THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ THIẾT KẾ XÂY DỰNG MINH PHƯƠNG DƯƠNG ĐÌNH HOÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Là một mắc xích thiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong công ty, Marketing được đánh giá là chiếc cầu nối không thể thiếu giữa doanh nghiệp với khách hàng trong việc giúp doanh nghiệ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HCM

THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TƯ

VẤN ĐẦU TƯ VÀ THIẾT KẾ XÂY DỰNG

MINH PHƯƠNG

DƯƠNG ĐÌNH HOÀNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Thành phố Hồ Chí Minh

Tháng 06/2012

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại

Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG MINH

PHƯƠNG” do DƯƠNG ĐÌNH HOÀNG, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh

Doanh Thương Mại, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày

NGUYỄN DUYÊN LINH Người hướng dẫn, (Chữ ký)

Ngày tháng năm 2012

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo

Ngày tháng năm 2012 Ngày tháng năm 2012

LỜI CẢM TẠ

Lời đầu tiên, con xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến với cha mẹ Cảm ơn cha mẹ đã nuôi dưỡng con khôn lớn, luôn ở bên con, động viên an ủi, giúp đỡ con trong suốt chặng đường học hành và cả trên đường đời Gia đình là nguồn động lực vô cùng to lớn luôn bên cạnh và hỗ trợ cho con những lúc con cần.Xin cảm ơn đến những người bạn đã luôn sát vai bên tôi những lúc tôi vui buồn, những người đã cho tôi niềm vui tinh thần mà tiền bạc khó mang lại được

Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Kinh Tế cùng toàn thể quý thầy

cô trường Đại Học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt 4 năm đại học Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Duyên Linh - Người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Thầy đã chỉ dạy cho tôi nhiều điều thực tế mà lâu nay tôi thường mơ hồ,và đặc biệt là kinh nghiệm trong việc nghiên cứu một vấn đề khoa học

Và để có được những kinh nghiệm thực tế góp phần hoàn thiện chuyên đề thực tập của mình, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh Lê Minh Tân – Trưởng phòng

kỹ thuật, người đã chỉ bảo những kiến thức, kinh nghiệm cần thiết cho quá trình làm khóa luận Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn tới các anh chị Phòng tư vấn môi trường

đã luôn nhiệt tình giúp đỡ và tạo cho tôi một môi trường thực tập với điều kiện và tâm

lý thoải mái nhất

Cuối cùng tôi xin gửi lời chúc sức khỏe tới Thầy cô trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh và toàn thể các anh chị Công ty CP tư vấn đầu tư và thiết kế xây dựng Minh Phương Chúc mọi người sức khỏe, luôn thành công trên con đường sự nghiệp

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN

Dương Đình Hoàng

NỘI DUNG TÓM TẮT

DƯƠNG ĐÌNH HOÀNG.tháng 4 năm 2012 “Thực Trạng Và Một Số Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Công Tác Marketing online Tại Công Ty Tư Vấn Đầu

Tư Và Thiết Kế Xây Dựng Minh Phương”

DUONG DINH HOANG.April Year 2012 “Current Situation And Some Solutions Improve Online Marketing In Minh Phuong Construction Design & Consulting Investment Coporation ”

Trong xu thế hiện nay,bên cạnh marketing truyền thống marketing online ngày càng trở thành công cụ được các doanh nghiệp chú trọng hơn với những ưu điểm vượt trội hơn so với marketing truyền thống Dựa vào môi trường Internet ngày càng hoàn thiện thì Marketing online chắc chắn sẽ mang lại lợi nhuận lớn cho các doanh nghiệp

Khóa luận”Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện công tác marketing online tại công ty cổ phần tư vấn đầu tư và thiết kế xây dựng Minh Phương” chủ yếu đi vào phân tích thực trạng công tác marketing online hiện taị,ưu và nhược điểm của các công cụ marketing online công ty đã sử dụng Dựa trên những kết quả phân tích, khóa luận cũng đề xuất các giải pháp giúp công ty khắc phục những khuyết điểm đang tồn tại, cải thiện các mặt hạn chế và hoàn thiện hơn công tác marketing, góp phần cho sự phát triển chung công ty

Các số liệu nghiên cứu chủ yếu thu thập từ các website và các tổ chức điều tra Internet ở Việt Nam và một số tổ chức khác trên thế giới.Số liệu phân tích cũng bao gồm cuộc khảo sát các đối tượng khách hàng của công ty Minh Phương

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG viii

DANH MỤC CÁC HÌNH ixiii

DANH MỤC PHỤ LỤC………ix

CHƯƠNG 1MỞ ĐẦU 7

1.1 Đặt vấn đề 7

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3 Phạm vi nghiên cứu 2

1.4 Kết cấu luận văn 2

CHƯƠNG 2TỔNG QUAN 2

2.1 Tổng quan về Marketing online trong doanh nghiệp 2

2.1.1 Marketing thông qua Internet là công cụ hiệu quả đối với doanh nghiệp 2

2.1.2 Marketing online đem lại thành công lớn cho doanh nghiệp 5

2.2 Tổng quan về công ty 6

2.2.1 Giới thiệu 6

2.2.2 Các lĩnh vực hoạt động 7

2.2.3 Định hướng phát triển 8

2.2.4 Sơ đồ tổ chức của công ty 9

2.2.5 Giải thích sơ đồ 9

2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2011 12

2.3.1 Tình hình nhân sự năm 2011 12

2.3.2 Tình hình kinh doanh 13

CHƯƠNG 3NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5

3.1 Cơ sở lý luận 5

3.1.1 Khái niệm về Marketing 5

3.1.2 Vai trò của Marketing 5

3.1.3 Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp 15

3.1.4 Marketing Online 15

3.1.5 Các phương tiện Marketing online 16

3.1.6 Lợi ích của marketing online: 23

3.1.7 Điều kiện áp dụng marketing online: 23

3.1.8 Đòi hỏi đối với người làm Marketing online 24

3.1.9 Những cân nhắc khi làm Marketing online 25

3.2 Phương pháp nghiên cứu 27

3.2.1 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu 27

3.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 27

CHƯƠNG 4KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 15

4.1 Các yếu tố chủ yếu tác động đến doanh nghiệp 15

4.1.1 Tình hình phát triển và sử dụng Internet 15

4.1.2 Chính trị, pháp luật 30

4.1.3 Khách hàng 31

4.1.4 Đối thủ cạnh tranh 33

4.2 Thực trạng marketing online 35

4.2.1 Thực trạng marketing online tại Việt Nam 35

4.2.2 Thực trạng marketing online tại công ty 37

4.3.Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online đối với công ty 46

4.3.1 Các giải pháp cho giai đoạn từ đây hết năm 2012 47

4.3.3 Lên kế hoạch nhân sự phục vụ cho công tác Marketing online 61

CHƯƠNG 5KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62

5.1 Kết luận 62

5.2 Kiến nghị 62

5.2.1 Đối với nhà nước 62

5.2.2 Đối với công ty 63

TÀI LIỆU THAM KHẢO 62

PHỤ LỤC 63

ĐTM Báo cáo đánh giá tác động môi trường

GDP Tổng thu nhập quốc dân

HĐQT Hội đông quản trị

NĐ-CP Nghị định chính phủ

SEM Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm

SEO Tối ưu hóa côngcụ tìm kiếm

TKXD Thiết kế xây dựng

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

VNNIC Trung tâm Internet Việt Nam

cáo hiện trên 3 vị trí đầu tiên của Google )

