PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH CỦA TẬP ĐOÀN VNPT

Ngành nghề kinh doanh: VNPT có nhiệm vụ kinh doanh theo quy hoạch, kế hoạch và chính sách của Nhà nước, bao gồm trực tiếp thực hiện các hoạt động đầu tư, sản xuất, kinh doanh hoặc đầu t

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH CỦA TẬP ĐOÀN VNPT

A PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH CỦA TẬP ĐOÀN VNPT

GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

Tên đầy đủ: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam

Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group

Tên viết tắt: VNPT

Trụ sở: 57 Huỳnh Thúc Kháng, Q.Đống Đa, Tp Hà Nội

Website: www.vnpt.com.vn - E-mail: vnpt_website@vnpt.com.vn

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam được thành lập theo Quyết định số

06/2006/QĐ-TTg ngày 09/01/2006 của Thủ tướng Chính phủ về việc thành lập Công

ty mẹ - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Điều lệ Tổ chức và hoạt động của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam được

ban hành kèm theo Quyết định số 265/2006/QĐ-TTg ngày 17/11/2006 của Thủ tướng

Chính phủ

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) là công ty nhà nước do Nhà nước quyết định đầu tư và thành lập, hoạt động theo quy định của pháp luật đối với công ty nhà nước

VNPT có tư cách pháp nhân và con dấu riêng, biểu tượng tài khoản, tiền đồng Việt Nam và ngoại tệ mở tại kho bạc Nhà nước, các ngân hàng trong nước và nước ngoài Vốn điều lệ của VNPT : (tại thời điểm 01/01/2006): 36.955.000.000.000đ (ba mươi sáu nghìn, chín trăm năm mươi lăm tỷ đồng chẵn)

Ngành nghề kinh doanh:

VNPT có nhiệm vụ kinh doanh theo quy hoạch, kế hoạch và chính sách của Nhà nước, bao gồm trực tiếp thực hiện các hoạt động đầu tư, sản xuất, kinh doanh hoặc đầu tư vào doanh nghiệp khác trong các ngành, nghề lĩnh vực sau:

+ Dịch vụ viễn thông đường trục;

+ Dịch vụ viễn thông- công nghệ thông tin;

+ Dịch vụ truyền thông;

+ Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông và CNTT; + Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông và CNTT;

+ Dịch vụ tài chính, tín dụng, ngân hàng;

+ Dịch vụ quảng cáo;

+ Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;

+ Các ngành, nghề khác theo quy định của pháp luật;

Từ năm 2005 trở về trước VNPT là doanh nghiệp nhà nước độc quyền về kinh doanh dịch vụ Bưu chính Viễn thông, nên việc cạnh tranh ngành trong VNPT gần như không tồn tại Các sản phẩm của VNPT ban đầu chỉ bao gồm điện thoại cố định có dây, fax,

di động và internet Đến nay, khi nền kinh tế thị trường mở rộng, có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh bưu chính viễn thông tham gia vào thị trường nên VNPT chịu áp lực rất lớn về việc cung cấp dịch vụ đặc biệt là dịch vụ viễn thông Hiện nay VNPT có rất nhiều đối thủ cạnh tranh lớn như Viettel, FPT, EVN…

Để phân tích cạnh tranh ngành của VNPT, tôi xin phân tích theo mô hình:

1 Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp

VNPT cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin và viễn thông cho khách hàng, đầu vào cho doanh nghiệp là các công nghệ tiên tiến, các thiết bị hiện đại Nhưng các thiết bị phục vụ cho viễn thông có giá trị lớn, thời gian sử dụng lâu dài và là tài sản cố định đặc thù nên chỉ có các hãng sản xuất lớn trên thế giới mới cung cấp được nên VNPT

khôg chịu áp lực về thiết bị đầu vào Áp lực lớn đối với VNPT là tìm kiếm các nhân tài về công nghệ thông tin, lao động làm việc có trí óc cao

Do vậy áp lực từ nhà cung cấp đối với VNPT là thấp

2 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng

Khách hàng là một áp lực cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp tới toàn bộ hoạt động, sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Có hai loại khách hàng chính:

- Khách hàng sử dụng

- Các đại lý

Khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính viễn thông là tất cả mọi người dân trên lãnh thổ Việt Nam từ trẻ nhỏ đến người già Do đó VNPT cần quan tâm tới tất cả mọi người, từ cá nhân đến các doanh nghiệp trên lãnh thổ Việt nam

