thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũ bão, Amazon.com đã đa dạng hóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác như hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, thậm chí thực phẩm… Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giới với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010.Amazon.com đã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia. Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến 1. Cách thức mua hàng, thanh toán: a) Cơ sở dữ liệu amazo Amazon thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũ bão, Amazon.com đã đa dạng hóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác như hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, thậm chí thực phẩm… Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giới với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010.Amazon.com đã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia. Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến 1. Cách thức mua hàng, thanh toán: a) Cơ sở dữ liệu amazo Amazon thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũ bão, Amazon.com đã đa dạng hóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác như hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, thậm chí thực phẩm… Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giới với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010.Amazon.com đã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia. Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến 1. Cách thức mua hàng, thanh toán: a) Cơ sở dữ liệu amazo Amazon
Nội dung I GIỚI THIỆU VỀ AMAZON Amazon.com, Inc công ty thương mại điện tử đa quốc gia đóng Hoa Kỳ Đây nhà bán lẻ trực tuyến lớn Thế giới Trụ sở thành phố Seattle, bang Washington Jeff Bezos thành lập Amazon.com, Inc vào tháng năm 1994, tiểu bang Washington đưa trực tuyến năm 1995 Cơng ty ban đầu đặt tên Cadabra, Inc, tên thay đổi người ta phát người nghe tên "Cadaver" ("tử thi") Tên gọi Amazon.com tên chọn sông Amazon sông lớn giới, tên gợi lên quy mơ lớn, phần bắt đầu 'A' lên gần đầu danh sách chữ Amazon.com bắt đầu hiệu sách trực tuyến, nhanh chóng đa dạng hố lĩnh vực bán lẻ mình, bán DVD, CD, tải nhạc MP3, phần mềm máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, đồ chơi Amazon phát hành công chúng ban đầu cổ phiếuvào ngày 15 tháng năm 1997, kinh doanh NASDAQ biểu tượng chứng khoán AMZN, với mức giá US $ 18.00 cổ phiếu Sứ mệnh: “Our vision is to be Earth's most customer centric company; to build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online” Từ năm 2000, logo Amazon giới thiệu mũi tên cong dẫn từ A đến Z Thoạt nhìn qua, logo Amazon đơn giản Nó bao gồm tên cơng ty mũi tên phía bên chữ Nhưng mũi tên lại mang nhiều ý nghĩa thứ để trang trí Nó biểu cho nụ cười khách hàng sau trải nghiệm điểu thú vị Amazon Bên cạnh đó, mũi tên chữ “a” kết thúc chữ “z” Điều thể đa dạng sản phẩm từ Amazon Qua đó, bạn tìm tất thứ từ “a” đến “z”, từ vật dụng nhỏ II Chuỗi cung ứng Amazon: Mơ hình supply chain Amazon Amazon từ nhà sách trực tuyến ban đầu, chuyên bán sách, Amazon.com trở thành tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh vũ bão, Amazon.com đa dạng hóa mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, chí thực phẩm… Hiện Amazon.com trở thành website thương mại điện tử lớn giới với doanh số bán hàng mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu