TÌM HIỂU THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN LÊ THỊ YẾN NHI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HCM TÌM HIỂU THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA - CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN LÊ THỊ YẾN NHI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Người hướng dẫn: ThS LÊ THÀNH HƯNG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Tìm Hiểu Thực Trạng Động Viên Khuyến Khích Nhân Viên Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA – Chi Nhánh Nam Sài Gòn” Lê Thị Yến Nhi, sinh viên khóa K34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ ThS LÊ THÀNH HƯNG Giáo viên hướng dẫn Ngày tháng Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2012 năm 2012 Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Sau bốn năm ngồi giảng đường Đại Học Nơng Lâm TPHCM, tơi tích lũy cho nhiều kiến thức mở rộng tầm nhìn Hơm nay, sau hai tháng thực tập, khóa luận tốt nghiệp tơi hồn thành đồng nghĩa với việc chặng đường đại học đến lúc kết thúc Lời xin gởi đến tất người giúp đỡ trong thời gian qua lòng biết ơn sâu sắc Đầu tiên, xin giành lời cảm ơn sâu sắc đến cha mẹ, người sinh ra, nuôi nấng, dạy dỗ tơi dành cho tơi tốt đẹp để tơi có kết ngày hôm Cha mẹ chỗ dựa vững cho động viên tôi gặp khó khăn, trở ngại Sau, tơi xin chân thành cảm ơn tất thầy cô, đặc biệt quý thầy cô Khoa Kinh Tế truyền đạt kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm sống quý báu Những điều hành trang cho tơi bước tiếp đường phía trước đầy thử thách Tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Lê Thành Hưng, người nhiệt tình hướng dẫn cho tơi hồn thành khóa luận Bên cạnh đó, tơi biết ơn Ban Giám Đốc anh chị làm việc Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gòn, đặc biệt anh chị phòng HC – TH, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, tạo điều kiên để tiếp cận hoạt động thực tế công ty Cuối cùng, xin cảm ơn tất người bạn sát cánh bên tôi, động viên, chia sẻ buồn vui quảng đời sinh viên giúp đõ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, tháng 06/2012 Lê Thị Yến Nhi NỘI DUNG TÓM TẮT LÊ THỊ YẾN NHI Tháng 06, năm 2012 “Tìm Hiểu Thực Trạng Cơng Tác Động Viên Khuyến Khích Nhân Viên Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA – Chi Nhánh Nam Sài Gòn” LE THI YEN NHI June, 2012 “Research The Status of Assignment to Encourage Employees at The AAA Insurance Corporation – Saigon South Branch” Con người xem nguồn lực có tính chất định thời đại Để thu hút giữ chân người lao động cần xây dựng hệ thống động viên khuyến khích NV hiệu hợp lý Nắm bắt thiết yếu đó, khóa luận tìm hiểu thực tế cơng tác động viên khuyến khích NV Cơng ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gịn Khóa luận sử dụng số liệu thu thập từ phòng HC –TH, sách, internet,… vấn 67 NV thông qua bảng câu hỏi soạn sẵn Khóa luận sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh tương đối, tuyệt đối, thay liên