Để đảm bảo cho quá trình kinh doanh của VNPT được tốt, VNPT cần quan tâm đến như cầu của người sử dụng Có nhiều gói cước cho từng loại loại khách hàng và đa dạng hóa các dịch vụ của mình

VNPT cần quan tâm tới các đại lý của mình, vì các đại lý là cầu nối VNPT tới khách hàng của mình

Hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trên thị trường, đặc biệt là viettel, EVN, S-phone họ đa dạng hóa sản phẩm và họ có những sản phẩm đặc thù cho từng đối tượng Ví dụ như: Mùa khai giảng tập trung cho đối tượng sinh viên nên khách hàng luôn đứng trước nhiều cơ hội khuyến mại lớn của nhiều nhà cung cấp do vậy, VNPT cần có nhiều chính sách tốt để chăm sóc khách hàng

Do vậy, áp lực từ khách hàng đối với VNPT là rất lớn VNPT cần đổi mới quan điểm kinh doanh, chính sách chăm sóc khách hàng tốt, giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ phải vượt trội thị mới giữ chân được khách hàng Bên cạnh đó VNPT phải có kênh phân phối tốt hơn để bất kỳ chỗ nào lúc nào khách hàng cần đều có

3 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn:

Đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện chưa có mặt trong ngành, nhưng có thể ảnh hưởng đến ngành trong tương lai Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít phụ thuộc vào sức hấp dẫn của ngành, rào cản ra nhập ngành,

- Về sức hấp dẫn của ngành: Dịch vụ bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin là một ngành rất hấp dẫn các nhà đầu tư Cách đây 6 năm, khi chưa có cạnh tranh VNPT

dường như không có đối thủ nên VNPT luôn thu hút được các nhân tài Đến nay, viẹt nam gia nhập WTO, mở cửa thị trường và có rất nhiều nhà đầu tư tham gia kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin, nên VNPT gặp rất nhiều khó khăn trong quá trình cạnh tranh của các doanh nghiệp khác Sự hấp dẫn của ngành luôn làm các nhà đầu tư quan tâm Hiện nay, VNPT đã có rất nhiều đối thủ cạnh tranh

và một số nhà đầu tư nước ngoài đang chuẩn bị đầu tư vào thị trường Việt nam

- Rào cản ra nhập ngành: Để tham gia vào thị trường kinh doanh dịch vụ viễn thông thì đòi hỏi lượng vốn lớn, đầu tư công nghệ cao Tuy nhiên, với nguồn lực đầu tư từ các doanh nghiệp nước ngoài nên đây cũng không phải là vấn đề lớn với các doanh nghiệp Các doanh nghiệp ra sau có thể cạnh tranh với VNPT về giá, xong chất lượng phủ sóng cũng như cở sở hạ tầng là một vấn đề rất lớn vì yêu cầu lượng vốn lớn, thời gian đầu tư dài Hiện nay Nhà nước cho phép các nhà đầu tư nước ngoài vào kinh doanh và phát triển dịch vụ viễn thông nên rào cản đối với các doanh nghiệp không còn nhiều

Chính vì vậy áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn với VNPT khá cao

4 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế:

Dịch vụ viễn thông là sản phẩm dịch vụ mang tính đặc Ngày nay, kinh tế phát triển cũng với công nghiệp hóa, hiện đại hóa thì dịch vụ viễn thông luôn là nhu cầu thiết yếu của nên kinh kế thị trường Khoa học càng phát triển thị nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông ngày càng cao Là sản phảm dịch vụ đặc thù nên dịch vụ viễn thông không

có sản phẩm thay thế Do đó áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế đối với VNPT là

rất thấp và hầu như không có

5 Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành:

Các doanh nghiệp trong ngành viễn thông hiện nay đang có sự canh tranh với nhau rất lớn về thị phần, khách hàng, chất luợng VNPT là doanh nghiệp nhà nước chịu sự điều tiết từ nhà nước, VNPT là doanh nghiệp chiếm thị phần lớn trên thị trường nên giá cước các dịch vụ VNPT cung cấp do Bộ Thông tin và Truyền thông khống chế Chính vì vậy, có sự canh tranh không lành mạnh giữa các doanh nghiệp trong ngành Nhình chung sự cạnh tranh trong nội bộ ngành cung cấp dịch vụ diễn thông ngày càng lớn thể hiện ở các điểm sau:

- Số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông ngày càng tăng Nhà nước cho phép các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào thị trường Việt nam

