Đề xuất xây dựng văn hóa danh nghiệp tại cục hải quan thành phố hải phòng

ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG VĂN HÓA DANH NGHIỆP TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG Cục hải quan thành phố Hải Phòng thành lập vào hoạt động theo định số 137/TTg ngày 01 tháng 04 năm 1994 Thủ tướng Chính phủ Từ thành lập vào hoạt động đến nay, Hải quan Hải Phòng ngày phát triển bền vững với đội ngũ cán cơng chức có trình độ chun mơn cao, trình độ ngoại ngữ, tin học vững vàng đáp ứng phát triển không ngừng Hải quan Việt Nam Trước xu hội nhập phát triển kinh tế đất nước, Hải quan Hải Phòng quan quản lý nhà nước động đứng trước thử thách Phương châm hoạt động Cục Hải quan Thành phố Hải Phòng sau: + Chuyên nghiệp: nhiệt tình, tận tụy với công việc; thông thạo nghiệp vụ, xử lý công việc tuân thủ theo quy trình, thủ tục quy định; văn minh, lịch hoạt động ứng xử + Minh bạch: xây dựng hệ thống thỉ tục hải quan tuân thủ theo chuẩn mực, thông lệ quốc tế; tiếp nhận đầy đủ, phản hồi nhanh chóng, giải khẩn trương ý kiến đóng góp, khiếu nại khách hàng; thực chế đảm bảo giám sát khách hàng hoạt động nghiệp vụ hải quan Niêm yết công bố công khai hệ thống văn quy phạm liên quan đến thủ tục Hải quan + Hiệu quả: giảm tỷ lệ kiểm tra thực tế hàng hóa, giảm thiểu chi phí hành thời gian thơng quan; đảm bảo u cầu quản lý Nhà nước lĩnh vực Hải quan, quản lý tuân thủ pháp luật hải quan cách hiệu Văn hóa tảng tinh thần xã hội, vừa động lực để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Cùng với tiến trình hội nhập quốc tế chủ trương, đường lối ngành thời gian qua Hải quan Việt Nam nói chung Hải quan Hải Phịng nói riêng xây dựng cho “văn hóa” cơng sở ngành, Hải quan Hải Phòng quy định nhiều quy tắc ứng xử hiệu quar công việc chưa phải cao Chính vậy, tập cá nhân tơi xin sâu tìm hiểu chủ đề “văn hóa doanh nghiệp” + Văn hóa tổ chức: văn hóa tổ chức hình mẫu giả thiết, giá trị niềm tin chung, chi phối cách suy nghĩ hành động nhân viên với vấn đề hội Ví dụ: văn hóa Ngân hàng Rand Merchant, nhân viên Ngân hàng Rand Merchant nhận sách mang tựa đề “các nguyên tắc đầy đủ” họ phát trang sách trắng Cuốn sách lời nhắc nhở nhân viên “văn hóa Ngân hàng khuyến khích nhân viên tự định” + Những yếu tố văn hóa tổ chức: Người sáng lập nhà lãnh đạo Phần thưởng mang tính văn hóa Đẩy mạnh văn hóa tổ chức Sự lựa chọn xã hội hóa Lực lượng lao động ổn định Quản lý mạng lưới văn hóa + Các nội dung văn hóa tổ chức: - Các câu chuyện giai thoại tổ chức: câu chuyện giai thoại việc diễn q khứ cơng ty có vai trò dẫn xã hội hiệu cách xử lý hay không xử lý công việc Giá trị quan trọng câu chuyện giai thoại làm nảy sinh tình cảm tâm trí người nghe, khiến họ nhớ lâu học câu chuyện Các câu chuyện có ảnh hưởng lớn đến văn hóa giao tiếp doanh nghiệp Những câu chuyện hướng dẫn khuyên răn người nên làm khơng nên làm - Nghi thức buổi lễ: Nghi thức: nghi thức quy trình sống thường nhật cơng ty nhấn mạnh tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp Ví dụ: nghi thức “xơ đẩy” Digital Computer nghi thức phản ánh niềm tin Cơng ty xung đột mang tính xây dựng có ích Các buổi lễ: buổi lễ hoạt động theo kế hoạch thể văn hóa doanh nghiệp thực lợi ích tập thể khán giả Các buổi lễ bao gồm trao phần thưởng hay kỷ luật nhân viên cách công khai