Hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại điện lực gia lộc – công ty TNHH MTV điện lực hải dương

PHẦN 1. MỞ ĐẦU 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong những năm qua, Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao trong khu vực và trên thế giới. Theo nghị quyết số 13 NQTW ngày 16012012, của Bộ Chính trị về xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng đồng bộ nhằm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại vào năm năm 2020. Nền kinh tế xã hội đất nước phát triển bền vững, an ninh năng lượng nói chung và an ninh năng lượng điện nói riêng phải được đảm bảo đầy đủ, liên tục, chất lượng ngày càng cao. Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương là đơn vị trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc. Công ty thực hiện quản lý, phân phối bán điện trên địa bàn Thành phố Hải Dương, Thị xã Chí Linh và 10 huyện trong đó có Điện lực Gia lộc với diện tích 1.652km2, dân số 1.8 triệu người. Trong những năm qua Công ty Điện lực Hải Dương nói chung cũng như Điện lực Gia Lộc nói riêng luôn đóng góp tích cực vào việc phát triển kinh tế hạ tầng, đổi mới công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ kinh doanh bán điện và thu tiền điện. Điện là sản phẩm kinh doanh không thể tồn kho, tích trữ và cũng không có thành phẩm, phế phẩm và đặc biệt là Nhà nước quy định giá bán điện và Tổng Công ty Điện lực miền Bắc giao các chỉ tiêu kinh doanh cũng như hình thức thu tiền điện. Trước đây ngành điện áp dụng hình thức thu tiền tại nhà dân là chủ đạo nhưng nhận thấy hình thức thu này có nhiều bất cập, mất nhiều thời gian, có nhà đến nhiều lần mới gặp và thu được tiền, chi phí cho tốn kém và hiệu quả thu không cao. Việc thu ngân viên đi thu cầm tiền không ổn dễ trộm cắp, tạo điều kiện cho thu ngân viên nảy lòng tham biển thủ tiền, bộ phận theo dõi nợ không kiểm soát được thu ngân viên thu nộp hàng ngày. Kể từ khi thực hiện kế hoạch tiếp nhận lưới điện hạ áp nông thôn và bán lẻ điện đến tận hộ tiêu thụ khách hàng tăng lên đáng kể, việc thu tiền càng gặp khó khăn. Đa dạng hóa các hình thức thu tiền điện là một trong những hoạt động nhằm cải tiến phù hợp với sự phát triển công nghệ, giảm thời gian, chi phí và lao động, nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng đã được ngành Điện chú trọng triển khai. Với mục tiêu tạo thuận lợi cho khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn cho việc thanh toán tiền điện hàng tháng, Điện lực Gia Lộc Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương đã triển khai hàng loạt các hình thức thanh toán tiền điện như: Thanh toán tại quần giao dịch của Điện lực bằng thẻ thông tin khách hàng, trích nợ tài khoản tự động, Bankplus, Internet Banking…. Đối với dịch vụ thanh toán tiền bằng thẻ, mỗi khách hàng sẽ được nhận một thẻ đã tích hợp sẵn Mã Khách hàng, nên khi tới nộp tiền điện, khách hàng chỉ việc đưa thẻ cho thu ngân viên, thu ngân viên sẽ quẹt thẻ qua đầu đọc thẻ từ của máy in nhiệt. Từ chương trình sẽ tự động tìm kiếm thông tin khách hàng tương ứng để thực hiện chấm nợ và in ra biên nhận thu tiền. Ngoài cách trên, thu ngân viên còn có thể tìm kiếm khách hàng online theo Mã Khách hàng, Tên Khách hàng, Số điện thoại khách hàng cung cấp hoặc xem trên thẻ. Giờ đây, khách hàng có thể tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều so với cách thanh toán truyền thống, thu ngân viên cũng không mất công tìm kiếm biên nhận so với thao tác thủ công của hình thức cũ, từ đó tăng năng suất lao động. Ngoài ra, đối với một số dịch vụ thanh toán trực tuyến, Điện lực Gia Lộc – Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương triển khai thanh toán tiền điện qua các kênh thanh toán của Ngân hàng. Đây là một trong những hình thức giao dịch hiện đại nhất, thuận tiện, hiệu quả, có nhiều ưu thế vượt trội hơn so với giao dịch thanh toán tiền điện truyền thống, đem lại nhiều tiện ích, lựa chọn cho khách hàng, tránh được rủi ro, tiết kiệm thời gian và nhân lực. Khách hàng không cần phải đến quầy thu trả tiền trực tiếp mà có thể thanh toán qua thẻ ATM; ứng dụng thanh toán trên điện thoại di động, tin nhắn SMS hoặc dịch vụ ngân hàng điện tử tùy thuộc vào sự lựa chọn của khách hàng. Lợi ích của dịch vụ thanh toán tiền điện trực tuyến đang và sẽ trở thành một xu hướng tích cực cho khách hàng bởi tính tiện ích, nhanh chóng và an toàn của dịch vụ. Bản thân các cán bộ nhân viên làm việc trong Điện lực Gia lộc – Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương cũng là những người đi đầu trong việc thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt bằng cách chủ động đăng ký sử dụng các dịch vụ thanh toán tự động qua ngân hàng. Điều này có ý nghĩa rất lớn trong việc thay đổi thói quen của xã hội, hiện đại hóa công tác thu tiền điện, tăng năng suất lao động, giảm chi phí và nguồn nhân lực thực hiện công tác này. Là người công tác tại Điện lực Gia Lộc ý thức được tầm quan trọng của việc đa dạng hóa hình thức thu tiền điện rất quan trọng, tôi chọn nội dung “Hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc – Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương” làm đề tài luận văn thạc sỹ của mình.

MỤC LỤC

2.1.2 Các hình thức bán hàng và thu tiền trong doanh nghiệp 5

2.1.3 Đặc điểm bán hàng thu tiền trong doanh nghiệp cung cấp điện 7

2.2.

2.2.1 Bài học kinh nghiệm về tổ chức thu tiền điện tại các doanh nghiệp cung

2.2.2 Một số công trình nghiên cứu liên quan 28

3.1.

TỔNG QUAN VỀ ĐIỆN LỰC GIA LỘC- CÔNG TY TNHH MTV

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Điện lực Gia Lộc 30

3.1.2 Mục tiêu và ngành nghề kinh doanh chính của Điện lực Gia Lộc – Công

3.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Điện lực Gia Lộc 32

3.1.4 Tình hình lao động, tài sản và kết quả hoạt động của Điện lực Gia Lộc 36

3.2.

4.1.

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC THU TIỀN ĐIỆN TẠI ĐIỆN

4.1.1 Đặc điểm địa bàn và khách hàng của Điện lực Gia Lộc 43

4.1.2 Quy định các phương thức thu tiền điện đang áp dụng tại Điện lực Gia

ĐQLVH ĐZ & TBA Đội quản lý vận hành đường dây và trạm biến áp

EVNNPC Tổng công ty Điện lực miền Bắc

PHẦN 1 MỞ ĐẦU1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Trong những năm qua, Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ tăngtrưởng kinh tế cao trong khu vực và trên thế giới Theo nghị quyết số 13- NQ/TWngày 16/01/2012, của Bộ Chính trị về xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng đồng bộnhằm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại vào nămnăm 2020 Nền kinh tế - xã hội đất nước phát triển bền vững, an ninh năng lượngnói chung và an ninh năng lượng điện nói riêng phải được đảm bảo đầy đủ, liên tục,chất lượng ngày càng cao

Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương là đơn vị trực thuộc Tổng công tyĐiện lực miền Bắc Công ty thực hiện quản lý, phân phối bán điện trên địa bànThành phố Hải Dương, Thị xã Chí Linh và 10 huyện trong đó có Điện lực Gia lộcvới diện tích 1.652km2, dân số 1.8 triệu người Trong những năm qua Công ty Điệnlực Hải Dương nói chung cũng như Điện lực Gia Lộc nói riêng luôn đóng góp tíchcực vào việc phát triển kinh tế hạ tầng, đổi mới công nghệ nhằm nâng cao chấtlượng phục vụ kinh doanh bán điện và thu tiền điện Điện là sản phẩm kinh doanhkhông thể tồn kho, tích trữ và cũng không có thành phẩm, phế phẩm và đặc biệt làNhà nước quy định giá bán điện và Tổng Công ty Điện lực miền Bắc giao các chỉtiêu kinh doanh cũng như hình thức thu tiền điện

Trước đây ngành điện áp dụng hình thức thu tiền tại nhà dân là chủ đạo nhưngnhận thấy hình thức thu này có nhiều bất cập, mất nhiều thời gian, có nhà đến nhiềulần mới gặp và thu được tiền, chi phí cho tốn kém và hiệu quả thu không cao Việcthu ngân viên đi thu cầm tiền không ổn dễ trộm cắp, tạo điều kiện cho thu ngân viênnảy lòng tham biển thủ tiền, bộ phận theo dõi nợ không kiểm soát được thu ngânviên thu nộp hàng ngày Kể từ khi thực hiện kế hoạch tiếp nhận lưới điện hạ ápnông thôn và bán lẻ điện đến tận hộ tiêu thụ khách hàng tăng lên đáng kể, việc thutiền càng gặp khó khăn Đa dạng hóa các hình thức thu tiền điện là một trong nhữnghoạt động nhằm cải tiến phù hợp với sự phát triển công nghệ, giảm thời gian, chiphí và lao động, nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng đã được ngànhĐiện chú trọng triển khai Với mục tiêu tạo thuận lợi cho khách hàng có thêm nhiều

sự lựa chọn cho việc thanh toán tiền điện hàng tháng, Điện lực Gia Lộc - Công tyTNHH MTV Điện lực Hải Dương đã triển khai hàng loạt các hình thức thanh toán

tiền điện như: Thanh toán tại quần giao dịch của Điện lực bằng thẻ thông tin kháchhàng, trích nợ tài khoản tự động, Bank-plus, Internet Banking….

