Đề xuất phát triển mô hình cá nhân – nhóm làm việc hiệu quả tại tập đoàn VNG

ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH CÁ NHÂN – NHĨM LÀM VIỆC HIỆU QUẢ TẠI TẬP ĐOÀN VNG I/ Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Tên doanh nghiệp Vi Na Group Corporation(Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn ViNa (VNG) Tên đầu tiên: Công ty cổ phần dịch vụ phần mềm trò chơi ViNa 1.2 Địa liên hệ Trụ sở : 268 Tơ Hiến Thành, P15, Q.10 – TPHCM Các sở khác: VP Hà Nội: Tầng 3, Tòa nhà Trung Yên, Q Cầu Giấy –H VP Đà Nẵng: 66 Võ Văn Tần, Quận Thanh Khê - Đà Nẵn Trung tâm hỗ trợ khách hàng: Lầu 1, 268 Tô Hiến Thành, Phường 15, Quận 10, TPHCM Website: http://www.vng.com.vn 1.3 Lĩnh vực kinh doanh • • • • • Các dịch vụ Internet Cung cấp dịch vụ Game Phát triển phần mềm Điều hành trung tâm liệu (IDC) Thương mại điện tử 1.4 Các thông tin khác Thị trường tại: Việt Nam Số lượng nhân viên: Khoảng 1200 người Thành lập ngày tháng năm 2004 Mã số thuế: 0303490096 1.5 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần tập đồn ViNa (VNG) 1.5.1 Ngày đầu dựng nghiệp Tháng 9/2004 - anh chàng mê game, vốn liếng ỏi, khơng chút kinh nghiệm “dò dẫm” bước vào thương trường với tham vọng mở công ty tiên phong lĩnh vực game online sơ khai Việt Nam Tháng 6/2005 – tháng sau thành lập, VNG gây chấn động ký hợp đồng với “đại gia” Kingsoft để mang Võ Lâm Truyền Kỳ (VLTK) quê nhà, mở đường cho kỷ nguyên game nhập vai Việt Nam 1.5.2 Nỗ lực tăng trưởng Tháng 6/2006 – Các quán cà phê Internet hào hứng đón nhận Cyber Station Manager (CSM) VNG lắp đặt miễn phí nhằm giúp họ quản lý hiệu hoạt động kinh doanh Đây thời điểm VNG bắt đầu lấn sân sang lĩnh vực thương mại điện tử giới thiệu trang web 123Mua Cuối năm đó,VNG tiết lộ số “thần kỳ”: 17 triệu USD doanh thu, gấp lần năm 2005 Trong năm 2007, VNG liên tục gặt hái thành công lĩnh vực hoạt động tiến hành phát triển dòng game online tiến vào mảng kinh doanh web với việc cho mắt Zing MP3 Zing Chat 1.5.3 Những thử nghiệm Tháng 1/2008 – Giới trẻ có thêm sân chơi hấp dẫn sau Zing News mắt, “phủ sóng” tồn hoạt động thơng tin giải trí cho lứa tuổi teen Tháng 9/2008 – Sau năm mày mò, VNG đúc kết sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi, coi kim nam cho tàu VNG tới năm 2014 Tháng 12/2008 – Zing Play, tập hợp mini game hấp dẫn tiếp tục lôi Zing fan Cuối 2008 – VNG mở rộng quy mô nhân lên tới 1000 người để đáp ứng nhu cầu hoạt động thời kì bùng nổ Sau thời gian thử nghiệm phát triển cách dàn trải, VNG rút nhiều học “xương máu” Công ty đề chủ trương kinh doanh “Chỉ tập trung vào sản phẩm chủ chốt” 1.5.4 Tập trung Trong năm 2009, VNG liên tiếp nhận giải thưởng có giá trị lĩnh vực công nghệ thông tin, đồng thời triển khai hệ thống đánh giá lực toàn công ty, làm tảng cho chiến lược phát triển nhân lực lâu dài Người VNG biết “làm chủ thật sự” công ty công bố chương trình Quyền mua cổ phiếu cho nhân viên Đồng thời năm này, Zing Me thức mắt cộng đồng mạng Tháng 3/2010 - Thuận Thiên Kiếm VNG làm “dậy sóng giang hồ” với danh xưng “Game MMO sản xuất Đông Nam Á” Tháng 4/2010 - Google AdPlanner công bố Zing.vn đạt tỷ lượt truy cập hàng tháng, kỷ lục cho trang web có nhiều người truy cập Việt Nam Tháng 5/2010 - VNG mở rộng công cụ toán Zing Pay cho dịch vụ kinh doanh trực tuyến VNG Tháng 5/2010 - VNG giới thiệu nhận diện thương hiệu mới, trẻ trung động II/ Lý cần đổi Văn hố doanh nghiệp khơng phải tự nhiên sẵn có mà hình thành xây dựng với trình phát triển doanh nghiệp Và trở thành yếu tố quan trọng có tác động tích cực tiêu cực tới phát triển doanh