Hệ thống hậu cần chuỗi cung ứng hoàn hảo, một trong các yếu tố tạo nên thương hiệu thời trang nổi tiếng thế giới – zara

Hệ thống hậu cần & chuỗi cung ứng hoàn hảo, yếu tố tạo nên thương hiệu thời trang tiếng giới – Zara” Perfect logistics and supply chain system – one of factors contributing to the famous brand name Zara in the international market I GIỚI THIỆU VỀ ZARA Zara thương hiệu Công ty Inditex Tây Ban Nha, hệ thống sản xuất bán lẻ thời trang lớn phát triển nhanh giới Được thành lập năm 1975 Tây Ban Nha, đến Zara có 3.600 cửa hàng 77 quốc gia giới, đóng góp tới 80% doanh số Inditex Trong tài khóa 2011-2012 (kết thúc vào tháng 1/2012), Inditex thơng báo lãi dòng tăng 12% Cụ thể cơng ty có lợi nhuận 1,932 tỷ euro Ngày sản phẩm Zara toàn giới biết đến cơng nhận dòng thời trang cao cấp Zara tiếp tục khẳng định sức mạnh thương hiệu thời trang yêu thích tồn cầu Theo chun gia yếu tố tạo nên thành cơng Zara xây dựng “Hệ thống hậu cầu & chuỗi cung ứng hồn hảo” II PHÂN TÍCH HỆ THỐNG HẬU CẦN & CHUỖI CUNG ỨNG CỦA ZARA Công ty Inditex Nhà máy sản xuất Inditex Trung tâm Tây Ban Nha Đối tác sản xuất Châu Âu Châu Á 3.600 Cửa hàng 77 quốc gia giới Khách hàng giới Sơ đồ: Hệ thống hậu cần & chuỗi cung ứng Zara -Trụ sở Cơng ty Indetex: Đặt thành phố nhỏ La Coruna phía Bắc Tây Ban Nha Tại trụ sở trung tâm La Coruna có vài tòa nhà thiết kế ngầm đất bảo vệ nghiêm ngặt chẳng khác qn Đó phận thiết kế, đánh giá “chốn thâm nghiêm nhất” Zara, nơi có tới 200 chuyên gia thiết kế thời trang ngày đêm làm việc miệt mài để tạo mẫu thời trang cho ngày hôm sau Tên tuổi tất người giữ kín, mà theo Ortega, chủ thương hiệu thời trang Zara giải thích, khách hàng cần biết tên chung – Zara Bên cạnh đó, nhân viên thương mại trụ sở Inditex La Coruna thường xuyên liên hệ với đồng nghiệp khác công ty khắp giới để nắm bắt thị thiếu thời trang, kỳ vọng hay thất vọng mong đợi người tiêu dùng -Tám Trung tâm phân phối đặt Tây Ban Nha: Cung cấp tất sản phẩm cho cửa hiệu toàn giới -Nhà máy sản xuất Inditex: Chủ yếu đặt Tây Ban Nha Bồ Đào Nha, đáp ứng khoảng 40% sản phẩm Zara -Đối tác sản xuất: Hầu hết từ châu Á, chiếm khoảng 35% lượng Zara -Hệ thống 3.600 cửa hàng 77 quốc gia -Khách hàng toàn giới Hệ thống “hậu cần & chuỗi cung ứng” Zara nhìn cỏ vẻ đơn giản, đáp ứng cách hoàn hảo chiến lược kinh doanh, nhu cầu thị hiếu khách hàng mục tiêu phát huy hiệu lợi cạnh tranh Công ty Chiến lược kinh doanh Zara là: “Cung cấp sản phẩm thời trang phù hợp nhu cầu khách hàng với thời gian nhanh mức giá thấp có thể” Ngay từ năm 1975, Ortega mở cửa hàng thời trang riêng, vừa thiết kế vừa may bán, ông xác định rõ ràng nguyên tắc hoạt động: “dành cho khách hàng họ muốn với giá rẻ nhanh có thể” Thị trường mục tiêu: Khách hàng có thu nhập từ trung bình trở lên Trong tập trung vào đối tượng thiếu niên, công chức, thương gia, giới văn nghệ sĩ… Đối thủ cạnh tranh là: Thương hiệu GAP Mỹ H&M Thủy Điển Xác định ưu cạnh tranh cốt lõi: + Tốc độ thay đổi mẫu mã sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng nhanh + Đưa sản phẩm đến khách hàng với thời gian ngắn + Giá phù hợp Hệ thống thông tin mạng lưới “hệ thống hậu cần & chuỗi cung ứng”: Đã đáp ứng kịp thời nhu cầu, thị hiếu khách hàng với thời gian nhanh Với 3.600 cửa hàng, cửa hàng trang bị máy tính nhỏ nối mạng Khách hàng hãng tham gia gửi ý kiến trực tiếp cho designer thông qua cửa hàng Jose Maria Castellano, giám đốc điều hành Inditex, cơng ty mẹ Zara gọi “Q trình dân chủ hố thời trang” Còn Ortega coi “Khách hàng đồng thời đóng vai trò cộng cơng ty” Bên cạnh đó, nhân viên thương mại trụ sở Inditex La Coruna thường xuyên liên hệ với đồng nghiệp khác công ty khắp giới để nắm bắt thị thiếu thời trang, kỳ vọng hay thất vọng mong đợi người tiêu dùng Hàng ngày, quản lý cửa hàng Zara toàn giới thông báo cho đội thiết kế kiểu dáng, màu sắc, dòng sản phẩm nên giữ, nên thay hay nên có sản phẩm Sau thông tin thị