THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ THIẾT KẾ XÂY DỰNG MINH PHƯƠNG DƯƠNG ĐÌNH HOÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HCM THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ THIẾT KẾ XÂY DỰNG MINH PHƯƠNG DƯƠNG ĐÌNH HỒNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG MINH PHƯƠNG” DƯƠNG ĐÌNH HỒNG, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày NGUYỄN DUYÊN LINH Người hướng dẫn, (Chữ ký) Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2012 tháng năm 2012 Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến với cha mẹ Cảm ơn cha mẹ nuôi dưỡng khôn lớn, bên con, động viên an ủi, giúp đỡ suốt chặng đường học hành đường đời Gia đình nguồn động lực vơ to lớn ln bên cạnh hỗ trợ cho lúc cần.Xin cảm ơn đến người bạn sát vai bên lúc vui buồn, người cho niềm vui tinh thần mà tiền bạc khó mang lại Tơi xin chân thành cảm ơn q thầy Khoa Kinh Tế tồn thể q thầy cô trường Đại Học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt cho tơi kiến thức quý báu suốt năm đại học Đặc biệt xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Duyên Linh - Người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Thầy dạy cho nhiều điều thực tế mà lâu thường mơ hồ,và đặc biệt kinh nghiệm việc nghiên cứu vấn đề khoa học Và để có kinh nghiệm thực tế góp phần hồn thiện chun đề thực tập mình, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh Lê Minh Tân – Trưởng phòng kỹ thuật, người bảo kiến thức, kinh nghiệm cần thiết cho trình làm khóa luận Đồng thời, tơi xin gửi lời cảm ơn tới anh chị Phịng tư vấn mơi trường ln nhiệt tình giúp đỡ tạo cho tơi môi trường thực tập với điều kiện tâm lý thoải mái Cuối xin gửi lời chúc sức khỏe tới Thầy cô trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh tồn thể anh chị Công ty CP tư vấn đầu tư thiết kế xây dựng Minh Phương Chúc người sức khỏe, thành công đường nghiệp XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Sinh viên thực Dương Đình Hồng NỘI DUNG TĨM TẮT DƯƠNG ĐÌNH HỒNG.tháng năm 2012 “Thực Trạng Và Một Số Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Công Tác Marketing online Tại Công Ty Tư Vấn Đầu Tư Và Thiết Kế Xây Dựng Minh Phương” DUONG DINH HOANG.April Year 2012 “Current Situation And Some Solutions Improve Online Marketing In Minh Phuong Construction Design & Consulting Investment Coporation ” Trong xu nay,bên cạnh marketing truyền thống marketing online ngày trở thành công cụ doanh nghiệp trọng với ưu điểm vượt trội so với marketing truyền thống Dựa vào mơi trường Internet ngày hồn thiện Marketing online chắn mang lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp Khóa luận”Thực trạng số giải pháp hồn thiện cơng tác marketing online cơng ty cổ phần tư vấn đầu tư thiết kế xây dựng Minh Phương” chủ yếu vào phân tích thực trạng công tác marketing online taị,ưu nhược điểm công cụ marketing online công ty sử dụng Dựa kết phân tích, khóa luận đề xuất giải pháp giúp công ty khắc phục khuyết điểm tồn tại, cải thiện mặt hạn chế hồn thiện cơng tác marketing, góp phần cho phát triển chung công ty Các số liệu nghiên cứu chủ yếu thu thập từ website tổ chức điều tra Internet Việt