- Về cung cấp các sản phẩm: VNPT là doanh nghiệp nhà nước nên được hưởng cơ sở

hạ tầng lớn nên các sản phẩm đa dạng và có chất lượng dịch vụ khá ổn định Các doanh nghiệp viễn thông khác mới thành lập nên họ chỉ tập trung vào dịch vụ di động

có lợi nhuận cao và chi phí đầu tư không cao Để cạnh tranh được sản phẩm dịch vụ này, VNPT cần có chiến lược tốt hơn để giữ thị phần di động

- Rào cản rút lui ra khỏi ngành: Đầu tư ban đầu của ngành rất lớn, do việc mua sắm công nghệ, thiết bị Do đó rào cản ra khỏi ngành cao, việc thanh lý máy móc của các doanh nghiệp không mang lại nhiều giá trị kinh tế

Hiện nay trên thị trường có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông cạnh tranh với VNPT Nhìn chung, cạnh tranh trong ngành viễn thông hiện nay đang ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp về giá và chăm sóc khách hàng Do vậy, áp lực cạnh tranh trong nội bộ ngành rất cao Điều đó làm cho VNPT cần có những thay đổi cho phù hợp với xu thế phát triển của ngành

B PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA 3 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Để hiểu rõ hơn về áp lực cạnh tranh của VNPT nói riêng và với các doanh nghiệp trong ngành cung cấp dịch vụ viễn thông của Việt Nam nói chung, tôi xin đi vào phân tích, so sánh chiến lược Markting của 03 công ty lớn trong ngành:

- Công ty viễn thông quân đội: VIETEL

- Công ty viễn thông điện lực: EVN

- Công ty viễn thông Hà Nội: Hanoi telecom

1 VIETEL

Đánh giá 50% thành công của Viettel là do khai thác hiệu quả sự lơi lỏng của đối thủ

về marketing và 50% là do nỗ lực của đội ngũ nhân viên năng động

Đánh giá về sự sai lầm trong marketing của các đối thủ của Viettel có ba nguyên nhân

và điều này đã tạo lợi thế cho Viettel khi biết tận dụng thời cơ Đó là sự chậm chạp

trong chiến lược cạnh tranh và xử lý rủi ro chậm, chăm sóc quyền lợi khách hàng chưa đúng mức; cuối cùng là có sai lầm trong xây dựng hình ảnh

Chính vì vậy việc “đánh bóng” hình ảnh của mình nhân sự lơi lỏng về chiến lược marketing của đối thủ đã là một giải pháp làm nên thành công của Viettel Tuy nhiên, thành công của thương hiệu Viettel còn do hai nguyên nhân bao trùm khác Đó là một chiến lược định vị và tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, vì mình sau” Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt trong quảng bá hình ảnh và đặc biệt là có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng một cách thân thiện, tận tình là một chiến lược kinh doanh rất đúng đắn Đây có thể coi là cách định vị tối ưu nhất cho một mạng di động trong bối cảnh thị trường di động VN cách đây 2 - 3 năm

Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel còn thể hiện lối tư duy kinh doanh “vì khách hàng trước, vì mình sau” tuy chưa đậm nét và đạt tới mức độ cao nhưng đã tạo được sự tin cậy trong người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, các cách chăm sóc khách hàng tốt, các tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng như chọn số thật sự đã góp phần làm cho Viettel thành công hơn

2 HANOI TELECOM

Hanoi Telecom, doanh nghiệp vốn là chủ sở hữu mạng di động công nghệ CDMA HT Mobile, nhưng đã phải xin chuyển sang công nghệ eGSM cách đây chưa lâu do không thành công với công nghệ CDMA, mặc dù ở giai đoạn này dịch vụ di động có tên mới

là Vietnamobile vẫn đang trong thời gian xây dựng hạ tầng, nhưng thế mạnh của Hanoi Telecom lại là có một mạnh thường quân đứng đằng sau đó là Hutchison Telecom

3 EVN

Hiện nay EVN đang dùng công nghệ CDMA nên EVN gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng EVN có lợi thế mạng điện lưới rộng khắp nơi và có đội ngũ nhân viên lớn nhưng Chiến lược Marketing chậm Do ngành điện độc quyền, nên nhân viên có

tư duy kinh doanh kiểu cũ, chủ quan, dẫn đến thiếu linh hoạt trong cạnh tranh về giá cước và dịch vụ; sử lý rủi ro (nghẽn mạng) chậm; kênh phân phối, bán hàng không đa dạng; chính sách chăm sóc khách hàng kém; làm thương hiệu chậm hơn so với các đối thủ cạnh tranh