nghiệp Một văn hố mạnh tạo nên phong cách sắc doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Ngược lại, doanh nghiệp có văn hố yếu kìm hãm phát triển doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp hay người ta ví tảng băng trôi,bao gồm hai phần với ba cấp độ: Phần hữu hình (bề tảng băng văn hố) cấp độ phần văn hố nhìn thấy lớp bề mặt Phần vơ hình (bề chìm) gồm cấp độ cấp độ giá trị sâu nhận thức hình thành thành viên doanh nghiệp Hầu hết tập đồn thành cơng giới có văn hóa doanh nghiệp hùng mạnh, họ ln gương, học điển hình văn hóa doanh nghiệp để doanh nghiệp khác noi theo Cơng ty cổ phần tập đồn Vina (VNG) doanh nghiệp nhận đầu tư quỹ đầu tư toàn cầu IDG – tập đoàn đâu tư uy tín giới Tại IDG lại chọn VNG để đầu tư? Văn hóa doanh nghiệp có đóng góp đến định đầu tư IDG? Vì nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tập đoàn VNG, viết muốn đưa nhìn tổng qt văn hóa tập đồn VNG, qua góp phần làm sáng rõ ưu điểm hạn chế văn hóa doanh nghiệp tập đoàn Và cuối cùng, từ nhận định nêu ra, viết đưa nhìn tổng qt hơn, giải pháp hồn thiện văn hóa VNG III/ Thực trạng văn hóa doanh nghiệp VNG 3.1 Giới thiệu chung văn hóa doanh nghiệp VNG Văn hóa doanh nghiệp tập đồn VNG hình thành từ ngày đầu thành lập công ty Với ý thức sâu sắc tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp thành bại cơng ty, VNG thực hình thành nên văn hóa doanh nghiệp mạnh, bền vững Từ cấu trúc hữu hình đến giá trị tuyên bố tập đoàn VNG dễ dàng nhận biết, rõ ràng, súc tích đầy đủ nêu trang web tập đoàn Qua báo, sóng gió đường thành lập phát triển doanh nghiệp, tập đoàn chứng tỏ cho người thấy rõ niềm tin, lối tư tưởng cảm nhận ngành nghề kinh doanh Để tìm hiểu kỹ biểu văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần tập đồn Vina, phần sau viết trình bày rõ ràng cụ thể 3.2 Các cấu trúc hữu hình văn hóa VNG 3.2.1 Biểu tượng, Logo Logo VNG có hình dáng cách điệu lửa cháy biểu trưng cho giá trị quan trọng công ty là: nhiệt huyết, cầu tiến động Hình dáng vươn lên logo thể cho sức trẻ tinh thần dấn thân tập thể VNG Đi kèm với logo hiệu (slogan) “embracing challenges” (đón nhận thách thức) thể khát vọng chinh phục, đổi vươn lên tập thể cơng ty VNG Ơng Lê Hồng Minh, Tổng giám đốc VNG chia sẻ: Mục tiêu năm tới VNG đầu tư mạnh vào việc nghiên cứu phát triển (R&D) công nghệ, để thực làm chủ sản phẩm công nghệ Internet không đơn kinh doanh game Một trăn trở ban lãnh đạo công ty đổi từ tên VinaGame – vốn quen thuộc năm qua – sang tên VNG, vấn đề logo thương hiệu cho phù hợp với chiến lược phát triển thể khát vọng công ty Bộ logo VNG gồm màu lửa: da cam, xanh lam vàng Mỗi màu thể tinh thần phận, giá trị mà công ty hướng đến Bộ logo VNG gồm màu lửa: xanh lam, da cam vàng Màu cam thể đội ngũ nhân VNG người nhiệt huyết, đoàn kết tài năng; màu xanh đặc trưng công ty hoạt động lĩnh vực Internet công nghệ; màu vàng thể thông điệp mang lại giá trị tốt cho khách hàng 3.2.2 Nghi lễ Những người đứng đầu VNG cho chu cấp đầy đủ, nhân viên họ khơng bị vướng bận chuyện ngồi lề, tồn tâm tồn ý cho cơng việc Vì doanh nghiệp muốn tạo nên môi trường vui nhộn cung cấp nhiều dịch vụ miễn phí cho nhân viên ví dụ ăn trưa, gửi xe, bơi, học Anh văn, hay tập gym miễn phí Năm 2006, Cơng ty VinaGame bình chọn 50 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam người lao động chọn điểm đến Với nguồn nhân tương đối lớn, gần 800 nhân viên vòng năm, áp lực đặt cho người làm cơng tác nhân đòi hỏi phải gắn kết nhân viên, đồng thời khuyến khích thúc đẩy sáng tạo nhân viên đạt đến mức độ cao Công tác lên sách kế