hồn, phân tích tổng hợp để phân tích liệu nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy: Cơng ty có nhiều cố gắng việc động viên nhân viên như: lương, phúc lợi, quan tâm đến tinh thần làm việc nhân viên, điều kiện làm việc đại, môi trường làm việc thân thiện thân công việc thú vị phần thỏa mãn nhu cầu NV Tuy nhiên, bên cạnh yếu tố tích cực cơng ty cịn vài hạn chế là: ngồi thưởng cá nhân xuất sắc mức thưởng cịn lại cịn thấp, hình thức thưởng chưa đa dạng, mức phụ cấp chưa thỏa mãn nhu cầu NV, công tác đánh giá NV hạn chế định, hội đào tạo thăng tiến chưa cao Trên sở đó, khóa luận đề số biện pháp để công ty động viên NV ngày hoàn thiện như: hoàn thiện thêm mức thưởng, trợ cấp, công tác đánh giá NV thật công bằng, tạo thêm nhiều hội đào tạo thăng tiến cho tất NV công ty MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .3 1.3 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.2 Tổng quan công ty .6 2.2.1 Lịch hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần bảo hiểm AAA .6 2.2.2 Tầm nhìn, sứ mạng, phương châm hoạt động, logo slogan 2.2.3 Phạm vi hoạt động kinh doanh 10 2.2.4 Những thành tựu đạt công ty 11 2.2.5 Tổ chức máy quản lý, cổ đông sáng lập công ty đối tác chiến lược 13 2.2.6 Tổng quan cơng ty Bảo hiểm AAA chi nhánh Nam Sài Gịn 14 2.2.7 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Bảo hiểm AAA chi nhánh Nam Sài Gòn 21 2.2.8 Tình hình phân bố lao động năm 2011 23 2.2.9 Những thuận lợi, khó khăn định hướng phát triển Công ty Bảo hiểm AAA chi nhánh Nam Sài Gòn 24 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Cơ sở lý luận .27 3.1.1 Khái niệm động viên 27 3.1.2 Các thuyết động viên .28 3.1.3 Các hình thức động viên .33 v 3.2 Phương pháp nghiên cứu 36 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu xử lý số liệu .36 3.2.2 Phương pháp phân tích 37 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 38 4.1 Thực trạng hoạt động khuyến khích tài cơng ty 38 4.1.1 Tiền lương 38 4.1.2 Tiền thưởng 43 4.1.3 Phụ cấp 45 4.1.4 Phúc lợi 46 4.1.5 Mối quan hệ tiền lương bình quân suất bình quân 48 4.2 Tình hình động viên khuyến khích phi tài 49 4.2.1 Điều kiện việc 50 4.2.2 Tính hấp dẫn công việc 51 4.2.3 Đánh giá khả hoàn thành công việc NV 51 4.2.4 Cơ hội đào tạo nâng cao nghiệp vụ 53 4.2.5 Khả thăng tiến 54 4.2.6 Môi trường làm việc .55 4.2.7 Chăm lo đời sông tinh thần 56 4.3 Đánh giá hiệu cơng tác động viên khuyến khích nhân viên cơng ty .57 4.3.1 Hiệu tài việc động viên khuyến khích nhân viên .58 4.3.2 Tình hình biến động nhân cơng ty năm 2011 .60 4.3.3 Mức độ thỏa mãn NV sách động viên khuyến khích 62 4.4 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích NV 65 4.4.1 Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích tài 65 4.4.2 Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích phi tài 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 68 5.1 Kết luận .68 5.2 Đề nghị 69 5.2.1 Đối với công ty .69 5.2.2 Về phía Nhà nước 