Đối với dịch vụ thanh toán tiền bằng thẻ, mỗi khách hàng sẽ được nhận mộtthẻ đã tích hợp sẵn Mã Khách hàng, nên khi tới nộp tiền điện, khách hàng chỉ việcđưa thẻ cho thu ngân viên, thu ngân viên sẽ quẹt thẻ qua đầu đọc thẻ từ của máy innhiệt Từ chương trình sẽ tự động tìm kiếm thông tin khách hàng tương ứng để thựchiện chấm nợ và in ra biên nhận thu tiền Ngoài cách trên, thu ngân viên còn có thểtìm kiếm khách hàng online theo Mã Khách hàng, Tên Khách hàng, Số điện thoạikhách hàng cung cấp hoặc xem trên thẻ Giờ đây, khách hàng có thể tiết kiệm thờigian hơn rất nhiều so với cách thanh toán truyền thống, thu ngân viên cũng khôngmất công tìm kiếm biên nhận so với thao tác thủ công của hình thức cũ, từ đó tăngnăng suất lao động Ngoài ra, đối với một số dịch vụ thanh toán trực tuyến, Điện lựcGia Lộc – Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương triển khai thanh toán tiền điệnqua các kênh thanh toán của Ngân hàng Đây là một trong những hình thức giaodịch hiện đại nhất, thuận tiện, hiệu quả, có nhiều ưu thế vượt trội hơn so với giaodịch thanh toán tiền điện truyền thống, đem lại nhiều tiện ích, lựa chọn cho kháchhàng, tránh được rủi ro, tiết kiệm thời gian và nhân lực Khách hàng không cần phảiđến quầy thu trả tiền trực tiếp mà có thể thanh toán qua thẻ ATM; ứng dụng thanhtoán trên điện thoại di động, tin nhắn SMS hoặc dịch vụ ngân hàng điện tử tùythuộc vào sự lựa chọn của khách hàng

Lợi ích của dịch vụ thanh toán tiền điện trực tuyến đang và sẽ trở thành một

xu hướng tích cực cho khách hàng bởi tính tiện ích, nhanh chóng và an toàn củadịch vụ Bản thân các cán bộ nhân viên làm việc trong Điện lực Gia lộc – Công tyTNHH MTV Điện lực Hải Dương cũng là những người đi đầu trong việc thực hiệnthanh toán không dùng tiền mặt bằng cách chủ động đăng ký sử dụng các dịch vụthanh toán tự động qua ngân hàng Điều này có ý nghĩa rất lớn trong việc thay đổithói quen của xã hội, hiện đại hóa công tác thu tiền điện, tăng năng suất lao động,giảm chi phí và nguồn nhân lực thực hiện công tác này

Là người công tác tại Điện lực Gia Lộc ý thức được tầm quan trọng của việc

đa dạng hóa hình thức thu tiền điện rất quan trọng, tôi chọn nội dung “Hoàn thiệnphương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc – Công ty TNHH MTV Điện lựcHải Dương” làm đề tài luận văn thạc sỹ của mình

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1 Mục tiêu chung

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu thực trạng các phương thức thu và nhữngbất cập nảy sinh khi thu tiền điện của Điện lực Gia lộc, từ đó đề xuất các giải pháphoàn thiện phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc – Công ty TNHH MTVĐiện lực Hải Dương

1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là thực trạng phương thức thu tiền điện vàcác giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại công ty điện lực hiện nay

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạn vi về không gian: Đề tài được nghiên cứu tại Điện lực Gia Lộc- Công

ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương

- Phạm vi về thời gian: Đề tài sử dụng số liệu trong 3 năm, từ 2014 đến 2016.Thời gian thực hiện đề tài từ 2016 đến 2017

- Phạm vi nội dung nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng cácphương thức thu và những bất cập nảy sinh khi thu tiền điện của Điện lực Gia lộc,

từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại Điện lực GiaLộc – Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương

PHẦN 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI

2.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ BÁN HÀNG VÀ THU TIỀN TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP ĐIỆN

2.1.1 Khái niệm về bán hàng và thu tiền

Bán hàng và thu tiền là một trong các khâu chủ yếu trong hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp Trong quá trình tái sản xuất, hoạt động tiêu thụ nhằm thựchiện giá trị của sản phẩm, hàng hóa, hay dịch vụ Sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụđược cung cấp cho khách hàng và đơn vị sẽ thu được tiền bán hàng Tiêu thụ là quátrình thực hiện giá trị của “Hàng” (nói chung), thông qua việc trao đổi: “Hàng”được chuyển quyền sở hữu từ bên bán sang bên mua và đổi lại, bên bán nhận đượctiền bán hàng từ bên mua thanh toán “Hàng” có thể là những tài sản cụ thể (thànhphẩm, vật tư, hàng hóa …) hoặc dịch vụ (sửa chữa, xây lắp, …) bên bán đem đi traođổi Bên mua có thể thanh toán tiền mua hàng ngay hay chấp nhận thanh toán sau(thanh toán bằng tiền mặt hay thanh toán qua ngân hàng hoặc theo một thể thứckhác được thỏa thuận) Bán hàng và thu tiền có thể được thực hiện theo các phươngthức tiêu thụ và thể thức thanh toán khác nhau (bán buôn, bán lẻ, bán qua đại lý,thanh toán ngay, trả trậm, trỏ góp,…)

Bản chất bán hàng và thu tiền là quá trình chuyển đổi quyền sở hữu của hànghóa qua quá trình trao đổi hàng – tiền Với ý nghĩa như vậy, quá trình này bắt đầu từyêu cầu của khách hàng và kết thúc bằng việc chuyển đổi hàng hóa thành tiền.Trong tường hợp này, hàng hóa và tiền tệ được xác định theo bản chất kinh tế củachúng Hàng hóa là những tài sản hay dịch vụ chứa đựng giá trị và có thể bán được,tiền tệ là phương tiện thanh toán nhờ đó mọi quan hệ giao dịch được giải quyết tứcthời Tuy nhiên ranh giới của bán hàng và thu tiền được thể chế hóa trong từng thời

kỳ và đối tượng cụ thể khác nhau

Theo chế độ kế toán hiện hành của Việt Nam, quá trình tiêu thụ được thực hiệnkhi hàng hóa, dịch vụ đã được chuyển giao cho người mua và người mua trả tiền hoặcchấp nhận thanh toán Về bản chất, bán hàng – thu tiền là quá trình thực hiện giá trị vàgiá trị sử dụng của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đồng thời tạo vốn để tái sản xuất mởrộng Thực hiện tốt quá trình này, doanh nghiệp mới có thể thu hồi vốn và có lãi – mộtnguồn thu quan trọng để tích lũy vào ngân sách và các quỹ của doanh nghiệp nhằm mởrộng quy mô sản xuất và nâng cao đời sống tinh thần cho người lao động

2.1.2 Các hình thức bán hàng và thu tiền trong doanh nghiệp

Bán hàng trong các doanh nghiệp được thực hiện qua nhiều hình thức khácnhau, nhưng chủ yếu được thể hiện qua hai phương thức: bán buôn và bán lẻ

Bán buôn là hình thức bán hàng cho các đơn vị thương mại, các doanhnghiệp sản xuất Đặc điểm của bán buôn là hàng hoá vẫn nằm trong lĩnh vựclưu thông, chưa đi vào lĩnh vực tiêu dùng, do vậy giá trị và giá trị sử dụng của hànghoá chưa được thực hiện Hàng bán buôn thường được bán theo lô hàng hoặc bánvới số lượng lớn Giá bán biến động tuỳ thuộc vào số lượng hàng bán và phươngthức thanh toán Trong bán buôn thường bao gồm hai phương thức:

- Phương thức bán buôn hàng hoá qua kho: Bán buôn hàng hoá qua kho làphương thức bán buôn hàng hóa mà trong đó, hàng bán phải được xuất từ kho bảoquản của doanh nghiệp Bán buôn hàng hoá qua kho có thể thực hiện dưới hai hìnhthức:

+ Bán buôn hàng hoá qua kho theo hình thức giao hàng trực tiếp: Theo hìnhthức này, bên mua cử đại diện đến kho của doanh nghiệp thương mại để nhận hàng.Doanh nghiệp thương mại xuất kho hàng hoá giao trực tiếp cho đại diện bên mua.Sau khi đại diện bên mua nhận đủ hàng, thanh toán tiền hoặc chấp nhận nợ, hànghoá được xác định là tiêu thụ

+ Bán buôn hàng hoá qua kho theo hình thức chuyển hàng: Theo hình thứcnày, căn cứ vào hợp đồng kinh tế đã ký kết hoặc theo đơn đặt hàng, doanh nghiệpthương mại xuất kho hàng hoá, dùng phương tiện vận tải của mình hoặc đi thuêngoài, chuyển hàng đến kho của bên mua hoặc một địa điểm nào đó bên mua quyđịnh trong hợp đồng Hàng hoá chuyển bán vẫn thuộc quyền sở hữu của doanhnghiệp thương mại Chỉ khi nào được bên mua kiểm nhận, thanh toán hoặc chấpnhận thanh toán thì số hàng chuyển giao mới được coi là tiêu thụ, người bán mấtquyền sở hữu về số hàng đã giao Chi phí vận chuyển do doanh nghiệp thương mạichịu hay bên mua chịu là do sự thoả thuận từ trước giưa hai bên Nếu doanh nghiệpthương mại chịu chi phí vận chuyển, sẽ được ghi vào chi phí bán hàng Nếu bênmua chịu chi phí vận chuyển, sẽ phải thu tiền của bên mua

- Phương thức bán buôn hàng hoá vận chuyển thẳng: Theo phương thức này,doanh nghiệp thương mại sau khi mua hàng, nhận hàng mua, không đưa về nhập kho màchuyển bán thẳng cho bên mua Phương thức này có thể thực hiện theo hai hình thức:

+ Bán buôn hàng hoá vận chuyển thẳng theo hình thức giao hàng trực tiếp

(còn gọi là hình thức giao tay ba): Theo hình thức này, doanh nghiệp thương mạisau khi mua hàng, giao trực tiếp cho đại diện của bên mua tại kho người bán Saukhi đại diện bên mua ký nhận đủ hàng, bên mua đã thanh toán tiền hàng hoặc chấpnhận nợ, hàng hoá được xác nhận là tiêu thụ.

+ Bán buôn hàng hoá vận chuyển thẳng theo hình thức chuyển hàng: Theohình thức này, doanh nghiệp thương mại sau khi mua hàng, nhận hàng mua, dùngphương tiện vận tải của mình hoặc thuê ngoài vận chuyển hàng đến giao cho bênmua ở địa điểm đã được thoả thuận Hàng hoá chuyển bán trong trường hợp này vẫnthuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp thương mại Khi nhận được tiền của bên muathanh toán hoặc giấy báo của bên mua đã nhận được hàng và chấp nhận thanh toánthì hàng hoá chuyển đi mới được xác định là tiêu thụ

Bán lẻ là phương thức bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng hoặc các

tổ chức, các đơn vị kinh tế mua về mang tính chất tiêu dùng nội bộ Bán hàng theophương thức này có đặc điểm là hàng hoá đã ra khỏi lĩnh vực lưu thông và đi vàolĩnh vực tiêu dùng, giá trị và giá trị sử dụng của hàng hoá đã được thực hiện Bán lẻthường bán đơn chiếc hoặc bán với số lượng nhỏ, giá bán thường ổn định Bán lẻ cóthể thực hiện dưới các hình thức sau:

- Hình thức bán lẻ thu tiền tập trung: Bán lẻ thu tiền tập trung là hình thứcbán hàng mà trong đó tách rời nghiệp vụ thu tiền của người mua và nghiệp vụ giaohàng cho người mua Mỗi quầy hàng có một nhân viên thu tiền làm nhiệm vụ thutiền của khách, viết hoá đơn hoặc tích kê cho khách để khách đến nhận hàng ở quầyhàng do nhân viên bán hàng giao Hết ca (hoặc hết ngày) bán hàng, nhân viên bánhàng căn cứ vào hoá đơn và tích kê giao hàng cho khách hoặc kiểm kê hàng hoá tồnquầy để xác định số lượng hàng đã bán trong ngày, trong ca và lập báo cáo bánhàng Nhân viên thu tiền làm giấy nộp tiền và nộp tiền bán hàng cho thủ quỹ

- Hình thức bán lẻ thu tiền trực tiếp: Theo hình thức này, nhân viên bán hàngtrực tiếp thu tiền của khách và giao hàng cho khách Hết ca, hết ngày bán hàng,nhân viên bán hàng làm giấy nộp tiền và nộp tiền cho thủ quỹ Đồng thời, kiểm kêhàng hoá tồn quầy để xác định số lượng hàng đã bán trong ca, trong ngày và lập báocáo bán hàng

- Hình thức bán lẻ tự phục vụ (tự chọn): Theo hình thức này, khách hàng tựchọn lấy hàng hoá, mang đến bán tình tiền để tính tiền và thanh toán tiền hàng Nhânviên thu tiền kiểm hàng, tính tiền, lập hoá đơn bán hàng và thu tiền của khách hàng

Nhân viên bán hàng có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng và bảo quản hàng hoá ởquầy (kệ) do mình phụ trách Hình thức này được áp dụng phổ biến ở các siêu thị.

