Hệ thống hậu cần chuỗi cung ứng hoàn hảo, một trong các yếu tố tạo nên thương hiệu thời trang nổi tiếng thế giới – zara

GIỚI THIỆU VỀ ZARA Zara là một trong những thương hiệu của Công ty Inditex Tây Ban Nha, một trong những hệ thống sản xuất và bán lẻ thời trang lớn và phát triển nhanh nhất thế giới.. The

Hệ thống hậu cần & chuỗi cung ứng hoàn hảo, một trong các yếu tố tạo nên thương hiệu thời trang nổi tiếng thế giới – Zara”

Perfect logistics and supply chain system – one of factors contributing to the famous brand name Zara in the international market

I GIỚI THIỆU VỀ ZARA

Zara là một trong những thương hiệu của Công ty Inditex Tây Ban Nha, một trong những hệ thống sản xuất và bán lẻ thời trang lớn và phát triển nhanh nhất thế giới Được thành lập năm 1975 tại Tây Ban Nha, đến nay Zara đã có hơn 3.600 cửa hàng ở 77 quốc gia trên thế giới, đóng góp tới 80% doanh số của Inditex Trong tài khóa 2011-2012 (kết thúc vào tháng 1/2012), Inditex thông báo lãi dòng tăng 12%.

Cụ thể công ty này có lợi nhuận 1,932 tỷ euro Ngày nay các sản phẩm của Zara đã được toàn thế giới biết đến và công nhận như một dòng thời trang cao cấp Zara đang tiếp tục khẳng định sức mạnh của một trong những thương hiệu thời trang được yêu thích nhất toàn cầu Theo các chuyên gia thì một trong các yếu tố tạo nên thành công của Zara chính là đã xây dựng được “Hệ thống hậu cầu & và chuỗi cung ứng hoàn hảo”.

II PHÂN TÍCH HỆ THỐNG HẬU CẦN & CHUỖI CUNG ỨNG CỦA ZARA

8 Trung tâm tại Tây Ban Nha

3.600 Cửa hàng tại 77 quốc gia trên thế giới

Khách hàng trên thế giới

Đối tác sản xuất tại Châu Âu và Châu Á

Nhà máy sản xuất

của Inditex

Công ty Inditex

Sơ đồ: Hệ thống hậu cần & chuỗi cung ứng của Zara

-Trụ sở chính của Công ty Indetex: Đặt tại thành phố nhỏ La Coruna phía

Bắc Tây Ban Nha Tại trụ sở trung tâm tại La Coruna có một vài tòa nhà thiết kế ngầm dưới đất được bảo vệ nghiêm ngặt chẳng khác gì một căn cứ quân sự Đó chính là bộ phận thiết kế, được đánh giá là “chốn thâm nghiêm nhất” của Zara, nơi

có tới 200 chuyên gia thiết kế thời trang ngày đêm làm việc miệt mài để tạo ra những mẫu thời trang mới nhất cho ngày hôm sau Tên tuổi của tất cả những người này đều được giữ kín, mà theo như Ortega, chủ thương hiệu thời trang Zara giải thích, khách hàng chỉ cần biết duy nhất một cái tên chung – đó là Zara Bên cạnh đó, các nhân viên thương mại tại trụ sở Inditex ở La Coruna thường xuyên liên hệ với các đồng nghiệp khác của công ty trên khắp thế giới để nắm bắt thị thiếu thời trang,

sự kỳ vọng hay thất vọng cũng như mong đợi của người tiêu dùng.

-Tám Trung tâm phân phối đặt tại Tây Ban Nha: Cung cấp tất cả các sản

phẩm cho các cửa hiệu trên toàn thế giới.

-Nhà máy sản xuất của Inditex: Chủ yếu đặt tại Tây Ban Nha và Bồ Đào

Nha, đáp ứng khoảng 40% sản phẩm của Zara.

-Đối tác sản xuất: Hầu hết từ châu Á, chiếm khoảng 35% lượng của Zara -Hệ thống 3.600 cửa hàng tại 77 quốc gia.

-Khách hàng trên toàn thế giới.

