Hệ thống hậu cần và chuối cung ứng của amazon và những bài học

“HỆ THỐNG HẬU CẦN VÀ CHUỐI CUNG ỨNG CỦA AMAZON VÀ NHỮNG BÀI HỌC” I GIỚI THIỆU DOANH NHIỆP Amazon.com Inc công ty thương mại điện tử Mỹ có trụ sở đặt Seattle, bang Washington Amazon công ty kinh doanh đa ngành, đa nghề sách, dịch vụ mua bán nhạc, phần mềm tin học, trang trí nội thất, game… Jeffrey P.Bezos người sáng lập Amazon vào năm 1994 bắt đầu kinh doanh trực tuyến năm 1995 Ban đầu công ty cửa hàng sách online , sau đa dạng thêm dòng sản phẩm DVD, CD, MP3, phần mềm máy tính, trò chơi điện tử, hàng điện tử, đồ ăn, trò chơi, đồ nội thất, nữ trang, quần áo Amazon thiết lập trang web riêng Canada, Anh, Đức, Pháp, Trung Quốc Nhật Nó đồng thời xuất số loại hàng đến số nước khác Amazon mở nhánh bán lẻ đĩa nhạc, băng Video đĩa DVD, phần mềm, điện tử tiêu dùng, đồ nhà bếp, dụng cụ, thiết bị làm cỏ, làm vườn, đồ chơi trò chơi, đồ trẻ em, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm, trang sức, đồng hồ, thiết bị chăm sóc cá nhân y tế, sản phẩm làm đẹp, nhạc cụ, vải vóc, rau quả, nguyên liệu công nghiệp khoa học… Công ty vận hành sàn đấu giá A.com, dịch vụ đấu giá vào 3/1999 Tuy nhiên thất bại việc bào mòn phát triển hàng mạnh kẻ tiên phong ngành: eBay Sàn đấu giá Amazon tiếp sau kinh doanh thị trường giá cố định gọi zShop vào 9/1999 liên doanh Sotheby’s/Amazon gọi Sotheby.amazon.com vào tháng 11 Amazon khơng nhắc đến sàn đấu giá hay zshop trang trang trợ giúp người bán nhắc đến Marketplace Đường link cũ đến zshop nối trực tiếp với trang chủ link cũ đến sàn đấu giá đưa người dùng đến trang lịch sử giao dịch Danh sách sản phẩm không cho dịch vụ Mặc dù zshop không tồn lâu mong muốn đặt tảng cho thành cơng lớn dịch vụ thị trường Amazon tung năm 2001, để khách hàng bán sách cũ, CD, DVD, sản phẩm khác sản phẩm Bây đối thủ Amazon Marketplace dịch vụ Haff.com eBay Đầu tháng 8/2005, Amazon bắt đầu bán sản phẩm nhãn hiệu riêng: “Pinzon” Những ứng dụng thương hiệu mở đầu gợi cho công ty ý tưởng tập trung vào dệt may, dụng cụ nhà bếp khóa gia đình khác Vào tháng 32007, cơng ty áp dụng mở rộng thương hiệu,để bao quát đa dạng danh mục hàng hóa Để đăng ký thiết kế có từ PINZON viết cách điệu chữ O vị trí kim đồng hồ Danh mục sản phẩm đăng ký thương hiệu phát triển bao gồm loại như: sơn, thảm, giấy dán tường, làm tóc, vải,footware, dụng cụ làm đẹp, trang sức Vào 16/5/2007, Amazon công bố dự định triển khai cửa hàng âm nhạc trực tuyến Cửa hàng bắt đầu Mỹ vào 25/9/2007, kinh doanh việc tải nhạc MP3 không quản lý quyền kỹ thuật số (DRM) Điều đáng lưu ý dịch vụ bán online dầu tiên, nhạc DRM miễn phí từ bốn công ty thu âm Vào tháng 8/2007, Amazon công bố Amazon Fresh- dịch vụ thực phẩm bán loại thực phẩm tươi sống ăn sẵn Đơn hàng khách phân phát gửi hàng đến tận nhà vào sáng sớm Năm 2008 Amazon mở rộng thêm lĩnh vực sản xuất phim gần đầu tư cho phim “The stolen Child” hợp tác với hãng 20th Century Fox Website Tên miền amazon.com thu hút 615 triệu lượt người ghé thăm hàng năm theo nghiên cứu Compete.com Con số gấp hai lần Walmart.com Hiện Amazon thu hàng trăm