Nam số tổ chức khác giới.Số liệu phân tích bao gồm khảo sát đối tượng khách hàng công ty Minh Phương MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ixiii DANH MỤC PHỤ LỤC………………………………………………………………ix CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan Marketing online doanh nghiệp 2.1.1 Marketing thông qua Internet công cụ hiệu doanh nghiệp 2.1.2 Marketing online đem lại thành công lớn cho doanh nghiệp 2.2 Tổng quan công ty 2.2.1 Giới thiệu 2.2.2 Các lĩnh vực hoạt động 2.2.3 Định hướng phát triển 2.2.4 Sơ đồ tổ chức công ty 2.2.5 Giải thích sơ đồ 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2011 12 2.3.1 Tình hình nhân năm 2011 12 2.3.2 Tình hình kinh doanh 13 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 3.1.1 Khái niệm Marketing 3.1.2 Vai trò Marketing iv 3.1.3 Chức Marketing doanh nghiệp 15 3.1.4 Marketing Online 15 3.1.5 Các phương tiện Marketing online 16 3.1.6 Lợi ích marketing online: 23 3.1.7 Điều kiện áp dụng marketing online: 23 3.1.8 Đòi hỏi người làm Marketing online 24 3.1.9 Những cân nhắc làm Marketing online 25 3.2 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu 27 3.2.2 Phương pháp phân tích liệu 27 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 15 4.1 Các yếu tố chủ yếu tác động đến doanh nghiệp 15 4.1.1 Tình hình phát triển sử dụng Internet 15 4.1.2 Chính trị, pháp luật 30 4.1.3 Khách hàng 31 4.1.4 Đối thủ cạnh tranh 33 4.2 Thực trạng marketing online 35 4.2.1 Thực trạng marketing online Việt Nam 35 4.2.2 Thực trạng marketing online công ty 37 4.3.Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online công ty 46 4.3.1 Các giải pháp cho giai đoạn từ hết năm 2012 47 4.3.3 Lên kế hoạch nhân phục vụ cho công tác Marketing online 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Kiến nghị 62 5.2.1 Đối với nhà nước 62 5.2.2 Đối với công ty 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 63 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCGSMT Báo cáo giám sát môi trường BGĐ Ban giám đốc CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần CPC Chi phí phải trả cho lần nhấp chuột lên quảng cáo CPM Giá cho 1000 lần hiển thị ĐKKD Đăng ký kinh doanh DN Doanh nghiệp ĐTM Báo cáo đánh giá tác động môi trường GDP Tổng thu nhập quốc dân HĐQT Hội đông quản trị HTXL Hệ thống xử lý MXH Mạng xã hội NĐ-CP Nghị định phủ SEM Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TKXD Thiết kế xây dựng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TVĐT Tư vấn đầu tư VNNIC Trung tâm Internet Việt Nam vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tình Hình Nhân Sự Năm 2012 12 Bảng 4.1 So sánh dịch vụ cơng ty với đối thủ cạnh tranh 35 Bảng 4.2 Bảng tiêu chí đánh giá công cụ đo lường 55 Bảng 4.3 Báo giá tham khảo quảng cáo Google Adwords top 10 59 Bảng 4.4 Báo giá tham khảo quảng cáo Google vị trí VIP top 3( Quảng 60 cáo vị trí Google ) Bảng 4.5 Kế hoạch nhân cho hoạt động marketing online vii 61 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty Hình 2.2 Biểu đồ lợi nhuận qua năm 2009-2011 13 Hình 3.1 Mơ hình marketing online 16 Hình 4.1 Số lượng người sử dụng Internet Việt Nam giai đoạn 2003-2010 28 Hình 