Phân tích công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Đối tượng nghiên cứu 1 3. Giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài. 1 4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu. 1 5. Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng. 2 6. Ý nghĩa lí luận và thực tiễn của đề tài. 2 7. Cấu trúc của đề tài. 2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯƠC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG. 3 1.1. Một số khái niệm. 3 1.1.1. Khái niệm hoạch định. 3 1.1.2. Hoạch định chiến lược là gì? 4 1.1.2.1. Khái niệm 4 1.1.2.2. Chức năng của hoạch định chiến lược. 4 1.2. Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp. 4 1.2.1.Định nghĩa hoạch định chiến lược kinh doanh. 6 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONIC VIỆT NAM. 8 2.1. Giới thiệu chung và lịch sử hình thành, phát triển của công ty TNHH SAMSUNG ELECTRONIC VIỆT NAM. 8 2.2. Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam. 9 2.2.1. Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của công ty. 9 2.2.2. Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty 10 2.2.3.Những thách thức của công tác hoạch định chiến lược có thể thấy được là: 15 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONIC VIỆT NAM. 18 3.1. Đánh giá chung 18 3.2. Một số giải pháp 18 3.2.1.Thiết lập mục tiêu của công ty 18 3.2.2. Đánh giá vị trí hiện tại 18 3.2.3 Chiến lược sản phẩm 19 3.2.4 Đánh giá và kiểm soát kế hoạch 19 KẾT LUẬN 21 TÀI LỆU THAM KHẢO: 22

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu lần này, trước hết em xin trân thành cảm ơn Thạc sĩ Lâm Thu Hằng tận tình truyền đạt kiến thức, hướng dẫn làm đề tài suốt thời gian qua Do khả thân em có hạn lần đầu nghiên cứu vấn đề nên khơng thể tránh khỏi thiếu xót mặt hạn chế khác Kính mong đóng góp ý kiến quý báu thầy cô để tiểu luận em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết tiểu luận trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Nếu không nêu trên, xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Đối tượng nghiên cứu .1 Giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu sử dụng Ý nghĩa lí luận thực tiễn đề tài .2 Cấu trúc đề tài .2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯƠC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm hoạch định .3 1.1.2 Hoạch định chiến lược gì? 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Chức hoạch định chiến lược .4 1.2 Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1.Định nghĩa hoạch định chiến lược kinh doanh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONIC VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung lịch sử hình thành, phát triển công ty TNHH SAMSUNG ELECTRONIC VIỆT NAM 2.2 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam 2.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu công ty .9 2.2.2 Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty 10 2.2.3.Những thách thức công tác hoạch định chiến lược thấy là: 15 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONIC VIỆT NAM 18 3.1 Đánh giá chung 18 3.2 Một số giải pháp 18 3.2.1.Thiết lập mục tiêu công ty 18 3.2.2 Đánh giá vị trí .18 3.2.3 Chiến lược sản phẩm 19 3.2.4 Đánh giá kiểm soát kế hoạch 19 KẾT LUẬN 21 TÀI LỆU THAM KHẢO: .22 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày môi trường kinh doanh có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh Cơng ty, ln thay đổi, phá vỡ cứng nhắc kế hoạch sản xuất doanh nghiệp Vấn đề đặt phải có sách, chiến lược kinh doanh đủ linh hoạt ứng phó với thay đổi mơi trường kinh doanh Đặc biệt xu hướng hội nhập kinh tế khu vực giới muốn tồn phát triển, doanh nghiệp phải đủ sức cạnh tranh thị trường nội địa mà phải có khả vươn thị trường quốc tế Vậy làm để có ưu cạnh tranh đối thủ cạnh tranh cạnh tranh với đối thủ họ có lợi cạnh tranh dài hạn mà khơng có? Khơng với cơng ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam mà Công ty lớn giới việc vạch mục tiêu cụ thể cho doanh nghiệp chiến lược kinh doanh vơ quan trọng yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp tương lai Mặc dù thế, tổ chức doanh nghiệp nhận thức vai trò hoạch định kinh doanh nên dẫn đến phát triển không đồng dẫn đến thất bại hay phá sản doanh nghiệp Để tìm hiểu rõ vấn đề nhằm đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty đồng thời sở để em áp dụng vào công việc thực tiễn sau trường nên em định chọn đề tài : “ Phân tích công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam” cho tiểu luận kết thúc học phần Kỹ hoạch định quản trị văn phòng Đối tượng nghiên cứu - Cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh Giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài - Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác hoạch định chiến lược kinh doanh góp phần cho việc tồn phát triển vững mạnh cho doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam nói riêng Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu sử dụng Đọc, tìm hiểu nguồn thơng tin, sở lí thuyết, tài liệu liên quan đến đề tài Thu thập, tổng hợp xử lí thơng tin Phân tích- tổng hợp So sánh… Ý nghĩa lí luận thực tiễn đề tài - Ý nghĩa lí luận: Đưa ý nghĩa công tác hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp - Ý nghĩa thực tiễn : Phân tích rõ cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam tìm số giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Cấu trúc đề tài Bài tiểu luận kết cấu gồm chương: Chương I: Cơ sở lí luận cơng tác hoạch định chiến lược doanh nghiệp kinh tế thị trường Chương II: Phân tích cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam Chương III: Đánh giá chung số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác hoạch định chiến lược cho công ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯƠC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm hoạch định Hoạch định hay gọi lập kế hoạch kế hoạch hóa kinh doanh gồm nhiều quan niệm khác nhau: Thứ nhất: Hoạch định trình xác định mục tiêu tổ chức phương thức tốt để đạt mục tiêu Như cơng tác kế hoạch theo nghĩa phải bao gồm đồng thời hai trình xác định mục tiêu (cái cần phải làm?); Xác định đường đạt đến mục tiêu (làm nào?) Thứ hai: Hoạch định trình chuẩn bị đối phó với thay đổi tính khơng chắn việc trù liệu cách thức hành động tương lai Hai ngun nhân đòi hỏi nhà quản trị phải tiến hành công việc hoạch định xuất phát từ nguồn tài nguyên hạn chế biến động thường xuyên môi trường bên ngồi Tóm lại: Xét mặt chất, hoạch định hoạt động chủ quan, có ý thức, có tổ chức người sở nhận thức vận dụng quy luật khách quan nhằm xác định mục tiêu, phương án, bước đi, trình tự cách thức tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh Phân loại hoạch định: Hoạch định thường phân loại theo nhiều cách khác dựa vào thời gian (hoạch định ngắn hạn, hoạch định trung hạn hoạch định dài hạn), cấp độ (hoạch định vĩ mô, hoạch định vi mô), mức độ (hoạch định chiến lược, hoạch định tác nghiệp), phạm vi (hoạch định toàn diện, hoạch định phần), lĩnh vực kinh doanh (dịch vụ, tài chính, nhân v.v…) Theo J Stoner, hệ thống hoạch định tổ chức bao gồm hoạch định mục tiêu, hoạch định chiến lược, hoạch định tác nghiệp Các kế hoạch tác nghiệp phân thành nhóm: (1) kế hoạch đơn dụng (cho hoạt động khơng lặp lại) gồm có ngân sách, chương trình dự án; (2) kế hoạch thường xuyên (cho hoạt động lặp lại) bao gồm sách, thủ tục quy định 1.1.2 Hoạch định chiến lược gì? 1.1.2.1 Khái niệm Hoạch định chiến lược chức quản trị tổ chức, bao gồm việc: xác định ưu tiên, tập trung nguồn lực, củng cố hoạt động vận hành, nhằm bảo đảm cho nhân viên tổ chức bên có liên quan khác hướng đến mục tiêu chung, đạt thống kết dự kiến, đánh giá điều chỉnh phương hướng hoạt động tổ chức để đáp ứng môi trường kinh doanh biến động Việc hoạch định chiến lược có hiệu khơng vạch đích đến mà tổ chức muốn đạt cần phải làm để đến đó, mà nêu rõ cách thức đo lường mức độ thành công 1.1.2.2 Chức hoạch định chiến lược - Định hướng chiến lược hco hoạt động tổ chức - Đảm bảo chủ động tiến cơng hay phòng