Hệ thống “hậu cần & chuỗi cung ứng” của Zara thoạt nhìn cỏ vẻ đơn giản, nhưng nó đã đáp ứng một cách hoàn hảo chiến lược kinh doanh, nhu cầu thị hiếu của khách hàng mục tiêu và phát huy hiệu quả lợi thế cạnh tranh của Công ty.

Chiến lược kinh doanh của Zara là: “Cung cấp sản phẩm thời trang phù

hợp nhu cầu khách hàng với thời gian nhanh nhất và mức giá thấp nhất có thể”.

Ngay từ năm 1975, Ortega mở cửa hàng thời trang riêng, vừa thiết kế vừa may và

bán, ông đã xác định rất rõ ràng nguyên tắc hoạt động: “dành cho khách hàng những gì họ muốn với giá rẻ nhất và nhanh nhất có thể”.

Thị trường mục tiêu: Khách hàng có thu nhập từ trung bình trở lên Trong đó

tập trung vào đối tượng thanh thiếu niên, công chức, thương gia, giới văn nghệ sĩ…

Đối thủ cạnh tranh chính là: Thương hiệu GAP của Mỹ và H&M của Thủy

Điển.

Xác định ưu thế cạnh tranh cốt lõi:

+ Tốc độ thay đổi mẫu mã sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhanh nhất.

+ Đưa sản phẩm đến khách hàng với thời gian ngắn nhất.

+ Giá phù hợp nhất

Hệ thống thông tin và mạng lưới của “hệ thống hậu cần & chuỗi cung ứng”:

Đã đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu, thị hiếu của khách hàng với thời gian nhanh nhất Với 3.600 cửa hàng, mỗi cửa hàng đều được trang bị những chiếc máy tính nhỏ nối mạng Khách hàng của hãng cũng được tham gia gửi ý kiến trực tiếp cho các designer thông qua các cửa hàng Jose Maria Castellano, giám đốc điều hành của Inditex, công ty mẹ của Zara gọi đó là “Quá trình dân chủ hoá thời trang” Còn Ortega coi “Khách hàng đồng thời cũng đóng vai trò là cộng sự của công ty” Bên cạnh đó, các nhân viên thương mại tại trụ sở Inditex ở La Coruna thường xuyên liên hệ với các đồng nghiệp khác của công ty trên khắp thế giới để nắm bắt thị thiếu thời trang, sự kỳ vọng hay thất vọng cũng như mong đợi của người tiêu dùng Hàng ngày, các quản lý cửa hàng của Zara trên toàn thế giới sẽ thông báo cho đội thiết kế về kiểu dáng, màu sắc, dòng sản phẩm nào nên giữ, nên thay thế hay khi nào nên có sản phẩm mới Sau đó những thông tin thị hiếu, nhu cầu của khách hàng sẽ được chuyển sáng bộ phận thiết kế, gồm 200 chuyên gia thiết kế thời trang ngày đêm làm việc miệt mài để tạo ra những mẫu thời trang mới nhất cho ngày hôm sau Tiếp đó là các mẫu thiết kế sẽ được chuyển đến các nhà máy sản xuất Chính điều này đã giúp Zara phản ứng rất nhanh với thị trường, thay đổi mẫu mã sản phẩm nhanh đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Mặt khác phần lớn sản phẩm của Zara là do họ tự sản xuất do đó họ có thể loại trừ được khâu trung gian, kiểm soát công việc tốt hơn và nhanh chóng đưa sản phẩm đến với thị trường nhanh hơn bất cứ một thương hiệu nào khác Zara đang giữ kỷ lục về tốc độ thay đổi mẫu mã sản phẩm, vượt mặt cả GAP và H&M Zara chỉ mất hai tuần để phát triển sản phẩm mới và đưa ra thị trường, trong khi các nhãn hàng khác cần trung bình là sáu tháng Mỗi năm, Zara cho ra mắt 11.000 thiết

kế mới Nếu như style đó không bán chạy trong vòng một tuần, nó sẽ được rút khỏi cửa hàng, các đơn đặt hàng bị huỷ bỏ và ngay lập tức, đội thiết kế lại bắt tay vào thiết kế mới Không có mẫu hàng nào tồn tại trong cửa hàng Zara quá bốn tuần Zara đã được mệnh danh là “thời trang cấp tốc” (fast fashion)