60 Bảng 4.5 Kế hoạch nhân sự cho hoạt động marketing online 61

DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang

Hình 2.2 Biểu đồ lợi nhuận qua các năm 2009-2011 13

Hình 4.1 Số lượng người sử dụng Internet Việt Nam giai đoạn 2003-2010 28

Hình 4.3 Tỷ lệ người dùng Internet ở các thành phố 32 Hình 4.4 Doanh thu quảng cáo của các website trực tuyến 37

Hình 4.6 Đánh giá của khách hàng về website công ty Minh Phương 39

Hình 4.7 Từ khóa”lap du an dau tu”trên trang Google 40

Hình 4.8 Từ khóa”lap de an bao ve moi truong” trên trang Google 41

Hình 4.9 Từ khóa “dich vu giam sat thi cong” trên trang Google 41

Hình 4.10 Tỷ lệ sử dụng các công cụ tìm kiếm của khách hàng 42

Hình 4.11 Mức độ sử dụng email của khách hàng 44

Hình 4.12 Mẫu đăng tin trên của công ty trên diễn đàn 45

Hình 4.13 Giao diện chính của phần mềm Mass Forum Poster 47

Hình 4.14 Top 20 mạng xã hội được truy cập nhiều nhất tại Việt Nam 2011 49

Hình 4.15 Video quảng cáo của Vinamilk trên Youtube 50

Hình 4.16 Hình minh họa cho fanpage trên Facebook 51

Hình 4.17 Trang fanpage của Head&shoulders trên Zing Me 52

Hình 4.18 Ví dụ về FS cho một trung tâm Anh Văn tại Hà Nội 54

Hình 4.19 Ảnh vị trí đặt banner và bảng giá trên trang Vatgia.com 56

Hình 4.20 Ảnh vị trí đặt banner và bảng giá trên trang Vatgia.com 57

Hình 4.21 Các vị trí quảng cáo Google adwords 59

DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1:Phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Minh Phương

bố, Internet đã vượt qua radio và báo giấy để trở thành phương tiện thông tin được sử dụng hàng ngày phổ biến nhất tại Việt Nam với tỷ lệ 42%

Là một mắc xích thiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong công ty, Marketing được đánh giá là chiếc cầu nối không thể thiếu giữa doanh nghiệp với khách hàng trong việc giúp doanh nghiệp thấu hiểu và tiếp cận thị trường, quảng bá sản phẩm, dịch vụ và xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng.Trong kỷ nguyên thương mại điện tử lên ngôi trên phạm vi toàn cầu, sự bùng nổ thông tin và các ngành kỹ thuật cao

đã mở ra một trang mới cho Marketing trực tuyến với những ưu điểm vượt trội so với các hình thức Marketing truyền thống như sự đa dạng, tính tương tác hữu hiệu và tốc

độ cập nhập nhanh chóng,thông qua cách hình thức như: email marketing, website marketing, quảng cáo trực tuyến, blog marketing…Marketing trực tuyến là một công

cụ phát triển và quảng bá doanh nghiệp bằng cách sử dụng các phương tiện trực tuyến Marketing trực tuyến không chỉ đơn giản là xây dựng các website, sử dụng công cụ email để giao dịch với khách hàng mà sâu xa hơn marketing trực tuyến là một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý

Xuất phát từ thực tiễn trên, được sự đồng ý của khoa Kinh Tế trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM, cùng với sự giúp đỡ tận tình của thầy Nguyễn Duyên Linh và sự cho phép của Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Đầu Tư Và Thiết Kế Xây Dựng Minh

Phương, tôi tiến hành thực hiện đề tài”THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ THIẾT KẾ XÂY DỰNG MINH PHƯƠNG”.

Việc tiến hành nghiên cứu đề tài giúp chúng ta phần nào cái nhìn cụ thể hơn về lĩnh vực marketing online,các yếu tố tác động cũng như tầm ảnh hưởng của nó đối với doanh nghiệp

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của đề tài này là tìm hiểu thực trạng công tác marketing online tại công ty CP tư vấn đầu tư và thiết kế xây dựng Minh Phương Qua đó đề xuất một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing online để có thể sử dụng hợp lý và hiệu quả phương thức này để mở rộng danh tiếng của công ty trên thị trường

1.3 Phạm vi nghiên cứu

 Về không gian: Đề tài được thực hiện tại công ty CP TVĐT và TKXD Minh Phương( 156 Nguyễn Văn Thủ, P Đa Kao, Q.1, TP.HCM)

 Về thời gian: 15/3 đến 30/5

1.4 Kết cấu luận văn

Bài khóa luận được trình bày trong 5 chương:

Chương 3 :Nội dung và phương pháp nghiên cứu

Nội dung chính của chương này là nói về những vấn đề lý luận có liên quan cũng như các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong quá trình làm khóa luận Trình bày một số khái niệm và phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Chương này tìm hiểu phân tích thực trạng của công tác Marketing online của Cty qua việc phân tích môi trường ảnh hưởng đến công ty, tìm hiểu thực tế và một số công cụ công ty tiến hành việc marketing online Đồng thời đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công công tác marketing online

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Tóm tắt những kết quả trong đề tài đã phân tích được và đưa ra những đề xuất , những kiến nghị giúp Công ty nâng cao năng lực cạnh tranh của mình

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Tổng quan về Marketing online trong doanh nghiệp

2.1.1 Marketing thông qua Internet là công cụ hiệu quả đối với doanh nghiệp

Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nó là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu với khách hàng tiềm năng.Nhưng càng ngày các phương pháp Marketing truyền thống càng bị bão hoà đối với khách hàng, chi phí cao nhưng hiệu quả lại giảm sút Nhất là trong giai đoạn khủng hoảng hiện nay, khi mà hiệu quả Marketing phải được đặt lên hàng đầu.Và khi Internet bắt đầu bùng nổ tại Việt Nam cũng là lúc các doanh nghiệp nhìn thấy tiềm năng và hiệu quả của thị trường quảng cáo trực tuyến bên cạnh các kênh quảng cáo truyền thống như truyền hình, radio hay báo giấy… Và Marketing Online gần như đã trở thành lựa chọn số 1 cho các hoạt động marketing Số lượng doanh nghiệp sử dụng các công cụ tiếp thị online ngày càng tăng, ngân sách dành cho Marketing Online cũng ngày càng cao.Marketing Online có rất nhiều ưu điểm so với các phương pháp Marketing truyền thống như: khách hàng không phải độc thoại, có thể tiếp cận trao đổi thông tin trực tiếp; linh hoạt hơn trong phân khúc thị trường và đặc biệt là doanh nghiệp có thể quản lý được thông tin khách hàng…Với rất nhiều ưu điểm mà truyền hình, báo giấy… không có được, Internet sẽ luôn là lựa chọn hàng đầu