4.2 Mức độ sử dụng Internet 29 Hình 4.3 Tỷ lệ người dùng Internet thành phố 32 Hình 4.4 Doanh thu quảng cáo website trực tuyến 37 Hình 4.5 Hình ảnh website www.lapduan.com 38 Hình 4.6 Đánh giá khách hàng website cơng ty Minh Phương 39 Hình 4.7 Từ khóa”lap du an dau tu”trên trang Google 40 Hình 4.8 Từ khóa”lap de an bao ve moi truong” trang Google 41 Hình 4.9 Từ khóa “dich vu giam sat thi cong” trang Google 41 Hình 4.10 Tỷ lệ sử dụng cơng cụ tìm kiếm khách hàng 42 Hình 4.11 Mức độ sử dụng email khách hàng 44 Hình 4.12 Mẫu đăng tin cơng ty diễn đàn 45 Hình 4.13 Giao diện phần mềm Mass Forum Poster 47 Hình 4.14 Top 20 mạng xã hội truy cập nhiều Việt Nam 2011 49 Hình 4.15 Video quảng cáo Vinamilk Youtube 50 Hình 4.16 Hình minh họa cho fanpage Facebook 51 Hình 4.17 Trang fanpage Head&shoulders Zing Me 52 Hình 4.18 Ví dụ FS cho trung tâm Anh Văn Hà Nội 54 Hình 4.19 Ảnh vị trí đặt banner bảng giá trang Vatgia.com 56 Hình 4.20 Ảnh vị trí đặt banner bảng giá trang Vatgia.com 57 Hình 4.21 Các vị trí quảng cáo Google adwords 59 viii DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1:Phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ tư vấn công ty Minh Phương ix Hình 4.17 Trang fanpage Head&shoulders Zing Me Nguồn:me.zing.vn Fanpage giới thiệu đến cộng đồng Zing Me sản phẩm Head&Shoulders "Loại gàu tốt lần gội" Bằng cách tổ chức thi mang tên "Thông điệp tóc", nhiều hoạt động khác, đến fan page thu hút lượng fan đông đảo  Dưới số nguyên tắc nhỏ cần tuân thủ công ty tiến hành chiến dịch hát triển cộng đồng thông qua Facebook Fan Page ZingMe fanpage: - Khi Post nội dung lên Facebook (áp dụng cho tài khoản cá nhân, Group Fan Page): + Post status ngắn gọn, dễ hiểu, hài hước tốt + Hình ảnh, video media Fan ý nhiều text + Tìm hiểu thời gian Fan online nhiều nhất, post update vào thời gian 53 + Nguyên tắc 80/20: Post 80% nội dung liên quan đến vấn đề mà Fans quan tâm, 20% liên quan đến sản phẩm quảng cáo - Các mẹo khác để tạo thu hút Fan Page: + Sử dụng avatar với kích thước 600 x 200 pixels + Thể cá tính thơng qua câu chuyện bạn + Liên kết đến Website/ Blog + Tạo ưu đãi đặc biệt dành riêng cho Fan + Khuyến khích Fan mời bạn bè LIKE + Liên kết đến Twitter Youtube + Hiểu rõ công cụ hỗ trợ đo lường Facebook, đặc biệt cần xem xét kết đo lường sau chiến dịch - Xây dựng diễn đàn,blog công cụ Forum Seeding Forum Seeding mang lại lợi ích : + Thứ 1, điều mà nhận thấy FS mang lại cho doanh nghiệp “lá ảo” trước tung sản phẩm thực Lá FS định hướng theo luồng thông tin cần thiết hữu ích sản phẩm để người dùng nhìn nhận cách xác thống cho sản phẩm mà họ có nhu cầu tìm kiếm Hay nói cách khác FS cách PR sản phẩm hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp thông qua việc tạo chủ đề tranh luận nóng bỏng sơi diễn đàn nhằm thu lợi ích mong muốn người sử dụng.Khơng q cầu kì, khơng q tốn FS mang lại hiệu lớn thị phần cạnh tranh thương hiệu doanh nghiệp + Thứ 2, FS tạo thứ hạng thương hiệu cơng cụ tìm kiếm Dưới ví dụ việc FS hiệu Không cần phải SEO mạnh, không thiết phải sử dụng công cụ hỗ trợ google adwords Website bạn gián tiếp biến đến với vị trí dẫn đầu 54 Hình 4.18 Ví dụ FS cho trung