Phòng thiết kế và nhà máy tại Tây Ban Nha

Hệ thống vận chuyển: Đã đáp ứng tốt yêu cầu đưa sản phẩm đến khách hàng

nhanh nhất Tất cả các sản phẩm đều được để tại trung tâm phân phối chính ở La

Coruna, trước khi được chuyển ngay bằng xe tải tới các nước châu Âu và bằng máy bay tới các khu vực khác trên thế giới Thời gian đặt hàng từ các cửa hàng của châu Âu là 24 giờ và tại châu Mỹ và Châu Á tối đa 40 giờ tính từ thời điểm trung tâm phân phối nhận được đơn hàng Hàng hóa từ trung tâm phân phối được chuyển tới các cửa hàng vài lần mỗi tuần Điều này làm cho hàng hóa ở các cửa hàng luôn đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.

Đầu tư vào hệ thống vận chuyển sẽ làm tăng chi phí Tuy nhiên để đáp ứng yêu cầu “giá cả hợp lý nhất”, Zara đã giảm chi phí chi phí lưu kho và chi phí quảng cáo nhờ hệ thống mạng lưới và hệ thống tin mạnh Trong khi các đối thủ (H&M, GAP…) chi trung bình hàng năm tới 5% tổng doanh số cho các hoạt động quảng cáo và khuếch trương, thì chi phí loại này của Zara chỉ là 0,3% (một con số khó tin đối với một nhãn hiệu nổi tiếng toàn thế giới) Zara không quảng cáo trên tivi, không có bộ phận báo chí ngoài Tây Ban Nha, không mang cho các tạp chí thời trang mượn đồ để chụp hình Chính những window cửa hàng của Zara là hình ảnh quảng bá có hiệu quả nhất Và triết lý ấy có vẻ đã đúng Thường khách hàng, nhất

là nữ giới, chỉ trung thành với những thương hiệu cao cấp, còn với trang phục hạng trung, họ luôn muốn thay đổi Vì vậy, Zara không cần quan tâm đầu tư cho thương hiệu, mà chỉ tập trung vào chính các cửa hàng sao cho bắt mắt và có nhiều mẫu mã hấp dẫn khách hàng nhất Dần dần chính các cửa hàng của Zara tạo nên tên tuổi của cả hệ thống Các cửa hàng của Zara thường tọa lạc tại những vị trí đẹp nhất của

các khu phố mua sắm, những chi tiết nhỏ nhất cũng được chăm chút từ bài trí cửa hàng, khung kính cửa sổ đến đội ngũ nhân viên.

Khi các đối thủ thường có xu hướng cộng tác với những người mẫu và nhà thiết kế nổi tiếng, thì các chuyên gia thiết kế của Zara lại lẳng lặng tìm tòi, chắt lọc những nét mới từ các show diễn thời trang trên khắp thế giới để nhanh chóng áp dụng và tung ra sản phẩm của mình

Với việc đầu tư nhiều vào hệ thống thống thông tin đã đảm bảo cho thông tin mới nhất luôn được cập nhật Mỗi sản phẩm của Zara cũng được sản xuất với số lượng nhỏ để dễ thay thế và hạn chế hàng tồn Hệ thống phân phối đặc biệt của Zara giúp cho Công ty này hầu như không phải tốn tiền cho việc lưu kho, một chi phí rất đáng kể trong giá thành sản phẩm

III BÀI HỌC RÚT RA TỪ VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG HẬU CẦN & CHUỖI CUNG ỨNG CỦA ZARA

1 Xây dựng hệ thống hậu cần & chuỗi cung ứng phải bám sát vào chiến lược kinh doanh, sản phẩm và lợi thế cạnh tranh

Từ chiến lược kinh doanh “Cung cấp sản phẩm thời trang phù hợp nhu cầu khách hàng với thời gian nhanh nhất và mức giá thấp nhất có thể” Zara đã đầu tư

vào hệ thống thông tin để đảm bảo thông tin mới nhất luôn được cập nhật, để các nhà thiết kế có các thông tin chính xác, kịp thời về nhu cầu thị hiếu thời trang của khách hàng, nhu cầu của từng sản phẩm, để cho ra sản phẩm phù hợp nhất, tiêu thụ nhanh nhất, lượng tồn kho thấp nhất, để giảm giá thành Để chủ động trong sản xuất, phần lớn sản phẩm do công ty tự sản xuất, để có thể tạo ra sản phẩm một cách nhanh nhất Sản phẩm của Công ty là sản phẩm thời trang nên Zara đã chọn địa điểm đặt cửa hàng tại những vị trí đẹp nhất của các khu phố mua sắm…

