PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH CỦA TẬP ĐOÀN VNPT

PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH CỦA TẬP ĐỒN VNPT A PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH CỦA TẬP ĐỒN VNPT GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP Tên đầy đủ: Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt nam Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group Tên viết tắt: VNPT Trụ sở: 57 Huỳnh Thúc Kháng, Q.Đống Đa, Tp Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn - E-mail: vnpt_website@vnpt.com.vn Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam thành lập theo Quyết định số 06/2006/QĐ-TTg ngày 09/01/2006 Thủ tướng Chính phủ việc thành lập Cơng ty mẹ - Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Điều lệ Tổ chức hoạt động Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam ban hành kèm theo Quyết định số 265/2006/QĐ-TTg ngày 17/11/2006 Thủ tướng Chính phủ Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) công ty nhà nước Nhà nước định đầu tư thành lập, hoạt động theo quy định pháp luật cơng ty nhà nước VNPT có tư cách pháp nhân dấu riêng, biểu tượng tài khoản, tiền đồng Việt Nam ngoại tệ mở kho bạc Nhà nước, ngân hàng nước nước Vốn điều lệ VNPT : (tại thời điểm 01/01/2006): 36.955.000.000.000đ (ba mươi sáu nghìn, chín trăm năm mươi lăm tỷ đồng chẵn) Ngành nghề kinh doanh: VNPT có nhiệm vụ kinh doanh theo quy hoạch, kế hoạch sách Nhà nước, bao gồm trực tiếp thực hoạt động đầu tư, sản xuất, kinh doanh đầu tư vào doanh nghiệp khác ngành, nghề lĩnh vực sau: + Dịch vụ viễn thông đường trục; + Dịch vụ viễn thông- công nghệ thông tin; + Dịch vụ truyền thông; + Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng cơng trình viễn thơng CNTT; + Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông CNTT; + Dịch vụ tài chính, tín dụng, ngân hàng; + Dịch vụ quảng cáo; + Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng; + Các ngành, nghề khác theo quy định pháp luật; Từ năm 2005 trở trước VNPT doanh nghiệp nhà nước độc quyền kinh doanh dịch vụ Bưu Viễn thơng, nên việc cạnh tranh ngành VNPT gần không tồn Các sản phẩm VNPT ban đầu bao gồm điện thoại cố định có dây, fax, di động internet Đến nay, kinh tế thị trường mở rộng, có nhiều nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh bưu viễn thơng tham gia vào thị trường nên VNPT chịu áp lực lớn việc cung cấp dịch vụ đặc biệt dịch vụ viễn thông Hiện VNPT có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn Viettel, FPT, EVN… Để phân tích cạnh tranh ngành VNPT, tơi xin phân tích theo mơ hình: Áp lực cạnh tranh nhà cung cấp VNPT cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin viễn thông cho khách hàng, đầu vào cho doanh nghiệp công nghệ tiên tiến, thiết bị đại Nhưng thiết bị phục vụ cho viễn thơng có giá trị lớn, thời gian sử dụng lâu dài tài sản cố định đặc thù nên có hãng sản xuất lớn giới cung cấp nên VNPT khôg chịu áp lực thiết bị đầu vào Áp lực lớn VNPT tìm kiếm nhân tài cơng nghệ thơng tin, lao động làm việc có trí óc cao Do áp lực từ nhà cung cấp VNPT thấp Áp lực cạnh tranh từ khách hàng Khách hàng áp lực cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp tới toàn hoạt động, sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Có hai loại khách hàng chính: - Khách hàng sử dụng - Các đại lý Khách hàng sử dụng dịch vụ bưu viễn thơng tất người