tâm Anh Văn Hà Nội Nguồn:www.google.com.vn + Thứ 3, FS mang lại phương thức nhằm định hướng cách nhìn “dư luận” vào sản phẩm mình.Người dùng Internet ngày tăng trở nên “thông minh” hết Nếu doanh nghiệp bạn không quản lý tốt thông tin trái chiều thương hiệu Internet thật điều tồi tệ Những thơng tin trái chiều xuất phát từ thân thương hiệu bạn (khi không làm hài lịng khách hàng mình) xuất phát từ đối thủ cạnh tranh (nhằm dìm hàng thương hiệu) Với “cỗ máy” Internet khổng lồ tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng có hội tìm hiểu sản phẩm trước đặt vấn đề có nên mua hay sử dụng sản phẩm hay khơng ? Đó lợi ích q giá công ty sử dụng công cụ Đây q trình địi hỏi thời gian quảng bá lâu dài trước có thành định.Vì cần có kế hoạch chi tiết cho q trình thực 55 c) Khi sử dụng hình thức marketing thông qua công cụ viral marketing cần lưu ý tiêu chí đánh giá cơng cụ đo lường: Bảng 4.2 Bảng tiêu chí đánh giá cơng cụ đo lường Hình thức Tiêu chí đánh giá Cơng cụ đo lường Mạng xã hội(Facebook,My space) Số lượng fanpage/bạn bè, số lượng lời bình luận/ngày/tuần/tháng, số lượng thảo luận fan,hoặc số lượng người đăng ký nhận thông báo qua email Số lượng reweet, số lượng follower, khuynh hướng Twitter www.buddymedia.com https://analytics.postrank.com www.facebook.com/lexicon https://bit.fly Twitter Số lượng lời bình luận, số lượng người đăng nhập,thời gian họ đọc viết, số lượng link mà viết dẫn đến… Số lượng thành viên mới, Diễn đàn(forum) số lượng viết đăng ngày,số lượng chủ đề thảo luận tuần, số lượng thành viên tích cực tháng,… Số lượng lượt xem, số Video/ảnh lượng lời bình luận, xếp hạng, số lượng người đăng nhập/bạn bè… Nhận biết/cảm nhận thương Nhiều người đề cập đến thương hiệu/sản phẩm/dịch hiệu vụ doanh nghiệp,% cảm nhận tích cực,% cảm nhận tiêu cực,… RSS feed Số lượng người đăng ký, số lượt đọc tin feed Blog Social bookmarking(Digg,Stumble Upon) Số lượng người lưu báo mạng hay blog, số người click vào biểu tượng socialbookmarking 56 https://tweetstats.com www.buddymedia.com https://bit.fly www.socialmeter.com www.cocomment.com www.google.com/analytics https://boardreader.com www.cocomment.com www.google.com/alerts www.google.com/analytics www.google.com/analytics www.feedky.com www.linuxinside.org/flickr www.radian6.com www.cocomment.com https://socialmention.com Google Fred Reader(Fed burner) https://bit.fly https://socialmention.com www.socialmeter.com https://bit.fly Digg hay Stumble Upon có cơng cụ riêng x Vì thực giải pháp cần có kiểm tra tích cực, hiệu công cụ nên kiểm tra đánh giá việc cần thiết 4.3.2 Giai đoạn từ năm 2013 trở Khi sử dụng cơng cụ hiệu cơng ty nên tính đến việc mở rộng thị trường Cơng ty tiếp tục trì hoạt động markerting giai đoạn trước đồng thời phải tính đến việc sử dụng cơng cụ mang tính chun nghiệp như: a) Quảng cáo hiển thị(Banner Advertising-Display) Banner phương tiện thống trị quảng cáo trực tuyến kể từ Internet lên Việt Nam Banner quảng cáo Việt Nam chủ yếu dạng tĩnh, banner dạng flash lên khoảng năm 2004 Tiếp đó, năm 2009 xuất dạng banner đa phương tiện, bao gồm loại mở rộng, có video banner, gần hình thức chèn form banner Banner thực