Theo ông Vũ Hoàng Liên, Chủ tịch Hiệp hội Internet Việt Nam: “Liên tục trong những năm qua, Internet đã phát triển nhanh chóng tại Việt Nam với hơn 30 triệu người dùng Internet trên tổng số gần 90 triệu người dân Sự phát triển bùng nổ của lĩnh vực viễn thông và CNTT của Việt Nam trong vài năm trở lại đây cũng cho thấy lĩnh

Việt Nam vươn ra thế giới”.McKinsey(Công ty tư vấn quản lý toàn cầu McKinsey&Company) đã tiến hành nghiên cứu tại 30 nước, trong đó có Việt Nam Tại Việt Nam, kết quả khảo sát cho thấy các doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng 19% hiệu quả kinh doanh nhờ vào Internet Báo cáo của McKinsey đã đo lường sự đóng góp của Internet đối với nền kinh tế Việt Nam Cụ thể, Internet đóng góp 0,9% trong GDP, trong đó có một phần đáng kể đến từ mảng tiêu dùng cá nhân, và đóng góp 1,6% trong tổng số 14,4% mức tăng trưởng GDP của Việt Nam

2.1.2 Marketing online đem lại thành công lớn cho doanh nghiệp

Marketing trực tuyến tại Việt Nam năm 2011 đã xuất hiện những gương mặt thành công tiêu biểu, bởi vì họ có những chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả, họ làm rất nghiêm túc và đầu tư công sức cũng như tiền của vào thị trường online.Những điển hình kinh doanh trực tuyến thành công tại Việt Nam năm 2011 như Sophie Paris Vietnam, thương hiệu thời trang bán hàng trực tiếp hàng đầu châu Á, đã công bố 38% doanh thu toàn quốc của công ty đến từ kênh bán hàng trực tuyến, một kết quả khó tin

vì công ty chỉ mới cung cấp dịch vụ đặt hàng trực tuyến từ tháng Tư.“Kể từ khi giới thiệu phương thức đặt hàng trực tuyến chúng tôi tăng trưởng hàng tháng, và thêm nhiều khách hàng hài lòng với dịch vụ tại 22 thành phố chúng tôi đang phân phối” - ông Nick Josson, Tổng Giám đốc Sophie Paris Việt Nam phát biểu

Một ví dụ tương tự như thành công của Sophie là mạng kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam – Nhom Mua, phát triển nhờ vào sự bùng nổ của thị trường Internet thực hiện 3,000 giao dịch mỗi ngày.“Chỉ mất vài tháng để phá vỡ mức doanh thu 1 triệu dollar Mỹ/tháng và chúng tôi tăng trưởng khá tốt kể từ khi thành lập Ngạc nhiên hơn nữa là mặc dù mô hình kinh doanh của chúng tôi dựa trên phiếu mua hàng, hầu hết các đơn đặt hàng trực tuyến được thanh toán và phân phối thông qua dịch vụ trả tiền lúc nhận hàng Nghĩa là, nhân viên trên những chiếc xe gắn máy Có lẽ nhờ vào sự nền tảng vững mạnh của công ty mẹ Diadiem.com, chúng tôi có thể tận dụng cơ sở dữ liệu bản đồ hiện tại để phục vụ cho thị trường mua sắm trực tuyến” - ông David Tran, Tổng Giám Đốc Điều Hành của NhomMua phát biểu

 Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DẦU TƯ VÀ THIẾT KẾ XÂY DỰNG MINH PHƯƠNG

 Logo công ty:

Địa chỉ: 156 Nguyễn Văn Thủ, P Đa Kao, Q.1, TP.HCM

Điện thoại: (08) 22 142 126 – 0903 649 782; Fax: (08) 39 118 579

Email: minhphuong.corp@yahoo.com.vn hoặc thanhnv93@yahoo.com.vn Website: www.lapduan.com

Mã số thuế: 0305986789

2.2.2 Các lĩnh vực hoạt động

Mục tiêu ban đầu của công ty là trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực xây dựng tại TP HCM và các tỉnh lân cận Tuy nhiên, trước nhu cầu của thị trường và để đảm bảo khả năng tồn tại, phát triển trước tình trạng khó khăn chung của nền kinh tế, Ban Giám đốc công ty đã quyết định mở rộng lĩnh vực hoạt động ra phạm vi toàn Quốc Đến nay, Minh Phương được biết đến là một trong những công ty hàng đầu trong công tác tư vấn và trợ giúp cho doanh nghiệp về các lĩnh vực phổ biến nhất và thiết thực nhất hiện nay như:

- Hướng dẫn lập dự án đầu tư, lập báo cáo kinh tế kỹ thuật: xin giấy phép đầu

tư, tư vấn bất động sản, làm thủ tục vay vốn từ các ngân hàng trong và ngoài nước

- Tư vấn thành lập doanh nghiệp:công ty vốn 100% nước ngoài, giấy phép

nhà hàng, khách sạn, karaoke, đăng ký nhãn hiệu thương hiệu, logo, mã vạch,

- Thiết kế và lập dự toán xây dựng công trình dân dụng: công trình giao thông,

lập hồ sơ mời thầu, tư vấn lập Hồ sơ dự thầu, giám sát xây dựng, lập Hồ sơ hoàn công công trình xây dựng,

- Lập hồ sơ báo cáo đánh giá tác động môi trường ĐTM: lập đề án bảo vệ môi

trường, lập báo cáo giám sát môi trường, thiết kế lập dự toán các hạng mục xử lý chất thải, đưa ra các biện pháp khắc phục tình trạng ô nhiễm môi trường tại các cơ sở sản xuất cho các doanh nghiệp

- Giám sát thi công xây dựng: công trình công nghiệp, công trình dân dụng, cơ

sở hạ tầng khu công nghiệp, khu dân cư tập trung Công trình thủy lợi, công trình cầu đường bộ, công trình thủy

- Tư vấn thiết kế và thi công Hệ thống xử lý chất thải nguy hại :trong Công

nghiệp hóa chất, dệt nhuộm, thuốc trừ sâu, dược phẩm, Công nghiệp dầu khí, cao su, luyện kim Chất thải từ hệ thống xử lý nước thải, khí thải, phế phẩm, sản phẩm loại từ các ngành chế biến thủy hải sản, chế biến thực phẩm, nhà hàng, khách sạn, bệnh viện, khu chung cư tập trung, các nhà máy có chất thải nguy hại

- Thẩm định giá: bất động sản, nhà cửa, máy móc, thẩm định thương hiệu,

thẩm định dự án đầu tư, thẩm định thiết kế, dự toán công trình xây dựng

- Cài đặt phần mềm kế toán, cho thuê kế toán trưởng, xin giấy phép xây dựng, kêu gọi đầu tư, chuyển quyền sử dụng đất, quản lí dự án đầu tư,

Bên cạnh những dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng, giám sát thi công xây dựng công trình, làm Báo cáo đánh giá tác động môi trường (ĐTM), Báo cáo giám sát môi trường định kỳ (BCGSMT), Đề án bảo vệ môi trường, Cam kết bảo vệ môi trường Công ty Minh Phương đặc biệt được đánh giá là một doanh nghiệp mạnh trong việc cung cấp các giải pháp tối ưu cho các Hệ thống xử lý môi trường, bao gồm xử lý nước cấp, nước thải và xử lý khí thải Những giải pháp xử lý môi trường tối ưu cùng công nghệ hiện đại đã giúp công ty hoàn thành xuất sắc nhiều công trình xử lý môi trường, được đánh giá cao bởi cơ quan giám sát và chủ đầu tư Những công trình xử lý môi trường phức tạp, có nguồn vốn đầu tư cao đều được hợp tác với các công ty nước ngoài để cùng nhau thực hiện

Hoạt động với phương châm 'Cùng Nhau Phát Triển' “chúng tôi tâm niệm

rằng:Thành công của quý doanh nghiệp là niềm hạnh phúc và là động lực để chúng tôi làm việc tốt hơn!”