dân lãnh thổ Việt Nam từ trẻ nhỏ đến người già Do VNPT cần quan tâm tới tất người, từ cá nhân đến doanh nghiệp lãnh thổ Việt nam Để đảm bảo cho trình kinh doanh VNPT tốt, VNPT cần quan tâm đến cầu người sử dụng Có nhiều gói cước cho loại loại khách hàng đa dạng hóa dịch vụ VNPT cần quan tâm tới đại lý mình, đại lý cầu nối VNPT tới khách hàng Hiện có nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thị trường, đặc biệt viettel, EVN, S-phone họ đa dạng hóa sản phẩm họ có sản phẩm đặc thù cho đối tượng Ví dụ như: Mùa khai giảng tập trung cho đối tượng sinh viên nên khách hàng đứng trước nhiều hội khuyến mại lớn nhiều nhà cung cấp vậy, VNPT cần có nhiều sách tốt để chăm sóc khách hàng Do vậy, áp lực từ khách hàng VNPT lớn VNPT cần đổi quan điểm kinh doanh, sách chăm sóc khách hàng tốt, giá hợp lý chất lượng dịch vụ phải vượt trội thị giữ chân khách hàng Bên cạnh VNPT phải có kênh phân phối tốt để chỗ lúc khách hàng cần có Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn: Đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp chưa có mặt ngành, ảnh hưởng đến ngành tương lai Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay phụ thuộc vào sức hấp dẫn ngành, rào cản nhập ngành, - Về sức hấp dẫn ngành: Dịch vụ bưu viễn thơng, cơng nghệ thơng tin ngành hấp dẫn nhà đầu tư Cách năm, chưa có cạnh tranh VNPT dường khơng có đối thủ nên VNPT ln thu hút nhân tài Đến nay, viẹt nam gia nhập WTO, mở cửa thị trường có nhiều nhà đầu tư tham gia kinh doanh dịch vụ bưu viễn thơng cơng nghệ thơng tin, nên VNPT gặp nhiều khó khăn q trình cạnh tranh doanh nghiệp khác Sự hấp dẫn ngành làm nhà đầu tư quan tâm Hiện nay, VNPT có nhiều đối thủ cạnh tranh số nhà đầu tư nước chuẩn bị đầu tư vào thị trường Việt nam - Rào cản nhập ngành: Để tham gia vào thị trường kinh doanh dịch vụ viễn thơng đòi hỏi lượng vốn lớn, đầu tư công nghệ cao Tuy nhiên, với nguồn lực đầu tư từ doanh nghiệp nước nên vấn đề lớn với doanh nghiệp Các doanh nghiệp sau cạnh tranh với VNPT giá, xong chất lượng phủ sóng cở sở hạ tầng vấn đề lớn yêu cầu lượng vốn lớn, thời gian đầu tư dài Hiện Nhà nước cho phép nhà đầu tư nước vào kinh doanh phát triển dịch vụ viễn thông nên rào cản doanh nghiệp khơng nhiều Chính áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn với VNPT cao Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế: Dịch vụ viễn thông sản phẩm dịch vụ mang tính đặc Ngày nay, kinh tế phát triển với cơng nghiệp hóa, đại hóa dịch vụ viễn thông nhu cầu thiết yếu nên kinh kế thị trường Khoa học phát triển thị nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông ngày cao Là sản phảm dịch vụ đặc thù nên dịch vụ viễn thơng khơng có sản phẩm thay Do áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay VNPT thấp khơng có Áp lực cạnh tranh nội ngành: Các doanh nghiệp ngành viễn thông có canh tranh với lớn thị phần, khách hàng, chất luợng VNPT doanh nghiệp nhà nước chịu điều tiết từ nhà nước, VNPT doanh nghiệp chiếm thị phần lớn thị trường nên giá cước dịch vụ VNPT cung cấp Bộ Thơng tin Truyền thơng khống chế Chính vậy, có canh tranh khơng lành mạnh doanh nghiệp ngành Nhình chung cạnh tranh nội ngành cung cấp dịch vụ diễn thông ngày lớn thể điểm sau: - Số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông ngày tăng Nhà nước cho phép doanh nghiệp nước đầu tư vào thị trường Việt nam - Về cung cấp sản phẩm: VNPT