Phân tích những kỹ năng nổi bật làm nên thành công cho steve jobs

Trong phạm vi hiểu biết của mình, với đề tài này tôi mong muốn lý giải nguyên nhân dẫn đến thành công của người đứng đầu Apple thông qua phân tích những tố chất và kỹ năng của ông dựa tr

PHÂN TÍCH NHỮNG KỸ NĂNG NỔI BẬT LÀM NÊN THÀNH CÔNG

CHO STEVE JOBS

Đối với những người yêu thích công nghệ, hẳn không ai không biết đến Steve Jobs, Chủ tịch và là cựu Tổng giám đốc điều hành Apple Ở ông người ta thấy nổi bật vai trò nhà lãnh đạo đồng thời là nhà quản lý tài ba Trong phạm vi hiểu biết của mình, với đề tài này tôi mong muốn lý giải nguyên nhân dẫn đến thành công của người đứng đầu Apple thông qua phân tích những tố chất và kỹ năng của ông dựa trên những thông tin mà tôi đã tìm hiểu về nhân vật này và nhận thức của cá nhân tôi về tố chất và kỹ năng của người lãnh đạo, trong đó có những cơ sở lý thuyết đã được cung cấp ở môn học phát triển khả năng lãnh đạo

1 Sơ lược về khái niệm tố chất, kỹ năng lãnh đạo

Đã có rất nhiều nghiên cứu về hành vi lãnh đạo với mục đích tìm ra các nhân tố góp phần tạo dựng nên sự thành công của một nhà lãnh đạo và có rất nhiều những quan điểm khác nhau của các nhà nghiên cứu xung quan vấn đề này Tuy nhiên nhiều nghiên cứu cho rằng có mối liên hệ giữa một số tố chất và kỹ năng dẫn đến đạt được sự lãnh đạo hiệu quả Điển hình phải kể đến công trình nghiên cứu của Stogdill (1948 và 1974), ngoài ra còn có nghiên cứu của McCelland về động cơ quản lý, nghiên cứu của Miner (1965) về động cơ quản lý, nghiên cứu của Boyatzis (1982) tìm hiểu các tố chất liên quan đến hiệu quả quản lý

 Tố chất được hiểu là các đặc cá nhân khác nhau: bao gồm các đặc điểm về

cá tính, tích cách, sở thích, nhu cầu động cơ và các giá trị sống khác nhau

Ví dụ, theo nghiên cứu của Stogdill thì tố chất đượt liệt kê ra là: Khả năng thích ứng tốt với tình hình; Tỉnh táo trong môi trường xã hội; Tham vọng, luôn định hướng thưc hiện mục tiêu; Quyết đoán; Hợp tác; Có thể tin cậy; Thể hiện quyền lực; Năng động; Kiên trì; Tự tin; Chịu được áp lực căng thẳng; Sẵn sàng chịu trách nhiệm Bên cạnh đó người ta còn nhắc đến một số tố chất khác như trí thông minh cảm xúc, hiểu biết xã hội, tư duy hệ thống, khả năng học hỏi

 Kỹ năng: là khả năng làm một việc gì đó theo một cách thức hiệu quả Phương pháp phân loại kỹ năng được chấp nhận rộng rãi nhất phân thành 3 nhóm

kỹ năng cơ bản của lãnh đạo bao gồm:

- Kỹ năng nghiệp vụ (thường liên quan đến sự vật): Kiến thức về phương pháp, các quá trình, quy trình và kỹ thuật để thực hiện một công việc mang tính chuyên môn

- Kỹ năng giao tiếp (liên quan đến con người): Kiến thức về hành vi củ con người, các quá trình giao tiếp giữa con người với nhau, khả năng hiểu cảm xúc, thái độ động cơ người khác, khả năng truyền đạt rõ ràng và hiệu quả, khả năng thiết lập các mối quan hệ hiệu quả và sự hợp tác

- Kỹ năng nhận thức (liên quan đến các ý tưởng, khái niệm): Khả năng phân tích chung, tư duy lô gic, sự thông hiểu về cách hình thành khái niệm, khái niệm hóa các mối quan hệ phức tạp, tính sáng tạo trong việc đưa ra ý tưởng

và giải quyết vấn đề; khả năng phân tích các xu hướng, lường trước sự thay đổi và nhận ra cơ hội và các vấn đề tiềm tàng (tư duy quy nạp và suy diễn)