hoạch nhân phải đạt mong muốn hài lòng từ nhân viên Và hoạt động gắn kết nhân viên việc tổ chức dã ngoại hàng năm Theo tiêu chí đó, tham gia vào hoạt động dã ngoại, nhân viên tất phòng ban tách tồn kết hợp với phòng ban khác để tạo thành nhóm Các trò chơi thiết kế chương trình dựa tiêu chí kích thích đồn kết, sáng tạo, động nhân viên Đã lần tổ chức, lần tạo ấn tượng, nét đặc trưng riêng VinaGame.Thực tế, sau chuyến dã ngoại nhau, hầu hết thành viên khẳng định hiểu biết gắn bó với Hoạt động dã ngoại VinaGame, không sân chơi nhân viên cơng ty, mà nơi để lãnh đạo hòa nhập, chia sẻ thấu hiểu nhiều đến tính cách nhân viên VNG hiểu gia đình bệ phóng cho nghiệp thành viên Vì thế, ngồi phúc lợi cho thành viên, VNG liên tục mở rộng sách chăm sóc gia đình.Q ngày Tết, tiệc buffet cho phụ huynh, hội Trung thu cho trẻ Gia đình bạn vui bạn người VNG Người VNG thích “hành xác” với trò chơi tập thể Leo Fanxipan, chèo thuyền vượt thác, qua thảm lửa cách thắt chặt tình đồng đội, vừa để rèn luyện lĩnh người Qua trò chơi tập tạo khích lệ chia sẻ tình cảm thơng cảm nhằm gắn bó thành viên với tổ chức 3.2.3 Bố trí phòng ban Giờ làm việc VNG phụ thuộc vào team thường linh động Theo tâm PR hãng game công việc VNG không ép nhân viên "ngồi không" công ty mà tập trung vào hiệu công việc Khu làm việc VNG thiết kế mở với vách ngăn có phận hồn tồn khơng có cửa Các khu vực VNG thiết kế với phong cách riêng biệt đặc trưng cho team Ví dụ team Thuận Thiên Kiếm có "văn phòng" "dân gian" ảnh hay PG với hình ảnh Gunny chủ đạo Team TTK thiết kế dân dã Khu vực làm việc PG (Gunny) Trong làm việc, khơng khí văn phòng VNG vui vẻ thoải mái Theo ghi nhận, khơng có căng thẳng hay cãi vã q trình làm việc Do khơng gian rộng nên câu chuyện nhóm ảnh hưởng đến nhóm khác, nhân viên cảm thấy mệt thư giãn làm việc: Như chơi Ipad, hay Nông trại vui vẻ, hay Thuận Thiên Kiếm… Hệ thống phòng họp điều đáng ý VNG, có nhiều phòng họp ln tình trạng "cháy phòng" Các phòng họp chia theo khu đặt tên độc đáo Có phòng họp mang tên thành phố tiếng châu Á, châu Âu, phòng họp với "chất VNG" Hoa Sơn, Thái Sơn, Hệ thống biển đường đến phòng họp độc đáo Quang cảnh GSS Tầng căng-tin VNG Đây nơi ăn uống, giải trí trò chuyện nhân viên VNG làm việc Chúng may mắn thăm quan địa điểm vào ăn trưa Căng-tin rộng cho dù có tới 1000 nhân viên dùng bữa trưa Quang cảnh ăn VNG Sau bữa trưa, nhân viên VNG có khoảng nghỉ trưa Trong thời gian này, công ty tắt điện văn phòng làm việc để nhân viên "yên giấc" bàn làm việc Còn "ham chơi" VNG có khơng thứ để phục vụ nhân viên Vinagame có trung tâm thể thao dành cho nhân viên công ty Tham gia tập luyện “VNG Challenge Center”, nhân viên VNG thử sức loạt chương trình luyện tập thể thao thú vị Yoga, Aerobic, Boxing, MMA, Dance, Body Conditioning VNG Challenge Center thiết kế dành cho khoảng 30 nhân viên tham gia lúc, chia thành phòng tập luyện riêng để nhân viên VNG tùy ý lựa chọn mơn thể thao u thích Các lớp học có giáo viên người nước ngồi hướng dẫn mở cửa phục vụ nhu cầu tập luyện suốt ngày tuần Với việc mắt trung tâm thể thao này, công ty VNG hy vọng khuyến khích nhu cầu rèn luyện sức khỏe nhân viên VNG nhằm đáp ứng cường độ làm việc cao ngành CNTT Bên cạnh VNG Challenge Center nơi để nhân viên VNG thư giãn hồi phục sức khỏe sau làm việc căng thẳng VNG Challenge Center bổ sung tiện ích phúc lợi cần thiết bổ ích bên cạnh hoạt động thể thao khác bóng đá, tennis, bơi lội… mà công ty VNG dành cho nhân viên 3.3 Cấu trúc vơ hình 3.3.1 Sứ mệnh VNG ln đặt sứ mệnh có tính định hướng là: “Phát triển Internet để thay đổi sống