hiếu, nhu cầu khách hàng chuyển sáng phận thiết kế, gồm 200 chuyên gia thiết kế thời trang ngày đêm làm việc miệt mài để tạo mẫu thời trang cho ngày hơm sau Tiếp mẫu thiết kế chuyển đến nhà máy sản xuất Chính điều giúp Zara phản ứng nhanh với thị trường, thay đổi mẫu mã sản phẩm nhanh đáp ứng nhu cầu khách hàng Mặt khác phần lớn sản phẩm Zara họ tự sản xuất họ loại trừ khâu trung gian, kiểm sốt cơng việc tốt nhanh chóng đưa sản phẩm đến với thị trường nhanh thương hiệu khác Zara giữ kỷ lục tốc độ thay đổi mẫu mã sản phẩm, vượt mặt GAP H&M Zara hai tuần để phát triển sản phẩm đưa thị trường, nhãn hàng khác cần trung bình sáu tháng Mỗi năm, Zara cho mắt 11.000 thiết kế Nếu style khơng bán chạy vòng tuần, rút khỏi cửa hàng, đơn đặt hàng bị huỷ bỏ lập tức, đội thiết kế lại bắt tay vào thiết kế Khơng có mẫu hàng tồn cửa hàng Zara bốn tuần Zara mệnh danh “thời trang cấp tốc” (fast fashion) Phòng thiết kế nhà máy Tây Ban Nha Hệ thống vận chuyển: Đã đáp ứng tốt yêu cầu đưa sản phẩm đến khách hàng nhanh Tất sản phẩm để trung tâm phân phối La Coruna, trước chuyển xe tải tới nước châu Âu máy bay tới khu vực khác giới Thời gian đặt hàng từ cửa hàng châu Âu 24 châu Mỹ Châu Á tối đa 40 tính từ thời điểm trung tâm phân phối nhận đơn hàng Hàng hóa từ trung tâm phân phối chuyển tới cửa hàng vài lần tuần Điều làm cho hàng hóa cửa hàng ln đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Đầu tư vào hệ thống vận chuyển làm tăng chi phí Tuy nhiên để đáp ứng yêu cầu “giá hợp lý nhất”, Zara giảm chi phí chi phí lưu kho chi phí quảng cáo nhờ hệ thống mạng lưới hệ thống tin mạnh Trong đối thủ (H&M, GAP…) chi trung bình hàng năm tới 5% tổng doanh số cho hoạt động quảng cáo khuếch trương, chi phí loại Zara 0,3% (một số khó tin nhãn hiệu tiếng tồn giới) Zara khơng quảng cáo tivi, khơng có phận báo chí ngồi Tây Ban Nha, khơng mang cho tạp chí thời trang mượn đồ để chụp hình Chính window cửa hàng Zara hình ảnh quảng bá có hiệu Và triết lý Thường khách hàng, nữ giới, trung thành với thương hiệu cao cấp, với trang phục hạng trung, họ ln muốn thay đổi Vì vậy, Zara khơng cần quan tâm đầu tư cho thương hiệu, mà tập trung vào cửa hàng cho bắt mắt có nhiều mẫu mã hấp dẫn khách hàng Dần dần cửa hàng Zara tạo nên tên tuổi hệ thống Các cửa hàng Zara thường tọa lạc vị trí đẹp khu phố mua sắm, chi tiết nhỏ chăm chút từ trí cửa hàng, khung kính cửa sổ đến đội ngũ nhân viên Khi đối thủ thường có xu hướng cộng tác với người mẫu nhà thiết kế tiếng, chuyên gia thiết kế Zara lại tìm tòi, chắt lọc nét từ show diễn thời trang khắp giới để nhanh chóng áp dụng tung sản phẩm Với việc đầu tư nhiều vào hệ thống thống thông tin đảm bảo cho thông tin cập nhật Mỗi sản phẩm Zara sản xuất với số lượng nhỏ để dễ thay hạn chế hàng tồn Hệ thống phân phối đặc biệt Zara giúp cho Công ty tốn tiền cho việc lưu kho, chi phí đáng kể giá thành sản phẩm III BÀI HỌC RÚT RA TỪ VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG HẬU CẦN & CHUỖI CUNG ỨNG CỦA ZARA Xây dựng hệ thống hậu cần & chuỗi cung ứng phải bám sát vào chiến lược kinh doanh, sản phẩm lợi cạnh tranh Từ chiến lược kinh doanh “Cung cấp sản phẩm thời trang phù hợp nhu cầu khách hàng với thời gian nhanh mức giá thấp có thể” Zara đầu tư vào hệ thống thông tin để đảm bảo thông tin ln cập nhật, để nhà thiết kế có thơng tin xác, kịp thời nhu cầu thị hiếu thời trang khách hàng, nhu cầu sản phẩm, sản phẩm phù hợp nhất, tiêu thụ nhanh nhất, lượng tồn kho thấp nhất, để giảm giá thành Để chủ động sản xuất, phần lớn sản phẩm công ty tự sản xuất, để tạo sản phẩm cách nhanh Sản phẩm Công ty sản phẩm thời trang nên Zara chọn địa điểm đặt cửa hàng vị trí đẹp khu phố mua sắm… Xây dựng hệ thống hậu cần & chuỗi cung ứng phải biết chọn lợi cạnh tranh mấu chốt tìm cách làm khác biệt để đáp ứng lợi khác Trong trường hợp Zara đưa lơi cạnh tranh cốt lõi sản phẩm mẫu mã đa dạng hợp thị hiếu, đưa đến khách hàng nhanh với giá hợp