2 Những tố chất nổi bật của Steve Jobs:

Tham vọng, định hướng thực hiện mục tiêu:

Các nhà lãnh đạo thành công thường luôn có những tham vọng lớn, từ đó họ xác định tầm nhìn chiến lược, đồng thời hoạch định rõ ràng các mục tiêu Tham vọng cũng có vai trò là động lực thúc đẩy hành vi lãnh đạo

Ở Aplle, Jobs luôn mong đặt tham vọng và đòi hỏi bộ máy công ty hướng đến mục tiêu vị thế của Apple và các sản phẩm của công ty phải ở vị trí hàng đầu của ngành công nghiệp cng nghệ thông tin bằng cách dự báo và thiết lập các xu hướng Ông từng khái quát quan điểm của mình: Có một câu nói của Wayne Gretzky mà tôi yêu thích 'Tôi sẽ trượt đến nơi bóng băng sẽ lăn đến, không phải đến nơi bóng đã lăn qua.' Và chúng tôi luôn luôn nỗ lực làm điều đó tại Apple Ngay từ thuở khởi đầu sơ khai Và chúng tôi sẽ luôn luôn làm như vậy

Chấp nhận mạo hiểm và quyết đoán:

Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, rủi ro luôn tiềm ẩn đằng sau mọi quyết định Nhà lãnh đạo tài năng luôn nhận thấy rằng dám chấp nhận và biết cách vượt qua rủi ro là yếu tố làm nên kẻ thắng người thua trong thương trường Những ý tưởng mới mẻ luôn đi đôi với sự mạo hiểm, để hiện thực hóa ý tưởng đó không thể thiếu sự quyết đoán của người lãnh đạo Nếu thiếu đi sự quyết đoán, những dự án từ các ý tưởng có thể thành những sản phẩm dở dang hay tệ hơn là nằm yên trong ngăn kéo do người lãnh đạo không đủ dũng khí vượt qua dư luận hay không dám bước qua các rào cản của các thông lệ

Điều này chúng ta nhận thấy rất rõ ở Steve Jobs, tại Apple, ông luôn đưa ra các sản phẩm mới, mô hình kinh doanh mới Một số sản phẩm hay mô hình kinh

doanh do Steve Jobs đưa ra thậm chí chưa từng xuất hiện, chưa từng được thử nghiệm trên thực tế nên hoàn toàn có khả năng thất bại Khi các ý tưởng đó thất bại Apple sẽ đứng trước thua lỗ và ông cũng đối diện với trách nhiệm lớn lao Tuy vậy, thực tế đã chứng minh các sản phẩm dịch vụ khác biệt của Apple xuất phát từ quyết định táo bạo của Jobs đã mang lại thành công rực rỡ cho hãng, điều đấy không thể có nếu ông không dũng cảm chấp nhận mạo hiểm và quyết đoán Thành công của chuỗi cửa hàng bán lẻ của Apple chính là ví dụ cho điều này Các

cổ đông của Apple từng cho rằng chúng là một sự rủi ro lớn đối với công ty, nhưng Steve Jobs lại nhìn nhận theo cách khác Ông cho rằng sự khác biệt này là chìa khóa trong việc chinh phục thành công: "Đi đầu trong đổi mới chính là điểm phân biệt giữa một người lãnh đạo và người theo sau"

Say mê công việc:

Một nhà lãnh đạo hiệu quả là người luôn khát khao làm được điều gì đó đóng góp cho xã hội, hoặc chí ít là cho mình Không có sự say mê, thì một nhà lãnh đạo sẽ không thể có được những quyết định táo bạo và tâm huyết

Theo Steve: “Hãy tìm kiếm nỗi đam mê đích thực của bạn Hãy làm điều bạn yêu thích và tạo sự khác biệt! Cách duy nhất để đạt đến thành công tột bậc là yêu thích những gì bạn làm”

Tình yêu công việc đã giúp cho Jobs vượt qua khó khăn khi bị ra khỏi Apple mà ông là đồng sáng lập khi 30 tuổi, gây dựng thành công công ty NeXT và Pixar, rồi cùng chính tình yêu công việc đã đưa ông quay trở lại với Apple và để chúng

ta chứng kiến một sự lớn mạnh đến kinh ngạc của thương hiệu này và chứng kiến

hàng triệu tín đồ công nghệ trên thế giới chờ đón ra mắt những sản phẩm công nghệ mang thương hiệu Apple