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO .72 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CP Cổ phần DN Doanh nghiệp NV Nhân viên BH Bảo hiểm HĐQT Hội đồng quản trị CNTT Công nghệ thông tin TTGD Trung tâm giao dịch NSBQ Năng suất bình quân TLBQ Tiền lương bình quân CP Chi phí DT Doanh thu LN Lợi nhuận TL Tiền lương HC – TH Hành chánh – Tổng hợp TB Trung bình vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ Đồ Tổ Chức Chi Nhánh Nam Sài Gòn 15 Hình 3.1 Sơ Đồ Hệ Thống Phân Cấp Nhu Cầu Maslow .29 Hình 4.1 Đánh Giá NV Mức Lương Hiện Nay 41 Hình 4.2 Đánh Giá NV Thời Hạn Trả Lương Cơng Ty .41 Hình 4.3 Đánh Giá NV Cách Tính Lương, Trả Lương Hiện Nay 42 Hình 4.4 Đánh Giá NV Thời Gian Làm Việc, Nghỉ Ngơi 42 Hình 4.5 Đánh Giá NV Mức Thưởng Hiện Nay .44 Hình 4.6 Đánh Giá NV Về Chính Sách Trợ Cấp Hiện Nay 45 Hình 4.7 Đánh Giá NV Chính Sách Phúc Lợi Hiện Nay 47 Hình 4.8 Đánh Giá NV Khả Năng Đáp Ứng Thu Nhập Đời Sống 49 Hình 4.9 Đánh Giá NV Điều Kiện Làm Việc 50 Hình 4.10 Đánh Giá NV Công Việc Hiện Tại 51 Hình 4.11 Đánh Giá NV Việc Đánh Giá Mức Độ Hồn Thành Cơng Việc .52 Hình 4.12 Đánh Giá NV Cơ Hội Đào Tạo Nâng Cao Nghiệp Vụ .53 Hình 4.13 Đánh Giá NV Cơ Hội Thăng Tiến 54 Hình 4.14 Đánh Giá NV Mối Quan Hệ với Đồng Nghiệp 55 Hình 4.15 Đánh Giá NV Mối Quan Hệ với Lãnh Đạo .56 Hình 4.16 Đánh Giá NV Chăm Lo Đời Sống Tinh Thần 57 Hình 4.17 Kết Cấu Lao Động theo Thâm Niên Qua Năm 2010 – 2011 61 Hình 4.18 Đánh Giá Sự Hài Lòng Thỏa Mãn NV 63 viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Báo Cáo Kết Quả Kinh Doanh Công Ty Qua Năm 2010 – 2011 .21 Bảng 2.2 Tình Hình Phân Bố Lao Động Năm 2011 23 Bảng 4.1 Tổng Quỹ Lương Tháng Tiền Lương Bình Quân Nhân Viên Năm 2010 – 2011 40 Bảng 4.2 Chi Phí Quà Ngày Lễ Công Ty 47 Bảng 4.3 Các Chỉ Tiêu Tiền Lương Bình Quân Năng Suất Bình Quân 48 Bảng 4.4 Hiệu Quả Tài Chính Việc Động Viên Khuyến Khích NV 58 Bảng 4.5 Tình Hình Biến Động Nhân Sự Năm 2011 60 Bảng 4.6 Kết Cấu Lao Động theo Thâm Niên Qua Năm 2010 – 2011 61 Bảng 4.7 Đánh Giá Sự Hài Lòng Thỏa Mãn NV 63 ix DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu báo cáo thử việc 73 Phụ lục 2: Phiếu đánh giá thử việc 74 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi thăm dò 75 x thể cơng ty, tức có tham gia đóng góp NV khơng phải lãnh đạo đề ra, bảng đánh giá phù hợp mang tính khách quan Bên cạnh đó, đề tài xin đề xuất phương pháp phê bình lưu giữ để ứng dụng vào thực tế công ty Lãnh đạo ghi lại sai lầm lớn hay kết tốt việc thực công việc NV, kết bình thường khơng ghi lại Những NV thực tốt công việc tệ đánh giá riêng Đối với NV có sai xót lớn, lãnh đạo lưu ý kiểm tra lại xem NV khắc phục chưa Phương pháp nhắc nhở lãnh đạo nhớ điểm yếu, sai xót cấp có biện pháp giúp đỡ họ làm việc tốt hơn, tránh bớt sai lầm thực công việc tương tự tương lai b) Hồn thiện cơng tác đào tạo tạo hội thăng tiến - Công tác đào tạo tốt đảm bảo phát triển công ty tương lai Đào tạo nội hình thức đào