thủ kinh doanh - Huy động khai thác tập trung sử dụng mạnh tổ chức - Đảm bảo tính thích nghi với điều kiện thay đổi thị trường nói riêng mơi trường nói chung tương lai - Phòng ngừa rủi ro nguy có khả xuất tận dụng hội tương lai - Xây dựng phát triển lực nguồn tài nguyên tổ chức 1.2 Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Vì kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh? Trước hết, ta cần giới thiệu sơ lược kinh tế thị trường, kinh tế mà người mua người bán tác động lẫn theo quy luật CungCầu quy luật giá trị để xác định giá số lượng hàng hóa dịch vụ thị trường Cụ thể, cầu lớn cung, làm giá hàng hóa tăng, dẫn đến lợi nhuận tăng thêm, điều khuyến khích người sản xuất tăng cung, có thêm nhiều người sản xuất tham gia, lúc này, người sản xuất có chế sản xuất hiệu có tỉ suất lợi nhuận cao hơn, cho phép tăng quy mơ sản xuất Do đó, nguồn lực sản xuất chảy phía người sản xuất có hiệu quả, ngược lại, người sản xuất có chế hiệu có tỷ suất lợi nhuận thấp hơn, khả nguồn lực thấp, dẫn đến sức cạnh tranh kém, dễ bị đào thải khỏi thị trường Qua đó, ta thấy cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường.Ngày nay, xã hội không ngừng thay đổi, kỹ thuật không ngừng tiến bộ, người làm việc doanh nghiệp không ngừng thay đổi, doanh nghiệp vừa nhỏ muốn không thất bại phải không ngừng đổi Trong hồn cảnh đó, doanh nghiệp vừa nhỏ cố định nghiệp thời gian dài Tiến kỹ thuật mức sống nhân dân nâng cao thúc đẩy hình thành nhiều ngành dịch vụ Trong tình hình đó, doanh nghiệp dẫm chân chỗ bị đào thải Vì vậy, doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới, mà muốn đổi phải có chiến lược Dù đổi lĩnh vực kinh doanh, kỹ thuật, sản phẩm dịch vụ, trình sản xuất quản lý trường sản xuất, cơng tác thị trường cần có chiến lược, dựa vào đạo chiến lược Hiện nay, việc quốc tế hoá kinh doanh xu thế, ều có nghĩa doanh nghiệp đứng trước tình cạnh tranh liệt Hàng hố nước ngồi xâm nhập thị trường nhiều Thị trường nước quốc tế hoà tan làm Cạnh tranh liệt Nếu doanh nghiệp khơng có chiến lược kinh doanh gặp khó khăn Mặc khác, khơng có quy trình hoạch định chiến lược, nguy bị cân phát triển doanh nghiệp cao, doanh nghiệp bỏ qua yếu tố quan trọng (sự thay đổi thị trường công nghệ, khả tài trợ, v.v…) điều dẫn đến việc phải chấm dứt hoạt động đột ngột (mất khả toán, sản phẩm bị thay thế) hay làm đảo lộn trình tăng trưởng doanh nghiệp (cơng nghệ thay đổi, không giữ khách hàng v.v…).Từ nguyên nhân trên, ta rút kết luận: Trong môi trường cạnh tranh mạnh mẽ nay,việc xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp hồn tồn cần thiết, định tồn tại, ảnh hưởng không nhỏ đến phát triển doanh nghiệp Câu hỏi đặt là:1 Nếu khơng có chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thành cơng hay khơng?Trong trường hợp doanh nghiệp thành công mà không cần chiến lược kinh doanh? 2.Doanh nghiệp nhỏ việt nam lập chiến lược dài hạn nguồn lực bị hạn chế? Vì hoạch định chiến lược kinh doanh khâu quan trọng định vị doanh nghiệp thuong trường 1.2.1.Định nghĩa hoạch định chiến lược kinh doanh Có thể định nghĩa hoạch định chiến lược kinh doanh sau: Hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp điều kiện kinh tế thị trường, vào điều kiện khách quan chủ quan, vào nguồn lực mà doanh nghiệp có để định mưu lược, đường, biện pháp nhằm đảm bảo tồn tại, phát triển ổn định, lâu dài theo mục tiêu phát triển mà doanh nghiệp đặt Nội dung củaviệc hoạch định chiến lược kinh doanh: Chiến lược kinh doanh khơng mục tiêu mà gồm chương trình hành động hướng mục tiêu.Tất thể cụ thể chiến lược mà doanh nghiệp lựa chọn Về mục tiêu chiến lược kinh doanh,các nhà quản trị doanh nghiệp xác định đâu mục tiêu quan trọng nhất,chủ yếu mà doanh nghiệp muốn đạt được.Có điều doanh nghiệp cần phải giải mục tiêu nhỏ khác để có sở thực mục tiêu chính.Mỗi mục tiêu nhỏ có nhiệm vụ riêng,cần phân chia thực theo chức phận doanh nghiệp.Mối liên kết chặt chè mục tiêu nhỏ mục tiêu lớn đảm bảo chiến lược kinh doanh doanh nghiệp có tính khả thi Về chương trình hành