- Hình thức bán trả góp: Theo hình thức này, người mua được trả tiền muahàng thành nhiều lần Doanh nghiệp thương mại, ngoài số tiền thu theo giá bánthông thường còn thu thêm ở người mua một khoản lãi do trả chậm Đối với hìnhthức này, về thực chất, người bán chỉ mất quyền sở hữu khi người mua thanh toánhết tiền hàng Tuy nhiên, về mặt hạch toán, khi giao hàng cho người mua, hàng hoábán trả góp được coi là tiêu thụ, bên bán ghi nhận doanh thu

- Hình thức bán hàng tự động: Bán hàng tự động là hình thức bán lẻ hànghoá mà trong đó, các doanh nghiệp thương mại sử dụng các máy bán hàng tự độngchuyên dùng cho một hoặc một vài loại hàng hoá nào đó đặt ở các nơi công cộng.Khách hàng sau khi bỏ tiền vào máy, máy sẽ tự động đẩy hàng ra cho người mua

- Hình thức gửi đại lý bán hay ký gửi hàng hoá: Gửi đại lý bán hay ký gửi hànghoá là hình thức bán hàng mà trong đó doanh nghiệp thương mại giao hàng cho cơ sởđại lý, ký gửi để các cơ sở này trực tiếp bán hàng Bên nhận làm đại lý, ký gửi sẽ trựctiếp bán hàng, thanh toán tiền hàng và được hưởng hoa hồng đại lý Số hàng chuyểngiao cho các cơ sở đại lý, ký gửi vẫn thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp thương mạicho đến khi doanh nghiệp thương mại được cơ sở đại lý, ký gửi thanh toán tiền haychấp nhận thanh toán hoặc thông báo về số hàng đã bán được, doanh nghiệp mới mấtquyền sở hữu về số hàng này (nguồn: quantri.vn/dict/details/4219 - cac- Phuong-thuc-ban-hang-trong-doanh-nghiep-thuong-mai Truy cập ngày 22/9/2016)

Như vậy, tùy theo cách tổ chức hay đặc thù cả sản phẩm, hàng hóa mà có cáchình thức bán hàng gắn với các hình thức thu tiền là khác nhau Tuy nhiên cần phảithấy rằng; trong một số trường hợp các hình thức bán hàng và thu tiền cũng có đặc thùriêng Ví dụ, bán hàng thu tiền trong kinh doanh điện, hoạt động lĩnh vực viễn thông,truyền hình … Vấn đề là, cho dù thực hiện hình thức bán hàng khác nhau nhưng thựchiện phương thức thu tiền hợp lý sẽ hạn chế được các rủi ro và nâng cao hệu quả hoạtđộng kinh doanh

2.1.3 Đặc điểm bán hàng thu tiền trong doanh nghiệp cung cấp điện

2.1.3.1 Đặc điểm bán hàng trong doanh nghiệp cung cấp điện

a Đặc điểm điện năng

Điện năng là một sản phẩm công nghiệp, nó là kết quả trực tiếp hữu ích củahoạt động sản xuất công nghiệp được biểu hiện dưới dạng vật chất là một năng

lượng chính vì vậy điện năng có một số đặc trưng sau:

Sản phẩm điện không được chia theo mức độ hoàn thành, không có sản phẩm

dở dang mà chỉ được biểu hiện dưới một dạng duy nhất đó là thành phẩm Sảnphẩm điện chỉ coi là hoàn thành khi đã trải qua đủ các quy trình sản xuất

Quá trình sản xuất và tiêu thu điện năng diễn ra đồng thời, nó đòi hỏi có sựcân bằng giữa sản xuất và tiêu dùng đến tỷ lệ tổn thất là nhỏ nhất Do đó, điệnkhông được lưu trữ ở bất kỳ khâu nào, không thể cất vào kho đệm như các hàng hóathông thường khác, không thể sử dụng các biện pháp đầu cơ tích trữ để thay đổi giá

cả trên thị trường mà phải căn cứ và chi phí sản xuất, nhu cầu sử dụng điện để điềuchỉnh giá bán điện cho phù hợp, đảm bảo hết công suất và cân bằng thu, phát

Tổn thất kỹ thuật là do các yếu tố kỹ thuật gây ra như chất lượng dây dẫn,chất lượng máy biến áp, cường độ dòng điện, cấp độ điện áp

Tổn thất thương mại là do các nguyên nhân quản lý gây ra như việc quản lýkhông chặt chẽ dẫn tới tình trạng ăn cắp điện

Điện năng là một dạng hàng hóa đặc biệt nên quy trình sản xuất kinh doanhcũng có những đặc điểm riêng biệt Tính chất kinh doanh riêng biệt của ngành điệnthể hiện trong dây truyền sản xuất: phát, truyền dẫn và sử dụng xảy ra đồng thời liêntục Với một lưới điện rộng khắp, ngành điện thực hiện việc bán điện trực tiếp tớitừng khách hàng sử dụng điện năng Hàng ngày, hàng giờ ngành điện phải đảm bảocung ứng điện năng cho khách hàng và các doanh nghiệp, vừa theo dõi quản lý,thu tiền từ sản phẩm của mình bán ra Để phục vụ cho việc theo dõi và hạch toán,ngành điện tiến hành lắp đặt hệ thống công tơ đo đếm theo các ranh giới được phâncấp từ nhà máy tới các điện lực đặt tại các quận, huyện và sau đó đến từng kháchhàng sử dụng điện Cùng với quá trình trên, mỗi cấp quản lý còn phải tự hạch toánđầu vào và đầu ra giữa điện nhận đầu nguồn và điện năng phân phối hay điện năngthương phẩm Hiện nay, chu kỳ kinh doanh điện năng diễn ra đều đặn hàng thángtheo thuộc tính khách hàng tiêu dùng trước, trả tiền sau

Tính chất liên tục của hoạt động kinh doanh bán điện còn thể hiện ở chỗ cácchu kỳ kinh doanh bán điện phân biệt với nhau một cách tương đối vì việc cung ứng

và sử dụng điện năng không thể gián đoạn được, trong khi việc ghi chỉ số của chu

kỳ sau đã bắt đầu thì việc thu tiền điện của chu kỳ trước vẫn đang tiếp tục Thêmvào đó chu kỳ của khu vực này có thể tính từ đầu tháng này đến đầu tháng sau thì ởkhu vực khác lại có thể tính bắt đầu từ giữa hoặc cuối tháng và tương đương kết

thúc vào giữa hoặc cuối tháng sau Từ đó ta thấy chu kỳ kinh doanh điện năng cótính liên tục và tính phân đoạn tương đối, làm cho quá trình kinh doanh của ngành

có những điểm khác biệt với các ngành khác

Bên cạnh đó là việc khách hàng sử dụng trước trả tiền sau cũng là đặc tínhriêng của hoạt động kinh doanh bán điện Ở đây cần phân biệt việc kinh doanh bánđiện của ngành điện với việc bán hàng trả chậm với một số ngành kinh doanh khác,bởi dù có bán hàng trước trả tiền sau thì doanh nghiệp ở một số ngành kinh doanhnào đó vẫn xác định được doanh thu của mình từ khi xuất bán Còn ở ngành điện thìphải sau khi khách hàng tiêu thụ một lượng điện năng nhất định thể hiện trên công

tơ đo đếm điện năng thì ngành điện mới xác định được doanh thu của mình và từ đómới tiến hành công tác thu tiền bán điện

Khách hàng của ngành điện có nhiều loại, phổ biến khá rộng trên địa bàn Cụthể khách hàng có thể là một tổ chức, một doanh nghiệp hay một cá nhân Việc phân

bổ khách hàng cũng rất khác nhau, có thể tập trung hay phân tán … nên việc tổchức thu tiền điện cũng rất đa dạng và phức tạp

Tóm lại, điện năng là một loại hàng hóa đặc thù, là động lực thúc đẩy pháttriển sản xuất và đời sống xã hội, nhất là trong điều kiện hiện nay Nhà nước ta đangđẩy mạnh sự công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Điện không thể tích trữ đượctrong kho như các loại hàng hóa khác, đặc thù này dẫn đến những đặc điểm riêngcủa hoạt động sản xuất kinh doanh điện Sản xuất và tiêu thụ điện năng sảy ra đồngthời, có sự ràng buộc chặt chẽ với nhau Quá trình giao dịch mua bán điện trên thịtrường điện lực rất phức tạp, nó không chỉ có mối quan hệ với lĩnh vực thương mại,tài chính mà còn có mối quan hệ trực tiếp với quá trình sản xuất, tiêu thụ, côngnghệ, thông tin liên lạc, xã hội và an ninh quốc phòng

b Đặc điểm kinh doanh điện năng

Do tính đặc thù của điện năng nên việc sản xuất và kinh doanh điện năngphải tuân thủ quy trình, quy phạm kỹ thuật và quy trình kinh doanh bán điện rất chặtchẽ; phải luôn đảm bảo một phương thức vận hành hợp lý, liên tục, đúng chấtlượng, số lượng, mạng lại hiệu quả kinh tế cao cho ngành điện và khách hàng tiêu

tính chất phục vụ được coi là điểm quan trọng, vừa kinh doanh điện năng vừa phục

vụ lợi ích công cộng

Thứ hai: ngành điện thuộc sở hữu nhà nước (gồm phát điện, truyền tải, phân

phối) Chuyển sang kinh doanh theo mô hình tập đoàn, hoạt động theo cơ chế thịtrường, ngành điện chuyển dần từ hình thức sở hữu đơn nhất là nhà nước thành sởhữu của nhiều thành phần kinh tế Tuy nhiên đối với đa số các Điện lực tỉnh, Nhànước vẫn là chủ sở hữu 100% vốn, đay là doanh nghiệp nhà nước hoạt động tronglĩnh vực kinh doanh điện năng

Thứ ba: là doanh nghiệp kinh doanh nên việc quản lý kinh doanh điện năng

phải đảm bảo đạt hiệu quả kinh tế cao, vừa không ngừng nâng cao chất lượng, sốlượng sản phẩm điện, vừa giảm thiểu lượng điện năng tổn thất nhằm đảm bảo sảnlượng điện thương phẩm ngày càng cao

Thứ tư: ở nước ta hiện nay, giá bán điện năng do Chính phủ quy định tùy

theo mục đích sử dụng, cấp điện áp, thời điểm sử dụng điện năng nên việc vận dụngcác quy luật kinh tế thị trường trong kinh doanh điện năng phải kết hợp hài hòa cáclợi ích: chính trị, xã hội; toàn nền kinh tế quốc dân và doanh nghiệp

Thứ năm: việc tổ chức kinh doanh điện năng phải có hiệu quả trên một địa

bàn rộng khắp cả nước và phục vụ tới từng hộ dân cư, từ miền xuôi đến miềnngược, từ thành thị đến nông thôn