triệu USD lợi nhuận quý II CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA AMAZON Chiến lược kinh doanh Amazon: Amazon xây dựng chiến lược kinh doanh tồn cầu thơng qua hình thức bán hàng qua mạng Internet sản phẩm lựa chọn để bán qua mạng Internet sách Qua năm sản phẩm liên tục mở rộng từ sách đến sản phẩm khác, bổ sung dịch vụ đối tác chiến lược Sản phẩm kinh doanh Amazon kinh doanh loại sản phẩm như: băng Video đĩa DVD, phần mềm, điện tử tiêu dùng, đồ nhà bếp, dụng cụ, thiết bị làm cỏ, làm vườn, đồ chơi trò chơi, đồ trẻ em, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm, trang sức, đồng hồ, thiết bị chăm sóc cá nhân y tế, sản phẩm làm đẹp, nhạc cụ, vải vóc, rau quả, ngun liệu cơng nghiệp khoa học… Đây sản phẩm thông dụng mà Amazon lựa chọn để bán qua mạng cách dễ dàng khách hàng quan tâm lựa chọn Phân khúc thị trường Amazon cung cấp sản phẩm cho khách hàng có nhu cầu Để tạo lợi kinh doanh Amazon tập chung vào nhóm khách hàng có nhu cầu mua bán qua mạng Đây dịch vụ tiện ích nhiều người sử dụng xu hướng tiêu dùng tương lai Chiến lược ưu tiên cạnh tranh Amazon tập trung vào ưu tiên cạnh tranh với đối thủ sau: Chi phí: Thời gian: - Giá bán thấp - Thời gian giao hàng nhanh - Đăng nhập dễ dàng, thuận - Các giao dịch hệ thống sử lý tiện LỢI THẾ CẠNH TRANH Chất lượng: - Sản phẩm đảm bảo chất lượng Linh hoạt: - Có nhiều sản phẩm dịch vụ - Có thể giao dịch lúc, nơi - Dịch vụ khách hàng tốt 4.1 Chiến lược trọng tâm hóa 4.1.1 Tập trung cung cấp mặt hàng thiết yếu tiêu dùng hàng ngày Trước đây, mặt hàng mà Amazon cung cấp chủ yếu liên quan đến sản phẩm máy nghe nhạc, sách, thiết bị điện tử ngày nhu cầu mua sắm khách hàng đa dạng Amazon chuyển sang mặt hàng đáp ứng nhu cầu hàng ngày người đa dạng Amazon đặt mục tiêu cung cấp hầu hết sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu giống biểu tượng logo cẩu hàng chứa đựng đầy tham vọng muốn cung cấp tất sản phẩm có bảng chữ Sau năm thành cơng ngồi dự tính Amazon mở rộng thêm mặt hàng bán thực phẩm, quần áo thời trang, đồ trang sức…Và người ta nói đến với Amazon có tất thứ bạn cần Con người ngày chịu nhiều áp lực thời gian hơn, họ có thời gian mua sắm Mặt khác công nghệ mua sắm làm cho họ thấy hứng thú với phong cách tiêu dùng Do vậy, chuyển tâm sang chiến lược bán mặt hàng tiêu dùng thiết yếu hàng ngày lại chiến lược khôn ngoan Amazon 4.1.2 Tập trung vào hình thức bán lẻ trực tiếp Amazon eBay “ông lớn” thi trường bán lẻ Amazon có quan điểm tiến chậm mà Trước đây, hai hãng có hai hướng khác nên thường tuyên bố họ bổ sung cho không cạnh tranh trực tiếp eBay thiên bán đấu giá với hàng ngàn cửa hàng người tiêu dùng lập ra, Amazon bán lẻ trực tiếp Nhưng nay, eBay chuyển trọng tâm sang bán hàng có giá cố định, Amazon lại khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ Amazon nên rốt hai bên tiến lại gần chiến lược phát triển Jeff Bezos, trả lời vấn tờ New York Times, cho họ sẵn sàng gieo hạt chờ năm bảy năm để hái Trong eBay mở rộng hướng quảng cáo rao vặt, toán trực tuyến điện thoại Internet, Amazon bỏ hàng trăm triệu Đô la để xây dựng thương hiệu thành nơi bán lẻ đáng tin cậy sẵn sàng trả tiền cho khách việc mua bán bị trục trặc 4.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 4.2.1 Chính sách cung cấp sản phẩm chất lượng cao Khách hàng ngày khó tính hơn, yêu cầu họ sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu khắt khe Họ quan tâm tới mức giá (tuy nhiên mức giá chấp nhận được) mà chủ yếu tập trung vào chất lượng Nắm bắt xu Amazon tập trung cung cấp mặt hàng có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu, cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng giới thiệu website Amazon tận dụng lợi có sẵn họ sở liệu khách hàng giao dịch Amazon để bán hàng trực sở thích người Những mua hàng qua Amazon biết chuyện sau hãng gửi thư mời chào sản phẩm tương tự hay sản phẩm họ tìm kiếm, tìm hiểu Amazon Hãng chuyên gửi thư mời khách hàng nhận xét sản phẩm mua Điều khẳng định lòng tin khách hàng vào sản phẩm amazon Dần dần Amazon lôi kéo khách hàng vốn trung thành với ebay (đối thủ truyền kiếp Amazon) phía Hơn nữa, Amazon dành lợi khía cạnh mà trước xem lợi eBay 4.2.2 Tốc độ cung ứng sản phẩm nhanh Việc áp dụng thương mại điện tử làm cho việc giao dịch Amazon tiến hành cách nhanh chóng tiện lợi Bezos nhận định thương mại điện tử yếu tố sống Amazon Là cơng ty tiến hành việc bán lẻ qua mạng Amazon biết tận dụng ưu nhờ việc ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin vào việc quản lí kho hàng, mạng lưới phân phối rộng khắp đảm bảo sản phẩm đến với khách hàng với thời gian nhanh Thời gian cung ứng sản phẩm Amazon giảm từ 5, ngày xuống đến ngày Nhờ mà lợi nhuận họ ngày tăng lên III.PHÂN TÍCH HỆ THỐNG HẬU CẦN VÀ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA AMAZON Chiến lược hậu cần chuỗi cung ứng Có nhiều định nghĩa quản trị chuỗi cung ứng, bắt đầu thảo luận với chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng gì? Chuỗi cung ứng bao gồm tất doanh nghiệp tham gia, cách trực tiếp hay gián tiếp, việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Chuỗi cung ứng không bao gồm nhà sản xuất nhà cung cấp, mà cơng ty vận tải, nhà kho, nhà bán lẻ khách hàng Các doanh nghiệp đóng vai trò người đặt hàng 3.1 Hệ thống kho hàng: Hậu cần sáu chức quan trọng hoạt động doanh nghiệp Nó đảm bảo cho hệ thống sản xuất kinh doanh doanh nghiệp diễn bình thường Nó lợi canh tranh doanh nghiệp doanh nghiệp muốn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Khi nói đến hệ thống kho tàng người ta thường nghĩ đến doanh nghiệp sản xuất kinh doanh truyền thống Thế Amazon tạo điểm khác biệt việc xây dựng hệ thống kho hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp kinh doanh theo phương thức thương mại điện tử Việc Amazon định tự xây dựng hệ thống lưu kho bãi định không dễ dàng Với giá trị khoảng 50 triệu USD cho nhà kho, việc xây dựng vận hành hệ thống nhà kho tốn Để kinh doanh thành công, Amazon phải phát hành tỷ USD trái phiếu cơng ty Bề ngồi Bezos xây dựng công ty dot.com đích thực hãng lại có hệ thống nhà kho hữu cơng ty bán lẻ thơng thường Nhiều nhà đầu tư bắt đầu phê phán mơ hình kinh doanh