động cách thức triển khai thực mục tiêu đặt Những sở để xây dựng chương trình dựa nguồn lực doanh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONIC VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung lịch sử hình thành, phát triển cơng ty TNHH SAMSUNG ELECTRONIC VIỆT NAM Tháng 3/2008, Công ty TNHH Điện tử Samsung Việt Nam thức Chính phủ Việt Nam cấp giấy phép thành lập hoạt động tỉnh Bắc Ninh với quy mô sử dụng đất 100 héc-ta tổng vốn đầu tư ban đầu 700 triệu USD Ban đầu, nhà máy có cơng suất 1,5 triệu điện thoại di động/tháng với khoảng 2.300 công nhân viên làm việc liên tục Hơn năm sau, đến tháng 10/2009, nhà máy sản xuất, lắp ráp ứng dụng công nghệ sản xuất điện thoại di động khép kín đại Samsung khánh thành đưa vào hoạt động Yên Phong, Bắc Ninh Đến nay, sau năm hoạt động, Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam lần tăng quy mô vốn đầu tư cho dự án Bắc Ninh Công ty chấp thuận tăng vốn thêm tỷ USD, lên mức 2,5 tỷ USD Nhờ đóng góp Samsung, kim ngạch xuất điện thoại loại linh kiện Việt Nam dẫn đầu nước thời gian qua Theo số liệu thống kê, năm 2012, doanh nghiệp xuất khoảng 12,6 tỷ USD, chiếm tới 11% tổng kim ngạch xuất nước Năm 2013, Samsung đạt kim ngạch xuất 23 tỷ USD, đóng góp 18% vào kim ngạch xuất Việt Nam Kim ngạch xuất điện thoại VN từ đầu năm đến tháng 8/2014 (Nguồn: Tổng cục Hải quan) Không phủ nhận Samsung doanh nghiệp nước ngồi xuất lớn nhất, đóng góp đáng kể vào tổng kim ngạch xuất hàng hóa Việt Nam Từ đầu năm 2014 đến nay, kim ngạch xuất điện thoại nước đạt 1,5 tỉ USD/tháng Với kết này, SEV bước thực sứ mệnh góp phần vào phát triển Kinh tế - Xã hội Việt Nam, giúp thắt chặt tình hữu nghị Việt - Hàn SEV tự hào nhà máy sản xuất điện thoại di động lớn Thế giới với dây chuyền sản xuất đại khép kín Sản phẩm SEV xuất đến nhiều quốc gia vùng lãnh thổ toàn cầu, có 55,2% sản phẩm bán thị trường châu Âu, thị trường xem khắt khe khó tính SEV đặt mục tiêu trở thành Công ty ngưỡng mộ Việt Nam tiếp tục góp phần đưa Samsung trở thành thương hiệu yêu thích người tiêu dùng 2.2 Thực trạng cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam 2.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu công ty Nguyên tắc xác định tầm nhìn cho tương lai Samsung Electronics "Mang Lại Cảm Hứng Cho Thế Giới, Tạo Dựng Tương Lai" Tầm nhìn trọng tâm cam kết công ty việc đầu đổi công nghệ, sản phẩm giải pháp mang lại cảm hứng cho cộng đồng toàn giới tham gia khát vọng công ty tạo giới tốt đẹp có nhiều trải nghiệp kỹ thuật số phong phú Khi nhìn nhận trách nhiệm cơng ty sáng tạo hàng đầu xã hội tồn cầu, họ cống hiến công sức nguồn lực để mang lại giá trị cho ngành công nghiệp khách hàng đồng thời đáp ứng giá trị chung nhân viên đối tác Tại Samsung Electronics, họ muốn tạo tương lai thú vị hứa hẹn dành cho tất người Như hướng dẫn để có hiểu biết chung mục tiêu đánh giá, nhóm mục tiêu cụ thể kết hợp vào tầm nhìn cơng ty Đến năm 2020, doanh nghiệp tìm cách đạt doanh thu hàng năm 400 tỉ USD, đưa tổng giá trị thương hiệu Samsung Electronics vào danh sách thương hiệu hàng đầu tồn cầu Ba cột trụ chiến lược mà phần sắc văn hóa, hoạt động kinh doanh quản lý doanh nghiệp, mô tả sáng kiến điều hành để đạt mục tiêu này: 'Khả Năng Sáng Tạo', 'Hợp Tác' 'Con Người Tài Năng' Doanh nghiệp tự hào cung cấp sản phẩm tốt giới thông qua xuất sắc hoạt động sức mạnh đổi Khi họ mong đợi khám má lĩnh vực kinh doanh bao gồm chăm sóc sức khỏe cơng nghệ sinh học, họ thích thú với thử thách hội phía trước Samsung Electronics tiếp tục xây dựng dựa khả chuyên môn thành tích để nâng cao khả cạnh tranh lịch sử đổi 2.2.2 Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty  Xác định mục tiêu công ty Các mục tiêu chủ yếu xác định mà tổ chức hy vọng đáp ứng phạm vi trung dài hạn Hầu hết tổ chức theo đuổi lợi nhuận, mục tiêu đạt lực vượt trội chiếm vị trí hàng đầu Các mục tiêu thứ nhì 10 mục tiêu mà cơng ty xét thấy cần thiết họ muốn đạt đến lực vượt trội Những mục tiêu thiết yếu cho thành cơng tổ chức, chúng chiều hướng, giúp đỡ đánh giá, tạo lựợng, cho thấy ưu tiên, cho phép hợp tác cung cấp sở cho việc lập kế hoạch cách hiệu quả, cho việc tổ chức, khuyến khích kiểm sốt họat động Các mục tiêu nên có tính thách thức, đo lường được, phù hợp, hợp lý rõ ràng Trong cơng ty có nhiều phận, mục tiêu nên thiết lập cho tồn cơng ty cho phận Đối với Samsung electronic Việt Nam ln xác định mục tiêu cụ thể hoạch định chiến lược kinh doanh rõ ràng: Chiến lược sản xuất: Khẩu hiệu Samsung Electronic Việt Nam “ Chất lượng số 1”, Samsung có lợi vượt trội hấp dẫn hình thức kiểu dáng khơng nhà sản xuất có nhiều mẫu mã thay đổi thường xuyên Liên tục phát huy mạnh thiết kế tinh tế đại, cải tiến chất lượng kiểu dáng Định hướng chăm sóc khách hàng Với dòng sản phẩm đa dạng tiện ích Samsung thu hút nhiều ý khách hàng toàn giới, đáp ứng nhu cầu khách hàng nay, thời kì khoa học công nghệ phát triển nên nhu cầu sử dụng cơng nghệ thơng tin khách hàng ngày đò hỏi cao Samsung khơng ngừng sản xuất sản phẩm đại nhất, tiện ích phục vụ cho người sử dụng đồng thời cơng ty Samsung có nhiều dịch vụ chăm sóc kỷ khách hàng nhiệt tình chu đáo lúc, nơi Con số 20 triệu đơn đặt trước cho đợt mắt sản phẩm kỷ lục Samsung Thông tin tiết lộ từ lãnh đạo cao cấp cua nhà mạng.Nhân vật tỏ lạc quan doanh số dòng sản phẩm Galaxy cao cấp hệ từ Samsung.Galaxy S6 S6 Edge thức mắt triển lãm MWC 2015 11 Samsug xác lập kỷ lục Việt Nam: “ Đơn vị có hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng với nhiều trung tâm nhất” “ Đơn vị có trung tâm chăm sóc khách hàng đầu tiên( nghành hàng điện tử - có dịch vụ chăm sóc 24/7 thơng qua tổng đài điện thoại chăm sóc từ xa qua kết nối Internet” Bên cạnh việc đầu tư phát triển thiết bị điện tử tiên tiến toàn cầu, việc đầu tư vào Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng cam kết mang tính chất lâu dài, tạo mối quan hệ bền chặt với người tiêu dùng cách toàn diện sử dụng sản phẩm Được thành lập phát triển với định hướng: khách hàng trung tâm mang lại trải nghiệm cơng nghệ tiên tiến Với mơ hình dịch vụ này, khách hàng tiếp cận Samsung từ bước tìm hiểu sản phẩm, tìm nơi mua hay tư vấn sử dụng sản phẩm trải nghiệm dịch vụ cơng nghệ tiện ích khác mà có trung tâm dịch vụ khách hàng Samsung cao cấp Với tính chất đa dạng dòng sản phẩm cam kết mang lại tiện ích cho khách hàng, mơ hình chăm sóc khách hàng Samsung có mảng phục vụ dựa nhu cầu khách hàng: -Mạng lưới trung tâm chăm sóc khách hàng Samsung bao gồm 115 trung tâm, chia thành chuẩn phù hợp với quy mơ khu vực -Tổng đài chăm sóc khách hàng 1800-588-889 hoạt động 24/7 (24 giờ/ngày, ngày/tuần) -Hỗ trợ từ xa dịch vụ hỗ trợ trực tuyến kết nối thông qua mạng Internet Nhà cung cấp Bất doanh nghiệp cần có nhà cung cấp phía sau hỗ trợ họ suốt q trình hoạt động kinh doanh, cơng ty TNHH Samsung Electronics Việt nam cần có nguồn cung cấp trang thiết bị để sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Các đầu vào doanh nghiệp cung cấp chủ yếu doanh nghiệp khác, đơn vị kinh doanh cá nhân Việc bảo đảm chất lượng, số lượng giá yếu tố đầu vào doanh nghiệp phụ thuộc vào tính chất người cung ứng hành vi họ 12 Nếu yếu tố đầu vào doanh nghiệp khơng có thay nhà độc quyền cung cấp việc đảm bảo yếu tố đầu vào doang nghiệp phụ thuộc nhà cung ứng lớn, chi phí yếu tố đầu vào cao bình thường nên làm giảm hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, yếu tố đầu váo doanh nghiệp sẵn có chuyển đổi việc đảm bảo số lượng, chất lượng chi phí yếu tố đầu vào dễ dàng không bị phụ thuộc vào người cung ứng nâng cpa hiệu sản xuất kinh doanh Một số công ty cung cấp linh kiện điện thoại cho Samsung như: Công ty Seowon intech, công ty TNHH flexcom vina, công ty Bujeon sản xuất linh kiện điện tử tai nghe,khe lắp sim thẻ, dây sạc pin, công ty Mobase( sản xuất vỏ điện thoại), nhà máy Samsung 2( sản xuất pin)  Định hướng đối thủ cạnh tranh Các doanh nghiệp tìm cách theo sát bước đối thủ cạnh tranh phản ứng với động thái họ Điển hình việc sử dụng thành công chiến lược Samsung Samsung ln chờ cho đối thủ tung sản phẩm