có hiệu đặt website có lượng người truy cập ngày lớn như: vatgia.com, 123mua, 5giay.vn, enbac Công ty nên tham khảo khảo sát tổ chức nghiên cứu Internet để có số xác website có lượng truy cập nhiều website doanh nghiệp sử dụng để quảng cáo hiệu Hình 4.19 Ảnh vị trí đặt banner bảng giá trang Vatgia.com 57 ` Nguồn:vatgia.com Hình 4.20 Ảnh vị trí đặt banner bảng giá trang Vatgia.com Nguồn:vatgia.com Dựa vào mức giá công ty lựa chọn cho vị trí quảng cáo website mua bán Các banner dùng để quảng cáo cần có sáng tạo đẹp thu hút ý gây ấn tượng giúp người xem nhớ mẫu quảng cáo lâu hơn.Vì việc thiết kế cần ý: + Về hình thức: cơng ty liên hệ với dịch vụ chuyên thiết kế banner quảng cáo trực tuyến để tư vấn,mang lại tính chuyên nghiệp, hiệu cao Các mẫu banner quảng cáo phải kèm theo logo công ty có hội tăng độ nhận biết thương hiệu banner cao hơn, dù tình người xem lướt qua banner +Về nội dung: thông điệp nội dung quảng cáo ngắn gọn, rõ ràng banner Điều quang trọng khách hàng có thể hình dung loại hình dịch vụ mà cơng ty cung cấp mà khơng cảm thấy khó chịu 58  Có nhiều website cho phép quảng cáo, nhiệm vụ cơng ty tìm website thích hợp với ngân sách loại hình kinh doanh công ty để đặt banner b) Quảng cáo Google adwords Google Adwords kênh quảng cáo mang lại lượng khách hàng tiềm lớn từ internet, tất lượng khách hàng khách hàng có nhu cầu thực (bởi họ có nhu cầu họ tìm kiếm) Hình thức quảng cáo GoogleAdwords linh hoạt nhiều so với hình thức quảng cáo truyền thống như: banner, báo chí, truyền hình… Những khó khăn gặp phải với quảng cáo truyền thống cải thiện nhiều sử dụng Google Adwords Những lợi ích mà mang lại là: - Thu hút khách hàng: trang kết Google khách hàng tìm kiếm thông tin, mẫu quảng cáo xuất bên phải trang kết tìm kiếm đơi bên trái kết tìm kiếm tự nhiên nằm vùng hightlight Điều giúp mẫu quảng cáo dễ khách hàng ý, nhận thấy khiến họ muốn click vào quảng cáo - Nhắm đến khách hàng mục tiêu: Bằng cách lựa chọn từ khóa mẫu quảng cáo, thơng điệp hiển thị đến đối tượng khách hàng họ tìm kiếm thơng tin dịch vụ sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Như có nghĩa Google Adwords tránh hiển thị quảng cáo đến người khơng có nhu cầu, khả mua sản phẩm, dịch vụ - Lợi nhuận tối đa chi phí dành cho quảng cáo Google: Quảng cáo hiển thị người dùng có nhu cầu tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty công ty phải trả tiền khách hàng tiềm click vào mẫu quảng cáo Điều đồng nghĩa với việc khơng bị lãng phí ngân sách quảng cáo - Khả đo lường xác: Google Adwords có 50 báo cáo với đầy đủ số liệu liên quan đến hoạt động quảng cáo Google từ tổng thể chiến dịch (campaign), đến chi tiết cho nhóm từ khóa (adgroup), từ khóa (keyword), mẫu quảng cáo, vùng miền địa lí….Vì thế, kiểm sốt 59 chặt chẽ hiệu chiến dịch quảng cáo Google thông qua hệ thống báo cáo chi tiết - Khả thay đổi thông điệp quảng cáo nhanh chóng: Thơng điệp quảng cáo thay đổi nhanh chóng sau phút Vì hịan tồn điều chỉnh nội dung quảng cáo cho phù hợp mang lại hiệu - Ngân sách quảng cáo linh hoạt quản lí tốt hơn: hồn tồn kiểm sốt số tiền phải trả cho cú nhấp chuột Không giới hạn số tiền phải trả tối thiểu mà cịn