hay tổ chức khai trương sản phẩm mới, hay mừng hợp đồng ký được… - Ngôn ngữ tổ chức: Ngôn ngữ sử dụng nơi làm việc cho thấy quy mơ văn hóa doanh nghiệp Như nhân viên xứng hô với đồng nghiệp nào, mô tả khách hàng sao… tất biểu tượng lời giá trị văn hóa Các nhà lãnh đạo công ty sử dụng thành ngữ, lối nói ẩn dụ từ ngữ đặc biệt khác để hình tượng hóa văn hóa doanh nghiệp Ví dụ: nhân viên cửa hàng Container Store khen “trống găm bi” có nghĩa họ trở nên linh hoạt loại đồ chơi màu xanh phổ biến thời - Bài trí trụ sở biểu tượng: Cách trí trụ sở cho người giao tiếp thấy văn hóa cơng ty Ví dụ: Oakley Inc, thể văn hóa thơng qua cách kiến trúc trụ sở trơng liên hành tinh  Văn hóa doanh nghiệp hỗ trợ q trình tạo ý thức Nó giúp nhân viên hiểu kết tổ chức để tiếp tục thực công việc giao, thay thời gian cố tìm điều mà họ mong chờ Các nhân viên giao tiếp với hiệu hợp tác với tốt họ có chung nhận thức thực tế - Văn hóa thích ứng: Văn hóa thích ứng văn hóa doanh nghiệp mà nhân viên trọng vào thay đổi nhu cầu khách hàng cổ đông khác ủng hộ biện pháp để doanh nghiệp theo kịp thay đổi - Kiểm chứng văn hóa doanh nghiệp: Kiểm chứng văn hóa doanh nghiệp chuẩn đốn mối liên hệ văn hóa hai cơng ty xác định mức độ xung đột văn hóa xảy Các lãnh đạo doanh nghiệp kiểm chứng văn hóa để tối thiếu hóa xung đột xảy hai văn hóa khác Kiểm chứng văn hóa để xác định khác biệt hai cơng ty dẫn đến xung đột giá trị văn hóa đem lại sở chung để xây dựng tảng văn hóa tổ chức sáp nhập Giai đoạn cuối kiểm chứng văn hóa kép liên quan đến việc xác định chiến lược chuẩn bị kế hoạch hành động để kết nối văn hóa hai tổ chức - Các chiến lược hợp văn hóa tổ chức: Chiến lược Mơ tả Làm việc tốt hợp Công ty bị thu mua tự nguyện Cơng ty bị thu mua có Đồng hóa tuân thủ theo văn hóa văn hóa yếu Cơng ty thu mua Cơng ty thu mua áp đặt văn Hiếm làm việc – hóa họ vào tổ chức bị thu cần thiết văn hóa Triệt tiêu văn hóa mua Cơng ty bị thu mua không hoạt động nhân viên cơng ty lại khơng nhận điều Kết hợp hai hay nhiều văn Những văn hóa tồn Hợp hóa thành văn hóa thống nâng cao Các công ty sáp nhập đồng ý Các công t hoạt động thành Tách biệt trì tồn khác cơng lĩnh vực kinh biệt với thay đổi tối doanh khác địi hỏi thiểu văn hóa hay thực tiễn giá trị văn hóa khác tổ chức Công sở nới diễn nhiều hoạt động quan trọng doanh nghiệp, đất nước Dó đó, văn hóa nới cơng sở địi hỏi khách quan Văn hóa nơi cơng sở quy ước mà người dựa vào để điều tiết thực mối quan hệ tương tác với người khác Mặc dù thời gian vừa qua văn hóa doanh nghiệp phát huy tác dụng tốt nó, thực trạng văn hóa doanh nghiệp chưa đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi tồn nhiều yếu Nó thể rõ qua việc cịn nhiều cán có tư tưởng bảo thủ, trì trệ, phó mặc có lối sống thực dụng, thâm chí nhiều cán chưa tích cực nghiên cứu, đổi tư Văn hóa doanh nghiệp Cục hải quan Thành phố Hải Phịng chúng tơi trước hết thể qua đồng phục mà cán cơng nhân viên khốc ngày đến cơng sở Nét văn hóa đồng phục nét văn hóa, niền tự hào suốt thời gian vừa qua Mỗi sáng đến nhiệm sở tất cán công nhân viên phải mặc đồng phục ngành, truyền thống trì từ lâu niềm tự hào ngành Do hoạt động lĩnh vực nhạy cảm, thường xuyên phải tiếp xúc với buôn lậu, gian lận thương mại mà làm môi trường phát sinh nhiều cám dỗ đồng tiền Nhưng truyền thống