Amazon khơng khác cơng ty bán lẻ truyền thống, khác chỗ có trang web ấn tượng mà thơi Tuy nhiên, đến thăm quan nhà kho Amazon ngày nay, người ta dễ dàng nhận nhà đầu tư sai lầm phê bình mơ hình Bezos Các kho hàng Amazon không giống với kho hàng truyền thống mà tin học hoá cao độ Các nhà kho Amazon sử dụng công nghệ cao chúng đòi hỏi nhiều dòng mã hố để vận hành phức tạp không trang web Amazon Máy tính bắt đầu quy trình cách gửi tín hiệu thơng qua mạng khơng dây tới cho cơng nhân để họ biết cần phải lấy thứ xuống khỏi giá; sau họ đóng gói thứ theo trình tự để gửi Trong trình gửi hàng, máy tính tạo vơ số dòng liệu từ sản phẩm bị đóng gói sai tới thời gian chờ đợi nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát hệ thống liệu Bezos thường thăm nhà kho tuần liền vào quý cuối năm Đối với nhân viên thời gian vất vả ông chủ tới thăm họ Bezos đặt hàng loạt câu hỏi hệ thống giải thuật để xử lý đơn hàng, tốc độ xử lý suất, không vừa lòng chưa có câu trả lời thỏa đáng Để đáp lại, nhà quản lý Amazon phận lưu kho phải nỗ lực để đẩy suất lên cao tới tối đa Chẳng hạn việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng băng chuyền tự động, Amazon tăng suất kho lên 40% Trong năm qua, chi phí vận hành nhà kho Amazon giảm từ 20% doanh thu xuống chưa đầy 10% doanh thu Thậm chí ban quản trị cơng ty khơng thể tin vào thành tích Các nhà kho Amazon vận hành hiệu tỷ lệ luân chuyển hàng nhà kho đạt 20 lần/năm Tất công ty bán lẻ khác đạt số 15 lần/năm Trên thực tế, mạnh lớn Amazon lực quản lý hàng tồn kho, chí Amazon cơng ty bán lẻ khác giao tồn hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cho Amazon thầu phụ, trường hợp hãng bán lẻ Toys RUs Target Tất điều lý giải luận điểm quan trọng Bezos kiên trì theo đuổi từ ông khởi Amazon mà đến người tin: "Trong giới hữu hình, người nghĩ địa điểm quan trọng Đối với chúng tôi, thứ quan trọng là: công nghệ, công nghệ công nghệ." Amazon chi tiêu nhiều tiền vào phát triển phần mềm tin học Nhờ việc chuyển sang sử dụng hệ điều hành miễn phí Linux, hãng giảm chi phí cơng nghệ tới 20% Amazon vượt lên nhà bán lẻ truyền thống khác cách mở rộng hợp tác với đối thủ cạnh tranh Amazon bán nhiều sản phẩm nhà bán lẻ khác trang Web Nghe Amazon "tự sát", lúc đầu Bezos phản đối ý tưởng Nhưng sau thực ý tưởng đó, thành cơng Amazon vượt dự kiến Amazon làm điều hãng sở hữu hệ thống lưu kho hiệu Tỷ suất lợi nhuận Amazon bán buôn ăn hoa hồng cho đối thủ cạnh tranh cao không tỷ suất lợi nhuận hãng bán lẻ trực tiếp tới người tiêu dùng 2.2 Tốc độ cung ứng Amazon trọng việc cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Thời gian giao hàng Amazon giảm từ 5-6 ngày xuống 1-2 ngày Điều giúp Amazon vượt lên đối thủ eBay Trong quý 4/2008, lợi nhuận Amazon tăng 1/3 so với eBay Ban đầu việc cung ứng nhỏ tập trung tai số điểm đến lượng đặt hàng tăng lên Bezos định mở thêm điểm giao hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 10 Ngoài Amazon sử dụng bưu điện Mỹ nhà cung cấp khác USP Fedex gửi sản phẩm đến khách hàng 2.3 Mạng lưới Amazon có khách hàng khắp nơi giới Vì vậy, đòi hỏi