giới hạn chi phí tối đa cho ngày (ngân sách hàng ngày) Hình 4.21 Các vị trí quảng cáo Google adwords Nguồn :www.saigonweb.vn Bảng 4.3 Báo giá tham khảo quảng cáo Google Adwords top 10 Vị trí Từ khóa VT1 VT2 VT3 1-3 4-6 7-9 Click khơng hạn chế không hạn chế không hạn chế 60 Hiển thị không hạn chế không hạn chế không hạn chế Chi phí (VNĐ/tháng 1.150.000 3.180.000 4.400.000 10-14 15-20 VT4 VT5 khơng hạn chế không hạn chế không hạn chế 5.500.000 không hạn chế 6.600.000 Nguồn :www.vietnamadword.com Bảng 4.4 Báo giá tham khảo quảng cáo Google vị trí VIP top 3( Quảng cáo vị trí Google ) Gói dịch vụ Từ khóa Click Hiển thị Chi phí(VNĐ/tháng) VT Vip 1-3 khơng hạn chế khơng hạn chế 2.800.000 VT Vip 4-6 không hạn chế không hạn chế 4.000.000 VT Vip 7-9 không hạn chế không hạn chế 5.200.000 VT Vip 10-14 không hạn chế không hạn chế 6.300.000 VT Vip 15-20 không hạn chế khơng hạn chế 7.200.000 Nguồn :www.vietnamadword.com Nhìn qua bảng giá tham khảo chi phí dành cho quảng cáo Google Adwords rẻ so với chi phí quảng cáo banner Nhưng hình thức giá quảng cáo thơng qua banner tùy thuộc vào website đặt banner tính hiệu hình thức nhìn chung cao quảng cáo Google adwords Nếu ngân sách công ty có khả kết hợp hình thức, khơng triển khai hình thức tùy giai đoạn, thời kỳ 4.3.3 Lên kế hoạch nhân phục vụ cho công tác Marketing online Việc lên kế hoạch nhân cho công tác marketing giúp cho công ty thực hiệu cơng cụ marketing Vì nhân viên khơng thể đảm nhận cơng việc q nhiều, cần có phối hợp cá nhân với cơng việc hồn thành tốt Để tiết kiệm chi phí thời gian, kế hoạch marketing online kết phương thức thuê lẫn tự làm Đối với hoạt động marketing như: email marketing, viral marketing cần theo dõi thường xuyên, quản lý, xử lý tình nên phân cơng nhân viên công ty đảm nhiệm Các hoạt động thiết kế banner, quảng cáo hiển thị cần có kỹ chun ngành cao cơng ty th ngồi , có phối hợp với nhân viên cơng ty để tiến hành q trình 61 Bên cạnh đó, việc lên kế hoạch giúp cho công ty thấy khả đảm nhiệm công việc nhân viên, từ có sách tuyển dụng nhân viên hay đào tạo đãi ngộ thúc đẩy khả làm việc nhân viên Bảng 4.5 Kế hoạch nhân cho hoạt động marketing online STT Công việc Tự làm Lên kế hoạch ngân sách dự trù X Cơng tác SEO X Th ngồi Marketing qua email Mua database X Thiết kế form cho email X Gửi mail X Quảng cáo hiển thị banner Thiết kế banner X Đặt banner X Đăng quảng cáo website công ty X Viral marketing Tạo fanpgae Facebook Zingme X Quảng cáo Youtube X Đăng quảng cáo diễn đàn X Quảng cáo Google adwords X X Nguồn:PTTH 62 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong xu hội nhập quốc tế việc đứng yên vị đồng nghĩa với việc bị thụt hậu phía sau Do đó, doanh nghiệp cần thiết phải biết vận động thích hợp sử dụng chiến lược cho riêng có chiến lược marketing để tiếp tục đứng vững phát triển Năm 2011 năm phát triển thuận lợi cơng ty, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao thông qua mối quan hệ thị trường ngày mở rộng, lợi nhuận tăng qua năm tin cậy ngày cao khách hàng Có thể nói danh tiếng cơng ty Minh Phương biết đến nhiều khu vực Tp.Hồ Chí Minh số địa bàn lân cận Thành có nhờ vào tồn thể đội ngũ nhân viên