hãng xếp hạng nhì lĩnh vực Staples.Inc thời điểm tháng năm 2010.Amazon.com cung cấp hàng triệu sản phẩm cho 17 triệu người tiêu dùng 160 quốc gia Amazon cung cấp đấu giá trực tuyến Cách thức mua hàng, toán: a) Cơ sở liệu amazo Amazon CSDL amazo Amazon chuyên biệt hóa trang để phục vụ khách hàng trở lại, sở liệu theo dõi giao dịch trước , bao gồm mua vận chuyển, thơng tin thẻ tín dụng Khi trở lại địa khách hàng chào đón tên giới thiệu mặt hàng nên mua Amazon.com tìm kiếm CSDL khách hàng để tìm mẫu khuynh hướng khách hàng Hệ thống máy tính amazon định hướng việc bán sản phẩm thêm mà không cần tương tác người b) Quá trình mua hàng Amamzon b.1 Tìm kiếm sản phẩm: Việc mua sản phẩm Amamzon đơn giản Amazon.com chia trình tự mua thành loạt bước đặt biệt, đánh số cụ thể bước hướng dẫn khách hàng làm theo Bắt đầu trang chủ Amazon.com định sản phẩm mà bạn muốn mua, bạn tìm sách cách dùng hộp tìm kiếm góc trang web, gõ tên sách bạn muốn mua Sau bạn đưa đến trang sản phẩm cho sách b.2 Cho vào giỏ: Để mua sản phẩm chọn add to shopping cart, với cơng nghệ giỏ hàng xử lý thông tin hiển thị danh sách sẩn phẩm mà bạn đặt mua, bạn thay đổi số lượng món, bỏ mặt hàng khỏi giỏ, tính tiền hay tiếp tục mua sắm b.3 Proceed to Checkout bạn sử dụng tiện ích “1-Click” mua hàng Amazon b.4 Nhập địa E-mail password b.5 Nhập địa giao hàng Chọn thời gian giao hàng Nếu đơn hàng quà tặng, Amazon đưa ramột số hình thức gói q, chi phí gói quà $3.99 Bạn xem thêm phần “Learn more” để biết sản phẩm có chuyển hàng đến quốc gia bạn hay khơng chi phí giao hàng b.6 Lựa chọn hình thức tốn Amazon xác nhận tóm tắt thông tin cần thiết đơn hàng Khách hàng kiểm tra thông tin click vào nút “Đặt hàng” Khi bạn hoàn tất đơn đặt hàng amazon gởi xác nhận đến bạn e-mail Nó gửi email thứ hai đơn hàng giao Một CSDL theo dõi trạng thái tất vận chuyển Bạn theo dõi trạng thái hàng bạn mua rời khỏi trung tâm vận chuyển Amazon việc chọn “ your account” cuối trang Bạn hủy đơn đặt hàng lúc trước sản phẩm đuôc vận chuyển thường vòng 24 48 từ mua hàng c) Q trình giao dịch tốn thẻ tín dụng Công ty nhận lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thơng tin tốn (số thẻ tín dụng, chủ thẻ ) mã hố đến máy chủ (Server, thiết bị xử lý liệu) Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ mạng Internet Với q trình mã hóa thơng tin toán khách hàng bảo mật an toàn nhằm chống gian lận giao dịch Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận thơng tin tốn, giải mã thơng tin xử lý giao dịch đằng sau tường lửa (FireWall) tách rời mạng Internet, nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch chuyển tiếp thơng tin tốn đến ngân hàng doanh nghiệp theo đường dây thuê bao riêng Ngân hàng Amazon.com gởi thông điệp điện tử u cầu tốn đến ngân hàng cơng ty cung cấp thẻ tín dụng khách hàng Và tổ chức tài phản hồi đồng ý từ chối toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng mạng internet Trung tâm xử lý thẻ tín dụng Internet tiếp tục chuyển tiếp thông tin phản hồi đến Amazon.com, tùy theo cơng ty gửi cho khách hàng e-mail để xác định Sau Amazon chuyển hàng, công ty gửi e-mail thông báo khác Nếu sản phẩm chưa có, Amazon cho biết chuyển phải đặt hàng Mơ hình kinh doanh Amazon a Mơ hình cửa hàng ảo Amazon.com điển hình cho đời phát triển mơ hình cửa hàng ảo Đây website bán lẻ mạng lớn giới, Amazon.com nơi để người đến tìm mua thứ cách trực tuyến Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đ ã đánh giá Amazon website bán lẻ hàng đầu Sản phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính nhiều sản phẩm khác Ngồi ra, Amazon nhận mua sách cũ giúp khách hàng tiết kiệm nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh, có mục nhận xét đánh giá sách… Mơ hình mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng thân Amazon: Đối với khách hàng: Khách hàng mua hàng hóa Amazon với giá rẻ, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà mong muốn, tiết kiệm nhiều từ việc bán sách cũ cho Amazon, khách hàng Amazon giao hàng nhanh chóng, tận nơi, mà khách hàng tiết kiệm thời gian Đối với Amazon: Mơ hình kinh doanh nguồn thu truyền thống chủ yếu Amazon, sở cho niềm tin khách hàng Amazon., qua đánh giá khách hàng mua hàng Amazon phương thức quảng cáo hiệu cho Amazon b Mơ hình chợ điện tử Amazon zshop ZShops tập hợp cửa hàng trực tuyến tạo thành chợ điện tử (online mall) zShops cho phép công ty khác mở cửa hàng lớn Amazon, khách hàng Amazon có lợi từ việc lựa chọn nhiều sản phẩm Nhìn vào mơ hình này, ta hình dung zShop.com website tập hợp trang web tương ứng với gian hàng điện tử, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm bán sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Nó tập hợp cửa hàng điện tử nhỏ, đảm bảo nhãn hiệu Amazon tiếng (under the Amazon umbrella) Các website đăng kí kinh doanh zShop.com phải trả khoản phí nhỏ bé Đổi lại, Amazon thu thập lượng thơng tin khổng lồ thói quen mua hàng người tiêu dùng Lợi ích tham gia vào chợ điện tử Amazon chi phí thấp, đầu tư thấp trả tiền thuê nhà kho chứa hàng mà lại tiếp cận với 12 triệu khách hàng Amazon.com Mỗi cửa hàng phải trả khoản thuê bao hàng tháng 39,99 đô la, cộng thêm khoản hoa hồng sản phẩm bán Nếu bạn bán vài sản phẩm hy vọng có 40 đơn đặt hàng tháng, đăng ký người bán cá nhân với Amazon mà khơng có lệ phí hàng tháng mà thay vào sản phẩm phải trả phí $0,99 Với cách xếp này, Amazon có thơng tin có giá trị sở thích thói quen khách hàng đem lại khả thị trường mục tiêu Mơ hình kinh doanh có ba lợi ích chiến lược: Thứ nhất, việc chuyển hướng sang chợ trực tuyến bán đủ thứ nỗ lực để cạnh tranh với trang web cổng giao diện (portal) American Online Yahoo, trang web cung cấp đường links đến hàng triệu trang web khác Thứ hai, mang lại hội chiếm nguồn thu hãng kinh doanh nhỏ chảy vào trang đấu eBay, Microsoft, Excite@Home, Lycos, hãng đồng ý chia sẻ danh mục hàng đấu giá họ.Thứ ba, nắm thêm nhiều thơng tin khách hàng, có thêm hiểu biết hành vi thói quen tiêu dùng khách hàng để phát triển dự án kinh doanh mới, đáp ứng thị trường khách hàng tiềm Chợ điện tử zShops Amazon xếp theo sản phẩm, hạng mục sản phẩm không theo tên cửa hàng Sau khách hàng chọn hàng danh sách, vị khách chuyển sang trang điều hành mua bán có chứa hình ảnh mơ tả sản phẩm zShop.com mang lại giá trị lớn cho khác hàng: Sự tiện lợi việc mua hàng mà cần dừng lại lần one-stop shopping Với zShops, khách hàng lựa chọn vô số mặt hàng khác nhiều hãng cung cấp khác trang web nhất, Amazon, thay phải dành thời gian lướt trang web khác cho sản phẩm khác Thêm vào đó, khách hàng tránh việc phải nhập nhập lại địa giao hàng thơng tin thẻ tín dụng kết thúc việc mua hàng Hệ thống kho hàng Amazon a Giới thiệu khái thệ thống kho hàng Amazon Amazon trang web bán lẻ khổng lồ có phạm vi hoạt động toàn giới, với doanh thu năm 2004 lên tới tỷ USD, nhiều hãng bán lẻ khác Và điểm bật điều tạo nên