Tự tin và kiên định:

Theo các nghiên cứu về lãnh đạo trong tổ chức, tự tin và kiên định là các tố chất được cho là cơ bản của nhà lãnh đạo Có sự tự tin anh ta mới vượt qua được “nỗi

sợ hãi” khi đối mặt với khó khăn và sự kiên định giúp nhà lãnh đạo có lập trường vững vàng đi đến cùng trong các quyết định của mình

Năm 1986 sau khi rời Apple, với 10 triệu USD Jobs đã mua lại công ty đồ họa của George Lucas khi lĩnh vực này còn rất mới mẻ, sau đổi tên thành Pixar Năm

2006, ông bán Pixar cho Tập đoàn Walt Disney bằng bản hợp đồng giá trị 7,4 tỉ USD và trở thành cổ đông cá nhân lớn nhất của Disney với 7% cổ phiếu, tương đương 3 tỉ USD Với người khác tại thời điểm Jobs đưa ra quyết định, có thể coi

dự án của ông là viển vông, tuy nhiên trực giác thiên phú cộng với sự tự tin và kiên định của mình ông đã thành công Pixar đã sản xuất ra những bộ phim rất nổi tiếng và ăn khách biến Jobs trở thành tỷ phú

Ham học hỏi:

Steve từng nói “Lúc nào cũng có một cái gì đó mới mẻ để bạn học! Trao đổi ý kiến, học hỏi từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh và đối tác Nếu bạn làm việc với một người bạn không thích, hãy học cách thích họ Hãy khen ngợi họ và thu được lợi ích gì đó từ họ.”

Là người phương Tây, nhưng Jobs lại có tín ngưỡng Phật giáo, ông rất tâm đắc với một cụm từ của nhà Phật "Beginner's mind", nghĩa là hãy học hỏi với cái tâm thuần khiết của người mới bắt đầu, luôn khao khát tìm tòi những điều mới

Thích ứng tốt với tình hình:

Nhờ tố chất thích ứng với tình hình, mà kể cả ngay sau khi buộc phải rời khỏi Apple ông đã tiếp tục thành công nhất định tại công ty mới được lập ra cùng ngành là NeXT cũng như rất thành công đối với công ty Pixar Khi Apple gặp khó khăn hãng quyết định mời Jobs trở về, gần như ngay lập tức ông đã đưa ra các sách lược nhanh chóng đưa Apple phát triển đến đỉnh cao, qua đó có thể thấy được khả năng xoay chuyển tình thế khi gặp tình huống khủng hoảng của Steve Jobs

Có ảnh hưởng lớn (Động cơ quyền lực): Các nghiên cứu của Howard & Bray năm 1988, McCelland & Boyatzis năm 1982 và Stahl năm 1983 đã chỉ ra mối quan hệ mật thiết giữa nhu cầu về quyền lực và sự thăng tiến Tố chất này rất quan trọng, các nhà lãnh đạo cần phải thể hiện quyền lực của mình để gây ảnh hưởng đối với cấp dưới và đồng nghiệp CEO Apple được biết đến như một người luôn đòi hỏi rất cao đối với nhân viên Ông luôn đưa ra những giới hạn cao đặt mọi nhân viên vào tình thế phải luôn cố gắng để đạt yêu cầu cao nhất

3 Những kỹ năng nổi bật làm nên thành công cho Steve Jobs:

Hiểu biết về công việc:

Kiến thức chuyên môn đặc biệt hữu ích đối với nhà quản lý doanh nghiệp, tầm nhìn về sản phẩm dịch vụ mới trên thực tế là sản phẩm của hiểu biết sâu sắc về

chuyên môn và quá trình học hỏi đúc kết kinh nghiệm Nghiên cứu về các doanh nhân thành công hoặc giới thiệu một sản phẩm quan trọng trong một công ty chỉ

ra rằng, kiến thức chuyên môn của họ là vùng đất màu mỡ trong đó những hạt giống đang bắt đầu mọc rễ và đơm hoa, kết trái ra các sản phẩm mới ( Westley & Mintzberg,1989) Ở Steve Jobs như đã nói ở phần trên, ông vừa là nhà lãnh đạo vừa là nhà quản lý tài ba, có được như vậy một phần nhờ có kiến thức công nghệ xuất sắc, kết hợp với kiến thức về chiến lược kinh doanh đồng thời với đúc kết kinh nghiệm từ những thành công hay thất bại từ chính Apple, NeXT và các hãng đối thủ khác