Cơng ty phải có mạng lưới rộng lớn đáp ứng yêu cầu khách hàng Với việc áp dụng công nghệ đại việc quản lý hoạt động kinh doanh, từ việc thu thập nhu cầu khách hàng, đặt hàng, xử lý thông tin đến việc chuyển sản phẩm tến tay người mua Amazon làm chuyên nghiệp, với chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng yêu cầu khách hàng Amazon thường đặt mua trực tiếp từ nhà sản xuất, sản phẩm mà Amazon bán giự trữ kho hàng Amazon khoản dự đoán nhu cầu đặt hàng khách hàng Trong năm 2008, Amazon có kho hàng Mỹ 15 kho hàng khác nước lại giới Mơ hình chuỗi cung ứng Amazon Amazon.com Nhà sản xuất 11 Khách hàng Kho hàng Amazon Hãng vận chuyển Tại Amazon lại chọn hệ thống hậu cần chỗi cung ứng Việc xây dựng hệ thống hậu cần chỗi cung ứng giúp Amazon Thứ nhất: Giúp Amazon giảm chi phí đầu tư kho bãi, chi phí xây dựng văn phòng giảm số lượng nhân viên làm việc trực tiếp Thứ hai: Giúp Amazon dự báo xác nhu cầu khách hàng, dạng hóa sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ Thứ ba: Giúp Amazon quản trị rủi ro, nâng cao khả sử dụng vốn, thông thường khách hàng phải toán trước nhận hàng Thứ tư: Giúp Amazon mở rộng đối tượng khách hàng tồn giới, khơng bị giới hạn địa lý, nguôn ngữ, thời gian thực mua sắm Câu II Bài học rút từ việc xây dựng hệ thống hậu cần chuỗi cung ứng Amazon Qua việc tìm hiểu phân tích hệ thống hậu cầu chỗi cung ứng Amazon rút số học sau: + Việc xây dựng hệ thống hậu cần, chỗi cung ứng hoạt động quan trọng, quết định thành bại kinh doanh doanh nghiệp Việc xây dựng hệ thống hậu cần chỗi cung ứng hợp lý giúp doanh nghiệp mở rộng sản phẩm dịch vụ, nâng cao lực kinh doanh qua giúp doanh nghiệp tồn thời ký suy thoái, trí sản phẩm kinh doanh truyền thống bão hòa 12 + Việc xây dựng hệ thống hậu cần, chỗi cung ứng hợp lý giúp doanh nghiệp giảm chi phí khơng cần thiết như: chi phí đầu tư, chi phí lưu kho, chi phí vận chuyển, thời gian phục vụ…, vậy, doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ thị trướng, qua doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường, nâng cao hiệu kinh doanh, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp + Để xây dựng hệ thống hậu cần chỗi cung ứng hiệu đòi hỏi doanh nghiệp (nhà sản xuất, nhà vận chuyển, nhà phân phối, … ), phận chuỗi phải nâng cao khả cạnh tranh hợp tác chặt chẽ với nhau, mục tiêu chung Tài liệu tham khảo - Amazon.com - Nguồn: Sưu tầm tổng hợp từ viết Internet 13 ... II Bài học rút từ việc xây dựng hệ thống hậu cần chuỗi cung ứng Amazon Qua việc tìm hiểu phân tích hệ thống hậu cầu chỗi cung ứng Amazon rút số học sau: + Việc xây dựng hệ thống hậu cần, chỗi cung. .. TÍCH HỆ THỐNG HẬU CẦN VÀ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA AMAZON Chiến lược hậu cần chuỗi cung ứng Có nhiều định nghĩa quản trị chuỗi cung ứng, bắt đầu thảo luận với chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng gì? Chuỗi cung. .. chuỗi cung ứng Amazon Amazon.com Nhà sản xuất 11 Khách hàng Kho hàng Amazon Hãng vận chuyển Tại Amazon lại chọn hệ thống hậu cần chỗi cung ứng Việc xây dựng hệ thống hậu cần chỗi cung ứng giúp Amazon