người Việt Nam” Chính vậy, cơng ty có mục tiêu táo bạo là: “Với Internet, việc chúng tơi làm mang lại thay đổi cho sống nhiều người.” Do đó, lý để VNG tồn để “thay đổi sống nhiều người” việc phát triển dịch vụ giải trí ứng dụng Internet Với sứ mệnh trên, cơng ty ln muốn mang lại cho người sử dụng trải nghiệm có ý nghĩa Có thể đơn giản giải trí chơi game hay chia sẻ hát mạng với bạn bè, hay vĩ mô kết nối hàng triệu người trẻ thông qua mạng xã hội lớn Việt Nam Đó cách VNG tạo giá trị cho cộng đồng thông qua sản phẩm VNG ln quan niệm tiềm Internet lớn, khơng ngừng tìm kiếm cách thức để Internet trở nên gần gũi hơn, mang lại nhiều thay đổi có giá trị cho người Việt Nam Để khám phá hội này, VNG trọng đầu tư cho nghiên cứu phát triển, không ngừng cải tiến công nghệ, đồng thời trì hoạt động hiệu tổ chức.Chính thế, VNG ln tăng cường nỗ lực mình, để tìm giải pháp cách thức để đưa Internet đến gần với công chúng, đồng thời không ngừng phát triển sản phẩm mới, để mang lại dịch vụ giải trí tối ưu 3.3.2 Tầm nhìn VNG ln đặt cho tầm nhìn dài hạn, là: “Trở thành cơng ty tốt Việt Nam việc phát triển nguồn nhân lực” Phát triển nguồn vốn người thách thức lớn doanh nghiệp Việt Nam Làm để có đủ nhân tài nghiên cứu công nghệ, vận hành sản phẩm, quản lý nhân dự án, bồi dưỡng lực cho người xung quanh? Làm để đánh thức tiềm khoảng 100 triệu người Việt Nam? VNG coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực để phát tài mới, để tạo tiền phát triển chung tập đoàn Khi yếu tố môi trường thuận lợi đầy đủ điều kiện, nhân tố người thực có hội phát triển tồn diện, tạo thay đổi hay bước ngoặt có định hướng cho tập đồn VNG ln coi trọng yếu tố đào tạo người chuẩn mực tiên xun suốt q trình hoạt động Vì người ln yếu tố quan trọng định đến thành bại hoạt động mình, nên sử dụng nguồn lực cách đắn vấn đề coi trọng Ở VNG, với phương châm thấu hiểu giá trị nguồn nhân lực, coi việc phát triển người tảng cho hoạt động tổ chức Trong tương lai, VNG điều chỉnh chiến lược kinh doanh, vận hành sản phẩm mới, khám phá lĩnh vực mới, chiếm lĩnh thị trường mới… Con người VNG tác nhân tạo thay đổi Bởi vậy, VNG trọng bồi dưỡng người, cố gắng tạo dựng hội, hồn thiện mơi trường làm việc để người VNG phát triển tốt nhất, từ việc trao quyền mua cổ phiếu, trả lương xứng đáng, định hướng nghiệp việc tổ chức chương trình đào tạo, chăm sóc bữa ăn cho thành viên Đây cách VNG phát triển tổ chức thực sứ mệnh 3.3.3 Mục tiêu chiến lược Hệ thống mục tiêu doanh nghiệp bao gồm mục tiêu dài hạn ngắn hạn gắn kết chặt chẽ với sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược, giúp người có định hướng rõ ràng cơng việc Tại VNG mục tiêu chiến lược ban lãnh đạo đề “có 41 triệu khách hàng vào năm 2014” điều đúc rút ngắn gọn thành chuỗi số “1441” 3.3.4 Giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi nguyên lý thiết yếu mang tính lâu dài tổ chức, tập hợp quy tắc,hướng dẫn nhỏ có ảnh hưởng sâu sắc tới cách mà người tổ chức suy nghĩ hành động Những giá trị cốt lõi tạo nên tính cách, định hướng cho hành động, định tương lai VNG Những giá trị giúp công ty trở thành người tốt hơn, tổ chức vững mạnh Nhiệt huyết giá trị cốt lõi mà VNG ln trì Với phương châm “u thích cơng việc, đón nhận thách thức”, ln tạo nhiệt huyết với Khi có đầy đủ nhiệt huyết, người tạo cho thân hứng thứ với công việc, sẵn sàng chấp nhận khó khăn, động việc giải thách thức Khi có đủ nhiệt huyết, cơng ty ln tạo tư tưởng cầu tiến Vì có tư tưởng cầu tiến, mong muốn học hỏi mới, theo đuổi tham vọng thân, chí chấp nhận khác biệt.Cầu tiến tạo cho than vươn tới hoàn