thành công cho Amazone hệ thống kho hàng Các nhà kho Amazone xây dựng không theo cách thông thường mà đầu tư cơng nghệ nhiều Nó sử dụng cơng nghệ cao đòi hỏi nhiều dòng mã hóa để vận hành phức tạp khơng trang web Amazone Bao gồm: - Hệ thống kho tự động - Hệ thống máy tính để tiếp nhận xử lý đơn hàng - Trạm phân phối tin - Các cabin “biết nói” chứa hàng hóa - Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng… Hệ thống kho hàng amazon gồm kho hàng quy mô lớn, kho hàng trị giá tới 50 triệu đơla Chi phí để xây dựng kho hàng tốn Trong kho hàng có đầy đủ mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo giày dép sách báo đồ điện tử dến mặt hàng cá biệt hóa đồ lưu niệm đồ trang sức… Nhìn chung mặt hàng mà amazon kinh doanh phong phú đa dạng đủ chủng loại đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng Vị trí đặt kho hàng amazon cân nhắc kĩ lưỡng Các kho hàng thường đặt gần trung tâm tiêu thụ lớn hay địa điểm thuận lợi giao thông đáp ứng khả phân phối hàng hóa nhanh chóng Thường kho hàng đặt gần sân bay để tiện cho việc vận chuyển Hệ thống kho hàng Amazon đảm bảo mối liên hệ cao từ nhà sản xuất hệ thống phân phối tới khác hhàng Trong kho hàng mặt hàng xếp, bảo quản khoa học đảm bảo cho quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lí đơn đặt hàng nhanh chóng hiệu cao.Với số lượng mặt hàng vô lớn amazon đầu tư hệ thống thông tin với hệ thống máy tính phần mềm ứng dụng xử lí thơng tin giúp cho việc quản lícó hiệu nhanh chóng Những thơng tin quan trọng đ ược ghi lại phục vụ cho lần kinh doanh b Phân tích hệ thống kho hàng Amazon nêu trên, kho hàng Amazon không giống với kho hàng truyền thống mà tin học hoá cao độ.Các nhà kho Amazon sử dụng cơng nghệ cao chúng đòi hỏi nhiều dòng mã hố để vận hành phức tạp khơng trang web Amazon Máy tính bắt đầu quy trình cách gửi tín hiệu thơng qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phảilấy thứ xuống khỏi giá; sau họ đóng gói thứ theo trình tự để gửi Trong q trình gửi hàng, máy tính tạo vơ số dòng liệu từ sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát hệ thống liệu Có thể thấy điểm khác biệt mơ hình xây dựng kho hàng hóa Amazon Hầu hết doanh nghiệp TMĐT khác ý đến việc xây dựng hạ tầng sở cơng nghệ thơng tin cho website mình, họ không đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ Việc giao hàng thường tiến hành thông qua trung gian khác qua đường bưu kiện, hay họ gom hàng địa điểm xác định Ở Amazone sử dụng mơ hình mạng lưới phân phối, nhà phân phối dự trữ giao hàng Phương án có lợi dịch vụ khách hàng tốt hơn, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh đánh đổi cho chi phí tác nghiệp hậu cần Đây điều mà Amazone hướng đến Tuy nhiên phương án cần chi phí vận chuyển chi phí dự trữ cao Chính mà Benzos định đầu tư nhiều cho hệ thống kho hàng, bến bãi c Quy trình làm việc Amazon Partners (External): Đối tác (ngoại) End Users (Internal): Khách hàng – người dùng cuối (nội) Fulfillment Centers: Trung tâm hậu cần đề Supply Chain: Chuỗi cung ứng Planning Aplications: Lập kế hoạch ứng dụng Financial analysis: Phân tích tài Web servers: Trang web chủ E-Mail servers: Trang chủ email Personalization: Cá nhân hóa Campaign generation: Chiến dịch phát sinh Content server: Máy chủ nội dung d Q trình hệ thống kho xử lí đơn đặt hàng Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí hàng hóa sau khách hàng đặt hàng Nó xác định đơn hàng Amazon thực hay đối tác