tạo chủ yếu cơng ty Với hình thức đào tạo cơng ty chủ động thời gian, thường xuyên mở nhiều lớp đào tạo cho NV Công ty cần tạo điều kiện cho tất NV tham gia khóa đào tạo Ngồi hình thức đào tạo nội bộ, cơng ty nên áp dụng thêm hình thức đào tạo bên ngồi Đối với hình thức này, người chọn để đào tạo phải người thực giỏi, có lực, trình độ gắn bó với cơng ty để học lớp quản trị cấp cao, nhằm tạo nhà quản lý chuyên nghiệp với chiến lược cải tiến hệ thống công ty Việc lựa chọn NV làm việc lâu gắn bó với công ty nhằm hạn chế phần nạn “chảy máu chất xám” diễn hầu hết cơng ty Việt Nam - Để có hội thăng tiến ngồi việc kết việc đánh giá công việc hàng tháng, kết đào tạo cơng ty cần xem xét lại thâm niên, đa số NV cơng ty trẻ, động công ty quan tâm tạo hội cho NV trẻ dẫn đến NV có trình độ thâm niên cảm thấy họ khơng tơn trọng bị lãng quên Ngoài ra, tất NV cơng ty để bạt NV có thành tích tốt cho ban lãnh đạo nhằm đảm bảo cơng mang tính tập thể khơng phải cá nhân 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1 Kết luận Trong kinh tế mở cửa để tồn phát triển bên cạnh việc đầu tư, cải tiến kỹ thuật công nghệ, tổ chức dù nhà nước hay tư nhân ngày quan tâm đến yếu tố người, việc tuyển chọn người giữ chân nhân tài trở nên vơ khó khăn với tổ chức DN thời buổi “chảy máu chất xám” Khóa luận nhằm mục tiêu tìm hiểu thực trạng động viên khuyến khích NV Cơng ty Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gịn để tìm thấy ưu nhược điểm cơng tác động viên khuyến khích NV cơng ty Từ đề xuất giải pháp nhằm động viên khuyến khích NV cách có hiệu Khóa luận sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp công ty, tài liệu internet, sách báo,…kết hợp thu thập số liệu sơ cấp gồm phiếu thăm dò ý kiến67 NV, đồng thời sử dụng phương pháp so sánh tương đối tuyệt đối, phương pháp thay liên phương pháp phân tích tổng hợp để rút ưu nhược điểm cơng tác động viên khuyến khích công ty để kịp thời đưa hướng giải Kết nghiên cứu để tài: “Tìm Hiểu Thực Trạng Động Viên Khuyến Khích Nhân Viên Cơng Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA Chi Nhánh Nam Sài Gòn” cho thấy Công ty Bảo hiểm AAA Chi nhánh Nam Sài Gịn có nhiều cố gắng việc động viên NV thông qua chăm lo đời sống NV lương, phúc lợi, quan tâm đến tinh thần làm việc NV, đánh giá khả thực NV, điều kiện làm việc đại, môi trường làm việc thân thiện thân công việc thú vị Các hoạt động chăm lo đời sống tinh thần thực tốt phần thỏa mãn nhu cầu, tạo động lực để NV làm việc gắng bó với công ty mang lại lợi nhuận cao Tuy nhiên, bên cạnh yếu tố tích cực cơng tác động viên khuyến khích NV cơng ty cịn vài hạn chế là: ngồi thưởng cá nhân xuất sắc mức thưởng cịn lại cịn thấp, hình thức thưởng chưa đa dạng, mức phụ cấp chưa thỏa mãn nhu cầu NV, mức lương cao không đồng NV văn phịng NV kinh doanh, cơng tác đánh giá NV hạn chế định, hội đào tạo thăng tiến chưa cao Từ kết nghiên cứu trên, khóa luận đề số biện pháp kiến nghị để công tác động viên khuyến khích