Chiến lược marketing của BV việt pháp hà nội về dịch vụ khám trọn gói

Bệnh viện Nhi Trung ương bệnh viện tuyến cao nhất, đầu ngành cơng tác chăm sóc sức khoẻ trẻ em Bệnh viện coi bệnh nhân “khách hàng” thân bệnh viện “doanh nghiệp” với trách nhiệm mang đến cho “khách hàng” dịch vụ tốt nhất, hài lòng cao nhất, đột phá tạo hội phát triển vừa đảm bảo chất lượng phục vụ người bệnh, vừa tự chủ phát triển sở vật chất, trang thiết bị tài Hiện nay, Bệnh viện Nhi trung ương triển khai dịch vụ “khám trọn gói” chất lượng cao nhằm áp dụng cho tất bệnh nhi có nhu cầu Giới thiệu doanh nghiệp Bệnh viện Nhi Trung Ương, thành lập ngày 14/7/1969 với tên gọi Viện Bảo vệ sức khỏe trẻ em bao gồm 123 giường bệnh 200 cán công nhân viên (CBVC) Năm 1975, với giúp đỡ Chính phủ nhân dân Thuỵ Điển, bệnh viện xây địa điểm đường La Thành Năm 1981, bệnh viện thức vào hoạt động Năm 1997 đổi tên Viện Nhi, đến tháng 6/2003 bệnh viện có tên gọi Hiện bệnh viện có 900 giường với 1.350 CBVC, 10 phòng chức năng, 23 khoa lâm sàng 10 khoa cận lâm sàng Bệnh viện đơn vị tuyến cuối, chịu trách nhiệm chăm sóc sức khỏe trẻ em tồn miền Bắc phần miền Trung Năm 2009, số lượt bệnh nhân đến khám bệnh viện 526.432 lượt, số lượt bệnh nhân điều trị nội trú 50.121 Chức năng, nhiệm vụ bệnh viện điều trị, đào tạo, nghiên cứu khoa học, đạo tuyến, phòng bệnh, hợp tác quốc tế, quản lý kinh tế bệnh viện Thế mạnh Bênh viện Nhi Trung ương bệnh viện đầu ngành, tuyến cuối chuyên ngành nhi với chuyên khoa mũi nhọn Phẫu thuật Nhi, Tim Mach, Di truyền, Ung thư… Một số chuyên khoa phẫu thuật nhi, tim mạch can thiệp… bệnh viện trung tâm hàng đầu giới khu vực Bài tập cá nhân Nhận thức điểm mạnh mà bệnh viện có đội ngũ thầy thuốc có trình độ chun mơn cao, số chun khoa hàng đầu khu vực giới, đồng thời nhận hội từ môi trường bên nhu cầu khám chữa bệnh chất lượng cao người có thu nhập cao ngày nhiều Bệnh viện Nhi Trung ương xây dựng kế hoạch cung cấp dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu Bệnh viện cung cấp gói dich vụ hình thức “khám trọn gói” cho em nhân viên tổ chức, doanh nghiệp có thu nhập cao Đưa gói dịch vụ “khám trọn gói ” BVNTƯ xây dựng khung giá phù hợp với thu nhập khách hàng nhân viên tổ chức quốc tế doanh nghiệp có thu nhập cao phải cạnh tranh với đối thủ (kế đối thủ trực tiếp đối thủ tiềm ẩn), đồng thời chất lượng dịch khơng thua kém, chí tốt gói dịch vụ bệnh viện khác Phân tích mơi trường ngành Mơ hình áp lực cạnh tranh môi trường kinh doanh Michael Porter, nhà quản trị bao gồm: - Áp lực cạnh tranh nhà cung cấp - Áp lực cạnh tranh từ khách hàng - Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn - Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay - Áp lực cạnh tranh nội ngành 2.1Áp lực cạnh tranh nhà cung cấp: Các nhà cung cấp chủ yếu nhà cung cấp thuốc; nhà cung cấp vật tư tiêu hao y tế số nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ khác bệnh viện nhu dịch vụ vệ sinh, dịch vụ đồ vải… Bệnh viện Nhi TƯ nhiều năm qua vận hành tốt hoạt động, tìm hiểu kỹ nhà cung cấp (nguyên vật liệu, trang thiết bị y tế, thuốc men, cung cấp dịch vụ…) giải tốt mối quan hệ với cá nhà cung cấp Bệnh viện tìm hiểu số lượng qui mô Bài tập cá nhân nhà cung cấp, thị trường có