hàng, xếp vận chuyển VN Phối hợp với bên trường Hải Quan để nhập giao hàng Giao hàng cho khách, ký nhận biên u cầu khách hàng tốn phần lại Y/c kế tốn hóa đơn Nhận Invoice / Thanh toán cho nhà cung cấp vào cuối tháng Kết thúc bán hàng – Chăm sóc khách hàng sau bán, gợi tạo PO Phiếu đặt dịch vụ / Biên ... Lệ Huyền NỘI DUNG TÓM TẮT PHAN THỊ LỆ HUYỀN Tháng 11 năm 2011 “Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Công Ty Liên Doanh Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế Embassy Việt Nam” PHAN THI LE HUYEN November 2011 “Improving... khỏi thi u sót định nội dung lẫn hình thức Kính mong nhận bảo, góp ý q báu từ thầy anh chị Công Ty Embassy Vietnam Em xin chân thành cảm ơn ! TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 02 năm 2012 Sinh viên Phan. .. Chương 2: Tổng quan Giới thi u tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan đến hoạt động giao nhận vận tải quốc tế Việt Nam, tổng quan công ty nghiên cứu bao gồm việc giới thi u chung công ty, lịch