thiện, hoàn chỉnh tương lai Đi đơi với cầu tiến, phải động hơn, thực tham vọng Vì thế, cơng ty ln có nỗ lực cải tiến nữa, để hồn thiện mơ hình hoạt động, tạo thay đổi để phù hợp với mơi trường kinh doanh nói chung với u cầu thân nói riêng Tuy nhiên, để thực được, khơng thể bỏ qua trách nhiệm với mơi trường hoạt động Cải tiến khơng có nghĩa dùng phương thức để thực hiện, mà phải đôi với thực cam kết, trung thực, tận tâm, thành tạo Trong hoạt động doanh nghiệp, công ty khơng thể thực tốt khơng có đồng đội Nó thể văn hóa doanh nghiệp coi trọng tập thể, thành viên tập thể có tương tác, hỗ trợ lẫn nhau, để hướng mục tiêu chung tổ chức Cuối cùng, công ty hoạt động lĩnh vực giải trí, khách hàng ln nhân tố quan trọng thành công doanh nghiệp Dù hồn cảnh, để trở nên hồn thiện tương lại, nững thành viên tổ chức phải biết lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng Ln phục vụ khách hàng, để mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt Tóm lại, nhiệt huyết, cầu tiến, động, trách nhiệm, đồng đội, khách hàng giá trị cốt lõi mà VNG xây dựng, để khẳng định vị Cụ thể là, với khoản doanh thu đạt 50 triệu USD 2009, 60 triệu USD năm 2010 75 triệu USD năm 2011 tốc độ tăng trưởng thường niên lên tới 50%, VinaGame mơ hình kinh doanh thành cơng điển hình nhờ vào mơi trường Internet giao tiếp truyền thông liên lạc tiêu dùng thời số hóa lên ngơi Việt Nam 3.3.5 Triết lý kinh doanh Đối với Tập đoàn Vina, hoạt động kinh doanh thực có đủ yếu tố: người, dịch vụ lợi nhuận.Chính quan niệm khác ý nghĩa, vai trò yếu tố - thể qua việc xắp xếp thứ tự ưu tiên yếu tố - đẫn đến thái độ, cung cách ứng sử khác kinh doanh Đó điều mà ta gọi “Triết lý P” 3.3.5.1 Con người (Person) Trước hết, người phần “Triết lý 3P” nói Nhưng với VNG, người khơng đơn người sản xuất dịch vụ giải trí hỗ trợ cho hoạt động doanh nghiệp VNG cho rằng, người triết lý kinh doanh công ty bao gồm: khách hàng- người sử dụng dịch vụ doanh nghiệp, đối tác-người hợp tác làm ăn với doanh nghiệp, nội doanh nghiệp nhân viên công ty 3.3.5.2 Sản phẩm (Product) Đi đôi với việc phát triển nguồn nhân lực, VNG luôn trọng đổi dịch vụ để phát triển sản phẩm cơng ty Vì sản phẩm chất lượng sản phẩm nhân tố quan trọng việc phát triển tổ chức, nên việc đầu tư phát triển sản phẩm vấn đề cốt lõi Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giải trí, nên VNG ln đặt mục tiêu phát triển game online Việt 3.3.5.3 Lợi nhuận (Profit) Hầu hết công ty thời đại kinh doanh mục đích theo đuổi lợi nhuận riêng Tuy nhiên, phương thức cách thực doanh nghiệp lại khơng giống nhau.Tất nhiên, doanh nghiệp khơng thể kinh doanh khơng có lợi nhuận, sau lợi nhuận mục đích mà doanh nghiệp hướng đến Với VNG, để đạt lợi nhuận, người ln yêu tố hàng đầu Khi người đầu tư phát triển, chắn mang lại lợi ích lâu dài cho cơng ty IV/ Đánh giá thực trạng văn hóa VNG 4.1 Những điểm mạnh văn hóa doanh nghiệp VNG Tại VNG, có kiến trúc khơng gian làm việc thống đãng, khơng gian mở, kích thích sáng tạo nhân viên Bên cạnh đó, VNG ln có đãi ngộ tốt, chăm sóc cho sức khỏe vui chơi giải trí nhân viên Đồng thời, VNG, hoạt động liên kết cho nhân viên phong phú: Có hoạt động dã ngoại diễn hàng năm, quà tết hay tiệc buffet, hội trung thu sách chăm sóc gia đình VNG giúp thành viên xích lại gần Thực tế, sau hoạt động này, hầu hết thành viên khẳng định hiểu biết gắn bó với Từ tạo chất keo gắn kết thành viên lại với nhau, giúp thành viên ngày gắn bó với cơng ty Văn hóa doanh nghiệp VNG có tính qn cao Có tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu rõ ràng, dễ hiểu, khả thi, chia sẻ rộng rãi đến toàn người doanh nghiệp Ngay từ ngày đầu thành lập tập đoàn(trước công ty Vinagame), ban lãnh đạo công ty ý thức tầm quan trọng việc đề sứ mệnh, mục tiêu, tầm nhìn Nhìn vào tuyên bố sứ mệnh thấy rõ rõ ràng, dễ hiểu, dễ hình dung Vì có giới hạn thay đổi sống người Việt Nam, nên mang tính khả thi Đối với tầm nhìn doanh nghiệp vậy, rõ tranh tương lai doanh nghiệp trở thành công ty tốt Việt Nam việc phát triển nguồn nhân lực Con số 1441 ngắn gọn dễ nhớ, dễ liên tưởng đến mục tiêu chiến lược doanh nghiệp có 41 triệu khách hàng vào năm 2014 Ngay bước vào VNG, phòng lễ tân, người nhìn thấy số 1441 trước sảnh công ty Việc để số muốn nhắc nhở nhân viên sáng làm không quên mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Các nhận viên vào ngày đầu giới thiệu tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn mục tiêu Việc giúp thành viên gia nhập doanh nhiệp xác định cách thức hành động phù hợp với doanh nghiệp tun bố Ngồi cò giúp nhân viên gắn bó với tổ chức nhân viên định hướng cho phải làm gì, dung hòa mục tiêu cá nhân mục tiêu tập thể, tạo niềm yêu thích, hứng thú làm việc công ty Với tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi rõ ràng với niềm tin, lối tư tưởng cảm nhận chia sẻ rộng rãi, VNG có văn hóa mạnh Và hệ thống kiểm soát ngầm giá trị chấp nhận rộng rãi trở thành công cụ điều phối hội nhập hiệu VNG có khả thích ứng với mơi trường kinh doanh.Những ngày đầu thành lập VNG kinh doanh sản phẩm game online, nay, VNG trở thành tập đoàn kinh doanh nhiều sản phẩm khác mạng xã hội, trang Web mua sắm điện tử Riêng với Game online, VNG nhận thấy nhu cầu thiết phải có game người Việt, mang đậm chất văn hóa Việt, sản phẩm Thuận Thiên Kiếm đời, giúp VNG trở thành doanh nghiệp dẫn đầu ngành giải trí game Hay lúc đầu doanh nghiệp có trụ sở TP Hồ Chí Minh (nay trụ sở cơng ty), doanh nghiệp có thêm chi nhánh Hà Nội Đà Nẵng Việc có thêm chi nhánh vừa để thuận tiện, đảm bảo cho chiến lược giành phần cơng ty, vừa để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Dưới tăng chóng mặt lượng khách hàng, để phục vụ khách hàng tốt hơn, VNG mở trung tâm chăm sóc khách hàng lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh Đây bước quan trọng việc khẳng định vị VNG trước đối thủ cạnh tranh Quan trọng VNG đáp ứng nhanh chóng dự báo nhu cầu khách hàng tương lai phản ánh mức độ tổ chức định hướng cố gắng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Do đặc thù sản phẩm kinh doanh Game công nghệ thông tin nên VNG luôn đề cao việc học tập, tiếp thu thích ứng với thay đổi cơng nghệ Hàng loạt trò chơi VNG nâng cấp, sản phẩm hấp dẫn hơn, thuận tiện cho người dùng VNG có niềm tin, lối cảm nhận tư tưởng mạnh mẽ, rõ ràng Điều thể rõ xã hội, quốc hội lên án game, VNG đứng vững trước trích xã hội, họ có niềm tin đắn, tinh thần cầu tiến, chung tay tìm giải pháp cho vấn đề VNG cho đăng viết “mong muốn làm game người trẻ”, nêu rõ cảm nhận tinh thần hợp tác, trách nhiệm xã hội 4.2 Những điểm yếu hạn chế văn hóa doanh nghiệp VNG Ở VNG, loại hình nghi lễ chưa phong phú.VNG trọng đến việc thực nghi lễ thuộc loại hình liên kết, mà chưa trọng đến loại hình nghi lễ khác :chuyển giao(khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ mắt), Thiếu nghi lễ nhân viên vào bỡ ngỡ, quen biết phận, nhóm, hạn chế hợp tác nhóm, họ phải chờ đến công ty tổ chức liên hoan, lễ hội có hội để biết đến thành viên khác công ty Nghi lễ khác củng cố, nhắc nhở quan trọng, giúp tơn thêm vị nhân viện trì cấu tổ chức, làm tăng thêm lực tác nghiệp tổ chức Hơn nữa, tầm nhìn VNG chưa hội tụ đầy