vài nhà cung cấp có qui mơ lớn Bệnh viện tiên đốn có nhiều áp lực cạnh tranh ảnh hưởng đến tồn hoạt động ví dụ thuốc Sufactant điều trị suy hô hấp trẻ sơ sinh có hai hãng dược phẩm cung cấp ( solvay-fournier va Jansen –cillac), bệnh viện tiến hành tìm kiếm thơng tin để biết rõ hai công ty áp dụng chiến thuật đàm phán hiệu giảm bớt áp lực cạnh tranh tư hai hang dược phẩm đến hoạt động Bệnh viện 2.2Áp lực cạnh tranh từ khách hàng Trong 10 năm trở lại đây, năm có 1-1,5 triệu trẻ em sinh số bệnh viện nhi cung khoa nhi trực tiếp chăm sóc sức khỏe cho trẻ em không tăng tăng không đáng kể Bệnh viện Nhi trung ương bệnh viện hạng 1, chuyên khoa đầu ngành nhi khoa Việt Nam Hiện nước ta có 10 bệnh viện chuyên khoa nhi nước, chưa đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh trẻ em 15 tuổi Bệnh nhân, khách hàng dịch vụ y tế ngày đơng có nhu cầu cao Do tương lai 5-10 năm tới Bệnh viện nhi TƯ chưa chịu áp lực lớn số lượng từ khách hàng Tuy bệnh nhân có gia đình (bố mẹ) có thu nhập cao tìm đến đơn vị cung cấp dịch vụ có chất lượng cao trọng đến giá cả, chất lượng điều trị,dịch vụ kèm….Thực tế cho thấy năm 2009 nước ta 1,2 tỷ USD cho dịch vụ chữa bệnh nước ngồi có nhiều trẻ em Do tương lai bệnh viện tiếp tục trọng phát triển đến nhóm khách hang đầy tiềm Bài tập cá nhân 2.3Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn: Theo Michael Porter, đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp chưa có mặt ngành ảnh hưởng tới ngành tương lai Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít, áp lực họ tới ngành mạnh hay yếu phụ thuộc vào yếu tố sau: + Sức hấp dẫn ngành: Yếu tố thể qua tiêu tỉ suất sinh lợi, số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp ngành + Những rào cản gia nhập ngành : yếu tố làm cho việc gia nhập vào ngành khó khăn tốn - Kỹ thuật - Vốn - Các yếu tố thương mại : Hệ thống phân phối, thương hiệu , hệ thống khách hàng - Các nguồn lực đặc thù: Nguyên vật liệu đầu vào (bị kiểm soát), cấp , phát minh sáng chế, nguồn nhân lực, bảo hộ phủ Đối với loại hình “doanh nghiệp - bệnh viện” đối thủ tiềm ẩn bệnh viện có loại hình dịch vụ tương tự thành lập Đối thủ tiềm ẩn Bài tập cá nhân BVNTƯ cho loại hình dịch vụ chất lượng cao các bệnh viện trẻ em liên doanh với nước ngồi kể đến Bệnh viện Trẻ em Việt -Mỹ, Bệnh viện Trẻ em Việt Hàn … xây dựng địa bàn Hà Nội Các bệnh viện liên doanh phát triển ngày nhiều đối thủ tiềm ẩn bệnh viện công lập 2.4Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay Sản phẩm thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành.Khơng giống loại hình dịch vụ giải khát ăn uống thay thế, khó có loại dịch vụ thay hoàn toàn cho việc chữa bệnh mà đáp ứng mục tiêu cuối khỏi bệnh Tuy nhiên khơng phải hồn tồn khơng có dịch vụ mang tính chất thay dịch vụ khám chữa bệnh 2.5Áp lực cạnh tranh nội ngành Các doanh nghiệp kinh doanh ngành cạnh tranh trực tiếp với tạo sức ép trở lại lên ngành tạo nên cường độ cạnh tranh Có thể nhận thấy rõ nhu cầu khám chữa bệnh chất lượng cao người dân ngày tăng hội để bệnh viện phát triển loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu hội cho bệnh viện ngồi cơng lập phát triển tạo sức ép trở lại lên bệnh viện, lên loại hình dịch vụ, sức