Theo nghiên cứu CLL về những người quản lý “đi chệch đường”, sự khác biệt giữa người lãnh đạo thành công và không thành công đối với người lãnh đạo thành công sở hữu kỹ năng và kinh nghiệm rộng lớn trên các chức năng, tình huống khác nhau; ngược lại người có kỹ năng kỹ thuật không thôi mà yếu các kỹ năng khác thường chỉ thành công khi ở các cấp thấp

Steve Jobs ngoài khả năng tinh thông về công nghệ, ông còn có hiểu biết sâu rộng

về các lĩnh vực khác Đây cũng là một trong các yếu tố giúp cho ông đạt đến thành công:

Khả năng cảm thụ thẩm mỹ:

Điều này Jobs có được một phần nhờ năng khiếu bẩm sinh một phần nhờ sự không ngừng học hỏi, quan sát Sau khi bỏ học tại Reed, ông vẫn tiếp tục tham gia dự thính các tiết dạy chữ đẹp tại đây Chi tiết nhỏ này phần nào chứng tỏ ông

là người rất quan tâm và biết cách cảm thụ thẩm mỹ

Sự thành công của các sản phẩm của Apple có yếu tố quyết định đến từ quan điểm thẩm mỹ của Jobs trong các dòng sản phẩm do hãng phát triển Các sản phẩm đó có thể là chưa từng xuất hiện trên thị trường hoặc đã có nhưng được Apple định hướng theo cách nhìn mới

Jobs luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của sự kết hợp giữa yếu tố công nghệ và tính thẩm mỹ trong các sản phẩm hướng đến mục tiêu thu hút công chúng Nhờ

đó, các sản phẩm của hãng như Ipod, Ipad hay Iphonne đều được khách hàng đón nhận nồng nhiệt mặc dù về cấu hình chưa hẳn là sản phẩm nào của hãng cũng đã vượt được hẳn các đối thủ cạnh tranh

Kỹ năng bán hàng:

Điểm đặc biệt lợi thế dẫn đến thành công trong kinh doanh của Steve Jobs là năng khiếu kỹ thuật thiên tài đi cùng với kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp Tại chuỗi cửa hàng bán lẻ mang phong cách độc đáo riêng của Apple người ta gần như không thấy nhân viên thu ngân trong khi rất đông các nhân viên hướng dẫn, kết quả là khách hàng luôn cảm thấy hài long và doanh số của hãng luôn ấn tượng Và một triết lý kinh doanh nổi tiếng của ông “ hãy bán ước mơ, không bán sản phẩm” là tư duy xuyên suốt trong định hướng sản phẩm mang tính thương mại cao của hãng Tuy nhiên, tính cách luôn kiên định với những lý tưởng và sản phẩm của mình khiến Steve Jobs không ít lần xung đột với đồng nghiệp và dư luận

Có sức thuyết phục

Một trong các bí quyết làm nên thành công của Steve Jobs là “Hãy làm chủ thông điệp” Điều này rất quan trọng trong kinh doanh, vì nếu có sản phẩm ưu việt mà không truyền tải thông tin đủ làm mọi người hứng thú với sản phẩm thì việc kinh doanh không thể có kết quả tốt Mới đây khi Jobs nói lời chia tay với cương vị CEO của Apple, một trong những điều tiếc nuối của không ít người yêu thích công nghệ là không còn được chứng kiến diễn thuyết Jobs trong các sự kiện lớn của Apple hay các buổi ra mắt sản phẩm mới Với khiếu bẩm sinh, ông luôn biến màn ra mắt sản phẩm mới thành buổi triển lãm nghệ thuật

Có kỹ năng dựa trên khái niệm:

Kỹ năng này bao gồm kỹ năng phân tích, logic, xây dựng khái niệm,tư duy quy nạp Nhìn chung bao gồm khả năng đánh giá, tầm nhìn xa, có trực giác, có khả năng xác định các khái niệm phức tạp mập mờ và có giải pháp sáng tạo giải quyết vân đề Chính nhờ có kỹ năng dựa trên khái niệm tốt nên Jobs luôn đặt ra tầm nhìn chiến lược cho các hãng mà ông quản lý và đã gặt hái được thành công trên thực tế