đủ yếu tố cần thiết Tầm nhìn VNG nói lợi ích cơng ty trở thành công ty tốt phát triển nguồn nhân lực mà chưa nêu lợi ích nhân viên công ty, khách hàng, trách nhiệm xã hội Điều cho thấy VNG cần phải đổi tầm nhìn cho phù hợp nữa, để đáp ứng với yêu cầu Điều có nghĩa là, tầm nhìn doanh nghiệp hội đủ yếu tố cần thiết, doanh nghiệp nâng cao trách nhiệm thân hoạt động kinh doanh Tại đó, VNG nhìn tầm quan trọng việc sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả, nhìn cố gắng để hài lòng khách hàng nữa, đồng thời nâng cáo trách nhiệm công ty hoạt động xã hội Một vấn đề nhiều phàn nàn khách hàng chất lượng dịch vụ VNG Trong triết lý kinh doanh VNG rõ tiêu chí khách hàng, việc thực chúng khơng phải dễ dàng, VNG dù nhà cung cấp dịch vụ game lớn nhất, việc giải phàn nàn khách hàng nhiều thiếu sót, làm thỏa mãn hết nhu cầu khách hàng Đồng thời, VNG chưa có hành động thực tiễn chứng tỏ niềm tin lối tư tưởng cảm nhận đắn, có trách nhiệm xã hội VNG dừng lại việc viết báo khẳng định niềm tin, lối tư tưởng cảm nhận doanh nghiệp, mà chưa có hành động cụ thể để cải thiện vấn đề tác động tiêu cực game mà xã hội lên án V/ Giải pháp khắc phục đề xuất hành động Trước hết, tập đồn Vina nên tun bố tầm nhìn cách đầy đủ Trong tuyên bố VNG cần phải nhắc đến lợi ích khách hàng, nhân viên công ty, trách nhiệm xã hội Khi có yếu tố tầm nhìn, VNG chắn không mắc phải lỗi dịch vụ chăm sóc khách hàng, hay bị lên án trách nhiệm xã hội Có lẽ hoạt động phát triển tầm nhìn tổ chức, dù có trọng đến vấn đề người, VNG lại chưa nêu bật lợi ích đem lại cho khách hàng, người trực tiếp sử dụng dịch vụ mình, nhân viên, người mang lại doanh thu lợi ích cho tập đoàn Tiếp theo nữa, VNG cần phải quan tâm đến việc tổ chức loại hình nghi lễ khác Bên cạnh hình thức liên kết vốn phổ biến, nên có thêm loại chuyển giao, củng cố nhắc nhở Vì loại hình chuyển giao khai mạc, giới thiệu thành viên mới, lễ mắt,chức vụ tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên mới, người lên chức vụ dễ dàng thâm nhập vào cương vị, vai trò Loại hình nghi lễ củng cố lễ phát phần thưởng giúp củng cố nhân tố hình thành sắc tơn thêm vị thành viên Loại hình nghi lễ nhắc nhở sinh hoạt văn hóa chun mơn, khoa học giúp trì cấu xã hội tăng thêm lực tác nghiệp tổ chức Tập đoàn VNG nên trọng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Bằng việc tăng cường nhân viên cho hệ thống chăm sóc khách hàng, tìm biện pháp khắc phục phàn nàn dịch vụ khách hàng nhanh chóng, hạn chế việc nghẽn mạng, nhanh chóng phản hồi lại ý kiến khách hàng, có nâng cao long tin khách hàng tập đoàn Ngoài nên đặt vị khách hàng song song với mục tiêu lợi ích tập đồn, thấy rằng, khách hàng yếu tố then chốt, khách hàng người mang lại lợi nhuận cho tập đồn Được tin tưởng khách hàng, tập đồn đạt thành cơng lớn Đã có nhiều phàn nàn người chơi việc dịch vụ VNG hay bị disconnect hay nghẽn server Do đó, tập đồn cần phải chủ trương có biện pháp để cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo, triết lý kinh doanh tập đoàn: Khách hàng thỏa mãn, đỉnh cao chinh phục, VNG chắn nhận tín nhiệm từ phía khách hàng Trên hết là, VNG phải chứng tỏ cho xã hội thấy động thái tích cực vấn đề tác động tiêu cực game đến tư tưởng đến tâm lý khách hàng Một số game VNG cho bạo lực, có game như: Biệt đội thần tốc, hay Tung hoành thiên hạ, Kiếm Thế… bị cấm chơi, nội dung xoay quanh việc đánh chém kéo người chơi vào giới ảo, sống bạo lực, ngày ham mê để nâng cao level Vì thế, trước tiên, VNG nên thiết kế thêm game mang tính giáo dục cao, mang sắc văn hóa Việt Nam Bên cạnh việc phát triển