NV cơng ty ngày hồn thiện như: tiếp tục trì phát huy yếu tố làm thỏa mãn NV, bên cạnh cơng ty cần hồn thiện thêm mức lương, thưởng, trợ cấp để làm thỏa mãn NV, đồng thời phải hồn thiện cơng tác đánh giá NV thật cơng sở tính lương đề bạt, đặc biệt công ty phải quan tâm đến việc tạo thêm nhiều hội đào tạo thăng tiến cho tất NV công ty 5.2 Đề nghị Để nâng cao cơng tác động viên khuyến khích NV cơng ty khóa luận xin đưa số ý kiến sau: 5.2.1 Đối với công ty Hiện mơi trường kinh tế có nhiều biến động dự báo trước nhiều khó khăn, thách thức DN nước với công ty Bảo hiểm AAA Chi nhánh Nam Sài Gịn Cần nhìn nhận yếu tố người nguồn lực quan trọng công ty Do cơng ty cần xây dựng chiến lược nguồn nhân tương lai như: - Duy trì phát huy mặt mạnh đạt - Hoàn thiện hệ thống tiền lương, tiền thưởng, chế độ phụ cấp, phúc lợi công ty Bởi lẽ nhu cầu vật chất thiếu thời kì giá sinh hoạt tăng cao Phải đảm bảo vấn đề vật chất cho NV trì đóng góp họ - Thường xuyên cập nhật quy trình cơng nghệ sản xuất tiết kiệm chi phí 69 - Áp dụng nguyên tắc thưởng – phạt hiệu quả: thưởng công khai – phạt phải tế nhị Thưởng trước chứng kiến nhiều người tốt, người thưởng có cảm giác tơn trọng Cịn phạt phải kín đáo, tế nhị, lời nhắc nhở nhẹ nhàng với lỗi nhẹ, nên rõ chỗ sai để họ rút kinh nghiệm, không nên quát mắng làm họ bị tổn thương lòng tự trọng Như khiến kết ngược lại với điều mà ta mong muốn - Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo với doanh nghiệp tư nhân nước, doanh nhân, nhân tài chuyên gia nhân mục đích giao lưu, chia sẻ, học hỏi mở rộng kiến thức để cải tiến, áp dụng mơ hình tiên tiến vào cơng ty - Thường xun theo dõi tình hình hoạt động cơng ty cạnh tranh ngành để phát sai xót rút kinh nghiệm cho cơng ty Ngồi ra, công ty cần theo sát biến động thị trường để có điều chỉnh kịp thời hợp lý - Trong tương lai, có điều kiện cơng ty nên thành lập phòng riêng chuyên nhân Trong đó, phịng chun cơng việc như: tuyển dụng, bố trí điều động nhân sự, đào tạo nhân công ty,… 5.2.2 Về phía Nhà nước Bên cạnh nổ lực cơng ty việc nâng cao công tác động viên khuyến khích NV địi hỏi hợp tác khơng thể thiếu từ phía Nhà nước Nhà nước cần thực vấn đề sau: - Tăng cường lãnh đạo Đảng Nhà nước cho vừa đảm bảo tính thống giáo dục đào tạo, vừa đảm bảo tính chủ động sáng tạo sở đào tạo - Linh hoạt điều chỉnh nghị định sách lương, BHXH, BHYT nhằm nâng cao thu nhập, ổn định mức sống, công việc thể chăm lo đời sống tinh thần sức khỏe Nhà nước người lao động - Nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo thông qua việc đầu tư mức cho giáo dục – đào tạo, cải tiến nội dung phương pháp đào tạo cho học viên đào tạo trường phù hợp với yêu cầu xã hội, mở rộng quy mô tốc độ 70 đào tạo theo yêu cầu ngành nghề mà xã hội cần, tránh đào tạo dư thừa gây lãng phí lao động - Nhà nước phải tạo điều kiện để người lao động dễ dàng tiếp cận tiến thời kỳ nhằm góp phần tạo đội ngũ lao động có đầy đủ lực đại - Hồn thiện mơi trường pháp