Samsung tung sản phẩm bắt chước Tuy nhiên sản phẩm cải tiến mẫu mã tiện dụng hẳn sản phẩm đối thủ Với chiến lược “hớt phần ngọn”, vòng tuần, Samsung thu khối lượng lợi nhuận khổng lồ pha tăng trưởng vòng đời sản phẩm rút lui lợi nhuận có dấu hiệu suy giảm Samsung hãng smartphone lớn giới ln có nhiều mẫu mã điện thoại nhiều phân khúc khác nhau, mức giá khác Hiện Apple công ty Trung Quốc cạnh tranh khốc liệt với Samsung Tuy nhiên Samsung có nhiều ‘vũ khí’ danh sách sản phẩm với dòng sản phẩm bật : galaxy S6, S7.Galaxy Note4, note7, Galaxy A7, A5, A3…Và nhiều sản phẩm khác với nhiều tiện ích vơ hấp dẫn giá hợp lí dành cho khách hàng Tuy nhiên Samsung phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh sản phẩm đại mắt hãng như: 13  Apple đối thủ lớn Samsung với nhiều sản phẩm có hình dáng đẹp, sang trọng nhiều tính thu hút ý khách hàng toàn giới với sản phẩm như: Iphone 5S, Iphone 6, Iphone 6S plus cho mắt sản phẩm Iphone khách hàng đặc biệt quan tâm  Năm 2013 coi năm tái sinh Sony Sự mắt Playstation đem đến hội cho thương hiệu này, hệ máy chơi game với nhiều tiềm dành cho thiết bị di động điện toán đám mây Cũng giống Apple Samsung, Sony thống chiến lược di động với dòng sản phẩm Xperia bao gồm smartphone máy tính bảng mỏng giới Xperia Tablet Z điện thoại cao cấp Xperia Z Cả sản phẩm sản phẩm đánh giá cao.hiện dòng sản phẩm Xperia Xzs XperiaXA trội với nhiều tính  ZTE Có thể nói rằng, ZTE cơng ty không ngại mạo hiểm.Nhà sản xuất smartphone đứng vị trí thứ tồn cầu vươn lên nhờ vào thành công thị trường Android giá rẻ quốc gia phát triển Hiện nay, ZTE đặt nhiều kỳ vọng vào mẫu điện thoại ZTE Open, thiết bị cầm tay chạy Firefox OS Tại Hội nghị Thế giới Di động2013 vừa qua, ZTE Open cho thấy nhà phát triển hồn tồn phá vỡ rào cản Web ứng dụng…  Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng công ty Các đối thủ cạnh tranh với định tính chấ mức độ tranh đua, thủ thuật giành lợi nghành phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh.Mức độ cạnh tranh phụ thuộc tương tác yếu tố số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng nghành, cấu chi phí cố định mức độ đa dạng hóa sản phẩm Sự tồn yếu tố có xu hướng làm tăng nhu cầu nguyện vọng doanh nghiệp muốn đạt bảo vệ thị phần mình, chúng làm ch cạnh tranh thêm gay gắt Các doanh nghiệp cần thừa nhận trình cạnh tranh không ổn định 14 Chiến lược mở rộng thương hiệu, thâm nhập thị trường Samsung nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn giới, dường hãng điện tử tìm cách mở rộng thương hiệu cách đầu tư nhiều vào bán lẻ Bắc Mỹ Châu Theo tờ Wall Street, đòn bẩy lớn Hoa kỳ nơi mà công ty Hàn Quốc thiết lập 1,400 cửa hàng trưng bày cửa hàng hoàn thiện đội ngũ nhân viên Samsung đào tạo Best Buys thử nghiệm năm trước họ đánh giá Theo dự kiến, công ty tăng gấp lần tiếp xúc bán lẻ Châu Âu vòng vài tháng tới Tăng từ 31 cửa hàng có lên 90 quầy có thương hiệu Best Buys Canada cửa hàng khác tương lai Nổi lên thị trường đối thủ điện thoai thơng minh giá rẻ tăng trưởng có phần chậm lại.Trong quý năm ngoái Apple chiếm 42% thị trường điện thoại thông minh Samsung đạt 26% theo nghiên cứu IDC Một tờ tạp chí đưa nhận xét , việc giúp đa dạng hóa nguồn thu nhập mình, Sam sung đặt trọng tâm vào việc phát triển phần mềm Công ty mở thảo luận với tất công ty phần mềm dịch vụ hàng đầu giới Ý tưởng đưa biến tập trung phần cứng , nơi mà thứ thiết lập tốt, để giành nguồn lực tập trung phát triển phần mềm dịch vụ với hy vọng mở rộng thương hiệu nhiều ngành công nghiệp 2.2.3.Những thách thức công tác hoạch định chiến lược thấy là:  Phải toan tính chuyện xãy tương lai viễn vông;  Phải dự báo tốc độ kinh tế giới (nếu chiến lược có liên quan đến thị trường quốc tế);  Hôm ngồi mà phải dự đoán xu hướng thị trường đến năm sau;  Phải dự đoán chiến lược đối thủ; 15  Phải tính chuyện mở rộng kinh doanh đến ngành nghề mà công ty chưa làm,  Phải tính chuyện phát triển thị trường đến nơi mà công ty chưa diện đến,  Phải tính tốn đầu tư vào sở hạ tầng mà công ty chưa biết làm sao,  Phải tính đến khả thay đổi lớn cấu công ty, ảnh hưởng đến nhiều người, nhằm để cải thiện hiệu tăng trưởng  Phải tính chuyện làm ăn to lớn đến gấp nhiều lần mà có tài khoản khơng có đủ tiền trả lương cho công nhân tháng nầy!  