lý Đây tốn khó khơng biết đặt trọng tâm vào yếu tố Bởi thường hàng chất lượng tốt, dịch vụ tốt thường giá phải cao Ở Zara chọn yếu tố đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh với sản phẩm phù hợp làm trọng tâm để xây dựng hệ thống hậu cần & chuỗi cung ứng Từ việc xác định trọng tâm nên đầu tư xây dựng hệ thống thông tin mạnh, có độ bảo mật cao, hệ thống vận chuyển nhanh nhất, đầu tư nhà máy tự sản xuất chiếm 40% sản phẩm, đội ngũ thiết kế số lượng lớn, chất lượng cao, hệ thống cửa hàng đặt trung tâm mua sắm Điều keo theo chi phí tăng, yêu cầu đặt sản phẩm phải có giá phù hợp Nếu theo cách thơng thường khơng có cách để giảm giá thành cả, cách phải làm khác người khác, để tạo khác biệt Và Zara chọn cách làm khác biệt Đó làm giảm chi phí quảng cáo Trong đối thủ (H&M, GAP…) chi trung bình hàng năm tới 5% tổng doanh số cho hoạt động quảng cáo khuếch trương, chi phí loại Zara 0,3% (một số khó tin nhãn hiệu tiếng tồn giới) Zara khơng quảng cáo tivi, khơng có phận báo chí ngồi Tây Ban Nha, khơng mang cho tạp chí thời trang mượn đồ để chụp hình Chính window cửa hàng Zara hình ảnh quảng bá có hiệu nhất, thương hiệu Zara lớn dần lên chủ yếu qua lời truyền miệng Hay để đáp ứng nhanh thường người ta phải tăng lượng dự trữ hàng hóa, Zara vân đáp ứng yêu cầu nhanh lượng dự trữ nhỏ, dẫn đến chi phí dự trữ, lưu kho giảm nhờ vào hệ thống thống tin mạnh nên kịp thời năm bắt nhu cầu thị trường nên sản phẩm Zara sản xuất với số lượng nhỏ để dễ thay hạn chế hàng tồn IV KẾT LUẬN Việc xây dựng hệ thống hậu cần chuỗi cung ứng nội dung quan trọng Chiến lược hoạt động doanh nghiệp Nó ảnh hưởng trực tiếp đến kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Xây dựng hệ thống hậu cần chuỗi cung ứng phù hợp tăng lợi cạnh tranh, tạo khác biệt, góp phần quan trọng để doanh nghiệp hoàn thành chiến lược sản xuất kinh doanh Để xây dựng hệ thống hậu cần chuỗi cung ứng hoàn hảo phải bám sát vào chiến lược kinh doanh công ty, khách hàng mục tiêu ưu tiên cạnh tranh Đặc biệt phải xác định yếu tố trọng tâm tìm cách làm khác biệt để phát huy hiệu lợi cạnh cốt lõi, đưa doanh nghiệp phát triển nhanh, bền vững V TÀI LIỆU THAM KHẢO: Tài liệu đào tạo “Quản trị hoạt động” tiến sỹ Nguyễn Thành Hiếu Bí thành công 100 thương hiệu hàng đầu giới, NXB Trẻ (http://www.tinmoi.vn/giai-ma-con-sot-zara-05877743.html) http://www.baomoi.com/Thanh-cong-cua-Zara-va-bi-mat-kinh-doanh-cuaInditex/45/6818679.epi ttp://www.shopchiem.com/?cau-chuyen-thanh-cong-dang-sau-thuong-hieuzara,128print http://tapchithoitrangtre.com.vn/2011/10/16/c%E1%BA%A1nh-tranh-trenweb/ http://taiduc.vn/nguoi-neu-guong/guong-amancio-ortega-tay-trang-thanhtrum-thoi-trang-zara/ http://vnexpress.net/gl/kinh-doanh/kinh-nghiem/2002/04/3b9bac3e/ AN INTRODUCTION ABOUT ZARA Zara is among brand names of a Spanish Group named Inditex – one of the biggest fashion producers and retailers of which the growth rate is among the highest ones in the world Founded in 1975 in Spain, to date the total number of Zara shops is more than 3,600 over 77 nations in the world and up to 80% of Inditex sales is made up by Zara Inditex’s net profit is reported to increase by 12% in the fiscal year 2011 – 2012 (year ended January 2012) That means the enterprise’s net profit in the year is €1.932 billion Today Zara’s products are popular worldwide and globally acknowledged as one of high class fashion lines Zara currently continues to affirm its power as one of the most favorite fashion brand names in the world According to experts, one of factors that lead to the enterprise success is its establishment of “perfect logistics and supply chain system” II ANALYSIS OF ZARA LOGISTICS AND SUPPLY CHAIN SYSTEM Inditex Group Inditex’s Factories Distribution Centers in Spain Production Partners in Europe and Asia 3,600 shops over 77 nations Customers worldwide Diagram: Zara Logistics and Supply Chain System  