2 Xây dựng hệ thống hậu cần & chuỗi cung ứng phải biết chọn lợi thế cạnh tranh mấu chốt và tìm cách làm khác biệt để đáp ứng lợi thế khác

Trong trường hợp này Zara đưa ra lơi thế cạnh tranh cốt lõi là sản phẩm mẫu

mã đa dạng hợp thị hiếu, đưa đến khách hàng nhanh nhất với giá hợp lý Đây là một bài toán khó nếu chúng ta không biết đặt trọng tâm vào yếu tố nào Bởi thường hàng chất lượng tốt, dịch vụ tốt thường giá phải cao.

Ở đây Zara đã chọn yếu tố đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh nhất với sản phẩm phù hợp nhất làm trọng tâm để xây dựng hệ thống hậu cần & và chuỗi cung ứng Từ việc xác định trọng tâm như vậy nên đầu tư xây dựng hệ thống thông tin mạnh, có độ bảo mật cao, hệ thống vận chuyển nhanh nhất, đầu tư nhà máy tự sản xuất chiếm 40% sản phẩm, đội ngũ thiết kế số lượng lớn, chất lượng cao, hệ thống cửa hàng đặt tại trung tâm mua sắm Điều này sẽ keo theo chi phí tăng, trong khi yêu cầu đặt ra là sản phẩm phải có giá phù hợp Nếu theo cách thông thường thì sẽ không có cách nào để giảm giá thành cả, chỉ còn cách phải làm khác người khác,

để tạo ra sự khác biệt Và Zara đã chọn cách làm khác biệt Đó làm giảm chi phí quảng cáo Trong khi các đối thủ (H&M, GAP…) chi trung bình hàng năm tới 5% tổng doanh số cho các hoạt động quảng cáo và khuếch trương, thì chi phí loại này

của Zara chỉ là 0,3% (một con số khó tin đối với một nhãn hiệu nổi tiếng toàn thế giới) Zara không quảng cáo trên tivi, không có bộ phận báo chí ngoài Tây Ban Nha, không mang cho các tạp chí thời trang mượn đồ để chụp hình Chính những window cửa hàng của Zara là hình ảnh quảng bá có hiệu quả nhất, và thương hiệu Zara lớn dần lên chủ yếu qua lời truyền miệng Hay là để đáp ứng nhanh thường người ta phải tăng lượng dự trữ hàng hóa, nhưng ở đây Zara vân đáp ứng được yêu cầu nhanh nhưng lượng dự trữ nhỏ, dẫn đến chi phí dự trữ, lưu kho giảm nhờ vào

hệ thống thống tin mạnh nên kịp thời năm bắt nhu cầu thị trường nên mỗi sản phẩm của Zara được sản xuất với số lượng nhỏ để dễ thay thế và hạn chế hàng tồn.

IV KẾT LUẬN

Việc xây dựng hệ thống hậu cần và chuỗi cung ứng là một nội dung quan trọng trong Chiến lược hoạt động của doanh nghiệp Nó ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Xây dựng hệ thống hậu cần và chuỗi cung ứng phù hợp sẽ tăng lợi thế cạnh tranh, tạo sự khác biệt, góp phần quan trọng để doanh nghiệp hoàn thành chiến lược sản xuất kinh doanh Để xây dựng hệ thống hậu cần và chuỗi cung ứng hoàn hảo phải bám sát vào chiến lược kinh doanh của công ty, khách hàng mục tiêu và ưu tiên cạnh tranh Đặc biệt phải xác định yếu

tố trọng tâm và tìm cách làm khác biệt để phát huy hiệu quả lợi thế cạnh cốt lõi, đưa doanh nghiệp phát triển nhanh, bền vững.