Nếu Amazon thực hiện, đơn hàng truyền tự động tới trạm phân phối thông tin tương ứng kho hàng Bước 2: Một phận (flowmeister) trạm phân phối nhận tất đ ơn hàng phân chia chúng tự động cho nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây Bước 3: Nhân viên nhặt hàng dọc theo khoang chứa hàng, dung máy để kiểm tra mã mặt hang để tránh trùng lặp, dễ dàng quản lý cho lần mua hang Bước 4: Các hàng hóa nhặt đặt vào thùng, sau chuyển vào băng tải dài 10 dặm chạy quanh nhà kho Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót Điểm đọc mã hàng, giám sát hàng hóa c ụm máy tính có nhân viên kèm theo đảm bảo tính xác mặt hàng Bước 5: Tất thùng chạy băng tải tập trung vào vị trí, mã hàng hóa xếp phù hợp với số đơn hàng Các hàng hóa chuyển từ thùng đến máng trượt, trượt xuống nhân viên đặt vào thùng cacton để dễ dàng vận chuyển Bước 6: Các sản phẩm qua bước kiểm tra, quét để ghép hàng theo đơn đặt hàng tương ứng Bước 7: Nếu hàng hóa cần thiết phải gói bọc cơng nhân nhặt gói thủ cơng Bước 8: Các thùng cacton đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn mác chuyển dây chuyền đến 40 thùng xe tải nhà kho Các xe tải chở hàng đến khách hàng III ỨNG DỤNG ICT TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA AMAZON Tổng quát Theo (S.M Disney cộng sự) chuỗi cung ứng thứ giảm số lượng cấp bậc Chuỗi cung ứng Amazon.com giảm thành phần nhà bán lẻ với dòng thơng tin dòng ngun liệu thay ICT Nhưng điều có nhược điểm việc định ICT làm rõ ràng thơng tin dòng sản phẩm, quản lý hợp thành phần không hợp mặt vật lý, phân quyền tập quyền hệ thống quản lý đặc biệt trao đổi thông tin chuỗi cung ứng để giảm hiệu ứng Bullwhip Barcodes sở hạ tầng cho nguồn thông tin cần thiết (E-supply chains ±virtually non-existing) Amazon.com không lưu trữ sách mà họ quảng cáo trang web, thơng tin đặt hàng khách hàng chia sẻ nhanh tới nhà cung cấp Nhưng quy mơ tăng lên, Amazon.com có số nhà kho nước để lưu trữ tất các đầu sách họ bán Như vậy, lưu hàng kho thực chiến lược đẩy, dự báo cho thời gian dài, nhu cầu đáp ứng theo cá nhân Amazon.com sử dụng cách tiếp cận phân phối hàng hóa: dòng thơng tin sản phẩm sử dụng nhà phân phối (distributor): (Design a distributor network) Theo Achieving competitive capabilities in e-services: Amazon.com công ty sử dụng hệ thống radical transformations chuỗi cung ứng sách Việc sử dụng e-marketplaces giúp tiềm ẩn việc quản lý tồn kho hiệu giảm chi phí chuỗi cung ứng Hoạt động vận chuyển sản phẩm thông qua trao đổi online giúp công ty đạt tiết kiệm chi phí vận chuyển Ngồi ra, việc sử dụng vehicle tracking (theo dõi vận chuyển) in-cab mobile communication thể suất giảm đoạn đường (vehicle – km) (biết số lượng thùng trống việc đóng gói) Chi tiết q trình Hiện cơng ty sửdụng phần mềm Veritas đểlưu trữdữliệu; Bottomline Technologies cho việc tốn hóa đơn điện tử; i2 Technologies cho việc giám sátcác quy trình xếp hợp lý hóa sách tồn trữ(nhất phải lo cho đơn hàng đổvềmỗi sách Oprah Winfrey giới thiệu) - Chiến lược CFN: Amazon.com tiên phong cho hoạt động thương mại thực động: Cá nhân hóa động thơng minh với thơng tin q trình bán hàng theo nhu cầu khách hàng Tích hợp ảo thơng qua b-web (từ khách hàng tới nhà cung cấp nhà kho) từ đồng q trình kinh doanh cho trình giao hàng đáp ứng đặt hàng Lập kế hoạch nhu cầu cung cấp động, tối ưu hóa để giảm tồn kho, chi phí vận chuyển, giảm cycle time, tối đa hóa lợi nhuận service level Tối đa hóa khả quan