ban lãnh đạo cơng ty nỗ lực góp sức phát huy, sáng tạo tận dụng triệt để lợi hội Trong năm vừa qua, công ty không ngừng đào tạo đội ngũ nhân viên để làm hài lòng khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Tuy nhiên, công ty nhiều hạn chế hoạt động marketing, kinh phí dành cho hoạt động marketing cịn thấp.Nguồn nhân phục vụ cho hoạt động marketing thiếu ,chưa có phân cơng rõ ràng Các phịng ban khác nhiều lúc khơng thực hợp tác với phịng marketing để thực kế hoạch mà phòng marketing đề nhằm nâng cao hình ảnh cơng ty 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với nhà nước - Tạo điều kiện thuận lợi để công ty hoạt động tốt - Giảm bớt chi phí hạ tầng, thơng tin liên lạc như: cước phí điện thoại, cước phí Internet, chi phí điện nước… - Có sách ưu đãi cho vay vốn với lãi suất thấp để giúp doanh nghiệp tăng cường nguồn vốn kinh doanh vị cạnh tranh - Hoàn thiện sở hạ tầng cho phát triển Internet 5.2.2 Đối với công ty Qua phân tích ta thấy năm qua cơng ty có tăng trưởng nhanh doanh thu lợi nhuận Tuy nhiên, với tốc độ phát triển doanh nghiệp,mức độ cạnh tranh ngày cao việc đưa sách, chiến lược cho marketing đặc biệt marketing online vô quan trọng Qua thời gian thực tập cơng ty, tơi xin có số kiến nghị sau: - Cần xây dựng cấu quản lý chặt chẽ hoàn chỉnh đảm bảo chức chun mơn cho phịng ban Tạo điều kiện cho nhân viên công ty học hỏi, cập nhập kiến thức chuyên môn, tạo đội ngũ nhân viên có trình độ, có lực sẵn sàng đáp ứng nhiệm vụ công ty - Công ty nên tăng thêm kinh phí cho lĩnh vực Marketing để hoạt động marketing thực có hiệu phận khác nên thực hợp tác với phận Marketing - Trước đưa chiến lược marketing hoàn chỉnh, phận Marketing nên xem xét thật kỹ lưỡng để tránh tình trạng sai sót làm tốn kinh phí cơng ty - Chú trọng phân công nhân đảm nhận công việc marketing cho phù hợp hiệu Trong thời gian ngắn thực tập công ty, cố gắng nghiên cứu hoạt động Marketing công ty Do hạn chế thời gian trình độ, hy vọng đề xuất giải pháp tơi khác phục hạn chế tồn phát huy mạnh vốn có cơng ty để làm thị phần công ty ngày tăng cao, danh tiếng công ty ngày thấm sâu vào tiềm thức người tiêu dùng 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, Nguyên Lý Marketing Nhà xuất Đại Học Quốc Gia TPHCM, 2003 Bảo Châu, 2008, Lập chiến lược quảng cáo, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội, 395 trang Philip Kolter, PTS.Vũ Trọng Hùng dịch, Quản Trị Marketing, 2003, Nhà xuất Thống Kê, TP Hồ Chí Minh Trần Đình Lý, 2007, Marketing bản, Khoa Kinh tế, Đại Học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh NET INSIGHTS REPORT 2011(báo cáo tình hình sử dụng internet Việt Nam Katar Media) Netcitizens Report VN April 2011 (báo cáo thị trường internet Việt Nam năm 2011) Một số luận văn ngành quản trị trường Đại Học Nông Lâm TP.Hồ Chí Minh Các trang web: http://www.slideshare.net/vinalink/bo-co-internet-vietnam-201112-yahoo http://www.tapchimarketingonline.com/ http://www.baomoi.com/Top-20-dich-vu-mang-xa-hoi-nam-2008/76/2327928.epi http://vtc.vn/congnghe/557-322456/cong-nghe/cong-bo-top-100-mang-xa-hoi-lonnhat-vn.htm