game đề cao sắc lịch sử dân tộc, VNG phải hạn chế nhập game bạo lực, phối hợp với quan có liên quan nhà nước vấn đề quản lý game chơi game Bên cạnh VNG phải lên tiếng trước hành động trích khách hàng tính bạo lực game, nên thẳng thắng có giải thích rõ rang trước thắc mắc “thượng đế” Song song với việc làm trên, VNG cần phải xác định văn hoá doanh nghiệp xem xét phần thiếu, đồng thời giữ vị trí quan trọng việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Nếu ví thương hiệu tài sản doanh nghiệp ví văn hố doanh nghiệp vật dụng đặc biệt để bảo vệ cất giữ tài sản Và VNG cần phải nâng cao trách nhiệm xã hội Điều có nghĩa là, VNG phải coi sản phẩm game phận làm nên trình phát triển nhân loại mà phải coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa nhân loại Doanh nghiệp đóng góp cho xã hội khơng số lượng cải mà phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học - kỹ thuật phát triển tiến Thông qua hoạt động nhân đạo văn hóa hình ảnh VNG trở nên tốt đẹp hơn, uy tín doanh nghiệp nâng lên đáng kể Đó hướng phát triển lành mạnh, thiết thực để doanh nghiệp đóng góp ngày nhiều vào cơng đổi mới, mục đích: “dân giàu, nước mạnh, xã hội cơng bằng, văn minh” mà Đảng ta đề toàn dân ủng hộ KẾT LUẬN Văn hoá doanh nghiệp khơng tự nhiên mà có, phải xây dựng, có nghĩa phải hình thành, trì phát triển Một doanh nghiệp có văn hố thời điểm này, thời điểm khác sau Vì phải coi việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp nhiệm vụ thừơng xuyên doanh nghiệp, nhiệm vụ không chủ doanh nghiệp, cán quản lý doanh nghiệp, mà nhiệm vụ tất người lao động doanh nghiệp Một văn hoá mạnh tạo nên phong cách sắc doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Ngược lại, doanh nghiệp có văn hố yếu kìm hãm phát triển doanh nghiệp Việc không thực xây dựng văn hoá doanh nghiệp đồng nghĩa với việc doanh nghiệp không thực nội dung cần thiết văn hố doanh nghiệp như: khơng gây dựng chữ Tín; tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh tuỳ tiện không theo quy tắc chuẩn mực chung; khơng cần ý đến hồn thiện sản phẩm hướng đến phục vụ ngày tốt nhu cầu khác hàng thân thiện với môi trường;v.v…Việc làm tất yếu dẫn doanh nghiệp tới bờ vực phá sản Văn hóa doanh nghiệp tập đồn VNG thực cho thấy độ mạnh ổn định văn hóa tập đồn Tuy doanh nghiệp trẻ, hoạt động kinh doanh đến năm thứ 6, VNG chứng tỏ lĩnh thành cơng lĩnh vực phát triển game dịch vụ Bên cạnh thành công mà VNG đạt được, doanh nghiệp khơng nên ngủ quên chiến thắng, nên cố gắng nhiều để củng cố vị mình, tăng cường niềm tin khách hàng, người mà đã, sử dụng dịch vụ VNG TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo - Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình GaMBA Slide giảng - Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình GaMBA Giáo trình - Hành vi tổ chức - Chương trình GaMBA www.vng.com.vn vi.wikipedia.org/wiki/VNG Các ấn phẩm thường quý, Báo cáo thường niên, Tập san nội năm ... phòng ban Giờ làm việc VNG phụ thuộc vào team thường linh động Theo tâm PR hãng game công việc VNG không ép nhân viên "ngồi không" công ty mà tập trung vào hiệu công việc Khu làm việc VNG thiết kế... lượng sản phẩm nhân tố quan trọng việc phát triển tổ chức, nên việc đầu tư phát triển sản phẩm vấn đề cốt lõi Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giải trí, nên VNG ln đặt mục tiêu phát triển game... coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực để phát tài mới, để tạo tiền phát triển chung tập đồn Khi yếu tố mơi trường thuận lợi đầy đủ điều kiện, nhân tố người thực có hội phát triển toàn diện,