lý, tạo điều kiện cho cơng ty cạnh tranh an tồn bình đẳng 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung, 2006 Quản Trị Nguồn Nhân Lực,6 NXB Thống Kê, 390 trang Nguyễn Hữu Thân, 1996 Quản Trị Nhân Sự NXB Thống Kê, 493 trang Nguyễn Minh Quang, 2007 Giáo Trình Hành Vi Tổ Chức Trường đại học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Business Edge, 2005 Tạo Động Lực Làm Việc Phải Chăng Chỉ Có Thể Bằng Tiền NXB Trẻ, 117 trang Trần Thị Kiều Oanh, 2008 Phân Tích Cơng Tác Thực Trạng Khuyến Khích Động Viên Nhân Viên Luận văn tốt nghiệp Quản Trị Kinh Doanh, Đại Học Nơng Lâm, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Nguyễn Thị Thùy Trang, 2009 Phân Tích Thực Trạng Cơng Tác Động Viên Khuyến Khích Nhân Viên Tại Cơng Ty Cổ Phần Bảo Vệ Thực Vật Sài Gòn Luận văn tốt nghiệp Quản Trị Kinh Doanh, Đại Học Nông Lâm, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Nguyễn Thị Thùy Linh, 2009 Phân Tích Thực Trạng Cơng Tác Động Viên Khuyến Khích Nhân Viên Tại Công Ty CP CPN QT Hợp Nhất Luận văn tốt nghiệp Quản Trị Kinh Doanh, Đại Học Nông Lâm, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Một số trang web Internet: http://www.aaa.com.vn/ http://webbaohiem.net/ http://baohiemtoancau.vn http://www.saga.vn/ http://tailieu.vn/ http://aitc.com.vn/tin-tuc/dong-vien-trong-quan-tri-nhan-su 72 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu báo cáo thử việc CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN - PHIẾU BÁO CÁO SAU THỬ VIỆC Họ & tên: …………………………………… Chức danh cũ (nếu có): ……………………… Chức danh đảm nhiệm: ……………… Bộ phận/ TTGD: ……………………………… Ngày vào thử việc: …………………………………………… NỘI DUNG BÁO CÁO Trong thời gian thử việc đào tạo, hướng dẫn tìm hiểu quy định Bảo hiểm AAA? Đã nghiên cứu nội dung nghiệp vụ Bảo hiểm? ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… Kết công việc đạt sau thời gian thử việc ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… Tôi xin cam đoan báo cáo thực nghiêm túc nội quy, quy trình, quy định Cơng ty Bảo hiểm AAA tuyển vào làm việc thức TP.HCM, ngày tháng Người báo cáo 73 năm 20 Phụ lục 2: Phiếu đánh giá thử việc PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỬ VIỆC Họ & tên (Người thử việc): ……………………………… Chức vụ cũ (nếu có): ……………………………………… Chức vụ đảm nhiệm: ………………………… Bộ phận/ TTGD: ………………………………………… Ngày đảm nhận vị trí: …………………………… NHẬN XÉT ĐẠT KHƠNG ĐẠT GHI CHÚ Mức độ hồn thành cơng việc giao Khả chuyên môn Khả tự tổ chức giải công việc Ý thức chấp hành phân công Thái độ cư xử làm việc với động nghiệp, khách hàng Thái độ cư xử cách làm việc với cấp Lưu ý: Để đề bạt thức cho vị trí tất điểm phải nhận xét ≥ 90% ĐẠT Ý KIẾN CỦA CẤP QUẢN LÝ TRỰC TIẾP: ĐỀ NGHỊ: □ Đề nghị ký HĐLĐ từ ngày …………… □ Đề nghị khác: ………………………………… □ Không tuyển dụng Lý do: …………………………………… Mức lương đề nghị cho vị trí mới: ……………… LÃNH ĐẠO BỘ PHẬN/TTGD NHẬN XÉT PHỊNG HÀNH CHÍNH – TỔNG HỢP Ngày ký Ngày ký / / 20…… / / 20…… PHÊ DUYỆT CỦA LÃNH ĐẠO