Việc giới thiệu các sản phẩm làm thay đổi ngành công nghệ như máy tính Maccintosh, ông người đầu tiên nhìn thấy tiềm năng thương mại của giao diện người dùng đồ họa điều khiển bằng chuột phổ biến trên tất cả các máy PC ngày nay và rất nhiều ví dụ khác nữa minh chứng cho khả năng phân tích sự kiện và

xu hướng xuất sắc ở ông

Tính sáng tạo:

Tính sáng tạo được đánh giá cao ở bất cứ công việc nào Thậm chí công việc mang tính kỹ thuật nhất cũng đòi hỏi khả năng suy nghĩ thoát ra khỏi khuôn khổ Mỗi vấn đề thường có nhiều cách để giải quyết, và tính sáng tạo giúp cho nhà lãnh đạo tìm ra được những giải pháp hữu hiệu hơn trong cách giải quyết các vấn

đề trong công việc của mình Và tính sáng tạo giúp nhà lãnh đạo có những ý tưởng mới mang tính đột phá

Steve Jobs là chủ sở hữu hoặc đồng sở hữu của hơn 230 bằng sáng chế được trao giải hoặc các ứng dụng được cấp bằng sáng chế trong lĩnh vực rộng lớn của công nghệ: máy tính, thiết bị di động, giao diện người dùng ,loa, bàn phím, bộ chuyển năng lượng, cầu thang, móc cài, ống bọc ngoài, dây buộc và bao bì đóng gói sản phẩm

Giỏi phát triển nhân tài:

Người Á Đông có câu “thần thiêng nhờ bộ hạ”, điều này cũng đúng cho các tổ chức Nhà lãnh đạo nếu không xây dựng được đội ngũ giúp việc và trực tiếp thực hiện thì không thể hiện thực hóa tầm nhìn và biến các ý tưởng thành sản phẩm vật chất có chất lượng cung cấp cho xã hội

Tại Apple có một tổ chức cấp cao gọi là "top 100", là một nhóm những nhà lãnh đạo chiến lược của công ty Nhóm này thường xuyên kết nạp những nhân viên cấp dưới có kỹ năng tốt và đưa ra những ý tưởng hay Hành động này chứng tỏ CEO Apple rất chú trọng tới việc nuôi dưỡng và đãi ngộ nhân tài

Giao tiếp với khách hàng:

Jobs là một trong số rất ít CEO của các công ty lớn thường xuyên trả lời thư điện

tử của khách hàng, không chỉ khách hàng lớn mà cả khách hàng cá nhân Đây là phương thức giao tiếp phù hợp đối tượng khách hàng sản phẩm công nghệ, cách trả lời ngắn gọn đi trực diện vào vấn đề trực tiếp từ ông làm hài lòng các khách hàng, và điều quan trọng về phía hãng là thu được là thông tin sản phẩm, xu hướng thị hiếu phục vụ cho các định hướng

4 Kết luận:

Tố chất và kỹ năng lãnh đạo đều được định hình nên từ cả yếu tố bẩm sinh cộng với nỗ lực học hỏi đúc rút qua trải nghiệm thực tế Không phải nhà lãnh đạo nào cũng hội tụ đủ các tố chất và kỹ năng cần thiết theo các lý thuyết được nghiên cứu, tuy nhiên rõ ràng có mối quan hệ giữa các phẩm chất kỹ năng phù hợp với hiệu quả lãnh đạo, đúng như câu nói “có bột mới gột nên hồ” Vấn đề là làm sao nhà lãnh đạo nhận biết và phát huy tối đa ảnh hưởng có lợi những phẩm chất mình có và trau dồi kỹ năng cần thiết để thích ứng với các điều kiện môi trường, tình huống cụ thể thì mới có thể đạt được hiệu quả lãnh đạo cao

Qua đề tài này, tôi cũng không kỳ vọng và không đủ thông tin để phân tích toàn

bộ các phẩm chất kỹ năng của người được coi là biểu tượng của ngành công nghệ thế giới, nhà lãnh đạo xuất sắc của thương hiệu hàng đầu như Apple Tuy nhiên qua đây cũng phần nào lý giải những gì cơ bản nhất đã làm nên thành công của ông, và quan trọng hơn là hiểu rõ thêm về ảnh hưởng của các phẩm chất và kỹ năng đến hiệu quả lãnh đạo và từ đó rút ra các bài học áp dụng vào thực tiễn công tác của bản thân