Inditex Group’s Headquarter: located in Northern Spain’s small city namely La Coruna At the head-quarter, there are some underground design buildings which are protected as strictly as a military base That design department is regarded as Zara’s “the most solemn place” in which 200 design experts are wrapped up in works both day and night time in order to create the latest designs for the following day Names and identifications of these experts are kept secret Ortega, the owner of Zara, explains with reason that customers need to know only the general name Zara Besides, trade staff at Inditex head-quarter in La Coruna frequently contact with their colleagues all over the world to have an insight into consumers’ fashion taste, expectations and disappointments  Eight distribution centers located in Spain: provide all products for shops all over the world  Inditex’s Factories: Mainly located in Spain and Portugal, make up 40% the quantity of Zara products  Production partners: Mainly from Asia, make up 35% the quantity of Zara products  3,600 shop system over 77 nations  Customers worldwide At first glance, Zara’s “logistics and supply chain” system seems to be simple It, however, perfectly complies with the business strategy, meets target customers’ demands and tastes and effectively brings into play the company’s competitive advantages Zara business strategy is as follow: “Providing fashion products meeting customers’ demand in shortest possible duration and at lowest possible prices” As early as 1975, when Ortega opened his private fashion shop which designed, sewed as well as sold products, he defined the operation guideline as below: “Providing customers with what they want at lowest possible prices and shortest delivery duration” Target market: Customers of average income at the minimum The company focuses on such customers as youth, office staff, businesspeople, artists, etc Strong competitors: U.S and Swedish brand names which are GAP and H&M respectively Defining core competitive advantages:  The highest speed of changing product models meeting customers’ demands  Shortest duration for delivering products to customers  The most reasonable prices Information system and network under the “logistics and supply chain” system: timely satisfy all customer demands and tastes at the shortest duration Each shop under the 3,600 shop system is equipped with a network computer The enterprise’s customers can provide their opinion or comments for the company designers through 10 these shops Jose Maria Castellano, CEO of Inditex – Zara’s mother company, named this “the democratization of fashion” while Ortega stated that “Customers play the role as our partners as well” Besides, trade staff at Inditex head-quarter in La Coruna frequently contact with their colleagues all over the world to have an insight into consumers’ fashion tastes, expectations and disappointment Zara’s shop managers all over the world daily inform the design team about product patterns, colors, which product lines should be maintained or substituted and when new products should be introduced Information about customers’ tastes and demands are forwarded to the design department which includes 200 design experts who are wrapped up in works both day and night time in order to create the latest designs for the following day In the next step, design styles/samples are sent to the production factory This helps Zara promptly respond to the market and quickly change product designs and styles meeting customers’ demands On the other hand, most of Zara products are self-produced Therefore, intermediary steps are excluded, tasks are controlled more effectively and products presents in the market faster than any other brands Zara is currently hitting the record in the speed of changing product styles and gaining the upper hand over both GAP and H&M