2.2.3 Định hướng phát triển

Mục tiêu của công ty chúng tôi đối với sự phát triển bền vững:

- Cung cấp dịch vụ thiết kế và thi công, xây dựng các công trình dân dụng, công

nghiệp, công trình dầu khí,…

- Phát triển cơ sở hạ tầng

- Hướng đến phát triển thành công ty cung cấp dịch vụ thiết kế, giám sát và thi

công các công trình xây dựng tại Việt Nam, quy mô hoạt động không những trên phạm

vị TP.HCM mà còn mở rộng ra hoạt động trên toàn quốc

- Công ty hoạt động dựa trên uy tín và chất lượng nhằm tạo cho khách hàng sự

tin tưởng tối đa về các dịch vụ của công ty chúng tôi

- Mở rộng nhiều dịch vụ khác hỗ trợ lĩnh vực xây dựng nhằm tạo thế mạnh và

sự phát triển bền vững trong hoạt động kinh doanh

- Phục vụ các công trình xây dựng tại thành phố và các tỉnh lân cận

- Chung tay đưa Việt Nam trở thành một quốc gia có nền công nghiệp phát triển

trên thế giới, với cơ sở hạ tầng phát triển ngang bằng với các nước phát triển

- Trong định hướng chiến lược phát triển của mình, công ty cố gắng nâng cao

2.2.4 Sơ đồ tổ chức của công ty

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty

Nguồn :phòng tổ chức hành chính

2.2.5 Giải thích sơ đồ

a)Hội đồng quản trị :

- Quyết định chiến lược phát triển của Công ty

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức giám đốc và cán bộ quản lý quan trọng khác của Công ty,quyết định mức lương và lợi ích, khác của các cán bộ quản lý

- Hội đồng Quản trị có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của Công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội Đồng cổ đông

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

BAN KIỂM SOÁT

PHÓ GIÁM ĐỐC 2 PHÓ GIÁM ĐỐC 1

-PHÒNG THIẾT KẾ XÂY DỰNG

PHÒNG

KỸ THUẬT GIÁM SÁT

PHÒNG

TƯ VẤN MÔI TRƯỜNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

GIÁM ĐỐC

- Chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông về những sai phạm trong quản

lý, vi phạm điều lệ, vi phạm pháp luật, gây thiệt hại cho Công ty

- Kiến nghị mức cổ tức được trả, quyết định thời hạn và thủ tục trả cổ tức hoặc

xử lý các khoản lỗ phát sinh trong quá trình kinh doanh

b) Giám đốc Công ty :

- Điều hành và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của Công ty theo Nghị quyết, quyết định của Hội đồng quản trị, Nghị quyết của Đại hội đồng cổ đông, Điều lệ Công ty và tuân thủ pháp luật

- Quyết định về tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của Công

ty

- Xây dựng và trình Hội đồng quản trị, phê duyệt kế hoạch dài hạn và kế hoạch hàng năm; các quy chế điều hành quản lý Công ty; quy chế tài chính, quy chế lao động tiền lương; quy chế sử dụng lao động v.v., kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức Công ty

- Chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Đại hội đồng cổ đông và Pháp luật

về những sai phạm gây tổn thất cho Công ty

- Chịu sự kiểm tra giám sát của HĐQT, Ban kiểm soát và các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền đối với việc thực hiện điều hành của Công ty

c) Phó giám đốc:

- Tham gia điều hành hoạt động các dự án của Công ty

- Tiếp thị tìm kiếm công trình,dự án

- Quản lý điều hành xây lắp các công trình theo phân công trong BGĐ

- Tham gia công tác đầu tư chiều sâu thiết bị, kinh doanh phát triển nhà, các dự

án đầu tư của công ty

- Ký kết các hợp đồng kinh tế theo luật định

- Tham mưu cho Giám đốc về việc bảo toàn và sử dụng nguồn vốn

d) Phòng tổ chức hành chính:

-Lập kế hoạch mua sắm tài sản, trang thiết bị, công cụ lao động, văn phòng phẩm và các đồ dùng khác cho Công ty, theo dõi tình hình sử dụng cơ sở vật chất của Công ty

-Thực hiện công tác hành chính, quản lý công văn, tài liệu đi đến, lưu giữ tài liệu lý nhân sự theo các nội quy, quy chế của Công ty

-Thực hiện các chế độ cho người lao động theo quy định của Luật lao động và các quy định có liên quan

-Lập kế hoạch đào tạo nhân sự đáp ứng yêu cầu của Công ty,lập kế hoạch duy trì và phát triển nguồn nhân lực theo kế hoạch phát triển của Công ty

e) Phòng kế toán-tài chính:

- Ghi chép, phản ánh trung thực, kịp thời, đầy đủ mọi phát sinh thu, chi trong quá trình hoạt động của công ty.Hướngng dẫn, đôn đốc, kiểm tra, giám sát mọi hoạt động tài chính của Công ty theo đúng chế độ, chính sách của Nhà nước

- Đề xuất với Giám đốc công ty Quy chế tính lương, thưởng, trợ cấp của nhân viên Theo dõi, tính lương và thanh toán lương cho nhân viên theo quy chế hiện hành của Công ty đã được phê duyệt

-Trực tiếp hoặc phối hợp với Ban quản lý dự án để quản lý về mặt kỹ thuật, tiến

độ, chất lượng đối với các công trình và hạng mục công trình thi công xây dựng thuộc

các dự án do Công ty đầu tư hoặc tại các gói thầu do Công ty ký kết hợp đồng

-Quản lý hệ thống hoạt động website công ty

h) Phòng tư vấn môi trường

-Công tác tư vấn các vấn đề thủ tục liên quan đến việc lập báo cáo giám sát môi

trường đối với các dự án của khách hàng,các công văn điều luật về môi trường liên

quan trong phạm vi kinh doanh của công ty

-Phối hợp với các phòng ban khác trong các hoạt động kinh doanh khác,chịu

trách nhiệm lập các đề án ĐTM khi có yêu cầu

2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2011

nên chuyên môn của các nhân viên có sự khác biệt.Hầu hết các nhân viên đều có kinh

nghiệm về lĩnh vực mình làm trên 2 năm,đặc biệt có một số nhân viên kinh nghiệm

chuyên môn lên đến 10 năm Tình hình nhân sự của công ty gồm cán bộ công nhân

viên chính thức tại công ty và những nguồn lao động thuê ngắn hạn,ngoài ra công ty

còn hợp tác với cộng tác viên bên ngoài bổ sung khi có nhu cầu Hiện nay, nhân viên

chính thức là 30 người, , trình độ trên đại học chiếm 6.66%, tỷ lệ lao động có trình độ