V TÀI LIỆU THAM KHẢO:

1 Tài liệu đào tạo “Quản trị hoạt động” của tiến sỹ Nguyễn Thành Hiếu.

2 Bí quyết thành công 100 thương hiệu hàng đầu thế giới, NXB Trẻ.

3 ( http://www.tinmoi.vn/giai-ma-con-sot-zara-05877743.html )

4 http://www.baomoi.com/Thanh-cong-cua-Zara-va-bi-mat-kinh-doanh-cua-Inditex/45/6818679.epi

5 ttp://www.shopchiem.com/?cau-chuyen-thanh-cong-dang-sau-thuong-hieu-zara,128print

6 http://tapchithoitrangtre.com.vn/2011/10/16/c%E1%BA%A1nh-tranh-tren-web/

7 http://taiduc.vn/nguoi-neu-guong/guong-amancio-ortega-tay-trang-thanh-trum-thoi-trang-zara/

8 http://vnexpress.net/gl/kinh-doanh/kinh-nghiem/2002/04/3b9bac3e/

AN INTRODUCTION ABOUT ZARA

Zara is among brand names of a Spanish Group named Inditex – one of the biggest fashion producers and retailers of which the growth rate is among the highest ones in the world Founded in 1975 in Spain, to date the total number of Zara shops is more than 3,600 over 77 nations in the world and up to 80% of Inditex sales is made up by Zara Inditex’s net profit is reported to increase by 12% in the fiscal year 2011 – 2012 (year ended January 2012) That means the enterprise’s net profit in the year is €1.932 billion Today Zara’s products are popular worldwide and globally acknowledged as one of high class fashion lines Zara currently continues to affirm its power as one of the most favorite fashion brand names in the world According to experts, one of factors that lead

to the enterprise success is its establishment of “perfect logistics and supply chain system”

II ANALYSIS OF ZARA LOGISTICS AND SUPPLY CHAIN SYSTEM

Diagram: Zara Logistics and Supply Chain System

 Inditex Group’s Headquarter: located in Northern Spain’s small city namely La

Coruna At the head-quarter, there are some underground design buildings which are protected as strictly as a military base That design department is regarded as Zara’s “the most solemn place” in which 200 design experts are wrapped up in works both day and night time in order to create the latest designs for the following day Names and identifications of these experts are kept secret Ortega,

8 Distribution Centers in Spain

3,600 shops over 77 nations

Customers worldwide

Production Partners in Europe and Asia Inditex’s Factories

Inditex Group

the owner of Zara, explains with reason that customers need to know only the general name Zara Besides, trade staff at Inditex head-quarter in La Coruna frequently contact with their colleagues all over the world to have an insight into consumers’ fashion taste, expectations and disappointments

 Eight distribution centers located in Spain: provide all products for shops all

over the world

 Inditex’s Factories: Mainly located in Spain and Portugal, make up 40% the

quantity of Zara products

 Production partners: Mainly from Asia, make up 35% the quantity of Zara

products

 3,600 shop system over 77 nations.

 Customers worldwide.

At first glance, Zara’s “logistics and supply chain” system seems to be simple It, however, perfectly complies with the business strategy, meets target customers’ demands and tastes and effectively brings into play the company’s competitive advantages

Zara business strategy is as follow: “Providing fashion products meeting

customers’ demand in shortest possible duration and at lowest possible prices” As early

as 1975, when Ortega opened his private fashion shop which designed, sewed as well as

sold products, he defined the operation guideline as below: “Providing customers with what they want at lowest possible prices and shortest delivery duration”

Target market: Customers of average income at the minimum The company

focuses on such customers as youth, office staff, businesspeople, artists, etc

Strong competitors: U.S and Swedish brand names which are GAP and H&M

respectively

Defining core competitive advantages:

 The highest speed of changing product models meeting customers’ demands

 Shortest duration for delivering products to customers

 The most reasonable prices

Information system and network under the “logistics and supply chain” system:

timely satisfy all customer demands and tastes at the shortest duration Each shop under the 3,600 shop system is equipped with a network computer The enterprise’s customers can provide their opinion or comments for the company designers through