ép giá, sức ép chất lượng dịch vụ… Phân tích chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh Đối với loại hình dịch vụ chăm sóc y tế chất lượng cao “khám trọn gói” BVNTƯ có có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành Có thể kể đối thủ cạnh tranh mạnh là: Bệnh viện Việt Pháp, Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc Bài tập cá nhân 3.1 Chiến lược marketing Bệnh viện Hồng Ngọc dịch vụ “Khám bệnh trọn gói” - Sản phẩm (Producst): Dịch vụ khám bệnh trọn gói - Giá (Price): 2.850.000 VNĐ/ lần khám tổng quát + xét nghiệm + siêu âm, điện não… - Phân đoạn thị trường (Places): Áp dụng cho tất đối tượng - Xúc tiến thương mại (Promotion): Đảm bảo dịch vụ nhanh, gọn không để khách hàng phải chờ đợi, thủ tục thuận tiện 3.2Chiến lược Marketing BV Việt Pháp Hà Nội dịch vụ “Khám trọn gói” - Sản phẩm (Producst): người tham gia dịch vụ đưa tới bệnh viện khám lúc nào, không kế số lần phải gọi điện hẹn trước - Giá (Price): 1.100.000 VNĐ/năm phí dịch vụ, chi phí khám, xét nghiệm, thuốc, điều trị nội trú (nếu cần) theo quy định bệnh viện - Phân đoạn thị trường (Places): Áp dụng cho tất đối tượng khách hàng có nhu cầu - Xúc tiến thương mại (Promotion): Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục toán bảo hiểm, cho dù khách hàng có hợp đồngbảo hiểm với công ty bảo hiểm Giảm phần tiền khám, cấp cứu, xét nghiệm khách hàng tham gia chương trình H Plus kid với giá hội viên 120USD/năm Nhận xét Nghiên cứu chiến lược Marketing doanh nghiệp khám chữa bệnh thấy: - Việc đưa loại hình dịch vụ đăng ký tham gia chương trình khám bệnh trọn gói bệnh viện Việt – Pháp mang tính chuyên nghiệp cao Loại hình dịch vụ trước chưa có Việt Nam, đời gói dịch vụ đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh chất lượng cao ngườidân Bệnh viện Nhi Bài tập cá nhân Trung ương lựa chọn gói dịch vụ tương tự hướng thích hợp Sản phẩm bệnh viện Hồng Ngọc mang laị chút thuận tiện thời gian chờ đợi nhiên tính chuyên nghiệp rõ rành chưa cao - Giá dịch vụ bệnh viện Việt Pháp nhìn chung phù hợp với tiêu chí phân đoạn thị trường họ áp dụng cho tất đối tượng khách hàng Tuy nhiên đối tượng khách hàng gói dịch vụ người có thu nhập trở lên chi phí sau giá tham gia dịch vụ cao - Chiến lựơc xúc tiến thương mại Việt Pháp Bệnh viện Hồng Ngọc “đánh” trúng vào chỗ mà khách hàng mong muốn hỗ trợ phiền hà thủ tục hành bảo hiểm Điều giúp cho khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ - Nghiên cứu chiến lược marketing “đối thủ” cách để BVNTƯ triển khai gói dịch vụ “Khám trọn gói ” thành cơng Bài tập cá nhân ... chờ đợi, thủ tục thuận tiện 3. 2Chiến lược Marketing BV Việt Pháp Hà Nội dịch vụ Khám trọn gói - Sản phẩm (Producst): người tham gia dịch vụ đưa tới bệnh viện khám lúc nào, không kế số lần phải... Bệnh viện Việt Pháp, Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc Bài tập cá nhân 3.1 Chiến lược marketing Bệnh viện Hồng Ngọc dịch vụ Khám bệnh trọn gói - Sản phẩm (Producst): Dịch vụ khám bệnh trọn gói - Giá... cung cấp dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu Bệnh viện cung cấp gói dich vụ hình thức khám trọn gói cho em nhân viên tổ chức, doanh nghiệp có thu nhập cao Đưa gói dịch vụ khám trọn gói ” BVNTƯ xây dựng