Thứ sáu: doanh nghiệp phải phục vụ số lượng lớn khách hàng với yêu cầu vànhu cầu đa dạng

c Đặc điểm về công nghệ sản xuất

Quá trình sản xuất kinh doanh điện năng thực hiện hệ thống phát điện –truyền tải – phân phối Trên hệ thống đó, phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình,quy phạm kỹ thuật, an toàn điện Sự vận hành toàn hệ thống đó diễn ra tức thời,rộng khắp trên các đường dây, trạm biếp áp, và các thiết bị điện, nếu chỉ một loạithiết bị nào đó trên các đường dây, trạm biến áp bị sự cố hoặc có sai sót sẽ gây ra sự

cố mất điện từ phạm vi hẹp (khu vực, tỉnh, huyên, xã) cho đến phạm vi miền và cảnước, làm thiệt hại lớn về kinh tế - xã hội Để nâng cao hiệu quả kinh tế và hiệu quả

xã hội trong kinh doanh điện năng phải phối hợp nhịp nhàng cả hệ thống, bảo đảmcho việc sản xuất, truyền tải, phân phối và tiêu dùng điện như một dòng chảy liêntục, có hiệu quả

d Đặc điểm về tổ chức vận hành và bảo dưỡng

Trong vận hành hệ thống, yêu cầu đặt ra là phải bảo đảm cung ứng điện chocác nhu cầu kinh tế - xã hội an toàn, liên tục với chất lượng điện năng cao vì vậyhầu hết các thiết bị được vận hành liên tục 24/24 giờ tất cả các ngày trong năm,nhiều thết bị thường xuyên phải vận hành trong điều kiện quá tải do đó cần định kỳbảo dưỡng, đại tu các thiết bị điện sau một thời gia sử dụng Không chỉ có vậy, côngtác cải tạo, đầu tư nâng cấp các tuyến đường dây, các trạm biến áp truyền tải … đápứng nhu cầu phụ tải cũng được đặt ra một cách thường xuyên Đây là các công việc

có tính chất công nghiệp và định kỳ, vì vậy mỗi khi tiến hành đại tu, sửa chữa cácthiết bị điện sẽ có một số thiết bị điện được tách ra khỏi vận hành làm ảnh hưởngđến việc cung cấp điện năng, làm giảm sản lượng điện thương phẩm Do đặc thùcủa ngành, khi thiết bị trên lưới cần phải đại tu thường phải tranh thủ lúc thấp điểmmới tách được, thời gian tách thiết bị để đại tu rất ngắn, đại tu trong điều kiện cácthiết bị xung quanh vẫn còn mang điện … Do đó, để nâng cao chất lượng cần phảitính toán thời điểm hợp lý để tiến hành đại tu, sửa chữa các thiết bị điện và cóphương án cấp điện thay thế từ các đường dây và trạm biến áp khác Mặt khác phải

xử lý nhanh để trả lưới về vận hành đúng yêu cầu

e Đặc điểm quan hệ cung cầu điện năng

Thị trường hàng hóa ở Việt Nam hiện nay, thế mạnh độc quyền bán chi phốicác quan hệ cung cầu trên thị trường, và do đó chi phối hành vi ứng xử trong quản

lý và điều hành của ngành điện Mà quy luật chung của độc quyền bán là chi phí có

xu hướng tăng, để nâng cao hiệu quả kinh doanh điện năng cần thực hiện triệt đểtiết kiệm nhằm tối ưu hóa chi phí và xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Mặt khác, quan hệ cung cầu về điện năng còn biểu hiện thông qua sự mất cânđối lớn giữa giờ cao điểm và thấp điểm trong ngày, trong đó có các nhu cầu sinhhoạt thiết yếu của nhân dân Điều này làm cho nhu cầu tiêu thụ điện vào giờ caođiểm (từ 18h – 22h hàng ngày) tăng vọt so với các thời gian khác trong ngày Ngàyđiện phải bố trí nhân lực hợp lý cho lực lượng ứng trực sản xuất, cung ứng điện vàogiờ cao điểm Thực tế cho thấy, vào lúc hệ thống quá tải, đòi hỏi sự tập trung cao độcủa người lao động, tránh mọi sơ xuất, đồng thời triển khai và giải quyết nhanh cóhiệu quả các sự cố xảy ra trên toàn hệ thống

2.1.3.2 Đặc điểm và các hình thức thu tiền trong doanh nghiệp cung cấp điện

a Đặc điểm chung về hoạt động SXKD của Điện lực

Điện lực là đại diện của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương và củaNgành điện trên địa bàn thành phố, thị xã, huyện và là khâu cuối cùng trong chuỗi

các hoạt động sản xuất – truyền tải – phân phối – kinh doanh điện Điện lực là đơn

vị trực tiếp thực hiện nhiệm vụ SXKD điện, được phân công để thực hiện tráchnhiệm của bên cung ứng điện, có nhiệm vụ quản lý vận hành lưới điện phân phối,quản lý điện năng được giao; thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh bán điện cho cácđối tượng khách hàng sử dụng điện, thu nộp tiền điện, … trong địa bàn được phângiao quản lý theo các quy định hiện hành; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bêncung ứng điện theo đúng hợp đồng kinh tế và pháp luật Nhà nước; tham mưu giúpcho Công ty và chính quyền địa phương trong công tác quy hoạch, phát triển lướiđiện trên địa bàn quản lý

Điện lực là đầu mối tiếp xúc với khách hang, giúp cho Công ty thực hiện sứmệnh “Đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện của khách hang vớ chất lượng dịch vụ ngàycàng tốt hơn” Điện lực có vai trò đặc biệt quan trọng, thực hiện trọng trách lớn laođại diện cho những giá trị văn hóa của Công ty, của EVNNPC khi tiếp xúc với cácđối tượng khách hang Mọi hoạt động của Điện lực đều có ảnh hưởng rất quan trọngđến kết qả hoạt động sản xuất kinh doanh, uy tín của Công ty, EVNNPC cũng nhưcủa toàn Ngành điện

Điện lực được thành lập, tổ chức và hoạt động theo những quy chế, quy địnhcủa Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tổng công ty Điện lực miền Bắc và những quyđịnh cụ thể của Công ty Hoạt động của Điện lực được thực hiện theo sự ủy quyềncủa Giám đốc Công ty và phân cấp, phân quyền của Công ty Các điều kiện đảmbảo mọi hoạt động của Điện lực do Công ty trực tiếp đảm nhiêm

Điện lực chịu sự kiểm tra, giám sát của Chính quyền địa phương theo phápluật đồng thời phải tranh thủ sự hỗ trợ của địa phương trong công tác bảo vệ an toànsản xuất kinh doanh, bảo vệ tài sản Nhà nước cũng như việc phát triển mở rộng lướiđiện tại địa phương

Điện lực các đợn vị trực tiếp sản xuất gồm Tổ trực vận hành, các tổ, Độiquản lý tổng hợp Trong mỗi đội quản lý tỏng hợp được chia thành các Tổ, nhómcông tác theo hình thức chuyên môn hóa theo khối lượng, khu vực quản lý Tùytheo quy mô và khối lượng tài sản, khách hàng do điện lực quản lý

Điện lực thực hiện nhiệm vụ kinh doanh điện năng; chăm sóc và phát triểnkhách hàng; cung cấp các dịch vụ Điện trên địa bàn quản lý, với các nội dung chínhsau:

+ Kinh doanh bán điện trên địa bàn được giao quản lý theo quy định của

pháp luật và các quy chế, quy định quản lý nội bộ của EVN, EVNNPC, Công ty;

+ Quản lý, vận hành, sửa chữa, thí nghiệm, hệ thống lưới điện phân phối tạiđịa bàn được giao theo quy định của pháp luật và các quy chế quản lý nội bộ củaEVN, EVNNPC, Công ty;

+ Sửa chữa, cải tạo, phát triển lưới điện, phát triển khách hàng theo phâncông, phân cấp của EVNNPC, Công ty;

+ Được ủy quyền ký Hợp đồng thuê DVBLĐN với Bên nhận làm dịch vụ;+ Tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng về tiết kiệm điện, an toàn sửdụng điện, an toàn hành lang lưới điện và sử dụng điện đúng pháp luật, đúng hợpđồng đã ký kết;

+ Nắm bắt và dự báo nhu cầu sử dụng điện của khách hàng trên địa bàn phục

vụ quy hoạch, phát triển lưới điện và đảm bảo cấp điện;

+ Giải quyết kịp thời thắc mắc, khiếu nại của khách hàng sử dụng điện theođúng quy định

b Các hình thức thu tiền trong doanh nghiệp cung cấp điện

+ Thanh toán tại quầy thu của ECPAY:

Khách hàng được mở thẻ nhận diện Ecard miễn phí Khách hàng mang theothẻ đến điểm giao dịch ECPAY trên khu vực và yêu cầu thanh toán tiền điện bằnghai hình thức: tiền mặt hoặc trừ tiền từ tài khoản trong thẻ Ecard của khách hàng

+ Thanh toán tại quầy thu của ngân hàng:

Khách hàng có hoặc không có tài khoản thanh toán tại ngân hàng (có kết nốihợp tác thu tiền điện với PCHD) đều sử dụng được hình thức thanh toán này Kháchhàng đến điểm giao dịch gần nhất của ngân hàng cung cấp cho ngân hàng mã kháchhàng (MKH) tại các Điện lực trược thuộc Công ty TNHH MTV Điện lực HảiDương và yêu cầu thanh toán tiền điện bằng 2 hình thức: tiền mặt hoặc ủy nhiệmchi từ tài khoản của khách hàng

+ Thanh toán từ UNC tự động (Autodebit): Là hình thức khách hàng đồng ýcho ngân hàng tự động trích tiền từ tài khoản khách hàng để thanh toán tiền điện

Trường hợp 1: Khách hàng đã có tài khoản thanh toán tại Ngân hàng (có kếtnối hợp tác thu tiền điện với PCHD) khách hàng đăng ký với Ngân hàng tự độngtrích nợ tài khoản của mình để thanh toán cho các hóa đơn tiền điện phát sinh (mẫugiấy ủy quyền do ngân hàng cung cấp)

Trường hợp 2: Khách hàng chưa có tài khoản ngân hàng, đề nghị đăng kýngay dịch vụ ngay khi mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng (có kết nối hợp tác thutiền điện với PCHD) và ủy quyền cho Ngân hàng tự động trích nợ tài khoản củamình để thanh toán cho các hóa đơn tiền điện phát sinh (mẫu giấy ủy quyền do ngânhàng cung cấp).

+ Thanh toán qua ATM: Là hình thức khách hàng thanh toán tiền điện tại câyATM của Ngân hàng có liên kết với PCHD

Bước 1: khách hàng đưa thẻ vào máy ATM và nhập số PIN

Bước 2: Khách hàng chọn “dịch vụ giá trị gia tăng”

Bước 3: Khách hàng lựa chọn nhóm dịch vụ : “Thanh toán tiền điện”

Bước 4: Khách hàng lựa chọn: EVN Miền Bắc

Bước 5: Khách hàng nhập mã khách hàng (MKH), nhập ký tự và số bằng cácmenu ở hai bên màn hình

Bước 6: Cây ATM thông báo thông tin hóa đơn khách hàng phải thanh toán

Ấn “ENTER” để xác nhận việc thanh toán hoặc “CANCEL” để hủy lệnh thanhtoán Quá trình thanh toán hoàn tất

+ Thanh toán qua internet banking: là hình thức khách hàng đăng ký sử dụngdịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện với ngân hàng qua dịch vụ internet Với máytính kết nối internet, khách hàng có thể truy cập vào trang Websiter của ngân hànghoặc đăng nhập mục internet banking mọi lúc mọi nơi

Bước 1: Đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán hóa đơn qua dịch vụ internet.Bước 2 truy cập vào Wed của ngân hàng hoặc đăng nhập mục internetbanking

Bước 3: Vào mục thanh toán Thanh toán hóa đơn Chọn nhà cung cấp EVNmiền Bắc Nhập mã khách hàng Xác nhận

Bước 4: màn hình sẽ hiển thị thông tin chi tiết về khách hàng và số tiền điệncần thanh toán

+ Thanh toán qua Mobile Banking: là hình thức khách hàng đăng ký sử sụngdịch vụ thanh toán hóa đơn nằm trong gói dịch vụ Mobile Banking và thao tác trênđiện thoại di động (loại máy điện thoại thông minh, có phần mềm tương thích vớidịch vụ)

Bước 1: Đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

Bước 2: Tải phần mềm về điện thoại

Bước 3: Thực hiện thanh toán theo hướng dẫn

2.1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác thu tiền điện tại các công ty điện lực

a Yếu tố khách quan

Đây là những nhân tố bên ngoài tác động đến hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp Doanh nghiệp không thể kiểm soát được các yếu tố này mà phải tìmcách hạn chế những tác động tiêu cực và phát huy những tác động tích cực của nóđến hoạt động SXKD của đơn vị Thông thường các yếu tố đó bao gồm:

* Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố như: Lãi suất ngân

hàng, lạm phát, dân số, cán cân thanh toán, chính sách tiền tệ, tỷ lệ thất nghiệp, …

Vì các yêu tố này tương đối rộng nên doanh nghiệp cần dự báo và phân tích để nhậnbiết các tác động cụ thể nào sẽ ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến doanh nghiệp,nhất là đối với doanh nghiệp Nhà nước (DNNN) Việc đánh giá chính xác các yếu

tố trên có ý nghĩa to lớn đối với doanh nghiệp trong việc lập dự án cũng như tiếnhành SXKD hiện tại

* Môi trường pháp lý: Đây là nhân tố tác động ở tầm vĩ mô có ảnh hưởng

rất lớn đến hoạt động SXKD của doanh nghiệp thể hiện ở các khía cạnh chủ yếusau đây:

Hệ thống các luật, pháp lệnh, nghị định, … có tác dụng điều chỉnh hành vikinh doanh, quan hệ trao đổi, thương mại của doanh nghiệp

Các hình thức bảo vệ người tiêu dùng

Hệ thống các công cụ chính sách của Nhà nước định hướng hoạt động SXKDcủa doanh nghiệp

Cơ chế điều hành của Chính phủ có tác động đến hoạt động SXKD của doanhnghiệp

Môi trường công nghệ: Xu hướng phát triển và ứng dụng khoa học công nghệ

của tất cả các doanh nghiệp trong nền kinh tế theo hướng nâng cao trình độ cơ giớihoá, tự động hoá đòi hỏi nhu cầu sử dụng điện năng ngày càng nhiều; Việc cung cấpđiện năng cho các doanh nghiệp trong nền kinh tế đòi hỏi không chỉ đảm bảo về sảnlượng điện cung cấp mà còn phải bảo đảm cả chất lượng, tính ổn định, liên tục trongquá trình cung cấp, bởi vì trong rất nhiều ngành sản xuất chỉ cần lượng điện cung

cấp không đúng chất lượng, không đều đặn, liên tục sẽ gây lãng phí về lao độngsống và lao động vật hoá rất lớn của các doanh nghiệp và xã hội - cũng thông qua

sự đòi hỏi này các doanh nghiệp kinh doanh điện có khả năng nâng cao các chỉ tiêu:điện thương phẩm, doanh thu, lợi nhuận và các chỉ tiêu chính trị, xã hội khác Bảnthân các doanh nghiệp sản xuất, truyền tải và kinh doanh điện trong ngành điện đãmua sắm hoặc tự sản xuất nhiều sản phẩm công nghệ mới như : dây dẫn sử dụng vậtliệu có tính dẫn điện cao, các thiết bị điện có tính năng hiện đại, hệ thống bảo vệ rơ

le kỹ thuật số, hệ thống tự động điều chỉnh điện áp ở các máy biến áp khu vực, ghichỉ số công tơ từ xa Trong các nhà máy điện, hệ thống truyền tải 110; 220, 500KVđến lưới điện phân phối, đã góp phần đáng kể tăng nhanh chỉ tiêu điện thươngphẩm và giảm tổn thất điện năng

Môi trường văn hóa, xã hội: Môi trường văn hoá xã hội có tác động trực tiếp,

mạnh mẽ đến nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp tiêu thụ điện năng

-cơ sở hạ tầng trường học, bệnh viện, các công trình văn hoá, phúc lợi, chế độ nghỉngơi 2 ngày trong tuần, các lễ hội truyền thống, lứa tuổi bình quân được trẻ hoácùng với xu hướng thành thị hoá nông thôn,… là cơ hội thuận lợi cho phát triểnkinh doanh điện năng

Môi trường tự nhiên: Môi trường tự nhiên bao gồm các nhân tố : thời tiết, khí

hậu, mùa vụ, tài nguyên thiên nhiên, vị trí địa lý,…là các nhân tố ngoại ứng ảnhhưởng sâu sắc đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp nói chúng và doanhnghiệp kinh doanh điện nói riêng

Đối với nước ta, điều kiện khí hậu, thời tiết khắc nghiệt có ảnh hưởng đặc biệtđến các doanh nghiệp sản xuất và phân phối điện năng (ví dụ: Mùa khô ở miền bắcảnh hưởng tới lượng nước cần thiết cho các nhà máy thuỷ điện, tình hình bão lũhằng năm) hoặc nhu cầu cao điểm cung cấp điện trong mùa khô hay mùa mưa đểchống hạn, chống úng,…điều này ảnh hưởng tới nâng cao hay giảm các chỉ tiêuhiệu quả kinh doanh điện

b Yếu tố chủ quan

Đó là tập hợp các yếu tố bên trong mà doanh nghiệp có thể kiểm soát được

và điều chỉnh ảnh hưởng của chúng để thực hiện những mục tiêu nhất định Các yếu

tố đó bao gồm:

* Tình hình tài chính của doanh nghiệp: Yếu tố này gắn liền với hoạt động

SXKD của doanh nghiệp bởi tài chính liên quan đến mọi kế hoạch chiến lược của

doanh nghiệp Một doanh nghiệp có khả năng tài chính mạnh là điều kiện thuận lợi

để doanh nghiệp có thể độc lập tự chủ trong hoạt động SXKD, có điều kiện để cảitiến kỹ thuật đầu tư đổi mới công nghệ, đón bắt được những thời cơ kinh doanhthuận lợi, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả kinh doanh

* Sản phẩm, hàng hóa: Đây là yếu tố vô cùng quan trọng vì người mua bao

giờ cũng quan tâm trước hết đến chất lượng, tính năng của sản phẩm mà họ mua

Do đó, các doanh nghiệp cố gắng tăng tính ưu việt của sản phẩm Cần xem xét sảnphẩm của doanh nghiệp theo hai khía cạnh:

- Yếu tố vật chất: Gồm những đặc tính lý hóa, kể cả những đặc tính của baogói với chức năng giữ gìn và bảo quản hàng hóa đó của nó

- Yếu tố phí vật chất: Gồm những đặc tính như tên gọi, nhãn hiệu, biểutượng, chu kỳ sống của sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng,…

Trong nền kinh tế thị trường, cùng với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt củacác sản phẩm trên thị trường là sự tăng lên không ngừng về nhu cầu của người tiêudùng Do vậy, doanh nghiệp phải luôn nắm bắt được những thay đổi trong tiêu dùngcủa người mua để có phương án kinh doanh hợp lý nhất

* Lực lượng lao động: Đối với bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh

vực nào của nền kinh tế, lực lượng lao động đóng vai trò then chốt trong hoạt độngSXKD Trình độ, năng lực của người lao động là nhân tố tác động trực tiếp đến kếtquả kinh doanh của doanh nghiệp Có thể coi việc bố trí lao động phù hợp trongkinh doanh là điều kiện cần để kinh doanh đạt hiệu quả Đây còn là điều kiện đểdoanh nghiệp cải tiến kỹ thuật, đổi mới công nghệ sản xuất hiện đại tạo ra khả năngcạnh tranh tốt cho doanh nghiệp

* Cơ sở vật chất kỹ thuật: Đây là yếu tố vật chất hữu hình quan trọng phục

vụ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nó sẽ đem lại sức mạnh kinh doanhcho doanh nghiệp trên cơ sở khả năng sinh lời của tài sản

* Chiến lược và sách lược kinh doanh: Một chiến lược và sách lược kinh

doanh đúng đắn trong mỗi thời kỳ nhất định sẽ là nhân tố đảm bảo thành công chodoanh nghiệp Với chiến lược sản phẩm, chiến lược thị trường và chính sách giá cảphù hợp sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, mởrộng thị trường, nâng cao uy tín sản phẩm của doanh nghiệp, tạo dựng niềm tin củakhách hàng về sản phẩm Từ đó, tăng doanh thu, đẩy nhanh vòng quay của vốn,nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

* Chất lượng phục vụ: Nâng cao chất lượng phục vụ sẽ tăng chi phí kinh

doanh, song nếu chất lượng phục vụ tốt sẽ là yếu tố quyết định đến khối lượng hànghoá được tiêu thụ Do vậy nâng cao chất lượng phục vụ là một trong những biệnpháp nâng cao hiệu quả kinh doanh trong các doanh nghiệp

* Chi phí SXKD: Việc sử dụng tiết kiệm các khoản chi phục vụ cho hoạt

động SXKD cũng ảnh hưởng rất lớn đến kết quả đạt được

Ngoài ra có một số yếu tố khác nữa như tổ chức lao động, hệ thống quản lýdoanh nghiệp, kế hoạch marketing sản phẩm,… cũng tác động đến hiệu quả kinhdoanh của doanh nghiệp Vì vậy, trong quá trình SXKD doanh nghiệp cần phân tích,

dự báo các yếu tố có thể tác động để có phương án kinh doanh hiệu quả nhất

2.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI

2.2.1.Bài học kinh nghiệm về tổ chức thu tiền điện tại các doanh nghiệp cung cấp điện

* Một số kinh nghiệm nước ngoài

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và Internet, hoạtđộng thanh toán điện tử của Trung Quốc đã duy trì đà tăng trưởng mạnh, hỗ trợ tíchcực cho sự phát triển của thương mại điện tử Theo Euromonitor International, tổnggiá trị thanh toán trực tuyến năm 2015 tại Trung Quốc đạt 213 tỷ USD, cao hơn sovới mức 163,5 tỷ USD của Hoa Kỳ và dự báo sẽ đạt tới con số gần 500 tỷ USD vào

2017 Thẻ ngân hàng đã tăng nhanh, trở thành phương tiện thanh toán phổ biến,được sử dụng rộng rãi tại Trung Quốc với các dạng thẻ tín dụng (credit card) và thẻghi nợ (debit card) Ngân hàng Trung ương Trung Quốc (PBOC) đã triển khai thựchiện nhiều chính sách nhằm thúc đẩy việc sử dụng và thanh toán thẻ tại TrungQuốc Cụ thể, PBOC đã nghiên cứu và phối hợp cùng CUP và các ngân hàngthương mại Trung Quốc phát hành nhiều sản phẩm thẻ tiện ích, tiện lợi, phù hợp vàchi phí hợp lý khác nhau phục vụ các đối tượng cụ thể Ngoài ra, để khuyến khíchphát triển thanh toán thẻ, PBOC đã tổ chức, xây dựng và đưa ra quyết sách xuấtphát từ tình hình kinh tế đất nước, phối hợp với ngân hàng thương mại phát hànhthẻ với giá thành thích hợp, tranh thủ sự hỗ trợ của Chính phủ và các Bộ ngành liênquan Đồng thời, PBOC triển khai các biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn hoạtđộng thẻ như: Để đảm bảo sự an toàn đối với hệ thống thanh toán thẻ, PBOC đã banhành được bộ tiêu chuẩn đối với thẻ Chip trên cơ sở tham khảo tiêu chuẩn thẻ chipEMV (Chuẩn PBOC 2.0 do Cục Công nghệ tin học xây dựng), đồng thời, quy định

kế hoạch chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ Chip; PBOC cũng đã phối hợp với Bộ Công

an (MPS) để bảo đảm an toàn, an ninh thanh toán thẻ, đưa ra các quy định cụ thểnhư: ATM thuộc địa phương nào thì công an địa phương đó phối hợp với các tổchức cung ứng ATM/POS bảo vệ Việc lắp đặt ATM phải có ý kiến của công an địaphương về địa điểm để đảm bảo an toàn hoạt động Xây dựng được bộ tiêu chuẩnđối với các máy móc, thiết bị phục vụ hoạt động thanh toán thẻ, có đơn vị kiểm địnhATM, POS trước khi đưa vào sử dụng; Đặc biệt, PBOC cũng đã phối hợp với BộCông nghệ thông tin và Công nghệ (MIIT) nghiên cứu các tiêu chuẩn kinh doanh,công nghệ thống nhất đối với thanh toán di động.