Zara only spend two weeks launching a new product while it takes an average of six months for other brands to the same thing Zara annually introduces 11,000 new designs In case any style/product is not sold well within one week, it is removed from shops, orders of this product are countermanded and the design team starts to create a new design 11 immediately No style exists at Zara shops more than four weeks Zara is considered as “fast fashion” brand Design Department and Factory in Spain Transportation system: The company has met requirements of quickly taking its products to customers The products are all stored at the main distribution center in La Coruna before being evacuated by trucks to other European countries and by air to other areas in the world Ordering time from European stores is 24 hours and in the Americas and Asia is 40 hours at most from the point that the distribution center receives the order Goods from the distribution center are delivered to stores several times a week This helps the amount of goods at stores always promptly meet customer needs Investment in transport system will increase costs However, to meet “the most reasonable price”, Zara has reduced its costs of storage and advertising due to its strong network and information system While the company’s rivals (such as H&M, GAP, etc.) spend an average annual expenditure of 5% of total sales for advertising and promoting activities, this type of cost at Zara is only 0.3% (an incredible figure for a worldwide 12 famous brand) Zara has no advertisement on TV, no press part outside Spain They also not lend their products to fashion magazines for taking pictures It is the window of Zara stores to be the most effective advertising image This philosophy seems to be right since customers, especially women, are only loyal to luxury brands To medium fashion brands, they always want to change So, Zara does not care for investment in brands but focuses on its stores, makes them to be more eye-catching with the most attractive designs Slowly, it’s the stores of Zara which build up the name of the whole system Zara stores often lie at the best location of the shopping streets Even the smallest details of them are taken care of, from its store layout, glass windows, to the staff While Zara’s competitors tend to cooperate with famous models and designers, Zara’s designers quietly explore, condense new features from fashion shows around the world to quickly apply and launch their products 13 By investing much in information system, the company is sure to be always updated latest information Each of Zara products is produced in small quantities to be easy replaced and to limit inventory Zara’s special distribution system helps the company to almost never waste money in inventory, a very significant component of production costs III LESSONS DRAWN FROM ZARA’S CONSTRUCTION OF LOGISTICS SYSTEM & SUPPLY CHAIN Building logistics system & supply chain needs to stick to business strategies, products and competitive advantages From the business strategy “Provide fashion products appropriate to customer needs in the fastest time and at lowest possible price” Zara invested in information system to ensure always being updated latest information, which allows its designers to accurately and timely catch up with customers’ tastes of fashion and needs of each products in order to provide products that are the most suitable with them and consumed fastest with low inventory levels, to reduce costs To be proactive in production and to be able to create products quickly, the company produces most of its products themselves As its products are those of fashion, Zara chooses to locate its stores at the best place of the shopping malls, etc Building logistics system & supply chain needs to select key competitive advantages and seek for distinctive way to meet