ngành Hải quan nói chung truyền thống ngành hải quan Hải Phịng nói riêng mà hầu hết cán công nhân viên vượt qua cám dỗ vật chất để nâng cao truyền thống ngành Đối với hải quan địa phương chúng tơi vấn đề khó thu nợ đọng thuế, vấn đề nan giải không dựa vào quan chức khác như: Sở kế hoạch đầu tư, cục thuế địa phương, quyền địa phương… ngành hải quan không thưc Một khó khăn hải quan địa phương tình trạng chuyển đổi sở hữu doanh nghiệp nợ thuế, bỏ trốn, chí có nhiều doanh nghiệp đứng trước bờ vực phá sản máy móc thiết bị chưa hết thời gian khấu hao bán cho doanh nghiệp khác nên việc Hải quan thu thuế khó Văn hóa tổ chức cục hải quan chúng tơi cịn thể nghi thức buổi lễ Thứ hai hàng tuần Cục Hải quan thành phố Hải Phịng ln tổ chức buổi chào cờ để tuyên dương việc làm tốt nhắc nhở, phên bình việc làm cịn chưa tốt, qua bồi dưỡng đào tạo cá nhân điển hình phong trào thi đua đảm bảo công bằng, hiệu công tác xây dựng lực lượng Trong buổi họp giao ban vậy, tất cán công nhân viên Cục hải quan xác định họp quan trọng để lắng nghe kết đạt tuận việc cần phải làm tuần cách thức để thực công việc tốt Tất cán công nhân viên nghiêm túc tham gia họp không nghĩ có việc mà phải họp, tuần thế, nhàm chán Các mít tinh, hội nghị vậy, Cục hải quan Thành phố Hải Phòng tập trung vào thực thật tốt để tô đạm thêm nét văn hóa Hải quan Thành phố Hải Phịng cục hải quan tỉnh khác đơn vị khác nhì vào thấy văn hóa tổ chức đơn vị mạnh Thấu hiểu cơng việc khó khăn đầy cám dỗ, lãnh đạo thường xuyên quan tâm, chăm lo đến đời sống cán công chức chia sẻ tạo điều kiện tốt cho đồng nghiệp hoàn thành nhiệm vụ Động viên khuyến khích người làm tốt có chế độ khen thưởng, kỷ luật rõ ràng Là tổ chức có mối quan hệ giao tiếp hàng ngày với doanh nghiệp nhiều, ngơn ngữ sử dụng để giao tiếp với khách hàng quan trọng Mặc dù quán triệt ăn nói nhẹ nhàng, lịch với khách đến làm việc dường điều khơng phát huy tác dụng Nhiều cán hải quan nói thiếu lịch với khách hàng, theo bạn nguyên nhân đâu? Tôi nghĩ cán chưa ý thức vấn đề văn hóa doanh nghiệp cơng việc họ nhiều, tải gây Stress đơi khơng kiểm sốt thân… hay thủ tục, hồ sơ giải cho khách hàng có nhiều thứ, nhiều thời gian nên làm cho họ khó chịu… Ví dụ, hồ sơ giao dịch với hải quan cần loại giấy tờ sau đây: - Giấy phép đăng ký kinh doanh - Giấy phép xuất nhập - Hợp đồng giao dịch - Hồ sơ ngân hàng - Chứng nhận kiểm tra chất lượng hàng hóa - Chứng điều kiện hành nghề - Tất phải tiếng việt tiếng anh - Các loại giấy tờ khác hải quan yêu cầu Nghĩa hồ sơ đầy đủ, coi toàn giấy tờ công ty Họ thay mặt sở Kế hoạch – đầu tư, chuyên ngành, ngân hàng, cục đo lường chất lượng… họ kiểm tra từ chủ thể giao dịch hàng hóa Trong tình hình chung khơng cán hành coi trọng quyền lực thực thi nhiệm vụ việc tập trung nhiều chức cho hải quan , thật drrx dàng cho số công chức áp dụng thi hành công việc Chẳng hạn, cần bắt bẻ vài câu hay yêu cầu giấy tờ kia… làm cho doanh nghiệp phải có hướng suy nghĩ khác Hay việc thủ tục chưa đủ kéo dài thêm thời gian ngày thường khơng sao, đen đủi mà rơi vào ngày thứ bảy, chủ nhật lại thêm phí lưu kho, lưu ngày tốn nhiều chi phí Nói chung, vấn đề cần phải chấn chỉnh nhiều Tuy nhiên, cán trường hợp vài người làm “con sâu làm giàu nồi canh” nên phải chịu lời trích khách hàng Cách trí trụ sở chúng tơi gọn