Với lợi thế sẵn có về công nghệ, Hàn Quốc hiện đang thành công trong việclựa chọn phát triển thanh toán thẻ là phương tiện thanh toán chủ yếu trong dân cư,đặc biệt là thẻ tín dụng bằng việc áp dụng các chính sách ưu đãi về thuế cho các đơn

vị chấp nhận thẻ và người sử dụng thẻ nhờ đó thúc đẩy thanh toán thẻ qua POS vàthành lập Công ty chuyển mạch thẻ BC Card nhằm đẩy mạnh tiêu dùng trong nước

và kiểm soát thuế một cách hiệu quả Năm 2015, dịch vụ thanh toán bằng thẻ ở HànQuốc đạt 500 tỷ USD Nhờ nền kinh tế và trình độ công nghệ phát triển nên Chínhphủ đã tạo dựng được một hành lang pháp lý quản lý thông tin cá nhân, thông tinkhách hàng rất minh bạch và khoa học nên việc phê duyệt phát hành thẻ tín dụngcũng như các khoản vay cá nhân khác tại thị trường Hàn Quốc rất thuận lợi Trungtâm thông tin tín dụng của Hàn Quốc (Korea Credit Bureau) được thành lập từ năm

2002 để cung cấp các dữ liệu cho các ngân hàng và tổ chức phát hành thẻ Bên cạnh

đó, Hàn Quốc cũng đã phát triển được hệ thống thông tin cá nhân điện tử đầy đủ,chính xác, được cập nhật liên tục, các tổ chức phát hành thẻ có thể truy cập, lấythông tin để đánh giá và cấp tín dụng cho khách hàng Ngoài ra, tổ chức phát hànhthẻ cũng có thể được truy cập hệ thống thông tin dữ liệu xuất nhập cảnh để tra cứuhoạt động xuất nhập cảnh của chủ thẻ, qua đó phát hiện và xử lý các giao dịch giảmạo phát sinh, hạn chế rủi ro trong hoạt động thẻ - Có chính sách hữu hiệu để bảomật an toàn thông tin: Chính phủ Hàn Quốc đã đầu tư rất nhiều vào các hệ thốngbảo mật, an toàn thông tin nhằm hạn chế sự tấn công của tin tặc Để bảo đảm antoàn thông tin trong Chính phủ, Hàn Quốc đã xây dựng một đường truyền internethành chính riêng chỉ phục vụ cho các cơ quan chính phủ và một đường truyềninternet dân sự riêng dành cho người dân sử dụng Ngoài ra, Hàn Quốc đã áp dụng

mô hình hạ tầng khóa công khai PKI, chữ ký điện tử khi sử dụng dịch vụ chính phủđiện tử nhằm bảo đảm tính xác thực, an toàn, bảo mật thông tin của người sử dụngtrên môi trường mạng Internet

Cũng giống như Việt Nam, người dân Thái Lan có thói quen thanh toán bằngtiền mặt Năm 2016 sẽ là dấu mốc của thanh toán di động và hệ thống TTĐT củaThái Lan, TTĐT có thể trở thành một công cụ thanh toán hàng ngày khả thi trongnhững năm tới Thanh toán di động và TTĐT của Thái Lan sẽ được thúc đẩy bởi sựgia tăng số người sử dụng điện thoại thông minh và việc thay đổi chuyển sang lốisống kỹ thuật số, một cơ sở hạ tầng viễn thông vững chắc với đa dạng các nhà cungcấp dịch vụ và chính sách của chính phủ để thúc đẩy thanh toán điện tử quốc gia(epayment) thông qua việc áp dụng rộng rãi hình thức thanh toán điện tử kiểu mớidựa trên mô hình “Mọi thông tin cá nhân (Any ID)” và hệ thống “Đọc thẻ tự động(electronic data capture - EDC)”.

Tháng 12 năm 2015, Thái Lan đã đẩy thanh toán điện tử, tạo ra một xã hộithanh toán không dùng tiền mặt Thanh toán điện tử nhằm mục đích cho phép ngườidùng truy cập các dịch vụ chuyển tiền ngay cả khi họ không có một tài khoản ngânhàng, phục vụ thương mại điện tử, khắc phục sơ hở trong hệ thống thuế và giảiquyết trợ cấp cho những người yếu thế Theo Michael Yeo, giám đốc nghiên cứucủa IDC Financial Insights, thị trường TTĐT của Thái Lan với tốc độ tăng bìnhquân năm 20% trong giai đoạn 2010 - 2015, là thị trường phát triển nhanh thứ tư ởchâu Á, chỉ sau Trung Quốc, Ấn Độ và Inđônêxia và xếp trên Singapore vàMalaixia, cả hai nước đều đạt tốc độ tăng bình quân năm 9% cùng kỳ Hiện thanhtoán điện tử ở Thái Lan (kể cả thanh toán di động) được dự kiến sẽ tăng từ 68,2 tỷbaht trong năm 2015 lên 143 tỷ baht vào năm 2020 và sẽ do các trung gian thanhtoán phi ngân hàng như AIS, True, Card Rabbit và Thai Smart Card thống lĩnh Bahãng viễn thông này cùng với các nhà cung cấp dịch vụ App pay như LineCorporation, sẽ là những công ty lớn nhất trong thanh toán di động ở Thái Lan

Ngoài ra trên thế giới còn một số hình thức thanh toán tiền điện khác như: + Công tơ điện trả tiền trước: Đây là hình thức yêu cầu khách hàng thanhtoán tiền điện trước khi sử dụng Khách hang cần có một loại thẻ từ chuyên dụng đãđược nạp sẵn tiền để cài vào công tơ điện Nếu không có các tấm thẻ từ này, công tơđiện sẽ không được kích hoạt, việc cấp điện sẽ bị gián đoạn Các tấm thẻ từ sẽ đượcnạp mức tiền tùy theo lựa chọn của khách hàng Ở Trung Quốc, công tơ điện trả tiềntrước khá thịnh hành tại các khu nhà trọ, hay các khu kí túc xá dành cho sinh viên.Công tơ điện trả tiền trước có thể coi là một cách tốt để các nhà phân phối điện năng

“ nắm đằng chuôi” việc thanh toán tiền điện Mặt khác, đây cũng là cách giúp kháchhàng quản lý lượng tiêu thụ tốt hơn

Tại một số nước Nam Phi, sudan, Bắc Ailen, thay vì dung thẻ từ, khách hàng

có thể nhập vào công tơ điện một mã thẻ gồm 20 chữ số, tương ứng với các mệnhgiá tiền cụ thể Các hiển thị trên màn hình công tơ sẽ cho khách hàng biết số tiền đãchi trả, và số tiền còn lại trong thẻ để khách hàng cân đối việc sử dụng điện nang vàtài khoản của mình

+ Thanh toán theo quý: Việc thanh toán theo quý giúp tiết kiệm thời gian vàcông sức cho khách hàng Thay vì phải trả tiền điện 12 lần/năm, khách hàng chỉphải bận tâm về hóa đơn tiền điện 4 lần/năm

Tại Vương quốc Anh, việc thanh toán theo quý được khuyến khích với cáckhách hàng có lượng điện năng tiêu thụ ổn định và có khả năng chi trả tài chính tốt,

do lượng tiền phải trả mỗi lần sẽ là cấp số cộng của cả 3 tháng

Việc trả tiền điện theo quý hoàn toàn có thể thực hiện bằng các hình thứcthanh toán thong thường như: Bằng tài khoản ngân hàng, bằng séc, tiền mặt … khithanh toán số tiền lớn theo đúng thời hạn, khách hàng cỏ thể sẽ nhận được mộtkhoản chiết khấu nhỏ từ các công ty phân phối điện năng

+ Thanh toán bằng tài khoản mặc định : Ở một số quốc gia Châu Âu – nơiviệc thanh toán không dung tiền mặt được khuyến khích, rất nhiều khách hàng thiếtlập sẵn việc thanh toán mặc định hàng tháng để chi trả cho các dịch vụ như điện, ga,nước …

Với hình thức này, khách hàng gần như có thể “quên” đi việc nhận hóa đơn

và trả tiền mỗi tháng Ngân hàng sẽ tự động trích trả thay cho khách hàng, miễn là

số tiền trong tài khoản còn dư Các ngân hàng sẽ đảm bảo tất toán các hóa đơn giúpcác khách hàng theo đúng hạn nộp tiền

Hình thức thanh toán này được những khách hàng có hầu bao rủng rỉnh lựachọn Các giao dịch sẽ được ngân hàng hệ thống chi tiết lại để khách hàng có thểkiểm tra, xem xét khi cần

+ Card (thẻ) thanh toán: Tại một số khu vực ở nước Mỹ, thẻ thanh toán đượcphát hành bởi các công ty điện Với loại thẻ này, khách hàng có thể chủ động thanhtoán vào bất kỳ thời điểm nào khách hàng muốn, ví dụ: Thanh toán mỗi tuần, mỗitháng, hoặc sau khoảng thời gian bất kỳ …

Hình thức này giúp khách hàng chủ động thời gian chi trả, không bị áp lực

về việc phải thanh toán tiền điện đúng ngày Tuy nhiên, người tiêu dùng bắt buộcphải đi tới các điểm thanh toán cố định để thực hiện việc quẹt thẻ thanh toán này

* Kinh nghiệm trong nước

* Điện lực Minh Hóa – PC Quảng Bình

Việc triển khai tổ chức thu tiền điện tại điểm cố định (tại quầy, nhà văn hóaTiểu khu, văn hóa thôn…) đã đưa lại hiệu quả thiết thực vừa cho hộ sử dụng điệncũng như đơn vị kinh doanh điện năng là ngành điện lực Trước đây, tại Điện lựcMinh Hóa thực hiện việc thu tiền điện tại nhà khách hàng, với hình thức thu nàyđem lại nhiều khó khăn cho các hộ sử dụng điện cũng như thu ngân viên điện lực