Và cuối dù phải dựa yếu tố không rõ ràng, chiến lược hình thành phải mang tính thuyết phục cao, phải đạt trí đồng thuận ban lãnh đạo công ty, phải HĐQT cổ đơng ủng hộ! Như thấy Cơng ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam có tầm nhìn xa, bước phát triển có vị trường quốc tế đòi hỏi cơng ty phải khơng ngừng vạch sách phù hợp hoạch định chiến lược kinh doanh cách hiệu bước trinh phục người tiêu dùng nước tồn giới Thành cơng Samsung Electronic Việt Nam Đến nay, sau năm hoạt động, Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam lần tăng quy mô vốn đầu tư cho dự án Bắc Ninh Công ty chấp thuận tăng vốn thêm tỷ USD, lên mức 2,5 tỷ USD Nhờ đóng góp Samsung, kim ngạch xuất điện thoại loại linh kiện Việt Nam dẫn đầu nước thời gian qua Theo số liệu thống kê, năm 2012, doanh nghiệp xuất khoảng 12,6 tỷ USD, chiếm tới 11% tổng kim ngạch xuất nước Năm 2013, Samsung đạt kim ngạch xuất 23 tỷ USD, đóng góp 18% vào kim ngạch xuất Việt Nam 16 Kim ngạch xuất điện thoại VN từ đầu năm đến tháng 8/2014 (Nguồn: Tổng cục Hải quan) Khơng phủ nhận Samsung doanh nghiệp nước ngồi xuất lớn nhất, đóng góp đáng kể vào tổng kim ngạch xuất hàng hóa Việt Nam Từ đầu năm 2014 đến nay, kim ngạch xuất điện thoại nước đạt 1,5 tỉ USD/tháng Thách thức Samsung đối mặt với nhiều khó khăn năm tới Họ cần phải đổi phần mềm, dịch vụ tìm cách để lơi kéo khách hàng phía mình.Hiện nhiều đối thủ nặng kí đối đầu với Samsung việc hoạch định chiến lược kinh doanh để chủ động hạn chế tối đa rủi ro vô cần thiết 17 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONIC VIỆT NAM 3.1 Đánh giá chung Một chiến lược kinh doanh hiệu kèm theo việc thực xuất sắc đảm bảo tốt cho thành công doanh nghiệp Một doanh nghiệp tồn môi trường thay đổi lớn nay: Công nghệ, giá trị xã hội, tập quán tiêu dùng, điều kiện kinh tế, sách gặp nguy cơ, thách thức hội lớn Vì vậy, việc xây dựng thực chiến lược kinh doanh cách quán trở nên quan trọng, có ý nghĩa sống với nhiều doanh nghiệp 3.2 Một số giải pháp 3.2.1.Thiết lập mục tiêu công ty Xây dựng mục tiêu mục đích mà cơng ty mong muốn đạt tương lai Các mục tiêu phải mang tính thực tế lượng hóa thể xác cơng ty muốn thu Trong q trình xây dựng chiến lược, mục tiêu đặc biệt cần là: doanh thu, lợi nhuận, thị phần, tái đầu tư Lập mục tiêu công việc quan trọng dẫn tới thành công công ty nào, đặc biêt quan trọng doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp trở nên rối trí khơng biết phải tập trung vào Mục tiêu đạo hành động, cung cấp cho bạn điều để bạn hướng nỗ lực bạn vào đó, sử dụng tieu chuẩn đánh giá để đo lường mức độ thành công việc kinh doanh bạn.Cách bạn lập mục tiêu định việc bạn có khả để đạt mục tiêu hay khơng Hầu hết người đồng ý mục tiêu quan trọng, số người viết mục tiêu có kế hoạch hành động để đạt mục tiêu khơng tới 5% 3.2.2 Đánh giá vị trí Để thực muc tiêu đề ra, người quản lý cần có tiêu chí đánh giá 18 hợp lý Dưới hai lĩnh vực cần quan tâm: Đánh giá môi trường kinh doanh: Nghiên cứu môi trường kinh doanh để xác định xem yếu tố môi trường nguy hay hội cho mục tiêu chiến lược công ty Đánh giá nội lực: Phân tích đầy đủ điểm mạnh điểm yếu công ty mặt sau: quản lý, marketing, tài chính, hoạt động sản xuất, nghiên cứu phát triển 3.2.3 Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm có vai trò vị trí đặc biệt quan trọng Nó tảng xương sống chiến lược kinh doanh.Chiến lược sản phẩm giúp doanh nghiệp xác định phương hướng đầu tư, thiết kế sản phẩm phù hợp thị hiếu, hạn chế rủi ro, thất bại, đạo thực hiệu phương án đề trước Vì vây mà doanh nghiệp phải trọng , tập trung vào yếu tố ảnh hưởng tới sản phẩm nhằm nâng cao hiệu bán hàng Các yếu tố là: chất lượng sản phẩm đảm bảo, giá thành sản phẩm hợp lý, nhãn hiệu sản phẩm hấp dẫn Chiến lược sản phẩm nghệ thuật kết hợp