CHI NHÁNH: □ Đồng ý đề nghị đề bạt thức cho vị trí kể từ ngày: …………/ …………./ 20…… □ Đồng ý đề nghị giữ nguyên vị trí cũ kể từ ngày : …………/ …………/ 20…… □ Đề nghị khác: ………………………………………………………………………………………………………………… Chức vụ thức: Mức lương thức: GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH Ngày ký: ………/ ………/ 20…… 74 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi thăm dò SVTT: Lê Thị Yến Nhi BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN VỀ CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TYY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA – CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN Bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Công ty Cổ Phần Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gịn Để đề tài mang tính xác thực góp phần tích cực việc nâng cao thỏa mãn nhân viên công ty, mong hợp tác nhiệt tình Anh/Chị Tơi xin chân thành cảm ơn Anh/Chị bỏ thời gian cho bảng câu hỏi này! Phần 1: Thông tin cá nhân Bộ phận: ……………………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………………… Giới tính: ……………………………………………………………………………… Tuổi: …………………………………………………………………………………… Trình độ: ……………………………………………………………………………… Anh/Chị làm vị trí bao lâu? ……………………………………………… Phần 2: Đánh giá nhân viên công tác động viên khuyến khích cơng ty Vui lịng đọc câu hỏi sau khoanh tròn vào câu trả lời phù hợp 1/ Mức độ hài lòng Anh/Chị mức lương công ty a) Rất hài lòng b) Hài lòng c) Tương đối hài lòng d) Khơng hài lịng e) Hồn tồn khơng hài lịng 2/ Theo Anh/Chị thời hạn trả lương công ty nào? 75 a) Rất phù hợp b) Phù hợp c) Tương đối phù hợp d) Không phù hợp e) Hồn tồn khơng phù hợp 3/ Đánh giá Anh/Chị cách tính lương, trả lương cơng ty a) Rất hài lịng b) Hài lịng c) Tương đối hài lịng d) Khơng hài lịng e) Hồn tồn khơng hài lịng 4/ Anh/Chị nhận thấy thời gian làm việc, nghỉ ngơi cơng ty có hợp lý không? a) Rất hợp lý b) Hợp lý c) Tương đối hợp lý d) Khơng hợp lý e) Hồn tồn không hợp lý 5/ Đánh giá Anh/Chị mức thưởng cơng ty a) Rất hài lịng b) Hài lịng d) Khơng hài lịng e) Hồn tồn khơng hài lịng c) Tương đối hài lịng 6/ Đánh giá Anh/Chị chế độ phụ cấp cơng ty a) Rất hài lịng b) Hài lịng c) Tương đối hài lịng d) Khơng hài lịng e) Hồn tồn khơng hài lịng 7/ Đánh giá Anh/Chị sách phúc lợi cơng ty a) Rất hài lòng b) Hài lòng c) Tương đối hài lịng d) Khơng hài lịng e) Hồn tồn khơng hài lòng 8/ Đánh giá Anh/Chị khả đáp ứng thu nhập đời sống a) Rất thỏa mãn b) Thỏa mãn c) Tương đối thỏa mãn d) Khơng thỏa mãn e) Hồn tồn khơng thỏa mãn 9/ Anh/Chị nhận thấy điều kiện làm việc công ty nào? 76 a) Rất tốt b) Tốt c) Tương đối tốt d) Khơng tốt e) Hồn tồn khơng tốt 10/ Anh/Chị cảm thấy cơng việc mình? a) Rất hài lòng b) Hài lòng c) Tương đối hài lòng d) Khơng hài lịng e) Hồn tồn khơng hài lịng 11/ Việc đánh giá kết thực công việc cơng ty Anh/Chị có cơng khơng? a) Rất công b) Công c) Tương đối công d) Khơng cơng e) Hồn tồn khơng cơng 12/ Theo Anh/Chị hội đào tạo nâng cao nghiệp