Đối với huyện miền núi khó khăn như Minh Hóa, khách hàng đa phần là các

hộ nghèo, đồng bào dân tộc; thu nhập bấp bênh, việc trong nhà có vài ba trăm ngànhay thậm chí vài chục ngàn đồng không phải lúc nào cũng có, hơn nữa ngày haibuổi khách hàng phần lớn đi làm nương rẫy, vì vậy thu ngân viên thường đến vàobuổi trưa hoặc tối gây phiền toái cho khách hàng và khó khăn cho thu ngân viên.Đứng trước thực trạng đó, qua học tập tại các đơn vị bạn, Lãnh đạo Điện lực MinhHóa đã quyết định chọn mô hình thu tiền điện tại điểm cố định là phù hợp với địabàn quản lý Việc thu tiền điện tại điểm cố định khắc đã phục được các tồn tại, tạođiều kiện cho khách hàng chủ động biết trước được thời gian cụ thể để chuẩn bị tiềnbạc; giảm sự phiền hà cho khách hàng và thu ngân viên Do địa điểm thu là điểm cốđịnh tại hội trường thôn vì vậy tạo điều kiện thuận lợi rút ngắn quãng đường đi lạicho khách hàng

Để triển khai đồng loạt trên toàn huyện Minh Hóa, Lãnh đạo Điện lực đã xâydựng phương án, kế hoạch cụ thể; trực tiếp làm việc với UBND huyện Minh Hóa,UBND các xã và được sự đồng thuận ủng hộ cao trong công tác thu tại điểm cốđịnh Trong tháng 5/2014, đơn vị lựa chọn 02 xã Tân Hóa và Minh Hóa làm điểm đểrút kinh nghiệm, sau đó triển khai thu đồng loạt Sau khi làm việc với UBND xã vàđược sự nhất trí, lãnh đạo hai xã đã triệu tập hội nghị gồm UBND xã, các tổ chứcchính trị, xã hội cấp xã, các trưởng thôn để triển khai công tác thu điểm Qua hộinghị, Điện lực đã lồng ghép vừa triển khai công tác thu tiền điện tại điểm cố địnhvừa tuyên truyền tiết kiệm điện; tuyên truyền bảo về an toàn hành lang lưới điện;giải đáp các thắc mắc của khách hàng Sau khi triển khai hội nghị tại xã, các trưởngthôn đã triển khai họp dân và phổ biến ngày thu, địa điểm thu đồng thời các trưởngthôn thông báo nhiều lần trên loa truyền thanh để nhân dân được biết

Trong sự chờ đợi, thấp thỏm lo âu của CBCNVC Điện lực, nhưng kết quảđầy bất ngờ Ngày thu đầu tiên tỷ lệ thu tiền điện đạt trên 90% Sau khi triển khai

thành công tại hai xã Tân Hóa và Minh Hóa, Điện lực đã triệu tập toàn thể CBCNVhọp rút kinh nghiệm đồng thời triển khai tiếp những xã còn lại Đến nay Điện lựcMinh Hóa đã triển khai thu tiền điện tại điểm cố định được 13/15 xã và thị trấn Quyđạt với 111 điểm thu, tổng số khách hàng qua thu điểm đạt 10.616/12.500 kháchhàng với tổng số tiền thu tại điểm cố định gần 1.200 triệu đồng chiếm 70% doanhthu trong tháng Nhờ làm tốt công tác tuyên truyền vận động khách hàng nên nhiềuđiểm thu đạt tỷ lệ thu cao trên 95% như các điểm thu xã Tân Hóa, Minh Hóa,Thượng Hóa, Hóa Phúc, Trung Hóa, Hồng Hóa Trên địa bàn Điện lực quản lý cònhai xã chưa triển khai thu điểm là Dân Hóa và Trọng Hóa; mặc dù khách hàng làđồng bào dân tộc ít người, tuy nhiên Điện lực đang đặt mục tiêu phấn đấu từ nayđến cuối năm 2014 sẽ triển khai hoàn thành công tác thu tiền điện tại điểm cố địnhđối với các xã trên địa bàn quản lý.

Đối với huyện miền núi, đa phần là đồng bào dân tộc, việc triển khai thànhcông công tác thu tiền điện tại điểm cố định là một cố gắng đầy nổ lực của tập thểCBCNVC-LĐ Điện lực Minh Hóa, đây là cơ sở, tạo điều kiện để đơn vị sắp xếp lạilao động nhằm tăng năng suất lao động, giảm được chi phí và tập trung sâu vàocông tác quản lý nhằm cung cấp điện ngày một tốt hơn cho nhân dân trên địa bànhuyện Minh Hóa

Cũng trong thời gian qua, trên địa bàn TP.HCM còn xuất hiện một số đốitượng giả danh thu ngân viên điện lực lừa đảo khách hàng, làm mất hình ảnh và uytín của Điện lực Vì vậy, khi thanh toán tiền điện qua ngân hàng, khách hàng có thểthanh toán trực tuyến trên internet hoặc tự động trích nợ từ tài khoản ngân hàng.Đồng thời, khách hàng có thể thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi, không còn lolắng đến việc bị cắt điện vì lí do chậm thanh toán tiền điện, do thu ngân viên tới thutiền trong lúc gia đình đi vắng

Ông Nguyễn Phú Vĩnh - Trưởng ban Kinh doanh EVNHCMC cho biết: “Đểgiúp khách hàng trên địa bàn tiếp cận với các dịch vụ thu tiền điện tiên tiến,

EVNHCMC đã ký kết hợp tác thu tiền điện với 22 ngân hàng và 7 đối tác thu hộ(như Viettel, Saigon Co.op ) Qua đó, khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại1.733 điểm thu ngân hàng, bưu cục và 1.926 cửa hàng tiện lợi, các siêu thị củaSaigon Co.op Ngoài ra, khách hàng còn có thể thanh toán qua hệ thống ATM,Internet, Mobile, SMS Banking hay qua các hình thức ủy nhiệm, đặc biệt là hìnhthức trích nợ tự động để thanh toán tiền điện phát sinh hàng tháng”.

Anh Phan Thanh Tùng, xã An Nhơn Tây, huyện Củ Chi cho biết, do thườngxuyên vắng nhà, trước đây khi nhân viên thu tiền điện đến thu tiền, anh thườngkhông biết được số tiền, kỳ hạn đóng Thậm chí, khi chi nhánh điện đưa thông báocắt điện do thanh toán trễ hóa đơn cũng khó có thể gặp anh trực tiếp Tuy nhiên, từkhi đăng ký hình thức thanh toán tiền điện qua SMS Banking, sau khi Điện lực gửitin nhắn thông báo sản lượng điện sử dụng và số tiền tương ứng, chỉ bằng một clickchuột anh có thể hoàn thành việc nộp tiền điện

Đồng quan điểm với anh Tùng, chị Đinh Phương Thảo, Chung cư HưngPhát, huyện Nhà Bè, TP.HCM chia sẻ: “Trước đây, gia đình tôi muốn nộp tiền điệnphải đến các cơ sở, phòng giao dịch của Điện lực, rất mất thời gian đi lại Từ khi cóhình thức thu hộ, hàng tháng khi đi siêu thị Co.op mart, tôi thường tranh thủ nộpluôn tiền điện nên chưa bao giờ trễ hẹn”

Mặc dù đem tới nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng điện, song dịch vụthu tiền điện qua ngân hàng mới chỉ thu hút đối tượng khách hàng trẻ, nhân viênvăn phòng Vì vậy, để khuyến khích khách hàng tiếp cận nhiều hơn với các dịch vụnày, mới đây, EVNHCMC còn phối hợp với các ngân hàng và đơn vị thu hộ tiềnđiện tổ chức chương trình “Khuyến mại khách hàng thanh toán tiền điện” thông quahình thức quay số trúng thưởng, với tổng giá trị giải thưởng lên tới 1,69 tỷ đồng.Chương trình chỉ dành cho những khách hàng đã thỏa thuận trên hợp đồng hoặc phụlục hợp đồng không thanh toán tiền điện tại nhà trong tháng xét thưởng, với mụctiêu tăng cường triển khai, vận động khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng

và các đơn vị thu hộ khác

Ông Nguyễn Văn Lý, Phó Tổng giám đốc EVNHCMC cho biết: “Các Công

ty Điện lực đang tích cực vận động khách hàng tham gia ký thỏa thuận phụ lục hợpđồng không thanh toán tiền điện tại nhà Đồng thời phối hợp chặt chẽ với chínhquyền địa phương, các tổ chức đoàn thể như, Hội Cựu chiến binh, Hội Liên hiệpPhụ nữ, Đoàn Thanh niên… để phổ biến chủ trương của Chính phủ, ngành Điệntrong việc đẩy mạnh thương mại điện tử và các chính sách khuyến khích của

EVNHCMC đối với các khách hàng thực hiện thanh toán tiền điện qua ngân hàng

và các đơn vị thu hộ”

Sự hài lòng của khách hàng là động lực để ngành Điện nâng cao hơn nữachất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngànhĐiện Trong đó, giảm thời gian, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong cácdịch vụ nói chung, thanh toán tiền điện nói riêng là một trong những mục tiêu phấnđấu của EVNHCMC

 *  PC Phú Thọ đa dạng hóa hình thức thu tiền điện

Đa dạng hóa các hình thức thu tiền điện là một trong những hoạt động nhằmcải tiến phù hợp với sự phát triển công nghệ, giảm thời gian, chi phí và lao động,nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng đã được ngành Điện chú trọngtriển khai

Với mục tiêu tạo thuận lợi cho khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn choviệc thanh toán tiền điện hàng tháng, Công ty Điện lực Phú Thọ đã triển khai hàngloạt các hình thức thanh toán tiền điện như: Thanh toán tại quần giao dịch của Điệnlực bằng thẻ thông tin khách hàng, trích nợ tài khoản tự động, Bank-plus, InternetBanking…

Cụ thể, đối với dịch vụ thanh toán tiền bằng thẻ, mỗi khách hàng sẽ đượcnhận một thẻ đã tích hợp sẵn Mã Khách hàng, nên khi tới nộp tiền điện, khách hàngchỉ việc đưa thẻ cho thu ngân viên, thu ngân viên sẽ quẹt thẻ qua đầu đọc thẻ từ củamáy in nhiệt Từ chương trình sẽ tự động tìm kiếm thông tin khách hàng tương ứng

để thực hiện chấm nợ và in ra biên nhận thu tiền Ngoài cách trên, thu ngân viên còn

có thể tìm kiếm khách hàng online theo Mã Khách hàng, Tên Khách hàng, Số điệnthoại khách hàng cung cấp hoặc xem trên thẻ Giờ đây, khách hàng có thể tiết kiệmthời gian hơn rất nhiều so với cách thanh toán truyền thống, thu ngân viên cũngkhông mất công tìm kiếm biên nhận so với thao tác thủ công của hình thức cũ, từ đótăng năng suất lao động

Bà Đặng Thị Thanh - Khu 10 - Gia Cẩm - Việt Trì cho biết: “Thật là quá tiệnlợi và nhanh chóng Tháng này tôi tới nộp tiền điện chỉ mất vài phút là xong, thủ tụcnhanh gọn, không phải xếp hàng như ngày xưa, mà nếu cầm thẻ này đi thì nộp tiềnđiện ở đâu cũng được, không phân khu nữa”

Ngoài ra, đối với một số dịch vụ thanh toán trực tuyến, trong tháng 8/2016,Công ty Điện lực Phú Thọ sẽ bắt đầu triển khai thanh toán tiền điện qua các kênh

thanh toán của Ngân hàng Đây là một trong những hình thức giao dịch hiện đạinhất, thuận tiện, hiệu quả, có nhiều ưu thế vượt trội hơn so với giao dịch thanh toántiền điện truyền thống, đem lại nhiều tiện ích, lựa chọn cho khách hàng, tránh đượcrủi ro, tiết kiệm thời gian và nhân lực Khách hàng không cần phải đến quầy thu trảtiền trực tiếp mà có thể thanh toán qua thẻ ATM; ứng dụng thanh toán trên điệnthoại di động, tin nhắn SMS hoặc dịch vụ ngân hàng điện tử tùy thuộc vào sự lựachọn của khách hàng.