nguồn lục doanh nghiệp nhằm tạo lợi cạnh tranh cách thức cạnh tranh dài hạn cho sản phẩm môi trường biến dổi cạnh tranh Chiến lược sản phẩm đòi hỏi giải vấn đề: Mục tiêu cần đạt gì? Đối thủ cạnh tranh ai? Cạnh tranh lợi cạnh tranh gì? 3.2.4 Đánh giá kiểm sốt kế hoạch Ở giai đoạn q trình hoạch định chiến lược kinh doanh, nhà quản lý xác định xem liệu lựa chọn chiến lược họ mơ hình thực có phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp Đây trình kiểm sốt dự tốn quản lý thơng thường bổ sung thêm vê quy mơ Do tính chất cơng việc cá nhân người tham gia xây dựng chiến lược cho cơng ty, cần phải có điều kiện sau: 19 Nắm vững thị trường tại, hiểu đối thủ cạnh tranh, sâu sát với nhu cầu khách hàng Hiểu rõ thân doanh nghiệp, lực cốt lõi, lợi nhược điểm Nắm vững yếu tố thuộc môi trường kinh doanh có tác động lên hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Kiến thức tổng quát, tầm nhìn sâu rộng lĩnh vực, nghành nghề có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp kể thị trường tiềm tương lai Nắm vững qui trình hoạch định chiến lược Có kinh nghiệm việc hoạch định chiến lược để triển khai hồn thành tiến độ thời gian  Trong kinh tế nay, doanh nghiệp bạn có quy mơ lớn hay nhỏ, tầm quan trọng quản lý chiến lược đặc biệt quan trọng Để tránh va chạm phải tảng băng trơi, có, bạn phải lập kế hoạch cách hợp lý để giảm thiểu nguy rủi ro Trong kinh tế đại, khả cạnh tranh có nghĩa thơng tin bí vốn tài sản vật chất  Do đó, q trình quan trọng cho tổ chức cạnh tranh chiến lược sử dụng nguồn lực thông tin kiến thức tài sản họ cách ghi nhớ áp dụng kinh nghiệm Khả tổ chức để cạnh tranh thị trường ngày nhìn thấy tùy theo kỹ kiến thức nhà quản lý nhân viên, coi nguồn vốn trí tuệ, đưa vào sử dụng tốt xây dựng, triển khai thực điều chỉnh chiến lược Trong môi trường kinh doanh tại, kiến thức phát triển nhanh chóng hữu ích kỹ tổ chức giảm, có nghĩa sống khả cạnh tranh tổ chức liên kết với khả để tìm hiểu bao gồm phát q trình quản lý chiến lược họ.Sự thành công hay thất bại định công tác hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 20 KẾT LUẬN Lý luận thực tiễn chứng minh việc hoạch định chiến lược kinh doanh vô quan trọng trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, định thành công hay thất bại doanh nghiệp tương lai Đối với công ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam việc quan trọng hoạt động lĩnh vực mà cạnh tranh khắc nghiệt Với mong muốn xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp với ngành sản xuất điện thoại di động có cạnh tranh gay gắt thị trường, trình nghiên cứu công ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam em cố gắng đánh giá phân tích nội dung để nâng cao hiệu công tác hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty đồng thời tìm điểm mạnh khắc phục điểm hạn chế từ kịp thời đưa giải pháp phù hợp để giải nhanh chóng góp phần cho phát triển công ty Tuy nhiên kiến thức thời gian có hạn nên em khơng thể tránh khỏi thiếu xót q trình nghiên cứu, môi trường kinh doanh biến đổi không ngừng nên chiến lược kinh doanh phải điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện tình hình 21 TÀI LỆU THAM KHẢO: -http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-tap-doan-samsung-va-cac-chienluoc- ap-dung-1804/ -Giáo trình: Quản trị học – Nguyễn Hải Sản -http://123doc.org/document/56478-vi-sao-trong-nen-kinh-te-thi-truongcac doanh-nghiep-phai-xay-dung-chien-luoc-kinh-doanh.htm -http://www.samsung.com/vn/aboutsamsung/ 22 ... Chức hoạch định chiến lược .4 1.2 Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 .Định nghĩa hoạch định chiến lược kinh doanh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN... công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam 2.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu cơng ty .9 2.2.2 Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty. .. tích rõ công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam tìm số giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Cấu trúc