gàng ngăn nắp thuận tiện cho doanh nghiệp đến giao dịch qua thể tinh thần văn hóa Cục hải quan Nói chung, vấn đề tồn cục hải quan chủ yếu cách mà cán giao tiếp ứng xử với tổ chức, doanh nghiệp đến làm việc tiêu cực phát sinh xảy gây ảnh hưởng xấu đến cục Hải quan thành phố nói riêng ngành hải quan nói chung Những yếu tố dù văn hóa cục quán triệt gây dựng lẩn khuất cịn có tiêu cực cần phải loại bỏ để giữ minh bạch cho ngành lấy lại tin tưởng, hài lòng tổ chức, doanh nghiệp đến giao dịch Cùng với kiến thức lĩnh hội q trình học mơn “Quản trị hành vi tổ chức” kinh nghiệm thực tế công tác thân, xin mạnh dạn đưa số ý kiến đóng góp để xây dựng ngành hải quan ngày vững mạnh hơn, với ý nghĩa quan quản lý Nhà nước: + Lãnh đạo cục phải xây dựng chiến lược phát triển vừa lâu dài lại vừa phải linh hoạt Do chiến lược sản phẩm chủ quan tổ chức nên phải có chỉnh sửa cho phù hợp với thay đổi điều kiện khách quan + Ngành phải chủ động vai trò tham mưu cho cấp có thẩm quyền ban hành văn hoàn chỉnh hệ thống Pháp luật Hải quan đồng với hệ thống pháp luật có liên quan + Kiên hoạt động nghiệp vụ hàng ngày để cụ thể hóa chiến lược phát triển + Phải xây dựng tốt đội ngũ cán có chun mơn sâu vững vàng (điều quan trọng để giữ minh bạch ngành); có kỹ chuyên nghiệp có trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp cao + Phải coi trọng cơng tác cải cách, đại hóa hải quan đại hóa ngành khơng để đáp ứng yêu cầu đất nước mà để bắt kịp với xu hướng phát triển giới Chúng ta tiến hành đại hóa nhanh, rộng sâu phát triển mạnh, hoạt động thơng suốt giảm sai phạm + Tất cán cơng nhân viên phải ln nhớ đến hai chữ đồn kết Hiện nay, cán công nhân viên đoàn kết phải đoàn kết để tăng cường tình đồng nghiệp, đồng chí rong cơng việc + Phải có cách để phát huy dân chủ nội bộ, cho đạt dược dân chủ thật hô hào chung chung + Xây dựng văn hóa cơng sở ngày mạnh với văn hóa lắng nghe đóng góp ý kiến, nghe ý kiến đóng gopd phải chân thành có tinh thần cầu tiến, sửa đổi Khi đóng góp ý kiến với người khác phải đóng góp để giúp hồn thiện thân người giúp cơng tác đạo, lãnh đạo đắn Tôi nghĩ để thực thay đổi văn hóa cụ hải quan Thành phố Hải Phịng cần tham gia trước hết cán cơng chức làm việc sau đạo liệt lãnh đạo cục Vấn đề cần phải có thời gian để thay đổi chức “một sớm, chiều” nói thay đổi thay đổi đơi ngấm vào ý thức số cán công chức TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “quản trị hành vi tổ chức” – chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh Quốc tế - Đại học Grigg (Hoa kỳ) Sline giảng “quản trị hành vi tổ chức” – chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh Quốc tế - Đại học Grigg (Hoa kỳ) 3 Trang web: haiquanhaiphong.com ... mà phải họp, tuần thế, nhàm chán Các mít tinh, hội nghị vậy, Cục hải quan Thành phố Hải Phòng tập trung vào thực thật tốt để tơ đạm thêm nét văn hóa Hải quan Thành phố Hải Phòng cục hải quan. .. nghiên cứu, đổi tư Văn hóa doanh nghiệp Cục hải quan Thành phố Hải Phòng trước hết thể qua đồng phục mà cán cơng nhân viên khốc ngày đến cơng sở Nét văn hóa đồng phục nét văn hóa, niền tự hào suốt... văn hóa Cục hải quan Nói chung, vấn đề tồn cục hải quan chủ yếu cách mà cán giao tiếp ứng xử với tổ chức, doanh nghiệp đến làm việc tiêu cực phát sinh xảy gây ảnh hưởng xấu đến cục Hải quan thành