vụ công ty nào? a) Rất nhiều b) Nhiều c) Tương đối nhiều d) Không nhiều e) Hồn tồn khơng nhiều 13/ Đánh giá Anh/Chị hội thăng tiến công ty a) Rất cao b) Cao c) Tương đối cao d) Khơng cao e) Hồn tồn khơng cao 14/ Mối quan hệ Anh/Chị với đồng nghiệp nào? a) Rất tốt b) Tốt c) Tương đối tốt d) Khơng tốt e) Hồn tồn khơng tốt 15/ Mối quan hệ Anh/Chị với lãnh đạo nào? a) Rất tốt b) Tốt c) Tương đối tốt d) Không tốt e) Hồn tồn khơng tốt 77 16/ Mức độ hài lòng Anh/Chị việc chăm lo đời sống tinh thần công ty (thể thao, văn nghệ, du lịch,…) a) Rất hài lòng b) Hài lòng c) Tương đối hài lịng d) Khơng hài lịng e) Hồn tồn khơng hài lịng 78 Phụ lục TỔNG HỢP CÁC PHƯƠNG ÁN TRẢ LỜI Câu Câu Câu Phương án chọn Tỷ lệ Câu Phương án chọn Tỷ lệ (%) (%) □ Rất tốt 13 □ Tốt 45 49 □ Tương đối tốt 42 □ Khơng hài lịng □ Khơng tốt □ Hồn tồn khơng hài lịng □ Hồn tồn khơng tốt □ Rất phù hợp □ Rất hài lòng 16 □ Phù hợp 49 □ Hài lòng 45 □ Tương đối phù hợp 34 □ Tương đối hài lịng 31 □ Khơng phù hợp □ Khơng hài lịng □ Hồn tồn khơng phù hợp □ Hồn tồn khơng hài □ Rất hài lòng 17 □ Hài lòng 28 □ Tương đối hài lòng Câu Câu 10 lòng Câu □ Rất công □ Công 30 55 □ Tương đối công 46 □ Không hài lịng □ Khơng cơng 18 □ Hồn tồn khơng hài lịng □ Hồn tồn khơng cơng □ Rất hài lòng 11 □ Hài lòng 34 □ Tương đối hài lòng Câu 11 79 Câu Câu Câu Câu □ Rất nhiều □ Nhiều 13 18 □ Tương đối nhiều 22 □ Khơng hợp lý □ Khơng nhiều 58 □ Hồn tồn khơng hợp lý □ Hồn tồn khơng nhiều □ Rất hài lòng 21 □ Rất cao □ Hài lòng 30 □ Cao 13 □ Tương đối hài lịng 40 □ Tương đối cao 19 □ Khơng hài lịng □ Khơng cao 61 □ Hồn tồn khơng hài lịng □ Hồn tồn khơng cao □ Rất hài lòng 22 □ Rất tốt 33 □ Hài lòng 30 □ Tốt 42 □ Tương đối hài lịng 37 □ Tương đối tốt 19 □ Khơng hài lịng 11 □ Khơng tốt □ Hồn tồn khơng hài lịng □ Hồn tồn khơng tốt □ Rất hài lòng 12 □ Rất tốt 18 □ Hài lòng 46 □ Tốt 63 □ Tương đối hài lòng 34 □ Tương đối tốt 15 □ Khơng hài lịng □ Khơng tốt □ Hồn tồn khơng hài lịng □ Hồn tồn khơng tốt □ Rất hợp lý 16 □ Hợp lý 66 □ Tương đối hợp lý Câu 12 Câu 13 Câu 14 Câu 15 80 Câu □ Rất hài lòng 16 □ Hài lòng 25 22 □ Tương đối hài lòng 42 □ Khơng thỏa mãn □ Khơng hài lịng 11 □ Hồn tồn khơng thỏa □ Hồn tồn khơng hài □ Rất thỏa mãn 21 □ Thỏa mãn 54 □ Tương đối thỏa mãn Câu 16 mãn lòng 81 ... 06/2012 Lê Thị Yến Nhi NỘI DUNG TÓM TẮT LÊ THỊ YẾN NHI Tháng 06, năm 2012 ? ?Tìm Hiểu Thực Trạng Cơng Tác Động Viên Khuyến Khích Nhân Viên Cơng Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA – Chi Nhánh Nam Sài Gòn? ?? LE... Nam Sài Gòn? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu thực trạng động viên nhân viên Công ty CP Bảo Hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài Gòn để thấy ưu điểm, nhược điểm công tác động viên công. .. lao động cần xây dựng hệ thống động viên khuyến khích NV hiệu hợp lý Nắm bắt thiết yếu đó, khóa luận tìm hiểu thực tế cơng tác động viên khuyến khích NV Cơng ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Nam Sài