other advantages In this case Zara decides its core competitive advantage to be the products with various and tasteful design, fastest delivery, at reasonable prices This is a difficult problem if we not know which factors to focus on, since generally products with good quality and services are usually priced higher Zara selected quickly meeting customer needs with the most suitable products to be the focus to build its logistics systems and supply chain The company, hence, invests in building strong information system with high security, fast transport system, selfproduced plant which in charge of 40% total volume, large and skilled design team, stores system located in shopping centers, etc This, however, will lead to increasing costs, while the company is trying to keep its products at reasonable prices There would be no way to reduce costs at all if the traditional way is applied The only way is to different things from others, to make differences Then Zara has chosen to make 14 difference It reduces the cost of advertising While its competitors (H&M, GAP, etc.) spend an average annual expenditure of 5% of total sales on advertising and promoting activities, Zara’s this type of cost is only 0.3% (an incredible figure for a worldwide famous brand) Zara has no advertisement on TV, no press part outside Spain They also not lend their products to fashion magazines for taking pictures It is the window of Zara stores to be the most effective advertising image, and Zara brand grew primarily through words of mouth In addition, to quickly meet customers’ needs, other companies usually have to increase their inventory Zara, however, still meets the demands fast with small reserves, which leads to lower storage costs Zara can this thanks to the strong information system which keeps the company updated with market demand, and then each style of Zara products is launched in small quantities for easy replacement and limiting inventory IV CONCLUSION The construction of logistics system and supply chain is an important content in the company’s operational strategy It directly affects the company’s business results Building logistics system and supply chain will enhance competitive advantages, make differences, and contribute significantly to Zara’s completion of business strategy To build logistics system and supply chain perfectly, there’s a need to stick to the company’s business strategy, target customers, and competing priorities Particularly, the company needs to identify key factors and to find ways to differentiate its core competitive advantages effectively for quick and sustainable growth V REFERENCES: Training materials of “Operations Management” by Dr Nguyen Thanh Hieu 10 Success Secrets of the World’s Top 100 Brands, The Youth Publishing House 11 (http://www.tinmoi.vn/giai-ma-con-sot-zara-05877743.html) 12 http://www.baomoi.com/Thanh-cong-cua-Zara-va-bi-mat-kinh-doanh-cuaInditex/45/6818679.epi 13 ttp://www.shopchiem.com/?cau-chuyen-thanh-cong-dang-sau-thuong-hieuzara,128print 14 http://tapchithoitrangtre.com.vn/2011/10/16/c%E1%BA%A1nh-tranh-tren-web/ 15 http://taiduc.vn/nguoi-neu-guong/guong-amancio-ortega-tay-trang-thanh-trumthoi-trang-zara/ 16 http://vnexpress.net/gl/kinh-doanh/kinh-nghiem/2002/04/3b9bac3e/ 15 16 ... XÂY DỰNG HỆ THỐNG HẬU CẦN & CHUỖI CUNG ỨNG CỦA ZARA Xây dựng hệ thống hậu cần & chuỗi cung ứng phải bám sát vào chiến lược kinh doanh, sản phẩm lợi cạnh tranh Từ chiến lược kinh doanh Cung cấp... Á, chiếm khoảng 35% lượng Zara -Hệ thống 3.600 cửa hàng 77 quốc gia -Khách hàng toàn giới Hệ thống hậu cần & chuỗi cung ứng Zara nhìn cỏ vẻ đơn giản, đáp ứng cách hoàn hảo chiến lược kinh doanh,... dựng hệ thống hậu cần chuỗi cung ứng phù hợp tăng lợi cạnh tranh, tạo khác biệt, góp phần quan trọng để doanh nghiệp hoàn thành chiến lược sản xuất kinh doanh Để xây dựng hệ thống hậu cần chuỗi cung