đại học và cao đẳng chiếm cao nhất (80%) với 4 nhân viên trung cấp chiếm 13.34%

Trong đó, lao động nữ chiếm 40% (12 người), lao động nam chiếm 60% (18 người)

Đối với lao động thuê ngoài, thường thay đổi theo thời vụ và số lượng các dự án và công trình thực hiện, đây là lao động không được tính vào tổng lao động của công ty

2.3.2 Tình hình kinh doanh

Năm 2011 là năm đầy biến động,khó khăn của nên kinh tế Việt Nam lạm phát tăng cao trên 18%(xét cả năm) hàng nghìn doanh nghiệp lâm vào tình trạng phá sản.Dù vậy nhưng công ty đã có những chính sách đúng đắng,những biện pháp hữu hiệu để khắc phục ảnh hưởng khó khăn của nền kinh tế chung và đã đạt được những tiến bộ nhất định

Hình 2.2 Biểu đồ lợi nhuận qua các năm 2009-2011

Nguồn :PTTH Nhìn vào biểu đồ ta thấy tỉ lệ doanh thu tăng khá đều qua các năm,năm 2009 là năm khởi đầu chính thức cho công ty,tuy mới khởi đầu nhưng việc hoạt động đem lại lợi nhuận là việc đáng khen ngợi.Năm 2010 lợi nhuận đạt 1746 triệu đồng do giai đoạn này công ty triển khai thêm một số dịch vụ mới nhằm tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty và quả thật đem lại hiệu quả,lợi nhuận tăng 42.5% so với năm 2009.Năm 2011 tiếp tục biện pháp mở rộng cung cấp thêm một số loại dịch vụ nhưng vẫn đảm bảo duy trì hoạt động và chất lượng dịch vụ cũ so với năm 2009 ,lợi nhuận đạt 2135 triệu đồng tăng 22% với cùng kỳ năm 2010.Dự tính trong năm 2012 công ty sẽ vượt chỉ tiêu năm 2011 theo một số nhân viên công ty hiện tại trong mấy

tháng đầu năm 2012 tình hình hoạt động của công ty vẫn suôn sẻ ,hiện tại công ty đã

ký hợp đồng với một lượng lớn khách hàng

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Cơ sở lý luận

3.1.1 Khái niệm về Marketing

Marketing là các hoạt động được thiết kế để tạo ra và thúc đẩy bất kỳ sự trao đổi nào nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người

Theo Philip Kotler thì marketing được hiểu:

“Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân

và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác ”

Định nghĩa của viện marketing Anh: "Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến

3.1.2 Vai trò của Marketing

Marketing làm thích ứng sản phẩm của doanh nghiệp với mọi nhu cầu của thị trường Vai trò này nói lên marketing không làm công việc của nhà kỹ thuật, nhà sản xuất nhưng nó chỉ ra cho các bộ phận kỹ thuật và sản xuất cần phải sản xuất cái gì? Sản xuất cho ai? Sản xuất như thế nào? Sản xuất ra với khối lượng bao nhiêu và đưa ra thị trường khi nào?

Vai trò phân phối của marketing Tức là toàn bộ các hoạt động nhằm tổ chức sự vận động tối ưu của sản phẩm hàng hóa từ sau khi nó được sản xuất ra cho đến tay người tiêu dùng

Vai trò tiêu thụ hàng hóa: vai trò này có thể tóm tắt thành hai loại hoạt động cơ bản là: Kiểm soát hàng hóa, quy định các doanh nghiệp và nghệ thuật bán hàng

Vai trò khuyến mại:với vai trò này marketing phải thực hiện nghiệp vụ quảng cáo, xúc tiến bán hàng, dịch vụ sản phẩm

3.1.3 Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp

Marketing cần phải trả lời các vấn đề sau của doanh nghiệp:

• Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có các đặc điểm gì? Nhu

cầu, mong muốn của họ như thế nào? (Hiểu rõ khách hàng)

• Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực như

thế nào đến doanh nghiệp? (Hiểu rõ môi trường kinh doanh)

• Các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnh yếu như thế

nào so với doanh nghiệp? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh)

• Doanh nghiệp sử dụng các chiến lược Marketing gì để tác động tới khách hàng?

Như vậy, có thể nói muốn kinh doanh thành công, doanh nghiệp phải hiểu rõ

mình, hiểu rõ đối phương, hiểu rõ khách hàng, hiểu thiên rõ thiên thời, địa lợi(điều kiện môi trường)

3.1.4 Marketing Online

a Khái niệm:

“E-Marketing hay Online marketing (Marketing trực tuyến) là hoạt động

Marketing cho sản phẩm & dịch vụ thông qua kênh truyền thông Internet.” (theo Hội Marketing Việt Nam)

b Bản chất marketing online:

-Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường internet

-Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet

-Bản chất: vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn

có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũng khác …

Mô hình makerting online

Hình 3.1 Mô hình marketing online

Nguồn: EQN.NET

3.1.5 Các phương tiện Marketing online

Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác nhau

mà các công ty có thể sử dụng để giới thiệu về sản phẩm đến các doanh nghiệp và cá nhân tiêu dùng Tuy nhiên, việc ứng dụng các phương tiện marketing trực tuyến thường khác so với việc sử dụng các phương tiện truyền thống Một số phương thức thông dụng trong marketing trực tuyến như sau:

a) Quảng cáo trực tuyến

Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web được sở hữu bởi các công ty khác Có sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến và việc đưa nội dung lên trang web của mình, rất nhiều công ty đã nhầm lẫn giữa hai công việc này và nghĩ rằng trang web của mình chính là một quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing: Khi một công ty trả tiền cho một khoảng không nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chương trình khuyến mại của họ Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến Ví dụ, các công ty có thể mua quảng cáo được đặt trong thư điện tử được gửi bởi những công ty khác Hoặc đặt những banner quảng cáo trong các bản tin được gửi đi từ các website

-Quảng cáo hiển thị/quảng cáo banner: Banner là hình thức quảng cáo rất phổ

biến trên các trang web hiện nay Đó chính là những ô quảng cáo được đặt trên các trang web, có dạng tĩnh hoặc động, liên kết đến một trang web khác chứa các nội dung thông tin của quảng cáo.Hai chỉ số đơn giản để đánh giá hiệu quả là số lượt xuất hiện của banner và số lượng click vào banner quảng cáo.Hình thức quảng cáo banner hiển thị hiện vẫn đang là hình thức phổ biến và chiếm thị phần lớn nhất trong các kênh của online marketing tại Việt Nam, tuy nhiên không có nhiều doanh nghiệp biết cách đánh giá hiệu quả của hình thức quảng cáo này, họ chỉ đơn thuần đặt banner lên và theo dõi banner hiển thị cho tới khi hết thời gian quảng cáo mà không biết đánh giá mức độ hiệu quả bằng cách nào.Có những loại hình quảng cáo banner như sau:

+ Quảng cáo banner truyền thống (traditional banner ads): Là hình thức

quảng cáo banner thông dụng nhất, có dạng hình chữ nhật, chứa những đoạn text ngắn

và bao gồm cả hoạt ảnh GIF và JPEG, có khả năng kết nối đến một trang hay một website khác Đây hình thức quảng cáo phổ biến nhất và được nhiều người lựa chọn nhất bởi vì thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và thay đổi, dễ chèn vào website

+Quảng cáo In-line (In-line ads): Hình thức quảng cáo này được định dạng

trong một cột ở phía dưới bên trái hoặc bên phải của một trang web Cũng như quảng cáo banner truyền thống, quảng cáo in-line có thể được hiển thị dưới dạng một đồ họa

và chứa một đường link, hay có thể chỉ là là một đoạn text với những đường siêu liên kết nổi bật với những phông màu hay đường viền

+Quảng cáo pop-up (Pop up ads): Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ bật

ra trên một màn hình riêng, khi bạn nhấp chuột vào một đường link hay một nút bất kỳ nào đó trên website Sau khi click chuột, bạn sẽ nhìn thấy một cửa sổ nhỏ được mở ra với những nội dung được quảng cáo Tuy nhiên một số khách hàng tỏ ra không hài lòng về hình thức quảng cáo này, bởi vì họ phải di chuyển hay đóng cửa sổ đó lại khi muốn quay trở lại trang cũ

-Quảng cáo Google Adwords: Quảng cáo Google Adwords là hình thức quảng

cáo mà bạn sẽ trả tiền để hiển thị (CPM) hoặc được click (CPC) ở những vị trí ưu tiên trên trang kết quả tìm kiếm của Google (Adwords for Search) hoặc mạng lưới của Google (Content network) thông qua việc lựa chọn những từ khoá liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà công ty bạn cung cấp Bạn chỉ trả phí khi những khách hàng mục tiêu ghé vào website bạn.Bản chất của quảng cáo Google Adwords là tính chi phí theo lượng click vào quảng cáo, và khách hàng chỉ phải trả tiền cho những click hợp lệ Vì vậy cam kết số lượng click tối thiểu đạt được tương ứng với từng lĩnh vực/thời gian/ngân sách quảng cáo là bắt buộc

b) Catalogue điện tử

Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước Thêm vào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác

sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng

c) Phương thức thư điện tử(email marketing)

Theo Wikipedia, Email Marketing là một hình thức của Marketing trực tiếp sử

dụng email (thư điện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng tiềm năng Theo định nghĩa rộng: mỗi một email gửi tới một khách hàng hoặc khách hàng tiềm

năng đều có thể coi như là email-marketing.Có ba loại marketing bằng thư điện tử:

- Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng

- Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để phát triển quan hệ khách hàng và họ đã đưa một số nhân viên có tài năng vào trong dịch vụ khách hàng

- Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing

Khi sử dụng phương pháp này cần chú ý đến số lượng email gửi đi thành công hoặc số lượng email được mở.Đó là hai chỉ số cơ bản thể hiện hiệu quả của chiến dịch Email Marketing mà bạn vừa thực hiện

d) Chương trình đại lý (Afiliate programes)

Chương trình affiliate thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng Bạn có thể xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho bạn thông qua phương pháp này Ưu điểm của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng Ai cũng biết đến sự thành công của chương trình liên kết kiểu đại lý ở Amazon.com, chính vì vậy

mà các chương trình liên kết được thiết kế để thúc đẩy khả năng truy cập có định hướng Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới website Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định

Các chương trình này có thể hoạt động trên quy mô tương đối lớn Theo như thông báo, Amazon.com đã phát triển trên 60.000 địa chỉ website đại lý Mỗi một địa chỉ website đại lý có thể được xem là một đại lý của website chủ Khi khách hàng truy cập vào website đại lý rồi nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ và mua hàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ lệ phần trăm doanh thu nhất định Nhiều chương trình đại lý lớn hiện nay còn cho phép triển khai các đại lý cấp dưới, có nơi tới

người truy cập qua website đại lý nhưng không mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý cho website chủ và trở thành một đại lý Khi người này bán được hàng cho website chủ và nhận tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả một khoản tỷ lệ phần trăm cho website đại lý ban đầu Phương pháp này gọi là triển khai đại lý thứ cấp, đôi lúc còn được gọi là marketing đa cấp (Multi Levels Marketing - MLM)

e) Search Engines (công cụ tìm kiếm)

Công cụ tìm kiếm là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đề xác định Khi bạn đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một

từ khoá hay một câu về chủ đề bạn cần tìm kiếm Công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê cho bạn một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá mà bạn tìm kiếm Xin nhớ rằng các công cụ tìm kiếm khác nhau có những trình tự khác nhau để sắp xếp các trang web theo mức độ tương thích với từ khoá mà bạn tìm kiếm Công cụ tìm kiếm được coi là sự lựa chọn đầu tiên để truy nhập tin tức hay thông tin về một sản phẩm và dịch

vụ nào đó không chỉ đối với những người mới truy cập vào mạng Internet mà ngay cả những nhà marketing chuyên nghiệp.Ở Việt Nam công cụ tìm kiếm thường được sử dụng nhất đó là Google,Yahoo, Ping

Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM) là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN Phương pháp quảng cáo này có hai hình thức: Pay Per Click - Trả tiền theo click và Search Engine Optimization (SEO) - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Pay Per Click (hay còn gọi là Paid Search) là cách hiển thị thông điệp quảng

cáo trên phần liên kết được tài trợ (Sponsored Links) trong trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo… khi người tiêu dùng tìm kiếm những từ khóa có liên quan Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click và trả tiền cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới trang web Càng có nhiều người truy cập trang web, doanh nghiệp càng

có nhiều cơ hội trong việc bán hàng và xây dựng thương hiệu Đồng thời có thể giảm chi phí quảng cáo vì các công cụ tìm kiếm, đặc biệt là Google có chính sách thưởng cho khách hàng có những quảng cáo chất lượng, được nhiều người truy cập nhằm đem

đến cho người dùng những kết quả tốt nhất Tuy nhiên, bạn phải lưu ý vì nếu chọn một

từ khóa quá phổ biến, có thể bạn sẽ nhận được nhiều tìm kiếm nhưng đó không thật sự

là những khách hàng tiềm năng và bạn sẽ phải trả một mức phí rất lớn

SEO – Search Engine Optimization là một tập hợp các phương pháp nhằm

nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google và Yahoo và có thể được coi là một tiểu lĩnh vực của tiếp thị qua công cụ tìm kiếm.Vị trí website trên trang kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google hay Yahoo với từ khoá tương ứng SEO được chia làm hai phần: on-page optimization và off-page

optimization.On-page optimization là cách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, sự chặt chẽ, kết nối giữa các trang trong trang của bạn (links)…Off-page optimization là quá trình phổ biến trang web của bạn đến với nhiều người

f) Viral Marketing

Viral Marketing là một hình thức Marketing áp dụng trên một cộng đồng xã

hội đang hiện hữu nhằm mục đích tạo nhận biết cho khách hàng hoặc đạt được một mục tiêu trong kinh doanh nào đó.Với phương pháp này nhà tiếp thị sẽ tạo được một hiện tượng trong xã hội bằng cách khuyến khích các đối tượng truyền tải thông điệp một cách "tự nguyện".Tại Việt Nam hiện nay, một số công cụ phổ biến để thực hiện Internet Viral Marketing bao gồm:

Social Networks (Mạng xã hội): Các mạng xã hội mang tính kết nối như là

những cộng đồng lớn và là đối tượng mục tiêu của những người làm Viral Marketing Tùy vào đối tượng khách hàng mà sản phẩm nhắm tới, người ta sẽ lựa chọn các MXH phù hợp Ví dụ nếu đối tượng là dân văn phòng thì MXH tập trung nhiều người trong

số họ sẽ là Facebook, Henantrua, Noi.vn, Tamtay.vn, LinkedIn…, đối tượng sinh viên, học sinh thì MXH mang tính chất trẻ hơn như Zing Me, Yume, Go.vn, Cyworld, Truongxua, I-pro.vn… là phù hợp

Personal Publishing (Xuất bản mang tính cá nhân): Hình thức blog tuy có đôi

chút thoái trào ở Việt Nam kể từ khi Yahoo 360 ra đi tuy nhiên WordPress, Opera, Yahoo 360 Plus, Multiply… vẫn quy tụ nhiều gương mặt hot blogger hay còn gọi là

“những người gây ảnh hưởng” Đây là đối tượng mà người làm Viral Marketing muốn

blog như Tumblr, Twitter là một trào lưu rất thịnh hành trên thế giới nhưng tại Việt Nam xem ra lại không được ưa chuộng lắm, có lẽ do Facebook đã làm quá tốt phần việc của nó rồi, cho nên hiện nay người làm Viral Marketing cũng chưa chú trọng lắm mảng micro blogging này

Instant Message (Tin nhắn nhanh): Ở Việt Nam, phần mềm tin nhắn nhanh

phổ biến nhất chiếm vị thế áp đảo vẫn là Yahoo Messenger Người dùng thích chia sẻ những link mà họ cho là hay ho, thú vị cho bạn bè qua Yahoo Messenger Skype, Paltalk, Google Talk… cũng là những phần mềm nhắn tin nhanh được một bộ phận người Việt Nam sử dụng, tuy nhiên mức độ phổ biến của chúng không cao nên có thể coi (ở Việt Nam) Instant Message = Yahoo Messenger

Online seeding (Gieo mầm điện tử): Cái tên đã nói lên bản chất vấn đề Với

phương tiện chủ yếu là forum (vốn rất thịnh hành ở Việt Nam), những người làm Online Seeding hay Forum Seeding phát tán thông điệp của họ trên các trang diễn đàn

để thu hút thành viên chú ý đến topic của họ Việc này về nguyên lý thì hết sức đơn giản, nhưng để tạo được một topic gây chú ý thực sự, kích thích bình luận, tranh luận giữa các thành viên là cả một nghệ thuật mà không phải Forum Seeder nào cũng làm được

Other Social Media (Các trang truyền thông xã hội khác): Thực ra Social

Media đã bao gồm cả các khái niệm Social Networks, Blog, diễn đàn, Instant Message

kể trên nhưng sở dĩ người viết tách riêng các mảng kia ra vì nó quá rộng lớn Phần còn lại của Social Media có thể kể đến những trang chia sẻ clip (Youtube, Clip.vn…), chia

sẻ hình ảnh (Flickr, Photobucket…), chia sẻ tài liệu (Slideshare, Scribd…), đánh dấu trang (Linkhay, Buzz.vn, Tagvn…), chia sẻ, hỏi đáp (Wikipedia, Yahoo Answer…), tìm đường, tìm địa điểm (Diadiem, Vietbando, Thodia), giao dịch mua bán qua mạng (Chodientu, Enbac, 123mua…), mua hàng theo nhóm (Cungmua, Muachung, Zing Deal…)…

Brand SMS: Nếu là lần đầu tiên bạn nhận được 1 tin nhắn quảng cáo, thông

báo… mà tên người gởi là Nokia, Sunsilk hay Trung tâm tiếng Anh nào đó, chắc chắn bạn sẽ ngạc nhiên vì mình đâu có lưu trong danh bạ điện thoại tên ai là Nokia, là Sunsilk… Nhưng đó chính là hình thức BrandSMS – là dịch vụ gởi tin nhắn chủ động

chuyên gửi tin nhắn quảng cáo tới khách hàng là các thuê bao mạng điện thoại, có khả năng tạo tên đơn vị gửi riêng (header-name) hoặc để tên tổng đài gởi tin

3.1.6 Lợi ích của marketing online:

- Thứ nhất rút ngắn khoảng cách:

Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống

- Thứ hai: Tiếp thị toàn cầu:

Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như khong thể

- Thứ ba: Giảm thời gian:

Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7 tại bất

cứ thời điểm nào

- Thứ tư: Giảm chi phí:

Chi phí sẽ không còn là gánh nặng Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi

3.1.7 Điều kiện áp dụng marketing online:

a) Thị trường:

- Nhận thức của khách hàng: số phần trăm người chấp nhận và sử dụng internet

- Trong marketing B2C: khách hàng – có các điều kiện tiếp cận internet, thói quen, mức độ phổ cập, chi phí, để doanh nghiệp phát triển các hoạt động marketing trên internet

- Trong marketing B2B: các tổ chức phối hợp với nhau, giai đoạn này chỉ mới xuất hiện ở các nước phát triển

b) Doanh nghiệp:

- Nhận thức của các tổ chức: internet có được coi là phương tiện thông tin chiến lược

- Đánh giá được lợi ích của đầu tư vào marketing online

c) Môi trường kinh doanh:

- Sự phát triển của các mô hình kinh doanh thương mại điện tử

- Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên internet: nghiên cứu thị trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới; quảng cáo; mô hình phối hợp giữa nhà kinh doanh và người phân phối…

3.1.8 Đòi hỏi đối với người làm Marketing online

Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới Cùng với nó là sự thay đổi về thói quen cũng như tập quán tiêu dùng của khách hàng Đứng trước những thay đổi đó, những người làm marketing trực tuyến ngoài những phẩm chất vốn có, và cần phải có:

a) Kỹ năng quản lý thông tin:

Những nhà marketing có những thông tin hay về khách hàng và những thông tin hay hơn cho họ Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí không đáng kể Những nhà quản lý marketing có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu Do vậy, họ phải có những kỹ năng quản lý các thông tin này để có thể rút ra được những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp

b) Hiểu biết về công nghệ thông tin:

Các nhà marketing trực tuyến cần phải hiểu biết về các kỹ năng công nghệ thông tin để ứng dụng trong công việc của mình Ví dụ như các nhà marketing trực tuyến cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet Hoặc khi khách hàng tiến hành mua hàng tại một website, người làm marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân và tự động xử lý các đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ

mà họ đặt mua Tất cả đều không có sự ngắt quãng Thực hiện được điều đó sẽ tiết kiệm được chi phí và giữ được khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng Do vậy, các nhà marketing trực tuyến cần phải có sự hiểu biết về công nghệ thông tin để thành công

c) Vốn tri thức:

Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là những yếu tố quan trọng hơn cả vốn bằng tiền Vì chúng ta đang ở trong thế kỷ 21 nơi mà sự giàu có về tiền tệ đang dần được thay thế bằng những sáng kiến, sáng tạo có ý nghĩa Những tài sản vô hình như vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà người làm marketing cần phải có

d) Khả năng xử lý thông tin nhanh:

Thời gian mà một nhà marketing kiểm soát được khách hàng của họ qua màn hình máy tính là 30 giây Nó được bắt đầu bằng việc lướt qua các kênh, kiểm tra và nhấn chuột Tất cả những người mua là các cá nhân hay các doanh nghiệp đều đang rất khắt khe và khó tính bởi vì đang có một số lượng rất lớn các nhà cạnh tranh trên toàn cầu, tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đưa

ra những giải quyết kịp thời là yếu tố vô cung quan trọng

3.1.9 Những cân nhắc khi làm Marketing online

a Sử dụng các phương pháp hỗ trợ Offline

Mặc dù kinh doanh online như eBay nhưng doanh nghiệp vẫn có thể muốn thêm vào đó các yếu tố marketing offline Thậm chí các doanh nghiệp hoạt động online vẫn sử dụng các phương pháp quảng cáo truyền thốngthông qua báo hay tạp chí

để quảng bá cho doanh nghiệp của mình như Expedia, Travelocity, và Monster.com

Các thương hiệu này kết hợp nhiều phương thức quảng cáo offline như trên và

các chiến lược quảng cáo online Trong khi bản chất họ là các doanh nghiệp hoạt động online nhưng họ vẫn đầu tư rất lớn vào các phương thức quảng cáo truyền thốngnhư radio và quảng cáo trên ti vi để nhằm làm giảm sự quá tải trong hệ thống hoạt động

b) Phát triển chiến lược marketing trực tuyến mà bạn thích

Marketing qua email không có nghĩa là chỉ gửi các thông điệp đến tất cà các địa chỉ email mà bạn có thể thu thập được Thay vào đó nếu bạn sử dụng mẫu đăng kí cho những khách hàng có quan tâm trên trang web của mình, bạn sẽ có phương tiện chính thức hơn để thu thập địa chỉ email của khách hàng Sau đó bạn có thể gửi thông tin quảng cáo đến các khách hàng này.Hoặc bạn có thể tạo lịch theo từng khoảng thời gian

cụ thể để gửi email nếu bạn nhận được phản hồi tốt từ phía khách hàng hay nhu cầu của khách hàng có sự thay đổi Do vậy ngay khi bạn không bao gồm marketing qua email vào chiến lược marketing online của mình, bạn vẫn có thể sử dụng nó như là một phương tiện để quảng bá cho thương hiệu của doanh nghiệp

c) Ngân sách và chiến lược marketing qua Internet

Ngân sách là một trong những yếu tố quan trọng quyết định những thành phần mà bạn sử dụng, trong bất cứ một chiến lược Internet marketing nào mà doanh nghiệp muốn phát triển.Một khi đã đăng kí xong, doanh nghiệp cần phải thiết kế cách thức bố trí và nội dung cho trang web của mình bằng khả năng của chính doanh nghiệp hay phải trả chi phí cho một người chuyên nghiệp về sắp đặt nội dung và thiết kế trang web

Sau khi nội dung và cách bố trí đã được triển khai, doanh nghiệp muốn trang web của mình sẽ dễ được tìm kiếm bằng cách tự học lấy phương pháp tối ưu công cụ tìm kiếm hay là phải trả phí cho người khác để hoàn tất giai đoạn này.Thông thường, nếu doanh nghiệp trả phí cho việc thiết kế nội dung trang web thì nó đã bao gồm luôn

cả phương pháp tối ưu công cụ tìm kiếm Chính vì thế, bản thân doanh nghiệp hay người thiết kế phải có kiến thức về phương pháp tối ưu công cụ tìm kiếm…

d) Theo dõi kết quả của chiến lược marketing qua Internet

Nếu doanh nghiệp chi tiền trong những bước đầu của chiến lược marketing, doanh nghiệp sẽ cần theo dõi tính hiệu quả của nó Cách đó sẽ giúp cho doanh nghiệp phát hiện ra phương pháp marketing nào mang lại hiệu quả cao nhất, và có thể tránh được các lỗi khi đưa ra chiến dịch marketing qua Internet để nâng cao kĩ năng và là tiền đề mang lại sự thành công

Bằng cách biết được đâu là khoản chi tiêu hợp lí và không nên chi vào đâu, điều này rất có ích trong việc phát triển chiến lược marketing khi doanh nghiệp đi vào ổn định

e) Chiến lược marketing qua Internet cần phải linh hoạt

Luôn nhớ rằng trong tất cả các trường hợp, kiên nhẫn là ưu điểm chính xác để theo dõi và đánh giá sự thành công của chiến dịch marketing qua Internet Công cụ tìm kiếm có thể không hiệu quả và chiến lược của doanh nghiệp có thể không tạo ra lợi ích ngay lập tức Bởi vì sự cạnh tranh gay gắt của hàng triệu đối thủ đồng thời tham gia vào chiến lược marketing qua Internet này Doanh nghiệp cần luôn theo dõi và luôn sẵn sàng để điều chỉnh khi thích hợp Tuy nhiên, kiến thức, khả năng của chính doanh nghiệp, và kế hoạch quản lí tốt chiến lược marketing có thể làm tăng cơ hội cho doanh nghiệp đi đến thành công

3.2 Phương pháp nghiên cứu

3.2.1 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu

Thu thập dữ liệu thứ cấp:

Thu thập các dữ liệu cần thiết tại doanh nghiệp đang thực tập, các sách chuyên ngành về marketing online, các bài báo, tạp chí, các website liên quan về lĩnh vực marketing online yếu trong 3 năm 2009-2011

Thu thập dữ liệu sơ cấp:

Thu thập dữ liệu sơ cấp bằng bảng điều tra ý kiến của các khách hàng của công

3.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

Phương pháp so sánh: Đây là phương pháp đơn giản và được sử dụng nhiều nhất trong phân tích hoạt động kinh doanh

Phương pháp thống kê mô tả: thông kê và mô tả lại kết quả đạt được sau đó đưa

ra kết luận chung

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

4.1 Các yếu tố chủ yếu tác động đến doanh nghiệp

4.1.1 Tình hình phát triển và sử dụng Internet

Internet được sử dụng chính thức ở Việt Nam từ ngày 19/11/1997, cuối năm

2005, vượt ngưỡng thuê bao châu Á (8,4%) Đến tháng 3/2007 vượt ngưỡng thuê bao thế giới 16,9% và được xếp hạng 17/top 20 nước về số người sử dụng Internet Đối tượng sử dụng Internet chính hiện nay là: người sử dụng cá nhân, doanh nghiệp - tổ chức Trong giai đoạn 2000 – 2010, tỉ lệ tăng trưởng người sử dụng Internettại Việt Nam đạt mức 12%, tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực

Theo VNNIC (Trung tâm Internet Việt Nam ), 26.8 triệu người người Việt Nam đang sử dụng Internet vào thời điểm cuối năm 2010, đại diện cho 31% dân số

Hình 4.1 Số lượng người sử dụng Internet Việt Nam giai đoạn 2003-2010

Nguồn:www.vnnic.vn