Ông Phùng Ngọc Sơn - Phó Trưởng phòng Kinh doanh - Công ty Điện lựcPhú Thọ cho biết: “Lợi ích của dịch vụ thanh toán tiền điện trực tuyến đang và sẽtrở thành một xu hướng tích cực cho khách hàng bởi tính tiện ích, nhanh chóng và

an toàn của dịch vụ Bản thân các cán bộ nhân viên làm việc trong Công ty Điện lựcPhú Thọ cũng là những người đi đầu trong việc thực hiện thanh toán không dùngtiền mặt bằng cách chủ động đăng ký sử dụng các dịch vụ thanh toán tự động quangân hàng Điều này có ý nghĩa rất lớn trong việc thay đổi thói quen của xã hội,hiện đại hóa công tác thu tiền điện, tăng năng suất lao động, giảm chi phí và nguồnnhân lực thực hiện công tác này”

Đặc biệt, vừa qua, Công ty Điện lực Phú Thọ phối hợp với Viettel tỉnh PhúThọ đã tổ chức Hội nghị giới thiệu các hình thức thanh toán tiền điện và ra mắt dịch

vụ thanh toán qua Bank Plus Đây cũng là một hình thức tuyên truyền hướng tớinhiều đối tượng trong việc giới thiệu các hình thức thanh toán tiền điện của ngànhĐiện trong thời gian này, cũng như việc phối hợp giữa Công ty Điện lực Phú Thọ vàchi nhánh Viettel Phú Thọ trong việc thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi thôngqua điện thoại sử dụng dịch vụ của Viettel nhằm tiết kiệm thời gian cũng như chiphí cho khách hàng trên địa bàn tỉnh

Thông qua kinh nghiệm ứng dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngânhàng ở Úc và Mỹ, bài học rút ra đối với các ngân hàng Việt Nam là để đẩy mạnh vàđưa dịch vụ ngân hàng điện tử tiếp cận đến nhiều thành phần dân cư, các ngân hàng

có thể chủ động hạn chế mở rộng mạng lưới chi nhánh (khác với tình thế bị độngcủa các ngân hàng Úc), từ đó đưa dịch vụ ngân hàng điện tử tiếp cận đến kháchhàng nhiều hơn cũng như góp phần làm giảm chi phí hoạt động và nâng cao tínhcạnh tranh của dịch vụ Bên cạnh đó các ngân hàng còn có thể đưa ra chính sách phíphù hợp để thu hút khách hàng Đối với những khách hàng có trình độ dân trí thấp,

họ vẫn có thể tìm đến các chi nhánh/ phòng giao dịch của ngân hàng, tuy nhiên sốlượng các điểm giao dịch được phân bổ hạn chế

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng về phát triển sản phẩm, dịch vụ mới đã tạo

cơ hội tốt cho người sử dụng thẻ có nhiều lựa chọn mới và có điều kiện tiếp cận vớinhững phương tiện thanh toán hiện đại, với các tính năng tiện lợi nhất bằng việcthanh toán hóa đơn bằng thẻ ATM của VCB, gởi tiết kiệm bằng thẻ EAB, thanh toántaxi của ACB hay thanh toán phí bảo hiểm của VCB,… Những tiện ích mà các dịch

vụ thẻ mang lại đã góp phần từng bước phá vỡ thói quen ưa sử dụng tiền mặt củangười dân, giảm chi phí xã hội, nâng cao khả năng quản lý tiền tệ của Nhà nướccũng như góp phần hữu ích vào việc tạo dựng nền móng cho sự hình thành một nềnthương mại điện tử còn non trẻ của nước ta

Tuy nhiên, tồn tại song song với những thành tựu này là những khó khăn trởngại mà vẫn chưa khắc phục được từ phía ngân hàng Đó là thị trường thẻ Việt Namvẫn còn có sự khác biệt lớn trong quan điểm của các ngân hàng về lợi ích kinh tế vàlợi ích cộng đồng Phạm vi phát hành và sử dụng thẻ còn nhiều hạn chế, mới chủyếu tập trung ở một số tỉnh, thành phố lớn, đối tượng sử dụng thẻ chủ yếu tập trungvào tầng lớp đang làm việc trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng, cán bộ, công chứclàm việc trong các khu công nghiệp, khu chế xuất và mới đây là đối tượng hưởnglương từ Ngân sách Nhà nước Đồng thời, các ngân hàng thương mại mới chỉ chú ýđến mặt số lượng thẻ, quy mô thẻ Để cạnh tranh thu hút khách hàng, không ít ngânhàng thương mại tặng không thẻ cho khách hàng Thêm một vấn đề vẫn chưa giảiquyết được, đó là số lượng máy ATM tuy có tăng nhưng vẫn không đáp ứng đượchết nhu cầu của người sử dụng, dẫn đến tình trạng quá tải, nhất là các dịp lễ Tết.Bên cạnh đó, máy ATM cũng gặp rất nhiều trục trặc Việc trả lương qua thẻ cũnggây ra những trục trặc cho khách hàng, nhất là đối với những người có thu nhậpthấp khi họ có nhu cầu nhưng không thể thực hiện giao dịch được Tại các thànhphố lớn có mạng lưới ATM rộng khắp thì không phát sinh vấn đề, nhưng ở cáchuyện, các tỉnh sâu xa thì đây thực sự là một khó khăn lớn

Từ thực tế trên, để phát triển hoạt động thanh toán thẻ đòi hỏi các Ngân hàngthương mại phải có một công nghệ thanh toán hiện đại, an toàn và nhanh chóng.Hiện nay, một số ngân hàng đang xây dựng và thực hiện đề án sử dụng thẻ Chipđiện tử thay thế thẻ từ để giảm thiểu đến mức thấp nhất các hành vi gian lận về thẻcũng như hạn chế tối đa hiện tượng làm thẻ giả thanh toán Các ngân hàng cần tăngcường quan hệ với các tổ chức quốc tế để học hỏi, trao đổi kinh nghiệm phát triểnthẻ Tất cả đòi hỏi vốn đầu tư khá lớn và cần có sự đầu tư đồng bộ mà không phảingân hàng nào cũng dễ dàng thực hiện được Chính vì vậy mà việc liên kết các

ngân hàng thương mại nhỏ với những ngân hàng đã có kinh nghiệm trong lĩnh vựcthẻ là điều kiện tốt để phát triển hệ thống thanh toán thẻ ở Việt Nam Các ngân hàng

sẽ tận dụng được công nghệ và hệ thống ATM có sẵn, việc phát triển hoạt độngATM sẽ nhanh chóng và giảm thiểu được chi phí Sự liên kết giữa các ngân hàng cómột ý nghĩa hết sức to lớn và là mốc quan trọng trong lịch sử phát triển thị trườngthẻ Việt Nam Việc ra đời của các liên minh thẻ là xu thế tất yếu để các ngân hàngcùng tồn tại và phát triển, báo hiệu một hệ thống thẻ lớn mạnh sẽ được kết nối trongtoàn quốc nhằm tạo cho khách hàng có mạng lưới rộng, có thể thanh toán mọi lúc,mọi nơi Mối liên kết này sẽ tạo sức mạnh cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoàikhi hội nhập ngày càng đến gần

Một trong những định hướng quan trọng của Chính phủ về việc phát triểnphương thức TTKDTM là triển khai Đề án TTKDTM, trong đó đưa ra 6 giải phápđồng bộ giúp tạo cơ sở pháp lý quan trọng cho hoạt động TTKDTM ở VN trongthời gian tới Theo Đề án, đến cuối năm 2010, mức phát hành thẻ trong thanh toánphấn đấu đạt 15 triệu thẻ; 70% các trung tâm thương mại, siêu thị, nhà hàng… lắpđặt các thiết bị chấp nhận thanh toán bằng thẻ Con số này đến năm 2020 phấn đấuđạt lần lượt là 30 triệu thẻ và 95% Tỷ lệ tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toánđến năm 2010 không quá 18%; đến năm 2020 khoảng 15% Số lượng tài khoản cánhân vào cuối năm 2010 đạt mức 20 triệu; 70% cán bộ hưởng lương ngân sách và50% công nhân lao động trong khu vực doanh nghiệp, tư nhân thực hiện trả lươngqua tài khoản Đến năm 2020 đưa những con số này lên lần lượt là 45 triệu tàikhoản cá nhân (bình quân mỗi người có 0,5 tài khoản); 95% cán bộ hưởng lươngngân sách và 80% lao động được trả lương qua tài khoản Các khoản thanh toángiữa các doanh nghiệp thực hiện qua ngân hàng đạt mức 80% vào năm 2010 và đạt95% vào năm 2020

Việt Nam là nền kinh tế tăng trưởng với tốc độ nhanh và ổn định trên 7.5%năm trong nhiều năm; dân số đông, cơ cấu dân số trẻ cùng với việc mở của hội nhậpngày càng sâu vào nền kinh tế khu vực và thế giới; sự phát triển bùng nổ của hệthống ngân hàng và thị trường vốn đặc biệt là thị trường chứng khoán; tỷ lệ thanhtoán bằng tiền mặt có xu hướng ngày càng giảm … tất cả các yếu tố trên là tiền đềcho sự bùng nổ thị trường thẻ VN trong thời gian tới

2.2.2 Một số công trình nghiên cứu liên quan

Luận văn thạc sĩ: một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác kinh doanh bánđiện ở Công ty Điện lực nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH MTV

Điện lực Hải Dương – Tác giả Phạm Khắc Thành Trường Đại học Mỏ - Địa chất hệthống những cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh và những kết quả phân tích vàđánh giá tình hình và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty TNHHMTV Điện lực Hải Dương, luận văn đã nghiên cứu và đề xuất một số giải phápnhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dươngnhằm giúp Công ty phát triển bền vững.

Luận văn lưu thông tiền mặt và thẻ thanh toán trong nền kinh tế Việt Nam –Tác giả Lê Trung Hiếu nghiên cứu một số vấn đề lý luận cơ bản và những giải phápnhằm hạn chế lưu thông tiền mặt và phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của các ngânhàng thương mại Đề xuất một số kiến nghị cơ bản để phát triển dịch vụ thẻ thanhtoán, luận văn còn mong muốn đưa ra các giải pháp nhằm hạn chế lưu thông tiềnmặt trong nền kinh tế Việt Nam

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Điện lực GiaĐịnh – tác giả Nguyễn Hoành Sơn Trương Đại học Công nghệ TP HCM, luận vănnghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng bán điện cho khách hàng tại Công ty Điệnlực Gia Định Nâng cao chất lượng phục vụ , chăm sóc khách hàng thỏa mãn sự hàilong của khách hàng, đưa ứng dụng khoa học vào trong công tác thu tiền, đa dạnghóa hình thức thu phù hợp với từng đối tượng khách hàng, giảm chi phí, hạn chế lưuthông tiền mặt, tránh rủi ro và kiểm soát dòng tiền thu của thu ngân viên

Luận văn thạc sĩ: một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh điện năngcủa Công ty Điện lực Gò Vấp tác giả Võ Lam Thi trường Đại học Công nghệTP.HCM Hệ thống hoá lý luận chung về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp nhànước nói chung và doanh nghiệp kinh doanh điện năng nói riêng Đánh giá thựctrạng hiệu quả kinh doanh điện năng của PCGV, chỉ ra những ưu điểm, tồn tại vàcác nguyên nhân Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh điện năngcủa PCGV