sát (visibility) trách nhiệm với nhu cầu khách hàng cung cấp cho khách hàng Amazon.com’s CFN bao gồm mạng lưới phân phối ứng dụng triển khai hình Hệ thống phần mềm phần cứng Amazon.com ban đầu Digital Equipment Alpha Servers and Netscape Commerce Servers xây dựng dựa hệ liệu Oracle Oracle Financials Enterprise Resource Planning (ERP) Amazon tự phát triển ứng dụng dịch vụ bên (front end) thiết kế trang web hệ thống quản lý đặt hàng (OMS) Ứng dụng New Product Search dựa XML Amazon.com có kết hợp với cơng ty Junglee Các ứng dụng khác nhằm tối đa khả cạnh tranh cơng ty Amazon.com tiến hành tích hợp b-web (suppliers, distributors, customers) với supply chain planning (SCP) ERP hệ thống quản lý đặt hàng (OMS), nhà kho (IMS), warehouse (WMS) phương tiện vận chuyển (TMS) nhằm mục đích dự đốn nhu cầu, tối ưu hóa nâng cao lợi nhuận q trình phân phối Hệ thống quản lý khách hàng (CRM) liên quan đến front end gồm cá nhân hóa one-toone lọc thông qua Net Perception, Ở back end gồm OMS, i2’s Supply Chain Planning, Optimization (SCPO) and Decision Support Systems (DSS) Theo quy trình: - Dữ liệu tập hợp từ khách hàng tới form profile khách hàng Oracle,thơng tin sản phẩm khách hàng tìm thực mua tập hợp All Product Search - Dữ liệu mua hàng truy vấn tới inventory turnover zip code, state, country industry Và thông tin phân loại theo A, B, C - Thông tin inventory turnover gửi lại cho khách hàng (XML đuôi Zip Code) thông qua Purchase Circles (best-seller listing) Sau liệu profile khách hàng sản phẩm mua lần trước phân tích thơng qua Net Perceptions để đốn thích hợp khách hàng sản phẩm Từ đưa đề nghị bán hàng tới khách hàng mục tiêu (đúng người, sản phẩm, thời điểm) từ kích thích mua hàng lại khách hàng - I2’s demand planner sử dụng inventory turnover liệu mua hàng để dự báo để dự báo nhu cầu khách hàng Và kết hợp với available to promise (ATP) hệ thống tồn kho phân phối, Amazon.com đảm bảo tối ưu hóa tồn kho, đảm bảo lead times Nhà phân phối Ingram Amazon.com đặt hàng nhà cung cấp khác (thông qua OMS) dựa vào just-in-time để tập hợp theo mơ hình cross docking nhà kho gần với khách hàng - Phân phối thông minh, tối ưu hóa kho vận chuyển đảm bảo Amazon.com nhận, gói vận chuyển theo đơn đặt hàng thông qua US Postal Service (60%) UPS (40%) “from buy button to customer doorstep” từ 24-48 cho sản phẩm có kho ngày trường hợp khác IV TÀI LIỆU THAM KHẢO Assessing the impact of e-business on supply chain dynamics, S.M Disney, M.M Naim*, A Potter, Logistics Systems Dynamics Group, Cardiff Business School, Cardiff University, Aberconwa E-volution of a supply chain: cases and best practices Design a distributor network The Effects of ICT and E-commerce on Logistics: A Review of the Policy Issues Nguyễn Xn Bách, Mơ hình kinh doanh Amazon, 02/08/2013, ... khách hàng III ỨNG DỤNG ICT TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA AMAZON Tổng quát Theo (S.M Disney cộng sự) chuỗi cung ứng thứ giảm số lượng cấp bậc Chuỗi cung ứng Amazon. com giảm thành phần nhà bán lẻ với... 2010 .Amazon. com cung cấp hàng triệu sản phẩm cho 17 triệu người tiêu dùng 160 quốc gia Amazon cung cấp đấu giá trực tuyến Cách thức mua hàng, toán: a) Cơ sở liệu amazo Amazon CSDL amazo Amazon chuyên... gian Đối với Amazon: Mơ hình kinh doanh nguồn thu truyền thống chủ yếu Amazon, sở cho niềm tin khách hàng Amazon. , qua đánh giá khách hàng mua hàng Amazon phương thức quảng cáo hiệu cho Amazon b