doanh nghiệp nhà nước nên hưởng sở hạ tầng lớn nên sản phẩm đa dạng có chất lượng dịch vụ ổn định Các doanh nghiệp viễn thông khác thành lập nên họ tập trung vào dịch vụ di động có lợi nhuận cao chi phí đầu tư khơng cao Để cạnh tranh sản phẩm dịch vụ này, VNPT cần có chiến lược tốt để giữ thị phần di động - Rào cản rút lui khỏi ngành: Đầu tư ban đầu ngành lớn, việc mua sắm cơng nghệ, thiết bị Do rào cản khỏi ngành cao, việc lý máy móc doanh nghiệp không mang lại nhiều giá trị kinh tế Hiện thị trường có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông cạnh tranh với VNPT Nhìn chung, cạnh tranh ngành viễn thơng ngày gay gắt doanh nghiệp giá chăm sóc khách hàng Do vậy, áp lực cạnh tranh nội ngành cao Điều làm cho VNPT cần có thay đổi cho phù hợp với xu phát triển ngành B PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Để hiểu rõ áp lực cạnh tranh VNPT nói riêng với doanh nghiệp ngành cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam nói chung, tơi xin vào phân tích, so sánh chiến lược Markting 03 công ty lớn ngành: - Công ty viễn thông quân đội: VIETEL - Công ty viễn thông điện lực: EVN - Công ty viễn thông Hà Nội: Hanoi telecom VIETEL Đánh giá 50% thành công Viettel khai thác hiệu lơi lỏng đối thủ marketing 50% nỗ lực đội ngũ nhân viên động Đánh giá sai lầm marketing đối thủ Viettel có ba nguyên nhân điều tạo lợi cho Viettel biết tận dụng thời Đó chậm chạp chiến lược cạnh tranh xử lý rủi ro chậm, chăm sóc quyền lợi khách hàng chưa mức; cuối có sai lầm xây dựng hình ảnh Chính việc “đánh bóng” hình ảnh nhân lơi lỏng chiến lược marketing đối thủ giải pháp làm nên thành công Viettel Tuy nhiên, thành công thương hiệu Viettel hai ngun nhân bao trùm khác Đó chiến lược định vị tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường di động VN cách - năm Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số thật góp phần làm cho Viettel thành công HANOI TELECOM Hanoi Telecom, doanh nghiệp vốn chủ sở hữu mạng di động công nghệ CDMA HT Mobile, phải xin chuyển sang công nghệ eGSM cách chưa lâu không thành công với công nghệ CDMA, giai đoạn dịch vụ di động có tên Vietnamobile thời gian xây dựng hạ tầng, mạnh Hanoi Telecom lại có mạnh thường quân đứng đằng sau Hutchison Telecom EVN Hiện EVN dùng công nghệ CDMA nên EVN gặp khó khăn việc thu hút khách hàng EVN có lợi mạng điện lưới rộng khắp nơi có đội ngũ nhân viên lớn Chiến lược Marketing chậm Do ngành điện độc quyền, nên nhân viên có tư kinh doanh kiểu cũ, chủ quan, dẫn đến thiếu linh hoạt cạnh tranh giá cước dịch vụ; sử lý rủi ro (nghẽn mạng) chậm; kênh phân phối, bán hàng không đa dạng; sách chăm sóc khách hàng kém; làm thương hiệu chậm so với đối thủ cạnh tranh ... trường nên VNPT chịu áp lực lớn việc cung cấp dịch vụ đặc biệt dịch vụ viễn thông Hiện VNPT có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn Viettel, FPT, EVN… Để phân tích cạnh tranh ngành VNPT, tơi xin phân tích. .. triển ngành B PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Để hiểu rõ áp lực cạnh tranh VNPT nói riêng với doanh nghiệp ngành cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam nói chung, tơi xin vào phân. .. mặt ngành, ảnh hưởng đến ngành tương lai Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay phụ thuộc vào sức hấp dẫn ngành, rào cản nhập ngành, - Về sức hấp dẫn ngành: Dịch vụ bưu viễn thơng, cơng nghệ thơng tin ngành