http://www.vinalink.com/2012/03/bao-b%C6%B0u-di%E1%BB%87n-vn-banv%E1%BB%81-x%E1%BA%BFp-h%E1%BA%A1ng-top-100m%E1%BA%A1ng-xa-h%E1%BB%99i-c%E1%BB%A7a-vinalink http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=vi&answer=1704410 http://www.lamseo.com/quang-cao-google-adwords http://inova.vn/forum-seeding-la-gi-cach-seeding-su-dung-phan-mem-dang-tin-inovaforum-poster http://www.claysnguyen.info/forum-seeding-hieu-de-lam-dung http://lapduan.com/index.php PHỤ LỤC Phụ lục 1:Phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ tư vấn cơng ty Minh Phương Kính chào q khách hàng! Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ty ,đồng thời giúp cơng ty có nhìn tổng qt tình trạng hoạt động cơng ty; tiến hành cuôc khảo sát Những ý kiến góp ý bạn vơ q giá, xin cam đoan thông tin mà bạn cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu A-PHẦN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG 1.Giới tính bạn gì? Nam Nữ Hiện bạn tuổi? ………………………… Cơng việc bạn gì? ………………………………………… 4.Bạn thường dùng cơng cụ Internet để tìm kiếm thông tin: Google Bing 5.Mức độ sử dụng email để giao tiếp bạn: Yahoo Khác:……………………… Rất thường xuyên Hiếm 6.Bạn thường tham gia mạng xã hội nào? Thường xuyên Chưa Facebook Zing Twitter Khác………………………… 7.Mức độ sử dụng mạng xã hội ngày bạn sao? Rất thường xuyên Thường xuyên Hiếm Chưa 8.Bạn có thường xun tìm kiếm sản phẩm ,dịch vụ qua Internet khơng? Có Khơng B-PHẦN ĐỐI VỚI CƠNG TY Bạn biết đến cơng ty Minh Phương thông qua : Bạn bè ,người thân Báo đài,Tivi Internet Khác:……………………… 10 Bạn hợp tác sử dụng dịch vụ công ty Minh Phương lần? Từ 1-2 lần Từ 3-4 lần Từ 5-6 lần Trên lần 11 Trong trình hợp tác sử dụng dịch vụ công ty Minh Phương bạn cảm thấy chất lượng nào? Khơng tốt Bình thường Tốt Rất tốt 12 Đội ngũ nhân viên cơng ty q trình làm việc ,đối với bạn mức độ nhiệt tình sao? Khơng nhiệt tình Bình thường Nhiệt tình Rất nhiệt tình 13.Theo bạn lĩnh vực hoạt động cơng ty Minh Phương Lập dự án Thiết kế xây dựng Tất lĩnh vực Môi trường 14 Bạn ghé thăm website cơng ty Minh Phương chưa(www.lapduan.com)? Có Khơng 15 Nếu ghé thăm website vui lòng cho biết cảm nhận website: Chỉ tiêu đánh gía Đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tốc độ truy cập nhanh tương thích trình duyệt Nội dung phong phú Giao diện đẹp, bố trí khoa học 16.Bạn nghĩ việc doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp chuyên sản phẩm,dịch vụ nên trọng công tác quảng bá sản phẩm thương hiệu thơng qua Internet? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 17.Theo bạn kinh doanh đa sản phẩm đa dịch vụ công ty chúng tơi nên hay khơng nên?Vì sao? ……………………………………………………………………………………… ………………………………….…………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!! ... phép Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Đầu Tư Và Thiết Kế Xây Dựng Minh Phương, tiến hành thực đề tài”THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ THIẾT KẾ XÂY DỰNG MINH PHƯƠNG”... online công ty cổ phần tư vấn đầu tư thiết kế xây dựng Minh Phương? ?? chủ yếu vào phân tích thực trạng cơng tác marketing online taị,ưu nhược điểm công cụ marketing online công ty sử dụng Dựa kết... khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY